Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT đã tạo điều kiện thuận tiện cho em được tìm hiểu thực tế trong suốt quá trình thực tập tại doa
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔN G GAPIT
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty C ổ phần uyền thông Tr
1.1.1 Thông tin chung v Công ty ề
Tên đơn vị: Công ty ổ phần C Truyền thông GAPIT
Tên quốc tế: GAPIT COMMUNICATIONS JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ trụ sở kinh doanh: Tầng 9, Tòa Lake View, D10 Giảng Võ, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: Hoàng Đức Trung. Điện thoại: (+84) 24 3512 1928
Email: info@gapit.com.vn
Trang web: https://gapit.com.vn
1.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty ể ủ
GAPIT Communications JSC nằm trong top những công ty hàng đầu tại Việt Nam cung cấp các dịch vụ Mobile Marketing, Digital Marketing và Marketing Automation Dưới đây là một số những dấu mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Năm 2007, với tiềm năng phát triển mạnh mẽ, GAPIT đã được nhiều Quỹ rót vốn đầu tư vào năm 2007, trong đó có quỹ đầu tư DFJ Vinacapital (DFJV)
Năm 2009, GAPIT tiên phong mang tới các giải pháp tiếp thị trên nền tảng Yahoo, Blog, và trở thành đối tác chính thức của Yahoo vào năm 2009 Đồng thời lọt vào Top 3 Agency về dịch vụ Mobile Marketing tại Việt Nam
Năm 2014, GAPIT mở rộng phạm vi hoạt động sang mảng Digital Marketing và trở thành đối tác của Facebook và Google Việt Nam
Năm 2019, GAPIT trở thành đối tác chính thức của HubSpot và nghiên cứu chuẩn bị cho ra mắt nền tảng tiếp thị & CSKH đa kênh GAPONE
Năm 2022, GAPIT trở thành đối tác Cao cấp của Google và đối tác Bạch kim duy nhất của HubSpot tại Việt Nam Đồng thời, nền tảng tăng trưởng GAPONE đạt giải thưởng Sao Khê 2022
1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần ruyền thông GAPIT T
Sơ đồ 1.1 Cơ Cấu Tổ chức của Công ty
(Nguồn: Phòng Kế toán) 1.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Hội Đồng Quản Trị: Hội đồng Quản trị của công ty bao gồm người thành lập công ty và các cổ đông lớn có quyền ra các quyết định trong nội bộ công ty Hội đồng Quản trị có nhiệm vụ đề ra các chiến lược hoạt động cho toàn bộ công ty, quản lý và thay đổi chiến lược hoạt động khi cần thiết
Giám Đốc: Giám Đốc công ty có nhiệm vụ tiếp nhận những nhiệm vụ từ Hội đồng Quản trị và trực tiếp thực hiện kế hoạch kinh doanh và quản lý các cấp dưới Ngoài ra, Giám đốc còn có nhiệm vụ báo cáo lại tiến độ và tình hình thực hiện kế hoạch cho Hội đồng Quản trị để có thể nhanh chóng kế hoạch khi cần thiết
Phòng Kỹ thuật vận hành: Phòng Kỹ thuật vận hành sẽ có nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng sử dụng các phần mềm của công ty, đồng thời xử lý những vấn đề về bảo trì hoặc gián đoạn dịch vụ trong quá trình sử dụng
Phòng Kế toán: Phòng Kế toán có nhiệm vụ kiểm soát các hoạt động tài chính trong nội bộ công ty Đồng thời, Phòng Kế toán có nhiệm vụ lưu trữ các hóa đơn, chứng từ quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, Phòng
Kế toán làm việc trực tiếp với Hội đồng Quản trị để cập nhập tình hình tài chính của công ty để từ đó có thể thay đổi kế hoạch kinh doanh khi cần thiết
Phòng Marketing: Phòng Marketing có nhiệm vụ lên kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing nhằm nâng cao được mức độ nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu GAPIT
Phòng Kỹ thuật vận hành
Marketing Phòng Bán hàng Phòng Nhân sự
Phòng Bán hàng: Phòng Bán hàng có nhiệm vụ hỗ trợ tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ hiện công ty đang cung cấp Ngoài ra, Phòng Bán hàng làm việc trực tiếp với khách hàng để đưa ra những giải pháp hợp lý đối với nhu cầu của họ và từ đó đề xuất gói dịch vụ phù hợp nhất
Phòng Nhân sự: Phòng Nhân sự có nhiệm vụ kiểm soát nguồn nhân lực của công ty Phòng Nhân sự sẽ thực hiện những hoạt động đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên và thực hiện tuyển dụng khi cần thiết Bên cạnh đó, phòng Nhân sự còn thực hiện đánh giá nhân viên theo mức độ để tiến hành gia hạn hợp đồng lao động 1.4 Ngành nghề kinh doanh của Công ty cổ phần ruyền thôngT GAPIT
Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT hoạt động chính trong việc cung cấp các gói dịch vụ tiếp thị số trên các nền tảng truyền thông Cụ thể công tycó các gói dịch vụ bao gồm Mobile Marketing, G-Promo, Martech, Digital Marketing và Inbound Marketing Dưới đây là một số các lĩnh vực mà hiện công ty đang hoạt động:
Bảng 1.1 Các hoạt động kinh doanh của công ty
6190 Hoạt động viễn thông khác
Chi tiết: Dịch vụ viễn thông (CPC 752)
6201 Lập trình máy vi tính
Chi tiết: Dịch vụ lập trình- (CPC 8424) - Dịch vụ thực hiện phần mềm (CPC 842)
6202 Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính
Chi tiết: Dịch vụ tư vấn phần mềm và tư vấn hệ thống (CPC 8421)
6311 Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan
Chi tiết: Dịch vụ xử lý dữ liệu và sắp xếp theo bảng (CPC 8432)
Chi tiết: Dịch vụ quảng cáo (CPC 871)
7490 Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được phân vào đâu
Chi tiết: Dịch vụ nghiên cứu và phát triển đối với khoa học tự nhiên (CPC 851)
1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần ruyền T thông GAPIT giai đoạn 2021-2022
Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2021-2022 Đơn vị: Việt Nam đồng
Chênh lệch (%) Tuyệt đối Tương đối (%)
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0 0 0
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính 1.979.248 1.523.779 455.469 29,89
- Trong đó: Chi phí lãi vay 1.898.131.956 2.045.042.120 (146.910.164) (7,18)
8 Chi phí quản lý kinh doanh 5.326.645.766 5.179.280.133 147.365.633 2,85
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
10 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 3.065.660.791 2.566.936.449 498.724.342 19,43
12 Lợi nhuận sau thuế TNDN 2.452.528.633 2.207.565.346 244.963.287 11,10
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: Trong năm 2022, tổng doanh thu của công ty GAPIT đạt 195.497.254.389 đồng, tăng 63.274.243.145 đồng so với năm
