HÀNG HÓA
Khái niệm và hai thuộc tính của hàng hóa
Hàng hóa là sản phẩm của lao động, có thể thỏa mãn nhu cầu nào đó của con người thông qua trao đổi, mua bán.
Hàng hóa có thể ở dạng vật thể hữu hình (hàng hóa thông thường) hoặc dạng phi vật thể (hàng hóa dịch vụ).
1.1.2 Hai thuộc tính của hàng hoá
- Khái niệm giá trị sử dụng của hàng hóa: là công dụng của sản phẩm, có thể thỏa mãn nhu cầu nào đó của con người.
+ Giá trị sử dụng của hàng hóa do thuộc tính tự nhiên của hàng hóa quyết định và là nội dung vật chất của của cải Vì vậy, giá trị sử dụng của hàng hóa là phạm trù vĩnh viễn Nền sản xuất hàng hóa phát triển, khoa học, công nghệ càng tiên tiến, càng giúp cho con người phát hiện ra nhiều và phong phú các giá trị của hàng hóa khác nhau
+ Giá trị sử dụng chỉ được thực hiện khi con người sử dụng hay tiêu dùng hàng hóa
+ Giá trị sử dụng là thuộc tính gắn liền với hàng hóa, nhưng không phải là giá trị sử dụng cho bản thân người sản xuất hàng hóa, mà là giá trị sử dụng cho người khác, cho người mua, tức là giá trị sử dụng xã hội.
- Khái niệm giá trị của hàng hóa: là lao động xã hội của người sản xuất hàng hóa kết tinh trong hàng hóa
+ Giá trị chỉ được thể hiện ra bên ngoài thông qua giá trị trao đổi Giá trị trao đổi chỉ là hình thức biểu hiện của giá trị; giá trị là nội dung, là cơ sở của trao đổi
+ Giá trị trao đổi là một quan hệ về số lượng, một tỷ lệ trao đổi giữa những giá trị sử dụng khác nhau Ví dụ: 1m vải = 10kg thóc Về mặt vật chất, không thể so sánh giữa giá trị sử dụng của vải và giá trị sử dụng của thóc được vì chúng khác nhau về chất Giữa vải và thóc có thể so sánh, trao đổi được vì chúng đều là sản phẩm của lao động Trong mối quan hệ trao đổi đó, hao phí lao động để làm ra 1m vải bằng với hao phí lao động dùng để sản xuất 10kg thóc Ở đây, lao động của người sản xuất vải và lao động của người sản xuất thóc được quy thành lao động chung, đồng nhất của con người làm cơ sở để so sánh, trao đổi vải và thóc với nhau.
+ Giá trị hàng hóa là biểu hiện mối quan hệ kinh tế giữa người sản xuất và trao đổi hàng hóa Giá trị là phạm trù lịch sử; chỉ khi nào có sản xuất và trao đổi hàng hóa thì mới có giá trị hàng hóa.
Tính hai mặt của lao động sản xuất hàng hóa
Nghiên cứu về mối quan hệ giữa hai thuộc tính của hàng hóa và lao động sản xuất hàng hóa, C Mác phát hiện ra rằng, sở dĩ hàng hóa có hai thuộc tính là do lao động của người sản xuất hàng hóa có tính hai mặt: Lao động sản xuất hàng hóa đồng thời vừa là lao động cụ thể, vừa là lao động trừu tượng.
Khái niệm: Lao động cụ thể là lao động có ích dưới một hình thức cụ thể của những nghề nghiệp chuyên môn nhất định Đặc điểm:
- Mỗi lao động cụ thể có mục đích lao động riêng, đối tượng lao động riêng, công cụ lao động riêng, phương pháp lao động riêng và kết quả riêng.
- Lao động cụ thể tạo ra giá trị sử dụng của hàng hóa Các loại lao động cụ thể khác nhau về chất nên tạo ra những sản phẩm cũng khác nhau về chất và mỗi sản phẩm có giá trị sử dụng riêng
- Lao động cụ thể là phạm trù vĩnh viễn Trong bất cứ xã hội nào thì lao động cụ thể cũng là điều kiện không thể thiếu của đời sống con người Các hình thức lao động cụ thể phụ thuộc vào trình độ phát triển khoa học kỹ thuật và sự phát triển của lực lượng sản xuất
Khái niệm: Lao động trừu tượng là lao động xã hội của người sản xuất hàng hóa không kể đến hình thức cụ thể của nó Đó là hao phí sức lao động nói chung của người sản xuất hàng hóa về cơ bắp, thần kinh, trí óc. Đặc điểm:
- Lao động trừu tượng chính là lao động chung, đồng nhất của con người Tuy nhiên, không phải sự tiêu hao sức lao động nào cũng là lao động trừu tượng; chỉ sự tiêu phí sức lao động của người sản xuất hàng hóa mới là lao động trừu tượng.
