Môn thương mại điện tử tiểu luận sàn thương mại điện tử fragrant women foot (fwf)

Nhưng trong nhiều năm liền nỗ lực và không ngừng phát triển của đội ngũ FWF đã thành công và tiếp cận đến được nhiều người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi khắp các miền đất nước, không chỉ ở ph

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

Giảng viên : Nguyễn Minh Đức

Sinh viên thực hiện : Nhóm 3

Nhóm trưởng : Nguyễn Minh Nhật

TP Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 11 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Nguyễn MinhĐức Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ mônThương mại điện tử, nhóm em đã nhậnđược sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của thầy Thầy đã giúpnhóm em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn về cácwebsite thương mại điện tử Từ những kiến thức mà thầy truyền tải, nhóm em đã hoànthiện được một webiste của nhóm Thông qua bài tiểu luận này, nhóm em xin trình bàylại những gì mà nhóm mình hiểu và vận dụng được

Có lẽ kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của bản thân mỗi người luôntồn tại những hạn chế nhất định Do đó, trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận, chắcchắn không tránh khỏi những thiếu sót Bản thân nhóm em rất mong nhận được nhữnggóp ý đến từ thầy để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn

Kính chúc thầy sức khỏe, hạnh phúc thành công trên con đường sự nghiệp giảngdạy

MỤC LỤC

I Tổng quan công ty 1

1 Giới thiệu công ty 1

2 Giới thiệu website TMĐT 2

a) Giới thiệu thông tin wedsite 2

b) Trình bày bố cục của trang website 3

c) Quy trình mua hàng trên website 4

3 Loại hình kinh doanh, hình thức doanh thu 11

II Kế hoạch kinh doanh 11

1 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu 3 năm tới 11

2 Phân tích thị trường 12

 Giá trị tiêu thụ (GDP nghành), số lượng tiêu thụ 2018, 2019, 2020 12

3 Xác định 3 phân khúc khách hàng 13

a) Phân khúc khách hàng, hành vi, sở thích 13

b) Giá trị tiêu thụ, số lượng tiêu thụ 2018, 2019, 2020 15

c) Dự báo cho 3 năm kế tiếp 17

LỜI MỞ ĐẦU

Gần mười năm trở lại đây, cùng với sự phát triển vượt bậc của máy vi tính vàInternet, cuộc sống con người ngày càng tiện ích và số hóa hơn Tất cả các giao dịch,thông tin liên lạc dường như đều có thể thực hiện dễ dàng, gián tiếp, tiết kiệm chi phí vàthời gian thông qua Internet Cũng chính từ sự gia tăng đáng kể số lượng người biết đếnInternet, đã hình thành nên một thị trường online đầy tiềm năng Và điều đó đã thúc đẩyviệc phát triển mua bán hàng qua mạng hay còn gọi là thương mại điện tử (TMĐT) Đốivới một đất nước tập trung nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ như Việt Nam, việc phát triểncủa TMĐT là điều tất yếu Bởi vì đây là nơi diễn ra cuộc mua bán trực tuyến, hoạt động24/24 rất thuận lợi cho việc đặt hàng và tìm hiểu thông tin mà lại giúp doanh nghiệp tiếtkiệm được chi phí TMĐT không chỉ là nơi mua bán, cung cấp thông tin những sản phẩmhữu hình, mà nó còn là công cụ hữu ích để phát triển trưng bày và mua bán dịch vụ vôhình

Đồng thời cùng với những lợi thế công nghệ thông tin mang lại thì sự phát triển của

nó cũng kéo dãn khoảng cách giữa người với người Hiện nay, rầm rộ trên các diễn đàn lànhững bài viết, những trăn trở băn khoăn của những con người về những vấn đề phần dadưới lòng bàn chân Nên rất cần một sản phầm để nâng niu đôi bàn chân

Xuất phát từ những nguyên nhân trên, nhóm chúng tôi quyết định thực hiện dự ánthương mại điện tử với ý định xây dựng một website chuyên cung cấp về các sản phẩmbôi chân để nâng niu đôi bàn chân của mọi người

SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FRAGRANT WOMEN FOOT (FWF)

