GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP
TÊN DOANH NGHIỆP
1.1.1 Vị trí hay địa điểm của doanh nghiệp
Vinamilk, được thành lập vào năm 1976, đã đặt nền móng cho ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam Năm 1989, công ty đã giới thiệu sản phẩm sữa bột đầu tiên mang thương hiệu Việt Nam, đánh dấu bước tiến quan trọng trong lĩnh vực sản xuất sữa nội địa.
Năm 1997, Vinamilk đã lần đầu tiên xuất khẩu sữa ra thị trường quốc tế, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc mở rộng thương hiệu Đến năm 2007, trang trại đầu tiên được xây dựng tại Tuyên Quang, khẳng định sự tự chủ về nguồn nguyên liệu của công ty.
Năm 2017, Vinamilk được xếp hạng trong top 50 công ty sữa lớn nhất thế giới, hiện sở hữu 14 nhà máy sản xuất, 3 chi nhánh bán hàng và 2 xí nghiệp kho Công ty cũng có văn phòng đại diện tại Thái Lan và nhà máy sản xuất tại Campuchia Ngoài thị trường Việt Nam, Vinamilk xuất khẩu sản phẩm sang Campuchia, Philippines, Úc, một số nước Trung Đông và Mỹ, với doanh thu xuất khẩu chiếm 13% tổng doanh thu Là công ty dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam, Vinamilk đứng thứ 36 trong top 40 công ty sữa lớn nhất thế giới về doanh thu, và sản phẩm của họ luôn được người tiêu dùng trong và ngoài nước tin tưởng.
- Trụ sở chính của Vinamilk đặt tại 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Đến nay, Vinamilk đã phát triển thêm 3 chi nhánh chính khác:
Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ.
Hình 1 Tòa Nhà Vinamilk Tower
- Tên Doanh Nghiệp: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam
- Tên tiếng Anh là Vietnam Dairy Products Joint Stock Company
Vinamilk, mã chứng khoán HOSE: VNM, là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh sữa cùng các sản phẩm từ sữa, bao gồm cả thiết bị máy móc liên quan.
1.1.2 Mô tả SP/DV chính của doanh nghiệp
Vinamilk cung cấp hơn 250 chủng loại sản phẩm với các ngành hàng chính:
Sữa nước bao gồm nhiều loại sản phẩm như sữa tươi 100%, sữa tiệt trùng bổ sung vi chất, sữa tiệt trùng thông thường và sữa organic Ngoài ra, còn có thức uống cacao lúa mạch với các thương hiệu nổi tiếng như ADM GOLD, Flex, và Super SuSu.
- Sữa chua: sữa chua ăn, sữa chua uống với các nhãn hiệu SuSu, Probi, ProBeauty, Vinamilk Star, Love Yogurt, Greek, Yomilk
Dielac, Alpha, Pedia, Grow Plus, and Optimum (Gold) are popular brands of powdered milk for children, while Ridielac offers nutritious formula options For adults, specialized powdered milk like Diecerna for diabetes management, SurePrevent, CanxiPro, Mama Gold, Organic Gold, and Yoko provide tailored nutritional solutions.
- Sữa đặc: Ngôi Sao Phương Nam (Southern Star), Ông Thọ và Tài Lộc
- Kem và phô mai: kem sữa chua Subo, kem Delight, Twin Cows, Nhóc Kem,Nhóc Kem Ozé, phô mai Bò Đeo Nơ
- Sữa đậu nành - nước giải khát: nước trái cây Vfresh, nước đóng chai Icy, sữa đậu nành GoldSoy
1.1.3 Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp
Theo mô hình SWOT của Vinamilk thương hiệu này có những đặc điểm nổi trội sau đây:
- Điểm mạnh về thương hiệu:
Kể từ khi thành lập, Vinamilk đã trở thành thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam, chiếm lĩnh thị trường sữa nhờ vào những sản phẩm chất lượng cao Công ty không ngừng đổi mới và đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo cũng như tiếp thị.
Vinamilk phụ thuộc chủ yếu vào nguồn nguyên liệu và phụ liệu nhập khẩu, điều này làm giảm tính tự chủ trong sản xuất Tình trạng này càng trở nên nghiêm trọng hơn trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, khi các hoạt động kinh tế giữa các quốc gia bị hạn chế.
Thị phần sữa bột của Vinamilk vẫn còn thấp so với sữa nước, cho thấy sự thất thế trong mảng này Nguyên nhân chính đến từ thói quen tiêu dùng của người Việt, ảnh hưởng đến khả năng chiếm lĩnh thị trường của sản phẩm sữa bột.
Thị trường sữa tại Việt Nam rất tiềm năng, với nhu cầu sử dụng sữa và các sản phẩm từ sữa của người dân ngày càng tăng Điều này tạo ra một nguồn khách hàng lớn cho các doanh nghiệp trong ngành.
Vinamilk có thể tận dụng.
Nhu cầu ngày càng tăng cao:
Hiện nay với đời sống kinh tế phát triển, nhu cầu sử dụng sữa và các sản phẩm sữa (những mặt hàng chính của
Thị trường sữa Việt Nam đang đối mặt với mức độ cạnh tranh cao khi có nhiều đối thủ gia nhập mỗi năm, tạo ra thách thức lớn cho Vinamilk Bên cạnh đó, nguồn nguyên liệu của Vinamilk vẫn phụ thuộc vào nhập khẩu, dẫn đến tình trạng không ổn định mặc dù công ty sở hữu trang trại bò đạt tiêu chuẩn quốc tế Hơn nữa, với chính sách mở cửa hiện tại, sự xuất hiện ngày càng nhiều của các sản phẩm sữa ngoại càng làm tăng áp lực cạnh tranh cho Vinamilk.
Vinamilk sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc, cùng với các chiến lược quảng cáo đa dạng, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm Tuy nhiên, thị trường sữa bột tại Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng nhập khẩu sản phẩm từ nước ngoài, khiến Vinamilk không còn giữ vị trí độc tôn như trước Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng có xu hướng lựa chọn sữa bột ngoại, không chỉ vì giá trị dinh dưỡng mà còn vì nhu cầu sử dụng trong nấu ăn và làm đẹp.
Vinamilk hiện đang là thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam, với tầm nhìn chiến lược dài hạn rõ ràng cho các hoạt động sản xuất kinh doanh Mô hình kinh doanh của Vinamilk đã trở thành một trường hợp nghiên cứu điển hình, thu hút sự quan tâm và phân tích từ nhiều đối tượng khác nhau.
Bảng 1 Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp
Mô hình kinh doanh của Vinamilk tập trung vào sản xuất và kinh doanh các sản phẩm sữa và chế phẩm từ sữa, bao gồm sữa tươi, sữa đặc, sữa đậu nành, sữa chua và nhiều loại sữa khác Ngoài ra, Vinamilk còn cung cấp các thức uống giải khát và các sản phẩm chế biến từ sữa, khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam.
Vinamilk là một công ty cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, chiếm lĩnh thị trường sữa với tỷ lệ 54,5% thị phần sữa nước, 40,6% thị phần sữa bột và 33,9% thị phần sữa đặc.
1.1.4 Tên và kinh nghiệm của người đại diện pháp lý doanh nghiệp
Nội dung
1.2.1 Thuận lợi và khó khăn của nghề bán hàng
Người bán hàng có cơ hội tạo thu nhập tài chính từ công việc của mình, đặc biệt khi họ biết lập kế hoạch, tự chủ và tính toán hiệu quả Mặc dù thu nhập ban đầu có thể chưa cao, nhưng họ sẽ nhận được tiền thưởng từ hoa hồng và doanh số Do đó, việc tích cực và nỗ lực để gia tăng số lượng đơn hàng sẽ mở ra nhiều cơ hội thu nhập bổ sung.
Sự đa dạng trong công việc bán hàng mang lại cơ hội quý giá cho nhân viên khi tiếp xúc với nhiều loại khách hàng và tình huống khác nhau Điều này không chỉ giúp họ học hỏi và sáng tạo mà còn buộc họ phải thay đổi bản thân để xử lý tình huống một cách linh hoạt và hiệu quả nhất Đặc biệt, với sự ra đời của các sản phẩm mới, nhân viên cần nắm vững đặc điểm, thành phần và cách sử dụng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Nhân viên bán hàng trực tiếp có cơ hội rõ ràng để chứng tỏ khả năng của mình thông qua việc đạt chỉ tiêu, số lượng đơn hàng và khách hàng Đặc biệt, nhân viên tại Vinamilk cần nắm bắt nhu cầu của khách hàng và nỗ lực hết mình, vì khách hàng của công ty đến từ nhiều nơi trên thế giới.
Người làm công việc bán hàng cần có tính độc lập cao, tự quản lý và triển khai công việc của mình, đồng thời báo cáo kết quả cho quản lý Họ chịu trách nhiệm cho từng khâu công việc và cần duy trì thành tích tốt để đảm bảo sự chủ động trong công việc và thời gian Tuy nhiên, sự độc lập này phải luôn tích cực, với việc đạt thành tích tốt, tuân thủ chiến lược mục tiêu của công ty và làm hài lòng khách hàng ở mức tốt nhất.
Công việc bán hàng mang lại cơ hội thăng tiến nghề nghiệp đáng kể, với nhiều người ở vị trí quản lý cấp cao xuất thân từ nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản về giao tiếp và thiết lập quan hệ, giúp họ chứng tỏ khả năng bản thân và đạt được mục tiêu thăng tiến trong sự nghiệp.
Nhân viên tại Vinamilk thường xuyên phải đối mặt với áp lực cao khi tiếp xúc với khách hàng Họ gặp khó khăn trong việc xử lý những khách hàng khó tính và đòi hỏi nhiều, nhưng vẫn phải duy trì thái độ vui vẻ và chuyên nghiệp.
Áp lực doanh số ngày càng gia tăng theo thời gian, khiến người bán hàng luôn cảm thấy lo lắng và mất ngủ, đặc biệt khi phải báo cáo định kỳ và đáp ứng các yêu cầu về doanh số hoặc số lượng đơn hàng từ khách hàng.
Áp lực thời gian là một thách thức lớn đối với những người bán hàng xuất khẩu, khi họ thường xuyên phải di chuyển xa nhà và gặp gỡ khách hàng bất cứ lúc nào Sự di chuyển liên tục qua các vùng và quốc gia khác nhau có thể gây rối loạn nghiêm trọng đến đồng hồ sinh học của họ.
Những nguy cơ sa ngã có thể đến từ việc hạ thấp bản thân và dễ bị cám dỗ bởi đồng tiền Để duy trì mối quan hệ, nhiều người cảm thấy cần phải luôn tỏ ra vui vẻ, dù trong lòng có thể đang cảm thấy chán ghét hoặc khó chịu.
1.2.2 Nhiệm vụ của hoạt động bán hàng
1.2.2.1 Nhiệm vụ về quản lý và điều hành:
Kỹ năng lập kế hoạch:
Người bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng, do họ thường xuyên tương tác với khách hàng Vinamilk thực hiện nghiên cứu thị trường qua nhiều hình thức khác nhau để thu thập thông tin giá trị từ cả hai phía.
Vinanmilk thu thập ý kiến người tiêu dùng trong quá trình bán hàng thông qua đội ngũ nhân viên tiếp thị và các nhà phân phối Qua đó, công ty nhận được phản hồi quý giá để cải tiến sản phẩm hiện tại và phát triển sản phẩm mới.
