Đánh giá sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (erp) nghiên cứu tại các doanh nghiệp việt nam

Đến thời điểm những năm 2010, vẫn chưa có nghiên cứu tại Việt Nam vận dụng lý thuyết nền là lý thuyết BSC để xây dựng mô hình đánh giá tác động của HTTTKT trong môi trường ứng dụng công

Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh môi trường kinh doanh toàn cầu ngày càng năng động và phức tạp, mức độ cạnh tranh giữa các tổ chức kinh tế gia tăng, đặc biệt là trong điều kiện ngân sách chi tiêu và đầu tư bị thắt chặt Hệ thống thông tin hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp phát triển và nâng cao tính cạnh tranh So với những năm 1990, các tổ chức kinh tế trong thập kỷ 2000 đã thận trọng hơn trong việc đầu tư vào hệ thống thông tin và bắt đầu đặt ra câu hỏi về giá trị thực sự mà hệ thống này mang lại cho các mục tiêu của doanh nghiệp.

H tạo ra (Farbey et al.,

Mặc dù đã có bằng chứng về mối quan hệ giữa giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) và thành quả của tổ chức, nhiều doanh nghiệp vẫn coi việc ứng dụng HTTT, chẳng hạn như hệ thống kế toán máy, như một khoản chi tiêu thay vì một tài sản mang lại lợi ích kinh tế lâu dài Kết quả nghiên cứu về giá trị của HTTT vẫn chưa đưa ra được kết luận cuối cùng, và vẫn còn nhiều tranh luận về các phương pháp đo lường thành quả doanh nghiệp do HTTT mang lại Do đó, có một nhu cầu rõ ràng về việc hiểu biết giá trị của HTTT trong doanh nghiệp.

Vì sao phải đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT? Đ c sự h u hi u

Hệ thống thông tin tích hợp (HTTTKT) được xem là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu và cải thiện hiệu quả quản lý Nghiên cứu này nhằm giải thích vai trò của HTTTKT trong môi trường công nghệ thông tin toàn diện, đặc biệt là hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), trong việc nâng cao khả năng hỗ trợ cho các nhà quản lý doanh nghiệp.

Luận án tiến sĩ kinh tế tập trung vào việc đạt được mục tiêu doanh nghiệp thông qua các chỉ số đo lường khác nhau như tài chính, khách hàng và quy trình kinh doanh Nghiên cứu xây dựng mô hình đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin tài chính (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP, dựa trên lý thuyết thẻ điểm cân bằng (BSC) Đến năm 2010, chưa có nghiên cứu nào tại Việt Nam áp dụng lý thuyết BSC để đánh giá tác động của HTTTKT trong môi trường công nghệ thông tin toàn doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Hiện tại, chưa có nghiên cứu đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) trong môi trường hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Luận án này nhằm phát triển mô hình hiệu quả của HTTTKT tích hợp với ERP ở cấp độ toàn tổ chức, dựa trên quan điểm của các nhà quản lý.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát

Trong giai đoạn kinh tế khó khăn từ 2015 đến 2017, việc xác định giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) trở nên cần thiết đối với doanh nghiệp khi đưa ra quyết định đầu tư Tuy nhiên, hiện nay vẫn chưa có sự thống nhất giữa các nhà nghiên cứu và quản lý doanh nghiệp về phương pháp đánh giá giá trị của HTTT, mặc dù các kỹ thuật tài chính và kế toán truyền thống như phân tích chi phí-lợi ích, ROI, và NPV vẫn được sử dụng phổ biến Để đánh giá chính xác giá trị mà HTTT mang lại cho tổ chức, cần nhận diện các yếu tố quyết định sự hiệu quả của HTTT.

Đánh giá hệ thống thông tin (HTTT) trong tổ chức là rất quan trọng để xác định giá trị mà HTTT mang lại cho doanh nghiệp (Kohli và Grover, 2008) Việc này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hiệu quả của HTTT mà còn khắc phục những hạn chế trong các nghiên cứu trước đây Do đó, xây dựng một mô hình đo lường giá trị của HTTT là cần thiết để thể hiện sự hữu hiệu của nó trong tổ chức.

Luận án tiến sĩ về hệ thống thông tin kinh tế tích hợp là cần thiết, vì nghiên cứu tác động của hệ thống thông tin trong tổ chức trước đây thường rời rạc Việc chỉ dựa vào các tỷ số tài chính và kế toán không đủ để đánh giá chính xác lợi ích của hệ thống thông tin trong toàn doanh nghiệp (Joshi và Pant, 2008) Mô hình khảo sát giá trị hệ thống thông tin đối với doanh nghiệp sau khi triển khai rất quan trọng nhưng lại ít được chú ý trong phát triển (Botta-Genoulaz et al., 2005; Ward et al., 2008).

Trong một nghiên cứu với 45 doanh nghiệp áp dụng ERP, Sawah và cộng sự (2010) chỉ ra rằng việc đo lường giá trị của hệ thống ERP là khó khăn do thiếu mô hình đánh giá sau triển khai Milis và Mercken (2004) cũng khẳng định không có phương pháp nào hoàn hảo để đánh giá giá trị của hệ thống thông tin, và mỗi phương pháp đều có ưu nhược điểm riêng Hai tác giả đề xuất việc kết hợp nhiều phương pháp, trong đó có việc kết hợp các yếu tố tài chính và phi tài chính để phản ánh đầy đủ giá trị của hệ thống thông tin Tuy nhiên, vẫn còn thiếu các nghiên cứu thực tiễn và toàn diện về cách tiếp cận đa chiều trong việc đánh giá giá trị hệ thống thông tin ở cấp độ doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh các doanh nghiệp ứng dụng hệ thống kế toán tích hợp trong môi trường ERP.

- Nhận dạng các nhân tố xác định sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP

Dựa trên lý thuyết BSC, nghiên cứu này xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam.

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

Câu hỏi nghiên cứu

Nghiên cứu về giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) trong doanh nghiệp vẫn còn thiếu sót, đặc biệt trong việc đo lường hiệu quả Nghiên cứu năm 2004 của Love và Irani khảo sát 126 công ty xây dựng tại Úc về lợi ích của công nghệ thông tin ở ba cấp độ: chiến lược, chiến thuật và hoạt động, nhưng chỉ sử dụng bảng hỏi chung và không phân tích độ tin cậy của thang đo Remenyi (2003) nhấn mạnh rằng giá trị của HTTT cần phải xuất phát từ mục tiêu thiết kế và không thể chỉ dựa vào các chỉ số tài chính, mà còn phải xem xét các giá trị kinh tế vô hình như hỗ trợ dịch vụ khách hàng và quy trình kinh doanh Tại Việt Nam, mặc dù chưa có nghiên cứu chính thức về việc đánh giá HTTT trong môi trường ERP, tác giả đã thu thập ý kiến từ các chuyên gia và phản hồi từ các dự án ERP sau triển khai, cho thấy công việc chủ yếu dừng lại ở việc hỗ trợ người dùng mà chưa chú trọng đến giá trị toàn diện của HTTT Do đó, đề tài nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc đánh giá HTTT trong doanh nghiệp Việt Nam, nhằm định hình các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị của hệ thống.

Luận án tiến sĩ kinh tế này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế tích hợp (HTTTKT) thông qua mô hình ERP Để xác định sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp, tác giả sẽ kiểm định các nhân tố ảnh hưởng từ góc độ của nhà quản lý.

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá giá trị của hệ thống thông tin kế toán tích hợp (HTTTKT) trong môi trường ERP, dựa trên nhu cầu thực tế của nhà quản lý và quản trị hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp Luận án sẽ làm rõ mục tiêu nghiên cứu tổng quát thông qua ba câu hỏi nghiên cứu cụ thể, nhằm xác định hiệu quả của HTTTKT tích hợp trong việc hỗ trợ quản lý doanh nghiệp.

- Thứ nhất, việc đánh giá HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP sau triển khai tại các doanh nghiệp Việt Nam được thực hiện như thế nào?

- Thứ hai, có những nhân tố nào d ng để xác định sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP?

- Và thứ ba, thực hiện kiểm định mô hình đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam?

Đề tài nghiên cứu này nhằm xây dựng mô hình khảo sát giá trị hệ thống thông tin (HTTT) đối với doanh nghiệp, tập trung vào hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) theo hướng tích hợp trong môi trường ERP.

Mô hình được xây dựng dựa trên lý thuyết Thẻ cân bằng điểm (BSC), tham khảo nghiên cứu của Nicolaou (2004) và Ismail cùng King (2005) về sự hòa hợp giữa hệ thống thông tin và kinh doanh Các tác giả cho rằng thành công trong việc áp dụng hệ thống thông tin vào doanh nghiệp sẽ được phản ánh qua hiệu quả của hệ thống trong môi trường công nghệ thông tin toàn tổ chức Theo Fearon và Philip (1999), việc đánh giá giá trị của hệ thống thông tin có thể thực hiện bằng cách phát triển các chỉ số đo lường hiệu quả trong tổ chức kinh doanh, từ đó đánh giá vai trò của hệ thống thông tin đối với hiệu quả ở cấp độ toàn tổ chức.

Luận án tiến sĩ kinh tế cần xem xét hệ thống thông tin (HTTT) như một khối thống nhất, được tích hợp ở cấp độ toàn doanh nghiệp Trong nghiên cứu này, hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) được hiểu là một hệ thống liên kết dữ liệu, trong đó hệ thống hỗ trợ số liệu tài chính và kế toán đóng vai trò trung tâm Đồng thời, HTTTKT cũng phải kết hợp liên tục với các hệ thống thông tin nghiệp vụ khác như mua hàng, quản kho, bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Trong luận án này, tác giả sẽ nghiên cứu các doanh nghiệp áp dụng hệ thống thông tin kế toán tích hợp (HTTTKT) hoạt động trong môi trường hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP).

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu

Nhiều nghiên cứu trước đây chỉ tập trung vào một loại hệ thống thông tin (HTTT) cụ thể, như hệ thống sổ cái kế toán hay hệ thống thương mại điện tử Tuy nhiên, một số nghiên cứu lại không xác định ngữ cảnh cho HTTT, dẫn đến lo ngại về độ tin cậy trong việc kiểm định thang đo (Grover et al., 1996) Để đạt được nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn, Law và Ngai (2005) khuyến nghị rằng khi đánh giá tác động của HTTT, cần tập trung vào một loại HTTT cụ thể Hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường công nghệ thông tin toàn diện, như môi trường ERP, được đề cập bởi Romney và Steinbart.

Năm 2012, nghiên cứu chỉ ra rằng hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của từng cá nhân và việc đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp HTTTKT tích hợp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc liên kết toàn bộ quy trình kinh doanh trong môi trường ERP Các nhân tố quyết định sự hiệu quả của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP trở thành đối tượng nghiên cứu quan trọng về tác động toàn diện của ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) đến toàn bộ tổ chức kinh doanh.

Theo khảo sát năm 2016 của hãng tư vấn Panorama với 215 doanh nghiệp trên toàn cầu, có 49% doanh nghiệp cho biết họ có kế hoạch thay đổi môi trường phần mềm hệ thống thông tin (HTTT) cũ Đồng thời, 16% doanh nghiệp dự định sẽ thay thế hệ thống thông tin do chính họ phát triển Ngoài ra, 15% doanh nghiệp mong muốn triển khai hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường công nghệ thông tin hiện đại.

Luận án tiến sĩ kinh tế doanh nghiệp cho thấy rằng việc triển khai ERP thay thế phần mềm kế toán đơn lẻ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Theo ông Hoàng Minh Châu, Giám đốc công ty FPT TP HCM, ứng dụng hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP giúp tăng năng suất lao động nhờ việc nhập dữ liệu chỉ một lần cho mọi giao dịch, đồng thời cải thiện tốc độ và độ chính xác của báo cáo Doanh nghiệp có khả năng kiểm soát tốt hơn các hạn mức về tồn kho, công nợ, chi phí, doanh thu và lợi nhuận Tuy nhiên, ERP là một hệ thống công nghệ thông tin phức tạp, yêu cầu tích hợp toàn bộ hoạt động doanh nghiệp với các quy trình kinh doanh từ nhiều phòng ban khác nhau Thực tế, các doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng ERP nhưng vẫn thiếu mô hình đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin, cũng như các tiêu chí để đo lường sự hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP.

Việc đánh giá giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) trong doanh nghiệp có thể thực hiện ở nhiều cấp độ, từ cá nhân người sử dụng đến toàn tổ chức Tangpong (2008) nhấn mạnh rằng nghiên cứu nên tập trung vào cấp độ tổ chức, trong khi Kohli và Grover (2008) đồng ý rằng giá trị của HTTT thể hiện qua cả hình thức hữu hình và vô hình Do đó, việc chỉ sử dụng các chỉ số tài chính để đo lường sẽ không đầy đủ Dựa trên những gợi ý của Tangpong và Kohli cùng Grover, tác giả sẽ tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của HTTT kế toán tích hợp trong môi trường ERP ở cấp độ toàn doanh nghiệp, thông qua mô hình đo lường kết hợp các yếu tố phi tài chính như khách hàng và quy trình kinh doanh.

Mục tiêu nghiên cứu là xác định và kiểm định mô hình các nhân tố tác động của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP đến toàn tổ chức Đối tượng nghiên cứu là các doanh nghiệp tại Việt Nam đã ứng dụng HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP Dữ liệu được thu thập từ các nhà quản lý ở nhiều cấp độ, những người tham gia vào quản lý quy trình hoạt động trên HTTTKT tích hợp và có phản hồi về việc vận hành hệ thống này trong tổ chức kinh doanh.

Phạm vi nghiên cứu

Chỉ các công ty quy mô vừa và lớn tại Việt Nam mới áp dụng hệ thống thông tin kế toán tích hợp toàn doanh nghiệp trong quản lý Phạm vi nghiên cứu của luận án được giới hạn ở các doanh nghiệp có thông tin về việc ứng dụng hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP Dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2016.

Nghiên cứu này tập trung vào các doanh nghiệp vừa và lớn, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau Các tổ chức được khảo sát không bao gồm đơn vị hành chính sự nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận hoặc các đơn vị tài chính, ngân hàng.

Trong luận án này, chúng tôi đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) thông qua các chỉ tiêu phi tài chính, dựa trên lý thuyết Thẻ điểm cân bằng (BSC) trong lĩnh vực kế toán quản trị.

Phương pháp nghiên cứu

Dựa trên triết lý nghiên cứu thực chứng và quy trình nghiên cứu hướng suy diễn, luận án này nhằm giải quyết vấn đề nghiên cứu bằng cách tìm kiếm câu trả lời cho các mục tiêu nghiên cứu cụ thể Luận án cũng đề xuất một mô hình mới để hỗ trợ cho việc phân tích và diễn giải dữ liệu một cách hiệu quả.

Luận án tiến sĩ kinh tế tập trung vào việc nghiên cứu các khái niệm và lý thuyết nền tảng của BSC Mô hình nghiên cứu được xây dựng để kiểm tra giả thuyết về hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế tích hợp Quy trình phát triển thang đo cho các câu hỏi nghiên cứu được tham khảo từ các tác giả như Churchill (1979), Dunn và cộng sự (1994), Mac Kenzie và cộng sự (2005) Quy trình này bao gồm các bước: (1) hình thành khái niệm nghiên cứu, (2) xác định các biến đo lường, (3) thử nghiệm thang đo, (4) thực hiện khảo sát nháp, (5) thực hiện khảo sát chính thức, và (6) phân tích dữ liệu khảo sát.

Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế nhằm thu thập dữ liệu cho luận án từ các doanh nghiệp tại Việt Nam đang triển khai hệ thống thông tin kế toán tích hợp (HTTTKT) trong môi trường ERP Đối tượng khảo sát là các nhà quản lý của các tổ chức kinh doanh.

Luận án áp dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng, nhằm đạt được kết quả toàn diện và sâu sắc hơn trong quá trình nghiên cứu.

- Phương pháp nghiên cứu định tính:

Sau khi xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, các khái niệm nghiên cứu được tổng quát hóa để xây dựng mô hình nghiên cứu ban đầu dựa trên lý thuyết BSC Việc phát triển thang đo lường bắt đầu từ các biến quan sát đã được ghi nhận từ các nghiên cứu trước Danh sách các biến này đã được nhóm chuyên gia trong lĩnh vực ERP góp ý và sắp xếp vào từng khái niệm nghiên cứu liên quan Sau khi nhận diện các biến đo lường, thang đo lường được thử nghiệm trước khi đưa vào khảo sát nháp Bảng câu hỏi chính thức được hoàn thiện dựa trên khảo sát nháp và được sử dụng trong khảo sát chính thức với mẫu dữ liệu gồm 316 doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam, có thông tin ứng dụng hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP.

- Phương pháp nghiên cứu định lượng:

Những phản hồi hợp lệ từ các đối tượng khảo sát được thu thập, thống kê và xử lý cẩn thận trước khi đưa vào phân tích Để phân tích đa chiều của khái niệm nghiên cứu, luận án áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) thông qua phép trích nhân tố chính (Principal Components Analysis - PCA), giúp khám phá từng hướng (dimension) của khái niệm nghiên cứu một cách toàn diện.

Bảng ma trận các nhân tố mới khám phá cho thấy mối tương quan đáng kể giữa các thành phần nghiên cứu bậc 1, từ đó tác giả tiến hành phân tích nhân tố bậc cao để xác định cấu trúc nhân tố Phân tích này đã phát hiện các nhóm nhân tố bậc 2 và bậc 3, điều chỉnh mô hình nghiên cứu với các nhân tố xác định sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kinh tế tích hợp trong môi trường ERP Tác giả cũng xem xét nội dung của các biến quan sát thuộc từng nhân tố và ý nghĩa chiến lược của ứng dụng hệ thống thông tin trong kinh doanh, đặt tên cho các nhân tố bậc 1, 2 và 3 dựa trên ý nghĩa của các biến quan sát tương ứng.

Dựa trên mối quan hệ giữa các khái niệm nghiên cứu và các biến quan sát đã được xác định thông qua phân tích nhân tố khám phá (EFA), tác giả tiến hành kiểm định mô hình để đánh giá hiệu quả của nó.

Phương pháp kiểm định trong nghiên cứu HTTTKT được thực hiện thông qua phân tích nhân tố khẳng định (CFA) kết hợp với kỹ thuật mô hình cấu trúc SEM Theo hướng dẫn của Gerbing và Anderson (1988) cùng với Segars (1997), tác giả tiến hành phân tích CFA qua hai bước Bước đầu tiên là kiểm định mô hình đo lường với các tiêu chí như tính nhất quán nội tại, tính hội tụ và tính biệt lập Sau khi hoàn tất bước này, tác giả sẽ ước tính hệ số R² để kiểm định mô hình cấu trúc ở bước thứ hai, nhằm phân tích mối tương quan giữa các khái niệm nghiên cứu ngoại sinh và nội sinh.

Những đóng góp của luận án

Sau khi giải đáp các câu hỏi nghiên cứu, luận án này đóng góp vào lý luận và thực tiễn qua hai khía cạnh chính.

Về mặt lý luận, kết quả nghiên cứu của luận án được cho là có những đóng góp:

Luận án này cung cấp kiến thức bổ sung về việc đo lường hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP Hiệu quả của HTTTKT tích hợp trong ERP được coi là minh chứng cho giá trị kinh tế mà hệ thống thông tin mang lại cho doanh nghiệp.

Việc xác định các yếu tố quyết định sự hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP cần được thực hiện ở cấp độ toàn tổ chức.

Trong các nghiên cứu trước đây, phân tích thường tập trung vào từng cá nhân người dùng hệ thống thông tin, trong khi ít có nghiên cứu nào đề cập đến cấp độ phân tích tổ chức.

Luận án này chứng minh tính đa dạng của khái niệm sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP, điều mà trước đây chưa có nghiên cứu nào kiểm nghiệm.

Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu của luận án được cho là có những đóng góp:

Nghiên cứu này nhằm làm rõ giá trị của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh thiếu hụt các nghiên cứu thực nghiệm tại Việt Nam về mô hình đánh giá giá trị của hệ thống thông tin sau khi triển khai Luận án sẽ cung cấp những hiểu biết bổ sung về chủ đề này, góp phần nâng cao nhận thức và ứng dụng hệ thống thông tin trong môi trường kinh doanh.

Có nhiều phương pháp để đánh giá giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) trong tổ chức kinh doanh, đặc biệt là trong bối cảnh hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Việc này tạo ra thách thức cho các nhà quản lý khi lựa chọn và kết hợp các tiêu chí đo lường giá trị của HTTT Nghiên cứu này cung cấp dữ liệu thực tiễn nhằm hỗ trợ việc đánh giá này.

Luận án tiến sĩ kinh tế tại Việt Nam nhằm chứng minh mô hình đánh giá hệ thống thông tin kinh tế tích hợp trong môi trường ERP, dựa trên lý thuyết nền tảng BSC Mô hình này sẽ giúp nâng cao hiệu quả quản lý và ra quyết định trong doanh nghiệp.

Luận án này góp phần nghiên cứu quá trình phát triển hệ thống thông tin (HTTT) qua các giai đoạn hoạch định, thiết kế, triển khai và hậu kiểm Tác động của hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) được thể hiện qua sự hữu hiệu, là trọng tâm của nghiên cứu Mô hình đo lường giá trị của HTTTKT tích hợp có thể được tham chiếu bởi các nhà cung cấp, triển khai ứng dụng ERP và các nhà quản lý doanh nghiệp trong giai đoạn hậu kiểm HTTT.

Mô hình nghiên cứu đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) trong môi trường ứng dụng công nghệ thông tin toàn doanh nghiệp sẽ cung cấp hướng dẫn cho các nhà quản lý và chuyên gia HTTT Điều này giúp họ nhận thức rõ hơn về giá trị kinh tế mà hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) mang lại trong bối cảnh ứng dụng CNTT toàn doanh nghiệp tại Việt Nam.

Bảng khảo sát được xây dựng từ luận án sẽ là công cụ hữu ích cho các nghiên cứu tương lai nhằm kiểm nghiệm thực tế Nó cũng tạo điều kiện cho các nhà nghiên cứu hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) điều chỉnh và bổ sung các khái niệm mới, đặc biệt trong các mẫu dữ liệu đặc trưng như ứng dụng HTTTKT tích hợp trong các cơ quan hành chính hoặc đơn vị sự nghiệp.

Kết cấu của luận án

Luận án này bao gồm 5 chương chính: Chương 1 cung cấp tổng quan về nghiên cứu, Chương 2 trình bày cơ sở lý thuyết, Chương 3 mô tả phương pháp nghiên cứu, Chương 4 nêu kết quả nghiên cứu và bàn luận, và Chương 5 kết luận cùng với hàm ý Tác giả đã tóm tắt kết cấu của luận án trong Hình A.

Hình A Kết cấu của luận án

Chương 1 của luận án cung cấp cái nhìn tổng quan về giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) trong doanh nghiệp, bao gồm các nghiên cứu quốc tế và trong nước Tác giả phân tích cảm nhận của nhà quản lý về HTTT và trình bày các nghiên cứu liên quan đến việc xây dựng và hoàn thiện HTTT trong kế toán tại Việt Nam Ngoài ra, chương cũng đề cập đến các nghiên cứu mới về sự hài lòng và cảm nhận thông tin từ góc độ kế toán, cùng với những nghiên cứu ban đầu về kế toán trong môi trường ERP Từ những phân tích này, tác giả chỉ ra những hạn chế trong nghiên cứu đánh giá HTTT và xác định khe hổng nghiên cứu cho đề tài.

TỔNG QU N VỀ NGHI N CỨU

Những nghiên cứu liên quan

1.1.1 Những nghiên cứu trên thế giới

1.1.1.1 Đánh giá hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

Theo Melville và cộng sự (2004), giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) trong doanh nghiệp được thể hiện qua tác động của nó đến thành quả tổ chức, cả ở mức độ chức năng và toàn tổ chức Tuy nhiên, khái niệm này vẫn gây tranh cãi do chưa được định nghĩa rõ ràng trong các nghiên cứu trước Cronk và Fitzgerald (1999) định nghĩa giá trị HTTT trong doanh nghiệp là giá trị gia tăng cho doanh nghiệp, được xem xét từ cả HTTT riêng lẻ và toàn tổ chức Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng trước định nghĩa này, giá trị của HTTT trong doanh nghiệp đã được hiểu theo nhiều cách khác nhau và không rõ ràng Cronk và Fitzgerald khuyến nghị các nhà nghiên cứu nên đánh giá HTTT từ góc độ tổ chức thay vì cá nhân, đề xuất này được đồng thuận bởi Tangpong (2008), Kohli và Grover (2008).

Trong nhiều năm qua, nghiên cứu về giá trị kinh tế của hệ thống thông tin (HTTT) đã thu hút sự quan tâm của các nhà nghiên cứu và quản lý doanh nghiệp Các thuật ngữ như "sự thành công của HTTT", "sự hữu hiệu của HTTT" và "việc đánh giá HTTT" thường được sử dụng trong các nghiên cứu liên quan đến HTTT trong doanh nghiệp Những thuật ngữ này thể hiện sự quan tâm đến việc HTTT giúp tổ chức đạt được mục tiêu như thế nào Trước khi quyết định đầu tư vào một HTTT, các tổ chức luôn muốn biết chi phí cụ thể và giá trị mà HTTT mang lại Nhiều nghiên cứu đã đề xuất các yếu tố để đánh giá giá trị của HTTT trong doanh nghiệp, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ lợi ích và hiệu quả của các hệ thống này.

