1 P a g e | 1 UN TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHẢO SÁT SẢN PHẨM MỚI CỦA CÔNG TY UNILEVER GVHD Nguyễn Hồng Nhật Lớp MA18301 Họ và tên Nhóm 5 Phạm[.]
Page |1 UN TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHẢO SÁT SẢN PHẨM MỚI CỦA CÔNG TY UNILEVER GVHD: Nguyễn Hồng Nhật Lớp: MA18301 Họ tên: Nhóm 1|Page Phạm Huy Thịnh PK03248 Lê Thị Kim Ngân PK03490 Nguyễn Doãn Đức PK03115 Nguyễn Quang Kiên PK03004 Lê Đoàn Thảo Nguyên PK03009 Trần Nguyễn Thùy Dương PK03255 Page |2 Đắk Lắk, ngày… tháng… năm… Contents PHẦN 1: LẬP KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU, THU THẬP DỮ LIỆU 1.1_ Tìm hiểu thông tin doanh nghiệp .4 1.1.1_Tên Doanh Nghiệp 1.1.2_Lịch sử hình thành .5 1.1.3_Sơ đồ cấu tổ chức .8 1.1.4_VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi) SỨ MỆNH .9 Tầm nhìn .9 Giá trị cốt lõi .10 1.1.5_LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG, SẢN PHẨM CHỦ YẾU 11 Lĩnh vực hoạt động 11 1.2_ Lập kế hoạch khảo sát thị trường 12 1.2.1 Mục đích khảo sát: 12 1.2.2_Xác định đặc điểm mẫu khảo sát 12 1.2.3_Xác định dung lượng mẫu: 13 1.2.4_CHỌN PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA, ĐỐI TƯỢNG LẤY MẪU 13 1.2.5_THIẾT KẾ PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA 13 PHẦN 2: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 16 2.1_Kết điều tra khảo sát 16 2.2_KẾT LUẬN BÁO CÁO CHO BAN GIÁM ĐỐC 25 PHẦN 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY UNILEVER 28 3.1_Doanh Thu, chi phí, lợi nhuận 28 3.2_Mức độ biến động doanh thu, chi phí, lợi nhuận .29 3.3_ Sự tương quan doanh thu chi phí cơng ty 29 3.4_ Dự báo doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty .30 PHẦN 4: THẨM ĐỊNH VÀ LỰA CHỌN DỰ ÁN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 31 2|Page Page |3 3|Page Page |4 PHẦN 1: LẬP KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU, THU THẬP DỮ LIỆU 1.1_ Tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp 1.1.1_Tên Doanh Nghiệp Unilever là một công ty đa quốc gia của Anh chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm Cơng ty có giá trị đứng thứ bảy châu Âu Unilever công ty đa quốc gia lâu đời nhất; sản phẩm có sẵn khoảng 190 quốc gia Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Quốc tế UNILEVER VIÊT NAM Trụ sở chính: 156 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú - Quận - TP Hồ Chí Minh Website: http://www.unilever.com.vn/ Email: bui-thu.huong@unilever.com Tel: 028-54135686 Fax: 028-54135626 Mã số thuế: 0300762150 Mã chứng khoán: chưa niêm yết 4|Page Page |5 1.1.2_Lịch sử hình thành Năm 1995, tập đồn sản xuất hàng tiêu dùng Unilever bắt đầu đầu tư vào Việt Nam Đến tập đoàn đãđầu tư tổng cộng 100 triệu USD Các công ty thành viên Unilever Việt Nam bao gồm: Lever Việt Nam, liên doanh với Cơng ty xà phịng Hà Nội Tổng cơng ty hố chất Việt Nam; Cơng ty ELIDA P/S sản xuất kem đánh răng, liên doanh với Cơng ty hố mỹ phẩm Unilever có nhà máy sản xuất Hà Nội Thành phố HCM Với nhãn hiệu quen thuộc OMO, VISO, Lux, LifeBouy, chè Lipton Unilever đánh giá tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng hoạt động thành công thị trường Việt Nam "Một định cắm rễ" Việt Nam, xác định sẽở lại lâu dài Khi tốc độ kinh doanh quan trọng hành động lại cịn mang tính định Điều có nghĩa chúng tơi dành đủ thời gian vào việc tìm hiểu mơi trường kinh doanh đặc thù người tiêu dùng Việt Nam", ơng Michelle Dallemagne nói Unilever đãđầu tư tiền thời gian để tạo niềm tin với Chính phủ đối tác Việt Nam Unilever