(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) của người dân tp hcm , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to ng hi ep ĐỖ THỊ KIM NĂM w n lo ad ju y th yi CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH (SMARTPHONE) CỦA NGƯỜI DÂN TP HỒ CHÍ MINH pl n ua al n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 z z ht vb k jm om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – năm 2012 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to ng hi ep w ĐỖ THỊ KIM NĂM n lo ad ju y th yi pl n ua al va n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH (SMARTPHONE) CỦA NGƯỜI DÂN TP HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – năm 2012 TÓM TẮT Trong năm 2011, thị trƣờng smartphone Việt Nam đƣợc nhiều tổ chức uy t to tín nƣớc ngồi đánh giá có bùng nổ mạnh mẽ (Lewis Dowling, 2011) Theo ông ng hi Lewis Dowling thuộc tập đoàn Total Telecom, số lƣợng ngƣời sử dụng điện thoại di ep động Việt Nam có chuyển mạnh mẽ nửa đầu năm 2011 với 849,000 thiết bị di động đƣợc bán chuỗi cửa hàng bán lẻ Việt Nam Mặc w n dù thị trƣờng điện thoại smartphone Việt Nam phát triển nhƣng lo ad hầu nhƣ chƣa có nghiên cứu thức mức độ chấp nhận công nghệ ju y th ngƣời tiêu dùng ý định sử dụng điện thoại smartphone ngƣời tiêu dùng Việt yi Nam Việc thiếu nghiên cứu đầy đủ ảnh hƣởng trực tiếp đến nhà cung pl cấp sản xuất nhƣ phân phối smartphone họ cung cấp al n ua mẫu smartphone phù hợp với ngƣời tiêu dùng Ngƣời tiêu dùng bị ảnh hƣởng va gián tiếp từ việc thiếu nghiên cứu nhu cầu thực họ không n đƣợc đánh giá cách đầy đủ dẫn đến suy giảm ý định sử dụng smartphone ll fu oi m Do vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử nh dụng điện thoại thơng minh smartphone ngƣời dân TP HCM” từ đề at xuất giải pháp phù hợp để giúp nhà cung cấp nhƣ nhà phân z z phối smartphone hoạch định hoàn thiện chiến lƣợc marketing sản phẩm ht vb smartphone jm k Nghiên cứu đƣợc việc tham khảo lý thuyết kết gm nghiên cứu trƣớc ý định sử dụng ngƣời tiêu dùng, thang đo cảm nhận om l.c hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận thƣơng hiệu, cảm nhận chi phí, cảm nhận giảm thiểu rủi ro Tổng số biến quan sát nghiên cứu 21 biến đại a Lu diện cho thang đo cảm nhận hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận thƣơng n y te re tính thu đƣợc giải thích đƣợc 87.2% biến thiên ý định sử dụng smartphone Các n phản ánh ý định sử dụng smartphone ngƣời dân TP HCM Mơ hình hồi quy tuyến va hiệu, cảm nhận chi phí, cảm nhận giảm thiểu rủi ro; biến thuộc thành phần yếu tố cảm nhận hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận thƣơng hiệu, cảm nhận giảm thiểu rủi ro có tác động chiều đến ý định sử dụng smartphone Cảm nhận chi phí có tác động ngƣợc chiều đến ý định sử dụng smartphone i DANH MỤC HÌNH VẼ t to ng hi Hình 1.1: Thị trƣờng điện thoại di động Việt Nam từ Quý 1/2011 đến Quý 1/2012 Hình 1.2: Mục đích sử dụng smartphone ngƣời Việt so với quốc gia khu vực châu Á - Thái Bình Dƣơng Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.2: Thuyết hành vi theo kế hoạch (TPB) Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Hình 2.4: Mơ hình TAM mở rộng cho nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Sundarraj & Manochehri (2011) Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Đồ thị phân tán Scatter Plot Hình 4.2: Đồ thị tần số Histogram Hình 4.3: Đồ thị tần số P-P Plot ep 10 12 w n lo ad ju y th 20 24 42 44 45 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re iii DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng hi Bảng 2.1: Tổng kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 4.4: Kết phân tích EFA ý định sử dụng smartphone Bảng 4.5: Ma trận hệ số tƣơng quan biến Bảng 4.6: Tóm tắt mơ hình hồi quy Bảng 4.7: ANOVA Bảng 4.8: Hệ số hồi quy Bảng 4.9: Kết kiểm định Levene thành phần ý định sử dụng smartphone giới tính Bảng 4.10: Kết kiểm định khác biệt giới tính ảnh hƣởng đến thành phần ý định sử dụng smartphone Bảng 4.11: Kết kiểm định Levene thành phần ý định sử dụng smartphone độ tuổi Bảng 4.12: Kết kiểm định khác biệt độ tuổi ảnh hƣởng đến thành phần ý định sử dụng smartphone Bảng 4.13: Kết kiểm định Levene thành phần ý định sử dụng smartphone trình độ học vấn Bảng 4.14: Kết kiểm định khác biệt trình độ học vấn ảnh hƣởng đến thành phần ý định sử dụng smartphone Bảng 4.15: Kết kiểm định Levene thành phần ý định sử dụng smartphone thu nhập Bảng 4.16: Kết kiểm định khác biệt thu nhập ảnh hƣởng đến thành phần ý định sử dụng smartphone Bảng 4.17: Kết kiểm định Levene thành phần ý định sử dụng smartphone nghề nghiệp Bảng 4.18: Kết kiểm định khác biệt nghề nghiệp ảnh hƣởng đến thành phần ý định sử dụng smartphone 14 ep 33 34 36 37 39 40 40 40 46 w n lo ad ju y th 47 yi pl 48 ua al n 49 va n 50 ll fu oi m 51 at nh 52 z 53 z vb 54 ht jm 55 k om l.c gm n a Lu n va y te re iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n lo ad Phân tích nhân tố khám phá Thuyết hành động hợp lý Thuyết hành vi hoạch định Thuyết chấp nhận công nghệ Thuyết chấp nhận công nghệ mở rộng Thang đo cảm nhận hữu dụng Thang đo cảm nhận dễ sử dụng THang đo cảm nhận thƣơng hiệu Thang đo cảm nhận rủi ro Thang đo cảm nhận chi phí Thang đo ý định sử dụng smartphone Chỉ số Kaiser-Mayer-Olkim Phƣơng pháp bình phƣơng nhỏ ju y th EFA TRA TPB TAM TAM2 HD DSD TH RR CP DD KMO OLS yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re v MỤC LỤC t to TÓM TẮT i ng DANH MỤC HÌNH VẼ iii hi ep DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v w MỤC LỤC vi n lo CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ad 1.1 Lý chọn đề tài y th 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ju 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu yi 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu pl al 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu n ua 1.6 Kết cấu luận văn va CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU n 2.1 Cơ sở lý thuyết ll fu 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) oi m 2.1.2 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) nh 2.1.3 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 10 at 2.1.4 Thuyết chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM2) 11 z 2.2 Các nghiên cứu trƣớc ý định sử dụng dịch vụ công nghệ 12 z ht vb 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng smartphone ngƣời dân TP HCM 15 jm 2.3.1 Đặc điểm điện thoại smartphone 15 k 2.3.2 Đặc điểm khách hàng mua smartphone TP HCM 17 gm 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu 19 l.c 2.4 Tóm tắt chƣơng 23 om CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 Bƣớc - Phát triển thang đo nháp 25 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 27 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 28 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 28 vi y 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 27 te re 3.2 Nghiên cứu định tính 27 n Bƣớc - Nghiên cứu định lƣợng 26 va Bƣớc - Nghiên cứu định tính 26 n a Lu 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.3.2 Thiết kế câu hỏi trình thu thập liệu 29 3.3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 29 Tóm tắt chƣơng 32 t to CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 ng 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 33 hi ep 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 33 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 36 w 4.3.1 Kết kiểm định thang đo 36 n lo 4.3.2 Kết kiểm định thang đo ý định sử dụng smartphone 38 ad 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 38 y th 4.4.1 Ma trận hệ số tƣơng quan biến 39 ju 4.4.2 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính 40 yi 4.4.3 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 41 pl al 4.4.4 Xác định tầm quan trọng biến mơ hình 41 ua 4.4.5 Đánh giá vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 42 n 4.5 Kiểm định khác biệt yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng smartphone ngƣời dân TP HCM theo đặc điểm cá nhân 44 n va ll fu 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 44 m 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 46 oi 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 48 nh 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 49 at z 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 51 z 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 53 vb ht 4.6.1 Về tác động biến nghiên cứu đến ý định sử dụng smartphone ngƣời dân TP HCM 53 jm k 4.6.2 Về khác biệt yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng smartphone ngƣời dân TP HCM theo đặc điểm cá nhân 54 gm l.c 4.7 Tóm tắt Chƣơng 56 om CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 58 5.1 Kiến nghị 58 a Lu 5.2 Những kết đạt đƣợc 59 n 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 60 n y te re DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 va Kết luận 60 vii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài t to ng Trong mơi trƣờng cạnh tranh tồn cầu nay, xã hội phát triển, ngày hi ep có nhiều loại hình cơng nghệ nhanh chóng, tiện dụng đại đời Trong đó, đáng ý điện thoại smartphone, phổ biến toàn w giới, đặc biệt nƣớc phát triển nƣớc tiên tiến n lo ad Andrew Nusca (2009) định nghĩa smartphone hệ điện thoại di động đƣợc y th xây dựng dựa tảng điện toán di động, với tính điện tốn cao cấp ju yi so với điện thoại Từ điện thoại hệ bao gồm pl chức nhƣ hỗ trợ ngƣời dùng (PDA) chụp ảnh, ngày nay, al n ua điện thoại smartphone đƣợc bổ sung thêm nhiều tính nhƣ máy nghe nhạc n vị (GPS navigation) va (portable media players), máy xem video (pocket video players), thiết bị định ll fu oi m Trong năm 2011, thị trƣờng smartphone Việt Nam đƣợc nhiều tổ chức uy nh tín nƣớc ngồi đánh giá có bùng nổ mạnh mẽ (Lewis Dowling, 2011) Theo ông at Lewis Dowling thuộc tập đoàn Total Telecom, số lƣợng ngƣời sử dụng điện thoại di z z động Việt Nam có chuyển mạnh mẽ nửa đầu năm 2011 với vb ht 849,000 thiết bị di động đƣợc bán chuỗi cửa hàng bán lẻ Việt Nam Con jm số này tăng 73% so với kỳ năm 2010 Theo đánh giá, thị trƣờng di động k gm Việt Nam đón nhận thêm nhiều phát triển năm tới (Văn Trần Khoa, l.c Giám đốc điều hành GFK Việt Nam, 2011) Hình 1.1 dƣới cho thấy so sánh với n a Lu hội tăng trƣởng om điện thoại (Feature Phone) thị trƣờng điện thoại Smartphone nhiều n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl al n ua Hình 1.1: Thị trƣờng điện thoại di động Việt Nam từ Quý 1/2011 đến Quý 1/2012 n va Nguồn: IDC’s Asia/Pacific Quarterly Mobile phone Tracker, 2012 Q1 ll fu m oi Tại quốc gia phát triển, việc phát triển smartphone kèm với việc at nh phát triển nội dung số giải trí điện thoại di động Do nƣớc này, nhu z cầu kết nối cá nhân cao nên ngƣời sử dụng có xu hƣớng dùng z vb smartphone cho nhu cầu hàng ngày nhƣ truy cập internet, vào mạng xã hội ht hay thƣ điện tử Theo khảo sát Ericsson, nƣớc phát triển, tính jm k mạnh smartphone nhƣ truy cập mạng xã hội, lƣớt net, check mail, gm chạy ứng dụng (app) có tỉ lệ sử dụng cao, đạt 50% ngƣời dùng Chẳng hạn om l.c Úc, tỉ lệ lần lƣợt 58%, 71%, 60% 64%; Malaisia 69%, 71%, 53%, 54%; Singapore 64%, 82%, 75% 70% Tại Việt Nam, tỉ lệ 38%, 68%, n a Lu 25% 35% n va y te re Phụ lục 3.4: Kết phân tích One-Way ANOVA Phụ lục 3.4.1: Kết phân tích One-Way ANOVA theo giới tính t to ng Descriptives hi 95% Confidence Interval for Mean ep N 2.8967 64088 05802 2.7818 3.0116 2.00 128 2.9422 73137 06464 2.8143 3.0701 Total 250 2.9200 68770 04349 2.8343 3.0057 122 2.3422 53320 04827 2.2466 2.4378 128 2.3281 56970 05035 2.2285 2.4278 250 2.3350 55113 03486 2.2663 2.4037 1.00 3.4590 72254 06542 3.3295 3.5885 2.00 128 3.4844 66013 05835 3.3689 3.5998 Total 250 3.4720 69001 04364 3.3860 3.5580 1.00 122 3.1775 66812 06049 3.0578 3.2973 2.00 128 3.1789 74238 06562 3.0491 3.3088 Total 250 3.1782 70570 04463 3.0903 3.2661 1.00 122 3.3416 79085 07160 3.1998 3.4833 2.00 128 3.1851 83143 07349 3.0397 3.3305 Total 250 3.2614 81403 05148 3.1600 3.3628 1.00 122 3.2439 45165 04089 3.1629 3.3248 2.00 128 3.1738 44980 03976 3.0952 3.2525 Total 250 3.2080 45117 02853 3.1518 3.2642 n lo ad 1.00 ju 122 pl n ua al n va ll fu oi at nh DD y th TH Upper Bound 122 Total DSD Lower Bound 1.00 2.00 HD Std Error m w CP Std Deviation yi RR Mean z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Descriptives Minimum t to ng hi ep CP w n HD lo ad 1.00 4.40 2.00 1.00 4.60 Total 1.00 4.60 1.00 1.50 4.25 2.00 1.50 4.25 Total 1.50 4.25 1.00 1.00 5.00 2.00 1.75 5.00 Total 1.00 5.00 1.00 1.33 4.67 1.33 4.67 1.33 4.67 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.75 4.25 2.00 4.25 1.75 4.25 y th DSD 1.00 ju RR Maximum 2.00 yi 1.00 Total 1.00 n va DD n ua 2.00 al TH pl Total ll fu 2.00 oi m Total nh Test of Homogeneity of Variances df1 at Levene Statistic df2 Sig z 1.314 CP 552 HD 667 DSD 1.160 TH 562 248 454 DD 007 248 933 z RR ht vb 253 248 458 248 415 248 283 k jm 248 om l.c gm n a Lu n va y te re ANOVA Sum of Squares t to ng hi w 129 Within Groups 117.631 248 474 Total 117.760 249 012 012 Within Groups 75.619 248 305 Total 75.631 249 040 040 Within Groups 118.514 248 478 118.554 249 000 000 124.006 248 500 124.006 249 1.529 1.529 163.471 248 659 249 Between Groups n HD Between Groups ep CP 129 n Between Groups lo Total y th DSD Between Groups ju Within Groups Between Groups 165.000 va DD ua Total al Within Groups pl Between Groups yi Total TH Mean Square ad RR df 306 306 248 203 Sig .272 602 041 840 084 772 000 988 2.320 129 1.508 221 n F 50.684 249 oi m Total ll 50.378 fu Within Groups at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 3.4.2: Kết phân tích One-Way ANOVA theo độ tuổi t to Descriptives ng 95% Confidence Interval for Mean hi N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound 80 2.8725 67524 07549 2.7222 3.0228 2.00 98 2.8980 72211 07294 2.7532 3.0427 3.00 72 3.0028 65477 07717 2.8489 3.1566 250 2.9200 68770 04349 2.8343 3.0057 80 2.4844 52823 05906 2.3668 2.6019 98 2.4184 54297 05485 2.3095 2.5272 72 2.0556 48792 05750 1.9409 2.1702 Total yi 2.3350 55113 03486 2.2663 2.4037 1.00 80 3.3531 73206 08185 3.1902 3.5160 2.00 98 3.4796 ua 64083 06473 3.3511 3.6081 3.00 72 3.5938 69383 08177 3.4307 3.7568 Total 250 3.4720 69001 04364 3.3860 3.5580 1.00 80 2.3712 42189 04717 2.2774 2.4651 2.00 98 3.2461 01687 3.2126 3.2796 3.00 72 3.9825 33810 03985 3.9030 4.0620 Total 250 3.1782 70570 04463 3.0903 3.2661 1.00 80 3.1499 83004 09280 2.9652 3.3346 2.00 98 3.2247 84932 08579 z 3.0544 3.3950 3.00 72 3.4354 72476 08541 3.2651 3.6057 Total 250 3.2614 81403 05148 3.1600 3.3628 1.00 80 2.9875 41319 04620 2.00 98 3.1837 40223 04063 3.00 72 3.4861 41088 Total 250 3.2080 45117 w 1.00 ep RR n lo Total ad CP 1.00 250 pl al HD ju 3.00 y th 2.00 n n va ll 16704 oi m at nh TH fu DSD z ht vb 3.0795 3.1030 3.2643 04842 3.3896 3.5827 02853 3.1518 3.2642 om l.c gm 2.8955 k jm DD n a Lu n va y te re Minimum 1.40 4.60 2.00 1.00 4.40 3.00 1.00 4.20 Total 1.00 4.60 CP 1.00 1.50 4.25 2.00 1.50 4.25 3.00 1.50 3.50 Total 1.50 4.25 1.00 1.00 5.00 2.00 2.00 5.00 3.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.33 3.00 3.00 3.67 3.67 4.67 1.33 4.67 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 4.67 1.00 5.00 1.75 4.00 2.00 4.25 t to 1.00 RR Maximum ng hi ep w n lo ad HD ju y th yi Total 1.00 ua al 2.00 pl DSD n 3.00 va Total n 1.00 fu TH ll 2.00 m oi 3.00 1.00 at DD nh Total z 2.00 z 2.50 4.25 1.75 4.25 Total ht vb 3.00 k jm Levene Statistic df1 df2 Sig .239 247 788 HD 116 247 891 24.740 247 000 TH 821 247 441 DD 1.079 247 342 DSD n va CP n 824 a Lu 247 om l.c 194 RR gm Test of Homogeneity of Variances y te re ANOVA Sum of Squares RR Between Groups t to ng hi w 361 Within Groups 117.039 247 474 Total 117.760 249 8.089 4.044 Within Groups 67.543 247 273 Total 75.631 249 2.203 1.102 116.351 247 471 118.554 249 99.122 49.561 24.884 247 101 124.006 249 3.307 1.654 161.693 247 655 Between Groups lo Within Groups ad Total y th DSD Between Groups ju Within Groups 165.000 Sig .761 468 14.790 000 2.339 099 491.944 000 2.526 082 28.549 000 249 va Between Groups n DD ua Total al Within Groups pl Between Groups yi Total TH F n HD Mean Square 721 Between Groups ep CP df 9.517 4.758 247 167 n 41.167 Total 50.684 ll fu Within Groups oi m 249 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 3.4.3: Kết phân tích One-Way ANOVA theo thu nhập Descriptives t to 95% Confidence Interval for Mean ng N ep w 70463 08191 2.7854 3.1119 2.00 148 2.8378 68227 05608 2.7270 2.9487 3.00 28 3.2786 55867 10558 3.0619 3.4952 250 2.9200 68770 04349 2.8343 3.0057 1.00 74 2.4020 63545 07387 2.2548 2.5492 2.00 148 2.3024 50948 04188 2.2196 2.3851 28 2.3304 52728 09965 2.1259 2.5348 250 2.3350 55113 03486 2.2663 2.4037 74 3.5270 68066 07913 3.3693 3.6847 2.00 148 3.4696 65783 05407 3.3627 3.5765 3.00 28 86927 16428 3.0022 3.6764 Total 250 3.4720 69001 04364 3.3860 3.5580 1.00 74 3.1842 72239 08398 3.0168 3.3516 2.00 148 3.1663 66687 05482 3.0580 3.2746 3.00 28 3.2257 16448 2.8882 3.5632 Total 250 3.1782 70570 04463 3.0903 3.2661 1.00 74 3.1709 84835 2.9744 3.3675 2.00 148 3.2864 82667 3.1521 3.4206 3.00 28 3.3689 63784 12054 3.1216 3.6163 Total 250 3.2614 81403 05148 3.1600 3.3628 1.00 74 3.1520 48579 05647 3.0395 3.2646 2.00 148 3.2314 43750 03596 3.00 28 3.2321 42995 08125 3.0654 3.3989 Total 250 3.2080 45117 02853 3.1518 3.2642 n lo ad ju yi pl al 3.3393 n n va ll fu 87032 oi m nh 09862 at 06795 z z ht vb DD 1.00 y th TH Upper Bound 2.9486 Total DSD Lower Bound 74 3.00 HD Std Error 1.00 Total CP Std Deviation ua hi RR Mean jm 3.1603 3.3025 k om l.c gm n a Lu n va y te re Descriptives Minimum 1.20 4.60 2.00 1.00 4.20 3.00 2.40 4.60 Total 1.00 4.60 CP 1.00 1.50 4.25 2.00 1.50 3.50 3.00 1.50 3.50 Total 1.50 4.25 1.00 2.00 5.00 2.00 1.75 5.00 ju 1.00 5.00 1.00 5.00 1.33 4.67 1.67 4.67 1.33 4.67 1.33 4.67 1.00 4.67 1.00 5.00 2.33 5.00 1.00 5.00 2.00 4.25 t to 1.00 RR Maximum ng hi ep w n lo ad HD y th 3.00 yi 1.00 z 1.75 4.25 3.00 2.25 4.00 Total 1.75 z 2.00 at 1.00 nh DD oi Total m 3.00 ll 2.00 fu 1.00 n TH va Total n 3.00 ua 2.00 al DSD pl Total ht vb 4.25 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig t to ng hi 969 247 381 CP 531 247 589 HD 1.415 247 245 DSD 2.148 247 119 TH 776 247 462 DD 290 247 748 ep RR w n lo ANOVA ad y th RR Sum of Squares Between Groups ju Within Groups 458 117.760 249 491 245 75.141 247 304 75.631 718 359 Within Groups 117.836 247 477 Total 118.554 007 806 448 753 472 087 917 769 