Tiểu Luận - Quản Trị Bán Hàng - Đề Tài - Telesales

Liên lạc với người đưa ra quyết định và trình bày,giới thiệu sản phẩm của mình.. Giải quyết các phản bác của khách hàng về dịch vụ... 6 Liên lạc với người đưa ra quyết định và trình bày

TELESALES

• Telesales là gì?

• Telesales (tìm kiếm khách hàng và bán hàng)

một kịch bản định trước TeleSales còn được

mới vào thị trường và mở rộng mạng lưới

phân phối

Thường có bốn loại hoạt động bán hàng qua điện thoại:

• Gọi điện khách hàng (Telesales).

• Quan hệ khách hàng qua điện thoại

Ưu và nhược điểm:

8 bước cho 1 cuộc gọi telesales:

5 Quay số điện thoại.

6 Liên lạc với người đưa

ra quyết định và trình bày,giới thiệu sản phẩm của mình.

7 Giải quyết các phản bác của khách hàng về dịch vụ.

8 Kết thúc.

Telesales cho dự án Citihome.

Đặc điểm nổi bật:

Quy mô

Vị tríTiện íchThiết kếTiến độHình ảnh,video

Giao dịch

25/9/2014 – 25/10/2014

2 Xác định tiềm

năng khách hàng

 Người có thu nhập trung bình.

 Khách hàng đã mua từ những đợt mở bán trước.

 Khách hàng được biết qua sự giới thiệu của khách hàng cũ.

 Danh sách được cung cấp từ những trang web chuyên giới thiệu sản phẩm.

26/10/2014 – 26/12/2014

3 Ưu tiên cho

khách hàng tiềm năng

 Ưu tiên gọi cho những khách hàng đã từng đầu tư số lượng lớn

 Soạn sẵn danh sách khách hàng

26/10/2014 – 26/12/2014

4 Chuẩn bị cho mỗi

cuộc gọi

 Xác định khách hàng và chuẩn

bị thái độ đúng đắn trước mỗi cuộc gọi

 Kịch bản giới thiệu sản phẩm

 Thông tin về khách hàng

 Thông tin về đối thủ đang cạnh tranh về sản phẩm mà mình đang chào hàng

 Lợi ích về sản phẩm mình đang chào bán

26/12/2014

5 Quay số gọi điện

thoại

 Chuẩn bị cho các tình huống có thể xảy ra: nếu người bắt máy là người gác cổng,lễ tân,thư kí tìm hiểu thông tin bằng cách đặt ra câu hỏi.Tìm cách để những người trực máy ko gác máy hoặc từ chối.

 Email cho người ra quyết định kèm theo trong cuộc gọi:để lại

1 vài thông điệp

“nóng” chẳng hạn như về giá,vị trí,ưu đãi

 Nếu họ không gọi lại thì mình sẽ gọi lại cho họ vào khoảng thời gian hợp lí:hết giờ làm việc

26/12/2014

6 Liên lạc với người đưa ra

quyết định và trình bày giới thiệu về sản phẩm.

 Mở đầu bằng việc

đề cập giá đến những người quan tâm đến giá cả.

 Mở đầu bằng chất lượng dịch vụ,tiện ích,vị trí,quy mô

cho những khách hàng có mối quan tâm tương tự.

 Gợi ý cho khách hàng các lựa chọn.

 Nhấn mạnh các lợi ích dịch vụ nhưng không được nhấn mạnh quá nhiều gây cảm giác không tốt cho người nghe.

26/12/2014.

7 Giải quyết phản bác

của khách hàng về dịch vụ

 Nắm rõ vấn đề phản bác,thắc mắc từ phía khách hàng để chứng minh rõ ràng,thuyết phục

26/12/2014

8 Kết thúc  Đạt được mục tiêu

bán hàng.

 Thiết lập được mối quan hệ với khách hàng.

Tối đa 15 ngày cho

1 cuộc giao dịch

Nắm vững kĩ năng telesales

để sẵn sàng cho các tình huống

X

2 Xác định khách

hàng tiềm năng

Tìm được những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm cao

Nắm vững thông tin khách hàng

X

3 Ưu tiên cho

khách hàng tiềm năng

Ưu tiên về những gói dịch

vụ tốt hơn cho những khách hàng có nhu cầu mua cao,sẵn sàng chi trả cho sản phẩm

X

4 Chuẩn bị cho

mỗi cuộc gọi Các thiết bị phục vụ cho

cuộc gọi luôn phải được chuẩn bị sẵn sàng

Nội dung,kịch bản chào bán sản phẩm phải hoàn tất

Nhân viên sẵn sàng thái độ cho cuộc gọi

X

5 Quay số gọi

điện thoại Tìm cách để đưa thông tin

sản phẩm đến đối tượng chào bán

X

6 Liên lạc với

người đưa ra quyết định và trình bày giới thiệu về sản phẩm

Lời chào bán phải thuyết phục,ngắn gọn.Xoáy sâu vào mong muốn của khách hàng

7 Giải quyết phản

bác của khách hàng về dịch vụ

Giải thích được thắc mắc của khách hàng

Thuyết phục sự hài lòng của khách hàng bằng những thông tin có sẵn và sự nhanh lẹ trong giải quyết vấn đề

X

8 Kết thúc Đạt được sự

mong muốn ban đầu đề ra

X

5 Tài liệu về thị trường giá – đối thủ cạnh tranh 25/9/2014 – 25/10/2014.

6 Tài khoản dự chi cho các cuộc gọi 25/9/2014 – 12/10/2014

7 Báo cáo nhân sự 25/8/2014 – 20/9/2014