DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thông tin chung về công ty TNHH Hanaimex Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hanaimex từ năm 2020 Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Ha
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
Sự hình thành và phát triền của công ty
Vận chuyển quốc tế Hanaimex hay tên đầy đủ là Công ty trách nhiệm hữu hạn Hanaimex, công ty hiện đang là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực logistics và vận chuyển quốc tế, Hanaimex chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển và mua hộ hàng hóa hai chiều giữa Việt Nam và các nước châu Âu, châu
Logo của công ty được thể hiện như sau:
Hình 1.1: Logo thương hiệu Hanaimex
(Nguồn: Công ty TNHH Hanaimex)
Logo của công ty với mũi tên màu vàng 2 hướng bao quanh vòng đen hình cầu tượng trưng cho việc vận chuyển hai chiều từ nửa bán cầu này sang nửa bán cầu kia tương ứng với thế mạnh và cũng lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là vận chuyển quốc tế hai chiều giữa Việt Nam và châu Âu, châu Mỹ
Dưới đây là thông tin khái quát về công ty:
Tên đơn vị Công ty trách nhiệm hữu hạn Hanaimex
Tên tiếng Anh HANAIMEX COMPANY LIMITED
Mã số thuế 0108198637 Địa chỉ Số 11/275 Chiến Thắng, Phường Văn
Quán, Quận Hà Đông, Thành phố Hà
Nội, Việt Nam Người đại diện Trần Thúy Nga, Nguyễn Thái Hà Lĩnh vực hoạt động Logistics và vận chuyển quốc tế Điện thoại 096.670.2486
Email info@hanaimex.com.vn
Loại hình pháp lý Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài nhà nước
Bảng 1.1 Thông tin chung về công ty TNHH Hanaimex
1.1.2 Sự hình thành và phát triển
Công ty TNHH Hanaimex thành lập vào ngày 23 tháng 3 năm 2018 Trải qua
5 năm thành lập và phát triển, được dẫn dắt bởi đội ngũ những con người có trên 15 năm kinh nghiệm và chuyên môn, Hanaimex ngày càng phát triển và dần khẳng định được thương hiệu của mình Cũng đã có khoảng thời gian công ty gặp khó khăn do bị ảnh hưởng nặng nề bởi Covid – 19 như giãn cách xã hội, tắc biên, cấm vận,… nhưng Hanaimex đã vượt qua đại dịch thành công và giờ đây công ty có thể nhận vận chuyển, xuất - nhập khẩu tất cả các mặt hàng từ dễ đến khó (ngoại trừ hàng cấm)
Về quy mô nhân sự, ở giai đoạn khởi đầu, Công ty TNHH Hanaimex chỉ bắt đầu với gần 20 nhân sự Tính đến tháng 06/2021, số lượng nhân sự chính thức của Công ty đã tăng lên con số là hơn 100 người Mặc dù không tránh khỏi tác động bởi đại dịch, nhưng công ty vẫn cố gắng vận hành và duy trì lượng nhân sự cần thiết Bước sang năm 2022, với mục tiêu ổn định và phát triển, công ty mở rộng thị trường của mình và đón chào thêm nhiều nhân sự hơn nữa Tính từ giai đoạn cuối năm 2022 đến nay, quy mô nhân sự của Công ty đã tăng từ 100 nhân sự lên hơn 300 nhân sự
1.1.3 Giá trị cốt lõi của công ty
Tầm nhìn: Trở thành công ty logistics và xuất nhập khẩu có năng lực cạnh tranh tại Việt Nam, đặc biệt trong niche market, đồng thời phát triển mạnh mạng lưới rộng khắp tại Châu Âu, Châu Mỹ và châu Á
Sứ mệnh: Kết nối con người, doanh nghiệp, cộng đồng khắp các châu lục và đưa đến cho khách hàng dịch vụ logistics, xuất nhập khẩu uy tín, thuận tiện, hiệu quả – thúc đẩy sự phát triển các mối quan hệ và thương mại của cá nhân, doanh nghiệp và các cộng đồng
Giá trị: Luôn trân trọng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp, bền vững với các đối tác, các Trưởng đại diện và khách hàng Thể hiện thái độ trung thực, đáng tin cậy, tận tâm để luôn cải tiến, phát triển.
Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của công ty
1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Dịch vụ kho bãi: Hanaimex có hệ thống mạng lưới kho hầu khắp tại các nước châu Âu, châu Mỹ như Pháp, Ý, Thuỵ Điển, Thuỵ Sỹ, Nauy, Đan Mạch,… cung cấp các dịch vụ về kho vận, quản lý việc lữu trữ đóng gói, bốc xếp, đảm bảo quá trình luân chuyển và phân phối hàng hóa được nhanh chóng, chính xác, an toàn
Dịch vụ hải quan: Hanaimex thay mặt khách hàng thực hiện, chuẩn bị các giấy tờ cần thiết, làm các thủ tục khai báo hải quan, kiểm hóa Đặc biệt, với lợi thế là sự kinh nghiệm của ban lãnh đạo, công ty có thế mạnh trong việc xin cấp giấy phép, giúp thực hiện các giấy tờ và thông quan hàng hóa một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí
Dịch vụ hàng xuất: Công ty chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá từ
Việt Nam đi các nước châu Âu (Đức, Séc, Thuỵ Sỹ, Thuỵ Điển, Đan Mạch, Ý, Tây Ban Nha…) đảm bảo nhanh chóng, chính xác an toàn Công ty nhận gửi đa dạng các mặt hàng từ chất lỏng, đồ pin, đồ điện tử, hàng quá khổ đến các mặt hàng nông sản thuỷ sản khô, đặc sản các vùng miền đến tay kiều bào ở châu Âu, châu Mỹ
Dịch vụ hàng nhập: Hanaimex tự tin là đơn vị vận chuyển hàng hoá từ nước ngoài về Việt Nam chuyên nghiệp, nhanh chóng, đa dạng các mặt hàng, dịch vụ từ mua hộ đến thông quan và giao tận tay người nhận tại Việt Nam
Dịch vụ mua hộ hàng hóa: Ngoài vận chuyển, Hanaimex còn cung cấp các dịch vụ mua hộ hàng hoá cho khách hàng ở xa trên nhiều kênh như: thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shoppe… và hỗ trợ đóng gói hàng hoá cho khách hàng
Công ty TNHH Hanaimex hướng đến thị trường mục tiêu là các khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức có nhu cầu vận chuyển hàng hóa, chuyển phát nhanh hàng hóa hai chiều giữa Việt Nam và các nước Châu Âu, Châu Mỹ
Ngoài ra, công ty cũng đang cố gắng mở rộng hoạt động vận chuyển, xây dựng kho bãi tại các thị trường châu Á như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,… Đây là những thị trường có rất đông du học sinh, nhân viên xuất khẩu lao động,… nói riêng và người Việt Nam sinh sống và làm việc nói chung Vậy nên nhu cầu vận chuyển hàng hóa cũng rất cao Tuy nhiên, với thị trường châu Á thì công ty vẫn đang trong quá trình tìm hiểu kĩ lưỡng để khai thác và mở rộng nhằm đạt hiệu quả tối đa.
