Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ở việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: Thực trạng giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam Giáo viên hướng dẫn : Mai Quỳnh Phương Sinh viên thực Lớp : Nguyễn Quang Quỳnh : Hà Nội- 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC .2 Danh mục kí hiệu, chữ viết tắt: LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái quát chung thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử 11 1.1.3 Những phương tiện kĩ thuật thương mại điện tử 12 1.1.3.1. Điện thọai 12 1.1.3.2. Thiết bị kỹ thuật tóan điện tử 12 1.1.3.3 Mạng nội (Intranet) mạng ngoại (Extranet) .13 1.1.3.4. Internet web 13 1.1.4. Các hình thức hoạt động thương mại điện tử 14 1.1.4.1. Thư điện tử (email) 14 1.1.4.2. Thanh tóan điện tử (electronicpayment) 14 1.1.4.3. Trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange - EDI); 14 1.1.4.1 Thư điện tử (email) 15 1.1.4.2 Thanh toán điện tử: 15 1.1.4.3 Trao đổi liệu điện tử 15 Nguyễn Quang Quỳnh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.5   Mơ hình hoạt động thương mại điện tử 16 1.1.5.1. B2B 16 1.1.5.2.  B2C 16 1.1.5.3. C2C 17 1.1.6 Hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử 17 1.1.7 Lợi ích thương mại điện tử: 18 1.2 Xu phát triển tmđt khu vực giới tranh chung thương mại điện tử .22 1.2.1 Bức tranh chung thương mại điện tử 22 1.2.2.  Giới thiệu số công ty thực thương mại điện tử thành công giới 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 25 2.1 Lịch sử phát triển TMĐT Việt Nam .25 2.1.1 Sự hình thành thương mại điện tử Việt Nam 25 2.1.2 Quá trình phát triển thương mại điện tử Việt Nam 27 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam .29 2.2.1 Khối doanh nghiệp thương mại 29 2.2.2 Khối tổ chức tài 30 2.3 Các hội thách thức doanh nghiệp bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam .32 Nguyễn Quang Quỳnh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1.  Cơ hội cho doanh nghiệp bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam .32 2.3.2.  Thách thức đặt cho doanh nghiệp bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam 34 2.4 Đánh giá chung từ thực tiễn phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam .35 2.5 Một số lưu ý doanh nghiệp muốn tham gia bán hàng hình thức thương mại điện tử 36 2.5.1 Lựa chọn tên miền doanh nghiệp Internet .36 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM .42 3.1 Nâng cao nhận thức thương mại điện tử 43 3.1.2 Đối với Chính phủ .43 3.1.2 Đối với doanh nghiệp 43 3.1.3 Đối với người tiêu dùng 45 3.2 Những biện pháp nâng cao nhận thức thương mại điện tử 45 3.2.1 Phát triển hoạt động thương mại điện tử .45 3.2.2 Phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử .47 3.2.3 Phổ biến tài liệu thương mại điện tử .48 3.3 Xây dựng sở hạ tầng 48 3.3.1 Xây dựng sở hạ tầng pháp lý 48 3.3.2 Xây dựng sở hạn tầng công nghệ 51 KHUYẾN NGHỊ 52 Nguyễn Quang Quỳnh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO .58 KÝ HIỆU VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử CNTT: Công nghệ thông tin B2B: Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C: Doanh nghiệp với người tiêu dùng C2C: Người tiêu dùng với người tiêu dùng TTĐT: Thanh toán điện tử Nguyễn Quang Quỳnh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ toàn giới Với phát triển nhanh vũ bão Việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Cùng với phát triển cơng nghệ thơng tin Thương mại điện tử trở thành lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia toàn giới Con người tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc việc mua sắm giao dịch kinh tế so với trước Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – đất nước phát triển trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Tuy vấn đề mẻ thu hút quan tâm doanh nghiệp nước muốn tìm hiểu áp dụng từ lợi ích to lớn mà mang lại Cơ hội có, khó khăn doanh nghiệp có thương mại điện tử thực cách mang phương thức bán hang mà biết cách áp dụng doanh nghiệp thành cơng mong đợi việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Xuất phát từ thực tiễn em chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp để từ đưa số kiến nghị giải pháp phát triển thương mại điện tử nói chung hoạt động bán hàng nói riêng Việt Nam Tuy nhiên, Luận văn em nhiều khiếm khuyết thiếu sót, em mong thầy cơ, chun gia bạn đồng mơn đóng góp thêm Nguyễn Quang Quỳnh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để hoàn thành luận văn “Thực trạng giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam” em giúp đỡ nhiệt tình thầy cô môn Thương mại điên tử trường Đại học Thương Mại, bạn bè giúp em mặt tài liệu Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ này, đặc biệt cảm ơn cô Mai Quỳnh Phương – người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp, bạn Đăng Thị Linh – sinh viên năm cuối trường Đại học Thương mại Hà nội giúp em tài liệu để em hoàn thành luận văn tốt ngiệp em Nguyễn Quang Quỳnh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái quát chung thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử vấn đề tranh luận nhiều tổ chức tham gia hoạt động “thương mại điện tử” Tuy có điều luật về Thương mại điện tử, quy định rõ trách nhiệm, công việc, quyền hạn, phương thức trao đổi, buôn bán, sử dụng thương mại điện tử việc đưa khái niệm xác bao qt về Thương mại điện tử thì chưa có Hiểu theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet” Theo Uỷ ban Thương mại điện tử Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình Dương (APEC), “Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số” Hiểu theo nghĩa rộng Nguyễn Quang Quỳnh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát đầy đủ phạm vi hoạt động Thương mại điện tử: Luật mẫu Thương mại điện tử Uỷ ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: “Thuật ngữ thương mại [commerce] cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại [commercial] bao gồm, khơng bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng (factoring), cho th dài hạn (leasing); xây dựng cơng trình; tư vấn, kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng, liên doanh hình thức hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chun chở hàng hố hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ” Theo định nghĩa này, thấy phạm vi hoạt động thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, hoạt động mua bán hàng hố dịch vụ phạm vi nhỏ thương mại điện tử Theo Uỷ ban châu Âu: “Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh” Thương mại điện tử định nghĩa gồm nhiều hành vi đó: hoạt động mua bán hàng hố; dịch vụ; giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương Nguyễn Quang Quỳnh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng; thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) hoạt động (như siêu thị ảo) Theo quan điểm thứ hai nêu trên, “thương mại” (commerce) “thương mại điện tử” khơng bn bán hàng hố dịch vụ (trade) theo hiểu thông thường, mà bao quát phạm vi rộng lớn nhiều, việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động hầu hết kinh tế Theo ước tính đến nay, thương mại điện tử có tới 1.300 lĩnh vực ứng dụng, đó, bn bán hàng hoá dịch vụ lĩnh vực ứng dụng Ngày người ta hiểu khái niệm thương mại điện tử thông thường tất phương pháp tiến hành kinh doanh quy trình quản trị thơng qua kênh điện tử mà Internet hay kỹ thuật giao thức sử dụng Internet đóng vai trị công nghệ thông tin coi điều kiện tiên Một khía cạnh quan trọng khác khơng cịn phải thay đổi phương tiện truyền thơng, đặc trưng cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống Thêm vào tác động người vào quy trình kinh doanh giảm xuống đến mức tối thiểu Con người tiết kiệm đựợc nhiều thời gian chi phí việc mua bán hàng hóa điều có lợi cho người sản xuất cà tiêu dùng 1.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Tức tiếp xúc với khách hàng thông qua phương tiện điện tử Chẳng hạn :điện thoại, fax hay email hiểu cách thông dụng phổ biến thông Nguyễn Quang Quỳnh Page 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 3.1.2 Đối với doanh nghiệp Do cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nhận thức TMĐT không đồng đều, nên nghiên cứu theo hai loại: doanh nghiệp hạt nhân hay doanh nghiệp có quan tâm chuẩn bị TMĐT doanh nghiệp khác, doanh nghiệp hạt nhân có chuẩn bị số sở vật chất, nhân lực để tham gia TMĐT Đối với doanh nghiệp cần nâng cao kiến thức TMĐT cho họ không cần trang bị kiến thức bản, họ cần khuyến khích để tham gia vào thử nghiệm TMĐT nhà nước đạo, đầu tư Nhà nước cung cấp Website cho họ thử nghiệm TMĐT với nội dung ban đầu đơn giản cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ, tìm kiến bạn hàng, thư tín thương mại…Từ thử nghiệm thành công họ nhânn diện rộng, tạo hình ảnh mẫu Với phần đơng doanh nghiệp cịn lại, nói nhận thức TMĐT chưa có hay có chưa chuẩn bị nên việc phổ cập kiến thức cho khối chủ thể quan trọng Thể qua mức sau: *Với doanh nghiệp mức Không có sở vật chất cho TMĐT máy tính, máy điện thoại, máy fax cần cho họ nhận thức thấy tác dụng chúng từ đầu tư mua sắm Bên cạnh cần tiến hành biện pháp trang bị kiến thức TMĐT tạo cho họ diện Website Internet để mơi trường kinh doanh bên ngồi tác động vào họ, có tới 60% doanh nghiệp Việt Nam mức *Với doanh nghiệp mức Đã có sở vật chất cần thiết (như nói trên) chưa kết nối truy cập mạng Internet cần đáp ứng nhu cầu thơng tin nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, đồng thời mở khả cung cấp cho họ hội để làm quen với cách buôn bán đại mạng Với doanh nghiệp loại tham gia TMĐT Nguyễn Quang Quỳnh Page 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 chủ yếu để trao đổi tin tức Qua khảo sát số doanh nghiệp loại chiếm khoảng 30% *Với doanh nghiệp mức (Chiếm 10%) Đã có diện website Internet họ chưa biết sử dụng website để tiến hành TMĐT, cần có hỗ trợ, thúc đẩy để họ nhanh chóng tham gia vào TMĐT cách cung cấp hội kinh doanh, gỡ bỏ cản trở, tạo công cụ biện pháp hỗ trợ *Với doanh nghiệp mức 4(0%) Doanh nghiệp tiến hành TMĐT, đặt yêu cầu nghiêm ngặt tính bảo mật, an tồn, mơi trường pháp lý, phịng rủi ro… 3.1.3 Đối với người tiêu dùng Người tiêu dùng tham gia vào TMĐT quan hệ với doanh nghiệp có bán lẻ hàng hố, thơng tin sản phẩm, dịch vụ online, mở rộng phát triển thị trường, quan hệ với phủ gồm có quan hệ thuế, giấy phép, thông tin phúc lợi người tiêu dùng với vấn đề toán tiền mặt, bán đấu giá online, mua bán đồ qua sử dụng Bảo vệ người tiêu dùng mục tiêu ngày cao thương mại Quy cách, phẩm chất hàng hố thơng tin có liên quan TMĐT dạng số hoá, nên người mua chịu rủi ro lớn so với giao dịch thương mại vật thể Dễ bổ trợ, phải có chế trung gian bảo đảm chất lượng Đây khía cạnh lên trước nhiều rủi ro ngày gia tăng giao dịch TMĐT, gây thiệt hại đến quyền lợi người tiêu dùng Nguyễn Quang Quỳnh Page 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 3.2 Những biện pháp nâng cao nhận thức thương mại điện tử 3.2.1 Phát triển hoạt động thương mại điện tử Theo em nghĩ, để phát triển thương mại điện tử, cần phải làm số việc sau: Đào tạo cán chủ chốt kiến thức tin học nói chung Internet, thương mại điện tử nói riêng Phổ cập tin học (Internet) cho người dân tuyên truyền lợi ích Internet, thương mại điện tử Tuyên truyền việc tốn khơng dùng tiền mặt, thay vào dùng thẻ, tài khoản ngân hàng (có thể tiền ảo, dùng mạng) Xây dựng hệ thống toán trực tuyến, giao dịch liên ngân hàng Hoàn thành sớm Luật thương mại điện tử Kiểm soát vấn đề an ninh mạng Trên số vấn đề mà em muốn chia sẻ Nhưng có lẽ điều cốt yếu lại vấn đề cho người sử dụng (mà tiên phong nhà nước doanh nghiệp) hiểu lợi ích việc tốn khơng dùng tiền mặt, thay vào dùng thẻ, tài khoản ngân hàng, tiền ảo mạng Kế phải cung cấp số phương thức toán mạng Việt Nam (hỗ trợ loại thẻ chuyên dùng Master Card, Visa Card, tiền ảo ) cho việc toán mạng phải thật dễ dàng an tồn Tơi xin nhấn mạnh tính thơng dụng (phổ biến), đơn giản, chi phí thấp cho người sử dụng Ví dụ, để có thương mại điện tử khơng thể u cầu người sử dụng phải có máy vi tính cấu hình mạnh, đắt tiền, phải có Nguyễn Quang Quỳnh Page 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 đường truyền riêng, phải mua phần mềm đắt tiền , thế, khó phát triển thương mại điện tử được, người sử dụng (người dân doanh nghiệp nhỏ) khơng có nhiều tiền, sử dụng chương trình đơn giản để người có trình độ thấp sử dụng Cần phải vào thực tế người dân để có định huớng phát triển 3.2.2 Phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Sau số kinh nghiệm để phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử: Nếu bạn kinh doanh với quy mô tương đối lớn, cung cấp địa kết nối giúp đỡ trực tiếp khách hàng 24/7 mạng xã hội (thông qua chat gọi điện) giống dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông thường Cung cấp phương thức đảm bảo, bảo hành uy tín để giải tỏa mối lo ngại khách hàng Những mối lo lắng mối lo lắng chung tham gia mua sắm trực tuyến: tóan khơng minh bạch; hàng hóa khơng kích thước, màu sắc, chất liệu; giao hàng chậm trễ… Đưa chương trình khuyến đặc biệt, thưởng điểm cho khách hàng trung thành, đặc quyền khác cho khách hàng mua sắm thông qua mạng xã hội Ngoài ra, kết hợp chương trình khuyến Facebook trang web giúp thu hút thêm fan hâm mộ tham gia theo dõi trang mạng xã hội thời gian định Đưa lựa chọn cập nhật thông tin qua điện thoại di động (hãy nhớ không “nhấn chìm” làm phiền khách hàng q nhiều thơng tin).  Kết hợp tính trang web vào trang Facebook fanpage: chức zoom xem hình ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ, xem sản phẩm Nguyễn Quang Quỳnh Page 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 nhiều lựa chọn khác nhau, tư vấn hỗ trợ mua sắm… để tạo điều kiện tốt cho khách hàng Thêm vào cơng cụ tìm vị trí (nếu cơng ty bạn có hệ thống cửa hàng bán lẻ) phịng khách hàng muốn đến mua hàng tận nơi Cung cấp nội dung miễn phí “độc quyền” dành riêng cho fan Facebook Trên số gợi ý bạn không nên ứng dụng cách rập khn Thành cơng địi hỏi nhiều thử nghiệm điều chỉnh để xem điều thích hợp với doanh nghiệp nhu cầu khách hàng 3.2.3 Phổ biến tài liệu thương mại điện tử Ở Việt Nam nay, TMĐT vấn đề mẻ, đó, để phổ cập kiến thức vấn đề cần phải phát hành loại sách chuyên ngành ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực thương mại phát hành sách TMĐT mang đến cho bạn đọc thông tin TMĐT cách có hệ thống nhất, đầy đủ tắc Tuy nhiên biện pháp phát hành sách đáp ứng nhu cầu tìm hiểu nghiên cứu cán quan quản lý nhà nước, quan nghiên cứu đào tạo,các bộ, ngành có liên quan đến hoạt động TMĐT Những người tiên phong lĩnh vực Riêng đối tượng như: người tiêu dùng, doanh nghiệp nhỏ, tư thương…thì biện pháp phát hành sách chưa đạt hiệu cao.Biện pháp phát hành sách cung cấp nhiều thông tin đến bạn đọc, song đối tượng đọc lại rộng rãi việc đăng báo, đăng báo có hạn chế thơng tin khơng tổng quan đầy đủ, thông tin chắt lọc báo đề cập đến vấn đề nhỏ, bạn đọc muốn có nhận thức đầy đủ phải công sưu tập… theo trung tâm thông tin thương mại, ý kiến phản hồi báo chưa nhiều Nguyễn Quang Quỳnh Page 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 3.3 Xây dựng sở hạ tầng 3.3.1 Xây dựng sở hạ tầng pháp lý Một thách thức cần phải giải xây dựng khung pháp luật cho hoạt động thương mại mua bán nói riêng tiến hành thông qua phương tiện điện tử đặc biệt giao dịch thông qua mạng Internet Khung pháp lý cần có tính thống để điều chỉnh khơng phân biệt mục đích tiêu dùng hay kinh doanh, không phụ thuộc vào công nghệ sử dụng cho giao dịch mặt khác, tính thống khung pháp luật mặt TMĐT phải thể thống nước lẫn phạm vi tồn cầu Bên cạnh đó, khung pháp lý đặt phải môi trường pháp lý linh hoạt rõ ràng, tránh sơ cứng, không phát huy ưu vốn có giao dịch, tránh việc người sử dụng phải tuân thủ nhiều thủ tục phiền hà Việc cân lợi ích nhà nước lợi ích phát triển TMĐT cần đặt Chúng ta khơng có ưu sở hạ tầng cơng nghệ, vậy, pháp luật phải tiên liệu thách thức, rủi ro gặp phải tham gia môi trường Lợi ích nhà nước thể việc quy định sách thuế, hải quan- vấn đề nan giải điều kiện hoạt động TMĐT khơng biên giới Để hồn thành nhiệm vụ tạo tảng pháp lý cho hoạt động thương mại siêu xa lộ thơng tin tồn cầu, phủ nên tạo điều kiện cho việc phát triển quy tắc điều luật đơn giản dự đoán quốc gia quốc tế Hiện nay, Uncitral (United Nations Commision on International Trade Law- uỷ ban luật thương mại quốc tế liên hợp quốc) hoàn thành luật mẫu TMĐT mở đường cho việc sử dụng thủ tục điện tử, góp phần xây dựng thừa nhần pháp lý TMĐT Đây coi dự thảo luật mẫu vấn đề chủ yếu cốt lõi luật thương mại nội dung dự luật mẫu gồm vấn đề sau: Nguyễn Quang Quỳnh Page 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 + Giá trị pháp lý hình thức thơng tin điện tử +Giá trị pháp lý chữ kỹ điện tử + Vấn đề gốc +Vấn đề pháp luật hợp đồng +Chính sách thuế +Vấn đề hải quan +Bảo vệ người tiêu dùng +Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ +Bảo vệ bí mật cá nhân + Vấn để giải tranh chấp liên quan đến TMĐT Sau cùng, thương mại ngày đậm nét tính tồn cầu, việc doanh nghiệp có xu hướng lựa chọn quy định pháp luật rõ ràng, minh bạch đơn giản điều chỉnh giao dịch thương mại ngày trở nên phổ biến Vì việc lựa chọn pháp luật cần phải đặt Tức pháp luật nước ta cần có quy định việc lựa chọn pháp luật cho TMĐT với điều kiện đảm bảo với lợi ích kinh tế lợi ích liên quan khác quốc gia doanh nghiệp việc xoá bỏ rào cản ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử phía Nhà nước cần phải có sựghi nhận mặt pháp lý giá trị văn giao dịch thông qua phương tiện điện tử Việc ghi nhận giá trị pháp lý hình thức thơng tin điện tử thực hai cách sau: Nguyễn Quang Quỳnh Page 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 Thứ nhất: Nên đưa khái niệm văn điện tử có quy định riêng loại văn Thứ hai: Phải coi hình thức thơng tin điện tử văn có giá trị tương đương với văn viết chúng đảm bảo yếu tố: - Khả chứa thơng tin, thơng tin lưu giữ tham chiếu lại cần thiết - Ðảm bảo tính xác thực thơng tin - Ðảm bảo tính tồn vẹn thơng tin Hiện Việt nam vấn đề có đề cập đến giải cịn góc độ hạn chế Trong luật Thương mại Việt nam có quy định Hợp đồng mua bán hàng hố thơng qua điện báo, telex, fax, thư điện tử hình thức thơng tin điện tử khác coi hình thức văn Tuy nhiên hợp đồng kinh tế, dân sự,thương mại khác vấn đề chưa đuợc thừa nhận cách rõ ràng cụ thể Chính để hồn thiện có cách hiểu thống cần phải có điều chỉnh kịp thời thời gian tới 3.3.2 Xây dựng sở hạn tầng công nghệ Hiện nay, CNTT trở thành lĩnh vực thiết yếu đời sống kinh tế Việt Nam Nhưng công nghệ thông tin trở nên phổ biến, đất nước ta lại đứng trước thách thức TMĐT nhiều vấn đề khác có liên quan đến kinh tế số Vậy làm để ứng dụng công nghệ thông tin- Một lĩnh vực tiến nhanh chóng- Một cách hiệu vào hoạt động doanh nghiệp môi trường kinh doanh thay đổi, xuất nhu cầu mới… Nguyễn Quang Quỳnh Page 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 Đối với phận hạ tầng sở như: hạ tầng sở truyền thông (Mạng đường truyền telephone có dây khơng dây, vệ tinh…) hạ tầng sở internet (Các chuẩn mở, giao thức, điểm kết nối…)phần mềm công cụ internet (Các ngôn ngữ, cơng cụ phát triển…) phải hình thành tiêu chuẩn nhằm tạo khả kết nối liên thông mạng Xây dựng sở hạ tầng bảo vệ hệ thống bảo mật thông tin mạng hệ thống ngăn chặn truy cập trái phép “Fire wall” từ bên ngồi đảm bảo tính riêng tư cho khách hàng Các tiêu chuẩn công nghệ xây dựng phải đảm bảo an tồn, bí mật thuận lợi cho khách hàng, tiến tới theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm mục đích tạo dựng tiêu chuẩn giao diện tương thích ngân hàng hay tổ chức tín dụng, tăng cường khả quản lý khai thác vốn nghành tài ngân hàng- hệ thống viễn thông phải cải tiến với băng thông truyền lớn giá phải rẻ để tạo cho ngân hàng khả cạnh tranh thông qua dịch vụ kênh phân phối hệ thống bảo mật an tồn mã hố phải đưa tiêu chuẩn với chữ ký điện tử mẫu chứng từ (Form) TTĐT tạo tiếng nói chung cho ngành ngân hàng để đảm bảo tính tồn vẹn liệu mình- hệ thống lưu trữ thông minh (Lưu chữ thư viện) đảm bảo phần việc chống gian lận chỗ kẻ đột nhập từ bên vào hệ thống đồng thời ngăn chặn phá hoại virus- hệ thống ngăn chặn truy cập trái phép phải áp dụng hệ thống Fire wall đảm bảo an tồn cho thơng tin khách hàng loại bỏ hành vi ý đồ xấu kẻ phá hoại Để giải vấn đề có hiệu nhà nước cần ban hành sách, quy định cụ thể để tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động doanh nghiệp Nguyễn Quang Quỳnh Page 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 KHUYẾN NGHỊ Việc chuyển tử kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử không đơn việc bán hàng thơng qua mạng tồn cầu mà bước biến đổi tổ chức kinh doanh nhằm tận dụng lợi tiềm tàng internet, hoàn thiện tổ chức nội doanh nghiệp gắn kết chặt chẽ với khách hàng, nhà hàng cung cấp đối tác kinh doanh Mục tiêu việc tiến hành kinh doanh điện tử doanh nghiệp sử dụng Web để nâng cao khả xử lý giao dịch thông tin quan trọng liên quan đến liệu tài chính, dịch vụ bán hàng, sản xuất, phân phối, quản trị nhân lực quan hệ khách hàng Trái với suy nghĩ nhiều người, kinh doanh điện tử khơng phải thực thể hồn tồn độc lập với kinh doanh truyền thống Nó đơn giản hình thức kinh doanh áp dụng lợi môi trường công nghệ Cũng kinh doanh truyền thống, công ty thành công kinh doanh điện tử thường tổ chức có chiến lược kinh doanh cấp vĩ mô nghiên cứu kỹ lưỡng, nhằm vào việc cung cấp dịch vụ hồn hảo tới nhóm khách hàng định Cũng giống việc phát triển chiến lược kinh doanh kinh tế truyền thống, chiến lược kinh doanh điện tử bạn bắt đầu việc xem xét vị cơng ty thị trường, bao gồm điểm mạnh, điểm yếu; sản phẩm kênh phân phối; thách thức cạnh tranh mang lại hội thị trường nhân tố khác Và chắn là, bạn cần phải xem xét hội thách thức từ đối thủ cạnh tranh internet Nguyễn Quang Quỳnh Page 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 Một chiến lược kinh doanh thành công hay thất bại phụ thuộc vào khả doanh nghiệp có làm tốt khơng chức mà đặt với kinh doanh truyền thống, thực đơn hàng quản lý dây truyền cung ứng Chẳng hạn việc xây dựng website thương mại điện tử trông hấp dẫn chẳng mang lại lợi ích mà website mang lại hàng tá đơn đặt hàng, song phận sử lý đơn hàng lại khơng thể giao hàng nhanh chóng Những website thương mại điện tử thời gian đầu tiến hành công việc xử lý đơn hàng chẳng khác mơ hình kinh doanh truyền thống Thông thường đơn hàng xử lý tay công đoạn như: nhập liệu, gửi đi, in lời xác nhận, định xem sản phẩm sẵn sàng để xuất đi… Cho tới thời gian gần cách thức để tự động hố q trình thơng qua hệ thống lập kế hoạch tốn doanh nghiệp với chi phí lên tới hàng triệu USD tốn nhiều thời gian để vào vận hành Khi khách hàng đặt hàng hàng kho có đủ, quy trình xử lý tiến hành kiểm tra tài khoản phải trả khách hàng đạt yêu cầu, lệnh xuất hàng in gửi tới kho hàng Quá trình thực cách chi tiết việc kiểm tra tình trạng tín dụng khách hàng, khơng vào thời gian đặt hàng mà vào lúc hàng xuất Có thể có trường hợp, cơng ty mua hàng nhận hàng phần thời gian tháng, thời gian tình trạng tín dụng công ty xấu đi, số lượng hàng chưa giao ngưng lại Hệ thống xử lý tự động in nhãn mác hàng hóa giấy tờ khác phù hợp với quy định hợp đồng pháp luật Hoá đơn in hàng đặt mua Nguyễn Quang Quỳnh Page 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 Vì lập chiến lược phát triển bán, việc mà tổ chức cần cân nhắc “Cái ích lợi chủ yếu, khơng phải lĩnh vực kinh doanh mạng cho hoạt động kinh doanh chung công ty?” Hiện nhiều Website TMĐT trực tuyến từ doanh nghiệp tới khách hàng nước khu vực chưa sinh lời Nếu mục tiêu doanh nghiệp bán nhiều hàng xem Internet kênh bán hàng thứ hai hỗ trợ kênh cách thức bán hàng truyền thống Đương nhiên việc dựa vào Internet để bán thêm hàng tuỳ thuộc nhiều vào thân loại hình sản phẩm (Sản phẩm có kết cấu vật lý đòi hỏi giao hàng tận nơi sản phẩm số hố chuyển giao mạng), thị trường mà công ty hướng tới vào ngân quỹ tiếp thị doanh nghiệp Việc giao hàng quốc tế có lẽ vấn đề khó khăn địi hỏi mức giá phù hợp lẫn thời gian giao hàng nhanh chóng Trong điều kiện việc thuê hãng chuyển phát nhanh đắt đỏ Thay vào doanh nghiệp nghiên cứu thị trường mục tiêu để tìm biện pháp tối ưu Chẳng hạn ký hợp đồng với nhà vận chuyển địa bàn, lợi ích việc lập kế hoạch tốt cho giải pháp TMĐT làm giảm phí tổn bán nhiều hàng Dù trước tham gia vào TMĐT, doanh nghiệp tự đặt cho câu hỏi lớn: tạo sao? Và mà xác định quan trọng internet doanh nghiệp? Bởi có thống từ cấp cao xuống dười hiệu việc khai thác internet doanh nghiệp khơng cịn việc sử dụng hiệu cá nhân mà trở thành hiệu sử dụng đồng tập thể Một doanh nghiệp xác định điều chuẩn bị kế hoạch chiến lược có cấu trúc tốt, cơng ty bắt đầu lên đường Nguyễn Quang Quỳnh Page 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 KẾT LUẬN Thương mại điện tử- thực hình thức kinh doanh làm thay đổi sâu sắc hoạt động kinh tế môi trường xã hội Và ảnh hưởng đến lĩnh vực truyền thơng, tài chính, thương mại bán bn bán lẻ Nó đem lại triển vọng lĩnh vực giáo dục, y tế quản lý TMĐT trở thành công cụ kinh doanh quan trọng xu tồn cầu hố ngày mạnh mẽ Đối với công ty kinh doanh, TMĐT tạo động lực kinh tế, tác động đến môi trường kinh doanh, cách thức kinh doanh doanh nghiệp Các chức trung gian truyền thống thay thế, sản phẩm thị trường phát triển, quan hệ chặt chẽ tạo doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng khách hàng với TMĐT đóng vai trị chất xúc tác thúc đẩy nhanh làm lan toả rộng rãi thay đổi diễn kinh tế trình cải cách mặt pháp lý, thiết lập kết nối điện tử doanh nghiệp, tồn cầu hố hoạt động kinh tế, đặt nhu cầu người lao động có trí tuệ cao, khuynh hướng phân ngành (ngân hàng điện tử, đặt chỗ trực tiếp du lịch, marketing đến khách hàng…) Đối với hoạt động bán hàng, chi phí cho điểm bán hàng TMĐT rẻ nhiều so với việc dựng quản lý sở vật chất điểm bán TMĐT mang tính mở, có thị trường tồn cầu Bằng cách đưa thơng tin trực tiếp dạng dễ truy cập, doanh nghiệp TMĐT làm tăng hiệu trình bán hàng Ở Việt Nam, sở hạ tầng kỹ thuật (mà cụ thể internet) nhiều yếu bất cập, TMĐT chưa phát triển áp lực mà TMĐT tạo ngày rõ nét Các doanh nghiệp Việt Nam vốn vất vả việc giành giật lấy chỗ đứng thị trường nội địa, phải đối mặt với lực lượng cạnh tranh từ việc mở cửa tất yếu thị trường xu hướng tự hoá hội nhập kinh tế phải quan tâm, lo lắng đối thủ cạnh Nguyễn Quang Quỳnh Page 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 tranh đến từ nơi không xác định qua internet Xác định lại hướng việc làm cần thiết Điều thiếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đáng tiếc, lại yếu tố văn minh thương mại hay văn minh kinh doanh, thể cầu thị chân thành với khách hàng Trong môi trường kinh doanh TMĐT doanh nghiệp phải hiểu nguy tụt hậu cạnh tranh mình, phải biết nhược điểm cố hữu có sách biện pháp đắn Trong TMĐT, yếu tố khơng gian coi bị loại bỏ cách tương đối, yếu tố thời gian gây sức ép đáng kể lên thái độ hành vi doanh nghiệp Doanh nghiệp không cần thông tin mà cần thông tin cách nhanh chóng, tức thời Internet tạo cho doanh nghiệp hội khơng mà cho phép doanh nghiệp vượt qua ngưỡng an toàn bỏ qua tính xác, hay độ tin cậy thông tin Thông tin qua internet đem lại thực hữu ích kinh doanh tiếp cận xử lý quan điểm kinh doanh đại TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điên tử, Nxb Thống kê, Hà Nội PGS.TS NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan (2012), Giáo trình Thương mại điện tử bản, Nxb Đại học Ngoại thương, Hà Nội Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử công nghệ thông tin (12-2011), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2011, Hà Nội Bộ Công thương, Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin (12-2012), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2012, Hà Nội Website: www.Vecita.gov.vn Nguyễn Quang Quỳnh Page 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 Nguyễn Quang Quỳnh Page 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 2.1.1 Sự hình thành thương mại điện tử Việt Nam 25 2.1.2 Quá trình phát triển thương mại điện tử Việt Nam 27 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 2.1 Lịch sử phát triển TMĐT Việt Nam 2.1.1 Sự hình thành thương mại điện tử Việt Nam Bạn hiểu biết Thương mại điện tử, khắp... tài: ? ?Thực trạng giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam? ?? làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp để từ đưa số kiến nghị giải pháp phát triển thương mại điện tử