(Tiểu luận) tiểu luận môn học quản trị marketing đề tài chiến lược marketing mix cho shop quần áo secondhand cg

Nắm bắt tâm lý chung của khách hàng là thích mua sắm nhưng lại muốn giá rẻ, Đặc biệt trên địa bàn Thủ Đức chưa có nhiều cửa hàng đáp ứng nhu cầu trên hoặc chưa lựa chọn được mặt hàng đẹp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC

SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM KHOA: KINH TẾ

-oOo -TIỂU LUẬN

Môn học: Quản trị Marketing

cho shop quần áo secondhand CG GVHD: THS Vòng Thìn Nam

HỌ VÀ TÊN: Đỗ Thị Cẩm Giang

MÃ SINH VIÊN: 20126105 LỚP: MAMA331706-21-2-02 HỌC KỲ 2 NĂM HỌC 2021-2022

TP.HCM, Tháng 05 Năm 2022

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 5

NỘI DUNG 6

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 6

1.1 Giới thiệu tổng quan về cửa hàng quần áo secondhand CG 6

1.2 Các sản phẩm 7

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ CƠ HỘI 9

2.1 Môi trường kinh doanh: 9

2.1.1 Sản phẩm thuộc ngành có nhu cầu tất yếu 9

2.1.2 Xu hướng phát triển ngành 9

2.1.3 Sức hấp dẫn của khúc thị trường 9

2.2 Đánh giá đối thủ cạnh tranh 9

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 9

2.2.2 So sánh 11

2.2.3 Điểm mạnh 11

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CỬA HÀNG 12

3.1 Tổng quan về cửa hàng 12

3.1.1 Tầm nhìn 12

3.1.2 Sứ mệnh 12

3.1.3 Mục tiêu 12

3.2 Phân tích SWOT 12

3.2.1 Điểm mạnh: 12

3.2.2 Điểm yếu: 13

3.2.3 Cơ hội: 13

3.2.4 Thách thức: 13

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 14

4.1 Lựa chọn chiến lược marketing 14

4.1.1 Phân khúc thị trường 14

4.1.2 Khách hàng mục tiêu 14

4.1.3 Phân tích hành vi khách hàng thuộc phân khúc thị trường mục tiêu 14 4.1.4 Định vị thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh 14

4.1.5 Lựa chọn chiến lược marketing: nhóm sử dụng chiến lược kinh

doanh 4P 15

4.2 Kế hoạch marketing 17

4.2.1 Mục tiêu và ngân sách marketing 17

4.2.2 Giá dự kiến của sản phẩm 17

4.2.3 Địa điểm đặt cửa hàng 17

4.2.4 Kế hoạch chiêu thị và xúc tiến hàng hóa 18

KẾT LUẬN 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay sự thay đổi diễn ra với tốc độ nhanh chóng trên cả nước Hôm nay không giống như ngày hôm qua và ngày mai sẽ khác biệt so với hôm nay Các lực lượng toàn cầu sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến cuộc sống của mỗi người và mỗi doanh nghiệp Và trong sự thành bại của một doanh nghiệp thì những kế hoạch marketing sẽ dẫn đường cho doanh nghiệp tiến đến thành công Nó có thể đưa doanh nghiệp đến đỉnh cao hoặc dìm họ xuống tận đáy trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt này Chính vì vậy mà mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tìm kiếm cho mình một chiến lược, kế hoạch marketing phù hợp với từng sản phẩm của mình.

Do vậy việc xây dựng kế hoạch marketing cho một cửa hàng kinh doanh là vô cùng quan trọng, nhằm giúp cửa hàng không những giữ vững được thị phần mà còn mở rộng hơn trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng Với mong muốn cửa hàng quần áo secondhand CG sẽ phủ sóng thật rộng rãi toàn quốc, tôi đã lập kế hoạch marketing cho chuỗi cửa hàng này.

Tuy nhiên, do hạn chế với mặt thời gian và sự hiểu biết có giới hạn nên kế hoạch của tôi chắc chắn sẽ còn có những thiếu sót rất mong nhận được sự góp ý của thầy và các bạn để kế hoạch này được hoàn thiện và mang lại hiệu quả cao.