Cơ cấu tổ chức
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Hanaimex ( Nguồn: Phòng Kế toán – Nhân sự Công ty TNHH Hanaimex)
Hiện nay, Hanaimex có trên 300 nhân viên trải đều ở các phòng ban và bộ phận Các nhân viên đều có trình độ học vấn và chuyên môn cao, tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên các khối ngành liên quan Để có thể thực hiện một cách chỉn chu nhất, công ty Hanaimex đã thực hiện xây dựng và sắp xếp bộ máy nhân lực một cách khoa học và quản lý một cách có hệ thống Đặc biệt, các nhân viên tại Hanaimex đều được tham gia training đào tạo bài bản khi gia nhập công ty
Cơ cấu tổ chức quản lý của Hanaimex được đánh giá là một cơ cấu đơn giản nhưng hiệu quả, các bộ phận trong doanh nghiệp không có tính chồng chéo lẫn nhau
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban
Ban Hội đồng: Có trách nhiệm xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và dài hạn; các dự án và phương án đầu tư trong thẩm quyển về kho bãi, thành lập chi nhánh, văn phòng,…Ngoài ra, hội đồng còn có quyết định giá bán cổ phần và trái phiếu của công ty
Ban Giám đốc: Ban Giám đốc của công ty Hanaimex bao gồm Giám đốc và
Phó giám đốc có trách nhiệm điều hành và chỉ đạo các phòng ban phối hợp để lên kế hoạch hoặc thực hiện kế hoạch từ Ban Hội Đồng đề ra Đồng thời, Giám đốc sẽ giám sát, kiểm soát mọi hoạt động của công ty, tổ chức bộ máy nhân sự trong công ty
Phòng Marketing: Đề ra các phương án quảng bá hình ảnh công ty, phát triển thương hiệu và sản phẩm, phối hợp với phòng kinh doanh để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ
Phòng Kinh doanh: Phòng kinh doanh tìm kiếm khách hàng cho công ty, chào hàng, tư vấn và đưa ra giải đáp cho các vấn đề của khách hàng Ngoài ra, phòng kinh doanh còn xây dựng các đề án nâng cao hiệu quả bán hàng, cập nhật giá cước thường xuyên, tính toán chi phí cho khách để vận chuyển hàng và sử dụng kho hàng một cách phù hợp
Phòng Xuất – Nhập khẩu: Phòng xuất – nhập khẩu bao gồm bộ phận dịch vụ hàng xuất chuyên xử lý các vấn đề liên quan đến việc xuất hàng ra nước ngoài, tương tự với bộ phận dịch vụ hàng nhập sẽ xử lý các vấn đề liên quan đến việc nhập hàng từ nước ngoài về Việt Nam Bộ phận chứng từ làm các thủ tục chứng từ cho hàng xuất và nhập, đảm bảo bộ chứng từ được đầy đủ, chính xác, nhanh chóng Ba bộ phận phối hợp với nhau để hàng hóa của khách hàng được luân chuyển một cách tối ưu nhất với chi phí thấp nhất
Phòng Kế toán – Nhân sự: Phòng Kế toán – Nhân sự quản lý mọi hoạt động liên quan đến tài chính, kiểm soát chi tiêu, hóa đơn liên quan của công ty Đồng thời, chịu trách nhiệm trong việc xây dựng các kế hoạch tuyển dụng nhân sự, quản lý và đào tạo nhân sự, thực hiện các tính toán liên quan đến lương thưởng cho toàn bộ nhân lực trong công ty
Phòng Quản lý kho vận: Phòng Quản lý kho vận chia nhân sự thành 2 team riêng: team châu Âu và team châu Mỹ Mục đích chung của 2 team là để trao đổi với quản lý kho, điều phối hàng hóa trong kho, thu thập số liệu nhập – xuất kho, xử lý hàng hóa từ xa để vận hành theo yêu cầu của khách hàng
1.3.3 Cơ cấu tổ chức của phòng Quản lý kho vận và khái quát hoạt động điều phối kho
Phòng Quản lý kho vận được cấu thành bởi 2 team, cũng là 2 thị trường chính mà công ty Hanaimex đang đặt kho và vận hành đó là team châu Âu và team châu
Mỹ Mỗi team sẽ có 1 leader tổng và các nhân viên Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm cho từng nước cụ thể Ví dụ nhân viên ở Canada sẽ thuộc team châu Mỹ và thực hiện điều phối kho tại văn phòng, phối hợp với quản lý kho tại Canada điều chỉnh các thông số tồn kho, các vấn đề ở kho diễn ra hàng ngày Nếu tại kho có những những biến động lớn như chuyển địa điểm kho, thay đổi toàn bộ nhân sự trong kho,… thì người phụ trách cùng leader team sẽ đi công tác ra nước ngoài để trực tiếp điều chỉnh
Hoạt động điều phối kho diễn ra khá cơ bản nhưng đòi hỏi sự chính xác Do sự cách biệt khoảng cách và khác nhau về văn hóa đất nước nên đòi hỏi người điều phối phải thật khéo léo khi giao tiếp hàng ngày với quản lý kho Nhân viên điều phối phải xử lý khá nhiều đầu việc trong ngày, nhưng những công việc chính chủ yếu đó là: Nắm bắt lượng đơn xuất – nhập kho, Giám sát chỉ số vận hành, Nắm bắt và đưa ra phương án xử lý đơn hoàn về, Làm việc với đơn vị vận chuyển, Nhận và kiểm soát lượng tồn kho mỗi ngày thực tế so với hệ thống, Kiểm soát hoạt động của nhân sự trong kho, Kết hợp với phòng kinh doanh để nắm được sản lượng dự kiến.
