Phân tích và dự báo các nhân tố môi trường marketing vĩ mô của công ty unilever việt nam

Đề tài: Phân tích dự báo nhân tố môi trường marketing vĩ mô công ty Unilever Việt Nam - kinh doanh sản phẩm bột giặt omo – trọng vào nhân tố kinh tế tâm lý xã hội Xác định hội nguy từ môi trường marketing vĩ mô doanh nghiệp đề xuất giải pháp marketing Đề cương I Lý luận chung Khái niệm môi trường marketing vĩ mô Các nhân tố môi trường marketing vĩ mơ II Phân tích dự báo nhân tố kinh tế tâm lý xã hội ảnh hưởng tới hoạt động công ty Unilever Việt Nam - sản phẩm bột giặt omo Giới thiệu công ty Unilever Việt Nam Phân tích dự báo ảnh hưởng môi trường kinh tế tâm lý xã hội đến hoạt động doanh nghiệp a) Sự ảnh hưởng môi trường kinh tế b) Sự ảnh hưởng yếu tố tâm lý xã hội III Những hội, nguy giải pháp marketing doanh nghiệp Unilever Việt Nam Những hội doanh nghiệp Những nguy Các giải pháp marketing cho doanh nghiệp Nội dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Lý luận chung Môi trường marketing a Khái niệm: Môi trường marketing tập hợp lực lượng “không khống chế được” mà công ty phải ý đến xây dựng hệ thống marketing-mix Ta định nghĩa môi trường marketing sau: Môi trường marketing doanh nghiệp bao hàm tác nhân lực lượng bên ngồi marketing, có ảnh hưởng tới khả quản trị marketing công triển khai trì mối quan hệ thành cơng với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp b Sự cần thiết nghiên cứu mơi trường marketing Do tính chất ln biến động, khống chế hồn tồn bất định, mơi trường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống công ty Những biến đổi diễn môi trường gọi chậm dự đốn trước Nó gây điều bất ngờ lớn hậu nặng nề Vì cơng ty cần phải ý theo dõi tất diến biến môi trường cách sử dụng mục đích việc nghiên cứu marketing khả thu thập thơng tin marketing thường ngày bên ngồi mà cơng ty có - Những biến đổi mơi trường tạo xung đột, kìn hãm phát triển doanh nghiệp tạo động lực thúc đẩy phát triển - Nghiên cứu môi trường marketing giúp doanh nghiệp sử dụng cơng cụ biến số marketing kiểm soát để tận dụng hội giảm thiểu rủi ro LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nghiên cứu môi trường marketing sở để xây dựng chiến lược sách chương trình marketing doanh nghiệp cho giai đoạn phát triển Môi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing doanh nghiệp gồm có mơi trường marketing vĩ mơ môi trường marketing vi mô Ở đây, trọng nghiên cứu môi trường marketing vĩ mô trọng vào yếu tố kinh tế tâm lý xã hội a Khái niệm môi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing vĩ mô bao gồm nhân tố ảnh hưởng điều kiện ràng buộc có tính toàn cục, toàn hệ thống kinh tế nguyên tắc nằm ngồi ầm kiểm sốt cơng ty yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, trị pháp luật, văn hóa xã hội b Các nhân tố môi trường vĩ mơ - Mơi trường kinh tế: + Tình hình kinh tế : tốc độ tăng trưởng, lạm phát, thất nghiệp + Tham gia tổ chức kinh tế, thương mại + Tình trạng phân bố thu nhập kinh tế - Môi trường dân cư ( nhân học) + Quy mô tốc độ tăng dân số + Kết cấu nghề nghiệp cấu độ tuổi dân cư + Thay đổi quy mô cấu trúc ngân sách chi tiêu gia đình +Phân bố dân cư mặt địa lý + Sự đa dạng hóa dân tộc tơn giáo - Mơi trường tự nhiên Điều kiện địa lý, tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên, khống sản, địa hình, kết cấu hạ tầng khu vực địa lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Sự thiếu hụt khan nguyên liệu + Mức độ ô nhiễm gia tăng + Chi phí lượng gia tăng + Chính phủ can thiệp nhiều quản lý tài nguyên thiên nhiên - Môi trường công nghệ + Sự chênh lệch khoa học cơng nghệ + Tình hình nghiên cứu phát triển + Sự gia tăng luật định( SHTT…) + Sự phát triển HTTT điều khiển học - Mơi trường trị pháp luật + Chính sách quản lý điều hành vĩ mơ + Cấu trúc trị + Luật pháp điều tiết hoạt động kinh doanh - Mơi trường văn hóa xã hội Là lực lượng ảnh hưởng