bài tiểu luận cuối kỳ xây dựng và quản trị thương hiệu

Điều này đã truyền cảm hứng cho D'Amour tạo ra một thương hiệu nước hoa có thê đồng hành với mọi người trên hành trình thê hiện quan điểm trong tình yêu bằng mùi hương thay vì dùng lời

VANLANG UNIVERSITY

—¬=—1

4 MÔN HỌC: XÂY DUNG VA QUAN TRI THUONG HIEU

BAI TIEU LUAN CUOI KY

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 7 Lớp: 231 _7IBRAN40442_ 17 Giảng viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Hoàng Mai

TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 01 năm 2024.

+ Bang customer touchpoint

+SWOT + Téng hop

+ Tiểu luận

+ Giới thiệu doanh nghiệp

4 | Trần Thị Thùy Tiên | 2173201080243 | + Marketing Mix 100%

+ Wave Ì

+ Sơ đồ CCBE

Đỉnh Thị Mỹ Tiên 2173201080244

+ Giới thiệu doanh nghiệp + Chiến lược truyền thông

+ Wave 2 + Rà soát, đánh giá hiệu quả truyền thông

+ Keywords + Cảm xúc khách hàng, + Wave 3: Digital 90%

+ Đối tượng mục tiêu + KPIs + Thị trường mục tiêu

100%

12 Bùi Nguyễn Huy

Khôi 2173201080247 + Thiết kế CIP 100%

1 Sự ra đời của thương hiệu - << 5 nọ Tà 00 10 1.1 Tên thương hiỆU - G5 G0 th từ 30 0 0000 10 1.2 Sứ mệnh thương hiỆU - << c5 5 3 9 họ 0 0 000 10

1.4 Slogam - cĩ nọ TH HH TT HH Tà TH tt th TH th T9 HP tt th vế 10

háo cố nh ẽ 11

1.6 Tính cách thương hiỆu - < - 5 G5 30 HT T0 00 11 1.7 Định vị thương hiỆU - << c5 2 nọ HH họ TT TH TH TH 0 TH 12 2 Mơi trường Vĩ ImƠ 5G 5 Họ HH h họ tt 0004.990 12 3 Phân tích SWỌ cọ nọ TH TH Họ TH lọ Tà TH T0 0H 00 4 13 II BỘ NHẠN DIỆN THƯƠNG HIỆU - THẾ, CIP << << 5< SE S9SESESEeEeEsteEseseesesse 16 1 L0EO 7 2 Hình nh TH HT TH Tớ Tự TU e0 T0 KH S0 th vế 17

3 Card VISÍÍ Gì nọ TT HH HT th TH HT KG gọt tì tr thì 00 19 4 Envelope - Bao fhư - - 5= cọ nọ nọ nh Họ TT nh th mg tt nh ph 19 5 Handbag và brand naIm€fAĐ «nọ cọ nh HH nọ nh T0 20 6 Thẻ và dây đeo nhân viÊNn 5-5 - c 9 cọ HH T0 0 21 7, Bảng hiệu G3 h họ h0 09.01.00 0008 080 21 8 Cửa hàng - cọ ch nọ nh HT HH tr th TH tt tớ Tử x9 me t th ph 22 9 BroChurF€ - cọ nh nhì HT HH KH tử TH sees TH TH HH tt 22 1Ũ ÍPOS€E Gì Hình HH HT HH HH TH Tớ TH TH th ve 23 11 Mĩc khố và bình nướỚc cọ HH HT HT TH KH HH ni gyt 23

1.2 CONGL ec 33

I0 vn 34

1.4 Cam xuic khach hang ố 38

1.5 Các kénh media ctia G0: tht ssseecssssecsssseeecsssneeessssneeessssnsesesssseessssnessuneesssseeseesneeess 40 cố nh 41

phì No in 8n 41

kg 6 no 6 43

4 Kết quả truyền thông cần đạt được - << 5< Ss<S xe EEkEkEEEEErkekekekrrsrrsrsrsrrrrsee 44 5 Lý do để tin tưởng sản phẩm - © ©5252 +t St ‡E*SsEt+kSEEESESESESEEEEEEEEEErkrkrkrkrsrsrerereree 45 591.0) 800006 45

7, Thông điệp - Message House on nọ Họ Họ t0 46 B “Tim ÌÏTTA€ - - 2G CÁ CC CS SH SH SH SH HH HH HH HH HH TH TH TH TH TH Tà Tà Tà Tà Tà Tà Tà TH Tà Tà HT G0 0 th tà 47 VII Chiến thuật truyền thông: mô tả, cam kết KPI, Ngân sách -. -s- 5 co se cscseeeesese 47 In nan 47 2 Cam kết IKPÏS -«- 5+ Sẻ TH TH HH TH HH TH TH HH 74 VIH RÀ SOÁT, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUÁ TRUYÊN THÔNG e-oe-css se se cscseesscsee 76 IX DỰ TRÙ RỦI RO TRUYÊN THÔNG - 5 s< 5< se se xeeEseEEsevEkseserkereersersessere 76

Đạo văn là việc trình bày tác phẩm, ý tưởng hoặc sáng tạo của người khác nhưng

không có thông tin về nguồn cụ thể Day là một hình thức gian lận và là một hành vi vi

phạm học tập rất nghiêm trọng có thể dẫn đến những hình thức kỷ luật, chế tài của nhà

trường Tài liệu đạo văn có thê được rút ra và trình bày dưới dạng văn bản, đồ họa và hình ảnh, bao gồm dữ liệu điện tử và các bài thuyết trình Đạo văn xảy ra khi nguồn

gốc của tài liệu được sử dụng không được trích dẫn một cách thích hợp

1 Tôi đã hiệu về việc đạo văn và cam kết không thực hiện các hành vi đạo

Tôi không cho phép bên thứ ba sử dụng bài làm này khi chưa có sự cho phép của tôi

Mức độ hoàn thành công việc sẽ là cơ sở để đánh giá điểm của các thành viên trong nhóm

Ky và ghi rõ họ tên các thành viên

Nguyễn Lê Qué Trâm 2173201080210

Nguyễn Ngọc Đan My 2173201080374

Lê Trọng Hoàng 2173201081183 ` Z⁄22⁄4

LỜI CÁM ƠN

Kính gửi Cô Nguyễn Hoàng Mai, D'Amour xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Cô về sự tận tâm và sự hỗ trợ quý báu

trong quá trình học và thực hiện tiểu luận Chúng em biết ơn Cô không chỉ về kiến thức

mà còn về sự hướng dẫn chỉ tiết và sự khuyến khích mỗi khi em gặp khó khăn trong bài học Những lời nhận xét chân thành từ Cô đã giúp chúng em nhận ra những yếu

điểm và mở rộng tầm nhìn, từ đó hoàn thiện tiểu luận của mình

Chúng em cảm thay rat may mắn khi được học và làm việc trực tiếp với Cô trong thời

gian qua Bài tiêu luận là thành quả của sự nghiên cứu tải liệu và những bài giảng thực tế Cô mang đến Tuy nhiên, bài làm của nhóm chắc chắn sẽ không tránh được thiều sót Nhóm rất hy vọng nhận được những lời nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Cô đề có thể hoàn thiện được tốt hơn bài làm và trau dôi kiến thức nền tảng của các thành viên trong nhóm

Nhóm 7 - D'Amour chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Cô Mai và

những tài liệu, những kiến thức cô đã giảng dạy trên lớp Chúng em kính chúc Cô sẽ luôn có nhiêu sức khỏe và tiếp tục truyền lửa cho những khoá sau

1.1

1.2

1.3

1.4 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Sura doi cua thương hiệu

Tình yêu được định nghĩa như thế nào? Mỗi người sẽ có một cách nhìn khác về hai chữ “Tình yêu” Điều này đã truyền cảm hứng cho D'Amour tạo ra một

thương hiệu nước hoa có thê đồng hành với mọi người trên hành trình thê hiện

quan điểm trong tình yêu bằng mùi hương thay vì dùng lời nói đề tỏ bày Và đó

chính là mục đích ra đời của D”Amour Tên thương hiệu

D'Amour: Nó có ý nghĩa là tình yêu, ngoài ra sản phẩm mang ý nghĩa là một sản phâm nghệ thuật, nên nó sẽ chứa đựng tình cảm, công sức khi đưa đến tay khách hàng

