báo cáo thực tập tốt nghiệp đề tài hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần truyền thông gapit

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT đã tạo điều kiện thuận tiện cho em được tìm hiểu thực tế trong suốt quá trình thực tập tại doa

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-o0o -

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GAPIT

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường MinhSinh viên thực hiện: Dương Thị Khánh Linh

Chuyên ngành : Marketing

HÀ NỘI – 2023

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy cô đang giảng dạy tại trường Đại học Thăng Long, đặc biệt là thầy cô trong khoa Kinh tế - Quản lý đã dạy dỗ và trang bị vốn kiến thức đầy đủ và cần thiết cho em trong suốt quá trình học tập tại trường

Tiếp theo, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Tường Minh - người đã trực tiếp hướng dẫn, tích cực đóng góp ý kiến và tận tình giúp đỡ em trong suốt thời gian thực hiện chuyên đề báo cáo thực tập này

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT đã tạo điều kiện thuận tiện cho em được tìm hiểu thực tế trong suốt quá trình thực tập tại doanh nghiệp.

Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng Marketing của công ty đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tiễn để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều thực tế và có ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của chính mình

Vì kiến thức của bản thân còn giới hạn, trong quá trình học tập, hoàn thiện chuyên đề này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được nhiều điểm đóng góp từ thầy cũng như quý doanh nghiệp để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thiện tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 30 tháng 4 năm 2023

Sinh viên:

Dương Thị Khánh Linh

MỤC LỤC

PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GAPIT 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần uyền thông Tr GAPIT 1

1.1.1 Thông tin chung về Công ty 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Truyền thông GAPIT 2

1.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 2

1.4 Ngành nghề kinh doanh của Công ty cổ phần ruyền thông GAPITT 3

1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần Truyền thông GAPIT giai đoạn 2021-2022 4

PHẦN 2 HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GAPIT 7

2.1 Môi trường kinh doanh của Công ty 7

2.1.1 Môi trường vi mô 7

2.1.2 Môi trường vĩ mô 9

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix của Công ty 11

2.2.7 Chính sách bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) 26

2.3 Nhận xét về hoạt động Marketing Mix của Công ty 27

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Bảng 1.1 Các hoạt động kinh doanh của công ty 3

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2021-2022 4

Bảng 2.1 Phân loại dịch vụ SMS Brandname 12

Bảng 2.2 Ưu đãi dịch vụ Zalo ZNS Template 13

Bảng 2.3 Mức giá cung cấp các gói dịch vụ của công ty 17

Hình 2.1 Thông báo về sự kiện Hội thảo trực tuyến Martech 21

Hình 2.2 Thông báo về sự kiện Workshop 8/3 22

Hình 2.3 Website của công ty 23

Hình 2.4 Hệ thống phòng họp và lễ tân của công ty 26

Sơ đồ 1.1 Cơ Cấu Tổ chức của Công ty 2

Sơ đồ 2.1 Các gói dịch vụ của GAPIT 11

Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng tại công ty 22

Sơ đồ 2.3 Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty 25

Sơ đồ 3.1 Quy trình cung ứng dịch vụ khách hàng cá nhân 32

Sơ đồ 3.2 Quy trình bán hàng cá nhân của công ty 32

ROI Return on Investment - Tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư

CRM Customer Relationship Manager - Quản lý quan hệ khách hàng

CPI Cost per Install Chi phí cho– mỗi lần cài đặt app

CPM Cost per 1000 impressions – Chi phí mỗi 1000 lượt hiển thị CPA Cost per Action Chi phí cho–

mỗi lần hành động

CPC Cost per Click Chi phí trung– bình cho mỗi lượt nhấp

LỜI MỞ ĐẦU

Marketing Mix – được dùng để chỉ các công cụ tiếp thị công ty góp phần đạt được mục tiêu tiếp thị đã đặt ra trên thị trường, là một thuật ngữ phổ biến khi cần phân tích hoạt động của một công ty Mô hình phát triển marketing mix 7Ps bao gồm Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến), Process (quy trình), People (con người), và Physical Evidence (bằng chứng vật lý) được áp dụng phổ biến trong các công ty cung cấp dịch vụ Khi các hoạt động marketing mix hoạt động hiệu quả, công ty có thể tồn tại bền lâu và vững chắc trên thị trường Ngoài ra, một mô hình marketing mix hiệu quả sẽ làm tăng khả năng thích ứng của công ty đối với thị trường đầy biến động

Đi đôi với sự quan trọng của marketing mix trong hoạt động của một doanh nghiệp, nhu cầu sử dụng các dịch vụ marketing trên nền tảng số hóa cũng ngày một gia tăng Quá trình số hóa không chỉ diễn ra trong nội bộ các doanh nghiệp mà còn xuất hiện trong cả những hoạt động hàng ngày Chính bởi vậy, mọi thương hiệu đều muốn chiếm được thị phần trên các nền tảng số hóa này để có thể đạt được vị trí số 1 trong tâm trí khách hàng Trên thị trường Việt Nam hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp và công ty tham gia vào ngành cung ứng dịch vụ marketing trên các nền tảng số hóa Do vậy, việc kiểm soát tốt các hoạt động marketing mix là rất quan trọng để các công ty này tạo được lợi thế riêng trong một thị trường đầy cạnh tranh

Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT đã có mặt trên thị trường từ lâu với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động luôn cố gắng hết mình với tinh thần trách nhiệm cao Tuy nhiên, công ty vẫn còn một số vấn đề tồn tại trong việc phát triển các hoạt động marketing mix để mở rộng quy mô hoạt động Trong khoảng thời gian thực tập, sau khi hiểu được tầm quan trọng của các hoạt động marketing mix cùng với sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của thầy Nguyễn Tường Minh và các anh chị làm việc tại công ty, em xin

được chọn đề tài: “Hoạt động Marketing ix tại Công ty Cổ phần Truyền thông M GAPIT” làm đề tài cho Báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình Bài báo cáo gồm ba phần chính như sau:

Phần 1: Khái quát về Công ty ổ phần ruyền thông GAPITC T

Phần 2: Hoạt động Marketing mix của Công ty Cổ phần ruyền thông GAPITT Phần 3: Nhận xét và đề xuất

PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GAPIT 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần uyền thông Tr

GAPIT

1.1.1 Thông tin chung v Công ty ề

Tên đơn vị: Công ty ổ phần C Truyền thông GAPIT

Tên quốc tế: GAPIT COMMUNICATIONS JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ trụ sở kinh doanh: Tầng 9, Tòa Lake View, D10 Giảng Võ, Quận Ba Đình,

Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Người đại diện theo pháp luật: Hoàng Đức Trung Điện thoại: (+84) 24 3512 1928

Mã số thuế: 0101816595 Email: info@gapit.com.vn

Trang web: https://gapit.com.vn

1.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty ể ủ

GAPIT Communications JSC nằm trong top những công ty hàng đầu tại Việt Nam cung cấp các dịch vụ Mobile Marketing, Digital Marketing và Marketing Automation Dưới đây là một số những dấu mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Năm 2007, với tiềm năng phát triển mạnh mẽ, GAPIT đã được nhiều Quỹ rót vốn đầu tư vào năm 2007, trong đó có quỹ đầu tư DFJ Vinacapital (DFJV)

Năm 2009, GAPIT tiên phong mang tới các giải pháp tiếp thị trên nền tảng Yahoo, Blog, và trở thành đối tác chính thức của Yahoo vào năm 2009 Đồng thời lọt vào Top 3 Agency về dịch vụ Mobile Marketing tại Việt Nam

Năm 2014, GAPIT mở rộng phạm vi hoạt động sang mảng Digital Marketing và trở thành đối tác của Facebook và Google Việt Nam

Năm 2019, GAPIT trở thành đối tác chính thức của HubSpot và nghiên cứu chuẩn bị cho ra mắt nền tảng tiếp thị & CSKH đa kênh GAPONE

Năm 2022, GAPIT trở thành đối tác Cao cấp của Google và đối tác Bạch kim duy nhất của HubSpot tại Việt Nam Đồng thời, nền tảng tăng trưởng GAPONE đạt giải thưởng Sao Khê 2022

2

1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần ruyền thông GAPIT T

Sơ đồ 1.1 Cơ Cấu Tổ chức của Công ty

(Nguồn: Phòng Kế toán)

1.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

Hội Đồng Quản Trị: Hội đồng Quản trị của công ty bao gồm người thành lập công ty và các cổ đông lớn có quyền ra các quyết định trong nội bộ công ty Hội đồng Quản trị có nhiệm vụ đề ra các chiến lược hoạt động cho toàn bộ công ty, quản lý và thay đổi chiến lược hoạt động khi cần thiết

Giám Đốc: Giám Đốc công ty có nhiệm vụ tiếp nhận những nhiệm vụ từ Hội đồng Quản trị và trực tiếp thực hiện kế hoạch kinh doanh và quản lý các cấp dưới Ngoài ra, Giám đốc còn có nhiệm vụ báo cáo lại tiến độ và tình hình thực hiện kế hoạch cho Hội đồng Quản trị để có thể nhanh chóng kế hoạch khi cần thiết

Phòng Kỹ thuật vận hành: Phòng Kỹ thuật vận hành sẽ có nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng sử dụng các phần mềm của công ty, đồng thời xử lý những vấn đề về bảo trì hoặc gián đoạn dịch vụ trong quá trình sử dụng

Phòng Kế toán: Phòng Kế toán có nhiệm vụ kiểm soát các hoạt động tài chính trong nội bộ công ty Đồng thời, Phòng Kế toán có nhiệm vụ lưu trữ các hóa đơn, chứng từ quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, Phòng Kế toán làm việc trực tiếp với Hội đồng Quản trị để cập nhập tình hình tài chính của công ty để từ đó có thể thay đổi kế hoạch kinh doanh khi cần thiết

Phòng Marketing: Phòng Marketing có nhiệm vụ lên kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing nhằm nâng cao được mức độ nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu GAPIT

Phòng Bán hàng: Phòng Bán hàng có nhiệm vụ hỗ trợ tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ hiện công ty đang cung cấp Ngoài ra, Phòng Bán hàng làm việc trực tiếp với khách hàng để đưa ra những giải pháp hợp lý đối với nhu cầu của họ và từ đó đề xuất gói dịch vụ phù hợp nhất

Phòng Nhân sự: Phòng Nhân sự có nhiệm vụ kiểm soát nguồn nhân lực của công ty Phòng Nhân sự sẽ thực hiện những hoạt động đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên và thực hiện tuyển dụng khi cần thiết Bên cạnh đó, phòng Nhân sự còn thực hiện đánh giá nhân viên theo mức độ để tiến hành gia hạn hợp đồng lao động 1.4 Ngành nghề kinh doanh của Công ty cổ phần ruyền thôngT GAPIT

Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT hoạt động chính trong việc cung cấp các gói dịch vụ tiếp thị số trên các nền tảng truyền thông Cụ thể công tycó các gói dịch vụ bao gồm Mobile Marketing, G-Promo, Martech, Digital Marketing và Inbound Marketing Dưới đây là một số các lĩnh vực mà hiện công ty đang hoạt động:

Bảng 1.1 Các hoạt động kinh doanh của công ty

6190 Hoạt động viễn thông khác

Chi tiết: Dịch vụ viễn thông (CPC 752)

6201 Lập trình máy vi tính

6202 Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính

Chi tiết: Dịch vụ tư vấn phần mềm và tư vấn hệ thống (CPC 8421)

6311 Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan

Chi tiết: Dịch vụ xử lý dữ liệu và sắp xếp theo bảng (CPC 8432)

7310 Quảng cáo

Chi tiết: Dịch vụ quảng cáo (CPC 871)

7490 Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được phân vào đâu

Chi tiết: Dịch vụ nghiên cứu và phát triển đối với khoa học tự nhiên (CPC 851)

(Nguồn: Phòng Kế toán)

4

1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần ruyền T thông GAPIT giai đoạn 2021-2022

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2021-2022 Đơn vị: Việt Nam đồng

Chỉ Tiêu Năm 2022 Năm 2021

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: Trong năm 2022, tổng doanh thu của công ty GAPIT đạt 195.497.254.389 đồng, tăng 63.274.243.145 đồng so với năm 2021, tương ứng 47,85% Dựa vào tình hình kinh tế vĩ mô chung, trong năm 2021, dịch Covid 19 vẫn chưa được kiểm soát tốt dẫn tới các hoạt động sản xuất kinh -doanh bị đình trệ Do vậy, tất cả các -doanh nghiệp đều có một động thái chung là tối thiểu hóa chi phí Những chi phí cho hoạt động marketing bị hạn chế do nhu cầu của người tiêu dùng quá thấp Từ đó, các dịch vụ của GAPIT không tìm được khách hàng, dẫn tới sự sụt giảm trong doanh thu năm 2021 Tuy nhiên, tới năm 2022, dịch bệnh đã được kiểm soát tốt và các công ty quay trở lại hoạt động bình thường Từ đó, các hoạt động marketing được đẩy mạnh, tạo ra nhu cầu lớn cho các dịch vụ của GAPIT Điều này lý giải được mức tăng doanh thu của công ty trong năm 2022

Các khoản giảm trừ doanh thu: Trong năm 2022 và 2021, công ty GAPIT không thu nhận bất cứ khoản giảm trừ doanh thu nào

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ: Trong năm 2022, tổng doanh thu thuần của công ty GAPIT đạt 195.497.254.389 đồng, tăng 63.274.243.145 đồng so với năm 2021, tương ứng 47,85% Do không ghi nhận bất cứ khoản giảm trừ doanh thu nào trong năm 2022, doanh thu thuần của công ty GAPIT không có sự thay đổi so với tổng doanh thu

Giá vốn hàng bán: Trong năm 2022, giá vốn hàng bán của công ty GAPIT đạt 184.569.321.524 đồng, tăng 62.136.045.203 so với năm 2021, tương ứng với 50,75% Giá vốn hàng bán của công ty có tăng thêm so với năm 2021 bởi các hoạt động kinh doanh đã quay trở lại bình thường, không gặp phải các hạn chế Chính bởi nhu cầu mua bán tăng cao, kéo theo nhu cầu về dịch vụ tăng theo Từ đó, mức giá vốn hàng bán cũng tăng lên theo nhu cầu của khách hàng

Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ: Trong năm 2022, lợi nhuận gộp của công ty GAPIT đạt 10.927.932.865 đồng, tăng 1.138.197.942 đồng so với năm 2021, tương đương 11,63% Để có thể duy trì và cung ứng các dịch vụ về marketing cho khách hàng, công ty GAPIT cần rất nhiều nguồn nhân lực để vận hành, kiểm soát và xử lý các vấn đề kỹ thuật Bên cạnh đó, chi phí để phát triển các hệ thống thông tin là tương đối đắt đỏ Do vậy, giá vốn hàng bán hiện tại của công ty đang chiếm khoảng 94% tổng doanh thu, khiến cho lợi nhuận gộp của công ty chỉ chiếm một phần nhỏ so với tổng doanh thu Lợi nhuận gộp của công ty tăng thêm so với năm 2021 tuy nhiên đây là mức tăng không quá lớn, chủ yếu đến từ sự hiệu quả trong các công tác phòng chống dịch bệnh và nền kinh tế quay trở lại hoạt động bình thường

6

Doanh thu hoạt động tài chính: Trong năm 2022, doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty GAPIT đạt 1.979.248 đồng, tăng 455 469 đồng so với năm 2022, tương ứng với 29,89% Doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty GAPIT chỉ đến từ việc duy trì mức tiền cố định trong tài khoản ngân hàng Do vậy, doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty tương đối ít

Chi phí tài chính: Trong năm 2022, chi phí tài chính của công ty GAPIT đạt 1.898.131.956 đồng, giảm 146.910.164 đồng so với năm 2021, tương đương với 7,18% Năm 2021 là một năm khó khăn với đa số các công ty nói chung và với công ty GAPIT nói riêng Để duy trì được hệ thống thông tin, công ty đã phải vay tiền ngân hàng để có thể duy trì nguồn nhân lực Tuy nhiên, trong năm 2022, công ty đã quay lại hoạt động bình thường nên khoản vay ngân hàng cũng ít hơn Chi phí quản lý kinh doan : Trong năm 2022, chi phí quản lý kinh doanh của công h

ty GAPIT đạt 5.326.645.766 đồng, tăng 147.365.633 đồng so với năm 2021, tương đương với 2,85% Trong năm 2022, do hoạt động kinh doanh của công ty quay trở lại bình thường và nhu cầu của khách hàng có phần tăng nhẹ nên các hoạt động quản lý của công ty cũng tăng theo Do vậy, mức chi phí quản lý kinh doanh của công ty có tăng thêm so với năm 2021

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh: Trong năm 2022, lợi nhuận thuần của công ty GAPIT đạt 3.705.134.391 đồng, tăng 1.138.197.942 đồng so với năm 2021, tương đương với 44,34% Sau khi trừ đi những chi phí tài chính và chi phí quản lý kinh doanh, lợi nhuận thuần của công ty trong năm 2022 có tăng cao hơn so với năm 2021

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế: Trong năm 2022, tổng lợi nhuận kế toán trước thuế của công ty GAPIT đạt 3.065.660.791 đồng, tăng 498.724.342 đồng so với năm 2021, tương đương với 19,43%

Chi phí thuế TNDN: Trong năm 2022, chi phí thuế TNDN của công ty GAPIT đạt 613.132.158 đồng, tăng 253.761.055 đồng so với năm 2021, tương ứng với 70,61% Do doanh thu của công ty trong năm 2022 tăng cao hơn nên mức thuế TNDN cũng có xu hướng tăng theo

Lợi nhuận sau thuế TNDN: Trong năm 2022, lợi nhuận sau thuế TNDN của công ty GAPIT đạt 2.452.528.633 đồng, tăng 244.963.287 đồng so với năm 2021, tương đương với 11,10%

PHẦN 2. HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GAPIT

2.1. Môi trường kinh doanh của Công ty

2.1.1 Môi trường vi mô

Môi trường vi mô trong kinh doanh được định nghĩa là các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng phục vụ khách hàng của công ty Dưới đây là một số những yếu tố trong môi trường vi mô của công ty GAPIT:

Bản thân doanh nghiệp: Được thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2005, công

ty GAPIT đã trải qua nhiều giai đoạn của thị trường Việt Nam, tiếp thu cho mình nhiều thành tựu cũng như kinh nghiệm trong ngành marketing Dựa vào những kinh nghiệm và uy tín trên thị trường, GAPIT đã có mặt trên 3 quốc gia của khu vực Đông Nam Á và nhận được sự đầu tư của quỹ DFJ Vina Capital từ năm 2007 Với tiềm lực kinh tế mạnh mẽ, công ty có khả năng để mở rộng kinh doanh và duy trì được nguồn lực hiện tại trước một thị trường đầy biến động và cạnh tranh Bên cạnh đó, GAPIT đã hợp tác với nhiều công ty lớn trong nước và tham gia vào nhiều chiến dịch marketing có quy mô lớn, giúp cho thương hiệu công ty luôn được nhận thức tốt Các sản phẩm của công ty cũng vô cùng đa dạng, giúp phục vụ được tối đa các nhu cầu của khách hàng