Nhân đây em cũng xin chân thành cảm ơn Thầy Vòng Thìn Nam đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức vô cùng quý báo, giúp chúng em không những thực hiện kế hoạch này mà còn áp dụng vào những công việc thực tế sau này Xin trân trọng cảm ơn thầy!

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu tổng quan về cửa hàng quần áo secondhand CG

Hiện nay, nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang có những biến động lớn tác động tới thu nhập và tiêu dùng của mỗi người dân Trong đó đáng chú

ý nhất là sự gia tăng giá cả của các mặt hàng và dịch vụ dẫn đến người tiêu dùng bắt đầu thắt chặt chi tiêu nhiều hơn Bên cạnh đó, nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng tăng cao, đặc biệt là nhu cầu về trang phục Theo thống kê có hơn 70% người tiêu dùng được hỏi đều chọn mua những sản phẩm thời trang đơn giản và gần gũi với cuộc sống, có tín tiện dụng cao, dễ mua, giá rẻ và có nhiều mẫu mã để lựa chọn Chính vì vậy mà đồ si (đồ second- hand, đồ sida, đồ thùng, đồ qua tay ) trở thành một trong những sự lựa chọn phù hợp với đại bộ phận người tiêu dùng Những mặt hàng second-hand này thường có mẫu mã phong phú, đa dạng với giá rẻ chỉ bằng 2/10 giá đồ mới Đặc biệt, mỗi món

đồ được giới hạn số lượng, không lo đụng hàng Nếu kéo léo kết hợp có thể cho ra nhiều set đồ bắt mắt với giá chưa bằng hoặc chỉ bằng một món đồ mới mua ngoài tiệm Đặc biệt lẫn trong những kiện đồ second-hand này là vô số những món hàng hiệu đến từ những nhãn hiệu nổi tiếng như Mango, Zara, H&M xuất xứ từ Châu Âu, Hàn, Nhật hay “bèo” nhất cũng đến từ nguồn nội địa Trung Quốc Nắm bắt tâm lý chung của khách hàng là thích mua sắm nhưng lại muốn giá rẻ, Đặc biệt trên địa bàn Thủ Đức chưa có nhiều cửa hàng đáp ứng nhu cầu trên hoặc chưa lựa chọn được mặt hàng đẹp, nguồn hàng chất lượng Vận dụng sự hiểu biết về

mảng thị trường và loại mặt hàng này, tôi đã làm dựng nên ý tưởng mở shop thời trang đồ second-hand CG, dự án kinh doanh này có lợi thế nguồn hàng dồi dào, vốn thấp và xoay vòng nhanh, nguồn thu hấp dẫn và thời gian hoàn vốn nhanh.

Hình 1.1.1: Logo cửa hàng thời trang

secondhand CG 1.2 Các sản phẩm

Đồ si là những quần áo, phụ kiện, vật dụng đã qua sử dụng và cửa hàng chúng tôi chuyên cung cấp các mặt hàng như thế

Về nguồn hàng: những mặt hàng quần áo và phụ kiện đi kèm được chúng tôi mua từ nhừng kiện hàng nhập khẩu trực tiếp chủ yếu từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Úc,… và một số nước khu vực Châu Âu, Châu Á khác.

Về chất lượng: đây là điều mà chúng tôi quan tâm nhất, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối từ khách hàng, chúng tôi lựa chọn ra những quần áo, phụ kiện còn mới, còn đẹp, vải tốt để bán cho khách hàng, đôi khi có những kiện hàng hàng hiệu nổi tiếng giá sẽ

có hơi nhỉnh một xí nhưng chất lượng hoàn toàn khách hàng có thể yên tâm.

Về mẫu mã: vì là hàng nhập từ nước ngoài cho nên có nhiều mẫu đẹp, độc, lạ không sợ đụng hàng trong nước, chưa kể đến việc nhiều quần áo là hàng hiệu, hàng số lượng nên mang đến cho các khách hàng một phong cách cực chất Tất cả nhưng điều đó làm cho khách hàng có một gu thời trang trẻ trung, năng động, lạ và đẹp mắt

Về giá cả: chúng tôi luôn mong muốn những bộ quần áo đẹp sẽ đến tay của các khách hàng, cho nên chúng tôi xây dựng phương châm “giảm giá cả nhưng không giảm giá trị” nghĩa là chúng tôi sẽ cố gắng hết mức làm sao giá

cả sẽ phù hợp nhất có thể để các khách hàng có thể mua sắm thoải mái mà không lo về giá, mặc khác giá trị, chất lượng sẽ ngày một đi lên.

