Em cũng xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới anh Nguyễn Mạnh Thắng – Trưởng phòng Kinh doanh của công ty đã tận tình chỉ dẫn cho em các kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ giúp em hoàn thành chươn
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH INTERONE VIỆT NAM
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Hình 1.1 Logo của công ty Interone Việt Nam
- Tên đơn vị: Công Ty TNHH Interone Việt Nam
- Địa chỉ: Tầng 4 tòa nhà VNT, 19 Nguyễn Trãi, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Hải Vân
- Slogan: “An toàn – Đúng hẹn – Cạnh tranh”
Trong bối cảnh hoạt động thương mại quốc tế của Việt Nam đang trên đà phát triển, hoạt động xuất nhập khẩu phát triển mạnh kéo theo sự bùng nổ lượng cầu trong thị trường cung cấp dịch vụ logistics Đây được xem là cơ hội lớn với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận, vận tải logistics như Công ty Interone Việt Nam nhằm phát huy khả năng có thể đáp ứng tốt các đòi hỏi trên thị trường Công ty Interone Việt Nam đã hình thành và hoạt động như một trung gian tham gia vào các dịch vụ hậu cần của quy trình hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu
Công ty chính thức bắt đầu đi vào hoạt động từ năm 2009, công ty ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu về hỗ trợ vận chuyển, thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu vô cùng lớn tại Việt Nam trong bối cảnh thời kỳ hội nhập toàn cầu hóa Trải qua những khó khăn ban đầu như về vốn và nhân sự nhưng Công ty Interone Việt Nam đã có những năm gần đây công ty đã đạt được một số thành công nhất định, thể hiện qua kết quả doanh thu trong những năm 2020-2022 Hiện nay, Công ty Interone Việt Nam có trụ sở chính tại Hà Nội và các văn phòng đại diện tại Hải Phòng, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc,
Hồ Chí Minh và mạng lưới đối tác khắp nơi trên toàn thế giới với mong muốn trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ logistics tại Việt Nam
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
Interone Logistics là công ty hậu cần tổng hợp với các hoạt động chính bao gồm: Vận tải hàng hóa đường biển, vận tải hàng không, dịch vụ thông quan hàng hóa, logistics, vận chuyển đa phương thức trong nước và quốc tế
Công ty TNHH Interone Việt Nam có mã số thuế 0103311825 đã đăng ký những ngành nghề kinh doanh sau:
Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh của công ty
Mã Ngành nghề kinh doanh
4932 Vận tải hành khách đường bộ khác
4933 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
5011 Vận tải hành khách ven biển và viễn dương
5012 Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương
5210 Kho bãi và lưu giữ hàng hóa
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
- Sắp xếp hoặc tổ chức các hoạt động vận tải đường sắt, đường bộ, đường biển
- Thu, phát các chứng từ vận tải và vận đơn
- Hoạt động của đại lý làm thủ tục hải quan
- Hoạt động của các đại lý vận tải hàng hóa đường biển
- Hoạt động liên quan khác như: bao gói hàng hóa nhằm mục đích bảo vệ hàng hóa trên đường vận chuyển, dỡ hàng hóa, lấy mẫu, cân hàng hóa
- Hoạt động của các đại lý bán vé máy bay
7710 Cho thuê xe có động cơ
Trong những ngành nghề kinh doanh này, mã 5229 – hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác có liên quan đến vận tải – là ngành nghề kinh doanh chính của công ty
Cơ cấu tổ chức
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Interone Việt Nam
(Nguồn: Công ty Interone Việt Nam)
Là người nắm quyền hành cao nhất trong công ty, nhân danh công ty để điều hành và quyết định mọi vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh và chịu trách nhiệm trước cơ quan pháp luật về những quyết định đó
Hỗ trợ, đôn đốc hoạt động tổng thể của công ty, giải quyết phát sinh và khích lệ tinh thần cho nhân viên làm việc hiệu quả Quyết định những khoản chi phí liên quan đến việc mua sắm tài sản cố định Là người trực tiếp đưa ra các phương án kinh doanh, các phương hướng phát triển của công ty và chịu trách nhiệm mọi vấn đề
Là bộ phận rất quan trọng trong công ty, vì đây là bộ phận tìm nguồn khách hàng, tìm hiểu khách hàng và cung cấp những thông tin cần thiết cho khách hàng, từ đó có thể đưa ra phương hướng nhằm thu hút được nhiều khách hàng mới mà vẫn giữ chân được các khách hàng quen thuộc
Ngoài ra, bộ phận này còn tìm hiểu tình hình cạnh tranh trên thị trường (đối thủ cạnh tranh), từ đó có thể cùng Giám đốc đề ra những phương án cạnh tranh và thường xuyên theo dõi thực hiện soạn thư báo giá, liên hệ khách hàng và tham mưu cho Giám đốc trong việc soạn thảo ký kết hợp đồng giao nhận Bên cạnh đó, phòng kinh doanh còn phải phối hợp với Giám đốc tiến hành đàm phán với khách hàng để ký hợp đồng Với phương châm: “Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là niềm tự hào của chúng tôi”
Luôn theo dõi đơn hàng, quản lý đơn hàng, soạn thảo và lưu trữ chứng từ, công văn Soạn thảo bộ hồ sơ và đảm bảo cho chứng từ không bị sai sót và các công văn cần thiết giúp cho bộ phận giao nhận hoàn thành tốt công việc được giao với thời gian ngắn nhất Phương châm mà bộ phận này đặt ra là “Khách hàng luôn luôn đúng” Thường xuyên theo dõi quá trình làm hàng, liên tục tiếp xúc với khách hàng để thông báo những thông tin cần thiết của lô hàng Theo dõi booking hàng hóa, thông báo tàu đến, tàu đi cho khách hàng, kiểm tra bộ chứng từ được khách hàng gửi đến,
Chủ động liên lạc với khách hàng để thu thập thông tin và yêu cầu khách hàng cung cấp những chứng từ cần thiết có liên quan đến lô hàng để làm dịch vụ Hải Quan (khi khách hàng yêu cầu) như: Invoice (hóa đơn), Packing List (phiếu đóng gói), C/O (certificate of Origin – Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa)
- Phòng Nhân sự Điều hành, quản lý các hoạt động hành chính nhân sự của toàn công ty Thiết lập ra các kế hoạch và chiến lược để phát triển nguồn nhân lực Tư vấn cho Giám đốc điều hành các hoạt động hành chính nhân sự Xây dựng nội quy, chính sách về hành chính và nhân sự cho toàn công ty Tổ chức thực hiện và giám sát việc thực hiện các quy chế, chính sách về hành chính, nhân sự phù hợp với thực tế của công ty và với chế độ hiện hành của nhà nước Tư vấn cho nhân viên về các vấn đề liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của họ đối với công ty
- Phòng Kế toán Điều hành, quản lý toàn bộ các hoạt động tài chính kế toán Tư vấn cho Giám đốc về tình hình tài chính và các chiến lược về tài chính Tiếp nhận và giám sát các đơn hàng trong tháng Quản lý và lập báo cáo thu chi thanh toán với khách hàng và nội bộ công ty Lập báo cáo tài chính, dự toán ngân sách, phân bổ và kiểm soát ngân sách cho toàn bộ hoạt động của công ty
Mỗi bộ phận đều có một nhiệm vụ và chức năng riêng nhưng đều phối hợp rất chặt chẽ, nhịp nhàng nhằm hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình hoạt động tạo nên một môi trường làm việc đầy năng động, mang lại hiệu quả cao, đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
Các nguồn lực của công ty
Về nguồn tài chính, công ty có vốn điều lệ là 5 tỷ VND và sự kiểm soát tài chính chặt chẽ, luôn đảm bảo tính công khai, minh bạch Chính vì tài chính đủ mạnh nên doanh nghiệp đã có thể mở rộng mạng lưới hoạt động, phủ rộng mức độ cung ứng dịch vụ logistics của mình trên thị trường, tập trung đầu tư và phát triển thêm các lĩnh vực doanh nghiệp đã và đang kinh doanh
1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Công ty có trụ sở chính, văn phòng giao dịch tại Hà Nội, các văn phòng đại diện khác tại Hải Phòng, Vĩnh Phúc, thành phố Hồ Chí Minh,… được trang bị đầy đủ trang thiết bị, cơ sở văn phòng như:
- Bàn, ghế, máy vi tính làm việc
- Thang máy, hệ thống giám sát
- Hệ thống thiết bị phòng cháy chữa cháy
- Hệ thống đèn điện, chiếu sáng
- Hệ thống nhà vệ sinh, khu cấp thoát nước
- Hệ thống internet, truyền hình
- Hệ thống âm thanh, liên lạc
- Máy in, máy chiếu, máy fax
- Hệ thống điều hòa không khí
Phương tiện vận tải: Hiện tại công ty có 5 xe tải phục vụ vận chuyển hàng hóa; hệ thống xe nâng, xe đẩy phục vụ xếp dỡ hàng hóa trong kho
Bảng 1.2: Nguồn nhân lực của công ty Interone Việt Nam
Tổng số lao động của công ty 11 18 20
(Nguồn: Công ty Interone Việt Nam)
Qua bảng 1.2 ta thấy được trình độ lao động của Interone đang có một lực lượng lao động về lợi thế tri thức cao, giúp công ty nhanh chóng phát triển và đi vào quỹ đạo hoạt động nhanh hơn, đồng thời rút ngắn thời gian đào tạo nguồn lao động Công ty trong 2 năm từ 2020 - 2021 có sự thay đổi đáng kể về nhân sự từ 11 lên 18 người có thể giải thích cho việc công ty ngày càng phát triển, ngày càng có tên tuổi trong ngành logistics đòi hỏi yêu cầu nhiều nhân sự trong các bộ phận khác nhau Bên cạnh đó thể hiện ở việc trong 2 năm 2020-2021 thì Interone tuyển thêm nhiều vị trí Thực tập sinh ở các chi nhánh khác nhau trên cả nước
Về giới tính, số lượng nhân viên nam ít hơn và tập trung nhiều công việc đặc thù yêu cầu sự linh hoạt, di chuyển nhiều, sức khỏe mạnh như nhân viên hiện trường (Operation staff) Các nhân viên nữ chiếm số lượng nhiều hơn và đảm nhận các công việc như kế toán, chăm sóc khách hàng, đóng gói hàng hóa, công việc đòi hỏi sự giao tiếp, khéo léo và tỉ mị, không cần sử dụng sức mạnh thể chất nhiều
Về cơ cấu tuổi, có thể thấy rõ số lao động dưới 35 tuổi chiếm đa số, như vậy, Interone là Công ty trẻ với đội ngũ nhân viên năng động, trẻ trung, sáng tạo, nhạy cảm với công nghệ và sự đổi mới trong thị trường Đây là một lợi thế để Công ty có thể cạnh tranh và đón đầu xu hướng để tiếp cận đa dạng tập khách hàng.
Kết quả kinh doanh của công ty
Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh của công ty Interone năm 2020 – 2022
(Nguồn: Phòng Kế toán công ty Interone Việt Nam)
Hình 1.3 Biểu đồ kết quả kinh doanh của công ty Interone Việt Nam giai đoạn 2020 –
Qua bảng 1.3 ta có thể thấy rõ tình hình phát triển của công ty từ năm 2020 đến
2022 nhìn chung ít có biến động và khá ổn định
Công ty đã đạt mức doanh thu tương đối ổn định so với quy mô của công ty hiện nay Bên cạnh đó, doanh thu của công ty cũng tăng giảm không đều, chịu nhiều tác dộng từ các yếu tố chủ quan cũng như các yếu tố khách quan tác động đến hiệu quả kinh doanh của công ty
Năm 2020, doanh thu của doanh nghiệp là 3.304 triệu đồng Đây là năm kinh tế khó khăn do dịch Covid 19 diễn ra, ngành Logistics cũng bị ảnh hưởng Do đó, hoạt động của doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng đáng kể nên doanh thu của doanh nghiệp tương đối thấp
Doanh thu của doanh nghiệp vào năm 2021 đạt 3.676 triệu đồng, tăng 372 triệu đồng so với năm 2020 (tương ứng 11,2%) Doanh thu của doanh nghiệp trong năm này đã tăng đáng kể so với năm trước đó vì đã có kinh nghiệm đối phó với khủng hoảng kinh tế và đại dịch Covid 19
Năm 2022, doanh thu của doanh nghiệp đạt 3.872 triệu đồng, tăng 196 triệu đồng so với năm 2021 (tương ứng 5,3%) Năm 2022, doanh thu của doanh nghiệp tăng chậm, tuy nhiên tình hình kinh doanh của công ty đã bắt đầu đi vào quỹ đạo và có sự ổn định
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
Sự biến thiên cũng thay đổi tương tự như doanh thu Năm 2021 nhờ sự nỗ lực của tổng thể nhân viên công ty trong giai đoạn đại dịch, công ty vẫn có thể duy trì hoạt động kinh doanh như trước và chi phí tăng lên tương tự như doanh thu, con số này tăng lên 1.905 triệu đồng (tăng 92 triệu đồng, tương ứng 5,1% so với năm 2020)
Chi phí năm 2022 là 2.132 triệu đồng, tăng 227 triệu đồng so với năm 2021, tức tăng 11,9% Chi phí tăng cao là do công ty đầu tư vào việc nâng cấp cơ sở hạ tầng, quảng bá, đầu tư trang thiết bị giao nhận để mở rộng thị trường từ đó công ty đã tìm kiếm thêm được rất nhiều khách hàng mới
Lợi nhuận của doanh nghiệp đạt được 1.491 triệu đồng (năm 2020) và 1.671 triệu đồng (năm 2021) Qua đó, lợi nhuận năm 2021 tăng 12.1%, tương ứng tăng 180 triệu đồng so với năm 2020
Lợi nhuận năm 2022 là 1.740 triệu đồng, tăng 69 triệu đồng so với năm 2021 tức tăng 1,04% Vì doanh nghiệp đầu tư để nâng cấp cơ sở hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ nên lợi nhuận trong năm này tăng không đáng kể so với năm trước Tuy nhiên, đây là dấu hiệu tích cực vì doanh nghiệp đang chú trọng và tập trung hơn về việc nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty mang lại Từ đó tạo niềm tin cho khách hàng và có thể thu hút thêm những khách hàng mới
Nhìn chung, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Interone có biên lợi nhuận tăng đều qua các năm, tuy nền kinh tế đang trong giao đoạn khó khăn nhưng lợi nhuận vẫn ở mức dương, điều đó nói lên sự thích nghi và khả năng vận hành hiệu quả của ban lãnh đạo của công ty trong giai đoạn đầu Với sự nắm bắt nhạy bén những cơ hội có sẵn từ hội nhập kinh tế quốc gia, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty vẫn giữ ở mức tăng trưởng ổn định, tuy không tăng trưởng mạnh mẽ nhưng điều này cũng khẳng định được khả năng chống chọi trên thương trường của công ty sau thời kì đại dịch, thời kỳ suy soái kinh tế.
Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập
Sinh viên tham gia thực tập tại phòng Kinh doanh của Công ty Interone Việt Nam Tại phòng Kinh doanh, quy trình hoạt động thường ngày của sinh viên được diễn ra như sau:
Bước 1 Tìm kiếm dữ liệu khách hàng
Công ty Interone Việt Nam đã triển khai các phương thức tìm kiếm khách hàng thật sự có nhu cầu xuất nhập khẩu thông qua việc thực hiện một quy trình tìm kiếm và sàng lọc dữ liệu như sau:
• Trước tiên, thực tập sinh tìm kiếm những công ty sản xuất, thương mại và xuất nhập khẩu trên tệp data cũ của công ty và các trang web tra cứu thông tin doanh nghiệp uy tín như: Thongtincongty.com.vn , Hosocongty.vn,… Ngoài ra còn có các trang thương mại điện tử: Alibaba, Amazon và các hội nhóm
• Thực hiện sàng lọc ra những công ty thật sự có nhu cầu qua một trang hệ thống mà công ty đã đăng ký Thông tin trả về lúc này gồm có: tên doanh nghiệp, địa chỉ văn phòng/ xưởng sản xuất, PIC, số lô hàng từ đầu năm,…
• Sau khi có được thông tin cơ bản về khách hàng, phân chia thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn
=> Quá trình tìm kiếm và sàng lọc giúp công ty tránh làm phiền những khách hàng không có nhu cầu, tìm đến những khách hàng tiềm năng Từ đó lựa chọn ra phương án tiếp cận khách hàng tối ưu
Bước 2 Kết nối tập khách hàng tiềm năng
Quá trình tiếp cận khách hàng được bắt đầu từ PIC, những thông tin này thường là số điện thoại/zalo, gmail, Facebook, Whatsapp,… Với các nền tảng ứng dụng, mạng xã hội, thực tập sinh sẽ kết nối thông qua tài khoản doanh nghiệp (Business account) và áp dụng dụng telesales với các số điện thoại/ zalo
Thực tập sinh cần tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng đối với hoạt động xuất nhập khẩu như:
- Loại hàng hóa cần xuất nhập khẩu là gì, là hàng đặc biệt hay hàng thông thường
- Cảng xuất/ cảng nhập là gì?
- Xuất/Nhập hàng lẻ hay hàng nguyên container? Hàng lẻ thì khối lượng, thể tích bao nhiêu? Hàng nguyên container thì đi container 20’, container 40’ hay container nào khác
- Xuất/Nhập theo điều kiện Incoterm nào?
Từ những thông tin này, dựa trên thang đánh giá khách hàng của công ty, thực tập sinh xin hẹn gặp trao đổi Với mỗi khách hàng đồng ý hẹn gặp đã giúp công ty có thêm một khách hàng lớn tiềm năng, tăng khả năng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của công ty
Tiếp đó, thực tập sinh check giá với bộ phận Pricing để gửi báo giá chi tiết cho khách hàng Quá trình này đòi hỏi thực tập sinh cần có hiểu biết về:
- Thị trường đang tiếp cận (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, )
- Nhu cầu khách hàng (họ coi trọng về giá hay chất lượng dịch vụ, có vướng mắc gì, )
- Sản phẩm ( yêu cầu về thủ tục, giấy tờ, điều kiện vận chuyển, loại container 20GP/ 40GP/40HP, )
=> Đây là bước thực tập sinh tăng cường điểm chạm và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, những PIC có thể là người gác cổng: nhân viên XNK, nhân viên kinh doanh, hoặc người ra quyết định: giám đốc, trưởng phòng XNK, Những hiểu biết của người làm dịch vụ sẽ giúp đỡ khách hàng trong những tình huống cụ thể mà họ gặp phải, từ đó gia tăng sự hảo cảm và tin tưởng đối với công ty
Bước 3 Hỗ trợ thực hiện đơn hàng
Sau quá trình đàm phán thành công, khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ, trưởng phòng/ thực tập sinh sẽ nhận được những thông tin chi tiết về hàng hóa và giấy tờ như: Commercial Invoice, Packing List, Sales Contract, Thực tập sinh thực hiện hỗ trợ trưởng phòng trong việc kiểm tra lại giấy tờ, chứng từ sao cho chính xác, đồng nhất và hợp lệ
Trong khi lô hàng diễn ra, thực tập sinh thường xuyên chăm sóc và giúp đỡ khách hàng, thực hiện track-trace nếu khách hàng có yêu cầu, gửi A/N,… và thông báo khách hàng về thanh toán/ công nợ khi kế toán xuất hóa đơn
=> Đây là giai đoạn quan trọng phản ánh kết quả của quy trình, mỗi nhân viên đều cần có thái độ làm việc nghiêm túc, đồng thời không ngừng cải tiến quy trình và đáp ứng nhanh, đúng, đủ yêu cầu của khách hàng
Bước 4 Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Sau khi lô hàng kết thúc, thực tập sinh cần tiếp tục quan tâm tới khách hàng, xin lại ý kiến phản hồi của khách hàng về lô hàng vừa qua và ghi chép lại những tình huống của lô hàng Từ đó, cùng với các nhân sự trong phòng Kinh doanh thảo luận, xây dựng phương án để khắc phục sự cố và gia tăng sự hài lòng về trải nghiệm dịch vụ khách hàng trong những lô hàng tiếp theo
BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY INTERONE VIỆT NAM
Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty
và quản lý chuỗi cung ứng của công ty
Trong bất kỳ một hoạt động nói chung nào của doanh nghiệp đều chịu sự chi phối của các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của doanh nghiệp cũng vậy, nó chịu tác động của hai nhóm nhân tố chính, bao gồm: nhóm nhân tố môi trường vĩ mô và nhóm các nhân tố môi trường ngành Các nhân tố biểu hiện cụ thể sự tác động của mình tới hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của doanh nghiệp như sau:
Hiện nay ở Việt Nam tính đến năm 2021 thì có khoảng 4000-5000 doanh nghiệp logistics Số lượng công ty logistics mở ra càng nhiều đòi hỏi nguồn nhân lực để đáp ứng cũng lớn, nhưng thực tế thì số lượng nhân lực được đào tạo chuyên về lĩnh vực logistics lại đang thiếu hụt trầm trọng Để có thể duy trì nguồn lực đủ về số lượng và chất lượng thì Interone đã có các chiến lược tuyển những nhân lực tiềm năng nhưng chưa có sự đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực trước đó để có thể đào tào và thích ứng với nhu cầu thị trường Ví dụ như bộ phận sale logistics tuyển các nhân viên đang theo học các ngành liên quan đến khối ngành kinh tế nói chung
Thị trường mà Interone luôn hướng đến chính là thị trường Trung Quốc nên việc ra đời hiệp định ACFTA đã mở ra cơ hội cho Interone có cơ hội nhiều hơn hợp tác với các doanh nghiệp thường xuyên xuất khẩu sang thị trường Trung Quốc qua việc ACFTA áp dụng đối với các vấn đề thủ tục hải quan theo hướng thuận lợi hóa Trong hai Hiệp định này, các đối tác cam kết mở cửa thị trường khá mạnh đối với một số mặt hàng nguyên vật liệu Tạo lợi thế cạnh tranh nhất định, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kim ngạch xuất khẩu của nhóm sản phẩm thép, hạn chế buôn lậu hàng hóa giúp cho các doanh nghiệp như Interone có nhiều đối tác khách hàng hơn
Tình hình ổn định về mặt chính trị của Việt Nam chính là một điều kiện thuận lợi cho Interone phát triển một cách ổn định Các khách hàng có nhu cầu xuất khẩu - nhập khẩu nhiều giữa các nước thì lượng khách hàng của Interone ngày một tăng lên giúp doanh thu ngày càng gia tăng
Giai đoạn 2020-2021 là khoảng thời gian nền kinh tế Việt Nam bị tác động lớn bởi đại dịch Covid-19, cụ thể sau khi có những tín hiệu phục hồi sau 3 đợt dịch thì đến quý III/2021 nhiều địa phương bị ảnh hưởng, phải thực hiện giãn cách xã hội kéo dài để phòng dịch trong đó có hai trung tâm kinh tế lớn của cả nước là Hà Nội và Hồ Chí Minh Tuy nhiên bức tranh tổng quan về hoạt động xuất nhập khẩu vẫn có những mảng sáng nhờ kết quả kiểm soát dịch tốt trong nước và việc xuất nhập khẩu hỗ trợ cho công tác phòng dịch rất quan trọng Cụ thể, theo báo cáo của Bộ Công thương tháng 05/2020, kim ngạch xuất khẩu của khối doanh nghiệp trong nước vẫn giữ được tốc độ tăng trưởng hai con số, tăng 10,4% so với cùng kỳ năm 2019, ước đạt 33,3 tỷ USD Đây được xem là điểm sáng của hoạt động xuất khẩu hàng hóa từ đầu năm
2020, cũng là tín hiệu vụ cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Cùng với việc kiểm soát tốt dịch bệnh thì nhu cầu mua hàng online của người dân giai đoạn này tăng cao giúp cho ngành logistics sống sót được qua mùa dịch Tuy trong năm
2022 dịch bệnh gần như là đã được kiểm soát nhưng nền kinh tế vẫn bị trì trệ và chưa thể hồi phục được khiến cho nhu cầu mua sắm, vận chuyển của người dân có phần giảm sút Việc này khiến cho công ty Interone chưa thể phát triển mạnh mẽ trở lại mà chỉ có thể cố gắng duy trì để qua được giai đoạn khó khăn này
Có thể nói sự phát triển công nghệ chính là điều kiện tạo thuận lợi rất lớn cho Interone cũng như các doanh nghiệp logistics khác Mạng Internet đã trở thành một công cụ giúp kết nối giữa Interone và các hãng tàu, giúp việc khai báo hải quan trở nên nhanh chóng, đặc biệt giúp các bộ phận trao đổi một các thuận tiện tốt nhất Đặc biệt công nghệ thông tin được ứng dụng vào hệ thống trong việc làm việc hãng tàu, phát lệnh khi hàng về
Tất cả mọi hoạt động dịch vụ của Interone đều được thực hiện trên các thiết bị máy tính qua mạng internet Đặc biệt trong năm 2019 - 2021 khi đại dịch covid diễn biến nghiêm trọng, thì công nghệ đã trở thành một phần không thể thiếu của Interone khi mọi thông tin liên lạc được thực hiện tất cả qua công nghệ
• Tự nhiên Địa lý Việt Nam với bờ biển dài 3.260km và mạng lưới sông ngòi dày đặc và nhiều khu vực cảng biển, cảng nước sâu Chính nhờ lợi thế này thì cho phép các doanh nghiệp cung ứng các dịch vụ giao nhận Logistics phát triển một cách tốt nhất trong vận tải nội địa cũng như quốc tế
Với bề dày 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, hiện nay số lượng nhà cung ứng của Interone tương đối khá lớn, quan hệ hợp tác với các hãng tàu và các hãng hàng không được mở rộng đem lại lợi thế về giá so với các đối thủ cạnh tranh khác mới vào nghề Công ty luôn có quan hệ tốt giao dịch thường xuyên với các hãng tàu lớn trên thế giới giúp hàng hóa của Interone luôn được vận chuyển đúng tiến độ, tiết kiệm và giải quyết một cách nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh xảy ra đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Các đối tác lớn vận tải quốc tế tiêu biểu hiện nay đang có hợp đồng giao dịch với Interone:
1 Vận chuyển hàng không quốc tế: Vietnam Airlines, Cathay Pacific, Hongkong Airlines, Thai Airways, …
2 Vận chuyển bằng đường biển quốc tế: China Shipping, CMA – CGM, COSCO – COSFI, Eculines, NYK Lines, SITC Lines, Yangming, ZIM…
3 Vận chuyển đường sắt quốc tế : Ratraco, China Railways,…
Bên cạnh đó cũng rất hạn chế khi Interone không có đủ các nguồn vật chất cố định mà đa phần đi thuê ngoài của các hãng tàu, hãng hàng không nên đôi lúc vẫn còn gặp khó khăn khi vào mùa cao điểm Và cũng chịu sức ép từ phía các hãng tàu vì số lượng công ty về logistics ngày càng nhiều Ngoài ra về nhà cung cấp trucking trong nước thì Interone cũng chủ yêu thuê ngoài các đơn vị vận tải do nguồn lực hạn chế Interone chỉ có 5 chiếc xe tải không đủ đáp ứng với số lượng đơn hàng mỗi ngày
Mỗi năm có rất nhiều các công ty giao nhận logistics được mở ra, tạo nên mức độ cạnh tranh, áp lực cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành là rất lớn Tuy được thành lập từ khá sớm từ năm 2009, nhưng Interone cũng gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các đối thủ khác về sự đa dạng của các đối thủ Chịu sức ép từ phía các đối thủ mạnh lâu đời, có năng lực tài chính cũng kinh nghiệm, quan hệ lâu dài cũng như cơ sở vật chật đầy đủ của họ
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều công ty logistics cạnh tranh với Interone, chẳng hạn như: ASC, Bách Việt, KGM, Việc nhận diện đối thủ cạnh tranh, sẽ giúp công ty vạch rõ hướng phát triển, cạnh tranh phù hợp Chẳng hạn như, cùng là công ty logistics có dịch vụ vận chuyển quốc tế nhưng Interone lại có thêm dịch vụ làm thủ tục thiết bị y tế, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm Đây chính là một điểm tạo nên nét khác biệt hẳn cho Interone so với các đối thủ khác
Khách hàng là đầu ra và là nguồn tạo ra doanh thu cho toàn bộ chuỗi cung ứng Tệp khách hàng của Interone là các doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp kinh doanh thương mại ở trong nước và cả trên thị trường quốc tế (chủ yếu là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thiết bị điện tử, thiết bị y tế, hóa chất, mỹ phẩm) Hầu hết các khách hàng tại thị trường quốc tế tập trung ở khu vực thị trường châu Á và châu Âu Việc duy trì mối quan hệ chặt chẽ, khăng khít với khách hàng giúp nâng cao giá trị và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, củng cố mối quan hệ của các thành viên trong chuỗi cung ứng
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của Công ty Interone theo cơ cấu doanh thu đối với dịch vụ giai đoạn 2020 – 2022
Doanh thu Tỷ trọng Doanh thu Tỷ trọng Doanh thu Tỷ trọng
Vận chuyển đường hàng không
(Nguồn: Phòng Kế toán công ty Interone Việt Nam)
20 Đường bộ Đường biển Đường hàng không
2021 Đường bộ Đường biển Đường hàng không
2020 Đường bộ Đường biển Đường hàng không
Hình 2.1: Biểu đồ kết quả kinh doanh theo cơ cấu doanh thu đối với dịch vụ của Công ty Interone giai đoạn 2020 – 2022
Từ năm 2020 đến 2021, doanh thu vận chuyển đường bộ giảm từ 973 triệu xuống còn 912 triệu Điều này có thể do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 khi mà nhiều hoạt động kinh doanh bị gián đoạn và giới hạn di chuyển Từ năm 2021 đến
2022, doanh thu tăng lên 984 triệu Nguyên nhân có thể là do hồi phục kinh tế sau đại dịch, cùng với một năm 2022 có hoạt động kinh doanh ổn định hơn
Dịch vụ vận chuyển đường biển có doanh thu tăng từ 1.162 triệu vào năm 2020 lên 1376 triệu vào năm 2022 Điều này cho thấy sự gia tăng đáng kể trong hoạt động vận chuyển đường biển của công ty Nguyên nhân có thể là do vận chuyển đường biển là phương tiện phổ biến và hiệu quả trong hoạt động logistics, có thể hỗ trợ việc vận chuyển hàng hóa hàng loạt với chi phí thấp hơn so với các phương thức vận chuyển khác
• Vận chuyển đường hàng không:
Dịch vụ vận chuyển đường hàng không có doanh thu ổn định từ năm 2020 đến
2021, chỉ tăng nhẹ từ 531 triệu lên 568 triệu Từ năm 2021 đến 2022, doanh thu vận chuyển đường hàng không tiếp tục giảm nhẹ xuống 546 triệu Nguyên nhân có thể là do vận chuyển hàng không thường được sử dụng cho việc vận chuyển hàng hóa có tính cấp bách và nhạy cảm về thời gian, và nhu cầu sử dụng dịch vụ này vẫn duy trì ổn định trong những năm qua
Dịch vụ hải quan có doanh thu tăng từ 638 triệu vào năm 2020 lên 820 triệu vào năm 2022 Nguyên nhân của sự tăng trưởng như thế là do nhu cầu về thủ tục hải quan tăng lên và đây còn là khâu đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong hoạt động xuất nhập khẩu, ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ công việc cũng như kế hoạch sản xuất của doanh nghiệp
Kết luận: Doanh thu về dịch vụ vận chuyển bằng đường biển chiếm tỷ trọng cao nhất trong các loại hình dịch vụ vận chuyển của công ty qua từng năm, bên cạnh đó dịch vụ hải quan còn chiếm tỷ trọng khá cao trong tổng doanh thu của công ty Nguyên nhân của sự tăng giảm về doanh thu của các dịch vụ của công ty là do ảnh hưởng của đại dịch Covid19 và phục hồi kinh tế sau đó, ngoài ra doanh thu của từng loại dịch vụ còn chịu ảnh hưởng bởi sự gia tăng về thương mại quốc tế Mặc dù có sự biến đổi trong từng dịch vụ, tổng thể, công ty đã duy trì mức tăng trưởng tích cực trong cả ba năm
Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty Interone Việt
2.3.1 Thực trạng hoạt động logistics tại công ty Interone Việt Nam a Thực trạng hoạt động lập kế hoạch, triển khai các hoạt động logistics với các sản phẩm/ dịch vụ của công ty Interone Việt Nam
Interone luôn đề ra mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn Từ mục tiêu đề ra, công ty sẽ lập kế hoạch chi tiết để thực hiện các mục tiêu đó và triển khai các hoạt động logistics
Mục tiêu chung: Interone hướng đến trở thành doanh nghiệp logistics Việt Nam có uy tín và thương hiệu trên thị trường trong nước và ở cả thị trường quốc tế Bên cạnh đó, doanh nghiệp mong muốn có thể đem lại nhiều giá trị gia tăng hơn cho khách hàng, tối ưu và nâng cao giá trị của chuỗi cung ứng dịch vụ logistics
Hướng tới mục tiêu chung đó, Interone cũng đề ra mục tiêu, kế hoạch các hoạt động logistics với các dịch vụ của doanh nghiệp: Đối với dịch vụ thủ tục TBYT, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng: Interone hướng đến vị trí số 1 trong số các doanh nghiệp làm thủ tục trên thị trường Để đạt được mục tiêu lớn này, doanh nghiệp đề ra nâng cao kiến thức cho nhân viên, mọi hoạt động trong quá trình làm thủ tục cho khách cần chuẩn chỉnh và nhanh chóng, luôn cần nắm bắt thông tin biến động kịp thời Hồ sơ nhanh chuẩn chỉnh sẽ giúp Interone nâng cao sự cạnh tranh trên thị trường của mình Đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa (bằng đường biển, đường hàng không và vận chuyển nội địa): Interone cũng xuất phát từ hai nhóm mục tiêu chính cơ bản trong logistics là tối ưu chi phí và nâng cao dịch vụ khách hàng Khi chi phí trong tất cả các khâu trong chuỗi được giảm thiểu và tối ưu một cách hợp lý, sẽ nâng cao được lợi nhuận và gia tăng được lợi thế cạnh tranh cho công ty Mặc dù nhận thức rõ tầm quan trọng của vấn đề này nhưng Interone vẫn chưa có mục tiêu tối ưu chi phí và kế hoạch triển khai cụ thể Tuy nhiên, yếu tố nâng cao dịch vụ khách hàng lại được Interone đặc biệt chú trọng Bởi công ty luôn có phương châm “Khách hàng là số 1” Khi chất lượng dịch vụ tốt mới có thể giúp công ty giữ chân được khách hàng và nâng cao uy tín của mình trên thị trường Để thực hiện được mục tiêu này, công ty đã lên kế hoạch cụ thể Sau mỗi quá trình làm việc với khách hàng, công ty luôn xin những đánh giá, góp ý của khách để cải thiện dịch vụ Từ đó, tổng hợp và đánh giá các hoạt động nào cần cải tiến để có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ của mình Đối với dịch vụ thủ tục hải quan: Công ty đã lên kế hoạch phát triển dịch vụ hải quan với mục tiêu là cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng, đặc biệt là đối với
23 các khách hàng kinh doanh mặt hàng chủ đạo Để phát triển dịch vụ này, công ty đề ra: nâng cao các mối quan hệ với hải quan, cơ sở, các bộ, các ngành, nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên ngành cho nhân viên Thực hiện được kế hoạch đề ra, Interone có thể triển khai dịch vụ hải quan với mức giá cạnh tranh, thủ tục nhanh chóng, chính xác b Thực trạng các hoạt động logistics của công ty
Do lĩnh vực logistics ngày càng mở rộng nên hiện nay đã xuất hiện và có nhiều dịch vụ mới đa dạng với giá trị gia tăng lớn tại các doanh nghiệp logistics Đối với Interone, công ty có các dịch vụ logistics liên quan chủ yếu đến vận tải Các dịch vụ logistics Interone cung cấp, bao gồm:
Dịch vụ vận tải đường biển: Interone cung cấp dịch vụ này cho khách hàng (có hàng lẻ LCL hoặc hàng nguyên container FCL) có nhu cầu vận chuyển hàng từ Việt Nam sang các quốc gia khác và ngược lại Với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển, Interone luôn đảm bảo quá trình vận chuyển an toàn cho hàng hoá Một số hãng tàu Interone làm việc cùng, có thể kể đến như: COSCO, YANGMING, OOCL, Khi tiếp nhận yêu cầu vận chuyển lô hàng của khách hàng, phòng đại lý của doanh nghiệp sẽ liên hệ với đại lý để đặt chỗ chỗ cho hàng, có thể thuê container cho hàng FCL Trong suốt quá trình hàng được vận chuyển, nhân viên sales sẽ phối hợp với phòng đại lý theo dõi hành trình vận chuyển của lô hàng trên suốt chặng đường biển Khi hàng tới điểm đích của vận chuyển, dịch vụ của Interone sẽ kết thúc Thực tế, do phần lớn giá vận chuyển đường biển của Interone đều lấy từ các đại lý nên giá còn chưa cạnh thực sự cạnh tranh Tuy nhiên, ở các thị trường chính, do Interone có hợp tác lâu dài với một số đại lý nên mức giá hợp lý hơn Hiện tại, khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải đường biển có lượng hàng còn tương đối nhỏ lẻ
Dịch vụ vận tải đường hàng không: Cung cấp dịch vụ vận chuyển bằng đường hàng không cho các khách hàng có những mặt hàng có giá trị cao, hàng cần giao và nhận trong thời gian gấp Ví dụ như: Khách hàng có nhu cầu vận chuyển gấp trụ implant (dùng trong nha khoa) để kịp về bày triển lãm Đối với vận tải đường hàng không, Interone có dịch vụ vận chuyển hàng không thông thường (Air Cargo) và dịch vụ chuyển phát nhanh bằng đường hàng không Đối với Air Cargo, các hãng hàng không mà Interone hợp tác chủ yếu là: VietNam Airlines, Thai Airways, Korean Air, Đối với chuyển phát nhanh bằng đường hàng không, các hãng mà Interone hợp tác chủ yếu là: Fedex, UPS Khi tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, nhân viên sales sẽ liên hệ với phòng đại lý để book chỗ trên chuyến bay Bám sát theo lịch hãng bay yêu cầu, nhân viên sales sẽ thông tin lại đến khách hàng, để khách hàng lưu ý và sắp xếp, chuẩn bị hàng cho kịp chuyến bay Trong suốt quá trình vận chuyển, nhân viên sales
24 và phòng đại lý cũng sẽ theo sát tiến độ lô hàng Khi hàng xuống địa điểm đích, dịch vụ sẽ kết thúc Dịch vụ vận tải đường hàng không của Interone cũng có mức giá cạnh tranh tại những thị trường chính Tuy nhiên, dịch vụ này còn một số tồn đọng Trong một số trường hợp, Interone còn chưa kiểm tra, soát kỹ bộ chứng từ cho khách khiến hàng về thiếu giấy tờ nên bị lưu kho, phát sinh thêm chi phí Có thể thấy, dịch vụ vận chuyển đường hàng không của Interone còn chưa thực sự hoàn thiện
Dịch vụ vận chuyển nội địa: Interone sẽ thuê bên thứ ba để cung ứng dịch vụ này cho khách hàng Khi hàng hoá của khách hàng cần kéo ra cảng để chuẩn bị cho quá trình vận chuyển quốc tế, hay từ cảng kéo về đơn vị của doanh nghiệp khách hàng, Interone sẽ cung cấp dịch vụ này Bổ sung dịch vụ này trong chuỗi dịch vụ của Interone giúp cho dịch vụ của Interone được trọn gói, nâng cao được tính cạnh tranh trên thị trường so với đối thủ Khách hàng thường sử dụng dịch vụ này kèm theo dịch vụ vận tải đường biển/ đường hàng không Interone hiện chủ yếu đang bán dịch vụ vận chuyển nội địa tuyến vận chuyển nội địa từ Hải Phòng tới các tỉnh khu vực phía Bắc
Dịch vụ khai báo hải quan: Thông thường, với các doanh nghiệp khác, khi hàng về, khách hàng có giấy báo hàng về và lệnh xong mới đi lấy lệnh giao hàng và mở tờ khai Nhưng riêng đối với Interone, đội ngũ nhân viên của công ty sẽ lên tờ khai trước một ngày khi hàng về, hàng về chỉ cần đi lấy hàng, giảm thời gian đợi chờ hàng của khách, và giảm chi phí phát sinh khi lưu kho Lúc này, phòng chứng từ sẽ mở tờ khai và chuyển thông tin giấy tờ tới phòng hiện trường để nhanh chóng, kịp thời lấy hàng cho khách Chi phí khai báo hải quan của Interone tương đối rẻ so với thị trường Sự nhanh chóng, chuyên nghiêp, mức giá hợp lý khiến dịch vụ khai báo hải quan ở Interone rất cạnh tranh
2.3.2 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty Interone Việt Nam Để thực hiện quy trình cung ứng dịch vụ logistics một lô hàng cụ thể, chuỗi cung ứng của Interone được tổ chức như sau:
Hình 2.2 Chuỗi cung ứng công ty Interone
Trong chuỗi cung ứng dịch vụ của công ty, trong đó các thành viên có vai trò như sau:
Nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng của công ty là các nhà cung cấp dịch vụ đóng vai trò cung ứng hoặc bổ trợ cho các hoạt động logistics mà công ty đại diện liên hệ để cung ứng tới khách hàng Trong đó, các đơn vị cụ thể có vai trò cung ứng dịch vụ cho công ty như sau:
+ Đại lý hãng hàng tàu, hãng hàng không: Là đơn vị có vai trò kết nối giữa đơn vị forwarder với hãng tàu, cũng như các hoạt động tại cảng như xếp dỡ hàng hóa lên tàu, cung cấp các hợp đồng bảo hiểm hàng hóa, dịch vụ vận chuyển, hàng hóa ra vào cảng Bên cạnh đó, các đại lý cũng kí kết các giấy tờ, cung ứng nhiên vật liệu, vật tư liên quan cho tàu Họ cũng đảm bảo kết nối liên hệ với những người khai thác, đặt chỗ trên tàu để vận chuyển hàng hóa Đồng thời, giải quyết các khoản chi phí, dịch vụ nếu xảy ra tranh chấp với Forwarder về tình trạng các lô hàng trong suốt quá trình vận chuyển Interone hiện tại đã thành công liên hệ và hợp tác với đại lý của hơn 30 quốc gia như: Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Mỹ, Đức, Thổ Nhĩ Kì, Nga, Thái Lan, Hongkong, Đài Loan, … phục vụ nhu cầu của khách hàng trên các thị trường rộng khắp
+ Nhà vận tải: Là người điều khiển các phương tiện vận tải (xe tải, xe container,…) để vận chuyển hàng hóa từ kho của cảng đến địa điểm nhận hàng cuối cùng của khách hàng Họ có vai trò tiếp nhận hàng hóa, chịu trách nhiệm vận chuyển an toàn, đầy đủ hàng hóa đến tay người nhận và có trách nhiệm bàn giao các biên bản liên quan đến hàng hóa Hiện nay, Interoneđã kết nối và hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển lớn như: DHL, Kerry Express, Nesto Express, … đảm bảo công tác vận tải đường bộ
Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
Dựa theo việc đánh giá hiệu quả các quy trình xuất- nhập khẩu cơ bản một lô hàng hóa của công ty, Interone nhận thấy quy trình đang được thực hiện có tổ chức, bám sát theo những chức năng, nhiệm vụ mà công ty đã phân bố cho các phòng ban, bộ phận, nhờ đó quá trình cung ứng dịch vụ đạt hiệu quả khá ổn định Công ty tự đánh giá: Đối với thị trường nước ngoài, muốn phát triển bền vững giữa sự cạnh tranh gay gắt của thị trường cần phải duy trì chất lượng cung ứng dịch vụ Mặt khác, đảm bảo giá cước ở mức ổn định, song song với cải tiến thời gian, chất lượng dịch vụ, khả năng xử lý các vấn đề về lô hàng cũng phải là yếu tố quan trọng để công ty có thể cạnh tranh Bên cạnh đó, cần mở rộng sang các thị trường tiềm năng như: Đức, Nhật Bản, Mỹ… Xét về sự phát triển lâu dài, xác định thị trường nội địa là hậu phương, là cơ sở tạo nên lợi thế cạnh tranh của công ty Tuy nhiên, đến nay, sản lượng thị trường nội địa dường như ngày càng ít được quan tâm và thực tế, doanh thu từ thị trường này đang giảm đáng kể
Tóm lại, công ty đặt ra chiến lược đầu tư thích đáng hơn vào thị trường nội địa, đồng thời mở rộng thị trường quốc tế ở một số quốc gia có tiềm năng, nhằm mang lại lợi nhuận tối đa và đề phòng rủi ro từ các thị trường xuất khẩu như:
- Thường xuyên cập nhật các thông tin về thị trường xuất khẩu, đề ra các kế hoạch, phương pháp hợp lý
- Duy trì sản lượng hàng xuất khẩu vào các thị trường hiện có
- Bên cạnh đó, có kế hoạch đào tạo, huấn luyện, bồi dưỡng nhân viên nâng cao các nghiệp vụ chuyên ngành, các kỹ năng kinh doanh, đàm phán, thuyết phục, nâng cao khả năng ngoại ngữ nhằm dễ dàng làm việc với các đối tác nước ngoài, đề phòng những rủi ro trong trường hợp không hiểu, hiểu nhầm khi làm hợp đồng
- Liên kết chặt chẽ hơn nữa với các hãng tàu để đảm bảo nguồn cung ổn định khi có những đơn đặt hàng lớn hoặc biến động của thị trường
- Tiếp tục giữ vững mối quan hệ với các khách hàng nhất là các khách hàng truyền thống
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty
Thứ nhất, về hoạt động kinh doanh
Nhìn tổng thể kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm trở lại đây, có thể thấy hoạt động kinh doanh của Interone đang ngày càng phát triển theo hướng tích cực Lợi nhuận công ty thu được qua mỗi năm ngày càng tăng
Thứ hai, về hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng
Các phòng ban của công ty đã có sự phân tách nhiệm vụ, công việc rõ ràng Mỗi cá nhân, mỗi phòng ban đều liên tục cải tiến để nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc Bên cạnh đó, các phòng ban còn phối hợp chặt chẽ, hướng đến mục tiêu chung là nâng cao giá trị chuỗi cung ứng Đối với các thành viên trong chuỗi, Interone đã cố gắng trong hoạt động tìm kiếm các nhà cung cấp và xây dựng mối quan hệ bền chặt với những nhà cung cấp tiềm năng Doanh nghiệp và khách hàng cũng có sự trao đổi thông tin nhiều hơn để nắm rõ nhu cầu của khách hàng, cố gắng có thể đáp ứng hết tất cả các nhu cầu của khách Về hoạt động vận chuyển, với kinh nghiệm 15 năm, Interone được đánh giá là nhà vận chuyển uy tín, an toàn đối với hàng hoá Tỷ lệ lô hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển là tương đối thấp
Bên cạnh mặt tích cực, Interone vẫn còn có những điểm hạn chế trong hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của mình
Thứ nhất, mức giá dịch vụ vận chuyển của Interone còn chưa cạnh tranh
Do số lượng nhà cung cấp tiềm năng của Interone còn ít và do công ty không sở hữu phương tiện vận chuyển, kho bãi nên còn phải phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp Hơn thế nữa, khi tim kiếm thêm các nhà cung cấp mới, do mới hợp tác nên các nhà cung cấp chưa cung cấp mức giá hợp lý Thay vào đó, thường chào giá cao, phòng đại lý doanh nghiệp phải mất thời gian đàm phán, thương lượng mới có thể giảm được mức giá
Thứ hai, chưa thu thập tốt nguồn thông tin
Nhân viên sales của doanh nghiệp còn chưa thu thập tốt thông tin về nhu cầu khách hàng Chẳng hạn như đối với khách hàng làm thủ tục thiết bị y tế, họ cũng có nhu cầu vận chuyển hàng sang thị trường quốc tế nhưng nhân viên sales chỉ nắm
29 được nhu cầu cần làm thủ tục Do đó, bỏ lỡ nhu cầu của khách, không tăng thêm được doanh thu thu về
Thứ ba, hoạt động thuê dịch vụ của nhà cung cấp nhưng năng lực cung ứng dịch vụ của nhà cung cấp còn kém
Chất lượng dịch vụ của Interone cũng bị ảnh hưởng do chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp cung ứng Nguyên nhân là do phòng đại lý chưa tìm nhà cung cấp sát với tiêu chí đặt ra, đôi khi còn bỏ qua một số tiêu chí Bảng tiêu chí đánh giá nhà cung cấp của Interone vẫn chưa thực sự hoàn thiện Ngoài ra, đối với những nhà cung ứng mới, Interone còn mất thời gian để theo dõi và đánh giá nhà cung cấp Trong quá trình làm việc, mới nhận thấy nhà cung cấp đó là chưa phù hợp, còn yếu kém Điều này gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của doanh nghiệp
3.1.3 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty
Thứ nhất, đối với mức giá dịch vụ vận chuyển của Interone còn chưa cạnh tranh
Phòng đại lý của Interone nên đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm nhà cung cấp và đẩy mạnh hoạt động đàm phán với nhà cung cấp để được mức giá hợp lý Bên cạnh đó, để quá trình đàm phán diễn ra hiệu quả hơn, phòng đại lý cần khảo giá ở nhiều bên đối thủ cạnh tranh khác, lấy nguồn thông tin đó để đàm phán với nhà cung cấp, dễ dàng có mức giá hợp lý hơn
Thứ hai, đối với vấn đề thu thập thông tin
Ngay từ khi tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, nhân viên cần khai thác hết thông tin trong nhu cầu của khách Nhân viên cần chăm sóc kỹ khách, tránh bỏ sót thông tin nhu cầu Việc khai thác hết nguồn thông tin và cố gắng đáp ứng hết nhu cầu của khách sẽ thể hiện sự tận tâm của nhân viên Interone Bên cạnh đó, còn nâng cao doanh thu nhờ việc khai thác thêm được nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng
Thứ ba, cần nâng cao năng lực của nhà cung cấp Để hạn chế hợp tác với nhà cung cấp có năng lực kém, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Interone cung cấp cho khách hàng, phòng đại lý trước khi tìm kiếm nhà cung cấp cần đề ra những tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp hợp lý, thoả đáng để có thể tìm ra nhà cung cấp chất lượng Khi tiến hành quá trình tìm kiếm nhà cung cấp, phòng đại lý không nên bỏ qua bất kỳ tiêu chí nào mà nên xét hết những tiêu chí đề ra Việc châm trước, hay chấm xét duyệt nhà cung cấp qua loa sẽ khiến quy trình tìm kiếm nhà cung cấp không đạt được hiệu quả như đã kỳ vọng nữa Thêm vào đó, bảng tiêu chí có thể thay đổi, cập nhật để trở nên hoàn thiện hơn