xây dựng kế hoạch marketing chi tiết cho năm 2024 và kế hoạch marketing tổng thể cho giai đoạn 2025 2027 của doanh nghiệp pp barber shop

cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo điểm khác biệt và xây dựng mối quan hệ trực tiếp vớikhách hàng để duy trì và phát triển doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày nay.Điều đó cũng g

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING

-BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

HỌC PHẦN: MARKETING CHIẾN LƯỢC

Mã lớp học phần: 2331101073302

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHI TIẾT CHO NĂM 2024 VÀ KẾ HOẠCH MARKETING TỔNG THỂ CHO GIAI ĐOẠN 2025 – 2027 CỦA DOANH NGHIỆP

P&P BARBER SHOP

TP.HCM, ngày 10/12/2023

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING

-BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

HỌC PHẦN: MARKETING CHIẾN LƯỢC

Mã lớp học phần: 2331101073302

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHI TIẾT CHO NĂM 2024 VÀ KẾ HOẠCH MARKETING TỔNG THỂ CHO GIAI ĐOẠN 2025 – 2027 CỦA DOANH NGHIỆP

P&P BARBER SHOP

TP.HCM, ngày 10/12/2023

2.1 Tổng quan về doanh nghiệp (Dịch vụ) (Chi tiết – Phụ lục 1) 2

2.3.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh (Chi tiết – Phụ lục 2) 5

2.3.5 Ma trận IFE (Chi tiết – Phụ lục 2) 7

3.4.3 Generic Strategy (Chiến lược chung của Porter) 133.4.3.1 Chiến lược chi phí thấp nhất (cost leadership strategy): 13

4.2.3.2 Giai đoạn 2 (T7/2024 – T12/2024) 204.2.3.3 Giai đoạn 2025 – 2027 (Chi tiết – Phụ lục 3) 20

Bảng 4 5: Tóm tắt kế hoạch IMC năm 2024 p

DANH MỤC VIẾT TẮT

7P Product - Price - Place –

Promotion People Process - Physical evidence

-Sản phẩm – Giá – Phân phối– Chiêu thị - Con người –Quy trình – Yếu tố vật chất

Growth rate

Tốc độ tăng trưởng hằngnăm kép

CPI Consumer Price Index Chỉ số giá tiêu dùng

EFE External Factor Evaluation

Matrix

Ma trận đánh giá các yếu tốngoại vi

GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm trong nướcGRDP Gross regional domestic

KPI Key performance indicator Chỉ số đo lường và đánh giá

hiệu quả hoạt động

Planning Matrix

Ma trận hoạch định chiếnlược có thể định lượngSTP Strengths – Targeting –

Positioning

Phân khúc thị trường – thịtrường mục tiêu – Định vịSWOT Strengths – Weaknesses –

Opportunities – Threats

Điểm mạnh – Điểm yếu –

Cơ hội – Thách thứcUSD United States dollar Đơn vị tiền tệ của Hoa Kỳ

CHƯƠNG 1: TÓM TẮT KẾ HOẠCH

Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho P&P Barber Shop, nhóm đã tiến hànhmột phân tích chi tiết về thị trường và tình hình nội bộ của doanh nghiệp Nhóm đã nhậnthấy xu hướng tích cực về nhu cầu làm đẹp của nam giới và ngành làm đẹp đang phát triểnđáng kể tại Việt Nam Điều này tạo ra một cơ sở vững chắc cho việc xây dựng chiến lược.Tiếp theo, thông qua việc phân tích PESTEL chi tiết về môi trường bên ngoài, nhóm đã làm

rõ hơn về cách các yếu tố chính như chính trị, kinh tế, xã hội, văn hóa, môi trường và pháp

lý ảnh hưởng đến chiến lược và hoạt động kinh doanh của P&P Barber Shop Sau đó, nhóm

đã áp dụng các mô hình như 5 áp lực cạnh tranh, SWOT, TOWS và QSPM để đưa ra mộtcái nhìn toàn diện về tình hình nội và ngoại vi của doanh nghiệp Điều này giúp làm nổi bật

tư duy chiến lược và khả năng phát triển trong ngành

Bên cạnh đó, nhóm cũng đã phân tích chiến lược STP, tập trung vào việc chọn đốitượng mục tiêu và định hình vị trí thương hiệu cắt tóc nam Bằng cách này, nhóm có thểhiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tối ưu hóa các chiến lược tiếpthị Thêm vào đó, nhóm đã áp dụng mô hình Canvas để phản ánh môi trường kinh doanh,tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của P&P Barber Shop.Cuối cùng, nhóm đã mô tả chi tiết các chiến lược hiện tại của doanh nghiệp, bao gồm quyếtđịnh và hành động chiến lược, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về chiến lược tổng thểtrong ngữ cảnh của thị trường cắt tóc nam và ngành làm đẹp

Để đảm bảo sự thành công của kế hoạch, chúng tôi không chỉ xác định ngân sách dựkiến mà còn đặt ra mục tiêu KPI chi tiết, nhằm thúc đẩy hiệu quả và theo dõi tiến trình củatừng hoạt động marketing Ngoài ra, nhóm cũng thiết lập các chỉ tiêu kiểm tra để đánh giá

và đo lường hiệu suất của các hoạt động marketing, đồng thời liệt kê một số rủi ro có thểxuất hiện và đề xuất các giải pháp cụ thể để giảm thiểu tác động tiêu cực đối với doanhnghiệp

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG2.1 Tổng quan về doanh nghiệp (Dịch vụ) (Chi tiết – Phụ lục 1)

Tên doanh nghiệp: P&P Barber Shop

Địa chỉ: 23 đường 385, phường Tăng Nhơn Phú A, Thành phố Thủ Đức, Thành phố

2.2 Tổng quan thị trường (Chi tiết – Phụ lục 1)

Tại Việt Nam, ngành cắt tóc nam đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ trong nhữngnăm gần đây, chủ yếu là do sự phát triển của lối sống đô thị, nhu cầu chăm sóc và làm đẹpcủa nam giới ngày càng cao Theo thống kê, hiện nay có hơn 50.000 salon tóc trên toànquốc, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và ĐàNẵng, trong đó có khoảng 15% salon hạng A, 28% salon hạng B, và phần còn lại thuộc cácphân khúc thấp hơn (Báo Pháp Luật Việt Nam, 2021)

Tốc độ tăng trưởng của ngành cắt tóc nam tại Việt Nam cũng được đánh giá đầy sôiđộng và rất ấn tượng bởi các chuyên gia trong ngành Báo cáo từ Tổng cục Thống kê đã ghinhận chỉ số giá tiêu dùng của nhóm hàng hóa và dịch vụ khác tháng 11/2023 tăng 0,32% sovới tháng trước đó, cụ thể dịch vụ cắt tóc, gội đầu tăng 0,51%

Hình 2 1: Tốc độ tăng trưởng CPI tháng 11/2023 so với tháng 10/2023

Nguồn: Tổng cục thống kê (2023)

Những con số này biểu hiện rõ nét về sức hút của ngành dịch vụ cắt tóc nam trong bốicảnh xã hội ngày càng quan tâm đến vấn đề thẩm mỹ và chăm sóc cá nhân.

Theo Mordor Intelligence, quy mô thị trường chăm sóc tóc tại Việt Nam dự kiến sẽtăng từ 87,39 tỷ USD vào năm 2023 lên 104,60 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là3.66% trong giai đoạn dự báo (2023-2028)

Hình 2 2: Quy mô thị trường chăm sóc tại Việt Nam giai đoạn 2023 - 2028

Nguồn: Mordor Intelligence (2023)

Điều này cho thấy, ngành cắt tóc nam tại Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽtrong thời gian tới Với sự thay đổi nhận thức của nam giới, sự phát triển của các phươngtiện truyền thông xã hội và sự xuất hiện của các Barber Shop chuyên nghiệp, đây sẽ trởthành một ngành tiềm năng và mang lại nhiều cơ hội kinh doanh cho các nhà đầu tư

2.3 Phân tích môi trường

2.3.1 Mô hình PESTEL (Chi tiết – Phụ lục 2)

2.3.1.1 Chính trị (Political)

Thuế và Quy Định Doanh Nghiệp Nhỏ: P&P Barber Shop, một cửa hàng hớt tóc nhỏ,phải đối mặt với những biến động liên quan đến thuế và quy định doanh nghiệp nhỏ

Chính Sách Hỗ Trợ Kinh Doanh Nhỏ: cửa hàng cũng cần tập trung vào các chính sách

hỗ trợ kinh doanh nhỏ từ chính phủ Nắm bắt cơ hội từ những chính sách này không chỉgiúp giảm áp lực tài chính mà còn tạo điều kiện thuận lợi để cửa hàng phát triển Các biệnpháp hỗ trợ có thể liên quan đến giảm thuế, cung cấp vốn tài trợ với lãi suất ưu đãi hoặc hỗtrợ đào tạo nhân sự Những ưu đãi này không chỉ hỗ trợ tài chính mà còn giúp P&P BarberShop nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm

2.3.1.2 Kinh Tế (Economic)

Với tình hình kinh tế Thủ Đức phát triển mạnh, P&P Barber Shop có cơ hội tận dụng

sự đa dạng thu nhập trong cộng đồng sinh viên Tuy thu nhập của họ có phần thấp, nhưngchiến lược giảm giá và ưu đãi đặc biệt dành cho sinh viên có thể thu hút đối tượng này Sựphát triển của khu vực mới Thành phố Thủ Đức và nguồn nhân lực chất lượng cao từ các đạihọc lớn cũng mang lại lợi thế cạnh tranh Đồng thời, cơ hội hợp tác với các trường đại học

có thể tạo ra mối quan hệ bền vững và làm tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của P&PBarber Shop

2.3.1.3 Xã Hội (Social)

Xu hướng phát triển ngành làm đẹp tại Việt Nam là một phản ánh rõ nét của sự thayđổi trong xã hội hiện đại Việc spa, thẩm mỹ viện mọc lên không chỉ tập trung ở nhómngười có thu nhập cao mà còn mở ra cho những người thu nhập trung bình, đồng thời thúcđẩy sự đa dạng trong việc chăm sóc sắc đẹp Điều này phản ánh xu hướng ngày càng tăngcủa xã hội trong việc chú trọng đến việc tự quan tâm và chăm sóc bản thân P&P BarberShop, là một phần của lĩnh vực này, có thể triển thêm ưu điểm bằng cách đáp ứng nhu cầu

đa dạng và đề xuất các dịch vụ phù hợp với mọi đối tượng khách hàng

2.3.1.4 Văn Hóa (Cultural)

P&P Barber Shop đang chủ động tận dụng sự thay đổi trong văn hóa sinh viên và địaphương để đáp ứng nhu cầu đa dạng về làm đẹp Sinh viên ngày nay không chỉ xem trọng

vẻ ngoại hình mà còn đặt ưu tiên cho phong cách sống và xu hướng thẩm mỹ P&P BarberShop, thông qua việc cung cấp các dịch vụ làm đẹp phản ánh xu hướng hiện đại và độc đáo,tạo ra một không gian phục vụ sáng tạo Nắm bắt xu hướng địa phương của Thủ Đức, P&PBarber Shop không chỉ là nơi làm đẹp mà còn là điểm đến thú vị, thể hiện sự chân thật vàthân thiện, tạo ra một trải nghiệm dịch vụ không thể quên cho khách hàng