Vinamilk luôn chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng bằng cách lắng nghe và thu thập phản hồi về quảng cáo và sản phẩm Nhờ đó, công ty có thể nhanh chóng đưa ra các giải pháp khắc phục hiệu quả.
Kỹ năng lập dự báo:
- Vinamilk kỳ vọng sẽ đạt 86.200 tỷ đồng tổng doanh thu và 16.000 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế vào năm 2026 Tăng trưởng kép giai đoạn
Từ năm 2021 đến 2026, doanh thu dự kiến tăng trưởng 7,2% và lợi nhuận đạt 4,4% Mục tiêu này được xây dựng dựa trên kỳ vọng ngành hàng tiêu dùng sẽ phục hồi nhanh chóng sau năm 2022, với tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận trong giai đoạn 2022-2026 có thể đạt 7,7% và 7,5% mỗi năm.
Các đối thủ cạnh tranh: ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRỰC TIẾP Đối thủ Đặc điểm sản phẩm Chiến lược MKT Mức độ cạnh tranh
Công ty cổ phần thực phẩm sữa
- Hương vị của sữa TH True Milk được đánh giá là có vị ngọt dịu, thơm béo gần với vị sữa bò tự nhiên.
- Nổi tiếng với thương hiệu “sữa sạch”.
- Đa dạng hương vị và chủng loại sản phẩm.
- Không ngừng đổi mới chiến lược sản phẩm
- Phân phối qua 3 kênh chính:
+ kênh cấp 0: là chuỗi cửa hàng TH True Mart.
+ kênh cấp 1: các nhà bán lẻ lớn như: Co.op Mart, Aeon, Lotte,
+ kênh cấp 2: các tiệm tạp hóa, các cửa hàng tiện lợi,
+ Ngoài ra còn có thể đặt mua sản phẩm trên website chính thức của
TH True Milk, và các
Bảng 2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp ĐỐI THỦ CẠNH TRANH GIÁN TIẾP Đối thủ Đặc điểm sản phẩm Chiến lược MKT Mức độ cạnh tranh
Công ty sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy)
- Sữa đậu nành Fami chứa hàm lượng isoflavones vô cùng dồi dào, giúp cân bằng nội tiết tố và chống oxy hóa hiệu quả
- Có nhiều chủng loại sản phẩm để lựa chọn như: ít đường, nguyên chất, dạng bịch, dạng giấy hộp,
- Không ngừng nghiên cứu, đổi mới sản phẩm sữa đậu nành kết hợp với nhiều hương vị mới lạ.
- Chiến lược giá thâm nhập.
- Phân phối qua 2 kênh chính:
+ kênh cấp 1: các nhà bán lẻ lớn như: Co.op Mart, Aeon, Lotte,
+ kênh cấp 2: các tiệm tạp hóa, cửa hàng tiện lời,
+ ngoài ra còn có thể đặt mua sản phẩm trực tuyến trên các trang TMĐT
Bảng 3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TIỀM ẨN: Đối thủ Đặc điểm sản phẩm Chiến lược MKT Mức độ cạnh tranh
Tập đoàn Nước giải khát Tân Hiệp Phát
Thanh có 2 loại là: có đường và không đường.
- Sản phẩm giúp giải tỏa cơn khát và thanh lọc cơ thể khỏi các tác nhân gây nóng trong người.
- Không ngừng nghiên cứu và đổi mới sản phẩm.
- Chiến lược giá thâm nhập.
- Phân phối qua 2 kênh chính:
+ kênh cấp 1: các nhà bán lẻ lớn như:
Co.op Mart, Aeon, Lotte,
+ kênh cấp 2: các tiệm tạp hóa, cửa hàng tiện lợi
+ ngoài ra còn có thể đặt mua trên các sàn TMĐT
Bảng 4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Marketing Mix – 4P (Sản phẩm, Giá, Địa điểm, Xúc tiến) là mô hình marketing hiệu quả và phổ biến, được nhiều doanh nghiệp áp dụng để phát triển và quảng bá sản phẩm cũng như hình ảnh thương hiệu của họ.
Chiến lược sản phẩm – Product
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Vinamilk đã triển khai các chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và thương hiệu, phát triển hơn 250 loại sản phẩm khác nhau Công ty không ngừng cải tiến và nghiên cứu để bổ sung các dòng sản phẩm mới, phục vụ đầy đủ các phân khúc từ trung đến cao cấp Nổi bật trong số đó là các sản phẩm như sữa tươi 100%, sữa tươi Organic, sữa tươi tiệt trùng có chứa Tổ Yến, và gần đây là sữa tươi Vinamilk Green Farm.
Bán hàng theo phương pháp truyền thống
Quản trị bán hàng của Vinamilk là chủ yếu phân phối theo cách bán sỉ hoặc bán lẻ
Vinamilk có một mạng lưới phân phối rộng khắp, đóng vai trò quan trọng trong thành công của hoạt động quản trị bán hàng Sự hiện diện này giúp công ty thu hút một lượng lớn khách hàng và triển khai các sản phẩm cùng chiến lược tiếp thị hiệu quả Hiện nay, hệ thống phân phối của Vinamilk đã mở rộng tới 23 tỉnh thành phía Bắc, với hơn 13.000 điểm bán hàng và 4 nhà phân phối, đảm bảo sự tiếp cận tối ưu tới người tiêu dùng.
Hiện công ty có 2 kênh phân phối chính:
Vinamilk đã thiết lập một kênh phân phối truyền thống mạnh mẽ với 220 nhà phân phối và hơn 141.000 điểm bán lẻ, chiếm hơn 80% sản phẩm của công ty Để tăng cường mạng lưới phân phối, Vinamilk đã mở 14 phòng trưng bày tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh và Cần Thơ, nhằm giới thiệu và phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Kênh phân phối hiện đại của Vinamilk bao gồm hơn 1400 đại lý cấp 1 và mạng lưới rộng lớn với 5000 đại lý, phục vụ cho hơn 140000 trường học, bệnh viện và siêu thị trên toàn quốc Công ty luôn tạo điều kiện thuận lợi và ưu đãi cho các đại lý, nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt với sản phẩm Vinamilk kiên quyết xử lý các vi phạm hợp đồng để duy trì tính nghiêm túc trong quan hệ với đại lý, đồng thời quy định doanh số và thưởng thêm dựa trên kết quả kinh doanh hàng tháng hoặc hàng quý Đội ngũ bán hàng đông đảo với khoảng 1787 nhân viên chuyên môn không chỉ phân phối sản phẩm mà còn hỗ trợ và phát triển mối quan hệ với các nhà phân phối.
Xuất khẩu ra nước ngoài
Vinamilk đã xuất khẩu trên 55 quốc gia trên thế giới, bao gồm khu vực Đông Nam Á, Trung Đông, Châu Phi và nhiều nước khác.
Khám phá các thị trường nước ngoài có các cơ hội lợi nhuận cao hơn thị trường trong nước.
Giảm sự phụ thuộc vào một thị trường cụ thể, nhất định nào đó.
Nâng cao hình ảnh nước nhà và tăng thêm uy tín của thương hiệu.
Hấp thụ năng lực chuyên nghiệp và công nghệ nước ngoài.
Khó nắm bắt văn hóa kinh doanh nước ngoài
Hành lang pháp luật, quy định pháp luật nước ngoài
Môi trường kinh doanh nước ngoài thay đổi: luật thương mại, lạm phát, tỉ giá hối đoái biến động,…
Khó khăn trong việc lựa chọn, quyết định thâm nhập thị trường
Phương thức: Xuất khẩu trực tiếp.