I Tổng quan công ty:

1 Giới thiệu công ty:

Các thành viên công ty FWF

20

Nguyễn Đặng Lan

2173401200036

Nguyễn Lê Nguyên

2173401200028

Nguyễn Ngọc Tuyết Mi Phó phòng thiết kế 21734012002

02

2 Giới thiệu website TMĐT:

a) Giới thiệu thông tin wedsite:

GIỚI THIỆU WEBSITE FWF

Website thương mại điện tử FWF (FRAGRANT WOMEN FOOT) là một trong những website chuyên về chăm sóc da chân dành cho phụ nữ ở mọi lứa tuổi, được thành lập và

ra đời vào năm 2018 với 8 thành viên đóng góp.Từ ban đầu website chỉ là một website

nhỏ ít được người tiêu dùng biết đến Nhưng trong nhiều năm liền nỗ lực và không ngừng phát triển của đội ngũ FWF đã thành công và tiếp cận đến được nhiều người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi khắp các miền đất nước, không chỉ ở phía Bắc mà còn trải dài vào phía Nam và cũng là sản phẩm được các chị em ưa chuộng và tin dùng nhất Với sự nỗ lực không ngừng nghỉ và một ý chí cầu tiến FWF đã mang lại cho khách hàng nhiều sản phẩm tiên dùng, chất lượng, an toàn trong lĩnh vực chăm sóc da chân Sự thành công ấy đã được minh chứng bằng cách đưa sản phẩm ra thị trường với hơn 4000 sản phẩm trong một năm với tổng số GDP là VND Và đặc biệt hơn sản phẩm FWF đều là những sản phẩm được làm hoàn toàn 100% từ thiên nhiên và không thử nghiệm trên động vật Chúng tôi không ngừng cố gắng sáng tạo, phát triển

để sản phẩm ngày càng một trở nên tốt hơn bởi vì khách hàng là những người đã đặt trọn tất cả niểm tin và tin dùng sản phẩm của chúng tôi Đó chính là sự khác biệt tạo ra giá trị cốt lõi và là động lực để chúng tôi không ngừng phát triển Hơn thế nữa, chúng tôi muốn đưa sản phẩm FWF không chỉ có mặt ở Đông Nam Á mà còn vươn ra toàn thế giới với mục đích là cải thiện cuộc sống, giúp cho mọi người cảm thấy tự tin hơn về bản thân

cũng như loại bỏ đi sự tự ti, e thẹn ,ngại ngùng của mọi người khi làn da không được hoàn hảo

b) Trình bày bố cục của trang website:

Bố cục trang web theo bố cục Z-pattern

Phần 1: Header của trang web

Logo công ty FWF ( Fragrant Women Foot)

Thanh top menu: bao gồm Trang chủ, giới thiệu, cửa hàng, tầm nhìn, sứ mệnh, chính sách, các điều khoản và điều kiện giúp truy cập nhanh tới các tiện ích hay sử dụng.Biểu tượng tìm kiếm: đây là một chức năng rất hữu ích cho khách hàng nào muốn tìm kiếm thông tin trong tất cả các mục lưu trữ trên web của công ty Tính năng hỗ trợ việc tìm kiếm chính xác và tương đối Nằm ở góc bên phải giao diện, có thiết kế đơn giản và nhỏ gọn

Biểu tượng giỏ hàng: nằm ở góc phải của website, gồm có các thông tin về sản phẩm và

số tiền thanh toán sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã đặt mua

Biểu tượng đăng nhập: nhập thông tin định danh người dùng và mật khẩu để đăng nhập thành công, nếu bạn đăng nhập sai thì sẽ có thông báo lỗi nhắc bạn kiểm tra lại thông tin Phần 2: Content ( nội dung web)

Mục hình ảnh giới thiệu các sản phẩm của công ty FWF: giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan hơn về các sản phẩm của công ty FWF

Mục “Tất cả các sản phẩm” và “Sản phẩm nổi bật”: bao gồm hình ảnh, thông tin sản phẩm, giá cả, giảm giá ( theo phần trăm) của 2 sản phẩm chính( sáp lăn chân và sáp bôi chân) và 1 sản phẩm ( mặt nạ chân dưỡng ẩm phiên bản có giới hạn)

 Biểu tượng “mua ngay”: giúp cho khách hàng đến trang thông tin của sản phẩm cách nhanh nhất và nắm bắt thông tin chi tiết hơn

Mục “Vì sao chọn chúng tôi”: giúp cho khách hàng hiểu rõ được các thông tin về đội ngũchuyên nghiệp của công ty, dịch vụ tư vấn online cho khách hàng , dịch vụ giao hàng nhanh một cách chính xác và cụ thể

Phần 3: Page footer ( chân trang)

Mục “Thông tin liên lạc của công ty FWF” : bao gồm các thông tin liên lạc như email, địa chỉ website, địa chỉ công ty, số điện thoại hotline, bản đồ.

Mục “ Hãy nhắn cho chúng tôi một dòng!” : là nơi giúp cho khách hàng giải đáp được thắc mắc về các thông tin sản phẩm, chính sách và các thông tin liên quan đến công ty.Mục “ Hãy kết nối với chúng tôi”: giúp cho khách hàng kết nối với công ty một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất, giúp cập nhật được các thông tin mới nhất của công ty ( giveaway, khuyến mãi và có nhiều ưu đãi ở các dịp lễ, tri ân khách hàng, ) thông qua các link liên kết đến với các trang website như Facebook, Twitter, Instargam

Mục “Đăng kí”: dành cho những khách hàng lần đầu đến với trang web của công ty FWF.Sau đó hãy nhận phiếu giảm giá để áp dụng vào chính sách khuyến mãi của công ty.Biểu tượng tin nhắn ở bên góc phải trang là nơi công ty FWF tư vấn, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong mọi trường hợp liên quan đến sản phẩm và công ty.Cuối cùng là mục “Thông tin về bản quyền” website của công ty FWF

c) Quy trình mua hàng trên website:

QUY TRÌNH MUA HÀNG CỦA FWF

Phần 1: Đăng kí/ đăng nhập vào trang website

Bước 1: Đầu tiên, bạn cần đăng nhập một tài khoản email trên Fragrantwomenfoot.click

Trong trường hợp bạn chưa đăng ký tài khoản, bạn có thể chọn dòng “ Tạo tài khoản” và bắt đầu nhập họ và tên, địa chỉ email, mật khẩu, số điện thoại để đăng ký tài khoản Sau khi đã hoàn tất các bước trên, bạn bấm “ Tạo tài khoản” để đến bước tiếp theo

Bước 2: Sau khi hoàn tất đăng kí, bạn hãy đến mail mà bạn đã đăng kí để kích hoạt tài khoản của mình

Sau đó bạn bấm “Kích hoạt tài khoản” để hoàn tất thủ tục đăng kí tài khoản

Bước 3: Sau khi kích hoạt tài khoản xong Bước tiếp theo bạn cần cài đặt lại mật khẩu để bảo mật cho tài khoản của mình Điền đầy đủ các thông tin trên, bạn cần bấm “ Cài đặt mật khẩu” để hoàn tất quy trình.

Bước 4: Chúc mừng bạn đã hoàn tất các bước bước đăng kí tài khoản và đăng nhập thànhcông vào trang web FWF

Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng, vui lòng thực hiện các bước sau: Click vào logo FWF để trở về trang chủ Thêm sản phẩm vào giỏ hàng như ở bước 2 Bấm “ Thêm vào giỏ hàng” để bắt đầu đặt hàng.

Bước 3: Sau khi bạn đã có đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, bạn có thể sử dụng mã giảm giá FWF ( nếu có) và tiếp tục bấm vào mục “ Thanh toán” để bắt đầu đặt hàng

Bước 4: Điền thông tin các nhân của mình( họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, mã zip,…) Sau khi hoàn tất các bước dưới đây Bạn bấm vào mục “ Tếp tục”.

Bước 5: Sau khi kiểm tra thông tin địa chỉ giao hàng, chi phí giao hàng và thanh toán Bạn bấm vào “ Hoàn thành đơn hàng”

Bước 6: Bạn đã hoàn tất quy trình đặt hàng, chờ công ty xác nhận đơn hàng và hoàn tất đơn hàng cho bạn.

3 Loại hình kinh doanh, hình thức doanh thu:

Loại hình kinh doanh và doanh thu

FWF tập trung vào mô hình kinh doanh chủ yếu là B2C, với mong muốn đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và tối ưu nhất, giúp khách hàng có một trải nghiệm tốt khi dùng sản phẩm của FWF và trở thành người bạn đồng hành thân thiết nhất của FWF Ngoài ra, FWF chúng tôi cũng kết hợp thêm loại hình kinh doanh B2B, cung cấp sản phẩm cho nhà bán lẻ (nhà thuốc, cửa hàng mỹ phẩm, ) để có thể tiếp cận đến cho người tiêu dùng tốt hơn và nhanh hơn Hình thức doanh thu ở mô hình này chính là phí bán hàng của nhà bán lẻ, nhà bán lẻ phải chi một phần trăm nhất định từ phí bán hàng củamình cho FWF

II Kế hoạch kinh doanh:

1 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu 3 năm tới:

Tầm nhìn: trở thành biểu tượng và niềm tin hàng đầu của người dân khu vực Đông Nam

Á về sản phẩm chăm sóc da chân, là doanh nghiệp hội tụ đầy đủ nhất về chất lượng, uy tín và là sự lựa chọn hàng đầu của mọi người dân

Sứ mệnh: Cung cấp các sản phẩm chăm sóc da chân tốt nhất với những thành phần chủ

yếu từ thiên nhiên đảm bảo an toàn với khách hàng Chúng tôi luôn mong muốn góp phầnđem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng nhất với tất cả sự trân trọng và tinh thần trách nhiệm của mình Cùng với khách hàng nâng niu bàn chân và cải thiện chất lượng cuộc sống của mỗi khách hàng đã và đang đặt niềm tin vào FWF

Luôn cố gắng sáng tạo đổi mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng

Luôn cung cấp sản phẩm chăm sóc da chân chất lượng, hiệu quả, an toàn nhất cho khách hàng với thành phần chủ yếu từ thiên nhiên

Luôn tôn trọng và tạo sự hài lòng cho khách hàng

Mục tiêu 3 năm tới

2023: Phát triển kế hoạch M-commerce mix

2024: Tạo nhiều sản phẩm đột phá mang tính công nghệ cao

2019: 122,738 sp

2020: 60,500 sp

Đối với thị trường sản phẩm chăm sóc da chân, giá trị tiêu thụ của thị trường năm 2018 là

12000000000 VND, đây là con số khá là lớn, gấp 25 lần so với giá trị tiêu thụ của FWF Không những vậy, thị trường tiêu thụ của sản phẩm chăm sóc da chân cũng khá lớn đối với FWF gấp gần 67 lần khi có số lượng tiêu thụ là 80272 sản phẩm Vì sự chênh lệch lớn của thị trường sản phẩm chăm sóc da chân nên tới năm 2019, FWF không ngừng nỗ lực và cả thiện, chúng tôi đã rút ngắn khoảng cách với giá trị tiêu thụ của thị trường là

14260000000 VND, gấp hơn 17 lần so với FWF, số lượng tiêu thụ với 122738 sản phẩm

và chỉ gấp 35 lần so với FWF Đây là dấu hiệu đáng mừng cho thấy khi chỉ có 2 năm thành lập công ty chúng tôi đã đạt được doanh thu hơn mức mong đợi Năm 2020, là nămnền thị trường của tất cả các ngành nói chung và ngành chăm sóc da chân có sự ảnh hưởng ít nhiều bởi dịch, theo thống kê giá trị tiêu thụ của thị trường là 19008000000 VND gấp hơn 15 lần đối với FWF và con số này cho thấy khoảng cách giữa thị trường vàcông ty Fregant Women Foot ngày càng được rút ngắn, không chỉ về giá trị tiêu thụ mà còn về số lượng tiêu thụ khi chỉ gấp hơn 13 lần với số lượng tiêu thụ là 60500 sản phẩm Điều này cho thấy sản phẩm của chúng tôi được nhiều người dân tin dùng và sẽ là sản phẩm có thể cạnh tranh được với các công ty đã phát triển và có chỗ đứng trong thị trường

Đến năm thứ 2 (2019), do có sự lay chuyển vào cuối năm vì dịch nhưng công ty của chúng tôi đạt GDP cao gần gấp 2 lần so với năm trước, GDP là 796900000VND đây là dấu hiệu đáng mừng của FWF khi được nhiều khách hàng tin dùng và mua với số lượng đáng kể mặc dù có sự ảnh hưởng của dịch

Năm thứ ba (2020) mọi người dân đều ở nhà vì dịch bệnh để kiểm soát dịch bệnh vậy nênviệc mua hàng online trở nên phổ biến và nhiều hơn những năm trước, qua đó GDP cũng tăng đáng kể với mức đạt được là 1248000000VND

Hành vi, sở thích:

Hành vi khách hàng là cách các cá nhân và tổ chức lựa chọn và sử dụng các sản phẩm hay dịch vụ Quá trình này chủ yếu liên quan đến sự biến đổi của các yếu tố tâm lý, động lực và hành vi Vậy nên chúng tôi rất chú trọng vào lĩnh vực này để có thể cải thiện và tạo

ra những sản phẩm phù hợp nhất có thể đến tay người tiêu dùng Theo thống kê của FWF,

độ tuổi từ 20-60 chiếm 81,72%, con số này cho thấy đây là độ tuổi chú trọng vẻ bề ngoài,trau chuốt cho bản thân và vẻ bề ngoài Ở độ tuổi trên 60 chỉ chiếm 18,28%, đối với độ tuổi này họ thường chú trọng sức khỏe bên trong, thường không chú ý tới vẻ bề ngoài và

có xu hướng chăm sóc cho gia đình con cháu nhiều hơn là chăm sóc bản thân

Đối với khu vực hai miền Bắc- Nam có khác biệt rõ rệt về khí hậu, đối với miền Bắc thời tiết khắc nghiệt hơn so với miền Nam rất nhiều, vào đông thời tiết rất lạnh, gây ra hiện tượng khô da và nứt nẻ vậy nên sản phẩm của FWF thường được người dân ở miền Bắc

ưa chuộng và là sản phẩm có thể đáp ứng được nhu cầu của người dân Đối với miền Nam thời tiết ôn hòa hơn và chỉ có 2 mùa mưa và nắng vậy nên sản phẩm của chúng tôi phân bổ ở miền Nam không nhiều bằng ở miền Bắc

b) Giá trị tiêu thụ, số lượng tiêu thụ 2018, 2019, 2020

Số lượng tiêu thụ

Sau khi nghiên cứu và tổng hợp về phân khúc khách hàng của công ty FWF trong 3 năm

2018, 2019, 2020, chúng tôi đã đưa ra số lượng tiêu thụ sản phẩm (được tính theo độ tuổi) với số liệu như sau

Năm thứ nhất (2018), độ tuổi tiêu thụ sản phẩm nhiều nhất từ 36-45 tuổi với số lượng tiêuthụ là 500 sản phẩm trên tổng số 1200 sản phẩm của công ty, ngưỡng tiêu thụ sản phẩm nhiều thứ hai với số lượng tiêu thụ 350 sản phẩm được xếp vào nhóm độ tuổi từ 20-35 tuổi Điều này cũng có thể thấy rằng độ tuổi khoảng từ 36-45 thường có triệu chứng về rạn nứt chân rõ rệt và ở độ tuổi này, phụ nữ thường có sự chăm sóc và chú ý về da của mình nhiều hơn so với những độ tuổi khác Nhưng từ độ tuổi 46-60, phụ nữ càng giảm đi

sự quan tâm về da nên số lượng tiêu thụ trong độ tuổi này chỉ đạt được mức tiêu thụ 200 sản phẩm, và giảm ít hơn 2.5 lần so với ở độ tuổi 36-45 Các độ tuổi khác chiếm số lượngkhông nhiều và chỉ tiêu thụ khoảng 150 sản phẩm