Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA “CLAY NÈ STORE” TRONG KINH DOANH MĨC KHĨA ĐẤT SÉT Nhóm thực Nhóm 10 Giảng viên Lê Nguyễn Bình Minh 3119330010 Đào Phạm Tuấn Anh 3120330158 Lê Diệu Hằng 3120330165 Nguyễn Thị Ngọc Hân 3120330271 Lương Thị Ty Na 3119330446 Trần Hà Anh Thư 3120330449 Phạm Huỳnh Thủy Tiên 3120330047 Nguyễn Ngọc Thiên Trang 3119330525 Lê Thị Cẩm Tuyền 3120330527 Nguyễn Thị Thúy Vi 3120330560 Võ Thị Như Yến MỤC LỤC PHẦN 1: BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CLAY NÈ STORE 1.1 TỔNG QUAN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Giới thiệu dự án: 1.1.2 Mơ hình kinh doanh: .1 Chúng làm dịch vụ thương mại điện tử để tạo nơi bn bán sản phẩm móc khóa đất sét tự khơ làm theo yêu cầu khách hàng, theo hot trend, bên cạnh mẫu mã sẵn có đội ngũ nhân viên tự thiết kế 1.2 HÌNH THÀNH KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2.1 Xác định yếu tố hình thành mơ hình kinh doanh 1.2.2 Các phân tích khác PHẦN 2: KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHI TIẾT 2.1 Thiết lập SEO 2.1.1 Tên miền 2.1.2 Đăng ký website 2.1.3 Các công cụ SEO 2.1.4 Lên kế hoạch thời gian thực dự án 2.2 Kế hoạch công việc nguồn lực 10 PHẦN 3: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG WEBSITE 12 3.1 Mô tả hoạt động website 12 3.1.1 Hoạt động bán sản phẩm: .12 3.1.2 Hoạt động quản trị website: 12 3.2 Mô tả sản phẩm website .12 3.2.1 Mô tả chi tiết danh mục: .13 3.2.2 Các mục web: 13 3.2.3 Các mục đặt biệt web: 13 3.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 14 3.4 Quy trình tiếp nhận thông tin .15 3.5 Quy trình tiếp nhận đơn hàng .16 3.6 Quy trình toán 16 PHẦN 4: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CLAY NÈ STORE 17 4.1 KOLS/Influencer marketing .17 4.1.1 Nền tảng TikTok Ads .17 4.1.2 Facebook,Instagram .17 4.1.3 Lợi ích việc chọn KOLs /Influencer marketing 18 4.1.4 Ước lượng chi phí cho KOLs/Influencer 19 4.2 Content marketing .19 4.2.1 Tổng quát 19 4.2.2 Sản xuất nội dung: 20 4.3 Email marketing 20 4.3.1 Thu thập 21 4.3.2 Xây dựng chiến dịch email marketing 21 4.3.3 Lợi ích email marketing 22 4.3.4 Chi phí email marketing 22 4.4 Social media marketing 22 4.4.1 Xác định mục tiêu 22 4.4.2 Chọn công cụ social media 23 4.4.3 Lập kế hoạch nội dung 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHẦN 1: BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CLAY NÈ STORE 1.1 TỔNG QUAN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Giới thiệu dự án: Ý tưởng kinh doanh “Clay nè store” đem đến trang thương mại điện tử mua bán online mặt hàng móc khóa đất sét tự khơ Trong thời đại nay, nhu cầu tính thẩm mỹ, tính độc đáo hàng hóa ngày tăng cao Nắm xu hướng với việc đam mê sáng tạo nghệ thuật thân, chúng tơi có hy vọng kinh doanh mặt hàng móc khóa đất sét tự khơ đem lại cho người nhìn sáng tạo nghệ thuật, nhìn đồ làm từ vật liệu đơn giản Tất sản phẩm móc khóa đất sét tự khơ hồn tồn thủ cơng với mức giá hợp lí cho khách hàng, chủ yếu học sinh, sinh viên phận dân công sở 1.1.2 Mơ hình kinh doanh: Chúng tơi làm dịch vụ thương mại điện tử để tạo nơi bn bán sản phẩm móc khóa đất sét tự khơ làm theo u cầu khách hàng, theo hot trend, bên cạnh mẫu mã sẵn có đội ngũ nhân viên tự thiết kế 1.2 HÌNH THÀNH KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2.1 Xác định yếu tố hình thành mơ hình kinh doanh a) Phân khúc khách hàng Nhóm khách hàng mục tiêu: Tập trung chủ yếu học sinh, sinh viên Đặc điểm khách hàng mục tiêu: Theo nhân học: Độ tuổi: 15-22 (chiếm 90%) Giới tính: Mọi giới tính Thu nhập: từ 2.000.000/tháng trở lên Nguồn thu nhập: Phụ cấp từ phụ huynh, làm thêm tháng Theo vị trí địa lý: Tập trung khu vực thành phố Theo đặc điểm tâm lý xã hội: Lối sống: Có thể chi tiêu cho sản phẩm yêu thích nhu cầu thân Nhận thức quan điểm: Thích sản phẩm thủ công sáng tạo, bắt mắt, kiểu dáng độc lạ, không đụng hàng mà không cần chi nhiều tiền Hành vi mua hàng: Bên cạnh việc khách hàng mua để sử dụng cịn để tặng bạn bè, người thân… b) Giải pháp giá trị Đảm bảo chất lượng sản phẩm bán ra, đem lại tin tưởng cho khách hàng mua sản phẩm hoàn toàn làm thủ công Dịch vụ hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm móc khóa u thích theo u cầu với mức giá hợp lý Dịch vụ tập trung vào chăm sóc khách