gọi tham vọng kiên trì Đầu tư lớn Unilever vào Việt Nam (hơn 100 triệu USD) thể kỳ vọng công ty: không kiếm lợi trước mắt, đầu tư lâu dài Việt Nam Việc định đầu tư lâu dài Việt Nam giúp Unilever có thời gian để tìm hiểu đặc thù thị trường, tâm lý tiêu dùng người Việt Nam nét văn hoá truyền thống Sản phẩm kem đánh P/S muối kết hợp hoàn hảo văn hoá cổ truyền đại Unilever giúp người tiêu dùng bảo tồn thói quen đánh có vị muốn, đem lại cách chăm sóc Hay với dầu gội đầu Sunsulk bồ kết, người gội không bị hương vị quen thuộc khứ Đây hai sản phẩm ưa chuộng thị trường Việt Nam Sunsilk bồ kết chiếm 80% tổng số Sunsilk, P/S muối chiếm 40% tổng số loại P/S Càng sâu địa phương, người ta thấy bật tồn Unilver Có lẽở địa phương nào, kể miền núi, OMO, VISO, Lux tìm đến với người tiêu dùng Mặc dù thu nhập nông thôn, nơi 80% dân số, thấp nhiều so với thành thị Unilver hiểu 60 triệu người có nhu cầu nhưở thành vị Thách thức định giá thành phẩm đa dạng chúng đến với họ Những sản phẩm Unilever thích hợp với người Việt 5|Page Page |6 Nam cách khó giải thích Rất nhiều người (đặc biệt nơng thơn) dùng từ OMO thay cho từ bột giặt, coi bột giặt OMO "Tư theo kiểu Việt Nam", chiến lược kinh doanh sát với văn hố sản phẩm hồn hảo không hềđược chép từ quốc gia khác Ông chủ tịch Unilever, cho biết: "Mỗi quốc gia có đặc điểm riêng: nhân chủng học, địa lý, văn hố Chúng tơi khơng thểáp dụng kế hoạch xây dựng mạng lưới bán hàng Philippines, đất nước có hàng nghìn hịn đảo nhỏ, hay chép kinh nghiệm bán thực phẩm thị trường Indonesia, nơi phần lớn dân khơng ăn thịt lợn Chính chúng tơi phải dành thời gian để hiểu rõ văn hoá, tâm sinh lý đất nước định đầu tư" Muốn tư người Việt Nam, Unilever lựa chọn đội ngũ lãnh đạo có khả thích ứng cao, nhạy cảm trước vấn đề mang tính văn hố, kiên trì tâm phát triển đội ngũ cán nhân viên người Việt Nam Ngay từ ngày đầu, người Việt Nam giữ vai trò quản lý cao cấp then chốt để tạo thn lợi cho q trình tìm hiểu hồ nhập cơng ty tạo mơi trường địa phương Ngồi 1500 nhân viên công ty, Unilever tạo 5.500 công ăn việc làm cho bên thứ ba Họ cung cấp khoảng 40% sản lượng, 20% nguyên liệu 87% vật liệu bao bì cho tập đồn Mục tiêu Unilever tạo mơi trường có lợi cho doanh nghiệp bên thứ ba Unliever hỗ trợ vốn, cơng nghệ, kiểm sốt chất lượng, tiêu chẩn an tồn mơi trường cho nhiều hãng sản xuất nhà cung ứng Xí nghiệp hố Mỹ phẩm Bicico, nhà cung cấp kem giặt cho Unilever, đãđược hỗ trợ vốn công nghệ xây dựng nhà máy sản xuất chất rửa dạng lỏng năm 1997 nhà máy năm 1999 Nhờ vậy, năm qua, sản lượng xí nghiệp tăng gần lần (23.000 năm 2000), doanh số tăng gần 16 lần (285.000 USD năm 2000) Đối với 76 nhà cung ứng nguyên liệu 54 nhà cung ứng bao bì (tổng doanh số 34 triệu USD), Unilever xác định tiêu chuẩn chất lượng, thiết lập đầu vào cơng nghệ hỗ trợ tài đểđảm bảo tăng trưởng Trong mạng lưới phân phối, đại lý bán buôn, bán lẻ trước chuyển đổi thành nhà phân phối bao quát 100.000 địa điểm bán lẻ toàn quốc Unilever sử dụng hệ thống bán lẻđểđưa sản phẩm đến tận vùng xa cách nhanh chóng tin cậy Unilever hỗ trợ nhà phân phối khoản cho vay mua xe cộ, chương trình đào tạo bán hàng Nhận biết mạnh doanh nghiệp nước, Unilever tiếp cận họ tinh thần "cộng sinh", chia sẻ thành công thông qua hợp tác, nhờ Tập đồn giữđược hoạt động gọn nhẹ, có hiệu chi phí linh hoạt việc sử dụng nguồn tài tập đồn 6|Page Page |7 Unilever Cơng ty quốc gia lĩnh vực sản xuất sản phẩm tẩy rửa, chăm sóc cá nhân thực phẩm đầu tư vào Việt Nam với dự án nguồn vốn đầu tư 100 triệu đôla