Luận án tiến sĩ kinh tế nghiên cứu vai trò của hệ thống thông tin kế toán tích hợp ERP trong tổ chức Nhiều bài báo tổng quan đã được thực hiện, đóng góp vào việc hiểu biết các phương pháp đánh giá khác nhau đối với giá trị của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp.

(Bảng 1.1) Bài tổng quan đầu tiên là nghiên cứu được thực hiện bởi DeLone và

McLean (1992) đã tiến hành thống kê 180 nghiên cứu từ 1981 đến 1988 để xác định các yếu tố đo lường sự thành công của hệ thống thông tin (HTTT), phân chia thành 6 nhóm: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, mức độ sử dụng, sự hài lòng của người dùng, tác động cá nhân và tác động tổ chức Dựa trên đó, DeLone và McLean đã phát triển mô hình thành công của HTTT Grover và cộng sự (1996) đã đề xuất một phân loại khác, xem xét các nghiên cứu từ 1980 đến 1994, xác định 6 yếu tố chính đo lường hiệu quả của HTTT: sự lan truyền, thị trường, nhân tố kinh tế, mức độ sử dụng, nhận thức và năng suất Năm 1999, Seddon và cộng sự nhận thấy mô hình của DeLone và McLean chưa xem xét đầy đủ các góc nhìn từ các bên liên quan trong đánh giá HTTT Để khắc phục điều này, họ đã phát triển ma trận 2 chiều để đo lường hiệu quả của HTTT, bao gồm các bên liên quan (cá nhân, nhóm, tổ chức, quốc gia) và hệ thống (loại HTTT, công nghệ thông tin và giai đoạn phát triển) Ma trận này được xây dựng dựa trên 186 bài báo khoa học từ 1988 đến 1996.

Tiếp đó, Chan (2000) khảo sát 38 nghiên cứu được đăng trong giai đoạn

Từ năm 1993 đến 1998, nghiên cứu nhằm nâng cao hiểu biết về cách đo lường giá trị của hệ thống thông tin trong kinh doanh đã chỉ ra rằng cả các chỉ số định lượng và định tính đều được áp dụng để đánh giá hệ thống thông tin ở nhiều cấp độ khác nhau, bao gồm cá nhân, nhóm, tổ chức, ngành và quốc gia Dehning và Richardson (2002) giả định rằng hiệu quả đầu tư công nghệ thông tin có thể được đánh giá ở cấp độ quy trình kinh doanh và công ty Họ đã sử dụng các chỉ số kế toán tài chính và phương pháp đo lường thị trường như cumulative average return (CAR) để xây dựng mô hình nghiên cứu Hai tác giả đã phân tích dữ liệu từ 31 bài báo trong giai đoạn 1997 – 2001 để khảo sát các phương pháp đo lường chỉ số cho việc đánh giá đầu tư công nghệ thông tin.

Các bài nghiên cứu đƣợc thu thập thuộc giai đoạn

Số lƣợng bài khảo sát

Tiêu chuẩn lựa chọn các ài áo để thực hiện công trình tổng quan

1981 – 1988 180 bài Những nghiên cứu thực nghiệm (labs, field studies…)

Những nghiên cứu khảo sát các nhân tố để đo lường sự hữu hiệu của

1988 – 1996 186 bài Những nghiên cứu thực nghiệm đặt khái niệm

“sự hữu hiệu của HTTT” là biến phụ thuộc

Thành phần hệ thống đề cập đến loại hệ thống thông tin được đánh giá, bao gồm hệ thống quản lý tri thức, hệ thống sổ cái kế toán, và hệ thống bán hàng trực tuyến Bên cạnh đó, nó cũng liên quan đến loại công nghệ thông tin được sử dụng và giai đoạn cụ thể trong quá trình phát triển hệ thống thông tin.

Chan (2000) 1993 – 1998 38 bài Những nghiên cứu thực nghiệm (empirical- based studies including surveys, secondary data sources…)

1997 – 2001 31 bài Những nghiên cứu sử dụng đo lường kế toán hoặc phương pháp đo lường thị trường

1995 – 1999 233 tình huống từ trang web của các nhà cung cấp H/T ERP – Oracle, SAP

Nghiên cứu tình huống với đầy đủ dữ liệu cho việc thực hiện phân tích

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ và PeopleSoft

Từ năm 1990 đến 2002, có 15 nghiên cứu thực nghiệm được thực hiện ở cấp độ công ty Các nghiên cứu này áp dụng phương pháp đo lường kế toán hoặc phương pháp đo lường thị trường để phân tích.

Bảng 1.1 Các nghiên cứu tổng quan về giá trị HTTT - ở góc nhìn đánh giá HTTT

Khác với các nghiên cứu trước đây về giá trị đóng góp của CNTT, Shang và Seddon (2002) tập trung vào hệ thống thông tin trong doanh nghiệp, bao gồm tích hợp hệ thống sổ cái kế toán, mua hàng, bán hàng và quản lý tồn kho Họ đã sử dụng 233 tình huống thống kê từ các nhà cung cấp HTTT để phân tích lợi ích kinh tế mà hệ thống này mang lại, xác định 5 nhân tố chính liên quan đến hoạt động tác nghiệp, quản lý, chiến lược doanh nghiệp, hạ tầng CNTT và tổ chức Ngoài ra, một bài tổng quan của Lim và cộng sự năm 2004 đã xem xét 15 nghiên cứu từ giai đoạn 1990 – 2002, tập trung vào phương pháp đo lường kế toán như ROA và ROE, cũng như phương pháp đo lường thị trường như cumulative average return (CAR) Kết quả cho thấy không có mối quan hệ thuận chiều giữa CNTT và thành quả của công ty.

Nghiên cứu về đánh giá hệ thống thông tin (HTTT) có thể được phân chia thành hai giai đoạn: trước và sau khi triển khai Đánh giá trước khi triển khai nhằm khảo sát tính khả thi của dự án HTTT, giúp doanh nghiệp xác định liệu dự án có thể thực hiện được hay không Việc này rất quan trọng để đảm bảo rằng các nguồn lực được sử dụng hiệu quả và dự án có khả năng thành công.

Luận án tiến sĩ kinh tế tập trung vào quyết định đầu tư hệ thống thông tin (HTTT) Đánh giá sau khi triển khai HTTT nhằm xem xét lợi ích thực sự mà hệ thống mang lại cho tổ chức (Peffers và Saarinen, 2002) Hakkinen và Hilmola (2015) cho rằng việc đánh giá HTTT trước khi triển khai là cần thiết để lựa chọn dự án, trong khi đánh giá sau triển khai nhằm đánh giá thành quả của hệ thống đạt được.

Nghiên cứu của Ward và cộng sự (2008) cho thấy rằng các doanh nghiệp thành công trong đầu tư vào hệ thống thông tin (HTTT) thường xuyên thực hiện đánh giá sau triển khai hơn so với những doanh nghiệp kém thành công Cũng trong năm 2008, Nicolaou và Bhattacharya đã chỉ ra rằng các doanh nghiệp áp dụng hệ thống ERP và thực hiện đánh giá sau triển khai có thành quả tài chính tốt hơn so với những doanh nghiệp không thực hiện đánh giá này Nghiên cứu của họ đã chứng minh mối quan hệ giữa các hoạt động hậu kiểm HTTT và các chỉ số tài chính như ROI, ROS cũng như tỷ số giá vốn hàng bán trên doanh thu.

Tác giả luận án đã hệ thống lại các phương pháp đánh giá hệ thống thông tin (HTTT) theo từng nhóm nghiên cứu, nhằm rút ra nhận định về cách thức đánh giá HTTT Việc này hướng tới đánh giá chiến lược và đề xuất ứng dụng mô hình lý thuyết thẻ điểm cân bằng BSC từ nghiên cứu của Bon và Verheijen (2006), giúp nhìn nhận giá trị của HTTT đối với tổ chức thông qua hoạt động đánh giá.

Phần trình bày kế tiếp, tác giả tập trung hệ thống về các phương pháp đánh giá HTTT

1.1.1.2 Các phương pháp đánh giá HTTT

Nghiên cứu về hệ thống thông tin (HTTT) đã chỉ ra rằng doanh nghiệp thường sử dụng các phương pháp đánh giá tài chính và kế toán truyền thống Việc đầu tư vào HTTT thường được xem xét giống như một dự án tài chính, với kỹ thuật đánh giá ngân sách vốn được áp dụng rộng rãi (Benaroch và Kauffman, 2000; Li và Johnson, 2002) Năm 2005, Raman và Grover đề xuất rằng việc phân tích ý kiến của các bên liên quan là cần thiết để đưa ra quyết định đầu tư HTTT trong các môi trường kinh doanh có độ không chắc chắn cao.

Farbey và cộng sự (1992) đã nghiên cứu 16 dự án CNTT để thống kê các kỹ thuật đánh giá được sử dụng Trong số đó, 4 dự án áp dụng các kỹ thuật tài chính truyền thống như tỷ số ROI, phân tích lợi ích và chi phí 5 dự án dựa vào ý kiến của các bên liên quan để xem xét lợi ích kỳ vọng, trong khi 7 dự án còn lại không thực hiện đánh giá Nghiên cứu của Ballantine và Stray (1999) chỉ ra rằng các kỹ thuật tài chính phổ biến trong đánh giá hệ thống thông tin bao gồm phương pháp tính thời gian hoàn vốn, phân tích lợi ích và chi phí, tỷ lệ hoàn vốn đầu tư, giá trị hiện tại của dòng tiền và suất sinh lời nội bộ.

Năm 1999, những người được khảo sát cho biết rằng ngoài các kỹ thuật tài chính, họ cũng xem xét các tiêu chí đánh giá khác như chất lượng dịch vụ phần mềm, tầm quan trọng chiến lược của hệ thống, thông tin từ nhà quản lý và lợi thế cạnh tranh trong quá trình triển khai hệ thống.

Nhận xét và xác định khe hổng nghiên cứu

1.2.1 Nhận xét về những nghiên cứu liên quan Đối với những nghiên cứu trên thế giới, trong quá khứ đã có những kết quả trái chiều được công bố về giá trị của HTTT mang lại cho doanh nghiệp Điều này không cung cấp được câu trả lời thỏa đáng về giá trị của HTTT đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Kohli and Grover, 2008) Nhà quản lý vấp phải những khó khăn trong việc tìm kiếm cũng như lựa chọn một mô hình phù hợp để xem xét giá trị của HTTT Một khi không có một mô hình khảo sát đáng tin cậy, các nhà quản lý thường cảm nhận về những lợi ích do hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp mang lại một cách mơ hồ và không chính xác trong các báo cáo chiến lược về hỗ trợ của công nghệ thông tin cho mục tiêu kinh doanh (Lin and Pervan, 2001; Ward et al.,

2008) Năm 2006, Gunasekaran và cộng sự đã cho biết vấn đề trong việc đánh giá

HTTT hiện thiếu một mô hình đo lường có tính ứng dụng rộng rãi Nhiều nhà nghiên cứu, như Kohli và Grover (2008) cũng như Klecun và Cornford (2005), đã nhấn mạnh nhu cầu cần có thêm các nghiên cứu thực nghiệm để phát triển mô hình đánh giá giá trị của HTTT ở cấp độ toàn doanh nghiệp.

Luận án này nhằm xây dựng mô hình khảo sát giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) đối với tổ chức, đặc biệt là hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam Các nghiên cứu trước đã áp dụng các mô hình lý thuyết như mô hình thành công của HTTT của DeLone và McLean (1992), mô hình sự hài lòng của người sử dụng từ Doll và Torkzadeh (1988), và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1989) để đánh giá tầm quan trọng của HTTT toàn diện Tuy nhiên, nhiều mô hình đánh giá kết quả ứng dụng HTTT vẫn chỉ dừng lại ở mức khái quát và chưa kiểm định các nhân tố đo lường một cách cụ thể Do đó, cần có thêm các nghiên cứu thực nghiệm rõ ràng hơn để đánh giá HTTT trong bối cảnh phân tích cụ thể, đặc biệt là trong các nghiên cứu tại Việt Nam.

Từ năm 2002 đến 2012, các nghiên cứu về hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tại các doanh nghiệp, tập đoàn và trường học công lập chủ yếu tập trung vào khía cạnh tổ chức và đề xuất hoàn thiện cho HTTTKT ở cấp độ toàn đơn vị kinh tế tại Việt Nam Tuy nhiên, vẫn còn thiếu các nghiên cứu chuyên sâu về HTTTKT thông qua sự hiểu biết về hệ thống thông tin trong toàn bộ tổ chức, điều này cần được làm rõ hơn.

Đề tài nghiên cứu của luận án này nhằm xây dựng mô hình đo lường giá trị của hệ thống thông tin, thông qua việc đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế.

Luận án tiến sĩ kinh tế này nghiên cứu việc áp dụng lý thuyết nền thẻ điểm cân bằng (BSC) trong môi trường ERP, một lĩnh vực chưa được khai thác tại Việt Nam cho đến năm 2010 Nghiên cứu sẽ phát triển và kiểm định mô hình đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) trong bối cảnh ứng dụng công nghệ thông tin toàn doanh nghiệp Mục tiêu là làm rõ tác động của môi trường ERP đến việc đạt được mục tiêu doanh nghiệp thông qua HTTTKT Đồng thời, nghiên cứu sẽ khảo sát hiệu quả của HTTTKT tích hợp ở cấp độ toàn doanh nghiệp, nhấn mạnh vai trò của hệ thống thông tin này như một yếu tố trung tâm, kết nối các dòng dữ liệu trong tổ chức.

Kết quả nghiên cứu của luận án sẽ cung cấp thêm tri thức khoa học cho lĩnh vực ứng dụng hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp trong các tổ chức kinh doanh, thông qua việc đánh giá đa chiều về hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán.

Trong nghiên cứu tổng quan về môi trường ERP năm 2011, Grabski và cộng sự đã xem xét các nghiên cứu trước đây để đề xuất xu hướng nghiên cứu tương lai đối với hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) trong môi trường ERP Họ xác định ba xu hướng nghiên cứu tiềm năng, bao gồm (1) các nhân tố thành công của HTTTKT, (2) tác động của HTTTKT đến toàn bộ tổ chức, và (3) tác động kinh tế của hệ thống trong môi trường ERP Tác giả luận án đã tổng hợp từ các nghiên cứu trước, chỉ ra khe hổng nghiên cứu thứ hai và khẳng định rằng cần thêm nghiên cứu về HTTTKT trong ngữ cảnh toàn doanh nghiệp, phù hợp với hướng nghiên cứu thứ hai của Grabski và cộng sự Kể từ năm 2010, sự phát triển kỹ thuật số và tốc độ xử lý máy tính đã thúc đẩy nhu cầu nghiên cứu này.

Luận án tiến sĩ kinh tế tập trung vào tác động mạnh mẽ của Big Data trong môi trường ERP đối với hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) toàn doanh nghiệp (Bhimani và WillCocks, 2014) Nghiên cứu của Bhimani và WillCocks (2014) chỉ ra rằng giá trị của HTTTKT tích hợp cần được đánh giá qua việc lan tỏa kiến thức giữa các phòng ban trong tổ chức Từ đó, tác giả luận án xác định khe hổng nghiên cứu về giá trị HTTT được thể hiện qua hiệu quả của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP Đặc biệt, một chiều đo lường cho sự lan tỏa kiến thức sẽ được trình bày thông qua mô hình lý thuyết Balance Score Card (BSC) ở Chương 2 của luận án.

Tóm lại, sau khi xem xét tổng quan các nghiên cứu liên quan trên thế giới và ở Việt Nam, tác giả luận án đã phát hiện ra một số khoảng trống trong nghiên cứu cho đề tài này.

Nghiên cứu về giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) vẫn còn thiếu sót, đặc biệt là trong việc đo lường và đánh giá HTTT Chưa có nghiên cứu nào khẳng định giá trị của HTTT thông qua hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP.

Hiện nay, nghiên cứu về hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP còn khá hạn chế Do đó, cần thiết phải tiến hành thêm các nghiên cứu về HTTTKT trong bối cảnh toàn doanh nghiệp với sự hỗ trợ của ERP.

Các nghiên cứu về hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) tại Việt Nam, như của TS Đào Văn Thành (2002), TS Trần Phước (2007), TS Nguyễn Đăng Huy (2011), và TS Nguyễn Hữu Đồng (2012), chủ yếu tập trung vào việc định hình và hoàn thiện HTTTKT cho tổ chức Tuy nhiên, các nghiên cứu này chưa đi sâu vào việc đánh giá giá trị của HTTTKT từ góc độ của nhà quản lý, đặc biệt là thông qua việc xem xét hiệu quả mà HTTTKT mang lại cho tổ chức Việc đánh giá giá trị của HTTTKT là một khía cạnh quan trọng cần được khai thác thêm trong các nghiên cứu tiếp theo.

Luận án tiến sĩ kinh tế nghiên cứu về hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP, tập trung vào việc khảo sát cảm nhận của nhà quản lý về mức độ quan trọng, hài lòng và thành công Tác giả đã xác định các tiêu chí đo lường phi tài chính, như quy trình kinh doanh và giá trị mang lại cho khách hàng, để đánh giá hiệu quả của HTTTKT trong doanh nghiệp tại Việt Nam.

Kết luận chương

Trong chương này, tác giả hệ thống hóa các nghiên cứu liên quan đến đánh giá hệ thống thông tin (HTTT) tại Việt Nam và trên thế giới Đầu tiên, tác giả trình bày về các nghiên cứu đánh giá HTTT trong doanh nghiệp, xem xét các phương pháp đánh giá trước và sau khi triển khai HTTT Các phương pháp này được tóm lược để làm nổi bật những ứng dụng tiến bộ của công nghệ thông tin (CNTT) theo thời gian, đặc biệt là sự hội tụ giữa kế toán tài chính và kế toán quản trị (Taipaleenmäki và Ikäheimo).

Năm 2013, sự hòa hợp giữa hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) và môi trường kinh doanh đã dẫn đến những thay đổi đáng ghi nhận trong việc đánh giá HTTT Hiện nay, tác động của công nghệ thông tin (CNTT) ngày càng tập trung vào người sử dụng HTTT Luận án này tập trung vào sự hữu hiệu của HTTTKT trong môi trường ERP theo mô hình BSC, với cấp độ phân tích được xác định là cấp tổ chức từ góc nhìn của nhà quản lý tại các doanh nghiệp Việt Nam Các nghiên cứu trong nước như của TS Đào Văn Thành (2002), TS Trần Phước (2007), TS Nguyễn Đăng Huy (2011), và TS Nguyễn Hữu Đồng (2012) chủ yếu dừng lại ở việc định hình và hoàn thiện HTTTKT cho tổ chức, mà chưa xem xét cụ thể giá trị của HTTT từ quan điểm của nhà quản lý thông qua đánh giá sự hữu hiệu mà HTTTKT mang lại.

Tác giả đã tổng hợp và phân tích các nghiên cứu hiện có để chỉ ra những khe hổng trong nghiên cứu luận án Cụ thể, các khe hổng này bao gồm: (1) chưa có nghiên cứu nào khẳng định giá trị của hệ thống thông tin tài chính (HTTTKT) thông qua hiệu quả của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP, (2) cần có thêm nghiên cứu về HTTTKT trong ngữ cảnh toàn doanh nghiệp trong môi trường ERP, và (3) tại Việt Nam, cần đánh giá HTTTKT tích hợp qua các tiêu chí phi tài chính như quy trình kinh doanh và giá trị mang lại cho khách hàng, từ góc nhìn của các nhà quản lý doanh nghiệp về hiệu quả của hệ thống ERP.

Tác giả tiếp tục phát triển chương 2 với những vấn đề nền tảng làm nền cho việc đề xuất mô hình nghiên cứu của luận án

CƠ SỞ THU ẾT

Hệ thống thông tin kế toán trong doanh nghiệp

HTTTKT đóng vai trò quan trọng trong hệ thống thông tin doanh nghiệp, được phát triển dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ quản lý kinh doanh (Salehi, Rostami và Mogadam, 2010) Khái niệm này được trình bày trong các tài liệu giáo trình phổ biến của các tác giả Romney và Steinbart.

Vào năm 2012, hệ thống thông tin kế toán được xác định là cầu nối giữa kế toán và hệ thống thông tin Hệ thống này hỗ trợ thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu tài chính - kế toán, từ đó tạo ra các báo cáo cần thiết cho các nhà quản lý trong quá trình ra quyết định Hệ thống thông tin này đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả công tác kế toán.

Luận án tiến sĩ kinh tế trong quản trị kinh doanh tập trung vào việc phát triển hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) nhằm hỗ trợ xử lý số liệu tài chính và kế toán, cũng như tích hợp dữ liệu từ các phòng ban khác như mua hàng, bán hàng và kho Hệ thống này đáp ứng nhu cầu thông tin đa dạng cho các đối tượng như nhà quản lý, kế toán viên, nhà phân tích kinh doanh và kiểm toán viên HTTTKT không chỉ phục vụ cho việc kết xuất báo cáo mà còn hỗ trợ phân tích, dự báo và kiểm toán, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp.

Hệ thống thông tin kế toán

Hình 2.1 – Lĩnh vực Hệ thống thông tin kế toán

Bản chất của hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) trong tổ chức kinh doanh có thể được xem xét từ nhiều góc độ khác nhau Theo Galbraith (1973), HTTTKT là phương thức để xử lý thông tin, nhằm tăng cường sự phối hợp trong tổ chức Trong khi đó, các nhà nghiên cứu như Hoyer (1976) và Markus (1979) lại nhấn mạnh rằng thiết kế HTTTKT phục vụ cho mục đích kiểm soát trong tổ chức Từ hai góc nhìn này, Ginzberg đã có những phân tích sâu sắc về vai trò của HTTTKT trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Theo nhận định năm 1980, hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) được thiết kế với hai mục đích chính: cung cấp thông tin hỗ trợ cho quá trình ra quyết định và thiết lập quy trình thao tác nhằm kiểm soát hoạt động của tổ chức.

Vào đầu những năm 2000, nghiên cứu của Nicolaou đã định nghĩa Hệ thống Thông tin Kế toán (HTTTKT) là một hệ thống kế toán trên máy tính giúp xử lý thông tin tài chính và hỗ trợ việc ra quyết định xuyên suốt trong hoạt động kinh doanh và quản lý của tổ chức HTTTKT giúp kiểm soát và phối hợp các hoạt động trong tổ chức kinh doanh, cung cấp thông tin tài chính cần thiết cho việc ra quyết định.

Hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) đã được triển khai trong các tổ chức kinh doanh với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, nhằm phục vụ việc nhập liệu, xử lý và lưu trữ thông tin kinh tế, từ đó cung cấp dữ liệu hỗ trợ cho quyết định của người quản lý (Salehi, Rostami và Mogadam, 2010) Theo Romney và Steinbart (2012), HTTTKT được xem như một bộ phận chức năng dịch vụ trong kế toán, cung cấp thông tin tài chính và định lượng cho người dùng Việc thiết kế HTTTKT trong doanh nghiệp không chỉ nhằm hỗ trợ chức năng kế toán mà còn giúp các phòng ban phối hợp, xử lý dữ liệu và cung cấp thông tin cần thiết cho việc lập kế hoạch, kiểm soát và thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh (Romney và Steinbart, 2012) Do đó, HTTTKT hiện đại đóng vai trò quan trọng và cốt lõi trong việc phối hợp các quy trình trong toàn doanh nghiệp.

Trong bối cảnh kinh doanh đầy biến động, việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý tài chính (HTTTKT) phù hợp là rất quan trọng Hệ thống này cần cung cấp cho các nhà quản lý nhiều loại thông tin khác nhau, bao gồm các báo cáo định kỳ và khả năng truy vấn thông tin theo yêu cầu ngay lập tức, với mức độ chi tiết khác nhau (Pavlou và El Saway, 2006; Turban et al.).

Hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) trong tổ chức cần phải linh hoạt để đáp ứng nhu cầu thông tin luôn thay đổi từ cả bên trong và bên ngoài Những gian lận tài chính, sai sót trong xử lý nghiệp vụ, và sự phức tạp của các giao dịch kinh tế, đặc biệt là thương mại điện tử, đang tạo ra rủi ro cho doanh nghiệp Do đó, việc triển khai và vận hành HTTTKT không chỉ cần thiết mà còn phải được kiểm soát và đánh giá hiệu quả để đảm bảo tính khả thi của nó trong toàn bộ tổ chức.

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh và biến động hiện nay, các nghiệp vụ kế toán ngày càng trở nên phức tạp Việc ghi nhận các nghiệp vụ kinh tế phát sinh cần phải kịp thời và đầy đủ dữ liệu để phục vụ cho phân tích hoạt động kinh doanh Các sự kiện kinh tế liên quan đến khách hàng và nhà cung cấp yêu cầu tổ chức phải ghi nhận cả dữ liệu tài chính lẫn phi tài chính trong hệ thống kế toán Điều này là cần thiết để tổng hợp và trình bày thông tin từ nhiều góc độ khác nhau, hỗ trợ các nhà quản lý doanh nghiệp trong quá trình ra quyết định.

Nghiên cứu của Huselid (1995) chỉ ra rằng nhân sự kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện quy trình kế toán hiệu quả trong môi trường hệ thống thông tin tổ chức Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ kế toán là yêu cầu cơ bản, bên cạnh đó, kế toán viên hiện đại cần nắm vững quy trình kinh doanh và có hiểu biết về hệ thống thông tin Theo kết quả nghiên cứu, sự hiểu biết và kỹ năng liên quan đến quy trình kinh doanh và hệ thống thông tin của người sử dụng và nhà quản lý là cần thiết để đảm bảo tác động tích cực của hệ thống thông tin đến thành quả của tổ chức kinh doanh.

Theo Grande và cộng sự (2011), hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) là công cụ tích hợp trong lĩnh vực hệ thống thông tin, hỗ trợ tổ chức kinh doanh trong quản lý và kiểm soát Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ máy tính đã tạo ra cơ hội để khai thác thông tin kế toán từ góc nhìn quản trị chiến lược HTTTKT là hệ thống thông tin quan trọng, bao quát toàn tổ chức, vì vậy các doanh nghiệp, đặc biệt là các tổ chức nhỏ và vừa, cần tổ chức hiệu quả HTTTKT trong môi trường số hóa để đáp ứng nhu cầu thông tin trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh và biến động (El Louadi, 1998).

Các tổ chức kinh doanh cần tìm kiếm môi trường công nghệ thông tin (CNTT) phù hợp để cải thiện hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) và khả năng xử lý thông tin, nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin trong kinh doanh (Van de Ven và Drazin, 1985) Nghiên cứu cho thấy việc đo lường đạt được mục tiêu kinh doanh có ứng dụng HTTTKT có thể thực hiện qua các chỉ số tài chính như tỷ lệ gia tăng lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE), lợi nhuận trên tài sản (ROA) và tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) (Scapens et al., 1998; Scapens và Jazayeri, 2003; Grande et al., 2011).

Môi trường ERP

Môi trường hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã bắt đầu hình thành từ cuối những năm 1960, phát triển từ hệ thống thông tin phục vụ nhu cầu nguyên vật liệu sản xuất Lịch sử phát triển của ERP được tóm tắt trong Bảng 2.1, cho thấy sự tiến hóa dần dần của nó trong bối cảnh quản lý doanh nghiệp.

Chức năng hệ thống thông tin trong môi trường ERP

Giai đoạn Mục đích Phạm vi áp dụng

Hoạch định nhu cầu nguyên liệu (MRP)

Cuối những năm 1960 và trong thập niên 1970

- Lập kế hoạch sản xuất các mặt hàng để quản lý và đặt hàng tồn kho (chủ yếu tập trung về số lượng)

- Quản lý lịch trình cũng như số lượng sản xuất và hàng tồn kho

- Hoạch định chế đệ ưu tiên

Tích hợp các chức năng hỗ trợ thông tin sản xuất và lập kế hoạch dự trữ, đặt hàng (nguyên vật liệu)

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ khả năng sản xuất và mức độ ưu tiên sử dụng nguồn lực để sản xuất

Hoạch định sản xuất (MRP II)

- Tiếp tục những mục tiêu của MRP

- Phát triển thêm chức năng Planning – lập kế hoạch tiêu thụ

Tích hợp thêm việc quản lý kinh doanh – bán hàng và tiêu thụ sản ph m

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

- ERP hoạt động trên nền tảng từ MRP II

Ứng dụng quản lý văn phòng tích hợp kế toán và quản trị nhân lực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, cung cấp thông tin hỗ trợ quyết định chiến lược, nâng cao khả năng cạnh tranh và cải thiện dịch vụ khách hàng.

- Tích hợp thêm quản trị nhân sự, kế toán và hướng nhiều tới việc cung cấp thông tin quản trị cấp chiến lược

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp – thế hệ kế tiếp

- Cơ bản từ ERP hướng tới vấn đề liên kết kinh doanh toàn cầu - nhiều v ng địa lý:

HTTT của doanh nghiệp với

Mở rộng chuỗi cung ứng – SCM (supply chain management), quản

(ERP II) HTTT của đối tác khách hàng, nhà cung cấp

- ERP II dựa trên nền tảng kỹ thuật mạng internet, thương mại điện tử và sự phát triển của công nghệ đám mây (Internet, e- commerce and cloud technology)

- Tập trung khai thác kho dữ liệu (Big Data) lý quan hệ khách hàng – CRM (customer relationship management) và

DWBI (data warehouse/ business intelligence)

Bảng 2.1 Tóm lược lịch sử phát triển của ERP

Theo Gartner, một trong những tổ chức nghiên cứu và tư vấn CNTT hàng đầu thế giới, thuật ngữ “ERP” được định nghĩa là khả năng tích hợp các ứng dụng phục vụ cho kinh doanh Công cụ ERP giúp chia sẻ quy trình và dữ liệu, bao gồm các quy trình hoạt động đầu – cuối toàn diện trong các lĩnh vực tài chính, nhân sự, phân phối, sản xuất, dịch vụ và cung ứng.

Môi trường ERP trong tổ chức kinh doanh bao gồm nhiều ứng dụng máy tính tích hợp, liên kết chặt chẽ về quy trình và hỗ trợ các chức năng kinh doanh (Daoud and Triki, 2013) Nó nhấn mạnh mối quan hệ chức năng giữa các thành phần và toàn bộ doanh nghiệp thông qua kho dữ liệu tích hợp Khái niệm ERP được hiểu là khả năng phối hợp xuyên suốt giữa các chức năng nhằm hỗ trợ ra quyết định, chia sẻ dữ liệu, nâng cao hiệu quả tổ chức và tạo kênh trao đổi thông tin với khách hàng và nhà cung cấp (Jacobs and Bendoly).

Trong kỷ nguyên ứng dụng ERP, hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) đã trở nên phong phú hơn, hòa quyện vào môi trường ERP và được xem như một quy trình liên kết giữa các phòng ban Giá trị của HTTTKT tích hợp đối với toàn bộ tổ chức được nhận diện đúng đắn ở cấp độ tổ chức, thay vì chỉ ở từng phòng ban riêng lẻ.

Hệ thống ERP tích hợp và sử dụng cơ sở dữ liệu tập trung, tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin, đặc biệt là thông tin kế toán giữa các phòng ban trong doanh nghiệp Nó cũng mở rộng khả năng chia sẻ thông tin với khách hàng và nhà cung cấp Như một giải pháp kinh doanh, ERP giúp giảm thiểu sự trùng lặp dữ liệu, tối ưu hóa giao diện người dùng, cho phép truy cập trên mạng rộng và cải thiện tính an toàn cho dữ liệu.

Các nghiên cứu ban đầu về hệ thống ERP tại Việt Nam cho thấy có hai loại sản phẩm chính: ERP nội địa và ERP nhập khẩu Một số sản phẩm ERP nhập khẩu phổ biến bao gồm Oracle EBS, Microsoft Dynamics và Epicor/Scala, trong khi các sản phẩm ERP nội địa nổi bật như Fast Business và LacViet SureERP Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp lớn cũng phát triển các sản phẩm ERP riêng Việc thiết lập môi trường ERP liên kết hệ thống thông tin kế toán với các phòng ban khác là một quyết định đầu tư quan trọng, đòi hỏi tổ chức phải đầu tư vào hạ tầng phần cứng, mạng máy tính, phần mềm và quy trình kinh doanh tích hợp, trong đó hệ thống kế toán phải liên kết chặt chẽ với hệ thống quản lý mua hàng, bán hàng và kho.

2.2.2 Tác động của môi trường ERP đến doanh nghiệp

Các nghiên cứu trước đây về hệ thống thông tin cho thấy rằng các dự án lớn ứng dụng công nghệ thông tin ở cấp tổ chức kinh doanh thường dẫn đến việc mở rộng và tái thiết lập quy trình kinh doanh, đồng thời kết nối chặt chẽ giữa kế toán và các chức năng kinh doanh khác Năm 2013, nghiên cứu của Cao và cộng sự đã chỉ ra rằng các doanh nghiệp chủ động triển khai hệ thống ERP thường thực hiện đánh giá kết quả đạt được ở cấp toàn doanh nghiệp Kết quả này được coi là sự tích hợp của các phần mềm ứng dụng trong môi trường ERP, bao gồm các phòng ban như kế toán, kinh doanh, mua hàng và kho vận Do đó, hệ thống ERP tích hợp chặt chẽ giữa các phân hệ và không thể tách rời, góp phần vào thành quả chung của toàn tổ chức (Prasad và Green, 2015).

Trong những năm 2010, giá trị của môi trường hệ thống thông tin toàn diện ERP đã chuyển từ đánh giá tài chính sang những tiêu chí phi tài chính Nghiên cứu của nhóm tác giả Oseni và cộng sự (2014) tập trung vào tác động của môi trường ERP đến quy trình kinh doanh, đặc biệt là những kinh nghiệm sau triển khai Họ chỉ ra rằng mối quan hệ giữa việc điều chỉnh tổ chức sau khi triển khai và tối ưu hóa quy trình kinh doanh vẫn chưa được làm rõ trong các nghiên cứu trước đây Nhóm nghiên cứu đã phát triển một mô hình và tìm thấy bằng chứng cho thấy kinh nghiệm sau triển khai môi trường ERP tại các công ty sản xuất ở Úc có ảnh hưởng tích cực đến việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh, từ đó mở ra hướng xem xét giá trị của hệ thống thông tin trong môi trường ERP qua các tiêu chí phi tài chính.

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ chính trong đó HTTTKT được tích hợp và xuyên suốt trong doanh nghiệp theo chuỗi giá trị kinh tế (Romney and Steinbart, 2012)

Nghiên cứu về tác động của môi trường ERP đến việc chia sẻ kiến thức trong tổ chức cho thấy đây là yếu tố quan trọng trong nghiên cứu học hỏi và phát triển doanh nghiệp Kiến thức kinh doanh bao gồm các lĩnh vực như kế toán, tài chính, mua hàng, bán hàng và kho vận Chou và cộng sự (2014) đã tiến hành nghiên cứu với mục tiêu tích hợp thông tin và quy trình kinh doanh giữa các phòng ban thông qua ứng dụng ERP Mục đích của nghiên cứu này là nâng cao hiểu biết về tác động của chia sẻ kiến thức kinh doanh trong môi trường doanh nghiệp sau khi triển khai ERP.

2.2.3 Tác động của môi trường ERP đến người kế toán

Xu hướng triển khai môi trường hệ thống thông tin toàn diện ERP đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và quản lý của công ty, đặc biệt là công việc của người kế toán Theo nghiên cứu của Cheng (2001), người kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá quyết định triển khai ERP, vì hệ thống thông tin kế toán là cốt lõi và tích hợp trong môi trường ERP Trong quá trình triển khai, người kế toán thực hiện nhiệm vụ trao đổi thông tin và kết nối yêu cầu số liệu giữa các phòng ban Sau khi ERP được triển khai, vai trò của người kế toán đã chuyển từ việc thu thập và nhập liệu sang rà soát số liệu, tổng hợp và xuất báo cáo (Ke, 2003; Sangster et al., 2009).

Theo Desormeaux (1998), trong môi trường ERP, kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc trích xuất thông tin từ dữ liệu tập trung được nhập từ các phòng ban khác Hơn nữa, kế toán trong môi trường này chuyển sang tập trung vào phân tích thông tin, giúp họ có nhiều thời gian hơn để hỗ trợ quản lý trong quá trình ra quyết định Scapens (1998) cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của thông tin trong việc này.

Luận án tiến sĩ kinh tế quản trị cho thấy rằng hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP đã cải thiện đáng kể hiệu quả công việc của kế toán quản trị Grabski và cộng sự (2009) nhấn mạnh rằng HTTTKT trong ERP cung cấp các công cụ tốt hơn cho việc kiểm soát hàng tồn kho, nâng cao chất lượng dữ liệu nhập vào hệ thống và hỗ trợ tích cực trong quá trình ra quyết định quản lý.

Nghiên cứu của Chen và cộng sự năm 2012 chỉ ra rằng môi trường ERP đã làm thay đổi công việc của người kế toán, chuyển giao nhiệm vụ nhập liệu sang các phòng ban liên quan Điều này giúp nâng cao hiệu quả trong việc tổng hợp báo cáo kế toán từ cơ sở dữ liệu tập trung và cải thiện khả năng trình bày thông tin trực quan Do đó, người kế toán cần hiểu rõ hơn về quy trình kinh doanh, dòng chảy dữ liệu và nhu cầu thông tin kế toán của các bộ phận trong doanh nghiệp khi làm việc với hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP.

Công việc của người kế toán trong môi trường ERP

Cheng (2001) - Rà soát, chỉnh sửa số liệu

- Kết nối liên lạc, trao đổi nội dung nghiệp vụ với các phòng ban

- Chia sẻ kiến thức, đào tạo nghiệp vụ kinh tế hướng quy trình

- Lập các bút toán tổng hợp

Desormeaux (1998) - Phân tích thông tin tài chính kết xuất từ HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP

Desormeaux (1998) - Duy trì và đánh giá HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP Glover và cộng sự (1999)

- Tham gia đánh giá rủi ro doanh nghiệp

Hung và cộng sự (2004) - Kiểm toán hệ thống, HTTTKT trong môi trường ERP (IS and AIS audit)

- Gắn kết ý nghĩa về dữ liệu chi phí và hoạt động của các phòng ban trong doanh nghiệp

- Tham gia vào việc hỗ trợ ra quyết định của nhà quản lý

Bảng 2.2 Những nghiên cứu về hoạt động của người kế toán trong môi trường ERP

HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP

Hệ thống thông tin kế toán tích hợp (HTTTKT tích hợp) là một hệ thống có khả năng tập hợp tất cả dữ liệu liên quan đến nghiệp vụ của doanh nghiệp tại một nơi (Romney và Steinbart, 2012) Môi trường ERP cung cấp nền tảng lý tưởng để triển khai HTTTKT tích hợp, cho phép ghi nhận toàn bộ nghiệp vụ kinh tế phát sinh giữa các phòng ban (Chapman và Kihn, 2009) Điều này không chỉ giảm thiểu chi phí nhập liệu trùng lặp (Scapens và Jazayeri, 2003; Dillard và Yuthas, 2006) mà còn tạo ra một kho dữ liệu tập trung, giúp dễ dàng trong việc kết xuất các báo cáo kế toán (Chapman và Chua, 2003) Hơn nữa, HTTTKT tích hợp cải thiện khả năng kiểm soát dòng dữ liệu thông qua phân quyền và xét duyệt trong toàn tổ chức (Wagner và Newell, 2006) Nhiều nghiên cứu trong ngành kế toán đã chỉ ra rằng môi trường ERP đóng vai trò như một yếu tố ngoại lực ảnh hưởng đến việc triển khai HTTTKT theo hướng tích hợp.

Theo nghiên cứu của Granlund và Malmi (2002), Scapens và Jazayeri (2003), cùng với Rom và Rohde (2007), luận án tiến sĩ kinh tế mở rộng toàn tổ chức cho thấy rằng trong mỗi gói sản phẩm ERP có hàng nghìn mẫu đơn nhập liệu và xử lý chuẩn Khi thao tác trong môi trường ERP, các liên kết kế toán được hình thành qua những mẫu đơn này Chẳng hạn, khi bộ phận mua hàng thực hiện đơn đặt hàng, bộ phận kho có thể truy xuất dữ liệu chi tiết từ mẫu phiếu nhập kho Tương tự, bộ phận kế toán có thể gọi lại thông tin hàng hóa đã nhận từ mẫu hóa đơn mua hàng mà không cần nhập liệu lại từng mặt hàng Điều này cho thấy bản chất tích hợp của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) trong môi trường ERP, kết nối bộ phận kế toán với các phòng ban khác, không phải là hệ thống thông tin đơn lẻ (Wagner et al., 2011).

Theo các nhà nghiên cứu, hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) hiện đại bao gồm tất cả thông tin kinh tế của tổ chức, được tích hợp trong các mô hình ERP với các phân hệ cần thiết như kế toán tài chính, kế toán nhân sự, kế toán mua bán và quản lý kho Để hiểu rõ hơn về hiệu quả của HTTTKT, cần xem xét từ góc độ tích hợp và toàn diện trong doanh nghiệp, thay vì chỉ nhìn nhận một hệ thống kế toán đơn lẻ Điều này đã mở ra hướng nghiên cứu mới về HTTTKT trong tổ chức, liên kết chặt chẽ với môi trường công nghệ thông tin hiện đại, phản ánh bản chất tích hợp của hệ thống này.

HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP mang lại các mẫu báo cáo kế toán tài chính, phân tích tài chính và kiểm soát quản trị công ty (Daoud and Triki, 2013) Mặc dù có nhiều thuận lợi cho tổ chức kinh doanh, việc áp dụng công nghệ này cũng cần được xem xét kỹ lưỡng để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

Luận án tiến sĩ kinh tế về ứng dụng hệ thống thông tin kinh tế tích hợp đã chỉ ra sự quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế tích hợp, đặc biệt là trong bối cảnh triển khai ERP Tác giả đã tìm kiếm và nhận thấy rằng có nhiều nghiên cứu rõ ràng liên quan đến vấn đề này.

Tìm kiếm minh chứng cho giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) trong tổ chức, đặc biệt là HTTT kế toán tích hợp trong môi trường ERP, là một thách thức lớn Gupta và Kohli (2006) nhấn mạnh rằng sự tham gia của các cấp quản lý từ các phòng ban như tài chính, kinh doanh và mua sắm là cần thiết để hiểu rõ tác động của HTTT ở cấp độ toàn doanh nghiệp Hedman và Borell (2004) chỉ ra rằng các phương pháp đánh giá truyền thống như tài chính và kế toán không phù hợp cho việc đánh giá HTTT toàn doanh nghiệp và gợi ý các phương pháp khác dựa trên quy trình kinh doanh và khách hàng Mặc dù sự thành công của việc triển khai ERP có thể được đánh giá theo từng dự án, nhưng việc xem xét giá trị toàn diện mà HTTT mang lại cho doanh nghiệp sẽ là cách tiếp cận hiệu quả hơn (Botta-Genoulaz et al., 2005).

Trong nghiên cứu năm 2001, Stefanou nhấn mạnh rằng giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) trong môi trường ERP cần được đánh giá từ cấp độ tổ chức, không chỉ giới hạn ở các chức năng như kế toán hay bán hàng Ông chỉ ra rằng việc xác định giá trị của HTTT toàn doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn do bản chất hoạt động và chiến lược kinh doanh, góc nhìn từ bên ngoài, cũng như các chi phí và lợi ích vô hình Thêm vào đó, sự thay đổi ở cấp độ tổ chức và các yếu tố chi phí-lợi ích trong vòng đời hoạt động cũng ảnh hưởng đến việc đánh giá này Để làm rõ tác động của môi trường CNTT toàn diện đến HTTT kế toán tích hợp, tác giả đã thu thập và trình bày các minh chứng liên quan đến môi trường ERP, làm nền tảng cho sự phát triển công nghệ sau năm 2010.

Big Data đã có ảnh hưởng sâu rộng đến hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) tích hợp, đặc biệt trong việc đánh giá và phân tích dữ liệu Nghiên cứu của Chen và cộng sự năm 2012 chỉ ra rằng việc khai thác dữ liệu từ hệ thống ERP trong bối cảnh tương tác giữa kinh doanh và công nghệ là rất quan trọng Một trong những xu hướng chính là việc thu thập và phân tích dữ liệu thương mại điện tử qua website, từ đó hình thành các chỉ số phi tài chính cho kế toán quản trị và quản trị bán hàng Các thông tin như sở thích khách hàng, đặc điểm tiêu dùng theo vùng miền, và mối liên hệ giữa doanh số và thời gian trong năm đều được tối ưu hóa nhờ vào Big Data.

Trong thời đại công nghệ 4.0, doanh nghiệp cần tăng cường học hỏi và phát triển thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin toàn diện Việc kết nối dữ liệu tài chính và phi tài chính giúp xử lý thông tin và nâng cao tri thức trong môi trường ERP Nghiên cứu của Bhimani và WillCocks (2014) chỉ ra mối liên hệ giữa Big Data và hệ thống thông tin kế toán trong quản trị chi phí toàn tổ chức Ứng dụng Big Data với các kỹ thuật phân tích dữ liệu đa chiều từ cơ sở dữ liệu ERP đã lan tỏa kiến thức đến các bộ phận trong doanh nghiệp Khai thác dữ liệu kế toán trong môi trường ERP qua Big Data vẫn là một chủ đề nghiên cứu đang được mở rộng trong những năm tới.

Năm 2017 đã chỉ ra rằng Big Data có tác động kỹ thuật quan trọng trong việc khai thác thông tin cho hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) trong môi trường ERP Nghiên cứu của Bhimani và WillCocks (2014) nhấn mạnh rằng để đánh giá hiệu quả của HTTTKT trong toàn doanh nghiệp, cần kết hợp các yếu tố phi tài chính liên quan đến học hỏi và phát triển, đặc biệt là việc chia sẻ kiến thức giữa các phòng ban khi áp dụng công nghệ Big Data vào hệ thống kế toán trong môi trường ERP.

Để đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp, Stefanou đề xuất một phương pháp tiếp cận đa chiều, bao gồm cả các yếu tố định lượng và định tính Murphy và Simon (2001) nhấn mạnh rằng cần tích hợp các yếu tố liên quan đến khách hàng, như sự thỏa mãn nhu cầu và chất lượng dịch vụ giao dịch, vào mô hình phân tích tác động của môi trường ERP Điều này nên được kết hợp với các yếu tố đánh giá liên quan đến quản lý hàng tồn kho và dữ liệu tài chính, kế toán.

Hedman và Borell (2004) cho rằng việc đánh giá tác động của hệ thống thông tin (HTTT) đến thành quả tổ chức thông qua bằng chứng thực nghiệm sẽ giúp nâng cao hiểu biết của các nhà quản lý về giá trị của HTTT trong kinh doanh Hai nhà nghiên cứu đề xuất xây dựng công cụ đo lường hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) Von Hellens và cộng sự (2005) nhận định rằng vẫn thiếu các nghiên cứu theo quan điểm "mềm" về giá trị của ERP, như khảo sát tác động của ERP đến quy trình kinh doanh và các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của ERP Botta-Genoulaz và cộng sự (2005) cho rằng mức độ thành công phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của môi trường HTTT toàn diện Ross và Vitale (2000) nhấn mạnh rằng không có các yếu tố đo lường hiệu quả, chúng ta không thể đánh giá thành công của một HTTT cụ thể Mặc dù đã có nỗ lực đề xuất khuôn mẫu xem xét tác động của HTTT ERP thông qua nghiên cứu tình huống và thực nghiệm, nhưng các nghiên cứu trước đây vẫn chưa cung cấp câu trả lời rõ ràng về các nhân tố xác định hiệu quả của HTTT trong môi trường ERP Một số nghiên cứu đã chỉ ra lợi ích của hệ thống ERP đối với doanh nghiệp, trong khi một số khác vẫn đang được thực hiện.

Luận án tiến sĩ kinh tế nghiên cứu các nhân tố quyết định sự thành công (CSFs) của hệ thống ERP thông qua các tình huống thống kê Nhiều nghiên cứu thực nghiệm hiện tại tập trung vào các yếu tố dự án như thời gian triển khai và các yếu tố kỹ thuật, nhưng lại thiếu sự chú trọng đến giá trị kinh tế mà hệ thống ERP mang lại cho doanh nghiệp (Ward et al., 2008) Một điều đáng lưu ý là phần lớn các nghiên cứu về ERP thiếu sự áp dụng lý thuyết nền, chủ yếu dựa vào thực tế triển khai và hoạt động của hệ thống thông tin để thống kê và phân tích Do đó, cần thiết phải tiến hành thêm nhiều nghiên cứu để làm rõ vai trò của các nhân tố này trong việc đánh giá hiệu quả của hệ thống ERP.

HTTT cụ th là HTTTKT tích h m ng ERP, về giá tr H y ó góp vào sự h u hi u ( ạ c mục tiêu) c a tổ chứ ều ki n ứng dụng CNTT toàn di n.

Những khó khăn về đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT

Sự hữu hiệu trong ngữ cảnh tổ chức được định nghĩa bởi Georgopoulos và Tannenbaum (1957) là khả năng của một tập thể xã hội trong việc trao đổi nguồn lực và của cải nhằm đạt được mục tiêu mà không làm cạn kiệt tài nguyên Theo Bộ môn Kiểm toán, ĐH Kinh Tế TP HCM (2012), sự hữu hiệu trong kiểm soát nội bộ có nghĩa là đạt được các mục tiêu tổ chức đã đề ra.

Sự hữu hiệu của hệ thống thông tin (HTTT) trong tổ chức được xem như khả năng hỗ trợ tổ chức đạt được mục tiêu, và đây là một biến phụ thuộc quan trọng trong các nghiên cứu về HTTT (Chelladurai, 1987; Walton và Dawson, 2001) Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu trước đây đã gặp khó khăn trong việc lựa chọn và kiểm định các yếu tố đo lường cũng như phát triển lý thuyết nền cho mô hình nghiên cứu liên quan đến khái niệm này (Walton và Dawson, 2001).

Các nhà quản lý doanh nghiệp luôn tìm cách đánh giá hiệu quả tổ chức thông qua việc đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra Ví dụ, nghiên cứu của Palvia và cộng sự đã chỉ ra rằng

Nghiên cứu năm 1992 về tác động của hệ thống thông tin chiến lược đến hiệu quả tổ chức của Federal Express chỉ ra rằng hiệu quả tổ chức được xác định bởi các chiến lược và lợi ích cụ thể Mahoney (1967) nhấn mạnh rằng để mô hình hóa hiệu quả tổ chức dưới tác động của công nghệ thông tin, cần xác định mục tiêu tổ chức và từ đó tìm ra các tiêu chuẩn đánh giá giá trị của hệ thống thông tin Hiện nay, việc đo lường hiệu quả của hệ thống thông tin trong tổ chức vẫn chưa đạt được sự thống nhất Các thang đo tài chính và kế toán thường được sử dụng để phản ánh thành quả tổ chức, nhưng do tính phức tạp của hiệu quả tổ chức trong môi trường ERP, thang đo tài chính không phải là lựa chọn phù hợp Việc chỉ sử dụng thang đo tài chính có thể dẫn đến kết luận không chính xác (Hitt, 1988) vì các tỷ số này không thể hiện đầy đủ giá trị vô hình mà hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp mang lại Khái niệm hiệu quả tổ chức được xem là đa hướng và xác định bởi nhiều thành phần (Mahoney, 1967; Chelladurai, 1987) Trong nghiên cứu này, tác giả đề xuất khái niệm hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP là một khái niệm đa hướng, không thể đo lường trực tiếp mà thông qua bốn khái niệm bậc một tương ứng với bốn chiều trong mô hình lý thuyết BSC.

(1) tài chính, (2) khách hàng, (3) quy trình kinh doanh và (4) học hỏi và phát triển

Nghiên cứu của Steers vào năm 1975 đã chỉ ra những thách thức trong việc đo lường hiệu quả của hệ thống thông tin, bao gồm việc kiểm định khái niệm nghiên cứu, xác định các nhân tố liên quan, phương pháp đo lường và lý thuyết nền có liên quan.

Sự hữu hiệu của hệ thống thông tin trong tổ chức là một khái niệm phức tạp và khó xác định, do sự đa dạng về mục tiêu của các tổ chức, những quan điểm khác nhau từ các bên liên quan và nhiều phương pháp đo lường khác nhau (Chelladurai, 1987).

Robbins (1990) nhấn mạnh rằng việc xác định các yếu tố đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin (HTTT) trong tổ chức là một thách thức lớn, vì ý nghĩa của các yếu tố này có thể khác nhau giữa các cá nhân và nhóm liên quan Mỗi tổ chức có đặc trưng và hoàn cảnh riêng (Klouwenberg et al., 1995), và nhiều tổ chức không có tiêu chí rõ ràng để đánh giá hiệu quả hoặc không có mục tiêu cụ thể, đồng thời bị ảnh hưởng bởi nhiều nhóm lợi ích Việc xác định bộ tiêu chí chung cho tất cả các bên liên quan sẽ gặp khó khăn Để nghiên cứu hiệu quả của HTTT, các nhà nghiên cứu cần xác định rõ các yếu tố đánh giá nhằm phát triển lý thuyết nền phù hợp cho mô hình đo lường hiệu quả (Cameron, 1986) Đặc biệt trong các tình huống phi cấu trúc, việc nhận diện và lựa chọn các yếu tố xác định sẽ khó khăn hơn, do đó cần cụ thể hóa ngữ cảnh của HTTT được nghiên cứu, như hệ thống quản lý kho, hệ thống kế toán hay hệ thống quản lý tri thức.

Trong nghiên cứu về sự hữu hiệu, các nhân tố cần được xác định và định nghĩa rõ ràng Thông thường, các nhân tố này được lựa chọn dựa trên sự thuận tiện trong ngữ cảnh nghiên cứu, dẫn đến việc chỉ chú trọng đến những yếu tố dễ quan sát Điều này khiến cho tính thích hợp và liên quan của các nhân tố đến thành quả của tổ chức thường bị bỏ qua Việc sử dụng quá nhiều nhân tố đo lường không quy chuẩn làm cho các nghiên cứu về sự hữu hiệu của hệ thống thông tin trở nên mơ hồ và khó hiểu.

Đo lường sự hữu hiệu của hệ thống thông tin (HTTT) là một vấn đề phức tạp, không thể chỉ dựa vào từng nhân tố đo lường đơn lẻ, như đã chỉ ra bởi Cameron (1986) Điều này càng trở nên khó khăn hơn khi thực hiện phân tích ở nhiều cấp độ khác nhau, bao gồm tổ chức, nhóm người liên quan, đơn vị phòng ban và từng cá nhân.

Các nghiên cứu hiện tại chưa đạt được sự đồng thuận về các nhân tố xác định sự hữu hiệu của hệ thống thông tin (HTTT), gây khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả của chúng Cameron (1978) chỉ ra hai vấn đề chính: nguồn gốc và môi trường đề xuất các nhân tố, cùng với cách nhận biết và lựa chọn các nhân tố phù hợp Về nguồn gốc, các yếu tố cần xem xét bao gồm mẫu dữ liệu, cấp độ phân tích và phương pháp định lượng hoặc định tính Đối với việc nhận biết và lựa chọn, có hai quan điểm trái ngược: một bên cho rằng các HTTT hiệu quả sẽ chia sẻ những nhân tố chung, trong khi bên kia khẳng định rằng các nhân tố này sẽ khác nhau tùy theo từng tổ chức cụ thể và cần được xác định riêng biệt.

Hiện nay, có nhiều phương pháp để đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin (HTTT) Từ các nghiên cứu trước, tác giả đã hệ thống hóa bốn cách tiếp cận chính: (1) đánh giá theo mục tiêu, (2) theo nguồn lực của tổ chức, (3) theo quy trình, và (4) theo chiến lược hài hòa các bên liên quan Cách tiếp cận theo mục tiêu đánh giá hiệu quả dựa trên khả năng của HTTT trong việc giúp tổ chức đạt được mục tiêu, với hiệu quả cao hơn khi tổ chức tiến gần đến mục tiêu Trong khi đó, cách tiếp cận theo nguồn lực đánh giá hiệu quả dựa trên giá trị gia tăng của thông tin mà HTTT cung cấp cho tổ chức, như thông tin hữu ích từ các báo cáo và khả năng lưu trữ, truy xuất dữ liệu.

Sự hữu hiệu của hệ thống thông tin (HTTT) trong tổ chức được đánh giá cao khi có nguồn lực thông tin phong phú và quy trình phối hợp nội bộ thành công Độ chính xác và bài bản trong việc phối hợp giữa các phòng ban góp phần nâng cao hiệu quả của HTTT Ngoài ra, chiến lược hài hòa các bên liên quan cũng đóng vai trò quan trọng, với sự hài lòng tối thiểu của các bên liên quan bên trong và bên ngoài tổ chức Khi các bên liên quan cảm thấy hài lòng với sự hỗ trợ từ HTTT, sự hữu hiệu của hệ thống này càng được khẳng định.

Không có một phương pháp tiếp cận nào phù hợp cho tất cả các loại hệ thống thông tin trong tổ chức, mỗi phương pháp đều có ưu và nhược điểm riêng Để cải thiện việc đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin, cần phải xác định các yếu tố quyết định trong bối cảnh cụ thể Một thách thức là không thể bao quát tất cả các yếu tố từ mọi bên liên quan Vì vậy, việc xác định các bên liên quan là cần thiết để lựa chọn các yếu tố phù hợp Luận án này sẽ tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp ERP từ góc độ của các nhà quản lý doanh nghiệp.

Bài viết tóm lược những thách thức trong việc đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) và sau đó chuyển sang trình bày lý thuyết cơ bản làm nền tảng cho việc đề xuất mô hình nghiên cứu.

Nghiên cứu sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP là một khái niệm đa chiều, đòi hỏi sự xác định toàn diện thông qua nhiều yếu tố đo lường khác nhau.

Theo Nguyễn Đình Thọ (2013), khái niệm nghiên cứu đa hướng (multidimensional construct) hoặc còn gọi là khái niệm nghiên cứu bậc cao là khái

Lý thuyết nền của đề tài

2.5.1 Nghiên cứu về sự hữu hiệu của hệ thống thông tin

Sự hữu hiệu của hệ thống thông tin (HTTT) là một trong những biểu hiện về giá trị mà HTTT đóng góp cho tổ chức (Greenspan, 2000; Santhanam and Hartono,

Theo Tallon và Kraemer (2003), sự hữu hiệu của hệ thống thông tin (HTTT) được định nghĩa qua mức độ đóng góp của HTTT vào thành quả hoạt động của tổ chức Các tác giả nhấn mạnh rằng sự hữu hiệu này phản ánh khả năng của HTTT trong việc nâng cao hiệu suất và kết quả công việc của tổ chức.

Luận án tiến sĩ kinh tế nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo tính ổn định và chất lượng dịch vụ trong tổ chức kinh doanh để hỗ trợ các mục tiêu dài hạn Năm 2003, Tallon và Kraemer đã đề xuất các chỉ số đo lường sự hữu hiệu của hệ thống thông tin thông qua sự hài lòng của người dùng và chất lượng dịch vụ hỗ trợ quy trình kinh doanh Nghiên cứu cho thấy sự hữu hiệu của hệ thống thông tin phải phù hợp với tầm nhìn và chiến lược của tổ chức Mặc dù có nhiều nghiên cứu trước đây như của Clemons và Row (1991), Weill và Broadbent (1998), và Pierce (2002), nhưng việc đánh giá sự hữu hiệu thông qua các phương pháp định lượng vẫn gặp khó khăn Các phương pháp tài chính như phân tích lợi ích - chi phí và ROI thường được áp dụng, nhưng vẫn còn nhiều yếu tố phi tài chính ảnh hưởng đến thành quả kinh doanh của tổ chức sử dụng hệ thống thông tin.

Để đánh giá toàn diện giá trị mà hệ thống thông tin (HTTT) mang lại cho tổ chức, cần xem xét hiệu quả của HTTT không chỉ từ khía cạnh tài chính mà còn từ các yếu tố phi tài chính Việc này giúp nhận diện sự phù hợp giữa ứng dụng HTTT và chiến lược kinh doanh của tổ chức.

Việc ứng dụng hệ thống thông tin (HTTT) trong tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ đạt được mục tiêu doanh nghiệp, nhờ vào sự kết hợp giữa hiệu quả của HTTT và chiến lược kinh doanh Nghiên cứu cho thấy cần thiết phải áp dụng lý thuyết để đo lường hiệu quả của HTTT, đặc biệt là hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP Việc này được thực hiện thông qua các chỉ số đo lường phi tài chính, nhằm đảm bảo phù hợp với chiến lược kinh doanh của tổ chức.

2.5.2 Lý thuyết thể điểm cân bằng (Balanced Score Card – BSC)

Lý thuyết thẻ điểm cân bằng (Balanced Score Card - BSC) được Kaplan và Norton giới thiệu vào năm 1992, bao gồm bốn góc nhìn chính: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh và học hỏi phát triển Mặc dù các tổ chức kinh doanh mong muốn theo dõi các giá trị tài sản vô hình, họ thường gặp khó khăn trong việc đo lường chúng do giá trị vô hình thường gián tiếp và khác nhau trong từng ngữ cảnh Việc không đo lường được các giá trị này sẽ khiến tổ chức không thể quản lý hiệu quả tài sản vô hình, từ đó không tạo ra giá trị kinh tế.

Việc đo lường thành quả doanh nghiệp là cần thiết, và nghiên cứu của Kaplan và Norton (1996) đã chỉ ra rằng các chỉ số tài chính và kế toán không đủ để đánh giá hiệu quả hoạt động Kết hợp các góc nhìn từ khách hàng, quy trình kinh doanh và việc học hỏi sẽ giúp quản lý có cái nhìn tổng quát hơn về các yếu tố đo lường thành quả Lý thuyết thẻ điểm cân bằng được coi là nền tảng quan trọng trong nghiên cứu quản trị, vì nó tập trung vào tầm nhìn và chiến lược doanh nghiệp, tạo sự thông hiểu chung, hỗ trợ cho nỗ lực thay đổi và khuyến khích học hỏi ở cấp độ điều hành.

Hình 2.2 Mô hình lý thuyết Balanced Score Card – BSC (Nguồn: Kaplan và

Lý thuyết BSC được xây dựng dựa trên lý thuyết các bên liên quan của Freeman (1984), nhằm đo lường thành quả của tổ chức Kaplan (2009) nhấn mạnh rằng việc quản lý hiệu quả các quy trình kinh doanh sẽ cải thiện lợi nhuận tài chính khi đáp ứng kỳ vọng của các bên liên quan Để đạt được điều này, tổ chức cần tích hợp quyền lợi của tất cả các bên liên quan, không chỉ của cổ đông và chủ doanh nghiệp, vào quyết định chiến lược (Donaldson và Preston, 1995; Jensen, 2002; Hubbard, 2009) Các bên liên quan bao gồm những người hoặc cá nhân bị ảnh hưởng bởi hành động của doanh nghiệp (Freeman, 1984) Mitchell và cộng sự (1997) xác định ba đặc tính của các bên liên quan: quyền lực, tính hợp pháp và tính khẩn cấp, trong đó quyền lực thể hiện ảnh hưởng của bên liên quan, tính hợp pháp phản ánh vị trí của họ trong xã hội, và tính khẩn cấp liên quan đến cách thức mà bên liên quan nhận được từ tổ chức.

Luận án tiến sĩ kinh tế nhấn mạnh tầm quan trọng của thời gian và sự nghiêm túc trong đánh giá mức độ ảnh hưởng của các bên liên quan đối với tổ chức Mức độ đánh giá sẽ đạt cao nhất khi bên liên quan sở hữu cả ba đặc tính quan trọng, trong khi đó, mức độ này sẽ giảm xuống khi bên liên quan chỉ có một trong những đặc tính đó.

Mặc dù có 4 góc nhìn trong khung đánh giá BSC, Kaplan và Norton (1996) nhấn mạnh rằng mô hình này có thể được điều chỉnh theo ngữ cảnh cụ thể Họ cũng đề xuất rằng việc áp dụng lý thuyết này cần có cả thang đo nguyên nhân và hệ quả Ví dụ, trong đánh giá thành quả doanh nghiệp, thang đo nguyên nhân có thể là yếu tố dẫn đến sự hài lòng của khách hàng Niven (2002) gợi ý rằng một mô hình nghiên cứu hiệu quả nên kết hợp các yếu tố tài chính và phi tài chính, cũng như các yếu tố từ bên trong và bên ngoài tổ chức, đồng thời chú trọng đến các nhân tố nguyên nhân và hệ quả Do tính đa chiều của lý thuyết BSC, các nghiên cứu nên xây dựng nhiều bộ thang đo khác nhau, kết nối mục tiêu và chiến lược kinh doanh, và phát hiện các nhân tố tiềm ẩn để đo lường thành quả tổ chức (Remenyi và Sherwood-Smith, 1999).

Giá trị của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp được xác định bởi khả năng hỗ trợ tổ chức đạt được mục tiêu và triển khai chiến lược kinh doanh (Lufman và Brier, 1999) Mô hình lý thuyết BSC đã trở thành một công cụ quan trọng cho các nhà nghiên cứu hệ thống thông tin trong việc phân tích tác động của hệ thống này đối với tổ chức Theo Hubbard (2009), lý thuyết BSC bao gồm bốn góc nhìn: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh và học hỏi phát triển, mỗi góc nhìn này tập trung vào một khía cạnh cụ thể của tổ chức.

Luận án tiến sĩ kinh tế nhằm xác định thành quả của tổ chức, trong đó lý thuyết này được coi là phù hợp để xây dựng mô hình đánh giá hệ thống thông tin (HTTT) vì những lý do cụ thể sau đây.

Việc triển khai hệ thống thông tin trong tổ chức có tính đa chiều và đa tiêu chí, ảnh hưởng đến các hoạt động chức năng, chiến thuật và chiến lược của tổ chức (Dasgupta et al., 1999; Schniederjans và Hamaker, 2003).

- Việc nhận biết các nhân tố đo lường trong mô hình đánh giá HTTT có thể phát xuất từ tính chủ quan và khách quan (Thong and Yap, 1996)

Tác giả luận án đã lựa chọn lý thuyết BSC để đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP, đồng thời đối chiếu với các mô hình lý thuyết khác Một số mô hình như mô hình sự thành công của hệ thống thông tin của McLone và DeLean (1992) và công cụ đo lường sự hài lòng của người sử dụng thông tin (UIS instrument) của Doll và Torkzadeh (1988) cũng được đề cập để hỗ trợ trong việc đánh giá hệ thống thông tin.

Sự hài lòng của người sử dụng

Tác động đối với cá nhân

Hình 2.3 Mô hình sự thành công HTTT của DeLone và McLean (1992)

Năm 2003, DeLone và McLean đã công bố mô hình IS SUCCESS cập nhật sau 10 năm từ mô hình gốc 1992 Họ nhấn mạnh rằng trong các trường hợp hệ thống thông tin bắt buộc sử dụng, việc xem xét "sự sử dụng" là cần thiết để đánh giá thành công của hệ thống Mô hình D&M cập nhật năm 2003 không chỉ giữ lại tiêu chí "sự sử dụng" mà còn bổ sung tiêu chí "ý định sử dụng" để phản ánh đầy đủ hơn về thành công của hệ thống thông tin.

Mô hình D&M được sử dụng phổ biến trong nghiên cứu về sự thành công của hệ thống thông tin Nhiều nhà nghiên cứu đã phát triển các mô hình cập nhật dựa trên D&M nhằm đánh giá thành công của các hệ thống thông tin cụ thể, như hệ thống quản lý tri thức (Jennex và Olfman 2002; Kulkarni et al 2006; Wu và Wang 2006) và hệ thống thương mại điện tử (Molla và Licker 2001; DeLone và McLean 2004; Zhu và Kraemer 2005).

Trong chương này, tác giả trình bày các khái niệm nghiên cứu quan trọng liên quan đến hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) trong doanh nghiệp và môi trường hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP).

HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP đã được nghiên cứu từ nhiều góc độ khác nhau, làm nổi bật tác động của nó Tác giả luận án tập trung vào những khó khăn trong việc đo lường hiệu quả của HTTTKT Cuối cùng, tác giả giới thiệu các nghiên cứu về hiệu quả của HTTT, tóm tắt lý thuyết thẻ điểm cân bằng BSC và ứng dụng của lý thuyết này, tạo nền tảng cho mô hình nghiên cứu trong chương tiếp theo của luận án.

PHƯƠNG PH P NGHI N CỨU

Thiết kế khung nghiên cứu

Trong phần này, quy trình nghiên cứu được trình bày một cách khái quát Tác giả lựa chọn triết lý nghiên cứu thực chứng và áp dụng quy trình nghiên cứu hướng suy diễn Triết lý này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì góc nhìn độc lập để hiểu dữ liệu một cách khách quan, tránh bị ảnh hưởng bởi định kiến và tác động chủ quan (Sauders et al., 2003) Theo Wallace (1969), quy trình suy diễn bắt đầu từ lý thuyết khoa học hiện có, từ đó xây dựng các giả thuyết nhằm giải quyết câu hỏi nghiên cứu Tiếp theo, nhà nghiên cứu sẽ phân tích các quan sát từ dữ liệu thu thập được để kiểm định lại các giả thuyết đã đề ra.

Dựa trên mô hình nghiên cứu theo khung lý thuyết thẻ điểm cân bằng (BSC), các giả thuyết nghiên cứu được xây dựng nhằm tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu Để thu thập dữ liệu, tác giả sẽ sử dụng phương pháp khảo sát định lượng và phát triển bảng câu hỏi khảo sát thông qua nghiên cứu định tính.

Luận án tiến sĩ kinh tế tập trung vào việc tính toán và kiểm định thang đo cho các câu hỏi liên quan đến biến quan sát trong bảng khảo sát Nghiên cứu định lượng được thực hiện trên mẫu doanh nghiệp ứng dụng hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP tại Việt Nam Quy trình xây dựng thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu bao gồm các bước: hình thành khái niệm nghiên cứu, nhận biết các biến đo lường, thử nghiệm thang đo, và thực hiện khảo sát nháp.

5 Thực hiện khảo sát chính thức và bước 6 Tiến hành phân tích dữ liệu khảo sát Phần trình bày chi tiết các bước nghiên cứu sẽ được thể hiện ở phần tiếp theo.

Phương pháp thực hiện nghiên cứu

Nhiều nhà nghiên cứu đã đề xuất các quy trình và hướng dẫn xây dựng thang đo, trong đó Churchill (1979) đưa ra gợi ý chung về quy trình này Dunn và cộng sự (1994) mô tả chi tiết quy trình xây dựng và kiểm định thang đo, trong khi nhóm nghiên cứu của Mac Kenzie (2005) giải thích cách thức thực hiện tương tự đối với các khái niệm nghiên cứu Dựa trên những nghiên cứu trước, tác giả của luận án đã áp dụng các bước được phác thảo trong Hình 3.1 để xây dựng công cụ khảo sát, nhằm thu thập dữ liệu và kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất.

Phương pháp nghiên cứu của luận án này áp dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp cả nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng để đảm bảo tính toàn diện và chính xác trong quá trình thu thập và phân tích dữ liệu.

Nghiên cứu định tính sẽ đƣợc áp dụng từ ƣớc 1 đến ƣớc 4, với mô tả:

Chương 2 của luận án tập trung vào việc giải thích Bước 1 trong quy trình nghiên cứu, bao gồm việc hình thành các khái niệm nghiên cứu liên quan đến hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP và đo lường hiệu quả của HTTTKT tích hợp Tiếp theo, chương này sẽ trình bày Bước 2, trong đó nhận diện các biến đo lường (biến quan sát) cho các khái niệm nghiên cứu đã được xác định.

Trong luận án tiến sĩ kinh tế, Bước 3 là thử nghiệm thang đo để điều chỉnh các biến đo lường (biến quan sát) Bước 2 và Bước 3 mô tả quy trình nghiên cứu định tính với sự hỗ trợ của các chuyên gia trong việc sàn lọc các biến Bước 4 liên quan đến việc thực hiện khảo sát nháp, và chương này sẽ tóm lược các hoạt động đã thực hiện cùng với kết quả đạt được, dẫn đến bảng câu hỏi khảo sát hoàn chỉnh.

Nghiên cứu định lƣợng sẽ đƣợc áp dụng ở ƣớc 5 đến ƣớc 6 nhằm xử lý số liệu và kiểm định mô hình Hai ƣớc này đƣợc mô tả:

Chương này sẽ trình bày về quy trình thu thập số liệu định lượng thực tế mà tác giả đã thực hiện ở Bước 5, tiếp theo Bước 4 Sau đó, tác giả sẽ tiến hành khảo sát định lượng chính thức dựa trên kế hoạch thiết kế mẫu dữ liệu đã được xác định trước.

Bước 6 trong quy trình nghiên cứu là phân tích dữ liệu khảo sát, bao gồm phân tích nhân tố khám phá (EFA), điều chỉnh mô hình nghiên cứu và phân tích nhân tố khẳng định (CFA), sẽ được trình bày chi tiết trong chương 4 về kết quả nghiên cứu và bàn luận.

Hình 3.1 Quy trình xây dựng thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu

(Nguồn: Phát triển của tác giả luận án)

Bước 2 Nhận biết các biến đo lường cho khái niệm nghiên cứu

Bước 3 Thử nghiệm thang đo

(Conduct pretest and purify observed variables)

Bước 4 Thực hiện khảo sát nháp

Bước 5 Thực hiện khảo sát chính thức

Bước 6 Tiến hành phân tích dữ liệu khảo sát

(Perform data analysis including EFA, adjusted model and CFA) và các chiều (hướng) đo lường

Xem xét các bài báo tổng quan, nghiên cứu tình huống và nghiên cứu thực nghiệm để tập hợp các biến quan sát Sau đó, gửi cho chuyên gia để hỗ trợ trong việc phân nhóm, sàng lọc và bổ sung các biến cần thiết.

Danh sách các biến quan sát đã được sàng lọc, sắp xếp và chỉnh sửa sẽ được sử dụng để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát ban đầu Tiếp theo, tác giả tiến hành thử nghiệm thang đo bằng cách gửi bảng câu hỏi đến các chuyên gia Trong quá trình này, tác giả loại bỏ những biến quan sát có tính nhất quán nội tại yếu hoặc có nội dung trùng lặp về mặt ý nghĩa trong một thành phần nghiên cứu.

Bảng câu hỏi khảo sát được thực hiện sau thử nghiệm thang đo đã được gửi đến 41 doanh nghiệp sử dụng hệ thống thông tin kế toán tích hợp qua các nhà cung cấp giải pháp ERP Mục tiêu của khảo sát này là kiểm tra hướng đi ban đầu của các khái niệm nghiên cứu.

Kết quả của Bước 4 là bảng câu hỏi khảo sát chính thức

Chúng tôi đã tiến hành khảo sát định lượng bằng cách gửi bảng câu hỏi chính thức đến 316 doanh nghiệp tại Việt Nam đang ứng dụng hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP Kết quả thu được là 147 phản hồi hợp lệ từ các doanh nghiệp tham gia khảo sát.

Sử dụng dữ liệu từ khảo sát định lượng, chúng tôi tiến hành phân tích nhằm xác định các nhân tố mới và điều chỉnh mô hình nghiên cứu Mục tiêu là khẳng định các yếu tố quyết định đến hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP.

Đề xuất mô hình nghiên cứu

Kết hợp các khái niệm từ các nghiên cứu trước và xác định khung lý thuyết BSC, tác giả đề xuất mô hình cho luận án Trong luận án, khái niệm về sự hiểu biết của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP được coi là tổng quát và không thể đo lường trực tiếp bằng một tập biến quan sát, mà cần phải thông qua các khái niệm liên quan khác để thực hiện việc đo lường.

Theo nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ (2013), Edwards (2001) và Law cùng cộng sự (1998), mô hình biến tiềm năng bậc cao – loại phân kỳ được đề xuất trong bài viết Trong mô hình này, khái niệm nghiên cứu bậc 2 về sự hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế tích hợp được xem là biến tiềm năng, biểu hiện qua bốn khái niệm nghiên cứu bậc 1: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh, và học hỏi phát triển, phù hợp với lý thuyết BSC Mỗi khái niệm bậc 1 sẽ được phản ánh qua các biến đo lường, và trong khi khái niệm bậc 2 là đa hướng, các biến đo lường thuộc khái niệm bậc 1 cần phải là đơn hướng.

Sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp

Học hỏi và phát triển

Khái niệm nghiên cứu bậc 1 Khái niệm nghiên cứu bậc 2

Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Khi xây dựng mô hình nghiên cứu, tác giả chú ý đến yêu cầu của các nhà nghiên cứu trước đó như Berghout và Remenyi (2005) cùng với Diamantopoulos và Siguaw (2006), nhấn mạnh rằng mô hình nghiên cứu trong lĩnh vực HTTT cần phải dựa trên lý thuyết nền Luận án này khảo sát khái niệm nghiên cứu đa hướng, tập trung vào hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP, với các thành phần nghiên cứu được tham chiếu từ lý thuyết nền BSC.

Khái niệm nghiên cứu đa hướng về hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp được thể hiện qua bốn chiều từ lý thuyết BSC, bao gồm tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh và học hỏi, phát triển.

Phần tiếp theo sẽ tóm tắt từng khái niệm nghiên cứu trong mô hình, đồng thời hệ thống hóa các nhân tố xác định mỗi khái niệm được ghi nhận từ các nghiên cứu trước đây.

Sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp

Các nhà quản lý doanh nghiệp luôn tìm cách đo lường hiệu quả của việc ứng dụng hệ thống thông tin (HTTT) dựa trên việc đạt được mục tiêu kinh doanh Nghiên cứu của Palvia và cộng sự (1992) về tác động của HTTT chiến lược tại tập đoàn vận chuyển Federal Express chỉ ra rằng hiệu quả được xác định bởi các chiến lược và lợi ích cụ thể của tổ chức Mahoney (1967) nhấn mạnh rằng để mô hình hóa khái niệm hiệu quả dưới tác động của công nghệ thông tin (CNTT), cần nhận định rõ mục tiêu của tổ chức và từ đó xác định các tiêu chuẩn để đánh giá giá trị của HTTT Tuy nhiên, hiện nay vẫn chưa có sự thống nhất trong việc đo lường hiệu quả của HTTT, và việc lựa chọn thang đo cho khái niệm này thường thiếu cơ sở lý thuyết vững chắc Thêm vào đó, do tính phức tạp của hiệu quả trong môi trường công nghệ thông tin toàn diện ERP, các thang đo tài chính cũng gặp nhiều thách thức.

Luận án tiến sĩ kinh tế không nên chỉ dựa vào các thang đo tài chính, vì điều này có thể dẫn đến những kết luận không chính xác trong nghiên cứu (Hitt, 1988) Việc áp dụng các thang đo khác nhau là cần thiết để đảm bảo tính chính xác và toàn diện của mô hình nghiên cứu.

Sự hữu hiệu của hệ thống thông tin (HTTT) là một khái niệm nghiên cứu đa hướng, được xác định bởi nhiều thành phần (Mahoney, 1967; Chelladurai, 1987) Trong luận án này, tác giả đề xuất khái niệm sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP như một khái niệm đa hướng phân kỳ theo cách nhìn nhận của Edwards (2001) Đây là khái niệm tiềm năng bậc 2, không thể đo lường trực tiếp, mà được xác định thông qua 4 khái niệm bậc 1 tương ứng với 4 chiều trong mô hình lý thuyết BSC: (1) tài chính, (2) khách hàng, (3) quy trình kinh doanh và (4) học hỏi và phát triển.

Khái niệm tài chính tập trung vào mục tiêu và phương pháp đo lường liên quan đến tài chính và kế toán (Kaplan và Norton, 1992; Niven, 2002) Nó bao gồm các nhân tố quyết định thành quả của tổ chức trong việc đạt được mục tiêu tài chính chiến lược (Cohen et al., 2008) Các nhân tố này thường có độ trễ và chỉ thể hiện kết quả sau một thời gian Mooraj và cộng sự (1999) phân loại thành quả tài chính thành ba nhóm khác nhau, tương ứng với ba giai đoạn phát triển của tổ chức: giai đoạn bắt đầu trưởng thành, giai đoạn chống đỡ và giai đoạn thu hoạch.

Nhiều nhân tố tài chính đã được nghiên cứu để đánh giá thành quả tài chính của tổ chức, bao gồm sự gia tăng doanh thu và tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (Bryant et al., 2004) Bhagwat và Sharma (2007) đề xuất các tỷ số tài chính quan trọng như thu hồi dòng tiền, lợi nhuận trên vốn chủ (ROE), lợi nhuận trên doanh thu (ROS) và lợi nhuận trên tài sản (ROA) Bên cạnh đó, Huang (2008) bổ sung thêm các yếu tố như tỷ số doanh thu trên chi phí, số lượng giao dịch điện tử trên tổng doanh thu, mở rộng thị phần, cắt giảm nhân viên và giảm chi phí tiền lương trong việc đo lường thành quả tài chính.

Khái niệm này nhấn mạnh giá trị mà tổ chức kinh doanh mang lại cho khách hàng và sự cạnh tranh thành công của doanh nghiệp trên thị trường, bao gồm thời gian, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chi phí Việc đo lường khái niệm khách hàng có thể thông qua sự hài lòng, khả năng giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng mới, lợi nhuận từ khách hàng và tăng cường giao dịch Các chỉ số đánh giá liên quan đến sản phẩm và dịch vụ cũng là một phần quan trọng trong việc xác định giá trị khách hàng.

1996) Đối với khái niệm này, Niven (2002) gợi ý nên có từ 5 đến 10 biến đo lường

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, doanh nghiệp cần chú trọng đến khách hàng để duy trì và giữ chân họ, từ đó tạo ra sự hài lòng (Enderle và Tavis, 1998; Amaratunga et al., 2002) Để cải thiện doanh số và nâng cao sự trung thành, tổ chức cần tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng (Ratnasingam, 2009) Việc ứng dụng hệ thống thông tin quản lý tích hợp là một trong những phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu liên quan đến khách hàng.

Nghiên cứu về khái niệm khách hàng đã chỉ ra rằng các yếu tố như cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng và độ chính xác trong việc gửi hóa đơn đóng vai trò quan trọng (Velcu, 2007) Thêm vào đó, thị phần, việc giữ chân khách hàng và sự hài lòng của khách hàng cũng được xác định là những yếu tố then chốt trong các nghiên cứu của Cohen và cộng sự (2008) cũng như Chia và cộng sự (2009) Ngoài ra, khái niệm khách hàng còn liên quan đến việc tái mua hàng, lợi nhuận từ khách hàng và sự than phiền (Huang, 2008), cùng với khả năng có được hợp đồng và mức độ hài lòng của khách hàng.

Trong luận án tiến sĩ kinh tế, Chen và Mohamed (2008) nhấn mạnh tầm quan trọng của hàng hóa và danh tiếng doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng Nghiên cứu của Ratnasingam (2009) bổ sung thêm rằng sự hài lòng của khách hàng được thể hiện qua nhiều yếu tố, bao gồm thời gian giao dịch, chất lượng hàng hóa/dịch vụ, giá cả, khả năng tiếp cận thông tin khi mua hàng, danh tiếng và mối quan hệ với khách hàng.

Khái niệm này liên quan đến quy trình nội bộ của tổ chức, tập trung vào các thao tác thực hiện tác vụ, năng lực hoạt động và ra quyết định kinh doanh (Niven, 2002; Kaplan và Norton, 1992) Niven (2002) gợi ý nên có từ 5 đến 10 biến đo lường để đạt được mục tiêu kinh doanh Mỗi doanh nghiệp cần thiết kế và thực hiện quy trình kinh doanh nội bộ hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh và hoạt động hiệu quả (Kimiloglu và Zarali, 2009) Quy trình kinh doanh cần hòa hợp với chiến lược kinh doanh nhằm thúc đẩy nỗ lực đạt được kỳ vọng của cổ đông và khách hàng (Chen và Mohamed, 2008).

Thiết kế nghiên cứu

3.4.1.1 Nhận biết các biến quan sát

Phạm vi nghiên cứu trong luận án này tập trung vào các doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng hệ thống ERP, với cấp độ phân tích ở mức tổ chức Mô hình nghiên cứu đề xuất thể hiện khái niệm chính là sự hiện diện của hệ thống thông tin tích hợp Khái niệm này được xác định dựa trên bốn khía cạnh nghiên cứu cơ bản: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh, và học hỏi phát triển Để xây dựng thang đo cho các khái niệm này, cần dựa trên nền tảng lý thuyết và các nghiên cứu trước đó Việc lựa chọn các biến quan sát phải đảm bảo độ tin cậy và phản ánh tính đa chiều cũng như mối quan hệ giữa các biến trong cùng một khái niệm nghiên cứu Sau khi lựa chọn, các biến quan sát cần được sàng lọc để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thang đo.

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ phản ánh khái niệm nghiên cứu, việc kiểm định về giá trị nội dung mới được chứng minh

Tác giả nghiên cứu đã tham khảo ý kiến từ các nhà nghiên cứu trước để xác định các biến quan sát liên quan đến khái niệm nghiên cứu Bằng cách xem xét các bài báo tổng quan, nghiên cứu tình huống và nghiên cứu thực nghiệm, tác giả đã tổng hợp được một danh sách các yếu tố quan trọng cho đề tài.

Theo Churchill (1979), quá trình sàng lọc 95 biến quan sát ban đầu cần được thực hiện thông qua việc trao đổi với các nhà nghiên cứu và quản lý liên quan đến hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong doanh nghiệp triển khai ERP Dunn và cộng sự (1994) nhấn mạnh rằng việc tham khảo ý kiến chuyên gia giúp kiểm tra và phân loại các biến quan sát theo từng khái niệm nghiên cứu Các chuyên gia hỗ trợ sẽ cung cấp phản hồi để giữ lại, phân nhóm và bổ sung các biến quan sát, từ đó nâng cao độ xác thực của các biến này trong nghiên cứu.

Có 4 chuyên gia trong lĩnh vực ERP bao gồm 3 nhà quản trị H/T ERP cho doanh nghiệp, 1 nhà giáo dục – nghiên cứu về lĩnh vực ERP với hơn 10 kinh nghiệm quản lý và nghiên cứu về HTTT Các chuyên gia được mô tả về mục tiêu nghiên cứu cùng với các khái niệm nghiên cứu Sau đó, họ được mời tham gia đọc qua các biến quan sát trong danh sách ban đầu của tác giả, để lưu ý về tính trùng lắp và tính không liên quan của từng biến đối với các khái niệm nghiên cứu Những góp ý từ các chuyên gia này được tác giả ghi nhận để ra quyết định giữ lại cũng như loại bỏ các biến quan sát trong danh sách Mỗi chuyên gia trước tiên đọc qua danh sách 95 biến và đề xuất giữ lại các biến quan sát theo họ là có liên quan đến 1 khái niệm nghiên cứu cụ thể của mô hình 35 biến quan sát từ danh sách có được sự đồng thuận từ cả 4 chuyên gia Tác giả đề tài so sánh các góp ý từ chuyên gia và giữ

Trong luận án tiến sĩ kinh tế, tổng số biến được giữ lại đã tăng lên 47 biến nhờ sự đồng thuận của ít nhất 2 chuyên gia Ngoài ra, các chuyên gia cũng đã gợi ý thêm một số biến quan sát có liên quan Tác giả đã lựa chọn 17 biến có ý nghĩa tương tự từ 2 chuyên gia trở lên (Phụ lục 0b) Qua quá trình sàng lọc, các biến quan sát đã được góp ý và sắp xếp vào các khái niệm nghiên cứu Cuối cùng, tác giả đã chỉnh sửa từ ngữ mô tả cho từng biến quan trọng theo góp ý của các chuyên gia nhằm nâng cao tính rõ ràng và dễ hiểu (Phụ lục 1).

Tóm lại, tác giả luận án đã trình bày nguồn gốc các biến quan sát từ các nghiên cứu trước đó trong Phụ lục 0a và 0b, kèm theo ý kiến của chuyên gia Tiếp theo, Phụ lục 1 liệt kê các biến đã được nhận diện sau quá trình phân tích của tác giả.

Danh sách các biến quan sát đã được sàng lọc, sắp xếp và chỉnh sửa để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát ban đầu, với mỗi biến được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm Tác giả tiến hành thử nghiệm thang đo nhằm cải thiện nội dung của từng biến quan sát, đảm bảo rằng chúng đại diện cho các thành phần nghiên cứu trong khái niệm nghiên cứu (Straub et al., 2004) Thang đo ban đầu được gửi đến 6 chuyên gia, bao gồm 3 chuyên gia triển khai hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP và 3 nhà quản lý quy trình kế toán có kinh nghiệm Tác giả nhận được phản hồi về nội dung và từ ngữ của các câu hỏi liên quan đến từng thành phần nghiên cứu Mục tiêu quan trọng khác trong nghiên cứu định tính với các chuyên gia là giúp tác giả loại bỏ bớt các biến không cần thiết trong quá trình thử nghiệm thang đo.

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ quan sát có tính nhất quán nội tại yếu hoặc nội dung của biến quan sát bị trùng lắp về mặt ý nghĩa

Để đảm bảo sự liên kết giữa các biến quan sát và thành phần nghiên cứu, cần loại bỏ các biến không phù hợp trong tập hợp biến quan sát Churchill (1979) và Dunn cùng các cộng sự (1994) đã gọi đây là "item scale purification" Đầu tiên, tác giả thực hiện đánh giá tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng, hay còn gọi là item-to-total correlation Đánh giá này cho thấy mối tương quan giữa từng biến và khái niệm nghiên cứu chứa biến quan sát Giá trị tương quan thấp sẽ chỉ ra rằng biến quan sát không phù hợp với thành phần nghiên cứu.

Năm 1994, đã đề xuất rằng giá trị tương quan dưới 0.30 là tiêu chí để loại bỏ các biến quan sát Tuy nhiên, nghiên cứu của Pett và cộng sự (2003) đã mở rộng quy trình này, chỉ ra rằng những biến quan sát có giá trị tương quan âm với biến tổng (dưới 0) cũng nên được loại bỏ.

Tác giả đánh giá tương quan giữa các biến quan sát, đặc biệt chú ý đến các cặp biến có độ tương quan cao (> 0.85) và thấp (< 0.30) Tương quan cao cho thấy sự trùng lặp về mặt ý nghĩa, cần được đánh dấu để loại bỏ, trong khi tương quan thấp chỉ ra rằng biến quan sát có thể không phù hợp với nghiên cứu Theo Churchill (1979), biến quan sát có tương quan thấp sẽ có độ tin cậy nội tại yếu, do đó cần loại bỏ trong quá trình thử nghiệm thang đo.

Tóm lại, trong việc thử nghiệm thang đo, 3 tiêu chu n được lựa chọn để loại bỏ những biến quan sát không phù hợp bao gồm:

- Tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng (item-to-total correlation or item-to-scale correlation) với giá trị âm (Pett et al., 2003)

- Tương quan giữa các biến (inter-item correlation or item-to-item correlation) với giá trị > 0.85 (Miles and Gilbert, 2005)

- Tương quan giữa các biến (inter-item correlation or item-to-item correlation) với giá trị < 0.30 (Hackman et al., 2006; Sundin et al., 2008)

Phần tiếp theo trình bày kết quả của quá trình thử nghiệm thang đo theo các khái niệm nghiên cứu liên quan

Khái niệm tài chính (Financial construct), khái niệm này được ký hiệu là

FINx đại diện cho thứ tự của các biến quan sát trong khái niệm tài chính, với 12 biến quan sát được ký hiệu từ FIN1 đến FIN12 Thông tin chi tiết được trình bày ở Phụ lục.

Tác giả trình bày ma trận tương quan giữa các biến quan sát trong bảng 2.1, cho thấy tất cả các biến đều có item-to-total correlation dương, ngoại trừ biến FIN10, do đó bị loại bỏ Ngoài ra, có độ tương quan cao giữa các cặp biến, với item-to-item correlation > 0.85, cụ thể là FIN4 và FIN11 (0.847), FIN4 và FIN12 (0.882), FIN11 và FIN12 (0.931) Các biến FIN4, FIN11 và FIN12 có sự trùng lặp về mặt ý nghĩa, dẫn đến việc tác giả quyết định giữ lại FIN4 và loại bỏ FIN11, FIN12 Kết quả ma trận tương quan sau khi loại bỏ các biến được trình bày trong Phụ lục 2 – bảng 2.2.

Khái niệm khách hàng (Customer construct), khái niệm này được ký hiệu là

Khái niệm khách hàng được xác định thông qua 8 biến quan sát, được đánh số từ CUS1 đến CUS8 Theo Phụ lục 2 – bảng 2.3, ma trận tương quan giữa các biến quan sát cho thấy tất cả các biến đều có item-to-total correlation dương Hơn nữa, độ tương quan giữa các biến cũng rất cao, với item-to-item correlation vượt quá 0.85.

Trong luận án tiến sĩ kinh tế, các cặp biến CUS1 và CUS3 có hệ số tương quan là 0.873, trong khi CUS1 và CUS8 là 0.868, cho thấy sự trùng lắp về mặt ý nghĩa giữa các biến này Sau khi xem xét, tác giả đã quyết định loại bỏ biến CUS1 Kết quả ma trận tương quan sau khi loại bỏ biến này được trình bày chi tiết trong Phụ lục 2 – bảng 2.4.

Khái niệm quy trình kinh doanh (Business Process construct), ký hiệu là BUSx, với x đại diện cho thứ tự của các biến quan sát, bao gồm 20 biến từ BUS1 đến BUS20 Theo Phụ lục 2 – bảng 2.5, ma trận tương quan giữa các biến quan sát cho thấy tất cả đều đạt yêu cầu về tương quan với biến tổng (item-to-total correlation) và giữa các biến với nhau (item-to-item correlation) Vì vậy, tác giả quyết định giữ lại toàn bộ các biến quan sát để xác định khái niệm quy trình kinh doanh.

Trong chương Phương pháp nghiên cứu, tác giả trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu, bao gồm việc xây dựng thang đo và nhận biết các biến quan sát Chương này cũng nêu rõ cách thử nghiệm thang đo và tóm tắt kết quả khảo sát nháp Dựa trên nghiên cứu định tính, tác giả hoàn thiện bảng câu hỏi và thiết kế mẫu nghiên cứu để thu thập dữ liệu định lượng Ở chương tiếp theo, tác giả sử dụng kết quả từ khảo sát định lượng chính thức để phân tích dữ liệu, nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP.

Luận án tiến sĩ kinh tế nghiên cứu kết quả liên quan đến cảm nhận của các nhà quản lý về hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế tích hợp Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hữu ích và ứng dụng của hệ thống trong quản lý kinh tế, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về vai trò của hệ thống thông tin trong việc nâng cao hiệu quả quản lý.

ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN

Báo cáo dữ liệu thống kê mô tả

Trong phần I của bảng câu hỏi khảo sát, các đối tượng tham gia được yêu cầu cung cấp thông tin doanh nghiệp thông qua 6 câu hỏi cụ thể.

Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực [lĩnh vực hoạt động], đã có mặt trên thị trường trong [thời gian hoạt động] với doanh thu tài chính hàng năm đạt [doanh thu tài chính năm] Hiện tại, doanh nghiệp có [số lượng nhân viên] nhân viên và ứng dụng phần mềm ERP [tên phần mềm ERP] Doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng hệ thống ERP này được [thời gian triển khai ứng dụng H/T ERP].

Trong khảo sát, các doanh nghiệp đến từ nhiều ngành nghề khác nhau, với nhóm phản hồi chủ yếu thuộc các lĩnh vực thực phẩm và thủy hải sản (11.56%), vật liệu xây dựng (10.88%), dược phẩm, hóa chất và mỹ phẩm (9.52%), siêu thị, phân phối và bán lẻ (8.16%), cùng với dệt may và da giày (7.48%) Năm ngành nghề này chiếm tới 47.62% tổng số doanh nghiệp tham gia khảo sát.

Số doanh nghiệp phản hồi

Cơ khí, điện, điện tử 8 5.44%

Dầu khí, xăng dầu 3 2.04% Đầu tư, tài chính, bảo hiểm 5 3.40%

Dịch vụ quảng cáo 0 0.00% Đồ gỗ, đồ gia dụng 4 2.72%

Du lịch, giải trí, nhà hàng, khách sạn 4 2.72%

Giáo dục và đào tạo 1 0.68%

Nông, lâm, cây công nghiệp 2 1.36% Ô tô, xe máy 5 3.40%

Rượu bia, nước giải khát 7 4.76%

Siêu thị, phân phối, bán lẻ 12 8.16%

Thực ph m, thủy hải sản 17 11.56%

Y tế, chăm sóc sức khỏe 2 1.36%

Bảng 4.1 Ngành nghề sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp

Thời gian hoạt động của các doanh nghiệp tính theo số năm được tóm tắt ở

Trong bảng 4.2, nhóm doanh nghiệp hoạt động từ 10 đến 15 năm chiếm tỷ lệ lớn nhất với 23.13% Tiếp theo là nhóm doanh nghiệp hoạt động từ 15 đến 20 năm với 21.09%, và nhóm từ 5 đến 10 năm chiếm 19.05% Ba nhóm doanh nghiệp này tổng cộng chiếm 63.27% trong số các mẫu khảo sát nhận được phản hồi.

Thời gian hoạt động của DN Số doanh nghiệp phản hồi

Từ 5 năm trở lại đây 5 3.40%

Bảng 4.2 Thời gian hoạt động của các doanh nghiệp

Bảng 4.3 cung cấp thông tin về doanh thu năm của các doanh nghiệp tham gia khảo sát, cho thấy nhóm doanh nghiệp có mức doanh thu từ 100 – 499 tỷ VNĐ chiếm 21.09% Tiếp theo là nhóm doanh nghiệp có doanh thu từ 1,000 – 4,999 tỷ VNĐ với tỷ lệ 19.73% và nhóm doanh thu từ 500 – 999 tỷ VNĐ chiếm 17.01% Tổng cộng, ba nhóm doanh nghiệp này chiếm 57.82% trong tổng số mẫu khảo sát nhận được phản hồi.

Doanh thu năm trước của DN Số doanh nghiệp phản hồi %

Theo thống kê, tỷ lệ doanh nghiệp theo quy mô vốn điều lệ cho thấy: 4,76% doanh nghiệp có vốn dưới 100 tỷ VNĐ, 21,09% doanh nghiệp có vốn từ 100 tỷ đến 499 tỷ VNĐ, 17,01% doanh nghiệp có vốn từ 500 tỷ đến 999 tỷ VNĐ, 19,73% doanh nghiệp có vốn từ 1,000 tỷ đến 4,999 tỷ VNĐ, 15,65% doanh nghiệp có vốn từ 5,000 tỷ đến 9,999 tỷ VNĐ, 7,48% doanh nghiệp có vốn từ 10,000 tỷ đến 14,999 tỷ VNĐ, 6,12% doanh nghiệp có vốn từ 15,000 tỷ đến 19,999 tỷ VNĐ, 5,44% doanh nghiệp có vốn từ 20,000 tỷ đến 24,999 tỷ VNĐ, 2,04% doanh nghiệp có vốn từ 25,000 tỷ đến 29,999 tỷ VNĐ, và không có doanh nghiệp nào có vốn từ 30,000 tỷ trở lên.

Bảng 4.3 Doanh thu năm của các doanh nghiệp

Quy mô nhân sự của các doanh nghiệp được thể hiện qua số lượng cán bộ công nhân viên, với 22.45% doanh nghiệp có từ 201 đến 400 nhân viên Tiếp theo, 19.73% doanh nghiệp có số lượng nhân viên từ 401 đến 500, trong khi 17.69% doanh nghiệp có hơn 1,200 nhân viên.

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ doanh nghiệp kể trên có số lượng doanh nghiệp chiếm phần lớn trong tổng số mẫu khảo sát gửi phản hồi (59.86%)

Số lƣợng nhân viên của DN Số doanh nghiệp phản hồi %

< 200 19 12.93% từ 201 - 400 33 22.45% từ 401 - 500 29 19.73% từ 501 - 600 4 2.72% từ 601 - 700 6 4.08% từ 701 - 800 7 4.76% từ 801 - 900 6 4.08% từ 901 - 1000 3 2.04% từ 1,001 - 1,100 6 4.08% từ 1,101 - 1,200 8 5.44%

Bảng 4.4 Số lượng nhân viên của các doanh nghiệp

Theo thống kê từ Bảng 4.5, phần mềm ERP Fast Business của công ty cổ phần Fast được 40.14% doanh nghiệp khảo sát phản hồi là ứng dụng nhiều nhất Tiếp theo, phần mềm ERP của Microsoft Dynamics và Oracle lần lượt chiếm tỷ lệ 15.65% và 14.29% Tổng cộng, ba phần mềm ERP này chiếm 70.07% số lượng doanh nghiệp tham gia khảo sát.

Phần mềm ERP DN đang ứng dụng Số doanh nghiệp phản hồi %

Phần mềm ERP tự phát triển 13 8.84%

Bảng 4.5 Phần mềm ERP doanh nghiệp đang ứng dụng

Bảng 4.6 cung cấp thông tin về thời gian doanh nghiệp triển khai ứng dụng hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP Theo báo cáo, 36.73% doanh nghiệp đã hoàn thành triển khai từ 5 đến 7 năm, trong khi 29.25% doanh nghiệp sử dụng ERP từ 7 đến 9 năm Ngoài ra, 17.01% doanh nghiệp đã triển khai trong khoảng thời gian từ 3 đến 5 năm Ba nhóm doanh nghiệp này chiếm tới 82.99% tổng số mẫu khảo sát nhận được.

Số năm sau khi hoàn thành triển khai HTTT T tích hợp của DN

Số doanh nghiệp phản hồi

Từ 1 năm trở lại đây 6 4.08%

Bảng 4.6 Số năm sau khi hoàn thành triển khai HTTTKT tích hợp

Kết quả nghiên cứu thực trạng về việc đánh giá HTTT T tích hợp tại các doanh nghiệp Việt Nam

Phần nghiên cứu này báo cáo thực trạng đánh giá hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp tại các doanh nghiệp Việt Nam Trong bảng khảo sát, có 4 câu hỏi liên quan đến việc đánh giá HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP sau khi triển khai Cụ thể, câu hỏi đầu tiên là liệu doanh nghiệp có thực hiện đánh giá HTTTKT tích hợp sau khi hệ thống đi vào vận hành hay không Thứ hai, thời điểm lần đầu tiên doanh nghiệp thực hiện đánh giá này sau khi vận hành là khi nào Thứ ba, doanh nghiệp có kế hoạch gì cho việc đánh giá HTTTKT tích hợp sau lần đánh giá đầu tiên Cuối cùng, câu hỏi thứ tư đề cập đến những vị trí nào trong doanh nghiệp tham gia vào quá trình đánh giá này.

Luận án tiến sĩ kinh tế tập trung vào việc đánh giá hệ thống thông tin kinh tế tích hợp trong doanh nghiệp Kết quả phân tích từ mẫu dữ liệu đã được thu thập và xử lý cho thấy những thông tin quan trọng về hiệu quả hoạt động và khả năng cải tiến trong quản lý doanh nghiệp.

Theo khảo sát, 63.95% tổ chức kinh doanh không thực hiện đánh giá hệ thống thông tin kế toán tích hợp sau khi triển khai, trong khi chỉ có 36.05% tổ chức thực hiện đánh giá này Dữ liệu chi tiết được trình bày trong Bảng 4.7.

Thực hiện việc đánh giá

HTTT T tích hợp tromg môi trường ERP sau triển khai

Số doanh nghiệp phản hồi %

Bảng 4.7 Doanh nghiệp có thực hiện việc đánh giá sau triển khai hay không

Trong môi trường ERP, một nghiên cứu về việc đánh giá hệ thống thông tin kế toán tích hợp cho thấy 37.74% doanh nghiệp thực hiện đánh giá lần đầu sau khi triển khai trong vòng 6 tháng Tiếp theo, 30.19% doanh nghiệp thực hiện đánh giá trong khoảng thời gian từ 6 tháng đến 12 tháng Đáng chú ý, 16.98% doanh nghiệp cho biết họ chỉ thực hiện đánh giá hệ thống lần đầu tiên sau khoảng 3 năm kể từ khi triển khai.

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ ần đầu thực hiện việc đánh giá

HTTT T tích hợp sau triển khai Số doanh nghiệp có thực hiện đánh giá %

Bảng 4.8 Thời điểm lần đầu tiên mà doanh nghiệp thực hiện việc đánh giá sau triển khai

Bảng 4.9 cho thấy thông tin về kế hoạch đánh giá hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) của doanh nghiệp sau lần đánh giá đầu tiên Có 43.40% doanh nghiệp dự kiến đánh giá HTTTKT từ 1 đến 2 lần mỗi năm, trong khi 39.62% doanh nghiệp không có kế hoạch đánh giá tiếp theo sau lần triển khai đầu tiên Chỉ có 9.43% doanh nghiệp có kế hoạch thực hiện đánh giá HTTTKT từ 2 lần trở lên mỗi năm.

Số doanh nghiệp có thực hiện đánh giá

Không có kế hoạch đánh giá lần tiếp theo 21

Mỗi năm từ 1 đến 2 lần 23 43.40%

Mỗi năm nhiều hơn 2 lần 5 9.43%

Số lần đánh giá khác: 4 7.55%

Bảng 4.9 Kế hoạch của doanh nghiệp về đánh giá HTTTKT tích hợp sau khi thực hiện đánh giá lần đầu

Trong quá trình đánh giá hệ thống thông tin kế toán tích hợp (HTTTKT tích hợp), các vị trí lãnh đạo cấp cao và lãnh đạo các phòng ban, bộ phận chức năng đều tham gia tích cực Kết quả thống kê cho thấy sự tham gia này là cần thiết, vì HTTTKT tích hợp liên kết tất cả các chức năng kinh doanh và quản lý trong môi trường ERP, đảm bảo tính hiệu quả và đồng bộ trong hoạt động doanh nghiệp.

Cấp quản l Chức danh Số người

Lãnh đạo cấp cao Tổng giám đốc 12

Lãnh đạo cấp phòng ban /

Trưởng phòng tài chính, kế toán 53 bộ phận chức năng

Trưởng phòng hệ thống thông tin 33

Trưởng bộ phận sản xuất 19

Bảng 4.10 Vị trí tham gia đánh giá HTTTKT tích hợp trong doanh nghiệp

Tổng số người tham gia khảo sát về hệ thống thông tin kế toán tích hợp (HTTTKT) là 53, bao gồm nhiều vị trí quản lý trong các doanh nghiệp Đặc biệt, 33 trưởng bộ phận HTTT đã tham gia đánh giá, cho thấy tầm quan trọng của hệ thống này đối với dòng số liệu kế toán Tất cả trưởng phòng tài chính và kế toán đều tham gia, cùng với 19 trưởng bộ phận sản xuất và 18 trưởng bộ phận kinh doanh, cho thấy sự liên quan của họ đến số liệu kế toán Ngoài ra, 19 giám đốc và 16 phó giám đốc cũng tham gia đánh giá, nhấn mạnh sự quan tâm của lãnh đạo cấp cao đối với HTTTKT trong môi trường ERP Dữ liệu từ bảng câu hỏi phần III chứng tỏ sự quan tâm của các nhà quản lý, thể hiện qua số lượng, thời điểm và các vị trí quản lý tham gia.

Kết quả nghiên cứu định lƣợng

4.3.1 Phân tích các biến quan sát

Trong chương trước, tác giả đã tiến hành đánh giá tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng và giữa các biến với nhau trong giai đoạn thử nghiệm thang đo Dữ liệu được xử lý từ phần II của bảng câu hỏi khảo sát, trong đó các đối tượng tham gia đã trả lời các câu hỏi liên quan đến hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP.

Có 3 tiêu chu n được lựa chọn để loại bỏ những biến quan sát không phù hợp là:

- Tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng (item-to-total correlation or item-to-scale correlation) với giá trị âm (Pett et al., 2003)

- Tương quan giữa các biến (inter-item correlation or item-to-item correlation) với giá trị > 0.85 (Miles and Gilbert, 2005)

- Tương quan giữa các biến (inter-item correlation or item-to-item correlation) với giá trị < 0.30 (Hackman et al., 2006; Sundin et al., 2008)

Trong quá trình phân tích các biến quan sát từ dữ liệu khảo sát chính thức, tất cả các biến đo lường cho các khái niệm nghiên cứu như tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh, cùng với học hỏi và phát triển đều đáp ứng đầy đủ ba tiêu chuẩn lựa chọn Do đó, không có biến quan sát nào bị loại bỏ trong luận án Phụ lục 7 cung cấp ma trận tương quan giữa các biến quan sát, được trình bày trong các bảng 7.1, 7.2, 7.3 và 7.4.

4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Theo Churchill (1979), phân tích nhân tố khám phá (EFA) là một phương pháp hữu ích trong việc xác định các chiều hướng của khái niệm nghiên cứu.

Trong phân tích EFA, số lượng nhóm nhân tố thường chưa được xác định trước, theo Gerbing và Anderson (1988) Phương pháp này dựa vào hệ số tải nhân tố để phân cụm các nhân tố cụ thể Nếu hệ số tải yếu hoặc nhân tố xuất hiện trong nhiều nhóm, nó sẽ bị loại bỏ Gefen và Straub (2005) cho rằng sau khi trích xuất, các nhân tố sẽ được xoay để xác định cấu trúc nhóm Tác giả sử dụng phương pháp phân tích thành phần chính (PCA) trong nghiên cứu của mình.

Trong nghiên cứu, các khái niệm cần được khảo sát để kiểm định nhân tố, với các nhóm biến quan sát được phân tích riêng lẻ (Straub et al., 2004) Luận án này áp dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá, cụ thể là phép trích PCA, để phân tích các khái niệm như tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh, cùng với học hỏi và phát triển Dựa trên các nghiên cứu trước (Verbeke và Bagozzi, 2002; Netemeyer et al., 2004; Raymond et al., 2006; Au et al., 2008), tác giả giả định rằng mỗi khái niệm nghiên cứu sẽ có nhiều nhân tố thành phần (sub-constructs) và các thành phần này có thể có mối quan hệ với nhau Do đó, bảng ma trận nhân tố sẽ được tạo ra, cho phép nhận diện mối quan hệ giữa các nhân tố và biến quan sát Tuy nhiên, ma trận ban đầu có nhược điểm là khó tạo ra các thành phần dễ giải thích do mối tương quan giữa nhiều biến quan sát, từ đó tác giả sẽ tìm cách giải quyết vấn đề này.

Trong luận án tiến sĩ kinh tế, việc xoay các nhân tố là một bước quan trọng trong phép trích nhân tố PCA Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), có nhiều phương pháp xoay khác nhau, bao gồm: phương pháp xoay Varimax, phương pháp xoay Quartimax nhằm tối thiểu hóa số nhân tố có hệ số lớn tại cùng một biến, phương pháp xoay Equamax để đơn giản hóa việc giải thích các biến và nhân tố, và phương pháp xoay Oblique, được sử dụng khi các nhân tố có khả năng tương quan mạnh với nhau.

Theo Gerbing và Anderson (1988), việc sử dụng phép trích Principal Components Analysis với xoay Varimax cho thấy hiệu quả vượt trội so với Quartimax hoặc Equamax trong việc giảm thiểu số biến thuộc một thành phần cụ thể Trong nghiên cứu này, tác giả áp dụng phương pháp xoay nhân tố Varimax để tối ưu hóa số lượng biến quan sát có hệ số lớn trong cùng một thành phần, từ đó nâng cao khả năng giải thích các nhân tố thành phần (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc).

Trong nghiên cứu, các chỉ số Bartlett đạt chu n < 5% và KMO > 0.5 được kiểm tra để đảm bảo tính thích hợp cho phân tích nhân tố Tất cả các khái niệm nghiên cứu đều đáp ứng hai tiêu chuẩn này Bảng tóm lược trình bày kết quả kiểm định Bartlett và KMO cho từng khái niệm nghiên cứu khi thực hiện phân tích thành phần chính Kết quả cho thấy chỉ số Bartlett và KMO của từng khái niệm là phù hợp cho việc phân tích nhân tố.

Khái niệm nghiên cứu Chỉ số Bartlett Chỉ số KMO

Học hỏi và phát triển 0.0 0.796

Bảng 4.11 Kiểm định Bartlett và KMO của từng nhân tố thành phần

Phép trích nhân tố PCA sử dụng hai tiêu chuẩn để loại bỏ biến quan sát, đó là chỉ số tải nhân tố (scale items loaded) dưới 0.5 hoặc trên 0.5 (Hair et al., 2005) Kết quả của phép trích PCA được tóm tắt trong Bảng 4.12.

Khái niệm nghiên cứu Ghi chú Biến quan sát bị loại bỏ

Quy trình kinh doanh BUS5, BUS14 – loading

Học hỏi và phát triển LEA6, LEA9, LEA10 và

Bảng 4.12 Kết quả của việc thực hiện phép trích PCA

Khi thực hiện phân tích thành phần chính (PCA), các biến quan sát trong lĩnh vực tài chính và khách hàng được giữ lại Trong quy trình kinh doanh, có 2 biến quan sát bị loại bỏ, trong khi trong lĩnh vực học hỏi và phát triển, có 4 biến quan sát không được đưa vào phân tích Đặc biệt, với phương pháp xoay nhân tố Varimax, kết quả của phân tích yếu tố khám phá (EFA) đã được xác định rõ ràng.

- Khái niệm tài chính có 2 nhân tố thành phần;

- Khái niệm khách hàng có 2 nhân tố thành phần;

- Khái niệm quy trình kinh doanh có 4 nhân tố thành phần;

Học hỏi và phát triển bao gồm ba nhân tố thành phần chính Mỗi nhóm nhân tố này đều đạt độ tin cậy cao, với hệ số Cronbach's alpha từ 0.7 trở lên, theo nghiên cứu của MacKenzie và cộng sự (2005).

4.3.2.2 Nhóm nhân tố tài chính

Khái niệm tài chính bao gồm hai nhóm nhân tố, được mã hóa là FaFIN1 và FaFIN2 Bảng 4.13 tóm tắt hệ số Cronbach's alpha, tỷ lệ giải thích của nhân tố rút ra (Cumulative % of Extraction) và tiêu chí eigenvalue liên quan đến khái niệm này.

Biến quan sát Nhóm nhân tố Nhóm nhân tố

Bảng 4.13 2 nhóm nhân tố của khái niệm Tài chính

4.3.2.3 Nhóm nhân tố khách hàng

Khái niệm khách hàng (Customer construct) bao gồm 2 nhóm nhân tố - đặt mã là nhóm FaCUS1 và FaCUS2 Bảng 4.14 tóm tắt về hệ số Cronbach‟s alpha, tỷ

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ lệ giải thích của nhân tố được rút ra (Cumulative % of Extraction) và tiêu chí eigenvalue của khái niệm này

Biến quan sát Nhóm nhân tố Nhóm nhân tố

Bảng 4.14 2 nhóm nhân tố của khái niệm Khách hàng

4.3.2.4 Nhóm nhân tố quy trình kinh doanh

Quy trình kinh doanh (Business Process construct) được cấu thành từ bốn nhóm nhân tố, được ký hiệu là FaBUS1, FaBUS2, FaBUS3 và FaBUS4 Bảng 4.15 cung cấp một cái nhìn tổng quan về hệ số Cronbach's alpha, tỷ lệ giải thích của nhân tố rút ra (Cumulative % of Extraction) và tiêu chí eigenvalue liên quan đến khái niệm này.

Biến quan sát Nhóm nhân tố Nhóm nhân tố Nhóm nhân tố Nhóm nhân tố

Bảng 4.15 4 nhóm nhân tố của khái niệm Quy trình kinh doanh

4.3.2.5 Nhóm nhân tố học hỏi và phát triển

Khái niệm Học hỏi và phát triển (Learning and Growth construct) bao gồm ba nhóm nhân tố, được mã hóa là FaLEA1, FaLEA2 và FaLEA3 Bảng 4.16 tóm tắt hệ số Cronbach's alpha, tỷ lệ giải thích của nhân tố rút ra (Cumulative % of Extraction) và tiêu chí eigenvalue của khái niệm này.

Biến quan sát Nhóm nhân tố Nhóm nhân tố Nhóm nhân tố

Bảng 4.16 3 nhóm nhân tố của khái niệm Học hỏi và phát triển

4.3.2.6 Tóm lƣợc về phân tích nhân tố khám phá

Bảng tóm lược về phân tích nhân tố (Bảng 4.17) cho biết kết quả phân tích nhân tố này phù hợp thông qua minh chứng của 2 chỉ số:

Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) được sử dụng để đánh giá sự phù hợp của phân tích nhân tố, với giá trị quy ước từ 0.5 đến 1 Giá trị KMO cao cho thấy phân tích nhân tố là hợp lý Trong nghiên cứu, chỉ số KMO của các khái niệm tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh và học hỏi phát triển lần lượt là 0.802, 0.744, 0.698 và 0.796.

Tóm lƣợc kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu từ mô hình đo lường hoàn chỉnh cho thấy rằng sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP là nhân tố bậc 3, được xác định bởi ba nhân tố bậc 2: (1) Hỗ trợ phát triển doanh nghiệp với hệ số R² = 0.612, (2) Nâng cao năng lực kinh doanh với hệ số R² = 0.609, và (3) Đáp ứng với thị trường với hệ số R² = 0.583.

Bảng 4.31 tóm tắt kết quả nghiên cứu về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố Nghiên cứu trong luận án chỉ ra rằng nhân tố bậc 3, Sự hữu hiệu của Hệ thống Thông tin Kế toán (HTTTKT), được xác định bởi 3 nhân tố khám phá bậc 2, được sắp xếp theo thứ tự dựa trên tỷ trọng ảnh hưởng.

Ba nhân tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển doanh nghiệp bao gồm: (1) Hỗ trợ phát triển doanh nghiệp (33.92%), (2) Nâng cao năng lực kinh doanh (33.76%), và (3) Đáp ứng với thị trường (32.32%) Tỷ trọng của các nhân tố này cho thấy sự tương đồng trong việc xác định hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế tích hợp Tác giả luận án khẳng định rằng cả ba nhân tố này đều có tầm quan trọng lớn trong quá trình phát triển doanh nghiệp.

2 mới là ngang nhau khi thực hiện đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam

Nhân tố ậc 2 và ậc 3

Nhân tố ậc 1 và ậc 2

Sự hữu hiệu của HTTT T tích hợp 100%

Hỗ trợ phát triển doanh nghiệp 0.612 33.92% 100%

Việc quản lý khách hàng

Tính cạnh tranh chuyên nghiệp 0.618 31.86%

Nâng cao năng lực kinh doanh 0.609 33.76% 100%

Sự phối hợp làm việc

Sự hiệu quả trong quản lý DN 0.562 26.12%

Việc cắt giảm chi phí 0.531 24.67%

Cải tiến quy trình làm việc 0.455 21.14% Đáp ứng với thị trường 0.583 32.32% 100%

Sự hiệu quả trong sản xuất 0.586 32.63%

Hoạt động chăm sóc khách hàng 0.571 31.79%

Theo Bảng 4.31, nghiên cứu về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với Hỗ trợ phát triển doanh nghiệp cho thấy ba nhân tố bậc 1 quan trọng nhất là: (1) Việc quản lý khách hàng (38.35%), (2) Tính cạnh tranh chuyên nghiệp (31.86%) và (3) Lợi nhuận tài chính (29.79%) Các nhân tố này sẽ được đo lường bằng các thang đo được quy định trong Phụ Lục 8.

Trong luận án tiến sĩ kinh tế, nhân tố bậc 2 "Nâng cao năng lực kinh doanh" được xác định bởi các nhân tố bậc 1 với tỷ trọng % lần lượt là: (1) Sự phối hợp làm việc (28.07%), (2) Sự hiệu quả trong quản lý doanh nghiệp (26.12%), (3) Việc cắt giảm chi phí (24.67%) và (4) Cải tiến quy trình làm việc (21.14%) Mỗi nhân tố bậc 1 sẽ được đo lường bằng các thang đo theo Phụ Lục 8 Đối với nhân tố bậc 2 "Đáp ứng với thị trường", nhân tố này được xác định bởi các nhân tố bậc 1 với tỷ trọng % là (1) Cải tiến sản phẩm (35.58%).

(2) Sự hiệu quả trong sản xuất (32.63%) và (3) Hoạt động chăm sóc khách hàng (31.79%) Mỗi nhân tố bậc 1 sẽ được đo lường bằng các thang đo theo Phụ Lục 8.

Một số bàn luận

Dựa trên nghiên cứu đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp ERP, tác giả luận án thảo luận các câu hỏi nghiên cứu bằng cách so sánh với kết quả từ các nghiên cứu trước đó.

4.5.1 Bàn luận về thực trạng đánh giá HTTT T tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam

Nghiên cứu này đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam sau khi triển khai So với các nghiên cứu trước đây về HTTT, đã có những phân tích về đánh giá hệ thống toàn doanh nghiệp trước (ex-ante) và sau (ex-post) khi triển khai Tuy nhiên, vẫn thiếu các đánh giá cụ thể về giá trị của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP, cả ở Việt Nam và trên thế giới Hoạt động đánh giá này xuất phát từ câu hỏi: "Doanh nghiệp có thực hiện việc đánh giá HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP sau khi triển khai hay không?"

Một số nghiên cứu trước đây đã đánh giá hệ thống thông tin (HTTT) sau khi triển khai Sohal và Ng (1998) đã khảo sát trưởng bộ phận HTTT tại 81 doanh nghiệp ở Úc, cho thấy 41% người được hỏi xác nhận rằng doanh nghiệp của họ đã thực hiện đánh giá hệ thống.

Theo nghiên cứu, 59% doanh nghiệp không thực hiện đánh giá giá trị hệ thống thông tin (HTTT) sau triển khai, trong khi chỉ 43% cho rằng hoạt động này hữu ích Nghiên cứu của Lin và Pervan (2003) cho thấy 77% giám đốc hệ thống thông tin tại 69 doanh nghiệp ở Úc đã thực hiện đánh giá HTTT sau triển khai, nhưng 23% còn lại không thực hiện Nghiên cứu của Seddon và cộng sự (2002) cho thấy 68% cho rằng cần đánh giá giá trị HTTT ở giai đoạn trước khi triển khai, 69% đề xuất đánh giá trong quá trình phát triển, và 50% nhận thấy tầm quan trọng của đánh giá sau khi hệ thống đi vào hoạt động Tuy nhiên, vẫn chưa có nghiên cứu cụ thể về giá trị của HTTT tích hợp trong môi trường ERP trong bối cảnh đánh giá hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp.

Nghiên cứu này nhằm đóng góp cho việc đánh giá hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) trong môi trường ERP, đặc biệt trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về giá trị của HTTT, tập trung vào việc đo lường hiệu quả của HTTT trong công tác kế toán tích hợp So với các nghiên cứu trước, kết quả cho thấy khoảng 36% doanh nghiệp thực hiện đánh giá HTTTKT sau khi triển khai hệ thống, trong khi 64% còn lại không thực hiện đánh giá này.

Kết quả nghiên cứu của luận án tiến sĩ kinh tế cho thấy có sự tương đồng với nghiên cứu của Sohal và Ng, với 41% có đánh giá và 59% không đánh giá Tuy nhiên, luận án này khác biệt so với công bố của Lin và Pervan năm 2003, trong đó có khoảng 77% có đánh giá và 23% không đánh giá Ngoài ra, nghiên cứu của Seddon và cộng sự chỉ ra rằng 50% có thực hiện và 50% không thực hiện việc nhìn nhận giá trị hệ thống thông tin sau triển khai.

Khi khảo sát thực trạng đánh giá hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) trong môi trường ERP, tác giả đã thu thập dữ liệu về thời điểm doanh nghiệp lần đầu thực hiện đánh giá sau triển khai Kết quả cho thấy khoảng 38% doanh nghiệp thực hiện đánh giá lần đầu trong vòng 6 tháng, 30% trong khoảng từ 6 tháng đến 12 tháng, và 17% sau khoảng 3 năm Đây là một vấn đề chưa từng được đề cập trong các nghiên cứu trước đây về đánh giá HTTT nói chung và trong môi trường ERP cụ thể.

