T trách nhi mệcRồi Chưa 1 2 3 4 5 6 -Thực hiện huấn luyện và kiểm tra thường xuyên kiến thức về sản phẩm cho nhân viên bán hàng -Hướng dẫn nhân viên cách thức kiếm hàng qua các kênhtự
Trang 1TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
ĐỀ TÀI LẬP SẢN PHẨM BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM MẬT ONG
Trang 2Để thực hiện việc bán hàng tốt cần thông qua 8 bước.
1 Tìm kiếm khách hàng
2 Công tác chuẩn bị
3 Tiếp cận và phân tích cơ hội
4 Tìm kiếm và trình bày giải pháp
5 Đánh giá khách hàng
6 Thương lượng
7 Cam kết
8 Duy trì và phát triển mối quan hệ
Chọn bước 1: tìm kiếm khách hàng để lập kế hoạch.
Hình thái bán hàng.
Mục tiêu:
Trong vòng 3 tháng từ 1/3/2016 -1/6/2016 có 100.000 khách hàng tiềm năng và bán 5.000 sản phẩm
Trong 1 tháng từ 1/3/2016 0- 1/4/2016Nhân viên hiểu hết về các chủng loại, chức năng của từng chủng loại hàng hóa
Checklist
ST Tên công vi cệc Đã hoàn thành B ph n chịuộ phận chịu ận chịu
Trang 3T trách nhi mệc
Rồi Chưa 1
2
3
4
5
6
-Thực hiện huấn luyện và
kiểm tra thường xuyên
kiến thức về sản phẩm cho
nhân viên bán hàng
-Hướng dẫn nhân viên
cách thức kiếm hàng qua
các kênh(tự nhiên, địa
điểm, online, truyền thống,
may rủi)
-Bán lẻ: phân khu vực và
cho nhân viên làm quen thị
trường
-Online: hướng dẫn các
kênh bán hàng online của
công ty và các tìm khách
hàng online
-Đa cấp: hướng dẫn nhân
viên cách tiếp cận khách
hàngvà hướng dẫn các
nhân viên cấp dưới
-Cho tất cả nhân viên lập
danh sách khách hàng (đã
tiếp cận, tiềm năng…) và
lập danh sách các câu hỏi
Giám đốc nhân sự
Giám đốc bán hàng
Trang 4và câu trả lời của khách
hàng
Tiến độ:
ST
T Tên công vi cệc Nhân sự
thực hi nệc Thời gian Yêu cầu
1
Xây dựng chương
trình huấn luyện
cho nhân viên
GĐ Marketing 01/2016 –
02/2016
Dễ hiểu, dễ hình dung Đầy đủ thông tin, kiến thức về các sản phẩm công ty
2
Chuẩn bị các kênh
online cho các nhân
viên
GĐ Marketing 02/2016
Hình ảnh bắt mắt đánh vào thị giác khách hàng
3
Đăng tin quảng cáo
trên các tạp chí, báo
đi n tử.ệc
GĐ Marketing 02/2016 –
03/2016
KH biết được thông tin sản phẩm
4
Xây dựng hệ thống
đa cấp
GĐ Marketing 01/2016 –
02/2016
KH có niềm tin vào thương hi u sản ệc phẩm
5
Kiểm tra kiến thức
và danh sách khách
hàng của các nhân
viên
3/2016-4/2016
Công cụ
Trang 5T Tên công cụ Số lượng Đơn giá Thành tiền
1 Website 1 20.000.000 20.000.000
2 Băng rôn 10 400.000 4.000.000
3 Giáo trình hướng
dẫn
4 Trang thiết bị học
cho nhân viên
Tuyển dụng:
Mục tiêu: trong vòng 1 tháng tuyển dụng được nhân viên phù hợp cho công ty
Checklist
ST
T Tên công vi cệc Đã hoàn thành B ph n chịuộ phận chịu ận chịu
trách nhi mệc Rồi Chưa
1
2
3
4
5
-Lập bảng phân tích công
việc
-Lập bảng mô tả công việc
và tiêu chuẩn công việc
-Lập bảng câu hỏi phóng
vấn
-Các kênh tuyển dụng
-Đánh giá và kiểm tra sau
Giám đốc nhân sự
Trang 6tuyển dụng
Tiến độ
ST
T Tên công vi cệc Nhân sự
thực hi nệc Thời gian Yêu cầu
1
-Nghiên cứu các
tiêu chí cần đặt ra
cho nhân viên vào vị
trí đó
Bộ phận Nhân sự
1/2016-2/2016
Phù hợp với công việc và thực tế công ty
2
-Xây dựng biểu mẫu
tuyển dụng gồm mô
tả công việc và tiêu
chuẩn công việc
Nhân sự
1/2016-2/2016
Đơn giản, đầy đủ thông tin
3
-Thiết lập và thực
hiện bảng câu hỏi
phỏng vấn Nhân sự
thực hiện phỏng
vấn
Nhân sự
1/2016-2/2016
Nắm bắt hết về các đặc điểm ứng
viên(kiến thức, kỹ năng, thái độ)
4
Đăng tuyển nhân
viên tại các địa điểm
tuyển dụng
Nhân sự
2/2016-3/2016
Dễ bắt gặp, thu hút lượng lớn người theo dõi
5 Thực hiện phỏng
vấn và tuyển chọn Nhân sự 3/2016
Minh bạch, rõ ràng,
an toàn
6 Đánh giá công tác
tuyển dụng
Nhân sự 4/2016 Nắm bắt ưu và
khuyết của nhân
Trang 7viên và công tác tuyển chọn
Công cụ và ngân sách:
ST
T Tên công cụ Số lượng Đơn giá Thành tiền
1 Đơn từ thông báo
tuyển dụng
2 Huấn luyện đội ngũ
phỏng vấn
3 Dụng cụ khám sức
khỏe
4 Trang thiết bị phỏng
vấn cho nhân viên
Tổ chức bán hàng
Mục tiêu: trong 1 tháng phân bổ nguồn lực hợp lý về các bộ phận và khu vực thị trường của công ty
Checklist
ST
T Tên công vi cệc Đã hoàn thành B ph n chịuộ phận chịu ận chịu
trách nhi mệc Rồi Chưa
Lập sơ đồ chức năng:
Cấp cao nhất là điều hành
Kế tiếp: Khu vực miền
Theo quy định từng bộ phận
và khu vực
Trang 8nam, miền đông, miền tây Bao gồm mỗi khu vực có: Bán hàng, lưu trữ, hành chính, kế toán…
Lập sơ đồ tổ chức:
Cao nhất là tổng giám đốc
Kế tiếp: Giám đốc khu vực miền nam, miền đông, miền tây
Bao gồm: Nhân viên mỗi khu vực: Nhân viên bán hàng, Kế toán khu vực, Hành chính khu vực…
Lập sơ đồ chức năng:
Cao nhất: tổng giám đốc (điều phối, ra quyết định, chỉ tiêu, doanh số, chiết khấu… cho từng khu vực)
Kế tiếp: Giám đốc khu vực miền nam, miền đông, miền tây (phân chia lực lượng bán hàng, tổ chức hoạt động bán hàng nhằm đạt chỉ tiêu…)
Bao gồm: nhân viên bán hàng khu vực(chỉ bán ở khu vực được quy định, thu tiền thực tiếp) Kế toán khu vực(Báo cáo hoạt động tài chính của khu vực cho giám đốc khu vực….)…
Trang 9Tiến độ
ST
T Tên công vi cệc Nhân sự
thực hi nệc Thời gian Yêu cầu
1 Phân bổ các nhân
viên vào các vị trí
2 Thực hiện giải thích quyền và nghĩa vụ
của các bộ phận
Công cụ
ST
T Tên công cụ Số lượng Đơn giá Thành tiền
1 Nội quy công ty
2 Sơ đồ chức năng
công ty
3 Trang thiết bị văn
phòng khu vực
Động viên
Mục tiêu: Trong 1 năm Xây dựng công ty có chính sách đãi ngộ tốt với nhân viên, văn hóa tổ chức đạt mức cao
checklist
Trang 10T Tên công vi cệc Đã hoàn thành B ph n chịuộ phận chịu ận chịu
trách nhi mệc Rồi Chưa
Chọn hình thức động viên
phù hợp cho từng bộ phận
(Chức năng, quyền lợi,
động cơ, cảm xúc)
Giải quyết các vấn đề phát
sinh kịp thời
Xây dựng bảng tiêu chuẩn
khen thưởng động viên
Lắng nghe tâm sự các nhân
viên
Tiến độ
ST
T Tên công vi cệc Nhân sự
thực hi nệc Thời gian Yêu cầu
1
Thực hiện kiểm tra,
đánh giá kết quả
định kỳ
2 Lên kế hoạch hình thức khen thưởng,
động viên
3
Tổ chức hoạt động
khen thưởng động
viên
Trang 11Công cụ
ST
T Tên công cụ Số lượng Đơn giá Thành tiền
1 Bằng khen
2 Hiện vật
3 Trang trí khu vực
khen thưởng
4 Bảng vàng khen
thưởng