tổng quan xu hướng thị trường tiêu dùng việt nam năm 2024

Hơn thế nữa, đến cuốinăm 2024, dự kiến sẽ có hơn 207 tỷ thiết bị thông minh được kết nối với mạng lướicông cụ, đồ chơi và thiết bị trên toàn thế giới tạo nên Internet of Things IoT.Sự Tá

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING



BÀI TIỂU LUẬN NHÓM KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

GVHD: TS DƯ THỊ CHUNG

Sinh viên thực hiện

1 Phạm Văn Hoàng 2221001587

2 Nguyễn Thị Bích Phượng 2221001761

3 Lê Thị Cẩm Tiên 2221001834

4 Lê Ngọc Mai 2221001648

5. Võ Thị Bích Duy 2221001551

TP HỒ CHÍ MINH, 2022

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING



BÀI TIỂU LUẬN NHÓM KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

GVHD: TS DƯ THỊ CHUNG

Sinh viên thực hiện

6 Phạm Văn Hoàng 2221001587

7 Nguyễn Thị Bích Phượng 2221001761

8 Lê Thị Cẩm Tiên 2221001834

9 Lê Ngọc Mai 2221001648

10.Võ Thị Bích Duy 2221001551

DANH MỤC HÌNH Hình 2.1- Tỷ lệ tính cách người tiêu dùng mua sắm trực tuyến

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

2 ICT Information Communication Technology

MỤC LỤC

BẢNG ĐÓNG GÓP TỶ LỆ CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN XU HƯỚNG THỊ TRƯỜNG TIÊU DÙNG VIỆT NAM NĂM 2024

1 XU HƯỚNG TÍCH HỢP CÔNG NGHỆ THÔNG MINH

Sự Tác Động Của Yếu Tố Cá Nhân

Theo Nielsen, tính đến năm 2025, thế hệ Z tại Việt Nam chiếm khoảng 25% lực lượng

lao động quốc gia, tương đương với khoảng 15 triệu người Những người trẻ tuổi thường có sự hiểu biết và sử dụng công nghệ thông minh một cách tự nhiên hơn Họ

có thể có sự linh hoạt và sẵn lòng thử nghiệm các sản phẩm mới và công nghệ tiên tiến hơn, bao gồm các ứng dụng và dịch vụ mua sắm trực tuyến thông minh Hơn thế nữa, những người trẻ tuổi ngày càng có phong cách sống đô thị hóa hơn và ưa chuộng môi trường mua sắm nhanh chóng và tiện lợi

Sự Tác Động Của Các Yếu Tố Bên Trong

Nhận thức

Người tiêu dùng ngàng càng nhận thức rõ ràng về tiện ích và lợi ích mà công nghệ mang lại cho cuộc sống Họ hiểu rằng sử dụng các thiết bị và ứng dụng công nghệ có thể giúp họ tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện chất lượng cuộc sống Hơn thế nữa, người tiêu dùng cũng nhận thức về tầm quan trọng của an toàn và bảo mật thông tin cá nhân Họ có ý thức về các biện pháp bảo mật và thường tìm kiếm các giải pháp an toàn khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến số lượng doanh nghiệp hơn 70.000 và xuất khẩu của ngành công nghệ số ước đạt 136 tỷ USD (theo số liệu Bộ Thông tin và Truyền thông công bố tại Diễn đàn Make in Vietnam 2022) và con số dự kiến vẫn sẽ tăng lên theo thời gian

Học hỏi

Người tiêu dùng đang chủ động tìm hiểu và thích nghi với các thiết bị và ứng dụng công nghệ mới nhất để tối ưu hóa cuộc sống hàng ngày Họ dành thời gian để nắm bắt

và áp dụng những tính năng mới của điện thoại thông minh, đồng hồ thông minh, loa thông minh và các thiết bị khác Điều này là bởi công nghệ ngày nay ngày càng phát triển, để bắt kịp thời đại thì dẫn đến hình thành động lực sử dụng chúng từ đó việc học hỏi được diễn ra Theo báo cáo toàn diện về Digital 2024 thì tổng cộng có 168,5 triệu kết nối di động tại Việt Nam đầu năm 2024, con số này tương đương với 169,8% tổng dân số Con số này cho thấy việc tìm hiểu, học hỏi và sử dụng thiết bị, ứng dụng công nghệ của người Việt Nam là con số không hề nhỏ

Nhu cầu, động cơ và cá tính

Báo cáo của McKinsey & Company (2020) nhấn mạnh rằng sự tiện lợi là một trong những yếu tố hàng đầu mà khách hàng cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm mua sắm, với 60% người tiêu dùng toàn cầu coi đây là yếu tố chính Vì thế xu thế tích hợp công nghệ thông minh vào cuộc sống hàng ngày ngày càng được tăng cường Công nghệ thông minh cung cấp các giải pháp để giải quyết những nhu cầu này một cách dễ dàng

và hiệu quả hơn Sự phát triển của công nghệ thông minh còn mang lại cho người tiêu dùng một loạt các lựa chọn và tính năng mới

Thái độ

Người tiêu dùng Việt Nam đang có một thái độ tích cực và ngày càng tăng cao đối với việc tích hợp công nghệ vào cuộc sống hàng ngày Cách tiếp cận am hiểu công nghệ này nhằm mục đích nâng cao chất lượng cuộc sống nói chung Hơn thế nữa, đến cuối năm 2024, dự kiến sẽ có hơn 207 tỷ thiết bị thông minh được kết nối với mạng lưới công cụ, đồ chơi và thiết bị trên toàn thế giới tạo nên Internet of Things (IoT)

Sự Tác Động Của Các Yếu Tố Bên Ngoài

Văn hóa

Khoa học – kỹ thuật ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng tăng cao, đặc biệt là sự phát triển cực nhanh, vượt bậc của công nghệ so với thời đại Bởi vậy, văn hóa cũng phải luôn chuyển đổi để phù hợp, thích nghi và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

Văn hóa cũng có thể ảnh hưởng đến cách mà quy định và chính sách về công nghệ thông minh nhằm mục đích bảo vệ và tăng cường bảo mật an toàn thông tin cho người tiêu dùng

Văn hóa góp phần hình thành thói quen, phong cách sống của mỗi người Những người có tính kỷ luật cao, nguyên tắc thường biết quản lí thời gian họ sử dụng và tương tác với công nghệ thông minh và sắp xếp các công nghệ thông minh trong làm việc, giải trí

Xã hội

Thu nhập bình quân tháng của người lao động quý IV năm 2023 là 7,3 triệu đồng, tăng

180 nghìn đồng so với quý III/2023 và tăng 444 nghìn đồng so với cùng kỳ năm trước

So với quý III năm 2023, đời sống của người lao động quý IV năm nay được cải thiện hơn Theo một báo cáo của PwC, người tiêu dùng có thu nhập cao hơn có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm công nghệ cao cấp như điện thoại thông minh, máy tính bảng, và thiết bị gia dụng thông minh

2 ƯU TIÊN MUA

TUYẾN

Hình 2.1- Tỷ lệ tính cách người tiêu dùng mua sắm trực tuyến

Cá Nhân

Theo khảo sát của báo tuổi trẻ năm 2023, 58% người tiêu dùng Việt cho rằng họ sẽ tiếp tục mua sắm hàng hóa trên nền tảng thương mại điện tử bởi sự tiện lợi Gen Z, Y chính là đối tượng khách hàng rất quan trọng nên nhiều đơn vị bán hàng "quan tâm" và

có nhiều ưu đãi đến thế hệ tiêu dùng này do sự thuận tiện và linh hoạt Họ thích khám phá và mua sắm trên các nền tảng trực tuyến, đặc biệt là qua ứng dụng di động Bên cạnh đó, người lớn tuổi thường có ít kinh nghiệm hơn với mua sắm trực tuyến và thường ưa thích trải nghiệm mua sắm truyền thống Tuy nhiên, với sự gia tăng về sự

dễ dàng và tính an toàn của mua sắm trực tuyến, một số người lớn tuổi cũng đang chuyển dịch sang môi trường mua sắm trực tuyến

Sự Tác Động Của Các Yếu Tố Bên Trong

Nhận thức:

NTD nhận thức được về lợi ích của thương mại trực tuyến bao hàm sự tiện lợi, sự lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, thông tin phong phú Phần lớn các nghiên cứu đã chỉ ra sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian là những lý do chính mà thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Thực tế cũng cho thấy, sự tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ thông qua internet sẽ nhanh chóng và chi phí thấp hơn nhiều Sử dụng công cụ tìm kiếm trên internet sẽ dễ dàng tìm những sản phẩm và dịch vụ phù hợp, có thể khám phá ra nhiều loại hàng hóa, trong khi mua sắm truyền thống gặp nhiều khó khăn như mất nhiều thời gian và chi phí

Học hỏi

Số liệu nghiên cứu của Google, Temasek & Bain cũng cho thấy, kinh tế số của Việt Nam tăng ở mức hơn 20% trong hai năm qua, cao nhất Đông Nam Á Quy mô kinh tế

số dự kiến đạt 30 tỷ USD năm nay, và sẽ tăng lên 45 tỷ USD vào 2025 Trong đó, riêng thương mại điện tử có thể đạt 24 tỷ USD vào 2025 và tăng lên 60 tỷ USD vào năm 2030 Những số liệu này cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ngày càng tăng, điều này càng chứng minh rằng những kiến thức về mua sắm trực tuyến thông qua trải nghiệm, quan sát đã tạo ra những động lực to lớn cho người

tiêu dùng về mua sắm trực tiếp Ngoài ra sự phát triển ngày càng lớn mạnh của các sàn thương mại điện tử cũng chứng minh rằng hình thức mua hàng này đã tạo ra sự củng

cố tích cực dành cho người tiêu dùng

Nhu cầu, động cơ và cá tính

Do nhu cầu về sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian , đây là một trong những động cơ chính khiến người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến Ngoài ra, sự đa dạng và lựa chọn sự tiện nghi và linh hoạt cũng là một trong những động lực thúc đẩy hình thành như cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng hiện nay Trong bài nghiên cứu

“ Các nhân tố ảnh tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (online shopping) của người tiêu dùng của ThS Từ Thị Hải Yến -Khoa Kinh tế - Du lịch, Trường Đại học Đông Á có đưa ra một kết luận rằng: “:Ý định mua sắm trực tuyến tại Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi lợi ích tiêu dùng cảm nhận và quy chuẩn chủ quan Trong khi đó khả năng sử dụng cũng như sự tin tưởng cảm nhận không có tác động đến ý định mua sắm trực tuyến”

Thái độ

Tuy còn nhiều lo lắng về tính bảo mật thông tin khi thực hiện các giao dịch, không tin tưởng vào các Website bán hàng, nhà cung cấp hay lo lắng chất lượng hàng hóa không đúng như quảng cáo nhưng mặt khác NTD đã bắt nhịp xu hướng, người tiêu dùng Việt đang đã ngày càng cho thấy sự tự tin hơn trong mua sắm online Người tiêu dùng tại Việt Nam cũng đang tìm kiếm trải nghiệm đa kênh, mong muốn tích hợp liền mạch

cả kênh mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến.Dữ liệu mới nhất từ Nghiên cứu Thái độ thanh toán của người tiêu dùng năm 2023 của Visa cho thấy, ít nhất 74% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng thanh toán không tiếp xúc, đặc biệt là thanh toán bằng ví điện tử

Sự Tác Động Của Yếu Tố Bên Ngoài

Văn hóa:

Ở các khu vực khác nhau trong đất nước Việt Nam, dân tộc ta có nền văn hóa tiêu dùng mạnh mẽ, việc mua sắm trực tuyến có thể phổ biến và được ưa chuộng hơn do nó

có tính tiện lợi, có nhiều sản phẩm đa dạng mà người tiêu dùng chỉ cần vài thao tác đơn giản là có thể đặt hàng một cách tiện lợi và nhanh chóng, trong khi ở những nơi khác, trải nghiệm mua sắm tại các cửa hàng truyền thống vẫn được ưu tiên Việt Nam hiện nay đang chiếm 15% tổng thị trường mua sắm trực tuyến tại Đông Nam Á Theo Statista, Việt Nam dự kiến sẽ sở hữu thị trường thương mại điện tử lớn thứ 2 tại Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia trước năm 2025

Hầu hết các nghiên cứu đã phát hiện ra chuẩn mực xã hội là một tác nhân không đáng

kể trong việc xác định ý định của khách hàng, cả trực tiếp và gián tiếp đối với niềm tin công nghệ của họ Review là yếu tố có ảnh hưởng đầu tiên và nhiều nhất đến hành vi mua hàng của khách, 81,48% nghĩ những người xung quanh họ ủng hộ việc sử dụng các nền tảng mua sắm trực tuyến và 67,07% nhận được sự hướng dẫn tích cực từ những người xung quanh khi mua hàng trực tuyến Tuy nhiên, với 86,11% số câu trả lời đồng ý, môi trường học tập và làm việc là nhân tố xã hội hiếm hoi mà những người tham gia khảo sát nhận thấy có tác động tích cực lên ý định mua sắm trực tuyến của họ

3 ƯU TIÊN TIÊU DÙNG DÀNH CHO CÁC SẢN PHẨM BỀN VỮNG

Sự Tác Động Của Yếu Tố Cá Nhân

Một nghiên cứu của Deloitte cho thấy rằng 75% người mua hàng trực tuyến thuộc thế

hệ Millennials và Gen Z cho biết họ sẵn lòng chi trả cho các sản phẩm bền vững hơn Tuy nhiên, người mua hàng trực tuyến thuộc thế hệ Baby Boomers cũng có xu hướng quan tâm đến bền vững, với 68% trong số họ cho biết họ sẵn lòng chi trả cao hơn cho các sản phẩm có giá trị xã hội Thông qua cuộc khảo sát của Facebook Insight, chúng

ta thấy rằng 72% Gen Z đang tìm kiếm cơ hội để hiểu sâu hơn về các vấn đề xã hội và môi trường sau đại dịch Đối với họ, việc sống xanh không chỉ là một ước mơ mà còn

là một trách nhiệm, và họ đã biến ý tưởng này thành hành động hàng ngày

Sự Tác Động Của Các Yếu Tố Bên Trong

Nhận thức

Người tiêu dùng năm 2024 càng sẽ có nhận thức cao hơn về tác động của các sản phẩm đến môi trường và sức khỏe con người Việc ngẫu nhiên xuất hiện những bài Tiếp thị xanh mặc dù có thể gây ra những khó chịu đối với người không quan tâm về hoạt động này, nhưng phần lớn các hoạt động tiếp thị Xanh sẽ mang đến cho người tiêu dùng những thông tin có liên quan đến các hoạt động thân thiện với môi trường, trong đó có quá trình sản xuất và ý nghĩa của việc tiêu thụ TPHC Từ đó, dần hình thành Nhận thức về TPHC đối với người tiêu dùng Theo báo cáo của Trend Hunter, trong năm 2024, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm các loại thực phẩm mới lạ, đa dạng về màu sắc, hương vị và dinh dưỡng Một số xu hướng ẩm thực được dự báo sẽ phổ biến trong năm 2024 là: rau củ zero-carbon (không phát thải carbon khi sản xuất), snack dành cho trẻ sơ sinh,

Học hỏi

Họ nhận ra tầm quan trọng của việc chọn lựa sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường và không gây hại cho sức khỏe cá nhân và cộng đồng Từ đó nhu cầu về sử dụng và học hỏi về các sản phẩm xanh và thân thiện với môi trường của người tiêu dùng không ngừng được nâng cao Cũng từ đó họ sẽ có những thay đổi trong hành vi

để có những tắc động tích cực hơn đối với môi trường Đến hiện nay, ”tiêu dùng xanh”

ở Việt Nam đã trở một thuật ngữ vô cùng quen thuộc đối với người tiêu dùng và trở thành một trong những xu hướng của thời đại càng được người tiêu dùng hưởng ứng

và học hỏi

Nhu cầu, động cơ và cá tính

Khi xã hội càng phát triển thì người tiêu dùng lại càng quan tâm hơn nữa các vấn đề về sức khỏe, từ đó xuất hiện những động lực, nhu cầu khiến người tiêu dùng càng ưu tiên các sản phẩm có nguồn gốc minh bạch, thân thiện với môi trường và an toàn Bên cạnh

đó động cơ quan trọng khác là sức khỏe và lối sống bền vững Người tiêu dùng có thể chọn các sản phẩm và dịch vụ có tác động tích cực đến sức khỏe cá nhân và cộng đồng Ngoài ra thì một số người tiêu dùng thích kết hợp giữa nhu cầu tiện ích và giá trị

cá nhân khi mua sắm Họ có thể coi trọng việc lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ phản ánh giá trị của họ về môi trường và sức khỏe Điều này thường phản ánh sự tôn trọng

cá nhân và cam kết đối với một lối sống có trách nhiệm và bền vững Theo báo VNeconomy khảo sát về xu hướng tiêu dùng xanh từ góc nhìn của người tiêu dùng Hà Nội và TP Hồ Chí Minh của Intage Việt Nam cũng cho thấy, tiêu dùng xanh đang trở thành vấn đề tất yếu 95%

Thái độ

Khi người tiêu dùng biết được ý định mua hàng của mình sẽ làm tốt hơn cho xã hội, họ

sẽ mua nhiều sản phẩm xanh hơn Ngoài ra, mối quan hệ giữa Tiếp thị xanh và Thái độ

đã được chứng minh trong các nghiên cứu của Mishra (2014) Khi NTD xem được những bài Tiếp thị xanh, họ cảm nhận được những lợi ích mà các sản phẩm xanh mang lại qua phương pháp sản xuất không gây hại đến môi trường - hoạt động đi đúng mục đích của việc bảo vệ môi trường Từ đó, có Thái độ tích cực đối với các sản phẩm

đó và dần hình thành ý định mua thực phẩm xanh hay thực phẩm hũy cơ Vào năm

2024, NTD kỳ vọng sẽ có một thị trường phát triển mạnh cho các sản phẩm xanh như trái cây và rau hữu cơ, thực phẩm chay, nước lọc, bảo quản sinh học và năng lượng tái tạo Những sản phẩm này có khả năng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đang ngày càng có xu hướng lựa chọn bền vững

Sự Tác Động Của Các Yếu Tố Bên Ngoài

Văn hóa- Xã hội

Xét về chuẩn mực văn hóa đạo đức trong xã hội hiện nay, con người đặc biệt quan tâm đến vấn đề môi trường Trong những năm gần đây, biến đổi môi trường diễn biến rất phức tạp Theo thống kê của NHTG (World Bank), ước tính Việt Nam có khoảng 3,1 triệu tấn chất thải nhựa thải ra trên đất liền mỗi năm và lượng rác thải đổ ra đại dương

từ 0,28 đến 0,73 triệu tấn Vì thế, người Việt Nam ngày càng quan tâm đến việc bảo vệ môi trường thông qua việc ưa chuộng các sản phẩm hữu cơ, thuần chay ít gây ô nhiễm môi trường, sử dụng bao bì có khả năng phân hủy sinh học và họ sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho những sản phẩm đến từ những thương hiệu có ảnh hưởng hoặc có những chiến dịch marketing ảnh hưởng một cách tích cực đến môi trường (thương hiệu xanh gắn với phát triển bền vững)

4 XU HƯỚNG TIÊU DÙNG DÀNH CHO NGƯỜI CAO TƯỞI NGÀY MỘT TĂNG

Sự Tác Động Của Yếu Tố Cá Nhân

Trong mỗi giai đoạn cuộc đời con người sẽ có nhu cầu về những loại hàng hóa khác nhau Và hiện nay khi mà Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ già hóa dân

số nhanh nhất trên toàn cầu thì điều này đã ảnh hưởng rất lớn đến xu hướng tiêu dùng mới của người Việt Bởi người cao tuổi thường có lối sống như chú trọng sức khỏe để duy trì tuổi thọ, lối sống an toàn và thoải mái, xu hướng coi trọng giá trị và chất lượng tiêu dùng Vì vậy mà khi số lượng người lớn tuổi tăng lên thì cũng đồng nghĩa với nhu cầu về các sản phẩm về chăm sóc sức khỏe và an toàn tăng lên

Sự Tác Động Của Các Yếu Tố Bên Trong

Nhận thức

Mỗi độ tuổi chúng ta sẽ có những nhận thức khác nhau về thế giới xung quanh Ở những người lớn tuổi thì họ nhận thức cao hơn về tầm quan trọng của sức khỏe, an toàn vì thế mà họ sẽ có xu hướng quan tâm nhiều hơn tới các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, an toàn và tiện lợi Như về nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại nhà theo báo cáo “nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc tại nhà và các yếu tố liên quan ở người cao tuổi tại quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng” _ Nguyễn Thị Hà, Nguyễn Tấn Dũng khảo sát 236 người cao tuổi, tại Đà Nẵng từ tháng 1 đến tháng 5 năm 2022 Kết quả: Có 73,3% đối tượng có nhu cầu chăm sóc tại nhà và không có nhu cầu chiếm 26,7% Số liệu trên cho

ta thấy rằng từ năm 2022 thì nhu cầu chăm sóc sức khỏe ở người lớn tuổi đã là một con số rất lớn, cho nên hiện nay con số đó đã tăng hơn rất nhiều khi mà Việt Nam đang trong giai đoạn già hóa dân số

Nhu cầu, động cơ và cá tính