Các nguồn lực của công ty
Công ty Hanaimex cung cấp đa dạng dịch vụ cho khách hàng vậy nên nguồn lực tài chính của công ty này được xem là khá ổn định và phát triển bền vững Mặc dù vốn điều lệ chỉ khoảng 1.800.000.000 VNĐ nhưng chỉ sau 5 năm, Hanaimex không chỉ chứng minh sức mạnh tài chính nhờ vào niềm tin của khách hàng mà còn là một đối tác tin cậy cho các nhà đầu tư và đối tác kinh doanh Hanaimex cam kết duy trì sự minh bạch và bền vững trong quản lý tài chính, tạo nên một cơ sở vững chắc để phát triển hơn nữa trong tương lai
1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật
Công ty TNHH Hanaimex sở hữu hệ thống kho lớn rộng khắp châu Âu, châu
Mỹ tại các nước như Ý, Phần Lan, Pháp, Thụy Sĩ, Canada, Nauy, Thụy Điển, Đan Mạch,… Ngoài ra, Hanaimex cũng sở hữu 3 kho tại Việt Nam với 1 kho ở miền Bắc và 2 kho ở miền Nam nhằm thuận tiện cho việc xuất - nhập hàng Miền Bắc kho đặt tại Hà Nội, miền Nam kho đặt tại Hồ Chí Minh và Đồng Nai Trong các kho đều được trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất như giá kệ, xe đẩy, xe kéo, hệ thống máy tính kết nối internet để phục vụ việc tác nghiệp trong kho hàng Đối với khối văn phòng, Hanaimex sở hữu 2 văn phòng làm việc và các văn phòng đều được trang bị hệ thống máy móc hiện đại phục vụ cho công việc
Ngoài ra, công ty lựa chọn thuê ngoài vận chuyển trong nước cũng như đầu nước ngoài để tối ưu hóa chi phí và tập trung vào năng lực lõi
Tính đến thời điểm tháng 1 năm 2024, tổng số nhân viên làm việc ở tất cả các phòng ban bao gồm cả nhân sự trong nước và nước ngoài của công ty là 319 Nhân viên 100% đều đạt trình độ cao đẳng, đại học trở lên thuộc các chuyên ngành liên quan hoặc có đam mê, nhiệt huyết với Logistics và vận chuyển hàng hóa quốc tế Vì mới chỉ thành lập được 5 năm nên số lượng nhân sự có thâm niên khá ít, chủ yếu thuộc Ban Lãnh đạo, Ban Giám Đốc - những đã có kinh nghiệm dày dặn từ trước Với châm ngôn “Tài sản quý nhất của các doanh nghiệp chính là con người” công ty luôn chú trọng và đảm bảo đào tạo đầy đủ kiến thức, kĩ năng cần có cho tất cả các nhân viên ở mọi phòng ban và vị trí.
Một số kết quả kinh doanh chủ yếu
Mặc dù thời điểm hiện tại đã là tháng 1 năm 2024 nhưng công ty chưa hoàn thiện Báo cáo tài chính của năm 2023 Vậy nên, em xin trình bày số liệu của của 3 năm từ 2020 – 2022
Năm Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Tỉ suất lợi nhuận (%)
Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hanaimex từ năm
2020 - 2022 (Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty TNHH Hanaimex)
Tăng/giảm so với năm trước
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Tỉ suất lợi nhuận (%)
Năm 2020 so với năm 2021 13.782.000.000 4.779.000.000 9.003.000.000 5,61 Năm 2021 so với năm 2022 8.465.000.000 4.432.000.000 4.033.000.000 1,5 Năm 2020 so với năm 2022 22.247.000.000 9.211.000.000 13.036.000.000 7,11
Bảng 1.3 So sánh kết quả hoạt động kinh doanh giữa các năm của Công ty TNHH
Hanaimex (Nguồn: Tự tổng hợp từ số liệu Báo cáo tài chính Công ty TNHH Hanaimex)
Nhìn vào bảng 1.2 ta có thể dễ dàng nhận thấy công ty vẫn tăng trưởng tốt và ổn định theo từng năm Năm 2020 là năm đại dịch bắt đầu bùng phát, thế giới có sự xáo trộn và bất ổn nhất định nhưng nhờ nguồn lực ổn định, công ty vẫn cố gắng hoạt động khắc phục khó khăn, thích ứng với thị trường và đạt mốc hơn 94 tỉ VNĐ doanh thu
Năm 2020 đến 2021, công ty có sự phát triển vượt bậc Covid – 19 gây ảnh hưởng xấu đến mặt đời sống, các hoạt động vận chuyển của người dân khó khăn hơn, cùng với đó là sự lo lắng của người nhà tại Việt Nam đối với du học sinh, Việt kiều nước ngoài, các cá nhân và doanh nghiệp nước ngoài cũng như Việt Nam có xu hướng tích trữ hàng hóa sản phẩm nhiều hơn, nhu cầu hàng hóa tăng mạnh để phục vụ phòng chống dịch bệnh Tất cả những yếu tố đó tạo nên sự bùng nổ trong logistics nói chung và công ty Hanaimex nói riêng Số lượng khách hàng các tuyến vận chuyển tại công ty tăng đột biến mặc cho giá cước đường hàng không tăng cao chưa từng có Các hoạt động trong kho tại châu Âu, châu Mỹ cũng như Việt Nam nhiều lúc trở nên quá tải hoạt động vì hàng xuất - nhập quá nhiều Doanh thu công ty tăng mạnh gần 14 tỉ VNĐ với mức tỉ suất lợi nhuận đạt 26,89%
Tuy nhiên, đến năm 2022 dịch bệnh bắt đầu lắng xuống và ổn định hơn, nhu cầu của khách hàng vẫn còn nhưng suy giảm Hàng hóa tích trữ từ trước của khách hàng cũng như tồn kho còn khá nhiều, tần suất vận chuyển các chuyến của các tuyến đường giảm đáng kể Đó là lí do vì sao sự tăng trưởng doanh thu của năm
2022 ít hơn hẳn so với năm 2021 Nhưng nhìn chung, Hanaimex vẫn giữ được sự tăng trưởng các chỉ số qua các năm mặc cho những biến động của thị trường.
Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập
Hiện tại, em đang được thực tập tại công ty với vị trí Điều phối kho vận , thuộc quản lý của phòng Quản lý kho vận với các công việc như sau:
Ngày đầu tiên 13/11, sinh viên đến nhận việc, được đào tạo hội nhập đẩy đủ về thông tin của công ty và các dự án công ty đang triển khai, thực hiện Sinh viên được giới thiệu sơ bộ về các phòng ban, cách phối hợp làm việc giữa các phòng ban
2 ngày tiếp theo (14/11 - 15/11), sinh viên được hướng dẫn sơ bộ các đầu việc mà một nhân viên điều phối kho phải làm Sinh viên được đào tạo thêm về excel và các hàm chuyên được sử dụng trong điều phối, ví dụ như hàm Vlookup để tính tồn kho định kì 1 cách nhanh nhất Ngoài ra, sinh viên được được hướng dẫn sử dụng hệ thống tracking với đơn vị vận chuyển của công ty đó là AGFFM (Athena Group Fulfillment) và Pancake AGFFM là hệ thống được Hanaimex thuê của công ty Athena Group nhằm kiểm soát toàn bộ đơn hàng với kho hàng, tracking tình hình đơn hàng đang ở trong trạng thái nào: đang vận chuyển, đã vận chuyển đến khách, đã hoàn về kho,…; Pancake cũng là hệ thống được công ty sử dụng, đồng bộ với hệ thống của AGFFM
Từ ngày 16/11 đến 16/12, sinh viên có 1 tháng để làm quen với công việc theo sự hướng dẫn của leader Trong tháng này chủ yếu em sẽ support anh chị điều phối kho tại thị trường Pháp – thị trường có doanh thu và số lượng hàng xuất – nhập trong kho nhiều nhất Sinh viên được hướng dẫn cách thức quản lý hàng hóa trong kho, kiểm soát tồn kho, theo dõi đơn hàng vận chuyển, khiếu nại với 3PLs các vấn đề liên quan Cụ thể: Đối với việc quản lý hàng hóa trong kho: nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh để tạo mã hàng và nhập số lượng hàng mới nhập về vào hệ thống AGFFM, Pancake; nắm bắt số lượng hàng xuất đi ứng với từng mã hàng đã có trong kho Đối với việc kiểm soát tồn kho: liên hệ với quản lý kho bên nước Pháp yêu cầu họ kiểm đếm kho hàng tuần và so sánh tồn kho vật lý với tồn kho hệ thống để theo dõi sự chênh lệch và tìm phương án giải quyết sự chênh lệch (nếu có); hàng ngày thì em thay đổi tồn kho thông qua việc kiểm soát lượng hàng xuất đi và nhập vào Đối với việc theo dõi đơn hàng vận chuyển: hàng hóa sẽ có những trang thái hiển thị trên hệ thống là “Awaiting Delivery” – kho gói hàng và chờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, “In delivery” – hàng hóa đang được vận chuyển, “Delivered” – hàng hóa đã vận chuyển đến khách hàng Hàng hoàn về cũng tương tự với những trạng thái là “Awaiting return” , “In return” và “Returned” Những trạng thái này sẽ do bên 3PLs và kho cập nhật trên hệ thống, em sẽ đứng giữa kết nối 2 bên để kiểm soát tình trạng cập nhật đã chính xác hay chưa Đối với việc khiếu nại với 3PLs các vấn đề liên quan, từ việc theo dõi tình trạng đơn hàng vận chuyển, nếu xảy ra sự cố mất hàng, hỏng hàng, đánh tráo hàng hoặc cập nhật chưa đúng với hệ thống, em sẽ khiếu nại trực tiếp với bên vận chuyển để họ đưa ra phương pháp xử lý hoặc đền bù
Từ 16/12 đến 15/1: Sinh viên được giao nhiệm vụ, thực hiện công việc mà không cần sự hướng dẫn của anh chị nhân viên Giai đoạn này sinh viên sẽ được thể hiện bản thân trong công việc để leader đánh giá kết quả thực tập và cân nhắc sinh viên từ thực tập sinh lên làm nhân viên thử việc của công ty.
BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY
Các yếu tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động
2.1.1 Sự ảnh hưởng của môi trường vĩ mô Đầu tiên, ta có thể nói tới yếu tố về kinh tế Có thể nói, ngành logistics nói chung và Hanaimex đang phải đối mặt với rất nhiều thách thức khi mà sau giai đoạn
2020 – 2021, sự tăng trưởng kinh tế suy giảm do ảnh hưởng của Covid – 19 Kể từ giữa năm 2022, sản lượng liên tục giảm Thậm chí, lúc này còn xảy ra xung đột Nga
- Ukraine khiến giá năng lượng biến động thất thường, kinh tế châu Âu gặp khó khăn, nhu cầu về hàng hóa suy giảm do tồn trữ quá nhiều, trong khi đây là thị trường quan trọng của Việt Nam cũng như là thị trường thế mạnh của công ty Hanaimex Đặc biệt trong lĩnh vực xuất khẩu, thương mại đang phải đối mặt với nhiều thách thức Theo thông tin từ Tổng cục Thống kê, tổng giá trị xuất khẩu hàng hóa trong 6 tháng đầu năm 2023 ước tính là 164,45 tỷ USD, giảm 12,1% so với cùng kỳ năm trước Đồng thời, giá trị nhập khẩu hàng hóa đạt khoảng 152,2 tỷ USD, giảm 18,2% so với cùng kỳ năm trước Tình hình này đã gây ra ảnh hưởng đáng kể đối với nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong quá trình xuất nhập khẩu
Thứ hai, về yếu tố môi trường chính trị Tình hình chính trị Việt Nam tương ốn ổn định, không ảnh hưởng quá nhiều đến thị trường logistics, thậm chí nhà nước Việt Nam còn đang liên tục đẩy mạnh phát triển, thu hút vốn đầu tư tạo điều kiện tốt nhất cho các doanh nghiệp Đồng thời, các văn bản pháp luật trong hệ thống tại Việt Nam đều hoàn chỉnh, luôn được cập nhật để đáp ứng mọi yêu cầu của các hoạt động thương mại như luật về thuế, hải quan, xuất cảnh, nhập cảnh, và các hiệp định thương mại cả song và đa phương Điều này giúp tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình xuất nhập khẩu Tuy nhiên, công ty phải đối mặt những thách thức ở châu Âu và châu Mỹ khi hệ thống pháp luật của họ đối với các mặt hàng xuất nhập khẩu là nghiêm ngặt hơn và sự ảnh hưởng của cuộc chiến tranh Nga – Ukraine
Thứ ba, về môi trường văn hóa - xã hội Người dân Việt Nam được đánh giá là khá cẩn trọng trong việc sử dụng dịch vụ, chuyển phát nhanh cũng không phải ngoại lệ Người dân thường ưa chuộng các dịch vụ chuyển phát nhanh có uy tín và đảm bảo an toàn cho hàng hóa Ngoài ra, sự linh hoạt và tiện ích trong quá trình gửi và nhận hàng cũng là yếu tố quan trọng Các dịch vụ cung cấp tracking online, kho hàng, thời gian giao hàng nhanh chóng và phí dịch vụ hợp lý thường được ưa chuộng Vì vậy mà Hanaimex luôn cố gắng tư vấn, cung cấp cho khách hàng với mức dịch vụ tốt nhất nhằm gây dựng lòng tin từ phía người sử dụng hàng hóa
Thứ tư, về yếu tố tự nhiên Những yếu tố như mưa lớn, bão, sương mù,… tác động khá lớn đến vận chuyển bằng đường hàng không Nó ảnh hưởng trực tiếp đến giờ khởi hành, thời gian vận chuyển hay thậm chí gây thiệt hại về hàng hóa, phát sinh các chi phí lưu kho Đây là những yếu tố bất khả kháng, không thể lường trước được và công ty cần có những biện pháp hạn chế tối đa những ảnh hưởng mà yếu tố này gây nên
Cuối cùng là yếu tố về môi trường công nghệ Hiện nay, khoa học công nghệ ngày càng phát triển và đó chính là chìa khóa thành công cho doanh nghiệp nào biết nắm bắt và ứng dụng vào trong việc vận hành và kinh doanh, các doanh nghiệp logistics không phải ngoại lệ và Hanaimex cũng vậy Sự ra đời của các ứng dụng công nghệ giúp tối ưu hóa các hoạt động trong chuỗi cung ứng từ việc vận chuyển, hải quan đến kho hàng Tại Hanaimex, các ứng dụng như AGFFM, Pancake giúp con người dễ dàng kiểm soát được sự vận động của dòng hàng hóa, theo dõi tồn kho Hai ứng dụng đã được công ty khéo léo tận dụng để gia tăng mức độ sử dụng dịch vụ nhờ đó tạo ưu thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác
2.1.2 Sự ảnh hưởng của môi trường ngành
Thứ nhất, về đối thủ cạnh tranh Thị trường chuyển phát nhanh luôn được coi là thị trường khá sôi động, các đối thủ của Hanaimex không chỉ là các doanh nghiệp trong nước mà còn là những tên tuổi lớn có uy tín toàn cầu, phải kể đến một số doanh nghiệp như: DHL, FedEx,… hay trong nước thì có các doanh nghiệp như Indochina Post Logistics, Viettel Post,… Các công ty đối thủ này đều không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Vì vậy, để có thể cạnh tranh và đứng vững trên thị trường, Hanaimex cần phải hiểu rõ về đối thủ cũng như nâng cao năng lực doanh nghiệp của mình
Thứ hai, về khách hàng Khách hàng là yếu tố quan trọng trong hoạt động của công ty, là mục tiêu cuối cùng trong quy trình chuỗi cung ứng Khách hàng của Hanaimex trải rộng ở nhiều lứa tuổi, giới tính, nhu cầu khá đa dạng Khách hàng của Hanaimex bao gồm những cá nhân muốn gửi đồ từ Việt Nam ra nước ngoài cho gia đình hoặc từ nước ngoài về Việt Nam; những doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh những mặt hàng có tính thời vụ cao như quần áo, dày dép,…; những cá nhân có nhu cầu muốn mua hộ hàng từ nước ngoài về và những khách hàng có nhu cầu sử dụng kho để lưu trữ tại các nước mà công ty đặt kho Công ty luôn đem đến cho khách hàng sử dụng dịch vụ những trải nhiệm tốt nhất để có thể giữ chân khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới
Thứ ba, về nhà cung cấp Cho đến thời điểm hiện tại, công ty Pancake
Fulfillment Global và Athena Group là 2 đơn vị cung cấp nền tảng trực tuyến cho Hanaimex để theo dõi và quản lý đơn hàng Ngoài ra, công ty cũng có các quan hệ tốt với các hàng hàng không cả trong nước và nước ngoài như Vietnam Airlines, Etihad Airways,… Họ là những đối tác chính cung cấp các dịch vụ hải quan, hàng không cho công ty nên công ty luôn chú trọng phát triển mối quan hệ thân thiết để có thể có được sự thuận lợi trong vận hành công việc.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.1 Thực trang hoạt động theo từng lĩnh vực kinh doanh
Công ty TNHH Hanaimex là đơn vị vận chuyển nhanh hai chiều quốc tế, phục vụ khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài hoặc từ nước ngoài về Việt Nam nhanh nhất có thể Ngoài ra, công ty còn sở hữu kho tại các nước châu Âu, châu Mỹ - thị trường hoạt động chính của công ty, vì vậy công ty còn tổ chức cho các doanh nghiệp thuê kho để lưu trữ hàng hóa
Biểu đồ 2.1 Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH
Hanaimex ( Nguồn: Phòng Kế toán – Nhân sự Công ty TNHH Hanaimex)
Từ biểu đồ trên, ta thấy được doanh thu phân bố không đồng đều giữa 3 lĩnh vực kinh doanh, nguồn tiền chủ yếu của công ty đến từ dịch vụ chuyển phát nhanh Đây cũng được coi là thế mạnh và là lĩnh vực kinh doanh chính của doanh nghiệp Với lợi thế là có sẵn kho hàng được đặt tại các nước châu Âu, Châu Mỹ như Pháp, Ý, Thuỵ Điển, Thuỵ Sỹ, Nauy, Đan Mạch,…, Hanaimex được đánh giá là đáp ứng tốt các dịch vụ của khách hàng nên rất được khách hàng tin tưởng, lựa chọn để vận chuyển hàng hóa Tuy nhiên, nếu làm kho chỉ để phục vụ hàng hóa chuyển phát nhanh thì lợi nhuận sẽ không được tối ưu nên công ty dần chuyển sang cung cấp, phát triển dịch vụ cho thuê kho bãi đồng thời tiến hành cả dịch vụ mua hộ hàng hóa cho khách hàng ở xa
Năm 2020, doanh thu từ việc cho thuê kho của Hanaimex chỉ chiếm 10% do phần lớn nguồn lực vẫn đang tập trung vào việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế Sang năm 2021, ảnh hưởng của dịch bệnh Covid – 19 tác động đến người tiêu dùng khiến nhu cầu gửi hàng hóa và dự trữ tăng mạnh Đây được coi là năm đỉnh điểm của ngành logistics và Hanaimex cũng không phải ngoại lệ Mặc dù dịch vụ vận chuyển vẫn là thế mạnh nhưng doanh thu lúc này có sự chuyển dịch
Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh (Đơn vị: %)
Dịch vụ chuyển phát nhanh Dịch vụ cho thuê kho Dịch vụ mua hộ hàng hóa rõ hơn sang dịch vụ cho thuê kho Hàng hóa dự trữ trong kho ngày càng nhiều hơn để phục vụ cho việc chống lại dịch bệnh và sinh hoạt trong thời kì cách ly Bước sang năm 2022, đây là năm thực sự biến động và là thử thách cho công ty Mặc dù vẫn ghi nhận sự tăng trưởng cả về doanh thu và lợi nhuận nhưng cơ cấu doanh thu đã thay đổi rõ rệt hơn Nhu cầu vận chuyển hàng hóa không còn nhiều, nhu cầu dự trữ tăng đột biến hơn khi mà hàng hóa khách hàng sử dụng chưa hết, chi phí lưu kho tăng khiến cơ cấu doanh thu của dịch vụ thuê kho tăng từ 17% của năm 2021 lên đến 32%, bù đắp lại sự sụt giảm về mặt doanh thu của vận chuyển quốc tế Dịch vụ mua hộ hàng hóa chiếm doanh thu khá khiêm tốn, thậm chí năm 2022 khi mà nhu cầu thấp, cơ cấu doanh thu chỉ đạt 1% so với 2 lĩnh vực còn lại
2.2.2 Thực trạng hoạt động theo khách hàng và thị trường chính
Về đặc điểm thị trường, công ty TNHH Hanaimex chủ yếu tập trung vào hoạt động vận chueyẻn bằng đường hàng không, bao gồm vận chuyển quốc tế, thông quan hàng hóa và hỗ trợ thủ tục giấy tờ cần thiết, lưu kho, lưu bãi Công ty hướng đến hai thị trường chính là châu Âu, châu Mỹ và chủ yếu nhất vẫn là thị trường châu Âu khi mà doanh số tại thị trường này chiếm đến hơn 70% doanh thu của công ty Nhưng nhìn chung, hai thị trường được coi như hai cánh tay góp phần tạo nên thành công của doanh nghiệp
Một yếu tố nữa góp phần tạo nên sự thành công của doanh nghiệp đó chính là khách hàng Khách hàng chính của công ty vẫn đến từ những doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu chuyển phát nhanh hàng hóa bằng đường hàng không hoặc thuê kho tại nước sở tại Nhưng sử dụng dịch vụ thường xuyên nhất vẫn là tệp khách hàng doanh nghiệp nội địa có nhu cầu xuất, nhập, lưu kho các mặt hàng yêu cầu tính thời vụ cao như: quần áo, linh kiện,…Đối với tệp khách hàng cá nhân, hộ tiêu dùng, tần suất sử dụng dịch vụ thấp, có liên tục lặp lại nhưng thời gian lâu (thường từ 1 tháng cho đến
1 năm) với số lượng và khối lượng thấp, họ chú trọng đến dịch vụ vận chuyển nhanh và giá cả phải chăng.
Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty
2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty
Công ty Hanaimex với thế mạnh là chuyển phát nhanh nên quy trình chuỗi cung ứng sẽ tập trung vào phương thức vận chuyển bằng đường hàng không
Hình 2.1 Sơ đồ chuỗi cung ứng của công ty TNHH Hanaimex
( Nguồn: Tự tổng hợp từ Công ty TNHH Hanaimex)
Sơ đồ chuỗi cung ứng của công ty Hanaimex gồm nhiều thành phần tham gia nhưng tập trung vào 3 nhân tố chính là hãng hàng không nằm ở thượng nguồn cung cấp các dịch vụ hàng không, công ty Hanaimex tại trung tâm của chuỗi cung ứng, sử dụng dịch vụ của hãng hàng không cung cấp dịch vụ của mình đến khách hàng cuối cùng – hạ nguồn
Chuỗi cung ứng được thực hiện và bắt đầu khi mà hãng hàng không cung cấp dịch vụ liên quan đến hàng không và chỗ để hàng trên máy bay cho doanh nghiệp Các đại lý hàng không nước ngoài cũng tham gia vào chuỗi cung ứng khi cung cấp dịch vụ ở đầu nước nhập và hưởng thù lao trực tiếp từ công ty theo thỏa thuận
Lúc này, trung tâm của chuỗi cung ứng – công ty Hanaimex linh hoạt sử dụng dịch vụ của hãng hàng không để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng Hay nói cụ thể hơn, Hanaimex tích cực tìm kiếm, tư vấn và cung cấp dịch vụ đúng đắn, thích hợp cho doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu chuyển phát nhanh quốc tế
Hàng hóa sau khi vận chuyển bằng đường hàng không sẽ được lưu trữ tại kho riêng của công ty được đặt tại các nước nhập khẩu ở châu Âu, châu Mỹ Tại đây, hàng hóa được sắp xếp, lưu kho, bảo quản, đóng gói, dán nhãn phù hợp với yêu cầu bên đơn vị vận chuyển nước sở tại Đối với hàng hóa chuyển phát nhanh, thường sẽ được xuất kho nhanh chóng (trong vòng 24 giờ, chậm nhất là 48 giờ) tùy theo số lượng hàng và tốc độ gói hàng của nhân viên trong kho Sau đó, đơn vị vận chuyển đến lấy hàng và vận chuyển đến tận nơi cho khách hàng theo yêu cầu và địa chỉ được cung cấp bởi người gửi
Ngoài ra, các kho tại nước ngoài cũng cho khách hàng bên đầu nước sở tại thuê kho như là một trung tâm thực hiện đơn hàng (fulfillment) và vận hành theo chuỗi cung ứng như sau:
Hình 2.2 Sơ đồ cung ứng hàng hóa tại kho đặt tại nước sở tại của công ty TNHH
Hanaimex ( Nguồn: Tự tổng hợp từ Công ty TNHH Hanaimex)
Và cuối cùng, thành phần quan trọng và là kết quả của toàn bộ chuỗi cung ứng là khách hàng Từ các doanh nghiệp to, nhỏ cho tới khách hàng là các cá nhân, gia đình đều sử dụng dịch vụ của công ty Tùy theo nhu cầu của từng khách hàng mà quy mô, số lượng đơn hàng sẽ khác nhau và nhiệm vụ quan trọng của công ty là làm mọi cách để đáp ứng nhu cầu, mang lại mức dịch vụ tối đa và chi phí tối thiểu đối với khách hàng của mình
2.3.2 Thực trạng hoạt động logistics của công ty
2.3.2.1 Thực trạng lập kế hoạch, tổ chức hoạt động logistics và chuỗi cung ứng của công ty
Việc lập kế hoạch hoạt động là phần quan trọng không chỉ riêng với Hanaimex mà còn đối với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh đang hoạt động Để tránh việc đi sai hướng so với mục tiêu đề ra thì lập kế hoạch chiến lược một cách cụ thể là điều tất yếu cần phải có
Tại công ty TNHH Hanaimex, công ty xây dựng kế hoạch hoạt động dựa theo mô hình tổ chức logistics định hưởng hoạt động chức năng, cụ thể như sau:
Hình 2.3 Mô hình tổ chức Logistics định hướng hoạt động chức năng
( Nguồn: Edward Frazelle ,2001) Ở cấu trúc này, các nhân viên Logistics được tuyển dụng và huấn luyện bởi các nhà quản trị Logistisc và đưa vào các bộ phận chức năng để triển khai các hoạt động Logistics một cách linh hoạt nhất Tại công ty Hanaimex, mô hình được áp dụng như sau:
Hình 2.4 Mô hình tổ chức Logistics định hướng hoạt động chức năng tại Công ty
Qua mô hình trên, ta có thể thấy công ty đề ra phương án, triển khai phân tích Logistics theo từng phòng ban khác nhau để từng quá trình thực hiện đơn hàng được diễn ra trơn tru, đảm bảo hiệu quả trong công việc và tiết kiệm chi phí Các quản lý/trưởng phòng sau đó sẽ phân chia nhiệm vụ cụ thể cho từng cá nhân và tiến hành giám sát việc thực hiện kế hoạch Ban giám đốc sẽ là người theo dõi toàn diện tiến độ làm việc của tất cả các phòng ban Cũng nhờ việc xây dựng kế hoạch tổ chức theo mô hình này mà các phòng ban trong công ty có thể thông tin liên tục qua lại lẫn nhau, gia tăng tốc độ xử lý và cung ứng dịch vụ cho khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp có được sự tin tưởng của khách hàng và mang lại cho khách hàng sự hài lòng với những dịch vụ của công ty cung cấp
2.3.2.2 Thực trạng dịch vụ khách hàng và quá trình đáp ứng đơn hàng
Dịch vụ khách hàng được coi là một trong những cách thức công ty có được khả năng phân biệt sản phẩm, duy trì sự trung thành của khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận Tại công ty TNHH Hanaimex, dịch vụ khách hàng được chú trọng nhằm mục tiêu mang đến cho khách hàng sự hài lòng cả về chi phí lần chất lượng phục vụ Công ty đã tích hợp các hệ thống thông tin và công nghệ vào quy trình quản lý đơn hàng, giúp tối ưu hóa hiệu suất và giảm thiểu thời gian xử lý Quá trình này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ việc gửi hàng, lưu kho cho đến khi nhận hàng Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, công ty Hanaimex còn đưa ra chính sách khiếu nại hộ và đền bù cho khách hàng trong trường hợp hàng hóa khi vận chuyển bị hỏng hóc, hư hại, bị đánh tráo hoặc mất cắp bởi đơn vị 3PLs Công ty sẽ chấp nhận việc khiếu nại hộ khi khách hàng khiếu nại đối với công ty trong vòng 12 giờ đi kèm video và ảnh chụp bằng chứng Nhân viên phụ trách sẽ kiểm tra, phản ánh với bên vận chuyển và đền bù cho khách hàng khi bằng chứng cung cấp được coi là hợp lý
Trong quá trình thực hiện đơn hàng, thông thường, sau khi khách hàng gửi hàng cho công ty, công ty sẽ tiến hành thực hiện việc vận chuyển sớm nhất có thể
Do công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, yếu tố chính xác là rất quan trọng, đặc biệt là trong việc xác định thời gian và ngày giao hàng Vì vậy, bộ phận xuất nhập khẩu và điều phối kho luôn duy trì sự trao đổi thông tin chặt chẽ để đề xuất phương án vận chuyển, giao nhận hàng phù hợp và đáp ứng đúng theo yêu cầu của khách hàng
2.3.2.3 Thực trạng quản lý nhà cung cấp
Công ty TNHH Hanaimex luôn đặt sự tập trung vào việc phát triển, gây dựng mối quan hệ với các đối tác cung cấp dịch vụ cho công ty Hanaimex chủ động trong việc đàm phán và chia sẻ thông tin chi tiết với các đối tác, nhằm xây dựng mối quan hệ hiểu biết sâu sắc hơn nữa giữa các bên
Các nhà cung cấp dịch vụ cho công ty phải kể đến các hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines, Etihad Airways, Eva Airways, Cathay Pacific,…; các bên hải quan hàng không; các bên cung cấp dịch vụ công nghệ như Pancake Fulfillment Global và Athena Group Tất cả đều đều được công ty giữ vững quan hệ tốt đẹp, tạo điều kiện vận hành và giao nhận tốt nhất
2.3.2.4 Thực trạng quản trị vận tải
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty
Cho đến thời điểm hiện tại, trong suốt quá trình hình thành và phát triển, công ty TNHH Hanaimex vẫn hoạt động ổn định, thậm chí ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường Những dịch vụ tốt nhất đã được công ty cung cấp cho khách hàng, gây dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng đối với công ty
Hoạt động quản lý kho được thực hiện đồng bộ trên hai nền tảng AGFFM và Pancake giúp quy trình kiểm soát tồn kho, kiểm soát dòng hàng hóa được vận hành dễ dàng và thống nhất, các bộ phận nắm bắt thông tin cũng nhanh chóng hơn
Công ty cũng bắt tay hợp tác được với nhiều đối tác đơn vị vận chuyển, từ các hãng hàng không cho tới các đơn vị vận chuyển nội địa tạo nên sự liền mạch trong chuỗi cung ứng dịch vụ của mình Quy trình vận chuyển và lưu trữ hàng hóa của công ty ngày càng được đầu tư và hoàn thiện Chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa được cung ứng nhanh chóng, khả năng ứng phó linh hoạt trong tình huống bất ngờ giúp đảm bảo rằng hàng hóa sẽ được giao đến tay khách hàng và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu Điều này không chỉ xây dựng niềm tin của khách hàng vào công ty mà còn củng cố mối quan hệ vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng
Ngoài chất lượng dịch vụ, Hanaimex cũng đã bắt kịp các xu hướng về giá cả chuyển phát nhanh trên thị trường, thưởng xuyên có các chương trình khuyến mãi đem đến mức giá hợp lý và ưu đãi, thu hút khách hàng nhằm tăng doanh thu cho công ty
Và cuối cùng, không thể không nhắc tới đội ngũ nhân sự của công ty Mặc dù nhân sự phần lớn còn trẻ cả về tuổi đời và kinh nghiệm làm việc nhưng nhờ sự tuyển chọn kĩ lượng và đào tạo bài bản Công ty đã xây dựng được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, xử lý công việc nhanh chóng và hiệu quả góp phần nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty
Công ty chưa có thế mạnh về vận chuyển nội địa, vận chuyển phải thuê ngoài của bên thứ ba nên việc kiểm soát đơn vị vận chuyển lấy hàng từ đầu khách gửi và giao hàng cho khách hàng cuối cùng chưa được linh hoạt, khó kiểm soát thời gian
Vì hệ thống kho đều ở nước ngoài, quản lý kho cũng phần lớn là người địa phương nên việc giao tiếp còn nhiều khó khăn do khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa Hơn nữa, múi giờ của Việt Nam lệch khá nhiều so với múi giờ ở đầu châu Âu, châu
Mỹ nên việc xử lý vấn đề trong ngày vẫn có những trở ngại riêng Thậm chí, những vấn đề gấp không thể để qua hôm sau còn phải xử lý ngoài giờ làm việc và vào thời điểm giữa đêm
Mặc dù có sự đầu tư về công nghệ nhưng 2 phần mềm được ứng dụng vẫn là thuê ngoài, khi xảy ra tình trạng lỗi hệ thống thì thời gian xử lý khá lâu mặc dù tình trạng lỗi xảy ra không nhiều
Doanh thu của lĩnh vực mua hộ hàng cho khách ở xa vẫn còn khá khiêm tốn do chưa có sự đầu tư mạnh về mảng này
3.1.3 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra liên quan tới hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty THNH Hanaimex
Công ty cần cân đối chi phí để có thể xây dựng một đội ngũ vận chuyển nội địa riêng, ít nhất là vận chuyển nội địa trong nước để có thể dễ dàng kiểm soát thời gian giao nhận hàng, linh hoạt theo yêu cầu riêng của khách Ngoài ra, công ty cần có những sự đầu tư và khai thác mảng mua hộ hàng cho khách hàng ở xa để góp phần làm tăng doanh thu cho công ty Đặc biệt, công ty cần tăng cường đào tạo cho nhân viên về văn hóa của các nước châu Âu, châu Mỹ, chia sẽ các kĩ năng, kinh nghiệm làm việc với người bản địa để có thể dễ dàng xử lý các vấn đề trong việc quản lý kho hàng Đồng thời, có những chính sách đãi ngộ hợp lý để thúc đẩy nhân viên xử lý vấn đề cấp bách ngoài giờ hành chính một cách tự nguyện, vui vẻ đảm bảo tiến độ công việc được thuận lợi
Cuối cùng, công ty cần tăng cường nâng cao các mối quan hệ đối với các hãng hàng không, doanh nghiệp cung cấp phần mềm để đảm bảo vận hành chuỗi cung ứng một cách trơn tru và hiệu quả nhất.
Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Sau quá trình thực tập tại công ty TNHH Hanaimex, em xin đưa ra 3 định hướng thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp như sau: Định hướng 1: Hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ Logistics bằng đường hàng không của công ty TNHH Hanaimex Định hướng 2: Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ Logistics của công ty TNHH Hanaimex Định hướng 3: Phát triển dịch vụ khách hàng trong quản trị Logistics tại công ty TNHH Hanaimex.