2.3.1.5 Môi Trường (Environmental)

P&P Barber Shop không chỉ là đơn thuần một địa điểm cung cấp dịch vụ làm đẹp, màcòn là người tiên phong trong việc chấp nhận và thích ứng với xu hướng tiêu dùng hiện đại.Trong thời kỳ mà môi trường và xã hội trở thành ưu tiên hàng đầu, P&P Barber Shop chútrọng đến việc giữ vững môi trường làm việc lành mạnh và công bằng cho đội ngũ nhânviên Cam kết bảo vệ môi trường thông qua việc sử dụng nguyên liệu thân thiện với môitrường là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh, đồng thời tạo ra giá trị và thu hút

khách hàng có nhận thức xã hội P&P Barber Shop không chỉ đáp ứng nhu cầu làm đẹp màcòn là đối tác đáng tin cậy, góp phần vào sự phát triển bền vững của cộng đồng.

2.3.1.6 Pháp Lý (Legal)

P&P Barber Shop luôn là đơn vị chấp hành nghiêm túc các quy định pháp lý Trongbối cảnh sau đại dịch, việc tuân thủ các biện pháp an toàn và sức khỏe công cộng, như đeokhẩu trang và duy trì khoảng cách, là ưu tiên hàng đầu để đảm bảo an toàn cho khách hàng

và nhân viên Ngoài ra, chính sách lao động và quyền lợi nhân viên được P&P Barber Shopchú trọng, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và an toàn Việc này không chỉ giữ chođội ngũ nhân sự ổn định mà còn là yếu tố quan trọng giúp cửa hàng xây dựng uy tín vàchuyên nghiệp trong ngành làm đẹp

2.3.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh (Chi tiết – Phụ lục 2)

2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh trong ngành

Những cái cái tên như ART Barber, Liem Barber Shop, BarberShop Vũ Trí, ROCBarber Shop, Bảo Bảo Barber Shop đã trở thành những địa chỉ quen thuộc, đáng tin cậy vàđược ưa chuộng bởi cộng đồng nam giới Mỗi cửa hàng đều mang đến những trải nghiệmcắt tóc độc đáo và chất lượng, phản ánh sự sáng tạo và chuyên nghiệp trong ngành nghề làmtóc

2.3.2.2 Đối thủ tiềm năng

Tuy chi phí gia nhập thấp là một ưu điểm, nhưng cũng đồng nghĩa với việc các cửahàng mới phải đối mặt với sự khốc liệt của thị trường Điều này đòi hỏi họ phải chú trọngvào chất lượng dịch vụ và sự sáng tạo để thu hút và giữ chân khách hàng trong thời kỳ cạnhtranh mạnh mẽ này

2.3.2.3 Sức mạnh khách hàng

Sức mạnh của khách hàng ngày nay ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong bối cảnh xuấthiện quá nhiều doanh nghiệp Điều này đã tạo ra một bức tranh thị trường đầy tính cạnhtranh và sự lựa chọn đa dạng cho khách hàng Khách hàng ngày càng trở thành những ngườiquyết định quan trọng trong quá trình kinh doanh Điều đó khiến P&P Barber shop phảinghiên cứu thật kĩ càng để thu hút và giữ chân được khách hàng

2.3.2.4 Sức mạnh nhà cung cấp

Khách hàng barber shop ngày càng trở nên có nhiều lựa chọn hơn, do đó, sức ảnhhưởng của nhà phân phối không còn như trước nữa Các barber shop cần chú trọng vào việc

cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo điểm khác biệt và xây dựng mối quan hệ trực tiếp vớikhách hàng để duy trì và phát triển doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày nay.Điều đó cũng góp phần giúp P&P Barber shop không bị tác động nhiều bởi các nhà cungcấp và có nhiều sự lựa chọn đầu vào hơn cho cửa hàng của mình.

2.3.2.5 Mối đe dọa thay thế

Loại hình tự cắt tóc tại nhà đã trở thành một sản phẩm thay thế cho việc ghé thăm cáccửa hàng cắt tóc truyền thống

Đối với sinh viên, việc sử dụng loại hình tự cắt tóc tại nhà có thể ít được quan tâm dothời gian học tập và hoạt động đa dạng Họ thường chọn các cửa hàng cắt tóc để tiết kiệmthời gian và đảm bảo chất lượng Tuy nhiên, nhưng càng phát triển, có thể sẽ có sự thay đổitrong tư duy tiêu dùng, và loại hình tự cắt tóc tại nhà có thể trở nên phổ biến hơn khi đượccải thiện về chất lượng và tính tiện lợi

2.3.5 Ma trận SWOT

Bảng 2 1: Ma trận SWOT P&P BarberShop Điểm mạnh (Strengths)

S1: Tiệm hớt tóc nam, phục vụ chuyên biệt cho nam giới

S2: Vị trí dễ tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu

S3: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

S4: Nắm bắt được các xu hướng hiện nay

S5: Giá cạnh tranh S6: Có lượng khách trung thành

Điểm yếu (Weaknesses)

W1: Nguồn vốn nhỏ gây hạn chế trong phát triển

W2: Thương hiệu chưa thật sự được biết đến rộng rãi

W3: Chưa có đa dạng dịch vụ

Cơ hội (Opportunities)

O1: Kênh truyền thông và

O3: Mức sống người dân

ngày càng nâng cao, họ càng

chú trọng đến ngoại hình

SO (Strengths-Opportunities)

