báo cáo thực tập tốt nghiệp đề tài hoạt động truyền thông marketing cho game vua bóng đá của công ty gamota

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO GAME VUA BÓNG ĐÁ CỦA CÔNG TY GAMOTA Giáo viên hướng d n: ẫ Th.S Nguy n Th Thùy Trang ễịSinh viên th c t p: ự ậ Tri u Thành Lâm ệChuyên ngành: Quản tr

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GAMOTA

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ ph n Gamota 1 ầ 1 Thông tin chung về Công ty

1.1.1 Thông tin chung v ề Công ty

Tên giao d ch Vi t Nam Công ty C ph n Gamota ị ệ : ổ ầ

Tên giao dịch qu c t : GAMOTA CORP ố ế

Người đại diện: Đào Tuấn Anh

Mã số thuế: 0900872363 Địa ch : Toàn nhà LE, s 11, Ngõ 71 Láng Hỉ ố ạ, Thành Công, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

Website: https://biz.gamota.com/

Hình thức sở hữu v n: V n góp c phần ố ố ổ

Vốn điều lệ: 365.000.000.000 đồng (Tính tới ngày 31/12/2020)

1.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n ể

Gamota là nhà phát hành game mobile chất lượng hàng đầ ại thị trườu t ng Vi t Nam ệ và Đông Nam Á, trực thuộc Appota Corp, bắt đầu tham gia lĩnh vực phát hành game mobile online (GMO) t tháng 5/2013 V i viừ ớ ệc đưa một lo t các s n ph m bom t n ạ ả ẩ ấ chất lượng trên thị trường quốc tế về với game thủ Việt Nam như: Ải Mỹ Nhân Mobile, Vua Bóng Đá, Hiệp Khách Tru Tiên 3D, Ỷ Thiên 3D, Hi p Khách Giang Hồ, ệ Kiếm Vũ Mobi Gamota giờ đây đã có cho riêng mình một cộng đồng game thủ vô cùng lớn mạnh, lên đến hơn 14 triệ ngườu i dùng ở trong nước và quố ế c t

Trải qua 4 năm phát triển, Gamota giờ đây đã bứt phá mạnh mẽ trở thành một trong TOP 3 nhà phát hành l n nh t Vi t Nam vớ ấ ệ ới hơn 80 tựa game được ra mắt đa dạng v ề th loể ại: t nh p vai, chi n thuừ ậ ế ật đến trò chơi thường Gamota cũng như được biết đến v i các hoạt đớ ộng gặp mặt thường niên gắn kết cộng đồng được t chức nh k và ổ đị ỳ vô cùng hoành tráng Với slogan “Chơi game phải có anh em”, không chỉ đem đến nh ng s n ph m game mobile gi i trí chữ ả ẩ ả ất lượng, Gamota còn có h sinh thái mang tên ệ GAMOTA CORP - Nơi được coi là “Mái nhà chung của anh em game th " Tham gia ủ vào GAMOTA CORP, game thủ có cơ hội ki m ti n t chính niế ề ừ ềm đam mê cũng như tài năng của mình như: hơi game chuyên nghiệC p, Caster game, Vlogger, Livestream, ca sĩ, diễn viên

Gamota bắt đầu tham gia lĩnh vực phát hành game mobile online (GMO) t tháng ừ5/2013 v i s n phớ ả ẩm đặt nền móng đầu tiên - Hán M t, tạ ựa game đầu tiên Gamota hợp tác phân ph i, Tam Qu c Chibi - T a game u tiên Gamota h p tác phát hành vào ố ố ự đầ ợ

2 tháng 8/2013 Và đặc bi t, ph i kệ ả ể đến Ải M Nhân Mobile - S n ph m MMORPG ỹ ả ẩ đầu tiên và đã đạt được những thành tích vô cùng đáng nể khi giữ vững vị trí số 1 trong hai năm liên tiếp 2013 - 2014 ở thị trường Vi t Nam Tiệ ếp bước nh ng thành ữ công đó, Gamota bắt đầu “tách tốp” bứt phá mạnh mẽ vào năm 2016 khi sản phẩm bom tấn Ỷ Thiên 3D (9/2016) đã ằn m trong TOP 3 game MMORPG ki m hi p t i th ế ệ ạ ị trường Việt Nam, đưa Gamota vào TOP 3 nhà phát hành lớn nhất Việt Nam

Bên c nh vi c phát hành game, Gamota ạ ệ cũng trở thành đối tác chính th c cứ ủa Nexon t i Vi t Nam, tr c ti p làm branding cho các bom tạ ệ ự ế ấn như Dynasty Warriors: Unleashed, Darkness Rises, Mapple Story và Heroes of Incredible Tales Ngoài ra, Gamota còn h p tác v i Facebook m d ch v KOLs mang tên OTA mợ ớ ở ị ụ – ạng lưới các nhà sáng tạo nội dung game hàng đầu Đông Nam Á.

Cơ cấu tổ chức

(Ngu n: Công ty C ph n Gamota) ồ ổ ầ 1.2.1 Ban giám đố c

Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động chung, giải quyết các vấn đề, mâu thu n giẫ ữa các bộ ph n ậ

Ban giám đốc có nhiệm vụ chính như sau: Tổ chức đưa ra định hướng phát triển Công ty; hoạch định kế hoạch kinh doanh; bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh qu n lý trong Công ty; qả uyết định lương và phụ cấp (nếu có) đố ới lao đội v ng trong Công ty; quyết định tuyển dụng lao động

Phó tổng giám đốc có vai trò ra các quyết định trong ph m vi trách nhi m v hoạ ệ ề ạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, tham mưu cho tổng giám đốc về các lĩnh vực kinh t , tài chính, thi t kế ế ế… Đồng th i, phó tờ ổng giám đốc ch u trách nhi m qu n lý ị ệ ả trực ti p các phòng ế Cơ cấu tổ chức c a Công ty g m 2 b ph n chính là khủ ồ ộ ậ ối văn phòng và các cơ sởtrực thuộc

Giám đốc trung tâm chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động của trung tâm mình, gi i quy t các vả ế ấn đề liên quan đến kinh doanh, n i bộ ộ, điều hướng phát tri n cể ủa trung tâm

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phẩn Gamota

Phòng Tổ chức hành chính

Phòng Giải trí và Truyền thông

Phòng tổ chức hành chính ch u trách nhi m v các s ki n hành chính trong Công ị ệ ề ự ệ ty như: xác nhận thông tin, tổ chức s kiện trong nội bộ và ngoài khối Công ty ự

Xây d ng tự ổ chức b máy hoộ ạt động của cơ quan theo quy định c a ủ Nhà nước, phù h p v i tình hình phát tri n chung c a doanh nghi p.ợ ớ ể ủ ệ

Quy ho ch, phát triạ ển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo từng giai đoạn trung h n, ạ dài h n Sạ ắp xếp, b trí, ti p nhố ế ận, điều động cán b , công nhân viên phù h p v i chộ ợ ớ ức năng, nhiệm vụ và quy mô phát triển của từng bộ phận

Làm đầu mối trong việc xây dựng các văn bản quy định về chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị, phòng, ban

Quản lý, c p nh t, b sung hậ ậ ổ ồ sơ, lý lịch và s B o hi m xã h i c a cán b , viên ổ ả ể ộ ủ ộ chức và hợp đồng lao động

Thực hi n chệ ế độ chính sách cho cán bộ, công nhân viên như: nâng lương, chuyển x p ng ch, nâng ng ch, nghế ạ ạ ỉ hưu, Bảo hi m xã h i, B o hi m y tể ộ ả ể ế, độc h i, nghạ ỉ ốm, thai sản và ph cụ ấp khác theo qui định của Nhà nước.

Hoàn thành các công việc liên quan đến tài chính, kế toán theo quy định c a Nhà ủ nước

Hạch toán đầy đủ, chính xác và kịp thời vốn và n ợ

Hạch toán các kho n thu chi và hi u qu kinh doanh theo chính sách cả ệ ả ủa Công ty Lên kế ho ch tài chính, kinh doanh theo ạ tháng, quý, năm.

Góp ý với ban giám đốc v vi c chề ệ ỉ đạo, ki m tra, qu n lý và giám sát quá trình ể ả chấp hành các chế tài chính nđộ ội bộ ủa công ty và Nhà nước c

Theo dõi và ph n ánh v i ban qu n lý v s vả ớ ả ề ự ận động vốn cũng như các vấn đề liên quan

Kết hợp với các phòng ban để quản lý thông tin được hiệu quả

Hạch toán các kho n thu chi c a doanh nghi p: v n, doanh thu, chi phí, công n , ả ủ ệ ố ợ các tài sản c nh (công c , d ng c , nguyên vố đị ụ ụ ụ ật liệu…) Đảm bảo các kế hoạch tiêu dùng đúng kế hoạch và mang lại hi u quả cao ệ

1.2.4 Phòng Gi ả i trí và Truy ề n thông

Phòng Gi i trí và Tả ruyền thông ch u trách nhiị ệm chính trong việc v n hành, ậ marketing và phát tri n các s n ph m v game ể ả ẩ ề Đố ới v i m t công ty phát hành game ộ có th nói b ph n mể ộ ậ arketing là quan trọng nh t, vì s thành công c a m t game ấ ự ủ ộ không h n ph thu c vào mẳ ụ ộ ức độ hay, d c a game mà còn ph thu c r t l n vào các ở ủ ụ ộ ấ ớ

4 chiến lược arketing Thm ực tế cho th y, v i chiấ ớ ến lược marketing đúng đắn hiện nay, Gamota đang trong top nhà phát hành game online được ưa chuộng, và đứng đầu mobile game tại thị trường Vi t Nam ệ

Lập h ồ sơ thị trường và d báo doanh thu ự

Xây d ng chiự ến lược và k hoế ạch marketing cho các chi n d ch phát hành game ế ị Quản tr và phát triị ển thương hiệu

PR: tổ chức s ki n, vi t bài và liên hự ệ ế ệ đăng bài truy n thông cho các chi n d ch ề ế ị game, qu n lý n i dung Hoả ộ ạt động PR, PR n i b , ki m soát hình nh ộ ộ ể ả

Marketing nội b , qu ng cáo cho các chi n d ch phát hành game: t o hi u ng và ộ ả ế ị ạ ệ ứ sáng tạo th c hi n các clip viral, góp phự ệ ần đẩy m nh các hoạ ạt động ti p th n i dung s ế ị ộ ố (digital marketing)

Chịu trách nhiệm chạy quảng cáo, tiếp thị n i dung số (digital marketing), các d ch ộ ị v ụ game theo đúng kế hoạch.

Quản lý s n phả ẩm: Đóng vai trò kiểm soát, quyết định, lên k ho ch, v n hành kinh ế ạ ậ doanh s n phả ẩm. Điều ph i dố ịch thuật: Phiên dịch với những s n ph m cả ẩ ủa đối tác nước ngoài. Vận hành phiên b n và s ki n: Lên k ho ch hàng tháng và c p nh t t ng phiên ả ự ệ ế ạ ậ ậ ừ bản theo định k T ỳ ổchức sự ệ ki n di n ra trong game theo các hoễ ạt động l n và nh ớ ỏ Phân tích số liệu: Phân tích số liệu cơ bản nhằm đưa ra định hướng cụ thể ủ c a s n ả phẩm. Điều ph i thông tin: Giám sát các thông tin, cung c p v i các b ph n liên quan ố ấ ớ ộ ậ đúng với sản phẩm, hướng dẫn người chơi, các trang sự kiện, trang chủ… nhằm cung cấp cho người chơi thông tin cần thiết nhất

Lên kế ho ch xây d ng cạ ự ộng đồng game trên các kênh khác nhau

Chịu trách nhiệm đầy đủ, phù hợp v i nguyên tắc cớ ộng đồng và không vi phạm chính sách, pháp luật

Thực hiện các k hoế ạch v i các hoớ ạt động cộng đồng và có trách nhiệm v i xã h ớ ội. 1.2.5 Phòng Kinh doanh

Phòng Kinh doanh có các nhiệm v chính sau:ụ

Công tác xây d ng chiự ến lƣợc, kế hoạch kinh doanh: Xây d ng chiự ến lược, định hướng phát triển trung và dài hạn c a Công ty; t ng h p, xây dựng, theo dõi, đăng ký ủ ổ ợ và thực hiện k hoế ạch sản xuất kinh doanh hàng năm của Công ty

Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty Cổ ph n Gamota 5 ầ 1.4 Phân tích hoạt động kinh doanh chung của Công ty Cổ phần Gamota

Công ty C phổ ần Gamota đã và đang thực hi n kinh doanh m t s s n ph m và ệ ộ ố ả ẩ dịch vụchủ ếu như: y

Phân ph i và phát hành game ố

Xây dựng, lưu trữ, khai thác cơ sở ữ d u liệ

Cung c p d ch v internet: D ch v truy c p, ng dấ ị ụ ị ụ ậ ứ ụng internet trong bưu chính, vi n thông ễ

Cung cấp dịch vụ giá tr ị gia tăng trên mạng vi n thông, m ng internet ễ ạ

S n xuả ất, tư vấn và cung c p công ngh thông tin và ph n m m ấ ệ ầ ề

Dịch v nghiên cứu thị trưụ ờng

S n xuả ất, kinh doanh các chương trình trò chơi điệ ử, trò chơi trựn t c tuyến, trò chơi trên các trang mạng vi n thông và truy n hình ễ ề

Tuy nhiên, hoạt động chính đem lại ngu n doanh thu cho Công ty là hoồ ạt động phân ph i và phát hành game ố

1.4 Phân tích hoạt động kinh doanh chung của Công ty Cổ phần Gamota

Bảng 1.1 Báo cáo tóm t k t qu ắt ế ảhoạt động kinh doanh của Công ty C ổphần

Gamota năm 2019 2020 – Đơn vị tính: VNĐ

Tuyệt đối (VNĐ) Tương đối

3 Lợi nhuận kế toán sau thuế TNDN 7.879.562.31 5.833.172.654 1.996.389.67 33,93

(Nguồn: Kế toán) Nhìn chung k t qu kinh doanh cế ả ủa Công ty C ph n Gamota ổ ầ trong năm 2020 tăng nh , công ty không bẹ ị ảnh hưởng quá nhi u bề ởi đạ ịi d ch covid-19 hơn nữa đây còn là cơ hộ ốt đểi t phát triển thị trường game khi thời gian giãn cách tại một số khu vực tại các thành phố l n C ớ ụthể như sau:

T ng doanh thu:ổ CTCP Gamota có doanh thu chủ ế đế y u n từ hoạt động kinh doanh c a m ng game online, cung c p d ch v thanh toán và ch y u là game mobile ủ ả ấ ị ụ ủ ế Năm 2020, Công ty có tổng doanh thu là 105.754.186.890 đồng, tăng 2.015.628.090 đồng, tương ứng tăng 1,94% so với năm 2019 Nguyên nhân dẫn đến t ng doanh thu ổ tăng nhẹ là do năm 2020 ở Hà Nội có các giai đoạn giãn cách xã hội kéo dài Đây vừa là khó khăn vừa là cơ hội cho công ty khi lượng người chơi gia tăng trong thời gian giãn cách xã h i t i m t s vùng Cùng vộ ạ ộ ố ới đó là đẩy m nh m t s game mua v t ạ ộ ố ề ừ Singapor để phục vụ xu hướng của người chơi Từ đó mở ộ r ng tệp người chơi, mảng game đã đem lại doanh thu tốt trong năm 2020 cho công ty và giữ vững được thị phần trước đó

T ng chi phí:ổ CTCP Gamota Tuy có t ng chi phí bao g m các kho n chi phí giá ết ổ ồ ả v n hàng bán, chi phí bán hàng và qu n lý doanh nghi p, chi phí thuố ả ệ ế TNDN Năm

2020, t ng chi phí c a Công ty là 97.874.624.574 ng, ổ ủ đồ tăng 19.238.419 đồng, tương ứng tăng 0,02% so với năm 2019 Nhìn chung, tổng chi phí tăng nhẹ Điều này được lý gi i b Công ty không bả ởi ị ảnh hưởng nhi u bề ởi đại dịch mà thay vào đó Công ty thực hi n các bi n pháp tinh g n công tác qu n lý doanh nghi p và gi m chi phí bán hàng ệ ệ ọ ả ệ ả do không thay đổi quá nhiều trong công tác vận hành và phát hành game

Năm 2019, tỷ trọng chi phí giá vốn hàng bán chiếm tỷ trọng l n nhớ ất trong t ng chi ổ phí là trên 90%, tiếp đến là các kho n ả quản lý doanh nghi p, chi phí bán hàng ch ệ ỉ chiếm chưa tới 10%

L i nhu n k toán sau thuợ ậ ế ế: Năm 2019 Công ty có lợi nhuận ròng là 5.833.172.654 đồng, đến năm 2020 Công ty có l i nhu n ròng là 7.879.562.316 ng, ợ ậ đồ tương ứng tăng 33,93% so với năm 2019 Nhìn chung, trong bối cảnh bùng nổ của đại dịch Covid đã gây nhiều khó khăn cho các doanh nghiệ ớp l n, v a và nh , nhi u doanh ừ ỏ ề nghi p ph i phá sệ ả ản, đóng cửa Tuy v y, v i s tính toán và n l c không ng ng cậ ớ ự ỗ ự ừ ủa ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Gamota các m, ảng kinh doanh vẫn duy trì hoạt động cho đến nay và k t qu kinh doanh u có mế ả đề ức tăng trưởng dương.