- Lao động trừu tượng tạo ra giá trị của hàng hóa Vì vậy, giá trị hàng hóa là lao động trừu tượng của người sản xuất hàng hóa kết tinh trong hàng hóa
- Lao động trừu tượng là phạm trù lịch sử, chỉ có trong sản xuất và trao đổi hàng hóa, vì chỉ trong sản xuất và trao đổi hàng hóa mới cần quy các lao động khác nhau thành lao động chung, đồng nhất làm cơ sở để so sánh, trao đổi các giá trị sử dụng khác nhau
1.2.3 Ý nghĩa tính hai mặt của lao động sản xuất hàng hóa
Lao động cụ thể phản ánh tính chất tư nhân của lao động sản xuất hàng hóa bởi việc sản xuất cái gì, như thế nào là việc riêng của mỗi chủ thể sản xuất Lao động trừu tượng phản ánh tính chất xã hội của lao động sản xuất hàng hóa, bởi lao động của mỗi người là một bộ phận của lao động xã hội, nằm trong hệ thống phân công lao động xã hội Do yêu cầu của mối quan hệ này, việc sản xuất và trao đổi phải được xem là một thể thống nhất trong nền kinh tế hàng hóa Lợi ích của người sản xuất thống nhất với lợi ích của người tiêu dùng Người sản xuất phải thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người tiêu dùng, người tiêu dùng lại thúc đẩy sự phát triển sản xuất
Mâu thuẫn giữa lao động cụ thể và lao động trừu tượng xuất hiện khi sản phẩm do những người sản xuất hàng hóa riêng biệt tạo ra không phù hợp với nhu cầu xã hội, hoặc khi mức hao phí lao động cá biệt cao hơn mức hao phí lao động mà xã hội chấp nhận Khi đó sẽ có một số hàng hóa không bán được Nghĩa là có một số hao phí lao động cá biệt không được xã hội thừa nhận Mâu thuẫn này tạo ra nguy cơ khủng hoảng tiềm ẩn.
Lượng giá trị và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng giá trị hàng hóa
1.3.1 Lượng giá trị của hàng hóa
Lượng giá trị của một đơn vị hàng hóa là lượng thời gian hao phí lao động xã hội cần thiết để sản xuất ra hàng hóa đó quyết định Lượng lao động đã hao phí đó được đo bằng thời gian lao động xã hội cần thiết.
Thời gian lao động xã hội cần thiết là thời gian đòi hỏi để sản xuất ra một giá trị sử dụng nào đó trong những điều kiện bình thường của xã hội với trình độ thành thạo trung bình, cường độ lao động trung bình.
Xét về mặt cấu thành, lượng giá trị của một đơn vị hàng hóa được sản xuất ra bao hàm: hao phí lao động quá khứ (chứa trong các yếu tố vật tư, nguyên nhiên đã tiêu dùng để sản xuất ra hàng hóa đó) và hao phí lao động mới kết tính thêm.
1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lượng giá trị của hàng hóa
Về nguyên tắc, nhân tố nào ảnh hưởng tới lượng thời gian hao phí xã hội cần thiết để sản xuất ra một đơn vị hàng hóa tất sẽ ảnh hưởng tới lượng giá trị của đơn vị hàng hóa Có ba nhân tố ảnh hưởng đến lượng giá trị của hàng hóa là: năng suất lao động, cường độ lao động và tính chất phức tạp hay đơn giản của lao động.
+ Năng suất lao động là năng lực sản xuất của người lao động, được tính bằng số lượng sản phẩm sản xuất ra trong một đơn vị thời gian, hay số lượng thời gian hao phí để sản xuất ra một đơn vị sản phẩm
+ Năng suất lao động có tác động tỷ lệ nghịch với giá trị của một hàng hóa Khi năng suất lao động tăng, số lượng sản phẩm được sản xuất ra trong một đơn vị thời gian nhiều hơn nên hao phí lao động để sản xuất ra một sản phẩm ít hơn, lao động kết tinh trong một sản phẩm giảm xuống, do đó giá trị của một sản phẩm giảm nhưng tổng giá trị không đổi.
+ Cường độ lao động là mức độ khẩn trương, tích cực của hoạt động lao động trong sản xuất Cường độ lao động được đo bằng mức độ hao phí lao động trong một đơn vị thời gian, hay hao phí lao động sống (sức lực, sức cơ bắp, sức thần kinh) trong một đơn vị thời gian
+ Cường độ lao động có tác động tỷ lệ thuận với tổng giá trị hàng hóa được sản xuất ra trong một đơn vị thời gian Trong điều kiện trình độ sản xuất hàng hóa còn thấp, việc tăng cường độ lao động có ý nghĩa rất quan trọng trong việc tạo ra số lượng các giá trị sử dụng nhiều hơn, góp phần thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của xã hội
- Tính chất phức tạp hay giản đơn của lao động:
+ Lao động giản đơn là lao động không đòi hỏi quá trình đào tạo một cách hệ thống, chuyên sâu về chuyên môn, kỹ năng, nghiệp vụ cũng có thể thao tác được.
+ Lao động phức tạp là những hoạt động lao động phải trải qua một quá trình đào tạo về kỹ năng, nghiệp vụ theo yêu cầu của những nghề nghiệp chuyên môn nhất định.
+ Trong cùng một đơn vị thời gian lao động như nhau, lao động phức tạp sẽ phải vận dụng các kỹ năng về thể chất và tinh thần nhiều hơn so với một lao động giản đơn nền mức độ hao phí lao động sẽ nhiều hơn Vì vậy, sản phẩm của lao động phức tạp sẽ có giá trị cao hơn sản phẩm của lao động giản đơn.
