(TIỂU LUẬN) sản PHẨM QUÀ TẶNG SAU GIAO DỊCH điện tử của PRUDENTIAL

MỤC LỤC I SẢN PHẨM QUÀ TẶNG SAU GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ CỦA PRUDENTIAL .1 II QUY TRÌNH ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM III QUY TRÌNH SẢN XUẤT IV QUY TRÌNH HỒN THÀNH ĐƠN HÀNG .6 V CƠ CẤU CHI PHÍ VÀ THỜI GIAN GIAO HANG 10 VI CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG .12 VII QUY TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 14 VIII QUY TRÌNH KI-M SOÁT CHẤT LƯ.NG 18 IX QUY TRÌNH BÁO CÁO VÀ GIÁM SÁT CHO PRUDENTIAL 20 I SẢN PHẨM QUÀ TẶNG SAU GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ CỦA PRUDENTIAL Quà tặng phần thiếu dịch vụ hậu doanh nghiệp bảo hiểm, ngân hàng…, hết giao dịch điện tử mang lại sức hấp dẫn hài lòng định khách hàng dịch vụ doanh nghiệp, bên cạnh kênh marketing tiềm sản phẩm mang thương hiệu doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng Và đặc điểm nhận dạng khách hàng mục tiêu mà Prudential hướng tới để chọn lựa danh mục quà tặng sau giao dịch điện tử Thị trường đại chúng Tình trạng hôn nhân Đã kết hôn Lối sống Truyền thống, gia đình Thu nhập Ổn định Giới tính Nữ Độ tuổi 31-45 tuổi Thị trường thành thị Độc thân / Đã kết Hiện đại, trí thức Ổn định, cao Nữ 26-45 tuổi Phân khúc khách hàng mà Prudential hướng tới có phạm vi lớn, đa dạng độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp tài chính… Để đáp ứng tối ưu giá trị mà khách hàng nhận sản phẩm quà tặng, Prudential xác định khách hàng mục tiêu thành phân khúc với đặc điểm nhu cầu riêng biệt, sở xây dựng danh sách quà tặng cụ thể cho tập khách hàng trở nên hợp lý Kiểu Quà tặng vật phẩm Quà tặng điện tử khách hàng  Phiếu mua hàng điện tử  Bát đĩa, ly, ấm chén gốm sứ Khách  Áo mưa, ô dù Chương trình E-voucher trị giá từ hàng  Mũ bảo hiểm quà tặng cho 100.000 – 2.000.000  Bút, sổ ghi chép khách vnđ, sử dụng  Bình giữ nhiệt may mắn  Đồng hồ đeo tay, treo tường Khách hàng hàng trang thương mại điện tử liên kết Chương trình  Ưu đãi toán qua tài khoản ngân  Phụ kiện điện tử: USB, tai quà tặng cho  Áo phông, mũ lưỡi trai VIP nghe, chuột máy tính…  Cặp sách, túi vải khách hàng VIP  Khẩu trang, nước rửa tay hàng, ví điện tử liên kết với Prudential  Khóa học online, dịch vụ giải trí online… II QUY TRÌNH ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM Bước 1: Tính giá vốn (giá gốc) cho sản phẩm Giá vốn (giá gốc) sản phẩm (còn gọi Cost of goods sold – COGS) tổng chi phí bao gồm phí sản xuất nhập sản phẩm (cịn gọi giá thành sản phẩm) chi phí bổ sung cần thiết, chẳng hạn phí nhân công, vận chuyển, xử lý, marketing,… để hàng sẵn sàng bán Hiểu cách đơn giản giá vốn (giá gốc) sản phẩm xác định với cơng thức tính sau: Giá gốc (giá vốn) = Giá thành sản phẩm (Chi phí sản xuất/nhập sản phẩm) + Chi phí phát sinh khác có (chi phí nhân cơng, đóng gói, vận chuyển, marketing,…) Bước 2: Nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng Trước đặt giá bán cho sản phẩm lẻ nào, nên xác định rõ phân khúc thị trường nhắm đến Với Prudential, phân khúc khách hàng nhắm tới chủ yếu nữ, từ 26 đến 40 tuổi, kết hôn chưa, thu nhập từ ổn định đến cao, mẫu người truyền thống trí thức đại Những người thường có xu hướng quan tâm tới chất lượng mẫu mã sản phẩm giá Ta đưa mức phù hợp với phân khúc khách hàng dựa vào phân tích Bước 3: Xác định mức lợi nhuận mong muốn Trong phân khúc bán lẻ, tùy vào ngành hàng mơ hình kinh doanh bạn để tùy chỉnh giá bán mang lợi nhuận phù hợp Thường với nhà sản xuất trực tiếp hay thương hiệu lớn, họ nhắm đến mức lợi nhuận vào khoảng 30-50%, họ chấp nhận mức lợi nhuận thấp để đạt mục tiêu khác Tuy danh mục sản phẩm quà tặng khách hàng Prudential cần đặt mức giá phù hợp để công ty không bị thua lỗ có mức lợi nhuận khả quan Bước 4: Đặt giá bán lẻ (giá niêm yết) Sau xác định mức lợi nhuận mong muốn, đưa mức lợi nhuận với cơng thức sau: Giá bán lẻ = [(Giá gốc/vốn) / (100 – % lợi nhuận mong muốn)] x 100 Cần nghiên cứu xem đối thủ, nhà bán lẻ khác bán sản phẩm tương tự với mức giá bao nhiêu, sau tiến hành so sánh xem lại giá bán sản phẩm sau có khả thi hay không Bước 5: Đặt giá bán sỉ Nếu định hướng trang web bán quà tặng vừa bán lẻ vừa bán sỉ nên làm tiếp bước Cần phải cân việc bán lẻ bán sỉ, cho giá sản phẩm bán lẻ không ảnh hưởng tới người lấy hàng bạn bán Chúng ta đẩy giá bán lẻ sản phẩm cao lên chút, sau chia mức lợi nhuận lại cho giá sỉ dựa số lượng sản phẩm đặt mua Ví dụ: Lợi nhuận mong muốn bán lẻ: 40% Mua từ đến 10 cái: mức lợi nhuận thu 30% Mua từ 11 đến 50 cái: mức lợi nhuận thu 20% Mua từ 50 trở lên: mức lợi nhuận thu 10% III QUY TRÌNH SẢN XUẤT Quá trình thiết kế sản xuất sản phẩm q trình phức tạp, địi hỏi phải tỉ mẩn đến chi tiết, cam kết sản phẩm vừa có mẫu mã đẹp, vừa có giá thành tương xứng, quan trọng hết phải truyền tải thông điệp mà Prudential muốn đem lại cho khách hàng Quy trình sản xuất gồm giai đoạn: Giai đoạn – Lập kế hoạch Lập kế hoạch bước quan trọng trình sản xuất sản phẩm Lập kế hoạch giúp bạn có nhìn tổng quan việc sản xuất phát triển sản phẩm quà tặng có ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng, ảnh hưởng tới lợi nhuận chung doanh nghiệp Ở giai đoạn lập kế hoạch, cần tìm hiểu yếu tố sau:  PRD (Tài liệu chứa yêu cầu sản phẩm, gồm tài liệu chứa yêu cầu tất sản phẩm danh mục quà tặng prudential)  Thị trường địa phương (Ở Việt Nam)  Luật pháp quy định nhà nước  Vòng đời sản phẩm  Quản lý rủi ro Giai đoạn - Thiết kế Khi có PRD từ giai đoạn Lập kế hoạch, ta xác định yêu cầu sản phẩm, từ đó, đội ngũ thiết kế sản phẩm có thơng tin cần thiết để thực cơng việc Q trình thiết kế phải kiểm sốt để bạn xác định xem đầu thiết kế có đáp ứng đầu vào thiết kế hay khơng Giai đoạn thiết kế cần tìm hiểu về:  Mơ hình sản phẩm (tất sản phẩm danh sách quà tặng)  Cơ sở liệu chi tiết mặt hang  Hóa đơn nguyên vật liệu (BOM) Giai đoạn – Những sản phẩm (nguyên mẫu) đời Nguyên mẫu đời giúp prudential nhận phản hồi từ khách hàng thấy rõ khả cung cấp sản phẩm cơng ty, đồng thời ước tính chi phí thực để trì hoạt động tri ân khách hàng Giai đoạn - Thiết kế sản xuất Giai đoạn đặt để khắc phục lỗi điểm chưa tối ưu sản phẩm đầu tiên, đồng thời chịu trách nhiệm tất tài liệu cần thiết để kiểm tra quy trình Ngồi cịn cần phải Đánh giá Quy trình sản xuất Giai đoạn - Sản xuất Đưa thiết kế sản xuất chỉnh sửa giai đoạn vào sản xuất Trong giai đoạn này, phải để tâm tới:  Hệ thống chất lượng sản phẩm  Lựa chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu  Cơ sở hạ tầng  Quản lý chuỗi cung ứng  Kiểm soát sản xuất  Quản lý hàng tồn kho  Thực Đơn hàng & Giao hàng Giai đoạn - Hậu sản xuất Ở giai đoạn hậu sản xuất, sản phẩm đưa đên tay khách hàng, ta cần tiếp nhận phản hồi có dịch vụ hậu xứng đáng với khách IV QUY TRÌNH HỒN THÀNH ĐƠN HÀNG Khách hàng Website Phần mềm Chăm sóc Nhân viên quản lý bán khách hàng kho/ Nhân hàng Đặt hàng Hàng cịn tồn để bán Thơng báo để khách hàng chọn sản phẩm khác (hết hàng) Cập nhật Website Hiện thơng tin đơn hàng (cịn hàng) Vận chuyển viên bán hàng Xác nhận đơn Nhặt hàng, đóng gói (Khách đồng ý) Khách hàng Tạo phiếu xuất kho (đơn hàng thành công) Trừ số tồn Ghi nhận doanh thu Gửi đơn đến hãng vận chuyển Lấy hàng Giao hàng Nhận lại hàng Chuyển kho (chuyển thất bại) Khách đặt hàng  Khách đặt hàng website Prudential thơng tin đơn hàng chuyển trực tiếp đến phần mềm quản lý đơn hàng  Trong trường hợp đơn hàng đại lý đặt với số lượng lớn ưu tiên xử lý thủ cơng  Ngồi ra, thêm nhiều đơn hàng lúc với tính import đơn hàng  Những đơn hàng tạo hệ thống có trạng thái Xác nhận đơn hàng Sau có danh sách đơn hàng, hệ thống gửi SMS Email cho khách hàng để xác nhận đơn hàng Thao tác sau:  Nếu khách hàng xác nhận lấy hàng, đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã xác nhận” Đơn hàng nhân viên in  Nếu khách hàng không đồng ý, đơn hàng chuyển sang trạng thái “Khách hủy” lựa chọn lý hủy đơn hàng In hàng kiểm tra chất lượng đóng gói Những đơn hàng in , nhân viên kho tiến hành nhặt hàng cho đơn Tiếp theo kiểm tra chất lượng đơn hàng đóng gói theo yêu cầu cảu đơn dán phiếu gửi( in bước 2) vào đơn hàng Cho đơn hàng vào biên bàn giao Chúng xác nhận địa phần mềm chuyên dụng trước chia đơn hàng thành đơn hàng quốc tế, nội địa hoàn thành thủ tục hải quan thích hợp cho đơn hàng quốc tế Cuối cùng, hàng giao cho đơn vị vận chuyển để chuyển hàng 5 Vận chuyển  Sau đơn hàng đóng gói dán phiếu gửi thành công, nhân viên tiến hành gửi đơn sang cho hãng vận chuyển  Sau gửi đơn hàng sang hãng vận chuyển, bưu tá đến địa cửa hàng để lấy hàng chuyển Trong q trình vận chuyển, khách hàng click vào đơn hàng để xem lịch trình chi tiết đơn hàng  Nếu đơn hàng chuyển thành công đến tay người nhận, đơn hàng chuyển sang trạng thái "Thành công" Hệ thống tự động tạo phiếu xuất nhập kho trừ số tồn sản phẩm, cập nhật số tồn hiển thị web), ghi nhận doanh thu  Nếu đơn hàng không đến tay người nhận, hãng vận chuyển chuyển hoàn lại cho Prudential Xử lý đơn hàng chuyển  Xác nhận yêu cầu hoàn trả hàng khách Hệ thống xác minh yêu cầu hoàn trả khách hàng, đơn hàng yêu câu hoàn trả theo sách hồn trả hệ thống chúng tơi xác nhận u cầu hồn trả  Xử lý tốn hồn trả cho khách hàng Khách hàng lựa chọn hồn trả theo phương thức sau:  Hoàn tiền theo phương thức tốn ban đầu: Hầu hết khách hàng thích hồn tiền qua phương thức tốn ban đầu  Hồn tiền tiền mặt: số trường hợp, hệ thống khơng hồn tiền theo phương thức tín dụng khách hàng nhận tiền mặt  Hoàn tiền điểm thưởng thẻ quà tặng: Khách hàng lựa chọn thay tiền điểm thưởng tích lũy thẻ thành viên qua phiếu quà tặng  Đổi sản phẩm: khách hàng chọn quy đổi sản phẩm khác tương đương Trong trường hợp đơn hàng thay có chi phí bổ sung khách hàng cần tốn thêm chi phí bổ sung  Hồn thành q trình hồn trả hàng Sau q trình đổi trả hồn tất, hệ thống cập nhật thông tin hàng tồn kho doanh thu V CƠ CẤU CHI PHÍ VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG Giao hàng tiết kiệm đơn vị vận chuyển hợp tác Prudential Bảng cước phí gửi hàng từ Hà Nội & TP Hồ Chí Minh NỘI NỘI MIỀN ĐẶC BIỆT LIÊN MIỀN TỈNH Hà Nội → M Hà Nội ↔ Đà Nẵng Hà Nội → M Trung-Nam Tp Hà Nội, Bắc ↔ Tp HCM Tp HCM → M Bắc-Trung Tp.HCM TP.HCM → HCM M.Nam Chuẩn Nhanh Chuẩn Nhanh Nội thành & 22.000 30.000 30.000 33.000 30 – 32.000 35.000 Ngoại thành Huyện, xã 0,5kg tiếp 3kg 0,5kg 0,5kg 0,5kg 0,5kg 0,5kg 30.000 +2.500 35.000 +2.500 40.000 +5.000 44.000 +10.000 37 – 40.000 +5.000 50.000 +10.000 Giao 6h Giao 24h 3–4 Giao 3-5 ngày Giao 48h theo Ưu điểm - ngày 24h Full-map 63 tỉnh thành 10.000 huyện xã toàn quốc - Đăng đơn, quản lý đơn hàng nhanh, dễ dàng điện thoại (App GHTK) - Giao hàng linh hoạt: Đổi tiền thu hộ, Đổi địa giao hàng, Đổi SĐT/ thông tin người nhận,… - Chuyển tiền COD nhanh: lần/ tuần BIỂU PHÍ GIAO HÀNG CHUẨN CHO ĐƠN HÀNG NHẸ