tới giá trị xã hội, nhận thức, ưa thích, hành vi người tiêu dùng tác động nhiều chiều đến doanh nghiệp + Nền văn hóa + Nhánh văn hóa ( phân tầng văn hóa) + Các gia sản truyền thống văn hóa + Giá trị xã hội II Phân tích dự báo nhân tố kinh tế tâm lý xã hội ảnh hưởng tới hoạt động công ty Unilever Việt Nam - sản phẩm bột giặt omo Giới thiệu công ty Unilever Việt Nam Giới thiệu công ty Unilever Việt Nam Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà Lan tiếng giới việc sản xuất tiêu dùng nhanh sản phẩm chăm sóc vệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sinh cá nhân, gia đình, thức ăn, trà đồ uống từ trà Các sản phẩm tiêu biểu Unilever như: Xà phòng OMO, Lipton, Lux, Vim, kem đánh PS……với doanh thu hang triệu đo cho nhã hiệu chứng tỏ Unilever công ty đứng đầu giới lĩnh vực sản xuất sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho người tiêu dùng Cùng với P&G công ty Unilever thống trị khắp giới sản phẩm tiêu dùng Là công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh đặt nhiều chi nhánh giới chiếm lĩnh thị trường toàn cầu mục tiêu Unilever Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 bước chiến lược tổng thể Unilever Unilever Việt Nam thực chất tập hợp ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội , Elida P/S thành phố Hồ Chí Minh Công ty Best Foot đặt thành phố Hồ Chí Minh Từ năm 1995 đến Unilever đầu tư khoảng 120 triệu USD doanh nghiệp , Điều thể bảng sau : Công ty Liên doanh Tổng vốn Phần vốn đầu tư(Triệu góp USD) Unilever 56 66.66% Lever VN(1995) LD Elida P/S 17.5 100% Địa Điểm Lĩnh vực hoạt động Hà Nội, Chăm sóc cá HCM nhân , gia đình HCM Chăm sóc miệng Unilever 37.1 100% HCM Thực phẩm Bestfood VN kem đồ (1996) uống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Unilever Việt Nam có nhà máy Hà Nội, Củ chi , Thủ Đức khu cơng nghiệp Biên Hồ Cơng ty có hệ thống phân phối lớn 150.000 cửa hang bán lẻ Hiện công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35 – 40% tuyển dụng 2000 nhân viên Ngồi cơng ty cịn hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất bao bì thành phẩm Các hoạt động hợp tác kinh doanh giúp Unilever Việt Nam tiết kiệm chi phí nhập hạ giá thành sản phẩm, để tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm công yt thị trường Việt Nam phát triển sản xuất , đảm bảo thu nhập cho nhân viên tạo thêm khoảng 5500 việc làm Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Close –up, Cornetto … nhãn hang truyền thống Việt Nam Viso, P/S giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hoàn hảo giá hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu dung Việt Nam nhãn hang nhanh chóng trở thành hang hố tiêu dung nhiều thị trường Việt Nam với cơng ty Unilever nhanh chóng có lãi thu lợi nhuận không nhỏ thị trường Việt Nam Trong liên doanh Lever Việt Nam, Hà nội bắt đầu làm ăn có lãi từ năm 1997, tức sau năm công ty thành lập Cơng ty Elisa P/S làm ăn có lãi kể từ thành lập từ năm 1997 Best Foot thành công việc đưa nhãn hiệu kem tiếng người tiêu dùng hoan nghênh năm 1997 Paddle Pop ( Sau nhãn hiệu chuyển cho Kinh Đô Việt Nam)và công ty mở rộng sang kinh doanh mặt hàng trà Lipton, bột nêm Knorr, nước mắm Knorr – Phú Quốc… Và công ty hoạt động có lãi Hệ thống sản phẩm công ty: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Home Care Personal Care Foot Stuffs Comfort: Nước xả Dầu gội Trà làm mềm vải + Clear + Suntea Bột giặt : + Lux + Lipton + Omo + Organics + Cây đa + Omo Matic + Sunsilk Thực phẩm + Viso + Pond + Cháo thịt heo ăn liền Tẩy rửa : Dầu xả: Knorr + Sunlight + Sunsilk + Viên súp thịt bò + Vim Kem dưỡng da Knorr + Pond + Nước mắm Knorr - + Hazeline Phú Quốc + Vaseline Bàn chải kem đánh + Close up + P/S +Bàn chải Close – up + Bàn chải PS Xà phòng tắm sữa tắm + Lux + Dove + Lifebouy Ngoài hoạt động kinh doanh Unilever Việt Nam tích cực đóng góp vào hoạt động xã hội, nhân đạo