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY
Khái quát lịch sử hình thành và phát triển của dịch vụ thương mại điện tử ở Việt Nam
2.1.1 Định nghĩa dịch vụ thương mại điện tử
Thương mại điện tử được hiểu là sự duy trì mối quan hệ và thực hiện các giao dịch kinh doanh trên hệ thống thương mại điện tử, bao gồm các hoạt động: mua bán thông tin, dịch vụ và hàng hóa bằng mạng viễn thông máy tính nói chung Tuy vậy thương mại điện tử, theo cách hiểu bình dân, thường chỉ đề cập đến giao dịch hàng hóa và dịch vụ qua hệ thống không gian mạng Internet, tính luôn cả các hoạt động kinh tế rộng lớn hơn Có nhiều loại hình tương tác giao thương trong thương mại điện tử, phổ biến nhất và cơ bản nhất là thương mại giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, doanh nghiệp với doanh nghiệp, cùng với nó là các giao dịch tổ chức nội bộ nhằm hỗ trợ các hoạt động đó Theo Cục Chuyển đổi số quốc gia Việt Nam, thương mại điện tử ( còn được biết đến dưới các tên khác như e-commerce, e-comm, EC) là sự trao đổi, mua bán hoặc giao thương các mặt hàng sản phẩm thương mại, dịch vụ trên các hệ thống mạng Internet nói riêng và các mạng máy tính nói chung Cơ sở hoạt động của thương mại điện tử phụ thuộc vào sự liên kết giữa các đối tác có nghiệp vụ công nghệ, bao gồm: sàn giao dịch tiền tệ điện tử, công ty/bộ phận quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, quảng bá trên hệ thống mạng Internet, công ty/bộ phận quản lí quá trình giao dịch trực tuyến, công ty/bộ phận trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), công ty/bộ phận chịu trách nhiệm quản lý và hệ thống hóa hàng tồn kho, và các hệ thống cơ sở dữ liệu có chức năng tự động thu thập dữ liệu Trong chu trình giao dịch của hệ thống thương mại điện tử hiện đại, điều tiên quyết cần đạt được là nó cần phải thuộc phạm vi mạng lưới toàn cầu (World Wide Web), nó có liên quan đến các mặt của công nghệ như email, các thiết bị di động, máy tính cá nhân và cụm máy chủ (Server) Thương mại điện tử có nhiều loại hình khác nhau, một số có thể kể đến bao gồm:
- E-tailing (còn được biết đến dưới dạng bán lẻ trực tuyến) trên trang web với các danh mục được cập nhật và thay đổi trực tuyến, khi chúng đạt quy mô lớn hơn với đa dạng sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, qua đó chúng sẽ biến thành trung tâm mua sắm ảo
- Cơ sở thu thập dữ liệu cá nhân trên các hệ thống liên lạc thuộc mạng lưới mạng chung (Web) Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI hoặc Electronic Data Interchange), trao đổi thông tin dữ liệu giữa các doanh nghiệp, email và fax Qua đó ứng dụng chúng cho để phát triển các phương tiện giúp tiếp cận và thiếp lập các mối quan hệ đối với người mua (ví dụ như bản tin - newsletters)
- Việc giao thương giữa các doanh nghiệp thông qua mạng.
- Hệ thống thiết lập và bảo vệ, bảo mật tất cả các giao dịch trong kinh doanh
Loại hình thương mại điện tử trên thế giới xuất hiện vào những ngày đầu hệ thống mạng nguyên sơ được phát triển Một số nhà phân tích trong ngành kỳ vọng với doanh số bán lẻ trực tuyến đạt gần năm nghìn tỷ đô la trên toàn thế giới vào năm 2022, con số này sẽ nhanh chóng gia tăng trong vài năm tới Không chỉ các thương hiệu nổi tiếng đạt được lợi thế với thương mại điện tử, đã có rất nhiều doanh nghiệp, từ các công ty mới thành lập đến các công ty cỡ trung bình và các công ty đa quốc gia lớn, đều tận dụng và sử dụng thương mại điện tử để bán hàng trực tiếp cho nhiều khách hàng mà trong đó có những tập đoàn khác Công nghệ đang thay đổi vượt bậc, qua đó nó cũng thay đổi phương thức giao thương giữa người với người với tốc độ phi thường, cùng với đó là sự bùng nổ của xu hướng thương mại điện tử Trong thời kỳ đại dịch, thời điểm mà các doanh nghiệp với phương thức giao thương truyền thống gặp khó khan và cản trở, thì các công ty thương mại lại đạt được những cột mốc và thành tựu đáng kể Một trong những sàn thương mại điện tử lớn trên thế giới, tức Amazon đã đạt doanh thu kỷ lục trong mùa dịch Thậm chí các thống kê còn cho thấy mặc dù các cửa hàng có thể mở cửa trở lại, tuy nhiên xu hướng mua sắm tạp hóa trực tuyến sẽ không giảm đi, trái lại nó còn đang tăng lên
2.1.2 Quá trình hình thành dịch vụ thương mại điện tử của thế giới và các hình thức thương mại
Thương mại điện tử về nguồn gốc là tiền đề cho việc ứng dụng các loại công nghệ như EDI và EFT (Electronic Funds Transfer), mở ra con đường thuận lợi cho các giao dịch thương mại điện tử về sau Đều được giới thiệu thập niên 70, cả hai công nghệ trên hỗ trợ và cho phép các doanh nghiệp sử dụng hợp đồng điện tử hợp pháp như các đơn đặt hàng hay các hóa đơn điện tử Thẻ tín dụng, kèm theo đó là máy rút tiền tự động (ATM) và ngân hàng điện thoại vào thập niên 80 được phát triển và chấp nhận bởi chính phủ của các quốc gia cũng đã góp phần mở đường cho thương mại điện tử Vào thập niên 90, thương mại điện tử đã bổ sung và nhanh chóng cập nhật các hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP hoặc Enterprise Resource Planning), khai thác dữ liệu (Data collecting) và kho dữ liệu (Database) Năm 1990, Tim Berners- Lee phát triển và đặt nền móng cho WorldWideWeb, qua đó trình duyệt web và hệ thống các trang thông tin liên mạng toàn cầu được gọi là Internet (www) được ra đời và thông hành Tuy nhiên đã có một khoảng thời gian NSF (National Science Foundation) cấm các công ty thương mại trên hệ thống mạng lưới Internet hoạt động cho đến tận năm 1995 Vào khoảng năm 1994, trình duyệt web Mosaic đề xuất phát triển mạng Internet, giúp nó trở nên phổ biến khắp thế giới, tuy nhiên cần phải trải qua thêm 5 năm để phổ cập và mở rộng các giao thức bảo mật mã hóa SSL hoặc Secure Sockets Layer (Được phát triển trên trình duyệt Netscape vào thời điểm cuối 1994) và DSL (Digital Subscriber Line), hai giao thức trên cho phép người dùng kết nối và tham gia hệ thống Internet không giới hạn Đến tận thời điểm cuối năm 2000, các dịch vụ ứng dụng trên World Wide Web đã được nhiều công ty kinh doanh ở Mỹ và Châu Âu đã thiết lập và đưa vào hoạt động Bắt đầu từ khoảng thời gian này người dùng phổ thông đã dễ dàng tham gia thương mại điện tử, tham gia trao đổi các loại hàng hóa khác nhau qua việc dùng các giao thức bảo mật kèm theo dịch vụ thanh toán điện tử thông qua Internet Các hình thức giao thương trên các sàn thương mại điện tử được hình thành qua các đối tượng giao thương Các đối tượng thường thấy tên sàn thương mại điện tử bao gồm chính phủ (G - Government), doanh nghiệp (B - Business) và khách hàng (C - Customer hay Consumer) Còn có một đối tượng phụ, nằm trong hệ thống quản lí và giao thương đó là nhân viên (E – Employee) Từ đó có các hình thức chính của thương mại điện tử gồm:
- Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B)
- Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C)
- Doanh nghiệp với Nhân viên (B2E)
- Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G)
- Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B)
- Chính phủ với Chính phủ (G2G)
- Chính phủ với Công dân (G2C)
- Khách hàng với Khách hàng (C2C)
- Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B)
2.1.2 Hiện trạng dịch vụ thương mại điện tử của Việt Nam
Trong vòng 10 năm trở lại đây, Việt Nam đã và đang chứng kiến sự trỗi dậy của công nghệ, đặc biệt là sự phát triển vượt bậc của các sản phẩm di động thông minh thuộc các phân khúc khác nhau Chưa dừng lại ở đó, sự phát triển tân tiến của các loại máy trạm, máy chủ phân khúc cao đã đem lại một lợi thế rất lớn cho việc phát triển thương mại dịch vụ tại Việt Nam Không chỉ dừng lại ở đó, với nhu cầu mua sắm ngày càng tăng cao của người dân Việt đang tăng phi mã qua từng năm, ngành thương mại dịch vụ đang dần chiếm lĩnh thị phần cực lớn trong hệ thống giao thương và đóng vai trò quan trọng trong việc giữ vững và thúc đẩy nền kinh tế của Việt Nam Số liệu cho thấy thương mại điện tử ở riêng Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng ước tính rơi vào khoảng 25% mỗi năm Còn theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ công thương năm 2021, xét trên tổng mức bán lẻ hàng tiêu dùng trên cả nước, thị trường thương mại điện tử Việt Nam chiếm khoảng 5,5% Thống kê còn chỉ ra rằng trên cả nước có hơn 70% người dân sử dụng internet, quá 50% lượng người sử dụng internet đã dùng ví điện tử và thanh toán mua hàng qua mạng Tỉ lệ ở trên tập trung 70% tại 2 thành phố lớn nhất nước đó là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, từ đó có thể thấy được người dân thành thị có chất lượng cuộc sống cao rất ưu ái hệ thống thương mại điện tử vì những lợi ích mà nó đem lại.
Biểu đồ 2.1: Top 10 các sàn giao dịch thương mại điện tử ở khu vực Đông Nam Á
Có thể thấy được từ biểu đồ rằng các nền tảng thương mại điện tử Việt Nam được xếp hạng theo số lượng truy cập mỗi ngày, bao gồm: thegioididong (28,6 triệu lượt), xếp sau là Bách hóa xanh (8,8 triệu lượt), đứng thứ 3 là Tiki (22,5 triệu lượt truy cập), sau đó lần lượt là Sendo (14,3 triệu lượt) và FPT Shop (8,8 triệu lượt) Con số thu được dựa theo báo cáo của iPrice Group, một trang tổng hợp thương mại điện tử,một công cụ đang hợp tác với SimilarWeb và AppsFlyer Trong số những cái tên ở trên, cả 3 công ty gồm Alibaba, Shopee và Lazada đều được SEA hậu thuẫn, được xây dựng và phát triển bởi 3 startup là Tokopedia, Bukalapak và Blibli đến từ Indonesia cũng góp mặt trong danh sách Trong danh sách trên, 3 nền tảng của Việt Nam là thegioididong, Tiki và Sendo giữ vững vị trí thứ 5, 6 và 8 trong nhóm 10 trang thương mại điện tử có lượt truy cập web cao nhất từ quý 1 đến quý 4 năm 2020 Tính đến hiện tại Việt nam đã trải qua vô vàn thử thách về mặt kinh tế lẫn y tế khi dịch Corona bùng phát vào năm 2020, và kéo dài đến tận đầu năm 2022 Trong khoảng thời gian này, các dịch vụ mua sắm và thương mại từ xa rất được chú trọng do quá trình cách ly xã hội kéo dài, gây ảnh hưởng đến quần chúng trong và ngoài nước Việc mua sắm của người dân trên các hệ thống thương mại điện tử ở Việt Nam tuy vậy vẫn chưa phải lớn nhất tính trên đầu người.
