TRUONG DAI HOC KINH TE - LUẬT KHOA QUAN TRI KINH DOANH
BAI TIEU LUAN
Mén hoc: QUAN TRI BAN HANG
Dé tai: AFFILIATE MARKETING - TIEP TH] LIEN KET
Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Khánh Trung
Trang 22.3 Coupon & custom cOUpOH c1 222211121211 1111211 1155111122111 1 5511122111111 11118111 11
PA on (44 11 3 Một số vấn đề của Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết 2-5 S111 1212211 22xze2 12
3.2 Phần mở rong trinh duyét déc hai (Malicious browser extensIon§) 12 3.3 Sự thiếu hụt trong tiêu chuẩn ngành (Lack of industry standarđs) - s5: 12 4 Một số chương trình - nền tảng Affiliate Marketing uy tín ở Việt Nam 13
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Tai Viét Nam, Affiliate Marketing - Tiép thị liên kết từ năm 2015 trở về trước vẫn còn khá trầm lắng Lý do có thế vì các công ty phát triển sản phâm, dịch vụ ở Việt Nam chưa thực sự tin tưởng về tiềm năng của Affiliate Marketing cũng như lợi ích của nó Trong khi đó xuất hiện nhiều Publisher (Nhà phân phối) hoạt động không chuyên nghiệp sử dụng các phương thức quảng bá như spam đồng thời vi phạm các chính sách của các nhà cung cấp về thương hiệu, gây nhằm lẫn cho người tiêu dùng Vì vậy có một số doanh nghiệp đã không còn mặn ma voi Affiliate Marketing, dan dén nhiéu chuong trinh Affiliate 6 Viét Nam bi gián đoạn, chỉ diễn ra trong một thời gian ngắn
Tuy vậy với sự phát triển ngày càng nhanh của thương mại điện tử, Affiliate đã và đang đần đóng một vai trò quan trọng hơn trong chiên lược kinh doanh của các sàn thương mại điện tử
Nhóm thực hiện nghiên cứu đi sâu vào phân tích cũng như tìm hiểu về lịch sử hình thành củng VỚI ý tưởng về Affiliate Marketing - tiép thi lién kết, từ đó có thê đem lại một cái nhìn tổng quát và hiệu được cách doanh nghiệp đã ứng dụng ý tưởng tiếp thị liên kết như thế nào.
Trang 4L Tiêu sử nhà khoa học
William J Tobin (17/02/ 1942 - 7/12/2013) Ông là một doanh nhân, nhà phát minh và chủ doanh nghiệp người Mỹ nỗi tiếng với việc thành lập mười công ty khởi nghiệp khác nhau kế từ năm 1968 va đảm bảo l5 bằng sáng chế khác nhau cho các sản phâm va phần mềm Trong số các công ty mà ông đã thành lập thì có PC Flower & Giất - là nơi mà ông công bố khái niệm Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết và được cấp bằng sáng chế
Ông sinh ra và lớn lên tại thành phố New York, Hoa Kỳ Ông khăng định mình đã bắt đầu công ty đầu tiên vào năm 12 tuổi Năm 1959, ông bắt đầu theo học tại Đại học Bang New York, Farmingdale và theo học hai năm để lấy bằng về Khoa học ứng dụng Sau khi tốt nghiệp ông gia nhập vào Quân đội Hoa Kỳ và sau đó theo học tại Đại học Adelphi dé lay bang Cử nhân Quản trị Kinh doanh (BBA), tốt nghiệp năm 1966 Ngoài ra, ông còn theo học Cao đăng Bưu điện C.W đề lây bằng Thạc si quan trị kinh doanh (MBA)
Bắt đầu từ năm 1968, ông bắt đầu thành lập, tài trợ và tiếp thị cho một loạt các công ty khởi nghiệp Trong mỗi công ty, ông đều đảm nhiệm chức Giám đốc điều hành và Giám đốc tiếp thị Trong suốt sự nghiệp của mình, ông đã nhận được L5 bằng sáng chế Sau đây là danh sách một số công ty của ông:
1 Cal Industries Ine: Năm 1969, đồng sáng lập và giữ vai trò Giám đốc tài chính và tiếp thị Công ty chuyên cung cấp cho hơn 500 công ty các chương trình khuyến mãi Bên cạnh đó, công ty cũng đầu tư khai thác các tài liệu giáo dục cho nhiều nhà xuất bản lớn và đào tạo bán hàng Năm 1977, ông rời khỏi công ty
2 7Travel coneept Ine: Ông thành lập và cấp vốn cho công ty thứ hai vào năm 1971 và giữ chức Chủ tịch và Giám đốc điều hành trong 14 năm Công ty chuyên phân phối những set san pham nho gon du lich (first travel kits) cho khoang hạng nhất và hạng thương gia Ngoài ra công ty còn cung cấp các trò chơi giáo đục trên máy bay cho trẻ em
3 Concept Industries, Inc: Được thành lập năm 1975, công ty chuyên về phát triển các chương trình về đào tạo phân mêm máy tính
4 Cal Pack Industries, Inc: Duoc thanh lap nam 1977, công ty đã phát minh và bán thiết bị phân phối nhựa được cấp băng sáng chế cho cốc và khăn ăn dùng một lần Ông làm việc tại đây cho tới năm 1985
5 Software concept, Inc: Duge thanh lap vao nam 1978 Ông đã làm việc Ở day 8 nam Cong ty cung cấp các chương trình cho máy tính bao gồm chương trinh tải xuống bản đỗ và phân mềm kiểm tra chính tả - một trong những chương trình phần mềm được cấp bằng sáng chế đầu tiên ở Hoa Kỳ.
Trang 56 Concept communication, Inc: Ông làm việc từ tại đây từ năm 1984 đến 1989 Công ty đã thay thế được chiếc máy tính giá trị 100.000 $ thời điểm đó bằng một bảng mạch 12.000$ đề điều khiển một cuộc hội nghị từ xa Và sáng chế nảy giúp ông được vinh danh là “Người đàn ông của năm” từ Hiệp hội Hội nghị từ xa quốc tế
7 PC Flowers, Inc: Nam 1988, Tobin thành lập công ty vé dich vu thương mại điện tử trực tuyến đầu tiên trên nền tảng Prodigy Công ty là dịch vụ thương mại điện tử tương tác thành công về mặt tài chính đầu tiên ở Hoa Kỳ Công ty đã liên kết 25.000 thành viên bán hoa của FTD với nền tang Prodigy, tro thanh dịch vụ thành công nhất của họ
8 Insrumenis oƒ Sweden, Inc: Thành lập vào năm 1987, đây là nơi ông được cấp bằng sáng chế, sản xuất và tiếp thị đụng cụ dùng để loại bỏ ve hươu Ông làm việc với công ty cho đến nam 1994
9 PC Flowers and Gifts: Dugc thanh lap nam 1994, 4p dụng các bằng sáng chế của mình, công ty đã phát minh ra khả năng cung cấp dịch vụ theo dõi, tiếp thị liên kết và dịch vụ hoa qua “hợp tác thương hiệu” cho các trang web lớn Công ty được bán cho Federated Department Stores vào năm 2000 Tại đây ông cũng công bố khái niệm về Affiliate Marketing - tiếp thị liên kết
10 Commerce Technology Licensing, LLC: Duge thanh lap vao nam 2000, đây là một công ty tư vấn về cấp bằng sáng chế, hợp tác thương hiệu và thương mại điện tử
Nam 2011, 6ng xuat ban cuén sach dau tién cua minh: “Confessions of a Compulsive Entrepreneur and Inventor: How I Secured Fifteen Patents, Started Ten Companies, and Became a Pioneer on the Internet’
Giải thưởng: Được vinh danh là “Người đàn ông của năm” bởi Hiệp hội Hội nghị từ xa quốc tế và được chọn là một trong "100 Nhà điêu hành tiếp thi hang dau" cua Tap chi Ad Age
H Ý tưởng
Năm 1984 với điêm nhấn là sự hình thành và phát trién của nền tảng Prodigy cung cấp cho người đăng ký quyền truy cập vào nhiều dịch vụ kết nối mạng Day là lúc ý tưởng liên kết người bán, trung gian và khách hàng được hình thành và dần hoàn thiện trên nền tảng Internet
Năm 1993, Tobin đã hình thành ý tưởng về tiếp thị liên kết và khởi chạy chương trình của minh trén Prodigy M6 hinh này liên quan đến việc trả hoa hồng cho nền tảng Prodigy cho mỗi lần bán hàng, từ đó đã tạo ra doanh thu hơn 6 triệu đô la mỗi năm Đây cũng là năm Prodigy phát triển rực rỡ nhất, trở thành nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến lớn nhất thế giới, nắm bắt được điều nay William J.Tobin da thanh lap nén PC Flowers and Gifts.
Trang 6Bang cách vận đụng kết hợp những sáng chế cũng như kinh nghiệm và ý tưởng ấp ủ của mình trong những năm trước, William J.Tobin đã tạo ra khái niém Affiliate Marketing khi đã có công cụ liên kết online mà không bị giới hạn bởi các yếu tố ngoại cảnh (khoảng cách địa lý, ngôn ngữ, văn hoá, ) như trước đây Đây là thời kỳ có thể nói là Internet chỉ mới bắt đầu nhen nhóm được sử dụng, với các kiến thức về website, ông tự thiết kế cho công ty PC Flowers and GiÑs của mỉnh một website và đăng bán các sản phẩm lên đó, sau đó ông lý thuyết hoá các hoạt động nhằm mục đích marketing - bán hàng của mình
III Noi dung
1 Tim hiéu vé Affiliate Marketing
Affiliate Marketing hay con goi la “Tiép thị liên kết” là một hình thức Marketing dựa trên hiệu suất, quảng bá sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp thông qua các trang mạng của đối tác đến với người dùng Trong đó, những nhà phân phối quảng cáo (Publisher) sẽ vận dụng các kiến thức và thế mạnh về tiếp thị của mình để quảng cáo sản phẩm, mời chào, thu hút các khách hàng mua sản phẩm của nhà cung cấp sản phẩm (Advertiser) Với mỗi đơn hàng thành công hoặc một hành động cụ thê được hoàn thành từ khách hàng, những nhà phân phối quảng cáo hay các Publisher sẽ được nhận hoa hồng
Nói một cách đơn giản, tiếp thị liên kết bao gồm việc giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ đó trên blog, các nền tảng truyền thông xã hội hoặc social media Đơn vị liên kết sẽ kiếm được hoa hồng mỗi khi ai đó mua hàng thông qua link được liên kết với đề xuất của họ
Tiếp thị liên kết có trước Internet, nhưng chính thế giới tiếp thị kỹ thuật số (Dipital Marketing), phân tích và cookie đã biến nó trở thành ngành công nghiệp hàng tỷ đô la Một công ty chạy chương trình tiếp thị liên kết có thê theo dõi các liên kết mang lại khách hàng tiềm năng và thông qua phân tích nội bộ, xem có bao nhiêu chuyên đổi thành doanh số bán hàng
LI Cac thành phan tham gia vao mé_hinh Affiliate Marketing:
1 Nha cung cập (Advertiser): Là các cá nhân, đơn vị, hoặc doanh nghiệp có sản phâm, dịch vụ và mong muốn quảng bá sản phẩm, địch vụ đến đông đảo khách hàng tăng hiệu quả kinh doanh trực tuyến
Trang 72 Nhà phân phối (Publisher): Các cá nhân, đơn vị có khả năng bán hàng, có kiến thức về tiếp thị, quảng cáo, sở hữu các website có lượng truy cập tôt đề có thê quảng bá sản phâm, dịch vụ của nhà cung cấp đến với các khách hàng tiềm năng
3 Khách hàng (End User): Người dùng cuối cùng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Nhà cung cấp hoặc các hành động khác mà Nhà cung cấp yêu câu
4 Mạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate Network): Là nền tảng trung gian kết nối giữa các Nhà cung cấp (Advertiser) và các Nhà phân phối (Publisher), giup hai bên có thê theo dõi, đánh giá hiệu quả quảng cáo, là bên trung gian đứng ra giải quyết các mâu thuẫn phát sinh giữa hai bên Đồng thời, đây cũng là nơi cung cấp các nền tảng kỹ thuật như link quảng cáo, banner quảng cáo, và thực hiện thanh toán hoa hồng cho các Nhà phân phối
Trên thế giới, có rất nhiều Affiliate Network nổi tiếng như Amazon, Ebay, Commission Junction, Clickbank, Ở Việt Nam, những Affliate Network uy tín và quen thuộc như Accesstrade, Masoffer,
5 Chương trình tiép thi lién két (Affiliate Program): 1a hé théng tiép thi liên kết do chính nhà cung cấp sản phẩm đưa ra Họ có thể tự quản lý hoặc thuê một đối tác khác chuyên cung cấp phần mềm quản lý, thống kê về hoạt động tiếp thị liên kết Mỗi Affiliate program (chương trình tiếp thị liên kết) thường có ít nhất ba yếu tố: khách hàng, website của nhà cung cấp sản phâm và website của người làm tiếp thị liên kết
6 Một vài kênh cung cấp phổ biến
Influencers: La m6t ca nhan cé kha nang tac động đến quyết định mua hàng của một bộ phận lớn khách hàng Họ có lượng người theo đõi ấn tượng, vì vậy, họ đễ dàng hướng người tiêu dùng đến các sản phâm của người bán thông qua các bài đăng trên mạng xã hội, blog và các tương tác với những người theo dõi họ
Bloggers: Các blopger lây mẫu sản phâm hoặc dịch vụ và sau đó viết một bài đánh giá toàn diện nhằm quảng bá thương hiệu để thúc đây lưu lượng truy cập trang web của sản phẩm/ dịch vụ
Cac trang web quy mé nho (Microsite): Cac trang web nay quang cao mét trang web cua đối tác và chúng tách biệt với trang web chính của tổ chức Bằng cách cung cấp nội dung phù hợp, tập trung hơn cho đối tượng cụ thê, microsite dẫn đến tăng chuyên đôi do lời kêu gọi hành động đơn giản và dề hiệu
Danh sách email: Các mạng lưới liên kết sử đụng email để quảng bá các sản phẩm của người bán và kiếm thu nhập từ hoa hồng sau khi khách hàng mua sản phẩm.
Trang 8Các trang web truyền thông lớn: Tạo ra một lượng lưu lượng truy cập không lồ, các trang web này tập trung vào việc xây dựng một lượng khán giả với hàng triệu người dùng và thực hiện quảng bá sản phẩm thông qua việc sử dụng các biểu ngữ và liên kết liên kết theo ngữ cảnh Phương pháp này mang lại khả năng tiếp xúc vượt trội và cải thiện ty lệ chuyền đổi, mang lại doanh thu cao nhất cho cả Advertiser và Affiliate
1.2 Tiềm năng thu nhập của mô hình
Affiliate Marketing mang lại tiềm năng thu nhập $100 đến $300 mỗi tháng nếu là người mới
tham gia $500 đến $1000 nếu có kinh nghiệm nhiều hơn Phần lớn các cá nhân làm giỏi đều
có thu nhập $3000 mỗi tháng trở lên với mô hình này
)ơn hàng hoàn tất Doanh tht
Ảnh bên trên là thu nhập từ một chương trình affliate marketing của chủ bài viết trong năm 2020 (Chủ bài viết làm hơn 50 chương trình affiliate khác nhan)
Tai sao nó lại mang lại hiệu quả?
Một bên là doanh nghiệp cần quảng bá và bán sản phẩm, dịch vụ Một bên là cá nhân, tô chức sở hữu website, tài khoản mạng xã hội Qua sự kết nối của một công ty tiếp thị liên kết, các cá nhân, tô chức sẽ đặt đường link bán hàng của đoanh nghiệp lên website, blog hay trang mạng xã hội của họ Nếu có người click vào đó xem và mua hàng, thì doanh nghiệp sẽ chuyền tiền hoa hồng đến đơn vị trung gian, các đơn vị trung gian sẽ chuyên l phân cho chủ trang web, blog và tài khoản mạng xã hội Vì sự phát triển của các trang nói trên rất mạnh, người tiêu dùng thông qua review sản phâm mà tìm đến cũng cao hơn Đáy là một mô hình bản hàng chỉ phí thấp mà lợi nhuận nhận lại lại khá cao
2 Một số công cụ để theo dõi độ hiệu qua
2.1 Đường dẫn liên kết (Affiliate link):
Khi Publisher đăng ký làm Affiliate trực tiếp hay thông qua Network, và quảng bá một sản phẩm nào đó, họ đều được cấp I đường dẫn liên kết duy nhất của riêng họ Nó được gọi là affiliate link, nó có nhiệm vụ thu thập dữ liệu để xem khách hàng đến từ đường dẫn liên kết của Publisher nảo
Khi khách hàng bắm vào Affiliate link của Publisher và thực hiện các hành động như mua hàng, điền form, đăng ký, khảo sát, thì Publishers sẽ được tính tiền hoa hồng
13
Trang 92.2 Cloaking Link
Các Affliate Link thường nhìn rất dài và không chuyên nghiệp, vì đó là đường link riêng biệt thực hiện vai trò kiếm soát, đo lường Cách thức rút gọn Link theo tên miền nhưng ngắn hơn của Publisher gọi là Link Cloaker
Ky thuat Cloaking Link con dung cho các mục đích nâng cao hơn như theo dõi lượt click với hệ thống riêng, thực hiện A/B test hay có thê thay đổi Affiliate link bất cứ khi nào mà không cần tạo lại quảng cáo
2.3 Coupon & custom coupon
Coupon la ma giam gia, nhiéu Advertiser cung cap ma giam gia cho Affiliate dé Affiliate co thé thúc đây doanh số bán hàng
Tuy vào chương trình Affiliate, mã giảm giá có thế gắn với đường link Affiliate của Publisher, có nghĩa là họ sẽ có thể tạo một đường link riêng biệt cho mã giảm giá này, khi khách hang bam vao link nay, thì mã giảm giá sẽ tự động được chấp nhận và giá tiền sẽ được tự động giảm Mã giảm giá này có thế mang lại cho khách hàng mức ưu đãi tốt hơn các mã giảm giá phô biến bình thường hoặc có thể mang luôn thương hiệu của Publisher
2.4, Affiliate Manager (AM)
Nhiều Network hoặc Advertiser có các chuyên viên hỗ trợ cho chương trình Affiliate mà họ tạo ra, những người này goi la Affiliate Manager (AM) Nhiém vu cua Affiliate Manager la giúp đỡ Publisher trong mọi vấn đề liên quan tới việc làm Affiliate cho sản phâm thuộc Advertiser do
Chang hạn như gợi ý cách thức quảng bá, thông tin sản phẩm, các vấn đề về thanh toán, bảo trì, sản phẩm nào đang thịnh hành, AM sẽ đưa ra danh sách từ khóa tiềm năng mà đội ngũ công ty nghiên cứu được, gợi ý cho Publisher các hình thức tiếp thị có thế mang lại lợi nhuận cao dựa theo thống kê, hay gợi ý cho họ một số công cụ tiếp thị hiệu quả
2.5 Cookie
Trong Affiliate Marketing, Cookie la tép cua cac chuong trinh Affiliate tao ra nhằm lưu thông tin duyệt web của khách hàng Ví dụ 1 khách hang bam vào affiliate link của bạn, trình duyệt sẽ lưu lại cookle, và thời gian cookie được lưu phụ thuộc vào chương trình affiliate do
