Mà trong đó nước hoa là sản phẩm không thể thiếu đề tạo nên sự ấn tượng của mình đối với người khác.. Nhưng với sự bận rộn của công việc hiện nay, người tiêu đùng khó có thời gian đề đến
CHUONG I GIOI THIEU HE THONG SAN THUONG MAI DIEN TU
Với xu hướng hiện nay việc trang điểm, làm đẹp vả chăm sóc cơ thể không còn là đặc quyền của riêng phụ nữ mà trở thành nhu cầu phi giới tính Việc sử dụng nước hoa tạo ra mùi hương dễ chịu có thể tạo ấn tượng tốt đối với nguoi đối diện
Chính vì thế hệ thông G.E.M nơi chuyên mang đến cho các bạn những loại nước hoa phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân
G.E.M có các hệ thống sản thương mại điện tử chuyên bán lẻ các loại sản phâm nước hoa unisex tại Việt Nam Khách hàng có thê đễ dàng tìm kiếm hệ thống của G.E.M dé dang 6 khap cac kénh nhu Lazada, Shopee, Website, Facebook, Sendo, Tiktok. facebook ft Quản lý trang
Công cụ chuyên nghiệp lì Bảng điều khiến chuyên nghiệp : : @ Chinn s
PS Thông tin chỉ tiết Trung tam quang cao
Z? Tạo quảng cáo tự động eran 1 1n
Quảng cáo bài viết trên Instagram httpsở/axwewfứcebcok,cormtiprofie,phpZid= 100060049139791
Hình 1.1 Trang ban hang Facebook
Trong Shop nay ÁoCrogtop Giây Nam
Sản Phẩm 4 Người Theo Dõ
` scala A, Bang Theo: 1 Yr Đánh Giá: 6 0 (37 Đánh Giá)
SHAT Tỉ Lê Phản H& Chat: 65% (Trong Vài Phút 2 Tham Gia: 3 Tháng Trưở
Dạ TAT CA SAN PHAM Top san pham bán chạy Nước hoa nữ 10 mi Nước hoa nan 10ml Nuéc hoa unisex 10 m Thêm w
MÃ GIẢM GIÁ CỦA SHOP
Giảm 109 Giảm 260k Giảm 20 Đơn Tô: Thiêu #60k Giảm tôi đa £15k Đơn Tôi Thiều #200 Ka Đơn Tôi Thiêu #399k Ka lo hết bạn Cần 1 ngữ úp hỗt hơn Còn ! ngà lắp bếthan: Côn 1 ngả:
Hình 1.2 Trang ban hang Shopee
Sửa hồ sơ xv https;/Avwww.facebook.com/profile.php?id=
Hình 1.4 Trang bán hàng Website
TẾT KIỆM HƠN VỚI ỨNG ĐỰNG BẢN HÀNG CỨNG LAZADA
Danh mục x' @ lamat M3GảmGiỏ ỉ NgpThộ#eVoucher @ LazGlobai
[HCM]Lăn Khử Mùi Hương Nước Hoa Enchanteur
RR See ee aaa oe [seoeyeoe PP Tí nhân
Hình 1.5 Trang ban hang Lazada ede eo or)
GEM UyTin 8 2° € Thời gian bỏn hàng 8) Sản giấm (ệ) Thời gian chuấn bị hàng
Trong chú Sán phấm Độ sưu tập Giá tốt hôm nay Thông tin shop
Hàng mới về Xem tất cỉ
NƯỚC HOA X MEN FOR BOSS NƯỚC HOA ROMANO ACOSTE POUR FEMME Nước Hoa Mini Si Passione NƯỚC HOA NAM NAUTICA GBB NUUC HOA CAO CAF
INTENSE 50ML CLASSIC SOML For Women -7ml - Hàng Xác BLUE 100ML CHUAN AUTH ROMANO FORCE S0ML
Hinh 1.6 Trang ban hang Sendo
CHUONG II KE HOACH NGHIEN CUU THI TRUONG
1 Bảng câu hỏi khảo sát
Bảng 2.1 Bảng câu hỏi khảo sát (1) Câu hỏi Phương án trả lời
Thu thập các nhân Dưới 2 triệu đồng
Trên LŨ triệu đồng Nước hoa có phải sản phâm cần sử |- Có dụng khi ra đường không ? - Không Bạn có thường sử dụng nước hoa |- Có không? - Không
Bạn có từng sử dụng nước hoa |- Có
Bang 2.2 Bang cau hoi khao sat (2)
Ban thích nước hoa Unisex ở điểm nao ?
Có thê sử dụng cả nam và nữ Mùi hương da dạng
Phù hợp mọi lứa tuôi
Dé lam qua Điểm nôi bật nào giúp bạn muôn mua sản phâm ?
Gia ca Mùi hương Lưu hương
Kiêu dáng sản phâm bạn muôn hướng đến? Đơn giản Sang trong Độc đáo, táo bạo
Bạn thích loại mùi hương nảo ? Vỏ cây
Bạn thường trả bao nhiêu tiên cho sản phâm nước hoa?
Dưới 200.000 đông 200.000 đồng - 500.000 đồng 500.000 đồng - 2.000.000 đồng Trên 2.000.000 đồng
Bạn thường lựa chọn thương hiệu nước hoa nào đề sử dụng?
Thương hiệu cao câp Thương hiệu bình dân Không có thương hiệu
Bang 2.3 Bang cau hỏi khảo sát (3)
Bạn có đang hải lòng về mức giá của |- Rất hải lòng sản phẩm bạn đã dùng không? - Hari long
Bạn cảm thây giá trị mình nhận được từ những sản phâm nước hoa bạn đã sử dụng?
Thương hiệu Chất lượng Tâm trạng khi sử dụng
Giá trị sưu tầm Bạn thường mua nước hoa ở đâu? Trực tiếp tại cửa hàng
Facebook, Tiktok, Instagram Website, App
Những điểm ứỡ bạn khụng hải lũng trong quá trình mua sản phẩm qua online?
Giao hàng chậm trê Sai mẫu mã, kiêu dáng Sản phâm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyền
Bạn thường mua nước hoa vào những khoảng thời p1an nảo trong năm?
Trong những địp lễ (sinh nhật, noel, tét, ) Có chương trình khuyến mãi Mua theo cảm xúc
Bạn thường tham khảo những loại nước hoa qua những hình thức nào? Facebook, tiktok,
Các website cửa hàng Qua bạn bè, người thân Trực tiếp tại các cửa hàng Các tạp chí nước hoa
Bang 2.4 Bang cau hoi khao sat (4)
Ban thích chương trình khuyên mãi như nào ?
Voucher khuyén mai Free ship
Chúng tôi có thê ho tro thêm về sản phẩm với bạn qua đâu?
Trả lời trực tiếp qua website Trả lời qua sản thương mại điện tử (TikI, Lazada, Shopee) email, tin nhắn, cuộc gọi trực tiếp
(facebook, mạng xã hội zalo,
2 Kết quả các bieu do khao sat
Tổng số của Giới tinh
Tổng số của Nước hoa có phải sản phẩm cần sử dụng trước khi ra đường?
Tổng số của Bạn có từng sử dụng nước hoa Unisex?
Tổng số của Điểm nổi bật nào giúp bạn muốn mua
Tổng số của Thu nhập Dưới 2.000.000 đ
Tổng số của Bạn có thường sử dụng nước hoa không?
Khony lt khi sử dụng
Tổng số của Bạn thích nước hoa Unisex ở điểm nào?
Tổng số của Kiểu dáng sản phẩm bạn muốn hướng dén?
Hình 2.1 Biểu đồ khảo sát (1)
Tổng số của Bạn thích loại mùi hương nào
Tổng số của Bạn thường lựa chọn thương hiệu nước hoa nào để sử dụng?
Tổng số của Bạn thường trả bao nhiêu tiền cho sản phâm nước hoa?
Tổng số của Bạn có đang hài lòng về mức giá của sản phâm bạn đã dùng không?
Tổng số của Bạn cảm thấy giá trị mình nhận được từ những sản phẩm nước hoa bạn đã sử dụng?
Thể hiện ban than 132 khi sử đ
Tổng số của Những điểm gì bạn không hài lòng trong quá trình mua sản phẩm qua online?
Sản phẩm bị hư hỏ
Tổng số của Bạn thường mua nước hoa ở đâu?
Tổng số của Bạn thường mua nước hoa vào những khoảng thời gian nào trong năm?
Mua theo cảm xúc Trong những địp lễ
Hình 2.2 Biểu đồ khảo sát (2)
Tổng số của Bạn thường tham khảo những loại nước hoa qua những hình thức nào?
Trực tiếp tại các cứ
Các tạp chí nước hoa
Tổng số của Chúng tôi có thể hỗ trợ thêm về sản pham voi ban qua dau?
Trả lời trực tiếp qua
Tra lời qua sản thu 38,5 email, tin nhân, cuộ 12,15%
Tổng số của Bạn thích chương trình khuyến mãi như nào
Sản phẩm tặng kèm Free ship
Gidm gia em Voucher khuyén mai
Tổng số của Bạn có thích thiết kế của sản phẩm Fire
Hình 2.3 Biểu đồ khảo sát (3)
CHUONG III LUA CHON THI TRUONG
Of, - dế © 5.000.000 đồng - 10.000.000 đồng ® Trên 10.000.000 đồng
Hình 3.1 Hình số liệu thu nhập của khách hàng
Theo số liệu thu thập được thì số thu nhập của khách hàng thường ở phân khúc từ
2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng chiếm đa số Độ tuổi 90 câu trả lời
Hình 3.2 Hình số liệu độ tuổi của khách hàng
Theo số liệu thu thập được, độ tuổi của khách hang tir 18t - 26t chiém da sé
Thị trường mục tiêu hướng đến sẽ hướng đến các đối tượng từ độ tuổi 18-26 và có thu nhập trung bình từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 Khách hàng mục tiêu ở phân khúc này rơi vào những bạn học sinh, sinh viên đang đi học nhờ vào phụ cấp của gia đình hoặc làm những công việc thời vụ với mức lương chưa được cao
2 Định vị sản phẩm và thương hiệu Định vị sản phẩm của G.E.M là chuyên bán nước hoa Unisex với đa dạng mùi hương mà cả nam hay nữ đều sử dụng được, chất lượng ôn định cùng với giá cả bình đân và kèm theo đó là kiểu dáng thiết kế đơn giản Giá cả sản phẩm là yếu tố luôn được đặt lên hang dau
Dinh vi thuong hiéu cua G.E.M la hé thống bản sản pham nước hoa Unisex, giá cả bình đân và chất lượng luôn được đảm bảo
CHUONG IV CHIEN LUQC SAN PHAM
Nước hoa nam Xman for Boss 50ml
Nước hoa nam Yves De Sistelle Thallium 100ml
Nước hoa nữ Laura Anne Diamond Femme 45ml
Nước hoa nữ Loli & The Wolf Tropical Date 10ml
Nước hoa nữ Nautica Voyage 50m]
Nước hoa nam Ceruti 1881 By Nion Ceruti 100ml
Nước hoa nữ Lacoste Pour Femme 15ml
Nước hoa nữ Sì Passione 7ml, Nước hoa nam C.O Bigelow Barber Elixir Blue No 1580 75ml
G.E.M mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm nước hoa giá rẻ, có thương hiệu chất lượng tốt Các dịch vụ “thuận mua vừa bán” chăm sóc khách hàng được chú tâm quan trọng, mang lại những trải nghiệm tốt cho khách hảng
Tạo sự hài lòng, thỏa mãn nhu cầu làm đẹp của từng khách hàng Đem đến sự đa dạng về sản phâm, khách hàng để dàng lựa chọn sản phâm phủ hợp với bản thân
3 Các loại chiến lược sản phẩm:
Tạo ra mức giá phù hợp dựa trên cơ sở khách hàng mục tiêu Tối ưu các chi phi vận chuyền, nhập hàng với số lượng lớn, dung tích nhỏ để có thể cung cấp sản phẩm với giá thành rẻ hơn so với thị trường hiện tại nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tốt Tối ưu chỉ phí marketing, chạy chương trình quảng cáo