Về cách thức bán hàng: chúng tôi có 2 kênh bán hàng là trực tuyến và trực tiếp, giúp khách hàng có thể mua sắm một cách tiện lợi và dễ dàng Trực tuyến: chúng tôi có xây dựng trang web DOSI.COM, ngoài ra còn đăng hình ảnh mẫu mã lên Facebook, Zalo… khách hàng có thể ở nhà truy cập, lướt web, lựa chọn mẫu, đặt hàng online, chúng tôi sẽ giao hàng và nhận tiền tận nơi Trực tiếp: chúng tôi có một cửa hàng và khách hàng có thể trực tiếp đến cửa hàng để mua.

Hình 1.1.2: Sản phẩm của cửa hàng

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ

CƠ HỘI 2.1 Môi trường kinh doanh:

1.2.1 Sản phẩm thuộc ngành có nhu cầu tất yếu

Sản phẩm thuộc ngành có nhu cầu thiết yếu vì bên cạnh nhu cầu ăn

uống thì may mặc là một thứ yếu đối với cuộc sống hằng ngày

1.2.2 Xu hướng phát triển ngành

Ngành kinh doanh hàng hóa nói chung và thời trang nói riêng là ngành

có xu thế phát triển vượt bậc, vì hiện nay, song song với nhu cầu về ăn

uống thì thời trang là một thứ tất yếu không thể thiếu trong cuộc sống

Do đó, việc phát triển không chỉ dừng lại ở hiện tại mà còn hứa hẹn ở

những phân khúc khác trong tương lai và CG đang đón đầu tương lai

1.2.3 Sức hấp dẫn của khúc thị trường

Ngành thời trang là ngành có khả năng sinh lời rất cao, vì nguồn vốn

– chi phí thì tương đối mà lợi nhuận thì rất cao (gấp mấy lần chi phí

bỏ ra) Nếu biết phân bổ giá hợp lý thì chắc chắn sẽ không bị lỗ

1.3 Đánh giá đối thủ cạnh tranh

1.3.1 Đối thủ cạnh tranh

Tên Điểm mạnh

Chợ Hoàng Hoa Thám - Đa dạng mặt hàng để

chọn

(Tân bình) lựa.

- Giá cực rẻ Khui mới cũng

chỉ trung bình từ 40-50k.

Những ngày xổ hàng, quần

áo chỉ còn 5k/1 cái

- Có hẳn những khu riêng

cho giày dép, túi xách

- Nhân viên đa số đều nhiệt

tình chào gọi

Điểm yếu

- Các sản phẩm quá đại trà, dẫn đến khó khăn trong việc lựa chọn.

- Có hàng giả, hàng hư hỏng bị trà trộn

- Không đảm bảo vệ sinh

an toàn sức khỏe

Chợ Bà Chiểu (Bình- Đồ Si ở đây có thể được

Thạnh) gọi là "cao cấp"

- Không quá nhiều các gian hàng đổ đống, hầu hết đều

được treo lên kỹ càng, thẳng

thớm

- Chợ Bà Chiểu là đầu mối

cho rất nhiều người bán lẻ,

nên nếu rành, bạn sẽ có nguồn hàng rất “hời”

- Giá cao

- Người bán hàng khá khó chịu

- Thái độ phục vụ kém.

- Hỏi không mua sẽ bị chửi

Các phiên chợ cuối

tuần

(Hello weekend,

erose sale, The box

market, 4season

market, 2day sale,…)

Các shop online

Shop đồ si Sally Hiền

http://

www.dosihien.com/

- Tâm lý thoải mái, mẫu mã được update cực nhanh vì người mua kẻ bán đều trẻ trung như nhau.