464 043 oi nh 123.920 247 502 Total 124.006 249 1.021 Within Groups 163.979 247 Total 165.000 249 329 165 Within Groups 50.355 247 204 Total 50.684 249 at Within Groups z Between Groups 5.088 249 m 087 Sig ll Between Groups F 249 fu TH 247 n DSD Between Groups 113.100 va HD 2.330 n Total ua Within Groups Mean Square 4.660 al Between Groups pl CP yi Total df 511 z ht jm Between Groups vb DD 664 808 447 k om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep Phụ lục 3.4.4: Kết phân tích One-Way ANOVA theo trình độ học vấn w n Descriptives lo ad 1.7323 2.0010 146 2.9082 28297 02342 2.8619 2.9545 3.7525 33495 04361 3.6653 3.8398 2.9200 68770 04349 2.8343 3.0057 3.00 59 Total 250 1.00 45 2.4500 53989 08048 2.2878 2.6122 2.00 146 2.3870 54700 04527 2.2975 2.4765 3.00 59 2.1186 51977 06767 1.9832 2.2541 Total 250 2.3350 55113 03486 2.2663 2.4037 1.00 45 3.4778 67171 m 10013 3.2760 3.6796 2.00 146 3.4777 68727 05688 3.3653 3.5902 3.00 59 3.4534 72140 09392 3.2654 3.6414 Total 250 3.4720 69001 04364 3.3860 3.5580 1.00 45 2.9847 72486 10806 2.7669 3.2024 2.00 146 3.1481 69023 05712 3.0352 3.2610 3.00 59 3.4005 68323 08895 3.2225 3.5786 Total 250 3.1782 70570 04463 3.0903 3.2661 1.00 45 3.1849 83327 12422 2.9345 3.4352 2.00 146 3.2103 82797 06852 3.0749 3.3458 3.00 59 3.4463 74724 09728 3.2515 Total 250 3.2614 81403 05148 3.1600 1.00 45 3.0722 45422 06771 2.9358 3.2087 2.00 146 3.1866 42224 03494 3.1176 3.2557 3.00 59 3.3644 48093 06261 3.2391 3.4897 Total 250 3.2080 45117 02853 3.1518 3.2642 n va ll fu oi at nh z z ht vb k jm 3.6410 om l.c gm 3.3628 n a Lu DD 06667 n TH Upper Bound ua DSD Lower Bound 44721 al HD Std Error 1.8667 pl CP Std Deviation 45 yi 2.00 Mean ju 1.00 N y th RR 95% Confidence Interval for Mean n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi Descriptives pl ua 1.00 n 2.00 va 3.00 n fu Total 1.00 ll CP m oi 2.00 nh 3.00 at Total 1.00 3.40 3.40 4.60 1.00 4.60 1.50 4.25 1.50 4.25 1.50 3.50 1.50 4.25 2.00 4.75 1.00 5.00 3.00 1.75 5.00 Total 1.00 1.00 1.33 2.00 1.33 3.00 1.33 Total 1.33 1.00 1.00 2.00 1.00 3.00 1.00 Total 1.00 5.00 1.00 1.75 3.75 2.00 2.00 4.25 3.00 2.00 4.25 Total 1.75 4.25 4.67 om l.c 4.67 5.00 a Lu 5.00 5.00 n n va y te re Sig 4.67 df2 4.67 gm df1 5.00 k Levene Statistic jm Test of Homogeneity of Variances ht DD 2.40 vb TH 2.40 z 2.00 DSD 1.00 z HD Maximum al RR Minimum t to ng hi RR 9.252 247 000 CP 197 247 821 HD 134 247 875 DSD 259 247 772 TH 226 247 798 DD 1.260 247 285 ep w n lo ad y th ju ANOVA yi Between Groups 117.760 249 3.751 1.876 291 71.880 247 Total 75.631 249 013 247 480 oi m 027 ll Within Groups 118.527 Total 118.554 249 4.734 Within Groups 119.273 247 Total 124.006 249 2.660 Within Groups 162.340 247 Total 165.000 249 2.340 1.170 Within Groups 48.344 247 196 Total 50.684 249 z 000 6.446 002 028 973 4.902 008 2.024 134 483 ht vb 1.330 657 k jm gm Between Groups 416.799 2.367 z Between Groups Sig at Between Groups nh DD 109 fu TH 247 n DSD 26.917 Within Groups Between Groups F 45.421 va HD Between Groups Mean Square n CP ua Total df 90.843 al Within Groups pl RR Sum of Squares 5.976 003 om l.c n a Lu n va y te re Phụ lục 3.4.5: Kết phân tích One-Way ANOVA theo nghề nghiệp Descriptives t to 95% Confidence Interval for Mean ng N w 1.9080 2.1510 2.00 99 2.8626 20333 02044 2.8221 2.9032 3.00 22 3.2182 05885 01255 3.1921 3.2443 68 3.7059 33408 04051 3.6250 3.7867 Total 250 2.9200 68770 04349 2.8343 3.0057 1.00 61 2.4508 52205 06684 2.3171 2.5845 99 2.3864 56500 05678 2.2737 2.4991 22 2.2159 52495 11192 1.9832 2.4487 68 2.1949 53922 06539 2.0643 2.3254 Total 250 2.3350 55113 03486 2.2663 2.4037 1.00 61 66668 08536 3.2555 3.5970 2.00 99 3.5051 67667 06801 3.3701 3.6400 3.00 22 3.5227 75950 16193 3.1860 3.8595 4.00 68 3.4485 08711 3.2747 3.6224 Total 250 3.4720 04364 3.3860 3.5580 1.00 61 3.0105 72014 09220 2.8261 3.1949 2.00 99 3.0938 73903 2.9464 3.2412 3.00 22 3.5000 42190 3.3129 3.6871 4.00 68 3.3475 65768 07976 3.1883 3.5067 Total 250 3.1782 70570 04463 3.0903 3.2661 1.00 61 3.1095 84466 10815 2.8932 3.3258 2.00 99 3.2123 82026 08244 3.00 22 3.3941 82060 17495 3.0303 3.7579 4.00 68 3.4263 75540 09161 3.2435 3.6092 Total 250 3.2614 81403 05148 3.1600 1.00 61 3.0656 41054 05256 2.9604 2.00 99 3.1818 43568 04379 3.0949 3.00 22 3.3523 46071 09822 3.1480 3.5565 4.00 68 3.3272 46971 05696 3.2135 3.4409 Total 250 3.2080 45117 02853 3.1518 3.2642 n 06075 m ep 47446 lo ad ju yi pl al 3.4262 n n va fu 71831 ll 69001 oi nh 07428 at 08995 z z ht vb jm 3.0487 3.3759 k 3.3628 om l.c gm DD y th 4.00 TH Upper Bound 2.0295 3.00 DSD Lower Bound 61 2.00 HD Std Error 1.00 4.00 CP Std Deviation ua hi RR Mean 3.1707 n a Lu 3.2687 n va y te re Descriptives Minimum t to ng hi ep w CP 1.00 2.60 2.00 2.60 3.20 3.00 3.20 3.40 4.00 3.40 4.60 Total 1.00 4.60 1.00 1.50 4.25 2.00 1.50 4.25 3.00 1.50 3.25 4.00 1.50 3.50 1.50 4.25 n 1.00 lo RR ad 5.00 3.00 2.00 5.00 4.00 1.75 Total 1.00 n 1.00 1.33 4.67 2.00 1.33 4.67 3.00 2.33 4.33 4.00 1.33 4.67 Total 1.33 4.67 1.00 1.00 5.00 2.00 1.00 5.00 3.00 1.00 4.67 4.00 1.00 5.00 Total 1.00 5.00 1.00 1.75 3.75 2.00 2.00 4.25 3.00 2.25 4.00 4.00 2.00 4.25 Total 1.75 4.25 ua 5.00 5.00 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm DD 1.00 al TH 4.75 pl DSD 2.00 yi 2.00 ju 1.00 y th Total HD Maximum n a Lu n va y te re Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig t to ng hi 30.734 246 000 CP 826 246 481 HD 253 246 859 DSD 3.019 246 030 TH 207 246 892 DD 1.033 246 379 ep RR w n lo ad ANOVA y th ju RR Between Groups 249 2.727 909 72.904 246 296 75.631 249 330 Total 118.554 6.648 110 246 481 at 3.067 029 229 876 4.645 004 246 1.976 118 4.667 003 477 Total 124.006 249 3.883 Within Groups 161.118 246 Total 165.000 249 2.729 910 Within Groups 47.955 246 195 Total 50.684 249 z 117.359 z vb 1.294 ht 655 k jm om l.c gm Between Groups 000 2.216 Within Groups Between Groups 302.576 249 nh Between Groups Sig oi 118.224 m Within Groups ll DD 117.760 fu TH 102 n DSD Between Groups 246 va HD 25.109 n Total F 30.884 ua Within Groups al Between Groups Mean Square pl Total df 92.651 yi Within Groups CP Sum of Squares n a Lu n va y te re