Sử mệnh thương hiệu

D'Amour không ngừng sáng tạo dé tạo ra những sản phẩm có nguyên liệu nhẹ nhàng, tao nhã, độc đáo và đáng nhớ cho mỗi khách hàng sử dụng Sứ mệnh của chúng tôi là giúp khách hàng tìm kiếm không chỉ là một mùi hương đơn thuần mà còn là mùi hương độc nhất nhằm tôn lên từng nét riêng biệt của mỗi cá nhân

Tầm nhìn thương hiệu

D'Amour muốn trở thành thương hiệu nước hoa độc đáo và đáng tin cậy được yêu thích tại thị trường Việt Nam và vươn ra quốc tế với những mùi hương truyền tải một thông điệp về tình yêu và sự tự tin tới khách hàng Slogan

- Slogan: “Sharing Your Soul By Your Scent” - _ Ý nghĩa của slogan: Mùi hương không chỉ là một hương thơm đơn thuần, mà

còn là một thứ trang sức, một lời tự sự đầy an ý về tâm hồn, thê hiện cá tính

Phá cách: Sử dụng nước hoa dạng gel không giống bắt kỳ thương hiệu nước

hoa nào khác Tạo ra công thức đặc chế duy nhất, tạo nên sự nhận diện riêng

biệt cho khách hàng Chất lượng: Chúng tôi cam kết sử dụng các nguyên liệu tốt nhất và tuân thủ quy trình chất lượng nghiêm ngặt để luôn đảm bảo rằng sản phẩm đến tay

người tiêu dùng luôn hoàn chỉnh nhất

Trách nhiệm xã hội: D'Amour cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội bằng

cách hướng đến bảo vệ môi trường và bảo vệ động vật Sử dụng các nguyên liệu bền vững, hoàn toàn thiên nhiên và không thí nghiệm trên động vật Tính cách thương hiệu

Lãng mạn: D’ Amour mang trong mình sự ấm áp, lãng mạn và muốn chia sẻ

điều này tới tất cả khách hàng

Tinh té: Sy tinh té D'Amour mang đến cho khách hàng không chỉ ở sản

pham ma còn là những trải nghiệm tạo nên mùi hương độc nhất

Riêng biệt: Sự kết hợp từ những thành phần, nguyên liệu khác nhau tạo ra những mùi hương độc đáo và nôi bật Điều này tạo nên sự hấp dẫn đặc biệt với những khách hàng tìm kiếm sự khác biệt trong mùi hương của họ

tới nước hoa với mức độ tiếp cận và độ tin cậy cao trên thị trường Việt Nam

cũng như thị trường quốc tế - _ D'Amour khăng định phù hợp với mọi giới tính, bộc lộ từng nét riêng - D'Amour là sự kết hợp giữa chất lượng, chuyên nghiệp và độc đáo Chúng

tôi muốn truyền tải thông điệp về tình yêu và tôn lên mỗi nét riêng biệt của mỗi cá nhân

Môi trường vĩ mô

Polificaf: Xem xét mọi quy định hoặc hạn chế do Chính phủ Việt Nam áp đặt đối với việc sản xuất, nhập khẩu hoặc bán nước hoa Đánh giá mọi chính sách

thương mại và xử phạt với mua bán hàng giả, hàng kém chất lượng giúp

DAmour loại bỏ đối thủ cạnh tranh không lành mạnh

Economic: Nền kinh tế Việt Nam hiện nay đang suy thoái có thể dẫn đến chi

tiêu của người tiêu dùng tăng đáng kê đối với các mặt hàng xa xỉ như nước hoa cùng mức thu nhập trung bình của người tiêu dùng Việt Nam có thể ảnh hưởng dén kha nang chi tra va nhu cau về nước hoa

Social: Co so thich vé mui huong và các sản phâm làm đẹp, đặc biệt là với lối sống ngày càng quan việc chăm sóc bản thân, có nhu cầu về sản phẩm phù hợp

và mang lại sự tiện lợi

Technology: Áp dụng các thiết bị công nghệ tiên tiến vào quá trình sản xuất, đóng gói hoặc phân phối sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử có thê dễ dàng tiếp cận số lượng khách hàng mục tiêu rộng hơn

Environmert: Nhận thức ngày càng tăng của người tiêu dùng về các vấn đề môi trường và nhu câu về các sản phâm bên vững và thân thiện với môi trường, bao

gồm cả nước hoa dạng gel Vì thể cần xem xét các yêu tô liên quan đến việc sử

dụng một số thành phan hoặc vật liệu đóng gói trong nước hoa, tránh việc lam 6

nhiễm môi trường

Legal: Danh gia việc bảo hộ cho nhãn hiệu và quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ việc

nhận diện thương hiệu đồng thời tuân thủ các quy định liên quan đến an toàn sản phâm đề đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng và tránh các vẫn đề pháp lý 3 Phân tích SWOT

- Thương hiệu dé cao tinh - Thương hiệu thần “nghệ nước hoa khô

Có sự nhá Huong | tai Vigt Nam

cách độc dao - Luu huong | tự nhiên - San pham trên thị trường | 4 -5h, không nồng chất lượng khi ra mắt nước ` sắt cao và hương

- Không côn,

hoa dang gel ` thơm độc đáo

không dung |_ Mang đến - Sử dụng môi hoá học | am giác - Có nhiêu sự STRENGTHS những nguyên Thơm nhẹ _ | hoài niệm đa dạng về

liệu tốt nhất và nhàng tính | CÔ xưa la mùi hương

người tiêu sư « - Giúp làm của Pimky's có Ỷ

` - Đa dạng diu da

_ [hương thơm, | 19808 vung 7

- Đội ngũ nhân bị sưng, côn tranh so với sự có kinh trùng cắn các thương

hoa độc đáo WEAKNESS - Thương hiệu | - Dịch vụ - Hạn sử - Phân phôi

mới thành lập | chăm sóc dụng ngắn | hạn chế: Sản

nên độ nhận khach hang | ¡1 phẩm của

diện trên thị còn bị phản không hiện Pinky's không

- Giá thành cao | ta chuộng thap so voi 4 _ |- Ngan sach

hơn một chút - Lưu hương Í nhiều đối marketing So VỚI các không lâu thủ hạn chế: Hạn

thương hiệu bằng các Ộ chế khả năng

khác thương hiệu | C109 đâu - Í tấp cận nhiều

tư đây mạnh đổi

khác trên thị 2 the o1 tong

trường truyền thong khán giả và

thương hiệu quảng bá sản , cà

phẩm

OPPORTUNITIE | - Mở rộng sang | - Còn khá - Sản phẩm | Tăng trưởng

S thi truong mới trên thị | mang chất doanh số bán

Quốc tế trường riêng, thu hàng trực

trường - Có tệp

định vị thương x QUA Tố K 4s khach hang cận nhiều đối ‘

hiệu trên ban - Dê dàng tương khán đồ nước h o nuoc hoa tiep can ko nhất định gia hon va ms

khach hang

kinh doanh | thuận tiện trực tuyến hơn - Thương hiệu

mới ra mắt nên sẽ gặp phải

nhiều khó khăn

truyén tai thong | 4 Mức đô cua Cac COL

cận được - Mức độ „

điệp, giá trị 5 thủ cạnh tranh

nhiêu khách | nhận diện bene

- Nước hoa hàng thương hiệ

d Imới] ang 6 Hiệu thương hiệu

ang gel moi la à đang giảm Ộ - Nhu câu sử bs nước hoa khô

- Khung hoang kh: này có thê đe

kinh tế nê với thị ‹

ê nên ra trường ‹ dọa thị phân hị phâ

hiệu mới trên thị trường vào

lúc này sẽ là

Đảng 3.Ì: Định vị thương hiệu

IL BO NHAN DIEN THUONG HIEU - THE CIP

- Brand Color: Trang, den, xam - Check Google:

Google tum #8 @

1 Logo Logo của D'Amour duoc tao ra bang cach vé tay cac chit cai A- M- O- U- R mà không sử dụng bất kỳ phông chữ cụ thê nào Thiết kế logo này mang tính phá cách, thể hiện một trong những giá trị cốt lõi của D'Amour Các chữ

cái được nồi liền với nhau tạo thành một sự liên kết, tượng trưng cho sự gắn kết tâm hồn và thể hiện được mục đích ra đời của thương hiệu

2 Bao bi san

3 Card visit

4 Envelope - Bao thư

5 Handbag va brand nametag

6 Thẻ và dây đeo nhân viên

7 Bảng hiệu

8 Cửa hàng

9 Brochure

.Bøo bì với thiệt số tính tô nhưng vận

mang yêu tô thin thiện vớt mới trường

“SHARING YOUR SOUL BY YOUR SCENT”

10 Poster

Móc khoả và bình nước

II CHIẾN LƯỢC STP

1 Phân khúc thị trường (Segmentation)

« - Phân khúc theo địa lý: D'Amour đầu tiên sẽ đánh vào thị trường thành phố

Hồ Chí Minh Sau đó sẽ tiếp tục mở rộng thị trường ra các thành phố lớn như Đà Nẵng, Hà Nội, và dần dần sẽ mở rộng khắp toàn quốc

« - Phân khúc theo nhân khẩu học:

- _ Giới tính: Nam/Nữ

- _ Độ tuổi: Từ 20 đến 30 tuổi

- - Thu nhập: Từ 3 triệu trở lên

- Noi séng: G thanh phé H6 Chi Minh và các thành phó lớn

« Phan khuc theo tam ly hoc:

- Tiêu chuân về sắc đẹp: Nhu cau lam đẹp ngày càng tăng khiến cho bản

thân trở nên đặc biệt

- _ Áp lực tâm lý: Ảnh hưởng đến sự tự tin và hài lòng của người tiêu dùng - So sánh và cạnh tranh: Nâng cao nhu cầu làm đẹp trong đám đông và

khiến cho người khác có ấn tượng sâu đậm khi lướt qua - _ Nhận thức: Nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng cao của người tiêu dùng « - Phân khúc theo hành vi tiêu dùng: Dành cho những người có nhu cầu sử

dụng và những người yêu thích nước hoa - _ Tiêu chí làm thơm cơ thê, dễ dàng có được sự chú ý, xây dựng hình ảnh

cá nhân, giúp tăng sự hấp dẫn - _ Yêu thích thiên nhiên, có lối sống tối giản và thích những thứ có nguồn

gốc nguyên liệu tự nhiên, ít hóa chất độc hại

- _ Tần suất sử dụng thường xuyên (mỗi ngày) hoặc thi thoảng (chí dùng cho

những dịp đặc biệt) - Có nhụ cầu về chất lượng, giá thành, sự tiện lợi, mùi hương độc nhất, có

độ lưu hương và tỏa hương tốt, thiết kế bao bì sản phẩm - - Mức độ hài lòng và trung thành với sản phẩm hiện tại từ chất lượng sản

phẩm đến các sản phẩm không thí nghiệm trên động vật, sử dụng túi giấy

bảo vệ môi trường, có niềm tin thương hiệu có trách nhiệm và bền vững

- Xu hướng và tác động đến hành vi mua sắm từ beauty blogger, KOL, KOC, trên các sàn thương mại điện tử và từ gia đình, người thân, bạn bè 2 Thị trường mục tiêu (Targeting)

Chi Dinh Thi Lan Huong - 23 tuổi.

- _ Lä giáo viên mầm non - Trên 5.000.000 VNĐ/ tháng

- _ Sở thích: Cập nhật xu hướng bảo vệ môi trường, thích thư giãn, quan tâm

đến sức khỏe và sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, không thí nghiệm

Nhân viên văn phòng

Độ tuổi: 25-30 tuổi

- _ Giới tính: Cả nam và nữ - _ Khu vực: Các văn phòng công ty tại TP HCM

(Tiếp Cận khách hàng mục tiêu từ thành phố lớn qua các tỉnh thành nhỏ lẻ

thông qua các trang mạng xã hội và các trang mạng mua sắm điện tử)

3 Dinh vi thuong hiéu (Positioning)

IV CHIEN LUQC MARKETING MIX

Bảng 3.3: tịnh vị thương hiểu Gia ca 3.5 48 4.0 2.8

dụng Thích hợp sử dụng hằng ngày Khả năng lưu hương lên đến 8 -10 tiếng

Hướng dẫn sử dụng: Cho lượng vừa đủ lên ngón tay và xoa đều lên cổ tay, xương quai xanh, sau tai, hỗm ngực hoặc những nơi bạn muốn lưu hương thơm Bôi lên phần đuôi tóc sẽ giúp mùi hương được lưu hương lâu hơn và toả mùi hương khi có gió thối qua và khi hất tóc Thoa đều tay và massage nhẹ nhàng giúp hương thơm thấm sâu vào trong da Độ lưu hương lâu lên đến nửa ngày

Thời hạn sử dụng: 36 tháng kê từ ngày sản xuất, 6 tháng kê từ ngày mở

nấp

Luu y khisw dung: - Bao quan noi khé mat, tranh anh nang trực tiếp và nhiệt độ cao - Kh6ng mo nap san pham qua lâu

- Chong chi dinh khi dị ứng với một trong các thành phân

- _ Không sử dụng trên vết thương hở - Dé xa tam tay trẻ em

- _ Không đề sản phẩm vào mắt Giá trị sử dụng: Giúp cho khách hàng thêm sự tự tin, thê hiện cá tính riêng của mình Mang lại hương thơm tỉnh tế, hấp dẫn, gây ân tượng với người đối diện Nâng tầm phong cách người sử dụng Nước hoa dạng gel tan vào da khi tiếp xúc với nhiệt độ cơ thê Không mang lại cảm giác nhờn rít và khó chịu cho da

Điểm độc đáo, khác biệt, sự thú vị/ hấp dẫn: Lần đầu tiên có mặt trên thị trường Việt Nam nước hoa dạng gel riêng biệt với phương pháp sản xuất độc đáo

Chính sách đối trả, bảo hành: - - Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin, thành phần và dung tích của

sản phẩm trước khi mua hàng

- _ Đối với sản phâm được xác định là lỗi do nhà sản xuất:

+ Bảo hành 1 đối 1 đối với tất cả sản phâm (Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, chất lượng sản pham không đạt tiêu chuẩn, .)

- _ Đối với sản phẩm còn nguyên vẹn: + San phâm đã mua trong vòng 7 ngày: Miễn phí đối trả sản phâm (Đổi sang sản phâm có giá trị bằng hoặc thấp hơn sản phâm muốn đồi)

+ Sản phẩm đã mua trong L5 ngày: Trừ 50% giá mua hàng + San phẩm đã mua quá 15 ngày: Không áp dụng đổi, trả sản phâm dưới

bất kỳ hình thức nào - _ Các trường hợp từ chối đổi trả, bảo hành:

+ Không có xác minh là sản phẩm do D’ Amour cung cap + Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị móp méo, biến dạng hoặc bị hư hỏng do khách hàng tác động

+ Các sản phẩm sale + Sản phẩm không có hoá đơn mua hàng + Sản phẩm không có tem, hộp và các phụ kiện đi kèm (nếu có) 2 Giá bán - Price

10 gam: 130.000 VND 30 gam: 250.000 VND

50 gam: 400.000 VND 3 Kénh ban hang — Place

Offline: Hién nay thuong hiéu D’ Amour đang tập trung đánh mạnh vào thi

trường TP Hồ Chí Minh, va tiếp tục mở rộng ra các thành phố lớn như Hà

Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ Mở thêm nhiều chỉ nhánh ở trên địa bàn TP Hồ

Chí Minh

Online: Tận dụng các nên tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok

San thương mại điện tử nhu Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website Khách hàng có thê dễ dàng tìm kiếm san pham trên các nền tảng mạng xã

hội hay trên sàn thương mại điện tử với phương thức tìm kiếm từ khoá Nước

hoa dang Gel D’ Amour Bên cạnh đó, D°Amour còn phân phối tai cac ctra hang Guardian, Watson, Hasaki,

4 Quang ba - Promotion

Tận dụng các trang mạng xã hội và thương mại điện tử để thúc đây doanh

thu ban hang Két hop voi KOL, KOC để quảng bá thương hiệu được rộng

rãi, nhiều người quan tâm, tạo uy tín cho thương hiệu Website: Áp dụng các chương trình khuyến mãi cho khách hàng mới freeship cho don hang dau tiên

+ Giảm 10k don téi thiéu 200.000 VND + Giam 20k don téi thiéu 400.000 VND + Giảm 50k don téi thiéu 700.000 VND

TikTok Shop/ Lazada/ Shopee (Ap dung cùng hình thức livestream): Ma freeship giảm 25k đơn hàng từ 45k trở lên

+ Giảm thêm 10k vào đơn hàng follower mdi

+ Voucher 20k don tối thiểu 300.000VNĐ + Voucher 50k don tối thiêu 700.000 VNĐ + Voucher 70k don téi thiéu 1.000.000 VND

+ Livestream ap dung mua 2 giam 5%, mua 3 giam 10% - _ Ngày sale lớn của tháng (đầu tháng/giữa tháng/ cuối tháng) kết hợp cùng các

KOL/ KOC/ Influencer tung cac deal déc quyén tir nha D’ Amour, tang kem các quả tặng đi kèm theo từng đợt

V XÂY DỰNG TẢI SẢN THƯƠNG HIỆU

M6 hinh CBBE - Customer-Based Equity Pyramid

Thương hiệu D'Amour xây dựng dé

h được biết đến là thương hiệu nước hoa

chât lượng cao và giá cả hợp lý, với

; ng thiết kế mới lạ, độc đáo nhất hiện nay

với mùi hương sang trọng nhưng không ras are! — kém phan tinh té D’Amour cén đem lại

cảm giác tự tin, độc nhất cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.

Phong cách thương hiệu D°Amour được

Brand Salience xây dựng với sự gần gũi, nhẹ nhàng và

Terie) LH si! 464 Brand Perƒormance

dễ tiếp cận, thể hiện thông điệp thân

> thiện D'Amour sử dụng ngôn ngữ đơn

giản trong các thông điệp quảng bá cùng

Consumer

Judgment Feeling Resonance với logo được thiết kế ấn tượng Điều

D'Amour là thương hiệu dành cho bất kỳ ai muốn thể hiện cá tính của mình thông qua mùi

hương, phù hợp với đa dạng sở thích cũng như

giới tính D'Amour truyền đạt sự nhẹ nhàng, tỉnh tế, và gần gũi Điều này sẽ tạo nên một

trải nghiệm thương hiệu đồng nhất và kết nối

khách hàng gần hơn

D°Amour là thương hiệu uy tín và đáng tin

cậy nhất trên thị trường nước hoa Là thương

hiệu đứng đầu về thị trường nước hoa dạng gel Việt Nam

này kích thích sự kết nối giữa thương hiệu với khách hàng, tạo trải nghiệm tích cực trong tâm trí khách hàng

Brand Salience

[221 ,0 Imagery Brand Performance

Consumer Judgment Feeling Resonance

Brand Salience

Brand

Brand Perƒormance Consumer

Feeling aye lag

Brand Salience

Brand Imagery

Consumer Jud, ala ial t Feeling A

v

Brand Perƒformance Resonance

Khách hàng sử dụng sản phẩm của D°Amour cảm thấy hài lòng về chất lượng của sản phẩm từ

mùi hương, giá cả đến bao bì sản phẩm, cảm thấy vui vẻ và thoải mái khi được D°Amour tư vấn

nhiệt tình và hỗ trợ nhanh chóng

Khách hàng của D’Amour sau khi str dung san pham cia D’Amour, sé luén lại và ủng hộ D°Amour Yêu thích

pen Brand Performance quay lm we ung tv _—_

thương hiệu và tạo cộng những người

VL CHIEN LUQC TRUYEN THONG THUONG HIEU

1 Khảo sát dư luận xã hội về thương hiệu 1.1 Công chúng đang nhận xét, bình phẩm gì về thương hiệu & về sản phẩm của

đối thủ cạnh tranh (positive, negative) © Có Mầm:

+ Khong hai long: 2

1.2 + Binh thuong: 3 + Hai long: 5

+ Rat hai long: 90

® Mộc Án: + Khong hai long: 4 + Binh thuong: 4 + Hai long: 7 + Rất hài lòng: 55 ® Pimky's + Khong hai long: 4 + Binh thuong: 6 + Hai long: 10 + Rat hai long: 70

Cơ hội - Biét duoc YEU TO KHIEN KHACH HANG QUYET PINH MUA SAN

PHAM (tính theo thang số 100): + Gia ca: 57

+ Người nổi tiếng PR: 55

+ Thanh phan: 12

+ Theo xu huong: 42 +_ Khuyến mãi: 35

+ Mau ma: 33

+

Chất lượng: 30

Biét duoc YEU TO KHIEN KHACH HANG QUYET DINH MUA LAI SAN

PHAM (tính theo thang số 100): Sản phâm chất lượng tốt: 42

Nhận thêm khuyến mãi: 67

Chất lượng tốt: 30

Phủ hợp với bản thân: 48

— Cơ hội của D'Amour là CÓ nếu biết nắm bắt tâm lý người tiêu dùng vì là

một sản phẩm mới muốn ra mắt thị trường thì chúng ta nên tập trung vào yếu 16 giá cả và dùng những người có sức ảnh hướng lớn để quảng bá thương hiệu vì đây là hai yêu tổ được khách hàng quan tâm khi tiếp cận một sản phẩm mới 1.3 Customer Touchpoint

Thao luận và đánh giá trên các mạng xã hội hoặc diễn đàn trực tuyến

Lời giới thiệu hoặc đề xuất từ bạn bè, mọi người xung quanh Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông

- _ Các điểm đánh dấu và chỉ dẫn trên bản đồ hoặc trên Internet

- _ Trực tiếp từ trải nghiệm trong quá trình mua sắm

- Có thê sau khi mua có điểm chạm khác như lời cảm ơn tại cửa hàng, email

liên quan đến hóa đơn, hoạt động marketing, và khảo sát hài lòng của

- Bai dang - Fanpage/ - Website/ Fanpage/|- Website - Sự kiện

trên mạng xã |Website/I1kTok TikTok - San throng |- Phi áu giảm

hội - Ads/Story Videos |- Đội ngũ nhân viên |mại điện tử ¬ pA ta SA va |giá sở - Sự kiện Sự kiện - PR tư vận an - Câu chuyện |- Dịch vụ ˆ ˆ

- Bao bi san - Workshop - KOLs, KOCs/ thương hiệu |chăm sóc

, , | EV€Hđ Influencers - Quang cao

ngoai tro1 - Video quang

cao

- Phương thức truyền miệng

Bang 1.3.1.6: Hoat déng thu hut khach hàng Trai nghiém tốt Trải nghiệm hạn chế - Bao bì ấn tượng |- Giá thành cao

nét riêng biệt - Độc lạ

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chất lượng sản phâm

- Khuyến mãi - Phương pháp sản

xuât hiện đại

- Nguồn gốc thành phần, nguyên liệu - Rủi ro khi sử dụng sản phẩm - Không có tính minh bạch và đảm bảo trong quá trình sản xuất

- Khó tiếp cận thị trường vì còn mới lạ

Bang 1.3.2.6: Trải nghiệm của khách hàng

Nhận diện Thu hut Can

Hanh | Offlin | Online Offline | Onlin

- Tim Offlin | Online

thiệu

Thông qua các buổi giới

thiệu

- Bi

an

tuong bởi thươn

ghiệu

vả sản phâm

tại các

cửa hàng

^

phân

- Thông qua các video

quảng

cáo trên mạng xã hội như Facebook , TikTok,

- Qua cac Kols giới

thiệu và

review

- Thu hut nho qua

cac trai

nghiệm khó quên tại worksho p - Nho qua hoat động có ý nghĩa

xã hội

Nhìn thay

duoc

cac video

quang

cao san pham qua cac

trang

mang

xa hội

hiểu sản phâm trên các bài báo chính thong

- Xem

review từ các nhà Kols vả trải

nghiệ

m cua cac khach hang trước - Sau đó sẽ thêm các sản

2 A

phâm

- Đến

cửa hàng dé trải nghiệ m thử các sản

2 A

phâm

- Lựa chọn

sản phâm phủ hợp vs bản

toán

- Theo các kênh phân

phối

chính thức của thương hiệu như

Intagram,

Facebook , TikTok va trén ca cac san thuong

mại điện

từ - Sử

dụng các

sản phẩm của thương

hiệu

- Gidi thiéu san

phẩm đối

voi ngudi