phát triển cộng đồng Hằng năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng ty đóng góp khoảng triệu USD vào hoạt động phát triển cộng đồng Việt Nam công ty vinh dự nhận khen thủ tướng phủ nước ta “ có thành tích sản xuất kinh doanh hoạt động xã hội, nhân đạo, giáo dục, giáo dục sức khỏe cộng đồng” Trong thời đại cơng nghiệp hố, đại hố đất nước đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO việc mua bán, trao đổi hàng hố ngày trọng quan tâm Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn, nhiều hội để tìm cho loại sản phẩm phù hợp giá lại phải Trong bạn, có lẽ không đến sản phẩm bột giặt OMO tập đoàn Ulinever Và biết thương hiệu chiếm khối óc người tiêu dùng đích đến cho chiếm trái tim họ Điều với OMO- thương hiệu bột giặt dẫn đầu thị trường Việt Nam Trong xã hội đại ngày nay, gia đình, bột giặt sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Điều kiện sống phát triển nhu cầu người sản phẩm hồn thiện tăng lên Theo chúng tơi, OMO đáp ứng tốt phần mong muốn khách hàng chất lượng sản phẩm Một sản phẩm muốn đứng vững thị trường, muốn tạo niềm tin chất lượng nơi người tiêu dùng dễ Song, OMO làm điều Và đây, sản phẩm đã, khẳng định thương hiệu thị trường Việt Nam nước ngồi Đây lí quan trọng thu hút chúng tơi tìm hiểu nghiên cứu vế sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích dự báo ảnh hưởng môi trường kinh tế tâm lý xã hội đến hoạt động doanh nghiệp a) Sự ảnh hưởng môi trường kinh tế Nhu cầu thị trường – khách hàng phụ thuộc lớn vào khả mua sắm họ Trên thị trường hàng tiêu dùng, khả mua sắm phụ thuộc lớn vào thu nhập dân cư, mức giá… Trên thị trường hàng tư liệu sản xuất, khả mua sắm phụ thuộc vào quy mô vốn đầu tư khả vay nợ Đến lượt mình, khả vay nợ lại phụ thuộc lớn vào lãi suất tín dụng… Đứng trước lốc cạnh tranh kinh tế thời hội nhập WTO, doanh nghiệp ln ý thức sống cịn sản phẩm người tiêu dùng định Tại Việt Nam năm gần sức cạnh tranh hàng hố nước hàng hố nước ngồi diễn liệt đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty đa quốc gia Unilever Việt Nam đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam bột giặt Omo Omo đến với Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng nên có nhiều đất để kinh doanh tốc độ tăng trưởng Việt Nam thấp nên khả tiêu thụ cao Tuyệt đại phận người Việt Nam có thu nhập trung bình thấp, khơng cao nước khác hình thành chiến lược kinh doanh cơng ty gặp phải số khó khăn định , xác định cung cấp loại sản phẩm cho phù hợp với túi tiền người Việt Nam, Công ty phải giải đồng thời hai vấn đề lúc vừa thích nghi hố sản phẩm với địa phương, vừa phải đưa sản phẩm có giá rẻ thị trường Đồng thời cơg ty phải có lợi nhuận Đây vấn đề thực khó khăn cơng ty Mặc dù người Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nam có thu nhập thấp song đơng đảo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm công ty cao, cơng ty tiến hành hoạt động kinh doanh lâu dài Việt Nam có lợi nhuận cách làm sản phẩm công ty phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao Tài chính, tín dụng Việt Nam chưa phát triển mạnh lắm, thị trường chứng khốn cịn manh mún Thêm vào đó, hệ thống viễn thông, thông tin liên lạc, cước điện thoại, bưu điện Internet có mức giá thuộc hàng cao giới Do đó, việc đưa Internet vào kinh doanh thực Unilever, công ty nhiều lần đề cập đến mục tiêu cách tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm thành công nước công nghiệp phát triển Những điều ảnh hưởng đến trình hình thành chiến lược marketing Unilever Việt Nam b) Sự ảnh hưởng yếu tố tâm lý xã hội Những yếu tố tâm lý tác nhân bên người tiêu dùng thúc đẩy kìm hãm hành vi họ Gắn với nhu cầu thường xuyên, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu thiếu gia đình Với cơng việc bận rộn có thời gian bột giặt Omo tạo tâm lý thích giặt trắng, giặt sạch, tẩy vết bẩn nhanh…đã đưa vào sản phẩm để đáp ứng nhu cầu, sở thích , thị hiếu người tiêu dùng Tại nước ta thị phần bột giặt Omo chiếm cao người tiêu dùng tin tưởng chất lượng mẫu mã sản phẩm Omo kết hợp yếu tố: độ an toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng hương thơm bột giặt vào sản phẩm tung thị trường thu hút yêu thích sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bột giặt Omo mặt hàng giặt tẩy bà nội trợ Việt Nam tin dùng ưa chuộng Đồng thời nhắm vào tâm lý người Việt ln đề cao lịng nhân ái, bậc phụ huynh mong em học điều tốt đẹp nên chương trình như: “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai”, “ Triệu lòng vàng”, “ Tết làm điều phúc sung túc năm”…càng làm tăng uy tín cho thương hiệu bột giặt Omo Mặc dù hai thương hiệu Omo Tide dễ nhớ, ngắn gọn nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn bột giặt Omo nhãn hiệu Omo dễ nhớ Tide lại mang lại cho họ cảm giác ngại ngùng đọc tên nhãn hiệu bột giặt Tide Hơn nguời tiêu dùng Việt Nam tin vào quảng cáo Công ty Nielen công bố kết nghiên cứu thị trường Việt Nam đứng thứ top 10 quốc gia tin vào quảng cáo Omo có chiêu thức quảng cáo hay thu hút nhiều nguời tiêu dùng ý đến chất lượng mẫu mã sản phẩm Tâm lý chung khách hàng thích hình thức khuyến Đánh vào tâm lý Omo có chương trình khuyến hấp dẫn có hoạt động gắn kết với cộng đồng khẳng định thương hiệu thị trường, tạo tin tưởng khách hàng Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO nhà sản xuất khác – nghiên cứu uy tín thương hiệu (sự hiểu biết người tiêu dùng thương hiệu, đặc điểm sản phẩm), liên kết góp phần tạo giá trị làm giảm giá trị thương hiệu Nếu trước nước ta thời kì bao cấp, bột giặt cịn hàng hóa xa xỉ có, hội nhập với giới- thành viên WTO-thì việc mua bán bột giặt trở nên dễ dàng thuận lợi Bột giặt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com OMO có mặt khắp nơi Người tiêu dùng mua bột giặt siêu thị, đại lý, cửa hàng tạp hóa đến cửa hàng nằm phố cách dễ dàng Unilever Việt Nam phối hợp với chương trình quảng cáo phương tiện truyền thông (nhất TV, Việt Nam TV kênh thơng tin chủ lực, có sức lan tỏa lớn nhanh), nhiều người tiêu dùng biết đến sử dụng ngày nhiều Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn mua sản phẩm OMO Vì OMO có đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, OMO tẩy hết 99% vết bẩn, OMO matic dùng cho máy giặt khiến người tiêu dùng hứng thú với sản phẩm nhiều Ngoài ra, Unilever cịn có tên danh sách sản phẩm đạt danh hiệu Rồng vàng Việt Nam Đây “tem bảo đảm” người tiêu dùng khiến họ an tâm sử dụng bột giặt omo Đồng hành với hoạt động mở rộng thương hiệu Unilever đấu tranh mạnh mẽ với tệ nạn làm hàng giả, hàng nhái cách thành lập Ban phòng chống hàng giả bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, tham gia vào Hội chợ hàng tiêu dùng bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Nhân viên Unilever đến tận nơi khoanh vùng sản xuất nhập hàng nhái, hàng buôn lậu, kết hợp với quan chức lùng bắt,triệt phá tận hang ổ Mặt khác, nhân viên Unilever tổ chức buổi nói chuyện chợ, khu dân cư hậu tác hại việc sản xuất, buôn bán, tiêu thụ, sử dụng hàng nhái, hàng giả, hàng buôn lậu Trong trình sản xuất mẫu mã kiểu dáng sản phẩm, nhãn mác, Unilever Việt Nam cố gắng tạo nhiều dấu hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết hàng thật, hàng giả Do hạn chế nạn hàng nhái, hàng giả Không đem lại nhiều lợi nhuận cho cơng ty mà cịn nhiều người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khơng lợi nhuận Unilever Việt Nam biết quan tâm khách hàng Một mặt, sản phẩm đổi cải tiến để làm quần áo đến mức tối ưu Mặt khác, Omo Matic kết hợp với hãng sản xuất máy giặt hàng đầu Sam Sung, Toshiba, Sanyo, LG, Electrolux, Daewoo chiến dịch giới thiệu sản phẩm chăm sóc khách hàng lâu dài Ví dụ kết hợp máy giặt Electrolux bột giặt OMO để lại ấn tượng mạnh tâm trí người tiêu dùng Khi nghĩ đến Electrolux người tiêu dùng nghĩ đến omo ngược