Các nhà cung cấp: Với sự uy tín vốn có trên thị trường, GAPIT đã hợp tác với

nhiều nhà cung cấp lớn để giúp cho công ty ngày một phát triển Tiêu biểu, công ty đã hợp tác với nhà cung cấp vốn là Vina Capital trong các hoạt động huy động vốn để mở rộng quy mô kinh doanh Ngoài ra, công ty còn có những nhà cung cấp thiết bị điện tử bao gồm Microsoft và Asu Việt Nam, chuyên cung cấp những phần mềm và linh kiện s điện tử phục vụ trong quá trình hoạt động của công ty Bên cạnh đó, công ty còn có FPT là nhà cung cấp dữ liệu mạng và các phần mềm hỗ trợ phát triển danh mục dịch vụ của công ty

Đối thủ cạnh tranh: Tại thị trường Việt Nam hiện nay, các hoạt động marketing

vẫn còn tương đối mới mẻ đối với khách hàng Tuy nhiên, các công ty cung cấp dịch vụ marketing thì đã có tương đối nhiều Điển hình 2 công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp của GAPIT bao gồm VNG Corporation và VC Corp Đây đều là những công ty lớn với danh mục dịch vụ đa dạng và tiềm lực kinh tế tương đương với GAPIT Hai công ty này đều có thế mạnh về Social Marketing và Digital Marketing giống với GAPIT

Khách hàng: Với sự uy tín vốn có của thương hiệu, công ty GAPIT đã hợp tác với rất nhiều các khách hàng tổ chức lớn Hiện tại, GAPIT không có phân khúc khách hàng cá nhân mà chỉ hợp tác với nhóm khách hàng tổ chức Các khách hàng của GAPIT đa dạng trong nhiều ngành nghề Dưới đây là một số lĩnh vực mà các khách hàng của GAPIT đang hoạt động:

8

Tài chính: Trong những năm gần đây, các hoạt động tài chính thu hút được sự chú ý lớn của người tiêu dùng Do vậy, nhu cầu để phủ sóng thương hiệu của các công ty tài chính là vô cùng lớn, đặc biệt là các ngân hàng Những khách hàng lớn đã và đang hợp tác với GAPIT bao gồm VnDirect, Techcom Bank, LienViet Post Bank, BIDV, TP Bank, …

Bảo hiểm: Hoạt động bảo hiểm cũng tương tự, đã nhận được nhiều sự chú ý từ những người tiêu dùng Đặc biệt, khi người tiêu dùng ngày một chú ý tới nhu cầu chăm sóc sức khỏe, nhu cầu về bảo hiểm cũng tăng cao khiến cho cạnh tranh trong ngành tăng mạnh Bởi vậy, nhu cầu về sử dụng các dịch vụ marketing của các công ty bảo hiểm là tương đối lớn Những công ty bảo hiểm đã và đang hợp tác với GAPIT bao gồm VNI, PTI, PVI, …

Bất động sản: Trong những năm trở lại đây, các công ty bất sản đã tập trung hơn vào các hoạt động marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng Những công ty bất động sản đã và đang hợp tác với GAPIT bao gồm VinHomes, Cenland, HDI, MIK Group, …

Giáo dục: Trong những năm trở lại đây, ngành giáo dục đã phát triển mạnh với nhiều trung tâm đào tạo học sinh, sinh viên, đặc biệt là các trung tâm về ngôn ngữ Chính bởi nhu cầu tuyển sinh cao, các hoạt động marketing của các trung tâm này cũng được đẩy mạnh Những trung tâm đào tạo đã và đang hợp tác với GAPIT bao gồm British Council, Language Link, …

Viễn thông: Sự cạnh tranh trong ngành viễn thông vẫn luôn luôn khắc nghiệp do sự đa dạng dịch vụ mà các công ty có thể cung cấp Để có thể phủ sóng thương hiệu một cách tốt nhất, các công ty viễn thông cũng đẩy mạnh các hoạt động marketing giúp cho khách hàng nhận thức tốt hơn về thương hiệu Các công ty viễn thông đã và đang hợp tác cùng GAPIT bao gồm Viettel, VNPT, Vinaphone, Vietnammobile, CMC Telecom, …

Nghỉ dưỡng: Nhu cầu nghỉ dưỡng của người tiêu dùng nói chung luôn tăng cao vào các dịp lễ Tết hoặc ngay cả trong những ngày bình thường Để phục vụ được nhu cầu này, rất nhiều công ty nghỉ dưỡng đã được thành lập và cạnh tranh khốc liệt để nhận được sự chú ý của khách hàng Các công ty nghỉ dưỡng đã và đang hợp tác với GAPIT bao gồm Sun World, Vinpearl Pan Pacific, …

Du lịch: Tương tự, hoạt động du lịch là một trong những nguồn thu nhập lớn nhất cho các tỉnh thành Để đẩy mạnh được hoạt động du lịch, nhiều địa phương đã tìm tới những công ty cung cấp dịch vụ marketing như GAPIT để xây dựng thương hiệu và tiếp cận được với nhóm khách hàng phù hợp Các công ty du lịch đã và đang hợp tác cùng GAPIT bao gồm One Tour, HanoiTourist, Fiditour, …

