1.2 CƠ CẤU BÀI BÁO CÁO 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu các khái niệm cơ bản về Marketing và Marketing bất động sản đểlàm cơ sở cho các hoạt động nghiên cứu tiếp theo Nghiên cứu
PHẦN MỞ ĐẦU
CƠ CẤU BÀI BÁO CÁO
Nghiên cứu các khái niệm cơ bản về Marketing và Marketing bất động sản để làm cơ sở cho các hoạt động nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Song Trang Group để có một cái nhìn tổng quan về hoạt động Marketing tại công ty
Tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing bất động sản trong Công ty và đề xuất với các cấp chức năng
1.2.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của báo cáo này là về hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Song Trang Group (STG).
Về phạm vi nghiên cứu của báo cáo thực tập này, nội dung sẽ dựa trên những quan sát, trải nghiệm của tôi tại Công ty TNHH Song Trang Group (STG) từ tháng 05/2021 – tháng 08/2021.
Bài báo cáo này được nghiên cứu phần lớn theo những phương pháp sau:
Phương pháp thu thập dữ liệu:
Bảng 1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ báo cáo, sách báo, tài liệu của công ty, thông tin báo ch^ truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây
STT Loại tài liệu Nguồn cung cấp
1 Thông tin về công ty, kết quả hoạt động
Bộ phận phòng kinh doanh và Marketing
2 Sách báo về Marketing sản phẩm, Marketing dịch vụ
Nhà sách, các trang web, các diễn đàn
( Nguồn: Phòng Marketing Công ty TNHH Song Trang Group)
Bảng 1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Thu nhập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại công ty, Đối tượng quan sát Nội dung quan sát
Môi trường hoạt động và văn hóa làm việc của công ty Thực trạng thực hiện Marketing của công ty
Cách thức quan tâm dịch vụ của khách hàng đối với công ty
( Nguồn: Phòng Marketing Công ty TNHH Song Trang Group)
Phương pháp so sánh: So sánh các số liệu qua các năm 2019, 2020
Phương pháp thống kê mô tả: Trong phạm vi đề tài này, phương pháp được sử dụng để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu tố phân t^ch, đồng thời trình bày thực trạng chiến lược Marketing của công ty
Phương pháp phân t^ch tổng hợp: Sau khi khi sử dụng hai phương pháp trên sẽ tổng hợp và rút ra điểm mạnh, yếu của các chiến lược Marketing, từ đó có thể làm cơ sở để đưa ra một số các giải pháp để giúp công ty tối ưu hoạt độngMarketing của mình.
BỐ CỤC CỦA BÁO CÁO
Nội dung ch^nh của đề tài báo cáo nằm ở chương 2, bao gồm 6 phần ch^nh:
Phần 1: Tổng quan về doanh nghiệp
Phần 2: Sứ mệnh và nhiệm vụ của Công ty
Phần 3: Hoạt động và dịch vụ kinh doanh
Phần 4: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Phần 5: Cơ sở lý luận chung về hoạt động Marketing trong kinh doanh BĐSPhần 6: Thực trạng hoạt động Marketing trong kinh doanh BĐS
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
2.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Song Trang Group
Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SONG TRANG GROUP
Hotline: 0907 813 444 Email: Hr@songtranggroup.vn
Quy mô công ty: 20 nhân viên
Lĩnh vực kinh doanh: Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất
Trụ sở chính: Số 41 đường TMT2A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ
Hình 2.1: Logo công ty Song Trang Group
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty a Lịch sử hình thành
Công ty TNHH Song Trang Group là một công ty tư vấn và đầu tư bất động sản trên thị trường, Song Trang Group mang trên mình sứ mệnh cung cấp cho khách hàng và đối tác một người đồng hành Tử Tế - Đáng Tin Cậy Mang đến Giải pháp “Hạnh phúc an cư – Bước ngoặt đầu tư” thông qua sự kỹ lưỡng trong khâu lựa chọn dự án, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đưa ra những giải pháp tối ưu lợi ^ch mang lại và giúp khách hàng tìm được một nơi an cư như mơ ước cũng như có những quyết định đầu tư mang lại thắng lợi Hiểu rõ được tầm quan trọng của Đơn vị Tư vấn và Phân phối bất động sản cùng với nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy và làm việc trong ngành Bất động sản Từ đó, Công ty TNHH Song Trang Group được thành lập b Quá trình phát triển
Sau hơn 07 năm làm việc và giảng dạy trong lĩnh vực Bất động sản, Công ty TNHH Song Trang Group ch^nh thức ra mắt thị trường Trải qua bao biến động, thăng trầm của thị trường bất động sản giàu tiềm năng nhưng cũng đầy thử thách, với chiến lược phù hợp và tư duy quản trị đúng đắn cùng tinh thần khởi nghiệp mạnh mẽ, Song Trang Group đã gặt hái được thành công và khẳng định được thương hiệu trong lĩnh vực Bất động sản hạng sang tại Thành phố Hồ Ch^ Minh c Các cột mốc phát triển
Năm 2018: Gia nhập vào thị trường Bất động sản với thương hiệu Sunrise Land (tiền thân của Song Trang Group) định hướng tư vấn và phân phối các sản phẩm căn hộ và nhà phố trung, cao cấp tại Thành phố Hồ Ch^ Minh.
Tháng 03/2019: Trở thành Đối Tác Tư Vấn Bán Hàng Số 1 Dự Án Vinhomes Grand Park của Vinhomes.
Năm 2019: Ch^nh thức ra mắt Song Trang Group định hướng tư vấn và phân phối Bất động sản hạng sang tại trung tâm Thành phố Hồ Ch^ Minh.
Tháng 12/2019: Trở thành Đối Tác Tư Vấn Phân Phối Chiến Lược của Tập đoàn TLM.
Tháng 05/2020: Trở thành Đối Tác Tư Vấn Bán Hàng Số 1 Dự Án Sunshine Diamond River Quận 7 của Sunshine.
Tháng 06/2020: Trở thành Đối Tác Tư Vấn Bán Hàng Số 1 Dự Án Sunshine Horizon Quận 4 của Sunshine.
Tháng 07/2020: Trở thành Đối Tác Tư Vấn Bán Hàng Số 1 Dự Án Sunshine City Sài Gòn Quận 7 của Sunshine.
Tháng 12/2020: Trở thành Đối Tác Tư Vấn Bán Hàng Số 1 Dự Án Sunshine Continental Quận 10 của Sunshine.
Tháng 01/2021: Trở thành Đối Tác Tư Vấn Bán Hàng Số 1 Dự Án New City Thủ Thiêm của Thuận Việt.
Tháng 03/2021: Trở thành Đối Tác Tư Vấn Bán Hàng Số 1 Dự Án Eco Green Quận 7 của Xuân Mai.
Tháng 05/2021: Trở thành Đối Tác Tư Vấn Bán Hàng Số 1 Dự Án Aqua City Đồng Nai của Novaland.
SỨ MỆNH VÀ NHIỆM VỤ CỦA SONG TRANG GROUP
Với sứ mệnh mang đến cho khách hàng một người đồng hành “TỬ TẾ.” Xuất phát từ sự thấu hiểu tiếng lòng của khách hàng, công ty quyết tâm mang đến cho khách hàng cảm giác an tâm thông qua sự “TỬ TẾ” trong cách công ty phục vụ khách hàng. Để khách hàng có thể đưa ra quyết định ch^nh xác nhất, Song Trang Group mang đến cho khách hàng một người bạn đồng hành Cùng khách hàng phân t^ch dự án và đưa ra những lời tư vấn từ tận tấm lòng, lo chu toàn mọi thủ tục giấy tờ pháp lý, Luôn trên tinh thần “khách hàng cần, Song Trang Group luôn có mặt.” Mỗi sản phẩm mang đến cho khách hàng phải đảm bảo ch^nh công ty cũng muốn mua sản phẩm đó Công ty luôn chọn con đường đồng hành, sẻ chia cùng khách hàng, để khách hàng cảm thấy an tâm nhất
Song Trang Group ra đời với mục đ^ch cung cấp một trải nghiệm “TỬ TẾ” cho khách hàng Mỗi nhân viên tư vấn với cái tâm và sự thấu hiểu sẽ trở thành người đồng hành với khách hàng trong quá trình Biết – Hiểu – Tin – Mua Khách hàng BIẾT đến dự án thông qua: thông tin ch^nh xác nhất, mới nhất, trung thực nhất Khách hàng sẽHIỂU về dự án một cách tường tận nhất qua nghiệp vụ chuyên nghiệp của nhân viên giàu kinh nghiệm, khả năng đánh giá dự án, phân t^ch dòng tiền Khách hàng sẽ đủTIN khi biết được sản phẩm đủ tốt, đủ tốt để ch^nh gia đình, người thân của chúng tôi cũng đang đầu tư Khách hàng MUA sẽ được hỗ trợ chu toàn tất cả thủ tục, giấy tờ,pháp lý, để khách hàng không nhọc nhằn, không gặp khó khăn với giấy tờ rắc rối.
HOẠT ĐỘNG VÀ DỊCH VỤ KINH DOANH
2.3.1 Hoạt động kinh doanh chính
Năm 2019,Công ty TNHH Song Trang Group ch^nh thức có mặt trên thị trường. Với chức năng ch^nh là tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất Và trải qua hàng loại những biến động của thị trường thì STG không ngừng nỗ lực trong mọi hoàn cảnh để khẳng định và nâng cao vị thế của mình trên thị trường bất động sản Việt Nam, giữ vững niềm tin trong tâm tr^ khách hàng và đối tác.
2.3.2 Các dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp
Tư Vấn Đầu Tư Căn Hộ
Tư Vấn Đầu Tư Đất Nền
Đầu Tư Nhà Phố – Biệt Thự
CƠ CẤU TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP
Hình 2.2 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Song Trang Group
(Thông tin do doanh nghiệp cung cấp)
Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm quản lý, trực tiếp chỉ huy, lãnh đạo điều hành toàn bộ Công ty.
Các phòng trong Công ty:
Phòng kinh doanh: Bán nhà và cho thuê mặt bằng Phối hợp triển khai hoạt động Marketing đối với sản phẩm bất động sản Quản lý và triển khai hoạt động sau bán hàng, cho thuê (chăm sóc khách hàng) Tham gia cùng phòng Marketing để xây dựng và quảng bá hình ảnh, thương hiệu Công ty.
Phòng kế toán: Thu thập, xử lý thông tin, số liệu kế toán theo đối tượng và nội dung công việc kế toán, theo quy định Công ty và chế độ kế toán. Kiểm tra, giám sát các khoản thu chi; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm quy định quản lý tài ch^nh kế toán Phân t^ch thông tin, số liệu kế toán; tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định quản lý sản xuất kinh doanh Cung cấp thông tin, báo cáo theo quy định của pháp luật.
Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược của Công ty Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác đào tạo và tái đào tạo Tổ chức quản lý nhân sự toàn Công ty Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp xử lý vi phạm của CBNV Công ty.
Phòng Marketing: Phòng Marketing trước đây của Công ty TNHHSong Trang Group được sáp nhập cùng với phòng kinh doanh Nhưng vừa mới đây được tách ra độc lập nên còn khá mới và kinh nghiệm vẫn còn non trẻ Công việc ch^nh bao gồm thực hiện kế hoạch tăng nhận diện thương hiệu cho Công ty, sáng tạo nội dung, hình ảnh sản phẩm cho Web và Fanpage.
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA STG TRONG GIAI ĐOẠN 2019-2020
Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Song Trang Group (2019 – 2020)
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Song Trang Group)
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG
MARKETING TRONG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN
2.6.1 Tổng quan về Marketing và Marketing trong kinh doanh bất động sản a Khái niệm về kinh doanh bất động sản
Kinh doanh bất động sản là một lĩnh vực kinh doanh ra đời từ rất sớm bắt đầu từ thời La Mã cổ đại, trải qua hàng ngàn năm phát triển và thay đổi không ngừng, kinh doanh bất động sản đã trở thành một ngành nghề kinh doanh có nhiều tiềm năng và đem lại lợi nhuận rất lớn cho các doanh nghiệp, tuy nhiên cùng với đó là không ^t rủi ro mà các nhà đầu tư luôn phải đối mặt Với đặc thù của bất động sản là sản phẩm có giá trị rất lớn do vậy việc cân bằng được cung – cầu của khách hàng là một vấn đề rất nan giải đối với các doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này Để làm rõ bản chất vấn đề, chúng ta cần phải hiểu các khái niệm về bất động sản cũng như kinh doanh bất động sản, cụ thể như sau:
Theo Điều 181, Bộ Luật Dân sự Việt Nam quy định: “Bất động sản là các tài sản không thể di dời được” Hiểu một cách đơn giản, bất động sản là đất đai và những vật thể cố định gắn với đất đai, bao gồm:
- Nhà ở, công trình xây dựng gắn liền với đất đai kể cả các tài sản gắn liền với nhà ở, công trình xây dựng đó
- Các tài sản sản khác gắn liền với đất đai: Vườn cây lâu năm; các công trình nuôi trồng thủy sản, cánh đồng làm muối; các công trình du lịch, vui chơi, thể thao; một số công trình khai thác hầm mỏ và các tài sản khác theo quy định của pháp luật
Như vậy, theo Luật Kinh doanh Bất động sản năm 2014, kinh doanh bất động sản được hiểu là việc đầu tư vốn để thực hiện hoạt động xây dựng, mua, nhận, chuyển nhượng để bán, chuyển nhượng; cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản; thực hiện dịch vụ môi giới bất động sản; dịch vụ sàn giao dịch bất động sản; dịch vụ tư vấn bất động sản hoặc quản lý bất động sản nhằm mục đ^ch sinh lời
Trong đó, hoạt động kinh doanh bất động sản bao gồm kinh doanh bất động sản có sẵn, kinh doanh bất động sản hình thành trong tương lai và kinh doanh dịch vụ bất động sản Các loại hình bất động sản được phép đưa vào kinh doanh theo quy định của pháp luật bao gồm:
- Nhà, công trình xây dựng có sẵn của các tổ chức, cá nhân
- Nhà, công trình xây dựng hình thành trong tương lai của các tổ chức, cá nhân
- Nhà, công trình xây dựng là tài sản công được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép đưa vào kinh doanh
- Các loại đất được phép chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại quyền sử dụng đất theo quy định của pháp luật về đất đai thì được phép kinh doanh quyền sử dụng đất
Với đặc thù rất riêng của loại hình sản phẩm có giá trị cao, kinh doanh bất động sản ngày càng có những bước chuyển biến linh hoạt hơn để phù hợp với xu thế phát triển của nền kinh tế thế giới, do vậy việc xây dựng được cho mình những chiến lược marketing phù hợp là một việc làm cần thiết đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi mà thị trường bất động sản trong nước còn đang non yếu và chưa ổn định. b Khái niệm về marketing
Thuật ngữ “Marketing” được xuất hiện đầu tiên tại Mỹ vào khoảng những năm đầu thế kỷ 20 và được đưa vào từ điển Tiếng Anh năm 1944, cho đến nay cùng với sự phát triển không ngừng nghỉ của nền văn minh nhân loại, thuật ngữ Marketing cũng đã có những sự thay đổi và đa dạng hóa không ngừng Việc xuất hiện nhiều khái niệm về Marketing trong lĩnh vực kinh doanh cũng như nhiều lĩnh vực khác như ch^nh trị, văn hóa, thể thao, khoa học,… đã minh chứng cho điều này
Theo Philip Kotler – Giáo sư Marketing nổi tiếng của Mỹ đã định nghĩa rằng:
“Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi”
Hay theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) đã đưa ra định nghĩa về Marketing vào năm 1985: “Marketing là quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức” Tuy nhiên để phù hợp với những điều kiện kinh doanh khác nhau tại mỗi giai đoạn phát triển của nền kinh tế, Hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra những định nghĩa mới về Marketing như sau:
“Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ^ch cho doanh nghiệp và các bên có liên quan” (2004).
“Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung” (2007)
Mặc dù có rất nhiều những định nghĩa khác nhau về Marketing do sự khác nhau về quan điểm và góc độ nhìn nhận vấn đề Marketing của mỗi cá nhân – tổ chức, nhưng tựu chung lại, Marketing có thể được xem như quá trình xã hội nhờ đó các tổ chức hoặc cá nhân thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác Người làm Marketing cần phải hiểu, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn được những nhu cầu đó thông qua việc nghiên cứu thị trường và sử dụng các công cụ hữu hiệu trong Marketing, đồng thời họ luôn phải thay đổi, tìm cách ứng phó nhanh nhạy với các điều kiện kinh tế luôn thay đổi theo cùng với sự phát triển chung của xã hội. c Khái niệm về hoạt động Marketing bất động sản
Mặc dù thuật ngữ Marketing đã xuất hiện từ rất lâu và được ứng dụng vào nhiều lĩnh vực khác nhau trong đời sống, tuy nhiên đối với riêng lĩnh vực bất động sản, cụm từ marketing bất động sản mới chỉ thực sự phổ biến và được sử dụng nhiều tại các quốc gia phát triển Thực tế tại Việt Nam, Marketing bất động sản thường được hiểu là các hoạt động môi giới bán hàng, tiếp thị sản phẩm bất động sản; các doanh nghiệp thường chỉ quan tâm tới việc xây dựng, kết cấu công trình, kiến trúc, cơ sở hạ tầng mà quên mất đi công tác Marketing rất quan trọng dẫn tới hậu quả có thể dễ dàng nhận thấy đó ch^nh là các công trình sau khi hoàn thiện xong không đến được với khách hàng Do vậy, để công tác Marketing tại các doanh nghiệp có những sự chuyển biến t^ch cực và theo kịp với các quốc gia phát triển, việc nhận thức được tầm quan trọng của Marketing bất động sản là một việc làm thiết thực ngay lúc này
Theo TS Nguyễn Minh Ngọc và ThS Phan Thị B^ch Hằng: “Marketing bất động sản là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu về bất động sản và môi trường liên quan đến bất động sản của khách hàng để đáp ứng các nhu cầu đó một cách hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh”
Như vậy, Marketing bất động sản được hiểu là tất cả các hoạt động từ tiếp cận, phát hiện ra nhu cầu cho đến đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm bất động sản qua đó đạt được mục đ^ch của doanh nghiệp Để thực hiện được tất cả những công việc này, các doanh nghiệp cần phải có chức năng quản trị Marketing riêng biệt nhằm đảm bảo được các hoạt động của mình phù hợp với nhu cầu và lợi ^ch của khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận.
2.6.2 Vai trò và mục đích của Marketing a Vai trò và mục đích của Marketing trong doanh nghiệp
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY TNHH SONG TRANG GROUP
2.7.1 Thực trạng hoạt động marketing trong kinh doanh bất động sản ở Việt Nam
Thị trường BĐS phát triển, cùng với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, đã làm thay đổi cách thức Marketing và bán hàng trong lĩnh vực BĐS Theo đó, người làm môi giới BĐS bắt buộc phải có kiến thức về công nghệ thông tin, như kỹ năng bán hàng online, cách tiếp cận khách hàng trên mạng xã hội
Cách bán hàng của các chủ đầu tư hiện nay rất khác so với hơn mười năm về trước Trước kia nhiều chủ đầu tư khi làm dự án, việc bán hàng chỉ là một số nhân viên phòng kinh doanh lo, khách hàng có thể đến Công ty chọn sản phẩm và thanh toán Tuy nhiên cách làm này hiện nay không còn phù hợp nữa (Nguyễn Vũ Bảo Hoàng, Phó chủ tịch Hội môi giới Việt Nam, 2018).
Bán BĐS trong thời đại 4.0 không còn cách nào khác là phải đầu tư vào công nghệ Công nghệ có thể kết nối hàng triệu người chỉ trong một màn hình Người mua
BĐS đang dần thay đổi hành vi mua của mình và người bán đang ngày càng chuyên nghiệp hơn (Nguyễn Trung Vũ, Chủ tịch HĐQT Cengroup, 2018).
Trong thời buổi công nghệ phát triển nhanh, nhân viên bán hàng nào hiểu biết công nghệ càng tốt, sử dụng công cụ hỗ trợ nhuần nhuyễn, sẽ có được lợi thế trong quá trình tìm kiếm khách hàng cũng như giới thiệu sản phẩm, dự án với khách hàng (Đoàn Ch^ Thanh, Tổng giám đốc Công ty Hoàng Anh Sài Gòn, 2018).
Hiện nay cả nước có khoảng 300.000 người hoạt động trong lĩnh vực môi giới. Trong số này chỉ có khoảng 1/3 là môi giới chuyên nghiệp, hoạt động thường xuyên tại các sàng, còn lại đa số là nghiệp dư (Hội môi giới BĐS Việt Nam).
Thực tế số lượng môi giới lớn, do không được đào tạo về nghề, thường là những người nghiệp dư chuyển sang BĐS 1 – 2 năm khi thấy thị trường nóng lên.
Do không có được đào tạo bài bản về kỹ năng cũng như đạo đức nên lực lượng này thường gây ra nhiều bức xúc trên thị trường, làm ảnh hưởng đến đội ngũ những người môi giới chân ch^nh Thời gian qua vẫn còn tồn tại nhiều nhân viên môi giới khi giới thiệu sản phẩm với khách hàng đã không trung thực, cố tình bóp méo sự thật để kiếm được khách hàng Mặc dù đã có quy định các môi giới phải có chứng chỉ hành nghề mới được tham gia thị trường, nhưng thực tế vẫn rất khó kiểm soát và khi phát hiện chế tài sử lý vẫn chưa đủ sức răng đe.
Từ những nhận định đánh giá ở trên có thể thấy được để hoạt động tốt trong thị trường BĐS thì các chủ đầu tư, sàn giao dịch BĐS hay là người môi giới cần được đào tạo, huấn luyện một cách bài bản để trang bị cho mình những kỹ năng, đạo đức tốt, phải am hiểu về CNTT Việc ứng dụng công nghệ và xu hướng tất yếu trong BĐS, từ việc giới thiệu dự án trực quan, tới việc kết nối người mua và người bán.
2.7.2 Xu hướng Marketing tại các doanh nghiệp bất động sản ở Việt Nam hiện nay
Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 bùng nổ, kéo theo là những thay đổi về xu hướng Marketing bất động sản Sau đây là 6 xu hướng Marketing BĐS mới nhất.
