Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích đánh giá chiến lược kênh phân phối của Phúc Long giai đoạn1. Giới thiệu công ty Lịch sử hình thành qua từng thời kỳ2. Phân tích kênh phân phối của Phúc Long3. Nhận xét Đánh giá và Đề xuất phát triển kênh phân phối
MÔN HỌC : QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI GVHD: LÊ THỊ HUỆ LINH PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI NHÓM - LỚP MK83 NỘI NỘI DUNG DUNG GIỚI THIỆU CÔNG TY KÊNH PHÂN PHỐI CỦA PHÚC LONG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP I Giới thiệu công ty LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN PowerPoint Presentatio n Templates 2016 Your Text Here Easy to change colors, photos and Text PowerPoint Presentatio n Templates 2017 2018 2019 Your Text Here Easy to change colors, photos and Text LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG • • - Sản xuất, xuất khẩu, kinh doanh sản phẩm trà cà phê thành phẩm Kinh doanh dịch vụ ăn uống hệ thống cửa hàng: Các loại thức ăn, thức uống Các loại bánh ngọt, bánh mặn Dịch vụ giao hàng tận nơi KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Theo nhân học – Độ tuổi: 20 – 35 tuổi – Địa lí: trải dài từ Nam Bắc, tập trung thành phố lớn – Giới tính: đa dạng, chủ yếu nữ – Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên – Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, người độc lập tài – Độc thân cặp vợ chồng trẻ – Thu nhập: từ triệu trở lên Phân Phân khúc khúc khách khách hàng hàng Theo tâm lý Sở thích: lối sống lành mạnh, phong cách, cá tính riêng sử dụng sản phẩm trà, cà phê Thói quen, hoạt động: tư cởi mở, theo xu hướng mới, đại, động Có khả giao tiếp xã hội, truyền đạt quan điểm cá nhân Phân Phân khúc khúc khách khách hàng hàng KHẢO KHẢO SÁT SÁT NHU NHU CẦU CẦU KHÁCH KHÁCH HÀNG HÀNG VỀ VỀ KÊNH KÊNH PHÂN PHÂN PHỐI PHỐI Giới tính: 14 nữ, nam Độ tuổi: Từ 20 đến 35 tuổi Thu nhập: Trên triệu ĐỐI TƯỢNG Tất quận TP Hồ Chí Minh Về cơ bản, bản, Phúc Phúc Long Long đảm đảm bảo bảo 6 tiêu tiêu chí: chí: số số lượng lượng Về mua, thuận thuận tiện tiện về mặt mặt không không gian, gian, thời thời gian gian chờ chờ và mua, giao hàng, hàng, các dòng dòng sản sản phẩm, phẩm, dịch dịch vụ vụ khách khách hàng hàng và giao chia sẻ sẻ thông thông tin tin chia Xây Xây dựng dựng kênh kênh phân phân phối phối đa đa kênh kênh Khai thác kiến thức khách hàng Sử dụng công nghệ – app Quản lý quan hệ kênh Khai thác kiến thức khách hàng Tạo phiếu khảo sát Dựa vào máy bán hàng đánh giá hành vi, thái độ người tiêu dùng => Cải thiện thức uống KH lựa chọn Thơng qua website, ứng dụng, review => Ghi nhận phản hồi khách hàng Sử dụng công nghệ - app APP: PHÚC LONG COFFEE & TEA Homepage: Thông tin thương hiệu, ngày sinh, thông tin cá nhân lịch sử đặt hàng Menu: thức ăn, nước uống, mã khuyến Khác: game, câu chuyện hay quản lý đơn hàng PHÚC LONG COFFEE & TEA Mơ tả app • App định vị xác vị trí khách hàng, quản lý đơn hàng, lịch trình shipper • Có kho lưu trữ online đơn hàng, lên danh sách số lượng thức