Biểu đồ 2.2: Các hạng mục hàng hóa tăng mạnh sức mua trong năm dịch bệnh
Theo thống kê, so với khu vực Đông nam Á thì Việt Nam chỉ chiếm một phần nhỏ về số tiền trung bình chi trả cho các loại hàng hóa và dịch vụ Đứng đầu trong danh sách này là Singapore với trung bình 62 USD, tiếp đó là Malaysia với 41 USD. Thái Lan đứng thứ 3 trong danh sách chỉ với 29 USD và ba nước còn lại gồm Philippines, Indonesia và Việt Nam dao động khoảng từ 17-23 USD trên một đầu người Quần áo và thiết bị điện tử có số tiền giao dịch trung hình lần lượt là 46 và 41 USD Các loại sản phẩm như thể dục dụng cụ và trang thiết bị luyện tập thể thao trong nhà chiếm khoảng 33 USD trên một người Hiện tượng này diễn ra là do việc bị cách ly quá lâu dài khiến người dân mong muốn tìm các hoạt động tiêu khiển nhằm xoa dịu cơn buồn chán trong thời gian cách ly Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam, ông
Trần Tuấn Anh, đưa ra nhận xét rằng năm 2020 là năm có nhiều sự thay đổi lớn đối với thương mại điện tử Người tiêu dùng tìm đến các nền tảng trực tuyến cho nhu cầu hàng ngày và để giải trí tăng lên chóng mặt trong thời gian cách ly do dịch bệnh Ông cũng nhấn mạnh rằng việc mua sắm trực tuyến sẽ thay đồi dần phát triển từ trải nghiệm giao dịch thuần túy sang trải nghiệm xã hội, qua đó giúp các nền tảng thương mại điện tử mạnh dạn tích hợp nhiều yếu tố tương tác như trò chơi, phát trực tiếp để thu hút người dùng Tuy phát triển rất mạnh và bùng nổ trong vòng vài năm qua, thương mai điện tử cũng không tránh khỏi sự sai sót và thiếu chuyên nghiệp giữa các thương gia Thậm chí các lỗi sai phạm cũng đến trực tiếp từ sàn giao dịch, điều rất nhức nhối đối với hệ thống thương mại điện tử hiện nay
Biểu đồ 2.3: Các mục TMĐT gây ảnh hưởng xấu đến người tiêu dùng theo tỉ lệ
Có thể thấy được từ biểu đồ trên, tình trạng người dùng gặp tình trạng sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo chiếm đến 83% Hiện tượng này diễn ra do các đơn hàng thương mại điện tử hiện hành đều chọn hình thức thanh toán COD (Collect OnDelivery) Phương thức COD tức là phương thức thanh toán sau khi nhận hàng Điều này trở nên phổ biến bởi các sàn thương mại điện tử liên tục quảng bá sai sự thật về sản phẩm Thậm chí các cá nhân tham gia buôn bán trên hệ thống còn đưa thông tin sai lệch so với điều kiện thực tế của sản phẩm Qua đó nhiều khách hàng đã bị lừa, người dùng này sinh tâm lý lo sợ mua phải hàng kém chất lượng, không đúng với sản phẩm đáng ra họ thực nhận Vấn đề này sẽ tạo ra nhiều hệ lụy nguy hiểm cho ngành thương mại điện tử, do nó làm mất đi giá trị của đơn hàng, gây lãng phí nhân lực, chi phí vận chuyển, thậm chí còn gián tiếp ảnh hưởng đến danh tiếng sàn thương mại điện tử. Chưa hết, tình trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng kém còn là nguyên nhân trực tiếp ảnh hưởng đến sức mua của người dùng Gây ra ảnh hưởng lớn nhất đến từ bản thân các sàn thương mại điện tử không chú ý đến việc thay đổi giao diện sao cho phù hợp với người dùng, khiến người dùng e ngại vì khó nắm bắt được phương thức hoạt động của các app, cộng với việc chăm sóc khách hàng không được xem trọng Một phần nữa là do sự ảnh hưởng của cơ sở hạ tầng và trách nhiệm của người giao hàng, điều luôn bị bỏ ngỏ bởi bản than các sàn thương mại điện tử Nhiều đơn hàng bị bỏ qua, thậm chí đường di chuyển của hàng hóa không rõ ràng, khiến cho người mua bức xúc Thời gian vận chuyển cũng không được tối ưu, có nhiều đơn hàng vận chuyển về tỉnh lẻ có thời gian giao hàng dao động từ 3 – 5 ngày, thậm chí nhiều hơn Thương mại điện tử ởViệt Nam hiện vẫn đang bị cạnh tranh chặt chẽ bởi các sàn thương mại điện tử như:Shope, Lazada Các sàn thương mại điện tử này đều có nguồn vốn từ nước ngoài.Trong khi đó các sàn thương mại điện tử trong nước như: FPT, Tiki, thế giới di động chỉ đạt được 20% tổng lượng truy cập hoặc thấp hơn.
