Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ꝏ TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỀ TÀI: Kế Hoạch Bán Hàng Sản Phẩm SAMSUNG GALAXY A Series GVHD: DƯƠNG THIỆN VŨ LỚP: D19_MAR02 THÀNH VIÊN NHÓM: TRẦN MINH NGHĨA DH71901793 TRẦN CHẤN QUANG DH71904308 NGUYỄN ANH MINH TÀI DH71904396 LỤC NGUYÊN THUẬN DH71900114 NGUYỄN THỊ HUẾ TRÂN DH71900400 TP.HỒ CHÍ MINH, 01/05/2022 17 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TẬP THUYẾT TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY A SERIES Phân công nhiệm vụ thành viên ST HỌ VÀ TÊN CÔNG VIỆC T MỨC ĐỘ HOÀN TRẦN MINH NGHĨA TRẦN CHẤN QUANG NGUYỄN ANH MINH TÀI Tìm tài liệu Tìm tài liệu, thuyết trình Tìm tài liệu, word, thuyết LỤC NGUYÊN THUẬN NGUYỄN THỊ HUẾ TRÂN trình Tìm tài liệu Tìm tài liệu, powerpoint THÀNH 100% 100% 100% 100% 100% MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SAMSUNG Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1 Giới thiệu chung công ty SAMSUNG 1.2 Quá trình phát triển công ty SAMSUNG Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty Samsung Cơ cấu tố chức công ty Samsung 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức phòng kinh doanh .9 3.3 Diễn giải cấu phận phịng kinh doanh .10 Tình hình hoạt động cơng ty từ năm 2018 dến năm 2020 11 4.1 Khái quát kết hoạt động kinh doanh năm 2018 đến năm 2020 11 4.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018 đến năm 2020 12 4.3 Phân tích Swot 14 CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 18 Xác định mục tiêu 18 Xác định khách hàng mục tiêu 19 Khảo sát thị trường 20 Xây dựng sách chương trình bán hàng 22 4.1 Chính sách dành cho khách hàng 22 4.1.1 Chính sách giá 22 4.1.2 Chính sách tín dụng 22 4.1.3 Chính sách ưu đãi cho khách hàng 23 4.1.4 Chính sách hỗ trợ kỹ thuật đổi trả sản phẩm 23 4.2 Chính sách dành cho nhân viên 23 4.2.1 Chính sách lương thưởng 23 4.2.2 Chích sách nghề nghiệp 24 4.2.3 Chính sách đào tạo .24 4.2.4 Chính sách phi vật chất 24 Xây dựng kế hoạch tài 25 Xây dựng tiêu đánh giá, kiểm soát .26 Xây dựng phương thức đánh giá, hiệu chỉnh .26 Lập kế hoạch hoạt động 27 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN 30 Tài liệu tham khảo 31 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SAMSUNG Lịch sử hình thành phát triển cơng ty SAMSUNG 1.1 Giới thiệu chung công ty SAMSUNG Samsung sáng lập Lee Byung-chul – doanh nhân kiêm nhà tư công nghiệp người Hàn Quốc vào năm 1938, với khởi đầu công ty buôn bán lẻ Tiền thân đế chế chuỗi cửa hàng nhỏ lẻ chuyên kinh doanh buôn bán loại thực phẩm khơ như: gạo, cá khơ, tạp hóa phẩm… Samsung trải qua hệ làm chủ tịch gia đình họ Lee Sau ơng Lee Byung-chul qua đời, sau Lee Kun-hee trai ông lên làm chủ tịch hệ thứ hai công ty Samsung ông qua đời vào năm 2020 Con trai ông Lee Kun-hee Lee Jae-yong chủ tịch hệ thứ ba tập đồn Samsung Và ơng có biệt danh “Người Thừa Kế Samsung” hay “Thái Tử Samsung” Sau thập kỷ hình thành phát triển, tập đồn Samsung dần đa dạng hóa ngành nghề bao gồm: chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản bán lẻ Samsung bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập niên 60, xây dựng công nghiệp đóng tàu vào thập niên 70 Sau Lee Byung-chul vào năm 1987, Samsung tách thành tập đoàn – Samsung, Shinsegae, CJ Hansol Từ thập niên 90, Samsung mở rộng hoạt động quy mơ tồn cầu, tập trung đầu tư nghiên cứu, phát triển chiến lược nhiều vào lĩnh vực điện tử tiêu dùng, cụ thể mảng điện thoại di động, TV, chip điện tử chất bán dẫn Kết quả, lĩnh vực dần trở thành mũi nhọn quan trọng bậc nhất, có đóng góp ngày lớn chiếm tỷ lệ cao, đến mức gần thay vào tổng doanh thu chung tập đồn Tính hết năm 2019, Samsung có giá trị thương hiệu tồn cầu lớn Năm 2020, Samsung lần vượt qua đối thủ lớn Apple, Google, khu vực châu Á nói riêng đồng thời xếp hạng giới Sony, LG, Panasonic, Philips, để tiếp tục đứng đầu bảng xếp hạng 1.000 thương hiệu yêu thích châu Á năm liên tiếp công ty hàng đầu, chuyên nghiên cứu thị trường Campaign – Asia-Pacific Nielsen Media Research thực 1.2 Q trình phát triển cơng ty SAMSUNG Từ đời doanh nghiệp xuất nhỏ Daegu, Hàn Quốc, Samsung dần phát triển thành công ty điên tử hàng đầu giới, chuyên kinh doanh thiết bị phương tiện kỹ thuật số, chất dẫn, nhỏ, giải pháp tích hợp hệ thống Ngày sản phẩm quy trình tiên tiến, có chất lượng hàng đầu Samsung giới công nhận Quả trình phát triển tập đồn Samsung trải qua nhiều giai đoạn: 1938 – 1970: Năm 1938, Lee Byung-chul (1910-1987), người xuất thân gia tộc địa chủ tư sản vùng Uiryeong gia đình chuyển tới sinh sống gần thành phố Daegu sáng lập Samsung Sanghoe Năm 1947, ông chuyển văn phịng cơng ty tới thành phố Seoul Vào cuối thập kỉ 60, Samsung tham gia vào ngành công nghiệp điện tử Và sản phẩm công ty TV đen trắng 1970 – 1990: Năm 1980, Samsung mua lại công ty Hanguk Jeonja Tongsin tham gia vào lĩnh vực công nghiệp phần cứng viễn thông Sản phẩm chuyển mạch Sau nhà sáng lập Lee Byung-chul năm 1987, tập đoàn Samsung tách thành tập đoàn - Samsung, Shinsegae, CJ, Hansol 1990 – 2000: Samsung bắt đầu vươn lên trở thành tập đoàn quốc tế vào thập kỉ 90 Năm 1993,Lee Kun-hee bán 10 cơng ty tập đồn, cắt giảm nhân sự, sáp nhập lĩnh vực hoạt động khác để tập trung vào lĩnh vực chính: điện tử, xây dựng hóa chất Samsung trở thành nhà sản xuất vi mạch lớn giới vào năm 1992 Năm 1995, Samsung sản xuất hình tinh thể lỏng (LCD) nhà sản xuất vi mạch lớn thứ giới sau Intel 2000 – 2015: Năm 2000, Samsung mở phịng thí nghiệm lập trình máy tính Warszawa, Năm 2001, Samsung Techwin trở thành nhà cung cấp mô-đun buồng đốt Ba Lan cho Rolls-Royce Trent 900, sử dụng cho máy bay lớn giới Airbus A380 Năm 2012, Samsung Electronics, công bố kế hoạch đầu tư tỷ đô la Mỹ để xây Tháng 03/2013, Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT) chi tỷ Vào ngày tháng năm 2014, Samsung công bố Gear VR, thiết bị thực Năm 2015, Samsung cấp nhiều sáng chế Hoa Kỳ dựng nhà máy chế tạo thẻ nhớ (chip) Trung Quốc USD để xây dựng khu tổ hợp công nghệ cao Thái Nguyên tế ảo hợp tác với Oculus VR phát triển cho Galaxy Note công ty khác - bao gồm IBM, Google, Sony, Microsoft Apple Công ty nhận 7679 sáng chế tính ngày 11 tháng 12 2016 – đến nay: Vào tháng 1/2016, Samsung tuyên bố hợp tác với Microsoft để phát triển Vào ngày 29 tháng năm 2017, Samsung giới thiệu điện thoại thông minh Năm 2018, Samsung công bố mẫu điện thoại Samsung Galaxy thiết bị IoT Windows 10 Samsung Galaxy S8 S8+ Note9 với hình lớn từ trước đến Vào ngày 20 tháng năm 2019 Samsung giới thiệu S10 S10+, với Năm 2020, Samsung thiết kế dòng sản phẩm S20: có S20, S20+, S20 Ultra hình đục lỗ độc đáo Và có dịng Note 20: Note 20, Note 20+, Note 20 Ultra Ngày tháng năm 2022, Samsung mắt dòng S22 Series với chế độ chụp đêm Nightography Tầm nhìn sứ mệnh công ty SAMSUNG Samsung tập đồn cơng nghệ có tun bố sứ mệnh tầm nhìn cơng ty tập trung vào đổi để cải thiện xã hội tồn cầu thơng qua sản phẩm công nghệ Tuyên bố sứ mệnh công ty vượt trội, ngụ ý xuất sắc dẫn đầu lĩnh vực bán dẫn, điện tử thị trường khác Mặt khác, tuyên bố tầm nhìn Samsung thúc đẩy mục tiêu chiến lược tập trung vào cảm hứng giúp doanh nghiệp trở thành người có ảnh hưởng đến người xã hội toàn giới Để tuân theo sứ mệnh cơng ty tầm nhìn cơng ty Samsung, tổ chức kinh doanh phải đảm bảo lợi cạnh tranh so với công ty công nghệ lớn,bao gồm (Apple ,Sony ,Intel ,Microsoft LG) Bối cảnh cạnh tranh đặt lực lượng mạnh mẽ thách thức chiến lược đòi hỏi tốc độ đổi cao tiêu chuẩn chất lượng cao hoạt động SamSung phát triển thiết kế sản phẩm công nghệ, việc sử dụng công nghệ tiên tiến để hỗ trợ hoạt động Tuyên bố sứ mệnh Samsung “Chúng cống hiến nguồn nhân lực cơng nghệ để tạo sản phẩm dịch vụ cao cấp, từ đóng góp cho xã hội tồn cầu tốt đẹp hơn” Sứ mệnh công ty công bố vào năm 1990, công ty trải qua q trình mở rộng nhanh chóng tồn cầu nhiều thị trường bán dẫn, điện tử công nghệ liên quan Dựa hoạt động kinh doanh định vị ngành quốc tế tại, Samsung tập trung vào thành phần sau sứ mệnh doanh nghiệp Sứ mệnh giá trị: “Cam kết chúng tơi hoạt động có trách nhiệm với tư cách Sứ mệnh phương pháp: “Samsung theo triết lý kinh doanh đơn giản: cống công ty hàng đầu toàn giới” hiến tài cơng nghệ để tạo sản phẩm dịch vụ vượt trội đóng góp cho xã hội toàn cầu tốt đẹp Để đạt điều này, Samsung coi trọng người cơng nghệ mình” Cơ cấu tổ chức công ty SAMSUNG 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tổ chức máy quản lý tập đoàn Samsung dựa chức nhiệm vụ xác định máy quản lý để xếp lực lượng bố trí cấu, xây dựng mơ hình làm cho tồn hệ thống quản lý tập đoàn hoạt động chỉnh thể có hiệu lực Samsung có phân chia tổng thể thành phận nho theo tiêu thức chất lượng khác nhau, phận thực chức riêng biệt có quan hệ chặt chẽ với nhằm thực mục tiêu chung tổ chức Chủ tịch tập đoàn Samsung, Lee Kun-hee nhà lãnh đạo tài năng, điều cãi nghi ngờ, cần phải có điều hơn, gió mát thơi vào thiết kế Samsung Lee Kun Hee nhà lãnh đạo, ông giám sát hoạt động tập doàn Tuy nhiên, Samsung tập đoàn lớn nên việc giám sát, Lee Kun Hee " phân quyền" lãnh đạo cho cấp khách hàng bị nhầm lẫn Á trách phụ thuộc vào thị thủ cạnh tranh thị không thực tạo trường Mỹ Ấn Độ trường luật sở hữu trí tuệ khác biệt cho nhiều Nhất thị trường cao, kết hợp thỏa thuận hợp người dùng Trung Quốc tác thị trường cụ thể Kích cỡ điện thoại Samsung để có lợi, chia sẻ thị trường lớn so với đối đủ cạnh tranh Apple nên tạo cảm giác cho khách hàng không thoải mái cầm diện thoại Samsung Phụ thuộc vào thị trường Mỹ, Ấn Độ Yếu thị trường Trung Quốc 18 CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Xác định mục tiêu Với mục tiêu trở thành thương hiệu sản xuất điện thoại thông minh hàng đầu giới, Samsung tung mẫu máy hàng tháng, chí Và dòng máy nhắm tới thị trường khách hàng định Mục tiêu trọng tâm mà samsung muốn hướng đến cho tương lai Samsung Mục tiêu cam kết samsung việc đầu đổi công Electronics “Mang Lại Cảm Hứng Cho Thế Giới, Tạo Dựng Tương Lai” nghệ, Sản phẩm giải pháp mang lại cảm hứng cho cộng đồng toàn giới tham gia khát vọng Samsung tạo giới tốt đẹp có nhiều trải nghiệm kỹ thuật số phong phú Samsung đặt mục tiêu phát triển kinh doanh lĩnh vực giải pháp công nghệ cho khách hàng tổ chức doanh nghiệp (B2B) chiến lược dài hạn xác định đâu lĩnh vực trọng tâm, với mục tiêu đạt 22% thị phần thị trường smartphone năm 2022 Để thúc đẩy kinh tế tuần hoàn hơn, Samsung đầu tư vào vật liệu sáng tạo với ý thức mơi trường cho sản phẩm Với mục tiêu sử dụng vật liệu tái chế tất sản phẩm di động vào năm 2025, Samsung sử dụng vật liệu tái chế khác sản phẩm mình, đồng thời cân nhắc hiệu năng, tính thẩm mỹ độ bền chúng Samsung cho đặt mục tiêu bán 33 triệu điên thoại thuộc dòng Galaxy S22 (14 triệu Galaxy S22, triệu Galaxy S22+, 11 triệu Galaxy S22 Ultra) Ngoài ra, người ta ước tính Galaxy A23 A33 bán tận 267 triệu Còn Galaxy A53 A73 xuất xưởng 92 triệu “Viên ngọc quý” tập đoàn Samsung Electronics nhắm mục tiêu phát triển sớm công nghệ tiên tiến củng cố vị thống trị lĩnh vực chip nhớ, đồng thời tăng cường khả cạnh tranh kinh doanh chip logic Mục tiêu doanh thu ước tính bán hàng hợp khoảng 77 nghìn tỷ KRW (khoảng 63,2 tỷ USD) cho Quý năm 2022 Con số tăng 17,8% so với kiếm 19 65,39 nghìn tỷ KRW kỳ năm ngối Cơng ty cơng bố doanh thu hợp hàng quý cao thời đại 76,57 nghìn tỷ KRW vào quý năm 2021, tức q trước Hiện tìm kiếm số cao quý năm 2022 Mục tiêu doanh số bán hàng tháng từ đầu tháng đến cuối tháng 10 triệu điện thoại Galaxy A53 A73 Tuy sản phẩm có khả bán triệu Bao gồm 60% sản phẩm Samsung galaxy A53 40% sản phẩm A73 Doanh thu đạt bán dôi sản phẩm 12 nghìn tỷ VND (522 triệu USD) tiêu lợi nhuận 3,6 nghìn tỷ đồng Xác định khách hàng mục tiêu Samsung có thị trường mục tiêu lớn đa dạng, áp dụng chiến lược mục tiêu đa phân khúc Samsung dần thâu tóm thị trường cách chia thành phân khúc khách hàng khác mức độ thu nhập, độ tuổi, khu vực sinh sống để đưa sản phẩm có đặc điểm phù hợp với nhu cầu khách hàng Thị trường họ hướng đến Khách hàng từ 20 đến 65 tuổi thấm chí lớn hơn, có mức thu nhập trung bình, miễn người có khả mua sử dụng sản phẩm mà Samsung cung cấp thị trường Thanh thiếu niên đến người trưởng thành (14-25 tuổi) Nhóm người tiêu dùng sản phẩm samsung độ tuổi thường khách hàng mục tiêu sử dụng điện thoại thông minh việc học cho cơng việc, thường độ tuổi làm thu nhập chưa ổn định gia đình mua Samsung hướng đến sản phẩm tầm trung cho phân khúc khách hàng Người lớn (26-50 tuổi) Nhóm mục tiêu cụ thể nhắm đến phần lớn thị trường mục tiêu samsung Đây nhóm người tiêu dùng có khả chi trả cho sản phẩm điện thoại mà Samsung cung cấp thị trường thường độ tuổi thu nhập ổn định cần sản phẩm công nghệ để giúp họ làm việc dễ dàng cơng việc 20 Trong đó, dịng điện thoại Samsung Galaxy lại hướng đến phân khúc khách hàng khác Cụ thể là: Điện thoại Galaxy M dành cho phân khúc khách hàng tầm trung bình dân, chủ yếu hướng đến hệ Z, người trẻ thuộc hệ thiên niên kỷ, người mua sành điệu, kiến thức nghiên cứu đánh giá họ công nghệ điện thoại phát triển Điện thoại Galaxy A Series hướng đến phân khúc khách hàng tầm trung cận cao cấp Điện thoại Galaxy S Series Galaxy Note hướng đến khách hàng cao Galaxy Fold Galaxy Z Flip sản phẩm mở đầu kỉ nguyên điện thoại cấp Hai dòng điện thoại mang tính thẩm mỹ tính cao hình gập, với giá cao ngất ngưởng hướng đến phân khúc khách hàng siêu cao cấp Dòng sản phẩm Galaxy A: Đang thu hút ánh nhìn từ người tiêu dùng với đôi sản phẩm mắt vào năm 2022 Samsung Galaxy A53 A73 Với mức giá trung bình dành cho khách hàng tầm trung (đặc biệt giới trẻ sinh viên, học sinh) Và hướng đến khách hàng cận cao cấp, khách hàng u thích cơng nghệ Samsung Khảo sát thị trường Điện thoại Samsung có nhiều dịng sản phẩm dòng Galaxy S, Galaxy Note,… Các dòng điện thoại mang chức ngày nâng cấp qua cấp khác Và dòng Galaxy A lựa chọn cho người tiêu dùng cao Vì dịng đánh vào người tiêu dùng trung bình lẫn cận cao cấp Có đầy đủ chức dòng cao cấp Galaxy S hay Note, thua thông số chức Bằng nỗ lực không ngừng nghỉ suốt năm qua, Samsung khiến người dùng Việt Nam tin tưởng dám chi nhiều cho dòng máy cận cao 21 cấp - mà cụ thể Galaxy A5 2017 dẫn đầu tầm giá triệu Đặc biệt, khảo sát từ Samsung Vina cho thấy, dịng Galaxy A 2017 nói chúng Galaxy A5 2017 nói riêng đánh trúng vào tâm lý khách hàng, 80% người mua sản phẩm đối tượng trẻ, có độ tuổi dao động từ 23 - 35 Có 11,200 Galaxy A5 Galaxy A7 (2017) ngày mở bán với tổng doanh thu 100 tỷ đồng tạo nên mức kỷ lục Samsung thị trường Việt Nam Riêng tháng năm 2017, hai mẫu Galaxy A5 Galaxy A7 (2017) tăng trưởng 47% doanh thu so với "người tiền nhiệm" năm 2016 Tính đến thời điểm tại, theo thống kê từ nhà bán lẻ,có thể khẳng định, sức mua Galaxy A5 (2017) nói riêng dịng Galaxy A (2017) nói chung khơng suy giảm, tên bật, góp mặt liên tục danh sách điện thoại bán chạy tháng đầu năm, theo bình chọn nhà phân phối đơn vị truyền thông Với có, Galaxy A5 2017 cịn hứa hẹn bùng nổ tạo nhiều kỷ lục phân khúc điện thoại giá triệu đồng Một báo cáo cho thấy điện thoại thông minh Galaxy A-series điện thoại Samsung yêu cầu nhiều năm ngoái Trong quý năm 2021, điện thoại tầm trung chiếm 59% doanh số bán điện thoại thông minh Samsung theo Counterpoint Research Báo cáo đưa vài ngày trước Galaxy A53 A73 mắt Theo báo cáo từ Counterpoint Research, điện thoại dòng Galaxy A Samsung chiếm phần lớn doanh số bán điện thoại thông minh hãng vào năm ngoái, cho thấy nhu cầu ngày tăng sản phẩm tầm trung công ty Theo Counterpoint Research, xuyên suốt năm 2021, thiết bị Samsung Galaxy A chiếm 58% doanh số bán điện thoại thông minh Samsung Theo công ty theo dõi doanh số bán mẫu điện thoại toàn cầu, 59% thiết bị Samsung bán quý năm 2021 mẫu Galaxy A Dòng sản phẩm tầm trung chiếm 56% doanh số bán hàng quý đầu tiên, 60% quý 22 thứ hai 57% quý thứ ba Điều cho thấy nhu cầu nhiều điện thoại Samsung giá rẻ tăng mạnh Xây dựng sách chương trình bán hàng 4.1 Chính sách dành cho khách hàng 4.1.1 Chính sách giá Công ty Samsung nổ lực cạnh tranh thị trường Sản phẩm điện thoại trải dài nhiều phân khúc khách hàng khác Có sản phẩm tầm trung, cận cao cấp, cao cấp hay siêu cao cấp, phân khúc Samsung đưa sách phù hợp người tiêu dùng Riêng sản phẩm Samsung Galaxy A series sản phẩm tầm trung cận cao cấp Phù hợp cho học sinh, sinh viên, sản phẩm cung cấp chức cao cho người yêu thích cơng nghệ Giá điện thoại dòng Galaxy A series từ triệu đến 12 triệu Với giá triệu đánh vào phân khúc khách hàng tầm trung học sinh hay sinh viên Còn đến 12 triệu cận cao cấp đánh mạnh vào khách hàng làm có khả chi trả Sản phẩm Samsung Galaxy A53 có giá 10.990.000đ Samsung Galaxy A73 4.1.2 Chính sách tín dụng Ưu đãi trả góp 0% lãi suất đơn hàng 5.000.000 đồng Tận hưởng trả góp 0% lãi suất áp dụng cho sản phẩm Samsung hãng khách hàng thực tốn Cửa Hàng Trực Tuyến Samsung thẻ tín dụng đến ngày 31/12/2022 hoàn tất đăng ký online Có điểu kiện tham gia chương trình trả góp Samsung độ tuổi, thu nhập, thời gian trả góp, quy trình đăng ký,… 4.1.3 Chính sách ưu đãi cho khách hàng 23 Khi mua sản phẩm điện thoại Samsung tặng phiếu quà tặng giảm giá mua sản phẩm khác cửa hàng Samsung Được tặng phiếu quà thưởng 1.000.000 đồng tặng Samsung Care+ với giá siêu ưu đãi 660.000 đồng Ưu đãi cho khách hàng sử dụng sản phẩm Samsung “Thu cũ đổi lên đời sản phẩm” Các thiết bị kèm theo điện thoại củ sạc, tai nghe không dây, Samsung Watch giảm giá từ 200.000đ đến 300.000đ 4.1.4 Chính sách hỗ trợ kỹ thuật đổi trả sản phẩm Hỗ trợ khách hàng bảo hành sản phẩm có lỗi máy Bảo hành vịng 12 Hỗ trợ từ xa giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng sử dụng Samsung Dịch vụ hỗ tháng có lỗi trục trặc trợ từ xa mang đến trợ giúp trực tiếp khách hàng kỹ thuật viên qua kết nối Internet Dễ dàng, an toàn tiết kiệm thời gian quý báu cho khách hàng Khách hàng phải cài đặt ứng dụng hỗ trợ Smart Tutor, để nhân viên kỷ thuật tư vấn Trong vào tháng sử dụng sản phẩm, khách hàng gặp lỗi thiết bị điện thoại động cảm ứng, nhận diện khn mặt bị lỗi,… hồn trả sản phẩm 4.2 Chính sách dành cho lực lượng bán hàng 4.2.1 Chính sách lương thưởng Chính sách lương thưởng nhân viên bán hàng cơng ty Samsung có thành phần lương: lương cứng hoa đồng theo doanh số bán hàng Mức lương cứng nhân viên tầm 8.000.000đ đến 14.000.000đ 4.2.2 Chính sách nghề nghiệp 24 Khi làm nhân viên bán hàng cơng ty Samsung đánh giá hiệu làm việc Nhân viên tham gia hoạt động nổ, thu hút nhiều khách hàng mua điện thoại, có trách nhiệm với nhiệm vụ giao, làm việc có hiệu tốt Được đánh giá tốt công ty nhân viên nhận thưởng Ngồi nhận thưởng từ cơng ty, nhân viên tham gia kiểm tra thăng chức Đây hội để nhân viên thăng tiến lên chức trưởng nhóm, hay trưởng phịng Nhân viên có đầy đủ tố chất mà công ty đặt chắn ứng tuyển vào vị trí cao hơn, để thể khả Và cống hiến cho cơng ty 4.2.3 Chính sách đào tạo Nhân viên bán hàng bước vào cơng ty sách đào tạo chuyên môn bán hàng Để hiểu rõ thông tin sản phẩm cách xác hướng dẫn để tư vấn cho khách hàng Mang lại giá trị cho khách hàng mua sản phẩm điện thoại Samsung 4.2.4 Chính sách phi vật chất Nhân viên công ty mua bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn Và có trung tâm ý Được cung cấp bữa ăn dinh dưỡng miễn phí làm việc Chế độ đặc biệt cho phụ nữ có em bé Khám sức khỏe định kỳ quý lần cho nhân viên Có câu lạc thỏa sức đam mê sau làm việc Tổ chức chơi, teambuilding tế để lo sức khỏe cho nhân viên Xây dựng kế hoạch tài 25 Với tiêu bán hàng triệu điện thoại A53 A73 vòng tháng từ đầu tháng đến cuối tháng 10 năm 2022 Thì ngân sách cơng ty sử dụng vốn để chi khoản chi phí sản xuất, vận hành mắt đôi thiết bị Samsung Galaxy A53 A73 8,4 nghìn tỷ đồng Các loại chi phí Vốn chi trả Phần trăm so với vốn Chi phí nghiên cứu sản (nghìn tỷ đồng) 1,2 nghìn tỷ đồng chi trả 14,29% phẩm Khấu hao tài sản hữu hình 0,3 nghìn tỷ đồng 3,57% 0,3 nghìn tỷ đồng 3,57% bảo hành Chí phí chạy Marketing 1,2 nghìn tỷ đồng 14,29% Chí phí lương nguồn 1,8 nghìn tỷ đồng 21,42% marketing,… Chi phí ngun vật liệu 2,4 nghìn tỷ đồng 28,58% sản xuất Chi phí địa điểm 0,6 nghìn tỷ đồng 7,14% bán hàng Chi phí kho bãi Chi phí vận chuyển Tổng: 0,3 nghìn tỷ đồng 0,3 nghìn tỷ đồng 8,4 nghìn tỷ đồng 3,57% 3,57% 100% có máy móc, thiết bị để sản xuất sản phẩm Chi phí phát sinh lỗi điện thoại nhân lực giám đốc điều hành, nhân viên bán hàng, nhân viên 26 Xây dựng tiêu chí đánh giá kiểm sốt Kiểm tra, đánh giá doanh thu hoạt động bán hàng: doanh thu hàng ngày, hàng Khối lượng doanh thu theo sản phẩm: doanh thu từ việc bán sản phẩm công ty tháng, hàng quý, hàng năm kỳ Samsung Khối lượng doanh thu theo khách hàng: doanh thu mà khách hàng mua sản phẩm Samsung cửa hàng điện thoại di động thông minh nằm top Biết đối tượng khách hàng mang lại doanh thu cao cho Samsung giới Vì thị phần Samsung thị trường lớn Sản phẩm Samsung đa dạng nhiều phân khúc thị trường Có lượng khách hàng lớn điều đương nhiên Và lượng khách hàng phản ánh mức tiêu thụ hàng hóa cơng ty Samsung Nên tiêu chí để đánh giá Ngoài số lượng khách hàng số lượng khách hàng Chi phí số liệu để đưa vào tiêu chí đánh giá Cơng ty đánh giá số liệu, tiêu chí để Samsung đánh giá hiệu quả, biết sản phẩm lỗ lãi Nếu sản phẩm bán chạy có doanh thu lớn chi phí cơng ty đầu tư phát triển có hiệu tốt Và ngược lại Kiểm tra điểm bán hàng xem tiến độ mục tiêu chiến lược Xây dựng phương thức đánh giá, hiệu chỉnh Xem báo cáo tài công ty Kiểm tra doanh thu, lợi nhuận tuần, tháng Cập nhật thông tin biến động thị trường Kiểm tra hài lòng khách hàng sản phẩm điện thoại Đánh giá hiệu suất làm việc So sánh với mục tiêu đặt Lập kế hoạch hoạt động 27 Chạy chương trình nghiên cứu phát triển sản phẩm đôi Samsung Galaxy A53 A73 trước thời điểm tháng Thử nghiệm sản phẩm quy mô nội công ty để đánh giá tiêu sản Chạy kế hoạch marketing cho sản phẩm Galaxy A53 A73: phẩm Tổ chức kiện công bố sản phẩm Samsung Galaxy A series với Galaxy A53 A73 Mời người tiếng tham gia vào buổi tổ chức mời tiktoker công nghệ điện tử Chạy quảng cáo với phương tiên truyền thông như: Đài truyền hình, Chảy quảng cáo poster, standee sở bán hàng tiệm thuốc Long Facebook, Tiktok, mạng xã hội thịnh hành ngày Châu, Pharmacy Các điểm bán hàng điện thoại di động Thế Giới Di Động, FTP Shop,… Quay MV quảng cáo trung tâm thương mại, rạp chiếu phim CGV, Galaxy, BHD,… Thực “chiến dịch diễu hành” thành phố lớn Làm MV quảng cáo cho đôi sản phẩm A53, A73 Chạy kế hoạch bán hàng cho sản phẩm Galaxy A53 A73: Đi thỏa thuận bên địa điểm bán hàng FPTshop, TGDĐ,… doanh thu sản phẩm, doanh thu marketing shop làm cho Samsung Dùng nguồn nhân lực sẵn có nội công ty từ phận bán hàng Ngồi cịn tuyển dụng thêm nhân viên Phân phối sản phẩm cho khoản 4300 địa điểm bán hàng Thế giới di động, FPTshop, Cellphone,… Mỗi địa điểm với mục tiêu sản lượng bán hàng 250 gồm cho đôi Samsung Galaxy A53 A73 Với mục tiêu bán hàng vịng tháng với triệu tính khả thi vượt mức 95% Có nhiều lý là: 28 Việt Nam mở cửa cho doanh nghiệp nước vào đầu tư Từ khả qui mơ phát triển tăng, kéo theo sống người dân cải thiện nên việc mua sắm hàng hóa tăng cao Tính vượt trội dịng A53 A73 camera, lượng pin, độ mượt, độ phân giải,… Thực chiến dịch giảm giá: đặt hàng trước giảm giá, thành viên samsung, sử dụng phương pháp khuyến mãi, tặng voucher mua sản phẩm Samsung,… Kiểm tra tiến độ thực hiện: Thực đánh giá kết mà kế hoạch đặt với tuần lần, thời gian di chuyển ngày đồng hồ Một ngày làm việc có tiếng tháng làm việc họ có 24 ngày cơng Mỗi địa điểm viếng thăm VD: Xét khu vực quận Thành phố Hồ Chí Minh có tầm 25 điểm bán hàng Samsung hệ thống điện thoại Thế Giới Di Động, FPTshop, Sẽ có tần suất viếng thăm tháng 80 lần vòng năm 2400 lần Số lần viếng thăm trung bình nhân viên bán hàng thực vịng năm 1728 lần Số nhân viên bán hàng cần thiết viếng thăm người Doanh số bán hàng đạt triệu sản phẩm vịng tháng đổ lại, tiếp Đặc biệt, trường hợp doanh số bán hàng đạt tiêu với thời gian ngắn