Công ty C ph n Gamota ổ ầ đã đi vào hoạt động được kho ng 8 ả năm với s thành ự công nhất định trong thị trường cung c p game và d ch v thanh toán Công ty có ấ ị ụ cơ cấu tổ chức cơ bản của một công ty công phần, các phòng chức năng có sự chuyên môn hóa rõ rệt, đồng th i v n k t h p ờ ẫ ế ợ chặt ch v i nhau trong m t s nhi m v khá ẽ ớ ộ ố ệ ụ hi u qu ệ ả

Trên thị trường hi n nay, các GMO thệ ể loại bóng đá khá nhiều, tuy nhiên các sản ph m h u hẩ ầ ết đều gi ng nhau khá nhi u, dố ề ẫn đến vi c thi u tính sáng t o và m i m ệ ế ạ ớ ẻ trong cách chơi, cũng không mang lại trải nghiệm chân thực và cảm giác thi đấu hứng kh i th c sở ự ự Và Vua Bóng Đá 2020 tự tin sẽ mang đến m t tr i nghi m hoàn toàn ộ ả ệ m i m và chớ ẻ ất lượng đến cho dàn hu n luyấ ện viên Việt:

Dàn c u th nhi u tên tu i l n, chuyên nghiầ ủ ề ổ ớ ệp đến t nh ng câu l c b , giừ ữ ạ ộ ải đấu hàng đầu thế giới

Tự do s p xắ ếp đội hình chi n thu t, lế ậ ối đá được mô phỏng chân th t, kậ ịch tính.

Tự do tham gia th ị trường chuyển nhượng sau m i mùa gi ỗ ải.

Hệ thống giải đấu đỉnh cao, đa dạng

Game Vua Bóng Đá xác định khách hàng mục tiêu với các đặc điểm sau:

N hóm khách hàng trong độ tu ổ i v thành niên t 14 t i 17: ị ừ ớ T p khách hàng này ậ là t p khách hàng chi m tậ ế ỷ trọng khá cao và ph bi n Nổ ế hưng nguồn thu t nhóm ừ khách hàng này chưa thực sự lớn bởi nhóm khách hàng này vẫn bị quản và hlý ạn chế bởi gia đình, kinh tế không dư giả Do đó, Công ty ch yủ ếu hướng nhóm này tham gia các sự kiện để nhận thưởng, nạp tiền thưởng vào game Nhờ đó, tăng mức độ tương tác với trang cũng như là để ọ h ph bi n game t i cổ ế ớ ộng đồng người chơi khác

N hóm khách hàng trong độ tu ổ i t 18 t i 25, 26 t i 35 ừ ớ ớ : Đây là nhóm sinh viên và người đi làm, là nhóm người chơi chủ yếu của game Và họ cũng là nhóm đóng góp doanh thu chính cho t a game v i các hoự ớ ạt động n p th , nâng c p c u thạ ẻ ấ ầ ủ… Với đặc điểm là nhóm tự do thời gian, tài chính cao hơn nên Công ty coi đây là nhóm khách hàng vàng và hướng tới khai thác nhiều từ nhóm này để gia tăng doanh số Với slogan của tựa game “Xây dựng đội hình và tr thành huở ấn luy n viên cệ ủa đội hình mơ ước” Công ty hướng tới thúc đẩy doanh số ở nhóm này với nhiều sự kiện, khuyến mãi nạp hay các hoạt động giải đấu tr c tuy n hay nhự ế ận quà ưu đãi theo tháng, theo chu kỳ…

Từ đó thúc đẩy hành vi chơi game và nạp th cẻ ủa họ

Bảng 2.1 Cơ cấu khách hàng m c tiêu cụ ủa game Vua Bóng Đá

Chỉ tiêu Nhóm Số lƣợng

(Nghìn người) Tỷ lệ (%) Độ tuổi

(Ngu n: Công ty C ph n Gamota) ồ ổ ầ 2.2 Xác định mục tiêu truyền thông cho game vua bóng đá

Khi đã xác định được rõ mục tiêu truyền thông và những đặc điểm của nhóm đối tượng đối với game Vua Bóng Đá, Công ty đã có những chiến lược truyền thông marketing để nhằm phản ứng lại và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ở đây, Công ty xác định tệp người chơi nào đang ở trong giai đoạn nào trong những trạng thái: Biết, hi u, thích, chu ng, tin ể ộ chắc và sử ụ d ng

Trước đây, các game ở Việt Nam đều tuần tự trải qua các giai đoạn Close Beta, Open Beta trước khi tiến tới thương mại hóa bằng cách thu phí hoặc bán đồ cho người chơi Các chiến dịch marketing vì thế cũng đi theo từng giai đoạn, ban đầu là teaser rồi đến tung sản phẩm, thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, chăm sóc khách hàng… để ầ d n ti n tế ới giai đoạn thương mại hóa Nhưng hiện nay, game ra ngày càng nhiều nên vòng đờ ủa game tương đối c i ng n, ch trong vòng 1 tắ ỉ ới 2 năm và tối đa là 3 năm cho nên các giai đoạn đều bị đốt cháy, thậm chí là bỏ qua Nhiều game được tung ra m t cách b t ng mà không hộ ấ ờ ề có teaser hay thông báo gì, dường như mục tiêu của NPH là gây chú ý cho người chơi và đi trước đối th B ph n marketing vì vủ ộ ậ ậy cũng ph i chả ạy đua với thời gian và sức ép để làm cho chiến dịch marketing của mình theo sát từng đường đi nước bước của game

Ngoài ra, th y u ị ế người chơi bây giờ cũng có nhiều thay đổi so với trước nhi u, bên ề cạnh việc l a ch n game có chự ọ ất lượng để chơi thì họ cũng điểm mặt các NPH để đặt ni m tin Vi c reset tài khoề ệ ản, hack đồ hay đóng cửa game b t ngấ ờ luôn đặt người chơi vào tr ng thái h i h p khi phạ ồ ộ ải đánh đu v i các NPH Vì v y bên c nh vi c marketing ớ ậ ạ ệ mang tính c p thi t cho t ng game, hoấ ế ừ ạt động marketing còn ph i chú trả ọng đánh bóng hình nh và tên tu i cả ổ ủa Công ty để ạ t o n n móng cho các game tiề ếp theo được phát hành

Xác định được như vậ game Vua Bóng Đá cũng đã có nhữy, ng chiến lược truyền thông để từ đó đưa cả về ả tr i nghiệm lẫn việc truyền tải thông điệp được rõ ràng và

12 hi u quệ ả hơn Trên th c t , ự ế game Vua Bóng Đá tồn t i c nhạ ả ững điểm ưu và điểm nhược v n có của nó Nó không phải tựa game thuần Việt hay là ph biến khác Tuy ố ổ nhiên, nó lại cũng không hoàn toàn xa lạ ởi bóng đá là môn thể b thao l n toàn c u Vì ớ ầ v y, vi c k t h p v i các t a game s n có c a Gamota là mậ ệ ế ợ ớ ự ẵ ủ ột bước đi hoàn toàn đúng đắn khi h đã đạọ t được mục đích của mình đó là:

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO GAME VUA BÓNG ĐÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GAMOTA

Xác đị nh mục tiêu truyền thôn g cho game vua bóng đá

Khi đã xác định được rõ mục tiêu truyền thông và những đặc điểm của nhóm đối tượng đối với game Vua Bóng Đá, Công ty đã có những chiến lược truyền thông marketing để nhằm phản ứng lại và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ở đây, Công ty xác định tệp người chơi nào đang ở trong giai đoạn nào trong những trạng thái: Biết, hi u, thích, chu ng, tin ể ộ chắc và sử ụ d ng

