Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING TIỂU LUẬN Môn học Quản trị Bán hàng và Kênh phân phối Giảng viên ThS Phạm Thị Trúc Ly Mã lớp học phần 22C1BUS50312201 Sinh viên[.]
lOMoARcPSD|21993573 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN Môn học: Quản trị Bán hàng Kênh phân phối Giảng viên: ThS Phạm Thị Trúc Ly Mã lớp học phần: 22C1BUS50312201 Sinh viên: Trương Diệu Bảo Hịa MSSV: 31201026910 Khóa – Lớp: Khóa 46 – LM001 TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2022 lOMoARcPSD|21993573 CAM KẾT Tôi xin cam đoan tiểu luận thân thực hỗ trợ, tham khảo từ tư liệu, giáo trình liên quan đến đề tài nghiên cứu khơng có chép y ngun tài liệu lOMoARcPSD|21993573 MỤC LỤC I Giới thiệu chung doanh nghiệp Về L’Oréal Group Sản phẩm kinh doanh 3 Cơ cấu tổ chức phòng bán hàng II Thị trường mỹ phẩm tình hình bán hành L’Oréal Group Giai đoạn trước đại dịch Covid-19 1.1 Thị trường mỹ phẩm trước đại dịch Covid-19 1.2 Tập đoàn L’Oréal trước đại dịch Covid-19 Giai đoạn đại dịch Covid-19 2.1 Thị trường mỹ phẩm đại dịch Covid-19 2.2 Tập đoàn L’Oréal đại dịch Covid-19 Giai đoạn sau đại dịch Covid-19 3.1 Thị trường mỹ phẩm toàn cầu sau đại dịch Covid-19 3.2 Tập đoàn L’Oréal sau đại dịch Covid-19 III Trả lời câu hỏi đề L’Oréal quan tâm đến việc khôi phục lại số lượng khách hàng 1.1 Ảnh hưởng đại dịch ngành hàng mỹ phẩm 1.2 Hành vi mua sắm người tiêu dùng thay đổi Giảm chi tiêu cho sản phẩm trang điểm Tăng chi tiêu cho sản phẩm hữu sản phẩm chăm sóc cá nhân 1.3 Xu hướng mua hàng trực tuyến dần gia tăng 10 1.4 Kết luận 10 Biện pháp thúc đẩy nhân viên bán hàng 10 2.1 Tạo động lực nhân viên thông qua yếu tố Lương, thưởng chế độ phúc lợi 11 2.2 Nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố Công nhận 11 2.3 Nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố Cơ hội phát triển thăng tiến công việc 12 NGUỒN THAM KHẢO 13 lOMoARcPSD|21993573 I Giới thiệu chung doanh nghiệp Về L’Oréal Group Là tập toàn mỹ phẩm hàng đầu giới, với sản phẩm đa dạng gồm mỹ phẩm trang điểm, chăm sóc tóc, chăm sóc da chăm sóc thể L’Oréal sáng lập Eugène Schueller vào năm 1909 Paris, thủ đô nước Pháp, với sản phẩm thuốc nhuộm tóc vơ hại Sau chuỗi ngày nghiên cứu miệt mài ơng lĩnh vực hố học sắc đẹp Năm 1912, công ty ông mở rộng bán hàng nước châu Âu đến năm 1920, L’Oréal có mặt 17 quốc gia kể nước châu Mỹ Trong năm 1930 1940, L’Oréal phát triển dòng sản phẩm kem chống nắng dành ưa chuộng đa số người tiêu dùng Giai đoạn 1957 – 1987 giai đoạn tập đoàn vươn tầm giới với việc mua lại sáp nhập công ty để tập trung phát triển hoạt động kinh doanh nước hoa xa xỉ Thập niên 70 – 80 kỷ trước chứng kiến hàng loạt thương vụ mua bán, sáp nhập hãng, đầu tư sang lĩnh vực xuất tạp chí mắt dịng sản phẩm thành công lịch sử L’Oréal kem dưỡng ẩm Vichy, nước hoa Cacharel thành công lớn khẳng định tính hiệu dịng kem chống lão hố Lancơme – dịng sản phẩm cao cấp thị trường quốc tế Giai đoạn từ 2006 đến nay, tập đoàn lựa chọn chiến lược tồn cầu hố bối cảnh địa phương Hãng thực chiến lược tồn cầu hố để nắm bắt hành vi nhu cầu người tiêu dùng quốc gia mang đến giá trị cho người tiêu dùng khắp nơi giới Sản phẩm kinh doanh L’Oréal biết đến rộng rãi toàn cầu với 36 nhãn hiệu quốc tế làm nên tên tuổi L’Oréal, chia thành ngành hàng: Ngành hàng Tiêu dùng, Ngành hàng Cao cấp, Ngành hàng Dược mỹ phẩm Ngành hàng Chuyên biệt Mỗi sản phẩm thương hiệu có định vị rõ ràng, hướng đến nhóm khách hàng cụ thể 1| Các dịng mỹ phẩm Tập đồn L'Oréal lOMoARcPSD|21993573 Cơ cấu tổ chức phòng bán hàng 2| Sơ đồ cấu tổ chức phòng bán hàng II Thị trường mỹ phẩm tình hình bán hành L’Oréal Group Giai đoạn trước đại dịch Covid-19 1.1 Thị trường mỹ phẩm trước đại dịch Covid-19 Ở hầu hết thị trường lớn ngành công nghiệp mỹ phẩm, mua sắm trực tiếp cửa hàng chiếm tới 85% hoạt động làm đẹp trước khủng hoảng Covid-19 Xu hướng mua sắm giao dịch cửa hàng trực tiếp người Mỹ có hiểu biết mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử thuộc hệ Millennials (sinh khoảng 1980 – 1996) Gen Z (sinh khoảng 1997 – 2010) chiếm gần 60% Trong năm 2019, thị trường mỹ phẩm toàn cầu tăng trưởng 4.9%, doanh thu đạt 55,629.5 triệu đô la Mỹ (MarketLine, 2020) Thị trường mỹ phẩm toàn cầu thị trường mạnh mẽ động thúc đẩy tiềm tăng trưởng tiêu dùng mạnh mẽ Đáng ý nhất, tiềm củng cố gia tăng tầng lớp thu nhập trung bình thượng lưu, số lượng người cao tuổi ngày tăng việc tìm kiếm sản phẩm đáp ứng nguyện vọng đa dạng nhu cầu làm đẹp vô tận họ lOMoARcPSD|21993573 3| Sự tăng trưởng thị trường mỹ phẩm 10 năm (giai đoạn 2010 - 2019) 1.2 Tập đoàn L’Oréal trước đại dịch Covid-19 L’Oréal giai đoạn trước đại dịch có doanh thu gia tăng qua năm Năm 2017 tập đồn có doanh thu 26.92 tỷ USD số liệu tăng 7.1% năm 2018 với doanh thu đạt 27.83 tỷ USD Năm 2019 thị trường mỹ phẩm tồn cầu có xu hướng giảm ảnh hưởng đại dịch vào cuối năm 2019, L’Oréal giữ vững phong độ, tăng trưởng mạnh mẽ với số ấn tượng: Doanh thu đạt 30.9 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng +8% Trong giai đoạn này, doanh thu thị trường châu Âu Bắc Mỹ chiếm 50% tổng doanh thu tập đồn L’Oréal, cịn lại doanh thu thị trường L’Oréal bao gồm khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Mỹ Latin, Đơng Âu, châu Phí Trung Đơng, khu vực châu Á – Thái Bình Dương đánh giá thị trường 4\ Doanh thu phân chia theo khu vực địa lý L'Oréal năm 2018 nổi, trẻ động toàn cầu Ở giai đoạn này, L’Oréal tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm chăm sóc chuyên sâu, an toàn cho người tiêu dùng, bảo vệ mơi trường có giá trị bền vững cao Đồng thời tuyên truyền thông điệp ý nghĩa với người tiêu dùng nhằm nâng cao nhận thức hướng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Giai đoạn đại dịch Covid-19 2.1 Thị trường mỹ phẩm đại dịch Covid-19 Vào năm 2020, đại dịch bắt đầu công vào ngành công nghiệp có ngành cơng nghiệp mỹ phẩm, quốc gia bắt đầu lệnh đóng cửa, giãn cách, người làm việc nhà nhiều làm cho nhu cầu lOMoARcPSD|21993573 mỹ phẩm giảm mạnh Cụ thể vào năm 2020, thị trường mỹ phẩm toàn cầu tăng trưởng -8%, giảm đáng kể so với mức tăng trưởng công bố vào năm 2019 Sự kiện Covid-19 tác động mạnh mẽ đến nhiều khía cạnh 5| Sự phát triển thị trường mỹ phẩm toàn cầu giai đoạn 2011–2022 (%) ngành làm đẹp chăm sóc cá nhân, từ thay đổi doanh số kênh tảng tiếp thị, thông qua việc giảm sức chi tiêu người tiêu dùng, thay đổi hành vi mua sắm, dịp chải chuốt biện pháp giãn cách xã hội, đồng thời đóng cửa trung tâm thương mại spa làm đẹp Các xu hướng kinh doanh ngành làm đẹp giai đoạn này: • Trong giai đoạn khủng hoảng dịch Covid-19, ngành thương mại điện tử vươn lên dẫn đầu nên hầu hết doanh nghiệp mỹ phẩm phát triển xu hướng bán hàng tảng mua bán trực tuyến Năm 2020, thương mại điện tử thị trường làm đẹp tăng 40% tăng khoảng 22% tỷ trọng thương mại điện tử thị trường làm đẹp so với 14% năm 2019 Một số thương hiệu sản phẩm làm đẹp nhà bán lẻ phát triển theo xu hướng báo cáo doanh số bán hàng cao gấp đôi so với mức trước Covid-19 Nhưng cho dù vậy, doanh số bán hàng trực tuyến tăng không bù đắp sụt giảm doanh số bán hàng cửa hàng, hành vi mua sắm mặc hàng mỹ phẩm người giảm • Doanh số bán sản phẩm làm đẹp nhà bán lẻ thiết yếu giảm: Trong hiệu thuốc truyền thống cửa hàng tạp hóa chợ đại chúng mở cửa, lượng khách hàng doanh thu nhà bán lẻ thiết yếu giảm mạnh Mặc dù thị trường toàn cầu suy giảm vào năm 2020, năm 2021 chứng kiến phục hồi Sự phục hồi xảy tất danh mục, thể rõ danh mục Chăm sóc da mặt, giảm 4% vào năm 2020 trước tăng 4% vào năm 2021 Ở vài thị trường có phục hồi tăng trưởng tích cực so sánh doanh thu 2021 với 2019 Ví dụ, Brazil 6| Tổng doanh thu ngành mỹ phẩm năm 2019 2020 (%) Trung Quốc tăng trưởng 4% so với năm 2019 Người tiêu dùng trở nên có ý thức có sản phẩm họ mua Nhận thức lOMoARcPSD|21993573 vẻ đẹp trở nên toàn diện hướng đến sức khỏe, với trọng tâm sức khỏe bên hài hịa với mơi trường cốt lõi trình định nhiều người tiêu dùng 2.2 Tập đoàn L’Oréal đại dịch Covid-19 Khơng ngoại lệ tập đồn L’Oréal đứng đầu giới ngành làm đẹp chịu ảnh hưởng đáng kể giai đoạn Làn sóng Covid-19 bắt đầu tác động đến tập đoàn L’Oréal vào ngày 8/7/2020 nhu cầu mua sắm người quốc gia trọng điểm Trung Quốc, Hoa Kỳ giảm tình hình đại dịch Doanh thu tập đoàn năm 2020 đạt 29.04 tỷ USD, giảm 4.1% so với năm 2019 với doanh thu 30.99 tỷ USD Nhưng thấy tăng trưởng ngược lại doanh thu từ việc bán hàng trực tuyến năm 2020 tăng 62%, đạt 7.68 tỷ USD Doanh thu L’Oréal thị trường Châu Á – Thái Bình Dương chiếm tỷ trọng lớn khoảng 35% thị trường có tăng trưởng dương tỷ trọng tổng doanh thu L’Oréal (+3.5%) Theo sau thị trường Tây Âu Bắc Mỹ, thị trường khác Đông Âu, Mỹ Latin, Trung Đông Châu Phi Sự tăng trưởng ngắn hạn L’Oréal dựa vào chiến lược vẻ đẹp kỹ thuật số, tập 7| Phân chia thị trường L'Oréal trung vào “số hố” ngành làm đẹp thơng qua phát triển cơng nghệ tương tác ảo để khách hàng tương tác với sản phẩm thời gian thực 20% nhà bán lẻ L’Oréal Mỹ áp dụng công nghệ này, tăng 8% so với thời điểm trước dịch Cùng với phát triển phương tiện truyền thông xã hội phân tích liệu nâng cao, L’Oréal truyền tải thơng điệp ngày phù hợp nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng Chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số chiếm gần 54% tổng chi tiêu cho truyền thông vào năm 2020 Giai đoạn sau đại dịch Covid-19 3.1 Thị trường mỹ phẩm tồn cầu sau đại dịch Covid-19 Ngành cơng nghiệp làm đẹp phục hồi phần sau đợt suy thối doanh số sau đại dịch đạt mức năm 2019 năm 2022 Thị trường mỹ phẩm thịnh vượng mức 377 243,22 triệu USD dự kiến đạt tốc độ CAGR (tỷ lệ tăng trưởng kép năm) 5,8% vào năm 2029 Trong giai đoạn dịch, bắt buộc phải đeo trang nơi lúc nên phần lớn người gặp tình trạng mụn nhiều da mặt Vì thế, người tiêu dùng trọng vào việc tìm hiểu sử dụng sản phẩm chăm sóc da chuyên sâu Qua thấy, doanh số giảm 8% vào năm 2020, thị trường chăm sóc sắc đẹp có dấu hiệu lạc quan nhu cầu chăm sóc cải thiện thân từ sâu bên tăng mạnh phát triển dựa vào đa dạng kênh bán hàng Các doanh nghiệp tập trung vào danh mục sản phẩm phát triển cố gắng mở rộng thị trường, tìm kiếm hệ người tiêu dùng để đảo ngược sụp đổ lOMoARcPSD|21993573 Các ước tính chăm sóc da tăng trưởng 10% vào năm 2022 chiếm 34% thị trường làm đẹp toàn cầu vào năm 2024 Bên cạnh đó, doanh nghiệp mỹ phẩm phát triển cải thiện công nghệ làm đẹp nhờ vào AI, tăng tính trải nghiệm khách hàng mua sản phẩm, nâng cao công nghệ sản xuất mở rộng nghiên cứu sản phẩm 3.2 Tập đoàn L’Oréal sau đại dịch Covid-19 L’Oréal cho thấy dấu hiệu phục hồi tăng trưởng nhanh chóng sau đại dịch Covid-19 Vào năm 2021, L’Oréal đạt mức tăng trưởng kỷ lục: 16,1%, với doanh thu 33.52 tỷ USD, gấp đơi mức tăng trưởng thị trường làm đẹp nói chung, phục hồi mức gần với năm 2019 L’Oréal củng cố vị trí dẫn đầu kỹ thuật số: thương mại điện tử chiếm 28,9% doanh thu Tập đồn tiếp tục chuyển đổi Cơng nghệ làm đẹp cách đầu tư vào liệu trí tuệ nhân tạo thơng qua quan hệ đối tác công nghệ chiến lược Trong báo cáo nửa năm đầu 2022, doanh thu tập đoàn vào ngày 30/6/2022 lên tới 19.14 tỷ euro, mức tăng trưởng dương 20,9% Theo giám đốc điều hành L’Oréal, tập đoàn mức tăng trưởng gấp đôi sau năm xảy đại dịch Tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, L’Oréal bắt kịp xu hướng với tăng trưởng doanh số bán hàng Trung Quốc quý hai, doanh thu tăng 13% quý, vượt xa mức giảm khoảng 6% thị trường, nhờ gia tăng doanh số bán hàng sàn thương mại điện tử Theo Nicholas – Tổng giám đốc điều hành L’Oréal, bất chấp triển vọng không chắn nửa cuối năm nay, cơng ty “nhìn chung tự tin, chí lạc quan” triển vọng kinh doanh Đại dịch tạm thời làm doanh số bán hàng chậm lại người lộ diện chút, chứng tỏ linh hoạt thị trường, thích ứng với tiêu chuẩn vệ sinh với mua sắm trực tuyến, AI VR III Trả lời câu hỏi đề Sau qua giai đoạn dịch bệnh Covid - 19 nay, anh chị phụ trách bán hàng doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm theo anh chị nên quan tâm đến doanh số bán hàng hay khôi phục lại số lượng khách hàng? Giải thích sao? Hãy nêu biện pháp thúc đẩy nhân viên bán hàng doanh nghiệp thực theo ý định anh chị? Sau qua giai đoạn dịch Covid-19 nay, phụ trách bán hàng L’Oréal nên quan tâm đến việc khơi phục lại số lượng khách hàng lOMoARcPSD|21993573 L’Oréal quan tâm đến việc khôi phục lại số lượng khách hàng 1.1 Ảnh hưởng đại dịch ngành hàng mỹ phẩm Như phân tích phần II, tình hình đại dịch có tác động lớn lên ngành cơng nghiệp làm đẹp toàn cầu, gây tăng trưởng âm hạng mục sản phẩm khác vào năm 2020 Tuy vậy, thị trường châu Á cho thấy thị trường động doanh nghiệp Là khu vực có tăng trưởng năm 2020, mà khủng hoảng đại dịch bắt đầu tác động vào doanh nghiệp Mặc dù doanh thu thị trường mỹ phẩm giảm vào năm 2020, khách hàng lấy lại niềm tin để chi tiêu dự báo doanh thu tăng trở lại năm 1.2 Hành vi mua sắm người tiêu dùng thay đổi Giảm chi tiêu cho sản phẩm trang điểm Dữ liệu Kantar thu thập cho thấy mức giảm đáng kể việc sử dụng mỹ phẩm hàng tuần thị trường, với mức sử dụng hàng tuần giảm trung bình 28% so với mức trước đại dịch giảm 31% so với năm trước, phụ nữ chọn thói quen đơn giản Xu hướng đặc biệt rõ ràng người tiêu dùng làm đẹp châu Âu giảm đáng kể việc trang điểm mặt môi qua năm Báo cáo rằng, ngày nhiều người mua sắm lựa chọn dịp sử dụng mỹ phẩm trang điểm họ tham gia vào kiện quan trọng Cũng họ lựa chọn mỹ phẩm sử dụng lâu dài (ví dụ như: khố lớp trang điểm đến 16 tiếng, 24 tiếng) Trên thực tế, theo Kantar, gia tăng sử dụng sản phẩm làm đẹp cao cấp với gia tăng nhu cầu sản phẩm làm đẹp tự nhiên, trung bình chuyển từ 18% doanh số bán hàng năm 2017 lên 24% doanh số bán hàng năm 2021, giúp thị trường phục hồi trở lại mức mức doanh thu trước đại dịch Tăng chi tiêu cho sản phẩm hữu sản phẩm chăm sóc cá nhân • Sản phẩm hữu cơ: Sau bùng phát dịch Covid-19, 40% người tiêu dùng Hoa Kỳ chuyển đổi sang tiêu dùng sản phẩm an tồn, có lợi cho sức khoẻ khơng có nguồn gốc từ động vật hay dùng động vật làm vật thí nghiệm Người tiêu dùng dần có nhận thức tốt tính an tồn sản phẩm, đồng thời họ hướng đến giá trị bền vững bảo vệ môi trường lOMoARcPSD|21993573 • Sản phẩm chăm sóc da chun sâu: Trong giai đoạn bùng dịch, việc đeo trang bắt buộc nhiều quốc gia giới Điều làm cho người sử dụng loại mỹ phẩm trang điểm Bên cạnh đó, đeo trang thời gian dài gây tình trạng xấu cho da mặt vấn đề trội mụn Vì thế, người tiêu dùng bắt đầu có xu hướng tìm kiếm sử dụng loại mỹ phẩm chăm sóc da nhiều ví dụ sữa rửa mặt, chăm sóc da mặt toàn thân, kem chống nắng… Các số liệu cho thấy, thị trường ngành công nghiệp làm đẹp có tăng trưởng dương Vì thế, sau giai đoạn dịch Covid-19, người tiêu dùng có nhận thức nhiều tính chăm sóc da sản phẩm da liễu, dần loại trừ sản phẩm trang điểm khơng an tồn cho da họ 8| Chăm sóc da - Thị trường mỹ phẩm ghi nhận tăng trưởng dương năm 2020 Do ảnh hưởng dịch Covid-19 đến sức khoẻ, khách hàng dần hướng đến sản phẩm an tồn với sức khoẻ, bảo vệ mơi trường có giá trị bền vững cao Vì thế, thị trường mỹ phẩm cần phải thay đổi, cách mạng hoá lại hàng hoá để phù hợp với định hướng tiêu dùng khách hàng giới 1.3 Xu hướng mua hàng trực tuyến dần gia tăng Việc nhà đương nhiên làm tăng nhu cầu mua sắm trực tuyến chứng kiến thay đổi nhanh chóng hành vi mà lẽ phải nhiều năm Dịch Covid-19 ảnh hưởng đến lại người, lượng người tiêu dùng chuyển sang phương thức mua hàng trực tuyến trang thương mại điện tử ngày gia tăng giai đoạn 2020-2021, điều làm thay đổi, vĩnh viễn, thói quen mua sắm khách hàng Việc mua hàng trực tuyến trở nên tiện lợi nhanh chóng hơn, qua khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời, tiết kiệm thời gian chi phí lại 1.4 Kết luận Nhìn chung, dịch Covid-19 ảnh hưởng đến thị trường nói chung tập đồn L’Oréal nói riêng, doanh số bán hàng ngành hàng mỹ phẩm dần ổn định Tuy nhiên, việc thay đổi hành vi mua sắm từ mua hàng cửa hàng trực tiếp sang cửa hàng trực tuyến làm cho doanh số bán hàng cửa hàng trực tiếp giảm nhiều Vì thế, người phụ trách bán hàng L’Oréal nên ưu tiên khôi phục lại số lượng khách hàng để tăng trưởng doanh số dài hạn Biện pháp thúc đẩy nhân viên bán hàng Dựa vào lý thuyết động lực Lý thuyết Hệ thống nhu cầu Abraham Maslow (1952), Thuyết ERG Alderfer, Thuyết Hai nhân tố Herzberg (1959), Thuyết nhu cầu McClelland (1961), Thuyết kỳ vọng 10 lOMoARcPSD|21993573 Victor Vroom (1964) Thuyết cơng Adams (1963), đề biện pháp thúc đẩy nhân viên theo cách sau: 2.1 Tạo động lực nhân viên thông qua yếu tố Lương, thưởng chế độ phúc lợi • Áp dụng hệ thống lương 3Ps Tiền lương 3P nhân viên gồm tiền lương theo giá trị công việc theo kết thực công việc Hệ thống lương 3P phương pháp tính tiền lương dựa yếu tố: Position – vị trí công việc đảm nhận, Person – Năng lực nhân viên giữ vị trí cơng việc, Performance – Kết thực công việc cá nhân Kết người lao động thực xem xét thông qua yếu tố từ nhận mức giá trị phù hợp cấp hạ chức danh, tăng hạ bậc lương, với chế độ lương thưởng tính theo phần trăm đóng góp nhân viên người đảm nhận có lực Với hệ thống lương 