2021, tương ứng 47,85% Dựa vào tình hình kinh tế vĩ mô chung, trong năm 2021, dịch Covid 19 vẫn chưa được kiểm soát tốt dẫn tới các hoạt động sản xuất kinh - doanh bị đình trệ Do vậy, tất cả các doanh nghiệp đều có một động thái chung là tối thiểu hóa chi phí Những chi phí cho hoạt động marketing bị hạn chế do nhu cầu của người tiêu dùng quá thấp Từ đó, các dịch vụ của GAPIT không tìm được khách hàng, dẫn tới sự sụt giảm trong doanh thu năm 2021 Tuy nhiên, tới năm
2022, dịch bệnh đã được kiểm soát tốt và các công ty quay trở lại hoạt động bình thường Từ đó, các hoạt động marketing được đẩy mạnh, tạo ra nhu cầu lớn cho các dịch vụ của GAPIT Điều này lý giải được mức tăng doanh thu của công ty trong năm 2022
Các khoản giảm trừ doanh thu: Trong năm 2022 và 2021, công ty GAPIT không thu nhận bất cứ khoản giảm trừ doanh thu nào
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ: Trong năm 2022, tổng doanh thu thuần của công ty GAPIT đạt 195.497.254.389 đồng, tăng 63.274.243.145 đồng so với năm 2021, tương ứng 47,85% Do không ghi nhận bất cứ khoản giảm trừ doanh thu nào trong năm 2022, doanh thu thuần của công ty GAPIT không có sự thay đổi so với tổng doanh thu
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Hội Đồng Quản Trị: Hội đồng Quản trị của công ty bao gồm người thành lập công ty và các cổ đông lớn có quyền ra các quyết định trong nội bộ công ty Hội đồng Quản trị có nhiệm vụ đề ra các chiến lược hoạt động cho toàn bộ công ty, quản lý và thay đổi chiến lược hoạt động khi cần thiết
Giám Đốc: Giám Đốc công ty có nhiệm vụ tiếp nhận những nhiệm vụ từ Hội đồng Quản trị và trực tiếp thực hiện kế hoạch kinh doanh và quản lý các cấp dưới Ngoài ra, Giám đốc còn có nhiệm vụ báo cáo lại tiến độ và tình hình thực hiện kế hoạch cho Hội đồng Quản trị để có thể nhanh chóng kế hoạch khi cần thiết
Phòng Kỹ thuật vận hành: Phòng Kỹ thuật vận hành sẽ có nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng sử dụng các phần mềm của công ty, đồng thời xử lý những vấn đề về bảo trì hoặc gián đoạn dịch vụ trong quá trình sử dụng
Phòng Kế toán: Phòng Kế toán có nhiệm vụ kiểm soát các hoạt động tài chính trong nội bộ công ty Đồng thời, Phòng Kế toán có nhiệm vụ lưu trữ các hóa đơn, chứng từ quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, Phòng
Kế toán làm việc trực tiếp với Hội đồng Quản trị để cập nhập tình hình tài chính của công ty để từ đó có thể thay đổi kế hoạch kinh doanh khi cần thiết
Phòng Marketing: Phòng Marketing có nhiệm vụ lên kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing nhằm nâng cao được mức độ nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu GAPIT
Phòng Kỹ thuật vận hành
Marketing Phòng Bán hàng Phòng Nhân sự
Phòng Bán hàng: Phòng Bán hàng có nhiệm vụ hỗ trợ tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ hiện công ty đang cung cấp Ngoài ra, Phòng Bán hàng làm việc trực tiếp với khách hàng để đưa ra những giải pháp hợp lý đối với nhu cầu của họ và từ đó đề xuất gói dịch vụ phù hợp nhất
Phòng Nhân sự: Phòng Nhân sự có nhiệm vụ kiểm soát nguồn nhân lực của công
Ngành nghề kinh doanh của Công ty cổ phần ruyền thông GAPIT T
Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT hoạt động chính trong việc cung cấp các gói dịch vụ tiếp thị số trên các nền tảng truyền thông Cụ thể công tycó các gói dịch vụ bao gồm Mobile Marketing, G-Promo, Martech, Digital Marketing và Inbound Marketing Dưới đây là một số các lĩnh vực mà hiện công ty đang hoạt động:
Bảng 1.1 Các hoạt động kinh doanh của công ty
6190 Hoạt động viễn thông khác
Chi tiết: Dịch vụ viễn thông (CPC 752)
6201 Lập trình máy vi tính
Chi tiết: Dịch vụ lập trình- (CPC 8424) - Dịch vụ thực hiện phần mềm (CPC 842)
6202 Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính
Chi tiết: Dịch vụ tư vấn phần mềm và tư vấn hệ thống (CPC 8421)
6311 Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan
Chi tiết: Dịch vụ xử lý dữ liệu và sắp xếp theo bảng (CPC 8432)
Chi tiết: Dịch vụ quảng cáo (CPC 871)
7490 Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được phân vào đâu
Chi tiết: Dịch vụ nghiên cứu và phát triển đối với khoa học tự nhiên (CPC 851)
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần Truyền thông
Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2021-2022 Đơn vị: Việt Nam đồng
Chênh lệch (%) Tuyệt đối Tương đối (%)
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0 0 0
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính 1.979.248 1.523.779 455.469 29,89
- Trong đó: Chi phí lãi vay 1.898.131.956 2.045.042.120 (146.910.164) (7,18)
8 Chi phí quản lý kinh doanh 5.326.645.766 5.179.280.133 147.365.633 2,85
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
10 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 3.065.660.791 2.566.936.449 498.724.342 19,43
12 Lợi nhuận sau thuế TNDN 2.452.528.633 2.207.565.346 244.963.287 11,10
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: Trong năm 2022, tổng doanh thu của công ty GAPIT đạt 195.497.254.389 đồng, tăng 63.274.243.145 đồng so với năm
2021, tương ứng 47,85% Dựa vào tình hình kinh tế vĩ mô chung, trong năm 2021, dịch Covid 19 vẫn chưa được kiểm soát tốt dẫn tới các hoạt động sản xuất kinh - doanh bị đình trệ Do vậy, tất cả các doanh nghiệp đều có một động thái chung là tối thiểu hóa chi phí Những chi phí cho hoạt động marketing bị hạn chế do nhu cầu của người tiêu dùng quá thấp Từ đó, các dịch vụ của GAPIT không tìm được khách hàng, dẫn tới sự sụt giảm trong doanh thu năm 2021 Tuy nhiên, tới năm
2022, dịch bệnh đã được kiểm soát tốt và các công ty quay trở lại hoạt động bình thường Từ đó, các hoạt động marketing được đẩy mạnh, tạo ra nhu cầu lớn cho các dịch vụ của GAPIT Điều này lý giải được mức tăng doanh thu của công ty trong năm 2022
Các khoản giảm trừ doanh thu: Trong năm 2022 và 2021, công ty GAPIT không thu nhận bất cứ khoản giảm trừ doanh thu nào
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ: Trong năm 2022, tổng doanh thu thuần của công ty GAPIT đạt 195.497.254.389 đồng, tăng 63.274.243.145 đồng so với năm 2021, tương ứng 47,85% Do không ghi nhận bất cứ khoản giảm trừ doanh thu nào trong năm 2022, doanh thu thuần của công ty GAPIT không có sự thay đổi so với tổng doanh thu
Giá vốn hàng bán: Trong năm 2022, giá vốn hàng bán của công ty GAPIT đạt 184.569.321.524 đồng, tăng 62.136.045.203 so với năm 2021, tương ứng với 50,75% Giá vốn hàng bán của công ty có tăng thêm so với năm 2021 bởi các hoạt động kinh doanh đã quay trở lại bình thường, không gặp phải các hạn chế Chính bởi nhu cầu mua bán tăng cao, kéo theo nhu cầu về dịch vụ tăng theo Từ đó, mức giá vốn hàng bán cũng tăng lên theo nhu cầu của khách hàng
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ: Trong năm 2022, lợi nhuận gộp của công ty GAPIT đạt 10.927.932.865 đồng, tăng 1.138.197.942 đồng so với năm
2021, tương đương 11,63% Để có thể duy trì và cung ứng các dịch vụ về marketing cho khách hàng, công ty GAPIT cần rất nhiều nguồn nhân lực để vận hành, kiểm soát và xử lý các vấn đề kỹ thuật Bên cạnh đó, chi phí để phát triển các hệ thống thông tin là tương đối đắt đỏ Do vậy, giá vốn hàng bán hiện tại của công ty đang chiếm khoảng 94% tổng doanh thu, khiến cho lợi nhuận gộp của công ty chỉ chiếm một phần nhỏ so với tổng doanh thu Lợi nhuận gộp của công ty tăng thêm so với năm 2021 tuy nhiên đây là mức tăng không quá lớn, chủ yếu đến từ sự hiệu quả trong các công tác phòng chống dịch bệnh và nền kinh tế quay trở lại hoạt động bình thường
Doanh thu hoạt động tài chính: Trong năm 2022, doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty GAPIT đạt 1.979.248 đồng, tăng 455 469 đồng so với năm 2022, tương ứng với 29,89% Doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty GAPIT chỉ đến từ việc duy trì mức tiền cố định trong tài khoản ngân hàng Do vậy, doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty tương đối ít
Chi phí tài chính: Trong năm 2022, chi phí tài chính của công ty GAPIT đạt 1.898.131.956 đồng, giảm 146.910.164 đồng so với năm 2021, tương đương với 7,18% Năm 2021 là một năm khó khăn với đa số các công ty nói chung và với công ty GAPIT nói riêng Để duy trì được hệ thống thông tin, công ty đã phải vay tiền ngân hàng để có thể duy trì nguồn nhân lực Tuy nhiên, trong năm 2022, công ty đã quay lại hoạt động bình thường nên khoản vay ngân hàng cũng ít hơn Chi phí quản lý kinh doan : Trong năm 2022, chi phí quản lý kinh doanh của công h ty GAPIT đạt 5.326.645.766 đồng, tăng 147.365.633 đồng so với năm 2021, tương đương với 2,85% Trong năm 2022, do hoạt động kinh doanh của công ty quay trở lại bình thường và nhu cầu của khách hàng có phần tăng nhẹ nên các hoạt động quản lý của công ty cũng tăng theo Do vậy, mức chi phí quản lý kinh doanh của công ty có tăng thêm so với năm 2021
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh: Trong năm 2022, lợi nhuận thuần của công ty GAPIT đạt 3.705.134.391 đồng, tăng 1.138.197.942 đồng so với năm
2021, tương đương với 44,34% Sau khi trừ đi những chi phí tài chính và chi phí quản lý kinh doanh, lợi nhuận thuần của công ty trong năm 2022 có tăng cao hơn so với năm 2021
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế: Trong năm 2022, tổng lợi nhuận kế toán trước thuế của công ty GAPIT đạt 3.065.660.791 đồng, tăng 498.724.342 đồng so với năm 2021, tương đương với 19,43%
Chi phí thuế TNDN: Trong năm 2022, chi phí thuế TNDN của công ty GAPIT đạt 613.132.158 đồng, tăng 253.761.055 đồng so với năm 2021, tương ứng với 70,61% Do doanh thu của công ty trong năm 2022 tăng cao hơn nên mức thuế TNDN cũng có xu hướng tăng theo
Lợi nhuận sau thuế TNDN: Trong năm 2022, lợi nhuận sau thuế TNDN của công ty GAPIT đạt 2.452.528.633 đồng, tăng 244.963.287 đồng so với năm 2021, tương đương với 11,10%.
HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG GAPIT
Môi trường kinh doanh của Công ty
Môi trường vi mô trong kinh doanh được định nghĩa là các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng phục vụ khách hàng của công ty Dưới đây là một số những yếu tố trong môi trường vi mô của công ty GAPIT:
Bản thân doanh nghiệp: Được thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2005, công ty GAPIT đã trải qua nhiều giai đoạn của thị trường Việt Nam, tiếp thu cho mình nhiều thành tựu cũng như kinh nghiệm trong ngành marketing Dựa vào những kinh nghiệm và uy tín trên thị trường, GAPIT đã có mặt trên 3 quốc gia của khu vực Đông Nam Á và nhận được sự đầu tư của quỹ DFJ Vina Capital từ năm 2007 Với tiềm lực kinh tế mạnh mẽ, công ty có khả năng để mở rộng kinh doanh và duy trì được nguồn lực hiện tại trước một thị trường đầy biến động và cạnh tranh Bên cạnh đó, GAPIT đã hợp tác với nhiều công ty lớn trong nước và tham gia vào nhiều chiến dịch marketing có quy mô lớn, giúp cho thương hiệu công ty luôn được nhận thức tốt Các sản phẩm của công ty cũng vô cùng đa dạng, giúp phục vụ được tối đa các nhu cầu của khách hàng
Các nhà cung cấp: Với sự uy tín vốn có trên thị trường, GAPIT đã hợp tác với nhiều nhà cung cấp lớn để giúp cho công ty ngày một phát triển Tiêu biểu, công ty đã hợp tác với nhà cung cấp vốn là Vina Capital trong các hoạt động huy động vốn để mở rộng quy mô kinh doanh Ngoài ra, công ty còn có những nhà cung cấp thiết bị điện tử bao gồm Microsoft và Asu Việt Nam, chuyên cung cấp những phần mềm và linh kiện s điện tử phục vụ trong quá trình hoạt động của công ty Bên cạnh đó, công ty còn có FPT là nhà cung cấp dữ liệu mạng và các phần mềm hỗ trợ phát triển danh mục dịch vụ của công ty Đối thủ cạnh tranh: Tại thị trường Việt Nam hiện nay, các hoạt động marketing vẫn còn tương đối mới mẻ đối với khách hàng Tuy nhiên, các công ty cung cấp dịch vụ marketing thì đã có tương đối nhiều Điển hình 2 công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp của GAPIT bao gồm VNG Corporation và VC Corp Đây đều là những công ty lớn với danh mục dịch vụ đa dạng và tiềm lực kinh tế tương đương với GAPIT Hai công ty này đều có thế mạnh về Social Marketing và Digital Marketing giống với GAPIT Khách hàng: Với sự uy tín vốn có của thương hiệu, công ty GAPIT đã hợp tác với rất nhiều các khách hàng tổ chức lớn Hiện tại, GAPIT không có phân khúc khách hàng cá nhân mà chỉ hợp tác với nhóm khách hàng tổ chức Các khách hàng của GAPIT đa dạng trong nhiều ngành nghề Dưới đây là một số lĩnh vực mà các khách hàng của GAPIT đang hoạt động:
Tài chính: Trong những năm gần đây, các hoạt động tài chính thu hút được sự chú ý lớn của người tiêu dùng Do vậy, nhu cầu để phủ sóng thương hiệu của các công ty tài chính là vô cùng lớn, đặc biệt là các ngân hàng Những khách hàng lớn đã và đang hợp tác với GAPIT bao gồm VnDirect, Techcom Bank, LienViet Post Bank, BIDV, TP Bank, …
Bảo hiểm: Hoạt động bảo hiểm cũng tương tự, đã nhận được nhiều sự chú ý từ những người tiêu dùng Đặc biệt, khi người tiêu dùng ngày một chú ý tới nhu cầu chăm sóc sức khỏe, nhu cầu về bảo hiểm cũng tăng cao khiến cho cạnh tranh trong ngành tăng mạnh Bởi vậy, nhu cầu về sử dụng các dịch vụ marketing của các công ty bảo hiểm là tương đối lớn Những công ty bảo hiểm đã và đang hợp tác với GAPIT bao gồm VNI, PTI, PVI, …
Bất động sản: Trong những năm trở lại đây, các công ty bất sản đã tập trung hơn vào các hoạt động marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng Những công ty bất động sản đã và đang hợp tác với GAPIT bao gồm VinHomes, Cenland, HDI, MIK Group, …
Giáo dục: Trong những năm trở lại đây, ngành giáo dục đã phát triển mạnh với nhiều trung tâm đào tạo học sinh, sinh viên, đặc biệt là các trung tâm về ngôn ngữ Chính bởi nhu cầu tuyển sinh cao, các hoạt động marketing của các trung tâm này cũng được đẩy mạnh Những trung tâm đào tạo đã và đang hợp tác với GAPIT bao gồm British Council, Language Link, …
Viễn thông: Sự cạnh tranh trong ngành viễn thông vẫn luôn luôn khắc nghiệp do sự đa dạng dịch vụ mà các công ty có thể cung cấp Để có thể phủ sóng thương hiệu một cách tốt nhất, các công ty viễn thông cũng đẩy mạnh các hoạt động marketing giúp cho khách hàng nhận thức tốt hơn về thương hiệu Các công ty viễn thông đã và đang hợp tác cùng GAPIT bao gồm Viettel, VNPT, Vinaphone, Vietnammobile, CMC Telecom, …
Nghỉ dưỡng: Nhu cầu nghỉ dưỡng của người tiêu dùng nói chung luôn tăng cao vào các dịp lễ Tết hoặc ngay cả trong những ngày bình thường Để phục vụ được nhu cầu này, rất nhiều công ty nghỉ dưỡng đã được thành lập và cạnh tranh khốc liệt để nhận được sự chú ý của khách hàng Các công ty nghỉ dưỡng đã và đang hợp tác với GAPIT bao gồm Sun World, Vinpearl Pan Pacific, …
Du lịch: Tương tự, hoạt động du lịch là một trong những nguồn thu nhập lớn nhất cho các tỉnh thành Để đẩy mạnh được hoạt động du lịch, nhiều địa phương đã tìm tới những công ty cung cấp dịch vụ marketing như GAPIT để xây dựng thương hiệu và tiếp cận được với nhóm khách hàng phù hợp Các công ty du lịch đã và đang hợp tác cùng GAPIT bao gồm One Tour, HanoiTourist, Fiditour, …
Tiêu dùng nhanh: Ngành tiêu dùng nhanh luôn nổi tiếng với các chiến dịch marketing mang tầm cỡ lớn và mức độ ảnh hưởng lớn tới người tiêu dùng Nhiều công ty đã và đang sử dụng dịch vụ marketing của GAPIT bao gồm Nestle, MYM, Colgate, Dutch Lady, …
Bán lẻ: Không kém gì những thương hiệu tiêu dùng nhanh, các chuỗi cửa hàng bán lẻ cũng cạnh tranh khốc liệt để thu hút được sự chú ý từ khách hàng Một số chuỗi cửa hàng bán lẻ đã và đang hợp tác cùng GAPIT bao gồm AEON, Circle K, Lotte, … Bên cạnh những khách hàng tổ chức, có rất nhiều khách hàng cá nhân cũng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ Marketing mà công ty hiện đang cung cấp Tuy nhiên, công ty chưa thực sự tập trung vào nhóm khách hàng này Trên thực tế, công ty chỉ cung cấp được 10% trên tổng số lượng những khách hàng cá nhân đã liên hệ với công ty Những khách hàng cá nhân hoạt động ở quy mô nhỏ sẽ có nhiều dư địa để phát triển hoạt động kinh doanh của họ Nhu cầu thu hút sự chú ý của khách hàng và chăm sóc khách hàng cũng cao hơn đồng thời cần s đồng nhất, chuyên nghiệp hơn Do nhu cầu ngày một ự cao, nhóm khách hàng cá nhân vẫn thể hiện được tiềm năng giúp gia tăng doanh thu cho công ty
Môi trường nhân khẩu: Việt Nam hiện có tổng dân số khoảng 97,47 triệu người, với tỷ số giới tính 98,1 nam trên 100 nữ Dân số trung bình năm 2022 của cả nước ước tính 99,46 triệu người, tăng 955.500 người, tương đương tăng 0,97% so với năm 2021 Trong đó, dân số thành thị 37,09 triệu người, chiếm 37,3%; dân số nông thôn 62,37 triệu người, chiếm 62,7% Số nam giới là 49,61 triệu người, chiếm 49,9%, nữ có 49,85 triệu người, chiếm 50,1% Việt Nam hiện vẫn được đánh giá là một quốc gia đang phát triển với môi trường nhân khẩu học thuận lợi cho các công ty phát triển Với mức tăng dân số ổn định, dân số Việt Nam được đánh giá giá là dân số trẻ, tạo điều kiện cho các hình thức marketing trên nền tảng số do nhận thức của các khách hàng trẻ tuổi tốt hơn Dựa vào mức tăng dân số này, thị trường dịch vụ marketing vẫn còn nhiều dư địa để tăng trưởng trong nhiều năm nữa trong tương lai
Môi trường kinh tế: Theo Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, quy mô
GDP theo giá hiện hành năm 2022 ước đạt 9,513 triệu tỷ đồng, tương đương 409 tỷ USD Như vậy, có thể thấy, quy mô nền kinh tế Việt Nam đã tăng hơn 10 lần so với năm 2000 Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý IV/2022 ước tính tăng 5,92% so với cùng kỳ năm trước, tuy cao hơn tốc độ tăng 4,7% và 5,17% của cùng kỳ năm 2020 và 2021 nhưng thấp hơn tốc độ tăng của quý IV các năm 2011 – 2019 Lạm phát cơ bản bình quân năm 2022 tăng 2,59% so với năm 2021, thấp hơn mức CPI bình quân chung (tăng 3,15%), điều này phản ánh biến động giá tiêu dùng chủ yếu do giá lương thực, xăng, dầu và gas tăng
Các ngân hàng đồng ý hạ lãi suất cho vay Việt Nam đồng từ mức 14% xuống còn 12% - 12,5% trong tháng 7, giảm lãi suất mức tiền gửi hiện nay từ 11,5% xuống còn 10,2% trong 3 tháng tới
Thực trạng hoạt động Marketing mix của Công ty
