đề tài thái độ mua sắm trực tuyến của sinh viên hiện naytrên các sàn thương mại điện tử

Bản thân nhóm nghiên cứu mong muốn mang lại một bức tranh tổngthể về thực trạng mua sắm hiện nay nên nhóm đã chọn chủ đề: “Thái độmua sắm trực tuyến hiện nay của sinh viên trên các sàn t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại mà nền kinh tế phát triển, chất lượng cuộc sống ngàymột nâng cao hơn thì mọi loại hình dịch vụ luôn được ưu tiên chuyển hóasang những gì tiện ích, tiện lợi hơn cho người dùng Với xu thế phát triểnmạnh mẽ của mạng xã hội hiện nay, thì mọi thứ đều dần được chuyểnsang trực tuyến thay vì trực tiếp Loại hình mua sắm này mang lại nhiềulợi ích cho người mua cũng như người bán, cũng vì vậy mà loại hình nàyđang dần chuyển sang thay thế cho loại hình mua sắm truyền thống.Theo số liệu Statista, tỷ trọng thương mại điện tử xuyên biên giới trungbình của Đông Nam Á tăng từ 74 tỷ USD năm 2020 lên 120 tỷ USD năm2021 Giai đoạn 2016-2020, tốc độ tăng trưởng đạt trung bình37,7%/năm, cao hơn mức trung bình toàn cầu 27,4%/năm Dự báo, doanhthu thương mại điện tử năm 2025 tại khu vực Đông Nam Á dự kiến đạt234 tỷ USD Hay trong năm 2022, số lượng người Việt mua hàng trựctuyến lên đến hơn 51 triệu, tăng 13,5% so với năm trước, tổng chi tiêucho việc mua sắm trực tuyến đạt 12,42 tỷ USD Cùng thời điểm nàyGoogle và Bain & Company dự báo quy mô của nền kinh tế số Việt Namsẽ vượt ngưỡng 52 tỷ USD và giữ vị trí thứ 3 trong khu vực ASEAN vàonăm 2025 Những con số trên đã cho thấy phát triển mạnh mẽ củathương mại điện tử đến cuộc sống hiện nay

Bản thân nhóm nghiên cứu mong muốn mang lại một bức tranh tổngthể về thực trạng mua sắm hiện nay nên nhóm đã chọn chủ đề: “Thái độmua sắm trực tuyến hiện nay của sinh viên trên các sàn thương mại điện

tử” Đây là dự án khảo sát trên một nhóm nhỏ các sinh viên nhằm chothấy được những lợi ích cũng như ảnh hưởng của việc mua sắm lên bảnthân cá nhân mỗi người Vì đây là lần đầu nhóm thực hiện nên khôngtránh khỏi những sai sót Rất mong nhận được những lời nhận xét từ thầyđể dự án này có thể hoàn thành tốt hơn!

Xin chân thành cảm ơn!

b Thời gian giao hàng: 7

c Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: 7

4.2 Phương pháp lấy mẫu 8

4.3 Các thang đo khảo sát để xử lí dữ liệu 8

4.3.1 Thang đo danh nghĩa 8

4.3.2 Thang đo thứ bậc 8

4.3.3 Thang đo khoảng 9

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

4.3.4 Thang đo tỉ lệ 9

CHƯƠNG 3 9

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 9

1 Đặc điểm của mẫu khảo sát 9

1.1 Giới tính 9

1.2 Không gian khảo sát 9

1.3 Đối tượng khảo sát 9

2 Xử lí và phân tích số liệu đã thu thập 10

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm 10

2.1.1 Mua sắm trực tuyến dễ dàng hơn so với trực tiếp 10

2.1.2 Thời gian giao hàng của các sàn thương mại điên tử rất nhanh,đáp ứng kịp thời nhu cầu của người mua 11

2.1.3 Khi mua sắm trực tuyến, người mua được bảo vệ quyền lợi từ các sàn thương mại điện tử 12

2.1.4 Mua sắm trực tuyến dễ dàng thanh toán, tiện lợi trong quá trình giao dịch 13

2.1.5 Giá cả trực tuyến ổn định, nhiều chương trình khuyến mãi142.1.6 Mức độ hài lòng về mua sắm trực tuyến 15

2.2 Hành vi mua sắm của sinh viên 15

2.2.1 Thời gian hoạt động trên các sàn thương mại điện tử hằng ngày 152.2.2 Các sàn thương mại điện tử yêu thích 17

2.2.3 Số tiền chi cho mua sắm của sinh viên 18

Theo khảo sát dự án được thực hiện bằng Google forms, trong số 100câu trả lời nhận được từ khảo sát, nhóm đã nhận được câu trả lời về lợiích cũng như những bất tiện của hình thức mua sắm tuy lâu nhưng màvẫn còn lạ lẫm với một số người Dự án cũng phản ánh phần nào tácđộng của mua sắm trực tuyến lên từng đối tượng người dùng cũng như sựdần thay thế cho các phương thức mua sắm truyền thống như: mua tạichợ, tại các shop Với dữ liệu cũng như mục tiêu nhóm đã đề ra cho dự ánnày, hi vọng dự án sẽ trở thành cái nhìn tổng quan hơn về thực trạngmua sắm hiện nay của giới trẻ nói riêng và toàn thể mọi người nói chung.

CHƯƠNG 1GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ1 Lí do chọn đề tài

Dự án nghiên cứu với mục đích nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đếnviệc lựa chọn mua sắm trực tuyến của sinh viên hiện nay

Đồng thời dự án giúp mọi người có những kinh nghiệm để mua sắm trựctuyến

Dự án cho thấy chi tiêu của từng cá nhân trong việc mua sắm qua hìnhthức trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử.

Cho thấy sự cạnh tranh giữa các sàn thương mại điện tử.Đối với những người đang và sẽ kinh doanh trực tuyến sẽ có thể điềuchỉnh chiến lược phù hợp hơn, giúp kinh doanh thuận lợi hơn trong việclàm hài lòng khách hàng

2 Mục tiêu của dự án

Dự án “Thái độ mua sắm trực tuyến hiện nay của sinh viên trên các sànthương mại điện tử” sẽ là câu trả lời cho các vấn đề sau:1 Biết được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của mỗi cá

nhân.2 Biết được mức độ cần thiết của việc được bảo vệ quyền lợi trong việc

mua sắm trên các sàn thương mại điện tử.3 Chi tiêu của sinh viên trong việc mua sắm.4 Mức độ ảnh hưởng của thương mại điện tử lên mọi người

3 Đối tượng và phạm vi khảo sátPhương pháp khảo sát: Hình thức trực tuyến (điền form)

Thời gian khảo sát: 12-15/03/2023

Số mẫu khảo sát: n=100

Đối tượng khảo sát: Sinh viên K48

Không gian khảo sát: trường đại học UEH

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN, CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KHÁI NIỆM

TRONG DỰ ÁN1 Cơ sở lý luận

Căn cứ vào tình hình thực tế hiện nay, người ta đang dần có xu thế tốigiản các hoạt động nhất là hoạt động mua sắm Thay vì phải đi đến chỗmua, chọn lựa mặt hàng rồi xếp hàng đến lượt thanh toán và đi về thì vớihình thức trực tuyến chỉ cần ngồi tại nhà và thực hiện:

Chọn thanh toán (có thể kèm theo một số khuyến mãi tùy theo thờiđiểm) chờ hàng giao đến tận nơi

2 Các khái niệm trong dự ána Mua sắm trực tuyến:

Là một dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp muahàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệtweb Người tiêu dùng tìm thấy một sản phẩm quan tâm bằng cách trựctiếp truy cập trang web của nhà bán lẻ hoặc tìm kiếm trong số các nhàcung cấp khác sử dụng công cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sự sẵn có vàgiá của sản phẩm tương tự tại các nhà bán lẻ điện tử khác nhau

b Thời gian giao hàng:

Là hoạt động thương mại điện tử, đây là thuật ngữ phổ biến được sửdụng khi tiến hành trao đổi và mua bán hàng hóa

c Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

Quyền được khiếu nại khi nhận sản phẩm không đúng với mô tả Bị lừadối, người bán/nhà sản xuất cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm

d Thanh toán:

Là sự chuyển giao tài sản của một bên (người hoặc công ty, tổ chức) cho bên kia, thường được sử dụng khi trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ trong một giao dịch có ràng buộc pháp lý

e Chương trình khuyến mãi:

Là một trong năm phần của quảng bá thương hiệu - promotion mix (4phần còn lại của quảng bá thương hiệu là: quảng cáo, bán hàng cánhân, marketing trực tiếp và quan hệ công chúng/ cộng đồng) Marketingtruyền thông phương tiện và phi phương tiện được ứng dụng cho trướckhi đưa ra quyết định, thời gian bị giới hạn để tăng nhu cầu của kháchhàng, kích thích nhu cầu thị trường hoặc cải tiến sản phẩm có sẵn

f Mức độ hài lòng:

Mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kếtquả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng củachính họ.

3.Quy trình thực hiện

1 Quan sát thực tế

2 Đưa ra đề tài nghiên cứu

3 Đặt vấn đề

4 Đề ra mục tiêu nghiên cứu

5 Lập bảng câu hỏi khảo sát

4.1 Phương pháp thống kê

Sau khi hoàn thành khảo sát, nhóm tiến hành xử lí số liệu và dữ liệu đãthu thập được, sử dụng phương pháp thống kê mô tả và suy diễn thốngkê để làm rõ phương án các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trựctuyến Từ đó đề ra giải pháp kế hoạch cho mọi người có thể cân nhắc hơntrong việc mua sắm, giúp ích cho những người bán hàng trực tuyến cóthể cải thiện dịch vụ ngày một tốt hơn

4.2 Phương pháp lấy mẫu

Để quá trình lấy mẫu diễn ra nhanh chóng, tiện lợi cho nhóm cũng nhưđối tượng khảo sát Nhóm đã tiến hành lập biểu mẫu (Google Form) cùngvới câu hỏi và khảo sát trực tuyến bởi các bạn K48, đại học UEH

Đây cũng chính là công cụ để thu thập thông tin và thực hiện nghiên cứuthống kê

4.3Các thang đo khảo sát để xử lí dữ liệu

Thang đo quyết định lượng thông tin chứa trong các dữ liệu, cách tóm tắtvà phân tích thống kê phù hợp nhất.

Sử dụng 4 thang đo: Danh nghĩa, thứ bậc, khoảng, tỉ lệ

4.3.1Thang đo danh nghĩa

Thang đo được gọi là thang đo danh nghĩa khi dữ liệu của một biến gồmcác nhãn hoặc tên được sử dụng để phân biệt một thuộc tính của phầntử

Có thể dùng số hoặc kí tự.Dùng cho dữ liệu định tính

Dữ liệu có tất cả thuộc tính của dữ liệu thứ tự và khoảng cách giữa chúnglà một đơn vị đo lường cố định Dữ liệu khoảng luôn là dữ liệu số

Được sử dụng cho dữ liệu định lượng

CHƯƠNG 3KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN1.Đặc điểm của mẫu khảo sát

1.1 Giới tínhTrong 108 phiếu trả lời thu được từ khảo sát bằng form, nhóm thu được100 phiếu trả lời hợp lệ và đưa ra được thống kê như sau:

Nhận xét:- Có 31 nam và 69 nữ tham gia khảo sát.- Nữ tham gia khảo sát là chủ yếu chiếm 69%.- Lượng nữ tham gia cao gấp 2.2 lần nam vì tại đại học UEH số lượng sinh

viên nữ chiếm đại đa số

1.2 Không gian khảo sát

Nhận xét:Mẫu khảo sát gồm 72 (72%) sinh viên thuộc đại học UEH và 28 sinh viêncòn lại đang theo học các trường đại học khác trên địa bàn Thành phố HồChí Minh

1.3 Đối tượng khảo sát

Nhận xét: - Quy trình thực hiện cho thấy đa số tham gia tham khảo sát là sinh viên

năm nhất (69%), thứ hai là năm hai (23%) và số ít là sinh viên năm ba(3%), năm tư (5%)

- Điều này cho thấy sự hợp lí của dự án bởi nhóm thực hiện đang hiện làsinh viên năm nhất của đại học UEH nên các mối quan hệ bạn bè xungquanh đa phần là các bạn sinh viên năm nhất

2 Xử lí và phân tích số liệu đã thu thập

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm2.1.1Mua sắm trực tuyến dễ dàng hơn so với trực tuyến

Vì số người hoàn toàn không đồng ý là 0 nên biểu đồ Histogram không códữ liệu của hoàn toàn không đồng ý

Mua sắm trực tuyến dễ

Tần suấtphần trăm

Nhận xét:- Mua sắm trực tuyến được nhận xét là dễ dàng nhận được số phiếu“hoàn toàn đồng ý nhiều nhất” bởi sự tiện ích, tiết kiệm một lượng lớnthời gian di chuyển mua hàng thanh toán di chuyển ngược trở về.- Qua thống kê cho thấy, trong 100 sinh viên thì có 33 bạn đồng ý và 35bạn hoàn toàn đồng ý với việc mua sắm trực tuyến dễ dàng hơn so vớitrực tiếp Đây là yếu tố quan trọng trong việc so sánh giữa phương thứcmua hàng truyền thống và phương thức mua hàng trực tuyến còn khámới mẻ này và dự rằng đây có thể thay thế dần cho phương thức muahàng truyền thống nói trên.

- Số phiếu không đồng ý chiếm phần trăm ít nhất (4%) có thể đây lànhững người mới làm quen với hình thức này nên có thể gặp nhiều khókhăn trong việc mua sắm

2.1.2Thời gian giao hàng của các sàn thương mại điên tử rất nhanh, đápứng kịp thời nhu cầu của người mua

Vì số người hoàn toàn không đồng ý là 0 nên biểu đồ Histogram không códữ liệu của hoàn toàn không đồng ý

Nhận xét:- Từ bảng số liệu trên, có tới 46% sinh viên đồng ý và hoàn toàn đồng ývới của thời gian giao hàng nhanh, tuy nhiên, số sinh viên lựa chọn trunglập khá cao, cho thấy sinh viên chưa thật sự hài lòng với thời gian giaohàng, vì thế, các sàn thương mại cần khắc phục điều này để làm tăngmức độ hài lòng cũng như nhu cầu của khách hàng.

- Thời gian giao hàng trên các sàn thương mại phù thuộc vào rất nhiềuyếu tố như: Vị trí địa lí giữa người mua và người bán, đơn vị vận chuyển,tình hình xã hội, tình hình thời tiết… Theo thông thường, thời gian giaohàng sẽ dao động từ: 1-2 ngày đối với hàng nội thành, 3-5 ngày đối vớihàng nội địa và >7 ngày đối với hàng quốc tế Đây là lí do vì sao thờigian giao hàng lại nhận được câu trả lời trung lập

2.1.3Khi mua sắm trực tuyến, người mua được bảo vệ quyền lợi từ cácsàn thương mại điện tử

Vì số người hoàn toàn không đồng ý là 0 nên biểu đồ Histogram không códữ liệu của hoàn toàn không đồng ý

Nhận xét:- Quyền được bảo vệ khi mua sắm trực tuyến chính là một trong nhữngmấu chốt tạo nên sự khác biệt so với cách thức mua hàng truyền thống.Bảo vệ quyền lợi mua sắm giúp người dùng mua hàng một cách thoảimái, tránh được các yếu tố rủi ro như: giá cả chặt chém, lừa đảo, muahàng không đúng với quảng cáo,…

- Có tới 50% sinh viên đổng ý và hoàn toàn đồng ý với quyền được bảo vệkhi mua sắm trên sàn thương mại điện tử, điều đó cho thấy chỉ phân nửasố người tham gia khảo sát đồng ý và phần còn lại giữ thái độ trung lậpvà không đồng ý Chứng tỏ rằng khi mua sắm trực tuyến , khách hàngkhông hoàn toàn được bảo vệ thông tin và quyền riêng tư, thực tế là khihọ mua sắm một loại hàng nào đó thì thương mại điện tử sẽ ghi nhận vàhọ sẽ nhận được nhiều quảng cáo liên quan sau đó

2.1.4 Mua sắm trực tuyến dễ dàng thanh toán, tiện lợi trong quá trình giao dịch

Nhận xét:- Với dữ liệu được thu thập của 100 sinh viên , có 42 người đồng ý và 37người hoàn toàn đồng ý với viện mua sắm trên thương mại điện tử dễdàng thanh toán hơn.

-2/100 người trả lời rằng “hoàn toàn không đồng ý” và “không đồng ý” cóthể là những người chưa có các loại hình thanh toán trực tuyến như: víđiện tử momo, shopee pay, zalo pay, thẻ tín dụng, internet banking…- Thực tế, trong một không gian mà tiền mặt đang dần được thay thếbằng các ví điện tử thì đây là một phương thức vô cùng phù hợp bởi nógiúp mọi người thanh toán dễ dàng, không bị lẫn lộn và quản lí chi tiêumột cách dễ dàng hơn

2.1.5Giá cả trực tuyến ổn định, nhiều chương trình khuyến mãiVì số người hoàn toàn không đồng ý là 0 nên biểu đồ Histogram không códữ liệu của hoàn toàn không đồng ý

Nhận xét:- 87% số sinh viên đồng ý và hoàn toàn đồng ý cho rằng các sàn thươngmai điện tử luôn bán với giá ổn, khuyến mãi nhiều.Yếu tố về giá cả,chương trình khuyến mãi thường sẽ ảnh hưởng nhiều đến các quyết địnhkhi mua sắm của sinh viên.

- Sinh viên luôn là đối tượng cần phải quản lí có phần nghiêm khắc hơntrong việc chi tiêu của bản thân, hiểu được vấn đề này nên có thể thấyrằng việc giá cả và chương trình khuyến mãi ảnh hưởng rất nhiều đếnquyết định mua sắm của sinh viên

- Trên các sàn thương mại điện tử, luôn có phần so sánh giá cả giữa cáctiểu thương trên các sàn, điều này dẫn đến giá cả luôn được giữ ổn định,chương trình khuyến mãi cạnh tranh giữa các sàn thương mại điện tử.Hình thức khuyến mãi thường là: những ngày đặt biệt như 1.1,2.2 haynhững dịp lễ lớn trong năm Ngoài ra còn các voucher giảm giá trên tổngsố tiền của hóa đơn, hay các mã freeship

2.1.6Mức độ hài lòng về mua sắm trực tuyếnVì số người hoàn toàn không đồng ý và không đồng ý là 0 nên biểu đồHistogram không có dữ liệu của hoàn toàn không đồng ý và không đồngý

Nhận xét:- Trong 100 sinh viên độ hài lòng của khách hàng về các sàn thương mạiđiện tử có tới 63 sinh viên đồng ý, chiếm hơn phân nữa số sinh viên.Nguyên nhân là do ba yếu tố nổi bật sau đây dễ dàng thanh toán trêncác sàn thương mại điện tử bằng nhiều phương thức khác nhau như shipCOD, chuyển khoản; giá ổn, khuyến mãi nhiều bằng các chương trình như11.11, 12.12; thuận tiện cho việc mua sắm trực tuyến hơn.

- Độ hài lòng nằm về phần đồng ý chiếm nhiều nhất cho thấy hình thứcmua sắm này có phần nổi bật nhưng bên cạnh đó vẫn còn tồn tại nhữngmặt cần phải cải thiện Tuy nhiên, đây cũng là một tính hiệu đáng mừngcho thấy sức ảnh hưởng ngày càng lan rộng ra của mua sắm trực tuyến

2.2 Hành vi mua sắm của sinh viên2.2.1Thời gian hoạt động trên các sàn thương mại điện tử hằng ngày