Trước đây, các game ở Việt Nam đều tuần tự trải qua các giai đoạn Close Beta, Open Beta trước khi tiến tới thương mại hóa bằng cách thu phí hoặc bán đồ cho người chơi Các chiến dịch marketing vì thế cũng đi theo từng giai đoạn, ban đầu là teaser rồi đến tung sản phẩm, thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, chăm sóc khách hàng… để ầ d n ti n tế ới giai đoạn thương mại hóa Nhưng hiện nay, game ra ngày càng nhiều nên vòng đờ ủa game tương đối c i ng n, ch trong vòng 1 tắ ỉ ới 2 năm và tối đa là 3 năm cho nên các giai đoạn đều bị đốt cháy, thậm chí là bỏ qua Nhiều game được tung ra m t cách b t ng mà không hộ ấ ờ ề có teaser hay thông báo gì, dường như mục tiêu của NPH là gây chú ý cho người chơi và đi trước đối th B ph n marketing vì vủ ộ ậ ậy cũng ph i chả ạy đua với thời gian và sức ép để làm cho chiến dịch marketing của mình theo sát từng đường đi nước bước của game

Ngoài ra, th y u ị ế người chơi bây giờ cũng có nhiều thay đổi so với trước nhi u, bên ề cạnh việc l a ch n game có chự ọ ất lượng để chơi thì họ cũng điểm mặt các NPH để đặt ni m tin Vi c reset tài khoề ệ ản, hack đồ hay đóng cửa game b t ngấ ờ luôn đặt người chơi vào tr ng thái h i h p khi phạ ồ ộ ải đánh đu v i các NPH Vì v y bên c nh vi c marketing ớ ậ ạ ệ mang tính c p thi t cho t ng game, hoấ ế ừ ạt động marketing còn ph i chú trả ọng đánh bóng hình nh và tên tu i cả ổ ủa Công ty để ạ t o n n móng cho các game tiề ếp theo được phát hành

Xác định được như vậ game Vua Bóng Đá cũng đã có nhữy, ng chiến lược truyền thông để từ đó đưa cả về ả tr i nghiệm lẫn việc truyền tải thông điệp được rõ ràng và

12 hi u quệ ả hơn Trên th c t , ự ế game Vua Bóng Đá tồn t i c nhạ ả ững điểm ưu và điểm nhược v n có của nó Nó không phải tựa game thuần Việt hay là ph biến khác Tuy ố ổ nhiên, nó lại cũng không hoàn toàn xa lạ ởi bóng đá là môn thể b thao l n toàn c u Vì ớ ầ v y, vi c k t h p v i các t a game s n có c a Gamota là mậ ệ ế ợ ớ ự ẵ ủ ột bước đi hoàn toàn đúng đắn khi h đã đạọ t được mục đích của mình đó là:

Thứ nh t, h khấ ọ ẳng định chiến lược phát tri n khéo léo gi a game Vi t và game ể ữ ệ ngo i Tạ ừ đó xác định vị thế là m t nhà s n xu t và NPH ch không ch d ng l i ch là ộ ả ấ ứ ỉ ừ ạ ỉ nhà phát hành game ngo i hoạ ặc ngượ ại Đây là điều mà bất kỳ một công ty game c l nào cũng đề ra và trở thành chiến lược khi họ muốn hướng tới trọng tâm là tham vọng n m gi ắ ữthị trường

Thứ hai, việc đàm phán và mang về m t tộ ựa game hàng đầu cũng như là độ ph ủ rộng như là Vua Bóng Đá đã khẳng định vị thế c a Gamota trong làng game ủ

Và k t khi tể ừ ựa game được đưa về nh ng hoữ ạt động truyền thông đã được chuẩn b m t cách kị ộ ỹ càng để có th phát tri n t i thể ể ạ ị trường game đầy tiền năng như ở Việt Nam Và cũng như hầu hết các tựa game khác Gamota đã lựa chọn những cách truyền thông chắc ch n và bài bắ ản để ạo đà phát triển cho game Vua Bóng Đá t Đối với nhóm đối tƣợng chƣa từng trải nghiệm game: Công ty hướng tới tạo sự nh n biậ ết và độ phủ thương hiệu để khách hàng có thông tin cơ bản v n i dung game ề ộ

Từ , phát sinh các nhu c u s d ng đó để ầ ử ụ cũng như là trải nghiệm game C ụthể: T ạ o s ự nh ậ n bi ế t: Trong giai đoạn đầu, do là tựa game mới và được mua từ nước ngoài về nên Gamota trước h t c n tế ầ ạo độ ph , làm truyủ ền thông để các hình nh v ả ề game được xuất hiện với tần xuất cao đặc biệt là xuất hiện trên internet Và kênh truyền thông mà Gamota đã chọn là facebook, website nơi có nhiều cộng đồng game trao đổi và hình thành hội nhóm đểtrao đổi cũng như các mẹo game

Ngoài tệp khách hàng đã và đang trải nghi m tệ ựa game Vua Bóng Đá thì Công ty cũng xác định mở rộng hướng mục tiêu tới tệp khách hàng chưa từng trải nghiệm tựa game Để đảm bảo độ phủ cũng như gia tăng doanh số cho game này thì việc để khách hàng chưa từng trải nghiệm game biết đến và có giai đoạn dùng thử là việc hết sức cần thiết Vì nhóm đối tượng này cũng được xem là hết sức tiềm năng và dung lượng còn rất l n Và k ho ch truy n thông cớ ế ạ ề ủa Công ty cũng có kế ho ch t o s nh n bi t cho ạ ạ ự ậ ế nhóm này

Với nhóm khách hàng chưa từng trải nghiệm game, Công ty th c hi n truy n thông ự ệ ề nh n bi t nh m p c n và truy n t i thông tin Gậ ế ằ tiế ậ ể ả ame Vua Bóng Đá tại nh ng lữ ần nâng c p phiên bấ ản thường t o nh ng hình th c ho c chạ ữ ứ ặ ế độ chơi mới và qu ng cáo ả nh ng hình th c này theo hình th c tr i nghi m n i dung nhữ ứ ứ ả ệ ộ ằm thu hút người dùng m ới.

T ạ o nhu c u s n ph ầ ả ẩ m: V i s n ph m game ra m t thớ ả ẩ ắ ị trường bất kể lâu hay mới thì m c tiêu truy n thông cuụ ề ối cùng mà các nhà phát hành luôn hướng t i là t o nhu ớ ạ cầu sản phẩm để thu hút thêm những người chơi mới Việc thu hút thêm người chơi mới đòi hỏi các m c tiêu truy n thông tuyụ ề ến đầu như: Tạo s nh n biự ậ ết và tăng cường sự ưa chuộng hoàn thành và làm t t nhi m v c a nó Tố ệ ụ ủ ại đây thì việc ti p c n d ch v ế ậ ị ụ game, các nội dung game là điều mà khách hàng tiềm năng dễ dàng có th ể đạt được Đối với nhóm đối tuợng đã và đang sử ụng, tr i nghiệm game: Công ty tăng d ả cường c ng c ủ ốthương hiệu và tạo sự tin tưởng đối với nhóm khách hàng cũ, thân thiết. Khi hình nh cả ủa game đã được xu t hi n nhi u trong m t mấ ệ ề ắ ọi người Thì chắc chắn s ẽ có một nhóm người chơi trong đó sẽ quan tâm và mu n tr i nghi m t a game này ố ả ệ ự Việc chuyển đổi tr ng thái c a khách hàng t nh n bi t sang i nghiạ ủ ừ ậ ế trả ệm và ưa chuộng, g n bó v i t a game là m t th thách khá l n Khách hàng luôn nh n biắ ớ ự ộ ử ớ ậ ết được nhu cầu của mình trước khi đưa ra quyết định trải nghi m game ệ

Sau khi đã có những tr i nghiả ệm ban đầu thì vi c t o sệ ạ ự ưa chuộng phụ thuộc vào các y u t nế ố ội dung Điều đó đòi hỏ ự ếi s k t h p gi a truyợ ữ ền thông và cả ệi ti n n i dung ộ game sao cho hấp dẫn, cuốn hút người xem Và vi c s d ng các công c truy n thông ệ ự ụ ụ ề như: Facebook, Instagram, Youtube, web… vừa mang tính truyền tải thông điệp vừa để đạ t hiệu quả truyền thông cao nhất.