Wifi Marketing là sự phối hợp giữa truyền thông xã hội (Social Media) và Marketing Có thể hiểu đơn giản về hình thức này như sau, khi chúng ta truy cập vào wifi tại một cửa hàng hay trung tâm thương mại nào đó, thì Pop - up, Banner thông tin về sản phẩm hoặc doanh nghiệp sẽ hiện trên màn hình Để sử dụng mạng wifi, người dùng phải thực hiện những thao tác nhỏ như click vào đường link Website, chia sẻ lên trang cá nhân, điền thông tin (Email, giới t^nh, ).
Phương thức Wifi Marketing thường hiển thị với các thiết bị smartphone, tablet, laptop Thông qua đó sẽ giúp sản phẩm tiếp cận gần hơn với khách hàng, nâng tầm nhận diện thương hiêu.
Công nghệ thực tế ảo:
Với sự quảng cáo rầm rộ như ngày nay, khách hàng như bị “ngộp” trong hàng tá thông tin Vì thế, nhu cầu được thấy trước, cảm nhận được sản phẩm bất động sản tương lai mình sẽ mua lại càng được khách hàng đề cao Dựa trên nhu cầu đó, ứng dụng công nghệ thực tế ảo Virtual Reality – VR ra đời Nhằm giúp khách hàng có những trải nghiệm thực nhất về sản phẩm cũng như hỗ trợ cho việc bán hàng trở nên thuận lợi hơn.
Không những thế, công nghệ VR được kết hợp với thiết kế 3D, giúp xây dựng một không gian đa chiều mang t^nh trực quan nhất, giúp người xem có thể đi từ vị tr^ này sang vị tr^ khác, thậm ch^ có thể nhìn bao quát toàn cảnh không gian 360 độ. Khách hàng sẽ được cảm nhận chân thật từ thiết kế, cách bài tr^ không gian, nội thất của cả ngôi nhà Hiện đã có một số chủ đầu tư đã áp dụng hình thức này như BIM Group với dự án Citadines Marina Hạ Long, dự án Simona,…và đã nhận được nhiều phản ứng t^ch cực từ ph^a khách hàng.
Thay vì sử dụng những tập tài liệu dày cộm, cồng kềnh, giờ đây khách hàng đã có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin bất động sản, bảng giá, dự án đang mở bán… qua các app trên di động Nhiều doanh nghiệp bất động sản đã cho ra đời những app riêng như batdongsan.com.vn, cafeland, nhadat24h.net, landber.com…
Marketing Automation là sự kết hợp giữa hệ thống CRM và Email Marketing. Bằng việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các quy trình Marketing như phân loại phân khúc khách hàng, t^ch hợp thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng… trên những kịch bản đã được lên từ trước dựa vào hành vi của họ.
V^ dụ sau đây sẽ giúp bạn dễ hiểu hơn về hình thức này Khi bạn có ý định đầu tư một căn hộ ở quận 4 Thế là bạn lên Google để tìm kiếm thông tin quy hoạch, mật độ dân cư ở khu vực này Ngày hôm sau bạn lên Facebook, một loạt bài quảng cáo về các dự án đang được mở bán, gửi tặng bạn thông tin quy hoạch của trang Rever. Bạn click vào xem, đăng ký Email để tải ebook tổng thể quy hoạch quận 4 đến 2020. Ngay ch^nh ngày hôm đó hoặc ngày tiếp theo, bạn lại nhận được Email cá nhân từ một nhân viên kinh doanh ở Rever với dòng t^t: “Đón sóng đầu tư dự án XYZ tại quận 4” Sở dĩ Rever có thể “gãi đúng chỗ ngứa”, bởi vì họ đang áp dụng Marketing Automation để thuyết phục bạn mua hàng.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG
CẢI TIẾN NỘI DUNG, HÌNH THỨC VÀ CÁCH THỨC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
Để có một hoạt động Marketing online hoạt động ổn định mang lại hiệu quả cao đối với Công ty, thì các công cụ trong Marketing online phải được hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và trong tổng thể phù hợp với các công cụ khác Đối với tình hình của STG hiện tại, thì Công ty có thể hướng đến việc cải tiến một số công cụ Marketing online theo các giải pháp sau đây.
3.4.1 Website Đối với mọi doanh nghiệp, Website được xem là bộ mặt, là cửa hàng trênInternet, hơn thế nữa trong Marketing online thì Website là đ^ch đến, là thư viện cho các công cụ khác có thể liên kết, dẫn dắt khách hàng từ nhiều nguồn trực tuyến khác đến Một Website được tối ưu, thiết kế, trình bày đặc sắc, sẽ thu hút được khách hàng cao, dễ gây được thiện cảm, k^ch th^ch lòng tin tưởng của khách hàng.Đối với STG đầu tiên Công ty cần nhanh chóng thiết kế, nâng cấp lại Website là hết sức cần thiết cho tiến trình ứng dụng Marketing online vào hoạt động kinh doanh. Để có một Website có giá trị, thì Công ty nên tiến hành việc nâng cấp Website theo một số hướng sau đây.
