Nghiên cứu hệ thống thông tin và môi trường marketing của công ty unilever việt nam

Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam PHẦN 1: MỞ ĐẦU Thế giới phẳng (The World is flat) khái niệm nhắc tới nhiều thời gian gần Được Thomas L Freidman - biên tập viên chuyên mục ngoại giao kinh tế tạp chí New York Times - đề cập tới lần năm 2005, tới “thế giới phẳng” trở thành thuật ngữ quen thuộc thảo luận chủ đề tồn cầu hóa Thế giới trở nên phẳng hết tiếp xúc cá nhân trở nên dễ dàng chặt chẽ trước Đối với nhà quản trị, vấn đề đặt “thế giới phẳng” tác động đến doanh nghiệp trình tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh? Xu hội nhập quốc gia, khu vực tất yếu, mang lại lợi ích nhiều mặt Các nước phát triển có điều kiện mở rộng thị trường tiêu thụ với đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào ổn định, giá rẻ…Nó cho phép nước phát triển việc khai thác tối đa lợi so sánh kết hợp với tranh thủ vốn, khoa học công nghệ, kinh nghiệm quản lý nước công nghiệp phát triển trước, tắt đón đầu, rút ngắn khoảng cách chênh lệch Thị trường mở rộng, rào cản bảo hộ dần gỡ bỏ, song hành với áp lực cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp buộc phải tìm cách thích nghi để tồn phát triển Và Marketing xem công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp đương đầu giành thắng lợi trước đối thủ Để làm điều trước hết đòi hỏi doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống thông tin Marketing hoạt động cách có hiệu quả, thể qua khả nghiên cứu mơi trường Marketing nhằm phân tích rõ điểm mạnh điểm yếu mình, từ xác định đối thủ cạnh tranh khách hàng mục tiêu làm sở xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp Unilever Việt Nam xem ví dụ điển hình doanh nghiệp sử dụng hiệu công cụ Marketing mà cụ thể phạm vi thảo luận thông qua việc nghiên cứu, đánh giá cách đầy đủ, cẩn trọng xác môi trường Marketing công ty Việt Nam kết hợp với việc xây dựng vận hành hệ thống thông tin Marketing thông suốt mà chiếm lĩnh thị trường, khẳng định vai trò chi phối lĩnh vực sản xuất mặt hàng thực phẩm, chăm sóc sức khỏe cá nhân, gia đình, trở thành cơng ty 100% vốn đầu tư nước ngồi thành cơng Việt Nam -1- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam MỤC LỤC Phần 1: Mở đầu…………………………………… ……………………………………… Mục lục:……………………………………………………………………………………….2 Phần 2: Nội dung………………………………………………………… ……………… Chƣơng 1: Khái quát chung………….……………………………… ………………… 1.1: Lý luận chung HT thông tin MT Marketing………………… ………………… 1.1.1: Hệ thống thông tin Marketing…………………………………………………… 1.1.2: Môi trường Marketing …………………………………………………………… 1.2: Vài nét công ty Unilever Việt Nam………… …………………………… Chƣơng 2: Nội dung nghiên cứu………………… ……………………….…… 2.1: Hệ thống thông tin Marketing Unilever Việt Nam ……………………………… 2.1.1: Các phận cấu thành………………………… ………………………………….6 2.1.2: Các bước nghiên cứu Marketing ………………………………………………… 2.2: Vấn đề nghiên cứu MT Marketing Unilever Việt Nam …………………………… 2.2.1: Nghiên cứu yếu tố MT vĩ mô…………………………………… …………….9 2.2.1.1: Yếu tố dân số………………………………………………………………… 10 2.2.1.2: Yếu tố kinh tế………………………………………………………………… 11 2.2.1.3: Yếu tố trị pháp luật…………………………………………… .12 2.2.1.4: Yếu tố VH-XH……………………………………………………… .12 2.2.1.5: Yếu tố KHCN………………………………………………………………… 14 2.2.1.6: Yếu tố MT tự nhiên…………………………………………………………… 15 Mơ hình SWOT Unilever VN……………………………………… …………………15 2.2.2: Nghiên cứu yếu tố MT vi mô……… ……………………………………… 16 2.2.2.1: Khách hàng…………………………………………………………………… 16 2.2.2.2: Đối thủ cạnh tranh…………………………………………………………… 17 2.2.2.3: Bản thân công ty……………………………………………………………… 19 Chƣơng 3: Bài học cho DN Việt Nam…………………………………………………22 Phần 3: Kết luận……………………………… ……………………………………………23 Tài liệu tham khảo………………………………………………………………………… 24 -2- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam PHẦN 2: NỘI DUNG CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG 1.1: Lý luận chung HT thông tin MT Marketing 1.1.1: Hệ thống thông tin Marketing Thông tin Marketing yếu tố quan trọng đảm bảo hiệu hoạt động Marketing, chuyển từ nhu cầu người mua sang mong muốn người mua, chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh phi giá Làm ban lãnh đạo công ty nắm mong muốn ln thay đổi khách hàng, sáng kiến đối thủ cạnh tranh, kênh phân phối thay đổi, v v.? Câu trả lời rõ ràng: Ban lãnh đạo phải phát triển quản trị thông tin Tất cơng ty có hệ thống thơng tin Marketing, hệ thống khác nhiều mức độ tinh vi Trong nhiều trường hợp thơng tin khơng có hay đến chậm hay khơng thể tin cậy  Khái niệm Hệ thống thông tin Marketing hệ thống hoạt động thường xuyên có tương tác người, thiết bị phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá truyền thơng tin cần thiết, xác, kịp thời để người phụ trách Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh kiểm tra kế hoạch Marketing  Vai trò - Tạo báo cáo thường xuyên đặc biệt cần thiết - Kết hợp số liệu cũ để cung cấp thông tin cập nhật xác định xu hướng thi trường - Phân tích số liệu -3- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam Mơ hình Hệ thống thơng tin Marketing Doanh nghiệp -Môi trường vĩ mô -Môi trường vi mô HT thông tin nội HT nghiên cứu MKT HT thu thập thơng tin MKT bên ngồi HT phân tích thơng tin MKT Nhà quản trị MKT: -Thiết lập -Điều chỉnh -Thực -Kiểm tra 1.1.2: Môi trƣờng Marketing Môi trường marketing công ty tập hợp chủ thể tích cực lực lượng hoạt động bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng đến khả đạo phận marketing, thiết lập trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng mục tiêu Mơi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô môi trường vi mô Môi trường vi mơ lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân công ty khả phục vụ khách hàng nó, tức người cung ứng, người môi giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp Môi trường vĩ mô lực lượng bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, trị văn hóa Do tính chất ln biến động, khống chế hồn tồn bất định, mơi trường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống công ty Những biến đổi diễn môi trường gọi chậm dự đốn trước Nó gây điều bất ngờ lớn hậu nặng nề Vì cơng ty cần phải ý theo dõi tất diễn biến mơi trường cách sử dụng vào mục đích việc nghiên cứu marketing khả thu thập thơng tin marketing thường ngày bên ngồi cơng ty có 1.2: Vài nét cơng ty Unilever Việt Nam Bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 1995, Unilever Vietnam không ngừng phát triển mạnh mẽ suốt 