lại Sự kết hợp OMO Comfort chinh phục người tiêu dùng Unilever thường khuyến mua OMO tặng Comfort Nhất cạnh tranh với bột giặt Tide nước xả vải Downy, OMO thành cơng Vì P&G kết hợp bột giặt Tide với nước xả vải Downy vào chung vơ tình hạ thấp Downy ( dùng bột giặt Tide có Downy khơng phải dùng Downy nữa) Trong đua với Tide – đối thủ cạnh tranh “ nặng ký” nhất, OMO định vị sản phẩm “trắng sạch” Tide định vị sản phẩm “khơng hại da tay” OMO người tiêu dùng lựa chọn Vì theo số đơng người tiêu dùng bột giặt có chất tẩy rửa nên không tránh khỏi không hại da tay (đối với giặt tay) nên lấy không hại da tay làm tiêu chí Tide thất bại rõ ràng Bên cạnh đó, người tiêu dùng thường chọn OMO không chọn Tide hai thương hiệu mạnh tên gọi dễ nhớ, dễ gọi Tuy nhiên người tiêu dùng chọn OMO nói tên gây hứng thú họ Họ ngại nói “bán cho tơi bột giặt Tide (thai) nghe …kì kì” Tuy nhiên giá OMO cao Vì Dân Do đó, người tiêu dùng nơng thơn thường mua Vì Dân giá rẻ nên OMO có thị phần nông thôn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thói quen hành vi người tiêu dùng – mức mua hàng, ưa thích địa điểm bán hàng, địa điểm bán hàng truyền thống, phàn nàn người tiêu dùng Người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm giá rẻ chất lượng tốt Tuy nhiên, tùy theo tình hình thu nhập, sở thích, tuổi tác người mà có thói quen hành vi mua sắm khác Nếu thu nhập thấp người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến giá Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp không khơng quan tâm Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm đến chất lượng giá Vì họ có đủ khả chi trả sẵn sàng “rút hầu bao” để mua sản phẩm có chất lượng tốt Thường người có thu nhập thấp, sống nơng thơn, gia đình người, thường mua , số lượng nhỏ (gói nhỏ) thường xuyên ( bột giặt sản phẩm thiết yếu) Họ thường chọn địa điểm gần gũi, truyền thống, giá rẻ, dễ tìm: chợ, tạp hóa Những người có thu nhập cao thường tìm đến siêu thị, đại lý bán buôn, bán lẻ (tuy nhiên khơng người mua chợ tạp hóa gần nơi làm việc địa điểm thuận lợi, nhanh chóng) Vậy nên chợ tạp hóa nơi phân phối nhiều nhất, nơi nhiều người tiêu dùng chọn lựa Người mua khối lượng lớn, sản phẩm dùng riêng cho máy giặt, họ thường mua siêu thị, đại lý III Những hội, nguy giải pháp marketing doanh nghiệp Unilever Việt Nam Trong năm gần đây, sức cạnh tranh hàng hoá Việt Nam hàng hoá nước diễn liệt, đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty đa quốc gia có mặt thống lĩnh thị trường Việt Nam Unilever - Việt Nam số đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, năm cung cấp lượng lớn mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt ngày người tiêu dùng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com như: kem đánh P/S, dầu gội đầu Sunsilk, bột giặt Omo, v.v… Đây không mối đe dọa cho nhà sản xuất nước mà gương để doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm marketing cơng ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ giới Có thể nói, cơng ty Unilever có chiến lược tiếp thị chu đáo đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi thu hút sức tiêu thụ khách hàng sản phẩm công ty Công ty tận dụng đối đa điểm mạnh vốn có phát huy hội thị trường để mang lại nguồn doanh thu hàng năm cho công ty Cơ hội từ yếu tố mơi trường bên ngồi - Chủ trương ngành Việt Nam thống xây dựng kinh tế Việt Nam theo xu hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa; ưu tiên thu hút đầu tư nước ngồi, đặc biệt từ công ty xuyên quốc gia đa quốc gia Unilever để tăng ngân sách - Thị trường nước (bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hoá…) phát triển nhiều Và sở hạ tầng thành phố lớn, TPHCM đầu tư thích đáng, trước mắt ngang với nước khu vực - Trong bối cảnh khủng bố, chiến tranh, dịch bệnh , v.v thời gian qua, trị Việt Nam đánh giá ổn định bầu chọn điểm đến an toàn khu vực châu Á-Thái Bình Dương