tiểu luận quản trị rủi ro trong kinh doanh quản trị rủi ro giao dịch trong thương mại điện tử trên nền tảng tiktokshop

Theo cách nói chung, rủi ro chỉ được hiểu là sự mất mátSchieg, 20061.2 Quản trị rủi ro là gì?Khái niệm quản trị rủi ro phải là một phần không thể tách rời trong chiến lược pháttriển của

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO

Rủi ro là gì?

Rủi ro có nghĩa là gặp phải khả năng xảy ra kết quả tiêu cực (Borge, 2002) hoặc rủi ro là yếu tố thường xuyên xảy ra trong mọi quá trình ra quyết định và thường liên quan nhất đến vấn đề thực hiện nhiệm vụ (Osuszek & Ledzianowski, 2020) Thuật ngữ rủi ro đề cập đến các tình huống trong đó một sự kiện không mong muốn sẽ xảy ra với một xác suất nhất định, trong những ngữ cảnh chuyên biệt, từ này có nhiều nghĩa khác nhau (Di Zio và c.s., 2024) Về lý thuyết, rủi ro thường được định nghĩa là độ lệch dương hoặc âm của một biến số so với giá trị kỳ vọng của nó Theo cách nói chung, rủi ro chỉ được hiểu là sự mất mát(Schieg, 2006)

Quản trị rủi ro là gì?

Khái niệm quản trị rủi ro phải là một phần không thể tách rời trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp, Sau khi được soạn thảo, nó sẽ giúp lập kế hoạch hoạt động của tổ chức có tính đến các yếu tố rủi ro và giám sát mức độ tác động của các yếu tố này đối với hoạt động tài chính và tình hình tài chính được xác định rộng rãi (Ostrowska & Mazur,2015) Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng rủi ro là do một sự kiện có thể dự đoán hoặc không thể dự đoán trước với những hậu quả tiêu cực rõ ràng (Stulz, 2008), vì thế quản trị rủi ro có thể được định nghĩa là việc đưa ra quyết định theo cách đảm bảo mức độ an ninh cao nhất bằng cách giảm tác động của các yếu tố dự đoán lên thực thể kinh tế đang hoạt động Nói chung, quản trị rủi ro tập trung vào việc ngăn ngừa và giảm thiểu tổn thất (Ostrowska &Mazur, 2015), hay nói cách khác quản trị rủi ro là một chiến lược nhằm tránh tổn thất và sử dụng các cơ hội sẵn có hay đúng hơn là các cơ hội có khả năng phát sinh từ rủi ro (Schieg,2006)

Phân loại quản trị rủi ro

Theo Ferreira de Araújo Lima và c.s (2020), doanh nghiệp phải đối mặt với những rủi ro có thể được phân thành bốn loại sau: rủi ro tài chính, rủi ro nguy hiểm, rủi ro hoạt động và rủi ro chiến lược Một nhà nghiên cứu khác đã thực hiện một nghiên cứu từ năm

1994 đến năm 2003, ông đã xác định rủi ro và phân loại chúng thành bốn loại: rủi ro chiến lược, rủi ro hoạt động, rủi ro tài chính và rủi ro bên ngoài (Oliva, 2016) Rủi ro tài chính xuất phát từ các lực lượng thị trường, tài sản tài chính hoặc nợ phải trả Chúng xảy ra dưới nhiều hình thức khác nhau như rủi ro vốn, rủi ro đầu tư, rủi ro lãi suất, rủi ro tín dụng, rủi ro tiền tệ và rủi ro tiền tệ, rủi ro thị trường tài chính Rủi ro nguy hiểm được gọi là rủi ro thuần túy và ảnh hưởng của chúng luôn tiêu cực Chúng phát sinh từ những tai nạn tự nhiên hoặc cố ý do bên thứ ba gây ra Hậu quả của những rủi ro này có thể là thiệt hại về tài sản, bệnh tật và khuyết tật của nhân viên Rủi ro hoạt động phát sinh từ những sai sót phát sinh từ cả lỗi tiềm ẩn của con người và quy trình có thể xảy ra trong các đơn vị chức năng kinh doanh(ví dụ: các đơn vị liên quan đến phát triển sản phẩm, nguồn nhân lực và CNTT) hoặc trong quản lý quy trình Cuối cùng, rủi ro chiến lược là những rủi ro có thể là trở ngại cho công ty trong việc đạt được các mục tiêu chiến lược của mình Chúng bắt nguồn từ những chuyển dịch kinh tế và từ những thay đổi trong xã hội, chính trị và môi trường Rủi ro chiến lược cũng liên quan đến thiệt hại về danh tiếng, sự hài lòng của khách hàng và đổi mới công nghệ(Ferreira de Araújo Lima và c.s., 2020)

Mục tiêu của quản trị rủi ro

Theo Ferreira de Araújo Lima và c.s (2020) cho rằng quản lý rủi ro nhằm mục đích giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn, giảm thiểu tác động của những tổn thất có thể xảy ra Các mục tiêu quản lý rủi ro được nêu trong hai khung thời gian: tổn thất trước và tổn thất sau Mục tiêu trước tổn thất là những việc cần phải hoàn thành trong quản lý rủi ro trước khi xảy ra bất kỳ tổn thất nào Các mục tiêu điển hình trước khi tổn thất bao gồm hiệu quả chi phí trong thực tiễn quản lý rủi ro và giảm thiểu tổn thất hoặc sự cố gây ra tổn thất Các mục tiêu điển hình sau tổn thất bao gồm sự tồn tại của công ty, giảm thiểu tác động của tổn thất và duy trì danh tiếng Các mục tiêu quản lý rủi ro cần được xem xét định kỳ để đảm bảo rằng chúng phù hợp với các mục tiêu chung đang phát triển của công ty (Corbett, 2013).

Sự cần thiết của quản trị rủi ro

Quản lý rủi ro nhằm mục đích giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn, giảm thiểu tác động của những tổn thất có thể xảy ra, quản trị rủi ro là một trong những cách tiếp cận chính để các công ty đảm bảo sự tồn tại và vượt qua những bất ổn để đạt được mục tiêu Nó cũng có ý nghĩa đáng kể đối với khả năng cạnh tranh và kinh doanh, vì nó cho phép phát triển chiến lược nhằm giảm tổn thất tiềm ẩn trong khi khai thác các cơ hội kinh doanh mới Quản trị rủi ro là một trong những cách tiếp cận chính để các công ty đảm bảo sự tồn tại và vượt qua những bất ổn để đạt được mục tiêu RM có ý nghĩa đáng kể đối với khả năng cạnh tranh và kinh doanh, vì nó cho phép phát triển chiến lược nhằm giảm tổn thất tiềm ẩn trong khi khai thác các cơ hội kinh doanh mới (Ferreira de Araújo Lima và c.s., 2020) Quản lý rủi ro góp phần vào sự tồn tại liên tục của các thực thể kinh tế, cả vì lợi nhuận, và phi lợi nhuận, bằng cách cho phép các thực thể đó duy trì nguồn lực sản xuất của họ, để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của họ và để cung cấp các dịch vụ quan trọng của họ (Corbett, 2013).

Tầm quan trọng của quản trị rủi ro doanh nghiệp đối với doanh nghiệp nói chung:

- Tăng cường công tác quản trị doanh nghiệp: quản trị rủi ro doanh nghiệp hỗ trợ tích cực cho quản trị doanh nghiệp, bằng cách cung cấp thông tin cho Hội đồng quản trị/Hội đồng thành viên các rủi ro trọng yếu và các biện pháp cần thực hiện Một trong những mục tiêu chủ chốt trong hoạt động quản trị doanh nghiệp đó là đảm bảo doanh nghiệp hoạt động bền vững và liên tục tăng cường các giá trị như tài chính, thị phần, thương hiệu…

- Hỗ trợ doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu chiến lược đã đề ra thông qua các công cụ quản trị rủi ro Xây dựng lòng tin và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của nhà đầu tư và các bên liên quan: Hiện nay, các nhà đầu tư, các tổ chức đánh giá tín dụng có thể yêu cầu doanh nghiệp công bố khả năng quản lý rủi ro để có cơ sở đánh giá mức độ tương quan giữa lợi nhuận có thể thu được và rủi ro có thể gặp phải Nếu các doanh nghiệp quản lý rủi ro tốt sẽ xử lý được các vấn đề hiệu quả hơn đối với các rủi ro mới xuất hiện trong hoạt động kinh doanh;

- Nhất quán chiến lược và văn hóa rủi ro: Quản trị rủi ro doanh nghiệp giúp cấp quản lý tập trung thiết lập chính sách, xác định trọng tâm, cơ chế điều hành, cải thiện các công cụ định lượng rủi ro, tăng cường trách nhiệm quản lý rủi ro và tạo điều kiện cho việc nhận diện kịp thời các thay đổi danh mục rủi ro của doanh nghiệp;

- Tối ưu nguồn lực doanh nghiệp sử dụng cho quản lý và xử lý các rủi ro chính: Quản trị rủi ro cho phép doanh nghiệp thiết lập quy trình chuẩn trong việc nhận diện, đánh giá, phân tích, ưu tiên và quản lý các rủi ro chính Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí, nhân sự trong quá trình khắc phục, giảm thiểu các rủi ro chính;

- Tối ưu tương quan lợi nhuận và rủi ro: Quản trị rủi ro doanh nghiệp dựa trên mức độ rủi ro chấp nhận, giám sát, theo dõi và quản lý rủi ro một cách hợp lý, giúp doanh nghiệp kịp thời nắm bắt được các cơ hội (rủi ro cao, lợi nhuận cao).

Quy trình quản trị rủi ro

Việc xác định rủi ro cho phép tính đến sự không chắc chắn một cách rõ ràng bằng cách xem xét tất cả các nguồn có thể có của nó Mục đích của việc xác định rủi ro là tìm kiếm, xác định và mô tả các rủi ro nhằm giúp tổ chức đạt được các mục tiêu của mình (DiZio và c.s., 2024) Nhận dạng rủi ro là sự nhận biết tất cả các rủi ro có thể xảy ra, bao gồm tất cả các loại mối đe dọa, nguyên nhân, địa điểm, thời gian xảy ra và hậu quả của chúng. Điều này đòi hỏi kiến thức sâu sắc về tổ chức, thị trường nơi tổ chức hoạt động cũng như môi trường pháp lý, xã hội, chính trị và văn hóa của tổ chức (Ostrowska & Mazur, 2015).

Theo Di Zio và c.s (2024), mục đích của phân tích rủi ro là đánh giá hậu quả, khả năng xảy ra rủi ro, cũng như sự tương tác và phụ thuộc giữa các rủi ro, nhằm đánh giá các tác động có thể xảy ra Phân tích rủi ro cho phép hiểu được bản chất của rủi ro, cùng với các đặc điểm và mức độ của nó Theo ISO, trong giai đoạn này, điều quan trọng là phải phân tích loại, mức độ và thời gian của hậu quả Khả năng xảy ra cũng phải được phân tích, có thể liên quan đến một sự kiện hoặc một hậu quả cụ thể Khả năng xảy ra có thể được mô tả theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như xác suất hoặc tần suất dự kiến hoặc tính hợp lý. Cuối cùng, sự tương tác và phụ thuộc giữa các rủi ro cũng phải được xem xét và phân tích. Trong giai đoạn dự báo của việc lập kế hoạch kịch bản, thông tin thu thập được trong giai đoạn này được sử dụng để đưa ra đánh giá về các sự kiện hoặc diễn biến trong tương lai. Điều này liên quan đến việc tạo ra một loạt các kịch bản trong tương lai hoặc ước tính trạng thái tương lai của các động lực chính theo các biến số cụ thể, chẳng hạn như tính hợp lý của sự xuất hiện, khả năng xảy ra, tác động, mức độ mong muốn hoặc mức độ liên quan Ngoài ra, sự tương tác giữa các động lực chính phải được phân tích, bởi vì tương lai phải luôn được hiểu và phân tích như là kết quả của một chuỗi sự kiện liên kết với nhau chứ không phải như một hình ảnh cố định tách rời khỏi hiện tại.