15 năm qua, đạt tốc độ tăng trưởng bình quân số năm Tổng doanh thu năm 2009 Unilever Vietnam gần 1% GDP Việt Nam Hiện Cơng ty có đội ngũ nhân viên gồm 1.500 người gián tiếp tạo việc làm cho 7.000 lao động Với sứ mệnh giúp nâng cao chất lượng sống người dân Việt Nam, Unilever Vietnam luôn ưu tiên coi trọng người tiêu dùng Việt Nam thông qua việc cam kết cung cấp sản phẩm có chất lượng quốc tế với lựa chọn sản phẩm đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu thu nhập khác người tiêu dùng Việt Nam Hầu hết nhãn hàng Unilever Vietnam trở thành nhãn hiệu dẫn đầu thị trường Việt Nam Các -4- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam nhãn hàng OMO, Sunsilk, Clear, Pond’s, P/S, Lipton, Knorr, VISO, VIM, Sunlight trở thành nhãn hiệu quen thuộc, ưa dùng lựa chọn số nhiều gia đình Việt Nam Điều minh chứng qua kết khảo sát, điều tra thực tế ngày trung bình có tới gần triệu sản phẩm Unilever Vietnam tới tay hộ gia đình phạm vi nước Từ năm 1995 tới năm 2009, Công ty đưa thị trường 540 sản phẩm Chặng đường 15 năm Unilever Việt Nam chứng kiến phát triển mở rộng nhanh chóng mạng lưới phân phối bán hàng Công ty Đây coi mạng lưới tốt Việt Nam, phủ diện bán lẻ gần 100% thôn xã, thị trấn thành phố thông qua gần 180 nhà phân phối nước hợp tác kinh doanh với tất chuỗi kênh phân phối đại phát triển nhanh chóng Việt Nam, nhằm đảm bảo sản phẩm tới tay người tiêu dùng họ cần Unilever số không nhiều DN nước kinh doanh hiệu bắt rễ sâu rộng cộng đồng DN, xã hội thị trường Việt Nam Có thể nói hoạt động Marketing góp phần khơng nhỏ thành cơng mà Unilever Việt Nam đã đạt Trước hết, công ty thiết lập vận hành hệ thống thơng tin Marketing cách có hiệu quả, tiến hành sâu nghiên cứu môi trường Marketing, hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu riêng mình, thu thập thơng tin có giá trị nhằm xác định khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh chủ yếu, làm sở thiết lập chiến lược Marketing toàn diện, giúp công ty chủ động nắm bắt hội từ thị trường đương đầu với thách thức, khó khăn q trình kinh doanh Liên tục nhiều năm, Unilever Việt Nam công ty đứng đầu Việt Nam nghiên cứu thị trường nhu cầu người tiêu dùng Ngày 6/4/2010 vừa qua, lễ kỷ niệm 15 năm thành lập công ty Việt Nam, Unilever Vietnam vinh dự đón nhận Huân chương Lao Động hạng Chủ tịch nước trao tặng Như vậy, Unilever Vietnam trở thành doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) ngành hàng tiêu dùng nhanh số doanh nghiệp FDI Việt Nam, trao tặng phần thưởng cao quý Vinh dự đánh dấu chặng đường hoạt động Unilever Vietnam, củng cố vị trí dẫn đầu Công ty trở thành DN FDI tiên phong lĩnh vực tái khẳng định cam kết mạnh mẽ Công ty lớn mạnh tương lai nhân dân Việt Nam -5- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam CHƢƠNG NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 2.1: Hệ thống thông tin Unilever Việt Nam 2.1.1: Các phận cấu thành  Hệ thống thông tin nội Hệ thống thông tin mà người quản lý Marketing sử dụng hệ thống ghi chép nội Nội dung gồm có báo cáo đợt đặt hàng, tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ, khoản phải thu, khoản phải chi, v v Khi phân tích thơng tin này, nhà quản trị Marketing xác định hội vấn đề quan trọng * Chu kỳ đặt hàng - chuyển tiền Các đại diện bán hàng, đại lý khách hàng gửi đơn đặt hàng cho công ty Bộ phận đặt hàng chuẩn bị hóa đơn gửi cho phận khác Những mặt hàng kho hết đặt làm Hàng gửi có kèm theo chứng từ gửi hàng vận đơn Những giấy tờ thành nhiều gửi cho phận khác Khách hàng ưa thích cơng ty đảm bảo giao hàng kịp thời Các đại diện bán hàng cần gửi đơn đặt hàng vào buổi tối, có trường hợp phải gửi Bộ phận thực đơn hàng phải xử lý nhanh chóng đơn hàng Kho phải xuất hàng Các chứng từ hóa đơn cần lập tức *Hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ Những người quản lý Marketing cần có báo cáo cập nhật tình hình tiêu thụ thời Tại Unilever: nhận báo cáo tình hình bán lẻ hai tháng lần Các cán điều hành công ty khoảng mười ngày cần nhận báo cáo tình hình tiêu thụ  Hệ thống thu thập thơng tin Marketing bên ngồi Hệ thống thơng tin bên tập hợp nguồn tin phương pháp thu thập thông tin thường ngày kiện từ môi trường kinh doanh công ty (các kiện diễn thi trường) Thông tin loại thu thâp từ sách báo, ấn phẩm chuyên ngành, từ khách hàng, nhà cung cấp, tổ chức tài chính, cộng công ty, trung gian Marketing mua từ đơn vị, dịch vụ cung cấp thông tin  Hệ thống nghiên cứu Marketing Nhằm xác định cách có hệ thống thông tin cần thiết theo yêu cầu cụ thể, chi tiết nghiên cứu nhà quản trị Marketing; thu thập, phân tích báo cáo kết thơng tin  Hệ thống phân tích thơng tin Marketing -6- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam Hệ thống phân tích thơng tin Marketing tập hợp phương pháp phân tích, hồn thiện tài liệu vấn đề Marketing thực Bao gồm:  Ngân hàng thống kê: tổng hợp phương pháp đại việc xử lý thống kê thông tin, cho phép xác định phụ thuộc lẫn mức độ tin cậy số liệu thống kê nhận định đánh giá  Ngân hàng mơ hình: tập hợp mơ hình tốn học giúp cho nhà quản trị thông qua định Marketing tối ưu 2.1.2: Các bƣớc nghiên cứu Marketing  B1: Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu Công ty Unilever Việt Nam xác định cách rõ ràng tuyên bố nhiệm vụ công ty: “ Công ty Unilever Việt Nam biết đến công ty đa quốc gia hoạt động thành công Việt Nam giá trị công ty đo lường bởi: Quy mô kinh doanh công ty, sức mạnh chi nhánh cơng ty, dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo cơng ty, lợi nhuận cao đơn vị khác phân phối sản phẩm công ty làm cải thiện điều kiện sinh sống người Việt Nam” Như thấy tuyên bố nhiệm vụ cơng ty cơng ty người gắn bó trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, công ty người theo sát theo đuổi lợi nhuận sở thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Cụ thể: - Chiếm lĩnh khoảng 50-60% thị phần thị trường Việt Nam cung cấp loại sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình, đưa cơng ty trở thành người dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh - Tốc độ tăng doanh số hàng năm cho loại sản phẩm hàng năm đạt khoảng 2025% - Tiếp cận tới hầu hết khách hàng thuộc đối tượng có thu nhập trung bình chiếm đại đa số xã hội Việt Nam - Tìm cách làm thích nghi hố “ Việt Nam hố sản phẩm cơng ty “ - Làm cho người tiêu dùng cảm thấy đánh giá cao sản phẩm công ty so với sản phẩm loại thị trường Như Unilever đặt nhiệm vụ rõ ràng cho phận Marketing nhằm thực hóa mục