Quản Trị Thương Hiệu Tìm Hiểu Về Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Tích Hợp Erp (Enterprise Resource Planning Systems) Và Phầm Mềm Misa Amis. Tìm Hiểu Và Mô Hình Hóa Trang Web Thương Mại Điện Tử Shopee Bằng Sơ Đồ Luồng Dữ Liệu.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

NHÓM 2BÀI THẢO LUẬN

HỌC PHẦN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

ĐỀ BÀI: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TÍCH HỢP ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SYSTEMS) VÀ PHẦM

MỀM MISA AMIS TÌM HIỂU VÀ MÔ HÌNH HÓA TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE BẰNG SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: HÀN MINH PHƯƠNG

Hà Nội – Năm 2023

STTHọ và tênNhiệm vụĐiểmChữ kí

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

I Thời gian, địa điểm

1 Thời gian: 21h ngày 21/11/2023 2 Địa điểm: Google Meet

II Thành viên tham gia

- Có mặt: 8/10 - Muộn: 0

- Vắng: 2 (Có phép: Hà Văn Đại Dũng, Không phép: Nguyễn Hữu Đạt)

III Nội dung

1 Đề bài * Lý thuyết:

Tìm hiểu về 1 ứng dụng phần mềm ERP cụ thể cho hệ thống thông tin quản lý tích hợp ERP (Enterprise Resource Planning Systems) theo các ý sau:

- Tên của phần mềm ERP? nhà cung cấp phần mềm ERP?

- Phạm vi áp dụng của phần mềm ERP (cho loại hình doanh nghiệp, lĩnh vực nào?) - Điều kiện triển khai phần mềm ERP cho doanh nghiệp (thiết bị hạ tầng, kinh phí, quy trình, tổ chức v v).

- Đề xuất các bước có thể áp dụng để triển khai phần mềm ERP này tại doanh nghiệp từ đó thấy được khó khăn thách thức khi triển khai phần mềm này tại doanh nghiệp.

*Bài tập:

Sử dụng Internet, nhóm tìm kiếm một trang web thương mại điện tử (ví dụ cửa hàng trực tuyến ) bán lẻ sản phẩm hữu hình.

- Từ chuỗi hoạt động của khách hàng khi tương tác mua hàng trên một website, hãy dựng lại quy trình xử lý đơn hàng của website.

- Biểu đồ phân cấp chức năng khái quát các chức năng/ công việc được thực hiện trong quy trình vừa mô tả.

- Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh, đỉnh, dưới đỉnh tương ứng dựa trên quy trình nghiệp vụ trên.

- Các dữ liệu thu nhận từ quy trình nghiệp vụ và được lưu trữ khi thực hiện quy trình nghiệp vụ trên sẽ bao gồm?

2 Nội dung thảo luận: - Phân chia công việc:

- Đề xuất phần mềm ERP cho phần lý thuyết - Chọn trang web cho phần bài tập

Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2023 Nhóm trưởng

Duyên Nguyễn Thị Duyên

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

I Thời gian, địa điểm

1 Thời gian: 21h ngày 25/11/2023 2 Địa điểm: Google Meet

II Thành viên tham gia

Tìm hiểu về 1 ứng dụng phần mềm ERP cụ thể cho hệ thống thông tin quản lý tích hợp ERP (Enterprise Resource Planning Systems) theo các ý sau:

- Tên của phần mềm ERP? nhà cung cấp phần mềm ERP ?

- Phạm vi áp dụng của phần mềm ERP (cho loại hình doanh nghiệp, lĩnh vực nào ?) - Điều kiện triển khai phần mềm ERP cho doanh nghiệp (thiết bị hạ tầng, kinh phí, quy trình, tổ chức v v).

- Đề xuất các bước có thể áp dụng để triển khai phần mềm ERP này tại doanh nghiệp từ đó thấy được khó khăn thách thức khi triển khai phần mềm này tại doanh nghiệp.

*Bài tập:

Sử dụng Internet, nhóm tìm kiếm một trang web thương mại điện tử (ví dụ cửa hàng trực tuyến ) bán lẻ sản phẩm hữu hình.

- Từ chuỗi hoạt động của khách hàng khi tương tác mua hàng trên một website, hãy dựng lại quy trình xử lý đơn hàng của website.

- Biểu đồ phân cấp chức năng khái quát các chức năng/ công việc được thực hiện trong quy trình vừa mô tả.

- Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh, đỉnh, dưới đỉnh tương ứng dựa trên quy trình nghiệp vụ trên.

- Các dữ liệu thu nhận từ quy trình nghiệp vụ và được lưu trữ khi thực hiện quy trình nghiệp vụ trên sẽ bao gồm?

2 Nội dung thảo luận:

- Tổng kết và chỉnh lại tất cả nội dung (phần lý thuyết và phần bài tập) được giao từ buổi họp thứ nhất.

- Bắt đầu thực hiện viết báo cáo và tiến hành làm slide thuyết trình - Nhóm trưởng giao nhiệm vụ vào cuối buổi họp.

Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2023 Nhóm trưởng

Duyên Nguyễn Thị Duyên

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

I Thời gian, địa điểm

1 Thời gian: 21h ngày 27/11/2023 2 Địa điểm: Google Meet

II Thành viên tham gia

Tìm hiểu về 1 ứng dụng phần mềm ERP cụ thể cho hệ thống thông tin quản lý tích hợp ERP (Enterprise Resource Planning Systems) theo các ý sau:

- Tên của phần mềm ERP? nhà cung cấp phần mềm ERP?

- Phạm vi áp dụng của phần mềm ERP (cho loại hình doanh nghiệp, lĩnh vực nào?) - Điều kiện triển khai phần mềm ERP cho doanh nghiệp (thiết bị hạ tầng, kinh phí, quy trình, tổ chức v v).

- Đề xuất các bước có thể áp dụng để triển khai phần mềm ERP này tại doanh nghiệp từ đó thấy được khó khăn thách thức khi triển khai phần mềm này tại doanh nghiệp.

*Bài tập:

Sử dụng Internet, nhóm tìm kiếm một trang web thương mại điện tử (ví dụ cửa hàng trực tuyến ) bán lẻ sản phẩm hữu hình.

- Từ chuỗi hoạt động của khách hàng khi tương tác mua hàng trên một website, hãy dựng lại quy trình xử lý đơn hàng của website.

- Biểu đồ phân cấp chức năng khái quát các chức năng/ công việc được thực hiện trong quy trình vừa mô tả.

- Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh, đỉnh, dưới đỉnh tương ứng dựa trên quy trình nghiệp vụ trên.

- Các dữ liệu thu nhận từ quy trình nghiệp vụ và được lưu trữ khi thực hiện quy trình nghiệp vụ trên sẽ bao gồm?

2 Nội dung thảo luận: - Tổng kết và chỉnh sửa báo cáo - Tập thuyết trình và đặt câu hỏi

- Nhóm trưởng và các thành viên đánh giá mức độ tham gia của từng thành viên

Hà Nội, ngày 27 tháng 11 năm 2023 Nhóm trưởng

Duyên Nguyễn Thị Duyên

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 Biểu đồ phân cấp chức năng28 Hình 2 Biểu đồ ở mức ngữ cảnh Hình 3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh

Hình 4 Biểu đồ luồng dữ liệu dưới đỉnh đối với chức năng Xác nhận đơn hàng Hình 5 Biểu đồ luồng dữ liệu dưới đỉnh đối với chức năng Đóng gói sản phẩm Hình 6 Biểu đồ luồng dữ liệu dưới đỉnh đối với chức năng In phiếu gửi hàng và dán lên đơn hàng

Hình 7 Biểu đồ luồng dữ liệu dưới đỉnh đối với chức năng Giao hàng

Hình 8 Biểu đồ luồng dữ liệu dưới đỉnh đối với chức năng Xử lý đơn hàng giao hàng không thành công

PHẦN 1 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TÍCH HỢP ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SYSTEMS) VÀ PHẦM MỀM MISA AMIS 14

1.1 Giới thiệu chung về hệ thống thông tin quản lý tích hợp ERP 15

1.1.1 Khái niệm về hệ thống ERP 15

1.1.2 Tính năng của hệ thống ERP 15

1.1.3 Phân loại hệ thống ERP 16

1.1.4 Vai trò của hệ thống ERP đối với doanh nghiệp 17

1.2 Tìm hiểu về phần mềm MISA AMIS 18

1.2.1 Tên phần mềm, nhà cung cấp 18

1.2.2 Phạm vi áp dụng phần mềm 18

1.2.3 Điều kiện triển khai phần mềm AMIS cho doanh nghiệp 19

1.2.4 Quy trình triển khai 19

1.2.5 Khó khăn, thách thức khi triển khai phần mềm AMIS trong doanh nghiệp 20

PHẦN 2 TÌM HIỂU VÀ MÔ HÌNH HÓA TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE BẰNG SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU 23

2.1 Giới thiệu về website Shopee 23

2.1.1 Giới thiệu chung về Shopee 23

2.1.2 Giới thiệu về website Shopee 24

2.2 Mô tả quy trình xử lý đơn hàng trên website Shopee 24

2.2.1 Xác nhận đơn hàng (Chấp nhận hay hủy đơn mua) 24

2.3 Phân tích, thiết kế quy trình xử lý đơn hàng trên website Shopee 27

2.3.1 Tác nhân ngoài 27

2.3.2 Kho dữ liệu 28

2.3.3 Biểu đồ phân cấp chức năng 28

2.3.4 Biểu đồ ở mức ngữ cảnh 29

2.3.5 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh 31

2.3.6 Biểu đồ luồng dữ liệu dưới đỉnh 31

PHẦN 3 KẾT LUẬN 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, các doanh nghiệp được thành lập lên ngày càng nhiều Điều này đã tạo ra cho các doanh nghiệp những áp lực cạnh tranh cực kỳ lớn Chính vì vậy, doanh nghiệp luôn cần phải nắm bắt chính xác và kịp thời xu hướng, dòng chảy của xã hội để tránh bị thụt lùi, lạc hậu Trong đó, hệ thống thông tin đóng một vai trò rất lớn vào việc giúp doanh nghiệp phát triển và tạo được vị thế trên thị trường Trong hoạt động của các doanh nghiệp, hệ thống thông tin có vai trò rất quan trọng, giúp thực hiện các mục tiêu cung cấp thông tin hữu ích, có chất lượng để kiểm soát hoạt động, sử dụng tối ưu các nguồn lực và giúp quản lí trong việc hoạch định, kiểm soát và ra quyết định quản trị góp phần nâng cao hiệu quả công việc Ngoài những tham gia đóng góp trực tiếp phục vụ hoạt động chuyên môn hệ thống thông tin ngày càng khẳng định vai trò tích cực, có tính quyết định, đối với các hoạt động quản lí và điều hành, đặc biệt là hệ thống hoạch định nguồn doanh nghiệp ERP có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp xử lí các quy trình một cách tự động.

Vì vậy, nhóm 2 đã tìm hiểu về hệ thống ERP, đưa ra ví dụ về phần mềm MISA AMIS với các đặc điểm, quy trình, điều kiện triển khai và những cơ hội, thách thức của doanh nghiệp Việt Nam khi triển khaiphần mềm Từ đó, tìm hiểu, phân tích và mô hình hóa trang web

thương mại điện tử Shopee bằng sơ đồ luồng dữ liệu.

PHẦN 1 TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TÍCH HỢP ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SYSTEMS) VÀ PHẦM MỀM MISA AMIS

1.1 Giới thiệu chung về hệ thống thông tin quản lý tích hợp ERP 1.1.1 Khái niệm về hệ thống ERP

Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) là một hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, được thiết kế để tích hợp và quản lý các hoạt động kinh doanh trong một tổ chức ERP giúp tổ chức quản lý hiệu quả các quy trình kinh doanh, bao gồm quản lý tài chính, quản lý nguồn nhân lực, quản lý vật liệu và quản lý sản xuất Hệ thống ERP cung cấp một cơ sở dữ liệu chung và các công cụ phân tích để giúp tổ chức ra quyết định thông minh và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Hệ thống ERP tích hợp nhiều phân hệ để quản lý các hoạt động kinh doanh trong một tổ chức Các phân hệ được tích hợp trong hệ thống bao gồm:

- Quản lý tài chính: Phân hệ này giúp quản lý các hoạt động tài chính của tổ chức, bao gồm quản lý tài sản, quản lý kế toán, quản lý ngân sách và quản lý thu chi - Quản lý nguồn nhân lực: Phân hệ này giúp quản lý thông tin về nhân viên, bao

gồm quản lý hồ sơ nhân viên, quản lý lương, quản lý chấm công và quản lý đào tạo.

- Quản lý vật liệu: Phân hệ này giúp quản lý quá trình mua hàng, quản lý kho hàng, quản lý vận chuyển và quản lý cung ứng.

- Quản lý sản xuất: Phân hệ này giúp quản lý quá trình sản xuất, bao gồm quản lý lịch trình sản xuất, quản lý vật liệu sản xuất, quản lý công đoạn sản xuất và quản lý chất lượng.

- Quản lý bán hàng: Phân hệ này giúp quản lý quá trình bán hàng, bao gồm quản lý đơn hàng, quản lý khách hàng, quản lý giá cả và quản lý dịch vụ sau bán hàng Các phân hệ này được tích hợp lại với nhau trong hệ thống ERP để tạo ra một cơ sở dữ liệu chung và đồng bộ thông tin giữa các phân hệ, giúp tổ chức hoạt động hiệu quả và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

1.1.2 Tính năng của hệ thống ERP

Hệ thống ERP là một hệ thống tích hợp được thiết kế để quản lý và tổ chức các hoạt động kinh doanh trong một tổ chức Các tính năng chính của hệ thống ERP bao gồm:

- Quản lý tài chính: Theo dõi và quản lý các giao dịch tài chính, bao gồm hạch toán, ngân sách, thanh toán và báo cáo tài chính.

- Quản lý nguyên vật liệu và tồn kho: Theo dõi quá trình nhập khẩu, xuất khẩu, tồn kho và luồng hàng hóa trong toàn bộ chuỗi cung ứng.

- Quản lý quy trình sản xuất: Hỗ trợ việc quản lý sản xuất từ việc đặt hàng nguyên liệu đến sản xuất thành phẩm.

- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Theo dõi thông tin và tương tác với khách hàng, từ việc quản lý thông tin liên hệ đến quản lý chiến lược tương tác và marketing.

- Quản lý nhân sự và tài nguyên: Bao gồm quản lý thông tin nhân viên, quá trình tuyển dụng, quản lý lương và các chính sách nhân sự khác.

- Quản lý dự án: Hỗ trợ việc quản lý dự án từ lập kế hoạch, phân công công việc, theo dõi tiến độ và nguồn lực.

- Phân tích và báo cáo: Cung cấp công cụ để phân tích dữ liệu từ các hoạt động kinh doanh và tạo ra báo cáo thông tin chi tiết và tổng quan.

- Tích hợp và linh hoạt: Hỗ trợ tích hợp với các hệ thống khác trong tổ chức để chia sẻ dữ liệu một cách hiệu quả và linh hoạt.

Hệ thống ERP giúp tối ưu hóa quản lý toàn diện và cung cấp cái nhìn tổng thể về mọi khía cạnh của một doanh nghiệp, từ tài chính đến vận hành hàng ngày và quản lý tài nguyên con người.

1.1.3 Phân loại hệ thống ERP

Hệ thống ERP có thể được phân loại theo nhiều cách khác nhau, dựa trên các tiêu chí như quy mô, chức năng, cấu trúc triển khai và ngành công nghiệp Dưới đây là một số cách phân loại phổ biến:

- Theo quy mô doanh nghiệp:

+ ERP cho doanh nghiệp lớn: Được thiết kế để phục vụ cho các tổ chức có quy mô lớn, với nhiều chi nhánh, đòi hỏi tính mở rộng và linh hoạt cao.

+ ERP cho doanh nghiệp vừa và nhỏ: Đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ, thường có giải pháp linh hoạt, giá cả phù hợp và dễ dàng triển khai - Theo chức năng:

+ ERP cơ bản: Tập trung vào quản lý tài chính, quản lý kho, quản lý nhân sự + ERP mở rộng: Bao gồm nhiều tính năng hơn như quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý chuỗi cung ứng (SCM), quản lý sản xuất (MES),…

- Theo cấu trúc triển khai:

+ On-premises ERP: Triển khai trên cơ sở hạ tầng và máy chủ của tổ chức, yêu cầu quản lý và bảo trì từ doanh nghiệp.

+ Cloud-based ERP: Triển khai dưới dạng dịch vụ qua internet, cho phép truy cập từ xa, được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ.

- Theo ngành công nghiệp:

+ ERP ngành sản xuất: Tập trung vào quản lý sản xuất, quản lý tồn kho, dự đoán nhu cầu và các quy trình sản xuất.

+ ERP ngành dịch vụ: Tập trung vào quản lý dịch vụ khách hàng, quản lý dự án và quản lý nguồn nhân lực.

Mỗi loại ERP có những ưu điểm và hạn chế riêng, phù hợp với các yêu cầu, mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp trong từng ngành công nghiệp và quy mô khác nhau Sự lựa chọn đúng loại ERP phù hợp có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu suất làm việc.

1.1.4 Vai trò của hệ thống ERP đối với doanh nghiệp

Hệ thống ERP đóng một vai trò quan trọng và đa chiều đối với doanh nghiệp: - Tối ưu hóa quản lý: ERP giúp tối ưu hóa quản lý tổng thể của doanh nghiệp bằng

cách tổ chức dữ liệu và quy trình làm việc trong một hệ thống duy nhất Điều này giúp tạo ra sự nhất quán và hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh.

- Tăng cường hiệu suất: Bằng cách tối ưu hóa quy trình, ERP có thể giúp cải thiện hiệu suất và năng suất Từ quản lý tồn kho đến quy trình sản xuất, việc sử dụng hệ thống ERP giúp tự động hóa và tối ưu hóa các hoạt động.

- Cải thiện quyết định chiến lược: ERP cung cấp dữ liệu chính xác và tức thời, từ đó hỗ trợ quyết định chiến lược dựa trên thông tin đáng tin cậy Phân tích và báo cáo được tạo ra từ ERP giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hoạt động và thị trường.

- Tối ưu chuỗi cung ứng: ERP giúp tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng, từ quản lý đặt hàng, vận chuyển, tồn kho đến quản lý nhà cung cấp, giúp giảm thiểu lãng phí và tăng cường tính linh hoạt.

- Tăng cường tương tác khách hàng: Các tính năng Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) trong ERP giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, tương tác với họ một cách cá nhân hóa hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

- Tiết kiệm chi phí Mặc dù việc triển khai và duy trì hệ thống ERP có thể tốn kém,:

nhưng việc tối ưu hóa quy trình và tăng cường hiệu suất có thể dẫn đến tiết kiệm chi phí lớn trong dài hạn.

- Tăng cường tuân thủ pháp luật: ERP có thể giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp luật về quản lý dữ liệu, báo cáo tài chính và quy trình kinh doanh Với tất cả các lợi ích này, ERP đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sự linh hoạt và khả năng thích ứng cho doanh nghiệp để nhanh chóng thích nghi với thị trường và môi trường kinh doanh biến đổi.

1.2 Tìm hiểu về phần mềm MISA AMIS 1.2.1 Tên phần mềm, nhà cung cấp

MISA AMIS (Application Management Information System) là một phần mềm quản trị toàn diện dành cho doanh nghiệp do công ty MISA phát triển, được Bộ Thông tin & Truyền thông bảo trợ Ra đời nhằm giúp đơn giản hóa công tác quản trị doanh nghiệp, MISA AMIS có tới 4 mảng cốt lõi: tài chính, kinh doanh, nhân sự và điều hành Các nghiệp vụ này được tích hợp với nhau thành một hệ thống hợp nhất.

1.2.2 Phạm vi áp dụng phần mềm

AMIS là một hệ thống phần mềm quản lý thông tin ứng dụng, thường được sử dụng trong nhiều loại hình doanh nghiệp và lĩnh vực khác nhau Phạm vi áp dụng của AMIS có thể bao gồm:

- Doanh nghiệp đa ngành: AMIS có thể được triển khai trong các công ty hoạt động trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau như sản xuất, dịch vụ, bán lẻ, tài chính, y tế, giáo dục và nhiều lĩnh vực khác.

- Lĩnh vực công nghệ thông tin: AMIS thường được sử dụng bởi các chuyên gia và nhà quản lý IT để quản lý hệ thống thông tin và các ứng dụng công nghệ thông tin trong tổ chức.