uống lại, kèm theo mã giảm giá tự động cập nhập vào giỏ hàng Đa dạng phương tiện tốn • Nhằm tăng tương tác với khách hàng: social game vào thứ tư, thứ bảy chủ nhật Đến sinh nhật khách hàng tự động gửi lời chúc đến khách hàng kèm tặng thức uống Quản lý quan hệ kênh Khuyến khích thành viên Tìm nhu cầu khó khăn của cửa hàng cách thực nghiên cứu thị trường Thường xun xin thơng tin, feedback phía nhà quản lý trực tiếp từ nhân viên Chính sách thưởng phạt: Thưởng cuối năm, thưởng doanh thu, phạt sai quy trình Hỗ trợ vận chuyển: Vật liệu đến cửa hàng, khách hàng Chính sách giá: Đưa sách cho thức uống cửa hàng phù hợp với khách hàng Giúp đỡ khuyến khích cửa hàng Cần có liên kết cửa hàng với chặt chẽ Thường xuyên tổ chức buổi gặp gỡ, giao lưu Thực đồng sản phẩm cửa hàng Quản lý mối quan hệ cửa hàng Đánh giá hiệu kênh Khách hàng thường đến trực tiếp cửa hàng đặt online qua ứng dụng: Grab, Gojek, Now, Beamin, Cải thiện kênh bán lẻ cửa hàng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tham gia kết nối Phúc Long với khách hàng: trực tiếp cửa hàng thông qua mini game diễn đàn online Giải pháp xử lý xung đột Phúc Long Nguyên nhân xảy xung đột Cách xử lý xung đột Đối tác nhượng quyền Nguyên nhân xảy xung đột Mục tiêu tương thích khơng Phúc Long muốn chi phối hoạt động bên đối tác nhận quyền Bên nhượng quyền muốn chống đối hạn chế Phúc Long Cách xử lý xung đột Khi xung đột xảy Khi giao kết hợp động nhượng quyền Khi giao kết hợp đồng Nghiên cứu kỹ tình hình kinh doanh, khả tài chính, hệ thống nhượng quyền, phạm vi hoạt động, nghĩa vụ, độc lập bên Thỏa thuận cung cấp đầy đủ tài liệu, nguyên vật liệu Tìm hiểu, nghiên cứu rõ nhu cầu, thống mục tiêu chung hoạt động kênh phân phối Khi xung đột xảy Với đối tác vi phạm lần đầu, nhẹ công ty cử đại diện xuống gặp nhắc nhở Nếu tái phạm, Phúc Long ưu tiên bện pháp thương lượng hòa giải Nếu đối tác nhượng quyền bắt chước theo sản phẩm, Phúc Long cử đối tác xuống xử lý Nếu trường hợp không xử lý dùng tới pháp luật giải Nếu có mâu thuẫn lợi ích địa bàn hoạt động, sản phẩm, Phúc Long hòa giải với đối tác Để giải mâu thuẫn lợi ích khoản khen thưởng, chiết khấu đối tác nhượng quyền, Phúc Long phải quy định rõ ràng trách nhiệm, khu vực hoạt động, khen thưởng thích đáng, cơng Khi mâu thuẫn trở nên gay gắt, hai bên khơng thể xử lý Phúc Long ngừng hợp tác, cứng rắn nhờ đến giải tịa án có mức phạt, u cầu bồi thường thích đáng THANK YOU ... trình mua hàng II II Kênh Kênh phân phân phối phối của Phúc Phúc Long Long Sơ đồ kênh phân phối Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Long Người tiêu dùng Tiêu chí đánh giá kênh Sở hữu vật chất... uống theo xu hướng Kênh Kênh phân phân phối phối tiềm tiềm năng Bán hàng online qua Facebook Phân phối qua trang thương mại điện tử Đề Đề xuất xuất kênh kênh phân phân phối phối mới Nhượng quyền... Chia sẻ thông tin trực tiếp Chia sẻ thông tin gián tiếp Phân Phân tích tích dịch dịch vụ vụ phân phân phối phối của các thành thành viên viên trong kênh kênh Số lượng Không gian Chia sẻkhách thông