Các yếu tố môi trường vĩ mô/ngành ảnh hưởng đến hoạt động logistics/quản lý chuỗi cung ứng của công ty TNHH DIDI Việt Nam .... Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH TẾ &KINH DOANH QUỐC TẾ -
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập:
CÔNG TY TNHH DIDI VIỆT NAM
Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ThS VŨ PHƯƠNG THẢO CAO NGỌC THỊNH
Lớp: K56LQ1
Mã sinh viên: 20D300056
HÀ NỘI – 2024
Trang 2CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DIDI VIỆT NAM 8
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty TNHH DIDI Việt Nam 8
1.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH DIDI Việt Nam 8
1.1.2 Sơ lược hình thành và phát triển của công ty TNHH DIDI Việt Nam 8
1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường 9
1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu 12
1.6 Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại công ty TNHH DIDI Việt Nam 13
CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH DIDI VIỆT NAM 14
2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô/ngành ảnh hưởng đến hoạt động logistics/quản lý chuỗi cung ứng của công ty TNHH DIDI Việt Nam 14
2.1.1 Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động logistics/quản lý chuỗi cung ứng của công ty TNHH DIDI Việt Nam 14
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành tới hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty TNHH DIDI Việt Nam 16
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH DIDI Việt Nam 17
2.3 Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty TNHH DIDI Việt Nam 17
2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty TNHH DIDI Việt Nam 18
Trang 32.3.2 Thực trạng hoạt động logistics của công ty TNHH DIDI Việt Nam 18 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 20
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty TNHH DIDI Việt Nam 20 3.1.1 Thành công 20 3.1.2 Hạn chế 20 3.1.3 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra liên quan tới hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty TNHH DIDI Việt Nam 203.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường Đại học Thương Mại, các thầy cô Khoa Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế, các thầy cô Bộ môn Logistics và Chuỗi cung ứng, đặc biệt ThS Vũ Phương Thảo, người trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo cho em một cách tận tình để có thể hoàn thành tốt báo cáo thực tập Nhờ có sự chỉ bảo và hướng dẫn nhiệt tình của thầy cô, em mới có thể nắm được những kiến thức chuyên ngành và vận dụng vào vị trí công việc hiện tại
Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH DIDI Việt Nam đã nâng đỡ và tạo điều kiện cho em trong quá trình thực tập và làm báo cáo tại công ty Nhờ đó em đã có cơ hội vận dụng được kiến thức đã học vào công việc, từ đó em có thể hiểu và nắm bắt được cách thức và quy trình làm việc thực tế tại công ty
Mặc dù em đã cố gắng rất nhiều để thực hiện bài báo cáo một cách hoàn chỉnh nhất, nhưng do những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô để cho bài báo cáo được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 5DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH DIDI Việt Nam Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực Công ty TNHH DIDI Việt Nam
Bảng 1.3 Kết quả kinh doanh Công ty TNHH DIDI Việt Nam giai đoạn 2021-2023
Trang 6DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1 Logo Noibai.vn
Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH DIDI Việt Nam Hình 2.1 Chuỗi cung ứng của Công ty TNHH DIDI Việt Nam
Trang 7
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam Đồng
Trang 8CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DIDI VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty TNHH DIDI Việt Nam
1.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH DIDI Việt Nam
Công ty TNHH DIDI Việt Nam hiện đang cung cấp dịch vụ vận tải hành khách và hàng hóa tại các sân bay ở Việt Nam với tên hoạt động là Noibai.vn Noibai.vn được biết đến với vai trò là một trong những bên cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay tốt nhất tại sân bay Nội Bài
Hình 1.1 Logo Noibai.vn (Nguồn: noibai.vn)
Từ khi thành lập đến nay, Noibai.vn đã không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng hơn trong dịch vụ Noibai.vn luôn lắng nghe các góp ý của khách hàng, từ đó chọn lọc và điều chỉnh để ngày càng hoàn thiện về dịch vụ tốt hơn, cũng như đem lại sự thoải mái nhất tới cho người dùng Để thực hiện sứ mệnh “ Đem đến cho khách hàng dịch vụ cao cấp nhất trên mỗi chuyến đi với chi phí thấp nhất ”, Noibai.vn luôn trung thành với Slogan “Xe sang - Giá hời”
1.1.2 Sơ lược hình thành và phát triển của công ty TNHH DIDI Việt Nam
Công ty TNHH DIDI Việt Nam được thành lập từ 24/09/2018 Đến ngày 19/09/2019 Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0108908830 cho Công ty TNHH DIDI Việt Nam Sau hơn một năm hoạt động, ông Nguyễn Đức Ngọc đã trao lại quyền điều hành công ty cho bà Nguyễn Thị Hoàng Diệp để mở rộng kinh doanh và phát triển dịch vụ tại các sân bay trong cả nước
Nắm bắt được nhu cầu sử dụng dịch vụ xe đưa đón Nội Bài – nội thành Hà Nội và các tỉnh lân cận, Noibai.vn đã được thành lập để cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng Chỉ sau một thời gian ngắn hoạt động, với chất lượng dịch vụ và giá cả hợp lý, công ty đã có được số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ lên tới hàng nghìn lượt đặt xe/ngày Không chỉ có những khách hàng cá nhân, Noibai.vn đã kí kết hợp đồng đưa
Trang 9đón sân bay với các tập đoàn lớn như Tâm Sen, VFF, Với thành công đó, năm 2022 Noibai.vn đã mở rộng thị trường hoạt động đến hai sân bay là Cam Ranh và Liên Khương Dự kiếm trong năm 2024, Noibai.vn sẽ có mặt tại sân bay Tân Sơn Nhất, Phú
Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet
Chi tiết: Hoạt động thương mại điện tử (Nghị định 52/2013/NĐ-CP); Hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng trên thiết bị di động (Thông tư 59/2015/TT-BCT)
Noibai.vn hiện đang cung cấp dịch vụ đưa đón hành khách và vận chuyển hàng hóa tại các sân bay Nội Bài (Hà Nội), Cam Ranh (Khánh Hòa), Liên Khương (Lâm Đồng) đi các khu vực khác trong tỉnh và các khu vực lân cận bên ngoài tỉnh Ngoài ra, Noibai.vn còn cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách đi các chặng dài ngoài sân bay
1.2.2 Đặc điểm thị trường
Trang 10Thị trường trọng điểm của Noibai.vn là thị trường nội thành Hà Nội và các tỉnh lân cận, khu vực quanh sân bay Nội Bài
1.3 Cơ cấu tổ chức
Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH DIDI Việt Nam
(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty TNHH DIDI Việt Nam)
Hiện nay Noibai.vn đang có 25 nhân viên, các nhân viên đều có trình độ chuyên môn cao Để công việc được thực hiện một cách hiệu quả nhất, Noibai.vn đã xây dựng được bộ máy khoa học và quản lý một cách có hệ thống Bộ máy của Noibai.vn gồm có giám đốc, đội ngũ quản lý và các nhân viên có nhiều kinh nghiệm làm việc
Giám đốc là người đứng đầu và chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ chức Thường xuyên đưa ra các quyết định chiến lược và hướng dẫn chung cho toàn bộ doanh nghiệp Quản lý tất cả các phòng ban, đảm bảo sự thực hiện của chiến lược doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược, và giữ vững tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp
Phòng kinh doanh có trách nhiệm tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, và đảm bảo doanh số tăng trưởng Phát triển và triển khai chiến lược tiếp thị, quảng bá dịch vụ, phát triển kế hoạch bán hàng, giải quyết khiếu
Trang 11nại, thu thập phản hồi, và đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy hài lòng và được chăm sóc một cách chất lượng
Phòng quản lý và điều phối có trách nhiệm quản lý quy trình và hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp để đảm bảo hiệu suất và hiệu quả Điều phối giữa các bộ phận, theo dõi tiến trình công việc, giải quyết vấn đề nội bộ, và đảm bảo rằng các mục tiêu được đạt đến một cách hiệu quả