cho tục phát huy chiến dịch marketing chiến dịch bán hàng đến cực ngắn, tiếp tục chạy marketing chiến dịch bán hàng tăng giá thành sản phẩm lên 5% đến 8% Trong trường hợp doanh số bán hàng không đạt mục tiêu giai đoạn tháng (60% triệu chiếc) Thì lúc thúc đẩy chạy lại 29 chiến dịch marketing chiến dịch bán hàng, để có độ hiệu cao thêm lần 30 CHƯƠNG III: Kết Luận Tập đoàn Samsung trải qua gần kỷ để xây dựng đế chế hùng mạnh ngày hôm Samsung nhiều người biết đến với công nghệ thay đổi giới, trước thời đại Họ không ngừng sáng tạo phát triển mãnh mẽ Và Samsung tập đoàn lớn thiết bị công nghệ điện thoại, tivi, hình tivi, chip,… Họ phân phối tồn giới sản phẩm họ có đủ phân khúc cho người tiêu dùng, từ khách hàng tầm thấp, tầm trung đến cận cao cấp, cao cấp siêu cao cấp Để phát triển ngày hơm tập đồn Samsung có sơ đồ cấu tổ chức hoàn chỉnh Có nhiều cấp bậc phận khác cho cấu tổ chức Những nhân viên được tuyển chọn vào công ty Samsung nhân tài giỏi, họ đào tạo để phát huy tính sáng tạo giúp cho tập đoàn phát triển mạnh Tất phận tập đoàn Samsung quan trọng phận mà tiếp cận với khách hàng, hay bán sản phẩm mang lại doanh thu lợi nhuận cho tập đoàn “Bộ Phận Bán Hàng” Bộ phận bán hàng phải đưa mục tiêu, chiến lược, chiến thuật lập kế hoạch để bán sản phẩm, mang lại hiệu tốt cho tập đoàn Bộ phận bán hàng làm tốt tất chiến dịch đặc biệt chiến dịch bán sản phẩm Samsung Galaxy A Series cho khách hàng tầm trung cận cao cấp Phân khúc khách hàng tầm trung giúp cho nhiều cho Samsung Bởi người tiêu dùng ln nghĩ rừng sản phẩm Samsung dành cho khách hàng cao cấp hay siêu cao cấp Nhưng Samsung làm tốt chia nhiều phân khúc khách, Samsung nhận lại nhiều yêu thích từ người tiêu dùng Song doanh thu lợi nhuận tập đoàn tăng theo qua năm Và năm lại cho mắt sản phẩm dành cho khách hàng tầm trung với Samsung Galaxy A53 A73 Bộ đôi sản phẩm nhiều khách hàng ưa chuộng Tuy sản phẩm tầm trung tính khơng khác điện thoại Galaxy dòng S hay Note Và từ sản phẩm đôi A53 A73 mang lại nhiều quan tâm doanh thu tập đoàn tăng mạnh 31 Tài Liệu Tham Khảo https://news.samsung.com/vn/samsung-electronics-cong-bo-ket-qua-kinh-doanh-quy4-va-nam-tai-chinh-2019 https://news.samsung.com/vn/cong-ty-dien-tu-samsung-cong-bo-ket-qua-kinh-doanhquy-4-va-nam-tai-chinh-2018 https://vov.vn/kinh-te/hang-dien-tu-samsung-dat-loi-nhuan-cao-trong-nam-2020-batchap-covid-19-829709.vov https://fr.scribd.com/document/ https://maneki.marketing/samsung-galaxy-s10-marketing https://br.atsit.in/vi/ https://news.samsung.com/vn/ https://news.samsung.com/vn/bung-no-uu-dai-san-pham-samsung-galaxy-2022 https://www.samsung.com/vn/support/remoteservice/ https://www.samsung.com/vn/shop-faq/payment-and-financing/ https://www.vietmis.com/vietmis-blog-kinh-doanh-40/cac-phuong-phap-danh-gia-hieuqua-kinh-doanh-cua-doanh-nghiep.html https://www.vietnamplus.vn/samsung/tong-hop-cac-hoat-dong-phuc-loi-cho-nhanvien-Samsung-VN.html https://danviet.vn/4-nha-may-samsung-tai-viet-nam-co-doanh-thu-va-loi-nhuan-khungco-nao-7777960650.htm https://www.vncsi.com.vn/Samsung-o-Viet-Nam-Loi-nhuan-4-ty-USD-doanh-thutuong-duong-25-GDP-ca-nuoc_68200.html?lang=vn https://www.vncsi.com.vn/Samsung-o-Viet-Nam-Loi-nhuan-4-ty-USD-doanh-thutuong-duong-25-GDP-ca-nuoc_68200.html?lang=vn https://vov.vn/kinh-te/hang-dien-tu-samsung-dat-loi-nhuan-cao-trong-nam-2020-batchap-covid-19-829709.vov 32
Ngày đăng: 15/08/2023, 15:17
Xem thêm:
