kế hoạch marketing cho nhãn hàng dầu gội dove tại hệ thống siêu thị emart phan văn trị gò vấp năm 2024

Cùng với Procter & Gamble P&G, Unilever hiện đang thống trị khắp thế giới về các sản phâm ny Dâu gội Dove được ra đời vào năm Dove A phẩm Lever Brothers hiện thuộc ‹# Ne 4 x = oo so ht

DANH MUC BIEU BANG

Bang 4.1 Dac điểm mẫu KhAO Stes ccccccccccccccscecssscecscecscecsssssesevecsecstvevestvessecseescsees 19 Bảng 4.2 Bảng độ tin cậy của thang ổo 020 022011121111 11221 1 11118 111g 20 Bảng 4.3 KMO and Bartlett's ẽest - 0 2211112111211 1121 1112111011112 1 1181k 20 Bang 4.4 Rotated Component Matr1x - - 5c 2 22 1222113121112 21 1121111111111 112212 21 Bảng 4.5 Anova của thương hiỆu 2 2 2201122012121 1 1122111115211 1111181111112 tk 21 Bang 4.6 Bang so sánh - G0 200112011 121112111121112 11101111 1111182211111 0 2111k 21 Bang 5.1 Cac phuong tién truyền thông ccccsesecseescsessesessesesesesesesersesesees 26 Bang 5.2 Các chương trình khách hàng - 2 2 22 222112221122 1221122211122 2zx+2 27 Bảng 5.3 Các dịch vụ khách hàng 2L 22 222122111121 11211 1121111211 12111 181 z2 28

Bảng 5.4 Bán hàng cá nhân 5 2 2 02222 2211112111 1211121111111 118211 1118211111118 x1 29

Bảng 6.L Thiết kế và triển khai - 5s 51s E11 1111111111111111 1171111111 111 1E xe 34 s09): vn a4 36 Bảng 6.3 Kế hoạch các chương trình 555cc 1151151111111111111 1111171 xe 37 Bảng 6.4 kế hoạch dịch vụ khách hàng - 0 2221120111211 121 1 1121115211121 11kg 38 Bảng 6.5 kế hoạch nghiên cứu thị trường + 5s s 2 SE122121211211111152 11 rxxg 40 Bảng 6.6 Kế hoạch phân phối -2- St E111 EE1EEEE1E1121E1121111211111111111111 11 1 se 4I Bảng 6.7 Bảng kế hoạch nguồn lực 1s 11115111111 1111121111111111 110121 te 42 Bang 6.8 Bảng theo dõi công vIỆC 5 2 0 2011112111211 1121111211101 11 112 111tr 46 Bảng 6.9 Bảng phân công RACT 0 201111211 12211 1211122111111 2 1112221111 gg 46 Bang 6.10 Chi phi quảng cáo 5 - c1 2221222111211 112111 121111111 1111111811118 11k 47 Bang 6.11 Chi phí marketing - 5 - 5c 22 2221222211231 1333113131113 1 1111111111 1111 111 xx2 49 Bảng 6.2 Bảng kế hoạch doanh số - 61 111111511 E1E11E1111112111121111 110221 teE 50 Bang 7.1 Phân tích chi phí quảng cáo -. - 2 22 2 2211122111221 11211 1121112212212 33 Bảng 7.2 Bảng hiệu suất quảng cáo 5c 1 t1 1121111211011 71110211110 33

DANH MUC HINH/SO DO/BIEU DO

CHUONG 1 TOM TAT NOI DUNG THUC HIEN

| Wy | Dove là thương hiệu chăm sóc tóc cá

CLEAR | nhân đến từ Hoa Kỳ và thuộc ề gửi MESES NGHIÊN

| œ = UNILEVER Duoc phat minh boi

& ẹ 18 Đ một nhà hoá học người Mỹ tên là

| i @ eax wa Dow 7 Vincent Lamberiti

Là một công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh và đặt nhiều chi nhánh trên thế giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu của Unilever Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi trong chiến lược tông thế của Unilever Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của ba công ty riêng biệt: Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S tại Thành phố Hồ chí Minh và Công ty Best Food cũng đặt tại thành phố Hè Chí Minh

3 dòng sản phẩm hiện nay Unilever đang sở hữu hơn 400 nhãn hiệu, trong đó có rất nhiều nhãn hiệu nỗi tiếng nhất có thể kế đến OMO, Surf, Lux, Dove, Knorr, Comfort, Vaseline, Hazeline, Ponds, P/S, Signal, Close Up, AXE, Rexona, Vim, Cif (Jif), Sunsilk, Sunlight

Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebuoy, Dove, Close-Up, SunsiIlk, Clear, Pond”s, Hazeline, Vaseline, với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng(Personal Care) Cùng với Procter & Gamble (P&G), Unilever hiện đang thống trị khắp thế giới về các sản phâm ny Dâu gội Dove được ra đời vào năm Dove A) 1957, khi công ty sản xuất my xá wa a’ la phẩm Lever Brothers (hiện thuộc ‹# Ne 4 x

= oo so htru cua Unilever) tung ra san phẩm đầu tiên mang thương hiệu Dove Ban đầu, sản phẩm này chỉ có mặt tại thị trường Mỹ và chủ yếu là dùng để

I làm sạch da nhưng không dùng cho tóc Tuy nhiên, nhờ sự thành công trong việc lam sach da va tao d6 4m ma Dove đã được mở rộng sang thị trường châu Âu và các nước khác Đến năm 1979, dầu gội Dove đã được xuất hiện tại Việt Nam thông qua công ty Unilever Việt Nam Với sự kết hợp giữa công nghệ chăm sóc tóc tiên tiến và những thành phần tự nhiên, sản phâm này đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của người tiêu đùng và trở thành một trong những dòng sản phẩm chăm sóc tóc hàng đầu tại Việt Nam

Công dụng của dầu gội Dove:

% Đối với tóc: ô - Đồng nhất và tạo kiểu đễ đàng: dầu gội Dove cú khả năng loại bỏ tạp chất trên da đầu và tóc, giúp tóc không bị bết đính và dé dàng điều chỉnh kiểu tóc ô = Tỏi tạo và nuụi dưỡng túc từ bờn trong: Cỏc thành phần tự nhiờn và cỏc dưỡng chất trong đầu gội Dove giúp tái tạo và nuôi dưỡng sợi tóc từ bên trong, làm cho mái tóc khỏe mạnh và bóng đẹp ô - Bảo vệ và chăm súc túc: Với tớnh năng chống nắng và chống oxy húa, dầu gội Dove giúp bảo vệ tóc khỏi tác hại của ánh nắng mặt trời và các tác nhân gây hư tôn khác s* Đối với da dau: ô - Làm sạch sõu: Dầu gội dove cú khả năng loại bỏ tạp chất và bụi bắn trờn da đầu, giúp làm sạch da đầu một cách hiệu quả ô - Giảm ngứa và khụ đa đầu: Cỏc thành phần tự nhiờn trong dầu gội Dove giỳp làm dịu và cải thiện tình trạng ngứa và khô đa đầu, giúp bạn cảm thấy thoải mái khi sử dụng sản phẩm

* Tao âm và nuôi dưỡng da đầu: Để duy trì độ âm cần thiết cho da đầu, dầu gội Dove được cải tiến để có khả năng tạo độ âm và nuôi dưỡng da đầu, giúp da đầu luôn khỏe mạnh và không bị khô

1.2 Tỉnh hình kinh doanh hiện tại của công ty 1.2.1 Quy mô và năng lực sản xuất

Unilever là một tập đoàn toàn cầu nồi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phâm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà Hiện nay Unilever đang sở hữu hơn 400 nhãn

2 hiệu, trong đó có rất nhiều nhãn hiệu nỗi tiếng nhất có thê kê đến OMO, Surf, Lux, Dove, Knorr, Comfort, Vaseline, Hazeline, Ponds, P/S, Signal, Close Up, AXE, Rexona, Vim, Cif (Jif), Sunsilk, Sunlight

Umilever Việt Nam hiện nay có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ Chị, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hoà Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối lớn và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ Hiện nay công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% và tuyên đụng hơn 2000 nhân viên Ngoài ra công ty còn hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa trong các hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất và bao bì thành phẩm

Các hoạt động hợp tác kinh doanh này đã giúp Unilever Việt Nam tiết kiệm chi phi nhập khâu hạ giá thành sản phẩm, đề tăng cường sức cạnh tranh của các sản phâm của công ty tại thị trường Việt Nam, đồng thời công ty cũng giúp đỡ các đối tác Việt Nam phát triển sản xuất, đảm bảo thu nhập cho các nhân viên và tạo thêm khoảng 5500 việc làm

Unilever có hơn 265.000 nhân viên làm việc trong hơn 500 công ty tại 90 quốc gia trên thế giới, ngoài ra, hãng này còn có mặt trên thị trường của 70 quốc gia khác

Công ty hiện có đội ngũ nhân viên gồm 3.000 lao động trực tiếp và gián tiếp, và gián tiếp tạo việc làm cho khoảng 6.000 người thông qua các nhà cung cấp và các dai ly

Cac nha may da tién hanh chuyén đổi từ hoạt động vận hành sản xuất thủ công chủ yếu dựa trên sức người và quản lý đữ liệu rời rạc sang tự động hóa thông minh, sử dụng robot trong nhà máy, và hướng đến đạt 100% mục tiêu tự động hóa thông minh đến năm 2024 Đồng thời, quá trình quản lý và sử dụng dữ liệu cũng được nâng cấp với hệ thông két néi van vat (IoT — Internet of Things) va trí tuệ nhân tạo (AI) thông qua siêu ứng dụng cho phép đồng bộ hóa tất cả các phản hỏi và thông tin về một hệ thống để phân tích và xử lý

Lai gop kinh doanh TTM 16.32%

T65 Hệ số biên lợi nhuận ròng TT! 13.61%

40B Thu nhập trên đầu tư TT 13.98% a 8 Tổng doanh thu Thu nhập ròng sỲ a & ® 0B x a wv y

Thu nhập ròng Hình I I Báo cáo thu nhập cua Cong ty Unilever 1774 1774 2368.5 2368.5

Doanh thu của Công ty Unilever trong quý 2 năm 2023 duy trì 6n định ở mức 15,214, giữ nguyên so với quý trước, nhưng có sự giảm nhẹ so với cuỗi năm 2022 (15,225) Tương tự, thu nhập ròng giảm từ 2368.5 xuống 1774 trong cùng khoảng thời gian Sự biến động này có thê là kết quả của nhiều yếu tố, bao gồm chỉ phí và biến động thị trường Công ty có thê cần xem xét chỉ tiết hơn về chiến lược tài chính dé duy trì và tăng trưởng trong bối cảnh kinh doanh thị trường hiện nay Đơn vị: triệu Euro

1008 Hệ số thanh toán nhanh I/:O 0.56 Tỷ số thanh toán hiện thời \I2Q 0.79 noe No trén vén cd phan dai han MRO 117.18%

508 Tổng nợ trên vốn cé phan MRQ 159.46%

_ E Tổng tài sản Tổng nợ phải trả ˆ > 0B ar ow & +?

Hình I.2 Bảng cân đối kế toán của Công ty Unilever

CHUONG 2 MUC TIEU MARKETING

2.1 Mục tiêu của công ty Tăng doanh số bán hàng của sản phẩm dầu gội Dove lên 40% so với năm 2023 vào cuối năm 2024

Với từng giai đoạn như sau:

Giai doan A (Awareness): lạo ra các hoạt động quảng cáo trên các kênh truyền thông đề giới thiệu sản phẩm của Dove đến khách hàng tiềm năng Tạo ra các quảng cáo trên Facebook, Instagram, YouTube, v.v đề giới thiệu sản pham mới của Dove

Giai đoạn I (Interest): Tạo ra các hoạt động giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về sản phẩm của Dove và tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm Tạo ra các bài viết trên blog của Dove để giới thiệu chỉ tiết về sản phẩm

Giai doan D (Desire): Tao ra các hoạt động giúp khách hàng tiềm năng muốn sở hữu sản phâm của Dove Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đề khách hàng tiềm năng muốn mua san pham cua Dove

Giai đoạn A (Action): Tạo ra các hoạt động giúp khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mua sản phẩm của Dove Tạo ra các chương trình giảm giá, khuyên mãi đề khách hàng tiêm năng mua sản phâm của Dove

2.2 Mục tiêu thị trường hệ thống siêu thị Emart Phan Văn Trị Gò Vấp Tăng doanh số bán hàng của sản phâm dầu gội Dove lên 20%, bên cạnh đó tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại lên đến 10% so với năm 2023 vào cuối năm 2024, tại khu vực Emart Phan Văn Trị Gò vấp, Hỗ Chí Minh

Với các giai đoạn như sau:

Giai đoạn A (Attention): Giai doan nay tap trung vao viéc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng đến sản pham ctia Dove Cac hoat déng quang cao trên các kênh truyền thông, tạo ra các bài viết trên blog của Dove, tao ra cac chương trình khuyến mãi hấp dẫn là các chiến lược tiêu biểu trong giai đoạn này

Giai doan I (Interest): Giai doan nay tap trung vào việc tạo ra sự quan tâm dén sản phẩm của Dove Tao ra cac bai viết trên blog của Dove để giới thiệu chỉ tiết về sản phẩm, tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đề khách hàng

8 tiềm năng muốn mua san phâm của Dove là các chiến lược tiêu biểu trong giai đoạn này

Giai đoạn D (Desire): Giai đoạn nảy tập trung vào việc giúp khách hàng tiềm năng muốn sở hữu sản phẩm của Dove Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đề khách hàng tiềm năng muốn mua sản phâm của Dove là chiến lược tiêu biểu trong giai đoạn này

Giai đoạn A (Action): Giai đoạn này tập trung vảo việc giúp khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mua sản phẩm của Dove Tạo ra các chương trình giảm giá, khuyến mãi để khách hàng tiềm năng mua sản pham cua Dove la chiên lược tiêu biêu trong giai đoạn này.

CHƯƠNG 3 PHAN TICH TINH HINH

3.1 Phân tích công nghệ Ngày nay, yếu tô công nghệ luôn là yếu tố quan trọng trong mọi ngành nghề, tạo lợi thế cho doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ, biết sử đụng công nghệ đề cho ra đời những sản phâm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng của mình

Trong lĩnh vực chăm sóc tóc, các dòng sản phẩm của Dove luôn nỗ lực cung cấp những giải pháp công nghệ dầu gội, dầu xả tiên tiến nhất Bên cạnh đó nhu cầu về dầu gội của người tiêu đùng ngày càng tăng, do đó, các nhà sản xuất phải sản xuất những sản phẩm cao cấp hơn, không chỉ có tác dụng vệ sinh cho tóc mà còn có tác dụng lâu dải cho tóc Các công nghệ mới trong ngành chăm sóc tóc vẫn đang trong giai đoạn phát triển và chưa được sử dụng phô biến Nhờ đó, thị trường chăm sóc tóc nói chung và Dove nói riêng có thể ứng dụng công nghệ này vào quy trình sản xuất dầu gội nhằm đáp ứng mong muốn đa đạng của khách hàng

Ví dụ: AI có thê được sử dụng dé phat triển các sản phâm chăm sóc tóc được cá nhân hóa hơn, phù hợp với nhu cầu cụ thê của từng người dùng VR có thê được sử dung dé tạo ra các trải nghiệm chăm sóc tóc thực tế và hap dan hon

Một số xu hướng công nghệ cụ thể có thế tác động đến thị trường dau gội Dove trong năm 2024 bao gồm:

- Trí tuệ nhân tạo (AI): AI có thê được sử dụng đề phát triển các sản phâm chăm sóc tóc được cá nhân hóa hơn, phù hợp với nhu cầu cụ thê của từng người dùng Ví dụ: AI có thé duoc str dung dé phân tích dữ liệu về thói quen chăm sóc tóc của người dùng, chẳng hạn như loại tóc, tình trạng tóc và thói quen sử dung san pham, dé tạo ra các sản phẩm phù hợp hơn

- _ Thực tế ảo (VR): VR có thế được sử dụng dé tạo ra các trải nghiệm chăm sóc tóc thực tế và hấp dẫn hơn Ví dụ: VR có thể được sử dụng đề cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng dầu gội hoặc tạo ra các trò chơi và ứng dụng chăm sóc tóc

- Công nghệ sinh học: Công nghệ sinh học có thể được sử dụng dé phat trién cac san pham chăm sóc tóc mới, hiệu quả hơn Ví dụ: công nghệ sinh học có

10 thê được sử dụng để tạo ra các thành phần chăm sóc tóc từ các nguồn tự nhiên hoặc đề phát triển các phương pháp điều trị tóc mới

- _ Dove đã bắt đầu đầu tư vào các công nghệ này để duy trì vị thế dẫn đầu của minh trong thị trường dầu gội Ví dụ, Dove đã hợp tác với một công ty khởi nghiệp sử dụng AI đề phát triển các sản phẩm chăm sóc tóc được cá nhân hóa

Các nhà sản xuất dầu gội khác cũng đang đầu tư vào các công nghệ này để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các sản phâm chăm sóc tóc tiên tiến

3.2 Phân tích chính sách, pháp luật Chính phủ Việt Nam đang áp dụng chính sách thúc đây sự phát triển kinh tế, đặc biệt là trong lĩnh vực nông nghiệp, thực phẩm và y tế Điều này mang lại cơ hội cho Unilever Việt Nam đề mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm và tăng cường vị thể của công ty trên thị trường Việt Nam Tình hình kinh doanh tại Việt Nam van còn nhiều rào cản, như thủ tục hành chính phức tạp, hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện và các vấn đề liên quan đến tô chức hành chính Ngoài ra, sự cạnh tranh từ các đối thủ trong và ngoài nước cũng là một thử thách lớn cho ỦDmilever Việt Nam

Chính sách thương mại quốc tế có thê ảnh hưởng đến việc nhập khâu và xuất khâu sản phẩm của Unilever Nếu các quốc gia áp dụng các biện pháp bảo hộ thương mại, thương hiệu này có thế gặp khó khăn trong việc tiếp cận thị trường và đối mặt với sự cạnh tranh từ các thương hiệu địa phương Đồng thời, khi các quốc gia ký kết các hiệp định thương mại tự do, Ủnilever có thể được hưởng lợi tử việc giảm thuế nhập khâu và mở rộng thị trường tiêu thụ

Tóm lại, chính sách pháp luật, thuế và quy định thương mại đều có sự ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của Ủmilever trên thị trường Việt Nam và quốc tế Đề duy trì và phát triển thị phần, Unilever cần phải linh hoạt thích ứng và định hình chiến lược kinh doanh của mình theo những biến động này

3.3 Phân tích tình hình kinh tế

Môi trường kinh tế có vai trò cực kỳ quan trọng trong sự phát triển và hoạt động của thị trường Vì vậy, yếu tố kinh tế ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu tiêu dùng, sức mua và chiến lược Marketing của toàn thị trường Nền kinh tế tại Việt Nam vào năm 2023, GDP của cả nước sẽ tang 5,05% so với năm trước, đạt mức L0221,8 nghìn tỷ đồng, tương đương khoảng 430 tỷ USD Cho thấy nó sẽ giúp quy mô kinh tế của

Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ theo giá hiện hành Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế hiện nay đang mang lại sự gia tăng đáng kế trong thu nhập của mỗi người dân, từ đó giúp cải thiện chất lượng cuộc sống của đa số người dân Bên cạnh đó, việc tăng thu nhập bình quân đầu người cũng đồng nghĩa với việc tăng chỉ tiêu của người tiêu dùng tại Việt Nam, đem lai su phat triển cho thị trường tiêu dùng trong nước

Ngoài ra còn cho thấy nguồn cung lao động tại Việt Nam đang ngày càng gia tăng, góp phần quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế Sự gia nhập của các công ty đa quốc gia, mặc dù có ảnh hưởng đến nền kinh tế, nhưng cũng mang lại cơ hội phát triển khi tạo ra giá trị kính tế tích cực cho các ngành công nghiệp Cho nên tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển ngành hàng tiêu dùng nhanh cho hiện tại và trong tương lai, đồng thời cũng chính là sự khởi sắc cho toàn thị trường và Unilever nói riêng

3.4 Phân tích tình hình xã hội Công ty Unilever Việt Nam có thé tan dụng cơ hội từ việc thúc đây nhu cầu về sức khoẻ và môi trường của người tiêu dùng Công ty có thé phat triển các sản phẩm mới và cải tiến hơn đảm bảo về sức khoẻ, an toàn và thân thiện với môi trường, đáp ứng các nhu cầu mới của người tiêu đùng

CHUONG 4 PHAN TICH KHACH HANG

4.1 Phân tích tình hình hoạt động thị trường khu vực Tại khu vực siêu thị Emart Gò Vấp (366 Ð Phan Văn Trị, Phường 5, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh), Dầu gội Dove là một trong những thương hiệu chăm sóc tóc được ưa chuộng nhất Thương hiệu này đạt tỷ lệ tiêu thụ cao vả chiếm khoảng 25% thị phần dầu gội tại Emart Hoạt động của Dầu 261 Dove tai Emart có thé duoc phan tich theo cac khia canh sau:

Vé thi phan: Dove chiém khoang 25% thi phan dau gội tại Emart, cho thấy SỰ ưa chuộng mạnh mẽ từ phía người tiêu dùng Đây là một thành tích ấn tượng và chứng tỏ Dove là một trong những thương hiệu dầu gội hàng đầu tại Emart

Về sản phẩm: Dove cung cấp một loạt các sản phẩm dầu gội chăm sóc tóc, từ đầu gội đành cho tóc khô đến dầu gội chống rụng tóc Sản phẩm của Dove được biết đến với chất lượng cao và khả năng chăm sóc tóc hiệu quả

Về giá cả: Giá cả của các sản phẩm Dầu gội Dove tai Emart được duy trì ở mức cạnh tranh, thường không cao hơn so với các đối thủ trong phân khúc thị trường dầu gỘI

Về vị trí trưng bày: Dove đặt sản phẩm của mình ở những vị trí trưng bày chiến lược tại Emart, tạo điều kiện thuận lợi đề khách hàng tiếp cận và chọn lựa để dàng

Về hoạt động marketing: Dove thường xuyên tham gia các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi tại Emart Các hoạt động này giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng cường sự hấp dẫn đối với khách hàng

Dầu gội Dove đang làm việc một cách hiệu quả tại Emart, chiếm thị phần đáng kể, cung cấp đa dạng sản phẩm, duy trì giá cả cạnh tranh và có chiến lược trưng bày và marketing tích cực Tất cả những yếu tô này đóng góp vào việc làm cho Dove trở thành một thương hiệu dầu gội hàng đầu và được ưa chuộng tại Emart

Về đặc điểm dân cư khu vực siêu thị Emart Gò Vấp có thể được phân tích như sau:

- _ Giới tính: Tỷ lệ nam giới cao hơn nữ giới, với khoảng 60% là nam và 40% là nu

- _ Tuổi: Tại Emart cung cấp đa dạng các sản phâm cho các độ tuôi khác nhau Tuy nhiên, ở đây có thé duoc coi la noi được ưa chuộng nhất từ nhiều độ tuổi học sinh sinh viên và độ tuổi trung niên, người cao tuôi

- Nghề nghiệp: Nơi đây tập trung chủ yếu là học sinh, sinh viên, lao động phổ thông, nhân viên văn phòng, công nhân viên chức và đặc biệt là các bả mẹ nội trợ của gia đình thường đến đây mua sắm, ăn uống

- Sở thích: Với những gì nhóm đã thu thập khảo sát người tiêu dùng ở xung quanh tại siêu thị Emart Gò Vấp có rất nhiều khách hàng tập trung tới đây để giải trí, shopping, ăn uống mua sắm đề thỏa mãn nhu cầu xu hướng của họ Cho thấy răng người tiêu dùng ở đây rất ưa chuộng superstore với những người có sở thích mua sắm, gặp gỡ bạn bè, ăn uống, giải trí làm đẹp chăm sóc tóc và quan tâm đến sức khỏe

- - Thu nhập: Thu nhập trung bình của dân cư khu vực siêu thị Emart Phan Văn Trị Gò Vấp tương đối ôn định, dao động từ 5 triệu đến 10 triệu đồng/tháng

- _ Tình trạng hôn nhân: Tình trạng hôn nhân của dân cư khu vực này có thê được coi là cân bằng, với khoảng 50% là độc thân, 30% là đã kết hôn và 20% là đã ly hôn hoặc góa chồng/vợ

- - Cự trú: Dân cư khu vực siêu thị Emart Phan Văn Trị Gò Vấp chủ yếu sinh sống tại các khu vực lân cận như phường 5, phường 6, phường l10,

4.2 Kết quả nghiên cứu thị trường

Thực hiện khảo sát khách hàng nữ, tại khu vực siêu thị Emart Gò Vấp (366 Ð Phan

Văn Trị, Phường 5, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh), để khảo sát đánh giá của khách hàng với 4P của các sản phâm đầu gội đầu của Dove và l số nhãn hàng đối thủ Khảo sát bằng nền tảng Google Form, phiếu khảo sát được chia thành 2 phân: thông tin cá nhân và cảm nhận của khách hàng với 4P của sản phẩm

4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát

Kết quả thu về được 255 mẫu khảo sát hợp lệ, với kết quả chi tiết các mẫu như sau:

N=255 Dac diém mau |Tần | Tỷ lệ

Từ 18-30 tuôi 174 68.2 78.0 Từ 30-40 tuôi 53 20.8 98.8

Thu nhập chưa có thu nhập 25 9.8 9.8 dưới 3tr 21 §.2 18.0

Bang 4.1 Dac diém mau khao sat

Tại khu vực Emart Gò Vấp, mô hình khảo sát giới tính với 255 mẫu khách hàng nữ đã thê hiện đa dạng về độ tuổi và thu nhập Đối với độ tuổi, có sự phân bố như sau: dưới 18 tuôi chiếm 9.8%, từ 18-30 tuổi chiếm 68.2%, từ 30-40 tuổi chiếm 20.8%, và trên 40 tuổi chiếm 1.2% Đối với thu nhập, phân bố như sau: chưa có thu nhập

(9.8%), đưới 3 triệu đồng (8.2%), 3-10 triệu đồng (70.2%), và trên I0 triệu đồng (11.8%)

Nếu xét về sự lựa chọn sản phẩm Dầu gội, khách hàng có độ phân chia như sau:

Dâu gội Dove (34.9%), Dầu gội Tresume (18.0%), Dầu gội Pantene (15.3%), Dầu gội Rejoice (12.5%), Dầu gội thảo được (14.9%), và Head & Shoulder (4.3%) Điều này giúp định rõ hơn về ưu thích và xu hướng mua sắm của khách hàng tại khu vực này

4.2.2 Đánh gia độ tin cay thang do bang Cronbach Alpha

Thành Phân | Số biến quan | Độ tin |

Bảng 4.2 Bảng độ tin cậy của thang đo Dựa trên các thông tin trong bảng có thê kết luận rằng thang đo 4P có độ tin cậy cao Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo đều nằm trong khoảng từ [0.6;0.95], là mức độ tin cậy tốt Điều này cho thấy rằng các biến quan sát đều có mối tương quan chặt chẽ với nhau, cùng đo lường một khái niệm chung là "sự hài lòng của khách hàng về 4P"

4.2.3 Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích nhân tổ (EFA)

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of | 827 Sampling Adequacy

Bartlett's | Approx Chi-Square | 1304.760 Test of | df 91

Bảng 4.3 KMO and Bartletts Test Tiêu chuẩn của phương pháp phân tích nhân tổ là chỉ số KMO phải lớn hơn 0.5 (Garson, 2003) và kiểm định Barlett's có mức ý nghĩa sig < 0.05 để chứng to dé liệu đùng phân tích nhân tổ là thích hợp và giữa các biến có tương quan với nhau

Kết quả phân tích nhân tố cho thấy chỉ số KMO là 0.827> 0.5, điều này chứng tỏ dữ liệu dùng đề phân tích nhân tố là hoàn toàn thích hợp

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization

Bang 4.4 Rotated Component Matrix Kết quả của Rotated Component Matrix cho thay, 14 bién quan sat cho ra duoc 4 nhân tố, tất cả các biến đều được kiểm kê có hệ số Factor Loading > 0.5 và không còn những biến xấu

4.2.4 Đánh giá mức độ cảm nhận của khách hàng đối với 4P của sản phẩm

Bang 4.5 Anova của thương hiệu

+ Truyén théng: ANOVA co Sig = 0.003 > 0.05

Có sự khác biệt về cảm nhận giữa các thương hiệu Thương hiệu khác nhau cảm nhận về tiếp thị của các sản phẩm đầu gội khác nhau

4.4.5 Đánh giá của khách hàng về sản phâm

Dove Tresume Pantene Rejoice | thao duge | Shoulders

Dựa vào bảng so sánh, có thế thấy giữa 3 đối thủ cạnh tranh trực tiếp, phân phối và truyền thông của Dove được đánh giá khá nhỉnh hơn , vì vậy mà có ma trận định vị như sau:

Ma trận định vị thương hiệu phân phối - truyền thông

Hinh 4.1 Ma tran định vị

4.3 Phân tích ưu nhược điểm

Diém manh cua Dove - Truyén théng manh mé: Dove xuat sắc trong chiên lược truyện thông, với mức độ cảm nhận cao nhất so với các đối thu, giá trị mean là 3,76 Tập trung vào các chiến dịch mang thông điệp truyền thông nhắm dén insight cua người phụ nữ và dành lợi thế sau mỗi chiến dịch Sử dụng các kênh truyền thông đại chúng phố biến như tivi, báo chí, internet và truyền thông xã hội

- _ Giá cả tầm trung: Dove được biết đến với giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của đa số người tiêu dùng Mặc dù giá cả không phải được định giá ở tầm thấp nhưng hợp lí hóa bở các chươg trình khuyến mãi và ưu đãi thường xuyên

- _ Sản phẩm chưa mạnh về chất lượng: Được đánh giá thứ 5 về chất lượng sản phẩm, với giá trị mean là 3,5079 trên thang điểm 5, Dove còn chưa có sự nỗi bật khi nói đến sản phâm có công dụng tốt, xuất sắc cho người dùng - - Phân phôi bình thường: Dove có mặt rộng rãi tại các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, đại lý trên toàn quốc, nhưng không có sự độc đáo nồi bật về phân phối so với các đôi thủ

Là nữ trong độ tuổi từ 18 - 35 tuôi, thu nhập từ trung bình khá trở lên Là những người phụ nữ yêu thích cái đẹp, sự hiện đại Họ có lỗi sống phong cách cập nhật xu hướng thường xuyên cũng như là yêu thích việc làm tóc để thay đôi bản thân

CHUONG 5 CHUONG TRINH MARKETING

5.1 Marketing hén hop 5.1.1 San pham Nhận Biết Dòng Sản Phẩm: Dove sẽ tập trung phát triển dòng sản phẩm chính là

“Dove Phục Hồi Hư Tôn” Sản phẩm chủ yếu tập trung vào việc phục hỗi và tái tạo tóc, đặc biệt là cho tóc hư tôn và khô xơ Sử dụng công nghệ tiên tiến nhất Được phân loại là sản phẩm chăm sóc tóc chuyên sâu, đặc biệt dành cho tóc hư tổn Bao gồm các phân loại:

- Tuýp 250g - Chai 450g - Chai 640g So Sánh với 2 đối thủ cùng dòng phục hồi hư tốn là Pantene va Treseme thi:

- _ Pantene tập trung vào dưỡng chất, nói về cái thương hiệu có

- _ Treseme nói về việc phục hồi hư tổn tạo ra hình ảnh cho người dùng

=> Dove tập trung xây dựng sản phẩm tập trung về chất lượng nhắm tới người tiêu dùng muốn phục hồi hư tốn từ sâu bên trong, giúp tóc chắc khỏe từ gốc

5.1.2 Giá Giá của Dove trên thị trường sử dụng có tính cạnh tranh vì đây là phân khúc có tính cạnh tranh cao Vì năm ở phân khúc giá trung cạnh tranh với nhiều thương hiệu khác

Giá thành của Dove hiện tại so với chỉ phí làm ra sẽ chênh lệch vào khoảng 30-100 nghìn đồng cho một sản phâm nhưng Dove đã điều chỉnh giá thành cho hợp lí dé có thê phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Các sản phẩm của Dove có giá dao động từ 70-160 nghìn đồng cho một sản phẩm và sản phẩm được bán chạy nhất đó là dầu gội

Khối lượng tịnh g1á cua Dove:

- Tuyp 250g: 78.000 D - Chai 450g: 110.000 B - Chai 640g: 160.000 Ð Kế hoạch giảm giã:

Thời gian: Từ ngày I tháng 4 đến ngày L5 tháng 4

Miêu tả: Mua một chai dầu gội Dove cỡ lớn trong khoảng thời gian nêu trên và nhận ngay một chai cùng loại hoặc loại khác miễn phi

- _ Khuyến mãi Đặc Biệt cho Thành Viên:

Thời gian: Tích cực từ ngày 10 tháng 5 đến hết tháng 5

Miêu tả: Đăng ký thành viên trên trang web hoặc ứng dụng di động của Dove vả nhận ngay mã giảm giá 20% cho tất cả các sản phẩm chăm sóc tóc trong khoảng thời gian diễn ra chương trình

Thời gian: Từ ngày 20 tháng 6 đến hết tháng 6

Miêu tả: Mua combo bao gồm dầu gội, dầu xả và serum Dove, bạn sẽ được giảm giá 15% tông hóa đơn

Chiến Lược Phân Phối cho Emart - Tối ưu hóa vị trí trưng bày: đảm bảo Dove Phục Hồi Hư Tôn được đặt ở vị trí trưng bày quan trọng, như ngay tại cửa hàng, khu vực tiêu dùng hàng ngày, hoặc gần quây thanh toán đề tăng cơ hội tiếp cận của khách hàng

- - Făng cường trải nghiệm mua săm: tô chức sự kiện hoặc chương trình thử nghiệm sản phẩm tại cửa hàng để tạo trải nghiệm tích cực và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích của dove phục hồi hư tổn

- Hop tac voi dove để tổ chức sự kiện: hợp tác với Dove để tô chức sự kiện quảng bá, buôi ra mắt sản phâm mới, hoặc các hoạt động tương tác khác để thu hút sự chú ý của khách hàng

- _ Chăm sóc khách hàng hiệu quả: xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, bao gồm việc cung cấp thông tin chỉ tiết về sản phẩm, giải đáp thắc mắc, và giải quyết tận tình mọi vẫn đề của khách hàng

- - Đánh giá hiệu suất liên tục: thực hiện đánh giá định ky về hiệu suất bán hàng, phản hồi từ khách hàng, và các chỉ số kinh đoanh khác đề điều chỉnh chiến lược phân phối theo thời gian

5.1.4 Quang cao Những người phụ nữ thích được làm đẹp nhug ho e ngai va ty ti voi chinh minh Ho không được thoải mái mà tự do tạo kiểu với mái tóc vì nó có nhiều hư tổn Dove phục hồi hư tôn - với sứ mệnh tái tạo từ sâu bên trong sẽ giúp cho những mái tóc

25 được phục hồi khỏe mạnh từ sốc rễ đề người phụ nữ có thé tự tin thỏa sức tạo kiểu với mái tóc của mình và trở thành người phụ nữ xinh đẹp nhất

Dove muốn nhắn mạnh cũng như tạo sự khác biệt về các dầu gội khác trên thị trường Nhắn mạnh về sự tái tạo, phục hồi tóc từ sâu bên trong và cho ra chiến dịch tôn vinh nét đẹp của người phụ nữ “Trân trọng nét đẹp nguyên bản”

Dove tin rang mai toc nguyén bản của người phụ nữ là đẹp nhất Là một mái tóc ong a, muot ma thi khi tạo mọi kiểu tóc đều đẹp Điều đó khiến cho người phụ nữ ngày càng đẹp hơn, tự tin hơn Bằng cách đưa ra những mẫu chuyện nhỏ về các câu chuyện người phụ nữ bị stress khi tóc bị sơ rối, gãy rụng, hư tổn nặng khiến mọi người không thé tu tin va su thay đôi ngoạn mục khi sử dụng Dove

TVC TVC “Tran trong nét đẹp nguyên bản” iTVC iT VC “Tran trong nét đẹp nguyên bản”

trúng bảy tại thưởng Emart

Social Đăng bài post xuyên suốt về chiến dịch trên Facebook ocia

KOLs chién hoat Livetreams dich động

Bảng 5.I Các phương tiện truyền thông Chỉ tiết hoạt động:

OOH/DOOH - _ Biển quảng cáo ngoài trời siêu thị Emart nói riêng và ở các toàn nhà ngã tư

Các chương trình khách hàng thân thiết Tên chương trình Giải thích Tên chương trình Giải thích

Chương trình tích điểm Khi khách hàng mua sản phẩm sẽ được tích lũy điểm để đối qua

Voucher khuyên mãi Khi khách hàng mua nhiều sản phẩm sẽ nhận được phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo

Hoạt động, sự kiện xã hội Tổ chức các hoạt động giải trí như trò chơi, dé

Phát triển đôi tác Làm việc với các đôi tác đề ra mặt sản phâm độc quyên

Bảng 5.2 Các chương trình khách hàng

5.3 Dịch vụ & hỗ trợ khách hàng

Tu van san pham Nhân viên bán hàng sẽ cung cấp thông tin chi tiét vé san phâm, tính năng, ưu

27 diém va giá cả để khách hàng có thê hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua

Hướng dẫn sử dung Sau khi khách hàng mua sản phâm, nhân viên bán hàng sẽ cung cấp hướng dẫn sử dụng chỉ tiết và trả lời các câu hỏi liên quan đề đảm bảo khách hàng có thê sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả

Chính sách đôi trả Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phâm đã mua, các chính sách đôi trả có thể được áp dụng Nhân viên bán hàng sẽ hướng dẫn quy trình đổi trả và đảm bảo khách hàng được hỗ trợ tốt nhất trong quá trình này

Hỗ trợ qua các kênh liên lạc Đề thuận tiện cho khách hàng, cung cấp nhiều kênh liên lạc như điện thoại, email, trang web, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội đề khách hàng có thê liên hệ và nhận được hỗ trợ nhanh chóng

Bảng 5.3 Các dịch vụ khách hàng 5.4 Bán hàng cá nhân

Số người bán hàng theo yêu cầu Tiêu chuân người bán hàng theo yêu cầu

+ Có băng tốt nghiệp Đại Học + Có kinh nghiệm

+ Có các kỹ năng lãnh đạo tốt

+ Tốt nghiệp trung học phô thông + Siêng năng, học hỏi tốt + Thân thiện

+ Tốt nghiệp trung học phô thông + Có các kỹ năng tốt như: giao tiếp, tạo dựng niềm tin, phản ứng nhanh

2 Nhân viên tư vấn sản phẩm + Nắm bắt ghi nhớ công dụng của mặt hàng + Thân thiện

- + Tôt nghiệp trung học phô thông

2 Nhân viên hồ trợ các hoạt động cho ` ;

+ Cân có sự linh hoạt, các chương trình

Bảng 5.4 Bán hàng cá nhân - _ Loại hàng trình bày cần dùng:

+ Mặt hàng bán chạy nhất hiện tại (trưng bày khu vực mặt tiền của cửa hàng)

+ Quà tặng (đề chỗ nỗi bật đễ thay nhất)

5.5, Long tin va sự tín nhiệm - Chương trình chăm sóc khách hàng: xây dựng và duy trì một chương trình chăm sóc khách hàng tích cực đề lắng nghe phản hồi và giải đáp mọi thắc mắc

- Tăng cường giao tiếp online: mở rộng chiến lược truyền thông trực tuyến đề tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng xã hội và trang web Tạo nội dung chất lượng, bao gồm video hướng dẫn, bài viết chia sẻ thông tin hữu ích về chăm sóc tóc và làm đẹp tự nhiên

- Tổ chức sự kiện và hợp tác nguồn cung: hợp tác với các chuyên gia làm đẹp, nhà tạo mẫu tóc nỗi tiếng để tô chức các sự kiện, buổi workshop, hoặc chiến dịch truyền thông cùng nhau Tổ chức các buổi workshop với các đối tác liên quan đề chia sẻ kiến thức về chăm sóc tóc tự nhiên

- Tăng cường chiến dịch quảng cáo tích cực: tạo chiến địch quảng cáo tập trung vào giá trị và hiệu suất của sản phâm Dove, với thông điệp về phục hồi từ bên trong và độ tin cậy Sử dụng hình ảnh thực tế và câu chuyện thành công từ người sử dụng Dove để tăng cường lòng tín từ cộng đồng

- Đánh giá và kiếm định chất lượng: liên tục kiêm định chất lượng sản phẩm và công bồ kết quả dé tăng cường lòng tin từ phía người tiêu dùng Hợp tác với tô chức kiêm định độc lập đề đảm bảo và chứng minh chất lượng sản phẩm

5.6 Xúc tiến thương mại - Chính sách giá và ưu đãi: xây dựng chính sách giá linh hoạt, đáp ứng nhu cầu giảm giá của emart theo khối lượng mua hàng Cung cấp ưu đãi và chiết khẩu hấp dẫn cho emart đề kích thích mua sắm và duy trì mối quan hệ đối tác

- Quảng cáo và trưng bày: hỗ trợ emart trong việc quảng cáo và trưng bày sản phẩm Dove ở các vị trí chiến lược trong siêu thị Tổ chức các sự kiện quảng bá sản phẩm dé tăng hiểu biết và thu hút sự chú ý từ phía khách hàng

- Chương trình khuyến mãi và thưởng cho đối tác: đề xuất các chương trình khuyến mãi đặc biệt như "Mua Sam Lon - Nhận Quả Lớn" dành riêng cho emart Thiết kế hệ thống thưởng và ưu đãi cho emart dựa trên doanh số bán hàng và cam kết hợp tác

- Hệ thống đào tạo đối tác: tô chức các buổi đào tạo định kỳ để nâng cao kiến thức về sản phẩm Dove cho nhân viên emart Cung cấp tài liệu hỗ trợ và thông tin chỉ tiết để đảm bảo đội ngũ bán hàng hiểu rõ về các sản phẩm Dove

- Chính sách đôi trả và bảo hành: hỗ trợ emart trong việc quản lý chính sách đổi trả và bảo hành, đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng Cung cấp sự hỗ trợ linh hoạt đối với mọi vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm Dove

- Hợp tác chương trình khách hàng thân thiết: thiết lập chương trình khách hàng thân thiết dành cho I8ƯỜi mua săm Dove tại emart Hỗ trợ emart trong việc xây dựng và duy trì cộng đồng khách hàng trung thành

- Đối tác hợp tác sự kiện: kích thích hợp tác với emart đề tổ chức sự kiện quảng bá, giúp tăng cường hiện diện và nhận thức về thương hiệu Dove Tham gia vào các sự kiện chung của emart đề tận dụng cơ hội quảng cáo và tiếp thị

CHUONG 6 KE HOACH THUC HIEN

6.1 Thiét ké va trién khai san pham (concept san pham)

„ và phân tích dữ của người dùng đôi ; ` `

, liệu về nhu cau với sản phâm, xác - ,

; ; của người Trưởng định thị trường mục

17/1/2024 | đường Phan phòng tiờu, hoặc đỏnh giỏ ơ -

Văn Trị siêu thị | Marketing mức độ cạnh tranh

Go Vap cứu thi - B2: Thu nhập dữ trường và | Tìm hiểu thị | liệu (phỏng vân trực —

- Đưa ra các thiết xác định | trường khảo | tiếp, khảo sát trực ,

` ở „ | kê sản phâm Phó trưởng nhu cầu | sát trực tiệp | tuyên, nghiên cứu 19 và `

phù hợp với nhu phòng người định lượng và định 21/1/2024 : ; - ở cầu của người Thiet ke dùng tính ) ‹ dùng

- B4: Tông hợp kêt , Trưởng say oy ak Tingay | dé dam bao san qua, danh gia de - phòng Sản gg 22/1/2024 | phâm đáp ứng Š xuất thiết kê sản ` xuat

, được nhu câu phâm / của người dùng

- Phan tich va danh gia y tưởng: Nghiên cứu viên phân tích sẽ chịu trách nhiệm phân tích và Thạch Thị đánh giá các ý X (Nhóm

20/1/2024 | - Lựa chọn ý Trần Văn , ‹ đến tưởng: Các lãnh A Y tưởng băng | tưởng

; 26/1/2024 | đạo nhóm sé Huỳnh Thị lời, hình ảnh, | - B4: Phát triển mô c chiu trach oO mô hình hoạt | hinh va trién khai - nhiệm lựa chọn | Lê Kim M động thực hiện ơ

- Phát triển mô hình: Kỹ sư thiết kế sẽ chịu trách nhiệm phát triển mô hình sản phẩm

32 nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh

- B3: Xác định kích thước, trọng lượng bao bì sản phẩm nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh

- Thực hiện công việc lập bảng thông tin phù hợp Từ ngày | sản phâm bao

- B4: Lựa chọn chất | 27/01 đên | gôm thành phân

R&D liệu, In ân) liệu bao bì sản 30/01/2024 | công dụng, phẩm dựa trên tiêu hướng dẫn sử chí bền, đẹp thân dụng thiện với môi trường - Thực hiện we Tu ngay “

- B5: Thực hiện in công việc in ân

, / / 30/01/2024 - ân bởi nhà In có uy đá bao bì sản Nhà máy in

én , tin, dam bao chat pham

- B1: Lựa chọn -Thuc thi tat ca guy

` x ` - Ngọc H thành phân phù hợp các công việc và ne a ` (nhóm với công dụng và xây dung thir

\ trưởi nhu câu của khách nghiệm liên rướng)

` Lé Anh T hang 06/02/2024 | quan đên triên 7

- B2: Xây dựng khai thiết kê sản H

Triên công thức sản phâm phâm dâu gội ` ơ- ba od ` TA Trần K khai thiết | Ra mát sản | phù hợp với thành Dove oo A Lé Ngoc N ke san pham | phần đã lựa chọn Be pham - B3: Lap quy trinh sản xuất sản phẩm - Hỗ trợ thực Lê Hoài đảm bảo chất lượng hiện công việc B( nhóm

5 5 kiém nghiém trưởng) và an loạn 08/02/2024

- B4: Thực hiện chât lượng sản Lê MaiN kiểm nghiệm chất phẩm Lê Anh H lượng sản pham Nguyễn T

- Tô chứctriên Từ ngày | khai thiết kê ra

, \ phòng theo quy định đên truyền thông,

- BS: Kiém tra chat | 15/02/2024 | quảng ba san luong->Ra mat san phẩm mới

Phang 6.1 Thidt ké va trién khai

6.2.1 Định vị thương hiệu & tư liệu về công ty

Dove đã tạo ra sự khác biệt bằng cách định vị thương hiệu tập trung vào vẻ đẹp tự nhiên và thực sự của người phụ nữ Chiến lược của Dove nhắn mạnh cách mà phụ nữ nuôi duỡng vẻ đẹp tự nhiên của bản thân bằng các sản phâm của Dove Thông qua các chiến dịch xay dựng thương hiệu và chiến thuật tiếp thị khác nhau

Mục đích chính trong chiến lược marketing của Dove là quảng bá vẻ đẹp thực sự của phụ nữ, đại diện cho phụ nữ thuộc các màu da, quốc gia, độ tuôi khác nhau, social media để tạo ra một phiên bản vẻ đẹp toàn diện hơn trên kênh social Dove tin tưởng vào việc đề cao vẻ đẹp ở dạng thuần khiết nhất, để chứng tỏ rằng mọi người đều xinh đẹp mà không cần trang điểm hay bị “ám ảnh” về một cơ thê hoàn hảo Kê từ đó, điều này đã trở thành một sứ mệnh hấp dẫn của Dove nhằm xây đựng và nâng cao lòng tự trọng của người phụ nữ

Công việc Chỉ tiết công việc Mô tả phân công Ngày Nhân viên thực hiện

Nghiên trường ` Nhân viên tìm hiệu | 12/01/2024 | Phong : ; Ộ kinh cứu về các số liệu về sản | — doanh và

Nghiên cứu về sản | phẩm, doanh số bán | 20/01/2024 | phòng phẩm của mình và | hàng Marketing đối thủ cùng hợp tác

Thử nghiệm sản Phân tích và tổng | phẩm để tìm ra lợi hợp kết quả nghiên |thế của sản phẩm

Xác định thị trường và khách hàng mục tiểu mình so với đôi thủ

Tổng hợp lại số liệu đề đưa ra kết luận

Chọn thị hướng đến và xác định khách hàng trường chân dung

Xác định được mục tiêu của chiên dịch quảng cáo

Lựa chọn nội dung, thông điệp mà bạn muôn quảng bá Đặt ra ngân sách

Chọn tiện truyền thông các phương

Lập mục tiêu cho 4 giai đoạn quảng cáo theo

Thông điệp ngắn gọn dễ đánh vào tâm lí khách hang(nhan khau học tâm lí, hành vi nhu cau)

Thông điệp ngắn gọn dễ đánh vào tâm lí khách hang(nhan khau học tâm lí, hành vi nhu cầu)

Chọn các phương tiện truyền thông phù hợp(truyền hinh, social medial, wees)

Phòng kinh doanh và trưởng phòng Marketing ra quyết định

Xem xét kê hoạch k Chiên dịch có tính | 01/02/2024 | Giảm ; độc thực tê không Marketing

Tính rủi ro và các kế hoạch dự phòng Đánh giá và đo lường thảnh quả chiến dịch

Phê duyệt Tính toán các chị | 10/02/2024 | Phòng kê

Các kế hoạch quảng | phí cần thiết cho các toán và cáo kênh quảng cáo phòng kinh

Cac ké hoach can trién khai

Liên lạc với các kênh c Phòng - đối

Liên lac truyền thông Liên lạc đê biết | 11/02/2024 ngoại doanh với PITT thêm về chi phí, yêu nghiệp +n

Tìm cách hợp tác hoặc tài trợ cho các sự kiện

Bảng 6.2 Quảng cáo 6.2.3 Chương trình cho khách hàng thân thuộc

Công việc Chi tiết công Mô tả phân Nhân viên việc công thực hiện

36 tang duoc nhiéu san pham hon Voucher Khi khách hàng | Khách hàng sẽ | Nhân viên khuyếnmãi | muanhiều sản | được trải sale, phòng phâm sẽ được tặng voucher giảm giá cho lần sau nghiệm và kinh doanh mua sản phẩm với giá cả hợp lí hơn

Hoạt động, sự kiện xã hội

Tổ chức các sự kiện giải trí như:

Tai tro cho cac hoạt động thiện nguyện Được sự công | Phòng quan nhận trong hệ công mắt khách chúng và đối hàng ngoại

Phát triển đối tác Hợp tác với các doi tac dé ra mat cac san pham độc quyền Đề quảng cáo | Phòng đối rộng rãi hơn ngoại doanh nghiệp

Bảng 6.3 Kế hoạch các chương trình

Các chính sách dịch vụ khách hàng Đôi và hoàn trả tiên Đôi và hoàn trả tiên nêu sản phâm lôi hoặc khách hang muốn hoàn trả Hỗ trợ khách hang Hồ trợ khách hang các vân dé về sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hang

Chat lượng sản phẩm Phải cam kết chât lượng sản phâm đủ tiêu chuan va dat yêu câu với mong muôn của khách hàng

An toàn và kiểm định An toàn và kiêm định về an toàn thực chất lượng sản phẩm phầm và các bước kiêm định ve đảm bảo

Bảo mật thông tin với mọi giao dich

Bảo mật thông tin của khách hang đối

Bảng 6.4 kế hoạch địch vụ khách hàng

Nguồn Thông tin thi Nhân viên phụ Nhân viên phụ trực tiếp trường trách thiết lập các trách thu phương pháp xứ lý | nhan/tich hop thông tin các thông tin, lưu trữ, truy cập tin và phân tích hệ thống

; Nhân viên sale, Ban hang Thu thap y kién, Nhân viên bán hàng Lo 2 tu van san pham tận ta may đánh giá và phản mm và bộ phận phát hôi về sản phâm | trié cả Dove phuc hôi hư tôn một cách chân thực

Giao dịch | -Theo dõi các trang | Nhân viên chăm sóc | Nhân viên chăm thư từ với mạng xã hội của khách hàng sóc khách hàng khách hàng | Dove để xem các bình luận và phản hồi tử người tiêu

38 dung Théng qua đó đề có thê tu van hoặc trả lời bình luận với khách hàng

Khảo sát -Tổ chức các cuộc khảo sát trực tuyến tại Emart để thu thập ý kiến từ khách hàng về sản phẩm Dove, những điều họ mong đợi và những cải tiền có thê thực hiện

-Phỏng vấn các nhân viên cửa hàng để biết ý kiến từ góc nhìn bán lẻ

Nhân viên Sale Kết hợp với bộ phận nghiên cứu thị trường và phát triên san pham kinh doanh Bao cao

-Doc cac bao cao thị trường và nghiên cứu về ngành công nghiệp chăm sóc cả nhân, đặc biệt là mảng phục hồi hư tôn

-Thu thập đữ liệu từ các tổ chức nghiên cứu thị trường về xu Nhân viên phòng tải chính

Nhân viên phòng kinh doanh

39 hướng, kích thước thị trường vả dự báo

-Chương trinh thưởng và chăm sóc khách hàng:

+Nam bat thong tin từ chương trình thưởng khách hàng của Dove để hiểu sâu hơn về ưu đãi và sở thích của khách hang

Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Dove dé thu thap thong tin vé phan hồi và yêu cầu của khách hàng

Nhân viên tiệp thị và quảng cáo

Bảng 6.5 kê hoạch nghiên cứu thị trường

6.3 Xây dựng kênh phân phối

3 nhân viên đổi dé gap marketing mặt trực (Lê Văn A, tiếp Nguyễn Thị

Bước 3: B, V6 Văn ứặp trực C +3 nhan tiép va vién sale thuong phone ( Hé lượng về Văn A, giá cả Tìm hiểu và | Nguyễn Văn tìm thông B, Võ Thị tin để lên |C)

6/12/2023 hệ với nhà phân phối | Trưởng phòng marketing + 2 nhan vién

Chuân bị hộ | °8!9 ( Hồ so vé san Thi “ phẩm, về Nguyễn Thị giá cả dé B) thương lượng

Các yêu Tiếp xúc Bước 1: 3 Lên danh Trưởng cầu quyền | với nhà trao đổi /12/2023 sách các phòng ban lợi phân phối | thương chính sách | Marketing trực tiếp lượng về quyền lợi các điều khoản giá Nhân viên cả quyền 6/12/2023 —, sale + loi voi nha Lên kế N trưởng phân phối hoạch về phòng

Bước 2: kí các điều hợp đồng khoản cần với nhà thiết để phân phối thương lượng

Bảng 6.6 Kế hoạch phân phối 6.4 Các yêu cầu về nguồn lực

Tên Mô tả Phụ trách

529,50 1,500 ree 1,500 _ 1,500 L60,00 0,000

CHUONG 7 DANH GIA VA GIAM SAT VIEC THUC HIEN

7.1 Giám sát chiến dịch quảng cáo Đối tượng mục tiêu của chiến dịch “Trân trọng nét đẹp nguyên bản” là phụ nữ trong độ tuôi từ 18 đến 34 tuôi Bởi vì chúng tôi tin rằng đây là nhóm tuôi đặc biệt sẽ quan tâm đến việc chăm sóc tóc và những thay đôi của mái tóc theo thời gian

Với mục tiêu cụ thể của chiến dịch là sẽ nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc chăm sóc tóc theo thời gian Chúng tôi đặt kỳ vọng vào chiến dịch này sẽ tạo ra mức tăng trưởng 15% doanh số bán các sản phâm chăm sóc toc

Chúng tôi tin rằng chiến dịch “Trân trọng nét đẹp nguyên bản” sẽ vượt trội hơn so với chiến địch trước đó, với mức tăng trưởng 20% về mặt tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội và 15% lượt tìm kiếm trực tuyến có liên quan đến sản phẩm Ngoài ra chúng tôi cũng tin rằng chiến dịch này sẽ đạt hiệu suất vượt mức trung bình trong ngành quảng cáo sản phẩm chăm sóc tóc, với mức tăng trưởng 20% về mức độ tương tác và nhận thức về thương hiệu

Nhìn chung, chiến địch “Trân trọng nét đẹp nguyên bản” được thiết kế để thu hút nhóm đối tượng mục tiêu có mỗi quan tâm đến việc chăm sóc tóc, với mục đích tăng cường nhận thức về tầm quan trọng của việc chăm sóc tóc theo thời gian và thúc đây doanh số bán hàng Chúng tôi kỳ vọng chiến dịch này sẽ tạo ra sự tăng trưởng về mặt tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội, lượt tìm kiếm trực tuyến và nhận thức về thương hiệu, vượt qua cả mức trung bình trong ngành

Chiến dịch cũng giúp giảm chỉ phí tiếp cận khách hàng mới Chi phí thu hút mỗi khách hàng mới đã giảm xuống, điều này là do các hoạt động tiếp thị hiệu quả và phương pháp tiếp cận mục tiêu đã xác định khách hàng tiềm năng chính xác hơn, giúp giảm chỉ phí dành cho những nỗ lực tiếp thị không hiệu quả Chất lượng khách hàng không bị ảnh hưởng, cho thấy các khách hàng mới đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp Chiến dịch đã dẫn đến việc giảm chi phí và tăng ROI Điều này có nghĩa là doanh nghiệp này thu được nhiều lợi nhuận hơn cho mỗi giao dịch voi chi phí thấp hơn, do hiệu quả hơn trong việc tiếp cận khách hàng và chất lượng dịch vụ cao hơn Các biện pháp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tương tác với khách hàng đã góp phần mang lại kết quả kinh doanh tích cực

Chiến dịch quảng cáo “Trân trọng nét đẹp nguyên bản” đã tạo nên tiếng vang lớn, thu hút cộng đồng và duy trì độ nhận diện thương hiệu Qua một khảo sát trực tuyến, 85% người tham gia bày tỏ răng họ cảm thấy hài lòng Đây là một con số đáng kế cho thấy chiến địch quảng cáo đã chiếm được cảm tình của người tiêu dùng Không chỉ vậy, trên các trang mạng xã hội, những bình luận tích cực xuất hiện liên tục Những phản hồi tích cực này giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu Dove và tạo nên ấn tượng vô cùng ấn tượng đối với người tiêu dùng Bên cạnh đó, dữ liệu từ Google Analytics cho thấy có sự gia tăng đáng kê trong số lượt tìm kiếm thương hiệu Dove Điều này cho thấy chiến dịch quảng cáo đã thúc đây người tiêu dùng tìm hiểu về những sản phẩm của thương hiệu Khi lượng truy cập trang web cua Dove tang lên, cơ hội đề khách hàng tiềm năng tiếp cận với sản phâm và thông tin cũng tăng theo Đây là một tín hiệu đáng mừng đối với Dove vì tạo ra cơ hội lớn cho doanh thu của công ty

Ngoài ra, sau chiến địch “Trân trọng nét đẹp nguyên bản”, mức độ tương tác thương hiệu tăng cao trên môi trường số Trên các nền tảng như Facebook, tiktok người dùng chia sẻ, bình luận và tương tác liên tục với nội dung quảng cáo của Dove

Thêm vào đó, chiến dịch cũng tạo ra động lực thúc đây các sự kiện quảng cáo thương mại, góp phần gia tăng mức độ thân quen cho thương hiệu Những sự kiện truyền thông này giúp khách hàng tiếp cận với thương hiệu và tạo ra tương tác trực tiếp, cho phép Dove đề lại dau ấn trong tâm trí khách hàng

Doanh số 7,400,000,000 Chi cáo 700,000,000 Trién khai san 65,000,000 Phân phối

Chương trình khách hàng thân thuộc 180,000,000

Ban ti hỗ trợ khách 150.000.000

Ty lệ % giữa chi phí quảng cáo & lợi 27%

Số khách hàng mới 12,500 người

Chuong trinh khach hang thân thuộc 13,000,000

Chi phi trung binh cho khách : mới - 126,840,000 đồng

Bang 7.1 Phân tích chi phí quảng cáo 7,2 Phân tích, dự báo hiệu quả từng chương trình quảng cáo theo AIDA a

Bang 7.2 Bang hiéu suat quang cao

Tỷ lệ chuyên đối của chương trình quảng cáo của dầu gội Dove được đo lường trên 25.000 khách hàng ra vào siêu thị Emart mỗi ngày

34 s* Giai đoạn (Attention) Việc đặt biến quảng cáo tại Emart, tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới và hoạt động chăm sóc trên các nền tảng xã hội như Facebook và TikTok đã tạo ra ấn tượng mạnh mẽ Sự quan tâm từ phía khách hàng đang ngày càng gia tăng và tôi rất lạc quan về tỷ lệ chuyên đôi 15% mà đội ngũ tiếp thị đã đề ra Có vẻ như chiến địch đang tiễn đến thành công và tôi hy vọng sẽ có những kết quả tích cực trong tương lai s% Giai doan (Interest) Sử dụng Màn Hình LED Quảng Cáo Ngoại Trời tại Emart vào các ngày cuối tuần sẽ là một cách hiệu quả đề thu hút sự chú ý đến Quay Trung Bay tai các điểm bán lẻ Đây cũng là cơ hội để khách hàng có thê tương tác trực tiếp với sản phẩm Đồng thời, việc duy trì việc đăng bài post liên tục trên các nền tảng xã hội như

Facebook và TikTok sẽ giúp duy trì sự gần gũi với khách hàng trực tuyến

Mục tiêu Tỷ Lệ Chuyên Đôi 8% là một mục tiêu tích cực và có thế đem lại nhiều thách thức Đề đạt được mục tiêu nảy, việc theo dõi thị trường và phản hỗi linh hoạt sẽ rất quan trọng Tổng thể, chiến lược mới trong giai đoạn này vẫn tiếp tục đảm bảo sự đa dạng và tích hợp, hứa hẹn sẽ kích thích sự quan tâm và nhu cầu mua sắm tử phía khách hàng s* Giai đoạn (Desire) Trong giai đoạn nảy, tiếp tục tạo ra những hoạt động sáng tạo như hiển thị quảng cáo trên màn hình LED tại Emart vào cuối tuần, đăng các bài viết đa dạng trên Facebook và TIkTok, cùng với việc tổ chức những sự kiện đặc biệt dé mang lai những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Mục tiêu đặt ra là có tỷ lệ chuyên đổi lên đến 25%, cho thấy cam kết cao của chúng tôi và động lực mạnh mẽ cho đội ngũ tiếp thị Chiến lược nảy tiếp tục đảm bảo sự thu hút và tương tác liên tục từ phía khách hàng, với tính linh hoạt đề điều chỉnh dựa trên phản hỗi và dữ liệu thị trường thực tế s% Giai đoạn (Action) Trong giai đoạn Action, chúng tôi sẽ tiếp tục tăng cường việc tương tác với khách hàng bằng cách tổ chức các hoạt động giải trí độc đáo Đồng thời, chúng tôi sẽ duy trì sự hiện diện trên Facebook và TikTok bằng cách đăng bài liên tục, nhằm duy trì sự gần gũi với đối tượng mục tiêu Mục tiêu của chúng tôi là đạt tỷ lệ chuyên

55 đổi lên đến 30%, điều này là một thử thách lớn Tuy nhiên, nếu chúng tôi tiếp tục duy trì sự sáng tạo và tương tác tích cực, chúng tôi có thê đạt được thành công đáng kế Chúng tôi cũng sẽ theo dõi và điều chỉnh chiến lược dựa trên đữ liệu thị trường để đảm bảo hiệu suất tối đa trong giai đoạn quan trọng này

Doanh số ròng (DT) 7,400,000,000 dong Chi phi hàng đã bán (CPBH) 3,600,000,000 đồng

(1) Tổng lợi nhuận= DT - CPBH 3,800,000,000 đồng (2) Chỉ phí hoạt động

+ Trién khai san pham 65,000,000 đồng

+ Chương trình khách hàng thân thuộc | 180,000,000 dong

+ Bán hàng trực tiếp 210,000,000 đồng

+ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 150,000,000 đồng + Nghiên cứu thị trường 140,000,000 đồng

+ Thúc đây thương mại 95,000,000 đồng

Tổng chi phí hoạt động 1,586,000,000 đồng

Lợi nhuận ròng= (L) — (2) 2,214,000,000 đồng Ty lệ 3% giữa lợi nhuận ròng và doanh số 29 92%

Bảng 7.3 Báo cáo lời lỗ

Thông tin cá nhân: tên, địa chỉ, số điện thoại, email

Thông tin về sở thích, quan tâm của khách hàng liên quan đến sản phẩm bánh

Thông tin về thu nhập, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp

Thông tin về trình độ học vấn và công việc của khách hàng

Lịch sử mua hàng, bao gồm sản phẩm đã mua, số lượng, giá trị và thời điểm mua hàng

Phản hồi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Thông tin về thói quen tiêu dùng, tần suất mua hàng và sự ưu tiên trong việc mua hàng

- Nguyên tắc mua hàng, cách họ tìm kiếm các sản phẩm và quyết định mua hàng

- Thông tin về phương tiện mà khách hàng thường sử dụng để trao đối và tương tác với Dâu gội DOVE., bao gôm mạng xã hội, email, sô điện thoại, website của cong ty, vv

Sử dụng công nghệ CRM: DOVE theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng, tần suất mua hàng, loại sản phẩm mà khách hàng quan tâm, phản hồi về sản phẩm va dich vu, vv dé co thé hiéu r6 hon về khách hàng và tính cách của khách hàng đề thuận tiện cho việc ra các phương án va chiên lược mới Có cái nhìn tong quan về khách hàng và tạo ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả, từ đó tăng khả năng tương tác và tạo niềm tin với khách hàng, tăng doanh số bán hàng và tối ưu hóa chất lượng dịch vụ

7.5 Đánh giá nhân lực bán hàng

Số người bán hàng theo yêu cầu Tiêu chí để đánh giá mức độ bán hàng của nhân viên

Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả

Dẫn dat duoc tap thé phat triển

Năng lực giao tiếp tốt

Năng lực giải quyết tình huống, xung đột

Năng lực quản lí công việc, nhân viên hiệu quả

S Kiên thức cân thiết về sản phẩm Đảm bảo chất lượng dịch vụ

Thái độ của nhân viên: Đối với công việc(sự nỗ lực, tính trung thực), thái độ với khách hàng, thái độ với đồng nghiệp

Năng lực làm việc: lượng khách hàng mang về, khả năng chuyến đổi từ khách hàng cũ, giá trị đơn hàng, mức độ hài lòng của khách

2 Nhân viên tư van san pham

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Nắm rõ sản phẩm Đảm bảo chất lượng dịch vụ

Thái độ của nhân viên: Đối với công việc(sự nỗ lực, tính trung thực), thái độ với khách hàng, thái độ với đồng nghiệp

Năng lực làm việc: lượng khách hàng mang về, khả năng chuyến đổi từ khách hàng cũ, giá trị đơn hàng, mức độ hài lòng của khách

2 nhân viên hỗ trợ các hoạt động

S S XS Kỹ năng giao tiếp tốt S Kỹ năng lắng nghe và đàm phán

Kỹ năng ghi chép và xử lí van dé

Khả năng giải đáp thắc mắc của khách hàng

CHUONG 8 KE HOACH DU PHONG 8.1 Dấu hiệu thất bại

Một trong những dấu hiệu quan trọng để xác định sự thành công của một chiến dịch là sự giảm sút đáng kế về tương tác trên các nền tảng mạng xã hội, bao gồm số lượng chia sẻ, bình luận và lượt thích Nếu có sự giảm sút vượt quả 20% so với dự kiến cho thấy chiến dịch không đạt được kết quả như mong đợi.Chúng ta cũng cần quan tâm đến chỉ số bounee rate trên trang web, nơi mà sự tăng đột ngột có thê phản ánh sự không hài lòng hoặc mất quan tâm từ phía khách hàng Nếu chỉ số nay tang cao hon 25%, cd thé đây là một dấu hiệu mạnh mẽ về sự không thành công của chiến dịch

Sự kiện và hoạt động giải trí cũng cần được theo dõi và so sánh với kế hoạch ban đầu Nếu số lượng người tham gia ít hơn 50% so với dự kiến, điều này có thể cho thấy hiệu suất của chiến địch không đạt được yêu cầu Ngoài ra, các chỉ số về chuyến đối, đoanh số bán hàng dưới kỳ vọng và sự gia tăng đột ngột của phản hồi tiêu cực từ khách hàng cũng là những yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến địch Nếu các chỉ số này không đạt được mức mong đợi, chúng ta cần xem xét và điều chỉnh chiến lược để đảm bảo hiệu suất tối ưu và thành công của chiến dịch đồng thời cũng sẽ giúp tăng cường sự tự tin trong chiến địch của chúng ta

5.2 Những chiến lược thay thế

Phan I Thông tin cá nhân

Bạn thuộc độ tuôi nào? o Dưới I8 tuôi o Từ 18-30 tuôi o_ Từ 30-40 tuôi o_ Trên 40 tuôi

Thu nhập của bạn khoảng bao nhiêu? o Chua có thu nhập ửo Dưới 3 triệu o Từ 3-10 triệu o Trén 10tr

Thương hiệu dầu gội mà bạn đang dùng là gì? o Dove o Treseme o Pantene o Rejoice o Head

Phần II Cảm nhận của khách hàng với 4P của sản phẩm Với mức độ cảm nhận như sau:

Câu hỏi Mức độ

SP = | SPI: "Sản phẩm trên" giúp tóc bạn giảm hư tôn

SP2: Bạn cảm thấy tóc suôn mượt hơn khi dùng

SP3: Tóc bạn đỡ gãy rụng hơn khi xài "sản

Sp4: Tóc bạn lưu hương và lâu bết đính hơn khi xài "sản phâm trên"

SP5: Sản phẩm trên" giúp da đầu bạn sạch sâu,

G1: Bạn cam thay "san pham trén" co muc g14 Ant phu hop voi kha nang chi tra cua ban

G2: Bạn cảm thay "San phẩm trên" đáng tiền với công dụng của nó

G3: "Sản phẩm trên" có nhiều chương trình ưu đãi

PI: "Sản phâm trên" có nhiêu ở các siêu thị, cửa hàng xung quanh bạn

P2: Bạn có thê dé dàng tìm thấy "sản phâm

trên” ở các sản thương mại điện tử

P3: Bạn cảm thấy có thế dễ đàng mua "sản phẩm trên" thông” TT “lruyên = TTI: "Sản phẩm trên" có quảng cáo ấn tượng

TT2: "Sản phẩm trên" có thông điệp để nhớ

TT3: Bạn bắt gặp quảng cáo của "sản phẩm trên thường xuyên"

Giới tính |Độ tuổi |_ Thu nhập

Bang 9.2 Két qua tong quan

Cumulative Frequency | Percent | Valid Percent Percent

Bảng 9.3 Bảng thống kê giới tính

Percent | Valid Percent Dưới 18 tuôi 98 98 Tir 18-30 tudi 68.2 68.2 Từ 30-40 tuôi 53| 20.8 20.8 Trên 40 tuổi 3 1.2 1.2 Total 255| 100.0 100.0

Bảng 9.4 Bảng thống kê độ tuôi

Bảng 9.5 Bảng thống kê thu nhập

Bang 9.6 Bảng thống kê thương hiệu Item Statistics

Lưu hương và lâu bết 3.63 836 255

Có nhiều ở siêu thị 3.34 741 255 Dé thay trén san 3.33 712 255 TMĐT

Thông điệp dễ nhớ 3.55 718 255 Hay bat gap 3.58 710 255 Bảng 9.7 Bảng thống kê giá trị

Có nhiều ở siêu thị 45.45| 31.320 496 828 Dé thay trén san 45.46| 31.029 561 824 TMĐT

Bang 9.8 Bang théng ké phan tich gia tri KMO and Bartlett's Test

Bartlett's | Approx | 1304.760 Test of | Chi-

Bang 9.9 KMO and Bartlett's Test

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings | Rotation Sums of Squared Loadings

Variance | Cumulative % Total Variance % Total Variance %

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization

Bảng 9.12 Bảng Descriptives của độ tuôi

Bảng 9.13 Bảng Anova của độ tuôi

N Mean Std Deviation | Std Error Bound Bound =| Minimum | Maximum

ISP ichua cé thu 25 3.4560 68196 13639 3.1745 3.7375 2.20 5.00 nhập dưới 3tr 21 3.1905 49589 10821 2.9648 3.4162 2.20 4.00

TT lchưa có thu 25 3.5867 57959 11592 3.3474 3.8259 2.67 5.00 nhập dưới 3tr 21 3.4286 35187 07678 3.2684 3.5887 3.00 4.00

Bang 9.14 Bang Descriptives cua thu nhập

Bang 9.15 Bang Anova cua thu nhap

68 for Mean Lower Upper N Mean Std Deviation | Std Error Bound Bound Minimum | Maximum

Bang 9.16 Bang Descriptives của thương hiệu

Bang 9.17 Bang Anova cua thương hiệu

HINH ANH THUC HANH

TAI LIEU THAM KHAO