tiêu đề  B2: Lập kế hoạch nghiên cứu - Xác định khối lượng loại thông tin cần thu thập Lập kế hoạch thời gian bước tiến hành Bố trí nhân cho hệ thống nghiên cứu Lập ngân sách cho hoạt động nghiên cứu  B3: Thu thập thông tin -7- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam Unilever công ty đa quốc gia, có cấu tổ chức phức tạp nên việc quản lý, tổng hợp số bán hàng thị trường 400 nhãn hiệu tiếng 100 quốc gia vấn đề lớn sở hạ tầng CNTT tập đoàn  Vấn đề quản lý thơng tin tồn cầu: Để quản lý có hiệu nguồn thơng tin Unilever tiến hành áp dụng triển khai dự án Unilever Information Project (UIP) Dự án phần chiến lược phát triển tổng thể Unilever (Path to Growth) với mục tiêu như: - Hiểu biết tốt nhu cầu xu hướng tiêu dùng khách hàng toàn giới - Đo lường tình trạng “sức khỏe” 400 nhãn hiệu tiếng tình hình nhãn hiệu tương ứng đối thủ - Tìm chiến thuật để cải tiến tốt việc thu mua nguyên liệu toàn cầu - Cung cấp báo cáo tài hợp tập đoàn toàn cầu Kế hoạch đưa dự án thiết lập kho liệu nằm trụ sở Kho thu thập liệu toàn hệ thống ERP công ty chi nhánh khắp giới, từ xây dựng báo cáo tổng hợp với nhiều mảng, lĩnh vực khác Unilever lập phận chuyên quản lý kho liệu dùng chung với hỗ trợ hệ thống Master Data Management triển khai kèm theo Business Intelligence (BI) Trên sở Unilever thu số lợi ích: - Thơng tin bao qt tồn cầu - Cải tiến việc thu mua nguyên vật liệu - Cải tiến dịch vụ khách hàng chuẩn bị tốt nguồn nhân lực - Báo cáo tài tổng hợp nhanh xác  Đối với nguồn thơng tin từ nước: Công ty tiến hành nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng số lượng hệ thống thu thập thông tin MKT: - Thứ nhất, thu thập thông tin từ khách hàng: Công ty tiến hành lưu trữ thông tin khách hàng khai báo, thông tin thu thập từ khách hàng việc khảo sát thị trường chung, vấn mẫu khách hàng, nhập liệu thông tin khách hàng qua trang liệu mạng điện tử Khi khách hàng cung cấp thơng tin cá nhân đến cơng ty, điều mang ý nghĩa khách hàng biết rõ cơng ty có dự định khai thác liệu cho mục đích cơng ty hỏi thăm dị ý kiến chấp thuận khách hàng quyền sử dụng Trên sở cơng ty phân tích nhu cầu, đánh giá khách hàng, góp ý để cơng ty sửa đổi dịch vụ, sản phẩm cung ứng tốt hơn, bên cạnh đó, cơng ty trả lời thắc mắc khách hàng, giúp khách hàng tham gia vào chương trình khuyến mãi, giao kết đơn đặt hàng hợp đồng bán hàng tương lai - Thứ hai, công ty huấn luyện động viên lực lượng bán hàng phát báo cáo diễn biến Các đại diện bán hàng "tai mắt" công ty Cương vị công tác họ thuận lợi cho việc thu lượm thơng tin mà phương tiện khác bỏ sót Song q bận nên thường khơng cung cấp thông tin quan trọng Công ty phải xác định cho lực lượng bán hàng cần phát mẫu báo cáo in sẵn để dễ dàng điền thông tin vào Các đại diện bán hàng cần phải biết kiểu thơng tin gửi cho cán quản trị -8- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam - Thứ ba, công ty động viên người phân phối, người bán lẻ người trung gian khác cung cấp tin tức tình báo quan trọng - Thứ tư, công ty cử chuyên viên để thu thập thơng tin tình báo Marketing Họ cho người đóng giả người mua sắm để theo dõi việc trình diễn hàng đại lý chi nhánh Họ tìm hiểu đối thủ cạnh tranh thơng qua việc mua sản phẩm đối thủ, dự khai trương cửa hàng triển lãm thương mại, đọc tư liệu công bố đối thủ cạnh tranh, dự hội nghị cổ đơng họ, nói chuyện với cơng nhân viên cũ công nhân viên làm việc cho họ, đại lý, người phân phối, người cung ứng đại lý vận tải họ, sưu tầm quảng cáo đối thủ cạnh tranh, đọc tạp chí, báo Diễn đàn doanh nghiệp, Thời báo kinh tế Viêt Nam, Marketing báo cáo khác hiệp hội ngành nghề - Thứ năm, công ty mua thông tin người cung cấp bên ngồi, cơng ty nghiên cứu thị trưòng, AC Nielsen Company Information Resources, Inc Những cơng ty nghiên cứu thu thập số liệu điều tra nghiên cứu cửa hàng người tiêu dùng với chi phí rẻ nhiều so với trường hợp công ty tự làm lấy - Thứ sáu, công ty thành lập trung tâm thông tin Marketing nội để thu thập cung cấp tin tức tình báo Marketing Đội ngũ nghiên cứu ấn phẩm chủ yếu tin hữu quan biên soạn tin để cung cấp cho nhà quản trị Marketing Họ thu thập lưu trữ thông tin hữu quan giúp nhà quản trị việc đánh giá thông tin Những dịch vụ nâng cao đáng kể chất lượng thông tin cung cấp cho nhà quản trị Marketing - Thứ bảy, Cơng ty Unilever cịn tiến hành hợp đồng với bên thứ ba khai thác phân tích liệu mà công ty thu nhận từ trang mạng công ty , kể thông tin cá nhân khách hàng Từ nhờ bên thứ ba tư vấn hoạt động cho cơng ty,v…v…  B4: Phân tích xử lý thơng tin Bước q trình nghiên cứu Marketing rút từ số liệu kết thích hợp Người nghiên cứu tiến hành bảng hóa số liệu dựng phân bố tần suất chiều hai chiều Lấy trung bình tính độ phân tán cho biến Người nghiên cứu áp dụng số phương pháp thống kê mơ hình định tiên tiến với hy vọng phát thêm kết phụ  B5: Trình bày kết nghiên cứu Với phân tích cặn kẽ khả công ty đối thủ cạnh tranh, kết hợp với việc phân tích mơi trường đầu tư, kinh doanh kĩ với chiến lược chung Unilever Việt Nam chiến lược “cóp nhặt tiền lẻ” cơng ty đặt trọng tâm hoạt động vào cơng tác Marketing công tác thị trường Bộ phận Marketing cơng ty tiến hành phân tích, đánh giá yếu tố môi trường đầu tư, chiến lược chung cơng ty sở hình thành nên chiến lược Marketing công ty 2.2: Vấn đề nghiên cứu MT Marketing Unilever Việt Nam 2.2.1: Nghiên cứu yếu tố môi trƣờng vĩ mô -9- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam 2.2.1.1: Yếu tố dân số Lực lượng môi trường vĩ mô cần theo dõi dân số, người tạo nên thị trường Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác nhau, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, đặc điểm phong trào khu vực  Quy mô tốc độ tăng dân số: Đây yếu tố tác đống đến quy mô nhu cầu Kết đợt tổng điều tra dân số nhà năm 2009 cho thấy: Dân số Việt Nam 85,8 triệu người, đứng thứ khu vực Đông Nam Á thứ 14 số nước đông dân giới Như vậy, sau 10 năm (từ 1999 đến 2009), dân số nước ta tăng thêm 9,47 triệu người, trung bình năm, dân số nước ta tăng gần triệu người Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm tổng điều tra dân số nhà (1999 2009) 1,2%/năm Với quy mô dân số đông tốc độ tăng dân số nhanh Việt Nam thực thị trường hấp dẫn công ty  Cơ cấu dân số: Theo kết điều tra, Việt Nam thời kỳ “Cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ nhóm độ tuổi lao động cao gấp đơi nhóm dân số độ tuổi phụ thuộc So với năm 1999, tỷ trọng dân số 15 tuổi giảm từ 33% xuống cịn 25% năm Trong đó, tỷ trọng dân số nhóm 15 – 59 tăng từ 58% lên 66% vào năm 2009 Nhóm dân số từ 60 trở lên tăng từ 8% lên 9% Thời kỳ diễn lần hệ, thường kéo dài vòng 15 30 năm 40 năm (tùy thuộc vào việc kiềm chế mức sinh) Tính đến ngày 1/4/2009, nước có 43,8 triệu người độ tuổi lao động làm việc, chiếm 51,1% dân số (thành thị có 11,9 triệu người, nơng thơn có 31,9 triệu người), lao động nữ chiếm 46,6% tổng lực lượng lao động Như nhận thấy Việt Nam có cấu dân số trẻ tạo nhiều hội cho Unilever khách hàng mục tiêu cơng ty Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với nước; lao động trí óc Việt Nam giỏi xuất sắc công nghệ - nên nguồn nhân lực dồi cho công ty  Sự thay đổi quy mơ hộ gia đình: Đây yếu tố ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu thị trường nhiều hàng hóa Các gia đình với quy mơ lớn bao gồm nhiều hệ trước thay hộ gia đình nhỏ lớp trẻ ngày có xu hướng mong muốn có sống tự lập Ngồi ra, gia đình mở rộng mức trung lưu (cơ cấu gia đình phổ biến Việt Nam), việc chọn mua sản phẩm, sản phẩm cao cẩp, thường cân nhắc kỹ lưỡng Vì vậy, nhóm tiêu thụ mặt hàng chăm sóc cá nhân (personal care) cao cấp khơng nhiều nhóm SSWD (single - độc thân , separate - sống riêng , widowed - goá phụ, divorced - ly dị) nước tư  Sự di chuyển chỗ dân cƣ: Tại Việt Nam q trình thị hóa diễn mạnh mẽ Các thị lớn Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh ngày trở nên đông đúc đem lại hội kinh doanh cho công ty - 10 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Cơng ty Unilever Việt Nam  Chính sách dân số: Chính sách dân số - kế hoạch hóa Việt Nam khiến vài thập niên nữa, lớp trẻ già cấu dân số già khơng cịn lợi cho Unilever 2.2.1.2: Yếu tố kinh tế Mơi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng vận động phát triển thị trường Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến cấu tiêu dùng, sức mua hoạt động Marketing doanh nghiệp nói chung Unilever nói riêng  Cơ cấu ngành kinh tế : Nền kinh tế ngày phát triển, cấu ngành có thay đổi theo xu hướng phát triển ngành thương mại, dịch vụ thu hẹp ngành nông nghiệp Nhận thức điều giúp cho công ty đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng thị trường, phù hợp với định hướng phát triển doanh nghiệp  Tốc độ tăng trƣởng kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam liên tục nhiều năm gần thuộc hàng cao khu vực song chưa thực bền vững, kinh tế nhạy cảm trước ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngồi tình trạng suy thối kinh tế tồn cầu kéo dài từ năm 2007 đến nay, tỷ lệ lạm phát lạm phát vòng năm gần xấp xỉ mức số khiến khơng DN lao đao chi phí đầu vào tăng cao, người dân thắt chặt chi tiêu, thân Unilever gặp phải khó khăn định  Thu nhập bình qn đầu ngƣời: Trong năm gần đây, Việt Nam đạt thành tựu đáng kể phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân Tuy nhiên, đại phận người Việt Nam ngưỡng thu nhập trung bình thấp so sánh với số nước khu vực Singapore, Thái Lan, Malaysia, Philipin,Indonesia, Do hình thành chiến lược kinh doanh cơng ty gặp phải số khó khăn định, chẳng hạn xác định cung cấp loại sản phẩm cho phù hợp với túi tiền người Việt Nam Công ty phải giải đồng thời hai vấn đề lúc.Đó vừa thích nghi hố sản phẩm với địa phương, vừa phải đưa sản phẩm có giá rẻ thị trường Đồng thời cơng ty phải có lợi nhuận Đây vấn đề thực khó khăn cơng ty Mặc dù theo đánh gia công ty, người Việt Nam có thu nhập thấp song đơng đảo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm công ty cao, “ nhặt, chặt bị” công ty tiến hành hoạt động kinh doanh lâu dài Việt Nam có lợi nhuận cách làm cho sản phẩm công ty phù hợp với khả chi trả người tiêu dùng  Sự thay đổi cấu chi tiêu dân cƣ: Kinh tế phát triển, đời sống đại phận dân cư nâng cao đáng kể Nếu vào thời điểm năm đầu thập kỷ 90 kỷ trước Unilever bước đầu thâm nhập vào thị trường Việt Nam, công ty đặt trọng tâm phát triển vào phân khúc thị trường bình dân, - 11 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam đáp ứng nhu cầu thiết yếu người dân với mức giá phải cơng ty bắt đầu phát triển dòng sản phẩm cao cấp song song với việc trì ảnh hưởng chi phối phân khúc thị trường truyền thống có  Cơ sở hạ tầng kinh tế Trước tiên hệ thống giao thông, thông tin liên lạc thành phố lớn, Hà Nội TPHCM đầu tư thích đáng, trước mắt ngang với số nước khu vực Mạng lưới giao thông liên tỉnh, huyện xã cải tạo, nâng cấp tạo điều kiện cho công ty mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng không thị lớn mà cịn vùng nông thôn, khu vực xa xôi hẻo lánh Internet phổ cập nhanh chóng, cước viễn thơng, bưu điều chỉnh giảm đáng kể so trước cho phép cơng ty áp dụng cơng nghệ đại vào trình sản xuất kinh doanh quản lý nhằm tiết giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động 2.2.1.3: Yếu tố trị pháp luật Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh doanh lãnh thổ, yếu tố thể chế, luật pháp uy hiếp đến khả tồn phát triển ngành Khi kinh doanh đơn vị hành chính, doanh nghiệp phải bắt buộc tuân theo yếu tố thể chế luật pháp khu vực  Tình hình an ninh trị, chế điều hành Chính phủ: Unilever nhận thấy Việt Nam quốc gia có độ ổn định trị cao, người dân có nhận thức, quan điểm tích cực đầu tư trực tiếp nước ngồi coi trọng công ty này, việc xây dựng hình thành chiến lược kinh doanh lâu dài Việt Nam hồn tồn có sở  Hệ thống pháp luật văn pháp luật đặc biệt sách kinh tế để điều chỉnh hành vi kinh doanh, tiêu dùng, quan hệ trao đổi-thƣơng mại Mặc dù luật pháp Việt Nam cịn nhiều rắc rối, bất cập gây nhiều khó hiểu cho công ty, công ty thấy việc đầu tư công ty vào Việt Nam nhận chào đón quan chức địa phương, phù hợp với luật đầu tư nước đây, cộng thêm công ty hiểu biết nhiều Luật đầu tư môi trường kinh doanh Việt Nam nói chung cơng ty tiến hành th người xứ làm việc cho mình.Do hình thành chiến lược kinh doanh vấn đề trị luật pháp cơng ty khơng có vấn đề, trở ngại lớn Cái mà cơng ty phải đối phó cẩn thận luật pháp xây dựng chiến lược vấn đề lao động chế độ người lao động, Chính phủ Việt Nam quan tâm tới vấn đề cơng ty có học cơng ty nước ngồi khác vấn đề Việt Nam 2.2.1.4: Yếu tố văn hóa xã hội Tại nước mức độ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh yếu tố văn hoá xã hội khác Tuy nhiên yếu tố cần xem xét, bao gồm:  Quan điểm ngƣời dân sản phẩm dịch vụ mới: - 12 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam Công ty nhận thấy người Việt Nam dễ chấp nhận mẻ có quan điểm cách tân, có thái độ chào đón miễn phù hợp với cách sống, cách tư họ Họ thích tiêu dùng sản phẩm mới, ln tốt với chất lượng ngày nâng cao, chí họ chưa biết đến sản phẩm đó, vấn đề quảng bá sản phẩm cơng ty khơng gặp q nhiều khó khăn, người Việt Nam tị mị, cơng ty tiến hành khuyếch trương, quảng cáo cần kích thích tị mò họ sản phẩm thành cơng Ngồi ra, cơng ty cịn nhận thấy sở thích người Việt Nam đa dạng, phù hợp với chủng loại sản phẩm phong phú công ty, người Việt Nam khơng thích hẳn màu sắc riêng biệt, Trung quốc ưa màu đỏ màu hạnh phúc Người Việt nói chung đa dạng khơng có trừ liên quan đến thẩm mỹ, trừ trường hợp có liên quan đến phong mỹ tục họ Mặt khác, công ty dự định công ty tìm hiểu hiểu biết nhiều vấn đề nhiều công ty thuê người Việt Nam làm việc liên doanh với đối tác người Việt Nam Người Việt Nam nói chung có tâm lý sính hàng ngoại khơng chất lượng, mẫu mã mà cịn uy tín thương hiệu doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời hàng Việt Nam chưa tạo niềm tin người tiêu dùng nhiều nguyên nhân: kể đến chất lượng sản phẩm chưa cao,chủng loại sản phẩm nghèo nàn,mẫu mã hấp dẫn Điều tạo hội cho hàng ngoại xâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam bước phát triển vững Unilever khơng ngoại lệ  Ngơn ngữ có ảnh hƣởng tới mức độ phổ biến sản phẩm thị trƣờng Người Việt Nam nhìn chung có trình độ ngoại ngữ không cao hầu hết sản phẩm ngoại nhập sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh Ban đầu điều có làm cản trở việc tiêu thụ sản phẩm Unilever, chẳng hạn người dân hết công dụng sản phẩm cách sử dụng sản phẩm cách có hiệu dẫn tới tâm lý e ngại việc lựa chọn sản phẩm công ty Nhận thức điều Unilever nhanh chóng khắc phục việc thiết kế bao bì cho sản phẩm sử dụng tiếng Việt tạo điều kiện cho người tiêu dùng Việt Nam hiểu thêm sản phẩm lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng hóa họ Trong chiến dịch quảng cáo sản phẩm công ty thường sử dụng ngôn ngữ biểu tượng mang đặc thù quốc gia gần gũi, dễ hiểu người tiêu dùng  Tôn giáo Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm không chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác  Vai trò khách hàng mục tiêu công ty xã hội Các sản phẩm Unilever hầu hết sản phẩm hàng tiêu dùng phục vụ sinh hoạt gia đình dầu gội, sữa tắm, kem đánh răng, xà phòng… điều giúp nhận thấy khách hàng công ty đa số phụ nữ Hiểu rõ vai trò tề gia nội trợ vô quan trọng người phụ nữ gia đình Việt Nam, chương trình quảng bá sản phẩm mình, cơng ty tập trung nhấn mạnh sản phẩm công ty đồng hành người phụ nữ Việt việc thực vai trị chăm sóc bảo vệ sức khỏe gia đình Những sản phẩm phù hợp có chất lượng tốt, thuận tiện ln tiêu chí hàng đầu người phụ nữ việc lựa chọn mua sắm - 13 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam Ngồi cơng ty đặt trọng tâm kinh doanh vào giới trẻ hệ X (những bạn trẻ tuổi từ 18-29), có phần tự lập phóng khống, tự tin hệ trước Họ người đưa định cho phần lớn vấn đề sống, bao gồm việc chọn mua sản phẩm hàng tiêu dùng  Việc phân chia thành nhóm xã hội: Việc phân chia thành nhóm xã hội khơng có Việt Nam vốn nước nghèo theo đường chủ nghĩa xã hội, vấn đề công ty phục vụ đông đảo người tiêu dùng, khơng phải nhóm người 2.2.1.5: Yếu tố khoa học công nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng lợi cạnh tranh doanh nghiệp, động lực tồn cầu hố Khi cơng ty thực việc chọn lọc áp dụng kỹ thuật đại hoạt động Marketing, họ nhận thấy chi phí hoạt động giảm thiểu hiệu tăng cao Họ xác định loại bỏ khoản đầu tư không cần thiết cho kế hoạch nghèo nàn dư thừa nhân công Họ phá vỡ trì trệ hoạt động nhận khoản tài trợ để thực hoạt động xúc tiến quan trọng có tính chiến lược  Công nghệ cho phép sản phẩm dịch vụ đƣợc sản xuất với giá rẻ tiêu chuẩn chất lƣợng cao Nhờ hiểu rõ tâm lý khách hàng cộng thêm hỗ trợ đắc lực khoa học công nghệ đại, nhà thiết kế bao bì Unilever dễ dàng thu thập đầy đủ thông tin nhu cầu, sở thích, thói quen tình cảm đối tượng khách hàng, từ đó, lọc yếu tố cần thiết để tạo nên bao bì hồn hảo mắt người tiêu dùng Đội ngũ thiết kế Unilever trang bị tối tân để ln đáp ứng yêu cầu công việc Các chương trình sử dụng thơng dụng thiết kế Adobe Illustrator, Photoshop Acrobat Phần mềm Final Cut Pro sử dụng biên tập video kỹ thuật số Carrara Eovia Corp dùng để xử lý hình ảnh chiều, hoạt họa trình diễn Trong cơng việc thường nhật mình, đội ngũ nhân viên Uniliver không chuyên nghiệp việc thiết kế mà cịn có tác phong nhanh nhẹn, nhờ họ ln hồn thành nhiệm vụ thời hạn, kể lúc cấp bách để giành lợi cạnh tranh thị trường  Công nghệ thay đổi việc phân phối sản phẩm Nhờ khoa hoc công nghệ đại sản phẩm Unilever dễ dàng đưa đến tay người tiêu dùng với chi phí thấp thời gian ngắn Thơng qua giao thức Internet,công ty cung cấp dịch giao hàng hàng tận nơi Dịch vụ nhận nhận hài lịng cao từ phía khách hàng Điều góp phần tạo nên uy tín cơng ty làm lợi nhuận công ty tăng lên cách nhanh chóng Cơng nghệ mang lại cho DN cách giao tiếp với người tiêu dùng ví dụ biểu ngữ quảng cáo Internet, chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Nhờ hình ảnh sản phẩm Unilever ngày trở nên gần gũi với người tiêu dùng - 14 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam 2.2.1.6: Yếu tố môi trường tự nhiên  Vị trí địa lý: Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất hàng hố cơng ty Unilever bắt đầu trọng đến xuất tương lai gần  Khí hậu: Việt Nam nước nhiệt đới gió mùa có đầy đủ loại địa hình khí hậu sản phẩm Unilever rủi ro bị hư hỏng lại sản phẩm tiêu dùng sinh hoat gia đình nên tốc độ tiêu thụ nhanh, dễ bảo quản dễ vận chuyển giảm chi phí tổn thất cho doanh nghiệp  Địa hình, đƣờng xá giao thơng: Cịn nhiều bất tiện khơng khó khăn riêng Unilever mà khó khăn chung tất doạnh nghiệp hoạt động Việt Nam việc mở rộng thị trường tỉnh miền núi vùng sâu, vùng xa Tuy nhiên cơng ty bước khắc phục thị trường tiềm cần khai thác mở rộng Dựa việc phân tích yếu tố ta xây dựng mơ hình SWOT Unilever Việt Nam, qua rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty: (1) Điểm mạnh(S) o Có khả vượt trội so với đối thủ cạnh tranh khác việc sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình Việt Nam hai lý do: - Thứ nhất, Bản thân công ty người nắm giữ công nghệ nguồn phạm vi giới việc sản xuất sản phẩm - Thứ hai, giá nhân cơng lao động chi phí nguyên vật liệu rẻ Việt Nam Cả hai lý làm cho cơng ty sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình có chất lượng tốt với chi phí thấp, phục vụ đại đa số người dân Việt Nam Như thấy cơng ty