3Ps, nội tổ chức cân bằng, nhân viên hiểu rõ mục tiêu đường phát triển nghiệp mình; thúc đẩy khuyến khích nhân viên quan tâm tới đầu làm việc lớn đầu tồn tổ chức, đổi lại tổ chức tăng thu nhập chi trả cho nhân viên 2.2 Nâng cao động lực làm việc thơng qua yếu tố Cơng nhận • Lắng nghe, tạo hội trao quyền cho nhân viên Nhấn mạnh tầm quan trọng nhân viên với công việc họ Tạo dựng môi trường làm việc động, xây dựng hội cho nhân viên phát triển khả thân cách để nhân viên tự đưa đề xuất hay ý tưởng đóng góp vào trình phát triển hoạt động tổ chức; nhân viên trao quyền định dự án dự án giao cho phù hợp với lực họ Xây dựng môi trường giao tiếp lành mạnh Cấp hay nhà quản lý động viên, khích lệ, khen ngợi đóng góp nhân viên thơng qua e-mail nhiều cách thức khác Đây cách nhằm khẳng định vai trị xem trọng đóng góp mà nhân viên mang lại cho tổ chức • Xây dựng hồn thiện tiêu chí đánh giá hồn thành công việc (KPIs) Sự đánh giá nhân viên phải công khai, minh bạch rõ ràng Công ty cần phải xây dựng mô tả công việc, nhiệm vụ, trách nhiệm mà cá nhân đảm nhiệm công việc phải thực hồn thành cách tốt Khi đánh giá nhân viên, nhà quản lý dựa vào bảng mô tả công việc với tiêu chí đánh giá khác để xét duyệt thành tích, đưa phương án đào tạo phát triển, sách phúc lợi… Bên cạnh đó, áp dụng KPIs để đánh giá thực công việc giúp đảm bảo nhân viên thực nhiệm vụ trách nhiệm 11 lOMoARcPSD|21993573 theo bảng mô tả cơng việc; số mang tính định lượng giúp đo lường chi tiết cụ thể từ nâng cao hiệu việc đánh giá, đồng thời mang tính minh bạch, cơng bằng, cụ thể, rõ ràng hiệu 2.3 Nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố Cơ hội phát triển thăng tiến cơng việc • Thiết kế xây dựng chương trình đào tạo phù hợp Tuỳ theo nhu cầu mức độ hiểu biết khác nhân viên, tổ chức nên xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, xét tính hiệu tiết kiệm chi phí Cơng ty nên trọng vào thiết kế nội dung, thời lượng phương pháp đào tạo phù hợp Việc xác định xác nhu cầu đào tạo, nắm bắt đối tượng có nhu cầu đào tạo, biết rõ vấn đề mà đào tạo, huấn luyện giải giúp nhân viên cảm thấy hứng thú hơn, tiếp thu hiệu • Vạch lộ trình thăng tiến rõ ràng Cần định hướng rõ trình thăng tiến nhân viên, xác định mục tiêu để nhân viên nắm bắt từ tạo động lực cho thân Điều giúp nâng cao động lực giữ chân nhân viên Lập tiêu chuẩn, yêu cầu cụ thể rõ ràng lộ trình thăng cấp, bậc để nhân viên biết thân cần phải nỗ lực, phấn đấu để đạt mục tiêu gì, cá nhân đề cử thăng tiến Bên cạnh đó, nên xem xét đánh giá khách quan dựa lực mức độ đóng góp cá nhân, loại bỏ rào cản tuổi tác, giới tính để có đề bạt cách trực quan hợp lý 12 lOMoARcPSD|21993573 NGUỒN THAM KHẢO Kerr, N (2022) L’Oréal spotlights inflation, energy and COVID-19 impacts on industry, expands digital tech Truy cập ngày 15/11/2022 tại: https://www.personalcareinsights.com/news/loreal-spotlightsinflation-energy-and-covid-19-impacts-on-industry-expands-digital-tech.html L’Oréal Finance (2021) 2020 Annual Report Truy cập ngày 13/11/2022 tại: https://www.loreal.com//media/project/loreal/brand-sites/corp/master/lcorp/documents-media/publications/annualreports/loreal2020annualreport.pdf Kantar Group and Affiliates (2022) Less is more: How the pandemic shifted the beauty market Truy cập ngày 12/11/2022 tại: https://www.kantar.com/inspiration/fmcg/less-is-more-how-the-pandemic-shiftedthe-beauty-market Gerstell, E., Marcherssou, S., Schmidt, J & Spagnuolo, E (2020) How COVID is changing the world of beauty Truy cập ngày 14/11/2022 tại: https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Industries/Consumer%20Packaged%20Goods/Our%20I nsights/ Thơng Tấn Xã Việt Nam (2021) Tập đồn mỹ phẩm L’Oréal đạt doanh thu vượt mức trước đại dịch COVID-19 Truy cập ngày 15/11/2022 tại: https://ncov.vnanet.vn/tin-tuc/tap-doan-my-pham-l-oreal-datdoanh-thu-vuot-muc-truoc-dai-dich-covid-19/51192e0c-2d09-4f92-9afe-c1674d5b5a91 L’Oréal Finance (2022) 2021 Annual Report Truy cập ngày 14/11/2022 tại: https://www.lorealfinance.com/system/files/2022-03/LOREAL_2021_Annual_Report_0 L’Oréal Finance (2019) 2018 Annual Report Truy cập ngày 15/11/2022 tại: https://www.lorealfinance.com/system/files/2019-10/LOreal_2018_Annual_Report_0.pdf L’Oréal Finance (2018) 2017 Annual Report Truy cập ngày 15/11/2022 tại: https://www.lorealfinance.com/system/files/2019-09/LOreal_2017_Annual_Report_0.pdf Quadpack (2022) Cosmetics market foresees recovery and growth in 2022 Truy cập ngày 17/11/2022 tại: https://www.quadpack.com/news/news/13580458/cosmetics-market-foresees-recovery-and-growth-in2022/ 10 Bloomberg (2022) Cosmetics Market Is Prospering At USD 377,243.22 Million and Is Expected to Reach at a CAGR Of 5.8% by 2029 Truy cập ngày 16/11/2022 tại: https://www.bloomberg.com/pressreleases/2022-10-13/cosmetics-market-is-prospering-at-usd-377-243-22-million-and-is-expected-toreach-at-a-cagr-of-5-8-by-2029-industry-trends 11 CNBC (2022) L’Oréal bucks trend with Chinese sales growth in the second quarter Truy cập ngày 17/11/2022 tại: https://www.cnbc.com/2022/07/29/loreal-q2-2022-bucks-trend-with-chinese-sales- growth.html 13 lOMoARcPSD|21993573 12 Choi, YH., Kim, S.E & Lee, KH (2022, January 05) Changes in consumers’ awareness and interest in cosmetic products during the pandemic The Fash Test, pp https://doi.org/10.1186/s40691-021-002718 13 Stephen, P R & Timothy, A J (2007) Organization Behavior (7th ed) New York, NY: Pearson Education Limited 14 Premium Beauty News (2022) Quality over quantity: The pandemic has shifted beauty habits, found Kantar Truy cập ngày 19/11/2022 tại: https://www.premiumbeautynews.com/en/quality-over-quantitythe-pandemic,20230 14