2.2.1 Chính sách s n ph m (Pả ẩ roduct)
Các dịch vụ hiện đang được GAPIT cung cấp rất đa dạng cho nhiều phân khúc khách hàng và nhu cầu sử dụng Các gói dịch vụ chính được GAPIT cung cấp bao gồm Mobile Marketing, G-Promo, Martech, Digital Marketing và Inbound Marketing Mỗi gói dịch vụ lại có một ưu điểm nổi bật riêng, phục vụ cụ thể cho từng nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, khi khách hàng có những yêu cầu đặc biệt, GAPIT cũng sẽ thiết kế những chiến dịch marketing sao cho phù hợp và cụ thể với mong muốn của khách hàng đó
Sơ đồ 2.1 Các gói dịch vụ của GAPIT
(Nguồn: Phòng Marketing) Gói dịch vụ Mobile Marketing
Dịch vụ Mobile Marketing hoạt động trên nền tảng tin nhắn nhằm phục vụ hoạt động truyền thông và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Dịch vụ vận hành tự động, tiết kiệm thời gian với chi phí hợp lý Dịch vụ phục vụ cho mục đích tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, phủ rộng thương hiệu và tăng trưởng doanh thu Cụ thể hơn, trong gói dịch vụ Mobile Marketing sẽ có những hoạt động sau:
SMS Brandname: Đây là hoạt động tin nhắn thương hiệu, một trong những giải pháp marketing thông dụng nhất, giúp doanh nghiệp gửi hàng loạt tin nhắn quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng với những ưu điểm như tiết kiệm thời gian với chi phí hợp lý, thiết lập kịch bản vận hành tự động, tăng nhận diện thương hiệu và tích hợp với Automation arketing Hoạt động SMS Brandname được phân loại như M sau:
Tư vấnKiểm soát chi phí
Bảng 2.1 Phân loại dịch vụ SMS Brandname Đặc Điểm SMS Quảng Cáo SMS Chăm Sóc Khách Hàng
0.5 – 1 ngày làm việc kể từ ngày có hồ sơ hợp lệ theo quy định của nhà mạng và cơ quan quản lý nhà nước
3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày có hồ sơ hợp lệ theo quy định của nhà mạng và cơ quan quản lý nhà nước
Mô tả Gửi thông tin về giảm giá, khuyến mãi, quảng bá, giới thiệu sản phẩm mới, kêu gọi sử dụng sản phẩm, dịch vụ
Có thể gửi mỗi số điện thoại một nội dung khác nhau (trừ mạng VinaPhone)
Gửi nội dung thông báo, chúc mừng, xác nhận (Không có các từ ngữ liên quan đến quảng cáo như giảm giá, khuyến mại )
Có thể gửi mỗi số điện thoại một nội dung khác nhau
Dữ liệu thuê bao gửi SMS
Là danh sách Khách hà của Doanh nghiệp: đã đăng ký, giao dịch, sử dụng sản phẩm dịch vụ, member,
Target thuê bao theo yê cầu (áp dụng mang Viettel)
Là danh sách Khách hàng của Doanh nghiệp: đã đăng ký, giao dịch, sử dụng sản phẩm dịch vụ, member,
GAPIT hỗ trợ gửi tin theo từng đơn hàng qua email
Khách hàng kết nối API của
GAPIT hỗ trợ gửi tin theo từng đơn hàng qua email
Khách hàng kết nối SMPP/API của GAPIT
1h – 3h (sau khi nhà mạng xét duyệt nội dung,)
Nhà mạng không xét duyệt nội dung
SMS được gửi đến thuê bao ngay khi có tương tác qua SMPP/API (Nguồn: Phòng Marketing) Viber Messaging: Đây là giải pháp Mobile Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng cáo thông qua kênh Viber tới khách hàng với nhiều lợi ích bao gồm tự do sáng tạo nội dung với hình ảnh, tiếp cận khách hàng giới trẻ, tương tác cá nhân hóa 2 chiều nhanh chóng và tiết kiệm chi phí quảng cáo GAPIT có thể tư vấn kịch bản chi tiết và có báo cáo chuyên sâu sau mỗi chiến dịch gửi tin Ngoài ra, GAPIT còn có hệ thống Automation arketing tự động gửi thông báo qua các M kênh mobile khác khi khách hàng bị mất kết nối không nhận được tin nhắn Viber. Zalo ZNS: Đây là giải pháp gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo với chi phí tiết kiệm cùng hàng loạt ưu điểm nổi bật như tùy biến nội dung đa dạng với nút CTA, tiết kiệm tới 70% chi phí gửi tin, tương tác cá nhân hóa 2 chiều nhanh chóng và tốc độ push tin siêu nhanh chỉ 15 giây Tương tự, GAPIT có thể tư vấn chi tiết kịch bản cũng như phối hợp trao đổi với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt cần xét duyệt nội dung Khách hàng sử dụng dịch vụ Zalo ZNS Template còn nhận được những ưu đãi như sau:
Bảng 2.2 Ưu đãi dịch vụ Zalo ZNS Template
Thiết lập tài khoản Giao dịch mua bán Quan hệ tài chính
OTP tạo tài khoản mới/đổi mật khẩu
Báo tài khoản đang chờ được duyệt/chưa xác thực
Báo tạo tài khoản mới thành công
Báo tài khoản hết hạn
OTP xác nhận giao dịch Thông báo hết hủy hàng, Xác nhận mua hàng/
Booking/ Order/ Check in Báo trạng thái vận chuyển Báo ngày giao hàng dự kiến Xác nhận khách hàng nhận hàng thành công Báo lịch hẹn sử dụng dịch vụ hoàn tất Báo lịch học/thay đổi lịch hẹn, lịch học
Báo tạo hồ sơ thành công Báo hồ sơ được duyệt Báo giải ngân khoản vay thành công
Thông báo sao kê Thông báo biến động số dư tài khoản
Nhắc khách hàng săp tới kỳ trả lãi và/hoặc nợ gốc Nhắc khách hàng chậm trả nợ Thông báo trả lãi và/hoặc nợ gốc thành công
(Nguồn: Phòng Marketing) SMS Gateway: Đây còn được gọi là dịch vụ đầu số ngắn (short code) là Cổng kết nối tới các mạng viễn thông cho phép doanh nghiệp tương tác 2 chiều với khách hàng thông qua hình thức nhắn tin với nhiều lợi ích như tương tác đúng đối tượng khách hàng, tích hợp với Automation arketing và ứng dụng đa dạng kịch bản M theo nhu cầu Các hoạt động phù hợp để sử dụng ứng dụng SMS Gateway là xác nhận lịch hẹn, đổi quà, tra cứu thông tin theo nhu cầu, trò chơi tương tác, khảo sát, bình chọn, dự đoán gameshow và kích hoạt bảo hành, chăm sóc khách hàng Gói dịch vụ Martech
Martech ứng dụng công nghệ vào chiến lược Truyền thông – Marketing giúp nâng tầm lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng đột phá cho doanh nghiệp Các hoạt động trong gói dịch vụ này bao gồm GapOne, G-Point và Adsmobi
GapOne: Đây là nền tảng Omni - channel Marketing Automation được nghiên cứu và phát triển dành riêng cho doanh nghiệp Việt GapOne cung cấp 4 giải pháp chuyên sâu về marketing và chăm sóc khách hàng tự động đa kênh, cùng 2 bộ công cụ tăng trưởng cho kênh Zalo và website, giúp doanh nghiệp chinh phục mục tiêu
G-Point: Đây là hệ thống quản lý activation tại điểm bán Hoạt động truyền thông kích hoạt thương hiệu, quảng bá hình ảnh sản phẩm, trải nghiệm người dùng, tương tác khách hàng là các hoạt động không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp Ưu điểm của hoạt động này bao gồm:
Hoạt động Activation giúp doanh nghiệp thu thập thông tin dữ liệu khách hàng Tạo tương tác thu nhập được ý kiến, phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm
Làm mới hình ảnh và tiếp cận được với nhiều đối tượng mới
Giúp củng cố thương hiệu trên thị trường tiềm năng
Cắt giảm được một số khoản chi phí quảng cáo hay truyền thông
Adsmobi: Adsmobi hoạt động bằng cách khớp các quảng cáo với ứng dụng của khách hàng dựa vào tiêu chí mà họ đặt ra trước Quảng cáo được các nhà quảng cáo tạo và trả tiền khi họ muốn quảng bá sản phẩm Vì những nhà quảng cáo này trả các mức giá khác nhau cho các quảng cáo khác nhau nên số tiền mà khách hàng kiếm được cũng sẽ khác nhau
Hệ thống tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua flash SMS đo lường được hiệu quả của chiến dịch như CPI, CPM, CPA, CPC áp dụng trên mạng MobiFone
Dịch vụ mang thông tin đến cho khách hàng một cách chủ động với các tiêu đề tin dạng tin nhắn flash tự động xuất hiện trên màn hình điện thoại khi máy đang ở chế độ rỗi
Với 15 kinh nghiệm trong ngành dịch vụ SMS, sở hữu hệ thống kĩ thuật: Server và đường truyền kết nối trực tiếp đến các nhà mạng di động tại Việt Nam, hoạt động ổn định & backup 24/24, GAPIT sẽ mang tới chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Display Ads: Đây là một hình thức quảng cáo sử dụng các định dạng đa phương tiện như video, animation, hình ảnh, văn bản, xuất hiện trên các khu vực được thiết kế đặc thù của website, hoặc trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Twitter, Instagram, ) nhằm thu hút người đọc của trang web thực hiện một hành động cụ thể như click điền vào form, click dẫn tới landing page, Người dùng có thể thấy các banner quảng cáo trên các website mỗi khi truy cập, các video quảng cáo trên các clip Youtube trước khi xem hoặc các banner quảng cáo dưới các ứng dụng điện thoại khi đang sử dụng Chúng đều là một phần của Display Advertising
Nhận xét về hoạt động Marketing Mix của Công ty
Với quy mô hoạt động lớn, Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT có nhiều ưu điểm trong quá trình hoạt động marketing mix Dưới đây là một số ưu điểm mà công ty hiện đang có:
Môi trường vi mô của công ty thuận lợi để phát triển trong dài hạn và có khả năng xây dựng lợi thế cạnh tranh Với uy tín hiện đang có trong ngành, Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT có thể thu hút thêm nhiều khách hàng lớn trong tương lai và nhận được sự tin tưởng từ những khách hàng cũ Bên cạnh đó, với tiềm lực kinh tế và tài chính hiện có, công ty có khả năng nâng cao được cơ sở vật chất, đầu tư thêm về hệ thống kỹ thuật và chương trình đào tạo nhân viên để gia tăng khả năng cạnh tranh của mình
Phân khúc khách hàng tập trung vào các nhóm khách hàng tổ chức lớn giúp cho công ty tập trung nguồn lực vào việc cung ứng dịch vụ Bên cạnh đó, nhóm khách hàng tổ chức sẽ giúp công ty đảm bảo được nguồn doanh thu ổn định và có dư địa để tăng trưởng trong tương lai, từ đó gia tăng thị phần trên thị trường dịch vụ Marketing trên nền tảng số Nhóm khách hàng này cũng giúp cho uy tín của công ty được tăng thêm theo thời gian
Các chính sách sản phẩm của công ty đa dạng, tập trung vào nền tảng số hóa Các gói dịch vụ của GAPIT chuyên nghiệp và có tính chuyên môn cao tuy nhiên vẫn đa dạng để phục vụ được tốt các nhu cầu của khách hàng trong nhiều hoạt động kinh doanh khác nhau Áp dụng công nghệ cao vào hoạt động cung ứng dịch vụ, GAPIT đã tiếp kiệm được tối đa chi phí cho nguồn nhân lực vận hành công ty Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT áp dụng chính sách giá cụ thể và đa dạng các chính sách chiết khấu phù hợp với nhiều mức giá trị của hợp đồng giúp gia tăng lợi ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty Việc nhận được chiết khấu trong một hợp đồng lớn là điều hiển nhiên nhằm giúp gia tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu của công ty Bên cạnh đó, chính sách thanh toán linh hoạt giúp công ty khách hàng luân chuyển được dòng tiền thuận lợi và không bị ảnh hưởng nhiều tới tình hình tài chính Bên cạnh đó, công ty còn áp dụng chính sách phân biệt giá theo từng nhóm khách hàng giúp họ gia tăng được lợi ích khi hợp tác với công ty
Các kênh phân phối của Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT đa dạng, tạo điều kiện dễ dàng để khách hàng tiếp xúc với dịch vụ Trong những kênh phân phối, hình thức phân phối trực tiếp tại công ty đang góp phần lớn nhất cho tổng doanh thu của công ty Cùng với đó, cơ sở vật chất và hệ thống thông tin của công ty chuyên nghiệp, đủ điều kiện đảm bảo cung ứng dịch vụ cho khách hàng
Hoạt động xúc tiến quan hệ công chúng được công ty sử dụng nhiều, tạo hiệu ứng thu hút những nhóm công chúng bên trong và cả bên ngoài công ty Đây cũng là hình thức giúp công ty giảm thiểu được chi phí tốt nhất với mức độ hiệu quả cao nhất Ngoài ra, các hoạt động quan hệ công chúng được cô ng ty tổ chức với một quy mô lớn, giúp thương hiệu của công ty tiếp cận tới đa dạng các nhóm khách hàng Website chính thức của công ty được thiết kế chuyên nghiệp, tối giản mà vẫn đầy đủ thông tin Bên cạnh đó, màu sắc và font chữ của website bắt mắt, tạo hiệu ứng dễ chịu cho người đọc
Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty rõ ràng và đi kèm với nhiệm vụ cụ thể cho từng nhóm nhân viên Các nhân viên đã biết cụ thể nhiệm vụ của mình và phối hợp nhuần nhuyễn với nhau để cung ứng dịch vụ cho khách hàng
Các bằng chứng hữu hình của công ty được thiết kế theo phong cách sang trọng và chuyên nghiệp, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng hơn vào chất lượng dịch vụ của công ty Cơ sở vật chất của công ty cũng đồng bộ, giúp cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn và giảm rủi ro gián đoạn khi cung ứng dịch vụ cho khách hàng
