Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử đã bắt đầu được áp dụng thử nghiệm ở một số công ty Việt Nam, nhưng thực tế ở Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà nẵng, hạ tầng cơ sở thương mại điện tử đã bắt đầu xây dựng nền móng ban đầu, chuẩn bị tạo lập những môi trường kinh doanh mới. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung đồ án.
LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Thương mại điện tử Trường CĐ CNTT Hữu nghị Việt – Hàn trang bị cho em kiến thức hữu ích suốt ba năm chương trình học trường Xin cảm ơn chân thành đến cô Ngô Hải Quỳnh tận tình hướng dẫn cho em hồn thành luận văn Trong q trình hướng dẫn, đóng góp nhiều ý kiến hữu ích cho em học hỏi nhiều kiến thức, phương pháp nghiên cứu bổ ích Xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng, phịng ban, cán cơng nhân viên Công ty tạo điều kiện, giúp đỡ, chia sẻ kiến thức, ý kiến suốt trình hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử 1.1.3 Các điều kiện phát triển thương mại điện tử 1.1.3.1 Thanh toán tự động 1.1.3.2 Phát triển sở hạ tầng thông tin 1.1.3.3 Đảm bảo an toàn, bảo mật an ninh TMĐT 1.1.3.4 Bảo vệ sở hữu trí tuệ 1.1.3.5 Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin nói chung TMĐT nói riêng 1.1.4 Phương tiện thương mại điện tử 1.1.4.1 Điện thoại 1.1.4.2 Hệ thống kĩ thuật toán điện tử 1.1.4.3 Internet Web 1.1.4.4 Mạng nội mạng ngoại 1.1.5 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử 1.1.5.1 Thư điện tử (Electronic Mail: Email) 1.1.5.2 Thanh toán điện tử (Electronic Payment) 1.1.5.3 Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange: EDI) 1.1.6 Mơ hình hoạt động thương mại điện tử 1.1.6.1 B2B 1.1.6.2 B2C 1.1.6.3 C2C 10 ii 1.1.6.4 B2G 10 1.1.6.5 G2G 10 1.2 Lợi ích thương mại điện tử 10 1.2.1 Lợi ích tổ chức 10 1.2.2 Lợi ích người tiêu dùng 11 1.2.3 Lợi ích xã hội 12 1.3 Hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử 13 1.3.1 Khái niệm hoạt động bán hàng TMĐT 13 1.3.2 Vai trò hoạt động bán hàng TMĐT 13 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc bán hàng TMĐT 13 1.3.3.1 Thông tin 14 1.3.3.2 Dịch vụ thông tin 14 1.3.3.3 Hệ thống thông tin 14 1.3.3.4 Chất lượng dịch vụ 14 1.3.3.5 Sự hài lòng người sử dụng 14 1.3.3.6 Lợi ích ròng 15 1.3.4 Giới thiệu số công ty thực thành công thương mại điện tử giới 15 Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ VÀ TIN HỌC ĐÀ NẴNG 17 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà nẵng 19 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần điện tử tin học Đà Nẵng 19 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 19 2.1.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty cổ phần điện tử tin học Đà Nẵng21 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng21 2.1.4 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 22 iii 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm qua từ năm 2012 đến 2014 23 2.1.5.1 Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng năm 2012 – 2014 23 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần điện tử tin học Đà Nẵng năm 2012 – 2014 27 2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 30 2.1.6.1 Nhân tố bên 30 2.1.6.2 Nhân tố bên 35 2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT cho hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 36 2.2.1 Thực trạng ứng dụng TMĐT công ty 36 2.2.1.1 Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT 36 2.2.1.2 Nguồn nhân lực TMĐT công ty 38 2.2.1.3 Website công ty 39 2.2.1.4 Hoạt động tốn TMĐT cơng ty 41 2.2.1.5 An ninh bảo mật công ty 42 2.2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT cho hoạt động bán hàng 42 2.2.2.1 Các hình thức bán hàng công ty 42 2.2.2.2 Thực trạng bán hàng TMĐT công ty 47 2.3 Đánh giá kết đạt hoạt động bán hàng TMĐT công ty năm qua 49 2.3.1 Điểm mạnh 49 2.3.2 Điểm yếu 50 2.3.3 Thuận lợi 51 2.3.4 Khó khăn 51 Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN ĐIỆN TỬ VÀ TIN HỌC ĐÀ NẴNG 53 3.1 Định hướng phát triển công ty 53 iv 3.2 Một số giải pháp phát triển bán hàng hình thức thương mại điện tử Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng từ năm 2012 - 2014 54 3.2.1 Xây dựng website có chất lượng dịch vụ hậu tốt 54 3.2.2 Xây dựng phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin 55 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao 56 3.2.4 Nâng cao hiệu điều tra nghiên cứu thị trường 57 3.2.5 Đa dạng hóa hình thức bán hàng 57 3.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc tiêu thụ sản phẩm 58 3.2.7 Nâng cao nhận thức TMĐT 58 3.2.8 Giải pháp xây dựng hạ tầng toán điện tử 59 3.2.9 Giải pháp an toàn bảo mật 59 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN x v DANH MỤC VIẾT TẮT TMĐT : Thương mại điện tử CNTT : Công nghệ thơng tin TTĐT : Thanh tốn điện tử TMTT : Thương mại truyền thống WAN : Wide Area Network (Mạng diện rộng) LAN : Local Area Network (Mạng cục bộ) HTML: Hyper Text Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Giao thức chung) WWW: World Wide Web (Mạng toàn cầu) SMTP : Simple Massage Tranfer Protocol (Giao thức truyền thông điệp đơn giản) NNTP: Net News Tranfer Protocol (Giao thức truyền tin qua mạng) EDI: Electronic Data Interchange -Truyền tải liệu điện tử vi DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Bảng cân đối kế toán từ năm 2012-2014 23 2.2 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty 27 2.3 Bảng thống kê hệ thống máy móc, trang thiết bị cơng ty 37 2.4 Bảng thống kê số lượng nhân viên công nghệ thông tin 39 2.5 Báo cáo hoạt động kinh doanh hình thức thương mại 47 điện tử vii DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang hình 2.1 Sơ đồ máy quản lý công ty 19 2.2 Biểu đồ thể doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 29 công ty từ năm 2012 đến 2014 2.3 Biểu đồ thể lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh công 29 ty từ năm 2012 đến 2014 2.4 website siêu thị Viettronimex 40 2.5 Hình thức bán hàng truyền thống công ty 42 viii Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đất nước giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa nhằm phát triển kinh tế xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020, bước bắt nhịp với xu phát triển Bám sát đạo Đảng Nhà nước, cơng nghệ thơng tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển tồn diện kinh tế - xã hội nước ta, bậc việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử Tuy vấn đề cịn mẻ trở thành xu tất yếu thu hút khơng doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Ở nước phát triển tiên phong kinh tế mạng, hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử có điều kiện hình thành phát triển nhanh Thành cơng có, thất bại có, thừa nhận q trình mở đường cần phải có thời gian thử nghiệm Mặc dù hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử bắt đầu áp dụng thử nghiệm số công ty Việt Nam, thực tế Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà nẵng, hạ tầng sở thương mại điện tử bắt đầu xây dựng móng ban đầu, chuẩn bị tạo lập môi trường kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn tơi chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng” làm đồ án tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử tiến trình mua, bán, trao đổi, hay chuyển đổi sản phẩm, dịch vụ, và/hay thông tin qua mạng máy tính, hầu hết Internet mạng nội (Turban, King, Lang, Introduction to Electronic Commerce 2011) Thương mại điện tử việc sử dụng Internet World Wide Web (web) để giao dịch kinh doanh Các giao dịch thương mại xảy thức số hóa tổ chức cá nhân (Kenneth, Carol, E-commerce 2011: Business, Technology, Society, 2011) 1.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thống, TMĐT có số điểm khác biệt sau: Các bên tiến hành giao dịch TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong thương mại truyền thống, bên thường gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vật lý chuyển tiền, séc hoá đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex… sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, TMĐT thực thị trường khơng có biên giới (cạnh tranh thống toàn cầu) TMĐT trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu TMĐT phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với TMĐT, doanh nghiệp dù thành lập kinh doanh đâu mà bước khỏi nhà công việc trước phải nhiều thời gian SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng Doanh thu hoạt động bán hàng thương mại điện tử năm 2014 96.700 triệu đồng so tổng doanh thu doanh nghiệp 290.099 triệu đồng chiếm 199,99% tương đương với 193.399 triệu đồng, điều cho ta thấy công ty đầu tư vào hoạt động bán hàng thương mại điện tử Hoạt động bán hàng TMĐT giúp cơng ty giảm chi phí bán hàng, giảm chi phí doanh nghiệp so với bán hàng truyền thống Lợi nhuận Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp từ năm 2012-2014 có biến động lớn tăng lên đáng kể, năm 2012 3350 triệu đồng, năm 2013 3718 tỷ đồng tăng 368 triệu đồng tương đương với 10,8% so với năm 2012, năm 2014 5618 triệu đồng tăng 190 triệu đồng tương đương với 51,1% so với năm 2013 Như công ty đưa giải pháp kịp thời để giúp công ty lên Bán hàng qua TMĐT thấp thương mại truyền thống website chưa đủ khả để thu hút khách hàng, chưa có nhiều chức để phục vụ khách hàng, chi phí tài chính, chi phí bán hàng, chi phí doanh nghiệp thấp so với thương mại truyền thống điều làm cho lợi nhuận công ty tăng lên đáng kể Lợi nhuận hoạt động bán hàng thương mại điện tử năm 2014 3195 triệu đồng so với tổng lợi nhuận doanh nghiệp 3.472 triệu đồng chiếm 8,67% tương đương với 277 triệu đồng, điều cho thấy hoạt động bán hàng thương mại điện tử chiếm 1/5 tổng lợi nhuận công ty 2.3 Đánh giá kết đạt hoạt động bán hàng TMĐT công ty năm qua 2.3.1 Điểm mạnh + Thành lập lâu nên chiếm lĩnh thị trường ngồi nước, có tên tuổi thị trường + Chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng đánh giá cao Trình độ cao đẳng, đại học, sau đại học giai đoạn 20122014 chiếm 50% Về công nhân viên, nhân viên bán hàng chiếm 34,5% có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm công ty với khách hàng Các nhân viên đào tạo kỹ Cơng ty ln quan tâm bồi dưỡng trình độ chuyên môn cho công nhân viên, việc tổ chức đánh giá trình độ cho cán quản lý tổ chức hàng năm SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 49 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng + Máy móc, thiết bị Cơng ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng có phục vụ cho cơng tác văn phịng, số máy tính công nghệ cao giúp công ty ứng dụng tốt phần mềm quản lý, đáp ứng tốt nhanh cho cơng việc + Đạt nhiều thành tựu khen lớn sản phẩm công ty + Tất sản phẩm có xuất xứ hãng, + Do tập đồn tiếng sản xuất + Viettronimex Đà Nẵng xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tận tình sẵn sàng phục vụ cho nhu cầu quý khách hàng + Tạo uy tín cho khách hàng nhờ chất lượng phục vụ tốt Ngoài Viettronimex Đà Nẵng nhằm phục vụ tốt cho khách hàng, công ty cịn có Trung tâm chăm sóc, phục vụ khách hàng sau bán hàng với cán kỹ thuật viên lành nghề, giàu kinh nghiệm thực công tác bảo hành, bảo trì tư vấn cho khách hàng 2.3.2 Điểm yếu + Nguồn lực chuyên trách hoạt động kinh doanh theo mơ hình thương mại điện tử chủ yếu tập trung phòng kinh doanh Nhưng lực lượng cơng ty cịn mỏng, khả ứng dụng thương mại điện tử vào việc bán hàng cơng ty nhân viên áp dụng + Nguồn hàng khối lượng hàng hóa kinh doanh cịn hạn chế + Số lượng đại lý ít, thị phần cơng ty cịn thấp + Dịch vụ sau bán cịn nhiều điểm thiếu sót xây dựng Trung tâm sửa chữa, bảo hành bảo trì thành trung tâm có quy mơ lớn, đại phục vụ cho khách hàng Đà Nẵng khu vực miền Trung + Chế độ đãi ngộ để thu hút lao động động có trình độ chun mơn cao chưa thích ứng + Thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty tập trung thành phố lớn cịn vùng nơng thơn, vùng núi chưa trọng nhiều + Còn phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp + Giao diện trang web cơng ty cịn cứng, khơng gây ấn tượng chưa hấp dẫn người xem Các tính website chưa hoàn thiện, trang web chủ yếu giới thiệu sản phẩm cung cấp thông tin công ty cho phép khách hàng đặt hàng website chưa có thực chức toán trực SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 50 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng tuyến Khả liên kết đến website khác hạn chế 2.3.3 Thuận lợi Là công ty tiếng chuyên phân phối sản phẩm hãng SAMSUNG phân phối sản phẩm rộng khắp thành phố, tạo lòng tin cho khách hàng Hoạt động bán hàng TMĐT giảm chi phí bán hàng, chi phí doanh nghiệp, tăng lợi nhuận cho công ty Đội ngũ nhân viên nhiệt tình có kinh nghiệm, cơng ty thành lập mối quan hệ tốt đẹp làm ăn lâu dài với doanh nghiệp lớn mà nhiều cơng trình lớn khách hàng tin tưởng đặt hàng, số lượng liên tục tăng, hiệu rõ ràng Cơng ty có đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ, động sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, giàu kinh nghiệm, có trình độ nghiệp vụ cao, với nhiệt huyết đam mê kinh doanh đưa ý tưởng lạ, độc đáo công việc Ban lãnh đạo nhân viên công ty có mối quan hệ tốt Cơng ty có chế độ, sách khen thưởng, hỗ trợ nhân viên đưa ý kiến, phương thức làm việc đem lại hiệu kinh doanh nhân viên có thành tích tốt cơng việc Điều tạo động lực, nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khuyến khích nhân viên ln sáng tạo công việc để hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển lên, đồng thời đạt mục tiêu để Có hệ thống phân phối rộng khắp mạnh hoạt động kinh doanh Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp nhà cung cấp hỗ trợ mặt công tác hoạt động bán hàng Với thuận lợi trên, uy tín cơng ty ngày khẳng định thị trường, sản phẩm nhiều người biết đến vị công ty thị trường kinh doanh trực tuyến củng cố 2.3.4 Khó khăn Nước ta hứng chịu suy thoái hủng hoảng kinh tế Các doanh nghiệp giải thể tăng trưởng kinh tế giảm rõ rệt gây ảnh hưởng khơng đến doanh nghiệp nói chung cơng ty nói riêng Sự xuất đối thủ cạnh tranh Siêu thị chợ lớn, Nguyễn Kim Chi phí nhập sản phẩm cịn cao đối thủ đưa dòng sản phẩm có tính tương tự với giá thấp sản phẩm công ty SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 51 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng đưa Cơ sở vật chất hạ tầng phục vụ cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử thiếu chưa đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ mà công ty đặt Nguồn lực chuyên trách hoạt động kinh doanh theo mơ hình thương mại điện tử chủ yếu tập trung phòng kinh doanh Nhưng lực lượng cơng ty cịn mỏng, khả ứng dụng thương mại điện tử vào việc bán hàng công ty nhân viên áp dụng Nguồn lực tài cơng ty chưa mạnh,vốn đầu tư ban đầu cịn ít, thêm vào mối quan hệ cơng ty với ngân hàng cịn hạn chế nên việc huy động vốn cho hoạt động kinh doanh gặp khơng khó khăn Giao diện trang web cơng ty cịn cứng, khơng gây ấn tượng chưa hấp dẫn người xem Các tính website chưa hồn thiện, trang web chủ yếu giới thiệu sản phẩm cung cấp thông tin công ty cho phép khách hàng đặt hàng website chưa có thực chức toán trực tuyến Khả liên kết đến website khác hạn chế Sản phẩm đưa lên giới thiệu trang web q chưa có tính so sánh giá với công ty khác Các công cụ phần mềm ứng dụng, phần mềm TMĐT sở liệu giai đoạn bắt đầu Các phần mềm chưa công ty ứng dụng cách triệt chủ yếu sử dụng phần mềm lưu trữ thông thường máy word, excel theo dõi trực tiếp ghi vào sổ sách Với khó khăn gây trở ngại cho Công ty việc hồn thiện hoạt động mua bán mơi trường TMĐT SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 52 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN ĐIỆN TỬ VÀ TIN HỌC ĐÀ NẴNG 3.1 Định hướng phát triển công ty Ở nước ta việc ứng dụng công nghệ thơng tin ngành kinh tế khơng cịn điều mẻ Hầu hết nhà doanh nghiệp hiểu lợi ích việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin khơng doanh nghiệp cịn lúng túng triển khai Do chưa có đủ sách, quy định, hướng dẫn khuyến khích tạo điều kiện cho doanh nghiệp lĩnh vực Một lý quan trọng doanh nghiệp chưa chủ động nghiên cứu áp dụng tin học, chưa có thói quen quản lý điều hành thơng tin, chưa có khoa học đầu tư vốn đào tạo cán bộ, nhân viên tương xứng Công ty cần phải đổi phong cách hoạt động kinh doanh, quản lý điều hành phù hợp với xu thời đại công nghệ thông tin Công ty cần nghiên cứu để đưa chiến lược, kế hoạch triển khai thích hợp, vận dụng hài hồ chiến lược cơng nghệ thông tin chiến lược hoạt động kinh doanh cơng ty Bên cạnh việc đầu tư thích đáng vào trang bị hợp lý hệ thống tin học( phần cứng, phần mềm, truyền thông…) cần trọng vấn đề đào tạo để có đội ngũ cán nhân viên có đủ trình độ để sử dụng Khai thác hiệu hệ thống tin học công ty Việc chuyển từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử không đơn việc bán hàng qua mạng toàn cầu mà bước biến đổi tổ chức kinh doanh nhằm tận dụng lợi tiềm tàng Internet, hoàn thiện tổ chức nội công ty, gắn kết chặt chẽ với khách hàng, nhà cung cấp đối tác kinh doanh Mục tiêu việc tiến hành kinh doanh điện tử công ty sử dụng Web để nâng cao khả xử lý giao dịch thông tin quan trọng liên quan đến liệu tài chính, dịch vụ bán hàng, sản xuất, phân phối, quản trị nhân lực quan hệ khách hàng Một chiến lược kinh doanh thành công hay thất bại phụ thuộc vào khả cơng ty có làm tốt chức mà đặt với kinh doanh truyền thống, thực đơn hàng quản lý dây truyền cung ứng SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 53 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 3.2 Một số giải pháp phát triển bán hàng hình thức thương mại điện tử Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng từ năm 2012 - 2014 TMĐT trở thành công cụ quan trọng giúp công ty tạo giá trị gia tăng cho loại hàng hóa, dịch vụ Để đứng vững thị trường đầy biến động với cạnh tranh gây gắt đối thủ, đồng thời phát triển hoạt động kinh doanh mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, bên cạnh việc tiếp tục trì phát huy lợi sẵn có cơng ty cần quan tâm khắc phục mặt tồn 3.2.1 Xây dựng website có chất lượng dịch vụ hậu tốt Xây dựng website đồng nghĩa với việc đặt văn phòng thị trường nước quốc tế Tuy nhiên có website điều kiện cần chưa đủ mà yêu cầu phải không ngừng cải tiến trang web hình thức trình bày, cập nhật thơng tin, website phải trở thành người bán hàng hữu hiệu bậc Cơng ty Do đó, giao diện trang web phải hấp dẫn, quảng cáo cũ, liên kết chết phản ứng chậm chạp gây phản cảm người truy cập, ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty nên loại bỏ Cơng Ty Cổ Phần Điện Tử Tin Học Đà Nẵng chưa khai thác hiết tiềm mà website mang lại, chưa thực trọng đến đầu tư thật sâu vào trang web Vì công ty cần phải xây dựng website hợp lý, ấn tượng, lôi cuốn, đơn giản khách hàng, qua kích thích nhu cầu ghé thăm khách hàng Thường xuyên thay đổi hình ảnh, màu sắc để phù hợp với thời kỳ Công ty nên thường xuyên cập nhật tin tức mới, tin tức hay lên website để khách hàng ghé thăm biết, nên liên kết từ website đến trang xã hội lớn nhiều người biết đến như: yahoo, youtube, từ giúp khách hàng đến website thường xuyên Một trang web thành công trang web có đủ yếu tố sau: -Trình bày đơn giản với dẫn dễ thực -Số lần kết nối -Nội dung hấp dẫn mà không làm chậm vận hành hệ thống -Đảm bảo an toàn, tin cậy người truy cập Trong thời gian tới Công ty nên ứng dụng số công nghệ vào việc thiết kế web, tạo nhiều modul tiện ích từ trang web trang web ngày thân SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 54 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng thiện với người tiêu dùng Để phát triển thương mại điện tử, Cơng ty phải có biện pháp trì, củng cố phát triển trang web Duy trì trang web kênh tiếp thị trực tuyến với khách hàng mạng Q trình địi hỏi phải tiến hành nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch tiếp thị, thay đổi mở rộng thiết kế trang web để uy tín website cơng ty ngày nâng cao giới mạng Muốn phát triển ứng dụng thương mại điện tử tốt cơng ty cần xử lý tốt mối quan hệ khách hàng, tư vấn cho khách hàng lợi ích hợp tác với cơng ty Hiện tại, cơng ty chưa có hệ thống tốn trực tuyến nên cần phải xây dựng hạ tầng toán điện tử an tồn Ngồi ra, cơng ty nên sử dụng phần mềm để thống kê số lượng người truy cập website, từ nắm bắt số người ghé thăm trang web, người số thực giao dịch người thường truy cập vào khu vực webiste, Qua đó, đưa giải pháp cải thiện tình hình mơ hình hoạt động website, thúc đẩy số người truy cập 3.2.2 Xây dựng phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin TMĐT làm việc qua máy móc, thiết bị điện tử khơng bán hàng truyền thống nên việc đầu tư cho hệ thống máy chủ, máy trạm, máy điện thoại, máy fax, cần thiết Hệ thống mạng, phần mềm yêu cầu phải ổn định Hiện nay, công ty nên có sách hợp lý việc đầu tư thêm thiết bị TMĐT, đặc biệt máy tính bàn Các phần mền ứng dụng Công ty có hiệu chưa nhiều, Cơng ty nên mua phần mềm có chất lượng tốt hơn, phần mềm ứng dụng chung cho tất Công ty hay ngành nghề nên công ty nên nhờ chuyên gia để nâng cấp, cải tiến phần mềm cho phù hợp với tính chất cơng việc cơng ty Ngồi ra, cơng ty nên tích cực tham gia loại bảo hiểm rủi ro kinh doanh mạng Tăng cường khả quản lý khai thác vốn để tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng TMĐT, CNTT vào hoạt động kinh doanh Công ty Hạ tầng CNTT đại cho phép ban quản lý công ty giám sát tình hình hoạt động cụ thể cơng ty từ xa để đưa định kịp thời Công ty nên tiến hành mua ứng dụng phần mềm ứng dụng như: phần mềm SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 55 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng quản trị quan hệ khách hàng (CRM), phần mềm ERP vào hoạt động kinh doanh để phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng việc hoàn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng tiện ích hài lịng khách hàng cơng việc quan trọng Đây chìa khố để thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng thân thiết doanh nghiệp, tăng cường sức cạnh tranh, hạn chế tình trạng khách hàng ạt bỏ 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao Không đơn kiến thức marketing tổng quát, nguồn nhân tham gia vào hoạt động kinh doanh mơi trường TMĐT cần có kiến thức tảng CNTT Có thực tế nhân có hiểu biết CNTT thơng thường yếu mặt thương mại ngược lại Vì để nâng cao hiệu đầu tư, ứng dụng TMĐT cơng ty cần có giải pháp đào tạo cho phù hợp Đối với sinh viên nhân vào công ty cần đào tạo lại kiến thức chuyên ngành, lĩnh vực, sản phẩm, đối thủ, thị trường Cơng ty lựa chọn hình thức đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc, cách rẻ nhanh để phục vụ nhu cầu trước mắt công ty Tuy nhiên, mặt chiến lược, hình thức khơng trang bị cho nhân viên kiến thức bản, có hệ thống nên hiệu lâu dài khơng cao Hình thức đào tạo khắc phục khuyết điểm đào tạo chỗ gửi nhân viên tập huấn lớp ngắn hạn mời giảng viên đào tạo cho nhân viên Nên đào tạo thêm cho nhân viên kiến thức cách thức bán hàng qua mạng, cách marketing trực tuyến hiệu quả, cách SEO (giúp cho cơng cụ tìm kiếm tìm thấy xếp hạng trang web công ty cao hàng triệu trang web khác tương ứng với truy vấn tìm kiếm người dùng) hiệu cho khách hàng biết đến công ty nhiều Đối với quản trị viên nên đào tạo thêm lĩnh vực bảo mật để chống lại xâm nhập trái phép khách hàng có ý đồ khơng tốt, trang bị thêm cho họ kiến thức kỹ thuật, công ty nên thường xuyên tổ chức buổi thảo luận hay làm việc nhóm TMĐT để nhân viên trao đổi kinh nghiệm học hỏi lẫn nhau, nâng cao ứng dụng TMĐT vào cơng việc, từ tạo đoàn kết nhân viên tăng hiệu cho công việc Nguồn nhân lực TMĐT công ty cịn thiếu, giai đoạn tới công ty cần tuyển thêm khoảng từ đến 10 nhân viên chuyên mảng Quản trị mạng, marketing online, bảo mật server, bán hàng qua mạng để phát triển TMĐT SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 56 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng cách nhanh chóng Bên cạnh đó, cơng ty cần phải xây dựng đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp công nghệ thông tin phát triển để phục vụ kinh tế số hóa Ngồi cịn phải nâng cao nhận thức, trình độ tin học ngoại ngữ đội ngũ quản trị nhân viên công ty để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 3.2.4 Nâng cao hiệu điều tra nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công cụ kinh doanh thiết yếu công việc cần làm thị trường cạnh tranh, nơi có nhiều sản phẩm phải cạnh tranh gay gắt để dành chấp nhận mua và/hoặc sử dụng khách hàng Do đó, hiểu rõ thị trường khách hàng tiềm doanh nghiệp có nhiều hội thành cơng Việc hiểu biết nhóm khách hàng mục tiêu địa phương thói quen mua sắm giúp doanh nghiệp tìm biện pháp thích hợp để đưa sản phẩm vào thị trường cách thành cơng -Khi định đưa công ty lên mạng, cần thiết nghiên cứu thi trường TMĐT để có chiến lược quảng bá, marketing cho sản phẩm công ty Công ty cần phải nghiên cứu thị trường thật kỹ để hoạt động mạng thực đem lại hiêu cao - Công ty cần phải nghiên cứu phân tích thị trường TMĐT để xác định lợi cạnh tranh mặt cịn yếu từ khắc phục hạn chế tích cực phát huy lợi - Cơng ty đưa hoạt động ph0ỏng vấn theo nhóm, vấn sâu thực trực tuyến thông qua Internet, hoạt động điều tra bảng câu hỏi - Phải nghiên cứu xem xét đối tượng khách hàng có tiềm năng, có tương lai Xem xét đối thủ cạnh tranh mạng cơng ty có chiến lược hiệu quả, cách thu hút khách hàng hiệu để công ty học hỏi từ xây dựng chiến lược hiệu 3.2.5 Đa dạng hóa hình thức bán hàng Để mở rộng chiếm lĩnh thị trường, doanh nghiệp cần tổ chức mạng lưới phân phối sản phẩm phù hợp Do đó, doanh nghiệp nên áp dụng tổng hợp hình thức bán bn, bán lẻ, bán hàng kho, cửa hàng, bán trả góp… tất nhiên tiêu thụ nhiều sản phẩm so với doanh nghiệp áp dụng đơn hình thức bán SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 57 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng hàng định Doanh nghiệp nên linh hoạt hình thức bán hàng nhằm tạo thuận lợi cho người mua hàng để thúc đẩy trình tiêu thụ nhanh Nhân viên công ty cần phải giới thiệu cho khách hàng nhiều sản phẩm nhiều giá khác để khách hàng biết tới so sánh hàng hóa với khách hàng lựa chọn hàng hóa cụ thể 3.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc tiêu thụ sản phẩm Nhu cầu người tiêu dùng ngày trở nên đa dạng chủng loại có khác nhu cầu loại thị trường Vì vậy, để khai thác hết tiềm đoạn thị trường, cơng ty cần xây dựng sách đa dạng hoá sản phẩm cách khả thi, mở rộng tuyến sản phẩm Vì thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty tập trung thành phố lớn nên công ty giới thiệu sản phẩm đến nhiều khu vực khác để khách hàng biết đến Để sản phẩm sản xuất tiêu thụ nhanh địi hỏi doanh nghiệp phải có cơng tác khảo sát, điều tra, nghiên cứu thị trường cách nhanh, xác, phù hợp với thực tế Do đó, tài doanh nghiệp phải hỗ trợ phận Marketing tiếp thị thực việc nghiên cứu tìm hiểu thị trường phục vụ việc tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp trước tiến hành sản xuất, muốn tiêu thụ sản phẩm cách nhanh chóng, có doanh thu kịp thời, phải tiến hành nghiên cứu, khảo sát, điều tra tình hình thị trường tương lai để từ lập kế hoạch dự kiến phát triển, tiềm thị trường, đưa biện pháp nhằm mở rộng hay thu hẹp mặt hàng sản xuất tiêu thụ Bên cạnh giúp doanh nghiệp có biện pháp thích hợp trì thị trường cũ, đồng thời kích thích nhu cầu để tạo lập, xúc tiến mở rộng thị trường 3.2.7 Nâng cao nhận thức TMĐT Trước hết phải nâng cao nhận thức nhu cầu lợi ích TMĐT đào tạo đơn giản bước đầu, nâng cao trình độ vận dụng TMĐT để doanh nghiệp chủ động vào kinh doanh mua bán hàng qua TMĐT Ban quản trị cơng ty cần nhận thức cách tồn diện đầy đủ TMĐT Hiểu biết lợi ích mà TMĐT mang lại để tận dụng, khai thác, đồng thời hạn chế giảm thiểu tác động tiêu cực mà mang lại Sau phải tun truyền lại cho tồn thể nhân viên cơng ty hiểu thấm nhuần TMĐT yêu cầu tất yếu để nâng cao sức cạnh tranh cơng ty, giúp cơng ty trụ vững vương SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 58 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng lên thời gian tới 3.2.8 Giải pháp xây dựng hạ tầng tốn điện tử Hiện tại, cơng ty chưa có hệ thống toán trực tuyến nên cần phải xây dựng hạ tầng tốn điện tử an tồn Thanh tốn điện tử q trình tốn tài người mua người bán mà vấn đề cốt lõi q trình việc chuyển tiền thơng qua cơng nghệ tốn nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động nghiệp vụ toán giảm chi phí cơng nghệ, chi phí xử lý, hoạt động tăng tính TMĐT Là yếu tố quan trọng cấu thành nên TMĐT Thanh toán điện tử với TMĐT áp dụng phổ biến nước giới, nước ta ứng dụng giai đoạn đầu Để xây dựng, phát triển tốn điện tử an tồn cần tới hỗ trợ quan quản lý Nhà nước để giải hàng loạt vấn đề hạ tầng CNTT chung xã hội tới khung pháp lý phù hợp Công ty cần đẩy nhanh việc áp dụng phương tiện toán đại vào hoạt động ngân hàng như: thẻ tín dụng, thẻ thông minh, chuyển tiền điện tử, Đề thực tốn điện tử an tồn qua Internet Intranet địi hỏi phải có khung pháp lý hồn chỉnh cho việc cấp phát quản lý chữ ký số 3.2.9 Giải pháp an toàn bảo mật Giao dịch thương mại phương tiện điện tử đặt đòi hỏi cao bảo mật an toàn, hoạt động Internet/Web Cho tới nhiều người không dám giao dịch qua web Trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến việc trao đổi, toán qua