1.6.3 Đánh giá rủi ro Đánh giá rủi ro đòi hỏi phải so sánh kết quả đầu ra của phân tích rủi ro với các tiêu chí rủi ro đã thiết lập để chuyển sang giai đoạn tiếp theo đòi hỏi các hành động cụ thể Đôi khi cần phải có một số biện pháp đo lường rủi ro, dựa trên sự kết hợp giữa mức độ nghiêm trọng của các hậu quả tiềm ẩn và khả năng xảy ra của những hậu quả đó (Di Zio và c.s., 2024) Theo quy định của ISO, biện pháp theo nghĩa chặt chẽ không được đề cập ở đây nhưng giai đoạn này có thể bao gồm các biện pháp định tính, bán định lượng hoặc định lượng Đánh giá rủi ro bao gồm việc so sánh các giá trị rủi ro được ước tính từ việc ước tính nó với các tiêu chí được tổ chức thông qua (Ostrowska & Mazur, 2015) Đánh giá rủi ro là quá trình phân tích và xác định mức độ chấp nhận rủi ro Nó là kết quả của các bước hợp lý được thực hiện trong nghiên cứu có hệ thống và có hệ thống về các mối đe dọa và sự kiện nguy hiểm Kết quả của nghiên cứu này là các hành động nhằm giảm thiểu rủi ro sẽ được thực hiện khi thực sự cần thiết Quá trình này phải được lặp lại (hành động lặp lại từng bước nghiên cứu) trong thuật toán quản lý rủi ro Tiếp theo, nếu cần thiết và có thể thực hiện được, các mối đe dọa sẽ được loại bỏ hoặc giảm thiểu bằng cách thực hiện các biện pháp loại bỏ hoặc giảm thiểu rủi ro (Ostrowska & Mazur, 2015)

Mục đích của việc xử lý rủi ro là lựa chọn các hành động cụ thể để giảm thiểu tác động của các rủi ro mới nổi và trong tương lai Mục tiêu của giai đoạn này là xác định các chiến lược giảm nhẹ, chăm sóc phòng ngừa và/hoặc kế hoạch dự phòng, dựa trên đánh giá được thực hiện ở bước trước (Di Zio và c.s., 2024).

Sau khi nhận biết, phân tích, đánh giá rủi ro phải thực hiện các biện pháp kiểm soát mục tiêu Quá trình kiểm soát có thể được chia thành các quy trình phụ: xác định giá trị mục tiêu, xác định giá trị thực tế, so sánh mục tiêu hoặc thực tế và phân tích các phương sai Là một quy trình lâu dài, trong bối cảnh giám sát, việc xác định, phân tích và kiểm soát rủi ro được kiểm tra để tìm hiểu xem việc kiểm soát rủi ro có được thực hiện đúng hình thức hay không (Schieg, 2006) Kiểm soát rủi ro ở đây có nghĩa là kiểm tra một cách có hệ thống việc thực hiện kế hoạch quản lý rủi ro đã được thông qua thông qua việc xác minh rủi ro Nó cũng bao gồm việc giám sát xem các chỉ số về mức độ rủi ro có thể chấp nhận được có bị vượt quá hay không và thực hiện các điều chỉnh trong trường hợp có thay đổi trong đánh giá rủi ro (Ostrowska & Mazur, 2015).

Phương pháp quản trị rủi ro

Theo Klein và c.s (2019) , các phương án ứng phó rủi ro tương ứng với mức độ rủi ro và chi phí của từng phương án ứng phó: (1) “Giảm thiểu rủi ro”, được định nghĩa là những nỗ lực chủ động của một công ty để giảm thiểu rủi ro xác suất xảy ra hoặc tác động bất lợi của một sự kiện rủi ro, chẳng hạn như thông qua các hành động chính trị; (2) “Né tránh rủi ro”, đặc trưng là việc cố tình từ bỏ các cơ hội hoặc hoạt động rủi ro của công ty, chẳng hạn như hoãn đầu tư hoặc thoái vốn tích cực; và (3) “Chuyển giao rủi ro”, được định nghĩa là các chiến lược nhằm chuyển rủi ro sang những người tham gia thị trường khác với chi phí giao dịch, chẳng hạn như các thỏa thuận bảo hiểm hoặc liên minh liên doanh

Bên cạnh đó, Morris & Dunne (2008) cũng nhận định mỗi rủi ro có thể được xử lý theo một trong bốn cách: (1) Chấp nhận rủi ro: Chấp nhận rủi ro mà không thực hiện thêm bất kỳ hành động nào thường chỉ thực tế nếu rủi ro đó khó thể hiện rõ trong thực tế và/hoặc tác động lên tổ chức có thể là tối thiểu Rất ít rủi ro sẽ rơi vào loại này (2) Chuyển giao rủi ro: Chuyển giao một phần hoặc toàn bộ rủi ro cho bên khác có thể bao gồm: mua bảo hiểm, bao gồm việc cân nhắc chi phí bảo hiểm so với tác động tiềm ẩn của rủi ro nếu nó xảy ra; việc sử dụng các công cụ thị trường tài chính (ví dụ: phòng ngừa rủi ro, hợp đồng tương lai và quyền chọn) để hạn chế rủi ro của công ty; thuê ngoài một số hoạt động nhất định, mặc dù điều này thường liên quan đến việc chia sẻ rủi ro thay vì chuyển giao rủi ro hoặc bao gồm các khoản bồi thường và các điều khoản chia sẻ rủi ro tương tự trong hợp đồng với nhà cung cấp và khách hàng (3) Giảm thiểu và quản lý rủi ro: Hầu hết các rủi ro đều được xử lý bằng cách giảm thiểu chúng đến mức có thể và sau đó quản lý mọi rủi ro còn sót lại bằng cách phát triển các kế hoạch dự phòng giúp kiểm soát hoặc hạn chế tác động nếu rủi ro kết tinh.(4) Loại bỏ rủi ro: Khi tác động tiềm tàng của rủi ro đặc biệt đáng kể, doanh nghiệp có thể không có lựa chọn nào khác ngoài việc loại bỏ mọi khả năng rủi ro có thể kết tinh (ví dụ:bằng cách ngừng một quy trình sản xuất nguy hiểm).

THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO GIAO DỊCH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK SHOP TẠI GIAI ĐOẠN 2020 – 2023 .11

Giao dịch thương mại điện tử là gì ?

Giao dịch thương mại điện tử được hiểu là phương thức thực hiện một số hoặc toàn bộ hoạt động kinh tế bằng phương tiện điện tử Có thể hiểu rõ hơn giao dịch thương mại điện tử là việc mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua Internet và các phương tiện điện tử khác Các hoạt động giao dịch này bao gồm tất cả các hoạt động như việc mua, bán trên mạng, thanh toán, đặt hàng, quảng cáo và giao hàng… được thực hiện trên nền tảng điện tử.

Tổng quan về giao dịch trong thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay

2.2.1 Thực trạng hoạt động giao dịch trong thương mại điện tử tại Việt Nam

2.2.1.1 Thị trường giao dịch thương mại điện tử Việt Nam

Theo báo cáo của Bộ Công Thương, năm 2023, quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ tăng thêm khoảng 4 tỷ USD (tăng 25%) so với năm 2022, đạt 20,5 tỷ USD Kết quả này nhấn mạnh thương mại điện tử ngày càng khẳng định là cấu phần quan trọng của nền kinh tế số tại Việt Nam Bên cạnh đó, theo Modor Intelligence, tháng 1/2024, Việt Nam được ghi nhận là một trong 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử cao nhất thế giới, dẫn đầu Đông Nam Á Các nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ vào năm 2024, với doanh thu và khối lượng bán hàng vượt

310 nghìn tỷ đồng (12,5 tỷ USD), tăng 35% so với năm 2023 Thống kê số liệu của Metric cũng cho thấy giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng năm 2023 trên các sàn TMĐT đăng ký tại Việt Nam đạt 498,9 ngàn tỷ đồng, trong đó 5 sàn TMĐT (Shopee,Lazada, Tiki, Sendo, Tiktok Shop) đạt 232,2 ngàn tỷ đồng, chiếm tỷ lệ 47%

Riêng về Tiktok Shop, theo thống kê của Metric, thị phần của Shopee từ đầu năm tới nay gần như không thay đổi Điều này đồng nghĩa với việc Tiktok Shop đang lấy đi thị phần từ các sàn thương mại điện tử còn lại Trước đó, tại quý 4/2022, TikTok Shop dù chỉ mới ra mắt được 4 tháng đã có doanh thu bằng 80% doanh thu của Lazada Đến quý 1/2023, TikTok Shop chỉ kém Lazada 3,5% doanh thu Đến quý 2/2023, TikTok Shop đã vươn lên vị trí thứ 2 trên bảng xếp hạng các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam Tại Diễn đàn Khuynh hướng tiêu dùng Việt Nam 2023 được tổ chức tại TP Hà Nội Hà Nội, đại diện Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (Vecom) nhấn mạnh về sự bùng nổ của Live Commerce - hình thức bán hàng, quảng bá qua livestream Đây là hình thức không còn mới tại Việt Nam nhưng Live Commerce chỉ thực sự bùng nổ trong 1 năm trở lại đây với sự ra đời của TikTok Shop Tại hội nghị Shoppertainment của TikTok vừa diễn ra ở TP Hồ Chí Minh, đại diện TikTok nhấn mạnh lợi thế của TikTok trong việc trở thành nơi giao thoa giữa nội dung giải trí và yếu tố thương mại TikTok hiện có hơn 325 triệu người dùng hằng tháng và hơn 15 triệu doanh nghiệp trên nền tảng tại khu vực Đông Nam Á Tính giải trí trên TikTok là một trong những lý do thúc đẩy các hoạt động khám phá, tìm hiểu sản phẩm.

2.2.1.2 Xu hướng giao dịch TMĐT tại Việt Nam

Mua sắm qua di động ngày càng phổ biến, chiếm hơn 70% tổng giá trị giao dịch TMĐT, thanh toán di động trở thành phương thức thanh toán phổ biến nhất trong TMĐT, chiếm hơn 80% tổng giá trị giao dịch Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy giao dịch TMĐT, đặc biệt là Facebook và Instagram và ứng dụng trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok Shop, là những kênh bán hàng TMĐT phổ biến nhất tại Việt Nam

2.2.2 Các quy định của Việt Nam về giao dịch trong thương mại điện tử

Luật Thương mại điện tử 2016: Đây là luật khung pháp lý cho hoạt động TMĐT tại Việt Nam, quy định về các điều kiện kinh doanh TMĐT, hoạt động của các bên tham gia TMĐT, thanh toán điện tử, giải quyết tranh chấp,

Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ngày 25 tháng 9 năm 2021 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ về thương mại điện tử: Nghị định này bổ sung một số quy định mới về quản lý hoạt động bán hàng qua mạng xã hội, quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến, quản lý hoạt động quảng cáo TMĐT,

Thông tư số 19/2019/TT-BCT ngày 11 tháng 11 năm 2019 của Bộ Công thương hướng dẫn thực hiện một số điều của Luật Thương mại điện tử: Thông tư này hướng dẫn chi tiết về việc đăng ký kinh doanh TMĐT, thông tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên TMĐT, thanh toán điện tử, giải quyết tranh chấp,

Thông tư số 16/2022/TT-BCT ngày 15 tháng 4 năm 2022 của Bộ Công thương quy định về việc quản lý hoạt động bán hàng qua mạng xã hội: Thông tư này quy định chi tiết về việc đăng ký thông tin gian hàng bán hàng trên mạng xã hội, quản lý hoạt động bán hàng, xử lý vi phạm,

Tổng quan về hoạt động giao dịch trên nền tảng Tiktok shop

2.3.1 Sơ lược về nền tảng Tiktok shop

TikTok là mạng xã hội video âm nhạc nổi tiếng của Trung Quốc có tên gốc là Douyin được phát hành năm 2016 tại Trung Quốc Còn tại Việt Nam, TikTok được ra vào năm 2016, đồng thời lan rộng trên toàn thế giới Sau khi ra mắt, TikTok trở thành ứng dụng mạng xã hội phổ biến nhất trong cộng đồng trẻ Trong nền tảng TikTok, hiện nay có một khái niệm là TikTok Shop TikTok Shop được cho ra mắt vào năm 2022 là một gian hàng được tích hợp trên nền tảng của mạng xã hội TikTok Khi người dùng xem video, link mua hàng sẽ được hiện trực tiếp trên đó và người dùng chỉ cần click vào link là có thể mua sản phẩm mà không cần phải thoát ra khỏi ứng dụng Người bán giới thiệu các sản phẩm tới người xem thông qua các video, livestream, tab giới thiệu sản phẩm, link bio, trong trang cá nhân của họ Người mua có thể tìm thấy tất cả các thông tin chi tiết của sản phẩm giống hệt như các sàn thương mại điện tử bao gồm giá, lượt đánh giá, lượt mua,

TikTok shop được vận hành bao gồm những nhóm người tham gia như sau: Người bán (seller) đăng ký kinh doanh hoặc là chủ hộ kinh doanh cá thể Các Idol, KOL, KOC là những người làm tiếp thị liên kết (có điều kiện đi kèm ví dụ như kênh đạt tối thiểu 100k followers) TikTok sẽ thu phí trên mỗi đơn hàng thành công, tại thị trường Việt nam,TikTok shop thu phí 1% và sẽ điều chỉnh dần trong tương lai tuỳ theo chiến lược Còn ở thị trường US/UK, TikTok đang thu phí là 5%.

2.3.1.2 Lợi ích khi sử dụng nền tảng Tiktok shop a Đối với người mua

TikTok Shop là nền tảng mua sắm trực tuyến tích hợp trên ứng dụng TikTok, mang đến nhiều lợi ích cho người mua như sau:

1 Tiện lợi và nhanh chóng

Mua sắm mọi lúc mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng qua thanh tìm kiếm, video livestream hoặc video ngắn Phương thức thanh toán nhanh chóng qua nhiều phương thức thanh toán an toàn như thanh toán trực tuyến, thanh toán khi nhận hàng (COD) Khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng và nhận thông báo giao hàng nhanh chóng.

2 Đa dạng sản phẩm và giá cả cạnh tranh

Khám phá vô số sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau như thời trang, mỹ phẩm, điện tử, đồ gia dụng, So sánh giá cả sản phẩm từ nhiều nhà bán hàng khác nhau để tìm được mức giá tốt nhất Cũng như tham gia các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng hấp dẫn.

3 Trải nghiệm mua sắm giải trí và tương tác

Xem video livestream bán hàng sôi động, thu hút của các nhà bán hàng, khám phá các video ngắn giới thiệu sản phẩm sáng tạo, bắt mắt Tương tác trực tiếp với nhà bán hàng qua bình luận, tin nhắn để được tư vấn và giải đáp thắc mắc, tham gia cộng đồng mua sắm sôi động trên TikTok Shop.

4 Tiết kiệm thời gian và công sức

Mua sắm ngay tại nhà mà không cần đến cửa hàng truyền thống, so sánh sản phẩm và giá cả dễ dàng mà không cần di chuyển nhiều nơi, cũng nhưng nhận hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí vận chuyển. b Đối với người bán

1 Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả

Mạng lưới người dùng khổng lồ TikTok sở hữu hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, mang đến lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ cho các nhà bán hàng Tiktok thu hút khách hàng qua nội dung sáng tạo như video ngắn, livestream bán hàng thu hút sự chú ý và tương tác cao từ người dùng, thúc đẩy chuyển đổi mua hàng Nắm bắt xu hướng và hashtag thịnh hành trên TikTok giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

2 Tăng tương tác và xây dựng thương hiệu

Nhà bán hàng trên nền tảng Tiktok dễ dàng giao tiếp trực tiếp với khách hàng qua livestream, bình luận, tin nhắn, xây dựng mối quan hệ gắn kết Tham gia cộng đồng TikTok, hợp tác với influencer, KOL để tiếp cận khách hàng tiềm năng và quảng bá thương hiệu.

3 Dễ dàng sử dụng và quản lý

Giao diện dễ sử dụng, thao tác đăng bán sản phẩm, quản lý đơn hàng đơn giản, phù hợp với mọi đối tượng TikTok cũng cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng như phân tích dữ liệu, quảng cáo, quản lý đơn hàng dễ dàng

4 Trải nghiệm mua sắm liền mạch

Người dùng có thể mua sắm sản phẩm trực tiếp từ video livestream hoặc video ngắn mà không cần rời khỏi ứng dụng Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn như thanh toán trực tuyến, thanh toán khi nhận hàng (COD) Hệ thống logistics phát triển, hợp tác với nhiều nhà vận chuyển, đảm bảo giao hàng nhanh chóng cho khách hàng.

5 Cập nhật xu hướng sản phẩm mới nhất

TikTok là nơi cập nhật các xu hướng sản phẩm mới nhất, giúp nhà bán hàng nắm bắt thị hiếu khách hàng và đưa ra sản phẩm phù hợp Video ngắn bắt trend thu hút sự chú ý và gia tăng lượt xem, thúc đẩy doanh số bán hàng Tham gia cộng đồng TikTok, học hỏi kinh nghiệm bán hàng từ những người bán hàng thành công.

2.3.1.3 Quy trình giao dịch trên nền tảng Tiktok shop

Giao dịch trên TikTok Shop diễn ra theo các bước sau:

Bước 1: Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm bằng cách gõ từ khóa vào thanh tìm kiếm, xem video livestream bán hàng hoặc video ngắn giới thiệu sản phẩm.

Bước 2: Người dùng xem thông tin sản phẩm, hình ảnh, video, đánh giá của người mua khác để lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Bước 3: Người dùng chọn số lượng sản phẩm cần mua và thêm vào giỏ hàng.

Bước 4: Người dùng chọn phương thức thanh toán phù hợp và hoàn tất thanh toán. Bước 5: Người bán nhận được thông báo đơn hàng và xác nhận với người mua. Bước 6: Người bán đóng gói và giao hàng cho người mua.

Bước 7: Sau khi nhận hàng, người mua có thể đánh giá sản phẩm và dịch vụ của nhà bán hàng.

2.3.1.4 Đối thủ cạnh tranh của Tiktok shop

Theo số liệu từ Metric, một công ty nghiên cứu dữ liệu về thương mại điện tử, tổng doanh số bán lẻ trên 5 sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,

Tiktok Shop) trong quý 1 năm 2024 đạt 71,2 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 78,69% so với quý

1 năm 2023 Dưới đây là chi tiết doanh số bán hàng của từng sàn:

- Shopee: Doanh số 53,74 nghìn tỷ đồng, chiếm 67,9% thị phần.

- TikTok Shop: Doanh số 18,36 nghìn tỷ đồng, chiếm 25,8% thị phần.

- Lazada: Doanh số 5,83 nghìn tỷ đồng, chiếm 8,2% thị phần.

- Tiki: Doanh số 2,22 nghìn tỷ đồng, chiếm 3,1% thị phần.

- Sendo: Doanh số 1,05 nghìn tỷ đồng, chiếm 1,5% thị phần.

Tiktokshop theo đuổi mô hình Shoppertainment (Shopping-Entertainment) nên khách hàng có thể vừa mua sắm và giải trí TikTok Shop là nền tảng thương mại điện tử được tích hợp vào ứng dụng TikTok, cho phép người dùng mua sắm trực tiếp trên ứng dụng mà không cần chuyển đổi sang trang web khác

Các loại rủi ro trong giao dịch trên nền tảng Tiktok shop

Khách hàng cố tình không nhận đơn hàng sau khi đã đặt mua có thể gây thiệt hại cho nhà bán hàng và ảnh hưởng đến doanh thu của Tiktok shop do người xem thấy hay thì đặt mua thử, tùy hứng và rất dễ quên, hay nảy sinh cảm giác chán hoặc hối hận sau khi mua.

Theo thống kê của TikTok Shop năm 2023, tỷ lệ “bùng” hàng, “bom” hàng của các cửa hàng trên TikTok Shop hiện đang từ 20% đến 30% tùy theo ngành hàng Điều này dẫn đến sự lãng phí về chi phí vận chuyển, kho bãi, ảnh hưởng xấu đến tình hình kinh doanh và thậm chí là cả chất lượng của sản phẩm bị từ chối hoặc hoàn trả.

Coolmate (một thương hiệu đồ lót dành cho nam) cũng gặp nhiều khó khăn trên TikTok Shop Mức doanh thu tháng gần nhất đạt hơn 30 tỉ đồng nhưng đại diện Coolmate cho biết “vẫn đang lỗ trên mỗi đơn hàng từ TikTok Shop” Nguyên nhân là do doanh thu chỉ tăng khi livestream kết hợp giảm giá nhưng tỉ lệ hoàn hủy đơn hàng quá cao, có khi gần 40% và giá trị đơn hàng nhỏ Đại diện một thương hiệu khác nằm trong top ba các nhà bán lẻ vali lớn nhất thị trường từng chia sẻ, tỉ lệ hoàn hủy cao trên 25% đối với những món hàng như vali là điểm trừ đối với nhãn hàng Chuyện lưu kho, đóng gói và vận chuyển những món hàng cồng kềnh như vali gây chi phí lớn nên mỗi đơn bị hủy hoặc hoàn đều rất tai hại

2.4.1.2 Rủi ro đối tác vận chuyển

Theo báo Vietnambiz, một chủ shop bán hàng trên Tiktok Shop khi bị khách hàng đánh giá xấu do đơn hàng bị chậm trễ Ông H chia sẻ: "Đơn vị vận chuyển của Tiktok giao hàng chậm trễ quá Đơn của khách đặt cả tuần vẫn chưa thấy đâu, đến khi giao được thì mình cũng bị khách cho đánh giá kém" Vấn đề giao hàng chậm trễ trong những ngày Tiktokshop có sự kiện giảm giá lớn, các đơn hàng sẽ có thể xảy ra tình trạng quá tải, chính vì thế việc giao hàng chậm trễ thường khiến khách hàng thất vọng, dẫn đến việc hủy đơn hàng, đánh giá tiêu cực và ảnh hưởng đến uy tín của Tiktok shop.

Trong quá trình vận chuyển, tình trạng hàng hóa có thể bị hư hỏng do va đập, ẩm ướt hoặc bị thất lạc là điều không thể tránh khỏi, điều này dẫn đến tổn thất về tài chính cho Tiktok shop, nhà bán hàng và cả khách hàng Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển liên kết với Tiktok shop đôi khi không đảm bảo, trong đó có thể kể đến thái độ của shipper không tốt hoặc cộc cằn khi giao hàng cho khách hàng Những yếu tố này làm giảm trải nghiệm khách hàng và có thể khiến họ chuyển sang dùng các nền tảng khác.

2.4.1.3 Rủi ro nhà bán hàng a Cạnh tranh không lành mạnh về giá

Cạnh tranh không lành mạnh về giá cả là một trong những rủi ro có thể kể đến, các nhà bán hàng sử dụng các chương trình khuyến mãi ảo như các chương trình khuyến mãi ảo như giảm giá sốc, flash sale, mua 1 tặng 1, để thu hút khách hàng, nhưng thực tế giá sản phẩm sau khi khuyến mãi không rẻ hơn so với giá thị trường Ví dụ, người bán quảng cáo chương trình giảm giá 50% cho tất cả sản phẩm trong shop, nhưng sau khi khách hàng đặt mua, chủ shop lại thông báo rằng sản phẩm đang hết hàng và đề nghị khách hàng mua sản phẩm khác với giá cao hơn. b Chăm sóc khách hàng kém

Thái độ phục vụ không tốt, nhà bán hàng có thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp, hỗ trợ khách hàng chậm trễ hoặc không giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng có thể khiến khách hàng không hài lòng và ảnh hưởng đến uy tín của Tiktok shop Ví dụ, trong thời buổi công nghệ phát triển như hiện nay, một số nhà bán hàng thường sử dụng công nghệ Chatbox để trả lời tin nhắn tự động khi khách hàng liên lạc nhằm cắt giảm nhân sự, giảm bớt chi phí Chính vì không có nhân viên liên tục hỗ trợ khách hàng 24/24 khi có vấn đề về sản phẩm nên sẽ khó tránh khỏi những vấn đề không giải quyết kịp thời, kéo dài gây mất thời gian cho khách hàng nên dễ khiến người mua khó chịu c Bán hàng giả/nhái/kém chất lượng

Phóng viên Báo Lao Động đã phản ánh về việc thuốc lá điện tử đội lốt "xịt thơm miệng, bài chải" để bán trên TikTok Shop Việc đổi tên lách kiểm duyệt sản phẩm người bán sẽ biến chúng thành các "dụng cụ tập thở" hay "bình hỗ trợ hô hấp", Ngoài ra, nền tảng mua sắm này còn ngập tràn hàng giả, hàng nhái Chị Nguyễn Thị Tuyết (SN 1995, Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân, Hà Nội) từng mua phải bộ mỹ phẩm giả chỉ với giá 800.000 đồng, trong khi cửa hàng chính hãng thì sản phẩm này có giá lên đến 2,3 triệu đồng.

Trong năm 2023, trang Facebook chính thức của hai thương hiệu mỹ phẩm cao cấp Estee Lauder Vietnam và MAC Cosmetics lần lượt đăng bài cảnh báo khách hàng về việc sản phẩm giả, không rõ nguồn gốc tràn lan trên TikTok Shop Trong đó, nhiều thủ đoạn tinh vi để lừa đảo khách hàng và bán hàng giả, thậm chí bán hàng qua những KOL hàng triệu follow trên nền tảng TikTok Nhà bán hàng kém uy tín thường đưa ra những chương trình khuyến mại rẻ bất ngờ (>70%), những lời mời chào hàng công ty, hàng cửa hàng miễn thuế để thu hút khách hàng

Chính vì vậy, trong năm 2023, Bộ Thông tin & Truyền thông đã nêu ra 6 sai phạm của TikTok tại Việt Nam, trong đó Tiktok shop không có biện pháp kiểm soát hiệu quả để ngăn chặn hoạt động kinh doanh, buôn bán, quảng cáo hàng giả, hàng nhái, các thực phẩm chức năng không rõ nguồn gốc Sai phạm này của TikTok để lại hệ lụy nghiêm trọng gây thiệt hại về kinh tế khi khuyến khích, tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bất hợp pháp.

2.4.1.4 Rủi ro công nghệ kỹ thuật

Ngày 6/6/2024 vừa qua, Tiktok tổ chức Mega sale mừng sinh nhật nên dẫn đến tình trạng lỗi hệ thống do nhu cầu truy cập cao, khi lượng truy cập tăng đột biến, hệ thống củaTiktok shop xảy ra lỗi liên tục có thể không đáp ứng được Tình trạng website hoặc ứng dụng của Tiktok shop hoạt động không ổn định, dẫn đến tình trạng giật lag, treo máy, thậm chí là sập hệ thống Nhiều khách hàng mong chờ đến ngày giảm giá để mua hàng trên các livestream của những KOL, KOC đều khá thất vọng vì không thể mua hàng được như ý muốn do lượng người sử dụng tăng cao làm giỏ hàng không hiển thị sản phẩm hoặc giá sản phẩm bị hệ thống cài đặt bị sai, điều này gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, làm giảm doanh thu và uy tín của Tiktok shop

Mối hiểm hoạ (Là điều kiện tạo ra hoặc tăng khả năng tổn thất)

Mối nguy hiểm (Là nguyên nhân dẫn đến tổn thất) Đối tượng rủi ro (Là các đối tượng chịu tổn thất) Các loại tổn thất

Khách hàng cố tình không nhận đơn hàng sau khi đã đặt.

Chính sách hoàn hàng của Tiktokshop Khách hàng đặt hàng theo cảm xúc, không chắc chắn có nhu cầu mua hàng.

- Người bán hàng: tổn thất về chi phí (Chi phí sản phẩm, chi phí vận chuyển, chi phí xử lí và lưu trữ khi hàng bị hoàn lại, chi phí tồn kho)

- Tiktokshop: tổn thất về uy tín; tổn thất về chi phí (chi phí xử lí tranh chấp, chi phí dịch vụ khách hàng)

2 Rủi ro đối tác vận chuyển a Giao hàng chậm trễ b Hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc

Các sự kiện sale lớn trong năm như ngày lễ,

Tình huống khẩn cấp như đại dịch có thể tạo ra áp lực lớn đối với quy trình giao hàng.

Lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến tình trạng quá tải cho các đơn vị vận chuyển.

Nhà vận chuyển gặp sự cố như tai nạn giao thông, tắc đường, điều kiện thời tiết xấu,

Khách hàng Nhà bán hàng Đối tác vận chuyển Tiktok shop

Tổn thất về thời gian, tổn thất cơ hội, khách bị lỡ cơ hội sử dụng sản phẩm cho một mục đích cụ thể.

Phải chịu sự không hài lòng từ phía khách hàng và có thể ảnh hưởng đến việc duy trì hoặc tạo ra các mối quan hệ kinh doanh lâu dài.

Chậm trễ trong khâu giao hàng liên tục có thể gây tổn thất về uy tín đối với khách hàng và nhà bán hàng.

Tổn thất về uy tín, khách hàng có thể vì sự không hài lòng mà chuyển sang một nền tảng khác

3 Rủi ro nhà bán hàng a Cạnh tranh không lành mạnh về giá cả

Chính sách nhà bán hàng của Tiktok chưa bao gồm vấn đề kiểm soát giá bán

Tâm lý khách hàng đợi giảm giá để mua

Nhà bán hàng giảm giá mạnh với tần suất cao.

Nhà bán hàng có thể thuê người mua hàng giả mạo để tạo ra sự khan hiếm giả tạo và đẩy giá sản phẩm lên cao.

Tổn thất về lợi nhuận, vì nguy cơ bị mất thị phần, cần giảm giá cả và lợi nhuận để duy trì cạnh tranh. Cũng như tổn thất về sản phẩm như cắt giảm chi phí sản xuất hay bao bì thì ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm, giảm khả năng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm.

Chịu tổn thất về uy tín vì không kiểm soát được mức giá chung trên sàn, khiên giá cả không ổn định b Thái độ phục vụ không Nhà bán hàng giảm đầu tư Nhà bán hàng chỉ sử dụng Khách hàng - Khách hàng: tốt vào dịch vụ chăm sóc khách hàng

GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO GIAO DỊCH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK SHOP

Giải pháp về rủi ro khách hàng

Tiktok nên phát triển thêm các công cụ hỗ trợ quản lý đơn hàng như hệ thống quản lý đơn hàng giúp theo dõi tình trạng đơn hàng, quản lý hàng tồn kho và xác định khách hàng tiềm ẩn đặt hàng ảo Và sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để phân tích dữ liệu để xác định những khách hàng có nguy cơ đặt hàng ảo cao, nhằm giúp nhà bán hàng có thể kiểm soát được những tài khoản ảo của khách hàng để phòng tránh rủi ro.

Bên cạnh đó, Tiktok Shop nên đầu tư nghiên cứu vào các giải pháp, hạ tầng để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt giảm tỷ lệ COD cũng như tỷ lệ “bom” hàng, “bùng” hàng, đồng thời giảm thiểu tình trạng người bán kinh doanh các sản phẩm kém chất lượng,sai quảng cáo Trong đó, có giải pháp Escrow giúp bảo vệ khoản tiền của người mua trả trước và chỉ thanh toán cho người bán sau khi sản phẩm đã được xác nhận đồng ý về chất lượng từ người mua Điều này không những góp phần giúp các giao dịch mua bán trên thương mại điện tử được thuận lợi và dễ dàng hơn, mà còn giúp người mua thanh toán tiền trước, thoát khỏi nỗi lo lắng về việc nhận phải hàng kém chất lượng và không được hoàn lại tiền.

