3.2.1. Phát triển hoạt động thương mại điện tử
Theo em nghĩ, để phát triển thương mại điện tử, cần phải làm một số việc như sau:
1. Đào tạo các cán bộ chủ chốt về kiến thức tin học nói chung và Internet, thương mại điện tử nói riêng.
2. Phổ cập tin học (Internet) cho người dân và tuyên truyền các lợi ích của Internet, thương mại điện tử.
3. Tuyên truyền việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt, thay vào đó là dùng thẻ, tài khoản ngân hàng (có thể là tiền ảo, chỉ dùng trên mạng).
4. Xây dựng các hệ thống thanh tốn trực tuyến, giao dịch liên ngân hàng. 5. Hồn thành sớm Luật thương mại điện tử.
6. Kiểm soát vấn đề an ninh mạng...
Trên đây là một số vấn đề mà em muốn chia sẻ. Nhưng có lẽ điều cốt yếu lại là vấn đề làm sao cho người sử dụng (mà tiên phong là nhà nước và các doanh nghiệp) hiểu được lợi ích của việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt, thay vào đó là dùng thẻ, tài khoản ngân hàng, tiền ảo trên mạng. Kế đó phải cung cấp một số phương thức thanh toán trên mạng tại Việt Nam (hỗ trợ các loại thẻ chuyên dùng như Master Card, Visa Card, tiền ảo...) làm sao cho việc thanh toán trên mạng phải thật dễ dàng và an tồn. Tơi xin nhấn mạnh về tính thơng dụng (phổ biến), đơn giản, chi phí thấp cho người sử dụng. Ví dụ, để có thương mại điện tử không thể yêu cầu người sử dụng phải có một bộ máy vi tính cấu hình mạnh, đắt tiền, phải có
đường truyền riêng, phải mua phần mềm đắt tiền..., như thế, rất khó có thể phát triển thương mại điện tử được, bởi vì người sử dụng (người dân và các doanh nghiệp nhỏ) khơng có nhiều tiền, sử dụng các chương trình đơn giản để người có trình độ thấp cũng có thể sử dụng được. Cần phải căn cứ vào thực tế của người dân để có định huớng phát triển.
3.2.2. Phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử
Sau đây là một số kinh nghiệm để phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử:
1. Nếu bạn kinh doanh với quy mô tương đối lớn, hãy cung cấp địa chỉ kết nối và giúp đỡ trực tiếp khách hàng 24/7 trên mạng xã hội (thông qua chat hoặc gọi điện) giống như dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông thường
2. Cung cấp những phương thức đảm bảo, bảo hành uy tín để giải tỏa những mối lo ngại của khách hàng. Những mối lo lắng này cũng là những mối lo lắng chung của bất kỳ ai khi tham gia mua sắm trực tuyến: thanh tóan khơng minh bạch; hàng hóa khơng đúng kích thước, màu sắc, chất liệu; giao hàng chậm trễ…
3. Đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt, thưởng điểm cho khách hàng trung thành, và các đặc quyền khác cho khách hàng khi mua sắm thông qua mạng xã hội. Ngồi ra, sự kết hợp giữa các chương trình khuyến mãi trên Facebook và trang web chính sẽ giúp thu hút thêm fan hâm mộ tham gia theo dõi các trang mạng xã hội trong một thời gian nhất định.
4. Đưa ra lựa chọn cập nhật thông tin qua điện thoại di động (hãy nhớ khơng bao giờ “nhấn chìm” và làm phiền khách hàng bằng quá nhiều thông tin).
dưới nhiều lựa chọn khác nhau, tư vấn và hỗ trợ mua sắm… để tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng.
6. Thêm vào các cơng cụ tìm vị trí (nếu cơng ty bạn có hệ thống cửa hàng bán lẻ) phòng khi khách hàng muốn đến mua hàng tận nơi.
7. Cung cấp các nội dung miễn phí hoặc “độc quyền” dành riêng cho các fan trên Facebook.
Trên đây là một số gợi ý nhưng bạn không nên ứng dụng một cách rập khn. Thành cơng địi hỏi nhiều thử nghiệm và điều chỉnh để xem điều gì là thích hợp nhất với doanh nghiệp cũng như nhu cầu khách hàng của mình.
3.2.3. Phổ biến tài liệu về thương mại điện tử
Ở Việt Nam hiện nay, TMĐT còn là một vấn đề hết sức mới mẻ, do đó, để phổ cập một kiến thức cơ bản về vấn đề này cần phải phát hành các loại sách chuyên ngành về ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực thương mại. phát hành sách về TMĐT sẽ mang đến cho bạn đọc những thông tin về TMĐT một cách có hệ thống nhất, đầy đủ và chính tắc. Tuy nhiên bằng biện pháp phát hành sách chúng ta mới chỉ đáp ứng được nhu cầu tìm hiểu nghiên cứu của các cán bộ trong các cơ quan quản lý nhà nước, các cơ quan nghiên cứu và đào tạo,các bộ, ngành có liên quan đến hoạt động TMĐT. Những người đi tiên phong trong lĩnh vực này. Riêng đối với các đối tượng như: người tiêu dùng, các doanh nghiệp nhỏ, tư thương…thì biện pháp phát hành sách chưa đạt hiệu quả cao.Biện pháp phát hành sách có thể cung cấp nhiều thông tin đến bạn đọc, song đối tượng đọc lại không thể rộng rãi như việc đăng báo, mặc dù đăng báo cũng có hạn chế của nó như thơng tin không tổng quan và đầy đủ, thông tin quá chắt lọc và mỗi bài báo chỉ có thể đề cập đến một vấn đề nhỏ, bạn đọc muốn có nhận thức đầy đủ phải mất công sưu tập… theo trung tâm thông tin thương mại, các ý kiến phản hồi về các bài báo chưa nhiều.