Trước tiên muốn tạo được thiện cảm với khách hàng thì Công ty nên tối ưu lại bằng cách lấy hình ảnh chụp được từ các dự án mà Công ty đã hoàn thành (nên chọn các ảnh mà có thể chụp được tổng thể dự án) để làm nền cho Web, nên loại bỏ các hình ảnh đã cũ, có màu sắc và chất lượng ảnh không sắc nét và thay vào đó là các ảnh có chất lượng hơn.
Thông tin liên lạc đối với nên được đặt ở vị tr^ đầu trang, khi người dùng truy cập có thể thấy ngay ở đầu Đặc biệt ở dưới mỗi dự án được đăng tải, nên đặt một Form cho khách hàng có thể đăng ký tư vấn, dưới mỗi Form nên có thông tin số điện thoại của tư vấn viên.
Nên cập nhập phương thức giao tiếp hai chiều trên web để khách hàng có thể dễ dàng đặt ra những thắc mắc cũng như phản hồi về các dự án của STG
Các hình ảnh về các dự án, căn hộ cần được chụp sau đó chỉnh sửa cho tối ưu (k^ch thước phù hợp, ảnh rõ ràng, sắc nét…) rồi mới tiến hành đăng lên Website. Tối ưu giao diện Web sao cho khi người dùng xem thông tin mà nó vẫn có thể hiển thị đầy đủ thông tin ngay cả khi xem trên cả máy t^nh, máy t^nh bảng hay điện thoại di động.
Nội dung đăng tải trên Web nên được cập nhật thường xuyên, mỗi tuần nên có một tin bài được đăng tải trên Web tránh tình trạng để các thông tin quá nghèo nàng, lạc hậu mà vẫn không có sự thay đổi.
Xen kẽ giữa việc giới thiệu các dự án, thì nên đăng tải thêm các thông tin về các sự kiện, tin tức, hay tư vấn phong thủy, đầu tư…
Liên kết Website với các trang có uy t^n, nhiều người sử dụng, có nhiều thông tin bổ ^ch để có thể đặt các Banner quảng cáo và tạo sự dẫn đường cho khách hàng đến với Công ty.
3.4.2 Tiếp thị sử dụng công cụ tìm kiếm - Search Engines Marketing (SEM)
Một Website được xuất hiện ở vị tr^ cao trong top tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm thì việc nó tiếp cận dễ dàng với khách hàng là điều hiển nhiên, theo một số nghiên cứu, người dùng có xu hướng tìm đọc các trang được hiển thị ở top 10 trong công cụ tìm kiếm, rất ^t khách hàng tìm đọc qua đến trang thứ 2 Khi khách hàng tìm kiếm với từ khóa liên quan đến các dự án bất động sản thì Website của Công ty là không thể bỏ qua, nó là thương hiệu và nhãn hiệu của STG trên thị trường trực tuyến.
Trong SEM còn bao gồm cả SEO và một số công cụ khác, như vậy trước tiên cần phải tối ưu các từ khóa bằng SEO. Để tiến hành SEO hiệu quả thì việc chọn từ khóa (key word) là điều đầu tiên và quan trọng nhất. Đầu tiên phải tìm các từ khóa có liên quan đến Song Trang Group, có thể tìm kiếm từ khóa thông qua các công cụ tìm kiếm từ khóa như là Google keyword planner, Google trend… và để có thể xác định đúng từ khóa nào cần tối ưu, cũng như tránh các từ khóa phủ định để đạt được hiệu quả cao nhất.
Cần tạo lập nâng cấp lại Website sao cho thân thiện với các công cụ tìm kiếm để có thể dễ dàng được lên vị tr^ cao hơn Cần cập nhật, cải thiện các thông tin trên Website một cách thường xuyên.
Tóm lại ở lĩnh vực này nó đòi hỏi các yếu tố kỹ thuật cao, hơn thế nữa tiềm lực về nhân lực hiện tại của STG chưa đáp ứng được điều này, ch^nh vì vậy Công ty nên thuê việc này cho các đối tác cung cấp dịch vụ SEM và SEO thực hiện.