đặt sở cho việc thu lợi nhuận cách giảm chi phí sản xuất cho đơn vị sản phẩm làm thích nghi hố sản phẩm thị trường nơi công ty kinh doanh o Được hỗ trợ tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài vững mạnh o Chính sách thu hút tài hiệu quả: Với quan điểm “Phát triển thông qua người, thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để từ đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực cơng ty” Ngồi ra, cơng ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thỏa đáng khố học tập trung ngồi nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… o Tình hình nghiên cứu phát triển cơng nghệ Unilever Việt Nam trọng đầu tư Đặc biệt, công tác R&D hiệu việc khai thác tính truyền thống sản phẩm dầu gội đầu bồ kết, kem đánh muối Công nghệ đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt o Giá cá tương đối chấp nhận được, chất lượng cao, không thua hàng ngoại nhập o Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần - 15 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam trách nhiệm mục tiêu chung công ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng cơng ty o Việc hình thành chiến lược công ty Việt Nam không mâu thuẫn với chiến lược kinh doanh quốc tế tập đồn chiến lược chung Unilever tồn cầu “ Cóp nhặt tiền lẻ” nhằm “ Tích tiểu thành đại” (2) Điểm yếu(W) o Các vị trí chủ chốt cơng ty người nước ngồi nắm giữ o Vẫn cịn cơng nghệ không áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước ngồi nên tốn chi phí khơng tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam o Giá số mặt hàng Unilever cao so với thu nhập phận người Việt Nam, vùng nông thôn (3) Cơ hội từ yếu tố mơi trƣờng bên ngồi(O) o Quy mơ dân số đơng, tốc độ tăng dân số nhanh, cấu dân số trẻ, phổ biến kiểu hộ gia đình nhỏ, tạo nhiều hội cho Unilever khách hàng mục tiêu cơng ty Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị nguồn nhân lực dồi cho công ty o Nền kinh tế đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao o Chủ trương quán Nhà nước Việt Nam ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ công ty xuyên quốc gia đa quốc gia Unilever nhằm tranh thủ vốn, công nghệ, trình độ quản lý, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước o Thị trường nước (bán bn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hố…) phát triển nhiều o Nền trị ổn định, mang lại an tâm cho nhà đầu tư o Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất hàng hố cơng ty Unilever bắt đầu trọng đến xuất tương lai gần (4) Thách thức từ yếu tố mơi trƣờng bên ngồi(T) o Chính sách dân số - kế hoạch hóa Nhà nước khiến vài thập niên nữa, lớp trẻ già cấu dân số già khơng cịn lợi cho Unilever Ngoài ra, với gia đình mở rộng mức trung lưu việc chọn mua sản phẩm, sản phẩm cao cẩp, thường cân nhắc kỹ lưỡng o Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm khơng phù hợp với số sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty mẹ châu Âu o Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, áp lực cạnh tranh gay gắt’ o Cơ sở hạ tầng kinh tế chưa đồng 2.2.2: Nghiên cứu yếu tố mơi trƣờng vi mơ 2.2.2.1: Khách hàng § Xác định khách hàng mục tiêu - 16 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam Với loại sản phẩm Unilever xác định đối tượng khách hàng mục tiêu riêng tóm lại nhóm sau: • Giới trẻ hệ X ( bạn trẻ tuổi từ 18-29) có phần tự lập phóng khống, tự tin hệ trước • Phụ nữ Việt Nam- người làm nội trợ gia đình § Lý Unilever lựa chọn khách hàng mục tiêu nhƣ  Trước hết với giới trẻ hệ X: • Cơ cấu dân số Việt Nam cấu dân số trẻ, giới trẻ Việt Nam có phần tự lập phóng khống, tự tin hệ trước Họ người đưa định cho phần lớn vấn đề sống, bao gồm việc chọn mua sản phẩm hàng tiêu dùng • Các gia đình với quy mơ lớn bao gồm nhiều hệ trước thay hộ gia đình nhỏ lớp trẻ ngày có xu hướng mong muốn có sống tự lập • Thế hệ trẻ thường có xu hướng tiêu dùng đồ mà thần tượng họ sử dụng Đây để Unilever đưa chương trình quảng cáo mà có mặt nhũng gương mặt tiếng Hồ Ngọc Hà ,Lam Trường • Thế hệ trẻ có trình độ dân trí cao tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội , TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phịng lại nơi mà sản phẩm Unilever dễ dàng thâm nhập vào • Khi đưa sản phẩm vào khách hàng dễ tham gia dùng thử sử dụng  Thứ hai người làm nội trợ gia đình: • Giá sản phẩm tương đối chấp nhận chất lượng không thua hàng ngoại nhập hỗ trợ tài tập đồn Unilever tồn cầu • Các sản phẩm Unilever đưa đến tay người tiêu dùng với chi phí thấp thời gian ngắn nhờ áp dụng công nghệ phân phối sản phẩm • Dân cư Việt Nam trước quan tâm đến thứ cần thiết cho gia đình để tiết kiệm khơng phục vụ thứ mà biết tiêu dùng nhiều (quan tâm tới giải trí, sức khỏe, thực phẩm…).Là lợi để Unilever thâm nhập thị trường có sản phấm chiến lược phù hợp • Sự thay đổi quy mơ hộ gia đình tư gia đình nhiều hệ trước có từ đến hệ làm số hộ gia đình tăng lên số lượng hàng hóa mà Unilever cung cấp tăng lên đáng kể • Đây người định gia đình việc tiêu dung sản phẩm nào, khối lượng, số lượng • Các gia đình Việt chịu ảnh hưởng lớn văn hóa Á đơng nên sản phẩm mà Unulever đưa đánh vào điều Ví dụ dầu gội đầu Sunsilk với tinh chất bồ kết… • Là người quan tâm trực tiếp đến sức khỏe gia đình nên lựa chọn cân nhắc mua sản phẩm chất lượng ln yếu tố hàng đầu 2.2.2.2: Đối thủ cạnh tranh Để chuẩn bị chiến lược Marketing có hiệu công ty phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh khách hàng có tiềm ẩn Điều - 17 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam đặc biệt cần thiết thị trường tăng trưởng chậm, tăng mức tiêu thụ cách giành giật từ đối thủ cạnh tranh Những đối thủ cạnh tranh gần công ty đối thủ tìm cách thỏa mãn khách hàng nhu cầu giống sản xuất sản phẩm tương tự Công ty cần ý đến đối thủ cạnh tranh ngấm ngầm, người đưa cách hay khác để thỏa mãn nhu cầu Cơng ty cần phát đối thủ cạnh tranh cách phân tích ngành phân tích sở thị trường Công ty cần thu thập thông tin chiến lược, mục tiêu, mặt mạnh/ yếu cách phản ứng đối thủ cạnh tranh Công ty cần biết chiến lược đối thủ cạnh tranh để phát đối thủ cạnh tranh để dự đoán biện pháp phản ứng tới Khi biết mặt mạnh mặt yếu đối thủ cạnh tranh, công ty hồn thiện chiến lược để giành ưu trước hạn chế đối thủ cạnh tranh, đồng thời tránh xâm nhập vào nơi mà đối thủ mạnh Biết cách phản ứng điển hình đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty lựa chọn định thời gian thực biện pháp Chúng ta phân biệt thành bốn mức độ cạnh tranh vào mức độ thay sản phẩm:  Cạnh tranh nhãn hiệu: Công ty xem cơng ty khác có bán sản phẩm dịch vụ tương tự cho số khách hàng với giá tương tự đối thủ cạnh tranh Như Unilever xem đối thủ cạnh tranh chủ yếu ngành hàng mỹ phẩm, chất tẩy rửa P&G, Nivea, L’ORÉAL, Double Rich, Rohto, DASO, Mỹ Hảo, Vì Dân…, ngành hàng thực phẩm Nestlé, Ajinomoto, Chinsu (đối với sản phẩm hạt nêm) Dimald, Cozy, Vinatea (Tổng công ty Chè Việt Nam), Number One, C2 (đối với sản phẩm trà túi lọc, trà xanh uống liền)  Cạnh tranh ngành: Cơng ty xem xét cách rộng tất công ty sản xuất loại hay lớp sản phẩm đối thủ cạnh tranh Trong trường hợp Unilever thấy cạnh tranh với tất hãng sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh khác ngành hàng thực phẩm sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân gia đình  Cạnh tranh cơng dụng: Cơng ty cịn xem cách rộng tất công ty sản xuất sản phẩm thực dịch vụ đối thủ cạnh tranh Trong trường hợp Unilever thấy cạnh tranh khơng với hãng sản xuất hàng tiêu dùng nhanh, mà với nhà sản xuất hàng tiêu dùng lâu bền  Cạnh tranh chung: Cơng ty xét theo nghĩa rộng tất công ty kiếm tiền người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh Trong trường hợp này, - 18 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam Unilever thấy cạnh tranh với cơng ty sản xuất văn phòng phẩm DN điện tử nghiên cứu sản xuất loại máy giặt siêu âm làm quần áo nước mà không cần dùng loại chất tẩy rửa nào… Tuy nhiên nói đối thủ cạnh tranh đem lại khó khăn thực cho Unilever Việt Nam Procter&Gamble(P&G), đối thủ cạnh tranh chủ yếu Unilever phạm vi toàn cầu P&G tiến hành thâm nhập vào thị trường Việt Nam với sản phẩm chủ lực Tide, Pantene,Rejoice, Safeguard,Colgate, Downy… sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm Unilever Việt Nam giá chất lượng Cũng Unilever, P&G công ty đa quốc gia hàng đầu giới, cơng ty hố mỹ phẩm tiếng Mỹ với lịch sử hàng trăm năm hoạt động, công ty nắm giữ công nghệ sản xuất loại hoá mỹ phẩm hàng đầu giới Unilever Với gia nhập thị trường Việt Nam sớm P&G, đồng nghĩa với hiểu biết môi trường kinh doanh sâu sắc Với lợi người trước, công ty tin giành thắng lợi chiến với P&G Một điểm khiến công ty tự tin giành thắng lợi chiến với P&G thị trường Việt Nam là: P&G theo đuổi chiến lược phục vụ phân đoạn thị trường có thu nhập cao hơn, cơng ty phân tích phân đoạn thị trường Việt Nam không nhiều cơng ty lại theo đuổi chiến lựơc phục vụ đại đa số người tiêu dùng xã hội, điều mà P&G không nhận thị trường Việt Nam Ngồi P&G, cơng ty cịn phải đối phó với nhiều đối thủ cạnh tranh Nivea, L’ORÉAL, Double Rich, Rohto… đối thủ xứ khác Việt Nam DASO với thương hiệu quen với người Việt, Mỹ Hảo, Vì Dân,… cơng ty hóa mỹ phẩm không chuyên khác thị trường Việt Nam Lợi công ty thị trường Việt Nam theo công ty xác định hiểu biết thị trường sâu sắc, phục vụ phân đoạn thị trường mà công ty không với tới được, tức họ người lấp chỗ trống thị trường Tuy nhiên công ty lại thiếu vốn, kinh nghiệm quản lý, thiếu chiến lược kinh doanh dài cạnh tranh với cơng ty dài hạn ưu nghiêng phía cơng ty 2.2.2.3: Bản thân cơng ty  Năng lực tài chinh - Unilever Việt Nam công ty lớn với tổng số vốn 100 triệu USD, vốn điều lệ 55 triệu USD Theo báo cáo, năm qua doanh nghiệp đạt tốc độ tăng trưởng bình quân số năm đạt tổng doanh thu gần 1% GDP Việt nam năm 2009, với 100 doanh nghiệp vệ tinh, cung cấp nguyên vật liệu phân phối sản phẩm… Sở hữu nhãn hiệu tiếng chiếm thị phần lớn thị trường Việt Nam, OMO, Sunsilk, P/S, Lipton, Sunlight ngày trung bình có tới gần triệu sản phẩm công ty tiêu thụ - Kể từ bước chân vào thị trường Việt Nam năm 1995 đến thời điểm năm 2009, Unilever tăng vốn đầu tư Việt Nam lên 86,47 triệu USD - Năng lực tài hùng mạnh Unilever thể số tiền doanh nghiệp chi cho quảng bá thương hiệu Nhiều nhãn hàng Unilever xuất top 15 doanh nghiệp chi mạnh tay cho quảng cáo Việt Nam năm 2009, Omo (9,8 triệu USD), Comfort (8,5 triệu USD), Sunsilk (6,8 triệu USD) Knorr với chi phí 5,2 triệu USD Xét toàn diện lĩnh vực quảng cáo, Unilever tiếp tục trì ngơi vị số doanh nghiệp đầu tư chi phí nhiều cho quảng cáo với số 86,7 triệu USD, tăng 89% ngân sách so với năm 2008 - 19 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam - Năm 2009, Unilever Việt Nam thức cấp giấy chứng nhận chuyển đổi thành cơng ty 100% vốn nước ngồi sau mua lại cổ phần đối tác liên doanh Tổng cơng ty Hóa chất Việt Nam (Vinachem) Thỏa thuận cho phép Unilever mua lại 33,33% cổ phần Vinachem liên doanh thành lập từ năm 1995; đó, Unilever góp 75,3 triệu la Mỹ, tương đương 66,66% tổng số vốn Sau hoàn tất việc mua lại cổ phần từ Vinachem, Unilever Việt Nam thức Bộ Tài cấp giấy chứng nhận chuyển đổi thành cơng ty 100% vốn nước ngồi hoạt động Việt Nam Cơng ty có tên gọi Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam (Unilever Vietnam International Company Limited, gọi tắt Unilever Việt Nam)  Kỹ thuật cơng nghệ - Unilever có quan điểm: Muốn cạnh tranh bảo vệ nhãn hiệu thị trường quốc tế, trước hết phải sở hữu công nghệ siêu cao, kỹ sản xuất đặc biệt mạng lưới sở hạ tầng vững Do đó, việc nghiên cứu phát triển cơng nghệ doanh nghiệp trọng đầu tư quy mô chất lượng - Công ty Unilever VN nói riêng tập đồn đa quốc gia Unilever nói chung có mục tiêu khơng ngừng phát triển đối sản phẩm thuộc nhãn hàng tiếng toàn câu họ với tốc độ nhanh quy mô lớn Trung tâm nghiên cứu khoa học Unilever nỗ lực kết hợp công nghệ tiên tiến với hiểu biết sâu sắc tâm lí tiêu dùng để tạo nên sản phẩm làm hài lòng người tiêu dùng khắp giới Gần đây, chuyên gia công nghệ Unilever đưa phát minh quan trọng sản phẩm bơ thực vật Becel/Flora chứng minh làm giảm đáng kể lượng cholesterol máu, Persil Revive dùng cho quần áo giặt khô nhà - Một ví dụ khác cho việc đầu tư vào công nghệ nhà máy Unilever Việt Nam Củ Chi (TP.HCM) xây dựng nâng cấp không thua nhà máy Unilever thị trường phát triển khác Thời gian gần đây, doanh nghiệp đầu tư thêm nhà máy sản xuất sản phẩm dạng lỏng thuộc ngành hàng chăm sóc gia đình Bên cạnh đó, Unilever Việt Nam thiết lập thỏa thuận hợp tác lâu dài với Tổng Cơng ty Hóa chất Việt Nam, sản xuất nguyên liệu thô đầu vào mà phải nhập Kế hoạch thành công giúp Unilever Việt Nam động mạng lưới cung ứng tồn cầu, mang lại lợi ích cho Unilever Việt Nam đối tác - Về công nghệ với mơi trường, Unilever Việt Nam số doanh nghiệp nhiều lần tôn vinh với giải thưởng Doanh nghiệp Xanh doanh nghiệp có cơng nghệ xử lý chất thải tiên tiến Đến nay, công ty khơng trì tốt danh hiệu mà cịn phát huy tốt cơng tác bảo vệ mơi trường Tồn dây chuyền sản xuất tự động hóa, điều khiển máy vi tính Những dây chuyền sản xuất công ty nhập đồng từ nước Anh, Thụy Điển, Đức, Thụy Sĩ nên đáp ứng, chí vượt yêu cầu tiêu chuẩn mơi trường Việt Nam Ngồi dây chuyền xử lí nước thải đầu tư đắn, khiến cho công ty tiết kiệm lượng điện cần sử dụng giảm đáng kể lượng khí CO2 thải mơi trường - Năm 2001, tập đồn P&G thú nhận sau bị phía Unilever tố cáo tìm cách đánh cắp bí mật cơng nghệ cách thuê thám tử thâm nhập vào bãi rác thải nhà máy sản xuất Unilever, lấy mẫu rác nghiên cứu - 20 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam  Nhân lực - Tính đến năm 2010 nay, Unilever Việt Nam có 1.500 nhân viên gián tiếp tạo việc làm cho 7.000 lao động Công ty coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực bước đột phá chất cho phát triển bền vững lâu dài Unilever xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp thường xuyên trọng đến chương trình huấn luyện nhân viên Cơng ty quan tâm đến quyền lợi nhân viên sẵn sàng hỗ trợ họ lĩnh vực công tác Hiện nay, đội ngũ quản lý Việt Nam thay vị trị chủ chốt trước chuyên gia nước đảm nhiệm Ngoài ra, cơng ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng khoá học tập trung nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… Các sách đắn ý đến yếu tố nhân lực công ty xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp mạnh đội ngũ nhân viên có lực, trình độ cao có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung cơng ty - Ngồi việc đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên có, Unilever Việt Nam cịn có sách thu hút nguồn nhân lực hiệu quả: công ty đặc biệt trọng việc tìm kiếm nguồn nhân lực từ sinh viên trường cao đẳng, đại học, coi một cách săn nhân cao cấp từ giảng đường Để thực hiện, công ty xây dựng chiến lược hỗn hợp đầu tư học bổng tổ chức sàng lọc tuyển dụng sinh viên - Hàng năm, Unilever tổ chức Ngày hội nghề nghiệp nhằm tìm kiếm tài trẻ cho chương trình quản trị viên tập cơng ty Chương trình thực “đãi cát tìm vàng" quan trọng Nhân viên tuyển dụng xuống trường đại học, giới thiệu hình ảnh tơn hoạt động cơng ty, đồng thời chọn sinh viên có thành tích học tập cao để sàng lọc qua vòng thi tuyển Chương trình “Quản trị viên tập sự” Cơng ty Unilever triển khai từ năm 1998 đến nay, thu hút 10.000 sinh viên Mỗi năm, Unilever VN tuyển dụng từ 20 đến 25 nhà lãnh đạo tương lai cho vị trí marketing, kinh doanh (bán hàng), tài – kế tốn, chuỗi cung ứng, sản xuất nhân Tính đến có 211 sinh viên tuyển dụng - 21 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam CHƢƠNG BÀI HỌC CHO CÁC DN VIỆT NAM Hiện Việt Nam có khoảng ba công ty lớn chuyên sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình, hàng trăm doanh nghiệp vừa nhỏ, sở gia cơng tồn quốc Tuy nhiên hoạt động cơng ty hồn tồn manh mún, thiếu chiến lược dài rõ ràng đồng thời gặp hạn chế mặt cơng nghệ, trình độ quản lý, quan trọng thiếu vốn Các sản phẩm cơng ty Việt Nam hồn tồn chịu lép vế trước cơng ty nước ngồi Thực sản phẩm hoá mỹ phẩm công ty nước sản xuất việc giá sản phẩm rẻ chưa ưu Nhiều sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình Việt Nam rẻ song lại gây nhiều ngại ngùng từ phía người tiêu dùng, ý kiến “Các sản phẩm chăm sóc tóc có 20.000đ khiến cho tơi nghi ngại khơng dám dùng thử sản phẩm này” hay” Giá thấp quá, tơi khơng tin tưởng vào chất lượng nó” … Từ cho thấy việc chấp nhận sản phẩm mặt hàng có giá rẻ mà quan trọng mấu chốt chất lượng uy tín Hay sản phẩm bột giặt Việt Nam quảng cáo với hiệu “ Bột giặt tốt Việt Nam “ không chào đón nhiều người tiêu dùng dùng thử sản phẩm công ty lần phát khơng mong muốn quảng cáo họ khơng mua doanh nghiệp khách hàng Trước thành công Unilever việc thực chiến lược khuyếch trương sản phẩm mình, cơng ty Việt Nam rút cho kinh nghiệm q báu:  Ghi nhớ: “Tư theo kiểu Việt Nam”  Thực hiện: - Đầu tư thích đáng cho cơng tác nghiên cứu môi trường Marketing (về người, công nghệ, tài chính), xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu từ đề chiến lược kinh doanh thống nhất, đảm bảo hiệu - Nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến bao bì mẫu mã, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành, xây dựng uy tín sản phẩm thị trường - Thiết lập kênh phân phối rộng khắp - Quảng cáo xúc tiến bán hàng thường xuyên hướng nỗ lực công ty vào thực công tác sản phẩm có chất lượng đủ tốt - Thực chăm sóc khách hàng chu đáo trước, sau bán hàng Như điều quan trọng công ty Việt Nam phải có đối sách tốt chiến lược kinh doanh rõ ràng, đảm bảo uy tín sản phẩm - 22 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam PHẦN 3: KẾT LUẬN Thành công Unilever Việt Nam tập hợp nhiều yếu tố, song khơng nhắc đến vai trị Hệ thống thơng tin Marketing công ty tổ chức thống nhất, khoa học vận hành có hiệu quả, cơng tác nghiên cứu môi trường Marketing cung cấp thông tin quan trọng, có giá trị giúp nhà quản trị đưa sách đắn, kịp thời, phát huy lợi thế, khắc phục hạn chế, tận dụng thời cơ, đương đầu với khó khăn, thách thức từ môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt Có nói, cơng ty khơng thành cơng DN độc lập, mà bám rễ sâu vào kinh tế cộng đồng nước, xây dựng phát triển thành công mối quan hệ hợp tác, đối tác chặt chẽ với DN nhỏ vừa nước, dù đối tác, khách hàng, nhà cung cấp, bên thứ ba hay nhà phân phối Trên thảo luận nhóm chúng em với đề tài: “Nghiên cứu Hệ thống thông tin môi trường Marketing công ty Unilever Việt Nam” Do kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế nên q trình nghiên cứu khơng thể tránh sai sót, chúng em mong nhận nhận xét, góp ý q báu để thảo luận thêm hoàn thiện \ Tài liệu tham khảo - 23 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam o Giáo trình Marketing – Học viện Ngân hàng o Website: www.unilever.com o Các báo tạp chí - 24 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam CHƢƠNG NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 2.1: Hệ thống thông tin Unilever Việt Nam 2.1.1: Các phận cấu thành  Hệ thống thông tin. .. luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam PHẦN 2: NỘI DUNG CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG 1.1: Lý luận chung HT thông tin MT Marketing 1.1.1: Hệ thống thông tin Marketing. .. thơng tin  Hệ thống phân tích thơng tin Marketing -6- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing Công ty Unilever Việt Nam Hệ thống