Vinamilk đang mở rộng hoạt động đầu tư ra nước ngoài với hai công ty con sở hữu 100% vốn chuyên sản xuất sữa là Driftwood Dairy tại Mỹ và Angkor Dairy tại Campuchia Công ty Lao - Jargo nắm giữ trên 80% trong lĩnh vực chăn nuôi bò và kinh doanh sản phẩm nông nghiệp Vinamilk Europe cũng sở hữu 100% hoạt động kinh doanh nguyên liệu sữa và động vật sống Bên cạnh đó, Vinamilk còn có công ty liên kết Miraka Holdings tại New Zealand, nắm giữ 22,81% và cũng tham gia sản xuất sữa.
Bán hàng qua điện thoại
Bán hàng qua điện thoại là một phương thức hiệu quả để tìm kiếm, tiếp cận và thuyết phục khách hàng, nhằm tăng doanh thu và giảm chi phí Vinamilk áp dụng tổng đài trung tâm qua hotline 1900 636 979 để tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ đặt hàng và tư vấn sản phẩm Điều này không chỉ giúp tăng lượng khách hàng tiềm năng mà còn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng hiện tại.
Vinamilk sẽ nhận đơn đặt hàng của khách hàng đã tham khảo catalogue hay quảng cáo và tiến hành gọi.
Hoạt động gọi điện cho khách hàng cũ giúp đo lường và phân tích mức độ hài lòng của họ, từ đó cung cấp những đánh giá chính xác để cải thiện sản phẩm.
Chiến dịch chăm sóc khách hàng, giới thiệu về các dòng sản phẩm mới hay chương trình ưu đãi khuyến mãi.
- Quan hệ khách hàng qua điện thoại: Duy trì nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng then chốt, quan tâm nhiều hơn các khách hàng thụ động.
Tìm kiếm khách hàng qua điện thoại là một chiến lược quan trọng để Vinamilk mở rộng thị trường Bằng cách liên kết và kết nối với các nhà mạng, Vinamilk có thể tối ưu hóa kênh phân phối, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Vinamilk cung cấp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật thông qua số điện thoại in trên sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ để giải đáp thắc mắc và tìm hiểu về chính sách đổi trả sản phẩm lỗi Đội ngũ nhân viên hoạt động 24/24, sẵn sàng hỗ trợ kịp thời cho khách hàng.
Thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh chóng được khách hàng tiềm năng biết đến.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng nhanh chóng nhận được phản hồi.
Phiền đến khách hàng khi đang có việc bận.
Đòi hỏi đào tạo đội ngũ nhân viên toàn diện.
Các vấn đề phức tạp về ngôn ngữ.
Khái niện: Là việc giới thiệu sản phẩm, hàng hóa và bán hàng bằng các công cụ có sử dụng kết nối Internet.
Quản trị bán hàng của Vinamilk rất hiệu quả nhờ vào việc luôn nỗ lực làm hài lòng khách hàng Công ty đã áp dụng phương thức bán hàng trực tuyến thông qua liên kết với mạng Viettel, đánh dấu một bước tiến mới trong ngành sữa Đây là lần đầu tiên một hệ thống quản lý doanh nghiệp được xây dựng đồng bộ, tích hợp cả viễn thông và công nghệ thông tin.
Hệ thống quản lý mới đã đáp ứng nhu cầu của Vinamilk bằng cách cải tiến phần mềm quản lý hiện tại và tích hợp hiệu quả với các hệ thống quản lý doanh nghiệp đã có, đảm bảo tính liên tục trong hoạt động của hệ thống.
Tinh thần của Vinamilk là “hiểu và nói chung một ngôn ngữ”, giúp quản lý dữ liệu từ nhà phân phối đến nhân viên bán hàng một cách đồng nhất Hệ thống cho phép người dùng truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ cảnh báo nhân viên bán hàng nếu không đáp ứng yêu cầu về lộ trình bán hàng.