2 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Tên sinh viên Nội dung Hoàn thành Trương Bội Ngọc 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 1 3 Phương pháp nghiên cứu 2 2 Mô tả kênh phân phối 2 3 1 Tác động của đại dịch Covid 19 đến mô hìn.
ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Tên sinh viên Nội dung Hoàn thành 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Trương Bội Ngọc 1.3 Phương pháp nghiên cứu 100% 2.2 Mô tả kênh phân phối 2.3.1 Tác động đại dịch Covid 19 đến mơ hình cấu trúc kênh phân phối 2.3.3 Tác động đến thành viên kênh 3.2 Chuyển đổi số Kết luận Làm Word 1.4 Gioi thiệu đề tài Nguyễn Lê Thảo Vy 2.1 Tổng quan Unilever 2.3.2 Tác động ngành hang dòng chảy kênh 2.3.4 Tác động đến nguồn lực cơng ty 3.1 Khuyến khích thành viên 100% Mục Lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tên đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI CHƯƠNG : Tác động COVID 19 đến hệ thống kênh phân phối công ty Unilever 2.1 Tổng quan Unilever 2.1.1 Các dịng sản phẩm 2.3.2 Cơ cấu tổ chức Unilever 10 2.2 Mô tả kênh phân phối 11 2.2.1 Phân tích cấu trúc kênh: chiều dài, chiều rộng, loại trung gian 11 2.2.2 Xếp loại kênh thuộc dạng kênh phân tích 11 2.2.3 Phân tích giới thiệu thành viên kênh 12 2.3 Ảnh hưởng dịch Covid 19 đến kênh phân phối Unilever địa bàn thành phố 14 2.3.1 Tác động đại dịch Covid 19 đến mơ hình cấu trúc kênh phân phối 14 2.3.2 Tác động đến ngành hàng dòng chảy kênh 15 2.3.3 Tác động đến thành viên kênh 15 2.3.4 Tác động đến nguồn lực công ty 16 Chương 3: Phân tích chương trình tái cấu trúc hệ thống kênh phân phối từ giai đoạn phục hồi sau dịch 18 3.1 Khuyến khích thành viên kênh 18 3.2 Chuyển đổi số 20 Chương 4: Kết luận 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tên đề tài SỰ TÁC ĐỘNG CỦA COVID 19 ĐẾN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA UNILEVER VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI PHÙ HỢP TRONG ĐIỀU KIỆN BÌNH THƯỜNG MỚI 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở tìm kiếm, nhận xét phân tích chiến lược kênh phân phối Unilever đại dịch Covid 19 từ nhận xét đề xuất số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược kênh phân phối Unilever thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Phương pháp nghiên cứu Bài tiểu luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau đây: phương pháp thu thập, phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu, phương pháp đọc ghi chép tài liệu, thu thập xử lý thông tin báo, internet… 1.4 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Hiện nay, việc phát triển hội nhập thời đại 4.0 ngày doanh nghiệp, tập đoàn từ bé đến lớn tập trung nghiên cứu ứng dụng Mục tiêu xây dựng nên thương hiệu tiềm năng, uy tín ln lý tưởng quan trọng doanh nghiệp Đặc biệt mặt hàng tiêu dùng họ mang lại nhu cầu thiết yếu sống hàng ngày cá nhân Ngày nay, Việt Nam có số tập đoạn lớn ngành hàng P&G, Masan, Unilever Một sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng ưa chuộng sử dụng phổ biến bột giặt Omo, nước xả Comfort, hạtmột nêmtập Knorr, đềuquốc đến gia từ Unilever đoàn đa thương hiệu Unilever có tầm ảnh hưởng tồn giới, top 50 thương hiệu lớn giới Chắc hẳn rằng, sản phẩm tiêu dùng gia đình bạn khơng thiếu có mặt sản phẩm từ Unilever Sứ mệnh Unilever "To Add vitality to life” – tạm dịch: Tiếp thêm sinh khí cho sống Unilever tuân thủ sứ mệnh Những giá trị tốt đẹp mà Unilever đem lại thể 190 quốc gia qua 20 năm qua nước ta Với mong muốn nghiên cứu để hiểu rõ, học hỏi thêm nhiều thông tin thương hiệu Unilever, đặc biệt hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp tình hình dịch Covid-19 vừa qua, định lựa chọn đề tài: "Ảnh hưởng đại dịch Covid 19 Unilever địa bàn TP HCM đề xuất định hướng chiến lược kênh phân phối với sản phẩm nguồn lực doanh nghiệp điều kiện hoạt động bình thường đại dịch Covid 19" Chúng mong muốn tiểu luận cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích thương hiệu hệ thống kênh phân Unilever CHƯƠNG : Tác động COVID 19 đến hệ thống kênh phân phối công ty Unilever 2.1 Tổng quan Unilever Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà Lan tiếng giới lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình, thức ăn, trà đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu Unilever tiêu dùng chấp nhận rộng rãi toàn cầu Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline, Với doanh thu hàng triệu đô cho nhãn hiệu chứng tỏ Unilever công ty thành công giới lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng (Personel Care) Cùng với Proctol &Gambel (P&G), Unilever thống trị khắp giới sản phẩm Là công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh đặt nhiều chi nhánh giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu mục tiêu Unilever Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 bước chiến lược tổng thể Unilever Unilever Việt Nam thực chất tập hợp ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội, Elida P/S Thành phố Hồ Chí Minh Công ty Best Food đặt thành phố Hồ Chí Minh Hình 2.1: Doanh nghiệp Unilever 2.1.1 Các dịng sản phẩm Hình 2.2: Các dịng sản phẩm Unilever Hiện Unilever kinh doanh dòng sản phẩm bao gồm: Dịng thực phẩm dùng cho chế biến ăn uống - Wall’s ice cream: Bao gồm sản phẩm ăn kiêng mang hương vị túy Sản phẩm phù hợp với tất đối tượng, với khả tiện lợi giúp thương hiệu nhiều người lựa chọn chế độ ăn uống cân - Knorr: Knorr thương hiệu lớn yêu thích Unilever thị trường Việt Nam Với sản phẩm gia vị sử dụng ăn Việt mang lại hương vị hấp dẫn, phù hợp với phần người dân Việt Nam - Lipton: Lipton nhãn hàng nước giải khát hàng đầu giới Việt Nam Lipton yêu thích loại trà túi phù hợp với vị lứa tuổi Với tính tiện dụng đựng túi giá thành hợp lý Lipton trở thành thương hiệu đồ uống lớn Việt Nam - Unilever food solutions: Đây thương hiệu sử dụng chuyên nấu ăn cao cấp đầu bếp chuyên nghiệp với chuyên môn cao Với gia vị đặc trưng, tiêu chuẩn thương hiệu dần trở thành lựa chọn thiếu đầu bếp giới Dòng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân - Lux, Vaseline, Hazeline: biết đến với sản phẩm sữa tắm, xà phòng tắm, sữa rửa mặt với hương thơm quyến rũ, phù hợp với nhiều độ tuổi - Dove, Sunsilk, Clear: Nổi tiếng thị trường Việt Nam với sản phẩm chăm sóc tóc từ dầu gội, dầu xả đến ủ tóc chuyên nghiệp - Lifebouy: Hãng xà phòng sử dụng hầu hết gia đình Việt Nam - Closeup, P/s: Với sản phẩm kem đánh với độ tương thích phù hợp với lứa tuổi thương hiệu nhiều người lựa chọn sử dụng thị trường vệ sinh miệng - AXE: thương hiệu sản phẩm nước hoa, keo vuốt tóc dành cho nam - Rxonae: Thương hiệu khử mùi ưa thích tồn giới - Pond’s: sở hữu sản phẩm chăm sóc da nhiều phụ nữ tin tưởng lựa chọn nhờ chất lượng giá thành phù hợp so với dòng mỹ phẩm từ thương hiệu khác Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo đồ dùng nhà - Omo, Viso Surf: Đây thương hiệu tẩy rửa chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Với sản phẩm xà phòng giặt chất lượng, dễ sử dụng giúp Unilever nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng - Comfort: Cùng với sản phẩm tẩy quần áo, comfort lại thương hiệu bao gồm sản phẩm xả quần áo với nhiều hương thơm phù hợp với nhiều gia đình Việt Nam - Sunlight rửa chén, Sunlight lau sàn, Cif: Sunlight trở thành thương hiệu tẩy rửa nhà bếp tin tưởng sử dụng suốt 15 năm qua - Vim: Vim sản phẩm tẩy rửa vi khuẩn nhà vệ sinh với khả sử dụng đơn giản, hiệu Với dòng sản phẩm Unilever sở hữu 400 nhãn hiệu bật có nhiều nhãn hiệu tiếng Việt Nam kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Hazeline, Ponds, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, 2.3.2 Cơ cấu tổ chức Unilever Cơ cấu tổ chức Unilever đề cập đến cách thức mà cơng ty bố trí nhân sự, cơng việc nhằm đáp ứng mục tiêu chung Do đó, cấu tổ chức kết nối phận, phịng ban chun mơn với ban lãnh đạo Trong cấu tổ chức Unilever, Giám đốc lập kế hoạch chiến lược, giao nhiệm vụ xuống cấp Khi có vấn đề phát sinh, Giám đốc người nhận thông tin, liệu từ cấp để tiến hành nghiên cứu tìm phương án giải Tuy có bàn bạc, thương lượng bên liên quan song quyền định cao thuộc ban lãnh đạo Mỗi đơn vị chức có nhiệm vụ quyền hạn riêng Họ thường hoạt động độc lập trì mối quan hệ hợp tác, phối hợp hồn thành mục tiêu chung Từ nâng cao hiệu suất, doanh số cho cơng ty Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức Unilever 10 2.2 Mô tả kênh phân phối 2.2.1 Phân tích cấu trúc kênh: chiều dài, chiều rộng, loại trung gian Chiều dài kênh: Hình 2.4: Sơ đồ chiều dài kênh Unilever Chiều rộng kênh: Unilever công ty chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng sử dụng hình thức phân phối rộng rãi Unilever sử dụng nhiều kênh trung gian để tiêu thụ sản phẩm sử dụng nhiều đại lý bán lẻ, trung gian bán lẻ Các trung gian kênh phân phối: Đại lý: Hơn 150 đại lý phân phối Siêu thị: Khoảng 1085 siêu thị Trung tâm thương mại: Khoảng 240 trung tâm thương mại Cửa hàng bán lẻ: Hơn 300000 cửa hàng Chợ: Cả nước Việt Nam có 224 chợ loại I, 907 chợ loại II 7.397 loại III 2.2.2 Xếp loại kênh thuộc dạng kênh phân tích Kênh truyền thống: đại lý, nhà bán buôn, bán lẻ, Hệ thống phân phối Unilever trải dài khắp toàn quốc, hệ thống nhà phân phối có đội ngũ 11 bán hàng chuyên làm việc với nhà phân phối nhằm tiếp cận chăm sóc cửa hàng tạp hóa, chợ, Việt Nam Kênh phân phối đại: Mua sắm qua internet: Khách hàng đặt hàng qua sàn thương mại điện tử Shoppe, Lazada, Tiki, nhận hàng qua trung gian vận chuyển Kênh bán hàng mục tiêu: Tập trung siêu thị lớn hay trung tâm thương mại, với số hình thức quản lý vận hàng chuyên nghiệp doanh nghiệp với (hình thức B2B) 2.2.3 Phân tích giới thiệu thành viên kênh Nhà sản xuất Unilever Việt Nam có nhà máy tại: Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức khu công nghiệp Biên Hịa Địa chỉ: Lơ A2, KCN Tây Bắc Củ Chi, Xã Tân An Hội, Huyện Củ Chi, TP Hồ Chi Minh Nhà bán buôn Công ty có hệ thống phân phối bán hàng tồn quốc thơng qua honw 350 nhà phân phối lớn Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Quảng Ninh…mỗi tỉnh thành tới 8-10 nhà phân phối Nhà phân phối Unilever TP HCM mạng lưới đa kênh thị trường Việt Nam Nhà bán lẻ Hơn 300.000 nhà bán lẻ toàn nước: cửa hàng tạp hóa, siêu thị, chợ, cửa hàng mỹ phẩm, tạo điều kiện cho người tiêu dùng khắp nơi đất nước Việt Nam mua hàng hóa có chất lượng cao công ty với mức giá thống Người tiêu dùng cuối Khách hàng Unilever phân chia thành loại khác độ tuổi, mức lương Unilever cung cấp cho họ Khách hàng Unilever thuộc lứa tuổi Khách hàng mục tiêu nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh giới trẻ (những bạn trẻ từ 18-29), có phần tự lập phóng khống, tự tin hệ trước Phân khúc cá nhân gia đình có nhóm từ 14-50 mức thu nhập từ trung bình đến cao Phân khúc mục tiêu Unilever người có ý thức sức khỏe 12 sắc đẹp Hầu hết sản phẩm Unilever nhận quan tâm lớn từ khách hàng ghé thăm cửa hàng thơng thường tạp hóa Các tổ chức bổ trợ Hệ thống kho phân phối Unilever Việt Nam chia làm trung tâm phân phối: Bình Dương, Bắc Ninh Đà Nẵng, Trung tâm phân phối Bình Dương (VSIP) trung tâm lớn nước mặt quy mô hoạt động Hàng hóa nhận từ nhà cung cấp từ nhà máy sản xuất tập kết trung tâm phân phối VSIP, sau vận chuyển đến trung tâm phân phối Bắc Ninh Đà Nẵng ít, chủ yếu mặt hàng hư hỏng, hạn, phải chuyển vào trung tâm phân phối Bình Dương (VSIP) để hủy tập trung Hệ thống vận tải: Unilever thức ký kết hợp tác Ship60 Theo đó, Ship60 đối tác vận chuyển hàng hóa cho USopp, hệ sinh thái thương mại điện tử chuyển bán sản phẩm Unilever Ship60 sở hữu giải pháp vận chuyển hoàn chỉnh Giao hàng ngày cam kết Ship60 dành cho đối tác, đáp ứng yêu cầu số USopp Ngoài ra, Ship60 sở hữu đội ngũ tài xế đông đảo TP HCM Hà Nội, tất đào tạo Quan trọng cả, Ship60 có kinh nghiệm hợp tác với nhiều sàn thương mại điện tử Việt Nam Tập đoàn Indo-Trans Logistics (ITL) Unilever Việt Nam đạt thỏa thuận hợp tác phân phối hàng tiêu dùng nhanh cho Unilever Việt Nam Đây bước tiến xa quan hệ hợp tác hai bên ITL đảm nhận việc vận chuyển hàng xuất nguyên phụ liệu cho Unilever Với nỗ lực hoạt động xuất sắc, ITL Unilever Việt Nam tin tưởng tiếp tục đảm nhận dịch vụ phân phối hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam Ngoài ra, đội ngũ nhân viên nỗ lực việc mở rộng phạm phân phối sang lĩnh vực vận chuyển kho bãi phân phối chuỗi lạnh ITL tạo sức chứa không giới hạn số lượng xe tải để phục vụ khách hàng Xe tải van nhỏ ITL đáp ứng nhu cầu vận chuyển khác bạn nhận/ giao hàng phân phối Thời gian hoạt động: 24/24 giờ, ngày/ tuần phạm vi TP.HCM Thông tin minh bạch hoạt động giá với hỗ trợ từ eTMS cho phép khách hàng theo dõi theo dõi lô hàng theo thời gian thực Dịch vụ khách hàng đáp ứng nhu cầu khác khách hàng vào thời điểm - Các tổ chức tài : Ngân hàng tổ chức đóng vai trị trung gian tốn công ty nhà phân phối Các đơn hàng cơng ty thường có giá trị lớn cơng ty thường áp dụng phương thức bán hàng trả sau nhà phân phối đáng tin cậy nên sử dụng ngân trung gian tốn an tồn 13 - Tổ chức truyền thông quảng cáo: Công ty sử dụng nhiều phương tiện thông tin đại chúng quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm tới người tiêu dùng báo chí, truyền hình… Với phương thức quảng cáo truyền hình, cơng ty áp dụng giới thiệu tính vượt bật sản phẩm Cơng ty cịn tiến hành quảng báo chí, áp phích, tờ rơi, thực hoạt động tờ rơi, thực hoạt động tài trợ… => thông tin sản phẩm tiêu dùng nước, góp phần kích thích q trình tiêu thụ sản phẩm - Các công ty nghiên cứu thị trường: Công ty hợp tác với công ty nghiên cứu thị trường AC Nielsen số công ty nước nhằm đánh giá tình hình thị trường, tình hình đối thủ cạnh tranh, tình hình tiêu thụ sản phẩm hệ thống phân phối công ty 2.3 Ảnh hưởng dịch Covid 19 đến kênh phân phối Unilever địa bàn thành phố 2.3.1 Tác động đại dịch Covid 19 đến mơ hình cấu trúc kênh phân phối Theo Unilever, kể từ đại dịch COVID-19 diễn ra, khiến thói quen người tiêu dùng liên tục ảnh bị ảnh hưởng thay đổi , việc phân phối hàng hóa hãng Unilever doanh nghiệp chuyên sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng, xuất phát từ không bán lẻ mà chủ yếu thông qua kênh phân phối, siêu thị để đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, COVID-19 khiến kênh cung ứng bị đứt gãy Mặc dù cửa hàng đồ tiêu dùng mở cửa Covid-19, Unilever gặp khó khăn chuỗi cung ứng đứt gãy quy định giãn cách xã Nền tảng đặt hàng trực tuyến từ đời, với cửa hàng offline chung cư Unilever hợp tác với Grab để đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại nguồn thu đa dạng cho hộ kinh doanh nhỏ Theo đó, người tiêu dùng mua sản phẩm Unilever ứng dụng Grab; đơn đặt hàng chuyển đến điểm bán lẻ gần công ty, thường cửa hàng góc phố xe bán kem chưa tham gia bán hàng online trước 14 2.3.2 Tác động đến ngành hàng dòng chảy kênh Những yếu tố tác động trực tiếp giá nguyên liệu tăng, giãn cách xã hội, gián đoạn giao thương vùng dịch làm ảnh hưởng tới doanh nghiệp sản xuất, phân phối mặt hàng thuộc ngành FMCG Việt Nam đặc biệt tâm dịch TP HCM Các doanh nghiệp thường sở hữu mạng lưới đại lý nhân viên tiếp thị trường lớn, rộng khắp quận địa bàn thành phố Chính vậy, hệ thống phân phối dễ “đứt gãy” khu vực bị Virus Corona “tấn công” mạnh Trong năm gần đây, người có ý thức việc rèn luyện sức khỏe cách tham gia vào phòng gym tập thể dục nhà Tuy nhiên, Covid19 làm cho người tiêu dùng nhanh chóng tập trung vào việc ăn nhiều thực phẩm lành mạnh hơn, giúp tăng cường khả miễn dịch họ Sau Covid-19 xuất Việt Nam, nhu cầu sản phẩm nước rửa tay, chất khử trùng sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác tăng vọt đến 55% người tiêu dùng có ý định mua nhiều sản phẩm vệ sinh an toàn cá nhân Người ta nhận định sau Covid-19, nhu cầu nước rửa tay gần tăng 400% Kể từ tháng năm 2020, biểu đồ google cho thấy lượng tìm kiếm nước rửa tay trang tăng lên đáng kể Xu hướng dự kiến tiếp tục sau Covid-19 Theo đó, tháng đầu năm 2020, doanh số ngành hàng chăm sóc nhà Unilever tăng 2,4%, người tiêu dùng tăng tích trữ sản phẩm làm sạch, doanh số ngành hàng thực phẩm nước giải khát giảm 1,7% Công ty tăng sản xuất hàng lưu kho yếu sản phẩm làm vệ sinh để đáp ứng nhu cầu cao người tiêu dùng Nhận thách thức hội, Unilerver nắm bắt tận dụng nhu cầu đặc biệt mùa dịch tăng công suất sản xuất sản phẩm thiết yếu cung cấp vào địa bàn thành phố nước Đó khơng lợi ích doanh nghiệp mà sứ mạng giúp đỡ cộng đồng, đồng lòng vượt qua khó khan bối cảnh dịch bệnh nguy hiểm 2.3.3 Tác động đến thành viên kênh Đứng trước bối cảnh giới biến động không ngừng; chuyển đổi số hóa, hạ tầng kĩ thuật lẫn cấu tổ chức kĩ người thách thức to lớn dành cho doanh nghiệp, điều trở nên thách thức với tác động đại dịch COVID-19 Vì vậy, Unilever không ngừng cam kết hành động nhằm triển khai sáng kiến nhân thực tiễn sáng tạo cho thành viên kênh suốt sau đại dịch 15 Unilever đưa vào ứng dụng song hành kênh online với nhân viên bán hàng để giúp nhà phân phối việc kinh doanh Thực tế, đơn vị ứng dụng tảng tăng 20% hiệu Sản phẩm giúp giải phóng nguồn lực nhà phân phối Ngày xưa nhà bán lẻ đến lấy đơn đặt hàng, có nhiều thời gian để làm việc có giá trị đến thăm mở nhiều cửa hàng Để giải vấn đề tồn kho, vận tải, tối ưu vận trình vận tải mà khơng đội chi phí cao, xu liệu lớn (big data), trí tuệ nhân tạo (AI) máy học Sau triển khai bán hàng online, Unilever cam kết giao 48 tiếng nên hậu cần, giao hàng toán quan trọng Để giải quyết, đơn vị tận dụng tối đa liệu có, kết hợp nguồn liệu bên ngồi Qua xây dựng hệ thống quản trị - phân tích liệu thuật toán nhằm tối ưu tuyến đường giao hàng, tối ưu hóa việc xe tải phải đầy tải Trước nhà phân phối giao cho đơn vị cố định, xe hàng đầy hay không Sau ứng dụng hệ thống này, nhà phân phối tối ưu, giảm đầu xe, từ 10 xe cịn xe, giảm chi phí vận hành Cũng nhờ đơn vị tối ưu nhiều yếu tố: giảm vận hành hậu cần, tuyến đường tối ưu giảm phí xăng dầu Thực tế, đơn vị tiết kiệm 15% chi phí vận hành Hệ thống thơng minh cịn có bảng phân bổ để xác định giao điểm nào, dễ dàng tự động hóa, cuối ngày có bảng báo cáo đánh giá Để phục vụ người dân giai đoạn khó khăn, Unilever định biến kênh bán hàng nội cho nhân viên thành kênh bán hàng cho người tiêu dùng Sau tuần, với hỗ trợ FPT, Unilever hoàn thành phần mềm Ushop bán hàng cho người tiêu dùng Người dân cần nhà, vào ứng dụng, đặt hàng sau 48 nhận sản phẩm Hơn 10 đối tác tham gia bán hàng kênh nhận phản hồi tốt Unilever biến tảng bán hàng online thành vừa bán hàng online vừa offline, mở cửa hàng khu chung cư, qua đó, thu hút người tiêu dùng đăng ký 2.3.4 Tác động đến nguồn lực công ty Khi dịch bùng phát nghiêm trọng TP HCM, Bình Dương tỉnh phía Nam, Unilever Việt Nam cố gắng để trì sản xuất đồng thời bảo vệ an tồn-sức khỏe người lao động "Hai cụm nhà máy Unilever khu công nghiệp Tây Bắc Củ chi VSIP Bắc Ninh công ty đối tác Lix, Net; trung tâm phân phối sản phẩm Linfox Bắc Ninh, Linfox Đà Nẵng Linfox Bình Dương hoạt động hết công xuất 24/7, đồng thời thực chỗ thời gian dài vừa qua nhằm cung ứng mặt hàng thiết yếu cho 35 triệu người tiêu dùng Việt Nam ngày Tình trạng thiếu hụt nhân công lao động, đặc biệt lực lượng nhân công bốc xếp hàng quy định giãn cách giấy đường Hàng nghìn cơng nhân Unilever 16 phải chấp nhận xa nhà, lại nhà máy nơi tập trung để trì sản xuất, đảm bảo nguồn hàng cung cấp cho thị trường Những tháng thực "3 chỗ", "một cung đường, hai điểm đến", chi phí bị tang lên hàng chục tỷ đồng, công suất đảm bảo 30% tới 50% phải luân phiên lao động Mặc dù dịch Covid 19 ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn sức khỏe người lao động dây chuyền sản xuất sản phẩm Unilever thức thời điều chỉnh kịp thời phương án ứng phó với đại dịch, đảm bảo công suất sản xuất sản phẩm Từ kịp thời cung cấp cho cộng đồng sản phẩm thiết yếu nước rửa ta, gel rửa tay, cồn diệt khuẩn Lifebouy Ta thấy Unilever làm tốt việc bảo vệ sử dụng nguồn lực doanh nghiệp mùa đại dịch 17 Chương 3: Phân tích chương trình tái cấu trúc hệ thống kênh phân phối từ giai đoạn phục hồi sau dịch 3.1 Khuyến khích thành viên kênh Thấu hiểu khó khăn mua dịch thách thức ác mộng Covid-19 qua Xuất phát từ chiến lược định vị sản phẩm, doanh nghiệp tập trung vào giới nữ đặc biệt phụ nữ từ 30 đến 45 thường người nội trợ lập gia đình Họ người định hầu hất sản phẩm sử dụng hộ gia đình Việt Nam Chương trình “Phụ nữ Việt tự tin làm kinh tế” sáng kiến từ Unilever Việt Nam, nhãn hàng Sunlight, phối hợp Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam, khởi xướng từ năm 2020 nhằm hỗ trợ phụ nữ nơng thơn, bán thành thị, khu vực khó khăn theo đuổi mơ ước tự kinh doanh, khởi nghiệp, tự lập kinh tế, chủ động sống Đó khơng phải chương trình tổ chức để tuyên truyền thông điệp vượt qua thách thức chuẩn mực giới tính để theo đuổi giấc mơ nghiệp, phá bỏ định kiến bất lợi ngoại hình xây dựng tự tin, từ hạnh phúc sống mà hội để phụ nữ khởi nghiệp, làm kinh doanh, tự lực kiếm tiền Hình 3.1: Bà Nguyễn Thị Thịnh lãnh khen thưởng chương trình “Phụ nữ Việt tự tin làm kinh tế” Người chương trình “Phụ nữ Việt tự tin làm kinh tế” bà Nguyễn Thị Thinh-người phụ nữ nông dân, dịch khiến việc bán sầu riêng khó khăn lại khó khăn Tuy nhiên, thử thách không làm chùn bước người phụ nữ kiên cường này, mà trở thành động lực để họ tìm kiếm giải pháp, vươn lên hồn cảnh, thay đổi chơi Từ tình u với trái sầu riêng quê hương, chị Nguyễn Thị Thinh chủ động đổi 18 để tìm đầu cho sản phẩm bối cảnh Covid-19 Tham gia khóa tập huấn từ chương trình “Phụ nữ Việt tự tin làm kinh tế” nhãn hàng Sunlight từ công ty Unilever Việt Nam, chị hướng dẫn kênh bán hàng hiệu để tiêu thụ sản phẩm, có kênh bán hàng online Đây không chương trình maketing để giới thiệu sản phẩm mà cịn phương thức để tìm kiếm, xây dựng lại hệ thống kênh phân phối cụ thể nhà buôn bán nhỏ lẻ tập trung xóm, làng, tổ Thứ hai, Unilever Việt Nam mắt tiếp tục đẩy mạnh dự án OrderUNow, hướng đến mục tiêu hỗ trợ chuyển đổi số cho tiểu thương bán lẻ, chủ cửa hàng tạp hóa, đa phần phụ nữ Thông qua cài đặt sử dụng ứng dụng OrderUNow di động, chị em nhập hàng hãng từ Unilever với giá tốt, đa dạng mặt hàng nhiều ưu đãi độc quyền, đặc biệt giao hàng miễn phí 24 Điều cho thấy Unilever học cách thích nghi với đại dịch có bước tiến rõ rệt chuyển đổi số Thừa thắng xông lên từ dịch Covid nhận thấy hệ thống phân phối online phát huy tối đa chức năng, Unilever hiểu doanh nghiệp cần tiếp tục phát triển hệ thống kênh phân mục tiêu giúp luồng chảy sản phẩm trơi chảy để thành viên kênh thấy cải tiến giúp đỡ đến từ doanh nghiệp Hình 3.3: Giao diện ứng dụng OderUNow Và kiện HDBank Unilever Việt Nam vừa ký kết hợp tác chiến lược, cam kết mang đến lợi ích cao cho khách hàng doanh nghiệp, góp phần tối ưu hóa chuỗi cung ứng, chủ động chi phí tài kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ Theo đó, HDBank mang đến gói giải pháp tài trợ từ nhà phân phối đến điểm bán lẻ, nhà phân phối điểm bán lẻ hỗ trợ tiếp cận dịch vụ tài ngân hàng đặc biệt từ HDBank Sự hợp tác mang đến cho khách hàng Unilever giải pháp hỗ trợ nguồn vốn, phương thức tốn trực tuyến/khơng tiền mặt Khách hàng tốn khơng dùng tiền mặt thông qua siêu ứng dụng điện thoại thông minh công nghệ QR Pay HDBank Với công nghệ bảo mật đại phương thức kê thông minh hệ thống HDBank, khách hàng giảm áp lực kiểm sốt tài chính, hạn chế sử dụng tiền mặt khó khăn, tiềm ẩn nhiều rủi ro, tâm lý cẩn thận dè dặt sau dịch 19 Hình 3.4: Lễ ký kễ thuẩn thuận hợp tác HDBANK VÀ UNILEVER VN Nhận xét: Việc triển khai chương trình khuyến khích cụ thể cho thành viên kênh thơng qua chương trình thi, hỗ trợ chuyển đổi số hỗ trợ tài chương trình đặc biệt nhằm xây dựng lại tái cấu trúc kênh sau thời kì đại dịch gây Unilever tích cực thực chiến lược nhằm nghiên cứu, thấu hiểu khó khăn, thách thức thành viên kênh từ cải thiện bước quy trình phân phối sản phẩm Bằng cách giúp đỡ diều dắt từ nhà bán lẻ đến nhà phân phối giúp đến tay người bán lẻ dễ dàng với OrderUNow Muốn tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài hiệu việc phân phối hàng hóa doanh nghiệp phải ln ln tìm phương thức họ hiểu để sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối phải sang cầu, cầu thành viên kênh 3.2 Chuyển đổi số Chuyển đổi số xu tất yếu doanh nghiệp, giúp thúc đẩy xây dựng kinh tế số, giúp phục hồi phát triển kinh tế giai đoạn bình thường sau đại dịch COVID - 19 Từ Unilever Việt Nam nói chung địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói riêng áp dụng phương thức này, giúp thành viên kênh kênh phân phối Unilever hoạt động cách hiệu hơn, đổi dẫn đến doanh nghiệp nâng cao vị Đối với nhà sản xuất họ chuyển từ quy trình sản xuất thủ cơng, dựa sức người quản liệu sang tự động hóa thơng minh máy móc đại, sử dụng rô bốt nhà máy 20 Hình 3.5: Tay Robot đại hỗ trợ xếp dỡ hàng Bên cạnh đó, Unilever áp dụng hệ thống Internet vạn vật ( IoT) trí tuệ nhân tạo (AI) thơng qua siêu ứng dụng để đồng hóa phản hồi thơng tin thơng qua phân tích hệ thống q trình quản lý sử dụng liệu cập nhật qua hệ thống Ngoài hoạt động sản xuất nhà máy, Unilever sử dụng công nghệ kỹ thuật số chuyển đổi mức độ tương tác thành viên kênh với thông qua hoạt động tiếp thị dựa liệu Nhận thấy liệu “nhiên liệu” tương lai, nhãn hàng Unilever chuyển sang mơ hình tiếp thị tập trung vào hiệu suất để tiếp cận khách hàng mục tiêu thông điệp, kịp thời, theo thời gian thực tế cá nhân hóa Các thương hiệu Unilever tích hợp cơng nghệ AI máy thực tế mở rộng (XR) vào hoạt động tiếp thị họ để mang đến trải nghiệm cho người tiêu dùng cuối Hơn nữa, Unilever tập trung chuyển đối mơ hình bán hàng kỹ thuật số, đa kênh kết nối liệu vào kênh phân phối họ Việc chuyển hướng sang kênh bán hàng trực tuyến kênh bán hàng mới, so với kênh bán hàng truyền thống, điều giúp nhà bán buôn nhà bán lẻ buộc phải tìm hướng để đổi thay đổi kênh bán hàng họ so với kênh truyền thống trước 21 Hình 3.6: Chủ cửa hàng bán lẻ sử dụng OrderUNow Trong trình làm việc có dịp trao đổi với tiểu thương bán sỉ, chủ tiệm tạp hóa, đội ngũ thị trường Unilever nhận thấy mối quan ngại điển hình mà nhiều tiểu thương hay gặp, khó chủ động đơn đặt hàng, chủng loại hàng hóa, thiếu thơng tin sách ưu đãi Chính thế, Unilever cho mắt dự án OrderUNow, hướng đến việc hỗ trợ chuyển đổi số cho tiểu thương bán lẻ tiệm tạp hóa, hay sàn thương mại điện tử Ushop chuyên bán sản phẩm Unilever Hình 3.7: Khách hàng sử dụng UShop 22 Nhận xét : Một đóng góp quan trọng khác trình chuyển đổi số sản xuất phân phối hàng tiêu dùng bảo vệ môi trường Việc ứng dụng công nghệ mang đến giải pháp vào sản xuất giúp giảm thiểu khí CO2, tiết kiệm nước lượng Giúp nhà sản xuất giảm phần chi phí mơi trường chi phí nhân công Hơn việc cài đặt sử dụng ứng dụng OrderUNow Ushop thiết bị điện tử giúp nhà bán buôn nhà bán lẻ dễ dàng nhập hàng hãng Unilever 24/7 với giá hợp lý hay thể xem rẻ, đa dạng chủng loại nhiều ưu đãi hấp dẫn, đặc biệt giao hàng miễn phí 24h, đảm bảo nguồn hàng ổn định, an toàn sau mùa dịch Chương 4: Kết luận Trong năm thời kỳ đại dịch covid sau thời kỳ Unilever có vị cịn chỗ dựa vững thay lịng người tiêu dùng nói riêng thành viên kênh nói chung Để có thành cơng nhờ kết tinh hoàn hảo từ thành viên kênh kênh phân phối thời kỳ sau dịch bệnh Nhờ vào cố gắng chống dịch chiến lược từ nhà sản xuất, phát triển không ngừng, phương pháp tối ưu hóa quy trình sản xuất kênh phân phối thành viên kênh thực kết hợp cách phù hợp mang lại hiệu tối ưu xử lý khủng hoảng đe dọa đến từ dịch COVID-19, cụ thể Unilever đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, nước rửa tay, xà phòng diệt khuẩn đồng thời tạo chương trình khuyến phương pháp giúp nhà bán bn nhà bán lẻ nhập hàng bán hàng cách dễ dàng Không áp dụng thời kỳ dịch, mà sau dịch mặt hàng sản phẩm dịch vụ Unilever thành cơng việc thực hoạt động Có thể thấy Unilever ln cố gắng nỗ lực để chứng minh công ty hướng đến ưu tiên cho thành viên kênh họ Unilever khẳng định vị vững vàng tồn họ từ trước, trong, sau dịch đến thời điểm Qua phân tích từ Unilever tác động dịch COVID-19, thấy Unilever có kinh nghiệm giai đoạn tìm cách ứng biến với dịch COVID-19, công ty hiểu nhu cầu người tiêu dùng việc tiêu thụ sản phẩm đối, ngồi ngành hàng Unilever có thay đổi rõ rệt, nước rửa tay sát khuẩn tăng mạnh, nhu cầu sản phẩm khác giảm nhiều Từ Unilever thích ứng thay đổi thói quen người tiêu dùng, điều chỉnh danh mục sản phẩm mà người tiêu dùng cần thời 23 điểm khác nào, ưu tiên sản xuất sản phẩm có nhu cầu cao Khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng mà Unilever tạo thêm chiến lược, phương thức kênh phân phối họ theo thời điểm khác Giúp cho cơng ty ứng biến vấn đề gây trở ngại việc kinh doanh họ bối cảnh dịch COVID-19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Áp dụng công nghệ vào hoạt động cốt lõi (2022, April 20) Unilever Retrieved April 10, 2023, from https://www.unilever.com.vn/news/2022/ap-dung-cong-nghevao-cac-hoat-dong-cot-loi/ Từ chiến lược phát triển bền vững đến hành động thực tiễn (2021, September 16) Unilever Retrieved April 10, 2023, from https://www.unilever.com.vn/news/pressreleases/2021/tu-chien-luoc-phat-trien-ben-vung-en-hanh-ong-thuc-tien/ HDBank Unilever Việt Nam hợp tác, nâng cao lợi ích cho doanh nghiệp hộ kinh doanh (2022, July 23) Báo Tuổi Trẻ Retrieved April 10, 2023, from https://tuoitre.vn/hdbank-va-unilever-viet-nam-hop-tac-nang-cao-loi-ich-cho-doanhnghiep-va-ho-kinh-doanh-20220723181122611.htm Câu chuyện phụ nữ vươn lên đại dịch (2021, October 28) Unilever Retrieved April 10, 2023, from https://www.unilever.com.vn/news/2021/cau-chuyennhung-phu-nu-vuon-len-trong-ai-dich/ Unilever gì? Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược Unilever Việt Nam (2022, December 2) MarketingAI Retrieved April 10, 2023, from https://marketingai.vn/unilever-la-gi/ NĂM CÁCH GIÚP UNILEVER THÍCH NGHI TRONG THỜI KỲ COVID-19 | Golden Communication Group (n.d.) Golden Adgroup Retrieved April 10, 2023, from https://goldenadgroup.vn/nam-cach-giup-unilever-thich-nghi-trong-thoi-ky-covid-19 24 Phân tích chiến lược Marketing Unilever - Ông vua FMCG (n.d.) NAVEE Agency Retrieved April 10, 2023, from https://www.navee.asia/kb/chien-luocmarketing-cua-unilever/ 25