Ví du néu Cookie được lưu 60 ngày, thì ví dụ khách hàng đó không mua hàng ngay, mà trong vòng 60 ngày họ lại vào đúng máy tính, đúng trình duyệt đó mua hàng, thì hoa hồng van tinh cho Publisher đó (nhưng phải đảm bảo chưa nhấn vào affiliate link của một Affliate khác) Tùy vào chương trình Affiliate và sản phẩm cụ thể sẽ có cookie khác nhau 3 Một số vẫn đề của Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết
3.1 Thư rác điện tử
Kế từ khi xuất hiện tiếp thị liên kết, có rất ít sự kiểm soát đối với hoạt động liên kết Các Affiliate “v6 dao dirc” da su dung thu rác điện tử (Email Spam), mở rộng trình duyệt độc
Trang 10hai (Malicious Browser extensions), gian lan Cookie theo d6i trén may tinh cua người dùng, và các phương pháp khác để hướng lưu lượng truy cập đến trang web của Advertisers Mac dù nhiều chương trình liên kết có các điều khoản dịch vụ có chứa các quy tắc chống thư rác điện tử, nhưng những Publishers vô đạo đức vẫn lạm dụng phương pháp tiếp thị này đề gửi thư rác điện tử đi
3.2 Phần mở rộng trình duyệt độc hại (Malicious browser extensions)
Tiện ích mở rộng trình duyệt (Browser extension) là một phần mềm được thêm vào nhằm mở rộng chức năng và cung cấp các tủy chỉnh cho trình đuyệt web Tiện ích mở rộng thường được sử dụng các công nghệ web như HTML, JavaScript và CSS Hầu hết các trình duyệt web ngày nay đều có sẵn một loạt các tiện ích mở rộng của bên thứ ba để tải xuống Trong những năm gan day, đã có sự gia tăng nhiều tiện ích mở rộng được thiết kế để gây hại và có thể tân công bảo mật của máy tính, nên còn được gọi là là những phần mớ rộng trình duyét déc hai (Malicious Browser extensions)
Những Publisher vô đạo đức không thực sự quảng bá liên kết, mà thay vào đó là để mọi người tải xuống phần mềm quảng cáo hoặc tiện ích mở rộng trình duyệt và tạo chuyên đôi giả (fake conversion) từ các Affiliate khác Người đùng hoàn toàn không biết điều gì đang xảy ra, ngoài trừ hiệu suất trình duyệt của họ chậm lại Các trang web cuối củng trả tiền cho số lượng lưu lượng giả (Fake Traffic) và người đùng không muốn tham gia vào các chương trinh quảng cáo như này nữa
3.3 Sự thiếu hụt trong tiêu chuẩn ngành (Lack oƒ industry standards)
Tiếp thị liên kết hiện thiếu việc đào tạo và chứng nhận các tiêu chuẩn ngành Có một số khóa đảo tạo và hội thảo dẫn để cung cấp chứng chỉ; tuy nhiên, việc công nhận các chứng nhận đó hầu hết là do uy tín của cá nhân hoặc chỉ của công ty cấp chứng nhận đó mà thôi Tiếp thị liên kết không được dạy phỏ biến trong các trường đại học và chỉ có một vài giảng viên đại học làm việc với các nhà tiếp thi Internet dé giới thiệu chủ đề nảy cho sinh viên chuyén nganh Marketing
Những Publishers học được Affiliate Marketing thường xuyên nhất trong cuộc sống thực tế bằng cách tham gia và tìm hiểu qua thời gian Mặc dù có một số cuốn sách về chủ đề hướng dẫn người đọc thao tác các lỗ hồng trong thuật toán Google, có thê nhanh chóng bị lỗi thời hoặc đề xuất các chiến lược không còn được các nhà quảng cáo chứng thực hoặc cho phép 4 Một số chương trình - nền tảng Affiliate Marketing uy tín ở Việt Nam
KTeity Affiliate: Nén tảng hoc trực tuyến về digital số l tại Việt Nam Họ có chương trinh Affiliate nhằm quảng bá khóa học Hoa hồng ~30 đến 35% giá trị đơn hàng
Accesstrade: Nền tảng tông hợp trung gian, kết nối các công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ trực tuyến trong các lĩnh vực như Thương mại điện tử, Giáo dục, Du lịch, với các đối tác truyền thông là các doanh nghiệp và cá nhân sở hữu các website, blog nhằm đưa hàng hoá dịch vụ của mình đến người dùng
13