một số giảI pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thơng mại đIện tử việt nam Mục lục Chơng I: Tổng quan thơng mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thơng mại điện tử I Khái niệm thơng mại điện tử II Những phơng tiện kỹ thuật thơng mại điện tử III Các hình thức hoạt động thơng mại điện tử IV Mô hình hoạt động thơng mại điện tử V Hoạt động bán hàng hình thức thơng mại điện tử Chơng II: Thực trạng hoạt động bán hàng thơng mại điện tử Việt Nam I.Khái quát chung Sự hình thành thơng mại điện tử Việt nam Sự phát triển Internet Intranet Việt Nam II Cơ hội thách thức đặt doanh nghiệp Việt Nam Các hội Những thách thức III Đánh giá chung rút từ thực tiễn phát triển thơng mại điện tử Việt Nam IV Một số điều cần ý doanh nghiệp Việt Nam muốn tham gia thơng mại điện tử Vấn đề lựa chọn tên miền Một số vấn đề khác doanh nghiệp tham gia hoạt động bán hàng hình thúc thơng mại điện tử Chơng III: Một số giải pháp phát triển thơng mại ®iƯn tư ë ViƯt Nam I N©ng cao nhËn thøc thơng mại điện tử II Xây dựng hạ tầng sở pháp lý III Xây dựng hạ tầng sở công nghệ IV Tiêu chuẩn hóa công nghiệp thơng mại V Đẩy mạnh toán điện tử VI Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ ngời tiêu dùng Kết luận Tài liệu tham khảo Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng thơng mại điện tử Việt Nam Lời mở đầu Tri thức, thông tin công nghệ luôn có vai trò thúc đẩy phát triển sản xuất, vai trò tăng dần với trình phát triển.Trớc thềm thiên niên kỷ thứ ba, nhân loại tiến đến bớc ngoặt lịch sử có ý nghĩa trọng đại: kinh tế chuyển từ kinh tế công nghiệp sang kinh tế tri thức, sở cho đời phát triển phơng thức kinh tế mới: Thơng mại điện tử (TMĐT) Tuy hình thành vào thập niên cuối kỷ 20 phát triển năm năm trở lại nhng TMĐT không tợng kinh tế nhÊt thêi, mµ lµ mét xu thÕ tÊt u cđa thời đại Rõ ràng, môi trờng kinh doanh động nh đà làm cho cạnh tranh trở nên liệt hết đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu, tìm đến phơng thức kinh doanh mới, đại mang lại hiệu kinh tế cao Vậy trớc hội thách thức mà môi trờng kinh doanh TMĐT đem lại, doanh nghiệp cần phải làm để thích nghi cách tốt nhất? Nói cách khác, muốn tồn phát triển với xu hớng toàn cầu hóa tiến khoa học công nghệ, cần phải tiến hành tổ chức hoạt động bán hàng nh có bán đợc hàng doanh nghiệp thu hồi đợc vốn kinh doanh, thực đợc lợi nhuận, tái mở rộng kinh doanh? Đây vấn đề thu hút đợc ý không doanh nghiệp doanh nhân Nghiên cứu hoạt động Bán hàng môi trờng TMĐT quốc tế vấn đề mẻ, nhng quan trọng mang tính thực tiễn cao doanh nghiệp Việt Nam, mở cánh cửa vơn giới Xuất phát từ thực tiễn em chọn đề tàI :Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thơng mại điện tử Việt Nam Bài tiểu luận em đà đa đánh giá nhận định xu hớng khả áp dụng Internet TMĐT trở nên phổ biến Việt Nam Trong suốt trình viết tiểu luận,em đà nhận đợc giúp đỡ thầy giáo hớng dẫn Nguyễn Quang Chơng Em xin chân thành cảm ơn hớng dẫn thầy đà giúp em hoàn thành bàI tiểu luận này.Tuy nhiên ,do vấn đề đà cố gắng nhng tránh khỏi sai xót định.Rất mong nhận đợc đóng góp trao đổi thầy cô giáo bạn Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng thơng mại điện tử Việt Nam Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng thơng mại điện tử Việt Nam Chơng I Tổng quan thơng mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thơng mại điện tử I Khái niệm thơng mại điện tử: Trớc phát triển nh vũ bÃo Thơng mại điện tử (TMĐT), việc đa khái niệm xác thống TMĐT thật dễ dàng Xuất phát từ quan điểm nhìn nhận khác nhau, số tên gọi hay đợc nhắc đến nhiều nh: thơng mại trực tuyến (Online Trade), thơng mại điều khiển học (Cyber Trade), thơng mại không giấy tờ (Paperless Commerce Paperless Trade) Đặc biệt bật là: TMĐT (Electronic Commerce), kinh doanh điện tử (Electronic Business), thơng mại di động (Mobile Commerce) Gần đây, tên gọi "Thơng mại điện tử" ("Electronic Commerce" "Ecommerce") đợc sử dụng nhiều trở thành quy ớc chung, đa vào văn pháp luật quốc tế, dù với tên gọi khác đợc dùng đợc hiểu nội dung Thơng mại điện tử (TMĐT) : việc sử dụng phơng pháp điện tử để tiến hành trình làm thơng mại; nói cách khác, TMĐT việc trao đổi thông tin thơng mại thông qua phơng tiện công nghệ điện tử, mà nói chung không cần phải in giấy tờ công đoạn toàn trình giao dịch Nh "thơng mại" TMĐT không buôn bán hàng hoá dịch vụ (Trade) theo cách hiểu thông thờng, mà bao quát phạm vi rộng nhiều, việc áp dụng TMĐT làm thay đổi hình thái hoạt động gần nh tất hoạt động kinh tế Theo ớc tính đến nay, TMĐT có tới 1300 lĩnh vực áp dụng, buôn bán hàng hóa dịch vụ (Trade) lĩnh vực II Những phơng tiện kỹ thuật TMĐT - Điện thoại - Máy điện báo Telex máy Fax - Truyền thanh, truyền hình - Thiết bị kỹ thuật toán điện tử - Mạng nội mạng ngoại - Internet Web Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng thơng mại điện tử Việt Nam III Các hình thức hoạt động thơng mại điện tử: Th điện tử (Electronic mail: E- mail): E- mail) Thông tin đợc sử dụng thông tin phi cấu trúc: E- mail), nghĩa thông tin tuân thủ cấu trúc đà thoả thuận đợc định sẵn E - mail thờng đợc sử dụng phơng tiện trao đổi thông tin cá nhân, công ty, tổ chức với thời gian ngắn nhất, chi phí rẻ nhất, sử dụng đợc lúc, đến đợc nơi giới Một địa chỉ, hộp th E- mail xác định tồn tại, hữu cá thể, công ty, công ty, tổ chức môi trờng ảo - môi trờng Internet Thanh toán điện tử (Electronic Payment) Nh đà nói trên, TTĐT trình toán dựa hệ thống toán tài tự động mà diễn trao đổi thông điệp điện tử với chức tiền tệ, với chức tiền tệ, thể giá trị giao dịch Một số hình thức sau: - Trao đổi liệu điện tử tài chuyên phục vụ cho TTĐT công ty giao dịch với điện tử - Tiền mặt Internet: Tiền mặt đợc mua từ nơi phát hành (Ngân hàng tổ chức tín dụng), sau đựơc chuyển tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, sử dụng phạm vi toàn giới tất đợc thực kỹ thuật số hoá Sử dụng tiền mặt số hoá (Digital Cash) dùng để toán hàng nhỏ, chi phí giao dịch mua hàng chi phí chuyển tiền thấp Hơn , không đòi hỏi qui chế đợc thoả thuận từ trớc, tiến hành hai ngời, hai công ty toán vô danh - Thẻ thông minh loại thẻ giống nh thẻ tín dụng, nhiên mặt sau thẻ loại chíp máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lu trữ tiền số hoá, tiền đợc chi trả ngời sử dụng thông điệp đợc xác định - Giao dịch ngân hàng số hoá giao dịch chứng khoán số hoá ,Hệ thống TTĐT ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: Thanh toán ngân hàng với khách hàng (qua điện thoại, điểm bán lẻ, Kios, giao dịch cá nhân nhà giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, vấn tin ) Thanh toán ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị) Thanh toán nội hệ thống ngân hàng Thanh toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác (thanh toán liên ngân hàng) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng thơng mại điện tử Việt Nam Trao đổi liệu điện tử (EDI): Là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phơng tiện diện tử mà sử dụng tiêu chuẩn đà đợc sử dụng để cấu trúc thông tin EDI đợc sử dơng tõ tríc cã Internet, tríc tiªn ngêi ta dùng mạng giá trị gia tăng (Value Added Network: VAN ) để liên kết đối tác EDI với nhau: cèt lâi cđa VAN lµ mét hƯ thèng th tÝn điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc đợc với hoạt động nh phơng tiện lu trữ tìm gọi: kết nối vào VAN doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nơi giới Ngày nay, VAN đợc xây dựng chủ yếu Internet Giao gửi số hoá c¸c dung liƯu ( Digital Content Delivery ) Dung liƯu (Content) hàng hoá mà ngời ta cần nói đến nội dung (hay nói cách khác nội dung hàng hoá mà thân vật mang nội dung đó) ví dụ: tin tức sách báo, nhạc phim, ảnh, chơng trình truyền hình, phát thanh, phần mềm, dịch vụ t vấn, vé máy bay, xem phim, hợp đồng bảo hiểm Xuất ®iƯn tư (Electronic Publishing) hay (Web publishing) lµ viƯc ®a tờ báo, t liệu công ty, catolog thông tin sản phẩm hay hình thức khác tơng tự lên mạng Internet Khác trớc kia, dung liệu đợc giao dới dạng vật (physical form) cách ghi vào đĩa từ, băng, in thành sách báo, văn đóng gói bao bì sau chuyển đến địa điểm phân phối, tay ngời sử dụng ngày nay, dung liệu đợc số hoá truyền gửi qua mạng, gọi giao gửi số hoá Mỹ khoảng 90% dân chúng nhận tin tức thông tin qua Internet/ Web , khoảng 80.5% sử dụng Internet/ Web công cụ phục vụ cho nghiên cứu, học tập, ứng dụng giao gửi số hoá phát triển mạnh lĩnh vực nh phát hành ấn phẩm điện tử (sách điện tử, báo điện tử) thông qua thiết bị đa phơng tiện (Multimedia) sản phẩm phim ảnh, truyền hình hội nghị qua mạng, nghe nhạc thông tin bảo hiểm đầu t chứng khoán đà tạo cho Internet môi trờng khổng lồ, phong phú Bán lẻ hàng hoá hữu hình ( E- retail ) Bán lẻ hàng hoá hữu hình mạng Internet việc bán tất sản phẩm mà công ty thông qua mạng Internet Để làm đợc việc này, cần phải xây dựng mạng cửa hàng ảo (Virtual shop),nhằm mục đích tạo kênh bán hàng trực tuyến để đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng cách tối u Bên cạnh công ty cần phải xây dựng cho hạ tầng sở đủ mạnh nh: hệ Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng thơng mại điện tử Việt Nam thống toán điện tử, hệ thống đặt hàng trực tuyến, hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến, hệ thống bảo mậtHàng hoá Internet phải đợc số hoá, nghĩa hàng hoá hữu hình phải đợc mô tả cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết hàng hoá, giúp cho ngời mua xác nhận kiểm tra đợc tính hữu hàng hoá chất lợng, số lợng IV.Mô hình hoạt động TMĐT Giao dịch TMĐT, với chữ thơng mại" đợc hiểu với nội dung đầy đủ đà ghi đạo luật mẫu TMĐT Liên Hiệp Quốc, bao gåm h×nh thøc: Ngêi víi ngêi, ngêi víi máy tính điện tử, máy tính điện tử với máy tính điện tử, máy tính điện tử với ngời Mô hình giao dịch TMĐT diễn bên ba chđ thĨ tham gia chđ u: doanh nghiƯp, ngêi tiêu dùng, phủ (ở đây, phủ vừa đóng vai trò thực hoạt động kinh tế, thực chức quản lý) Ngời tiêu dùng Doanh nghiệp Chính phủ - Giữa ngời tiêu dùng ngời tiêu dùng (Consumer to Consumer hay C2C) C2C khu vực tăng trởng nhanh thứ ba kinh tế trực tuyến, sau hai hình thức mô hình này, TMĐT C2C công ty xây dựng Web site để thu nhận, lu trữ, cung cấp, trao đổi thông tin hàng hoá, công ty, thị trờng qua Web site đó, ngời bán ngời mua gặp tiến hành giao dịch đấu giá, đấu thầu - Giữa doanh nghiệp với quan phủ : Với mục đích mua s¾m chÝnh phđ trùc tun (Online goverment procurement), hƯ thèng quản lý nh thuế, hải quan, thông tin văn pháp luật - Giữa ngời tiêu dùng với quan phủ: trao đổi vấn đề thuế, dịch vụ hải quan, phòng dịch, bảo vệ ngời tiêu dùng, thông tin - Giữa quan nhà nớc, quan phủ với nhau: trao đổi thông tin , quản lý hệ thống hành Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng thơng mại điện tử Việt Nam V Hoạt động bán hàng hình thức TMĐT Hoạt động bán hàng hình thức TMĐT nh thơng mại truyền thống, bao gồm: a Nghiên cứu thị trờng b Vấn đề trung gian hoạt động phân phối c Vấn đề quảng cáo xúc tiến bán hàng d Tổ chức nghiệp vụ bán hàng e Đánh giá kết Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng thơng mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG II: THựC TRạNG BáN HàNG THƯƠNG MạI §IƯN Tư ë VIƯT NAM I Kh¸i qu¸t chung: Sự hình thành thơng mại điện tử Việt nam: Tháng 6/1998 Tổ công tác TMĐT thuộc Ban đạo quốc gia Công nghệ thông tin đà đợc thành lập Đến tháng 12/1998 Bộ Thợng mại (BTM) thành lập Ban TMĐT trực thuộc Bộ Nửa đầu năm 1999 BTM phối hợp với Tổng cục Bu điện hàng chục Bộ, ngành khác soạn thảo đà hoàn thành việc xây dựng đề án thành lập Hội Đồng Quốc Gia TMĐT thành lập phơng án bớc chấp nhận ứng dụng TMĐT Ngày 27/05/1999 văn 2266/VPCP-KG Văn phòng Chính phủ 4587/TC-HCSN ngày 13/09/1999 Bộ Tài chính, Nhà nớc đà giao nhiệm vụ phơng tiện để BTM chủ trì tổ chức triển khai Dự án quốc gia mang tên "Kỹ thuật TMĐT", định số 1180/TM-TMĐT ngày 14/10/1999, Bộ trởng Bộ Thơng mại đà phê duyệt đề cơng chi tiết Dự án này, với tinh thần chủ đạo " kỹ thuật TMĐT tổng hòa giải pháp sách quy định, công nghệ tổ chức nhằm xử lý cách đồng tất đòi hỏi hạ tầng vấn đề TMĐT; tạo điều kiện cho TMĐT chấp nhận ứng dụng cách thực tế có hiệu qu¶ sù an ninh cđa tõng ngêi, tõng xí nghiệp quốc gia" Các thông tin kinh tế, thơng mại, đầu t.đà bớc đầu đợc đa lên mạng, phải trang vàng Internet Việt nam với chuyên mục: " Tiềm triển vọng tỉnh", "100 doang nghiệp hàng đầu Việt nam"Ngoài mạng kể có số mạng đà hình thành với chuyên đề cung cấp thông tin kinh tế tổ chức đầu mối thơng mại nh m¹ng Vitranet cđa Héi Khoa häc kinh tÕ ViƯt nam, mạng Vinanet thuộc Bộ Thơng mại gần mạng VCCInet thuộc Phòng Thơng mại Công nghiệp Việt nam Với t cách tổ chức quốc gia hỗ trợ doanh nghiệp, đồng thời thực chức xúc tiến thơng mại đầu t, Phòng Thơng mại Công nghiệp Việt nam đà nhanh chóng triển khai dự án TMĐT Phòng Thơng mại Công nghiệp Việt nam đà xây dựng đợc trạm máy chủ đặt Hà nội thành phố Hồ Chí Minh đà hoàn thành bớc thứ sở liệu