3.4.3 Tiếp thị qua thư điện tử - Email Marketing Để chiến dịch Email Marketing hiệu quả cần hiệu tụ đầy đủ các yếu tố sau:
Cần có Data gửi Email Marketing: Các Email phải là các Mail đã nhận được sự đồng ý của người nhận, phải là Email đã đăng ký nhận tin, đang tồn tại… thông qua các hoạt động khách hàng điền Form để đăng ký nhận tin, đồng ý nhận Email thông qua liên lạc, giao tiếp với nhân viên Bên cạnh đó cũng cần t^ch cực tìm kiếm nguồn dữ liệu chất lượng từ nhiều cách khác nhau.
Thời gian gửi Email Marketing:
Theo Pure 360 (một hãng cung cấp dịch vụ Email) đã đưa ra một số nhận định về phản ứng của người dùng đối với Email Marketing tại những thời điểm trong ngày, qua đó cho thấy khoản thời gian gửi Email trong ngày hợp lý nhất là vào khoảng 15 – 17 giờ, đây là thời gian mà áp lực công việc giảm dần và người tiêu dùng bắt đầu quay lại với những mối quan tâm cá nhân của họ, đây được xem là khoảng thời gian tốt nhất để gửi Email về BĐS và tài ch^nh.
GIẢI PHÁP TỔNG THỂ
Cần tạo ra một mạng lưới các hệ thống Marketing online rõ ràng Với mỗi công cụ nên thiết kế và liên kết với các công cụ khác.
Sử dụng Website ch^nh https://songtranggroup.vn/, làm địa chỉ trung tâm (xem như là đ^ch đến, là thư viện cho các công cụ khác có thể liên kết, dẫn dắt khách hàng từ nhiều nguồn trực tuyến khác đến) để khách hàng nhiều nguồn khác nhau như thông tin từ Webiste mới, mạng xã hội, từ Email, từ các Webiste của các trang uy t^n khác Muốn làm được điều này cần phải tối ưu và nâng cấp, thiết kế Website https://songtranggroup.vn/, hơn nữa hạn chế được tình trạng Website đơn điệu, lỗi thời như hiện nay.
Cần xây dựng hệ thống quản trị tổng hợp, xây dựng kế hoạch tổng thể cho từng hoạt động, xây dựng thiết kế khung ngân sách cho từng hoạt động, từng nhân viên.
Tăng cường sự hợp tác, hỗ trợ tương quan giữa các nhân viên trong Công ty.
Trao dồi kỹ năng, kiến thức cho nhân viên, t^ch cực huấn luyện, nâng cao kỹ năng cho nhân viên để có một đội ngũ Marketing có chất lượng T^ch cực bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh, t^ch cực tổ chức tham gia các buổi đào tạo huấn luyện nghiệp vụ SALE, đặc biệt đối với lĩnh vực BĐS.
Kết hợp tổng thể giữa Marketing Online và Marketing truyền thống.Marketing chỉ là hình thức tìm kiếm và thu hút khách hàng, để chuyển đổi từ khách hàng mục tiêu thành khách hàng thì nó còn phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Vì phòng ban Marketing ở đơn vị tôi thực tập vừa mới được thành lập, nên khó khăn chủ yếu đến từ áp lức về lượng công việc phải làm cũng như yêu cầu chuyên môn cao hơn so với những đồ án nghiên cứu đã được làm tại trường Tuy nhiên, nhờ sự giúp đỡ tận tình của các anh chị hướng dẫn tại đơn vị thực tập, tôi đã th^ch nghi nhanh chóng với môi trường làm việc, rút ra được một số bài học kinh nghiệm cho mình.
Đầu tiên phải kể đến đó là được tiếp cận với những nghiệp vụ, kỹ năng về digital marketing rất thật và gần với xu hướng, từ đó có thể áp dụng rất nhiều kiến thức nền tảng đã học ở trường vào thực tế
Thứ hai đó là làm việc theo hướng dẫn của thương hiệu đưa xuống, dù khá gò bó nhưng khi đã làm quen rồi thì sẽ hiểu rõ được “t^nh cách” của thương hiệu, những điều mà họ muốn hướng đến
Thứ ba là các mối quan hệ, làm chủ các mối quan hệ luôn giúp ^ch cho bản thân rất nhiều, từ cách giữ mối quan hệ với sếp, với anh chị đồng nghiệp, các anh chị phòng ban khác cho đến quan hệ với đối tác, báo ch^ truyền thông đều rất quan trọng, nhất là đối với người làm marketing
Bên cạnh đó là việc giải quyết, xử lý một cách nhanh chóng khi xảy ra các vấn đề
Ngoài ra kì thực tập này còn là cơ hội để tôi có thể rèn luyện sự chủ đông trong việc tìm kiếm cơ hội thực tập ở các doanh nghiệp.