Phòng nhân sự có nhiệm vụ quản lý nguồn nhân lực, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, quản lý hiệu suất, giải quyết các vấn đề nhân sự, duy trì hồ sơ nhân viên, và đảm bảo rằng tổ chức tuân thủ các quy định về lao động
Phòng kế toán có trách nhiệm theo dõi tình hình tài chính, thực hiện kiểm soát nội bộ, chuẩn bị báo cáo tài chính, và đảm bảo rằng tất cả các giao dịch tài chính được ghi chính xác và tuân thủ các quy tắc và quy định kế toán
1.4 Các nguồn lực của công ty
1.4.1 Nguồn lực tài chính
Công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ cho khách hàng nên về cơ bản nguồn vốn khá ổn định do ít chịu sự biến động về vốn Ngoài ra, công ty có tiềm lực tài chính khá mạnh, có khả năng huy động vốn với số tiền lên đến hàng 15 tỷ đồng Vốn điều lệ hiện tại của Noibai.vn đang là 1.000.000.000 đồng, dự kiến sẽ được tăng gấp đôi trong năm 2024
1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất
Công ty đặt trụ sở chính tại Hà Nội với đầy đủ các trang thiết bị để phục vụ cho hoạt động của công ty như hệ thống máy tính và hệ thống máy in Ngoài ra, công ty còn đầu tư thêm hệ thống máy chủ để vận hành toàn bộ hệ thống được ổn định, đảm bảo không bị gián đoạn trong quá trình hoạt động
Hiện tại, Noibai.vn đang hợp tác với hơn 1000 tài xế, với đầy đủ các dòng xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ Đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của khách hàng
1.4.3 Nguồn nhân lực
Trang 12Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực Công ty TNHH DIDI Việt Nam
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Tính đến tháng 1/2024, Công ty TNHH DIDI Việt Nam có tổng số 25 nhân sự bao gồm nhân sự tại các phòng ban và các nhân viên vận tải Với đội ngũ nhân sự sáng tạo, nhiệt huyết và được đào tạo một cách chuyên môn bài bản Noibai.vn luôn tự tin có thể đem đến trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng Theo bảng cơ cấu trên, phần lớn nhân sự tại công ty có trình độ đại học (80%) Do tính chất công việc là cung cấp dịch vụ đến khách hàng cần chuyên môn cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng nên công ty cần có những nhân viên xuất sắc, được đào tạo bài bản với nhiều năm kinh nghiệm làm việc
1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu
Mặc dù công ty mới đi vào hoạt động từ cuối năm 2018, nhưng do chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng xuất sắc và đội ngũ marketing làm việc chuyên
Trang 13nghiệp, Noibai.vn đã đem lại nguồn thu lớn cho công ty Dưới đây là kết quả kinh
doanh của công ty:
Bảng 1.3 Kết quả kinh doanh Công ty TNHH DIDI Việt Nam giai đoạn 2021-2023
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH DIDI Việt Nam)
Năm 2021, do ảnh hưởng của đại dịch covid, phần lớn sân bay tai Việt Nam đóng cửa trong thời gian dài nên công ty phải tạm dừng hoạt động, dẫn đến doanh thu sụt giảm Năm 2022, khi các quy định phòng chống dịch covid 19 được nới lỏng, thị trường hàng không sôi nổi trở lại, Noibai.vn đã tăng trưởng một cách nhanh chóng khi nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách tăng cao Doanh thu và lợi nhuận năm 2022 so với năm 2021 lần lượt tăng 206.4% và 300.5% Năm 2023, do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế và các đối thủ cạnh tranh mới thành lập, doanh thu và lợi nhuận của công ty so với năm 2022 lần lượt giảm 3.3% và 24.5%
1.6 Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại công ty TNHH DIDI Việt Nam
Sinh viên thực tập tại phòng chăm sóc khách hàng và phòng điều phối xe trong cơ cấu tổ chức đã mô tả ở mục 1.3 và thực hiện các công việc cụ thể như sau:
Thứ nhất, liên hệ chăm sóc khách hàng sau chuyến đi, giải quyết những vấn đề còn phát sinh trong chuyến đi Sau mỗi chuyến đi, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với khách qua các hình thức gọi điện, nhắn tin, để lấy ý kiến phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ sau chuyến đi Những chuyến có vấn đề cần xử lý, em liên hệ với các phòng ban liên quan để tìm cách giải quyết vấn đề cho khách đạt được