Xác định ngân sách truyền thông

Để đả m bảo sự thành công cho game, Công ty đã phải có 1 sự chuẩn b rất chu đáo ị Công ty đã phải đầu tư vào nghiên cứu, thử nghiệm điều chỉnh, tiến hành sử dụng các công c truyụ ền thông để qu ng bá game Và dả ựa trên các đặc tính game, Công ty thực hiện phương pháp xác định ngân sách truyền thông marketing căn cứ vào m c tiêu và ụ nhi m v c n ph i gi i quy t ệ ụ ầ ả ả ế Theo phương pháp này, Công ty xây d ng ngân sách ự cho t a game ự trên cơ sở nh ng m c tiêu và nhi m v c n ph i gi i quy t vữ ụ ệ ụ ầ ả ả ế ề phương di n truy n thông ệ ề Phương pháp này được xem là có căn cứ khoa học

Khi phát hành game thì vi c lệ ập, xác định ngân sách truyền thông là đ ềi u quan trọng cho sự thành công c a cả chiến d ch truy n thông B ph n marketing sủ ị ề ộ ậ ẽ triển khai m t chi n d ch truy n thông v i nhộ ế ị ề ớ ững thông điệp được thi t kế ế riêng hướng đến một nhóm đối tượng nhất định với ngân sách được phân bổ trải kh p các kênh truyắ ền thông khác nhau Trong giai đoạn Open Beta và m i ra m t, Công ty th c hi n nhiớ ắ ự ệ ều công đoạn truyền thông khác nhau để khai phá thị trường và tạo sự nhận biết cho game như: Nghiên cứu thị trường, thử nghiệm và điều chỉnh, quảng cáo trên mạng xã hội

Giai đoạn nghiên cứu th ị trường:

Một ứng d ng game mobile thành công hay không ph n nhi u là nh vào các hoụ ầ ề ờ ạt động trong giai đoạn mới phát hành Giai đoạn các nhà phát triển sẽ cần phải kiên nh n, nghiên c u thẫ ứ ị trường để tìm hiểu xem xác định cách gia tăng người dùng, các chỉ ố s như thế nào sẽ tốt, ví dụ như số lượng cài đặt, thời gian lưu lại trên app hay t l ỉ ệ người dùng quay tr lại app Do tính chở ất, đối tượng người dùng của các game/app có thể s khác nhau, qu ng cáo chéo, t n d ng tẽ ả ậ ụ ập người dùng c a các ng d ng s n có ủ ứ ụ ẵ chưa hẳn là một phương pháp hiệu quả Lựa chọn đúng thị trường quyết định tới 70% s thành bự ại Đố ới game Vua Bóng Đá thì việi v c nghiên c u thứ ị trường s tiêu t n cẽ ố ủa nhà phát tri n mà cể ụ thể ở đây là công ty cổ phần Gamota khoảng 15.000 đô Và giai đoạn này đòi hỏi nhà phát triển kiên nhẫn, sẵn sàng chi tiền vì lợi ích lớn sau này

Giai đoạn thử nghiệm và điều chỉnh: Đối với game Vua Bóng Đá, mục tiêu đặt ra của Gamota là t suất lợi nhuận đầu tư ỷ đạt 2% và s doanh thu c thể, từ đó bộ phận làm mobile marketing s xáố ụ ẽ c định được ngân sách dành cho marketing cho t a game nàyự Cũng trong giai đoạn này, các ch s ỉ ố liên quan đến ứng dụng, đến người dùng vẫn phải liên tục cập nhật, đặc biệt là con số v doanh thu Li u chi phí b ra và doanh thu mang lề ệ ỏ ại đã đạt mục tiêu chưa? Li u nên ệ tái đầu tư, hay dừng lại? Và theo như báo cáo của Gamota công ty đã sử dụng công cụ phân tích như firebase, GA để xác định các yếu tố về người dùng, doanh thu trong thời gian th nghiử ệm Và cũng thông qua các điều ch nh ng d ng, ỉ ứ ụ Gamota cũng tính toán rằng vi c th nghiệ ử ệm và điều chỉnh game trong giai đoạn open beta tiêu t n cố ủa Gamota là 5.000 đô Và Gamota đã thực hi n ki m tra ệ ể và điều ch nh trong su t 30 ỉ ố ngày để đưa tựa game chính thức phát hành vào thị trường

Giai đoạn phát hành chính thức:

Qu ả ng cáo: Với ngân sách dành cho tựa game không phải là lớn thì việc các kênh như facebook, youtube hay các diễn đàn game đã được Gamota tận dụng một cách hi u quệ ả để tiết ki m chi phí truy n thông Ngoài ra, Cệ ề ông ty cũng thực hi n các hoệ ạt động chạy quảng cáo v i tần suất và th i gian ngắn để m bảo độ nhận biớ ờ đả ết và độ phủ của game Vua Bóng Đá Theo báo cáo của bộ phận giải trí và truyền thông Hoạt động marketing ng d ng cho tứ ụ ựa game Vua Bóng Đá trên social media là 10.000 đô

T ối ưu hóa ASO : ASO là nh ng th thuữ ủ ật giúp tăng lượt t i xu ng cho các ng ả ố ứ d ng ụ Hiểu một cách đơn giản: App Store Optimization (ASO – tối ưu hóa ứng dụng trên App Store) là t p h p nhậ ợ ững hành động nh m mằ ục đích làm nổ ậi b t nh ng y u t ữ ế ố có trong game (hoặc ứng d ng) liên ụ quan đến danh sách các ng d ng trên Store ứ ụ Những ng d ng hi n thứ ụ ể ị đầu tiên sau khi người dùng search t khóa sừ ẽ có cơ hộ ải i t v cao nh t Mề ấ ục đích của ASO là thúc đẩy lượng truy cập đến trang của ứng d ng và ụ thực hiện hành động t i app B ph n ả ộ ậ marketing chuyên v ASO t i Gamota t p trung ề ạ ậ tăng khả năng hiển thị của app ngay kể từ khi Vua Bóng Đá ở giai đoạn Open Beta để qua đó giúp tăng lượt tải ứng dụng trên các cửa hàng ứng dụng Việc này cũng giống như muốn SEO một bài lên top tìm kiếm trên Google, sau khi có sự hiểu biết thì ta ph i bi t n i dung c n ch nh lả ế ộ ầ ỉ ại như thế nào, hình ảnh ra sao để ợ h p v i nhu c u cớ ầ ủa người search Sau quá trình kiểm thử, test và điều chỉnh của ASO tại Gamota Game Vua Bóng Đá đã tiêu tốn 2.000 đô cho việc tối ưu ASO trên kho ứng dụng chỉ trong vòng 3 tháng đầu phát hành game

Bảng 2.2 Chi phí truy ền thông giai đoạn đầu cho tựa game Vua Bóng Đá Chỉ tiêu Ngân sách (USD) Tỷ lệ (%)

Thử nghiệm và điều ch nh ỉ 5.000 15,625

Quảng cáo trên m ng xã h i ạ ộ 10.000 31,25

(Nguồn: Phòng Giải trí và ruyền thôngT )

Giai đoạn sau: Căn cứ vào k ho ch s dế ạ ử ụng các phương tiện truy n thông mà ề

Công ty cũng sẽ xác định được cả ngân sách để ử ụng trong giai đoạ s d n sau cho game, cụ thể để đáp ứng nhu cầu hoạt động marketing Trong chiến lược đề ra thì Công ty v n sẫ ẽ tiếp t c s dụ ử ụng phương pháp xác định ngân sách truyền thông cũ để áp d ng ụ cho các giai đoạn tiếp theo Nhằm đảm bảo tính bảo mật cũng như là cạnh tranh thì vi c d toán ngân sách truyệ ự ền thông cho giai đoạn sau và t i hớ ết vòng đời c a tủ ựa game được trưởng bộ phận marketing tổng hợp và trình ban giám đốc phê duyệt không tiết lộ ho c thông qua bặ ấ ứ b ph n nào khác t c ộ ậ

Các hoạt độ ng truy ền thông cho game Vua Bóng Đá

Game Vua Bóng Đá ra mắt cho đến nay được 1,5 năm, các công cụ mà Công ty dùng để truyền thông là quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp

Hoạt động quảng cáo ngoài trời: Các n i dung trên qu ng cáo ngoài tr i ộ ả ờ được thiết kế đặc bi t nh m thu hút khách hàng tìm hi u v s n ph m, d ch vệ ằ ể ề ả ẩ ị ụ hay thương hi u c a Công ty ệ ủ Đố ớ ựa game Vua Bóng Đái v i t , qu ng cáo ngoài trả ời được lên k ế

16 ho ch và tri n khai nhi u nhạ ể ề ất trong giai đoạn chu n b phát hành và sau phát hành ẩ ị thời gian ngắn Bởi đây là giai đoạn mà game được chú ý và có cơ hội người chơi tới trực ti p triế ển lãm để thực các hoạt động giao lưu Vì vậy đây là hoạt động thi t y u và ế ế thu hút lượng người chơi đáng kể trong những ngày đầu ra mắt game

Gamota thường chọn quảng cáo ngoài trời bằng banner hoặc x-banner để quảng cáo cho các s ki n, tự ệ ổ chức h p báo ho c ra m t tọ ặ ắ ựa game hay, đặc sắc, được đặ ại t t các v trí d nhìn nh m t o thêm s chú ý và thu hút ị ễ ằ ạ ự người chơi Nh ng banner này ữ thường được bố trí ở các đạ ảnh nơi diễi s n ra các sự kiện hay các buổi họp báo ra mắt Tuy nhiên, năm 2020 và 2021 do ảnh hưởng của dịch Covid-19 tương đối mạnh, các cửa hàng game, các trung tâm thương mại… đều đóng cửa trong th i gian dài và ờ người dân hạn chế ra ngoài, đến chỗ đông người nên tác động c a việc quảng cáo ủ ngoài tr i trong thờ ời gian này đã chưa đem lại được hi u qu theo k hoệ ả ế ạch trước đó đặt ra

Do đó, Công ty chuyển hướng sang tập trung đầu tư hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông hiện đại hơn, cụ thể:

Quảng cáo pop-up: Gamota đăng ký quảng cáo po-up trên các trang chuyên về gi i trí, tin tả ức như các báo điện t , các trang xem phim mi n phí, các trang tin v ử ễ ề game… Nhờ đó, game Vua Bóng Đá đã tiếp cận được những khách hàng vào xem tin tức, xem phim… tại các trang đó Đây là một hình th c khá ph biứ ổ ến và đem lại hi u ệ qu ả

Quảng cáo bài viết, video: Gamota đăng tải các bài viết, video nói về game Vua Bóng Đá trên các trang mạng xã hội Cũng từ chính những bài viết này, Gamota chạy quảng cáo Facebook Ads, tìm đúng được các đối tượng khách hàng m c tiêu có tham ụ gia trên m ng xã h i này ạ ộ

SEO: Gamota đăng tải các bài viết đánh giá vềgame Vua Bóng Đá thông qua các bài vi t chung v các ch game n i ti ng, game chi n thu t hay, game hu n luyế ề ủ đề ổ ế ế ậ ấ ện… Nhờ đó, game Vua Bóng Đá đã tiếp cận được những người đọc các bài viết, tin tức này

Các KOLs: Gamota ký hợp đồng v i các KOLs là nhớ ững người n i ti ng và có ổ ế sức ảnh hưởng trong lĩnh vực bóng đá và gaming như các cầu thủ, streamer… đang được nhiều người quan tâm Gamota sử d ng hình ảnh cá nhân của h trong các bài ụ ọ vi t, video qu ng cáo do chính Công ty t o ra Ngoài ra, trên chính các trang m ng xã ế ả ạ ạ hội như Facebook, Instagram, Youtube… của KOLs s l ng ghép qu ng cáo s n phẽ ồ ả ả ẩm game Vua Bóng Đá trong các bài đăng của h ọ

Công ty s cẽ ử các đại di n nhân viên bán hàng t i g p tr c tiệ ớ ặ ự ếp khách hàng để truy n t i nh ng thông tin v game t i khách hàng và thuy t ph c h s d ng s n ề ả ữ ề ớ ế ụ ọ ử ụ ả ph m cẩ ủa Công ty mà cụ thể ở đây là tự a game Vua Bóng Đá Hiện nay, Công ty thường tham dự các hội chợ, sự kiện hay các buổi offline dành cho gamer để giới thiệu s n ph m và th c hi n các hoả ẩ ự ệ ạt động c n thi Trong các buầ ết ổi như vậy các nhân viên bán hàng s ẽcó nhiệm vụ ụ c thể như sau:

Thiết l p và xin v trí gian hàng cậ ị ủa Công ty để chuẩn b các khâu bán hàng ti p ị ế theo

Chuẩn b các tị ờ rơi, catalogue các hình nh v s n ph m game và th c hi n truyả ề ả ẩ ự ệ ền t i thông tin t i nhả ớ ững người tham gia h i chộ ợ game Xác định rằng những người tham gia hội chợ game là những người thực sự quan tâm và có nhu cầu chơi game

Thực hi n vi c truyệ ệ ền đạt thông điệp game và nội dung cơ bản game để nh ng ữ người tại h i ch nộ ợ ắm được cũng như có những so sánh so với các tựa game khác nhằm thu hút người chơi đặc biệ là người chơi mới tới vớ ựt i t a game này

Tiếp nh n nh ng ph n ánh c a nhậ ữ ả ủ ững người đã và đang trải nghiệm game để thu thập thông tin nh m cái tiằ ến game cũng như kịp th i phát hi n các l i k p th i có ờ ệ ỗ để ị ờ phương án sửa

Các hoạt động khuy n mế ại được Gamota thường xuyên tổ chức cho t a game Vua ự Bóng Đá Đây là nhữ ng hoạt động không những thu hút khách hàng mà còn níu giữ khách hàng cũ, làm hài lòng các khách hàng trung thành

Ví dụ điển hình là vi c m t nhóm b phệ ộ ộ ận người chơi sẽ nhận được code game đặc bi t c a Gamota khi tham gia t i các h i chệ ủ ạ ộ ợ, event game để khi h t i game h có th ọ ạ ọ ể s d ng và nâng cao t p khách hàng mử ụ ệ ới Một số chương trình khuyến m khác cại ủa game Vua Bóng Đá về giảm giá những cầu thủ, ưu đãi quà tặng trong game theo khung giờ như khuyến m i phát hành game, khuy n m i mùa champions league, ạ ế ạ chương trình tri ân khuyến mại đặc biệt mới dành cho tất cả mọi người hay k t hế ợp cùng mobiphone để ạo chương trình khuyễ t n mại gói Game Data dành riêng cho thuê bao Mobifone khi chơi game của Gamota Đố ới v i các sự kiện khuyến mại đòi hỏ ự hợp tác từ phía người chơi là một cách i s tăng mức độ tương tác với họ tăng sự cá nhân hóa mức độ hài lòng của mỗi người chơi m t cách t t nh t Khi có m t s ki n chu n b tộ ố ấ ộ ự ệ ẩ ị ổ chức thì thông tin v s ki n ề ự ệ được cập nhật rõ ràng và đầy đủtrên các trang website, mạng xã h i m t cách nhanh nhộ ộ ất

Cụ thể, trong th i gian gờ ần đây, Công ty đã triển khai các chương trình khuyến mại sau:

Gamota áp d ng hình th c t ng data vụ ứ ặ ới người chơi lầ đần u t i game áp d ng cho ả ụ cả thuê bao trả trước và trả sau trên ph m vi toàn qu c Gói data tạ ố ặng kèm là gói cước mà người dùng có thể đăng ký kèm với các gói cước 4G khác hiện có và nhận được data không gi i h n cho t a game này v i nhà m ng liên kớ ạ ự ớ ạ ết Gói data này cung cấp cho người dùng data không giới hạn với tốc độ ổn định Người chơi sẽ không còn gặp ph i tình tr ng h t data gi a ch ng hay chả ạ ế ữ ừ ất lượng m ng không ạ ổn định làm nh ả hưởng đến trải nghiệm chơi game.