Với quy mô lớn và hoạt động trên thị trường lâu năm, Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT có rất ít nhược điểm trong quá trình hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, tác giả vẫn nhận thấy một số nhược điểm có thể khắc phục để giúp cho các hoạt động của công ty được thêm phần hoàn hảo Dưới đây là một số nhược điểm mà tác giả nhận thấy:
Công ty chưa khai thác được nhiều từ nhóm khách hàng cá nhân Thực tế đã cho thấy, nhu cầu sử dụng các dịch vụ Marketing trên nền tảng số của nhóm khách hàng cá nhân vẫn còn tương đối cao Tuy vậy, Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT vẫn chưa thể đáp ứng được hết số lượng khách hàng cá nhân có quan tâm Bên cạnh đó, tình hình cạnh tranh trên thị trường cung cấp dịch vụ Marketing ngày một tăng cao Nếu ông ty Cổ phần Truyền thông GAPIT không chủ động mở rộng C tệp khách hàng, thị phần của công ty trên thị trường sẽ ngày một thu nhỏ lại và không tạo được lợi thế cạnh tranh về lâu dài cho công ty
Chính sách phân phối của công ty hiện chỉ tập trung vào vào một kênh phân phối trực tiếp tại công ty mà những kênh phân phối còn lại chưa thể hiện được rõ mức độ hiệu quả Hiện tại, kênh phân phối trực tiếp tại công ty đang đóng góp phần lớn vào doanh thu của công ty Tuy nhiên, công ty vẫn duy trì những kênh phân phối khác mặc dù hiệu quả không cao gây lãng phí nguồn lực của công ty
Các công cụ xúc tiến chưa được công ty sử dụng linh hoạt Hiện tại, công ty chỉ đang tập trung vào hai công cụ chính là quan hệ công chún g và marketing trực tiếp Công cụ quảng cáo hiện đang chưa được sử dụng và công cụ bán hàng cá nhân quá đơn giản và chưa thể hiện được hiệu quả Bên cạnh đó, công ty còn nhận về nhiều phản hồi chưa tốt về nhân viên bán hàng Công ty cần có thêm những hoạt động đánh giá, kiểm tra và đào tạo nhân viên bán hàng
Yếu tố con người chi phối nhiều trong hoạt động cung ứng dịch vụ của công ty Quá trình từ khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về dịch vụ cho tới khi kết thúc sử dụng dịch vụ có tham gia của nhiều nhóm nhân viên khác nhau Điều này dễ ảnh hưởng tới cảm giác và cảm xúc của khách hàng do sự tương tác trực tiếp giữa người và người Bên cạnh đó, những yếu tố về vẻ bề ngoài của nhân viên cũng có thể ảnh hưởng tới việc ra quyết định của khách hàng.
NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT
Nhận xét từ quá trình thực tập
Thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT đã giúp tác giả học được rất nhiều điều, tích lũy được nhiều kiến thức cả trong công việc lẫn việc nâng cao kĩ năng mềm Khi thực tập tại Công ty, tác giả đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ và giúp đỡ của các anh chị, các cô chú lãnh đạo trong Công ty Ban đầu tác giả gặp khó khăn vì lý thuyết học tại trường và thực tế có nhiều điểm khác biệt nhưng với sự tiếp cận thực tế và chỉ bảo của mọi người trong Công ty và sự nỗ lực của bản thân, tác giả đã được mở rộng tầm nhìn, tiếp thu được nhiều kiến thức trong thực tế và bản thân đã đạt được một số điều trong quá trình thực tập như sau:
Hiểu được cách phòng Marketing và phòng Bán hàng vận hành dựa vào các kế hoạch đã được đề xuất.
Học thêm được các kĩ năng viết nội dung và thiết kế;
Biết được cách tổ chức một sự kiện từ quy mô nhỏ tới quy mô lớn; Được tham gia buổi đào tạo nhân viên phòng Marketing và hiểu về công việc của một nhân viên Marketer trong hoạt động lên kế hoạch cho công ty;
Nâng cao kĩ năng làm việc nhóm và cách phối hợp với các phòng ban khác trong công ty;
Chủ động, nhanh nhẹn và khéo léo hơn trong công việc và với mọi người xung quanh; Được Công ty đề xuất làm nhân viên chính thức sau quá trình thực tập.
Một số đề xuất cho hoạt động marketing mix tại Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT
Thực tế cho thấy, nhóm khách hàng cá nhân cũng có nhiều nhu cầu sử dụng các dịch vụ Marketing trên nền tảng số tuy nhiên Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT hiện chưa phục vụ nhóm khách hàng này Để có thể khai thác nhóm khách hàng này, công ty cần một chiến lược cụ thể kết hợp với các hoạt động xúc tiến để tiếp cận được đúng nhóm khách hàng mục tiêu
Nhóm khách hàng: Công ty sẽ hướng tới những khách hàng cá nhân với quy mô hoạt động kinh doanh nhỏ, hoạt động chủ yếu trên các sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada Nhóm khách hàng này cũng thường xuyên hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội bên cạnh các sàn thương mại điện tử Đây là nhóm khách hàng cần tiếp cận tới các khách hàng mục tiêu nhiều và thường yếu trong hoạt động chăm sóc khách hàng do không đủ nguồn lực Giải pháp tối ưu nhất là tự động hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng – một trong những dịch vụ đang được Công ty
Cổ phần Truyền thông GAPIT cung cấp
Gói dịch vụ: Hai gói dịch vụ chính được cung cấp tới nhóm khách hàng này là Mobile Marketing và Digital Marketing Ưu điểm đầu tiên là hai gói dịch vụ này dễ sử dụng và phù hợp với bất kỳ loại hình kinh doanh nào Đặc biệt, với gói Digital Marketing, các nội dung quảng cáo, bài viết hàng ngày sẽ được gợi ý sao cho phù hợp với khách hàng, tự động hóa tối đa các hoạt động hàng ngày Bên cạnh đó, hai gói dịch vụ này có mức chi phí thấp, phù hợp với ngân sách của các khách hàng cá nhân với quy mô hoạt động nhỏ Hai gói dịch vụ này phù hợp để sử dụng trong các hoạt động chăm sóc khách hàng hoặc thông báo các hoạt động khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng
Mức giá: Để có thể thu hút được nhóm khách hàng này, công ty vẫn áp dụng mức giá niêm yết như bảng 2.3 Tuy nhiên, chính sách khuyến mãi sẽ được áp dụng với nhóm khách hàng này Trong lần đầu tiên sử dụng bất cứ gói dịch vụ nào, khách hàng cá nhân sẽ được giảm 50% giá trị đơn hàng Trong lần sử dụng thứ hai bất cứ gói dịch vụ nào, khách hàng cá nhân sẽ được giảm 20% giá trị đơn hàng