Trang 14Thứ hai, điều phối sắp xếp xe đón khách, hỗ trợ tài xế trong việc xác định tuyến đường, địa chỉ của khách Hỗ trợ tài xế khi có phát sinh trên đường di chuyển như hỏng xe, khách thay đổi lộ trình, tai nạn, từ đó sắp xếp xe khác hoặc làm việc với khách để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Bên cạnh đó hoàn thành các công việc được giao thêm
CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH DIDI VIỆT NAM
2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô/ngành ảnh hưởng đến hoạt động logistics/quản lý chuỗi cung ứng của công ty TNHH DIDI Việt Nam
Hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty bị ảnh hưởng bởi hai nhóm yếu tố chính: Yếu tố môi trường vĩ mô (Kinh tế, chính trị - pháp luật, tự nhiên, khoa học công nghệ) và yếu tố môi trường ngành (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp) Các yếu tố trên tác động tới hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Noibai.vn được thể hiện như sau:
2.1.1 Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động
logistics/quản lý chuỗi cung ứng của công ty TNHH DIDI Việt Nam
a Môi trường kinh tế
Năm 2023, Việt Nam gặp rất nhiều thách thức từ xu hướng tăng trưởng chậm của kinh tế toàn cầu Tăng trưởng kinh tế toàn cầu chậm lại, khả năng suy thoái trong ngắn hạn tăng lên, lạm phát cao và các vấn đề địa chính trị, xung đột vũ trang, thiên tai, dịch bệnh Những bất ổn của địa chính trị thế giới thậm chí còn gia tăng do cuộc xung đột tại Trung Đông gây lo ngại tăng giá dầu, giá lương thực ở mức cao Các thị trường xuất khẩu chủ chốt không thể phục hồi nhanh chóng, làm giảm đà tăng trưởng từ xuất khẩu
GDP năm 2023 ước tính tăng 5,05% so với năm trước, chỉ cao hơn tốc độ tăng 2,87% và 2,55% của các năm 2020 và 2021 trong giai đoạn 2011-2023 Trong mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,83%, đóng góp 8,84%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 3,74%, đóng góp 28,87%; khu vực dịch vụ tăng 6,82%, đóng góp 62,29% Quy mô GDP theo giá hiện
Trang 15hành năm 2023 ước đạt 10.221,8 nghìn tỷ đồng, tương đương 430 tỷ USD GDP bình quân đầu người năm 2023 theo giá hiện hành ước đạt 101,9 triệu đồng/người, tương đương 4.284,5 USD, tăng 160 USD so với năm 2022 Năng suất lao động của toàn nền kinh tế năm 2023 theo giá hiện hành ước đạt 199,3 triệu đồng/lao động (tương đương 8.380 USD/lao động, tăng 274 USD so với năm 2022); theo giá so sánh, năng suất lao động tăng 3,65% do trình độ của người lao động được cải thiện (tỷ lệ lao động qua đào tạo có bằng, chứng chỉ năm 2023 ước đạt 27%, cao hơn 0,6 điểm phần trăm so với năm 2022)
Kinh tế có phần suy thoái khiến cho nhu cầu đi lại của khách hàng sụt giảm, khách hàng có xu hướng tìm kiếm các dịch vụ công cộng để tiết kiệm chi phí cho chuyến đi Điều này đã góp phần làm doanh thu của công ty sụt giảm so với năm 2022, khi thị trường mở cửa lại sau đại dịch Covid 19 Ngoài ra, chi phí tăng cao và sự hiện diện của các đối thủ cạnh tranh cũng khiến cho lợi nhuận của công ty sụt giảm mạnh
b Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường chính trị ổn định bao gồm thể chế chính trị, sự kiện an toàn của hệ thống luật pháp và sự quản lý của nhà nước Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn của các nhà đầu tư nước ngoài Hệ thống luật pháp hiện hành, các xu hướng ngoại giao của chính phủ, những diễn biến chính trị trong nước, trong khu vực và trên toàn thế giới đã có tác động không nhỏ đến hoạt động của doanh nghiệp Các đường bay quốc tế mới được đưa khai thác giúp cho việc giao thương giữa Việt Nam và thế giới được dễ dàng, điều này đã góp phần làm tăng lượng khách hàng của Noibai.vn
Ngoài ra, các chính sách hỗ trợ của nhà nước như giảm các loại thuế, bình ổn giá xăng dầu cũng đã giúp Noibai.vn tiết kiệm được rất nhiều chi phí
c Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên có ảnh hưởng lớn đến hoạt động logistics của Công ty TNHH DIDI Việt Nam, đây là yếu tố bất khả kháng mà doanh nghiệp cần theo dõi kĩ càng để giảm thiểu tối đa thiệt hại Lĩnh vực chính công ty đang cung cấp là dịch vụ đưa đón hành khách và vận tải hàng hóa đi sân bay Thời tiết là nhân tố quan trọng