Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, để đạt được thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp phải có những chiến lược thực sự hiệu quả. Hiện nay, sự cạnh tranh trên thị trường đang diễn ra hết sức khốc liệt, để đạt được lợi thế cạnh tranh là một việc rất khó khăn, và giữa được lợi thế đã đạt được càng là việc không dễ dàng. Áp dụng các chiến lược khuyến mãi, quảng cáo hay giảm giá bán chỉ mang lại tác dụng ngắn hạn, bởi các doanh nghiệp khác cũng sẽ nhanh chóng có các chương trình tương tự. Xuất phát từ yêu cầu đó, hệ thống phân phối trở thành một công cụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lợi thế cạnh tranh vững mạnh và có hiệu quả lâu dài. Là một thành viên trong Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội, với 13 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối, Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu với Trung tâm phân phối Viettel là nhà phân phối hàng đầu Việt Nam hiện đã xây dựng mạng lưới phân phối rộng lớn với 700 đại lý và hơn 8.000 điểm bán trên khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Công ty là đối tác tin cậy của rất nhiều thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Apple, Nokia, Toshiba, Vivo,... Một hệ thống phân phối đúng đắn và linh hoạt không chỉ mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho công ty mà còn giúp cho công ty giữ vững lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường lâu dài. Việc nghiên cứu đề tài “Phân tích hoạt động phân phối sản phẩm điện thoại di động của Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel hiện nay” không chỉ cho thấy tình hình kinh doanh của công ty, mà còn đánh giá được những ưu và nhược điểm của hệ thống phân phối các sản phẩm điện thoại di động, từ đó đề xuất các giải pháp cần thiết nhằm hoàn thiện hệ thống đó. Kết cấu của báo cáo gồm 3 chương sau: Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel và Trung tâm phân phối Viettel Chương 2: Tình hình hoạt động phân phối sản phẩm điện thoại di động của Viettel Distribution Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm điện thoại di động của Viettel Distribution
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL HIỆN NAY Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Khóa Giảng viên hướng dẫn : : : : : Nguyễn Trung Hiếu 2014110099 Trung – KTĐN 59 ThS Nguyễn Minh Phương Hà Nội, tháng năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Giáo viên hướng dẫn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .i DANH MỤC BIỂU ĐỒ i DANH MỤC HÌNH VẼ ii DANH MỤC SƠ ĐỒ .ii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL VÀ TRUNG TÂM PHÂN PHỐI VIETTEL Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel (Viettel Commerce) .2 1.1 Thông tin chung 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Trung tâm phân phối Viettel (Viettel Distribution) 2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2 Lĩnh vực hoạt động 2.3 Các thương hiệu điện thoại di động 2.4 Khái quát hoạt động kinh doanh năm gần CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL DISTRIBUTION .9 Thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm điện thoại di động Viettel Distribution 1.1 Kênh phân phối công ty áp dụng 1.2 Hệ thống đại lý 1.3 Xử lý đơn đặt hàng 12 1.4 Lưu kho 13 1.5 Vận chuyển .13 1.6 Phương thức toán 14 1.7 Các chương trình hỗ trợ cho bên trung gian 14 Chiến lược Marketing hỗ trợ cho kênh phân phối 15 2.1 Chiến lược sản phẩm 15 2.2 Chiến lược giá 15 2.3 Chiến lược xúc tiến 16 Đánh giá hoạt động phân phối sản phẩm điện thoại di động Viettel Distribution 17 3.1 Ưu điểm 17 3.2 Nhược điểm 17 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL DISTRIBUTION 19 Đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường .19 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin khách hàng trực tuyến 19 Lựa chọn trung gian hiệu 19 Khuyến khích thành viên kênh 20 4.1 Tăng mức chiết khấu cho đại lý 20 4.2 Gia hạn thêm thời hạn toán cho đại lý 20 4.3 Cần có quan tâm nhiều đến đại lý cấp 21 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 PHỤ LỤC 25 i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AI BI CNTT ERP IOT ISO ISTQB IT MTV NN PMP PT PTKD TNHH USD VBOS VND VTD Trí tuệ nhân tạo Kinh doanh thông minh Công nghệ thông tin Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp Internet vạn vật Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Hội đồng kiểm định phần mềm quốc tế Công nghệ thông tin Một thành viên Nhà nước Quản lý dự án chuyên nghiệp Phát triển Phát triển kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn Đô la Mỹ Hệ thống điều hành kinh doanh Viettel Commerce Việt Nam đồng Trung tâm Phân phối Viettel DANH MỤC BẢNG Bảng Kết kinh doanh Viettel Distribution giai đoạn 2020 – 2022 Bảng Doanh số bán hàng điện thoại di động đại lý đối tác năm 2022 11 Bảng Mức chiết khấu cho đại lý khách hàng .15 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Mật độ hệ thống đại lý Viettel Distribution .9 Biểu đồ Số lượng khách hàng theo nhóm thị trường giai đoạn 2020 – 2022 10 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Nhãn hiệu Viettel Commerce .2 Hình Lĩnh vực hoạt động Viettel Distribution .6 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Viettel Distribution Sơ đồ Mơ hình kênh phân phối Viettel Distribution áp dụng .9 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, để đạt thành công kinh doanh, doanh nghiệp phải có chiến lược thực hiệu Hiện nay, cạnh tranh thị trường diễn khốc liệt, để đạt lợi cạnh tranh việc khó khăn, lợi đạt việc không dễ dàng Áp dụng chiến lược khuyến mãi, quảng cáo hay giảm giá bán mang lại tác dụng ngắn hạn, doanh nghiệp khác nhanh chóng có chương trình tương tự Xuất phát từ yêu cầu đó, hệ thống phân phối trở thành cơng cụ đóng vai trị quan trọng việc tạo lợi cạnh tranh vững mạnh có hiệu lâu dài Là thành viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội, với 13 năm kinh nghiệm lĩnh vực phân phối, Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập với Trung tâm phân phối Viettel nhà phân phối hàng đầu Việt Nam xây dựng mạng lưới phân phối rộng lớn với 700 đại lý 8.000 điểm bán khắp 63 tỉnh thành tồn quốc Cơng ty đối tác tin cậy nhiều thương hiệu tiếng giới Apple, Nokia, Toshiba, Vivo, Một hệ thống phân phối đắn linh hoạt không mang lại hiệu kinh doanh cao cho cơng ty mà cịn giúp cho cơng ty giữ vững lợi cạnh tranh thị trường lâu dài Việc nghiên cứu đề tài “Phân tích hoạt động phân phối sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel nay” không cho thấy tình hình kinh doanh cơng ty, mà đánh giá ưu nhược điểm hệ thống phân phối sản phẩm điện thoại di động, từ đề xuất giải pháp cần thiết nhằm hồn thiện hệ thống Kết cấu báo cáo gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel Trung tâm phân phối Viettel Chương 2: Tình hình hoạt động phân phối sản phẩm điện thoại di động Viettel Distribution Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm điện thoại di động Viettel Distribution CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL VÀ TRUNG TÂM PHÂN PHỐI VIETTEL Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel (Viettel Commerce) 1.1 Thông tin chung Tên công ty: Công ty TNHH NN MTV Thương mại Xuất nhập Viettel Tên tiếng anh: Viettel Commerce and Import - Export Limited Company Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Địa chỉ: Số 1, Ngõ 11 Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Số điện thoại/ Fax: 02462667766 Hình Nhãn hiệu Viettel Commerce 1.2 Quá trình hình thành phát triển Năm 1997, Viettel bước chân vào lĩnh vực dịch vụ bưu viễn thơng Với khát vọng trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông số Việt Nam, Viettel cho đời Phòng Xuất nhập – tiền thân Viettel Commerce với chức ban đầu xuất nhập vật tư thiết bị viễn thông Qua 20 năm xây dựng phát triển, Viettel Commerce góp phần đưa Viettel trở thành tượng viễn thơng tồn cầu tốc độ tăng trưởng Sự thành cơng Viettel Commerce đến từ thành cơng khách hàng Vì thế, họ ln đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, để từ xây dựng nhiều sách đem lại lợi ích cho khách hàng Để phục vụ khách hàng tốt hơn, họ lấy hành trình trải nghiệm khách hàng làm tảng, lấy mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt chiến lược lấy phương châm Thấu hiểu - Tận tâm - Thuận tiện nguyên tắc để thiết kế lại nhằm cải tiến hệ thống Điều thể chiến lược số, văn hóa số ứng dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel Commerce như: hệ thống quản trị điều hành kinh doanh toàn quốc - VBOS (Viettel Commerce Business Operation System); hệ thống ERP; BI; Data warehouse liệu lớn Big Data để hỗ trợ đưa định dựa liệu; làm chủ triển khai lĩnh vực fintech tảng bán hàng đa kênh hợp (omnichannel), trí tuệ nhân tạo (AI), IOT nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng thúc đẩy kinh doanh kênh số; phát triển thêm lĩnh vực tư vấn thiết kế giải pháp sản xuất gia công phần mềm làm lĩnh vực cốt lõi giai đoạn tới 1.3 Cơ cấu tổ chức Giám đốc cơng ty P.Giám đốc Bí thư đảng ủy Khối Cơ quan: - Phòng Kỹ thuật - Phòng Kế hoạch - Phòng Tổ chức lao động - Phịng Tài - Phịng Hành P.Giám đốc PT Đầu tư kinh doanh Trung tâm Bán lẻ Trung tâm Phân phối P.Giám đốc PTKD hệ thống bán lẻ Trung tâm Xuất nhập Trung tâm Dịch vụ công nghệ thông tin Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Nguồn: Công ty TNHH NN MTV Thương mại Xuất nhập Viettel 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Lĩnh vực bán lẻ: Hệ thống bán lẻ điện thoại, máy tính, thiết bị thông minh, phụ kiện, viễn thông thuộc top Việt Nam với 300 siêu thị trải khắp 63 tỉnh/thành phố, tới tận tuyến huyện, xã Viettel Store mang tới cho khách hàng chương trình trợ giá máy sử dụng kèm theo dịch vụ viễn thông tài điện tử Viettel Lĩnh vực phân phối: