Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty TNHH BIGTOWN Việt Nam, với danh tiếng là một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ cho thuê xe máy chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng nhãn hiệu MOTOGO độc đáo và chất lượng.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH BIGTOWN VIỆT NAM
Giáo viên hướng dẫn: ThS VŨ PHƯƠNG THẢO Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ MAI TRANG
Mã sinh viên : 20D300061
HÀ NỘI – 2024
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Ngày nay, với sự phát triển của nền kinh tế, lĩnh vực logistics đang trở thành một phần quan trọng không thể thiếu trong các doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt Công ty TNHH BIGTOWN Việt Nam, với danh tiếng là một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ cho thuê xe máy chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng nhãn hiệu MOTOGO độc đáo và chất lượng
Em là sinh viên khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế, chuyên ngành và Quản lý chuỗi cung ứng của Trường Đại học Thương mại, sau khoảng thời gian học tập và rèn luyện cùng với sự hướng dẫn tận tình của thầy cô, em đã trau dồi được các kiến thức về chuyên ngành, đem những kiến thức đó áp dụng vào thực tế, vào quá trình thực tập tại Công ty TNHH BIGTOWN Việt Nam Được sự hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình từ Giám đốc Nguyễn Huy Hiếu cùng toàn thể các anh chị trong phòng ban Vận hành của công ty, em đã tích luỹ và học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ các trải nghiệm liên quan đến chuyên ngành, tham gia các hoạt động của quá trình logistics Sau đây là “Báo cáo thực tập tổng hợp” của em sau khi đã nghiên cứu, tìm hiểu về hoạt động Logistics của Công ty TNHH BIGTOWN Việt Nam
Trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập tổng hợp, không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô để em có thể hoàn thiện thật tốt bài làm của mình Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Thương Mại, Khoa Kinh tế và Kinh Doanh Quốc tế, Bộ Môn Logistics và Quản Lý Chuỗi Cung Ứng, Ths Vũ Phương Thảo và Công ty TNHH BIGTOWN Việt Nam đã giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá tình
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 1
DANH MỤC BẢNG BIỂU 4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 7
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 7
1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường 9
1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu 14
1.6 Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập 15
CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY 16
2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô/ngành ảnh hưởng đến hoạt động logistics/quản lý chuỗi cung ứng của công ty 16
2.1.1 Yếu Tố Vĩ Mô 16
2.1.2 Yếu Tố Môi Trường Ngành: 17
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty 18
2.3 Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty 20
2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty 20
Chuỗi cung ứng dịch vụ của MOTOGO bao gồm 4 thành viên chính, như minh họa trong sơ đồ dưới đây: 20
2.3.2 Thực trạng hoạt động logistics của công ty 21
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 25
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty 25
3.1.1 Thành công 25
Trang 43.1.2 Nhược điểm 25
3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28
Trang 5DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Thông tin công ty TNHH Bigtown Việt Nam Bảng 1.2 Số lượng xe của MOTOGO trong năm 2023
Bảng 1.3 Bảng thống kê nhân sự công ty BigTown Việt Nam năm 2023 Bảng 1.4 Kết quả xuất khẩu của công ty BigTown Việt Nam giai đoạn
2021-2023
Bảng 2.1 Bảng giá các dòng xe cho thuê tại MOTOGO ở các tỉnh thành Bảng 2.2 Doanh thu từng dòng xe trong quý 3 quý 4 năm 2023 (đơn vị:
triệu đồng)
Trang 6DANH MỤC SƠ ĐỒ
Bảng 1.1 Sơ đồ bộ máy nhân lực của công ty TNHH Bigtown Việt Nam Bảng 1.2 Sơ đồ chuỗi cung ứng của dịch vụ cho thuê xe máy MOTOGO
Trang 7DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
Trang 8CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
Dựa trên số liệu thực tế và nắm bắt được thị trường ở những năm gần đây, nhu cầu đi lại, du lịch của người dân ngày càng tăng Theo như số liệu của Tổng cục Du lịch Việt Nam vào ngày 2019, tốc độ tăng trưởng của nghành du lịch tăng tới 16.2% so với năm 2018 Đây là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng cao nhất cả nước
Theo số liệu khác của Euromotor (2018), tổng số 37.08 triệu lượt khách du lịch thì nhóm có độ tuổi từ 35-39 chiếm tỷ trọng cao nhất chiếm tới gần 17 triệu lượt khách Đứng thứ hai là nhóm độ tuổi từ 20 – 34 xấp xỉ số lượng lên tới 14 triệu lượt khách Đặc biệt số lượng khách du lịch trong độ tuổi từ 20-24 tăng cao Nhóm khách hàng này muốn tiết kiệm và tối ưu được chi phí bằng cách đặt các dịch vụ du lịch tự túc Nắm được nhu cầu của khách du lịch toàn quốc Tại thời điểm này, công ty TNHH BIGTOWN ra đời, bắt tay vào chiến lược kinh doanh dự án đầu tiên với chuỗi thuê xe máy tự lái toàn quốc, đứng tên thương hiệu MOTOGO
Vào giai đoạn năm 2018 và năm 2019 đại dịch COVID bắt đầu bùng phát Giám đốc công ty cùng với những người đồng hành lên chiến lược kế hoạch cho dự án phát triển mới để đáp ứng được nhu cầu đi phượt trải nghiệm của khách trên cả nước, công ty TNHH BIGTOWN cung cấp ra thị trường sản phẩm mới với thương hiệu WEBSITE MotorTrip.vn – trang thông tin du lịch lớn nhất hiện nay
Kết quả sau 5 năm hoạt động, công ty TNHH BIGTOWN Việt Nam đã có những thành công nhất định trong dự án Đầu tiên MOTOGO – thương hiệu cho thuê xe máy toàn quốc đã có 3 chi nhánh tại Hà Nội và rất nhiều các đối tác trên tỉnh thành như Hà Giang, Sapa, Đà Nẵng
Trang 9Tên công ty CÔNG TY TNHH BIGTOWN VIỆT NAM
Chủ sở hữu Nguyễn Huy Hiếu
Số 81 Nguyễn Khả Trạc, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Bảng 1.1 Thông tin công ty TNHH Bigtown Việt Nam
(Nguồn: Mã số thuế của công ty TNHH Bigtown Việt Nam)
MOTOGO có mục tiêu sẽ trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho thuê xe máy tự lái chuyên nghiệp tại Việt Nam Luôn đi theo những mục tiêu định hướng cụ thể, Công ty TNHH BIGTOWN Việt Nam không ngừng hoàn thiện và phát triển nhằm mang đến dịch vụ cho thuê xe máy tự lái chuyên nghiệp tốt nhất đến với khách hàng dưới cái tên MOTOGO
MOTOGO tự hào là đối tác đáng tin cậy cho mọi hành trình của họ, với ba giá trị cốt lõi là An tâm, Đồng hành, và Minh bạch Họ cam kết cung cấp 100% xe máy mới, đồng đều về kiểu dáng và chất lượng, thông qua quy trình bảo dưỡng kỹ lưỡng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/24h qua các kênh hotline và mạng xã hội giúp họ đồng hành và giải đáp mọi thắc mắc Minh bạch rõ ràng trong chính sách thuê xe và mức giá thuê xe, nhằm tạo ra sự tin tưởng và yên tâm cho khách hàng khi có vấn đề xảy ra MOTOGO không chỉ là đơn vị cung cấp dịch vụ thuê xe, mà còn là người bạn đồng hành tin cậy trên mọi hành trình của họ
Trang 101.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường
1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Theo “Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0108635823 (Mã số thuế), đăng kí lần đầu vào tháng 4 năm 2018, Công ty TNHH BIGTOWN Việt Nam đăng ký nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau Tuy nhiên, trên thực tế tập trung chủ yếu vào lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cho thuê xe máy tự lái chuyên nghiệp dưới nhãn hiệu MOTOGO Đây chính là mảng dịch vụ kinh doanh chính mang lại doanh thu cho công ty Và để cung ứng được dịch vụ trên, công ty cần thực hiện một số hoạt động logistics sau:
• Thu mua nguyên vật liệu đầu vào từ nhà cung cấp Honda
• Lưu trữ và bảo dưỡng xe cộ
• Điều phối xe máy giữa các chi nhánh trên toàn quốc, các cơ sở tại Hà Nội và giao xe an toàn đến tay khách hàng
Theo đó, công ty TNHH BIGTOWN trực tiếp đồng hành cùng các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc cung cấp nguồn hàng sản phẩm, khu vực lưu trú trên cả nước để đáp ứng cung – cầu cho hoạt động kinh doanh
Mỗi ngày công ty cho thuê hơn 200 xe ở các dòng xe trên khắp toàn quốc Tại Hà Nội số lượng xe cho thuê khoảng 100 chiếc/ngày gồm nhiều loại xe khác nhau Hiện tại MOTOGO đang thực hiện 3 hoạt động logistics do phòng ban vận hành phụ trách bao gồm:
• Tại khâu đầu vào, MOTOGO thực hiện hoạt động mua linh kiện, phụ tùng bảo dưỡng xe máy Bên cạnh đó, công ty cần thực hiện các hoạt động quản trị dự trữ xe cộ bao gồm bảo dưỡng, kiểm tra chất lượng xe máy tại các cơ sở kinh doanh
• Tại khâu đầu ra, MOTOGO cần thực hiện hoạt động xử lí đơn hàng trong quy trình thực hiện đơn hàng theo quy trình sau: nhận đơn hàng từ khách hàng, xử lí điều phối xe máy đến các cơ sở, giao xe
1.2.2 Đặc điểm thị trường
Công ty cho thuê xe máy MOTOGO tập trung vào thị trường mục tiêu bao gồm các tỉnh thành lớn, nơi có sự tập trung cao của du khách phượt, khách đi công tác và những người muốn khám phá nội thành thành phố Ngoài ra, MOTOGO đã xác định
Trang 11thị trường trọng điểm là khu vực Hà Nội và Hà Giang Thị trường Hà Nội khách hàng thuê xe để di chuyển nội thành và du lịch tham quan ở các tình thành lân cận Bên cạnh đó, Hà Giang cũng được MOTOGO xác định là thị trường trọng điểm khác nhờ khai thác được lượng khách du lịch có nhu cầu thuê xe phượt cao Điều này thể hiện cam kết của MOTOGO đối với sự linh hoạt và đa dạng, giúp công ty khẳng định vị thế và mang đến giá trị đặc biệt cho khách hàng trong lĩnh vực cho thuê xe máy
1.3 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức là một yếu tố quan trọng giúp công ty hoạt động một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh Dưới đây là một số thông tin về cơ cấu tổ chức của BigTown Vietnam:
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy nhân lực của công ty TNHH Bigtown Việt Nam
(Nguồn:Sinh viên tự tổng hợp)
Giám đốc: Trong Công ty TNHH BIGTOWN Việt Nam, giám đốc là người điều
hành doanh nghiệp, định hướng và đưa doanh nghiệp theo mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và văn hoá của công ty Chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định chiến lược để đạt kết quả kinh doanh và tăng trưởng của công ty qua các thời kỳ Đồng thời cũng là người phụ trách các vấn đề pháp lý cũng như chất lượng cuối cùng Các phòng ban thuộc công ty chịu sự lãnh đạo trực tiếp của ban giám đốc
Phòng Marketing: Phòng Marketing của công ty chịu trách nhiệm về mặt hình
ảnh của thương hiệu và truyền thông hiệu quả trên các phương tiện truyền thông, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh,… từ đó hoạch định ra kế hoạch phát triển và truyền thông sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng mục của công ty
Trang 12Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh của công ty, trực
tiếp liên hệ khách hàng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ Là sợi dây liên kết, tăng tính nhận diện và khẳng định vị thế của thương hiệu trong mắt khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ do công ty cung cấp
Phòng kế toán: Chịu trách nhiệm về sổ sách, kế toán, tài chính của công ty Phụ
trách thiết lập báo cáo tài chính, chi trả cá khoản vay, nợ của công ty, thanh toán lương - thưởng - phạt của nhân viên,…
Phòng vận hành: Gồm 1 nhân sự vị trí điều phối viên chịu trách nhiệm thu mua
linh kiện đầu vào cho xe Bên cạnh đó phụ trách các hoạt động điều phối xe cộ giữa các chi nhánh tại Hà Nội và các tỉnh thành Ngoài ra, có 6 nhân sự vận hành xe trên cả 3 cơ sở thực hiện bảo dưỡng, vệ sinh, đảm bảo xe vận hành tốt khi và giao xe đến tay khách hàng
Bộ máy sơ đồ này hoạt động tại khu vực thị trường chính ở Hà Nội Không áp dụng cho các chi nhánh nhượng quyền Đối với các chi nhánh nhượng quyền, MOTOGO chỉ chịu trách nhiệm kiểm soát và khảo sát chất lượng xe tại các tỉnh thành theo tiêu chuẩn của MOTOGO theo từng quý để đảm bảo chất lượng xe cộ Các phòng ban khác không tham gia vào hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh nhượng quyền Với các chi nhánh nhượng quyền này, MOTOGO chỉ cung cấp thông tin, giới thiệu khách hàng và nhận phần trăm hoa hồng từ các đối tác
1.4 Các nguồn lực của công ty
1.4.1 Nguồn lực tài chính
Công ty MOTOGO đã khởi đầu với một vốn tự có ban đầu là 3 tỷ đồng Số tiền này đã được sử dụng để triển khai các hoạt động kinh doanh ban đầu, bao gồm việc mua sắm các thiết bị, xây dựng cơ sở hạ tầng, và tạo ra một mô hình kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của thị trường về dịch vụ cho thuê xe máy tự lái Để mở rộng quy mô hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ, MOTOGO quyết định huy động thêm 1 tỷ đồng từ các nguồn khác nhau Quá trình huy động vốn có thể bao gồm việc tìm kiếm đối tác đầu tư, vay vốn từ ngân hàng, hoặc sử dụng các phương tiện tài chính khác nhau để đảm bảo sự linh hoạt và ổn định trong tài chính công ty Việc huy động vốn này sẽ được đầu tư vào các lĩnh vực quan trọng như mở rộng mạng lưới cơ sở hạ tầng, cập nhật và mua sắm thêm xe máy mới, nâng cấp hệ
Trang 13thống thông tin quản lý, và triển khai các chiến lược tiếp thị để tăng cường thị trường và thu hút khách hàng
Tổng cộng, việc kết hợp vốn tự có và vốn huy động sẽ giúp MOTOGO có đủ nguồn lực để phát triển và duy trì hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả và bền vững trong thời gian tới
1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật
Mạng lưới tài sản và điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty MOTOGO được thiết lập một cách có tổ chức và hiệu quả để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của họ Cụ thể, công ty hiện đang sở hữu một mạng lưới bao gồm ba cơ sở chính:
• Cơ sở 1 tại 81 Nguyễn Khả Trạc, Mai Dịch, Hà Nội
• Cơ sở 2 tại 1081 Hồng Hà, Chương Dương, Hoàn Kiếm, Hà Nội
• Cơ sở 3 tại 7 đường Trục chính phía Tây Điền Xá, Quang Tiến, Sóc Sơn, Hà Nội
Bên cạnh đó công ty có các chi nhánh nhượng quyền tại các tỉnh thành lớn trên toàn quốc như Hà Giang, Sapa, Đà Nẵng Mỗi cơ sở được thiết kế để phục vụ một phạm vi địa lý cụ thể, nhằm đáp ứng nhu cầu thuê xe máy tự lái trong khu vực Khách hàng có thể thuê và trả xe tại các cơ sở khác nhau và giữa các tỉnh thành có cơ sở nhượng quyền của MOTOGO Mỗi cơ sở này đều được trang bị các thiết bị và tiện nghi cần thiết để duy trì và bảo quản xe máy, đồng thời tạo ra môi trường thuận lợi cho khách hàng Một số dòng xe máy được công ty sử dụng để cung cấp dịch vụ:,
Bảng 1.2 Số lượng xe của MOTOGO trong năm 2023
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của công ty TNHH Bigtown Việt Nam năm 2023)
Trang 14Ngoài ra, MOTOGO không sở hữu nhà kho tập trung Thay vào đó, các xe cộ được dữ trữ ngay tại văn phòng, giúp giảm chi phí vận hành và quản lý Điều này đồng thời giúp công ty duy trì sự linh hoạt và tiết kiệm tối đa không gian và tài nguyên
Công ty không sở hữu phương tiện vận tải mà thay vào đó họ hợp tác với các đối tác vận chuyển khi khách hàng yêu cầu Điều này giúp giảm bớt gánh nặng về quản lý và bảo trì các phương tiện, đồng thời tận dụng hiệu quả nguồn lực Thiết bị phục vụ bán hàng, cũng như các thiết bị điều hành cho hoạt động vận tải, kho và dự trữ, được đảm bảo đầy đủ và hiện đại để hỗ trợ mọi khía cạnh của quá trình kinh doanh Điều này đồng thời giúp tối ưu hóa hiệu suất và giảm thiểu rủi ro trong quá trình hoạt động
1.4.3 Nguồn nhân lực
Nhân sự không chỉ là nguồn lực mà còn là tâm điểm quan trọng trong quá trình vận hành của MOTOGO Dưới đây là bảng thông tin chi tiết về nhân sự của MOTOGO bao gồm cả nhân viên toàn thời gian và nhân viên bán thời gian:
1 Dưới 1 năm Đại học
Bảng 1.3 Bảng thống kê nhân sự công ty BigTown Việt Nam năm 2023 (Nguồn: Báo cáo công ty BigTown Việt Nam năm 2023)
Bộ máy nhân sự của công ty này thể hiện sự đa dạng đáng chú ý về trình độ học vấn và kinh nghiệm trong các phòng ban khác nhau Tuy nhiên, điểm đặc biệt cần lưu ý là trong một số phòng ban như Marketing và vận hành xe, trình độ học vấn và số