nói riêng, mang lại an tâm cho nhà đầu tư nước ngồi - Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với nước; lao động trí óc Việt Nam giỏi xuất sắc công nghệ - nên nguồn nhân lực dồi cho công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khách hàng mục tiêu nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh giới trẻ hệ X (những bạn trẻ tuổi từ 18-29), có phần tự lập phóng khống, tự tin hệ trước Họ người đưa định cho phần lớn vấn đề sống, bao gồm việc chọn mua sản phẩm hàng tiêu dùng - Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác - Việt Nam có cấu dân số trẻ phổ biến mơ hình gia đình mở rộng (gồm ông bà, cô chú, v.v…), tạo nhiều hội cho Unilever Việt Nam khách hàng mục tiêu công ty - Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất hàng hố cơng ty Unilever bắt đầu trọng đến xuất tương lai gần - Unilever đến Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng cịn mới, có nhiều “đất” để kinh doanh Thách thức từ yếu tố môi trường bên - Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao - Tài chính, tín dụng Việt Nam khơng phát triển, thị trường chứng khốn cịn manh mún Thêm vào đó, hệ thống viễn thơng, thơng tin liên lạc, cước điện thoại, bưu điện Internet có mức giá thuộc hàng cao giới Do đó, việc đưa Internet vào kinh doanh thực Unilever, công ty nhiều lần đề cập đến mục tiêu cách tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm thành công nước công nghiệp phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Bộ luật thương mại nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngồi, sách thuế quan thuế suất cao đánh vào mặt hàng xem “xa xỉ phẩm” mà Unilever kinh doanh kem dưỡng da, sữa tắm,… - Giới trẻ Việt Nam bị nhiều trích từ phía xã hội xu hướng ăn chơi, hưởng thụ khơng niên gây nhiều bất bình người lớn tuổi, nghiêm khắc… Một số ý kiến cho công ty đa quốc gia cổ động, mang lại lối sống hưởng thụ phương Tây, vốn xa lạ với người châu Á mà nước cịn nhiều tư tưởng phong kiến, lễ giáo Việt Nam - Chính sách dân số - kế hoạch hóa phủ khiến vài thập niên nữa, lớp trẻ già cấu dân số già khơng cịn lợi cho Unilever Ngồi ra, gia đình mở rộng mức trung lưu (cơ cấu gia đình phổ biến Việt Nam), việc chọn mua sản phẩm, sản phẩm cao cẩp, thường cân nhắc kỹ lưỡng Vì vậy, nhóm tiêu thụ mặt hàng chăm sóc cá nhân (personal care) cao cấp khơng nhiều nhóm SSWD (single - độc thân , separate - sống riêng , widowed góa phụ, divỏced – ly dị) nước tư - Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm khơng phù hợp với số sản phẩm có xuất xứ từ công ty mẹ châu Âu - Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh gay gắt cho công ty Unilever Việt Nam Các giải pháp marketing cho doanh nghiệp Sau vài phân tích chiến lược marketing công ty  Điểm mạnh công ty - Được hỗ trợ tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài vững mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chính sách thu hút tài hiệu quả: Quan điểm công ty “Phát triển thông qua người, thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để từ đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực cơng ty Ngồi ra, cơng ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng khoá học tập trung nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… - Tình hình nghiên cứu phát triển công nghệ Unilever Việt Nam trọng đầu tư thoả đáng Công nghệ đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt - Giá cá tương đối chấp nhận được, chất lượng cao, không thua hàng ngoại nhập - Môi trường văn hố doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung công ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng công ty  Điểm yếu công ty - Gần đây, Unilever phải cắt giảm ngân sách nhiều khó khăn mà kiện 11-9 gây cho kinh tế giới - Các vị trí chủ chốt cơng ty người nước nắm giữ - Vẫn cịn cơng nghệ khơng áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước ngồi nên tốn chi phí khơng tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam - Giá số mặt hàng Unilever cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nơng thơn - Là cơng ty có nguồn gốc châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm Unilever cịn chưa phù hợp với văn hóa Á Đơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com => Trên sở phân tích điểm mạnh - điểm yếu, hội - thách thức, có số giải pháp marketing cho công ty Unilever Việt Nam theo marketing Mix 4P  Địa điểm phân phối(Place) Năm 1995, Unilever vào Việt Nam định tạo hệ thống tiếp thị phân phối toàn quốc, bao quát 100.000 địa điểm Dựa thói quen mua hàng người tiêu dùng Việt Nam để lựa chọn kênh phân phối qua đại lí, hệ thống siêu thị, hay nhà phân phối…cho phù hợp Người tiêu dùng Việt Nam có thói quen mua hàng ngày, thay tới siêu thị vào ngày cuối tuần để mua hàng đủ dùng cho tuần Vì Unilever Việt Nam cần phải biết tận dụng kênh sẵn có hệ thống chợ Do xu hướng tiêu dùng chung ngày người Việt ngày tiếp cận gần với kênh phân phối đại siêu thị cửa hàng tự chọn Chính vậy, cơng ty Unilever Việt Nam cần tiến hành chiến lược phân phối sản phẩm thơng qua kênh bán lẻ Các điểm bán lẻ phải cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cửa hàng họ tính bắt mắt sản phẩm Ngồi ra, cơng ty cần giúp đỡ hãng phân phối dàn xếp khoản cho vay mua phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng  Sản phẩm (Product) Vận dụng tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm thích nghi với nhu cầu người Việt Nam Bên cạnh đó, cơng ty cần tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm mình, “Nghĩ người Việt Nam cách để hiểu người tiêu dùng Việt Nam thích gì, cần để từ làm sản phẩm phù hợp với họ”, ơng Michel giải thích thêm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp, hiểu biết tường tận tập qn văn hố kinh doanh sở thích người Việt Nam Với tầm quan trọng uy tín thương hiệu, năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ uy tín với thương hiệu hàng hố Các sản phẩm cơng ty có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng nhận biết rõ ràng hàng thật - hàng giả mang lại cảm giác an tâm sử dụng Bao bì coi “P” thứ sau Product, Price, Place PrOmotion, “ Bao bì người bán hàng im lặng”, mà điều phải cơng nhận bao bì sản phẩm Omo sặc sỡ, bật bắt mắt Màu sắc truyền thống Omo đỏ, trắng, xanh dương đậm Bao bì phải ngày cải tiến nhằm tạo tiện lợi, thẩm mỹ cao cho người tiêu dùng đồng thời bảo quản sản phẩm tốt qua thời gian không gian Tất phải thiết kế theo phong cách lạ, hài hòa, thân thiện, gần gũi sống động Và để phục vụ khách hàng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, Unilever cần đưa nhiều kích cõ omo  Quảng bá (Promotion) Là sách quan trọng, nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm cơng ty Chính sách khuyếch trương cần phải trọng toàn diện, thường xuyên, rộng khắp Ngân sách dành cho hoạt động cần đầu tư nhiều Cũng công ty hàng tiêu dùng phát triển nhanh khác, Unilever Việt Nam có hai mảng hệ thống chiến lược quảng bá “Above-the-Line”(quảng bá trực tiếp) “Below-the-Line” (quảng bá gián tiếp) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Above-the-Line hoạt động quảng bá sản phẩm truyền hình, báo chí… nhằm đạt hay số mục đích định thông báo cho người tiêu dùng biết sản phẩm mới, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, v.v… Chính nhờ chiến dịch quảng cáo trực tiếp lúc, phù hợp, kịp thời, Unilever Việt Nam bước tiến dài thị trường thời gian qua Còn Below-the-Line “tất hoạt động quảng bá không qua phương tiện truyền thông” (theo M.Christopher, Marketing Below-theLines, George Allen & Urwin, London) hay nói cách khác “hoạt động bán hàng phụ, kết hợp bán hàng trực tiếp (personal selling) quảng cáo thành nguồn lực mang tính thuyết phục hiệu quả” (theo J.F Engel, H.G Wales M.R Warshaw, Promotional Strategy, R.D