Mỹ Đây cơng ty nước ngồi Thủ tướng Chính phủ tặng khen thành cơng lĩnh vực đóng góp mặt xã hội Từ năm 1995 đến nay, sau năm hoạt động, mức đóng góp vào ngân sách tăng gấp 13 lần tương ứng với 130 tỷđồng/ năm Thành cơng doanh nghiệp Unilever nhờ hiểu biết sâu sắc thị trường Việt Nam vàđịa phương hoá hoạt động sản xuất kinh doanh kết hợp thành công công thức quốc tế với chất lượng Việt Nam, sử dụng tới 60% nguyên vật liệu 100% bao bì sản xuất nước Ngồi 1.800 nhân viên, cơng ty cịn tạo việc làm cho 5.500 lao động vệ tinh Trong năm qua, Unilever dành 20 tỷđồng tài trợ cho hoạt động phát triển xã hội nhân đạo Không nhà tài trợ cho đội tuyển quốc gia Việt Nam, tài trợ giải vơđịch bóng đá quốc gia năm 2001, hàng năm cơng ty cịn tổ chức ngày hội bóng đá nhằm tăng cường giao lưu hiểu biết hợp tác thành viên, đối tác, nhà phân phối để sản xuất kinh doanh thành công Unilever Việt Nam có nhà máy Hà Nội, Củ Chi, thủĐức khu cơng nghiệp Biên Hồ, Cơng ty có hệ thống phân phối bán hàng tồn quốc thông qua 350 nhà phân phối 150.000 cửa hàng bán lẻ Hiện công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35 -40% tuỷen dụng 2000 nhân viên Ngồi cơng ty hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất bao bì thành phẩm Các hoạt động hợp tác kinh doanh giúp Unilever tiết kiệm nhiều chi phí nhập khẩu, hạ giá thành sản phẩm, ngược lại giúp đối tác Việt Nam phát triển sản xuất kinh doanh, đảm bảo thu nhập cho nhân viên tạo thêm khoảng 5500 công ăn việc làm Ngay sau vào hoạt động, nhãn hàng tiếng giới Unilever OMO, Sunsilk, Clear, Lifebuoy, Lux, Dove, Ponds, Close - Up, Cornetto, Pađle Pop, Lipton, Knorr Cùng với nhãn hàng truyền thống Việt Nam Viso P/S đãđược giới thiệu rộng rãi, người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm, đánh giá cao, dẫn đầu thị trường Đây kết nỗ lực không ngừng công ty hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm có chất lượng cao, phát huy sức mạnh sản phẩm truyền thống (dầu gội Bồ kết, kem đánh muốn), xây dựng hệ thống phân phối cung ứng phục vụ tiện lợi cho người dân nơi, đáp ứng kịp thời nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam 7|Page Page |8 Unilever liên tục tăng cường đóng góp vào hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo phát triển cộng đồng năm đầu thiên niên kỷ cơng ty cam kết đóng góp trung bình triệu Đola (30 tỷđồng) năm cho chương trình hỗ trợ phát triển cộng đồng Tính đến nay, Công ty giành 70 tỷ đồng cho hoạt động hỗ trợ cộng động xã hội, chủ yếu tập trung vào lĩnh vực y tế, giáo dục, xốđói giảm nghèo, phịng chống thiên tai Cơng ty kết hợp với Bộ y tế, Bộ giáo dục vàĐào tạo quan ban ngành địa phương thực hỗ trợ chương trình giáo dục bảo vệ miệng, phòng chống bệnh phong, giáo dục vệ sinh gia đình Xây dựng trường học, cung ứng học bổng, hỗ trợđào tạo giáo viên dạy nghề, cứu trợ cho địa phương bị thiên tai, trợ cấp hàng tháng thường xuyên cho mẹ Việt Nam anh hùng, tài trợ cho chương trình văn hố truyền thống thể thao, vui chơi giải trí 1.1.3_Sơ đồ cấu tổ chức Cơ chế hoạt động phận công ty Unilver Việt Nam người giám đốc giúp đỡ phòng ban việc nghiên cứu, bàn bạc, tìm giải 8|Page Page |9 pháp tối ưu cho vấn đề phức tạp Tuy nhiên quyền định thuộc giám đốc Những định quản lý phòng chức nghiên cứu đề xuất Khi giám đốc thông qua, mệnh lệnh truyền đạt từ xuống theo quy định Các phịng chức có trách nhiệm tham mưu cho tồn hệ thống Mỗi phịng có nhiệm vụ quyền hạn riêng, có mặt hoạt động chun mơn độc lập Tuy nhiên phịng ban có mối liên hệ qua lại lẫn nhau, Từđó, tăng hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty Các phịng ban chức năng: Phịng tổ chức hành chính: quản lý nhân cơng việc hành Phịng kế tốn-tài chính: Có nhiệm vụ quản lý tồn vốn, tài sản công ty, tổ chức kiểm tra thực sách kinh tế, tài chính, thống kế kịp thời, xác tình hình tài sản nguồn vốn giúp giám đốc kiểm tra thường xuyên toàn hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh : Thu thập thông tin, tài liệu, nghiên cứu thông qua hoạt động kinh doanh từ lập kế hoạch kinh doanh, quản lý kênh phân phối công ty Phịng dịch vụ (bộ phận giao hàng) : Có nhiệm vụ giao hàng tới tận tay khách hàng, tiếp nhận thông tin xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng Nhà máy sản xuất: Có nhiệm vụ sản xuất, kiểm soát vàđảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng Ngồi cơng ty cịn có đại lýở tỉnh : Bắc Ninh, Lạng Sơn, Hải Phòng, Quảng Ninh, Vinh… Với chế hoạt động vừa phát huy tính độc lập sáng tạo phịng ban chun mơn, phận chức năng, vừa đảm bảo tính thống nhất, tập trung toàn hệ thống tổ chức giúp cho tổ chức hoạt động hiệu 1.1.4_VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi) SỨ MỆNH Vào thời điểm thành lập công ty, nhà sáng lập thời đề sứ mệnh Unilever “To add vitality to life” tạm dịch: “Tiếp thêm sinh khí cho sống”, từ Unilever ln tuân thủ sứ mệnh Ý nghĩa sứ mệnh Unilever muốn mang đến sống tốt cho người thơng qua sản phẩm Cho đến nay, sứ 9|Page P a g e | 10 mệnh ngày thể rõ qua sản phẩm Unilever tất sản phẩm tập đoàn hướng tới chung mục đích mang lại sức khỏe, vẻ đẹp thoải mái cho người Minh chứng cho điều nhãn hiệu tiếng Unilever đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh trà Omo, Dove, Close-up, Lipton,… Tầm nhìn Tầm nhìn Unilever có khác biệt quốc gia nhiên xây dựng dựa tầm nhìn chung Unilever tồn cầu Về tầm nhìn Unilever tồn cầu, là làm cho sống bền vững trở nên phổ biến hay cụ thể phát triển song song doanh nghiệp hoạt động xã hội giảm thiểu tác hại tới môi trường Unilever tin làm việc có ích giúp doanh nghiệp trở nên tốt doanh nghiệp phát triển vững mạnh tương lai phải doanh nghiệp có khả phục vụ xã hội Điều lý giải cho hình thành Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững mà Unilever triển khai cách 10 năm, Unilever cố gắng tách biệt phát triển doanh nghiệp với ảnh hưởng tới môi trường, đồng thời gia tăng sức ảnh hưởng tích cực lên xã hội. Trong đó, tầm nhìn Unilever Việt Nam là làm cho sống người Việt tốt Unilever đến Việt Nam với mong muốn tạo tương lai tốt cho người dân nơi Thông qua sản phẩm mình, Unilever muốn giúp người Việt có sống tốt mặt, từ sức khỏe, ngoại hình tinh thần, giúp họ tận hưởng sống dịch vụ tốt cho thân người xung quanh Ngoài ra, Unilever muốn truyền cảm hứng tới người để chung tay xây dựng xã hội tốt đẹp Giá trị cốt lõi Đề cao cơng Khơng ngừng đổi hướng đến tích cực Xác định mục tiêu rõ ràng để mang lại sản phẩm tốt đến người tiêu dùng Sẵn sàng hợp tác 10 | P a g e ... nội địa hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất bao bì thành phẩm Các hoạt động hợp tác kinh doanh giúp Unilever tiết kiệm nhiều chi phí nhập khẩu, hạ giá thành sản phẩm, ... tin doanh nghiệp 1.1.1_Tên Doanh Nghiệp Unilever? ?là một? ?công ty đa quốc gia? ?của Anh chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm Cơng ty có... giữđược hoạt động gọn nhẹ, có hiệu chi phí linh hoạt việc sử dụng nguồn tài tập đồn 6|Page Page |7 Unilever Công ty quốc gia lĩnh vực sản xuất sản phẩm tẩy rửa, chăm sóc cá nhân thực phẩm đầu