mạng Internet khiến khách hàng lo sợ thông tin thẻ tín dụng bị lộ kẻ xấu lợi dụng mà rút tiền, doanh nghiệp sợ khách hàng khơng tốn cho hợp đồng ký theo kiểu điện tử qua web Vì vấn đề bảo mật an toàn cho khách hàng đến với trang web công ty cần phải trọng nâng cao, bảo đảm cho khách hàng khơng cịn lo lắng đặt hàng mạng Mặt khác, ngăn chặn tình trạng tạo website giả, thông tin giả kẻ xấu, đồng thời bảo vệ thơng tin cơng ty, tránh bị rị rỉ Một số giải pháp: - Xây dựng hệ thống an tồn bảo mật thơng tin, bảo mật giao dịch để tránh nguy nghe trộm, mạo danh hay chối cãi nguồn gốc, cơng ty dùng mã hóa liệu , chữ ký điện tử, đảm bảo tính tồn vẹn, khơng bị người SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 59 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng khác sửa đổi, quan chứng thực đảm bảo độ an toàn - Lưu trữ liệu nhiều nơi với nhiều hình thức để đề phòng rủi ro, cố bất ngờ, - Cài đặt phần mềm chống virut Bởi virut máy tính đoạn mã lập trình ra, cố hay bất cẩn người sử dụng mà virut cài vào hệ thống Lúc tiến hành phá hủy, đảo lộn toàn sở liệu hay ăn trộm thông tin chuyển cho người gửi virut SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 60 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng KẾT LUẬN Thương mại điện tử - thực hình thức kinh doanh làm thay đổi sâu sắc hoạt động kinh tế môi trường xã hội Và ảnh hưởng đến lĩnh vực truyền thơng, tài chính, thương mại bán buôn bán lẻ TMĐT trở thành công cụ kinh doanh quan trọng xu tồn cầu hố phát triển tạo động lực kinh tế, tác động đến môi trường kinh doanh, cách thức kinh doanh doanh nghiệp việc thiết lập kết nối điện tử doanh nghiệp, tồn cầu hố hoạt động kinh tế Hoạt động bán hàng qua TMĐT rẻ nhiều so với thương mại truyền thống, thuận tiện cho người kinh doanh bán hàng Hàng hóa cập nhật thông tin đến người tiêu dùng dùng xã hội làm tăng cách nhanh chóng khả tiêu thụ hiệu trình bán hàng doanh nghiệp Ở Việt Nam, sở hạ tầng kỹ thuật TMĐT yếu bất cập, TMĐT chưa phát triển áp lực mà TMĐT tạo ngày rõ nét Các doanh nghiệp Việt Nam vốn vất vả việc giành giật lấy chỗ đứng thị trường nội địa, phải đối mặt với lực lượng cạnh tranh từ việc mở cửa tất yếu thị trường xu hướng tự hoá hội nhập kinh tế phải quan tâm, lo lắng đối thủ cạnh tranh đến từ nơi không xác định qua Internet Trong TMĐT yếu tố không gian coi bị loại bỏ cách tương đối, yếu tố thời gian gây sức ép đáng kể lên thái độ hành vi doanh nghiệp Doanh nghiệp không cần thông tin mà cần thơng tin cách nhanh chóng, tức thời Internet tạo cho doanh nghiệp hội kinh doanh TMĐT khơng mà cho phép doanh nghiệp vượt qua ngưỡng an toàn bỏ qua tính xác, hay độ tin cậy thơng tin Thông tin qua Internet đem lại phát triển bán hàng qua TMĐT doanh nghiệp thực hiệu kinh doanh tiếp cận xử lý quan điểm kinh doanh đại SVTH: Nguyễn Thị Liên_Lớp: CCTM06A 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Slide Thương mại điện tử, Trường CĐ CNTT Hữu nghị Việt Hàn [2] Giáo trình Nguyên lý kế toán, Trường CĐ CNTT Hữu nghị Việt Hàn [3] Giáo trình Tài tín dụng, Trường CĐ CNTT Hữu nghị Việt Hàn [4] Nguyễn Trọng Đại (2006), Thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam, Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội [5] Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng, http://www.vtro.com.vn [6] Công ty Thương mại Nguyễn Kim, http://nguyenkim.com.vn [7] 123doc.org http://123doc.org/document/123209-phat-trien-hoat-dongban-hang-bang-hinh-thuc-thuong-mai-dien-tu-tai-viet-nam.htm [8] http://123doc.org/document/1416253-mot-so-thuc-trang-ve-ban-hangqua-mang-o-viet-nam-va-giai-phap.htm?page=9 [9] luanvan.co http://www.luanvan.co/luan-van/de-tai-cac-hinh-thuc-banhang-ma-doanh-nghiep-thuong-mai-dich-vu-su-dung-hien-nay-27293/ ix NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2015 Giảng viên x ... Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC... DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ VÀ TIN HỌC ĐÀ NẴNG 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển. .. trường kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn tơi chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng? ?? làm đồ án tốt nghiệp