Giải pháp về rủi ro đối tác vận chuyển

TikTok Shop cần có chính sách bảo vệ người mua rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi của người mua khi mua sắm trên nền tảng Chính sách này cần quy định về thời gian giao hàng, đổi trả hàng hóa, hoàn tiền, khiếu nại, và thông báo rõ ràng trên website hoặc ứng dụng TikTok Shop để người mua có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin.

Hiện tại, TikTok Shop chỉ hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển là J&T, vì thế Tiktok Shop nên hợp tác với nhiều cung cấp dịch vụ vận chuyển hơn để đảm bảo chất lượng dịch vụ vận chuyển tốt nhất cho khách hàng, đồng thời cho khách hàng được lựa chọn hãng vận chuyển phù hợp Tiktok Shop cần hỗ trợ người bán trong việc đề ra quy trình vận chuyển chặt chẽ, theo dõi công việc giao nhận hàng hóa và đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng địa chỉ và đúng thời gian, hiển thị đúng tình trạng vận chuyển của đơn hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh nếu có.

Giải pháp về rủi ro nhà bán hàng

TikTok Shop có thể áp dụng hệ thống xét duyệt sản phẩm nghiêm ngặt hơn trước khi cho phép đăng bán trên nền tảng Các sản phẩm được phân loại thành các nhóm ngành hàng cụ thể và tuân theo các quy định riêng về nội dung, chất lượng và tính an toàn Sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, nguồn gốc xuất xứ, tem nhãn mác, bao bì, hướng dẫn sử dụng,

TikTok Shop cần bố trí đội ngũ nhân viên chuyên trách để kiểm duyệt sản phẩm và xử lý các vi phạm Một số sản phẩm nhạy cảm như: vũ khí, chất kích thích, chất cấm, sản phẩm giả mạo, nhái thương hiệu, sản phẩm vi phạm bản quyền,…TikTok Shop có thể phát triển hơn hệ thống đánh giá người bán giúp người mua đánh giá mức độ uy tín của người bán trước khi mua hàng một cách công khai và minh bạch Hệ thống đánh giá này dựa trên các yếu tố như số lượng đơn hàng đã bán, tỷ lệ đánh giá tích cực, tốc độ giao hàng, Người mua nên tham khảo hệ thống đánh giá người bán trước khi mua hàng để tránh mua hàng từ những người bán không uy tín.

3.4 Giải pháp về rủi ro kỹ thuật

TikTok Shop nên phát triển sử dụng nhiều biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

 Mã hóa dữ liệu: Dữ liệu cá nhân của khách hàng được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải để ngăn chặn truy cập trái phép.

 Xác thực hai lớp (2FA): Người dùng được yêu cầu cung cấp thêm một lớp xác thực, chẳng hạn như mã OTP hoặc dấu vân tay, khi đăng nhập vào tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.

 Kiểm soát truy cập: Chỉ những nhân viên và hệ thống được ủy quyền mới có thể truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng.

 Giám sát an ninh mạng: Hệ thống mạng của TikTok Shop được giám sát liên tục để phát hiện và ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép.

TikTok Shop cần có chính sách bảo mật thông tin rõ ràng, minh bạch để đảm bảo khách hàng hiểu rõ cách thông tin cá nhân của họ được thu thập, sử dụng và bảo vệ Chính sách này quy định về mục đích thu thập thông tin cá nhân, cách thức sử dụng thông tin cá nhân, quyền hạn của khách hàng đối với thông tin cá nhân của họ, Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin về chính sách bảo mật thông tin của TikTok Shop trên website hoặc ứng dụng TikTok Shop TikTok Shop cũng cần bố trí nhân lực phát triển quy trình bảo mật dữ liệu chặt chẽ để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ an toàn Quy trình này có thể bao gồm các bước như đánh giá rủi ro, xác định biện pháp bảo vệ, triển khai biện pháp bảo vệ, giám sát hiệu quả hoạt động của biện pháp bảo vệ, Thực hiện các cuộc kiểm tra an ninh mạng thường xuyên để xác định các lỗ hổng và điểm yếu.

Borge, D (2002) The book of risk John Wiley & Sons.

Corbett, R B (2013) 11 - Essentials of Risk Management Trong J B Vinturella

& S M Erickson (B.t.v), Raising Entrepreneurial Capital (Second Edition)

(Second Edition, tr 303–316) Elsevier. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/B978-0-12-401666-8.00011-X

Di Zio, S., Bolzan, M., Marozzi, M., & Scioni, M (2024) Delphi-based scenarios and risk management: A parallelism between paths destined to meet Socio-

Economic Planning Sciences, 92, 101832. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.seps.2024.101832

Ferreira de Araújo Lima, P., Crema, M., & Verbano, C (2020) Risk management in SMEs: A systematic literature review and future directions European

Management Journal, 38(1), 78–94. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.emj.2019.06.005

Klein, F., Puck, J., & Weiss, M (2019) Macroenvironmental Dynamism and Firm Risk Management – An Exploratory Investigation Trong R Van Tulder, A Verbeke, & B Jankowska (B.t.v), International Business in a

VUCA World: The Changing Role of States and Firms (Vol 14, tr 173–197).

Emerald Publishing Limited https://doi.org/10.1108/S1745- 886220190000014011

Morris, G D., & Dunne, P (2008) Chapter 19 - Risk Management Trong G D. Morris & P Dunne (B.t.v), Non-Executive Director’s Handbook (Second

Edition) (tr 521–532) CIMA Publishing. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/B978-075068419-4.50024-3

Oliva, F L (2016) A maturity model for enterprise risk management.

International Journal of Production Economics, 173, 66–79. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2015.12.007

Ostrowska, M., & Mazur, S (2015) Diversified Risk Management Procedia

Economics and Finance, 23, 615–621 https://doi.org/https://doi.org/10.1016/

Osuszek, L., & Ledzianowski, J (2020) Decision support and risk management in business context Journal of Decision Systems, 29(sup1), 413–424 https://