- Đối tượng người trẻ rất đông

- Thời gian họp chợ cuối tuần phù hợp vì vào cuối tuần với lịch học, đi chợ phiên còn có thể xem thêm nhiều mặt hàng khác độc đáo không kém.

- Nhanh chóng, tiện lợi, giao hàng tận nơi, giá

cả khá mềm

- Đã qua 1 bước chọn lọc bởi chính các chủ shop.

- Đa dạng sản phẩm, mẫu mã

- 3 chi nhánh

- Có web riêng dễ tương tác với khách online

- 5 năm trong nghề

Giá hơi mắc cao so với các mặt hàng ở chợ đi chợ vì phải tốn tiền mặt bằng và công tuyển lựa, giặt ủi sạch sẽ thơm tho.

Vì đồ cũ nên mua online sẽ không lựa kĩ được, nhiều khi hàng có lỗi thì sẽ không kiểm soát được chất lượng.

- Giá hơi cao

- Mẫu mã nhiều nhưng chưa hợp thời

1.3.2 So sánh

Phân khúc khách

hàng

Giá cả

Sự đang dạng các

mặt hàng

Chất lượng sản

phẩm

Mức độ an toàn

(sức khỏe)

Cập nhật xu

hướng thời trang

Mức độ độc, lạ

1.3.3 Điểm mạnh

CG Của hàng đồ mới Quầy đồ si khác Những người yêu Bất cứ ai Những người yêu thích thời trang, thích thời trang, thích cái độc, lạ, có thích cái độc, lạ, có thu nhập không cao thu nhập không cao (Sinh viên, nhân (Sinh viên, nhân viên văn phòng, viên văn phòng, Fashionista…) Fashionista…) Trung bình Cao Trung bình

Đa dạng Đa dạng Đa dạng Chất lượng Chất lượng Không đảm bảo

An toàn An toàn Không đảm bảo Luôn cập nhật Không đảm bảo Không đảm bảo Cao Trung bình Trung bình

CG có một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Cụ thể là những style riêng có trình độ chuyên môn cao đứng ra hướng dẫn

và giúp đỡ khách hàng chọn lựa những trang phục phù hợp nhất

Sản phẩm chất lượng nhưng giá không cao Cụ thể, thay vì kinh doanh đồ

si một cách đại trà như một số nơi nổi tiếng trên TPHCM là chợ Hoàng Hoa Thám, Bàn Cờ, Bà Chiểu với nhiều loại sản phẩm, size, không sạch

sẽ, không đảm bảo an toàn sức khỏe,… thì CG sẽ tiến hành sàng lọc và chọn lựa kĩ càng các sản phẩm trước (size, kiểu dáng, loại sản phẩm, )

để kiểm tra chất lượng, sau đó đem vệ sinh rồi mới trưng bày ra bán.

Có nguồn hàng gồm những sản phẩm hàng hiệu đích thực (LV, H&M, …)

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CỬA HÀNG 1.1 Tổng quan về cửa hàng

1.1.1 Tầm nhìn

Sẽ trở thành thành cái tên được các bạn trẻ nghĩ đến đầu tiên mỗi lần nhắc đến đồ second-hand

1.1.2 Sứ mệnh

Mang đến cho khách hàng, đặc biệt là các bạn trẻ những món hàng ưng ý, độc và lạ, sẽ là nơi giúp các bạn thể hiện bản thân một cách hoàn hảo nhất qua những “bộ cánh” cũ mà mới

1.1.3 Mục tiêu

Cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm có màu sắc, mẫu mã đa dạng, hợp thời trang

Những sản phẩm mà CG mang lại sẽ là những sản phẩm an toàn, được chọn lựa

kỹ càng từ những kiện hàng từ khắp nơi trên toàn quốc, trải qua quy trình giặt ủi nghiêm ngặt, mang đến sự khác biệt so với những shop khác, hứa hẹn sẽ là một nơi đáng tin cậy đối với những bạn trẻ đam mê tìm kiếm những món hàng đẹp, độc, lạ.

