Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán trực tuyến khi giao dịch trên các sàn thương mại điện tử tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN KHI GIAO DỊCH TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVHD: THS NGUYỄN PHAN NHƯ NGỌC SVTH: NGUYỄN THỊ THANH BÌNH SKL010236 Tp Hồ Chí Minh, tháng 5/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM KHOA KINH TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN KHI GIAO DỊCH TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVHD: Ths Nguyễn Phan Như Ngọc SVTH: Nguyễn Thị Thanh Bình MSSV: 19126021 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5/2023 LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu Trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TPHCM quý thầy, cô giảng viên làm việc khoa Kinh tế quý thầy, cô giảng dạy ngành Thương mại điện tử tận tình dạy truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt năm học tập rèn luyện trường Hơn hết, tác giả với lòng biến ơn sâu sắc xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Phan Như Ngọc – giảng viên khoa Kinh tế, người đồng hành, dạy, hỗ trợ giúp đỡ tơi suốt q trình thực khóa luận Tác giả khơng qn gửi lời cảm ơn tri ân đến gia đình, bạn bè, người thân, người bên cạnh ủng hộ tơi khơng q trình thực khóa luận mà bên cạnh động viên suốt trình tơi trưởng thành lớn lên Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thân Dù thân cịn nhiều thiếu sót tơi ln phấn đấu để trở thành phiên tốt ngày mai Trong trình thực khóa luận tốt nghiệp, kiến thức vô tận hạn chế mặt nguồn lực thời gian nên khơng thể tránh khỏi sai sót, mong q thầy, thơng cảm góp ý để tác giả hồn thiện nghiên cứu cách tốt Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thang đo sơ 40 Bảng 2: Danh sách người dùng tham gia thảo luận tay đôi 41 Bảng 3: Dàn thảo luận tay đôi 42 Bảng 4: Thang đo thức 45 Bảng 5: Thống kê mô tả biến định tính 51 Bảng 6: Thống kê mô tả thang đo 52 Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo Nhận thức hữu ích 53 Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo Nhận thức dễ dàng sử dụng 54 Bảng 9: Kiểm định độ tin cậy thang đo Chuẩn chủ quan .54 Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo Bảo mật 55 Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo Niềm tin 55 Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy thang đo Ý định sử dụng 55 Bảng 13: Giá trị Communalities phân tích nhân tố biến độc lập 57 Bảng 14: Phân tích nhân tố biến độc lập 58 Bảng 15: Giá trị Communalities phân tích nhân tố biến phụ thuộc .59 Bảng 16: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 59 Bảng 17: Thang đo sau điều chỉnh 63 Bảng 18: Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự tiện lợi 64 Bảng 19: Mã hóa biến đại diện 65 Bảng 20: Kiểm định hệ số tương quan 66 Bảng 21: Tóm tắt mơ hình 67 Bảng 22: Kiểm định phù hợp mơ hình 67 Bảng 23: Phân tích hồi quy tuyến tính 68 Bảng 24: Kiểm định T - Test với giới tính .70 Bảng 25: Kiểm định Leneve với Độ tuổi .70 Bảng 26: Kiểm định Welch với Độ tuổi .70 Bảng 27: Kiểm định Leneve với Nghề nghiệp .71 Bảng 28: Kiểm định ANOVA với nghề nghiệp .71 Bảng 29: Kiểm định Leneve với Thu nhập tháng 72 Bảng 30: Kiểm định ANOVA với Thu nhập tháng 72 Bảng 31: Kiểm định Leneve với Tần suất mua sắm trực tuyến .72 Bảng 32: Kiểm định ANOVA với Tần suất mua sắm trực tuyến 73 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mơ hình Hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler, 2009) 12 Hình 2: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Davis, 1985) 15 Hình 3: Thuyết hành động hợp lý (Fishbein, 1967) 17 Hình 4: Thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991) 19 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu Đặng Phong Nguyên (2020) .21 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Hồng Quân (2021) .22 Hình 7: Mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả (2021) 23 Hình 8: Mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả (2021) 24 Hình 9: Mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả (2022) 25 Hình 10: Mơ hình nghiên cứu Nutthawat Preecha (2021) 26 Hình 11: Mơ hình Junadi Sfenrianto (2015) 27 Hình 12: Mơ hình nghiên cứu Ardelia Simanjaya (2020) .28 Hình 13: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 Hình 14: Quy trình nghiên cứu 37 Hình 15: Mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh 64 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu nghiên cứu 10 KẾT LUẬN CHƯƠNG .11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Các khái niệm .12 2.1.1 Hành vi người tiêu dùng 12 2.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử (E-commerce) 13 2.1.3 Khái niệm Thanh toán điện tử (E-payment) 14 2.2 Cơ sở lý thuyết 14 2.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 14 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 2.2.3 Thuyết hành vi dự định (TPB) 19 2.3 Các nghiên cứu trước 21 2.3.1 Nghiên cứu nước 21 2.3.2 Nghiên cứu nước 25 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề tài 29 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 29 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG .36 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Thang đo sơ 37 3.3 Phương pháp định tính 40 3.3.1 Nội dung nghiên cứu định tính .40 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 42 3.3.3 Thang đo thức 42 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng 46 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 46 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu .46 KẾT LUẬN CHƯƠNG .48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Mô tả mẫu .49 4.1.1 Thống kê mơ tả biến định tính 49 4.1.2 Thống kê mô tả thang đo 51 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .53 4.2.1 Kiểm định thang đo Nhận thức hữu ích 53 4.2.2 Kiểm định thang đo Nhận thức dễ dàng sử dụng 53 4.2.3 Kiểm định thang đo Chuẩn chủ quan .54 4.2.4 Kiểm định thang đo Bảo mật 54 4.2.5 Kiểm định thang đo Niềm tin 55 4.2.6 Kiểm định thang đo Ý định toán 55 4.3 Phân tích nhân tố 56 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 56 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 59 4.3.3 Đánh giá lại thang đo 60 4.4 Phân tích hồi quy 65 4.4.1 Phân tích tương quan 65 4.4.2 Phân tích hồi quy 66 4.5 Kiểm định khác biệt 69 4.5.1 Kiểm định Independent Sample T – Test 69 4.5.2 Kiểm định ANOVA 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG .74 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu .75 5.2 Kiến nghị đề xuất giải pháp gia tăng ý định TTTT 77 5.3 Hạn chế nghiên cứu 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG .81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT .88 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN TAY ĐÔI 93 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ 98 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 102 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 106 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 111 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY .112 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 115 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Tình hình kinh tế xã hội Thế giới nói chung Việt Nam nói riêng trải qua nhiều biến động Dịch bệnh COVID 19 bùng phát mạnh năm 2021 ảnh hưởng nặng nề đến kinh tế nước Thế giới Việt Nam nằm số Theo Tổng cục Thống kê, GDP quý III/2021 giảm 6,71% so với kỳ năm 2020, mức giảm thấp kể từ Việt Nam bắt đầu tính GDP theo quý Một số khu vực bị ảnh hưởng kể đến khu vực công nghiệp - xây dựng với mức giảm 5,02%, khu vực dịch vụ giảm 9,28% Mặc dù tình hình chung kinh tế khơng có nhiều điểm sáng thương mại điện tử (TMĐT) ghi nhận số ấn tượng Theo Sách trắng Việt Nam 2022, doanh thu TMĐT khu vực Đông Nam Á đạt 38 tỷ USD vào năm 2019, 74 tỷ USD năm 2020 120 tỷ USD năm 2021 Riêng thị trường Việt Nam, số tỷ USD, tỷ USD 13 tỷ USD Website TMĐT chiếm 78% tổng số kênh mua sắm trực tuyến Điều cho thấy sàn TMĐT Việt Nam phát triển mạnh mẽ chiếm ưu Gắn với phát triển sàn TMĐT toán điện tử, hay cịn gọi tốn trực tuyến (TTTT) TTTT xu hướng tất yếu động lực thúc đẩy TMĐT phát triển tương lai TTTT hiểu hình thức tốn khơng sử dụng tiền mặt, xuất Việt Nam vào năm 2008 phát triển ngày Số liệu năm 2021 rằng, 80% người dân Việt Nam sử dụng điện thoại di động để truy cập internet tỉ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến 74,8% Các số cho thấy, Việt Nam thị trường tiềm việc đẩy mạnh hình thức TTTT Mặc dù có nhiều yếu tố thuận lợi để phát triển TTTT toán tiền mặt lại chiếm ưu Năm 2020 tỉ lệ toán tiền mặt 78% năm 2021 73% Với thực trạng tỉ lệ TTTT sàn TMĐT mức thấp, tác giả định lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định toán trực tuyến giao dịch sàn thương mại điện tử Thành phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu nhằm nêu yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến ý định toán trực tuyến giao dịch sàn TMĐT từ đó, đề xuất giải pháp cho quan quản lý nhà nước, sàn Approx Chi-Square 2652.04 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues nt Tota % of l Varian Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulati Tota ve % l % of Varian ce 6.54 3.53 2.00 1.18 Cumulati Tota ve % l ce 32.715 32.715 17.692 50.407 10.029 60.436 5.915 66.351 808 4.042 70.394 719 3.595 73.989 661 3.306 77.295 592 2.959 80.254 527 2.633 82.887 10 492 2.461 85.349 11 434 2.170 87.518 12 391 1.956 89.475 13 366 1.830 91.304 14 330 1.651 92.956 15 322 1.611 94.567 6.54 3.53 2.00 1.18 Cumulati Varian ve % ce 32.715 32.715 17.692 50.407 10.029 60.436 5.915 66.351 107 % of 4.92 2.94 2.81 2.58 24.607 24.607 14.720 39.327 14.092 53.419 12.933 66.351 16 254 1.268 95.835 17 248 1.241 97.076 18 221 1.106 98.182 19 212 1.062 99.244 20 151 756 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component hi1 686 hi2 730 hi3 799 hi4 814 dsd1 828 dsd2 834 dsd3 774 dsd4 634 cq1 758 cq2 798 cq3 606 cq4 827 bm1 809 bm2 626 bm3 763 bm4 771 nt1 614 nt2 714 nt3 794 nt4 784 108 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Communalities Initial Extraction iu1 1.000 516 iu2 1.000 667 iu3 1.000 742 iu4 1.000 652 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 786 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 323.941 df Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.577 64.418 64.418 617 15.420 79.838 109 Total 2.577 % of Cumulative Variance % 64.418 64.418 468 11.705 91.543 338 8.457 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt iu1 718 iu2 817 iu3 861 iu4 807 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 110 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations TLTB Pearson Correlation TLTB Pearson Correlation CQTB Sig (2-tailed) N NTTB IUTB 351** 390** 428** 000 000 000 000 238 238 238 238 238 363** 291** 528** 497** 000 000 000 000 238 238 238 238 238 351** 291** 345** 503** 000 000 000 000 238 238 238 238 238 390** 528** 345** 631** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 238 238 238 238 238 428** 497** 503** 631** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 238 238 238 238 Pearson Correlation BMTB Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Pearson Correlation IUTB BMTB 363** Sig (2-tailed) N NTTB CQTB ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 111 000 238 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Mode l Variables Variables Entered Removed Method BMTB, CQTB, Enter TLTB, NTTBb a Dependent Variable: IUTB b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 724a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 524 516 Durbin-Watson 49435 1.641 a Predictors: (Constant), BMTB, CQTB, TLTB, NTTB b Dependent Variable: IUTB ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 62.685 15.671 Residual 56.940 233 244 119.625 237 Total a Dependent Variable: IUTB b Predictors: (Constant), BMTB, CQTB, TLTB, NTTB 112 64.126 000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 405 230 TLTB 128 057 NTTB 384 CQTB BMTB t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 1.763 079 114 2.223 027 771 1.298 053 407 7.283 000 654 1.529 127 043 160 2.932 004 686 1.458 253 046 275 5.515 000 819 1.221 a Dependent Variable: IUTB 113 114 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 8.1 Kiểm định T – Test Group Statistics gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 104 3.7813 63732 06249 nu 134 3.7257 76389 06599 IUTB Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed Mean Std Error Differenc Differenc e e ) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variance s IUT assumed B Equal 09 75 59 variance s not 236 551 05550 09297 1276 61 234.73 542 05550 09089 1235 assumed 8.2 Kiểm định ANOVA 115 2386 2345 8.2.1 Kiểm định ANOVA với Độ tuổi Descriptives IUTB N duoi 18 18 den 22 23 den 30 31 den 45 46 den 55 55 tro len Total Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 42 3.5179 1.06838 16486 3.1849 3.8508 1.25 5.00 85 3.8529 58030 06294 3.7278 3.9781 1.75 5.00 57 3.8421 54205 07180 3.6983 3.9859 3.00 5.00 35 3.5643 70279 11879 3.3229 3.8057 2.50 5.00 11 3.7500 57009 17189 3.3670 4.1330 3.25 5.00 4.0313 60412 21359 3.5262 4.5363 3.25 5.00 238 3.7500 71046 04605 3.6593 3.8407 1.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances IUTB Levene Statistic df1 df2 3.996 Sig 232 002 ANOVA IUTB Sum of Squares df 116 Mean Square F Sig Between Groups 5.488 1.098 Within Groups 114.137 232 492 Total 119.625 237 2.231 052 Robust Tests of Equality of Means IUTB Statistica Welch df1 1.724 df2 Sig 41.834 150 a Asymptotically F distributed 8.2.2 Kiểm định ANOVA với Nghề nghiệp Descriptives IUTB N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean hoc sinh sinh Lower Upper Bound Bound 114 3.6952 77983 07304 3.5505 3.8399 1.25 5.00 49 3.9286 58852 08407 3.7595 4.0976 2.75 5.00 34 3.7941 58863 10095 3.5887 3.9995 3.00 5.00 22 3.7841 52495 11192 3.5513 4.0168 2.50 5.00 2.5000 00000 00000 2.5000 2.5000 2.50 2.50 nghi huu 4.0833 66458 27131 3.3859 4.7808 3.25 5.00 khac 3.8571 67480 25505 3.2331 4.4812 3.00 5.00 vien nhan vien van phong cong chuc vien chuc kinh doanh buon ban lao dong thong, noi tro 117 Total 238 3.7500 71046 04605 3.6593 3.8407 1.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances IUTB Levene Statistic df1 df2 1.496 Sig 231 180 ANOVA IUTB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 12.119 2.020 Within Groups 107.506 231 465 Total 119.625 237 F Sig 4.340 000 8.2.3 Kiểm định ANOVA với Thu nhập Descriptives IUTB N Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean duoi trieu trieu den 10 trieu tren 10 trieu den 20 trieu tren 20 trieu Total Lower Upper Bound Bound 88 3.6903 83476 08899 3.5135 3.8672 1.25 5.00 86 3.8663 60718 06547 3.7361 3.9965 1.75 5.00 45 3.5833 68465 10206 3.3776 3.7890 2.50 5.00 19 3.8947 46634 10699 3.6700 4.1195 3.00 5.00 238 3.7500 71046 04605 3.6593 3.8407 1.25 5.00 118 Test of Homogeneity of Variances IUTB Levene Statistic df1 df2 1.534 Sig 234 206 ANOVA IUTB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.124 1.041 Within Groups 116.501 234 498 Total 119.625 237 F Sig 2.092 102 8.2.5 Kiểm định ANOVA với Tần suất mua sắm trực tuyến Descriptives IUTB N hiem thinh thoang thuong xuyen rat thuong xuyen Total Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 37 3.9122 50764 08345 3.7429 4.0814 3.00 5.00 88 3.7443 88731 09459 3.5563 3.9323 1.25 5.00 64 3.6602 62101 07763 3.5050 3.8153 2.50 5.00 49 3.7551 57845 08264 3.5890 3.9213 2.50 5.00 238 3.7500 71046 04605 3.6593 3.8407 1.25 5.00 119 Test of Homogeneity of Variances IUTB Levene Statistic df1 df2 1.655 Sig 234 177 ANOVA IUTB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.494 498 Within Groups 118.131 234 505 Total 119.625 237 120 F Sig .986 400 S K L 0