Tiêu dùng nhanh: Ngành tiêu dùng nhanh luôn nổi tiếng với các chiến dịch marketing mang tầm cỡ lớn và mức độ ảnh hưởng lớn tới người tiêu dùng Nhiều công ty đã và đang sử dụng dịch vụ marketing của GAPIT bao gồm Nestle, MYM, Colgate, Dutch Lady, …

Bán lẻ: Không kém gì những thương hiệu tiêu dùng nhanh, các chuỗi cửa hàng bán lẻ cũng cạnh tranh khốc liệt để thu hút được sự chú ý từ khách hàng Một số chuỗi cửa hàng bán lẻ đã và đang hợp tác cùng GAPIT bao gồm AEON, Circle K, Lotte, … Bên cạnh những khách hàng tổ chức, có rất nhiều khách hàng cá nhân cũng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ Marketing mà công ty hiện đang cung cấp Tuy nhiên, công ty chưa thực sự tập trung vào nhóm khách hàng này Trên thực tế, công ty chỉ cung cấp được 10% trên tổng số lượng những khách hàng cá nhân đã liên hệ với công ty Những khách hàng cá nhân hoạt động ở quy mô nhỏ sẽ có nhiều dư địa để phát triển hoạt động kinh doanh của họ Nhu cầu thu hút sự chú ý của khách hàng và chăm sóc khách hàng cũng cao hơn đồng thời cần s đồng nhất, chuyên nghiệp hơn Do nhu cầu ngày một ự cao, nhóm khách hàng cá nhân vẫn thể hiện được tiềm năng giúp gia tăng doanh thu cho công ty

2.1.2 Môi trường vĩ mô

Môi trường nhân khẩu: Việt Nam hiện có tổng dân số khoảng 97,47 triệu người,

với tỷ số giới tính 98,1 nam trên 100 nữ Dân số trung bình năm 2022 của cả nước ước tính 99,46 triệu người, tăng 955.500 người, tương đương tăng 0,97% so với năm 2021 Trong đó, dân số thành thị 37,09 triệu người, chiếm 37,3%; dân số nông thôn 62,37 triệu người, chiếm 62,7% Số nam giới là 49,61 triệu người, chiếm 49,9%, nữ có 49,85 triệu người, chiếm 50,1% Việt Nam hiện vẫn được đánh giá là một quốc gia đang phát triển với môi trường nhân khẩu học thuận lợi cho các công ty phát triển Với mức tăng dân số ổn định, dân số Việt Nam được đánh giá giá là dân số trẻ, tạo điều kiện cho các hình thức marketing trên nền tảng số do nhận thức của các khách hàng trẻ tuổi tốt hơn Dựa vào mức tăng dân số này, thị trường dịch vụ marketing vẫn còn nhiều dư địa để tăng trưởng trong nhiều năm nữa trong tương lai

Môi trường kinh tế: Theo Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, quy mô

GDP theo giá hiện hành năm 2022 ước đạt 9,513 triệu tỷ đồng, tương đương 409 tỷ USD Như vậy, có thể thấy, quy mô nền kinh tế Việt Nam đã tăng hơn 10 lần so với năm 2000 Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý IV/2022 ước tính tăng 5,92% so với cùng kỳ năm trước, tuy cao hơn tốc độ tăng 4,7% và 5,17% của cùng kỳ năm 2020 và 2021 nhưng thấp hơn tốc độ tăng của quý IV các năm 2011 – 2019 Lạm phát cơ bản bình quân năm 2022 tăng 2,59% so với năm 2021, thấp hơn mức

CPI bình quân chung (tăng 3,15%), điều này phản ánh biến động giá tiêu dùng chủ yếu do giá lương thực, xăng, dầu và gas tăng

10

Các ngân hàng đồng ý hạ lãi suất cho vay Việt Nam đồng từ mức 14% xuống còn 12% - 12,5% trong tháng 7, giảm lãi suất mức tiền gửi hiện nay từ 11,5% xuống còn 10,2% trong 3 tháng tới

Cơ sở hạ tầng ngày càng được nâng cao: Tỷ lệ sử dụng Internet của Việt Nam đang ở mức 73,2% tổng dân số năm 2022, với 72,1 triệu người dùng Internet, trong đó 95,8% truy cập Internet qua điện thoại di động Ngoài ra, đã có 156 triệu kết nối di động tới Internet vào năm 2022 Tốc độ tải xuống trung bình qua kết nối di động là 38,23 Mbps, xếp hạng 47/140 quốc gia, trong khi đó tốc độ kết nối internet băng rộng cố định là 76,16 Mbps., xếp hạng 45/182 quốc gia

