Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến đối với quảng cáo trên mạng xã hội của thế hệ z tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 34 01 01 BẠCH THỊ HÀ PHƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: BẠCH THỊ HÀ PHƢƠNG Mã số sinh viên: 050607190396 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE13 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN VĂN ĐẠT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Quảng cáo mạng xã hội ngày phổ biến rộng rãi trở thành công cụ tiếp thị mạnh mẽ doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng, đặc biệt hệ Z Nghiên cứu ―Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến quảng cáo mạng xã hội hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh‖ đƣợc thực nhằm mục đích xác định đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến quảng cáo mạng xã hội hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh Phƣơng pháp đƣợc sử dụng nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu định tính phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu thu thập đƣợc tổng số 265 mẫu khảo sát hợp lệ từ nhóm ngƣời tiêu dùng hệ Z nhiều khu vực địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Dữ liệu sau thu thập đƣợc sàng lọc phù hợp đƣa vào phân tích phần mềm thống kê SPSS Kết nghiên cứu cho thấy năm yếu tố mơ hình đề xuất ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến, bao gồm: (1) Tính thơng tin, (2) Tính giải trí, (3) Tính tƣơng tác, (4) Độ tin cậy, (5) Sự phiền nhiễu Trong đó, yếu tố Tính tƣơng tác, Độ tin cậy, Tính giải trí Tính thơng tin có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến hệ Z Ngƣợc lại, yếu tố Sự phiền nhiễu có ảnh hƣởng tiêu cực đến ý định mua hàng trực tuyến hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị giúp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo đƣa gợi ý hƣớng nghiên cứu tƣơng lai Từ khóa: Quảng cáo mạng xã hội, Thế hệ Z, Ý định mua hàng trực tuyến ii ABSTRACT Social media advertising is gaining more and more popularity and becoming a powerful marketing tool that helps businesses reach out to consumers, especially Generation Z The study ―Factors affecting online purchase intention toward social media advertising among in Ho Chi Minh City's Generation Z‖ was conducted with the aim of determining and evaluating the influence of factors affecting online purchase intention for social network advertising of Generation Z in Ho Chi Minh City The methods used in this study are qualitative research methods and quantitative research methods The study collected 265 valid survey samples from Generation Z consumers in many areas of Ho Chi Minh City The collected data were appropriately screened and analyzed using SPSS statistical software The methods used in this study are qualitative research methods and quantitative research methods The research results show that all five factors in the recommendation model affect online purchase intention, including: (1) Information, (2) Entertainment, (3) Interactivity, (4) Reliability and (5) Irrigation Among them, Interactivity, Reliability, Entertainment and Information are factors that have a positive influence on generation Z's online purchasing intention In contrast, the Irrigation factor has an influence negatively on the online purchase intention of Generation Z in Ho Chi Minh City From there, the author also proposes some management implications to help improve the effectiveness of advertising activities and suggest the next research direction in the future Keywords: Social media advertising, Generation Z, Online purchase intention iii LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Bạch Thị Hà Phƣơng Mã số sinh viên: 050607190396 Lớp sinh hoạt: HQ7 - GE13 Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Tôi cam đoan đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến quảng cáo mạng xã hội hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Trần Văn Đạt Tất số liệu kết nghiên cứu khóa luận trung thực chƣa sử dụng nghiên cứu trƣớc Các thông tin ngƣời tham gia khảo sát đƣợc bảo mật đƣợc phục vụ cho mục đích nghiên cứu Đồng thời, khóa luận có trích dẫn nguồn tham khảo đầy đủ Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự tơi Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 Tác giả Bạch Thị Hà Phƣơng iv LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp ―Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến quảng cáo mạng xã hội hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh‖ đƣợc hỗ trợ từ Quý Thầy Cô giảng viên Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đầu tiên, tơi xin chân thành gửi lời tri ân đến Giảng viên hƣớng dẫn Khóa luận – PGS.TS Trần Văn Đạt, ngƣời tận tình hỗ trợ giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài để tơi hồn thành đƣợc Khóa luận tốt nghiệp Tơi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu, Phòng Đào Tạo, Khoa Quản Trị Kinh Doanh Quý Thầy, Cô giảng viên tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn tơi Ngồi ra, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng hành tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH ẢNH xii CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Cấu trúc khóa luận TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Quảng cáo mạng xã hội .7 2.1.2 Thế hệ Z 2.1.3 Ý định mua hàng trực tuyến vi 2.2 Một số lý thuyết liên quan 10 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý 10 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định .11 2.2.3 Lý thuyết chấp nhận công nghệ 12 2.3.4 Mơ hình Ducoffe 12 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 13 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 13 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 15 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 16 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .16 2.4.1 Mô hình nghiên cứu 16 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu .19 TÓM TẮT CHƢƠNG 24 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu định tính .26 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 27 3.3 Quy trình chọn mẫu nghiên cứu .29 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 29 3.3.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 30 3.3.3 Xây dựng thang đo 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 33 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 vii 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 34 4.1.1 Cơ cấu phân bố mẫu 34 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lƣợng 35 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 37 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 41 4.3.1 Biến độc lập 41 4.3.2 Biến phụ thuộc 47 4.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 48 4.4.1 Kiểm định độ tƣơng quan 48 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 48 4.4.3 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 52 4.5 Bàn luận kết nghiên cứu 53 TÓM TẮT CHƢƠNG 58 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Kết luận chung 59 5.2 Hàm ý quản trị 60 5.2.1 Đối với yếu tố Tính thơng tin 60 5.2.2 Đối với yếu tố Tính giải trí .60 5.2.3 Đối với yếu tố Tính tƣơng tác 61 5.2.4 Đối với yếu tố Độ tin cậy 61 5.2.5 Đối với yếu tố Sự phiền nhiễu 61 5.3 Hạn chế nghiên cứu 62 5.4 Hƣớng nghiên cứu 62 TÓM TẮT CHƢƠNG 64 viii DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐÃ CƠNG BỐ 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC 76 PHỤ LỤC KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM SPSS 80