Khuyến mãi n p th và gói c u th : ạ ẻ ầ ủ

NHẬ N XÉT VÀ M T S Ộ Ố GI I PHÁP 25 Ả 3.1 Đánh giá hoạt động marketing

Các kết quả đạt được

Nhìn chung, hoạt động truy n thông marketing cho s n phề ả ẩm game Vua Bóng Đá đã đem lại hiệu quả tương đối tốt Có thể nhận thấy, kể từ khi phát hành Công ty luôn gi mữ ức tăng trưởng đều cho t a game v cự ề ả lượ ảt t i về, lượng người chơi thường xuyên và doanh thu t game này Các k t quừ ế ả đạt được c a hoủ ạt động truy n thông ề marketing cho game Vua Bóng Đá cụthể như sau:

Xác định thị trường mục tiêu tốt: Gamota l a chự ọn đúng đối tượng khách hàng m c tiêu d a trên các nghiên c u thụ ự ứ ị trường, phân tích hành vi người tiêu dùng và kinh nghi m nghiên c u các s n ph m game khác c a Công ty phát hành và phân phệ ứ ả ẩ ủ ối Nhờ đó đã thu hút được số lượng người chơi tương đố ớn và thười l ng xuyên

Xác định ngân sách truyền thông tốt: V i kinh nghi m xây d ng ngân sách cho ớ ệ ự nhi u tề ựa game khác nhau nên Gamota đã xác định ngân sách truy n thông cho game ề Vua Bóng Đá tương đối phù hợp, không gây lãng phí nguồn lực tài chính của Công ty Tri n khai các hoể ạt động qu ng cáo phù hả ợp: Phương thức thúc đẩy quảng cáo truyền thông đã được th c hi n tự ệ ốt hơn và hiệu quả hơn đặc biệt là đố ới v i game ngoại nhập khi ban đầu khá là khó để người dùng tin tưởng tr i nghiả ệm.

Các hoạt động khuy n m i nhiế ạ ều và thường xuyên: Gamota tổ chức các hoạt động khuyến mại liên t c v i nhiều chương trình ưu đãi đã thu hút nhiều người chơi ụ ớ m i và gi chân nhớ ữ ững người chơi cũ Đặc biệt, các chương trình khuy n m i luôn ế ạ kích thích người chơi sử dụng nhiều hơn các dịch vụ kèm thêm của game Vua Bóng Đá, điều này đã giúp gia tăng doanh thu đáng kể từ game cho Công ty

Marketing tr c tiự ếp và marketing tương tác đã tăng cường khả năng Gamota tiếp c n khách hàng:ậ Thông qua các hoạt động marketing tr c tiự ếp như gọi điện, nh n tin sms, gắ ửi thư hay các hoạt động marketing tương tác như fanpage, website, youtube… game Vua Bóng Đá đã tiếp cận được một lượng lớn khách hàng Bên cạnh đó, nhờ hoạt động marketing này mà Gamota đã nhận được nhiều phản hồi về trải nghiệm người dùng để thường xuyên nâng c p game tấ ốt hơn.

Các sự kiện quan h công chúng cệ ủa Gamota đã tăng cường sự hiện di n cệ ủa Gamota và game Vua Bóng Đá Công ty đã tích cực tham gia, đồng tổ chức nhiều sự ki n nh m k t nệ ằ ế ối người chơi, tăng cường nh n th c vậ ứ ề game Vua Bóng Đá đến với công chúng Nhờ nh ng s kiữ ự ện này, game Vua Bóng Đá đã có thêm nhiều người chơi mới bở ựi s tò mò, thích thú v i lo i game chi n thuớ ạ ế ật, huấn luyện.

Các mặt còn hạn chế

Xác định khách hàng mục tiêu đúng, nhƣng chƣa cập nhật sự thay đổi nhu cầu của khách hàng trong giai đoạn v n ậ hành game: Công ty ch chú tr ng hoỉ ọ ạt động nghiên cứu th ị trường tại giai đoạn Open Beta và giai đoạn đầu khi ra mắt game Tuy nhiên, sau đó thì hoạt động này giảm dần về sau Do đó, Công ty còn chưa cập nhật được các nhu c u cầ ủa khách hàng đố ới game và chưa i v xác định rõ ràng được điểm yếu của các đối thủnhư VNG, Vietnam Esport, VTC Do vậy nh ng nhu cữ ầu chưa được nắm bắt một cách đầy đủ và cụ thể, cũng như chưa đưa ra được các biện pháp k p th i và nhanh nh y ị ờ ạ

Hoạt động quảng cáo ngoài trời với độ nhận diện hẹp: Do ảnh hưởng của Covid-19 nên hi u qu c a các hoệ ả ủ ạt động qu ng cáo ngoài tr i b giả ờ ị ảm sút Các điểm qu ng cáo quan trả ọng như các quán game lại đóng cửa, người dân h n ch ra ngoài ạ ế trong thời gian dài đã làm suy giảm khả năng tiếp c n thông tin v game c a khách ậ ề ủ hàng

Bán hàng cá nhân v n còn h n chẫ ạ ế: Trong b i c nh n n kinh t , xã h i b nh ố ả ề ế ộ ị ả hưởng sâu sắc b i d ch Covid-19 thì hoở ị ạt động bán hàng cá nhân vẫn chưa phát huy được tiềm năng của nó Gamota chưa khai thác triệt để hoạt động này một cách tập trung

Chương trình khuyến mại dàn trải, chưa ấn tượng: Như các tựa game khác, Công ty cũng đầu tư dàn trải các chương trình khuyến mại Các chương trình khuyến mại mà Công ty đang triển khai đều có mặt, đặc bi t n u liên t c triệ ế ụ ển khai các chương trình khuy n m i thì s t o cế ạ ẽ ạ ảm giác nhà phát hành đang cố tình làm vậy để hút máu người chơi, gây hình ảnh xấu, ảnh hưởng tới uy tín c a Công ty nói chung và t a game ủ ự Vua Bóng Đá nói riêng

M c dù có tặ ổ chức khá đều đặn, tuy nhiên game Vua Bóng Đá có các chương trình khuy n mế ại chưa đủ khác bi t và ệ ấn tượng có th thu hút thêm nhiđể ể ều người chơi mới cũng như là giữ chân người chơi cũ trung thành

Marketing tr c tiự ếp và marketing tương tác vẫn chưa đượ ập trung đều đặn c t v t n su t th c hi n: ề ầ ấ ự ệ Công ty ch t p trung vào hoỉ ậ ạt động này trong các giai đoạn quan tr ng khi chu n b và m i phát hành game ra thọ ẩ ị ớ ị trường Khi game đã được tri n ể khai được một thời gian ổn định, Công ty hạn chế đầu tư vào hoạt động này để chuyển hướng sang phát triển các sản phẩm game khác dự kiến phát hành Chính điều này, Công ty đã chủ động làm hạ nhiệt sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm

Quan h công chúng vệ ẫn chưa thực hiện thườ g xuyên và đều đặn n: Cũng như các hoạt động truyền thông khác, Công ty thường s d ng hình nh game Vua Bóng ử ụ ả Đá trong các sự kiện khi game chuẩn bị phát hành hoặc mới phát hành Càng về sau, game Vua Bóng Đá càng giảm sự hiện diện trong các sự kiện mà Công ty tổ chức hay đồng t chức để ổ nhường lại v ịtrí cho các game khác mà Công ty đầu tư.

3.2 Đề xu t một s gi i pháp ấ ố ả

Duy trì nghiên cứu khách hàng mục tiêu thường xuyên

Gamota duy trì vi c nghiên c u khách hàng mệ ứ ục tiêu thường xuyên trong các giai đoạn của game Vua Bóng Đá kể ừ khi chuẩn b phát hành cho đến khi kết thúc vòng t ị đờ ủi c a game Vì vòng đờ ủa game mobile tương đối c i ngắn nên Công ty tập trung nghiên c u nhu c u c a khách hàng trong quá trình tr i nghi m game th c t s giúp ứ ầ ủ ả ệ ự ế ẽ Công ty điều chỉnh, hoàn thiện sản phẩm hơn Nhờ đó, Gamota có thể kéo dài được vòng đờ ủa game Vua Bóng Đá nếu thười c ng xuyên hoàn thiện các tính năng, đáp ứng trải nghiệm người chơi tốt.

3.2.2 Nâng cao hi ệ u qu ả ho ạ ộ t đ ng qu ng cáo ả

Giải pháp cho qu ng cáo ngoài trời: Tận dụng các kho ng thả ả ời gian ph c hồi sau ụ các đợt giãn cách xã hội để tăng độ nhận diện game Vua Bóng Đá Gamota cần sử d ng nhiụ ều hơn nữa các n ph m truyấ ẩ ền thông (POSM) như Poster có thể dán ở tường, x-banner đặt trước c a, các poster lo i l n dán thang máy các tòa nhà, trung tâm ử ạ ớ ở thương mại, trường học và bến xe buýt… cho game Vua Bóng Đá Và chắc chắn cần bổ sung thêm các thông tin như hotline tổng đài chăm sóc khách hàng và cả địa ch ỉ trang web, fanpage để khách có thể dễ dàng liên hệ và tiếp c n Mậ ục đích của giải pháp này chính nhằm gia tăng sự nh n bi t cho khách hàng và ti p c n khách hàng ậ ế ế ậ mục tiêu.

