Nghiên cứu giải pháp phát triển hoạt động bán hàng qua hình thức thương mại điện tử ở Việt Nam bằng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam, báo cáo e-Conomy SEA, báo cáo thương mại điện tử của Iprice.
Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM SOLUTIONS TO DEVELOP SALES ACTIVITIES THROUGH E-COMMERCE FORMS IN VIETNAM ThS Nguyễn Thị Hồng Phúc1 Tóm tắt – Nghiên cứu giải pháp phát triển hoạt động bán hàng qua hình thức thương mại điện tử Việt Nam phương pháp thu thập liệu thứ cấp từ báo cáo Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam, báo cáo e-Conomy SEA, báo cáo thương mại điện tử Iprice Bằng phương pháp thống kê, tổng hợp, đánh giá phân tích, viết đánh giá thực trạng thương mại điện tử Việt Nam Từ đó, nghiên cứu đề xuất số hàm ý sách để phát triển thương mại điện tử Việt Nam thời gian tới Từ khóa: hoạt động bán hàng, thực trạng thương mại điện tử Việt Nam, thương mại điện tử GIỚI THIỆU Thương mại điện tử (TMĐT) hình thức kinh doanh thương mại sở mạng máy tính tồn cầu dự báo phương thức hoạt động chủ yếu kinh tế số TMĐT thời gian gần nước quan tâm phát triển Ra đời sở phát triển mạng Internet công nghệ thông tin, TMĐT lúc đầu có nhiều tên gọi khác nhau, đến tháng 7/1997, Chính phủ Mĩ cơng bố văn quan trọng “khung TMĐT toàn cầu”, thuật ngữ TMĐT (eCommerce) sử dụng rộng rãi [1] Trong luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên Hợp quốc luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), TMĐT bao gồm tất quan hệ mang tính thương mại giao dịch liên quan đến việc cung cấp trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện đại lí thương mại, ủy thác hoa hồng, cho th dài hạn, xây dựng cơng trình, tư vấn, đầu tư, cấp vốn, liên doanh; hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay khách hàng đường biển, đường hàng không, đường sắt, đường [2] Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2018 Google Temasek, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam năm 2018 tỉ USD Báo cáo dự báo tốc độ tăng Trường Đại học Trà Vinh, Email: hongphuc@tvu.edu.vn 149 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” trưởng trung bình năm (Compound Average Growth Rate – CAGR) giai đoạn 2015 – 2018 25% thị trường đạt 33 tỉ USD vào năm 2025 Nếu kịch xảy ra, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam năm 2025 đứng thứ ba Đông Nam Á, sau Indonesia (100 tỉ USD) Thái Lan (43 tỉ USD) Với mục tiêu đánh giá cách khách quan tình hình phát triển TMĐT phạm vi nước địa phương, từ năm 2012, Hiệp hội Thương mại điện tử xây dựng Báo cáo Chỉ số TMĐT (Vietnam eBusiness Index – EBI) Tới nay, EBI số tính tốn năm, giúp lượng hố tình hình phát triển TMĐT 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương [3] Xuất phát từ góc độ túy mua bán kinh doanh nhìn nhận TMĐT thị trường, hoạt động TMĐT đóng khung mối quan hệ doanh nghiệp, người tiêu dùng phủ Hoạt động TMĐT bao gồm bốn nhóm lớn: - Giao dịch TMĐT doanh nghiệp; - Giao dịch TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng; - Giao dịch TMĐT phủ doanh nghiệp; - Giao dịch TMĐT phủ người tiêu dùng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2.1 Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam Báo cáo TMĐT Iprice năm 2019 cho thấy, Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu năm 2019 lượng truy cập website, đạt trung bình 33,6 triệu lượt/tháng Theo sau Thegioididong, Sendo, Tiki Lazada Báo cáo iPrice xếp hạng ứng dụng TMĐT sử dụng nhiều năm 2019 Trong đó, nhóm Shopee, Lazada, Tiki Sendo giữ nguyên suốt năm, mặc cho cạnh tranh từ ứng dụng ngoại xuất tải xuống nhiều SHEIN Wish, điều cho thấy độ trung thành cao người tiêu dùng với ứng dụng TMĐT [4] Nếu TMĐT giai đoạn 2016 – 2019 quốc gia phát triển có dấu hiệu chững lại Đơng Nam Á nói chung Việt Nam nói riêng, lĩnh vực lại phát triển có tính nhảy vọt, thể tốc độ tăng trưởng quy mô thị trường Theo Statista, thị trường TMĐT Mĩ có số tăng trưởng khoảng 12%/năm, tỉ lệ Đông Nam Á đạt 33% – 35% Báo cáo Google Temasek cho thấy, Indonesia Việt Nam quốc gia dẫn đầu xu hướng tăng trưởng (lần lượt 49% 38% từ 2015 đến 2019 Năm 2019, nước có 39,9 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, tăng 11,8% so với năm 2018 tăng gần gấp đôi sau ba năm Giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD [5] 150 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” Giao dịch TMĐT ngày không diễn website, qua thiết bị điện tử truyền thống máy tính để bàn, máy tính xách tay, mà cịn phát triển mạnh ứng dụng qua thiết bị điện tử khác điện thoại thông minh, đồng hồ thơng minh, máy tính bảng Tỉ lệ người dân truy cập Internet qua điện thoại di động tăng nhanh từ 50% năm 2013 lên 89% năm 2019 Người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 57% năm 2013 lên 67% năm 2019 Trong đó, ba nhóm hàng hóa người tiêu dùng lựa chọn phổ biến quần áo, giày dép mĩ phẩm; đồ công nghệ điện tử; thiết bị đồ dùng gia đình Người tiêu dùng chủ yếu mua sắm trực tuyến thông qua website TMĐT (năm 2013: 61%, năm 2019: 68%), diễn đàn/mạng xã hội (năm 2013: 45%, năm 2019: 51%) Mua sắm trực tuyến thông qua ứng dụng cài đặt thiết bị di động tăng nhanh từ 6% năm 2013 lên đến 41% năm 2019 Thanh toán tiền mặt nhận hàng COD phương thức toán phổ biển người tiêu dùng lựa chọn (năm 2013: 74%, năm 2019: 82%) Tiếp đến chuyển khoản qua ngân hàng (năm 2013: 41%, năm 2019: 48%), thẻ toán quốc tế (năm 2013: 11%, năm 2019: 19%), ví điện tử (năm 2013: 8%, năm 2019: 7%) Tỉ lệ người tiêu dùng trả lời hài lòng mua sắm trực tuyến tăng từ 29% năm 2013 lên 54% năm 2019 2.2 Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) tiến hành hoạt động xây dựng Chỉ số TMĐT lần vào năm 2012 Chỉ số TMĐT xây dựng theo tỉnh thành phố trực thuộc Trung ương dựa bốn nhóm tiêu chí lớn: - Nhóm thứ nguồn nhân lực hạ tầng công nghệ thơng tin; - Nhóm thứ hai giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C); - Nhóm thứ ba giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B); - Nhóm thứ tư giao dịch phủ với doanh nghiệp (G2B) Theo VECOM, giai đoạn từ 1998 đến hết năm 2005, giai đoạn hình thành TMĐT Việt Nam Giai đoạn hai năm 2006 đến hết năm 2015, giai đoạn phổ cập với xấp xỉ nửa dân số truy cập Internet đông đảo dân chúng, đặc biệt dân thành thị giới trẻ mua sắm trực tuyến Báo cáo số TMĐT Việt Nam 2019 cho thấy nhiều cản trở cho bứt phá giai đoạn tới Dịch vụ logistics – giao hàng chặng cuối – hoàn tất đơn hàng cịn nhiều hạn chế [5] Dù có đến 70% trở lên người mua hàng trực tuyến sử dụng hình thức toán dịch vụ thu hộ người bán (COD) tỉ lệ người mua hoàn trả sản phẩm 151 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” đặt hàng trực tuyến cao Ước tính tỉ lệ trung bình tổng giá trị sản phẩm hồn trả so với tổng giá trị đơn hàng lên tới 13% Có doanh nghiệp phải chịu tỉ lệ mức 26% Theo ước tính, Hà Nội TP Hồ Chí Minh chiếm tới 70% giao dịch TMĐT Quy mơ TMĐT địa phương khác, đặc biệt nông thơn, vùng sâu, vùng xa nhỏ Trong đó, khoảng 70% dân số sống nông thôn Khu vực nơng thơn có tiềm tiêu thụ lớn; đồng thời, nơi cung cấp sản phẩm đa dạng phù hợp với bán hàng trực tuyến [6] Sau số liệu số TMĐT thành phố lớn nước: Hình 1: Chỉ số thành phần TMĐT TP Hồ Chí Minh (Nguồn: Báo cáo EBI 2019) Năm 2019, số TMĐT TP Hồ Chí Minh là: nguồn nhân lực hạ tầng công nghệ thông tin: 86,8; G2B: 84,2; B2B: 87,3; B2C: 87,2 TP Hồ Chí Minh tiếp tục dẫn đầu với điểm tổng hợp 86,8 điểm tăng 4,7 điểm so với năm 2018 Đặc biệt điểm số cao nhiều so với điểm số trung bình Chỉ số TMĐT nước (40,3 điểm) cao tới gần 60 điểm so với địa phương có điểm xếp hạng thấp Bắc Kạn (27,4 điểm) Hình 2: Chỉ số thành phần TMĐT Hà Nội (Nguồn: Báo cáo EBI 2019) 152 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” Đứng thứ hai Hà Nội với số là: nguồn nhân lực hạ tầng công nghệ thông tin: 88,4; G2B: 77,7; B2B: 82,5; B2C: 85,8 Điểm tổng hợp 84,3 điểm cao 4,5 điểm so với năm trước Hình 3: Chỉ số thành phần TMĐT Hải Phịng (Nguồn: Báo cáo EBI 2019) Hải Phòng vươn lên vị trí thứ ba số TMĐT với số: nguồn nhân lực hạ tầng công nghệ thông tin: 45,1; G2B: 75,5; B2B: 50,4; B2C: 72,5 Tổng điểm số 59,6 điểm tăng 4,7 điểm so với năm trước Tuy nhiên, mức độ chênh lệch điểm số thành phần Hải Phòng với điểm trung bình khơng cao Hà Nội TP Hồ Chí Minh Hình 4: Chỉ số thành phần TMĐT Đà Nẵng (Nguồn: Báo cáo EBI 2019) 153 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” Ở vị trí thứ tư Đà Nẵng với số: nguồn nhân lực hạ tầng công nghệ thông tin: 44,8; G2B: 74,1; B2B: 52,4; B2C: 65,0 Tổng điểm 57,5 điểm tăng 3,4 điểm so với năm trước Nhìn chung, nhóm bốn tỉnh thành xếp đầu bảng năm 2019 tiếp tục trì khơng có thay đổi Mặc dù nhóm bốn tỉnh thành xếp đầu khoảng cách TP Hồ Chí Minh Hà Nội với tỉnh thành lại lớn, điển hình khoảng cách Hà Nội (xếp thứ hai) với Hải Phòng (xếp thứ ba) lên tới 24,7 điểm 2.3 Kế hoạch phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 – 2025 2.3.1 Về quy mô thị trường thương mại điện tử Khoảng 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm Doanh số TMĐT B2C (tính cho hàng hóa dịch vụ tiêu dùng trực tuyến) tăng 25%/năm, đạt 35 tỉ USD, chiếm 10% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước 2.3.2 Về hạ tầng dịch vụ phụ trợ cho thương mại điện tử Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TMĐT đạt 50%, đó, tốn thực qua tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán chiếm 80% Chi phí trung bình cho chuyển phát hồn tất đơn hàng chặng cuối chiếm 10% giá thành sản phẩm TMĐT Khoảng 70% giao dịch mua hàng website/ứng dụng TMĐT có hóa đơn điện tử Xây dựng đưa vào vận hành sở liệu dùng chung TMĐT bao gồm: sở liệu số, văn bản, âm thanh, hình ảnh video 2.3.3 Về tương quan phát triển thương mại điện tử vùng kinh tế Các địa phương Hà Nội TP Hồ Chí Minh chiếm 50% giá trị giao dịch TMĐT B2C toàn quốc Khoảng 50% số xã đơn vị hành tương đương nước có thương nhân thực hoạt động bán hàng hóa cung ứng dịch vụ trực tuyến 2.3.4 Về ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Có 80% website TMĐT có tích hợp chức đặt hàng trực tuyến Khoảng 50% doanh nghiệp vừa nhỏ tiến hành hoạt động kinh doanh sàn giao dịch TMĐT, bao gồm mạng xã hội có chức sàn giao dịch TMĐT 154 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” Khoảng 40% doanh nghiệp tham gia hoạt động TMĐT ứng dụng di động Có 70% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông truyền thông triển khai hợp đồng điện tử với người tiêu dùng 2.3.5 Về phát triển nguồn nhân lực cho thương mại điện tử Khoảng 50% sở giáo dục đại học giáo dục nghề nghiệp triển khai đào tạo TMĐT Có 1.000.000 lượt doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cán quản lí nhà nước, sinh viên tham gia khóa đào tạo kĩ ứng dụng TMĐT HÀM Ý PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THƠNG QUA HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Về sở pháp lí Nâng cao lực quản lí tổ chức hoạt động TMĐT, đấu tranh chống hành vi gian lận thương mại, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ cạnh tranh khơng lành mạnh TMĐT Rà sốt, bổ sung, sửa đổi ban hành sách, văn quy phạm pháp luật theo hướng tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợ hoạt động ứng dụng TMĐT mơ hình kinh doanh tảng cơng nghệ số Việc xây dựng khn khổ pháp lí TMĐT phải xây dựng sở hai nguyên tắc bản: 1) khn khổ pháp lí TMĐT phải xây dựng sở tảng khuôn khổ pháp lí điều chỉnh giao dịch thương mại truyền thống; 2) khn khổ pháp lí TMĐT phải xóa bỏ rào cản kiềm chế phát triển TMĐT 3.2 Về hạ tầng công nghệ thông tin Để đạt mức độ an tồn TMĐT, Chính phủ phải sử dụng nhiều công nghệ thân công nghệ giải triệt để tất vấn đề Để đảm bảo công nghệ không bị phá hỏng, Chính phủ cần dự thảo đạo luật nhằm tăng hiệu hoạt động kĩ thuật toán theo dõi, xét xử vi phạm luật pháp TMĐT Đẩy mạnh đầu tư công nghệ để phát triển TMĐT theo chiều sâu, khuyến khích doanh nghiệp TMĐT tiên phong tập trung phát triển ứng dụng tiên tiến tảng công nghệ cách mạng cơng nghệ, từ nâng cao chất lượng tính cạnh tranh thị trường TMĐT Việt Nam 155 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” 3.3 Về hạ tầng logistics thương mại điện tử Sự liên kết thị trường hạ tầng logistics giúp thông suốt quy trình phân phối, xuất hàng hóa, tiết kiệm chi phí, thời gian nâng cao lực cạnh tranh cho hàng hóa cho doanh nghiệp Việt Nam Hiện nay, việc vận chuyển đường nội ô phát triển với tốc độ nhanh sức mua người tiêu dùng cải thiện đáng kể Tuy nhiên, việc nhận hàng hàng hóa tình trạng tốt khơng hư hỏng, mát vấn đề nan giải Để giải vấn đề này, doanh nghiệp vận tải cần nghiên cứu phương tiện chuyên chở phù hợp theo mơ hình, tuyến đường tận dụng sức chứa tối đa phương tiện nhằm đạt hiệu tối ưu 3.4 Về thị trường thương mại điện tử Nghiên cứu nhu cầu thị trường, nâng cao lòng tin người tiêu dùng TMĐT, thu hẹp khoảng cách thành phố lớn địa phương mức độ phát triển TMĐT Tập trung giải pháp hỗ trợ, thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi TMĐT doanh nghiệp cộng đồng Sau nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu sản phẩm thị trường, doanh nghiệp áp dụng vào sản xuất thử, bán thử thị trường kèm theo giải pháp trợ giúp khuyến mại, quảng cáo, xúc tiến bán hàng Qua đó, doanh nghiệp tiến hành đánh giá hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua khả thâm nhập đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng loại sản phẩm hay kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.5 Về toán điện tử Ngân hàng tạo điều kiện cho người tiêu dùng sử dụng thẻ tốn cơng cụ tốn đa để phục vụ cho nhu cầu giao dịch TMĐT, tăng cường ứng dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt mới, đại, tiện ích, tiện lợi, dễ sử dụng, áp dụng biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn tiên tiến để đáp ứng tốt yêu cầu toán kinh tế Ngân hàng bên thứ ba đáng tin cậy việc cung cấp dịch vụ: khóa cơng cộng, xác thực điện tử, dịch vụ toán trực tuyến dịch vụ giá trị gia tăng khác Ngân hàng nắm giữ vai trò trung tâm việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến thẻ ngân hàng có kết nối ngân hàng với doanh nghiệp, với người tiêu dùng đối tượng mua hàng để thực tốn 156 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] The United State Global E-Commerce Framework Department Of Commerce 1997 [2] United Nations Commission on International Trade Law (UNCITRAL) Model Law on E-Commerce 1997 [3] Bộ Công Thương Báo cáo e-Conomy SEA 2018 [4] Đặng Đăng Trường Báo cáo tổng kết thương mại điện tử Việt Nam iPrice 2019 [5] Trang thông tin điện tử Phát triển thương mại điện tử 2019 Truy cập từ: http://hdll.vn/vi/thong-tin-ly-luan/phat-trien-thuong-mai-dien-tu.html [Truy cập ngày 10/10/2020] [6] Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2019 157 ... TMĐT HÀM Ý PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THƠNG QUA HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Về sở pháp lí Nâng cao lực quản lí tổ chức hoạt động TMĐT, đấu tranh chống hành vi gian lận thương mại, xâm phạm... phủ người tiêu dùng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2.1 Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam Báo cáo TMĐT Iprice năm 2019 cho thấy, Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu năm 2019... [3] Bộ Công Thương Báo cáo e-Conomy SEA 2018 [4] Đặng Đăng Trường Báo cáo tổng kết thương mại điện tử Việt Nam iPrice 2019 [5] Trang thông tin điện tử Phát triển thương mại điện tử 2019 Truy