Tình trạng phát triển và các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay
2.2.1 Tình trạng phát triển của dịch vụ của dịch vụ thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay
Với sự phát triển vượt bậc của Internet, nền tảng mạng xã hội, các thiết bị công nghệ thông minh, tiện lợi, mang lại sự tiện nghi cho nhu cầu sắm sửa vật dụng và nhu cầu trong đời sống qua các nền tảng mua bán hàng online như Shoppe, Lazada, Sendo,Mua sắm online đang ngày một khẳng định vị trí của mình như là một phương tiện hữu dụng trong việc cung cấp cũng như kinh doanh thông tin, hàng hóa, dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất mà không cần sự tiếp xúc trực tiếp giữa người mua – người bán hay thời gian đi lại “Thương mại điện tử đã trở thành một xu hướng phổ biến trên thế giới, trở thành trụ cột quan trọng trong tiến trình phát triển kinh tế số tại Việt Nam Việt Nam được đánh giá là thị trường tiềm năng trong việc phát triển thương mại điện tử và hiện được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á” 1
- Theo báo cáo mới nhất của Google và Temasek, thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á đạt đến con số 11 tỷ đô vào năm 2017 tăng 41% so với 2015.
- Trong đó, Việt Nam là một trong những thị trường có tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh nhất Đông Nam Á, đạt 33% Các chỉ số từ Google Trends, App Annie, Socialbakers được iprice.vn tổng hợp và được tóm tắt tạo thành những điểm nổi bật nhất của thương mại điện tử Việt Nam trong năm qua “Theo số liệu mới nhất từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số phát hành vào cuối tháng 9/2018, doanh thu thương mại điện tử trong năm 2017 của Việt Nam đã đạt 6,2 tỉ USD, tăng trưởng 24% so với cùng kỳ năm ngoái” 2
- Trong năm 2017, hai thương vụ đầu tư thương mại điện tử gây nhiều chú ý tại Việt Nam thuộc về Alibaba rót 1 tỷ đô vào Lazada, nâng tổng giá trị vốn sở hữu 83% Alibaba sở hữu tại Lazada Trong khi đó, Tiki nhận 44 triệu đô thì JD, đối thủ của Alibaba tại thị trường Trung Quốc.
- Khảo sát mới nhất tại cổng thương mại điện tử iPrice, Lazada dẫn đầu lượt truy cập, chiếm 19% Thế Giới Di Động đứng thứ 2 nhưng có xu hướng tăng vào thời điểm mua sắm đồ điện tử cuối năm trước Tết Nguyên Đán.
Shopee Việt nam chính thức gia nhập thị trường vào 2016, nhưng lượt tìm kiếm tăng mạnh vào khuyến mãi 11.11 và 12.12 Lượt tìm kiếm về từ khoá Shopee Việt Nam hiện tại chỉ đứng sau Lazada Việt Nam.
Lượt tìm kiếm Sendo tăng gấp đôi vào quý 4/2017 Lý do lượt tìm kiếm Sendo không cao bằng Lazada và Shopee và vì hai trang thương mại điện tử này đẩy mạnh bán hàng vào thời điểm 11.11 đến 12.12 Trong khi Sendo tập trung vào các dịp khuyến mãi dịp lễ của Việt Nam như Tết Nguyên Đán.
Biểu đồ 2.4: Các mục TMĐT gây ảnh hưởng xấu đến người tiêu dùng theo tỉ lệ
1 ThS Trần Trọng Huy - TS Nguyễn Thị Khánh Chi, (13/12/2022), Thương mại điện tử tại Việt Nam: thực trạng và giải pháp phát triển, Truy cập từ https://tapchicongthuong.vn
2 Kurokawa Kengo, (29/11/2018), Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2017, Truy cập từ https:// www.brandsvietnam.com
- Tương tự, Tiki cũng có lượt tìm kiếm tăng vào quý 4/2017 Được biết mới đây Tiki nhận được khoảng đầu tư 44 triệu đô từ tập đoàn JD, một đối thủ của Alibaba, để tiếp tục cuộc chơi thương mại điện tử Việt Nam với các đại gia khác.
- Về tốc độ tăng trưởng, song song với sự phát triển vững chắc của nền kinh tế với tốc độ tăng trưởng GDP trên 7%, năm 2018 tiếp tục chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử Dựa trên thông tin từ cuộc khảo sát, VECOM ước tính tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử năm 2018 so với năm 2017 đạt trên 30% (Vecom, 2019) Về quy mô, với điểm xuất phát thấp khoảng 4 tỷ USD vào năm
2015 nhưng nhờ tốc độ tăng trưởng trung bình trong 3 năm liên tiếp đạt cao, nên quy mô thị trường thương mại điện tử năm 2018 lên tới khoảng 7,8 tỷ USD (Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin, 2015) Thị trường này bao gồm bán lẻ trực tuyến, du lịch trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, giải trí trực tuyến và mua bán trực tuyến các dịch vụ và sản phẩm số hóa khác (Nghị định số 52/2013/NĐ-CP).
- “Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2018 của Google và Temasek, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 là 9 tỷ USD” 3 Shopee trở thành sàn thương mại điện tử số một, Tiki đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng Được rót vốn từ công ty mẹ SEA, Shopee đạt tốc độ tăng trưởng kỷ lục trong năm 2018, chính thức vượt qua Lazada trở thành tên tuổi phổ biến nhất đối với người mua hàng trực tuyến Thứ tự bộ ba “ông lớn” trong làng thương mại điện tử hiện này lần lượt là: Shopee, Lazada và Tiki Điều này đã được dự đoán trước với sự phát triển nhanh chóng của Shopee trong năm 2017 Cụ thể, Shopee là trang thương mại điện tử được người dùng nhớ đến nhiều nhất khi mua sắm cho các hạng mục: thời trang, làm đẹp và thực phẩm Riêng lĩnh vực công nghệ/điện máy, dẫn đầu là Thế Giới Di Động, tiếp đến là Tiki Tuy nhiên, về mức độ hài lòng của khách hàng, Tiki lại cao hơn hẳn Shopee và Lazada: 46% khách mua hàng Tiki hài lòng về dịch vụ trong khi chỉ có con số này của Shopee chỉ là 22% còn Lazada là 24%.
Biểu đồ 2.5: Các cửa hàng trực tuyến phổ biến theo từng danh mục
3 ThS Trần Trọng Huy - TS Nguyễn Thị Khánh Chi, (13/12/2022), Thương mại điện tử tại Việt Nam: thực trạng và giải pháp phát triển, Truy cập từ https://tapchicongthuong.vn
- “Ba sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay đang nhắm tới các tập khách hàng với những sự khác biệt nhất định Shopee có nhiều khách hàng nữ hơn khách nam, Lazada ngược lại khách hàng nam nhiều hơn khách hàng nữ còn Tiki thì khá cân bằng giữa hai nhóm Shopee và Tiki có tập khách hàng trẻ trong khi tập khách hàng của Lazada hơi nhỉnh hơn một chút về độ tuổi” 4
- Thị trường Thương mại điện tử 2019 tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ: từ con số 9 tỷ USD vào năm 2018, quy mô của thị trường Kinh tế Internet – Thương mại điện tử 2019 của Việt Nam đã đạt tới 12 tỷ USD, vươn lên đứng thứ hai trong khu vực Đông Nam Á (Theo báo cáo e-Conomy SEA 2019)
Hình ảnh 2.1: Xếp hạng Thương mai điện tử Việt Nam, Q3 2019
- “Các chợ Thương mại điện tử (Marketplace) tiếp tục là trụ cột chính của nền e- Conomy tại Việt Nam, tạo ra xu thế và dẫn đầu các xu thế của thị trường Quý 3 của năm 2019 đã chứng kiến cuộc lội ngược dòng của Sendo.vn khi vươn lên giành vị trí
4 Kurokawa Kengo, (29/11/2018), Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2018, Truy cập từ https:// www.brandsvietnam.com thứ 2 xét theo ứng dụng có lượt tải xuống cao nhất và website có lượt truy cập nhiều nhất” 5
- Năm 2020, tình hình dịch bệnh căng thẳng kéo dài càng khiến thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam trở nên nhộn nhịp, sôi động hơn bao giờ hết khi mua sắm online cũng dần thay thế được cách mua sắm truyền thống Các doanh nghiệp tại Việt Nam đều cố gắng đổi mới và cải thiện chất lượng sản phẩm nhằm mang đến một trải nghiệm hoàn hảo nhấtt phục vụ cho người tiêu dùng cũng như thích nghi với hoàn cảnh dịch bệnh, duy trì trạng thái hoạt động của doang nghiệp Mua sắm online tiết kiệm thời gian, nguồn hàng đa dạng mà vẫn đảm bảo chất lượng cũng như uy tín chiếm được niềm tin của người tiêu dùng
Các kiến nghị thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay ở Việt Nam hiện nay
Thương mại điện tử được kỳ vọng sẽ có những đóng góp to lớn hơn nữa vào mọi mặt của đời sống xã hội trong thời gian tới Điều này thể hiện ở việc hầu hết các tổ chức kinh doanh trên thế giới đều đưa ra khuyến nghị đối với các thành viên hoặc đưa ra cam kết hỗ trợ phát triển thương mại điện tử.
Trong nền kinh tế thị trường ngày nay, sự biến động của thị trường diễn ra rất nhanh chóng và phức tạp Người tham gia thương mại điện tử có thể thu thập một lượng lớn thông tin về thị trường và đối tác một cách dễ dàng và nhanh chóng Chính khả năng này của thương mại điện tử đã giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả của các hoạt động giao dịch và marketing, rút ngắn chu kỳ kinh doanh; thiết lập, củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng Lợi ích này của thương mại điện tử đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bởi nếu thực hiện hoạt động kinh doanh theo phương thức truyền thống, các doanh nghiệp này khó có đủ nguồn lực tài chính và nhân lực để kinh doanh và không thể thu thập thông tin thị trường một cách trọn vẹn và đầy đủ kịp thời Điều này càng có ý nghĩa trong thời kỳ ngày nay khi doanh nghiệp nhỏ và vừa đang được nhiều quốc gia coi trọng và coi là một trong những động lực quan trọng của phát triển kinh tế.
TMĐT giúp cho các cơ quan nhà nước tinh giản bộ máy hành chính, giảm các chi phí hành chính, công tác báo cáo và thống kê chính xác hơn, nhanh hơn và đầy đủ hơn Bên cạnh đó, tốc độ lưu chuyển văn thư sẽ giảm nhanh từ một vài ngày như hiện nay xuống còn vài giây, điều này sẽ giúp cho các cơ quan nhà nước có thể kịp thời chỉ đạo, giải quyết nhiều việc ở các vùng xa xôi.
Vai trò của nhà nước trong việc phát triển TMĐT:
- Xây dựng hệ thống cơ quan quản lý, để hoạt động quản lý TMĐT đạt hiệu quả cao thì Nhà nước phải xây dựng hệ thống các cơ quan quản lý từ Trung ương đến địa phương Hiện nay, trong hệ thống cơ quan quản lý nhà nước chỉ có Phòng quản lýTMĐT thuộc Cục TMĐT và công nghệ thông tin của Bộ Công Thương với tư cách là đơn vị độc lập, chuyên trách trong lĩnh vực quản lý TMĐT Còn ở các Sở CôngThương hoàn toàn không có đơn vị độc lập quản lý hoạt động TMĐT mà chỉ có Phòng quản lý Thương mại Điều này đã không đáp ứng được yêu cầu phát triển của TMĐT, bởi vì để quản lý tốt đối với TMĐT thì không chỉ đòi hỏi cơ quan quản lý có sự am hiểu về thương mại mà còn phải có sự hiểu biết nhất định về công nghệ thông tin. Thực trạng này càng trở nên bất cập đối với các tỉnh, thành phố có sự phát triển TMĐT mạnh mẽ như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Việc thành lập các đơn vị chuyên trách về TMĐT ở các Sở Công Thương sẽ hạn chế các rủi ro trong hoạt động TMĐT từ đó củng cố lòng tin của các doanh nghiệp, của người tiêu dùng khi tham gia vào TMĐT.
- Đầu tư phát triển công nghệ, thương mại điện tử là kết quả tất yếu của quá trình phát triển số hóa và thông tin hóa Do đó, với sự phát triển của công nghệ điện toán điện tử và truyền thông điện tử, cơ sở hạ tầng kỹ thuật của thương mại điện tử có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Để phát triển thương mại điện tử phải đảm bảo sự tồn tại của hạ tầng kỹ thuật, tức là phải có hệ thống tiêu chuẩn doanh nghiệp, quốc gia và các tiêu chuẩn này phải phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Các tiêu chuẩn này được liên kết với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật và thiết bị ứng dụng quốc gia như một hệ thống con của mạng lưới toàn cầu Cùng với sự tồn tại của hạ tầng kỹ thuật thương mại điện tử, còn phải đảm bảo tính kinh tế, đó là giá thành của các hệ thống thiết bị kỹ thuật, dịch vụ truyền thông phải ở mức hợp lý để đảm bảo các tổ chức, cá nhân có khả năng thanh toán và đảm bảo các giao dịch thực hiện qua thương mại điện tử không có giá hàng hóa, dịch vụ cao hơn so với thương mại truyền thống.
- Phát triển nguồn nhân lực, muốn phát triển thương mại điện tử phải có nhân tài với tố chất tương ứng Con người cấu thành nền tảng con người của thương mại điện tử trước hết là một nhóm chuyên gia tin học, những người thường xuyên cập nhật kiến thức về công nghệ thông tin và có thể đưa nó vào ứng dụng trong những điều kiện và môi trường kinh doanh cụ thể Một nhóm các chuyên gia về công nghệ thông tin và kỹ thuật máy tính sẽ tạo ra nền tảng vật chất và kỹ thuật cho thương mại điện tử Đồng thời, kỹ thuật viên công nghệ thông tin và máy tính, doanh nhân, nhà quản lý, chuyên gia và người tiêu dùng cũng phải có trình độ công nghệ thông tin nhất định, có khả năng tham gia thương mại điện tử, có kỹ năng tin học, ngoại ngữ và giao tiếp trực tuyến Vì vậy, để hạn chế rủi ro khi tham gia thương mại điện tử, cần tiến hành đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân sự tham gia thương mại điện tử, đồng thời tuyên truyền, phổ biến kiến thức để người tiêu dùng hiểu rõ các đặc tính kỹ thuật của thương mại điện tử.
Tóm lại, TMĐT đang trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiều lợi ích.
Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện cho việc ứng dụng TMĐT vào trong cuộc sống hiện đại Có thể nói, TMĐT đã trở thành phương thức kinh doanh đại diện cho nền kinh tế tri thức Xu hướng toàn cầu hoá đã tạo điện kiện thuận lợi đểTMĐT có thể phát huy được những thế mạnh của mình như: đẩy nhanh tốc độ của hoạt động kinh doanh, giảm thiểu các chi phí, vượt qua các trở ngại về không gian và thời gian Tuy nhiên, để có thể thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của TMĐT thì Nhà nước cần nhận thức đầy đủ và sâu sắc vai trò then chốt của mình trong việc tạo lập các điều kiện về cơ chế, về hạ tầng, về pháp luật cho sự phát triển của TMĐT.