Môi trường công nghệ: Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của phát triển

công nghệ số trong thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam, Đảng và Nhà nước đã ban hành nhiều chủ trương, chính sách thể hiện sự quyết tâm phát triển công nghiệp công nghệ số Trong đó, phải kể đến Nghị quyết số 23 NQ/TW ngày 22/3/2018 của Bộ -Chính trị (Khóa XII) Nghị quyết đã chỉ rõ định hướng xây dựng chính sách phát triển công nghiệp quốc gia đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 với quan điểm phát triển công nghiệp thông tin, công nghiệp điện tử là con đường chủ đạo; phát triển công nghiệp chế biến, chế tạo là trung tâm; phát triển công nghiệp chế tạo thông minh là bước đột phá; chú trọng phát triển công nghiệp xanh Chủ trương đến năm 2030, tập trung ưu tiên phát triển một số ngành công nghiệp: thông tin và viễn thông, công nghiệp điện tử ở trình độ tiên tiến của thế giới, đáp ứng được yêu cầu của cuộc CMCN 4.0 nhằm tạo ra nền tảng công nghệ số cho các ngành công nghiệp khác

Môi trường văn hóa:

Luôn luôn gìn giữ và phát huy truyền thống văn hóa dân tộc

Phương tiện truyền thông được phủ sóng khắp vùng miền, kể cả vùng sâu vùng xa, giúp người dân tiếp cận được những kiến thức văn hóa mới nhất

Trình độ văn hóa của người dân đang ngày càng nâng cao Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng của thành công

Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix của Công ty

2.2.1 Chính sách s n ph m (Pả ẩ roduct)

Các dịch vụ hiện đang được GAPIT cung cấp rất đa dạng cho nhiều phân khúc khách hàng và nhu cầu sử dụng Các gói dịch vụ chính được GAPIT cung cấp bao gồm Mobile Marketing, G-Promo, Martech, Digital Marketing và Inbound Marketing Mỗi gói dịch vụ lại có một ưu điểm nổi bật riêng, phục vụ cụ thể cho từng nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, khi khách hàng có những yêu cầu đặc biệt, GAPIT cũng sẽ thiết kế những chiến dịch marketing sao cho phù hợp và cụ thể với mong muốn của khách hàng đó

Sơ đồ 2.1 Các gói dịch vụ của GAPIT

(Nguồn: Phòng Marketing) Gói dịch vụ Mobile Marketing

Dịch vụ Mobile Marketing hoạt động trên nền tảng tin nhắn nhằm phục vụ hoạt động truyền thông và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Dịch vụ vận hành tự động, tiết kiệm thời gian với chi phí hợp lý Dịch vụ phục vụ cho mục đích tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, phủ rộng thương hiệu và tăng trưởng doanh thu Cụ thể hơn, trong gói dịch vụ Mobile Marketing sẽ có những hoạt động sau:

SMS Brandname: Đây là hoạt động tin nhắn thương hiệu, một trong những giải pháp marketing thông dụng nhất, giúp doanh nghiệp gửi hàng loạt tin nhắn quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng với những ưu điểm như tiết kiệm thời gian với chi phí hợp lý, thiết lập kịch bản vận hành tự động, tăng nhận diện thương hiệu và tích hợp với Automation arketing Hoạt động SMS Brandname được phân loại như M

12

Bảng 2.1 Phân loại dịch vụ SMS Brandname

Đặc Điểm SMS Quảng Cáo SMS Chăm Sóc Khách Hàng cơ quan quản lý nhà nước

3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày có hồ sơ hợp lệ theo quy định của nhà mạng và cơ quan quản lý nhà nước Mô tả Gửi thông tin về giảm giá,

khuyến mãi, quảng bá, giới thiệu sản phẩm mới, kêu gọi sử dụng sản phẩm, dịch vụ Có thể gửi mỗi số điện thoại

một nội dung khác nhau (trừ Target thuê bao theo yê

cầu (áp dụng mang Viettel)

GAPIT hỗ trợ gửi tin theo từng đơn hàng qua email Khách hàng kết nối API của xét duyệt nội dung,)

Nhà mạng không xét duyệt nội dung

SMS được gửi đến thuê bao ngay khi có tương tác qua SMPP/API

(Nguồn: Phòng Marketing) Viber Messaging: Đây là giải pháp Mobile Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp

gửi tin nhắn quảng cáo thông qua kênh Viber tới khách hàng với nhiều lợi ích bao gồm tự do sáng tạo nội dung với hình ảnh, tiếp cận khách hàng giới trẻ, tương tác cá nhân hóa 2 chiều nhanh chóng và tiết kiệm chi phí quảng cáo GAPIT có thể tư vấn kịch bản chi tiết và có báo cáo chuyên sâu sau mỗi chiến dịch gửi tin Ngoài ra, GAPIT còn có hệ thống Automation arketing tự động gửi thông báo qua các M kênh mobile khác khi khách hàng bị mất kết nối không nhận được tin nhắn Viber Zalo ZNS: Đây là giải pháp gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo với chi phí tiết kiệm cùng hàng loạt ưu điểm nổi

bật như tùy biến nội dung đa dạng với nút CTA, tiết kiệm tới 70% chi phí gửi tin, tương tác cá nhân hóa 2 chiều nhanh chóng và tốc độ push tin siêu nhanh chỉ 15 giây Tương tự, GAPIT có thể tư vấn chi tiết kịch bản cũng như phối hợp trao đổi với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt cần xét duyệt nội dung Khách hàng sử dụng dịch vụ Zalo ZNS Template còn nhận được những ưu đãi như sau:

Bảng 2.2 Ưu đãi dịch vụ Zalo ZNS TemplateThiết lập tài

khoản Giao dịch mua bán Quan hệ tài chính

OTP tạo tài

Booking/ Order/ Check in Báo trạng thái vận chuyển Báo ngày giao hàng dự kiến

Báo tạo hồ sơ thành công Báo hồ sơ được duyệt Báo giải ngân khoản vay

thành công Thông báo sao kê Thông báo biến động số dư SMS Gateway: Đây còn được gọi là dịch vụ đầu số ngắn (short code) là Cổng kết

nối tới các mạng viễn thông cho phép doanh nghiệp tương tác 2 chiều với khách hàng thông qua hình thức nhắn tin với nhiều lợi ích như tương tác đúng đối tượng khách hàng, tích hợp với Automation arketing và ứng dụng đa dạng kịch bản M theo nhu cầu Các hoạt động phù hợp để sử dụng ứng dụng SMS Gateway là xác nhận lịch hẹn, đổi quà, tra cứu thông tin theo nhu cầu, trò chơi tương tác, khảo sát, bình chọn, dự đoán gameshow và kích hoạt bảo hành, chăm sóc khách hàng Gói dịch vụ Martech

Martech ứng dụng công nghệ vào chiến lược Truyền thông – Marketing giúp nâng tầm lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng đột phá cho doanh nghiệp Các hoạt động trong gói dịch vụ này bao gồm GapOne, G-Point và Adsmobi

GapOne: Đây là nền tảng Omni - channel Marketing Automation được nghiên cứu và phát triển dành riêng cho doanh nghiệp Việt GapOne cung cấp 4 giải pháp chuyên sâu về marketing và chăm sóc khách hàng tự động đa kênh, cùng 2 bộ công cụ tăng trưởng cho kênh Zalo và website, giúp doanh nghiệp chinh phục mục tiêu tối ưu hoạt động, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng doanh thu bền vững

14

G-Point: Đây là hệ thống quản lý activation tại điểm bán Hoạt động truyền thông kích hoạt thương hiệu, quảng bá hình ảnh sản phẩm, trải nghiệm người dùng, tương tác khách hàng là các hoạt động không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp Ưu điểm của hoạt động này bao gồm:

Hoạt động Activation giúp doanh nghiệp thu thập thông tin dữ liệu khách hàng Tạo tương tác thu nhập được ý kiến, phản hồi của khách hàng về thương hiệu,

sản phẩm

Làm mới hình ảnh và tiếp cận được với nhiều đối tượng mới Giúp củng cố thương hiệu trên thị trường tiềm năng

Cắt giảm được một số khoản chi phí quảng cáo hay truyền thông

Adsmobi: Adsmobi hoạt động bằng cách khớp các quảng cáo với ứng dụng của khách hàng dựa vào tiêu chí mà họ đặt ra trước Quảng cáo được các nhà quảng cáo tạo và trả tiền khi họ muốn quảng bá sản phẩm Vì những nhà quảng cáo này trả các mức giá khác nhau cho các quảng cáo khác nhau nên số tiền mà khách hàng kiếm được cũng sẽ khác nhau

Hệ thống tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua flash SMS đo lường được hiệu quả của chiến dịch như CPI, CPM, CPA, CPC áp dụng trên mạng MobiFone

Dịch vụ mang thông tin đến cho khách hàng một cách chủ động với các tiêu đề tin dạng tin nhắn flash tự động xuất hiện trên màn hình điện thoại khi máy đang ở chế độ rỗi

Với 15 kinh nghiệm trong ngành dịch vụ SMS, sở hữu hệ thống kĩ thuật: Server và đường truyền kết nối trực tiếp đến các nhà mạng di động tại Việt Nam, hoạt động ổn định & backup 24/24, GAPIT sẽ mang tới chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Digital Marketing

Display Ads: Đây là một hình thức quảng cáo sử dụng các định dạng đa phương tiện như video, animation, hình ảnh, văn bản, xuất hiện trên các khu vực được thiết kế đặc thù của website, hoặc trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Twitter, Instagram, ) nhằm thu hút người đọc của trang web thực hiện một hành động cụ thể như click điền vào form, click dẫn tới landing page, Người dùng có thể thấy các banner quảng cáo trên các website mỗi khi truy cập, các video quảng cáo trên các clip Youtube trước khi xem hoặc các banner quảng cáo dưới các ứng dụng điện thoại khi đang sử dụng Chúng đều là một phần của Display Advertising

Social Media: Đây là phương tiện truyền thông mạng xã hội – một công nghệ tương tác cho phép bạn có thể tạo, chia sẻ và trao đổi thông tin với cộng đồng người dùng trên nền tảng Internet Hiện nay, các kênh Social Media phổ biến có thể kể đến là