Tập trung hướng tới các khách hàng có mức thu nhập tầm trung từ 2 đến 10 triệu
Những khách hàng có sự yêu thích, trải nghiệm nước hoa Có nhu cầu sử dụng nước hoa thường xuyên hoặc muốn trải nghiệm khám phá những dòng sản phẩm khác nhau
San pham phù hợp cho mọi giới tính, tôn lên vẻ quyền rũ của từng cá thê Mùi hương đa dạng như: Hương hoa, trái cây, gỗ, xạ hương v v Tạo lên nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu khách hàng Những thiết kế tao nhã nhưng sang trọng tạo cảm giác hài hòa, thu hút ánh nhìn từ khách hàng Sản pham dem đến cho người tiêu dùng những chất lượng tốt với những thảnh phần phù hợp, không gây kích ứng cho người sử dụng Những trải nghiệm đặc biệt về mùi hương cũng như độ lưu hương tốt của các đòng sản phâm thường trung bình từ 5 đến 7 tiếng, có thời hạn sử dụng lâu
Nhân viên được đảo tạo những kỹ năng mềm, tư vấn và giao tiếp với khách hảng
Nhân viên tư vấn thân thiện, hiểu biết về sản phâm, am hiểu nhu cầu khách hảng
Không ngừng tìm kiếm, lắng nghe phản hồi khách hảng Luôn cải tiễn chất lượng dịch vụ bình tĩnh giải quyết những khiếu nại, tìm kiếm hướng giải quyết phù hợp đôi bên Thái độ phục vụ tư vấn chính là chìa khóa cho việc phát triển thương hiệu Không ngừng tìm kiếm, lắng nghe phản hồi khách hàng Không ngừng đưa ra những chính sách cải thiện dịch vụ tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hang cu
4 Xây dựng chiến lược sản phẩm G.E.M chọn những sản phẩm uy tín có thương hiệu đến với khách hàng Mang đến những lợi ích, trải nghiệm, giá tốt thỏa mãn tiêu chí tiêu dùng sản phẩm
CHUONG V CHIEN LUQC GIA
Bang 5.1 Bang chi phí và lợi nhuận
Lợi nhuận Chi phí | mong muốn/I
Tên sản phâm nhập sản | sản phâm pham (10%) (don vi
Yves De Sitelle Thallium 100ml 200.000 30.000
Laura Anne Diamond Femme 45ml 340.000 49.900
Loli & The Wolf Tropical Date 10ml 140.000 24.000
Ceruti 1881 By Nion Ceruti 100ml 320.000 50.000
C.O Bigelow Barber Elixir Blue No 1580 75ml 270.000 45.000
Bảng 5.3 Bảng giá bán sản phẩm
Tên loại sản phâm Gia ban (VND)
Yves De Sitelle Thallium 100ml 393.700
Laura Anne Diamond Femme 45ml 553.600
Loli & The Wolf Tropical Date 10ml 327.700
Ceruti 1881 By Nion Ceruti 100ml 533.700
C.O Bigelow Barber Elixir Blue No 1580 75ml 478.700
Bang 5.4 Bang doanh thu 1 thang
ST Gia ban Số Doanh thu
TỊ Tên sản phẩm (VNĐ) lượng | (VND)
3 | Yves De Sitelle Thallium 100ml 393.700 50 19.685.000 4 | Laura Anne Diamond Femme 45ml 553.600 20 11.072.000
Loli & The Wolf Tropical Date
7 | Ceruti 1881 By Nion Ceruti 100ml 533.700 20 10.674.000 8 | Lacoste Pour Femme |5ml 533.700 20 10.674.000
Bang 5.5 Bang chi phi 1 thang (Don vi: VND) dinh phi 45.441.000
Giá trung bình sản phẩm 466.590
Diém hoa von = chí phí cô định / (giá bán - chỉ phí biến đôi) (Sản phẩm) = 45.441.000 /( 466.590 — 20.000)
= 101 sản phẩm Điểm hòa vốn = chỉ phí có định /( 1 - chi phí biến đối / giá bán) (VNĐ) = 45.441.000 / (1- 20.000 / 466.590)
47.476.021 (VNĐ)
CHUONG VI CHIEN LUOC PHAN PHOI
1 Chiến lược phân phối sản pham cia G.E.M Mục tiêu phân phối của hệ thống G.E.M là có mặt trên toàn bộ sản thương mai dién tir: Shopee, Tiki, Lazada, Sendo, cac trang mạng xã hội của giới trẻ như Facebook, Instagram, Tiktok và có được 500 khách hàng bán lẻ trong tháng đầu tiên mở bán sản phẩm
Chiến lược phân phối trực tiếp các dòng sản phâm nước hoa từ hệ thống G.E.M
Sử dụng hệ thống phân phối trực tiếp giúp G.E.M có thể đễ dàng tư vấn vả đưa các dòng nước hoa đến tay khách hàng, cũng như dễ dàng quản lý và phản hồi các thắc mắc của khách hang Tiép cận được với nhiều tệp khách hơn trên thị trường
Phân phối trực tiếp sản phẩm nước hoa Unisex qua hệ thống G.E.M bao gồm trang web bán hàng G.E.M, qua các trang mạng xã hội: Facebook, Instapram, Tiktok Qua các sản thương mại điện tử: Shopee, Sendo
2 Kênh bán hàng Kênh bán hàng cấp 1, sản phẩm nước hoa được chuyên đến tay người tiêu dùng thông qua hệ thống G.E.M
Kênh bán hàng cấp 1 giúp cho sản phẩm của hệ thống G.E.M tới với được nhiều tệp người tiêu dùng hơn khi tập hợp đa dạng các loại sản phâm nước hoa phù hợp với mọi nhu cầu của người tiêu dùng với giá rẻ
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử
Từ phía hệ thống G.E.M: Mô hình thương mại điện tử từ hệ thống G.E.M mô tả chu trình quản lý việc mua hảng của khách hàng Các hoạt động mà hệ thống G.EM cần thực hiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong quá trình mua hàng như: hoàn thành và xác nhận đơn hàng, liên hệ và vận chuyên sản pham dén tay khách hàng cũng như thực hiện các hoạt động hậu cầu cho kinh doanh và chăm sóc khách hàng của hệ thống G.E.M
Từ phía khách hàng: Mô hình thương mại điện tử của hệ thông G.E.M cy thé hoa các hoạt động mua và sử dụng sản phâm nước hoa và quá trình trải nghiệm sản phẩm
4 Khảo sát hành trình trải nghiệm của khách hàng về phân phối sản phẩm Qua số liệu theo khảo sát ở trên thì tý lệ khách hàng mua qua các sản thương mại điện tử là chiếm số lượng nhiều nhất, điều nay là một lợi thế cho hệ thống G.E.M để tiếp cận với nhiều khách hảng hơn Về việc rủi ro khi sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyên thì hệ thống G.E.M sẽ chú trọng trong khâu đóng gói sản phẩm đến tay của khách hảng, kèm theo chính sách đôi trả sản phâm hoặc hoàn tiền khi khách hàng không hài lòng
CHUONG VII CHIEN LUQC XUC TIEN
tudi 18 — 26 tuổi, G.E.M đã đáp ứng thói quen vả thể hiện cá tính vì nhóm phân
khúc này có xu hướng tiếp xúc xã hội nhiều, tìm hiểu nhiều thứ mới lạ Vì vậy thông điệp quảng cáo cho đối tượng đối tượng của hệ thống thương mại điện tử G.E.M, nhắn mạnh và làm nỗi bật tinh da dang san pham, giá thành phù hợp Với thông điệp quảng cáo của G.E.M là: giá rẻ nhưng chất lượng
Chay cac bai quang cao trén các trang mạng xã hội như: facebook ads, google ads, tiktok ads trong năm Với mục tiêu là mở rộng mức độ nhận biết hệ thống bán hàng của G.E.M với khách hàng với chỉ phí khoảng 110 triệu đồng cho chiến dịch quảng cáo
Tao các chương trình khuyến mãi trên hệ thống của G.E.M như : Shopee, Lazada, Website, Sendo, Facebook, TikTok shop Đề tăng lượng xúc tiến bán hàng giúp làm tăng doanh số sản phẩm Chi phí phải bỏ ra là khoảng 40 triệu đồng cho các chương trình khuyến mãi trên các sản thương mại điện tử
Mục tiêu: thúc đây khách hàng mua hàng
Thời gian: mỗi tháng sẽ có những chương trình khuyến mãi dành riêng cho tháng đó, vảo những tháng có những dịp lễ lớn thì sẽ đây mạnh những chương trình khuyến mãi để tối ưu hóa doanh thu vả độ nhận biết của khách hang
3 Quan hệ công chúng (PR):
Booking cac KOCS để sản xuất ra các video, kết hợp chạy affiliate nhằm lan truyền độ nhận diện của thương hiệu và các sản phẩm trên các trang mạng xã hội
Chi phí phải bỏ qua để thuê KOCS để PR về sản phẩm là khoảng 60 triệu, tùy vào mức độ viral và chất lượng của KOCS
Mục tiêu: tiếp cận đến được nhiều tệp khách hàng tiềm năng, tăng độ nhận diện thương hiệu
CHUONG VIII TONG MUC TIEU
Bang 8.1 Tổng hợp các mục tiêu chiến lược Marketing
San phâm có những tính năng vượt trội hơn những sản thương mại khác tại thị trường
Cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhân viên được trang bị những kỹ năng mềm, tư vấn, giao tiếp với khách hàng, hiệu biết về sản phẩm, luôn cải tiến chất lượng dịch vụ Không ngừng cập nhật đa dạng sản phẩm, mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng
Mang đến sản phẩm tốt nhất với mức giá phù hợp với phân khúc khách hàng có thu nhập từ 2 đến 10 triệu Đa dạng sản phâm với những mức giá khác nhau phù hợp với từng phân khúc khách hàng đề khách hàng để dàng lựa chọn
Ngoài ra sẽ có những khuyến mãi theo những dịp lễ, những sản phâm được đóng gói theo combo cũng sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thêm chỉ phí
Bên cạnh đó những dịp trí ân khách hàng cũng là cách để khách hảng thân thiết có thể sử dụng sản phẩm của G.E.M nhiều hơn
G.E.M hướng tới mục tiêu có mặt trên toàn bộ các sản thương mại điện tứ, các trang mạng xã hội vả có được 500 khách hàng bán lẻ trong tháng đầu tién mo ban san pham
Sử dụng hệ thống phân phối trực tiếp giúp G.E.M có thé dé dang tu van va quan lý khách hàng, tiếp cận được nhiều tệp khách hàng mới
Phân phối trực tiếp sản phẩm nước hoa Unisex qua hệ thông ban hang cua G.E.M
Chiên lược xúc tiên Mục tiêu hướng truyền thông, sự nhận biết hình ảnh của
G.E.M, xây dựng hình ảnh đặc trưng của các sản phâm G.E.M, giúp người tiêu dùng nhận biết và nhận diện sản pham nguồn gốc hàng hóa
Với thông điệp giá rẻ nhưng chất lượng thì G.E.M đã đáp ứng thói quen và thê hiện cá tính vì nhóm phân khúc này có xu hướng tiếp xúc xã hội nhiều, tìm hiểu nhiều thứ mới lạ
Thông qua các phương tiện truyền thông như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketine mạng xã hội để kéo gân khoảng cách với người tiêu dùng.Mở rộng mức độ nhận biết hệ thống bán hàng của G.E.M với khách hàng với chi phí khoảng 230 triệu đồng cho chiến dịch xúc tiến
Bảng 8.2 Mục tiêu về doanh số - Chi phí - Lợi nhuận từng tháng trong năm Đơn vị: triệu VNĐ
Thang Doanh so Khác Marketing Lợi nhuận
Bang 8.3 Chi phí Marketing từng thắng trong năm
VNĐ)
Facebook o| Oo | Oo) Oo) |4 4 Oo Oi Ole Ads