Tích c c qu ng cáo trên các n n t ng s , qu ng cáo pop-up, seeding trên các ự ả ề ả ố ả diễn đàn, báo điện tử Gamota đầu tư nhiều hơn cho các hoạt động này cả về nội dung, hình th c và t n suứ ầ ất Công ty đầu tư sáng tạo các video, n i dung vộ ề trải nghiệm người dùng, các ưu điểm, các tính năng mớ ậi c p nh t cậ ủa game Vua Bóng Đá đến người dùng

Dán baner các website game n i bở ộ ộ và web game như: Gamek, Game4v, Gamesao, Game8, Endgame nh m mằ ục đích phủ kín thông tin, t n d ng t p khách ậ ụ ậ hàng s n có Dán Banner các trang ch ẵ ở ủ website game báo ngoài cũng làm gia tăng sự nh n bi t cho khách hàng, ti p c n khách hàng mậ ế ế ậ ục tiêu

Quảng cáo pop-up trên các trang n i ti ng v game, gi i trí ổ ế ề ả

Quảng cáo trang web game trên Google qua công c tìm ki m SEO ụ ế (công c tụ ối ưu hóa từ khóa ) theo các nhóm t khóa: Nhóm 1 (từ ừ khóa cơ bản liên quan trực tiếp đến game), nhóm 2 (chơi game kiếm tiền mở r ng: ví d game kiem tien ộ ụ online, game online kiem tien), nhóm 3 (theo xu hướng)

Gamota có th t o nh ng Clip viral có n i dung bám theo concept game: xúc xể ạ ữ ộ ắc, các c u thầ ủ…; hoặc Gamota có th t o nh ng hình ể ạ ữ ảnh viral theo xu hướng, s ki n ự ệ đang nổi bật hiện nay, tuyển tập truyện, nh ch , epic có gả ế ắn logo để truyền thông cho game Vua Bóng Đá Sau đó đăng tải lên Face book hoặc Youtube

Chạy qu ng cáo t t c các event trên fanpage, qu ng cáo bài viả ấ ả ả ết ấn tượng nh ất, nhằm tăng độ phủ và độ nh n diậ ện thương hiệu, ti p c n khách hàng m c tiêu (t p ế ậ ụ ậ trung tập khách hàng chơi game mobile)

Tăng lượt cài đặt ứng dụng bằng cách chạy quảng cáo cho phiên bản mobile trên Facebook, Youtube…

Tiếp th n i dung qua m t hình th c mà h u h t mị ộ ộ ứ ầ ế ọi người đã quen thuộc là vi t ế blog M t blog thú v có th là mộ ị ể ột cách tuyệt vời để có được sự chú ý c a mọi người ủ và chia s thông tin vẻ ề game Vua Bóng Đá của Gamota S dử ụng blog để vi t v ế ề nh ng gì tuy t v i nhữ ệ ờ ất trong game để có th tể ạo được s ph n khích cự ấ ho người dùng ngay c khi hả ọ chưa thể chơi game Tuy nhiên các bài viết bài vi t ph i th c s thú vế ả ự ự ị Nội dung blog có th nói v i mể ớ ọi ngườ ềi v những thay đổi thú v trong game và nh ng ị ữ thay đổi này sẽ ảnh hưởng đến sản phẩm hoàn chỉnh Soha game cũng cần phải hoạt động thường xuyên khi th c hi n m t chi n d ch ti p th n i dung N u mự ệ ộ ế ị ế ị ộ ế ọi người mong đợi bài viết của tựa game Vua Bóng Đá trên blog sẽ được công bố vào một ngày nào đó, khách hàng có nhiều khả năng sẽ đọc nó mỗi tuần

Tiếp t c h p tác v i các KOụ ợ ớ Ls: Tầm ảnh hưởng của các KOLs thực sự quan trọng tới khả năng tiếp cận khách hàng c a s n phủ ả ẩm game Vua Bóng Đá Công ty ti p ế tục đầu tư quảng cáo qua KOLs đang mốt trong lĩnh vực bóng đá, gaming…

3.2.3 Tăng cườ ng ho ạt độ ng bán hàng cá nhân

Gamota có th s d ng hình th c c ng tác viên là nhể ử ụ ứ ộ ững người chơi, có sự am hi u ể về thị trường game và các s n ph m game mobile Gamota có th xây d ng chính sách ả ẩ ể ự cộng tác viên, hoặc đại lý phân phối độc quyền để gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng N u s d ng hình th c này, Công ty s gi m thiế ử ụ ứ ẽ ả ểu được chi phí đào tạo đội ngũ bán hàng mà hiệu qu kinh t ả ế đem lại tương đối tích cực.

3.2.4 C ả i thi ệ n các ho ạ ộ t đ ng khuy ế n m ạ i

Thị trường game đang bước vào thời kỳ c nh tranh kh c li t khi các game th ạ ố ệ ủ đã dần quen thuộc với hàng loạt game được nhập về và phát hành tại Việt Nam trong thời gian qua Điều đó đòi hỏi Gamota nói chung và Vua Bóng Đá nói riêng phải liên tục đổi m i ớ cũng như đưa ra nhi u hình th c khuy n m i nh m gi chân nh ng game ề ứ ế ạ ằ ữ ữ thủ trung thành và thu hút thêm nhiều người chơi mới Hình thức khuyến mại trong game khá đa dạng và phong phú từ những quà tặng là vật phẩm trong game đến các chương trình giờ vàng, quay số trúng thưởng có giá trị lớn để h p dẫn người chơi mới ấ gia nh p làng game ậ

Những chương trình khuyến mại để tri ân các bạn chơi game trong suốt thời gian qua luôn gắn bó, tin tưởng, đồng hành và ng hủ ộ Vua Bóng Đá cũng như là Gamota s ẽ làm tăng mức độ hài lòng đối của khách hàng, ví d ụ như:

Chương trình Tích Nạp Nhận Quà: Trong khoảng thời gian diễn ra chương trình, người chơi khi nạp vào game sẽ nhận được các mốc quà tương ứng…

Chương trình Mốc Nạp Phát tài: Nhân vật nạp vào theo mốc nào thì sẽ chỉ được nhận thưởng tương ứ ng v i mớ ốc đó

Chương trình Vật Phẩm Halloween: Người chơi nạp tiền vào đúng ngày lễ Halloween sẽ được tặng vật phẩm bất kỳ tùy theo x p h ng hi n t ế ạ ệ ại.

Trò chơi tìm lỗi game trúng thưởng: Với thời hạn 1 tuần, người chơi nào tìm ra được nhiều l i nhất sẽ ỗ được nhận s tiền thưởng nạp trực tiếp vào tài khoản lên t i ố ớ 10.000.000 đồng

Ngoài ra, Gamota không nên ch h p tác v Mobifoneỉ ợ ới , Zalo… mà nên h p tác vợ ới các nhà mạng khác để ra m t nhắ ững gói cước mới hơn nữa để ỗ trợ h game th tủ ối đa hóa tr i nghiả ệm chơi game.

3.2.5 Tăng cườ ng marketing tr ự c ti ế p và marketin g tương tác Đầu tƣ hơn và SMS marketing: Dữ liệu v khách hàng ề có thể thu th p t dậ ừ ữ liệu có s n tẵ ừ các game đã phát hành hoặc dùng chương trình tặng thưởng (giftcode) để có thể có được số điện tho i cạ ủa đối tượng m c tiêu G i thông tin v khuy n m i, s ụ ử ề ế ạ ự ki n và giệ ải đấu… liên quan đến game Vua Bóng Đá thường xuyên hàng tu n, hàng ầ tháng Nội dung SMS được cá nhân hóa theo t ng cá nhân Gamota nên mã hoừ á giftcode c a mình theo tủ ừng nhóm khách hàng để có thể đánh giá được hi u qu cệ ả ủa chiến d ch trên t ng nhóm ị ừ đối tượng

Tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân