Luận văn: Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ở Việt Nam

Tham khảo luận văn - đề án ''luận văn: một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ở việt nam'', luận văn - báo cáo, kinh tế - thương mại phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử Việt Nam bố cục luận văn chia thành chương: CHƯƠNG I: Tổng quan Thương mại điện tử hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động bán hàng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG III: Một số giải phỏp phỏt triển bỏn hàng hỡnh thức thương mại điện tử Việt Nam Luận văn đưa đánh giá nhận định xu hướng khả áp dụng Internet TMĐT trở nên phổ biến Việt Nam Trong suốt trỡnh viết luận văn, em nhận giúp đỡ tận tỡnh thầy giỏo hướng dẫn- Phó hiệu trưởng, chủ nhiệm khoa Thương mại- Phó giáo sư tiến sỹ Trần Văn Chu Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn thầy giáo giúp em hoàn thành luận văn Tuy nhiên, vấn đề cũn khỏ mới, nờn cố gắng nhiều khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp trao đổi thầy cô giáo bạn Trong luận văn có dùng từ viết tắt sau: TMĐT: Thương mại điện tử TTĐT : Thanh toán điện tử CSDL : Cơ sở liệu WAN : Wide Area Network (Mạng diện rộng) LAN ISP : Local Area Network (Mạng cục bộ) : Internet Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) HTML: Hyper Text Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Giao thức chung) WWW: World Wide Web (Mạng toàn cầu) EDI: Electronic Data Interchange -Truyền tải liệu điện tử B2B : Business to Business (giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C :Business to Customer (Giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng) C2C : Customer to customer (Giao dịch người tiêu dùng với người tiêu dùng) Chương I Tổng quan thương mại điện tử hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử Khỏi quỏt chung Thương mại điện tử gỡ? Trước phát triển vũ bóo thương mại điện tử (TMĐT), việc đưa khái niệm xác thống TMĐT thật không dễ dàng Xuất phát từ quan điểm nhỡn nhận khỏc số tờn gọi hay nhắc đến nhiều như: thương mại trực tuyến (Online Trade), thương mại điều khiển học (Cyber Trade), thương mại không giấy tờ (Paperless Commerce) (Paperless Trade)…đặc biệt bật thương mại điện tử (Electronic Commerce), kinh doanh điện tử (Electronic Bussiness), thương mại di động (Mobile Commerce) Gần tên gọi “Thương mại điện tử” (“Electronic Commerce” hay “E-commerce”) sử dụng nhiều trở thành quy ước chung, đưa vào văn pháp luật quốc tế , hiểu sau: Thương mại điện tử (TMĐT) việc sử dụng phương pháp điện tử để tiến hành trỡnh làm thương mại; hay xác hơn, TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử, mà không cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trỡnh giao dịch.Bất thời điểm cung cấp cho người sử dụng internet thông tin đầy đủ, cập nhật Những phương tiện kỹ thuật thương mại điện tử a.Điện thoại Trong xu hướng mới, việc tích hợp cơng nghệ tin học, viễn thơng cho đời máy điện thoại di động có khả duyệt Web, thực giao dịch TMĐT khơng dây mua bán chứng khốn, dịch vụ ngân hàng, đặt vé xem phim, mua vé tàu…Tuy nhiên quan điểm kinh doanh, cơng cụ điện thoại có mặt hạn chế truyền tải âm thanh, giao dịch cuối phải kết thúc giấy tờ, nữa, chi phí giao dịch điện thoại, cước điện thoại đường dài điện thoại nước cũn mức khỏ cao b Thiết bị kỹ thuật toán điện tử Với vai trũ khõu vụ cựng quan trọng TMĐT, toán điện tử (TTĐT) nhằm thực cân cho việc trao đổi giá trị Thanh toán điện tử (Electronic Payment) việc tốn thơng qua thơng điệp điện tử (Electronic Message) thay vỡ cho việc giao tay tiền mặt Việc trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng…đó quen thuộc từ lõu thực chất dạng TTĐT TTĐT sử dụng máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine) thẻ tín dụng mua hàng (Purchasing Card), thẻ thơng minh (Smart Card) loại thẻ có gắn chip điện tử (Electronic Purse), tiền mặt Cyber (Cyber Card), chứng từ điện tử (ví dụ hối phiếu, giấy nhận nợ điện tử)…Việc xây dựng hệ thống tốn tài tự động (Hệ thống thiết bị tự động chuyển từ tài khoản sang tài khoản khác hệ thống liên ngân hàng) điều kiện tiên để thực thành công TMĐT tiến tới kinh tế số hoá Sử dụng hệ thống TTĐT tạo điều kiện cho việc đa dạng hoá phương thức sử dụng tiền tệ lưu chuyển dễ dàng phạm vi đa quốc gia Tiền sử dụng tiền điện tử khơng chi phí in ấn, kiểm đếm, giao nhận Tốc độ lưu chuyển tiền tệ qua ngân hàng nhanh kiểm soát quy trỡnh rủi ro tốn Về phía người sản xuất thỡ thu tiền nhanh chóng, rút ngắn chu trỡnh tỏi sản xuất trỏnh đọng vốn, tăng tốc độ lưu thơng hàng hố tiền tệ Người tiêu dùng có khả lựa chọn dễ dàng hàng hoá cách tức thời theo ý mỡnh Tuy việc sử dụng hệ thống toỏn tiền tự động cũn khỏ rủi ro vấn đề bảo mật, tính riêng tư việc chữ ký điện tử bị rũ mật mó, cỏc mó số thụng tin cỏ nhõn (pin) thụng tin thẻ tớn dụng bị rũ rỉ cú thể bị liờn hệ đến vụ toán tự động, nên việc xây dựng hệ thống bảo mật khắc phục mặt tồn với cơng nghệ tiên tiến đại giúp TMĐT phát triển c Mạng nội mạng ngoại Mạng nội (Intranet) tồn mạng thơng tin cơng ty quan liên lạc kiểu liên lạc di động Theo nghĩa hẹp, mạng kết nối nhiều máy tính gần (gọi mạng cục bộ: Local- Area Network LAN); nối kết khu vực rộng lớn (Gọi mạng diện rộng: Wide Area Netword hay WAN) Mạng ngoại hay liên mạng nội (Extranet) hai hay nhiều mạng nối kết với tạo cộng đồng điện tử liên công ty (Enterprise Electronic Community) Các mạng nội ngoại xây dựng tảng công nghệ giao thức chung TCP/IP, Vỡ chỳng cú thể kết nối với Internet Xây dựng mạng nội công ty, điện tử hoá trỡnh kinh doanh, xõy dựng hệ thống quản trị thực cụng việc cỏch hiệu d Internet Web Internet mạng cho mạng máy tính Một máy tính có địa internet trước tiên nối vào mạng LAN, đến mạng WAN (Với vai trũ SUBNET) vào Backbone (trung tâm đường nối kết phần cứng nối kết dùng để truyền liệu với tốc độ cao) máy tính đó giao tiếp với Internet Thụng qua Internet, thụng tin trao đổi với máy tính mạng với Các nối kết xây dựng sở giao chuẩn TCP/IP (Transmission Control Protocol/ Internet Protocol): TCP giữ vai trũ đảm bảo việc truyền gửi xác liệu từ người sử dụng tới máy chủ (Serve) nút mạng IP đảm nhận việc chuyển gói liệu (Packet of Data) từ nút nối mạng sang nút nối mạng khác theo địa Internet (IP number: Địa byte đăng ký nối máy vào Internet cú dạng xx.xx.xx.xx thập phõn thỡ cũn số dóy số từ đến 255); Cụng nghệ Web (World Wide Web hay cũn ký hiệu WWW) cụng nghệ sử dụng cỏc liờn kết siờu văn (Hyperlink, Hypertext) tạo văn chứa nhiều tham chiếu tới văn khác, cho phép người sử dụng chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác, cách mà truy nhập vào thơng tin thuộc chủ đề khác nhiều hỡnh thức khỏc như: văn bản, đồ hoạ, âm thanh, phim…Như Web hiểu công cụ hay nói dịch vụ thơng tin toàn cầu Internet nhằm cung cấp liệu thông tin viết ngôn ngữ HTML (Hyperlink Markup Language: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) ngôn ngữ khác kết hợp với HTML truyền đến nơi sở giao thức chuẩn quốc tế như: HTTP (Hypertext Tranfer Protocol: Giao thức chuẩn truyền tệp), POP (Giao thức truyền thư tín), SMTP (Simple Massage Tranfer Protocol: Giao thức truyền thông điệp đơn giản, NNTP (Net News Tranfer Protocol: giao thức truyền tin qua mạng, cho phép người sử dụng mạng thảo luận xung quanh nhiều vấn đề quan tâm) Tuy đời Web lại phát triển cách mạnh mẽ nhất, nhanh nhất, tạo nên tiềm lớn việc phổ biến thụng tin toàn cầu Cỏc hỡnh thức hoạt động thương mại điện tử Thư điện tử (Electronic Mail: Email) Thông tin sử dụng thông tin “phi cấu trúc” (Unstructured Form), nghĩa thông tin tuân thủ cấu trúc thoả thuận định sẵn Email thường sử dụng phương tiện trao đổi thông tin cá nhân, công ty, tổ chức…với thời gian ngắn nhất, chi phí rẻ nhất, sử dụng lúc, đến nơi giới Thanh tốn điện tử (Electronic Payment) Như núi trờn, TTĐT trỡnh toỏn dựa trờn quỏ trỡnh toỏn tài chớnh tự động mà diễn trao đổi thơng điệp điện tử với chức tiền tệ, thể giá trị giao dịch Thể số hỡnh thức sau: *Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) Chuyên phục vụ cho TTĐT công ty giao dịch với điện tử *Tiền mặt Internet (Internet Carh) Tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng) sau chuyển tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, sử dụng phạm vi toàn giới tất thực kỹ thuật số hố Hơn nữa, dùng để tốn hàng nhỏ, chi phí giao dịch mua hàng chi phí chuyển tiền thấp, khơng đũi hỏi quy chế thoả thuận từ trước, tiến hành hai người, hai cơng ty tốn vơ danh Thẻ thụng minh (Smart Card) loại thẻ giống thẻ tín dụng, nhiên mặt sau thẻ loại chíp máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lưu trữ tiền số hoá, tiền chi trả người sử dụng thông điệp xác định Giao dịch ngõn hàng số hoỏ (Digital Banking), giao dịch chứng khoỏn số hoỏ (Digital Securities Trading) Hệ thống TTĐT ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: -Thanh toán ngân hàng với khách hàng (Qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiot, giao dịch cá nhân nhà giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, vấn tin…) -Thanh tốn ngân hàng với đại lý toỏn( nhà hàng, siờu thị) -Thanh toỏn nội hệ thống ngõn hàng -Thanh toỏn hệ thống ngõn hàng với hệ thống ngõn hàng khỏc (thanh toỏn liờn ngõn hàng) Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange: EDI) Trao đổi liêu điện tử dạng “Có cấu trúc” (Structured Form) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, cơng ty hay tổ chức thoả thuận buụn bỏn với theo cỏch cách tự động mà khơng cần có can thiệp người (Gọi liệu có cấu trúc, vỡ cỏc bờn đối tác phải thoả thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc thông tin) EDI sử dụng từ trước có Internet, trước tiên người ta dùng mạng giá trị giá tăng (Value Added Network: VAN) để liên kết đối tác EDI với nhau: Cốt lừi VAN hệ thống thư tín điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với hoạt động phương tiện lưu trữ tỡm gọi: Khi kết nối vào VAN doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nơi giới Ngày nay, VAN xây dựng chủ yếu Internet Giao gửi số hoỏ cỏc dung liệu (Digital Content Delivery) Dung liệu (Content) hàng hố mà người ta cần nói đến nội dung (hay nói cách khác nội dung hàng hố mà khơng phải thân vật mang nội dung đó) Ví dụ: Tin tức sách báo, nhạc, phim ảnh, chương trỡnh truyền hỡnh, phỏt thanh, phần mềm, cỏc dịch vụ tư vấn, vé máy bay, hợp đồng bảo hiểm…Xuất điện tử (Electronic Publishing) hay (Web Publishing) việc đưa tờ báo, tư liệu công ty, Catalog thông tin sản phẩm hay hỡnh thức khỏc tương tự lên mạng Internet Trước kia, dung liệu giao dạng vật (Physical Form) cách ghi vào đĩa từ, băng, in thành sách báo, văn đóng gói bao bỡ sau chuyển đến địa điểm phân phối, đến tay người sử dụng…Ngày nay, dung liệu số hoá truyền gửi qua mạng, gọi giao gửi số hoá Bỏn lẻ hàng hoỏ hữu hỡnh (E-retail) Bỏn lẻ hàng hoỏ hữu hỡnh trờn mạng Internet việc bỏn tất cỏc sản phẩm mà cụng ty cú thể thụng qua mạng Internet Để làm việc này, cần phải xây dựng mạng cửa hàng ảo (Virtual Shop) nhằm mục đích tạo kênh bán hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối ưu Bên cạnh cơng ty cần phải xây dựng cho mỡnh hạ tầng sở đủ mạnh hệ thống toán điện tử, hệ thống đặt hàng trực tuyến, hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến, hệ thống bảo mật…hàng hoá Internet phải số hoá, nghĩa hàng hố hữu hỡnh phải mơ tả cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết hàng hoá, giúp cho người mua xác nhận kiểm tra tính hữu hàng hố, chất lượng, số lượng…cửa hàng điện tử (Store-Front, Store- Building) phần mềm ứng dụng việc xây dựng trang Web cơng ty mạng có tính cửa hàng mạng Những cửa hàng vậy, giao tiếp trực tuyến thoải mái với cửa hàng hàng hố người mua tự lựa chọn hàng hoá vào siêu thị bỡnh thường, với trợ giúp phần mềm: “Xe mua hàng” (Shopping Card, Shopping Trolley) hay giỏ mua hàng (Shopping Basket, Shopping Bag)…Tất công việc mua sắm cũn vấn đề ấn nút điền thông số thẻ tín dụng Sau giao dịch tiến hành xong, giao gửi hàng hoá tiến hành việc giao gửi vật, giống hỡnh thức phõn phối hàng hoỏ truyền thống Mụ hỡnh hoạt động TMĐT Giao dịch TMĐT (E-Commerce Transaction), với chữ thương mại hiểu với nội dung đầy đủ ghi đạo luật mẫu TMĐT liên hiệp quốc, bao gồm hỡnh thức: người với người, người với máy tính điện tử, máy tính điện tử với máy tính điện tử, máy tính điện tử với người Mơ hỡnh giao dịch thương mại điện tử diễn bên ba chủ thể tham gia chủ yếu: doanh nghiệp, người tiêu dùng, phủ (Ở đây, phủ vừa đóng vai trũ thực cỏc hoạt động kinh tế, vừa thực chức quản lý) Các giao dịch tiến hành nhiều cấp độ khác nhau: Giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp( Bussiness To Bussiness hay B2B) TMĐT B2B tập trung vào trao đổi liệu, tích hợp hệ thống phân phối, marketing trực tiếp Web điểm bán hàng Internet TMĐT B2B Internet đơn giản trang Website nhà sản xuất cho phép nhà phân phối đặt hàng cách an toàn số sản phẩm; Nó phức tạp nhà phân phối giới thiệu tới hàng nghỡn khỏch hàng cụng ty nhiều loại sản phẩm với cấu hỡnh sản phẩm giá riêng khách hàng, cho phép họ có khả kiểm tra hàng tồn kho giai đoạn dây truyền sản xuất TMĐT B2B internet giúp cho công ty tiếp cận với khách hàng nhà cung cấp nhỏ hơn, đặc biệt cá biệt hoá đến mặt hàng, khách hàng Giữa doanh nghiệp người tiêu dùng (Bussiness To Custommer hay B2C) Hoạt động TMĐT diễn doanh nghiệp với người tiêu dùng việc tập trung vào lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ văn phũng, du lịch, chăm sóc sức khoẻ, tư vấn pháp luật hay giải trí…Một số Site bật là, WWW.Amazon.com,WWW.IBM.com,WWW.Compag.com, Người tiêu dùng mua hàng trực tiếp (mua hàng nhà-home shopping) mà đến cửa hàng Giữa người tiêu dùng người tiêu dùng (Custommer To Custommer hay C2C) C2C khu vực tăng trưởng nhanh thứ kinh tế trực tuyến, sau hỡnh thức trờn Ở mụ hỡnh này, TMĐT C2C công ty xây dựng Website để thu nhận, lưu trữ, cung cấp, trao đổi thơng tin hàng hố, cơng ty, thị trường…Và qua Website đó, người bán người mua gặp tiến hành giao dịch đấu giá, đấu thầu Giữa doanh nghiệp với quan phủ: Với mục đích mua sắm phủ trực tuyến (Online Government Procuremenr), hệ thống quản lý thuế, hải quan, thông tin văn pháp luật… Giữa người tiêu dùng với quan phủ: trao đổi vấn đề thuế, hải quan, phũng dịch, bảo vệ người tiêu dùng, thông tin… Giữa quan nhà nước, quan phủ với nhau: trao đổi thơng tin, quản lý hệ thống hành chớnh… 5.Hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử Hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử thương mại truyền thống bao gồm: -Nghiên cứu thị trường -Vấn đề trung gian hoạt động phân phối -Vấn đề quảng cáo xúc tiến bán hàng -Tổ chức nghiệp vụ bỏn hàng -Đánh giá kết Tuy nhiên, TMĐT chứa đặc thù so với thương mại truyền thống: khả tạo cửa hàng ảo (Virtual store) Internet ngày giống thật, với thời gian thật Nó hoạt động 24/24 ngày, 7/7 ngày tuần, 365/365 ngày năm, khơng có ngày nghỉ (Death of Time) Có khả đến nơi, khoảng cách địa lý khụng bị ràng buộc thương mại điện tử (Death of Distance) Không cần phải tiến hành giao dịch qua trung gian (Death of Intermediary), khách hàng nhà cung cấp giao dịch trực tiếp Tạo kênh marketing trực tuyến (Online Marketing), đồng thời thực thống kê trực tuyến TMĐT đặc biệt thích hợp với việc cung cấp hàng trực tuyến số dung liệu (Hàng hoá đặc biệt), hay dịch vụ phim ảnh, âm nhạc, sách điện tử, phần mềm, tư vấn…Yếu tố định thành công kinh tế mạng không thuộc công ty lớn, giàu mạnh tiềm lực kinh tế mà lại phụ thuộc cơng ty Dot.com có khả thay đổi cách linh hoạt thích ứng với biến đổi kinh tế ảo (Công ty phải đạt tính nhạy cảm cao) Vai trũ cỏc tổ chức quốc tế, cỏc hiệp hội xuyờn quốc gia, cỏc cụng ty xuyờn quốc gia ngày cú vai trũ quan trọng kinh tế Tất nhiên, TMĐT khơng t đem lại lợi ích cho hoạt động bán hàng doanh nghiệp Trong quỏ trỡnh nghiờn cứu chỳng ta bất lợi lưu ý cần thiết doanh nghiệp II.Xu phát triển TMĐT khu vực giới Bức tranh chung thương mại điện tử Internet trở thành phần quan trọng đời sống chúng ta, tất bắt đầu Theo đánh giá tổ chức chuyên nghiên cứu thị trường Forrester Research Mỹ cho biết khoản tiền người tiêu dùng Mỹ tiêu dùng qua mạng tháng 1/2000 2,8 tỷ USD Con số cao số tiêu dùng người Mỹ năm 1997 2,4 tỷ USD theo công ty Forrester, năm 1998, doanh số bán qua mạng tỷ USD tăng lên 20,2 tỷ năm 1999 Nói cách khác, mức tăng trưởng tưởng tượng Với mức tăng này, chi tiêu cho thương mại điện tử đạt số 1,3 tỷ USD vào năm Nhỡn chung, người ta ỏp dụng cỏc hỡnh thức cụng nghệ với tộc độ nhanh mạng Internet lịch sử, thu hút hàng triệu khách hàng vài năm Tổ chức thông tin kinh tế EIU (với tạp chí Economist nhiều ấn phẩm tiếng khác) công ty nghiên cứu thị trường cơng nghệ thơng tin Pyramid Research cựng đưa “bảng đánh giá mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử” Dựa phạm vi hoạt động rộng lớn, chuyên gia hàng đầu phương thức nghiên cứu EIU thực nghiờn cứu 60 quốc gia có ứng dụng TMĐT hàng đầu giới Mỹ nước dẫn đầu đua, tiếp sau Australia, thứ Anh thứ Canada Các nước Bắc Âu giành vị trí nhờ vào hạ tầng sở viễn thông đại, mức độ ứng dụng điện thoại di động cao với quen thuộc người dân thiết bị máy móc Châu Á có chỗ đứng mỡnh với Singapore vị trớ thứ 7, vượt nước Châu âu cũn lại Một số kết luận chớnh thu từ bảng đánh giá: Vấn đề sách :Internet phỏt triển thành cụng nhờ thoỏt khỏi kiểm soỏt cỏc chớnh phủ cú thể tự mỡnh điều tiết Tuy nhiên, sách chủ động phủ đóng vai trũ quan trọng định hướng TMĐT Nhân tố người định quy mô :Một số quốc gia lớn giới dù có đội ngũ đông đảo lập trỡnh viờn quốc tế, nguồn nhu cầu phát triển mạnh mẽ tốc độ phát triển Internet nhanh giới ảnh hưởng nghèo đói, mù chữ dẫn đến phát triển sở hạ tầng chung Sự thịnh vượng :Một chiến lược phù hợp tiếp cận ngành công nghệ cao ứng dụng truy cập Internet băng thơng diện rộng giỳp Đài loan vượt qua Nhật Hàn Quốc vượt lên đứng Italia Khơng có Mỹ Châu Âu, khó đánh giá mức độ đua tranh ứng dụng thương mại điện tử khu vực địa lý Khu vực Bắc Mỹ Tõy Âu luụn quốc gia đứng vị trí hàng đầu Châu Á thể thực đầy tương phản với điển hỡnh vượt trội Singapore, Hồng Kông, Đài Loan đối lập với nước phát triển chậm chạp Pakistan Việt Nam Tại khu vực đồng tồn khoảng cách mức độ phát triển Bản đánh giá tính đến thành tố hạ tầng sở Internet TMĐT Sau lĩnh vực đánh giá: -Mức độ kết nối( chiếm 30% đánh giá củaEIU/Pyramid-Tổ chức thông tin kinh tế Công ty nghiên cứu thị trường công nghệ thông tin Pyramid Reseach) Mức độ kết nối tính đến số lượng kết nối Internet cá nhân doanh nghiệp thông qua đường điện thoại cố định hay không dây qua kết nối băng thông hẹp hay rộng Chất lượng số lượng dịch vụ nhân tố quan trọng đánh giá mức độ kết nối lên đến 20-30USD/ đơi Song ta có Website bán trực tuyến thỡ ta vượt qua ba công đoạn trỡnh tiờu thụ hàng hoá tiến thẳng đến người tiêu dùng Mỹ V Một số điều cần lưu ý doanh nghiệp muốn tham gia TMĐT 1.Vấn đề lựa chọn tên miền doanh nghiệp Internet Hệ thống tên miền coi “danh bạ điện thoại ảo” giống danh bạ, người có tên số điện thoại tương ứng, máy tính kết nối với Internet có tên miền số giao thức Internet (Internet Protocol-IP) Khi lựa chọn tên miền cần xem xét vấn đề sau: Quy định đăng ký tờn miền: Tờn quốc tế hay quốc gia; Việc đặt tên miền quy định pháp luật Việt Nam khơng cần việc đăng ký tờn miền nước ngồi Đây điều hợp lý, nội dung thụng tin nằm cỏc trang web khụng phải tờn miền Hiện Việt Nam, số nhà ISP cung cho phộp bán để web site có tên miền quốc tế Ngoài ra, việc chuyển giao tên miền từ nước phải tự thân làm lấy Trong nước việc chuyển tên miền từ máy chủ sang máy chủ khác phía máy chủ tự làm thường miễn phí Do đặc điểm Internet khơng có giới hạn khoảng cách, nên thuê tên miền nước khác ngược lại người nước ngồi thuê chỗ để trang web mỡnh trờn mỏy chủ Việt Nam Điều quan trọng giá chất lượng dịch vụ Theo số liệu Network solutions, hai nước có số người đăng ký tờn miền quốc tế nhiều Trung Quốc Ấn Độ Đây nguyên nhân làm cho Internet hai nước phát triển nhanh Khi có nhiều người đăng ký tờn miền thỡ cú nghĩa cú nhiều người quan tâm đến việc kinh doanh Internet phát triển thị trường nước Tên miền phân làm ba nhóm: Tên miền quốc tế, tên miền quốc gia, tên miền thứ cấp Tên miền quốc tế mà đăng ký thời điểm là: Com.(Thương mại); Net(Mạng máy tính); Org (Tổ chức) có thêm hai tên TV WS (Website) Tên miền quốc tế đơn vị quản lý là: Tổ chức ICANN quản lý cụng ty chớnh đảm trách việc quản lý đăng ký Network solutions Giá để có tên miền thời gian hai năm 70USD (35USD/ năm) tốn séc thẻ tín dụng Những nơi cho thuê chỗ để trang web cho phép đăng ký tờn miền với phớ đăng ký khoảng 25USD miễn phí Nhưng phải ý thờm dũng “Internic charge is not included Internic will bill you separately” Điều có nghĩa bạn phải trả tiền thuê tên miền cho Internic (Inter network information center) vấn đề liên quan đến tên miền toán phải làm việc trực tiếp với Network solutions (Hai năm trả lần với giá 35USD/ năm) Sau cú tờn miền, cú thể chuyển mỏy chủ nơi lưu trữ trang web công ty Bởi vỡ tờn miền cú thể chuyển đi, chuyển lại lần thường việc chuyển giao miễn phí thời gian từ lúc đăng ký đến lúc có tên miền khoảng 24 tiếng Trong số trường hợp đặc biệt thỡ khoảng 48 tiếng Mỗi nước có tên miền quốc gia đặc trưng riêng nước quản lý Vớ dụ: VN Việt Nam; SG Singapo; JP Nhật Bản…Giỏ đăng ký tờn miền quốc gia thường cao tên miền quốc tế Có thể đăng ký tờn miền Trung Quốc hay Nhật Bản cú lợi cho kinh doanh cụng ty Phớ dịch vụ đăng ký tên miền nhà ISP Việt Nam thời điểm vào khoảng 500.000Đ phí trỡ tờn miền khoảng 1.200.000đ/ năm Thời gian để có tên miền khoảng 20 ngày Tên miền thứ cấp tên miền nằm tên miền khác Tên miền thứ cấp VDC có dạng: Tên-cơng-ty.VNN.VN Giá th tên miền thứ cấp gần thuê tên miền quốc gia (khoảng 1.200.000đ/năm) Việc đặt tên miền nên lựa chọn phù hợp với nội dung kinh doanh doanh nghiệp Hiện giới có khoảng 150 triệu tên miền chiếm giữ Chính vỡ việc phải kiểm tra xem tên miền đăng ký cú cũn khụng Rừ ràng, vấn đề tên miền phức tạp, việc thiết lập chuẩn tên miền chung vô quan trọng lảng tránh kỷ nguyên công nghệ thông tin mà doanh nghiệp tiến đến Một số vấn đề khác doanh nghiệp tham gia hoạt động bán hàng hỡnh thức TMĐT TMĐT điện tử dễ dàng bắt đầu song khó thực tốt Khi tham gia vào TMĐT doanh nghiệp phải tính đến khả mà doanh nghiệp phải tốn chi phí đầu tư ban đầu lớn Tuy vậy, việc nắm bắt xu hướng phát triển giới, trước người khác bước, xây dựng tầm nhỡn tương lai điều cần thiết để doanh nghiệp phát triển lâu dài Đầu tư cho hạ tầng công nghệ, hệ thống phát triển lâu dài, hệ thống phát triển TMĐT, đào tạo nguồn nhân lực có tri thức cao điều không dễ dàng doanh nghiệp, làm điều này, thỡ hứa hẹn mở trước mắt Đó triển vọng mở rộng quan hệ làm ăn với giới bên ngoài, hội Nhưng thất bại thỡ chi phớ hội từ ban đầu lớn, tất Xây dựng hệ thống mạng nội LAN, hệ thống mạng ngoại diện rộng (Để tích hợp đối tác, khách hàng, nhà cung cấp, tạo nên hệ thống cấu quản trị marketing thống nhất, hệ thống kết hộp liên kết ngang lẫn liên kết dọc) Và sau đó, khơng gỡ khỏc thiết kế trang web cụng ty, địa giao dịch, tất thành phần trợ giúp doanh nghiệp thực trỡnh giao dịch trực tuyến Nhưng liệu khách hàng có bỏ phút để kích vào trang web xem xét sản phẩm giới thiệu không? Vậy thỡ, doanh nghiệp phải làm để cư dân Internet biết được? Đây viên gạch xây dựng danh tiếng công ty Thông qua số chế tự động truy tỡm thụng tin thoả số yêu cầu định sẵn máy truy tỡm thụng tin trên, người sử dụng Internet tối thiểu hố chi phí việc tỡm kiếm thụng tin cần thiết Đương nhiên, website hợp lý, ấn tượng, lôi cuốn, đơn giản…là vấn đề quan trọng Và tạo cho khỏch hàng lũng tin đầu an tồn mà trang chủ cơng ty đem lại cho họ sau chứng chất lượng sản phẩm mà công ty có Sau xây dựng website, khách hàng tiếp tiếp cận sản phẩm thông tin qua hỡnh vẽ, lời mô tả, giới thiệu, sơ đồ, cấu tạo, Video clip…Với sản phẩm vô hỡnh đơn giản cho khách hàng dùng thử sản phẩm phần mềm miễn phí, hay Shareware, sử dụng phương thức dùng trước toán sau… Kế hoạch phải ln vạch cách xác linh hoạt, doanh nghiệp không nên cố gắng thực toàn kế hoạch kinh doanh trực tuyến trước phát trở ngại gây khó khăn Dell Computer công ty sinh sau đẻ muộn so với cơng ty máy tính hàng đầu Apple, IBM, Compaq…Thế từ thực TMĐT Micheal Dell (Chủ tịch cơng ty) xõy dựng quan điểm kinh doanh tập trung vào bán sản phẩm máy tính trực tuyến) Với tư tưởng chủ đạo; “Bán máy tính trực tiếp đến tay người tiêu dùng, vỡ cú thể thấu hiểu tốt nhu cầu khách hàng cung cấp giải pháp đầy đủ hiệu đáp ứng nhu cầu đó”), nơi mà thị trường cũn để ngỏ mà hóng lớn chưa để mắt tới Chỉ sau thời gian ngắn, năm 1999 doanh thu cơng ty lờn đến 28,5 tỷ USD, với 37.000 nhân viên 170 nước, nhà cung cấp PC lớn thứ hai giới số thị trường Mỹ mục tiêu mà Dell đạt thể việc 50% hàng bán qua mạng Internet, 50% hỗ trợ kỹ thuật qua mạng, 76% giao dịch thực qua mạng đặc điểm lớn đáng để học hỏi là: thiết kế, chế tạo sản phẩm, cung cấp dịch vụ theo yêu cầu đối tượng khách hàng: Chủng loại sản phẩm, dịch vụ phong phú đa dạng, 65% thu nhập từ doanh nghiệp lớn vừa, nhiên tập trung phục vụ hộ gia đỡnh cỏc doanh nghiệp nhỏ Trong môi trường kinh doanh điện tử cũn nhiều bất cập nhiều mặt, cũn nhiều rủi ro, thỡ doanh nghiệp khụng thể khụng tớnh đến việc trỡ mụ hỡnh kinh doanh trờn hai hệ thống thương mại: Kinh doanh truyền thống hoạt động TMĐT Hai hỡnh thức cựng tồn tạo bước hậu thuẫn cho nhau, hỗ trợ cho lấp khiếm khuyết mà hỡnh thức luụn tiềm ẩn Điều giúp cho công ty mua bán qua mạng tránh rủi ro Thị trường thực tế thường bị giới hạn khu vực địa lý, nơi mà có đại lý chi nhánh cơng ty trực tiếp đứng thực trỡnh giao dịch với khỏch hàng, thường thỡ khu vực thị trường nước Duy trỡ khu vực thị trường này, nhằm tạo cho doanh nghiệp có lượng khách hàng truyền thống, khách hàng trung thành Khu vực thị trường mang tính ổn định cao Sự tăng trưởng khu vực truyền thống tuỳ thuộc vào thay đổi tập quán tiêu dùng thị trường Đây nơi mà công ty khẳng định đánh giá khách hàng sản phẩm mỡnh chất lượng, dịch vụ, khả thoả nhu cầu thị trường…Là tiền đề đưa hàng hố lên khu vực thị trường mới, thị trường Internet, nơi tập trung khách hàng không truyền thống mà khách hàng tiềm Không giới hạn dung lượng thị trường, thành phần thị trường đa dạng, cấu phức tạp, mang tính quốc tế Như vậy, khơng hẳn gỡ thành cụng thị trường truyền thống công ty lại áp dụng thành cơng thị trường ảo Bởi tính chất nhu cầu thị trường đổi khác, mở rộng, phức tạp khó ước đốn …Cơng ty phải phân chia thị trường theo khu vực địa lý, khu vực ấy, có đoạn thị trường đáp ứng Mỗi đoạn thị trường cần có sách Marketing riêng biệt Ngồi ra, cơng ty cũn cú thể sâu với đoạn thị trường mục tiêu, sách Marketing chun biệt hố, cá biệt hoá đến cá nhân khách hàng mục tiêu Đối với thư khiếu nại, hỏi đáp, hay hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến khách hàng, doanh nghiệp nên tiến hành lên kế hoạch trả lời tất email gửi đến vũng 24 giờ, thể tận tuỵ, nghiờm tỳc cụng việc tụn trọng khỏch hàng, cách xây dựng lũng tin tốt đem lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh Vào dịp lễ đặc biệt, thư điện tử hỏi thăm, lời chào, lời chúc quan tâm đến khách hàng, chắn làm khách hàng ý luụn nhớ đến doanh nghiệp có chiến dịch tiếp thị mới, ngồi khách hàng cần lơi kéo, doanh nghiệp tính đến việc gửi email cho khách hàng cũ nhằm thu hút tỷ lệ lớn quay trở lại site khách hàng Và kết bán hàng tốt doanh nghiệp Chương Một số giải phỏp nhằm thúc đẩy phát triển thương mại điện tử hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử Nâng cao nhận thức TMĐT Con đường nâng cao nhận thức TMĐT Việt Nam a Khối chủ thể chớnh phủ Để nâng cao nhận thức TMĐT Việt Nam, khối tiên phong phải khối chủ thể Chính phủ Trước hết cần hoạch định sách để khuyến khích doanh nghiệp thử nghiệm, khai thác Internet Qua việc thử nghiệm này, doanh nghiệp có điều kiện so sánh phương thức cũ phương thức Thực tiễn mơi trường tốt cho việc nâng cao nhận thức TMĐT Ngoài ra, theo kinh nghiệm tổng kết nước ngồi Chính phủ cần khuyến khích biện pháp nhằm nâng cao nhận thức TMĐT cho thành phần xó hội như: in phổ biến sách báo nói TMĐT, cung cấp chương trỡnh giỏo dục đào tạo TMĐT phù hợp với lứa tuổi, loại đối tượng; tổ chức hội thảo TMĐT để doanh nghiệp để doanh nghiệp trước, có kinh nghiệm TMĐT hướng dẫn, phổ biến kinh nghiệm cho doanh nghiệp sau triển khai áp dụng TMĐT có hiệu Cần chủ trương giảm đáng kể chi phí trỡnh thực như: khai thác thông tin Internet, chi phí truyền thơng, chi phí mở Website chun đề TMĐT Qua tạo nhu cầu, mong muốn hứng thú để doanh nghiệp áp dụng TMĐT công việc kinh doanh Như với khối chủ thể Chính phủ bên cạnh việc cần chuẩn bị lại kiến thức TMĐT cập nhật nâng cao nhận thức lĩnh vực thỡ Nhà nước cần có sách hỗ trợ, thúc đẩy để sớm đạt ba tiêu nói b Khối chủ thể doanh nghiệp Do cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nhận thức TMĐT không đồng đều, nên nghiên cứu theo hai loại: doanh nghiệp hạt nhân hay doanh nghiệp có quan tâm chuẩn bị TMĐT doanh nghiệp khác, doanh nghiệp hạt nhân cú chuẩn bị số sở vật chất, nhân lực để tham gia TMĐT Đối với doanh nghiệp cần nâng cao kiến thức TMĐT cho họ không cần trang bị kiến thức bản, họ cần khuyến khích để tham gia vào thử nghiệm TMĐT nhà nước đạo, đầu tư Nhà nước cung cấp Website cho họ thử nghiệm TMĐT với nội dung ban đầu đơn giản cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, tỡm kiến bạn hàng, thư tín thương mại…Từ thử nghiệm thành cụng họ nhõnn diện rộng, tạo hỡnh ảnh mẫu Với phần đông doanh nghiệp cũn lại, cú thể núi nhận thức TMĐT chưa có hay có thỡ chưa chuẩn bị nên việc phổ cập kiến thức cho khối chủ thể quan trọng Thể qua mức sau: *Với cỏc doanh nghiệp mức Khơng có sở vật chất cho TMĐT máy tính, máy điện thoại, máy fax thỡ cần cho họ nhận thức thấy tỏc dụng chỳng từ đầu tư mua sắm Bên cạnh cần tiến hành biện pháp trang bị kiến thức TMĐT tạo cho họ diện Website Internet để mơi trường kinh doanh bên ngồi tác động vào họ, có tới 60% doanh nghiệp Việt Nam mức *Với cỏc doanh nghiệp mức Đó cú sở vật chất cần thiết (như núi trờn) chưa kết nối truy cập mạng Internet thỡ cần đáp ứng nhu cầu thông tin nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, đồng thời mở khả cung cấp cho họ hội để làm quen với cách buôn bán đại mạng Với doanh nghiệp loại tham gia TMĐT chủ yếu để trao đổi tin tức Qua khảo sát số doanh nghiệp loại chiếm khoảng 30% *Với cỏc doanh nghiệp mức (Chiếm 10%) Đó cú diện trờn website Internet họ chưa biết sử dụng website để tiến hành TMĐT, cần có hỗ trợ, thúc đẩy để họ nhanh chóng tham gia vào TMĐT cách cung cấp hội kinh doanh, gỡ bỏ cản trở, tạo công cụ biện pháp hỗ trợ *Với cỏc doanh nghiệp mức 4(0%) Doanh nghiệp tiến hành TMĐT, đặt yêu cầu nghiêm ngặt tính bảo mật, an tồn, mơi trường pháp lý, phũng rủi ro… c Khối chủ thể người tiêu dùng Người tiêu dùng tham gia vào TMĐT quan hệ với doanh nghiệp có bán lẻ hàng hố, thơng tin sản phẩm, dịch vụ online, mở rộng phát triển thị trường, quan hệ với phủ gồm có quan hệ thuế, giấy phép, thông tin phúc lợi người tiêu dùng với vấn đề toán tiền mặt, bán đấu giá online, mua bán đồ qua sử dụng Bảo vệ người tiêu dùng mục tiêu ngày cao thương mại Quy cách, phẩm chất hàng hố thơng tin có liên quan TMĐT dạng số hoá, nên người mua chịu rủi ro lớn so với giao dịch thương mại vật thể Dễ bổ trợ, phải có chế trung gian bảo đảm chất lượng Đây khía cạnh lên trước nhiều rủi ro ngày gia tăng giao dịch TMĐT, gây thiệt hại đến quyền lợi người tiêu dùng Những biện pháp nâng cao nhận thức TMĐT 2.1 In phổ biến sách TMĐT Ở Việt Nam nay, TMĐT cũn vấn đề mẻ, đó, để phổ cập kiến thức vấn đề cần phải phát hành loại sách chuyên ngành ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực thương mại phát hành sách TMĐT mang đến cho bạn đọc thông tin TMĐT cách có hệ thống nhất, đầy đủ tắc Tuy nhiên biện pháp phát hành sách đáp ứng nhu cầu tỡm hiểu nghiờn cứu cỏc cỏn cỏc quan quản lý nhà nước, quan nghiên cứu đào tạo, bộ, ngành có liên quan đến hoạt động TMĐT Những người tiên phong lĩnh vực Riêng đối tượng như: người tiêu dùng, doanh nghiệp nhỏ, tư thương…thỡ biện phỏp phỏt hành sỏch chưa đạt hiệu cao 2.2 Viết báo, đăng bài, tuyên truyền TMĐT Biện phỏp phỏt hành sỏch cú thể cung cấp nhiều thông tin đến bạn đọc, song đối tượng đọc lại rộng rói việc đăng báo, đăng báo có hạn chế thơng tin khơng tổng quan đầy đủ, thông tin chắt lọc báo đề cập đến vấn đề nhỏ, bạn đọc muốn có nhận thức đầy đủ phải công sưu tập…theo trung tâm thông tin thương mại, ý kiến phản hồi cỏc bỏo chưa nhiều 2.3 Tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng: Đài phát thanh, tivi Ở Việt Nam nay, đài tivi phương tiện thông tin đại chúng, phát triển thành thị nông thôn với khối lượng người nhận tin lớn Do phương tiện cần thiết hiệu 2.4 Xây dựng website mạng thương mại Hỡnh thức chủ yếu nhằm vào cỏc đối tượng sử dụng hệ thống máy tính giao dịch thương mại mỡnh nội dung website cú thể gồm thụng tin ban đầu TMĐT, sách báo đăng nước, diễn đàn trao đổi, thảo luận…hiện trung tâm thơng tin thương mại xõy dựng website quy mô chưa lớn, bước đầu cung cấp cho người dùng kiến thức trả lời vướng mắc họ có nhu cầu tỡm hiểu kỹ vấn đề Theo thống kê khơng đầy đủ, tính đến ngày 4/5/2000, có khoảng 100 lượt người truy cập vào trang thông tin Việt Nam 2.5 Tổ chức hội thảo TMĐT Hỡnh thức thu hỳt nhiều thành phần xây dựng tham gia Tại đây, đại biểu tiếp thu ý kiến, quan điểm khác TMĐT, chất lượng thông tin thường cao, hiệu thời gian so với tự đọc sách nghiên cứu Họ đặt câu hỏi trao đổi thảo luận làm cho kiến thức hiểu biết khác thêm sống động Qua lần tổ chức hội thảo này, giới thiệu mơ hỡnh TMĐT cụ thể để giới thiệu, chọn số doanh nghiệp có khả để làm thí điểm báo cáo kinh nghiệm hội thảo nhiên, hỡnh thức lại tốn kộm tài chớnh cụng sức tổ chức, nờn song song với việc tổ chức hội thảo ta nên thí điểm tổ chức lớp tập huấn, phổ cập kiến thức II Xây dựng sở hạ tầng Xây dựng hạ tầng sở pháp lý Một thách thức cần phải giải xây dựng khung pháp luật cho hoạt động thương mại mua bán nói riêng tiến hành thơng qua phương tiện điện tử đặc biệt giao dịch thơng qua mạng Internet Khung pháp lý cần có tính thống để điều chỉnh khơng phân biệt mục đích tiêu dùng hay kinh doanh, khơng phụ thuộc vào công nghệ sử dụng cho giao dịch mặt khác, tính thống khung pháp luật mặt TMĐT cũn phải thể thống nước lẫn phạm vi toàn cầu Bên cạnh đó, khung pháp lý đặt phải mơi trường pháp lý linh hoạt rừ ràng, trỏnh sơ cứng, khơng phát huy ưu vốn có giao dịch, tránh việc người sử dụng phải tuân thủ nhiều thủ tục phiền hà Việc cân lợi ích nhà nước lợi ích phát triển TMĐT cần đặt Chúng ta khơng có ưu sở hạ tầng cụng nghệ, vỡ vậy, phỏp luật phải tiờn liệu thỏch thức, rủi ro gặp phải tham gia mụi trường Lợi ích nhà nước thể việc quy định sách thuế, hải quan- vấn đề nan giải điều kiện hoạt động TMĐT khơng biên giới Để hồn thành nhiệm vụ tạo tảng pháp lý cho hoạt động thương mại siêu xa lộ thông tin tồn cầu, phủ nên tạo điều kiện cho việc phát triển quy tắc điều luật đơn giản dự đốn quốc gia quốc tế Hiện nay, Uncitral (United Nations Commision on International Trade Law- uỷ ban luật thương mại quốc tế liên hợp quốc) hồn thành luật mẫu TMĐT mở đường cho việc sử dụng thủ tục điện tử, góp phần xây dựng thừa nhần pháp lý TMĐT Đây coi dự thảo luật mẫu vấn đề chủ yếu cốt lừi luật thương mại nội dung dự luật mẫu gồm vấn đề sau: + Giỏ trị phỏp lý cỏc hỡnh thức thụng tin điện tử +Giỏ trị phỏp lý chữ kỹ điện tử + Vấn đề gốc +Vấn đề pháp luật hợp đồng +Chớnh sỏch thuế +Vấn đề hải quan +Bảo vệ người tiêu dùng +Bảo vệ quyền sở hữu trớ tuệ +Bảo vệ mật cỏ nhõn + Vấn để giải tranh chấp liên quan đến TMĐT Sau cùng, thương mại ngày đậm nét tính tồn cầu, việc doanh nghiệp có xu hướng lựa chọn quy định pháp luật rừ ràng, minh bạch đơn giản điều chỉnh giao dịch thương mại mỡnh ngày trở nờn phổ biến Vỡ việc lựa chọn phỏp luật cần phải đặt Tức pháp luật nước ta cần có quy định việc lựa chọn pháp luật cho TMĐT với điều kiện đảm bảo với lợi ích kinh tế lợi ích liên quan khác quốc gia doanh nghiệp Xõy dựng phát triển sở hạ tầng cơng nghệ Hiện nay, CNTT trở thành lĩnh vực thiết yếu đời sống kinh tế Việt Nam Nhưng cơng nghệ thơng tin trở nờn phổ biến, đất nước ta lại đứng trước thách thức TMĐT nhiều vấn đề khác có liên quan đến kinh tế số Vậy làm để ứng dụng công nghệ thông tin- Một lĩnh vực tiến nhanh chóng- Một cách hiệu vào hoạt động doanh nghiệp môi trường kinh doanh thay đổi, xuất nhu cầu mới… Đối với phận hạ tầng sở như: hạ tầng sở truyền thơng (Mạng đường truyền telephone có dây không dây, vệ tinh…) hạ tầng sở internet (Các chuẩn mở, giao thức, điểm kết nối…)phần mềm công cụ internet (Các ngôn ngữ, công cụ phát triển…) phải hỡnh thành cỏc tiêu chuẩn nhằm tạo khả kết nối liên thông mạng Xây dựng sở hạ tầng bảo vệ hệ thống bảo mật thông tin mạng hệ thống ngăn chặn truy cập trái phép “Fire wall” từ bên ngồi đảm bảo tính riêng tư cho khách hàng Các tiêu chuẩn công nghệ xây dựng phải đảm bảo an tồn, bí mật thuận lợi cho khách hàng, tiến tới theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm mục đích tạo dựng tiêu chuẩn giao diện tương thích ngân hàng hay tổ chức tín dụng, tăng cường khả quản lý khai thác vốn nghành tài ngân hàng- hệ thống viễn thông phải cải tiến với băng thông truyền lớn giá phải rẻ để tạo cho ngân hàng khả cạnh tranh thông qua dịch vụ kênh phân phối hệ thống bảo mật an tồn mó hoỏ phải đưa tiêu chuẩn với chữ ký điện tử mẫu chứng từ (Form) TTĐT tạo tiếng nói chung cho ngành ngân hàng để đảm bảo tính tồn vẹn liệu mỡnh- hệ thống lưu trữ thông minh (Lưu chữ thư viện) đảm bảo phần việc chống gian lận chỗ kẻ đột nhập từ bên vào hệ thống đồng thời ngăn chặn phá hoại virus- hệ thống ngăn chặn truy cập trái phép phải áp dụng hệ thống Fire wall đảm bảo an tồn cho thơng tin khách hàng loại bỏ hành vi ý đồ xấu kẻ phá hoại Để giải vấn đề có hiệu nhà nước cần ban hành sách, quy định cụ thể để tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động doanh nghiệp III Phương hướng hoạt động số ý kiến đề xuất nhằm phát triển Thương mại điện tử Việt Nam 1.Những nhận định chung Ở nước ta việc ứng dụng công nghệ thông tin ngành kinh tế không cũn điều mẻ Hầu hết nhà doanh nghiệp hiểu lợi ích việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin khơng doanh nghiệp cũn lỳng tỳng triển khai Cú lẽ phần nhà nước chưa có đủ sách, quy định, hướng dẫn khuyến khích tạo điều kiện cho doanh nghiệp lĩnh vực Một lý quan trọng cỏc doanh nghiệp chưa chủ động nghiên cứu áp dụng tin học, chưa có thói quen quản lý điều hành thơng tin, chưa có khoa học đầu tư vốn đào tạo cán bộ, nhân viên tương xứng Trong thời gian tới cỏc doanh nghiệp cần phải đổi phong cách hoạt động kinh doanh, quản lý điều hành phù hợp với xu thời đại công nghệ thông tin Các doanh nghiệp cần nghiên cứu để đưa chiến lược, kế hoạch triển khai thích hợp, vận dụng hài hồ chiến lược công nghệ thông tin chiến lược hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bên cạnh việc đầu tư thích đáng vào trang bị hợp lý hệ thống tin học( phần cứng, phần mềm, truyền thông…) cần trọng vấn đề đào tạo để có đội ngũ cán nhân viên có đủ trỡnh độ để sử dụng Khai thác hiệu hệ thống tin học doanh nghiệp Phương hướng phát triển Việc chuyển tử kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử không đơn việc bán hàng thông qua mạng toàn cầu mà bước biến đổi tổ chức kinh doanh nhằm tận dụng lợi tiềm tàng internet, hoàn thiện tổ chức nội doanh nghiệp gắn kết chặt chẽ với khách hàng, nhà hàng cung cấp đối tác kinh doanh Mục tiêu việc tiến hành kinh doanh điện tử doanh nghiệp sử dụng Web để nâng cao khả xử lý giao dịch thụng tin quan trọng liờn quan đến liệu tài chính, dịch vụ bán hàng, sản xuất, phân phối, quản trị nhân lực quan hệ khách hàng Trái với suy nghĩ nhiều người, kinh doanh điện tử thực thể hồn tồn độc lập với kinh doanh truyền thống Nó đơn giản hỡnh thức kinh doanh ỏp dụng lợi mụi trường công nghệ Cũng kinh doanh truyền thống, công ty thành công kinh doanh điện tử thường tổ chức có chiến lược kinh doanh cấp vĩ mơ nghiên cứu kỹ lưỡng, nhằm vào việc cung cấp dịch vụ hồn hảo tới nhóm khách hàng định Cũng giống việc phát triển chiến lược kinh doanh kinh tế truyền thống, chiến lược kinh doanh điện tử bạn bắt đầu việc xem xét vị công ty mỡnh trờn thị trường, bao gồm điểm mạnh, điểm yếu; sản phẩm kênh phân phối; thách thức cạnh tranh mang lại hội thị trường nhân tố khác Và chắn là, bạn cần phải xem xét hội thách thức từ đối thủ cạnh tranh internet Một chiến lược kinh doanh thành công hay thất bại phụ thuộc vào khả doanh nghiệp có làm tốt chức mà đặt với kinh doanh truyền thống, thực đơn hàng quản lý dõy truyền cung ứng Chẳng hạn việc xây dựng website thương mại điện tử trơng hấp dẫn chẳng mang lại lợi ích mà website mang lại hàng tá đơn đặt hàng, song phận sử lý đơn hàng lại giao hàng nhanh chóng Những website thương mại điện tử thời gian đầu tiến hành công việc xử lý đơn hàng chẳng khác mô hỡnh kinh doanh truyền thống Thụng thường đơn hàng xử lý tay công đoạn như: nhập liệu, gửi đi, in lời xác nhận, định xem sản phẩm sẵn sàng để xuất đi… Cho tới thời gian gần thỡ cỏch thức để tự động hoá trỡnh thụng qua hệ thống lập kế hoạch tốn kộm doanh nghiệp với chi phí lên tới hàng triệu USD tốn nhiều thời gian để vào vận hành Khi khách hàng đặt hàng hàng kho có đủ, quy trỡnh xử lý tiến hành kiểm tra tài khoản phải trả khỏch hàng đạt yêu cầu, lệnh xuất hàng in gửi tới kho hàng Quỏ trỡnh thực cách chi tiết việc kiểm tra tỡnh trạng tớn dụng khỏch hàng, khụng vào thời gian đặt hàng mà cũn vào lỳc hàng xuất Có thể có trường hợp, cơng ty mua hàng nhận hàng phần thời gian thỏng, thời gian tỡnh trạng tớn dụng cụng ty xấu đi, số lượng hàng chưa giao ngưng lại Hệ thống xử lý tự động in nhón mỏc hàng húa giấy tờ khỏc phự hợp với quy định hợp đồng pháp luật Hoá đơn in hàng đặt mua Vỡ lập chiến lược phát triển bán, việc mà tổ chức cần cân nhắc “Cái gỡ ớch lợi chủ yếu, khụng phải lĩnh vực kinh doanh trờn mạng cho hoạt động kinh doanh chung cụng ty?” Hiện nhiều Website TMĐT trực tuyến từ doanh nghiệp tới khách hàng nước khu vực chưa sinh lời Nếu mục tiêu doanh nghiệp bán nhiều hàng thỡ hóy xem Internet kờnh bỏn hàng thứ hai hỗ trợ kênh cách thức bán hàng truyền thống Đương nhiên việc dựa vào Internet để bán thêm hàng tuỳ thuộc nhiều vào thân loại hỡnh sản phẩm (Sản phẩm cú kết cấu vật lý đũi hỏi giao hàng tận nơi sản phẩm số hố chuyển giao mạng), thị trường mà công ty hướng tới vào ngân quỹ tiếp thị doanh nghiệp Việc giao hàng quốc tế có lẽ vấn đề khó khăn vỡ đũi hỏi mức giỏ phự hợp lẫn thời gian giao hàng nhanh chúng Trong điều kiện việc thuê hóng chuyển phỏt nhanh cú thể quỏ đắt đỏ Thay vào doanh nghiệp nghiên cứu thị trường mục tiêu để tỡm biện phỏp tối ưu Chẳng hạn ký hợp đồng với nhà vận chuyển địa bàn, lợi ích việc lập kế hoạch tốt cho giải pháp TMĐT làm giảm phí tổn bán nhiều hàng Dù trước tham gia vào TMĐT, doanh nghiệp hóy tự đặt cho mỡnh cõu hỏi lớn: tạo sao? Và mà xác định quan trọng internet doanh nghiệp? Bởi cú thống từ cấp cao xuống dười thỡ hiệu việc khai thỏc internet doanh nghiệp khụng cũn việc sử dụng hiệu cỏ nhõn mà trở thành hiệu sử dụng đồng tập thể Một doanh nghiệp xác định điều chuẩn bị kế hoạch chiến lược có cấu trúc tốt, cơng ty hóy bắt đầu lên đường Kết luận Thương mại điện tử- thực hỡnh thức kinh doanh làm thay đổi sâu sắc hoạt động kinh tế mơi trường xó hội Và ảnh hưởng đến lĩnh vực truyền thơng, tài chính, thương mại bán bn bán lẻ Nó đem lại triển vọng lĩnh vực giáo dục, y tế quản lý TMĐT trở thành cụng cụ kinh doanh quan trọng xu toàn cầu hoỏ ngày mạnh mẽ Đối với công ty kinh doanh, TMĐT tạo động lực kinh tế, tác động đến môi trường kinh doanh, cách thức kinh doanh doanh nghiệp Các chức trung gian truyền thống thay thế, sản phẩm thị trường phát triển, quan hệ chặt chẽ tạo doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng khách hàng với TMĐT đóng vai trũ chất xúc tác thúc đẩy nhanh làm lan toả rộng rói thay đổi diễn kinh tế trỡnh cải cỏch mặt phỏp lý, thiết lập cỏc kết nối điện tử doanh nghiệp, tồn cầu hố hoạt động kinh tế, đặt nhu cầu người lao động có trí tuệ cao, khuynh hướng phân ngành (ngân hàng điện tử, đặt chỗ trực tiếp du lịch, marketing đến khách hàng…) Đối với hoạt động bán hàng, chi phí cho điểm bán hàng TMĐT rẻ nhiều so với việc dựng quản lý sở vật chất điểm bán TMĐT mang tính mở, có thị trường tồn cầu Bằng cách đưa thơng tin trực tiếp dạng dễ truy cập, doanh nghiệp TMĐT làm tăng hiệu trỡnh bỏn hàng Ở Việt Nam, sở hạ tầng kỹ thuật (mà cụ thể internet) cũn nhiều yếu kộm bất cập, TMĐT chưa phát triển áp lực mà TMĐT tạo ngày rừ nột Cỏc doanh nghiệp Việt Nam vốn vất vả việc giành giật lấy chỗ đứng thị trường nội địa, phải đối mặt với lực lượng cạnh tranh từ việc mở cửa tất yếu thị trường xu hướng tự hoá hội nhập kinh tế phải quan tâm, lo lắng đối thủ cạnh tranh đến từ nơi không xác định qua internet Xác định lại hướng mỡnh việc làm cần thiết Điều cũn thiếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đáng tiếc, lại yếu tố văn minh thương mại hay văn minh kinh doanh, thể cầu thị chân thành với khách hàng Trong môi trường kinh doanh TMĐT doanh nghiệp phải hiểu nguy tụt hậu cạnh tranh mỡnh, phải biết nhược điểm cố hữu mỡnh thỡ cú thể cú sách biện pháp đắn Trong TMĐT, yếu tố khơng gian coi bị loại bỏ cỏch tương đối, vỡ yếu tố thời gian gõy sức ộp đáng kể lên thái độ hành vi doanh nghiệp Doanh nghiệp không cần thơng tin mà cần thơng tin cách nhanh chóng, tức thời Internet tạo cho cỏc doanh nghiệp hội không vỡ mà cho phộp doanh nghiệp vượt qua ngưỡng an tồn bỏ qua tính xác, hay độ tin cậy thơng tin Thơng tin qua internet đem lại thực hữu ích kinh doanh tiếp cận xử lý trờn quan điểm kinh doanh đại ... dùng) Chương I Tổng quan thương mại điện tử hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử Khỏi quỏt chung Thương mại điện tử gỡ? Trước phát triển vũ bóo thương mại điện tử (TMĐT), việc đưa khái... chớnh… 5 .Hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử Hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử thương mại truyền thống bao gồm: -Nghiên cứu thị trường -Vấn đề trung gian hoạt động phân... đẩy phát triển thương mại điện tử hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử Nâng cao nhận thức TMĐT Con đường nâng cao nhận thức TMĐT Việt Nam a Khối chủ thể chớnh phủ Để nâng cao nhận thức