báo cáo tiểu luận quản trị bán hàng trong kinh doanh khách sạn

gom: Melia Hồ Tràm có nhiều cơ hội dé phục vụ thị trường government B2B, bao LÌ Tham gia các hội nghị, triển lãm và sự kiện của các cơ quan chính phủ: Melia Hỗ Tràm cần tham gia các hội

Bước vào thị trường B2B (Business-to-Business), việc xác định mục tiêu là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh Dưới đây là một số bước và lý do mà các đoanh nghiệp B2B thường hướng đến một mục tiêu thị trường cụ thê:

3.1 Nghiên cứu và Phân tích Thị trường:

Thực hiện: Melia Hồ Tràm Beach Resort, một phân của ngành công nghiệp khách sạn và du lịch, tập trung vào việc phục vụ đối tượng khách hàng nghỉ dưỡng, doanh nhân và gia đình Được đặt tại vị trí đẹp ở Hồ Tràm, khách sạn nảy hướng đến việc cung cấp trải nghiệm du lịch độc đáo, kết hợp giữa dịch vụ chất lượng cao và các tiện nghi hiện đại

Chính sách giá linh hoạt và các ưu đãi đặc biệt là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh để thu hút và giữ chân khách hàng Đồng thời, Meliá Hồ Tràm không ngừng theo dõi xu hướng ngành công nghiệp, bao gồm sự tích hợp

12 công nghệ và các yếu tố bền vững đề duy trì sự độc đáo và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Chính sách tiếp thị và quảng bá cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường nhận thức về thương hiệu Meliá Hồ Tràm, kết hợp với các chiến lược phục vụ và trải nghiệm khách hàng để duy trì mối quan hệ lâu dài và đáp ứng mong muốn đa dạng của các đối tượng khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh với các khách sạn khác trong khu vực, Meliá Hồ Tràm không chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng mà còn đặt ra những ưu điểm độc đáo và mối quan hệ tốt với khách hàng Điều này giúp khách sạn duy trì và mở rộng thị trường trong ngành công nghiệp khách sạn đầy thách thức

Tại sao: Việc nghiên cứu giúp xác định đối tượng mục tiêu nảo có thể mang lai gia tri cao nhất cho sản phẩm hoặc dịch vụ của resort

3.2 Xác định Khách hàng Lý tưởng:

Thực hiện: Khách hàng B2B lý tưởng của Melia Hồ Tràm có thể là các doanh nghiệp tô chức sự kiện, công ty du lịch hoặc đối tác kinh doanh đang tìm kiếm các dịch vụ hội nghị và tổ chức sự kiện chất lượng cao tại khu vực Hồ Tram

Tại sao: Tập trung vào khách hàng lý tưởng giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng, tiết kiệm tài nguyên và tăng cường khả năng chuyến đổi

3.3 Xây dựng và Tối ưu hóa Hồ sơ Khách hàng:

Thực hiện: Khách hàng B2B của Melia Hồ Tràm có thế bao gồm các doanh nghiệp tổ chức sự kiện, các công ty du lịch, hay các đối tác kinh doanh khác, với nhu cầu tổ chức hội nghị, sự kiện, hoặc đặt phòng lớn cho nhóm Họ quan tâm đến việc có được không gian hội nghị chất lượng, các tiện ích đáp ứng nhu cầu công việc, và thực hiện quyết định booking dựa trên tiện ích và chất lượng dịch vụ của resort

Tại sao: Hồ sơ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó cá nhân hóa và tôi ưu hóa chiên lược kinh doanh

3.4 Phát triển Chiến lược Tiếp thị Đa kênh:

Thực hiện: Melia Hồ Tràm có thê chọn các kênh tiếp thị phù hợp với đối tượng B2B của khách sạn, bao gồm tiếp thị qua email, nội dung trực tuyến, sự kiện và chiến lược truyền thông khác

Tại sao: Việc sử dụng nhiều kênh giúp tăng cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau

3.5 Xây dựng Mối quan hệ và Duy trì Khách hàng:

Thực hiện: Sau khi thu hút được khách hàng B2B, Melia Hồ Tràm tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với đối tác kinh doanh của resort

Tại sao: Mối quan hệ lâu dài với khách hàng có thê mang lại giá trị liên tục, đồng thời cũng tăng khả năng giới thiệu và mở rộng doanh nghiệp

Tổng cộng, việc hướng đến một mục tiêu thị trường cụ thé trong lĩnh vực B2B giúp doanh nghiệp tập trung và tối ưu hóa nỗ lực của mình, từ đó đạt được hiệu suất và hiệu quả kinh doanh tốt hơn

Dia chi: Toa nha FPT, s6 10 Phé Pham Van Bach, Phuong Dich Vong, Quan

Cau Giấy, Thành phố Hà Nội Số điện thoại: 024 7300 7300

Ngành nghề kính doanh: Công nghệ thông tin Thông tin về DMU: FPT là một trong những tập đoàn công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam, với quy mô nhân sự lên đến hơn 30.000 người Doanh nghiệp này có nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú cao cấp cho các chuyến công tác, hội nghị, hội thảo

Hình 2.1: Công ty Cổ phần FPT

2 Vietcombank Tên thương mại: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Địa chỉ: Số 198 Trần Quang Khải - P Lý Thái Tổ - Q Hoàn Kiếm - Tp Hà Nội Số điện thoại: 1900 545413

Ngành nghề kính doanh: Tài chính, ngân hàng

Thông tin về DMU: Vietcombank là một trong những ngân hàng thương mại cô phần lớn nhất Việt Nam, với mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước Doanh nghiệp này có nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú cao cấp cho các chuyến công tác, hội nghị, hội thảo của nhân viên, đôi tác

Hình 2.2: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Địa chỉ: 187 Nguyễn Chí Thanh, Phường 12, Quận 5, TP HCM Số điện thoại: 028 38 294 081

Ngành nghề kinh doanh: Thực phẩm, đồ uống

Thông tin về DMU: Sabeco là một trong những doanh nghiệp sản xuất bia, rượu, nước giải khát lớn nhất Việt Nam Doanh nghiệp này có nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú cao cấp cho các chuyến công tác, hội nghị, hội thảo của nhân viên, đôi tác

Hình 2.3: Tổng công ty Cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát

4 Masan Tên thương mại: Tập đoàn Masan

Dia chi: Tang 8, Toa nha Central Plaza, 17 Lé Duan - Phuong Bến Nghé - Quận

1 - TP Hồ Chí Minh Số điện thoại: 028 62563862

Ngành nghề kính doanh: Đa ngành

Thông tin về DMU: Masan là một trong những tập đoàn kinh tế đa ngành lớn nhất Việt Nam, với các lĩnh vực kinh doanh chính là thực phẩm, đồ uống, bản lẻ, hóa mỹ phẩm, Doanh nghiệp này có nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú cao cấp cho các chuyên công tác, hội nghị, hội thảo của nhân viên, đôi tác

^^ ar in| Mất AE rt

Địa chỉ: 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: 028 54 155 555

Ngành nghề kinh doanh: Thực phẩm, đồ uống

Thông tin về DMU: Vinamilk là một trong những doanh nghiệp sản xuất sữa lớn nhất Việt Nam Doanh nghiệp này có nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú cao cấp cho các chuyên công tác, hội nghị, hội thảo của nhân viên, đối tác

Hình 2.5: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk

- Tiện lợi cho doanh nghiệp: cung cấp không gian yên tĩnh và thuận tiện để tổ chức cuộc họp, các buổi tiệc, lễ kỉ niệm, trao đổi thông tin, va thao luận với đối tác hoặc đồng nghiệp

- Không gian chuyên nghiệp: được trang bị các thiết bị hiện đại như máy chiếu, màn hình lớn, âm thanh chất lượng cao, và bàn ghế tiện nghi Tạo ra môi trường chuyên nghiệp và thúc đây hiệu suất làm việc

- Bảo mật thông tin: đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thông tin trong quá trình họp Vietcombank có thê tự tin trao đôi thông tin quan trọng mà không lo lộ ra ngoài

- Dịch vụ hỗ trợ: thường xuyên có nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ như phục vụ nước, thức ăn, và hỗ trợ kỹ thuật Điều này giúp ngân hàng tập trung vào nội đung họp mà không phải lo lắng về các chỉ tiết khác

- Tạo ấn tượng: Sử dụng phòng hội nghị tại resort thê hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm đến khách hàng, đối tác của KA Đối với các sự kiện quan trọng, việc tô chức tại resort sẽ tạo ấn tượng tốt với đối tác và khách hàng

2.1 Các đối thủ cạnh tranh

Các khách sạn, resort cạnh tranh nhau rất gay gắt trên thị trường du lịch Đối với Melia Hỗ Tràm vần sẽ có các đôi thủ cạnh tranh, tiêu biêu như là Intercontinetal Grand Ho Tram, Pullman Resort Vũng Tàu, Holiday Inn Resort Ho Tram Beach

Lý do đầu tiên đề các resort này được xem là đối thủ cạnh tranh là do cùng nằm trên khu vực Hồ Tràm thuộc tỉnh Bà Ria — Vũng Tàu, một trong những điểm đến du lịch nghỉ đưỡng hấp dẫn nhất của Việt Nam Điều này khiến cho ba khu nghỉ dưỡng này cạnh tranh trực tiếp với nhau về thị phần khách hàng

Cùng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự: Ba khu nghỉ đưỡng này đều cung cấp các sản phâm và dịch vụ tương tự, bao gồm lưu trú, ăn uống, giải trí, hội nghị, hội thảo khiến cho ba khu nghỉ dưỡng này cạnh tranh với nhau về chất lượng dịch vụ, giá cả và các chương trình khuyên mãi

Cùng có tiềm năng phát triển lớn: Cả ba khu nghỉ đưỡng này đều có tiềm năng phát triển lớn, nhờ vào vị trí thuận lợi, cảnh quan thiên nhiên đẹp và sự phát triển của du lịch Việt Nam khiến cho ba khu nghỉ dưỡng này cạnh tranh với nhau về việc thu hút đầu tư và khách hang

2.2 Các product's features của các đối thủ cạnh tranh

- Đôi với Intercontinetal Grand Ho Tram thi san pham dich vụ tiêu biểu của họ là các phòng hội nghị Phòng hội nghị lớn nhất của họ là the Grand Ballroom Với cơ sở vật chất hiện đại và đa dạng không gian sinh hoạt, tử phòng Grand Ballroom rộng trên 1.254 mét vuông đến hàng loạt quy mô phòng

26 hop, The Grand Ho Tram mang đến vô vàn lựa chọn cho mọi hình thức tổ chức sự kiện công ty, đội ngũ chuyên gia MICE chuyên nghiệp

- Holiday Inn Resort Ho Tram Beach là khu nghỉ dưỡng cũng rất được lòng du khách khi đến Hồ Tràm Họ có đa dạng các loại phòng đề phủ hợp với các nhu cầu khác nhau của du khách Trong đó có phòng 2 Bedroom Suite Ocean View, loại phòng có 2 phòng ngủ và có đầy đủ các tiện nghỉ, cùng với đội ngũ nhân viên khách sạn chuyên nghiệp

Hình 3.7: Phòng 2 phòng ngủ view hướng biển - Cuối cùng là Pullman Resort Vung Tau, đây cũng là một trong các khu nghỉ đưỡng nổi bật về địch vụ lưu trú Pullman cũng có các loại phòng khác nhau, điển

27 hình như phòng Deluxe Phòng có tầm nhìn hướng biên và không gian hiện đại, tiện nghi cũng là một điểm cộng trong mắt du khách

2.3 Customer’s benefits ma đối thủ cạnh tranh mang lại cho KA

- Đối với Holiday Inn Resort Ho Tram Beach:

KA có thế thư giãn và ngắm nhìn cảnh quan tuyệt đẹp của biên Hồ Tràm từ ban công hướng biên của phòng

Khách hàng có thê tận hưởng không gian phòng rộng rãi và thoải mái

Ngân hàng có thể sử dụng các tiện nghi hiện đại trong phòng, như TV màn hình LED 50", internet miễn phí tốc độ cao, két an toàn, bàn ủi quần áo, cà phê vả tra miễn phí

Khách hàng có thế thả mình trong phòng tắm thiết kế tao nhã và tiện nghi, có bồn tắm và vòi sen riêng biệt

Khách hàng có thể cảm nhận được sự hòa mình vào thiên nhiên đại dương bao la thông qua tông màu xanh đương ngập tràn hơi hướng biển cả của phòng

- Đối với Intercontinetal Grand Ho Tram:

Vietcombank có thê sử dụng phòng hội nghị để tổ chức các sự kiện với quy mô lớn, do phòng có sức chứa khả lớn

Ngoài ra, KA vẫn có thể sử dụng các phòng hội nghị với kích thước nhỏ hơn cho các cuộc gặp gỡ đối tác của mình

Khách hàng sẽ được tổ chức sự kiện trong một không gian cao cấp và hiện đại, với sảnh đón khách rộng rãi ngập trong ánh sáng tự nhiên và khu vực thuyết trình không có trụ, có thê chứa tới 1200 người

Khách hàng sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên được huấn luyện đặc biệt, săn sàng hỗ trợ khách hàng điều chỉnh sự kiện theo từng yêu cầu chính xác

Khách hàng sẽ được trang bị các thiết bị hỗ trợ âm thanh — hình ảnh tối tân, kết nối internet điện rộng, máy in và máy fax, hệ thống đèn sân khấu Được thưởng thức các thực đơn âm thực đa dạng và chất lượng, sử đụng các nguyên liệu địa phương vả tươi ngon

28 Được tích điểm IHG Business Rewards mỗi lần đặt phòng nghỉ, phòng họp hay sự kiện tại gan 6,000 khách sạn IHG trên thế ĐIỚI

- Đối với Pullman Resort Vung Tau:

Ngân hàng vẫn sẽ có các lợi ích, sử dụng được đây đủ tiện nghi như 6 Holiday Inn

Bên cạnh đó, khách hàng sẽ được nghỉ ngơi trong những phòng nghỉ hiện đại và sang trọng, có ban công riêng, phòng tắm với vòi sen mở và toilet kiểu Nhật tiên tiễn

Họ sẽ được tận hưởng không khí trong lành và yên bình của biến Hồ Tràm, một trong những bãi biển được thiên nhiên ưu ái với vẻ đẹp hoang sơ nhất trên thế ĐIỚI

Ngoài ra, việc được tọa lạc ở vị trí 3 mặt tiền cũng là một lợi thế của Pullman

Nhờ vậy, mà khách hàng có thê đễ đàng tìm thấy resort một cách thuận lợi hơn

Chuẩn bị sẵn nội dung, lý do đàm phán

Nói sơ lược về mục đích và lý do đàm phán Giới thiệu về dịch vụ ăn uống, số lượng và quyền lợi

KA đưa ra các yêu cầu và mong muốn Tranh luận và trao đổi các quyền lợi của hai bên Đề xuất giải pháp s/ Đàm phán, thương lượng giá Thống nhất ý kiến

Thỏa thuận Kết thúc đàm phán

Chuẩn bị sẵn nội dung, lý do đàm phán

Nói sơ lược về mục đích và lý do đàm phan Giới thiệu về dịch vụ phòng họp, số lượng và quyền lợi

KA đưa ra các yêu cầu và mong muốn Tranh luận và trao đổi các quyền lợi của hai bên Đề xuất giải pháp Đàm phán, thương lượng giá Thống nhất ý kiến

Thỏa thuận Kết thúc đàm phán a,

Resort Melia Hồ Tràm chuẩn bị “kho” phòng: 75 phòng Superior Twin, Buffet trưa tại Nhà hàng Sasa, Phòng họp Hương Tràm phục vụ

150 người từ Doanh nghiệp là Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)

Các BATNA nếu Vietcombank không đồng ý ký kết hợp đồng: phía Seller BATNA 1: Phân phối qua Booking.com và Traveloka BATNA 2: Tìm KP & KA mới

- Các kênh phân phối bán lẻ online dịch vụ lưu trú cho Resort Melia Hồ Tràm được đánh giá tốt và có mức độ bán ra nhanh bởi các ưu đãi từ kênh phân phối bán lẻ online trên Ngoài ra các

31 kênh đặt phòng online thu hút khách hàng bởi tính khách quan, có thể xem đánh giá & nhận xét từ các người dùng khác đem đến tự tin cậy khi đặt phòng

- Tìm KP & KA mới là một phương án dự bị và khả năng đạt được ở mức trung bình do đó Melia Hồ Tràm không kỳ vọng nhiều với phương án này nhưng vẫn sẽ cố gắng tìm cho mình một KP & KA mới với nhiều tìm năng

- Phân phối cho các tour du lịch là một phương án rất khả quan vì Melia Hồ Tràm tin rằng vào những dịp đầu năm số lượng khách du lịch đi nghỉ dưỡng và tận hưởng sẽ tăng cao thúc đẩy quá trình bán phòng một cách nhanh nhất, giúp Resort thu về doanh thu và lợi nhuận nhanh chóng

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Mã số thuế: 0314567890 Địa chỉ: Đường Ven Biển, Xã Phước Thuận, Huyện Xuyên Mộc, Tỉnh

Bà Rịa - Vũng Tàu, Việt Nam BÊN B: NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Người đại diện pháp luật: Phạm Quang Dũng

Chức vụ: Giám đốc Mã số thuế: 0102000007 Địa chỉ: 198 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố

Hồ Chí Minh, Việt Nam Điều 2 Mục đích hợp đồng

2.1 Bên A cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách hàng của Bên B, bao gồm các dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phòng họp, ưu đãi về giá và các tiện ích khác như đã thỏa thuận

2.3 Bao gồm phí phục vụ 5% Điều 3 Thời hạn hợp đồng 3.1 Hợpođồng này có hiệu lực kể từ ngày ký,ohợp đồng có giá trị 01 (một) lần, hợp đồng hết hiệu lực và xem như đã thanh lý khi Bên B hoàn tất thanh toán cho Bên A

3.2 Thời gian thực hiện hợp đồng: từ ngày 15/02/2024 đến ngày

31/02/2024 Điều 4 Giá trị hợp đồng 4.1 Dịch vụ lưu trú

STT Dịch vụ Đơn giá Số Số lượng ' Tổng cộng

(đ/phòng LÔ lượng phòng (đì / đêm đêm

4.1.3.1 Hủy trước 10 (mười) ngày so với ngày nhận phòng, Bên B mất phí 1,600,000 đ/phòng/đêm

4.1.3.2 Hủy từ sau 10 (mười) ngày so với ngày nhận phòng: Không được phép

4.1.4.1 Thay đổi ngày nhận phòng trước 10 (mười) ngày so với ngày nhận phòng, Bên B mất phí: 1,000,000 đ/phòng/đêm

4.1.4.2 Thay đổi ngày nhận phòng từ sau 10 (mười) ngày so với ngày nhận phòng, Bên B mất phí: 2,000,000 đ/phòng/đêm

STT Dịch vụ Don giá Số Số lượng Tổng cộng

(d/khach/b | lượng khach (di udii bữa ăn

1 An trưa buffet 400,000 01 150 60,000,000 tại nhà hàng

STT Dịch vụ Don giá Số lượng Tổng cộng (đì

Phòng họp Huong Tram 20,000,0 1 ngay 20,000,000

2 Tea break tai phong 200,000 | 150 khach 30,000,000 hop Huong Tram ngay | d/khach

4.3.1 Dich vu phong hop Huong Tram da bao gồm dịch vụ in ấn tại business centre với số lượng 100 (một trăm) tờ A4, kèm theo mỗi người sẽ được cung cấp thêm giấy, bút và một chai nước 350ml 4.3.2 Dịch vụ tea break đã bao gồm 01 (một) phần nước không cồn tự chọn và 01 (một) phần thức ăn nhẹ phục vụ tại sảnh chờ khu vực phòng họp Huong Tram

4.3.3 Trường hợp Bên B muốn hủy hoặc thay dịch vụ phòng họp Huong Tram, cần thông báo cho bên A bằng văn bản hoặc email 4.3.4 Điều kiện hủy dịch vụ phòng họp Huong Tram:

4.3.4.1 Hủy trước 03 (ba) ngày so với ngày sử dụng: Mất phí 10,000,000đ

4.3.4.2 Hủy từ sau 03 (ba) ngày so với ngày sử dụng: Không được phép

4.3.5 Điều kiện thay đổi ngày sử dung dịch vụ phòng họp Huong Tram:

4.3.5.1 Thay đổi trước 03 (ba) ngày so với ngày sử dụng: Mất phí 8,500,000đ/lần

4.3.5.2 Thay đổi từ sau 03 (ba) ngày so với ngày sử dụng: Không được phép

4.3.6 Dịch vụ tea break tại phòng họp: Không được phép hủy 4.4 Tổng giá trị của hợp đồng nay: 350,450,000d (Ba tram nam muoi triệu b6n tram năm mươi nghìn đồng)

36 Điều 5 Thanh toán, bảo lãnh, và các điều kiện tài chính 5.1 Hợp đồng này được thanh toán bằng hình thức chuyển khoản bằng tiền Việt Nam Đồng.

Chủ tài khoản: Tên pháp nhân 5.3 Thời gian thanh toán:

5.3.1 Bên A sẽ thanh toán 50% giá trị hợp đồng, tương đương với 150,225,000đ (Một trăm năm mươi triệu hai trăm hai mươi lãm nghìn đồng) qua tài khoản đã nêu ở mục 5.2 trong vòng 01 (một) ngày sau khi đã ký kết hợp đồng này

5.3.2 Bên A sẽ thanh toán 50% giá trị hợp đồng còn lại, tương đương với 150,225,000đ (Một trăm năm mươi triệu hai trắm hai mươi lãm nghìn đồng) qua tài khoản đã nêu ở mục 5.2 sau 05 (năm) ngày làm việc so với ngày kết thúc sử dụng dịch vụ

6.2 Bên A có quyền yêu cầu bên B thanh toán các khoản phí phát sinh do việc hủy hoặc thay đổi dịch vụ như đã nêu ở điều 4 của hợp đồng này

6.3 Bên A có quyền từ chối yêu cầu hủy hoặc thay đổi dịch vụ của bên B trong các trường hợp sau:

6.3.1 Không nhận được văn bản hoặc email chính thức từ Bên B 6.3.2 Thời gian nhận được văn bản hoặc email không đúng với các điều kiện đã nêu ở điều 4 của hợp đồng này

7.1 Bên A phải cung cấp đây đủ các dịch vụ như đã nêu ở điều 4 cua hợp đồng này cho Bên B

7.2 Bên A phải chấp nhận yêu cầu hủy hoặc thay đổi dịch vụ của Bên B như thỏa thuận ở điều 4 của hợp đồng này

7.3 Bên A phải bồi thường thỏa đáng cho Bên B trong trường hợp Bên A không thể cung cấp đầy đủ các dịch vụ ở điều điều 4 của hợp đồng này Việc bồi thường này cần có sự đồng ý của đại diện khách của Bên B và sẽ có văn bản ghi nhận

7.4 Bên A phải xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho Bên B toàn bộ giá trị của hợp đồng này cũng như các chỉ phí về việc hủy hoặc thay đổi dịch vụ (nếu có)

8.2 Bên B sẽ nhận được các dịch vụ như đã nêu ở điều 4 của hợp đồng này

8.3 Bên B có quyền hủy hoặc thay đổi các dịch vụ theo các điều kiện đã nêu ở điều 4 của hợp đồng này

9.2 Bên B phải thông báo với các bên liên quan về các dịch vụ đã bao gồm như đã nêu ở điều 4 của hợp đồng này

9.3 Bên B phải thanh toán giá trị hợp đồng đúng như thỏa thuận ở điều 5 của hợp đồng này

9.4 Bên B phải thanh toán các chi phi phát sinh khi hủy hoặc thay đổi dịch vụ như đã nêu ở điều 4 của hợp đồng này.

10.1 Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu có tranh chấp phát sinh, hai bên sẽ giải quyết bằng đàm phán Nếu không đi đến thống nhất, cả hai sẽ nhờ đến sự giải quyết của Tòa án nhân dân

10.2 Trong trường hợp bất khả kháng như thời tiết, dịch bệnh, khủng bố dẫn đến không thể thực hiện hợp đồng, hai bên sẽ cùng nhau bàn bạc và tìm ra phương án tối ưu để giải quyết nhằm giảm thiệt hại ở mức thấp nhất

11.2 Hợp đồng này được lập thành 02 (hai) bản có giá trị pháp lý như nhau, bên A giữ 01 (một) bản, bên B giữ 01 (một) bản để thực hiện

11.3 Trong trường hợp một trong hai bên muốn chấm dứt hợp đồng trước thời hạn, bên yêu cầu chấm dứt phải thông báo cho bên còn lại bằng văn bản trong vòng 30 (ba mươi) ngày về quyết định này ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B

(Chữ ký, họ tên và con đấu) (Chữ ký, họ tên và con dấu)

1 Khẳng Định Lại Tầm Quan Trọng Của KA Này Trong Năm 2024

Trong bối cảnh kinh tế năm 2024, việc hợp tác giữa Resort Melia Hồ Tràm và Vietcombank thông qua hợp đồng này đóng một vai trò trọng yêu và mang tính chiến lược, không chỉ đối với sự phát triển kinh tế mà còn về mặt tăng cường thương hiệu cho cả hai tô chức

Tầm Quan Trọng Đối Với Sự Phát Triển Kinh Tế: Đối với Melia Hồ Tràm: Sự hợp tác này mở ra cơ hội lớn đề tăng cường khả năng tiếp cận thị trường, nhất là với lượng khách hàng lớn của Vietcombank Việc này

39 không chỉ tăng cường doanh số và lợi nhuận cho resort, mà còn giúp họ mở rộng mạng lượng khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành du lịch và nghỉ dưỡng Đối với Vietcombank: Mối quan hệ với một đối tác trong ngành du lịch hang đầu như Melia Hỗ Tràm cung cấp một lợi thế cạnh tranh quan trọng cho ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng, đặc biệt là trong lĩnh vực thẻ tín dụng và giao dịch thanh toán Nó cũng mở ra cơ hội cho ngân hàng để mở rộng thêm dịch vụ và sản phẩm mới, thu hút khách hàng mới

Tầm Quan Trọng Đối Với Thương Hiệu:

Xây Dựng Thương Hiệu: Hợp tác giữa hai thương hiệu mạnh mẽ vả uy tín như Melia Hồ Tràm và Vietcombank tạo ra một hình ảnh tích cực và mạnh mẽ trên thị trường Điều này không chỉ cải thiện hình ảnh và độ nhận diện thương hiệu của cả hai bên, mà còn góp phần vảo việc xây dựng niềm tin va lòng trung thành của khách hàng

Tạo Dựng Uy Tín: Sự kết hợp giữa một ngân hàng hàng đầu và một resort nghỉ dưỡng hàng đầu không chỉ chứng tỏ sự chuyên nghiệp và khả năng cung cấp địch vụ chất lượng cao, mà còn là minh chứng cho sự đổi mới và tầm nhìn chiến lược của cả hai bên trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và xã hội

Trong tông thê, hợp đồng này không chỉ mang lại lợi ích trực tiếp về mặt kinh tế cho Melia Hồ Tràm và Vietcombank, mà còn là một bước tiễn quan trọng trong việc xây dựng và phát triển bền vững thương hiệu của cả hai trong môi trường cạnh tranh và thay đổi liên tục của thị trường hiện nay

2 Khả Năng Có Thêm Các KP (Key Partnersì Từ KA Này 2.1 Tiềm Năng Mở Rộng:

Trong bối cảnh hợp tác giữa Resort Melia Hồ Tràm và Vietcombank, hợp đồng này không chỉ mang lại giá trị trực tiếp cho cả hai bên, mà còn mở ra những cơ hội mở rộng quan hệ đối tác với các KP (Key Partners) mới Sự hợp tác này có khả năng tạo ra một hiệu ứng lan tỏa, thu hút sự chú ý và quan tâm từ các tô chức và doanh nghiệp khác, tạo ra cơ hội hợp tác mới và mở rộng mạng lưới đối tác

Mở Rộng Mạng Lưới Đối Tác:

40 Đối với Resort Melia H6 Tràm: Sự hop tác với một ngân hàng uy tín như Vietcombank có thê thu hút sự quan tâm từ các doanh nghiệp liên quan đến du lich, như hãng hàng không, công ty du lịch, và các nhà cung cấp dịch vụ giải trí Điều này tạo cơ hội đề Melia Hồ Tràm mở rộng mạng lưới đối tác, nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp trải nghiệm đa dạng hơn cho khách hàng Đối với Vietcombank: Hợp đồng này có thế mở ra cơ hội hợp tác với các đối tác trong ngành du lịch và nghỉ dưỡng, như việc phát triển các sản phẩm tài chính đặc thù cho ngành này, cũng như cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp trong ngành công nghệ đề nâng cao trải nghiệm số hóa cho khách hàng

Cơ Hội Hợp Tác Mới:

Phát Triển Sản Phẩm và Dịch Vụ Mới: Sự kết hợp giữa Melia Hồ Tràm và Vietcombank có thể tạo ra mô hình hợp tác sáng tạo, thu hút các doanh nghiệp khác tham gia vào việc phát triển các sản phâm và dịch vụ mới Điều này bao gồm việc phát triển các gói du lịch kết hợp với dịch vụ tài chính, hay việc tạo ra các sự kiện, hội nghị kết hợp giữa ngành đu lịch và tài chính

Thu Hút Đối Tác Chiến Lược: Mối quan hệ giữa hai bên có thế thu hút sự chú ý từ các doanh nghiệp lớn và quốc tế, mở ra khả năng hợp tác chiến lược với các đối tác mới, nhất là trong lĩnh vực đôi mới công nghệ, marketing và phát triển sản phẩm

Hợp đông hợp tác giữa Resort Melia Hỗ Tràm và Vietcombank không chỉ là một bước tiến quan trọng trong mối quan hệ của hai bên mà còn mở ra nhiều cơ hội cho các đối tác khác Có một số yếu tố chính giúp thúc đây khả năng này:

Mạng Lưới Liên Kết Mở Rộng:

Gia Tăng Tiếp Cận: Hợp đồng này liên kết hai thực thê lớn từ hai lĩnh vực khác nhau - du lịch và tài chính Sự kết hợp này tạo ra một mạng lưới liên kết rộng lớn, cho phép các đối tác khác tiếp cận được cả hai mạng lưới khách hàng của Resort Melia Hồ Tràm và Vietcombank

Hợp Tác Liên Ngành: Quan hệ này cũng mở ra cơ hội hợp tác liên ngành, thu hút các đối tác từ các lĩnh vực khác như công nghệ thông tin, tiếp thị, và truyền thông

Uy Tín Thương Hiệu và Hình Ảnh Tích Cực:

Tang Cuong Do Tin Cay: Hop tac gitra hai thương hiệu lớn va uy tin nhu Melia Hỗ Tràm và Vietcombank tạo ra một hình ảnh tích cực và đáng tin cậy Điều này có thê thu hút các đối tác mới mong muốn liên kết với các thương hiệu có uy tín và được thị trường công nhận

Chia Sẻ Giá Trị Thương Hiệu: Các KP có thé hưởng lợi từ việc liên kết với hình ảnh và uy tín của hai bên, từ đó nâng cao vị thế và nhận diện thương hiệu của chính họ

Cơ Hội Thị Trường Mới:

1 Công ty Cổ phần FPT (n.d.) Được truy lục từ https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/gioi-thieu-chung.html

Công ty cổ phan sita Viét Nam Vinamilk (n.d.) Dugc truy luc tu https://www.vinamilk.com.vn/vi/vung-nguyen-lieu/page/380/gioi -thieu-cong-ty

Melia (n.d.) Được truy lục từ https://www.melia.com/vi/hotels/vietnam/vung-tau/melia-ho- tram-beach-resort

Nhung, T (2022, 05 27) Được truy lục từ Review Villa: https://reviewvilla.vn/holiday-inn-resort-ho-tram-beach/?

Ssp=1&setlang=vi-VN&safesearch=moderate Pullman Ving Tau (n.d.) Được truy lục từ https://www.pullmanvungtau.com/vi/

Tập đoàn Masan (n.d.) Được truy lục từ https://www.masangroup.com/vi/about-us/masan-history.html Tỉco Travel (n.d.) Được truy lục từ https://ticotravel.com.vn/resort/melia-ho-tram-beach-resort/? gidzl=yS2iG95_VJJmtQrFaM9- DIZQgqo7CoyqvzsilD9eU3NWqwX0W3ahFRE5_n3)CluuuDI- 4M9HZE5Cadnrro

Tổng công ty Cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn Sabeco (n.d.) Được truy lục từ https://www.sabeco.com.vn/gioi-thieu The Grand Hồ Tràm (n.d.) Được truy lục từ https://thegrandhotram.com/vi/meetings/?ssp=1&setlang=vi- VN&safesearch=moderate

Vietcombank (không ngày tháng) Được truy lục từ https://www.vietcombank.com.vn/vi-VN/Ve-Vietcombank

Tiêu đề	QUAN TRI BAN HANG TRONG KINH DOANH KHACH SAN
Tác giả	RESORT MELIA HO TRAM
Người hướng dẫn	TRAN DUC TRUNG
Trường học	TRUONG DAI HOC VAN LANG
Chuyên ngành	QUAN TRI BAN HANG TRONG KINH DOANH KHACH SAN
Thể loại	BAO CAO TIEU LUAN
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành phố Hơ Chớ Minh

Định dạng
Số trang	46
Dung lượng	14,38 MB