thức thương mại điện tử ở Việt Nam
2.3.1. Cơ hội cho các doanh nghiệp bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ở Việt Nam
TMĐT giúp mở rộng thị trường và tăng mức độ tiếp cận thông tin:
Khi nói đến TMĐT có nghĩa là tính chất hoạt động kinh tế của con người đang thay đổi khắp mọi nơi trên thế giới không chỉ tại những nước phát triển nhất. Hiện nay, trên thế giới đã có hơn 2 tỉ người kết nối vào mạng Internet. Riêng ở Việt Nam, tính đến thời điểm hiện nay có khoảng 32 triệu dân sử dụng Internet, chiếm tỉ lệ hơn 35.58% dân số (11-2012), con số này gấp 10 lần con số thống kê cuối năm 2003 (3,2 triệu người). Theo đó, internet Việt Nam đang đứng thứ 18/20 quốc gia có số người dùng internet lớn nhất trên thế giới và là nước đứng đầu khu vực ASEAN về số lượng đăng ký tên miền quốc gia. Điều này cho thấy, tốc độ phát triển của Internet ở nước ta vơ cùng nhanh chóng. Sự phát triển nhanh chóng của nó cũng mở ra một thị trường rất tiềm năng trong lĩnh vực TMĐT. Điều này thực sự là một cơ hội tốt để mở rộng quy mô thị trường cho các doanh nghiệp Việt
Nam tận dụng khai thác. TMĐT giúp các doanh nghiệp tham gia thu được nguồn thông tin phong phú về kinh tế, thương mại và thị trường. Từ đó doanh nghiệp có căn cứ xây dựng chiến lược sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trường trong nước, khu vực và thế giới.
TMĐT làm giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí văn phịng đó là giảm chi phí th diện tích mặt bằng, chi phí tìm kiếm, chi phí in chuyển giao tài liệu.Điều quan trọng là giải phóng các nhân viên có năng lực khỏi nhiều cơng đoạn sự vụ để tập trung vào hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp. Nhờ vậy, nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của bản than mình đóng góp vào cơng việc của tổ chưc và làm cho tổ chức phát triển hơn.
Lợi ích của việc dùng trang web như một công cụ Marketing là hết sức rõ ràng. Web cho phép các doanh nghiệp sử dụng tiềm năng không hạn chế của mình trong lĩnh vực quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, nắm bắt được xu thế phát triển của thị trường và các công nghệ mới.
TMĐT giúp giảm chi phí tiếp thị và bán hàng, nhân viên tiếp thị có thể giao dịch với nhiều khách hàng. Người tiêu dùng và doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch. thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua fax bằng 5% giao dịch qua bưu điện chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí giao dịch qua fax hay chuyển phát nhanh. tiết kiệm thời gian có ý nghĩa sống cịn đối với buôn bán, nhất là trong cạnh tranh hiện đại. Trong những yếu tố cắt giảm, yếu tố thời gian là đáng kể nhất, làm cho thơng tin hàng hóa tiếp cận người tiêu thụ một cách nhanh chóng mà khơng phải qua khâu trung gian.
TMĐT là thị trường không biên giới nên giúp cho doanh nghiệp có cơ hội quảng bá thơng tin sản phẩm ra thị trường tồn cầu, qua đó giúp doanh nghiệp tăng khách hàng và tăng doanh thu.
TMĐT giúp thiết lập và củng cố quan hệ đối tác, thông qua mạng (Nhất là dùng Web) các bên tham gia có thể giao dịch trực tiếp và liên tục với nhau, gần như khơng cịn khoảng cách địa lý, và thời gian, nhờ đó cả lĩnh vực hợp tác và quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục.
2.3.2. Thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp bán hàng bằng hình thứcthương mại điện tử ở Việt Nam thương mại điện tử ở Việt Nam
Cơ hội mà thương mại Internet tạo ra là khơng thể phủ nhận, song nó cũng đưa ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp. Bao gồm:
- Thách thức cử thói quen tiêu dùng:
Thực tế hiện nay đi mua sắm là thói quen và sở thích của rất nhiều người đặc biệt là phụ nữ. Họ có thể mất hàng giờ lang thang trong siêu thị, trung tâm thương mại để tìm cho mình sản phẩm u thích hay thậm chí là tiêu khiển. Họ thích được nhìn, sờ, thử hàng hóa mà mình định mua hơn là xem chúng trên website. Nhiều doanh nghiệp còn phải đối mặt với các rào cản về văn hóa và luật pháp trong việc áp dụng TMĐT. Phần lớn khách hàng vẫn còn e ngại trong việc gửi những thơng tin về thẻ tín dụng của họ lên internet và mua hàng trực tuyến, những mặt hàng chưa từng tận mắt nhìn thấy.
Bên cạnh đó cịn có một bộ phận các doanh nghiệp, họ vẫn ưa hình thức giao dịch trực tiếp vì như vậy mới tạo được sự tin cậy cho họ. Tâm lý e ngại khi tiếp xúc với các đối tác mình chưa gặp bao giờ đang là một thực tế của nhiều doanh nghiệp.
-Thách thức của công nghệ:
Tham gia vào lĩnh vực TMĐT không thể không nhắc đến yếu tố cơng nghệ.Vì có thể nói cơng nghệ là nền tảng hay xuơng sống của thương mại điện tử, công nghệ là điều kiện cần không thể thiếu để TMĐT phát triển.Công nghệ quanh ta đang thay đổi từng ngày từng giờ.Một thực tế là ngày nay con người đang dần bị lệ thuộc vào công nghệ. Nếu doanh nghiệp kinh doanh qua việc xây dựng một website trên mạng, khi hệ thống bị trục trặc không vận hành được do lỗi của cơng nghệ thì sẽ gây khó khăn rất nhiều cho doanh nghiệp, điều này có thể dẫn tới mất khách hàng. Khi cơng nghệ thay đổi nhanh chóng và để theo kịp điều đó bắt buộc doanh nghiệp phải có sự đầu tư và theo đuổi cho phù hợp. Nếu khơng có sự đầu tư cho nhân viên trong công tác đào tạo thì một điều tất yếu là cơng việc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ khơng sự đột phá, thậm chí cịn bị sa sút.Doanh nghiệp khi áp dụng thương mại phải nhanh chóng bắt kịp xu thế của cơng nghệ để khơng bị tụ hậu so với đối thủ cạnh tranh và bị loại khỏi cuộc chơi.
-Thách thức từ tính pháp lí của TMĐT :
Hiện nay theo các quy định của pháp luật Việt nam hình thức văn bản được sử dụng như là một trong những hình thức chủ yếu trong các giao dịch dân sự, thương mại và đặc biệt là trong các hợp đồng kinh tế nó là một yếu tố bắt buộc. Tuy nhiên, hiện nay chúng ta vẫn chưa có một hệ thống luật hoàn chỉnh hoàn về TMĐT. Chúng ta mới chỉ có Luật giao dich điện tử ban hành năm 2005.Tuy nhiên chỉ có những quy định chung nhất về giá trị pháp lý của thơng điệp dữ liệu. Sau đó, Nghị định 27/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính ban hành năm 2007 có một điều về giá trị pháp lý của chứng từ điện tử, tuy nhiên điều này chỉ nêu khá chung chung: “Hình thức thể hiện, việc gửi, nhận, lưu trữ và giá trị pháp lý của chứng từ điện tử được thực hiện theo Luật Giao dịch điện tử. Chứng từ
điện tử trong hoạt động tài chính phải đáp ứng đủ các yêu cầu về quản lý Nhà nước, phù hợp với quy định của pháp luật đối với các chuyên ngành về tài chính”. Nghị định 27 không đưa ra quy định cụ thể nào về giá trị pháp lý của chứng từ, hóa đơn điện tử cũng như các điều kiện cần thiết để chứng từ, hóa đơn điện tử được chấp nhận trong các nghiệp vụ kế tốn, kiểm tốn, thuế… Do đó, từ năm 2005 cho đến năm 2012, việc sử dụng hóa đơn điện tử trong giao dịch TMĐT giữa các đơn vị kế toán gần như khơng thể thực hiện được. Vẫn chưa có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ước Quốc Tế. Điều này ảnh hưởng lớn tới việc doanh nghiệp áp dụng TMĐT vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
Việc thực hiện mua bán trên các trang thương mại điện tử hiện nay chứa đựng khơng ít rủi ro vì thị trường cịn mang tính tự phát và chưa được kiểm soát chặt chẽ. Chủ yếu do các cá nhân riêng lẻ mua bán trực tiếp với nhau, khơng có bảo chứng về sản phẩm, xuất xứ hàng hố rõ ràng, khơng có qui định rõ ràng về chế tài, đồng thời khơng có gì đảm bảo an tồn khi người mua cung cấp thơng tin liên quan đến thanh tốn cho người bán (ví dụ như thơng tin về thẻ tín dụng). Sự bảo mật trên internet khơng được bảo đảm, các khách hàng không thể xác nhận được họ đang mua hàng của ai và các thơng tin tài chính có thể bị tiết lộ.
Nói một cách đơn giản, thương mại điện tử thực chất là một chợ ảo, trong đó người bán và người mua tương tác với nhau. Để khách hàng tin tưởng và sử dụng thì chúng ta phải đảm bảo sự minh bạch đối với sản phẩm và xuất xứ, đảm bảo việc thanh toán và giao hàng đơn giản dễ dàng, cũng như có đầy đủ biện pháp kiểm sốt và chế tài để đảm bảo quyền lợi của người mua.
- Chi phí giao dịch giảm và thơng tin phong phú sẽ làm giảm lợi nhuận cũng như lợi thế cạnh tranh của một số lĩnh vực kinh doanh. Đó là các ngành từ trước đã tận dụng được sự mất cân đối về thông tin giữa người mua và người bán như môi giới bất động sản và những ngành luôn phải ở gần khách hàng để giảm chi phí tìm kiếm và chi phí mua hàng của khách như ngành bán lẻ.
- Internet cho phép giảm chi phí xuất bản do đó có thể tạo ra một mơi trường hỗn độn bởi q nhiều thơng tin. Khi đó sự chú ý của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng với các doanh nghiệp.
- Cạnh tranh về giá cả cũng gia tăng vì các phần mềm có thể dễ dàng giúp xác định được các nhà cung cấp có giá rẻ nhất là các mặt hàng thơng dụng
- TMĐT đối với khách hàng vẫn chưa phải là một phần không thể thiếu trong cuộc sống. Họ lo lắng về nguy cơ có thể nhận được hàng kém chất lượng và lo lắng về các chính sách trả hàng lại.
- Các hệ thống nhận tiền thanh tốn cửa web TMĐT rất khó sử dụng và các doanh nghiệp khơng có đủ kiến thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan.
Nhìn chung những điểm bất lợi trên đều bắt nguồn từ nguyên nhân lĩnh vực TMĐT còn khá mới mẻ với đại đa số người dân Việt Nam. Cũng như đối với các cơng nghệ mới khác, nó cần thời gian để khơng chỉ phát triển cơng nghệ mà còn phát triển kinh nghiệm, chun mơn, và văn hố để sử dụng nó.