S(1,3,4) + O(2,3): Hướng đến dịch vụ cá nhân hóa, cao cấp dành cho người có nhu cầu S(2,3) + O(1,2): Tăng cường quảng bá trên các nền tảng để tăng lượng tiếp cận và độ nhận diện

S(3,4) + O(2,3): Duy trì khả năng hấp dẫn của khách hàng

WO (Weaknesses-Opportunities)

W(1) + O(2,3): Tìm các nguồn vốn mới qua các đối tác hoặc các nhà đầu tư

W(1,2) + O(1): Tận dụng sự phát triển của mạng xã hội để xây dựng thương hiệu mà không cần nguồn vốn lớn

W(3) + O(2,3): Nghiên cứu thị trường từ đó tạo ra các gói dịch vụ phù hợp

WT (Weaknesses-Threats)

W(1,2) + T(1): Tìm kiếm các nguồn đầu tư để mở rộng mô hình kinh doanh

S(4,5,6) + T(1,4): Tạo ra các chương trình khuyến mãi, thẻ thành viên, tích điểm để duy trì khách hàng trung thành

W(2,3) + T(1,2,3): Cập nhật xu hướng, đa dạng hóa dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng

W(2) + T(1): Tận dụng và đẩy mạnh chiến lược quảng cáo thương hiệu

W(1) + T(1): Có thể chọn ra thị trường ngách để đẩy mạnh

2.3.4 Ma trận EFE (Chi tiết – Phụ lục 2)

Kết luận:

Tổng điểm của công ty đạt 2.32 cho thấy doanh nghiệp chưa tận dụng tốt nhất những

cơ hội hiện có để tạo thêm lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường Do mới gianhập thị trường thời trang chưa lâu nên công ty cần thời gian và kinh nghiệm để xử lý tốtcác yếu tố gây ảnh hưởng tới doanh nghiệp và tận dụng các yếu tố có lợi cho doanh nghiệp

Để tận dụng tối đa các cơ hội và giảm thiểu rủi ro, P&P Barber Shop cần tập trung vàocác yếu tố sau:

- Tăng cường khả năng cạnh tranh bằng cách cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, đápứng nhu cầu của khách hàng

- Theo dõi xu hướng thời trang mới nhất để cập nhật các dịch vụ của cửa hàng

- Tăng cường nhận thức về thương hiệu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

- P&P Barber Shop cũng cần chú ý đến các yếu tố pháp lý và trách nhiệm xã hội đểđảm bảo hoạt động kinh doanh bền vững

2.3.5 Ma trận IFE (Chi tiết – Phụ lục 2)

Kết luận

Tổng số điểm quan trọng là 2,55 lớn hơn 2,5 cho thấy tiềm lực nội bộ của doanhnghiệp khá tốt

Một số giải pháp cụ thể để cải thiện các điểm yếu của doanh nghiệp bao gồm:

- Mở rộng quy mô kinh doanh để tăng khả năng cạnh tranh

- Đầu tư vào đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên

- Xây dựng hệ thống quản lý chuyên nghiệp

- Tăng cường quảng cáo, tiếp thị để nâng cao nhận thức về thương hiệu

2.3.6 Ma trận QSPM

Bảng 2 2: Ma trận QSPM Yếu tố chủ yếu Trọng

số

Mở rộng thị trường Phát triển sản phẩm

Yếu tố bên ngoài

Thuế và quy định doanh nghiệp

Trách nhiệm xã hội và môi trường 0.05 2 0.1 2 0.1

Tuân thủ an toàn và sức khỏe

Các kênh truyền thông, mạng xã

hội phát triển

Yếu tố bên trong

Vị trí dễ tiếp cận đối tượng khách

hàng mục tiêu

Nắm bắt được các xu hướng hiện

nay

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC3.1 Mục tiêu

3.1.1 Mục tiêu kinh doanh

Tăng 20% doanh số bán hàng trong 6 tháng tiếp theo

Tăng trưởng thị phần lên 5 - 10% và doanh số bán hàng trong phân khúc khách hàngtrẻ tăng thêm 10 triệu so với cùng kỳ năm trước

Tăng số lượng dịch vụ khách hàng lên ít nhất 20% mỗi năm thông qua hiệu suất vượttrội và giới thiệu truyền miệng

Có tỷ lệ khách hàng quay trở lại là 90% vào cuối năm tiếp theo

3.1.2 Mục tiêu marketing

Xây dựng hình ảnh P&P Barber Shop như một người bạn đồng hành trên hành trìnhtìm kiếm cửa hàng cắt tóc tiện lợi, nhanh chóng dành cho nam giới Tăng 15% độ nhận diệnthương hiệu P&P tại thị trường TP Thủ Đức, trở thành Top of mind của khách hàng mụctiêu trong khu vực khi cần sử dụng dịch vụ

Quảng bá cửa hàng cắt tóc cho nam với giá cả phải chăng Tăng 50% lượt tương táctrên các nền tảng mạng xã hội của P&P BarberShop

3.1.3 Mục tiêu truyền thông

Tăng nhận thức về thương hiệu lên 20% trong vòng một năm

Tăng mức độ hài lòng của khách hàng lên 80% trong vòng 6 tháng

Tăng số lượng khách hàng lên 10% trong vòng 3 tháng

Tăng mức độ trung thành của khách hàng lên 90% trong vòng 1 năm

3.2 STP

3.1.1 Phân đoạn thị trường

3.1.1.1 Phân khúc theo khu vực địa lý

Quận 9: Phường tăng nhơn phú A, thành phố Thủ Đức

Thành Phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

3.1.1.2 Phân tích theo yếu tố dân số - xã hội học:

Nhóm dưới 18 tuổi: Đa số là học sinh có tài chính phụ thuộc nhiều vào gia đình và

chưa ổn định trong cuộc sống Nhóm này phụ thuộc, ảnh hưởng nhiều bởi nhóm tham khảo

là bạn bè, xã hội

Nhóm từ 18 đến 25 tuổi: Là độ tuổi sinh viên, sinh viên mới tốt nghiệp, có mức thu

nhập từ thấp đến trung bình và có công việc nhưng chưa ổn định

Nhóm từ 25 đến 40 tuổi: Là độ tuổi đã có công việc ổn định với mức thu nhập từ

trung bình đến cao là nhân viên văn phòng, đã hoặc chưa lập gia đình

Trên 40 tuổi: Là độ tuổi trung niên, có gia đình và có mức thu nhập trung bình đến

cao

3.1.1.3 Phân khúc theo đặc điểm tâm lý:

Phong cách và thị hiếu: Có thể có Barbershop hướng đến những khách hàng có gu

thẩm mỹ và phong cách cụ thể, cũng như những người quan tâm đến các xu hướng thờitrang và làm đẹp

Trải nghiệm dịch vụ: Một số khách hàng có thể tìm kiếm trải nghiệm chăm sóc cá

nhân toàn diện, không chỉ là cắt tóc mà còn là massage đầu, chăm sóc da và các dịch vụkhác

3.1.1.4 Phân khúc theo hành vi:

Chăm sóc cơ bản: Một số người có thể tìm kiếm các dịch vụ cơ bản như cắt tóc và tạo

kiểu đơn giản

Chăm sóc toàn diện: Có khách hàng có nhu cầu cao về chăm sóc toàn diện, bao gồm

cả dịch vụ chăm sóc da, tóc và thậm chí là spa cho nam giới

Lịch sự và chuyên nghiệp: Một số khách hàng có thể tìm kiếm không gian lịch sự,

chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng

3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Bảng 3 1: Thị trường mục tiêu Nhân

Tập trung chủ yếu vào học sinh sinh viên và nhân viên văn phòng

Thu nhập

Trung bình từ 0 – 10 triệu/tháng

Tâm lý Chủ động quan tâm và chăm chút ngoại hình

Không muốn chi quá nhiều tiền cho nhiều sản phẩm và dịch vụ chăm sóc tóc.

Hành vi Lựa chọn cắt tóc ở những quán đã quen thuộc

Tần suất cắt tóc nhiều

Tính cách Trưởng thành, thích sự đơn giản và tiện lợi

Có ý thức chăm sóc bản thân cao

Nhu cầu chủ yếu Sử dụng dịch vụ cắt tóc tiện lợi, gần với khu vực sinh sống và làm việc

chuyên dành cho nam giới.

Được phục vụ với mức giá phù hợp thu nhập.

3.1.3 Định vị thương hiệu

3.1.3.1 Tiềm năng tăng trưởng

Thị trường cắt tóc nam ở Việt Nam đang tiềm ẩn nhiều cơ hội, nhưng nhiều salon tậptrung chủ yếu vào phụ nữ Ngành tóc nam đang cần phát triển dịch vụ chăm sóc chất lượnghơn Sự xuất hiện của barber shop tại Việt Nam đáp ứng nhu cầu của nam giới muốn khônggian riêng biệt và thoải mái khi làm đẹp Việc mở các barber shop chuyên nghiệp cho namgiới có thể là giải pháp hiệu quả và đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng nam

3.1.3.2 Lợi thế cạnh tranh

Nhân viên của Barbershop thường có kỹ năng chuyên môn cao về cắt tóc và các dịch

vụ chăm sóc nam giới khác Điều này tạo ra sự chất lượng và độ tin tưởng từ phía kháchhàng

P&P Barber shop ở vị trí thuận tiện, dễ dàng tiếp cận thu hút được nhiều khách hàng từhọc sinh, sinh viên đến nhân viên văn phòng, kinh doanh buôn bán

3.1.3.3 Định vị

P&P Barber Shop một thương hiệu barber shop đem đến cho khách hàng trải nghiệmtốt về dịch vụ cắt tóc nam Với việc định vị mình như một thương hiệu trẻ trung, năng động

và đầy sáng tạo, P&P Barber Shop hứa hẹn mang đến sự cuốn hút với những kiểu tóc theo

xu hướng, nhanh chóng phản ánh những đặc điểm tích cực như giá cả hấp dẫn, vị trí thuậntiện, hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ khách hàng xuất sắc

Với những điểm mạnh này, P&P Barber Shop đã xây dựng một vị thế vững chắc trênthị trường barber shop khu vực quận 9, đặc biệt là trong tầm nhìn của sinh viên trong khuvực Sự đa dạng và đổi mới trong mẫu mã kiểu tóc, cùng với cam kết về chất lượng dịch vụ,giúp thương hiệu này nổi bật và thu hút sự quan tâm của đối tượng khách hàng mong muốntrải nghiệm không gian làm đẹp chất lượng cao và thời thượng

Ma trận Ansoff Sản phẩm hiện tại Sản phẩm mới

Thị trường hiện tại Tiếp tục cung cấp dịch vụ hớt tóc

nam cơ bản dành cho đối tượng khách hàng mục tiêu nam giới tại khu vực đường 385 với bảng giá dịch vụ hiện tại

Giới thiệu các dịch vụ ngoài hớt tóc thông thường như uốn tóc/ nhuộm tóc mà P&P Barber shop đang sở hữu và mở rộng kinh doanh sản phẩm chăm sóc tóc cho khách hàng

là nam giới tại khu vực xung quanh đường 385 và các tuyến đường trong khu vực P.Tăng nhơn phú A

Thị trường mới Mở rộng chi nhánh cung cấp dịch

vụ cắt tóc nam sang các khu vực các phường khác của Quận 9 và Thành phố Thủ Đức.

Mở rộng quy mô hoạt động sang lĩnh vực làm đẹp bản thân.

Giới thiệu các dịch vụ mới sang các chi nhánh mới của cửa hàng và bán các sản phẩm chăm sóc tóc dành cho nam giới sang thị trường mới

3.4.2 Grown Strategie (Chiến lược tăng trưởng)

3.4.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm:

P&P Barber Shop có thể tiếp tục mở rộng dịch vụ để đáp ứng nhiều nhu cầu kháchhàng hơn Điều này bao gồm massage chuyên sâu, tatoo… với khả năng ứng dụng kỹ năng

chuyên môn, tay nghề chuyên nghiệp của nhân viên P&P Barber shop để tạo sự phân biệt vàcung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng.

P&P Barber Shop có thể kết hợp mô hình tiệm cắt tóc kết hợp với kinh doanh các sảnphẩm chăm sóc tóc (Dầu dưỡng, …), các sản phẩm định hình tóc (Keo, sáp, gôm, ) hoặckinh doanh hóa chất để tự làm tóc tại nhà (Thuốc uốn, thuốc nhuộm tóc tại nhà, ) và kèmtheo hướng dẫn sử dụng cho khách hàng

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để phát triển thêm các loại sản phẩm mới phục vụnhu cầu thiết yếu của cơ thể như kem tẩy lông, xịt khử mùi và các dịch vụ mới kèm theonhư vệ sinh da đầu,

3.4.2.2 Mở rộng thị trường:

P&P Barber sẽ tìm kiếm cơ hội thị trường mới ở các khu vực Thủ Đức, mở rộng thêmchi nhánh cho các tuyến đường như Lê Văn Việt hay Nguyễn Văn Tăng Hoặc tăng cườnghiện diện của P&P trên các kênh phân phối trực tuyến theo phương thức đặt chỗ trước Tăngcường quan hệ với các đối tác phân phối và nhà bán lẻ để đảm bảo sự hiện diện của P&PBarber shop rộng rãi trên nhiều nền tảng

3.4.2.3 Tiếp tục phát triển trải nghiệm khách hàng:

P&P Barber shop có thể cập nhật và phát triển thêm các dịch vụ mới mà xu hướngđang thịnh hành như cắt tóc theo xu hướng mới, phong cách mới (Cắt tóc bằng Dao,Lửa, ), dịch vụ cắt tóc tại nhà,

3.4.3 Generic Strategy (Chiến lược chung của Porter)

3.4.3.1 Chiến lược chi phí thấp nhất (cost leadership strategy):

P&P Barber shop có thể tối ưu hóa quy trình hoạt động để giảm chi phí bằng cách muasắm thiết bị (lược, kéo, Tông đơ, máy sấy, ) và nguyên vật liệu (thuốc tẩy, thuốc nhuộm, )với số lượng lớn để giảm giá và tận dụng mối quan hệ thân thiết của mình với các đối tácphân phối để giảm bớt được chi phí bỏ ra vào tiền nguyên vật liệu

Với quy mô nhỏ, với số lượng nhân viên ít nên chi phí nhân công và hoạt động thấp ,tận dụng triệt để nguồn nhân lực đang có và tối ưu hóa lịch làm việc để giảm chi phí

P&P Barber shop tập trung vào dịch vụ cắt tóc nam cơ bản, cắt giảm đầu tư vào cácdịch vụ khác đính kèm theo để duy trì chi phí

Áp dụng chiến lược giá rẻ, với mức giá cắt tóc tương đối thấp (50.000 VNĐ/Lần) sovới tiêu chuẩn thị trường Barber shop tại Tp Hồ Chí Minh dễ dàng thu hút được nhiều đối

tượng khách hàng là sinh viên và công nhân lao động, Ngoài ra P&P Barber shop còn cóchương trình khuyến mãi dành cho sinh viên năm nhất, giảm 20% cho dịch vụ cắt tóc vàgiảm 10% cho dịch vụ sử dụng hóa chất

3.4.3.2 Chiến lược khác biệt hóa

Với 1 tiệm Barber Shop nhỏ mới thành lập như P&P thì việc có được lợi thế cạnhtranh độc quyền thật sự nổi bật để cạnh tranh với các Barber lớn khác thật sự không khả thi

Vì vậy P&P cần chỉnh chu lại các chiến lược mà Barber khác đã sử dụng và hoàn thiệnchúng hơn nhưng vẫn giữ nguyên mục giá dịch vụ ban đầu sẽ thu hút được khách hàng.P&P có thể cải tiến các chiến lược sau để cạnh tranh với các Barber khác

Cải tiến phong cách thiết kế: sao cho bắt mắt, thể hiện cá tính riêng nhưng vẫn phù

hợp với phong cách đặc trưng của ngành tóc và xu hướng thị trường từ biển phụ, quảng cáocho đến không gian cửa tiệm,

Đào tạo nhân viên: Chuẩn hóa quy trình đào tạo nhân viên, đồng bộ từ khâu kỹ thuật

cho đến thái độ của nhân viên đối với khách hàng

Phát triển chương trình khuyến mãi: Ngoài chương trình khuyến mãi dài hạn cho

sinh viên năm nhất ra thì P&P cần đưa ra các chiến lược khuyến mãi dành riêng cho đốitượng sinh viên các khóa và khuyến mãi dành cho khách hàng trung thành

3.4.3.3 Chiến lược lựa chọn khách hàng mục tiêu

Khu vực: Lựa chọn địa điểm nằm ngay đường 385 tập trung vào nam giới xung quanh

phường Tăng nhơn phú A, Quận 9 và với lợi thế mặt bằng nằm trước cổng trường đại họcTài Chính - Marketing nên P&P tập trung tung ra các chiến dịch khuyến mãi dành riêng chosinh viên với mục đích thu hút sinh viên của trường đến với cửa hàng

Độ tuổi, thu nhập: P&P nhắm tới đối tượng nam giới độ tuổi 18 - 40 có nguồn thu

nhập thấp - khá (Giá dịch vụ của P&P thấp so với mặt bằng chung của Barber shop trên thịtrường Quận 9) và thích sự tiện nghi nhanh chóng

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH4.1 Mục tiêu chung

4.1.1 Mục tiêu năm 2024

4.1.1.1 Mục tiêu kinh doanh

Tăng thêm 60% doanh thu của P&P BarberShop năm 2024

Tăng thêm 10% thị phần của P&P BarberShop năm 2024 tại thị trường Thành phố HồChí Minh

Mở thêm 1 cửa hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

4.1.1.2 Mục tiêu truyền thông

Tăng 20% độ nhận diện thương hiệu P&P tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh giaiđoạn năm 2024

Trở thành Top of mind của khách hàng mục tiêu trong khu vực khi cần sử dụng dịchvụ

Tăng 100% lượt tương tác trên các nền tảng mạng xã hội của P&P BarberShop

4.1.1.3 Mục tiêu Marketing

Tăng thêm 5 – 10% tỉ lệ khách hàng quay trở lại P&P trong năm 2024

Đưa P&P BarberShop gắn liền với hình ảnh là nơi cung cấp dịch vụ chất lượng đẳngcấp

4.1.2 Mục tiêu giai đoạn năm 2025 - 2027

4.1.2.1 Mục tiêu kinh doanh

Tăng thêm 30% doanh thu của P&P BarberShop giai đoạn 2025 - 2027

Tăng thêm 10% thị phần của P&P BarberShop giai đoạn năm 2025 - 2027 tại thịtrường Thành phố Hồ Chí Minh

Mở thêm 5 cửa hàng trong khu vực trung tâm trọng điểm tại Thành phố Hồ Chí Minh

và các tỉnh thành lân cận

4.1.2.2 Mục tiêu truyền thông

Tăng 30% độ nhận diện thương hiệu P&P tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh giaiđoạn năm 2025 - 2027

Trở thành Top of mind của khách hàng mục tiêu trong khu vực khi cần sử dụng dịchvụ

Tăng 70% lượt tương tác trên các nền tảng mạng xã hội của P&P BarberShop

4.1.2.3 Mục tiêu Marketing

Tăng thêm 20% tỉ lệ khách hàng quay trở lại P&P trong giai đoạn 2025 – 2027

Đưa P&P BarberShop gắn liền với hình ảnh là nơi cung cấp dịch vụ chất lượng

4.2 Hoạt động Marketing Mix

P&P Cut Basic – Gói cắt cơ bản (Chi tiết – Phụ lục 3)

Gói cắt này của P&P tạo ra nhầm hướng đến những đối tượng không có nhu cầu caochỉ cần dịch vụ cắt tóc đơn thuần

P&P Cut Pro – Gói cắt cao cấp (Chi tiết –Phụ lục 3)

Gói cắt cao cấp của P&P BarberShop là một trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng yêucầu sự chăm sóc tận tâm và chất lượng cao

4.2.1.1.b Nhóm uốn – duỗi – nhuộm

Định hình nếp tóc

Với dịch vụ này thợ tiến hành định hình và giữ nếp tóc bền cho khách hàng dành cho

những người bận rộn, tiết kiệm thời gian tạo hình tóc

Ép side full đầu

Đây là dịch vụ giúp tóc của khách hàng vào form tiêu chuẩn mang lại kiểu dáng đúngside

Duỗi kết hợp tạo phồng tóc

Với dịch vụ này khách hàng sẽ được thợ tiến hành duỗi tóc đồng thời tạo kiểu cũngnhư độ phòng theo mong muốn của khách hàng để mang lại kiểu tóc phù hợp nhất vớiphong cách riêng của khách hàng.

Nhuộm màu thời trang Milano

Thuốc nhuộm cao cấp này được Bộ y tế thẩm định chất lượng và được nhập khẩu từ Ý.Dịch vụ này cam kết mang lại màu sắc ưng ý nhất cho khách hàng

4.2.1.2.a Nhóm uốn – duỗi – nhuộm

Uốn tóc Silky Trend

Dịch vụ này được nâng cấp từ “Uốn Cao cấp” Được sử dụng công nghệ uốn nóngSilky hàng đầu cùng với đó là nhiều dưỡng chất phục hồi giúp tóc chắc khỏe Cùng với đó,

là cam kết sóng tóc căng, nếp chắc khỏe và bền với thời gian

Nhuộm cao cấp Davines

Được sử dụng thuốc nhuộm cao cấp nhập khẩu từ Italy mang đến sự bền màu cũngnhư mái tóc bóng mượt cho mái tóc của khách hàng

4.2.1.2.b Nhóm Massage

Gói Massage cổ vai gáy và gội đầu

Với gói dịch vụ này khách hàng sẽ được gội đầu bằng dưỡng chất chăm sóc tóc cùngvới đó là được chuyên viên chăm sóc Massage cổ vai gáy giúp đẩy lùi cơn đau nhức manglại cảm giác thư giãn thoải mái

Ultra White

Đây là dịch vụ đắp mặt nạ cung cấp dưỡng chất, phục hồi cho da Được áp dụng sảnphẩm mặt nạ lạnh mang đến cảm giác sảng khoái thư giãn cho khách hàng khi trải nghiệmdịch vụ

4.2.1.3.d Nhóm uốn – duỗi – nhuộm

Ngoài ra, P&P sẽ bổ sung các gói phục hồi dành cho tóc uốn – duỗi – nhuộm bằngcông nghệ Nano hay dưỡng chất Oliu Bên cạnh đó, là dịch vụ detox thư giãn dành cho dađầu Đồng thời, bổ sung thêm loại như Premlock, uốn con sâu, hay nhiều kiểu uốn hiện đạikhác

4.2.2 Price

4.2.2.1 Giai đoạn 1 (T1/2024 – T6/2024)

Chiến lược giá cụ thể

- P&P - Gói cắt cơ bản: 100K

- P&P Cut Pro - Gói cắt cao cấp: 200K

- Gói uốn - duỗi - nhuộm: 500K-1.000K

- Gói dịch vụ chăm sóc cá nhân: 70K- 100K

- Định hình nếp tóc: 150K

- Ép side full đầu: 250K

- Duỗi kết hợp tạo phồng tóc: 100K

- Nhuộm màu thời trang Milano: 250K

4.2.2.2 Giai đoạn 2 (T7/2024 - T12/2024)

Chiến lược giá cụ thể

- Uốn - duỗi - nhuộm:

○ Gói uốn - duỗi - nhuộm Silky Trend: 1.000K

○ Gói nhuộm cao cấp Davines: 500K - 750K

○ Gói cắt gội cao cấp: 300K

○ Gói cắt gội chuyên biệt: 400K

- Massage:

○ Gói massage đá nóng: 500K

- Chăm sóc da:

○ Gói làm sạch sâu, lột mụn cám, phục hồi làn da mụn: 500K

- Uốn - duỗi - nhuộm:

○ Gói phục hồi tóc uốn - duỗi - nhuộm Nano: 500K

○ Gói phục hồi tóc uốn - duỗi - nhuộm Oliu: 400K

○ Gói uốn con sâu: 450K

○ Gói uốn Premlock: 750K

4.2.3.2 Giai đoạn 2 (T7/2024 – T12/2024)

P&P Barber Shop đã tiến hành nghiên cứu thị trường chi tiết để đánh giá nhu cầu vàmong muốn của khách hàng nam giới Kết quả nghiên cứu đã định rõ các vị trí chiến lượccho việc mở rộng salon, tập trung chủ yếu vào các khu đô thị với mật độ dân số cao và xuhướng thời trang, nhằm đảm bảo sự hiện diện mạnh mẽ và phản ánh chính xác nhu cầu củađối tượng khách hàng

Vị trí cửa hàng: Mở cửa hàng gần trường Đại học Giao Thông Vận Tải có vị trí thuậnlợi, dễ tìm, gần các khu vực đông dân cư, văn phòng, trường học,

Trang trí cửa hàng: Trang trí cửa hàng bắt mắt, phù hợp với đối tượng khách hàng mụctiêu, tạo cảm giác thoải mái, thư giãn cho khách hàng

4.2.3.3 Giai đoạn 2025 – 2027 (Chi tiết – Phụ lục 3 )

Facebook Top 10 mẫu tóc

hot trend tại P&P barber shop

Đầu tháng 1000 lượt xem

Quảng cáo Facebook, tiktok Top 10 cửa hàng

hớt tóc tại Tăng Nhơn Phú A

1/1/2024 – 15/1/2024

3.000 reachs

Khuyến mãi Tại cửa hàng Giảm giá cho

sinh viên năm nhất và năm 2 ( thứ 3- thứ 5 hàng tuần )

1/1/2024 – 30/6/2024

Tăng 150 lượt khách so với các ngày thường.

Phát tờ rơi Tại các trường đại

học: GTVT, UFM…

Điển trai cùng P&P barber shop

1/1/2024 3/1/2024

-3.000 lượt tiếp cận

Video tiktok Tiktok Chia sẻ: hoạt

động tại cửa hàng, tâm sự nghề,…

1/1-30/6/2024 50.000 follows

4.2.4.3 Giai đoạn 2 (T7/2024 - T12/2024)

Trong giai đoạn này, Sau khi thu hút được khách hàng và xây dựng thương hiệu thìP&P Barber Shop phải đưa ra chiến lược để giữ chân khách hàng ở lại với cửa hàng Vì vậyP&P có thể áp dụng các chiến lược marketing sau để giữ chân khách hàng và xây dựng hìnhảnh thương hiệu vì cộng đồng

Bảng 4 2: Hoạt động IMC trong giai đoạn 2 Hoạt động Kênh Chủ đề Ngày thực hiện KPIs

Quảng cáo Facebook Top 10 cửa hàng

hớt tóc tại Tăng Nhơn Phú A

1/7/2024 – 15/7/2024

3.000 reachs

Khuyến mãi Tại cửa hàng Bảo hành tóc

trong vòng 7 ngày

1/7/2024 – 30/12/2024

Tăng 200 lượt khách hàng quay lại bảo hành và

sử dụng thêm dịch vụ khác

Video tiktok Tiktok Chia sẻ: mẫu tóc

đẹp, hoạt động tại cửa hàng, tâm

Cắt tóc 0đ Chủ nhật hàng

tuần từ tháng 12/2024

6-500 người tham gia

4.2.5.4 Giai đoạn 2025 – 2027 (Chi tiết – Phụ lục 3 )

Định hướng chiến lược marketing cho giai đoạn 2025-2027

Tạo chiến dịch Viral

Tương tác trên mạng xã hội

Hợp tác với CLB của các trường đại học

Tăng trải nghiệm dịch vụ khách hàng

Ứng dụng công nghệ

Chiến dịch quảng cáo Tăng cường