Trong nghiên cứu liên quan về đánh giá HTTT nói chung của Sohal và Ng

Luận án này phát triển từ nghiên cứu của Sohal và Ng (1998) về tần suất đánh giá hệ thống thông tin, nhưng tập trung vào việc xác định số lần doanh nghiệp sẽ thực hiện đánh giá sau lần đầu tiên Nó đặt hoạt động nhìn nhận giá trị của hệ thống thông tin trong bối cảnh đánh giá hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP, tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với nghiên cứu trước đó.

Thực trạng đánh giá giá trị của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP được dựa trên các nghiên cứu trước đây của Ballantine và cộng sự (1996) cùng với Sohal và Ng (1998), tập trung vào khảo sát nhóm quản lý cấp cao và các trưởng phòng ban trong công ty.

Trong ngữ cảnh HTTTKT, số lượng đối tượng trưởng phòng ban tài chính và kế toán có sự khác biệt so với kết quả nghiên cứu của Sohal và Ng.

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ khoảng 72% khảo sát về HTTT nói chung so với kết quả của luận án này là 100% -

53 trưởng phòng tài chính và kế toán từ các doanh nghiệp đã tham gia khảo sát đánh giá về hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP.

4.5.2 Bàn luận về các nhân tố đo lường sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam

Luận án này nghiên cứu giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) đối với doanh nghiệp bằng cách đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP Mặc dù có một số nghiên cứu trước đây kết hợp nhiều chiều đánh giá, nhưng chúng thường pha trộn các cấp độ tác động như dự án, hệ thống, người sử dụng và quy trình kinh doanh cụ thể Đặc biệt, chưa có nghiên cứu nào khảo sát tính đa hướng liên quan đến hiệu quả của HTTTKT trong môi trường ERP, và việc ứng dụng lý thuyết Thẻ điểm cân bằng (BSC) để đo lường thành quả doanh nghiệp trong bối cảnh HTTT toàn diện còn hạn chế Các nghiên cứu trước đây thường lẫn lộn các mức độ khác nhau khi đo lường giá trị của HTTT, như nghiên cứu của Spathis và Constantinides (2003) và Jones và Young (2006), dẫn đến việc đánh giá không toàn diện về giá trị của HTTT trong tổ chức Các nghiên cứu này chủ yếu tập trung vào mức độ nghiệp vụ và thiếu sự xem xét toàn diện về giá trị tổng thể của HTTT trong tổ chức.

Luận án tiến sĩ kinh tế của Karimi và cộng sự (2007) đã chỉ ra những hạn chế trong các nghiên cứu trước đó về giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) Nghiên cứu của Jones và Young (2006) cũng không xác định rõ ràng nhóm nhân tố ảnh hưởng đến giá trị HTTT trong tổ chức Để khắc phục những thiếu sót này, luận án đề xuất một mô hình nghiên cứu đa chiều nhằm đo lường giá trị của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP, dựa trên lý thuyết Thẻ điểm cân bằng (BSC).

Nhiều nhà nghiên cứu đã áp dụng và điều chỉnh mô hình thành công của DeLone và McLean để đánh giá sự thành công của hệ thống thông tin (HTTT) trong doanh nghiệp (Zhang et al., 2005; Yang et al., 2006; Chien và Tsaur, 2007; Gable et al., 2008; Tsai và Hung, 2008) Tuy nhiên, sự pha trộn giữa các cấp độ phân tích trong các nghiên cứu trước đây đã không cung cấp cái nhìn rõ ràng về giá trị của HTTT trong môi trường ERP Thêm vào đó, một số nghiên cứu đã sử dụng thang đo sự hài lòng của người dùng HTTT, cụ thể là thang đo EUCS của Doll và Torkzadeh (1988), bao gồm các nghiên cứu của Somers và cộng sự (2003), Zviran và cộng sự (2005), cùng với nghiên cứu của Law và Ngai (2007).

Nghiên cứu của Wu và Wang vào năm 2007 chủ yếu tập trung vào lợi ích của môi trường hệ thống thông tin toàn diện ERP từ góc độ người sử dụng, mà chưa xem xét đến tác động ở cấp độ toàn tổ chức.

Chương này trình bày kết quả nghiên cứu, bao gồm số liệu thống kê mô tả và kết quả của nghiên cứu định tính cũng như định lượng.

Luận án tiến sĩ kinh tế trình bày nghiên cứu định lượng với các phân mục như phân tích tương quan giữa các biến quan sát và phân tích nhân tố khám phá (EFA) Tác giả đã giải thích cách đặt tên và ý nghĩa của các nhóm nhân tố mới xác định, nhằm đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế tích hợp trong môi trường ERP Tiếp theo, tác giả thực hiện phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để xác nhận lại mô hình nghiên cứu thông qua các kiểm định mô hình đo lường và mô hình cấu trúc, với các tiêu chuẩn kiểm định bao gồm tính nhất quán nội tại, tính hội tụ, tính biệt lập và hệ số R2.

Kết quả nghiên cứu trong luận án cho thấy sự hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP được xác định là nhân tố bậc 3, đa chiều Sự hiệu quả này được thể hiện qua ba nhân tố bậc 2, bao gồm: Hỗ trợ phát triển doanh nghiệp (33.92%), Nâng cao năng lực kinh doanh (33.76%) và Đáp ứng với thị trường (32.32%).

Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả luận án đã đưa ra hai vấn đề chính: Thứ nhất, đánh giá hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp Thứ hai, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam.

Dựa trên các nghiên cứu trước đây trên thế giới và tại Việt Nam, tác giả cho rằng chưa có nghiên cứu nào khảo sát một cách toàn diện về hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP ở cấp độ toàn doanh nghiệp.

ẾT LUẬN VÀ HÀM Ý

Kết luận của nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu từ luận án này cung cấp được minh chứng về giá tr c a

HTTT trong doanh nghiệp là chủ đề quan trọng đối với các chuyên gia, nhà nghiên cứu và nhà quản lý Luận án này chứng minh giá trị của HTTT thông qua việc đánh giá hiệu quả của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP.

Chương 4 của báo cáo nghiên cứu trình bày kết quả khám phá thông qua việc xử lý và phân tích dữ liệu thực tế Mở đầu chương, số liệu thống kê mô tả được báo cáo dựa trên dữ liệu thu thập từ bảng câu hỏi, cung cấp thông tin chung về các doanh nghiệp tham gia khảo sát Tiếp theo, chương phân tích các biến quan sát và đánh giá hệ thống thông tin kinh tế tích hợp sau khi triển khai và vận hành trong môi trường hệ thống thông tin ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam.

Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy khái niệm sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kinh tế tích hợp là một khái niệm đa hướng bậc 3, được xác định bởi 3 khái niệm nghiên cứu bậc 2 và 10 khái niệm nghiên cứu bậc 1 Cụ thể, 3 khái niệm bậc 2 bao gồm hỗ trợ phát triển doanh nghiệp, nâng cao sức cạnh tranh và ứng dụng thông minh Trong đó, nhân tố hỗ trợ phát triển doanh nghiệp được xác định bởi 3 khái niệm bậc 1: tính cạnh tranh chuyên nghiệp, việc quản lý khách hàng và lợi nhuận tài chính Nhân tố nâng cao sức cạnh tranh gồm 4 khái niệm bậc 1: cải tiến quy trình làm việc, cắt giảm chi phí, sự phối hợp trong làm việc và hiệu quả trong quản lý doanh nghiệp Nhân tố ứng dụng thông minh được xác định bởi 3 khái niệm nghiên cứu bậc 1.

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ bậc 1 bao gồm hoạ ộ ăm só , sự hi u quả trong sản xuất và cải tiến sản phẩm

Phân tích nhân tố khẳng định CFA bằng kỹ thuật SEM theo PLS đã chứng minh tính nhất quán nội tại, tính hội tụ, tính biệt lập và tính dự báo của các khái niệm trong mô hình nghiên cứu của luận án.

Thông qua phần báo cáo kết quả của luận án từ Chương 4, các câu hỏi nghiên cứu tác giả đặt ra ở phần Mở đầu phần nào được giải đáp.

Câu trả lời cho nghiên cứu

Trong phần Mở đầu, bài viết nêu rõ nhu cầu của nhà quản lý và quản trị hệ thống thông tin trong việc tìm kiếm một mô hình hỗ trợ đánh giá giá trị do hệ thống thông tin mang lại Giá trị này được thể hiện qua hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế trong doanh nghiệp Tác giả luận án cam kết tìm kiếm câu trả lời cho các mục tiêu nghiên cứu cụ thể đã được đề ra.

- Thứ nhất, việc đánh giá HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP sau triển khai tại các doanh nghiệp Việt Nam được thực hiện như thế nào?

- Thứ hai, có những nhân tố nào d ng để xác định sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP?

- Và thứ ba, thực hiện kiểm định mô hình đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam?

5.2.1 Trả lời cho câu hỏi 1 Đối với câu hỏi nghiên cứu thứ nhất, các đối tượng khảo sát thuộc các doanh nghiệp được yêu cầu trả lời 4 câu hỏi liên quan đến tình hình đánh giá HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp ở nội dung phần III của bảng khảo sát, cụ thể là:

Doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP sau khi hệ thống đã được đưa vào vận hành Việc này giúp xác định tỷ lệ tổ chức đạt được các mục tiêu đề ra và tối ưu hóa quy trình quản lý tài chính.

Theo khảo sát, 63.95% tổ chức kinh doanh không thực hiện đánh giá hệ thống thông tin kế toán tích hợp sau triển khai, cho thấy sự thiếu chú trọng của doanh nghiệp đối với việc này trong môi trường ERP Sau khi hệ thống được vận hành, các doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào việc nhập liệu và xuất báo cáo kế toán, đồng thời yêu cầu hỗ trợ từ nhà cung cấp để thao tác trên hệ thống Nhận thức về hiệu quả của hệ thống thông tin tích hợp vẫn còn hạn chế, đặc biệt là trong giới quản lý tại Việt Nam Hơn nữa, có rất ít nghiên cứu thực nghiệm về đánh giá hệ thống thông tin tích hợp, đặc biệt trong môi trường học thuật Trên thế giới, chỉ một số ít nghiên cứu như của Sohal và Ng (1998) tại Úc, Seddon và cộng sự (2002) tại Anh, Hoa Kỳ và Châu Âu, và Lin và Pervan (2003) tại Úc đã được thực hiện về chủ đề này.

Luận án này nghiên cứu sâu về việc đánh giá hệ thống thông tin (HTTT) của các doanh nghiệp, tập trung vào hai câu hỏi chính: Thời điểm doanh nghiệp lần đầu thực hiện đánh giá HTTT sau khi bắt đầu vận hành là khi nào? Và những kế hoạch của doanh nghiệp trong việc thực hiện đánh giá HTTT toàn diện sau lần đánh giá đầu tiên là gì?

Kết quả khảo sát cho thấy, trong số các doanh nghiệp thực hiện đánh giá, có 37.74% doanh nghiệp thực hiện đánh giá lần đầu tiên trong vòng 6 tháng sau triển khai, trong khi 30.19% doanh nghiệp thực hiện đánh giá lần đầu trong khoảng thời gian từ 6 tháng đến 12 tháng.

Gần 70% doanh nghiệp dự định đánh giá hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) trong năm đầu tiên sau khi tích hợp Điều này cho thấy sự quan tâm của các nhà quản lý về hiệu quả của HTTTKT Theo thống kê, 43.40% doanh nghiệp có kế hoạch đánh giá HTTTKT từ 1 đến 2 lần mỗi năm sau lần đánh giá đầu tiên, trong khi 39.62% không có kế hoạch đánh giá tiếp theo Tỷ lệ này cho thấy sự thiếu đồng bộ trong tầm nhìn chiến lược CNTT của các nhà quản lý về một HTTTKT hoạt động liên tục, cũng như sự quan trọng của việc tạo ra môi trường công nghệ thông tin hỗ trợ cho quy trình kinh doanh.

Câu hỏi thứ tư trong nghiên cứu này tập trung vào các vị trí trong doanh nghiệp tham gia đánh giá hệ thống thông tin kế toán tích hợp (HTTTKT tích hợp) Điều này tương tự như nghiên cứu của Ballantine và cộng sự (1996) về tính khả thi của dự án CNTT tại 97 công ty Anh Quốc, nhưng có sự khác biệt về ngữ cảnh Trong khi nghiên cứu của Ballantine khảo sát các vị trí tham gia đánh giá HTTT trước khi triển khai hệ thống, nghiên cứu này lại xem xét các vị trí tham gia đánh giá HTTTKT tích hợp sau khi hệ thống đã được triển khai và đưa vào vận hành Theo số liệu từ 147 doanh nghiệp phản hồi, có 47 lãnh đạo cấp toàn công ty tham gia đánh giá, cùng với các lãnh đạo cấp phòng ban.

Sự quan tâm của các cấp lãnh đạo trong doanh nghiệp có ứng dụng hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp được thể hiện qua việc 153 người tham gia đánh giá hệ thống Điều này cho thấy sự chú trọng không chỉ từ lãnh đạo phòng kế toán mà còn từ lãnh đạo các phòng ban khác.

Luận án tiến sĩ kinh tế không chỉ tập trung vào toán và tài chính mà còn mở rộng đến các phòng ban khác như lãnh đạo bộ phận quản lý hệ thống thông tin, bộ phận kinh doanh và bộ phận sản xuất Bảng 5.1 tóm lược kết quả nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1, so sánh với các nghiên cứu trước đó, cho thấy mức độ thể hiện từ kết quả của luận án trong bối cảnh nghiên cứu trước.

- Đã có một số nghiên cứu trong quá khứ của nhiều tác giả Ho and Lee (2007);

Hendricks et al (2007); Yoon (2014) về vấn đề đánh giá HTTT trong ngữ cảnh

Hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp (HTTT toàn doanh nghiệp) bao gồm các thành phần như ERP, hệ thống E-commerce, quản lý tri thức, quản lý chuỗi cung ứng (SCM) và quản lý khách hàng (CRM) Tuy nhiên, hiện tại chưa có nghiên cứu nào đánh giá về hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP, cả trên thế giới và tại Việt Nam.

- Những nghiên cứu đã qua đánh giá HTTT ở những giai đoạn trước và sau khi triển khai (Seddon et al., 1999; McBride and

- Cụ thể nghiên cứu về HTTTKT tích hợp

- Thuộc nhóm những nghiên cứu đánh giá HTTT sau khi triển khai

- Đã có những nghiên cứu đặt ra câu hỏi khảo sát về việc nhìn nhận giá trị của

HTTT tại doanh nghiệp (Ballantine et al.,

1996; Sohal and Ng, 1998; Seddon et al.,

- Nghiên cứu của luận án có tham khảo và sử dụng các câu khảo sát từ những nghiên cứu trước Tuy nhiên, có sự bổ sung về câu hỏi

Kết quả khảo sát của luận án về việc nhìn nhận giá trị của HTTTKT tích hợp tại

Luận án tiến sĩ kinh tế doanh nghiệp cho thấy có nhiều điểm tương đồng và khác biệt so với các kết quả nghiên cứu trong hệ thống thông tin nói chung Những nghiên cứu trước đã chỉ ra rằng các yếu tố kinh tế doanh nghiệp có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả hoạt động và chiến lược phát triển.

Bảng 5.1 Tóm lược về kết quả tìm được của câu hỏi nghiên cứu 1

5.2.2 Trả lời cho câu hỏi 2

Để hiểu giá trị của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp, cần đo lường một khái niệm cụ thể về giá trị này, theo Kohli và Grover (2008) Luận án này chọn khái niệm sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kế toán tích hợp làm biểu hiện cụ thể cho giá trị của hệ thống thông tin trong bối cảnh tổ chức kinh doanh tại Việt Nam Mô hình nghiên cứu được đề xuất dựa trên lý thuyết thẻ điểm cân bằng BSC, bao gồm 4 mảng nội dung: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh, và học hỏi phát triển Sự giao thoa giữa các lĩnh vực kinh tế ngày càng tăng, với ngành kế toán không chỉ tập trung vào số liệu tài chính mà còn kết hợp quản trị khách hàng và kiểm soát quy trình nội bộ Do đó, việc đánh giá sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kế toán tích hợp cần xem xét qua cả 4 chiều của lý thuyết BSC.

Các nghiên cứu trước đây về hệ thống thông tin (HTTT) chưa cung cấp câu trả lời rõ ràng về các chiều đo lường hiệu quả của HTTT trong việc giúp tổ chức đạt được mục tiêu Mặc dù đã áp dụng phân tích nhân tố khám phá để khảo sát lợi ích của HTTT, nhưng các nghiên cứu này vẫn thiếu một mô hình lý thuyết nền cụ thể để hỗ trợ cho các chiều đo lường này.

Nghiên cứu của Spathis và Constantinides (2003) chỉ ra rằng các nhân tố đo lường lợi ích của hệ thống thông tin (HTTT) thường ở dạng pha trộn từ nhiều cấp độ, bao gồm hệ thống, sản phẩm thông tin và quy trình hoạt động Bên cạnh đó, nghiên cứu của Jones và Young cũng đóng góp vào việc khám phá các nhân tố này.

Một số hàm ý từ luận án

Phát xuất từ kiến thức khoa học về đánh giá HTTT trong doanh nghiệp, những nghiên cứu liên quan về HTTTKT tích hợp trong môi trường máy tính toàn

Luận án tiến sĩ kinh tế này tập trung vào ERP và cảm nhận về hệ thống thông tin theo quan điểm của nhà quản lý Tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu ban đầu dựa trên lý thuyết BSC Để kiểm định mô hình, nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm xây dựng và kiểm nghiệm thang đo lường cho các khái niệm nghiên cứu, xác định hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP.

Tác giả của luận án đã thực hiện khảo sát định lượng với các nhà quản lý doanh nghiệp tại Việt Nam thông qua bảng câu hỏi, thu thập được 147 phản hồi để phân tích Dựa vào mẫu dữ liệu này, tác giả đã rút ra những kết luận ban đầu về hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong doanh nghiệp từ góc nhìn của nhà quản lý.

Nhƣ vậy, kết quả của luận án đạt đƣợc những đóng góp nhất định:

Về thực tiễn ối v i t ng doanh nghi p, việc đo lường được sự hữu hiệu của

HTTTKT trong doanh nghiệp giúp các nhà quản lý nhận thức rõ mức độ hiệu quả trong việc hỗ trợ phát triển doanh nghiệp (33.92%), nâng cao năng lực kinh doanh (33.76%) và đáp ứng với thị trường (32.32%) khi áp dụng HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP Nghiên cứu trước đây của các nhà nghiên cứu như Stone (1990), Grover và cộng sự (1996), cùng với Gunasekaran và cộng sự (2006) đã phân loại các bài báo liên quan đến việc xem xét và đánh giá HTTT theo nhiều chủ đề khác nhau Nghiên cứu này có thể được xếp vào chủ đề đánh giá HTTT sau khi triển khai, cụ thể là HTTTKT tích hợp Trong suốt vòng đời triển khai HTTT, việc đánh giá giá trị của HTTT bao gồm ba giai đoạn: đánh giá trước khi triển khai, đánh giá trong quá trình triển khai và đánh giá sau khi triển khai.

Luận án tiến sĩ kinh tế tập trung vào việc đo lường sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) trong môi trường ứng dụng hệ thống ERP Tác giả đã phân tích dữ liệu thực tiễn tại Việt Nam để xác định các nhân tố quyết định sự hiệu quả của HTTTKT tích hợp từ góc độ của nhà quản lý Kết quả nghiên cứu cung cấp một tham chiếu quý giá cho việc quản lý HTTT, giúp các nhà quản lý xây dựng mô hình đo lường khái niệm hữu hiệu của HTTTKT trong môi trường ERP Sự hữu hiệu này được thể hiện qua nhiều cấp độ với các khái niệm cụ thể cần đo lường, bao gồm các yếu tố hỗ trợ phát triển doanh nghiệp, sức cạnh tranh và ứng dụng công nghệ thông tin Tác giả cũng đưa ra những lưu ý quan trọng cho các nhà quản lý trong việc đánh giá HTTTKT.

Ba nhân tố chính xác định sự hỗ trợ phát triển doanh nghiệp bao gồm quản lý khách hàng (38.35%), tính cạnh tranh chuyên nghiệp (31.86%) và lợi nhuận tài chính (29.79%).

Bài viết xác định bốn nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến năng lực kinh doanh, bao gồm: sự phối hợp trong làm việc (28,07%), hiệu quả trong quản lý doanh nghiệp (26,12%), cắt giảm chi phí (24,67%) và cải tiến quy trình làm việc (21,14%) Những yếu tố này đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu suất và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Nhân tố Đáp ứng v i th ng được xác định bởi ba yếu tố chi tiết: cải tiến sản phẩm (35.58%), hiệu quả trong sản xuất (32.63%) và hoạt động chăm sóc khách hàng (31.79%) Mặc dù kết quả của luận án xuất phát từ quan điểm của nhà quản lý, nhưng khi công bố, nó sẽ ảnh hưởng đến công việc của kế toán Cụ thể, sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kế toán tích hợp được thể hiện qua nhân tố bậc 2 Nâng cao năng lực kinh doanh, bao gồm các nhân tố bậc 1.

Luận án tiến sĩ kinh tế chỉ ra rằng sự phối hợp làm việc (28.07%) và cải tiến quy trình làm việc (21.14%) có tác động trực tiếp đến kế toán trong môi trường ERP Kế toán nhận thức được rằng các thay đổi trong quy trình làm việc, như tiếp nhận dữ liệu từ các phòng ban và chờ xét duyệt chứng từ, góp phần vào hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp Hơn nữa, sự phối hợp giữa kế toán và các nhân viên khác, như thủ kho và thủ quỹ, thể hiện tính kiểm soát cần thiết cho sự hiệu quả của hệ thống Kết quả nghiên cứu cũng có ý nghĩa quan trọng cho các chương trình đào tạo kế toán, khuyến khích giảng dạy liên quan đến hệ thống thông tin kế toán trong môi trường ERP, giúp sinh viên hiểu rõ hơn về sự hòa quyện giữa kế toán và công nghệ thông tin Môn học nên tập trung vào việc hỗ trợ sinh viên tìm hiểu các mô hình hoạt động kinh doanh và sự phối hợp giữa các phòng ban, mở rộng tư duy từ ghi chép Nợ - Có sang các lĩnh vực quản trị khác như quản trị bán hàng, sản xuất và chuỗi cung ứng Cuối cùng, các trường đại học nên khuyến khích sinh viên nghiên cứu hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán qua các chỉ tiêu phi tài chính, thay vì chỉ dựa vào các tỷ số tài chính truyền thống như ROE, ROA.

Nhóm sinh viên thực hiện luận án tiến sĩ kinh tế nhằm áp dụng lý thuyết BSC để đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế tại một doanh nghiệp sử dụng môi trường ERP.

Theo Steers (1975), một thách thức trong việc hiểu biết khoa học về sự hữu hiệu của hệ thống thông tin (HTTT) là vấn đề đo lường, vì khái niệm này rất đa dạng Các nghiên cứu liên quan tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hữu hiệu của HTTT Robbins (1990) nhấn mạnh rằng cần xây dựng mô hình nghiên cứu cho từng loại HTTT cụ thể và ở từng cấp độ phân tích như ngành, tổ chức, cá nhân hoặc hệ thống thông tin Trong các nghiên cứu đã được trình bày, các nhân tố xác định sự hữu hiệu thường được chọn dựa trên sự thuận tiện, mà không chú trọng đến việc kiểm định tính thích hợp và liên quan của chúng đối với kết quả của tổ chức Điều này dẫn đến việc có quá nhiều nhân tố đo lường không quy chuẩn, khiến cho các nghiên cứu về sự hữu hiệu của HTTT trở nên mơ hồ (Cameron, 1980) Luận án này đóng góp lý thuyết bằng cách mở rộng kiến thức về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hữu hiệu của HTTT trong môi trường ERP, ở cấp độ toàn tổ chức.

Luận án đã đóng góp quan trọng vào việc lấp đầy các khe hổng nghiên cứu được xác định trong Chương 1 - Tổng quan, thông qua những đóng góp cả về mặt lý thuyết và thực tiễn.

Nghiên cứu luận án đã xác định ba nhóm nhân tố bậc hai mới, bao gồm Hỗ trợ phát triển doanh nghiệp và Năng lực kinh doanh, có ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP Kết quả này khẳng định thêm giá trị nghiên cứu về hệ thống thông tin, đặc biệt phù hợp với xu hướng hiện đại được đề xuất bởi Bhimani và WillCocks vào năm 2014.

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ đánh giá HTTT phải thể hiện sự lan tỏa kiến thức giữa các phòng ban trong toàn tổ chức

Nghiên cứu về hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) trong môi trường ERP được xếp vào nhóm nghiên cứu toàn tổ chức, tập trung vào các doanh nghiệp Việt Nam Tác giả luận án đã chỉ ra ba xu hướng nghiên cứu chính liên quan đến HTTTKT trong môi trường ERP, bao gồm: (1) nhân tố thành công của HTTTKT, (2) tác động của HTTTKT đến toàn bộ tổ chức, và (3) tác động kinh tế mà hệ thống mang lại Luận án này đặc biệt phù hợp với xu hướng nghiên cứu thứ hai, nhấn mạnh vai trò của HTTTKT trong việc cải thiện hiệu quả tổ chức.

H K ến toàn tổ chức – do Grabski và cộng sự đề ra trong bài tổng quan về

ERP trên tạp chí Journal of Information Systems vào cuối năm 2011

Hiện nay, nghiên cứu về hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) ở Việt Nam chủ yếu tập trung vào việc định hình và hoàn thiện hệ thống cho tổ chức, mà chưa chú trọng đến giá trị của HTTTKT từ góc độ của nhà quản lý Các nghiên cứu trước đây (Đào Văn Thành, 2002; Trần Phước, 2007; Nguyễn Đăng Huy, 2011; Nguyễn Hữu Đồng, 2012) chưa đánh giá đầy đủ hiệu quả mà HTTTKT mang lại Kết quả nghiên cứu hiện tại nhằm lấp đầy khoảng trống trong lĩnh vực này bằng cách khảo sát giá trị của HTTTKT từ quan điểm của nhà quản lý thông qua việc đánh giá sự hữu hiệu mà hệ thống này cung cấp.

Hạn chế và hướng mở rộng cho nghiên cứu tiếp theo

5.4.1 Một số hạn chế từ luận án

Luận án này đã chứng minh giá trị của hệ thống thông tin (HTTT) thông qua sự hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT) tích hợp, được phân tích qua 10 nhân tố cấp 1 ở cấp độ doanh nghiệp Tuy nhiên, một số hạn chế của nghiên cứu cũng cần được lưu ý Đặc biệt, nghiên cứu tập trung vào tính đa hướng của khái niệm phức hợp bậc cao liên quan đến hiệu quả của HTTTKT tích hợp trong môi trường doanh nghiệp.

Nghiên cứu về ERP chưa xem xét đầy đủ các yếu tố chất lượng của môi trường ERP và tác động của người sử dụng hệ thống thông tin tích hợp Vì vậy, bảng công cụ khảo sát trong luận án chủ yếu tập trung vào hiệu quả của hệ thống thông tin tích hợp, mặc dù đây chỉ là một phần trong việc đo lường sự thành công của doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống thông tin toàn diện.

Vào thứ hai (2), khi xem xét hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp cho các tổ chức kinh doanh đa ngành, luận án này chỉ tập trung khảo sát hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp từ góc nhìn của các nhà quản lý doanh nghiệp.

Một hạn chế đáng chú ý trong luận án là mẫu khảo sát chỉ tập trung vào các doanh nghiệp có quy mô từ vừa đến lớn hoạt động tại Việt Nam, trong đó chỉ có 4.76% doanh nghiệp có doanh thu hàng năm dưới 100 tỷ VNĐ.

Tổng quát hóa từ kết quả luận án không thể áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi nghiên cứu hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường ERP.

Hạn chế thứ tư được ghi nhận là mặc dù tác giả luận án đã sử dụng mẫu dữ liệu khảo sát từ các doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam và khám phá các nhóm nhân tố khái niệm bậc 1 và bậc 2 để xác định nhân tố bậc cao (bậc 3) về sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kinh tế tích hợp, nhưng mẫu dữ liệu này không tập trung vào một ngành nghề cụ thể nào Điều này khiến tác giả lo ngại rằng có thể còn nhiều khái niệm nghiên cứu tiềm năng khác chưa được nhận diện để xác định sự hữu hiệu của hệ thống này Do đó, cần thực hiện thêm các nghiên cứu khám phá, chẳng hạn như nghiên cứu tập trung vào một ngành cụ thể như dược phẩm, chuỗi siêu thị hoặc ngành dệt may, giày da.

5.4.2 Hướng mở rộng cho nghiên cứu tiếp theo Ở bước ban đầu, kết quả nghiên cứu của luận án có thể trở thành một tham chiếu đáng tin cậy cho những nghiên cứu tương lai thuộc lĩnh vực đánh giá HTTT trong doanh nghiệp, đặc biệt trong hoạt động nghiên cứu về sự hữu hiệu của HTTTKT ở Việt Nam Tác giả đề tài dựa trên những thành quả của luận án đề xuất một số gợi ý cho những nghiên cứu tiếp theo:

Tính đa chiều của các khái niệm liên quan đến giá trị của hệ thống thông tin cần được khảo sát ở nhiều cấp độ phân tích khác nhau, không chỉ giới hạn ở cấp độ toàn tổ chức Các nghiên cứu tương lai nên phát triển bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ các cấp độ cá nhân người sử dụng hệ thống thông tin kinh tế, từng phòng ban cụ thể, và các quy trình kinh doanh riêng lẻ.

Việc xây dựng mô hình khảo sát giá trị HTTT cần thực hiện thêm nhiều nghiên cứu thực nghiệm với các giả định khác nhau, bao gồm việc thay đổi loại hình HTTT Các nghiên cứu tương lai có thể tập trung vào các ngữ cảnh cụ thể như đánh giá hiệu quả của hệ thống thương mại điện tử hoặc hệ thống quản lý tri thức, bên cạnh HTTTKT trong môi trường ERP đã được khảo sát Hơn nữa, nghiên cứu nên hướng đến một ngành kinh doanh cụ thể hoặc mở rộng ra các quốc gia khác ngoài Việt Nam để có cái nhìn toàn diện hơn.

Nhiều nhà cung cấp giải pháp HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP tại Việt Nam, như Fast, Epicor và Microsoft Việt Nam, đang tăng cường phân phối giải pháp kế toán cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa Nghiên cứu về hiệu quả của HTTTKT tích hợp đối với các doanh nghiệp quy mô nhỏ và vừa là cần thiết trong bối cảnh kinh doanh tại Việt Nam, do số lượng lớn các doanh nghiệp này đang hoạt động.

Luận án tiến sĩ kinh tế tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, đặc biệt là việc triển khai hệ thống thông tin ERP toàn diện Sự chuyển mình này không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong bối cảnh kinh tế hiện đại.

Luận án này khảo sát hiệu quả của hệ thống thông tin kinh tế tích hợp từ góc nhìn của các nhà quản lý doanh nghiệp Tuy nhiên, cần thiết phải tiến hành các nghiên cứu tương lai để đánh giá giá trị của hệ thống thông tin từ các quan điểm khác nhau, bao gồm cả những bên liên quan bên ngoài tổ chức, như nhóm chuyên gia nghiên cứu và nhà cung cấp giải pháp hệ thống thông tin tích hợp trong môi trường ERP.

Kết luận chung

Luận án này được xây dựng dựa trên những yêu cầu cấp thiết từ thực tiễn, đặc biệt là tác động của công nghệ thông tin trong thời đại 4.0 và nhu cầu của các nhà quản lý trong việc hiểu rõ giá trị đóng góp của hệ thống thông tin đối với doanh nghiệp Đánh giá hệ thống công nghệ thông tin tích hợp trong môi trường công nghệ toàn diện, như ERP, là một hoạt động quan trọng nhằm đáp ứng những yêu cầu này Tác giả đã phác thảo các mục tiêu nghiên cứu tổng quát để làm rõ vấn đề này.

Bài viết tập trung vào việc nhận diện các nhân tố quyết định hiệu quả của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam Dựa trên khung lý thuyết BSC, tác giả xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố này, từ đó phát triển các câu hỏi nghiên cứu phù hợp Luận án bắt đầu với chương tổng quan về các nghiên cứu đánh giá HTTT trên thế giới và Việt Nam, nhằm xác định những khoảng trống nghiên cứu Tiếp theo, tác giả giới thiệu các khái niệm nền tảng và mô hình lý thuyết BSC làm cơ sở cho đề xuất mô hình nghiên cứu Báo cáo cũng trình bày chi tiết về phương pháp nghiên cứu, bao gồm thu thập và kiểm định các biến quan sát để xây dựng thang đo thông qua các bước nghiên cứu định tính và định lượng, với mẫu nghiên cứu gồm 316 doanh nghiệp Việt Nam có thông tin ứng dụng HTTTKT.

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ hợp trong môi trường ERP, bảng khảo sát hoàn chỉnh được gửi đi với mục đích thu thập dữ liệu

Dữ liệu nghiên cứu được xử lý và báo cáo chi tiết qua thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và mô hình nghiên cứu điều chỉnh, kèm theo giải thích về cách đặt tên các nhân tố mới Tiếp theo, tác giả thực hiện phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để xác thực kết quả mô hình nghiên cứu của luận án.

Kết quả luận án chỉ ra ba nhân tố bậc 2 quan trọng xác định sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kinh tế (HTTTKT), bao gồm khả năng hỗ trợ phát triển doanh nghiệp (33.92%), nâng cao năng lực kinh doanh (33.76%) và đáp ứng với thị trường (32.32%) Các nhân tố bậc 2 này được cấu thành từ 10 nhân tố bậc 1, góp phần làm rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của HTTTKT.

Kết quả nghiên cứu của luận án cho thấy sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) trong doanh nghiệp, với khả năng hỗ trợ phát triển doanh nghiệp đạt 33.92%, nâng cao năng lực kinh doanh 33.76% và đáp ứng với thị trường 32.32% khi ứng dụng trong môi trường ERP Thông tin từ luận án sẽ giúp các nhà quản lý tại Việt Nam xây dựng mô hình đo lường sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong ERP Nghiên cứu cũng ảnh hưởng đến người làm kế toán và các trường Đại học đào tạo ngành Kế toán Đóng góp lý thuyết của nghiên cứu giúp lấp đầy khoảng trống trong nghiên cứu về giá trị của HTTTKT, với ba nhóm nhân tố bậc hai mới: Hỗ trợ phát triển doanh nghiệp, Nâng cao năng lực kinh doanh và Đáp ứng với thị trường, khẳng định sự hữu hiệu của HTTTKT trong môi trường ERP, phù hợp với xu hướng hiện đại.

Nghiên cứu về hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) tích hợp trong môi trường ERP tại Việt Nam được xếp vào nhóm nghiên cứu về HTTT trong ngữ cảnh toàn tổ chức, phù hợp với xu hướng nghiên cứu tác động của HTTTKT đến toàn bộ tổ chức theo Grabski và cộng sự Hiện nay, các chủ đề nghiên cứu về HTTTKT ở Việt Nam chủ yếu tập trung vào việc định hình và hoàn thiện hệ thống, mà chưa xem xét giá trị của HTTTKT từ góc độ nhà quản lý thông qua đánh giá hiệu quả mà hệ thống mang lại Kết quả nghiên cứu này góp phần lấp đầy khoảng trống trong việc khảo sát giá trị HTTT từ quan điểm quản lý.

Luận án kết thúc với việc chỉ ra một số hạn chế trong nghiên cứu, đồng thời mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo về tính đa chiều của khái niệm sự hữu hiệu HTTTKT ở các cấp độ khác nhau Cần xây dựng mô hình đánh giá phù hợp với ngữ cảnh của các hệ thống thông tin khác, chú trọng đến nghiên cứu HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Ngoài ra, cần thay đổi góc nhìn khảo sát từ các nhà quản lý sang các nhóm đối tượng khác như chuyên gia nghiên cứu HTTTKT và nhà cung cấp giải pháp HTTTKT trong môi trường ERP.

Phụ lục 0

Phụ lục 0a - ây ội dung c a phụ lục 0a LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

Phụ lục 0a Nguồn gốc các biến quan sát được tác giả luận án thống kê ban đầu từ các nghiên cứu trước đó

Phụ lục 0b - ây ội dung c a phụ lục 0b

Phụ lục 0b Các biến nghiên cứu được tổng hợp và ý kiến chuyên gia về các biến tinh giảm.

Phụ lục 1

Nhóm iến xác định khái niệm Tài chính (FIN construct)

FIN1 Gia tăng lợi nhuận kinh doanh

FIN2 Gia tăng lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE)

FIN3 Mở rộng thị phần

FIN4 Gia tăng doanh thu bán hàng

FIN5 Giảm thiểu chi phí hoạt động

FIN6 Cắt giảm số lượng nhân viên

FIN7 Gia tăng tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI)

FIN8 Gia tăng lợi nhuận trên tài sản (ROA)

FIN9 Giảm thiểu chi phí tiền lương lao động

FIN10 Gia tăng số vòng quay tổng tài sản

FIN11 Gia tăng doanh thu bán hàng thuần trên LN gộp

FIN12 Gia tăng LN thuần từ hoạt động kinh doanh trên doanh thu bán hàng thuần

Nhóm iến xác định khái niệm hách hàng (CUS construct)

CUS1 Cải thiện trao đổi thông tin trong giao dịch

CUS2 Hỗ trợ việc giao hàng theo đơn đặt hàng

CUS3 Tạo ra giá trị giao dịch tốt hơn cho khách hàng

CUS4 Hỗ trợ về dịch vụ tương tác với khách hàng

CUS5 Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

CUS6 Giảm thiểu sự than phiền từ khách hàng

CUS7 Hỗ trợ thiết lập mối quan hệ với khách hàng

CUS8 Cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng

Nhóm iến xác định khái niệm Quy trình kinh doanh (BUS construct)

BUS1 Nâng cao tính chính xác trong dự báo

BUS2 Tạo điều kiện thiết kế tự động hóa quy trình kinh doanh

BUS3 Cải thiện năng suất sản xuất

BUS4 Hỗ trợ quản lý bảng báo giá trong kinh doanh

BUS5 Tái cấu trúc quy trình làm việc

BUS6 Đưa ra những thay đổi trong quy trình làm việc

BUS7 Cải thiện chất lượng sản ph m

BUS8 Cải thiện chất lượng của việc ra quyết định

BUS9 Cung cấp phương thức quản lý sản xuất tốt hơn

BUS10 Hỗ trợ việc giới thiệu dịch vụ mới

BUS11 Hỗ trợ liên kết kế hoạch bán hàng

BUS12 Hỗ trợ quản lý hàng tồn kho tốt hơn

BUS13 Cải thiện hiệu quả hoạt động

BUS14 Tạo điều kiện phát triển những hoạt động thương mại điện tử

BUS15 Cải thiện năng suất quản lý

BUS16 Hỗ trợ việc giới thiệu những sản ph m mới

BUS17 Hỗ trợ trong phối hợp làm việc với nhà cung cấp được tốt hơn

BUS18 Hỗ trợ việc kiểm soát được tốt hơn

BUS19 Nâng cao khả năng giao hàng đúng hẹn

BUS20 Giảm thiểu thời gian xử lý thông tin

Nhóm iến xác định khái niệm Học hỏi và phát triển ( E construct)

LEA1 Ph hợp với mục tiêu của doanh nghiệp

LEA2 Cải thiện động lực làm việc của nhân viên

LEA3 Hỗ trợ hoạch định cho chiến lược phát triển doanh nghiệp

LEA4 Khuyến khích nhân viên làm việc có trách nhiệm

LEA5 Xây dựng tầm nhìn chung ở các mức độ khác nhau trong doanh nghiệp

LEA6 Cho phép dịch vụ hỗ trợ được chia sẻ bởi các cấp trong doanh nghiệp

LEA7 Cải thiện năng suất làm việc của nhân viên

LEA8 Cải thiện sự hài lòng của nhân viên

LEA9 Hỗ trợ mở rộng phạm vi kinh doanh

LEA10 Nâng cao vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

LEA11 Nâng cao khả năng luân chuyển trong hoạt động tác nghiệp của nhân viên

LEA12 Tạo điều kiện tiếp thu phản hồi, góp ý của nhân viên

LEA13 Hỗ trợ sự phát triển của ngành nghề kinh doanh trên thị trường

LEA14 Khuyến khính nhân viên chủ động giải quyết vấn đề

LEA15 Cho phép nhân viên làm việc độc lập

LEA16 Tạo lợi thế chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh

LEA17 Khuyến khích nhân viên nâng cao tay nghề

LEA18 Hỗ trợ sự phối hợp trong làm việc giữa các phòng ban

LEA19 Tạo điều kiện cho các cấp của doanh nghiệp phối hợp làm việc

LEA20 Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia quản lý doanh nghiệp

LEA21 Khuyến khích văn hóa học hỏi trong doanh nghiệp

LEA22 Tạo ra những cơ hội kinh doanh mới

LEA23 Tạo điều kiện cho hoạt động đào tạo nghiệp vụ đối với nhân viên

LEA24 Mở rộng kỹ năng cho nhân viên

Phụ lục 1 Danh sách các biến quan được nhận biết sau khi đã sàn lọc

Phụ lục 2

Bảng 2.1 Ma trận tương quan giữa các biến quan sát - Tài chính

Bảng 2.2 Ma trận tương quan giữa các biến quan sát (sau khi loại biến) - Tài chính

Bảng 2.3 Ma trận tương quan giữa các biến quan sát - Khách hàng

Bảng 2.4 Ma trận tương quan giữa các biến quan sát (sau khi loại biến) - Khách hàng

Bảng 2.5 Ma trận tương quan giữa các biến quan sát - Quy trình kinh doanh

Bảng 2.6 Ma trận tương quan giữa các biến quan sát - Học hỏi và phát triển

Bảng 2.7 Ma trận tương quan giữa các biến quan sát (sau khi loại biến) - Học hỏi và phát triển

Phụ lục 3

Nhóm nhân tố FaFIN1 FaFIN2

Bảng 3.1 2 nhóm nhân tố của khái niệm Tài chính

Nhóm nhân tố FaCUS1 FaCUS2

Bảng 3.2 2 nhóm nhân tố của khái niệm Khách hàng

Bảng 3.3 4 nhóm nhân tố của khái niệm Quy trình kinh doanh

Bảng 3.4 4 nhóm nhân tố của khái niệm Học hỏi và phát triển

Phụ lục 4

Bảng tổng kết các biến quan sát cuối thuộc từng khái niệm nghiên cứu:

Nhóm iến xác định khái niệm Tài chính (FIN construct) 9 iến

FIN1 Gia tăng lợi nhuận kinh doanh

FIN2 Gia tăng lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE)

FIN5 Giảm thiểu chi phí hoạt động

FIN6 Cắt giảm số lượng nhân viên

FIN7 Gia tăng tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI)

FIN9 Giảm thiểu chi phí tiền lương lao động

Nhóm iến xác định khái niệm hách hàng (CUS construct) 6 iến CUS1 Hỗ trợ việc giao hàng theo đơn đặt hàng

CUS2 Tạo ra giá trị giao dịch tốt hơn cho khách hàng

CUS3 Hỗ trợ về dịch vụ tương tác với khách hàng

CUS4 Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

CUS5 Hỗ trợ thiết lập mối quan hệ với khách hàng

CUS6 Cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng

Nhóm iến xác định khái niệm Quy trình kinh doanh (BUS construct) 14 iến

BUS1 Cải thiện năng suất sản xuất

BUS2 Tái cấu trúc quy trình làm việc

BUS3 Đưa ra những thay đổi trong quy trình làm việc

BUS5 Cải thiện chất lượng của việc ra quyết định

BUS6 Cung cấp phương thức quản lý sản xuất tốt hơn

BUS7 Hỗ trợ việc giới thiệu dịch vụ mới

BUS8 Hỗ trợ quản lý hàng tồn kho tốt hơn

BUS9 Cải thiện hiệu quả hoạt động

BUS10 Tạo điều kiện phát triển những hoạt động thương mại điện tử

BUS11 Cải thiện năng suất quản lý

BUS12 Hỗ trợ việc giới thiệu những sản ph m mới

BUS13 Hỗ trợ trong phối hợp làm việc với nhà cung cấp được tốt hơn

BUS14 Hỗ trợ việc kiểm soát được tốt hơn

Nhóm iến xác định khái niệm Học hỏi và phát triển ( E construct) 18 iến

LEA1 Ph hợp với mục tiêu của doanh nghiệp

LEA2 Cải thiện động lực làm việc của nhân viên

LEA3 Khuyến khích nhân viên làm việc có trách nhiệm

Xây dựng tầm nhìn chung ở các mức độ khác nhau trong doanh nghiệp

Cho phép dịch vụ hỗ trợ được chia sẻ bởi các cấp trong doanh nghiệp

LEA6 Hỗ trợ mở rộng phạm vi kinh doanh

LEA7 Nâng cao vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Hỗ trợ sự phát triển của ngành nghề kinh doanh trên thị trường

LEA9 Khuyến khính nhân viên chủ động giải quyết vấn đề

LEA10 Cho phép nhân viên làm việc độc lập

LEA11 Tạo lợi thế chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh

LEA12 Khuyến khích nhân viên nâng cao tay nghề

LEA13 Hỗ trợ sự phối hợp trong làm việc giữa các phòng ban

Tạo điều kiện cho các cấp của doanh nghiệp phối hợp làm việc

LEA15 Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia quản lý doanh nghiệp

LEA16 Khuyến khích văn hóa học hỏi trong doanh nghiệp

LEA17 Tạo ra những cơ hội kinh doanh mới

LEA18 Mở rộng kỹ năng cho nhân viên

Phụ lục 5

Phụ lục 6

Danh sách các doanh nghiệp được gửi bảng khảo sát

Phụ lục 7

Bảng 7.1 Ma trận tương quan giữa các biến quan sát (Khảo sát chính thức) - Khái niệm Tài chính

Bảng 7.2 Ma trận tương quan giữa các biến quan sát (Khảo sát chính thức) - Khái niệm Khách hàng

Bảng 7.3 Ma trận tương quan giữa các biến quan sát (Khảo sát chính thức) - Khái niệm Quy trình kinh doanh

Bảng 7.4 Ma trận tương quan giữa các biến quan sát (Khảo sát chính thức) - Khái niệm Học hỏi và phát triển

Phụ lục 8

Các biến quan sát theo mô hình nghiên cứu điều chỉnh:

Nhân tố ậc 3 Nhân tố ậc 2

Nhân tố ậc 1 Biến quan sát

FaNEW1 – Hỗ trợ phát triển doanh nghiệp

LEA7 giúp nâng cao vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, trong khi LEA11 tạo ra lợi thế chiến lược nhằm gia tăng sức cạnh tranh.

Hỗ trợ sự phát triển của ngành nghề kinh doanh trên thị trường

Việc quản l khách hàng CUS5 Hỗ trợ thiết lập mối quan hệ với khách hàng CUS4 Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

CUS6 Cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng CUS2 Tạo ra giá trị giao dịch tốt hơn cho khách hàng

FaFIN1 giúp gia tăng lợi nhuận tài chính, trong khi FIN1 tập trung vào việc nâng cao lợi nhuận kinh doanh FIN2 hướng đến việc cải thiện lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE), và FIN7 cam kết gia tăng tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI).

FaNEW2 – Nâng cao năng lực kinh doanh

Cải tiến quy trình làm việc BUS2 Tái cấu trúc quy trình làm việc BUS3 Đưa ra những thay đổi trong quy trình làm việc

Việc cắt giảm chi phí FIN6 Cắt giảm số lượng nhân viên FIN9 Giảm thiểu chi phí tiền lương lao động FIN5 Giảm thiểu chi phí hoạt động

Sự phối hợp làm việc giữa các phòng ban là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả công việc LEA13 hỗ trợ việc này bằng cách cải thiện giao tiếp và hợp tác giữa các bộ phận Đồng thời, LEA14 tạo điều kiện cho các cấp của doanh nghiệp có thể phối hợp chặt chẽ hơn, từ đó tối ưu hóa quy trình làm việc và đạt được mục tiêu chung.

Cho phép dịch vụ hỗ trợ được chia sẻ bởi các cấp trong doanh nghiệp

Sự hiệu quả trong quản l

DN BUS10 Tạo điều kiện phát triển những hoạt động thương mại điện tử BUS9 Cải thiện hiệu quả hoạt động

BUS11 Cải thiện năng suất quản lý BUS13 Hỗ trợ trong phối hợp làm việc với nhà cung cấp được tốt hơn

FaNEW3 – Đáp ứng với thị trường

Hoạt động chăm sóc khách hàng CUS1 Hỗ trợ việc giao hàng theo đơn đặt hàng CUS3 Hỗ trợ về dịch vụ tương tác với khách hàng

Sự hiệu quả trong sản xuất BUS1 giúp cải thiện năng suất, trong khi BUS6 cung cấp phương thức quản lý sản xuất tốt hơn Đồng thời, BUS8 hỗ trợ quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả hơn.

Cải tiến sản phẩm BUS12 Hỗ trợ việc giới thiệu những sản ph m mới BUS7 Hỗ trợ việc giới thiệu dịch vụ mới

Tài liệu tiếng Việt

Bộ môn Kiểm toán, ĐH Kinh Tế TP HCM, 2012 Ki m soát nội bộ, xuất bản lần thứ 2 Nhà xuất bản Đông Phương

CafeF, 2016 Vì sao doanh nghi p Vi t vẫn còn e dè tri n khai ERP

Tiêu đề	Đánh Giá Sự Hữu Hiệu Của Hệ Thống Thông Tin Kế Toán Tích Hợp Trong Môi Trường Hoạch Định Nguồn Lực Doanh Nghiệp (ERP) Nghiên Cứu Tại Các Doanh Nghiệp Việt Nam
Tác giả	Vũ Quốc Thông
Người hướng dẫn	PGS. TS. Nguyễn Việt
Trường học	Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Kế toán
Thể loại	Luận án tiến sĩ
Năm xuất bản	2017
Thành phố	Tp. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	272
Dung lượng	5,45 MB