1.2 Phân tích SWOT

3.2.1 Điểm mạnh:

Có chương trình tích điểm, giảm giá cho khách mua hàng, ví dụ với mỗi hóa đơn trên 200 ngàn đồng khách hàng sẽ được tích một dấu trên phiếu điểm, đủ 10 dấu sẽ được giảm giá 10% trên tổng hóa đơn áp dụng cho những lần mua sau.

Đội ngũ nhân viên trẻ, đầy tính năng động và sáng tạo, đưa ra cho khách hàng những ý kiến về cách chọn đồ, kiểm tra sản phẩm, phối lại sao cho đẹp mắt và hợp thời trang nhất

Những sản phẩm của shop sẽ là những sản phẩm chất lượng nhất, được tuyển chọn và giặt ủi kỹ càng, mang đến sự khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh khác Khách hàng sẽ vô cùng yên tâm khi mua dùng những sản phẩm của shop.

Có cửa hàng riêng ở vị trí dễ tìm, khách hàng sẽ đến lựa chọn và được mặc thử trước khi quyết định mua hàng Sản phẩm sẽ được phân loại và treo lên theo kiểu dáng hoặc nguồn gốc xuất xứ, ví dụ như áo váy sẽ được móc trên một cây riêng, giày dép hoặc túi xách sẽ được để trên một kệ khác, quần áo có mác hàng hiệu sẽ được treo tách biệt với quần áo sản xuất trong nước,… để khách hàng dễ lựa chọn chứ không chất đống như ở chợ hay các shop khác.

3.2.2 Điểm yếu:

Vì là thương hiệu mới nên thời gian đầu sẽ rất khó khăn trong việc tiêp cận khách hàng

Giá cả sẽ cao hơn các chợ nhưng bù vào đó là chất lượng sản phẩm 3.2.3 Cơ hội:

Theo tìm hiểu thị trường hiện nay, giới trẻ rất chuộng săn tìm quần

áo độc và lạ nhưng vẫn dễ dàng áp dụng vào đời sống hàng ngày

Nhu cầu thời trang của khách hàng hiện nay đặc là giới trẻ có thể xem

là vô hạn Thích hợp với túi tiền của giới trẻ đặc biệt là sinh viên.

Đô si nhưng không phải là đồ cũ

3.2.4 Thách thức:

Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh kể cả là các shop bán quần áo mới Giá cả trên thị trường hiện nay rất đa dạng, hàng giả hàng nhái trên thị trường ra đời rất nhanh với giá rất rẻ

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4.1 Lựa chọn chiến lược marketing 4.1.1 Phân khúc thị trường

Nhắm đến giới trẻ từ 15 đến 35 tuổi là nhóm có tỉ lệ phần trăm tiêu dùng cho mặt hàng này là cao nhất Trong phân khúc này chúng tôi chia làm 4 phân khúc nhỏ như sau:

Thời trang công sở đi học: (18 đến 35 tuổi ) chiếm 27%

Thời trang hàng ngày cho người lớn: (25 đến 35 tuổi ) chiếm 35% Thời trang đi học cho học sinh, sinh viên: (15 đến 25 tuổi ) chiếm 11%

Thời trang hàng ngày cho học sinh, sinh viên: (15 đến 25 tuổi) chiếm 37%

4.1.2 Khách hàng mục tiêu

Là giới trẻ trong độ tuổi từ 16 đến 25 tuổi bao gồm trang phục hàng ngày và trang phục đi học, đi chơi picnic, tiệc tùng cùng bạn bè

4.1.3 Phân tích hành vi khách hàng thuộc phân khúc thị trường mục tiêu

Khách hàng thuộc phân phúc thị trường mục tiêu là những người trẻ năng động, sáng tạo, cá tính mạnh mẽ luôn luôn thích thú với việc tìm tòi cái mới, đi theo phong cách thời trang mới, thể hiện được cá tính và cái tôi của bản thân.

Thỏa mãn được mọi nhu cầu mục đích trong cuộc sống hàng ngày như đi học, đi chơi, du lịch của khách hàng

4.1.4 Định vị thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh

- Giá cả phải chăng nhất

- Sảm phẩm đa dạng nhất

- Sản phẩm chất lượng an toàn nhất

- Sản phẩm mới nhất

- Dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện nhất

- Nhân viên phục vụ tận tình nhất