Chương I Lời nói đầu Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá nhằm phát triển kinh tế xã hội, đưa Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm[.]
Lời nói đầu Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020, bước bắt nhịp với xu phát triển Đại hội Đảng lần thứ VIII nêu định hướng phát triển “Khoa học công nghệ động lực cơng nghiệp hố, đại hố Kết hợp công nghệ truyền thống với công nghệ đại; tranh thủ nhanh vào đại khâu định” Đại hội Đảng lần thứ IX nhấn mạnh “Đi nhanh vào số ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ đại, công nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học công nghệ, đổi chế tài nhằm khuyến khích sáng tạo gắn ứng dụng khoa học công nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lý, dịch vụ Có sách khuyến khích buộc doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu đổi công nghệ” Bám sát đạo Đảng Nhà nước, cơng nghệ thơng tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế- xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử (TMĐT) quốc tế Tuy vấn đề mẻ trở thành xu tất yếu thu hút không doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Ở nước phát triển tiên phong kinh tế mạng, hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử có điều kiện hình thành phát triển Luận văn tốt nghiệp nhanh Thành cơng có, thất bại có, thừa nhận qúa trình mở đường cần phải có thời gian thử nghiệm Mặc dù hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử bắt đầu áp dụng thử nghiệm số doanh nghiệp Việt Nam thực tế Việt Nam, hạ tầng sở thương mại điện tử bắt đầu xây dựng móng ban đầu, chuẩn bị tạo lập mơi trường kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn tơi chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp đại học để từ đưa số kiến nghị giải pháp phát triển TMĐT nói chung hoạt động bán hàng nói riêng Việt Nam Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục luận văn chia thành chương: CHƯƠNG I: Tổng quan Thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động bán hàng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG III: Một số giải pháp phát triển bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam Luận văn đưa đánh giá nhận định xu hướng khả áp dụng Internet TMĐT trở nên phổ biến Việt Nam Trong suốt trình viết luận văn, em nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn- Phó hiệu trưởng, chủ nhiệm khoa Thương mại- Phó giáo sư tiến sỹ Trần Văn Chu Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn thầy giáo giúp em hoàn thành Luận văn tốt nghiệp luận văn Tuy nhiên, vấn đề mới, nên cố gắng nhiều không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp trao đổi thầy giáo bạn Trong luận văn có dùng từ viết tắt sau: TMĐT: Thương mại điện tử TTĐT : Thanh toán điện tử CSDL : Cơ sở liệu WAN : Wide Area Network (Mạng diện rộng) LAN ISP : Local Area Network (Mạng cục bộ) : Internet Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) HTML: Hyper Text Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Giao thức chung) WWW: World Wide Web (Mạng toàn cầu) EDI: Electronic Data Interchange -Truyền tải liệu điện tử B2B : Business to Business (giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C :Business to Customer (Giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng) Luận văn tốt nghiệp C2C : Customer to customer (Giao dịch người tiêu dùng với người tiêu dùng) Luận văn tốt nghiệp Chương I Tổng quan thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Khái quát chung Thương mại điện tử gì? Trước phát triển vũ bão thương mại điện tử (TMĐT), việc đưa khái niệm xác thống TMĐT thật không dễ dàng Xuất phát từ quan điểm nhìn nhận khác số tên gọi hay nhắc đến nhiều như: thương mại trực tuyến (Online Trade), thương mại điều khiển học (Cyber Trade), thương mại không giấy tờ (Paperless Commerce) (Paperless Trade)…đặc biệt bật thương mại điện tử (Electronic Commerce), kinh doanh điện tử (Electronic Bussiness), thương mại di động (Mobile Commerce) Gần tên gọi “Thương mại điện tử” (“Electronic Commerce” hay “E-commerce”) sử dụng nhiều trở thành quy ước chung, đưa vào văn pháp luật quốc tế , hiểu sau: Thương mại điện tử (TMĐT) việc sử dụng phương pháp điện tử để tiến hành trình làm thương mại; hay xác hơn, TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử, mà không cần phải in giấy cơng đoạn tồn trình giao dịch.Bất thời điểm cung cấp cho người sử dụng internet thông tin đầy đủ, cập nhật Những phương tiện kỹ thuật thương mại điện tử Luận văn tốt nghiệp a.Điện thoại Trong xu hướng mới, việc tích hợp cơng nghệ tin học, viễn thơng cho đời máy điện thoại di động có khả duyệt Web, thực giao dịch TMĐT khơng dây mua bán chứng khốn, dịch vụ ngân hàng, đặt vé xem phim, mua vé tàu… Tuy nhiên quan điểm kinh doanh, cơng cụ điện thoại có mặt hạn chế truyền tải âm thanh, giao dịch cuối phải kết thúc giấy tờ, nữa, chi phí giao dịch điện thoại, cước điện thoại đường dài điện thoại nước ngồi cịn mức cao b Thiết bị kỹ thuật toán điện tử Với vai trị khâu vơ quan trọng TMĐT, toán điện tử (TTĐT) nhằm thực cân cho việc trao đổi giá trị Thanh toán điện tử (Electronic Payment) việc tốn thơng qua thơng điệp điện tử (Electronic Message) thay cho việc giao tay tiền mặt Việc trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng…đã quen thuộc từ lâu thực chất dạng TTĐT TTĐT sử dụng máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine) thẻ tín dụng mua hàng (Purchasing Card), thẻ thơng minh (Smart Card) loại thẻ có gắn chip điện tử (Electronic Purse), tiền mặt Cyber (Cyber Card), chứng từ điện tử (ví dụ hối phiếu, giấy nhận nợ điện tử)… Việc xây dựng hệ thống toán tài tự động (Hệ thống thiết bị tự động chuyển từ tài khoản sang tài khoản khác Luận văn tốt nghiệp hệ thống liên ngân hàng) điều kiện tiên để thực thành cơng TMĐT tiến tới kinh tế số hố Sử dụng hệ thống TTĐT tạo điều kiện cho việc đa dạng hoá phương thức sử dụng tiền tệ lưu chuyển dễ dàng phạm vi đa quốc gia Tiền sử dụng tiền điện tử không chi phí in ấn, kiểm đếm, giao nhận Tốc độ lưu chuyển tiền tệ qua ngân hàng nhanh kiểm soát quy trình rủi ro tốn Về phía người sản xuất thu tiền nhanh chóng, rút ngắn chu trình tái sản xuất tránh đọng vốn, tăng tốc độ lưu thơng hàng hố tiền tệ Người tiêu dùng có khả lựa chọn dễ dàng hàng hố cách tức thời theo ý Tuy việc sử dụng hệ thống toán tiền tự động rủi ro vấn đề bảo mật, tính riêng tư việc chữ ký điện tử bị rị mật mã, mã số thơng tin cá nhân (pin) thơng tin thẻ tín dụng bị rị rỉ bị liên hệ đến vụ toán tự động, nên việc xây dựng hệ thống bảo mật khắc phục mặt tồn với công nghệ tiên tiến đại giúp TMĐT phát triển c Mạng nội mạng ngoại Mạng nội (Intranet) toàn mạng thông tin công ty quan liên lạc kiểu liên lạc di động Theo nghĩa hẹp, mạng kết nối nhiều máy tính gần (gọi mạng cục bộ: Local- Area Network LAN); nối kết khu vực rộng lớn (Gọi mạng diện rộng: Wide Area Netword hay WAN) Mạng ngoại hay liên mạng nội (Extranet) hai hay nhiều mạng nối kết với tạo cộng đồng điện tử Luận văn tốt nghiệp liên công ty (Enterprise Electronic Community) Các mạng nội ngoại xây dựng tảng công nghệ giao thức chung TCP/IP, Vì chúng kết nối với Internet Xây dựng mạng nội công ty, điện tử hố q trình kinh doanh, xây dựng hệ thống quản trị thực công việc cách hiệu d Internet Web Internet mạng cho mạng máy tính Một máy tính có địa internet trước tiên nối vào mạng LAN, đến mạng WAN (Với vai trò SUBNET) vào Backbone (trung tâm đường nối kết phần cứng nối kết dùng để truyền liệu với tốc độ cao) máy tính giao tiếp với Internet Thơng qua Internet, thông tin trao đổi với máy tính mạng với Các nối kết xây dựng sở giao chuẩn TCP/IP (Transmission Control Protocol/ Internet Protocol): TCP giữ vai trò đảm bảo việc truyền gửi xác liệu từ người sử dụng tới máy chủ (Serve) nút mạng IP đảm nhận việc chuyển gói liệu (Packet of Data) từ nút nối mạng sang nút nối mạng khác theo địa Internet (IP number: Địa byte đăng ký nối máy vào Internet có dạng xx.xx.xx.xx thập phân cịn số dãy số từ đến 255); Công nghệ Web (World Wide Web hay cịn ký hiệu WWW) cơng nghệ sử dụng liên kết siêu văn (Hyperlink, Hypertext) tạo văn chứa nhiều tham chiếu tới văn khác, cho phép người sử dụng chuyển từ sở liệu sang sở Luận văn tốt nghiệp liệu khác, cách mà truy nhập vào thông tin thuộc chủ đề khác nhiều hình thức khác như: văn bản, đồ hoạ, âm thanh, phim…Như Web hiểu cơng cụ hay nói dịch vụ thơng tin tồn cầu Internet nhằm cung cấp liệu thông tin viết ngôn ngữ HTML (Hyperlink Markup Language: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) ngôn ngữ khác kết hợp với HTML truyền đến nơi sở giao thức chuẩn quốc tế như: HTTP (Hypertext Tranfer Protocol: Giao thức chuẩn truyền tệp), POP (Giao thức truyền thư tín), SMTP (Simple Massage Tranfer Protocol: Giao thức truyền thông điệp đơn giản, NNTP (Net News Tranfer Protocol: giao thức truyền tin qua mạng, cho phép người sử dụng mạng thảo luận xung quanh nhiều vấn đề quan tâm) Tuy đời Web lại phát triển cách mạnh mẽ nhất, nhanh nhất, tạo nên tiềm lớn việc phổ biến thơng tin tồn cầu Các hình thức hoạt động thương mại điện tử Thư điện tử (Electronic Mail: Email) Thông tin sử dụng thông tin “phi cấu trúc” (Unstructured Form), nghĩa thông tin tuân thủ cấu trúc thoả thuận định sẵn Email thường sử dụng phương tiện trao đổi thông tin cá nhân, công ty, tổ chức…với thời gian ngắn nhất, chi phí rẻ nhất, sử dụng lúc, đến nơi giới Thanh toán điện tử (Electronic Payment) Luận văn tốt nghiệp Như nói trên, TTĐT q trình tốn dựa q trình tốn tài tự động mà diễn trao đổi thơng điệp điện tử với chức tiền tệ, thể giá trị giao dịch Thể số hình thức sau: *Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) Chuyên phục vụ cho TTĐT công ty giao dịch với điện tử *Tiền mặt Internet (Internet Carh) Tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng) sau chuyển tự sang đồng tiền khác thơng qua Internet, sử dụng phạm vi tồn giới tất thực kỹ thuật số hố Hơn nữa, dùng để tốn hàng nhỏ, chi phí giao dịch mua hàng chi phí chuyển tiền thấp, khơng địi hỏi quy chế thoả thuận từ trước, tiến hành hai người, hai cơng ty tốn vơ danh Thẻ thông minh (Smart Card) loại thẻ giống thẻ tín dụng, nhiên mặt sau thẻ loại chíp máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lưu trữ tiền số hoá, tiền chi trả người sử dụng thông điệp xác định Giao dịch ngân hàng số hoá (Digital Banking), giao dịch chứng khoán số hoá (Digital Securities Trading) Hệ thống TTĐT ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: -Thanh toán ngân hàng với khách hàng (Qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiot, giao dịch cá nhân nhà giao dịch trụ Luận văn tốt nghiệp 10 ... Thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động bán hàng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG III: Một số giải pháp phát triển bán hàng hình thức. .. nghiệp Chương I Tổng quan thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Khái quát chung Thương mại điện tử gì? Trước phát triển vũ bão thương mại điện tử (TMĐT), việc đưa khái... chính… 5 .Hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử thương mại truyền thống bao gồm: -Nghiên cứu thị trường -Vấn đề trung gian hoạt động phân