Phân phối: Để tăng khả năng tiếp cận được với nhóm khách hàng này, công ty áp dụng phân phối dịch vụ qua hai kênh Website và Fanpage Facebook Trên thực tế, hai kênh phân phối này đang chưa thực sự hoạt động hiệu quả và mang về nhiều doanh thu cho công ty Để có thể mở rộng tệp khách hàng, công ty có thể tập dụng hai kênh phân phối chưa thực sự hiệu quả này Do nhóm khách hàng tổ chức không ưu chuộng hai kênh phân phối này nên khả năng đóng góp vào doanh thu của hai kênh này cũng không cao Để tăng được khả năng hoạt động của hai kênh này, công ty sẽ sử dụng chúng để phân phối dịch vụ tới nhóm khách hàng cá nhân
Xúc tiến: Hiện tại, công ty đang không sử dụng công cụ quảng cáo trong các hoạt động xúc tiến Đây là một công cụ có tính hiệu quả cao với các khách hàng cá nhân, đồng thời có thể hoạt động trên kênh phân phối Facebook Với sự thuận tiện này, công ty sẽ thiết kế một chương trình quảng cáo dành riêng cho những khách hàng có bài đăng gắn kèm link sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada Với điều kiện tiếp cận cụ thể, bài quảng cáo của công ty sẽ tới được đúng với những khách hàng mà công ty cần
Con người: Để cung ứng được dịch vụ tới nhóm khách hàng cá nhân, nhân viên trực tư vấn và nhân viên kỹ thuật sẽ tham gia vào hoạt động bán hàng Nhân viên trực tư vấn có nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng qua hai kênh phân phối Website và Facebook Nhân viên kỹ thuật sẽ có nhiệm vụ đảm bảo chất lượng của mỗi gói dịch vụ và hướn g dẫn sử dụng cho khách hàng thông qua ứng dụng gọi điện trực tuyến Zoom để bớt việc đi lại cho khách hàng
Quy trình: Dưới đây là quy trình cung ứng dịch vụ sử dụng cho nhóm khách hàng cá nhân của công ty:
Sơ đồ 3.1 Quy trình cung ứng dịch vụ khách hàng cá nhân
Quy trình bán hàng được công ty định nghĩa là một chuỗi các bước từ lúc tìm kiếm, tiếp nhận thông tin về khách hàng đến lúc ký hợp đồng và kết thúc thương vụ Quy trình bán hàng tại công ty sẽ trải qua 5 bước đó là Chào đón khách hàng và gây ấn tương đầu tiên, Khám phá nhu cầu của khách hàng, Giới thiệu và dẫn chứng thông tin sản phẩm, Thương lượng với những lời từ chối và Kết thúc bán hàng
Sơ đồ 3.2 Quy trình bán hàng cá nhân của công ty
Chào đón và gây ấn tượng
Tư vấn và giới thiệu sản phẩm
Kiểm tra và hướng dẫn sử dụng dịch vụ
Thanh toán và trả giấy tờ
Khách hàng liên hệ và trao đổi nhu càu với nhân viên
Nhân viên trực tư vấn Thỏa thuận giao dịch
Tiến hành nhận tiền và lập hóa đơn điện tử
Tiến hành nhận tiền và ghi nhận hóa đơn
Bước 1: Chào đón khách hàng và gây ấn tương đầu tiên: Đây được coi là bước quan trọng, quyết định xem khách hàng có tiếp tục muốn tìm hiểu về dịch vụ nữa hay không Tại bước này, nhân viên bán hàng cần tạo được không khí cởi mở, gần gũi để khách hàng sẵn lòng cung cấp thông tin, tuy nhiên, nhân viên cũng rất cần lưu ý ngôn từ xưng hô và luôn luôn sử dụng kính ngữ khi giao tiếp Nhân viên bán hàng có thể áp dụng một số kỹ năng mềm và câu hỏi gợi ý như:
Chào hỏi mời khách hàng ngồi, mời khách hàng đồ uống và chủ động giới thiệu bản thân
“Anh/Chị đang muốn tìm dịch vụ như thế nào ạ?”
“Anh/Chị đã tham khảo được những gói dịch vụ nào rồi ạ?”
“Anh/Chị cần tìm hiểu thêm về gói dịch vụ nào ạ?”
Bước 2: Khám phá nhu cầu của khách hàng: Dựa vào thái độ trả lời những câu hỏi trên, nhân viên sẽ nắm bắt được những thông tin cơ bản về nhu cầu và mong muốn của khách hàng Việc tiếp theo là tư vấn thêm về các dịch vụ đi kèm và hình thức thanh toán để khách hàng có thêm thông tin cho việc ra quyết định.
Bước 3: Giới thiệu và dẫn chứng thông tin dịch vụ: Với những khách hàng đã hiểu rõ về dịch vụ, nhân viên chỉ nên tư vấn qua về ứng dụng cũng như mục đích sử dụng của chúng Với những khách hàng chưa tìm hiểu rõ về dịch vụ, nhân viên nên tư vấn rõ về những ứng dụng để khách hàng có thể hình dung được gói dịch vụ nào sẽ phù hợp nhất Những thông tin về giá, chính sách chiết khấu và phương thức thanh toán nên được cung cấp ngắn gọn để giúp họ hoàn thành quá trình lựa chọn nhanh hơn, từ đó khả năng chốt được đơn hàng cũng sẽ cao hơn
Bước 4: Thương lượng với những lời từ chối: Nhân viên nên khéo léo nắm bắt được những gói dịch vụ nào có khả năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhất và từ đó giới hạn lượng thông tin truyền đạt thay vì giới thiệu toàn bộ danh mục dịch vụ cùng một lúc Nếu khách hàng muốn trì hoãn việc ra quyết định, nhân viên sẽ chủ động xin thông tin liên lạc của khách hàng như là số điện thoại hoặc email và gửi catalog dịch vụ cùng với báo giá đi kèm để khách hàng có thêm thời gian suy nghĩ
Bước 5: Kết thúc bán hàng: Tại bước này, nhân viên sẽ nói rõ với về phương thức thanh toán và hướng dẫn sự dụng dịch vụ Sau khi hoàn thành thủ tục giấy tờ, nhân viên bán hàng sẽ chào và cảm ơn khách hàng
Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT, em đã nhận thấy rằng: Mặc dù còn gặp nhiều khó khăn trong vấn đề vận dụng hoạt động marketing mix vào thực tiễn, đặc biệt là sự phối hợp của các chính sách marketing mix nhưng Công ty
Cổ phần Truyền thông GAPIT vẫn luôn không ngừng điều chỉnh các quyết định của mình sao cho phù hợp với thực tế Những năm gần đây hoạt động kinh doanh của Công ty có đạt hiệu quả tốt hơn nhưng với một thị trường biến động không ngừng và cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn thì việc vận dụng linh hoạt, sáng tạo những chính sách marketing mix vào trong quá trình hoạt động kinh doanh là vô cùng cần thiết Chính vì vậy, Công ty cần tiến hành hoàn thiện bộ máy marketing và triển khai các hoạt động marketing mix một cách hiệu quả hơn Từ những trải nghiệm tại Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT, em đã học hỏi và được thực hành, áp dụng những kiến thức học tập ở trường vào trong thực tế Mặc dù chưa có nhiều kinh nghiệm và còn nhiều thiếu sót trong quá trình thực tập nhưng các thành viên trong Công ty vẫn luôn động viên và giúp đỡ em hoàn thành công việc Do khoảng thời gian ngắn với vốn kinh nghiệm hạn chế nên bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này chắc chắn sẽ không tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới thầy Nguyễn Tường Minh vì đã đồng hành cùng em trong quá trình hoàn thành báo cáo thực tập này!
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 30 tháng 4 năm 2023
