Hồ Chí Minh, 2023 Trang 4 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên:...Bùi Như Quỳnh...MSSV:...2021008533...KẾT QUẢ CHẤM BÁO CÁOPhần này dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING Bùi Như Quỳnh Lâm Thị Thuỳ Quyên Lý Hồng Phẩm Nguyễn Đức Tuệ BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CHO CÁC GIAO DỊCH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG GENZ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CHO CÁC GIAO DỊCH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG GEN Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Nhóm sinh viên thực hiện: Bùi Như Quỳnh - 2021008533 – Lâm Thị Thuỳ Quyên - CLC_20DMA06 Lý Hồng Phẩm - 2021008530 – Nguyễn Đức Tuệ - CLC_20DMA06 2021008521 – CLC_20DMA06 2021008584 – CLC_20DMA06 Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thúy TP Hồ Chí Minh, 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Bùi Như Quỳnh MSSV: .2021008533 KẾT QUẢ CHẤM BÁO CÁO (Phần dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét SV thực hành nghề nghiệp) Điểm số: Chữ ký giảng viên: Điểm chữ: Họ tên giảng viên: KHOA MARKETING TS BẢO TRUNG i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan thực hành nghề nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo cho giao dịch sàn thương mại điện tử Lazada người tiêu dùng gen Z Thành phố Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu nghiêm túc nhóm Các đoạn trích dẫn số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày thực hành nghề nghiệp khơng chép nghiên cứu chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu nước hay nước ngồi trước Những tư liệu sử dụng báo cáo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Nhóm nghiên cứu Bùi Như Quỳnh Lâm Thị Thuỳ Quyên Lý Hồng Phẩm Nguyễn Đức Tuệ ii BÁO CÁO ĐẠO VĂN iii Document continues below Discover more fnrgohmiê: n cứu marketing CLC 20DMA06 Trường Đại học Tài… 207 documents Go to course Nghiên cứu tác động Influencer… 102 94% (36) Trắc nghiệm Nghiên cứu thị trường 100% (9) Content Marketing - THE INTERNSHIP… 49 Marketing 100% (8) Ebook Tuyến điểm du lịch Việt Nam Bù… 434 Marketing 100% (2) ESCI Technical Manual nav… 96 Marketing 100% (1) Factors influencing consumer buying… 52 LỜI CẢM ƠN nghiên cứu 100% (1) marketing Đầu tiên chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy khoa Marketing, trường Đại học Tài - Marketing, tạo cho hội học tập, trang bị kiến thức kinh nghiệm quí báu thời gian chúng tơi theo học trường Để hồn thành đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo cho giao dịch sàn thương mại điện tử người tiêu dùng GenZ Thành phố Hồ Chí Minh” khơng phải nhờ nỗ lực tìm hiểu thân chúng em mà nhờ vào kiến thức từ phía q thầy khoa Marketing truyền đạt, đặc biệt cô Nguyễn Thị Thúy - người tận tình giúp đỡ chúng em trình hồn thành học phần Cơ cho em điểm hướng cụ thể, phương pháp làm hiệu cách trình bày thật rõ ràng, phù hợp để đề tài tốt Cuối nhóm nghiên cứu muốn gửi lời cảm ơn đến tất người bạn giúp đỡ cho nhiều thời gian học tập Nhóm nghiên cứu cảm ơn đến cá nhân - người tham gia giúp trả lời khảo sát, để chúng tơi hồn thành nghiên cứu Đặc biệt, gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân yêu thương, bên cạnh động viên tạo điều kiện tốt cho chúng tơi học tập Nhóm xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Nhóm nghiên cứu Bùi Như Quỳnh Lâm Thị Thuỳ Quyên Lý Hồng Phẩm Nguyễn Đức Tuệ iv MỤC LỤ CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 2.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA .8 2.1.1 Định nghĩa ví điện tử ví điện tử Momo 2.1.2 Định nghĩa sàn thương mại điện tử: .8 2.1.3 Định nghĩa người tiêu dùng GenZ: .9 2.2 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG .10 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng: 10 2.2.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng 10 2.3 QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG 11 2.4 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI 11 2.4.1 Mơ hình thuyết “Hành động hợp lý” TRA 11 2.4.2 Mơ hình Chấp nhận công nghệ TAM 12 2.4.3 Mơ hình thuyết Hành vi có hoạch định TPB 13 2.4.4 Mơ hình thuyết Hành vi dự định .14 2.5 CÁC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .14 2.5.1 Các đề tài nghiên cứu nước 14 2.5.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Cần Thơ 14 2.5.1.2 Nghiên cứu tác động điều tiết yếu tố nhân học đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng cá nhân Việt Nam 15 v 2.5.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử momo mua sắm trực tuyến sinh viên đại học Công nghiệp Tp.HCM 16 2.5.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện từ người dùng Việt Nam 17 2.5.1.5 Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử điện thoại di động khách hàng TP Hồ Chí Minh 18 2.5.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo sinh viên 19 2.5.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thế hệ Z Việt Nam 20 2.5.1.8 The Determinants of Consumer's Intention to Use E-wallet: The Case Study of MoMo in Vietnam 20 2.5.2 Các đề tài nghiên cứu nước 21 2.5.2.1 Factors influencing the adoption of mobile payment services among students in South Africa (Nghiên cứu tập trung vào việc tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ toán di động sinh viên Nam Phi) 21 2.5.2.2 Exploring Tourists’ Behavioural Intentions Towards Use of Select Mobile Wallets for Digital Payments (Khám phá ý định hành vi khách du lịch việc sử dụng ví di động chọn để tốn kỹ thuật số) .23 2.5.2.3 Factors Affecting the Intention to Use E-Wallets during the COVID-19 Pandemic (Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử đại dịch COVID- 19) 24 2.5.2.4 Mobile payment: Understanding the determinants of customer adoption and intention to recommend the technology (Thanh toán di động: Tìm hiểu yếu tố định việc khách hàng chấp nhận ý định giới thiệu công nghệ) 25 2.5.2.5 Determination of Generation Z’s Intention In Using E-Wallet for Payment Transactions (Xác định ý định hệ Z việc sử dụng ví điện tử cho giao dịch toán) 26 2.6 TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC .27 2.7 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .29 2.8 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 30 2.8.1 Tính dễ sử dụng 30 2.8.2 Tính hữu ích 31 2.8.3 Tính tin cậy cảm nhận 31 2.8.4 Tính bảo mật .31 2.8.5 Tính ảnh hưởng xã hội .32 2.8.6 Tính hiệu kỳ vọng 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 34 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .34 vi