Irwin, Homewood, Illinois.) Song thực tế, chương trình Below-the-Line Promotion phải dựa vào quảng cáo phương tiện đại chúng phải dựa vào mục tiêu nhắm đến, vào chất sản phẩm, loại kênh phân phối sử dụng khách hàng mục tiêu Cụ thể, hình thức phổ biến thường thấy giảm giá, coupon, tặng kèm nhiều hình thức, đổi vỏ sản phẩm tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến rút thăm cào trúng thưởng phần quà có giá trị, tài trợ cho thi chuyên mục truyền hình… Những hoạt động tạo dựng hình ảnh nhãn hàng (brand image) Unilever nơi người tiê dùng  Chính sách giá (Price) Chính sách giá sản phảm công ty viêvj quy dịnh mức giá bán phù hợp với nhu cầu thị trường tại, đảm bảo lợi nhuận vị công ty thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống vùng nơng thơn có thu nhập thấp, Unilever Việt Nam đề mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lý cho người tiêu dùng Công ty dựa vào doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm nguyên liệu chỗ thay số loại phải nhập khẩu; điều vừa giảm chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập Ngồi ra, cơng ty phân bố việc sản xuất, đóng gói cho vệ tinh khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển kho bãi Unilever thực sách hỗ trợ tài giúp doanh nghiệp địa phương nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức chương trình huấn luyện sản xuất  Con người (People) Ngoài 4P truyền thống Marketing Mix, phải kể đến P khác không phần quan trọng nhân tố người Cùng với việc đa dạng hóa hoạt động sản xuất kinh doanh, Unilever Việt Nam cần phải coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực bước đột phá chất cho phát triển bền vững lâu dài, xã hội tiến vào “Kinh tế tri thức” “Kinh tế sinh học” Để “hiểu thấu đáo người tiêu dùng Việt Nam” để phát triển “hệ thống rễ” giúp cơng ty bám sâu vào thị trường, Unilever xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp thường xuyên trọng đến chương trình huấn luyện nhân viên Quan điểm Unilever “Phát triển thông qua người”, nên công ty quan tâm đến quyền lợi nhân viên sẵn sàng hỗ trợ họ lĩnh vực công tác Hiện nay, đội ngũ quản lý Việt Nam thay vị trị chủ chốt trước chuyên gia nước đảm nhiệm Trong thời gian họat động Việt Nam, bên cạnh sách phát triển nguồn nhân lực, Unilever phải đầu với nhiều hoạt động nhân đạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phát triển cộng đồng Ý thức đầy đủ vai trị việc phát triển xã hội Việt Nam, công ty chi không cho cam kết nhân đạo, chủ yếu tập trung vào lĩnh vực y tế, giáo dục, xóa đói giảm nghèo phịng chống thiên tai Kế tục bước đường phát triển thần tốc hôm qua, kỳ vọng Unilever Việt Nam ngày mai là: “Hoàn thiện nhu cầu sức khỏe vẻ đẹp gia đình Việt Nam”, xây dựng doanh nghiệp tồn diện, thành đạt uy tín, hoạt động sản xuất hiệu quả, tạo dựng nhiều lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng, nhân viên, đối tác cổ đông, phát huy trách nhiệm xã hội đóng góp tích cực cho hoạt động phát triển cộng đồng Với chiến lược Marketing trên, công ty Unilever chiếm cảm tình đại đa số người tiêu dùng Việt Nam gần thập niên qua Trong tương lai, Unilever cho đời nhiều sản phẩm lạ độc đáo với hy vọng người bạn đồng hành, thân thiết sinh hoạt nhà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... marketing vĩ mô môi trường marketing vi mô Ở đây, trọng nghiên cứu môi trường marketing vĩ mô trọng vào yếu tố kinh tế tâm lý xã hội a Khái niệm môi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing vĩ mô. .. Môi trường marketing a Khái niệm: Môi trường marketing tập hợp lực lượng “không khống chế được” mà công ty phải ý đến xây dựng hệ thống marketing- mix Ta định nghĩa mơi trường marketing sau: Môi. .. môi trường marketing sở để xây dựng chiến lược sách chương trình marketing doanh nghiệp cho giai đoạn phát triển Môi trường marketing vĩ mơ Mơi trường marketing doanh nghiệp gồm có môi trường marketing