hàng, chất lượng sản phẩm, giao diện đẹp, dễ sử dụng tạo thích thú khách hàng tham quan qua trang web chúng tơi Mở thêm hình thức tốn điện tử để có thêm nhiều lựa chọn việc tốn khách hàng Mơ hình kinh doanh đem đến môi trường kinh doanh mua bán, đồng thời tạo việc làm thêm cho bạn sinh viên muốn kiếm thêm thu nhập việc làm sản phẩm móc khóa đất sét thủ công c) Kênh kinh doanh Chúng muốn tiếp cận phân khúc khách hàng qua website, qua mạng xã hội Facebook, Instagram sàn thương mại điện tử Shopee Website: Sẽ kênh bán hàng chủ yếu “Clay nè store” Vì web có tính hỗ trợ cần thiết hướng dẫn cách gửi thiết kế, yêu cầu theo mẫu khách hàng, cập nhật mẫu theo xu hướng, yêu thích nhất,… tối ưu nhiều so với kênh kinh doanh khác Facebook Instagram: xem hai mạng xã hội phổ biến giới trẻ ngày nay, giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn, từ mở rộng thị trường Tại đây, bên cạnh cập nhật mẫu mã, tổ chức minigame đố vui để nhận voucher khuyến mãi, tặng sản phẩm miễn phí… Shopee: sàn thương mại lớn tiếng nên việc gia nhập, tận dụng kênh điều cần thiết d) Quan hệ khách hàng Hỗ trợ cá nhân: trình tiếp nhận đơn theo yêu cầu khách, nhân viên tư vấn chỉnh sửa đơi nét màu sắc, kiểu dáng, kích thước,… cho phù hợp với mong muốn khách hàng Tự phục vụ: khách hàng chủ động việc lựa chọn hàng đặt đơn (đối với sản phẩm sẵn có) chủ động yêu cầu hay gửi thiết kế cho cửa hàng Dịch vụ tự động hóa: khách hàng giải đáp thắc mắc, vấn đề liên quan đến hàng hóa; thu thập phản hồi khách hàng sản phẩm sử dụng để chỉnh sửa nâng cao chất lượng Cộng đồng: Tương tác thường xuyên với khách hàng (qua fanpage Facebook, Tik Tok, Instagram), đặt biệt video thực q trình làm móc khóa theo u cầu chủ yếu qua kênh Tik Tok, tri ân khách hàng lời chúc, giảm giá tặng sản phẩm vào dịp đặc biệt Bên cạnh đó, tảng mạng xã hội cịn thăm dị ý kiến khách hàng thơng qua bình chọn, gửi phản hồi; từ mà hiểu sở thích, nhu cầu thị trường e) Dịng doanh thu Chúng tơi có nguồn thu từ việc bán sản phẩm móc khóa đất sét tự khơ cho khách hàng Khi thiết lập dịng doanh thu, xác định mức giá hợp lý cho sản phẩm dịch vụ Mức giá sản phẩm dao động từ 20.000 – 70.000 VNĐ tùy vào khách hàng muốn trang trí thêm phụ kiện giá tiền thay đổi Đa dạng hình thức tốn như: thẻ, ví điện tử, chuyển khoản Internet Banking, COD f) Các nguồn lực chủ chốt Nguồn lực người: Có sẵn nguồn nhân lực sở 10 người tham gia vào trình thiết kế dự án, quản lý, tìm hiểu thị trường, có biết sẵn nguồn cung giá rẻ, chất lượng Vật dụng phục vụ sản xuất hoạt động kinh doanh Thị trường Kỹ quản trị doanh nghiệp tầm nhìn chiến lược Vốn g) Các hoạt động trọng yếu Trước dự án vào hoạt động: Định hình sản phẩm; Lập kế hoạch chiến lược truyền thống; Sử dụng nguồn lực thuê ngoài; Mua sắm vật dụng sản xuất sản phẩm; Xây dựng trang web; Làm việc nhà Sau dự án vào hoạt động: Xây dựng kênh bán hàng truyền thống đại; Hoạt động thu hút khách hàng; Hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ; Thiết lập quan hệ khách hàng h) Các đối tác Đối tác dự án nhà cung cấp đất sét tự khơ, màu pha, móc xích vật liệu khác Liên doanh với văn phòng phẩm để cung cấp bán sản phẩm móc khóa đất sét Đồng thời có cộng tác viên bán hàng online giới thiệu người mua cho Các đối tác truyền thông quảng cáo i) Cơ cấu chi phí Bao gồm chi phí dự tính sau: Hồn thiện website: + Chi phí trì: 1.000.000 – 3.000.000 VND + Chi phí trì tên miền: 300.000 – 500.000 VND + Chi phí trì hosting: 800.000 – 2.000.000 VND Mua nguyên vật liệu, vật dụng phục vụ sản xuất sản phẩm; + Đất sét Thái tự khô: 24.000 VND/ màu/ 100g Cần khoảng 12 màu tức 288.000 VND Số lượng, màu sắc có thay đổi tùy thuộc vào mẫu mã bán chạy + Móc khóa sắt: 60.000 VND/100 + Dung dịch phủ bóng đất sét: 60.000 VND/ 135ml + … (Các vật dụng phát sinh khác tùy theo mẫu yêu cầu khách hàng) Thuê người làm sản phẩm; Giấy phép kinh doanh; Bản quyền thương hiệu; Marketing: + Đấu thầu từ khóa sản phẩm: 400 VND/ từ Khi chi phí = Số click * Số tiền thầu (Mỗi ngày shop chạy 1000 click đặt 400đ tiền thầu Thì số tiền bạn phải trả 400.000đ.) + Kênh Tik Tok “Clay nè store”: khoảng 1.000.000 VND/ tháng (*Có thể giảm dần chi phí theo thời gian shop có độ phổ biến định) Biến phí sản xuất móc khóa đất sét: + Các mẫu sẵn có shop dao động từ 20.000 – 40.000 VND + Các mẫu thiết kế theo yêu cầu giao động từ 30.000 – 70.000 VND, chí mức giá cịn cao tùy thuộc vào kích thước, độ phức tạp thiết kế a.2.2 Các phân tích khác a) Mơi trường cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh bao gồm: Các shop móc khóa online Facebook, Instagram, Shopee… Văn phịng phẩm có kinh doanh mặt hàng móc khóa,… Chúng tơi xác định đối thủ tảng mạng xã hội, bao gồm: Facebook: Shako Shake shop, Móc khóa đất sét Nhật Instagram: happyclay123, april20_store Đối thủ tiềm ẩn: Trong thời gian tới, với ổn định phát triển xã hội, ngày có nhiều cửa hàng bán laoij sản phẩm hướng tới khách hàng học sinh, sinh viên mọc lên, đe dọa bền vững dự án b) Chiến lược mục tiêu Chiến lược Marketing: Tích cực quảng bá cho hình ảnh “Clay nè store”, đồng thời giới thiệu sản phẩm mà chúng tơi kinh doanh đưa hình ảnh shop lên sàn TMĐT, Facebook Instagram Về nội dung: phần quan trọng nên doanh nghiệp đầu tư thật hút để đưa lên website nhằm phục vụ trực tiếp gián tiếp hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Về quảng cáo: ý đến yếu tố thương hiệu, thơng điệp, đóng gói, … cần xây dựng phù hợp, đồng bổ sung định kỳ Chiến lược bán hàng: Lợi nhuận: xây dựng chiến lược giá chi tiết cho toàn hoạt động bán hàng, phân phối Xử lý đơn hàng: trình đặt hàng (qua điện thoại, fanpage Facebook, Tik Tok ,…) hình thức thành tốn cụ thể cho khách hàng Cách phân phối: định hình rõ phương thức phân phối sản phẩm, dự tính nhận gửi hàng, phiếu đặt hàng chứng từ Quan hệ kinh doanh: kế hoạch quan hệ đối tác, đại lý,… Mục tiêu ngắn hạn Tăng số lượng khách hàng ghé thăm Website, qua tăng doanh thu Triển khai hoạt động marketing nhóm khách hàng mục tiêu nhằm khuyến khích khách hàng quay trở lại mua hàng Mục tiêu dài hạn Đương nhiên lượng khách hàng tăng thường dẫn tới tăng trưởng doanh thu Tuy nhiên, thu hút nhiều khách hàng ghé thăm Website không đồng nghĩa với việc khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều cho hàng hóa dịch vụ Thêm vào đó, khơng phải lúc tăng trưởng doanh thu dẫn đến tăng trưởng lợi nhuận Khuyến khích khách hàng quay trở lại mua hàng kênh giúp tăng trưởng tổng doanh thu Bằng việc phương thức cụ thể sử dụng, mục tiêu trước mắt lập rõ ràng nhắm tới mục tiêu lâu dài tăng trưởng tổng doanh thu doanh nghiệp c) Phân tích theo ma trận SWOT Cơ hội (O) Thách thức (T) -Tập trung trường học -Đối thủ kinh doanh lớn đông học sinh, sinh viên mạnh tài SWOT -Xu hướng thích sản -Đối thủ có thời gian phẩm độc lạ, bắt mắt nên hoạt động lâu dài với quan tâm đến sản phẩm móc sản phẩm đa dạng khóa đất sét mẫu mã giá Điểm mạnh (S) Chiến lược SO: Chiến lược ST: -Sản phẩm độc Tạo mẫu mã móc khóa Vì có chi phí thấp nên đáo, tận dụng đất sét độc đáo, bắt mắt thu hút giá “mềm” nguồn lực có học sinh, sinh viên, dần hướng đối thủ, phù hợp với túi -Chi phí thấp, thị tới đối tượng tiêu dùng tiền người tiêu dùng trường chưa bão khác hòa Điểm yếu (W) Chiến lược WO: Chiến lược WT: -Chưa có kinh Khách hàng chủ yếu học sinh, Không nên mạo nghiệm kinh sinh viên nên giá phải vừa túi hiểm thiếu kinh doanh tiền nghiệm để tránh rủi ro -Khó cân tài lợi ích túi tiền khách hàng Bảng 3.1 SWOT “Clay nè store” d) Một số rủi ro khác - Chưa uy tín, chưa tạo tin tưởng với người dịch vụ - Nguồn vốn xoay vòng lúc đầu khó khăn - Giá cạnh tranh - Rủi ro chi phí phát sinh từ sản phẩm lỗi - Rủi ro sập web, mạng, bị hack website - Đầu bị hạn chế PHẦN 2: KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHI TIẾT 2.1 Thiết lập SEO 2.1.1 Tên miền Chúng dự định sử dụng trang web https://vi.wix.com/ để tạo trang TMĐT mua tên miền dành cho “Clay nè store” Để thiết lập tên miền cần phải hoàn thiện bước sau: Truy cập website https://vi.wix.com/ Thực đăng kí tài khoản email Xác nhận địa email Đăng nhập Đăng ký tài khoản Premium, dự định chọn gói “Doanh nghiệp 17USD/ tháng (khoảng 400.000VNĐ/ tháng)” để đăng ký tên miền cho website TMĐT shop Chọn mục tạo trang web mới, tùy chỉnh phù hợp với mục đích kinh doanh shop Sau hoan thành bước trên, vào mục thiết lập chọn kết nối miền mua tên miền Đăng ký tên truy cập: Claynestore.com.vn Tên miền có com.vn tên miền để SEO tốt tên miền quốc tế (.com, info, net, org) tên miền cấp quốc gia, com ln ưu tiên thời gian xuất Google nhanh so với đuôi khác 2.1.2 Đăng ký website Sau tạo trang web TMĐT hoàn chỉnh, “Clay nè store” cần phải thực thủ tục đăng ký Website với Bộ Công Thương theo Pháp luật 10 Hoạt động thu hút khách hàng: - Chiến dịch quảng cáo quảng bá sản phẩm - Tạo thêm mã freeship khách hàng có nhu cầu đặt hàng online - Tạo slogan nêu cao chất lượng sản phẩm - Tương tác với khách hàng thường xuyên tạo mã ưu đãi cho khách hàng quen thuộc Hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ: - Mang đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt, giá phải cần khách - Nâng cao trải nghiệm sản phẩm khách hàng ưu tiên hàng đầu - Tạo uy tín với khách hàng - Chất lượng phục vụ khách hàng ngày hoàn thiện Thiết lập quan hệ khách hàng: - Phát triển thương hiệu đến với nhiều khách hàng cách nhờ khách hàng sử dụng dịch vụ giới thiệu với bạn bè tặng họ mã khuyến - Tương tác thường xuyên với khách hàng (qua fanpage) - Giải vấn đề có liên quan với hàng hóa mà họ mua - Thái độ phục vụ cách hành xử nhân viên chủ phù hợp với khách hàng - Đáp ứng chất lượng sản phẩm quảng cáo - Tri ân khách hàng lời chúc tặng sản phẩm vào dịp đặc biệt - Thu thập phản hồi khách hàng sản phẩm mua Nguồn lực: nguồn lực quan trọng cần có để mơ hình kinh doanh vận hành - Nguồn lực người: Nhân viên quản lí fanpage, nhân viên kiểm định, nhân viên marketing - Trang thiết bị phục vụ sản xuất, hoạt động kinh doanh: Website, dụng cụ nguyên vật liệu tạo sản phẩm,… - Thị trường tiềm năng: Trước cổng trường học, website - Kỹ quản trị doanh nghiệp tầm nhìn chiến lược: Kế hoạch cụ thể cho giai đoạn - Vốn: Nguồn đầu tư khởi nghiệp, nguồn vốn trì, nguồn vốn thiết kế website, lương thưởng … 14 Các kỹ mà tất thành viên nhóm cần hồn thiện để thực dự án: Chuyên cần học hỏi kỹ marketing học hỏi kinh nghiệm online content creator Kiến thức chun mơn kinh doanh, tìm hiểu sâu chiến lược sản phẩm, kinh doanh Kĩ teamwork tạo ý tưởng cho nhóm Kỹ giao tiếp, tạo quan hệ khách hàng Kỹ tìm nguồn hàng uy tín, quản lí nhân viên Kỹ tìm kêu gọi nguồn vốn, gắn kết phận cửa hàng PHẦN 3: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG WEBSITE 3.1 Mô tả hoạt động website 3.1.1 Hoạt động bán sản phẩm: Khách hàng truy cập vào danh mục sản phẩm chuyển đến trang giới thiệu sản phẩm bao gồm thông tin : hình ảnh, đơn giá, mơ tả,… khách hàng chọn sản phẩm ưng ý thêm vào giỏ hàng, Sau chọn xong sản phẩm, khách hàng chuyển đến trang tốn để thực thủ tục mua hàng, bước hệ thống yêu cầu khách hàng kiểm tra nhập thông tin cần thiết để hoàn thành thủ tục mua hàng bao gồm : kiểm tra sản phẩm giỏ hàng, nhập thơng tin cá nhân, chọn hình thức tốn, xác nhận đơn hàng đặt mua Sau đặt hàng thành công, “Clay nè store” kết hợp với đơn vị vận chuyển gửi email thông báo tình trạng đơn hàng để khách hàng tiện theo dõi 3.1.2 Hoạt động quản trị website: Admin hệ thống web có Username Password để đăng nhập vào hệ thống thực nhiệm vụ Khi đăng nhập thành cơng người làm Admin có công việc sau: Quản lý sản phẩm: nhập, sửa, xóa, thêm thơng tin sản phẩm Cập nhật tình trạng sản phẩm như: bán hàng, tình trạng sản phẩm,… Cung cấp thông tin sản phẩm bao gồm hình thức khuyến mãi, ưu đãi, … Quản lý thông tin khách hàng, lưu vào sở liệu nhằm phục vụ cho việc tra cứu cập nhật sau 15 Nhận đơn hàng: sau khách hàng chốt đơn đơn đặt hàng tổng hợp lại, đơn đặt hàng lưu lại sở liệu Các thành viên “Clay nè store” có nhiệm vụ thực đơn đặt hàng Bán sản phẩm: thực theo đơn đặt hàng khách hàng Nếu hàng không với đơn đặt hàng bị hỏng hóc shop phải có cách giải phù hợp với phạm vi trách nhiệm Quản lý xử lý đơn đặt hàng: Hiển thị đơn giao chưa giao, đánh dấu tình trạng đơn hàng, xóa đơn hàng, lập hóa đơn cho khách hàng 3.2 Mơ tả sản phẩm website Chúng chủ yếu tập trung kinh doanh sản phẩm móc khóa đất sét tự khơ làm theo yêu cầu khách hàng Ngoài ra, chúng tơi tạo thêm sản phẩm móc khóa nhân vật hoạt hình, hot trend u thích giới trẻ,… Chúng tơi ln thận trọng việc tìm kiếm nguồn vật liệu tốt, giá thành ổn cẩn thận khâu tạo sản phẩm theo ý thích khách hàng Tùy vào mức độ hoàn chỉnh sản phẩm để đưa mức giá hợp lí cho học sinh, sinh viên Chúng cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm bán ra, đem lại tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng mua sản phẩm bên 3.2.1 Mô tả chi tiết danh mục: ● Móc khóa bảng tên: bao gồm sản phẩm móc khóa đất sét tự khơ trang trí, thiết kế, ghi chữ theo yêu cầu Khách hàng lựa chọn màu, size bảng tên theo nội dung chữ hay nhiều, tiếp đến lựa chọn icon/ hình trang trí dán bảng tên Chúng tơi ln hướng đến tiêu chí đẹp- độc- lạ- bền tùy vào sáng tạo thêm khách hàng, cố gắng tạo sản phẩm độc đáo tốt ● Móc khóa hình thú: bao gồm sản phẩm móc khóa đất sét tự khơ hình dạng vật, đồ vật theo kiểu chibi đáng u Chúng tơi ln cố gắng đa dạng hóa nhiều mẫu mã khác nhằm phục vụ nhiều phong cách khác khách hàng ● Móc khóa game, anime…: nhân vật game, anime… sức hút lớn cộng đồng yêu thích chúng, mở rộng cộng đồng yêu thích văn hóa Nhật Bản Liên tục cập nhật xu hướng hành để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng 3.2.2 Các mục web: - Giỏ hàng, hình thức tốn, vận chuyển - Chăm sóc khách hàng: giải đáp, tư vấn thắc mắc khách hàng 16 - Liên hệ: số điện thoại, email, đường link đến trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok - Giới thiệu chúng tôi: tổng quan shop, nêu lên giá trị mang đến 3.2.3 Các mục đặt biệt web: - Mục sản phẩm yêu thích nhất: cập nhật mẫu mã bán chạy nhất, đánh giá, phản hồi tốt Mục cập nhật liên tục theo thời gian, giúp khách hàng nắm bắt xu hướng cộng đồng - Mục gửi yêu cầu, thiết kế khách: truy cập vào đây, có dịng hướng dẫn cách thức kèm hình ảnh video Khi nhận yêu cầu, nhân viên tư vấn chỉnh sửa để đem lại sản phẩm tốt cho khách hàng - Các banner khuyến mãi: đặt đầu trang web, khách hàng truy cập vào trang web nhìn thấy chúng giúp kích thích mua sắm khách hàng Các banner thay đổi thường xuyên, chủ đề đa dạng, đặc việt vào dịp lễ đặt biệt mà nhu cầu mua quà tặng bạn bè, người thân tăng cao - Muc chia sẻ thiết kế: đăng tải thiết kế khách hàng (phải đồng ý khách), kết hợp mở thêm phần bình luận Đây trở thành nơi tham khảo, giao lưu khách hàng Nơi mà khách hàng chia sẻ, tìm kiếm người sở thích đồng thời phần thể sáng tạo cho người 3.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Bộ phận quản lý: Bộ phận quản lý gồm có 01 người quản trị hệ thống, người phân quyền quản trị Website, chủ Chủ có quyền cao hệ thống thương mại điện tử Bao gồm quyền cấp phát account, phân quyền cho account, quản lý account, thay đổi xóa thông tin account quản lý website Bộ phận có quyền can thiệp vào Cơ sở liệu, cập nhật thơng tin sản phẩm, mặt hàng Bộ phận đặc biệt quan trọng Họ có quyền phân quyền yêu cầu phận khác Tại “Clay nè store”, chủ người quản lý, người đứng đầu, có quyền hạn cao Chủ phận nhập hàng người liên quan trực tiếp với nhà cung cấp để nhập sản phẩm Chủ quản lý nhân viên, quản lý doanh thu, quản lý việc nhập - xuất sản phẩm Bộ phận kinh doanh 17 Bộ phận có quyền đăng nhập vào hệ thống, quản lý kinh doanh cửa hàng thông qua đơn đặt hàng hóa đơn tốn khách hàng Khi có khách đặt hàng thông qua Website, phận kinh doanh xác nhận thông tin khách hàng, tiến hành lưu trữ đơn hàng, in hóa đơn tốn thơng tin tới phận giao hàng để vận chuyển sản phẩm tới tay khách hàng Khách hàng toán với phận kinh doanh thông qua phận trung gian giao hàng Các hóa đơn thơng tin đặt hàng xác nhận lưu lại hệ thống Bộ phận hủy đơn đặt hàng khách hàng kiểm tra thấy thơng tin đặt hàng thiếu chi tiết khơng xác Tại “Clay nè store”, nhân viên chăm sóc khách hàng, bán hàng có nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng tìm kiếm sản phẩm cho phù hợp, chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, tính tiền sản phẩm khách mua lập hóa đơn bán hàng Bộ phận kế tốn Quản lý hóa đơn mua hàng khách hàng Dựa vào đó, thống kê doanh thu, số lượng sản phẩm bán, số lượng tồn kho Việc thống kê theo chu kỳ theo tháng, theo quý, theo năm Với thông tin chủ cửa hàng lưu trữ lại để đưa định kinh doanh cho phù hợp, phát triển bền vững cửa hàng Bộ phận nhập hàng Có nhiệm vụ quản lý việc nhập sản phẩm kiểm tra sản phẩm cửa hàng Khi sản phẩm hết, phận nhập hàng lập phiếu nhập hàng Bộ phận quản lý (Chủ) Bộ phận kinh doanh Bộ phận kế toán Bộ phận nhập hàng Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức “Clay nè store” 18 3.4 Quy trình tiếp nhận thơng tin Sau xác định nhu cầu mua hàng, người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin cửa hàng dựa nhiều khả Các nguồn thơng tin bên ngồi catalog, quảng cáo, chiêu thị nhóm tham khảo ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng Khi có định mua hàng, khách hàng bắt đầu đặt hàng cách truy cập trang web → điền thông tin giao hàng → cửa hàng ghi nhận thơng tin khách hàng Tìm kiếm thơng tin store Truy cập Website Chọn sản phẩm thêm vào giỏ hàng Điền thông tin cá nhân theo mẫu Store ghi nhận thơng tin Hình 2.4 Quy trình tiếp nhận thơng tin khách hàng qua hình thức TMĐT 3.5 Quy trình tiếp nhận đơn hàng Các bước thực tiếp nhận xử lý đơn hàng khách: Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm, hướng dẫn cách kiểm tra giỏ hàng, hướng dẫn điền thông tin theo form toán đơn hàng cho khách hàng (nếu khách có yêu cầu) Thống mẫu mã sản phẩm với khách hàng Sau khách hàng chọn hình thức tốn xác nhận đơn hàng, nhân viên thực tiếp nhận đơn hàng Nhân viên thực rà sốt xác nhận thơng tin khách hàng Thực đóng gói sản phẩm, xuất hóa đơn Nhân viên phối hợp đơn vị vận chuyển thông báo ngày giao giao hàng tới địa cho khách hàng Sau trình giao hàng cho khách, phát chất lượng hàng bị lỗi bên cửa hàng thực đổi trả cho khách giảm 5-10% cho lần mua 19 Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm Thống mẫu mã sản phẩm với khách hàng Nhân viên thực tiếp nhận đơn hàng Nhân viên thực rà sốt xác nhận thơng tin khách hàng Thông báo ngày giao giao hàng tới địa cho khách hàng Nếu phát chất lượng sản phẩm bị lỗi thực đổi trả cho khách giảm 5- 10% cho lần mua Hình 2.5 Quy trình tiếp nhận đơn hàng “Clay nè store” 3.6 Quy trình tốn Các bước thực tốn: Chọn hình thức tốn (tiền mặt, thẻ tín dụng ví điện tử Momo) Gửi số tài khoản ví Momo thơng tin người nhận cho khách hàng Đợi khách hàng chuyển khoản đối soát lại số dư tài khoản Thực ship COD khách chọn hình thức tốn tiền mặt Chọn hình thức tốn Gửi số tài khoản ví điện tử cho khách hàng Nhận tiền chuyển khoản đối soát Thực ship COD, thu tiền mặt khách yêu cầu Hìn h 2.6 Quy trình tốn “Clay nè store” PHẦN 4: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CLAY NÈ STORE 4.1 KOLS/Influencer marketing Bất kỳ công ty cần chiến lược marketing để soi đường Qui mô thị trường KOL/Influencer marketing chiếm 14 tỉ US đô la toàn cầu, tăng 712% kể từ năm 2016 đà tăng trưởng Sự tăng trưởng 4.1 tỉ 20 minh chứng hiển nhiên năm đại dịch Sự phong phú nhãn hàng không tác nhân gây dự mua sắm, mà phong phú KOLsGửi content video/ảnh cho Kols, Influencer tạo nhiều nội dung khổng lồ thị trường ngày Vì vậy, KOLs/Influencer marketingcũng yếu tố góp phần thực mục chiến lược marketing CLAY NÈ STORE 4.1.1 Nền tảng TikTok Ads Tiktok tảng nhiều người sử dụng dễ tiếp cận với nhiều người nên tảng mời Kols có tên tuổi tầm ảnh hưởng định trải nghiệm sản phẩm up clip ngắn review móc khóa bên CLAY NÈ STORE tiktok để thu hút khách hàng Một số tên chuyên mảng review tiktok mà CLAY NÈ STORE chọn Song Thu Chanel (336,6k lượt theo dõi),Dan review(187,9k lượt theo dõi), Vật vờ studio(1,1M lượt theo dõi),… 4.1.2 Facebook,Instagram Instagram Facbook tảng quen thuộc với người.Việc thuê Kols, Influencer để post ,chạy quảng cáo để thu hút khách hàng khơng cịn xa lạ Với thương hiệu bên CLAY NÈ STORE, sản phẩm hướng tới khách hàng trẻ tuổi chủ yếu,đặc biệt học sinh sinh viên nên việc lựa chọn gương mặt Influencer Marketing tảng Facebook hay Instagram gương mặt trẻ, tuổi teen, tương tác mạnh với bạn trẻ Các bước làm việc với KOls qua tảng Fb Instagram CLAY NÈ STORE: - Deal giá - Gửi content video/ảnh cho Kols, Influencer - Gửi sản phẩm cho Kols, Influencer trải nghiệm Hình thức mà Kols, Influencer quảng cáo như: - Chia sẻ link hình - Chụp hình hình sản phẩm móc khóa 21 - Video Content quảng cáo cho móc khóa CLAY NÈ - Livestream giới thiệu sản phẩm 4.1.3 Lợi ích việc chọn KOLs /Influencer marketing - Giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mục tiêu hiệu Google ADS hay Facebook ADS thân họ có lượng đối tượng người theo dõi định - Việc KOLs trải nghiệm đánh giá chất lượng tăng thêm tin tưởng người dùng trực tuyến thúc đẩy hành vi mua hàng cao Điều giá trị KOL, tiếng nói họ vấn đề có xác giá trị tham khảo cao - Những đánh giá, nhận định từ KOL giúp cho thương hiệu lan tỏa ưu điểm, trở nên bật mắt khách hàng - KOL có tác động mạnh mẽ tới khách hàng Khi KOL đăng viết nói sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với link dẫn tới website giúp tăng lượt click cải thiện SEO cho web - Sử dụng KOL hiệu campaign mang tính chất “push trend” cho thương hiệu mạng xã hội khoảng thời gian ngắn giúp doanh nghiệp đẩy nhanh thời gian hoàn thành mục tiêu KPI đề ra, tương tác với khách hàng đơn hàng gia tăng 4.1.4 Ước lượng chi phí cho KOLs/Influencer Vì khách hàng mục tiêu shop hướng tới học sinh, sinh viên nên CLAY NÈ STORE thuê chủ yếu Influencer có nhiều tập khách hàng trẻ tuổi theo dõi Tổng chi phí marketing mà cửa hảng bỏ khoảng triệu, trả cho KOL theo số lượng, chẳng hạn 300k-500k cho ảnh, 700k-1 triệu cho clip 4.2 Content marketing 4.2.1 Tổng quát - Doanh nghiệp Clay Nè Store muốn hướng đến: nhóm khách hàng có độ tuổi: 15-22 (chiếm 90%) với giới tính có thu nhập từ 2.000.000 đồng trở lên - Chủ đề cụ thể doanh nghiệp: móc khố làm đất sét tự khơ 22 - Tìm kiếm khách hàng: tìm móc khố làm đất sét mà thích, kiểu dáng màu sắc đa dạng, dễ sử dụng, vệ sinh dễ dàng bám bụi, dễ dàng để làm quà tặng - Nội dung mà khách hàng tìm kiếm: làm móc khố, dùng để trang trí, làm q tặng, kiểu dáng nhỏ chắn, cầm tay không bị vỡ - Điều doanh nghiệp Clay Nè Store khiến khách hàng hài lòng: đến với Clay Nè Store khách hàng nhìn thấy đa dạng màu sắc, kiểu dáng móc khoá đất sét xinh xắn, nhỏ gọn, dễ thương khách hàng cịn nhìn thấy quy trình nặn, sấy khơ móc khố Và điều đặc biệt giá móc khố phù hợp với bạn học sinh, sinh viên Dịch vụ tập trung vào chăm sóc khách hàng, chất lượng sản phẩm, giao diện đẹp, dễ sử dụng tạo thích thú khách hàng - Doanh nghiệp Clay Nè Store thu hút khách hàng cách: Đảm bảo chất lượng sản phẩm bán ra, đem lại tin tưởng cho khách hàng mua sản phẩm hồn tồn làm thủ cơng Có tính hỗ trợ cần thiết hướng dẫn cách gửi thiết kế, yêu cầu theo mẫu khách hàng, cập nhật mẫu theo xu hướng, yêu thích nhất,… Điều Clay Nè Store muốn nhấn mạnh vào: Tích cực quảng bá cho hình ảnh “Clay nè store”, đồng thời giới thiệu sản phẩm mà kinh doanh đưa hình ảnh shop lên sàn TMĐT, Facebook Instagram 4.2.2 Sản xuất nội dung: - Lên ý tưởng: vấn đề hàng đầu quan trọng việc lên ý tưởng nội dung sán phẩm móc khố đất sét Clay Nè Store Lấy ý tưởng từ móc khố có hình dáng ,màu sắc đa dạng, thu hút khách hàng mục tiêu Tạo sưn bắt mắt, có quy trình làm sản phẩm rõ ràng để lấy lòng trung trung thành khách hàng với lần đến với Clay Nè Store Khi ngày công nghệ ngày phát triển việc phối nooin dụng khơng rào cản với việc lên ý tưởng nội dung - Tạo lịch nội dung: sau Clay Nè Store xác định chiến lược nội dung tạo lịch để chọn nội dung phù hợp để lên ý tưởng hay, dễ dàng thú 23 hút khách hàng Để tiết kiệm thời gian Clay Nè Store nên đưa lịch trình tổ chức chọn ý tưởng cho nội dung để không gây lãng phí thời gian Nội dung đăng lên trang mạng xã hội như: tiktok, Facebook, instagram, trang web Clay Nè Store Với chủ để cơng dụng, ưu điểm, lợi ích, cách sử dụng bảo quản móc khố đất sét tự khô với tông màu tự nhiên, đẹp, thu hút khách hàng trẻ - Quảng bá nội đúng: nội dung Clay Nè Store phải chia sẻ nhiều tốt trang mạng xã hội, trang web doanh nghiệp để khách hàng biết đến nhiều Clay Nè Store tìm kiếm cách thức phân phối nội dung cách có hiệu Chú trọng đầu tư vào quảng cáo sản phẩm cách tự nhiên, Ngoài việc, tiếp cận khách hàng qua trang mạng xã hội, trang web phải tạo ấn tượng tiếp cận blogger 4.3 Email marketing 4.3.1 Thu thập Nhóm email khách hàng Clay nè store thu thập trình hoạt động Một list email khách hàng thân thiết: gửi cho nhóm có nội dung nhằm trì triển mối quan hệ - List email khách hàng mục tiêu - List email khách hàng tiềm 4.3.2 Xây dựng chiến dịch email marketing - Thu hút khách hàng tiềm năng: Một số nội dung dùng để trao đổi để lấy thông tin khách hàng như: Giảm giá, ưu đãi thông qua mail - Dùng email tự động để chào hỏi khách hàng - Làm hài lòng khách hàng email: giải đáp thắc mắc, phẩn hồi khách hàng sản phẩm, email hướng dẫn bảo quản móc khóa đất sét - Tăng doanh thu từ khách hàng cũ: - Email Combo sản phẩm phù hợp, giá hời cho khách hàng thân thiết: Mua tính tiền 1, mua móc khóa giảm 10k cho móc khóa - Xây dựng chiến lược Upsell, bán thêm móc khóa khác sau khách hàng mua sản phẩm: hộp gửi quà, gel bảo vệ móc khóa… - Gửi email cho khách hàng với tuần suất phù hợp: trì email tuần 24 - Gửi email tự động kêu gọi tương tác lại: voucher, chương trình khuyến bỏ lỡ… - Theo dõi hiệu suất chiến dịch a) Email sale: - Giới thiệu sản phẩm móc khóa: sản phẩm móc khóa đất sét tự khơ hồn tồn thủ cơng - Quảng bá trương trình ưu đãi, gửi voucher tới khách hàng b) Email giao dịch: Mail gửi cho khách hàng họ thực giao dịch thành công Nội dung email thường, dịch vụ hoàn tất xác nhận giao dịch thực Ví dụ: xác nhận đơn đặt hàng, trạng thái đơn hàng, biên lai điện tử,… c) Email chào mừng: Email chào mừng email gửi đến khác hàng sau họ đăng ký website, app với mong muốn nhận thông tin sản phẩm hay chương trình khuyến d) Email tin: khách hàng chủ động cung cấp thông tin, email chủ yếu đăng nhập từ website, app - Cần nội dung, hữu ích, xúc tích ngắn gọn móc khóa - Thiết kế giao diện đẹp: Footer vị trí phù hợp để tận dụng thêm thơng tin như: Contact, sách, địa trang mạng xã hội, giới thiệu kiện ưu đãi diễn Không nên để trống footer - Chủ đề mail đổi mới, sáng tạo: Một chủ đề mail với phong cách mẻ độc đáo 4.3.3 Lợi ích email marketing Tối ưu chi phí quảng cáo Thống kê chi tiết chiến dịch marketing: tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi → Theo dõi chi tiết tỉ lệ tương tác khách hàng, đánh giá hành vi thói quen mua sắm khách hàng Hướng khách hàng mục tiêu: Khi người dùng đăng ký đồng ý nhận thông tin từ bạn đồng nghĩa với việc họ quan tâm tới sản phẩm cung cấp trở thành khách hàng tiềm Tốc độ tiếp kiệm nhanh 4.3.4 Chi phí email marketing Đơn vị: đồng 25 Nội dung Phí gửi mail Thiết kế mẫu email Quản trị dịch vụ 4.4 Dự toán 19 500.000 500.000 Social media marketing Social Marketing hình thức tiếp thị internet thông qua việc tạo chia sẻ nội dung trang mạng xã hội để đạt mục tiêu marketing, gồm hoạt động đăng bài, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả phí, … thúc đẩy tương tác khán giả 4.4.1 Xác định mục tiêu Clay nè store dùng chiến dịch quảng bá qua social netwwork nhằm làm tăng nhận thức khách hàng thương hiệu móc khóa đất sét, đồng thời tăng lượt truy cập (traffic) vào website hay tăng kết nối khách hàng doanh nghiệp, dẫn đến tăng lượng khách hàng tăng doanh thu 4.4.2 Chọn công cụ social media Công cụ social media Clay nè store muốn tập trung vào chủ yếu Facebook, Instagram, Youtube,… 4.4.3 Lập kế hoạch nội dung Kiểu nội dung mà Clay nè store muốn chia sẻ đến khách hàng những đường link social media để tăng lương visit website của bạn hoặc những land page, infographics vui nhộn, sáng tạo về sản phẩm, video giải trình chủ đề PR nổi bật liên quan đến thương hiệu móc khóa đất sét, podcast phỏng vấn khách hàng có lời nhận xét tốt về sản phẩm, hoặc những nội dung mà khách hàng quan tâm phải có sự liên quan đến thương hiệu móc khóa đất sét Xác định tần số cập nhật thông điệp cho công cụ social media Đối với Social media cần thường xuyên cập nhật thông điệp để thương hiệu vào tâm trí khách hàng, và sáng tạo, ý nghĩa, thân thiện để tăng độ influence đến user và người dùng socia media 26 Đối với Facebook, Instagram cần chú ý đến mốc thời gian post nội dung, nếu không độ tương tác nội dung của bạn với user sẽ gần bằng Clay nè store post vào những mốc thời gian vàng dưới đây: Buổi sáng: 8h30 đến 9h30 Buổi trưa: 11h30 đến 12h30 Buổi chiều: 16h30 đến 17h30 Buổi tối: 20h00 đến 22h00 Đây mốc thời gian mà người dùng Facebook, Instagram online nhiều, post fanpage, group, social inbox, tường nhà Clay nè store Đối với Youtube ads, Clay nè store thực hai khung sau: Ngày thường: 12h đến 16h Cuối tuần: 9h đến 11h Tạo lịch post Clay nè store tạo riêng cho mình một lịch post nội dung bằng file Excel Lập kế hoạch tháng trước, vạch viết ngày phương tiện social media Điều giúp Clay nè store có trách nhiệm, nó giớng cơng việc đã lập bản đồ sẵn cho trước và chỉ cần theo hướng dẫn của nó 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://aimacademy.vn/vi/blog/cach-lap-ke-hoach-kinh-doanh-thuong-mai-dien-tu http://eldata11.topica.edu.vn/HocLieu/v1.0/ICT401/Giao%20trinh/09-ICT401-Bai %207-v1.0.pdf http://online.gov.vn/Huong-Dan/Quy-trinh-thong-bao-website-TMDT-ban-hangADyQnm2664?AspxAutoDetectCookieSupport=1 https://www.thegioididong.com/game-app/top-19-cong-cu-seo-hieu-qua-giup-banchiem-top-google-1385286\ https://vi.wix.com/ 28
Ngày đăng: 22/12/2022, 03:38
Xem thêm:
