Em cũng xin cảm ơn chị Nguyễn Thị Bình Minh, Trưởng phòng Môi giới Khách hàng cá nhân số 06 thuộc Phòng giao dịch Nguyễn Chí Thanh, Chi nhánh Hà Nội, Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI, cùn
Một số nghiệp vụ phụ trợ khác
> Quan ly quy dau tu: Nghiệp vu nay sé thực hiện công việc quan lý quỹ đầu tư theo yêu cầu của các NDT vào quỹ hoặc từ các NDT riêng lẻ.
Hoạt động sẽ bao gôm công việc năm giữ tài sản của quỹ, trực tiêp tiên hành công việc đâu tư từ nguôn von của quỹ, quan lý danh mục đâu tư,
> Ủy thác đầu tư: Với dịch vụ này, tài sản của KH sẽ được quản lý bởi đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm về thị trường, giúp KH giải quyết được khối lượng công việc đồ sộ khi phải tự mình tham gia đầu tư.
> Cho vay ky quỹ: Là hoạt động ma NDT có thé vay tiền củaCTCK theo một tỷ lệ nhất định dé thực hiện các khoản đầu tư Giao dịch ký quỹ đem lại cơ hội đầu tư tốt, gia tăng hiệu quả đầu tư tuy nhiên cũng tiềm an nhiều rủi ro.
CHAT LƯỢNG HOAT DONG MOI GIỚI TẠI CONG TY CHỨNG KHOÁN
Chất lượng hoạt động môi giới của công ty chứng khoán
HDMG là một hoạt động quan trọng của CTCK, đem lại nhiều thành tích, con số cụ thé ghi nhận được Tuy vậy, dé đánh giá được chất lượng hoạt động này của CTCK thì lại chưa có một quy chuẩn cụ thé nao được đưa ra.
Tuy nhiên, một số chỉ tiêu trọng yếu có thể được đem ra xem xét dựa trên khía cạnh lợi ích mà HDMG đem lại cho nên kinh tế nước sở tại, cho CTCK đang hoạt động trên thị trường và cho các NDT Như vậy, chất lượng của HĐMG được đánh giá cao khi góp phần thúc đây phát triển nền kinh tế, đem lại lợi nhuận lớn và ôn định cũng như củng cô uy tín cho CTCK đồng thời đem tới nhiều cơ hội dau tư kinh doanh hấp dẫn cho NDT trong khi vẫn đảm bảo được sự an toàn về tài chính Cụ thể, để đánh giá chất lượng môi giới chứng khoán chúng ta xét trên nhiều khía cạnh khác nhau:
Một CTCK được đánh giá là có chất lượng HDMG tốt khi hoạt động này tạo ra được nguồn thu lớn, ổn định Đồng thời đem lai vị thế, uy tin cũng như
16 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 phát triển mở rộng mối quan hệ với khách hàng cho CTCK.
Chất lượng HDMG tốt khi các dịch vụ đem lại cơ hội đầu tư cho NDT va quan trọng nhất là lợi nhuận khi tham gia đầu tư Bên cạnh đó công ty cũng đem đến mức phí giao dịch thấp, thủ tục nhanh gọn, nhập lệnh nhanh và chính xác Một số lợi ích kèm theo dành cho NDT như: được vay ký quỹ với tỉ lệ và lãi suất hấp dẫn, được vay tiền đầu tư có đảm bảo,
1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động môi giới tại công ty ching khoán.
HDMG là hoạt động cơ bản trong một CTCK và là hoạt động đem lại nguồn thu quan trọng cho công ty Có rất nhiều quan điểm cũng như chỉ tiêu được đưa ra để đánh giá được chất lượng HDMG tại các CTCK Tuy nhiên, về khách quan ta có thê xem xét các chỉ tiêu đánh giá cơ bản sau đây: a Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển về số lượng và chất lượng các sản phẩm, dịch vụ hồ trợ hoạt động môi giới chứng khoán:
- Số lượng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ HĐMGichứng khoán:
Một yếu tố then chốt khi NDT lựa chon CTCK đến từ số lượng sản phẩm dịch vụ được cung cấp Khi NĐT tìm đến CTCK thì nghĩa là họ cần tìm kiếm một kênh đầu tư có thê phân bố được nguồn vốn một cách hiệu quả Khi CTCK cung cấp được đa dạng các loại hình sản phẩm đầu tư dành cho khách hàng thì chứng tỏ được mức độ quan tâm của công ty cũng như tầm quan trọng của hoạt động này đối với lợi ích của công ty. b Các chỉ tiêu đánh gia sự phát triển về quy mô giao dịch chứng khoán:
- Số lượng tài khoản của khách hàng tại công ty và tốc độ tăng trưởng số
17 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 lượng tài khoản khách hàng:
Một CTCK có lượng khách hàng đông đảo cũng như giữ được mức tăng trưởng số lượng tài khoản khách hàng cho thấy công ty đang cung cấp những trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ tốt trên thị trường Ngược lại khi SỐ lượng khách hàng tại công ty không được lớn sẽ dẫn đến HDMGdi vào bế tắc khi nòng cốt trong đó vẫn là sự tiếp xúc của người môi giới đối với khách hàng.
- Gia tri giao dich va tăng trưởng giá tri giao dich:
Giá trị giao dịch được hiểu là tổng khối lượng giao dịch của khách hàng tại CTCK Khi khối lượng giao dịch càng lớn cho thay NDT có những đánh giá tích cực về thị trường, đồng thời cho thấy đội ngũ nhân viên môi giới đã thành công trong việc tư vấn, khuyến nghị đầu tư cho khách hàng.
- Doanh thu môi giới, tăng trưởng doanh thu môi gidi:
Doanh thu môi giới được hiểu là doanh thu dem lại từ HĐMG bao gồm các loại phí dịch vụ, phí dịch vụ môi giới sẽ được tính theo tỉ lệ phần trăm (được quy định sẵn) trên tổng khối lượng giao dịch Cũng tương tự như chất lượng được phản ánh từ khối lượng giao dịch, doanh thu giao dịch được phản ánh mật thiết qua khối lượng giao dịch Doanh thu từ HDMG đem về kết quả ấn tượng chắc chắn phản ánh chất lượng môi giới đang được vận hành một cách hiệu quả và tích cực.
€ Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển về mạng lưới hoạt động của công
- Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch của CTCK:
Một mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp sẽ chứng tỏ được công ty đang thực hiện hoạt động kinh doanh hiệu quả, có lãi Đồng thời việc mở rộng mạng lưới hoạt động giúp công ty tiếp cận được nhiều hơn đối tượng khách hàng cũng như lan tỏa được hình ảnh công ty.
18 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 d Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển về thị phan môi giới chứng khoán:
- Thị phần về giá trị giao dịch (thị phần môi giới):
Thị phần môi giới phản ánh một cách tương đối về chất lượng HĐMG tại công ty Một khi thị phần môi giới lớn chứng tỏ công ty đang có những chính sách hấp dẫn dành cho khách hàng hoặc chất lượng môi giới đã được hình thành tên tuôi trên thị trường.
Bên cạnh đó, một số tiêu chí phụ trợ có thé xem xét đến dé đánh giá chất lượng HDMG tại một CTCK có thé kê đến như: chat lượng, tần suất cập nhật các báo cáo phân tích cho khách hàng, các hoạt động marketing, công bố thông tin Những báo cáo phân tích có chất lượng tốt sẽ góp phần thúc đây niềm tin và gia tăng lợi nhuận cho khách hàng.
CÁC NHÂN TO ANH HUONG DEN CHAT LƯỢNGHOẠT DONG MOI GIOI TAI CONG TY CHUNG KHOAN
1.3.1 Nhân tố chủ quan Đây là các nhân tố xuất phát từ nội tại công ty, như từ đội ngũ nhân viên, chiến lược kinh doanh, quy mô vốn, uy tín của công ty, v.v Đây là các nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng HĐMG của CTCK: Đội ngũnhán viênmôi giới. Đội ngũ nhân viên môi giới là những người đại diện trực tiếp cho CTCK trong việc tìm kiếm, kết nối với các khách hàng là các NDT trên TTCK do vậy chất lượng của HDMG chịu tác động lớn nhất từ chất lượng của đội ngũ nhân viên trong mảng này Điều đó có thé thấy vai trò trong việc kiểm soát chất lượng nhân viên là vô cùng quan trọng Thành công của các nhân viên cũng sẽ tạo nên sự cộng hưởng đem đến thành công cho công ty Hiện nay khi mà các CTCK đang cạnh tranh nhau dé giành lay miếng bánh thi phần môi
19 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 giới, lượng thông tin hàng ngày trên thị trường là rất nhiều, phần nào đó gây nhiễu cho NDT, người môi giới khi đó cần được tích lũy những kĩ năng, kiến thức chuyên môn tốt dé có thé đưa ra những nhận định chính xác, giúp cho NDT đứng vững trước những đợt điều chỉnh của thị trường hay có thé dem lại hiệu quả đầu tư tốt nhất khi tận dụng được những dot sóng lên cua thi trường.
Khi cả một đội ngũ nhân viên làm được điều này thì sẽ đem lại lợi ích to lớn cho công ty.Bên cạnh đó, đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ nhân viên cũng là một yếu tố cần được đánh giá khi đề cập đến chất lượng HDMG của CTCK.
Một công ty có chất lượng HĐMG tốt là công ty có đội ngũ nhân viên phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng.
Chiên lược kinh doanh cuacéng ty.
Không như đội ngũ nhân sự luôn đại diện cho bề ngoài của công ty, chiến lược kinh doanh của công ty được đưa ra bởi đội ngũ ban lãnh đạo tùy thuộc vào từng giai đoạn phát triển cũng như những biến động trên thị trường.
Mỗi chiến lược sẽ đề ra những mục tiêu riêng nhằm định hướng đường lối phát triển cho công ty, các nhân viên từ đó sẽ phấn đấu để hoàn thành Các chiến lược này luôn đứng sau và tạo kim chỉ nam cho mọi hoạt động của công ty Chiến lược phù hợp, kịp thời sẽ luôn tạo ra những bước tiến đáng ké cho công ty trong việc nắm bắt thời cơ và mở rộng mạng lưới khách hàng, nâng cao được chất lượng hoạt động mảng môi giới.
Quy mô vốn và uy tín của CTCK. Đối với một CTCK có quy mô vốn lớn, có địa bàn hoạt động của các chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp cả nước sẽ tạo điều kiện thuận lợi trong việc phát triển mạng lưới khách hàng của mình, đây được xem là nhân tố tác động lớn tới chất lượng HĐMG Bên cạnh đó, uy tín của công ty cũng là yếu tố NDT cân nhắc khi lựa chọn mở tài khoản giao dịch, khi mà một CTCK có độ uy tín cao sẽ dé được NDT lựa chon dé gửi một lượng tài san dang kế vào
20 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 đó dành cho hoạt động đầu tư.
Cơ sở vật chất và công nghệ
Hiện nay, chủ yếu khách hang đặt lệnh thông qua hệ thống máy chủ của các CTCK Do đó, với công nghệ máy móc tân tiến, ứng dụng quy trình hiện đại sẽ giúp gia tăng tốc tộ cũng như cải thiện độ chính xác trong quá trình tiếp nhận và xử lí lệnh của NDT Co sở vật chất cùng với công nghệ hiện đại, tân tiễn sẽ tạo được thiện cảm cũng như sự hài lòng từ khách hàng Hơn nữa điều đó cũng gia tăng thêm niềm tin nơi NDT khiluôn được đảm bao rằng các giao dịch cua họ được thực hiện chính xác và kip thời.
Sự phát triển song hành của các hoạt động
Một số hoạt động phụ trợ của công ty đem lại tác động tích cực tới chất lượng HDMG như:
Hoạt động quảng bá, các chiến lược marketing sẽ giúp thu hút thềm nhiều lượng khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh thu cho HĐMG.
Bộ phận nghiên cứu, phân tích, cung cấp thông tin giúp cập nhật các bản tin, báo cáo hàng ngày gửi đến khách hàng, giúp gia tăng lợi nhuận cho khách hàng, kích thích đầu tư và đem lại doanh thu lớn hơn cho công ty.
Nhân tổ khách quan
Các nhân tố khách quan có ảnh hưởng gián tiếp đến chất lượng của hoạt động:
Tình hình phát triển kinh tế, sự ồn định về chính trị.
Gần như trong hầu hết các quốc gia có nền kinh tế phát triển thì không thé văng bóng sự hiện diện của TTCK Sự phát triển của nền kinh tế luôn song hành với sự phát triển của TTCK, khi đó sẽ kéo theo sự phát triển của các CTCK và đương nhiên là HĐMG chứng khoán được kích thích tăng
21 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 trưởng Ngoài ra, sự ổn định về chính trị đi kèm với sự tăng trưởng của nénikinh tế sẽ giúp gia tăng thu nhập trong dân chúng, tích lũy được tư bản, giảm tỉ lệ thất nghiệp, qua đó sẽ tạo ra dòng tiềninhàn rỗi đem đi đầu tư vào
TTCK, gia tăng lượng khách hàng sử dụng dich vu tại các CTCK.
Sự phát triển của thị trường chứng khoán.
CTCK là một thành phần quan trọng của TTCK, sự phát triển của TTCK đương nhiên sẽ kéo theo sự hưởng lợi từ các CTCK Từ đó dẫn đến các dịch vụ của CTCK cũng được phát triển theo, trong đó nổi bật là HĐMG Khi TTCK phát triển thì chất lượng HDMG cũng tăng lên, đồng thời trở nên đa dạng, phong phú hơn khi cung cấp cho khách hàng nhiều cơ hội đầu tư, dịch vụ được hỗ trợ tốt hơn Ngoài ra, khi thị trường phát triển, việc công bố thông tin tới các NDT của các công ty cũng trở nênchính xác hon, minh bach hơn giúp hiệu quả đầu tư của khách hàng được cải thiện, đây là một tiêu chí quan trọng trong việc nhận định chất lượng của HĐMG.
Với một hệ thống pháp lý rõ ràng, minh bạch, cụ thể sẽ tạo tiền đề cho các CTCK vận hành một cách trơn tru đồng thời tạo sự an tâm cho NĐT khi đầu tư Hơn nữa, một hệ thống pháp lý rõ ràng, công khai sẽ giúp giải quyết được các vấn đề khi xảy ra tranh chấp Ngược lại, khi hành lang pháp lý chưa được chặt chẽ, tạo khe hở sẽ tạo ra nhiều rắc rối cho CTCK trong quá trình phát triển, chất lượng nghiệp vụ môi giới từ đó mà bị ảnh hưởng.
Sự cạnh tranh trên thị trường chứng khoán.
Tính thanh lọc cao trên TTCK được tạo ra bởi chính sự cạnh tranh từ những CTCK Điều này làm cho các CTCK phải luôn ý thức về việc nâng cao chất lượng dịch vụibên cạnh đó còn phải giảm tối đa chỉ phí Do có sự cạnh tranh, việc tìm kiêm các khách hàng mới sẽ trở nên khó khăn hơn, buộc các
CTCK phải đưa ra những chính sách về phát triển sản phâm cũng như tạo ra dịch vụ ưu đãi nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu và thu hút khách hàng mới.
Nhận thức và thói quen của NĐT
Phần lớn NDT còn cho rang chứng khoán là một kênh đầu tư khá mao hiểm, tiềm an nhiều rủi ro, da phan là do họ chưa đánh giá mức độ rủi ro, lợi nhuận khi đem so sánh với các kênh đầu tư khác Khi dân chúng có những nhận thức đúng đắn về những lợi ích mà TTCK đem lại cộng với những dịch vụ tốt được cung cấp bởi CTCK thì họ sẽ sẵn sàng đem tiền nhàn rỗi đi đầu tư Từ đó kích thích sự phát triển của CTCK nói chung và chất lượng HĐMG nói riêng.
CHI NHANH HA NOI
KHÁI QUAT VE CÔNG TY CO PHAN CHUNG KHOAN SSI - CHI NHANH HA NOI
2.1 KHÁI QUAT VE CÔNG TY CO PHAN CHUNG KHOAN SSI - CHI NHANH HA NOI
2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phẩnchứng khoán SSI, Chỉ nhánh Hà Nội Được thành lập vào tháng 12/1999, Công ty Cô phần Chứng khoán SSI (SSI-HOSE) là một trong những CTCK lâu đời nhất tại Việt Nam, tên cũ là Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn Trải qua 2 thập kỉ hoạt động, CTCK SSI đã trở thành một định chế hùng mạnh trên TTCK Việt Nam với vốn điều lệ 5100 tỷ đồng Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm các dịch vụ tài chính lớn như: DVCK khách hàng tô chức, khách hàng cá nhân;
Quản lý quỹ đầu tư; Dịch vụ ngân hàng đầu tư; Nguồn vốn và kinh doanh tài chính Năm 2018, CTCK SSI nằm trong hàng ngũ CTCK tư nhân, niêm yết có quy mô về vốn hóa, tông tài sản, doanh thu lợi nhuận cũng như khả năng sinh lời ROE thuộc hàng Top cao nhất so với các CTCK niêm yết trong khu vực ASEAN.
Ngày 18/12/2018, công ty chính thức đổi tên sang tên gọi mới “Công ty Cé phần Chứng khoán SSI” - thống nhất tên gọi công ty với tên viết tắt và mã chứng khoán phát hành Đây được xem là bước thay đổi cần thiết, giúp các NDT, đặc biệt là các NDT nước ngoài nhận diện dễ dàng với thương hiệu của công ty Nam 2018 CTCK SSI được định giá 30,8 triệu USD và là một trong
40 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam Mặt khác, điều đó cũng thé hiện hình ảnh chuyên nghiệp, hướng tới tầm vóc lớn hơn, rộng hơn của công ty trong
24 Đỗ Tuan Anh | 11160104 — TTCK58 tương lai, không những trên TTCK Việt Nam ma còn khang định trên khu vực cũng như trên thê giới.
Tên doanh nghiệp Công ty Cỏ phân Chứng khoán SSI
(Tên cũ: Công ty Cổ phần Chứng khoán Sài Gòn)
Tên tiếng Anh SSI Securities Corporation Đại diện theo pháp luật Ông Nguyễn Duy Hưng — Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám Đốc
Vốn điều lệ (tại ngày 5.100.636.840.000 VND
Vốn chủ sở hữu (taingay | 9.155.664.527.663 VND
Trụ sở chính 72 Nguyễn Huệ Phường Bến Nghé, Quận 1,
Website http://ssi com vi Điện thoại +84 28 38242897Fax +84 28 38242997
Thông tin chung về Công ty cỗ phần chứng khoán SSI
Ké từ khi thành lập đến nay, công ty đã có tốc độ tăng trưởng ngoạn mục khi mức vốn điều lệ được tăng tới hơn 800 lần và được coi là tốc độ tăng trưởng nhanh nhất thị trường Với tiềm lực tài chính dồi dào, vững mạnh, đội ngũ nhân sự đông đảo với hơn 1000 nhân viên chuyên nghiệp, dày dạn kinh nghiệm, CTCK SSI luôn cung cấp tới NĐT những sản phẩm, dịch vụ vượt trội và đem lại lợi ích tối đa cho khách hang Dé chứng tỏ điều đó, công ty đã không ngừng tạo ra những dấu mốc đáng ké trên TTCK và đơn cử là nhiều
25 Đỗ Tuan Anh | 11160104 — TTCK58 năm liên tiếp dẫn dau về thi phan môi giới cỗ phiêu — một hoạt động cơ bản han Chứng khoản Sài Gon Hà Nội
H Chứng khoán ACB han Chứng khoán FPT han Chứng khoản Bảo Việt
6 phần Chứng khoản Ngan hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Bang 2.2 Top 10 thị phan môi giới cỗ phiếu năm 2018 trên HOSE
Công ty cũng không ngừng mở rộng mạng lưới bằng cách liên tục bổ sung các chi nhánh, phòng giao dịch của mình tại các tỉnh, thành phố lớn Một mạng lưới hoạt động rộng khắp sẽ là cơ sở để cho công ty có thể đưa hình ảnh của công ty tới khách hàng một cách sâu rộng hơn Trụ sở của công ty nằm ở Thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh, phòng giao dịch phía Nam đặt tại các thành phố Nha Trang, Vũng Tàu, phía Bắc đặt tại thủ đô Hà Nội và thành phố
PHIA NAM Trụ sở chính: 72 Nguyễn Huệ, Phường Bên Nghé, Quan 1 TP Ha Chi Minh Điện thoai: (028) 3824 2897 - Fax: (028) 3824 2997
BỊ nhánh Nguyễn bông Trứ: Tang 7 Tòa nha TNR, 180-192 Nguyễn Công Trl, Phường Nguyễn Thai Binh, Quan 1, TP Hả Chi linh Điện thoại: (028) 3821 8567 - Fax: (028) 3821 3867
Phòng Gian dich Phạm Ngoc Thạch: Tang 2, Toa nhà (Tower, 49 Pham Ngọc Thạch, Phường 6, Quận 3, TP Ha Chi Minh Điện thoai: (028) 3823 S079 - Fax: (028) 3824 5077
Phùng Gian dịch Nguyễn Van Cit: Tang 8, Toa nhà Royal Centre Tower, 235 Ngưyễn Văn Cu, Phường Cu Trinh, Quan 1, TP Ho
Chi Minh Điện thoai: (028) 3622 0123 - Fax: (028) 3622 6667
Phang Giao dịch Nguyễn Thị Minh Khai: Tang 1, Toa nhà Golden Tower, số 6 Nguyén Thi Minh Khai, Phường fa Kao, Quan 1, TE Hỗ Chi Minh Điện thoai: (028) 3622 2666 - Fax: (028) 3622 2333
Phòng Giao dich Nguyễn Hữu Cảnh: Tang 5-6, 11 Đường 02, Shophouse Saigon Pearl số 92 Đường Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quin Binh Thanh, TP Hé Chi Minh
Biện thoai: (028) 3622 2233 - Fax: (028) 3622 2277 tong dịch Cỏch Mang Thang Tam: Tang 6, Taa nha Lim ll, Sử 624 Gach Mang Thang Tam, Phường 6, Quan 3, TP Hả ji
Biện thoai: (028) 3622 7788 - Fax: (028) 3622 5666 Chi nhánh Vũng Tàu: 4 Lê Loi, TP Vũng Tàu Điện thoại: (0254) 352 1906 - Fax: (0254) 352 1907
Chi Nhánh Nha Trang: Tang 3, cao 6c Queen, 50 Lé Thanh Phuong, Phường Phương Sai, TP Nha Trang, Tinh Khanh Hoa Điện thoai: (0258) 381 6969 - Fax: (0258) 381 6968
Hình 2.1 Mang lưới chi nhánh, phòng giao dich SSI phía Nam
Chi nhánh Hà Nội: 1C Ngô Quyển, Phường Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiém, Hà Nội Điện thoại: (024) 3936 6321 - Fax: (024) 3936 6311
Phong Giao dịch Tran Hưng Bao: Tang 10, Toa nha Capital Tower, số 109 Tran Hưng Đạo, Phường Cita Nam, Quan Hoan Kiem, Ha
Phang Giao dịch Nguyễn Chi Thanh: Tang 08, Toa Nha TNR Tower, 54A Nguyễn Chi Thanh, Phường Lang Thượng, Quan Đồng #a,
Hà Nội Điện thuại: (024) 3773 4889 - Fax: (024) 3771 4889
Chi nhánh Mỹ Đình: Tang G, Tòa nhà The Manor - Mỹ Đình, Đường Mé Trị, Quan Nam Từ Liêm, Ha Nội Điện thoai: (024) 3794 6699 - Fax: (024) 3794 ủ677
Chi nhanh Hai Phong: 22 Ly Ty Trong, Quan Hong Bang, Thanh pho Hai Phong Điện thoai: (0225) 356 8123 - Fax: (0225) 356 9130
Cong ty TNHH Quan lý Quy SSI: 1D Nod Quyén, Phường Ly Thai Tố, Quin Hoan Kiểm, Hà Nội tiện thoai: (024) 3936 6321 - Fax: (024) 3936 6337
Hình 2.2 Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dich SSI phía Bắc
Nguồn: BCTN SSI 2018 Trong 6 năm liên tiếp tại các cuộc bình chọn “Asiamoney Brokers Poll”, CTCK SSI đã vinh dự giành nhiều giải thưởng Cụ thể năm 2018, SSI đạt 22 hạng mục giải thưởng, gồm 3 hạng mục giải thưởng cho tổ chức và 19 hạng mục giải thưởng cho 16 cá nhân, chia làm các nhóm chính:
Giải thưởng cho SST: e “Công ty Chứng khoán tốt nhất Việt Nam”
Giải thưởng cho Bộ phận Phân tích & Tu van dau tư SSI: e “Công ty tốt nhất Việt Nam về Phân tích và Nghiên cứu thị trường” e17/19 hạng mục giải thưởng cho đội ngũ Phân tích & Tư vấn đầu tư
Giải thưởng cho Bộ phận Môi giới Khách hang Tổ chức SSI: e“Céng ty tốt nhất Việt Nam về Dịch vụ môi giới” e “Môi giới tốt nhất Việt Nam”
2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chính của công ty cỗ phan chứng khoán SSI, Chỉ nhánh Hà Nội
2.1.2.1 Hoạt động môi giới chứng khoán
HDMG - dịch vụ chứng khoán SSI cung cấp đa dạng các dịch vụ, sản phẩm hỗ trợ quá trình đầu tu của khách hàng như:hỗ trợ thực hiện mở tài khoản giao dịch chứng khoán cơ sở, CKPS, thực hiện xác nhận lệnh, quản lý lệnh, mua bán chứng quyén, chứng chi ETF, chứng chỉ quỹ mở, bán trái phiếu doanh nghiệp.SSI cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đầu tư như các bản tin phân tích thị trường hàng ngày, các cổ phiếu tiêu biểu Bên cạnh đó, SSI cũng cung cấp dịch vụ cho vay ký quỹ margin với tỷ lệ và lãi vay phù hợp.Ngoài ra, SSI cũng tổ chức các buổi hội thảo, gặp gỡ NDT cũng như tổ chức các budi đi thực tế doanh nghiệp giúp các NDT có cái nhìn thực tế hơn về tình hình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.
Hoạt động tự doanh trong khối kinh doanh nguồn vốn cua SSI thực hiện vai trò giao dịch tiền tệ, ủy thác, mua bán lại trái phiếu, kinh doanh các giấy tờ có giá lãi suất cố định và các loại giao dịch được cơ cau đặc biệt, đầu tư vốn thông qua các hợp đồng tiền gửi, hợp đồng tiền vay.Bén cạnh đó là thực hiện các nghiệp vụ dau thầu để hỗ trợ NDT mua bán trái phiếu và tự doanh các sản phẩm phái sinh.
2.1.2.3 Hoạt động bao lãnh phát hành
Hoạt động bảo lãnh phát hành — dịch vụ ngân hàng đầu tư của công ty sẽ thực hiện các nhiệm vụ chính như tư vấn tài chính doanh nghiệp trong đó có các nghiệp vụ như định giá giá trị doanh nghiệp, tư van tái cấu trúc, tư van mua bán và sáp nhập doanh nghiệp (M&A), tư vấn niêm yết cô phiếu Bên cạnh đó SSI cũng thực hiện các hoạt động tư van huy động vốn cả trong va ngoài nước: tư van phát hành và bảo lãnh phát hành trái phiếu, c6 phiếu và các sản phâm phái sinh bao gồm cả phát hành ra công chúng và phát hành riêng lẻ.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cỗ phan chứng khoán SSI ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG ĐẦU TƯ HỘI ĐỒNG QUAN TRI BAN KIỂM SOÁT
TIỂU BAN CHIẾN LƯỢC SH nữ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
NHÂN SỰ QUẢN LÝ QUỸ
DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
QUAN HỆ NHÀ ĐẦU TƯ
Hình 2.3 Cơ cau tổ chức của Công ty cỗ phan chứng khoán SSI
Thông qua sơ đồ tổ chức trên ta thấy sự phân chia các khối công tác rất rõ ràng, đứng dau là Đại hội đồng cổ đông, bộ phận sẽ quyết định moi van đề
30 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 trong hoạt động của công ty Trong khối hoạt động thì được tách bạch rõ ràng giữa khối quản trị, các khối kinh doanh và khối hỗ trợ Khối quản trị sẽ có nhiệm vụ thực hiện các công việc về luật, tài chính — kế toán, v.v Trong khi đó khối hỗ trợ sẽ đảm nhiệm các nhiệm vụ như hành chính nhân sự, truyền thông marketing, công nghệ thông tin Các khối sẽ hỗ trợ một cách tốt nhất cho khối kinh doanh nhằm tạo ra nguồn doanh thu cho công ty.
> Đại hội đồng cô đông (DHDCD)
Các cô đông có quyên biểu quyết là thành phan của đại hội cổ đông Đại hội cổ đông có quyền biểu quyết, bố nhiệm, mãi nhiệm thành viên trong HĐQT hoặc Ban Kiểm soát.
> Hội đồng quản trị (HDQT):
Thành viên HĐQT bao gồm: ° Chủ tịch HĐQT: (Ông) Nguyễn Duy Hưng
Các thành viên khác trong HĐQT bao gồm: ° (Ông) Nguyễn Hồng Nam ° (Ông) Bùi Quang Nghiêm ° (Ông) Hironori Oka ° (Ông) Nguyễn Duy Khánh ° (Ông) Ngô Văn Điểm
> Ban Tổng giám đốc (Ban TGD) bao gồm các thành viên: ° Tổng Giám đốc: (Ông) Nguyễn Duy Hưng ° Phó Tổng Giám đốc: (Ông) Nguyễn Hồng Nam
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Năm 2018 là một năm có nhiều điểm tích cực trong nền kinh tế Việt Nam khi tăng trưởng GDP đạt mức cao 7,08% cả năm, cao nhất trong các năm gần đây, tỷ lệ lạm phát được kiểm soát ôn định, môi trường kinh doanh thuận lợi cộng với chính trị ôn định đã thu hút nhiều dòng vốn FDI đồ vào
Trong bối cảnh đó, CTCK SSI cũng đạt được những kết quả kinh doanh tích cực, cụ thê như:
Doanh thu hoạt động năm 2018 của công ty đạt 3672 tỷ đồng tăng 26,7% so với cùng ki năm trước, tăng 50% so với năm 2016 Trong đó lợi nhuận trước thuế năm 2018 đạt 1623 tỷ đồng chiếm 44,2% trong tổng doanh thu, tăng 15,5% so với cùng ki.
Bang 2.3: Doanh thu và lợi nhuận sau thé của Công ty chứng khoán
Trong đó các lĩnh vực kinh doanh có đóng góp vào sự phát triển của công ty cụ thé như:
> Hoạt động môi giới — dịch vụ chứng khoán
Co cau hop nhat doanh thu nam 2018
@ Dich vụ chứng khoán Hoạt động đầu tư
= Dịch vụ ngân hàng đầu tư = Quản lý quỹ
= Nguồn vốn và kinh doanh tai chính
Biểu đồ 2.1 Cơ cầu doanh thu hợp nhất năm 2018
HDMG - dịch vụ chứng khoán luôn là hoạt động dem lại doanh thu chiếm ty trọng lớn nhất cho công ty Cụ thể trong năm 2018, dịch vụ chứng khoán chiếm tỷ trọng 47% trong tổng doanh thu hoạt động của công ty cho thấy hoạt động này luôn là thế mạnh cũng như là trọng điểm phát triển của
CTCK SSI Đồng thời CTCK SSI cũng là đơn vị 5 năm liên tiếp giữ vị trí TOP 1 thị phần môi giới trên cả 2 san HOSE và HNX, với thị phan trong năm 2018 lần lượt là 18,7% và 11,89%, bình quân đạt 17,44% tăng 2,18% so với năm 2017.
33 Đỗ Tuan Anh | 11160104 — TTCK58 ẽ i l | | 2016 2017 2018 m55l @ HSC mVCSC mVNDS
Biểu đồ 2.2 Thi phan môi giới cỗ phiếu/ chứng chỉ quỹ toàn thi trường từ 2016 — 2018
Nguồn: HOSE, SSI tổng hợp Biểu đồ trên cho thay sự tăng tưởng về thi phần môi giới cổ phiếu, chứng chỉ quỹ trong trong 3 năm từ 2016 của CTCK SSI cũng như so sánh với các đối thủ lớn khác như HSC, VCSC, VNDS Qua đó, CTCK SSI có sự tăng trưởng đều đặn bình quân trên 2%/ năm, bỏ xa đối thủ xếp thứ 2 với nhiều hơn 7% vào năm 2018.
Thong ké giao dịch toàn thị trường phái sinh 2017 - 2018
Tổng kết đến hết quý 4/2018, SSI thống kê có hơn 26000 tài khoản mới được mở Động lực phát triển của SSI đến từ sự kì vọng tăng hạng thị trường cũng như thị trường phục hồi Tuy nhiên thị trường lại đi vào đợt điều chỉnh
42 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 kéo dài dẫn đến số tài khoản ngừng giao dịch cũng tăng lên.
> Giá trị giao dịch va thống kê tang trưởng
LàCTCKlâuđờinhấttrênTTCKvớihơn20nămthànhlập,SSIđãđạtđượcnhữn gthanhtichdangkétrongviécphattriénkhachhangvagiatanggiatrigiaodich Trảidài suốt20nămhoạtđộngCTCK SSI cũng sở hữu một số lượng tài khoản khách hàng lớn từ đó góp phần gia tăng giá trị doanh số giao dịch tại công ty.
Cụthêgiá trị giao dich của CTCK SSI được đánhgiátôngquátquaBảng2.8sau:
DựavàosóliệubảngtrênchotháygiátrjgiaodichcủaSSItăngđềuquacácnămvớ itÿtronglớn,nhấtlànăm20 1 8viraquakhiTTCK datdinh.Dédatduockétquanayctin gnhosugiatingvéséluongtaikhoangiaodichcuacackhachhangcanhanctingnhuté chứcđượcmởtaicôngty.Sựthamgiacủacácchủthênàysópphầnkhôngnhỏvàoviệc giatăngquymôgiaodichtaicôngty.Giátrjgiaodichlớncùngvớisôlượngtàikhoảnph áttriênđêulàđộnglựcg1úpchoSSIg1ữđượcvttrísô Icủamìnhnhiêunămliên.
> Doanh thu môi giới và sự tang trưởng qua các nam
TTCK hiện nay chứng kiến sự cạnh tranh gắt gao giữa các CTCK.Luôn có sự biến động về thị phần môi giới qua các năm Theo thống kê,
70%thiphanméigiditoansanHOSE được nam toàn bộ bởi TOP 10 CTCK lớn nhất.
Biểu đồ 2.4 Top 10 thi phan môi giới chứng khoán trên sàn HoSE nam 2018.
Theođó,với hơn 18% thị phần CTCKS SItiếptucduytrìlàđơnvidẫnđầu,bỏxađơnviphíasaulàCTCKHSCvới§%t hiphanithonvaCTCK BanViét(VCSC).TOP7cacCTCK phiasaucothiphandaod6 ngtronekhoảngtừtrên2%đến7%.
Năm 2018 TTCK Việt Namcũng datraiquanhiéubién độngvớinhữnggiaiđoantăngtrưởngmạnhmẽcũngnhưsựlaodốctừđỉnh.Chạmmốc lịchsửkhichisốVN-Indexchaạmngưỡnghơn 1200diém và sau đó trở thành một
44 Đỗ Tuan Anh | 11160104 — TTCK58 trong những thị trường giảm mạnh nhất trên thế giới chi trong vòng 8 tháng.
Sự biến động mạnh mẽ cũng là một cơ hội để TTCKPS thẻ hiện được vai trò của mình, đồng thời thúc day mảng môi giới CKPS được phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
STT | Tên Thành viên Thị phần
1 | Công ty Cé phần Chứng khoán VNDIRECT 23.92%
2 Céng ty Cé phan Chimg khoan Thanh phé H6 Chi Minh 22.40%
3 Công ty Cổ phan Chứng khoán MB 16.57%
4 Công ty Cô phan Chứng khoán SSI 14.53% hÌ Công ty Cổ phân chứng khoán NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng 13.61%
Công ty Cỏ phan Chứng khoán Ngân hang Đầu tư va Phát triển Việt
7 Công ty Cô phần Chứng khoán Ban Việt 2.36%
Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Š Nam 1.29%
Thị phan môi giới chứng khoán phái sinh trong năm 2018
Bước sang năm 2018,dan đầu thị phần môi giới CKPS được nắm giữ bởi
CTCK VNDirect với 23,92%,CTCKHSCvới2240% đứng vị trí thứ haiMBSvớil6,57%,SSIvà VPStheo sau với lần lượt 14,53% và 13,61%thiphan.
Trước đó tại cuối năm 2017, chi với 7 CTCK được cấp phép vận hành CKPS thì SSI nắm giữ thị phần 1428,28% đứng đầu toàn thị trường Tuy nhiên xuất hiện sự cạnh tranh lớn từ các CTCK mới nồi trên thị trường, SSI đã đánh mất một phần thị phần của mình vào tay các đối thủ.Cụthêtrongquý3năm2019miếngbánhthịphầnđãcósựthayđồirõrệt,khiCôngty
45 Đỗ Tuan Anh | 11160104 — TTCK58 côphằnchứn gkhoánVPSvươnlênvttrí số Ì ápđảovớihơnŠ5Š %thiphầntoànthịtrườn ứ,SSIchicũng1ữđược5,92%:
Stt Tên Thành viên Tên viết tat | Thị phan
4 Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh HSC 7.01%
6 Chứng khoán Mirae Asset VN Mirae Asset 2.47%
8 cine khoán Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VCBS 1.18%
9 Chứng khoán Ngân Hàng Dau tư và Phát triển VN BSC 1.08%
10 Chứng khoán Rồng Việt VDSC 0.93%
Bang 2.9 Thị phan môi giới hợp đồng tương lai trên thị trường CKPS
3quýđầu | Năm2018 | Năm2017 | Nam 2016 năm 2019 VNĐ VNĐ VNĐ
Trong năm 2018, HDMG chứng khoán tại SSI đem về hơn 1.130 tỷ đồng
46 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 doanh thu, chiếm gần 30% tổng doanh thu là 3.672 tỷ đồng, đây được xem như một nỗ lực lớn của công ty trong việc duy trì vị thế của mình trên TTCK
2.3 ĐÁNH GIÁ THUC TRANG CHAT LƯỢNG HOAT DONG MOI GIOI TAI CONG TY CO PHAN CHUNG KHOAN SSI, CHI NHANH HA NOI
2.3.1 Kết quả dat được Qua hơn 19 năm hoạt động, CTCK SSI đã thu hút được nhiều nhân tài trong lĩnh vực tài chính đến với mình Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp dày dạn kinh nghiệm, nhiệt tình và hứa hẹn sẽ tiếp tục đem đến thành công trong tương lai Về lĩnh vực môi giới công ty đã đạt được những thành quả như sau:
- Số lượng tài khoản giao dịch chứng khoán tăng lên nhanh.
- Kết quả kinh doanh vô cùng ấn tượng Gần đây nhất là báo cáo kết quả quý III đã đạt được 132% kế hoạch và vượt 88% so với năm ngoái Bên cạnh đó lĩnh vực môi giới cũng chiếm ty trọng khá cao lên tới gần 30% trong tổng doanh thu của công ty.
- Thị phan môi giới trong quý III/2018 của công ty đạt kết quả ấn tượng, khi tiếp tục duy trì vị trí dẫn đầu thị trường với 13,6% trên sàn HoSE, 10,37% trên sàn HNX Đây là thành tích đáng ghi nhận của trong nỗ lực của CTCK
2014 #2015 #2016 #2017 #2018 của SSI qua các nam
- Trở thành đầu tau lợi nhuận của công ty Năm 2018, doanh thu từ HĐMG đạt hơn 1130 tỷ đồng, tăng hơn 44% so với năm 2017, đóng góp gần 30% tổng doanh thu.
- Công ty ngày càng cho ra nhiều sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đầu tư của các NDT Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tăng lên Hệ thống giao dịch hiện đại và bảo mật, an toàn cho các NĐT khi sử dụng dịch vụ.
- Công ty chú trọng tới chất lượng dao tạo nhân viên trong công ty.Chat lượng của các nhân viên môi giới tăng cao Nhân viên môi giới đủ cả tầm lẫn tâm Đã tạo nên sự tin tưởng của các NDT.
- Số nhân viên môi giới đạt hơn 1000 nhân viên, đông đảo nhất trong các CTCK, trong khi TTCK nói chung nhân sự biến động.
- Cơ sở hạ tầng được cải thiện giúp cho các NĐT có thé đặt lệnh trực tiếp một cách nhanh nhât và tránh sai sót.
- Công ty dang quản lý hơn 153.000 tài khoản trong đó 95% là tài khoản cá nhân và 5% còn lại là của khách hàng tổ chức.
- Mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc giúp cho các NDTtiép cận với đầu tư chứng khoán một cách dễ dàng nhất HĐMG được mở rộng địa bàn với việc phát triển nhân sự các chi nhánh hiện có trên địa bàn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phong, Nha Trang, Vũng Tau.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế:
Tuy đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kê trong năm 2018, nhưng HĐMG của SSI vẫn còn tồn đọngmột số hạn chế:
- Mức độ tăng trưởng thị phan có xu hướng giảm và không dong déu.
Bảng 2.11 Thị phần môi giới chứng khoán co sở và phái sinh của SSI qua các quý
Theo đó, thị phần môi giới của SSI tăng trưởng không đồng đều ở các mảng môi giới chứng khoán cơ sở và CKPS Khi mà mặc dù thị phần cơ sở của SSI trong các quý gần đây bị sụt giảm do sự cạnh tranh của các công ty khác tuy nhiên vẫn duy trì được vị trí dẫn đầu Thị phần môi giới CKPS thì không được như vậy, đạt đỉnh gần 28% vào quý IV/2017 thì đó cũng là đỉnh cao nhất ma SSI đạt được, các quý liên tiếp sau đó chứng kiến sự sụt giảm.
Tính đến thời điểm thống kê gần nhất là quý III/2019, thị phần môi giới phái sinh của SSI chỉ còn gần 1/6 so với đỉnh cao nhất.
- Đối tượng khách hàng chưa được toi wu hóa.
Tông số TK khách hàng 153068 sinh
Bảng 2.12 Số lượng tài khoản khách hàng giao dịch tại SSI qua các nấm
SSI tuy đã đạt thành tích ấn tượng khi sở hữu lượng khách hàng lên tới con số hơn 153.000 nhưng trong số đó vẫn chủ yếu là các NĐT nhỏ lẻ Hơn nữa, lượng khách hàng đăng ký giao dịch phái sinh vẫn còn thấp chỉ đạt hơn 12.000 chi đạt gần 8% Qua đó cho thay một lượng lớn khách hàng sẵn có của SSI chưa được khai thác dé tiếp cận với CKPS, con số lên tới hơn 90%.
2.3.2.2 Nguyên nhân của hạn chế: a Nguyên nhân chủ quan
> Cán bộ có trình độ chuyên tốt, nhiều năm trong nghề tuy nhiên ngại cập nhật xu hướng mới, khi mà CKPS mới ra đời được 2 năm.
> L&nh đạo van chưa có chính sách phát trién HDMG đúng đắn.
Chưa quản trị chất lượng hiệu quả: Nhiều tài khoản mở nhưng không chăm sóc chu đáo dẫn tới khách hàng không giao dịch.
Cơ sở vật chất kỹ thuật chưa đáp ứng được day đủ nhu cầu dau tư:
Hệ thống kỹ thuật công nghệ đã được nâng cấp tuy nhiên website giao dich vẫn chưa bổ sung chức năng theo dõi biểu đồ giá trực tiếp, tạo rào cản cho các NDT giao dịch ngắn hạn khi không tiện theo dõi biến động trong ngày, bên cạnh đó còn xảy ra tình trạng treo, không thực hiện được giao dịch.
Các hoạt động phụ trợ chưa toàn diện: cụ thê trong các bản tin phân tích chủ yếu được tập trung dành cho hoạt động phân tích cơ bản ngành và các mã cô phiếu, ít khi được cập nhật cho thị trường
CKPS Nguyên nhân khách quan
SựbiếnđộngcủanènkinhtếđãảnhhưởngtớiTTCK,các CTCK nóichungvàảnhhưởngtớiHĐMGnóiriêng.LàmchodoanhthuHÐMGgiảmsovớic acnamthitruon gbiếnđộngtíchcực.NênkinhtếpháttriênbềnvữngthìcácHĐMGmớ icóthêtăngtrưởngbềnvữngđược.
Về mặt vĩ mô, thế giới đang chứng kiến cuộc chiến tranh thương mại Mỹ - Trung gây ảnh hưởng không chỉ đến nền kinh tế 2 nước này mà còn gây ảnh hưởng sâu rộng lên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam Trong năm qua khi hàng loạt các hành động của Tổng thống Mỹ Donald Trump đã gây ra những biến động mạnh mẽ được phản ánh trên các chỉ số Dow Jones hay SP-500, đồng thời gây ra những hoang mang trong giới đầu tư Việt Nam, tác động trực tiếp vào các phiên giao dịch tiếp theo sau đó.
Dé cap dén tinh hinh trong nước,
Nhận thức của NĐT chưa cao, dễ gây khủng hoảng và xáo trộn TTCK.
Tâm lý bầy đàn vẫn còn cao, ảnh hưởng rất lớn đến giao dịch chứng khoán.
ĐỘNG MOI GIỚI TẠICÔNG TY CO PHAN CHUNG KHOAN SSI, CHI NHANH HA NOI
ĐỊNH HUONGNANG CAO CHAT LƯỢNGHOẠT DONG MOI GIOITAICONG TY CO PHAN CHUNG KHOAN SSI, CHI NHANH
3.1.1 Dinh hướng phat trién Thị trường chứng khoán Việt Nam Theo Quyết định số 242/QĐ-TTg ban hành ngày 28 tháng 2 năm 2019 của Thủ tướng Chính phủ, TTCK Việt Nam có những định hướng phat triển cụ thể như sau: “ Quy mô thị trường cô phiếu đạt mức 100% GDP vào năm 2020 và 120% GDP vào năm 2025, quy mô thị trường trái phiếu đạt mức 47%
GDP vào năm 2020 và 55% GDP vào năm 2025; Số lượng công ty niêm yết đến năm 2020 tăng 20% so với năm 2017;Số lượng NDT trên thị trường đạt mức 3% dân số vào năm 2020 và 5% dân số vào năm 2025; Dam bảo cơ cau hợp lý giữa NDT cá nhân va NDT tổ chức, giữa NDT trong nước và NDT nước ngoài, đồng thời thúc đây sự phát triển của các NĐT chuyên nghiệp trên TTCK;Đa dạng hóa các sản phẩm trên TTCK, triển khai các sản phẩm chứng quyền có đảm bảo, hợp đồng tương lao trái phiếu chính phủ và hợp đồng tương lai trên các chỉ số mới ngoài chỉ số VN30 trước năm 2020 và từng bước triển khai các sản phẩm quyền chọn, hợp đồng tương lao trên cô phiếu trước năm 2025;Lành mạnh hóa tình hình tài chính, nâng cao năng lực quản tri của các tổ chức kinh doanh chứng khoán theo quy định pháp luật; nâng cao chỉ tiêu an toàn tài chính của các tổ chức kinh doanh chứng khoán tăng 20% so với hiện tại;Trước năm 2020, đổi mới toàn diện và đồng bộ công nghệ giao dịch và thanh toán bù trừ trên TTCK;Đến năm 2025, chất lượng quản trị công ty trong các công ty niêm yết của Việt Nam đạt nước bình quân ASEAN-
6;Trước năm 2025, nâng hạng TTCK Việt Nam trên danh sách các thi trường mới nồi.”
3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty cổ phan chứng khoán SSI, chỉ nhánh Hà Nội
Ké từ khi đi vào hoạt động, SSI đã đặt mục tiêu trở thành một định chế tài chính hàng đầu Việt Nam cũng như trong khu vực Công ty luôn kiên định trong hoạt động quản trị cũng như đường lối hoạt động Tuy nhiên không phải vì thé mà không có những thay đổi linh hoạt đáp ứng nhu cầu của NDT theo từng giai đoạn phát triển của thị trường Công ty luôn đặt ra các kế hoạt 3-5 năm, được phân tích và hoạch địch kĩ càng để công ty có thể phát triển một cách bền vững và 6n định nhất Không chỉ dừng lại ở TTCK Việt Nam, công ty luôn mong muốn vươn mình lên tầm cỡ trong khu vực ASEAN cũng như trên thế giới với str mệnh “Kết nối vốn và cơ hội đầu tư” trong đó khách hàng là nòng cốt trong việc phát triển của công ty Các kế hoạch trung và dài hạn được đặt ra cho các bộ phận cụ thể như:
> Hoạt động môi giới chứng khoán
SSI đặt mục tiêu giữ vi trí sô 1 vê thị phân môi giới, sô 1 vê hiệu qua nhân sự và môi trường làm việc tạo động lực cũng như sự đa dạng và chât lượng sản phẩm dịch vụ thông qua các mục tiêu cụ thể như sau: e Tạo ra sản phẩm đảm bảo phù hợp với nhu cau và tiêu chí cụ thé của từng đối tượng với những phân khúc khách hàng khác nhau với những nhu cầu khác nhau đồng thời tiên phong trong phát triển và cho ra đời các sản phẩm mới. eMở rộng và phát triển các phân khúc khách hàng bao gồm cả khách hàng truyền thống và khách hàng mới; phân khúc khách hàngvới nhu cầu cần chi phí giao dịch hợp lý trên nền tang giao dich chất lượng; phân khúc khách
54 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ nhằm đem lại sự dung hòa giữa mục tiêu về thị phần và lợi nhuận. e Xây dựng các chương trình đào tạo nghiệp vu, kĩ năng, bổ sung chương trình giám sát và quản trị công việc để nâng cao hiệu quả hoạt động của nhân viên môi gidi. eMạng lưới bán lẻ được chú trọng, bên cạnh đó là các kênh giao dịch trực tuyến được đây mạnh đầu tư nhằm tăng khả năng kết nối cũng như hiệu quả giao dịch cua NDT.
Mục tiêu của hoạt động tự doanh, khối nguồn vốn và kinh doanh tài chính SSI như sau: e Hoạt động quản lý nguồn vốn được đảm bảo chất lượng. e Duy tri mức tăng trưởng tài sản ôn định hang năm. e Sản pham được cung cấp với cau trúc đa dạng, hiệu quả.
> Hoạt động bảo lãnh phát hành
Duy trì vị trí tiên phong trong dịch vụ ngân hàng đầu tư trên TTCK thông qua: e Dưa tới tay khách hàng những giải pháp tài chính toàn diện. e Kết nối và duy trì mối quan hệ với các đối tác là các tổ chức tài chính lớn trên thế giới. eNâng cao chuyên môn của đội ngũ nhân sự
3.1.3 Khả năng phát triển hoạt động môi giới tại công ty cỗ phan chứng khoán SSI, chỉ nhánh Hà Nội
Trong tương lai, HĐMG chứng khoán của SSI được đánh giá là có nhiều điều kiện thuận lợi dé phát triển:
3.1.3.1 Những điều kiện khách quan hỗ trợ phát triển hoạt động môi giới chứng khoán của Công ty cổ phan chứng khoán SSI
> Tiềm năng phát triển của TTCK Việt Nam
Việt Nam có những điều kiện thuận lợi về phát triển hoạt động kinh tế, nên tảng chính trị ôn định, thu hút được nhiều NDT nước ngoài Đặc biệt trong thời gian gần đây khi cuộc chiến tranh thương mại Mỹ Trung đang ngày một nóng lên thì xu hướng chuyên dịch các công xưởng lớn trên thế giới đang dé sang các nước lân cận, đặc biệt là Việt Nam Trong năm tới, xu hướng cô phần hóa các công ty lớn cũng như cô phần hóa các DNNN hứa hẹn sẽ thu hút thêm ngu6n vốn khổng lồ vào thị trường, kích thích sự phát triển TTCK Việt Nam trong thời gian tới và đạt được mục tiêu thăng hang thị trường mới nổi vào năm 2025.
> Khách hàng tiềm năng và lượng hàng hóa mới cho TTCK
Ty lệ mở tài khoản chứng khoán trên quy mô dân số Việt Nam hiện nay van đang là con số quá nhỏ, chỉ chiếm khoảng 2% trên tông số gần 95 triệu dân Điều này cho thấy lượng khách hàng tiềm năng còn rất lớn, là động lực dé các CTCK ngày càng mở rộng hoạt động.
3.1.3.2 Những điều kiện chủ quan hỗ trợ phát triển hoạt động môi giới chứng khoán của Công ty cỗ phan chứng khoán SSI
> Định hướng phát triển hoạt động môi giới của công ty
Mục tiêu trong các năm sắp tới, SSI đưa ra mục tiêu về HĐMG được công bố trong BCTN năm 2018 như sau: “mục tiêu đứng vi tri số 1 về thị phần môi giới, số 1 về sự đa dạng và chất lượng sản phẩm dịch vụ, số 1 về hiệu quả nhân sự và môi trường làm việc tạo động lực” Điều này cho thay mức độ quan tâm của ban quản tri đành cho lĩnh vực phát triển HDMG.
> Nguồn nhân lực đông đảo và day dan kinh nghiệm cùng định hướng phát triển nguồn nhân lực tối ưu
Nhân sự của CTCK hiện nay đạt trên 1000, con số lớn nhất trong số các
CTCK đang hoạt động Bên cạnh đó, SSI sở hữu đội ngũ nhân viên có thâm niên trong nghề, nghiệp vụ vững vàng, chuyên môn được dao tạo bài bản khi hơn 50% trong số đó có chứng chỉ hành nghề môi giới Môi trường làm việc tại SSI tạo động lực giúp các nhân sự có cơ hội thăng tiễn theo đúng khả năng của nhân viên Định hướng phát triển nhân sự của SSI cũng tập trung theo hướng phát triển bền vững và lâu dài, các thực tập sinh cũng như nhân viên thử việc sẽ phải trải qua thời gian học việc, làm quen với chứng khoán cũng như được học các kĩ năng cơ bản cần thiết như bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, đàm phán, thuyết phục, thực hiện các bản tin phân tích Các hoạt động trên nhăm giúp tạo nền móng cho công ty nâng cao hơn nữa hiệu quả HĐMG.
> Quy mô vốn của công ty lớn
Với vốn điều lệ hơn 5100 tỷ đồng, SSllà vẫn duy trì được vị thế là CTCK lớn nhất và lâu đời nhất trên TTCK Việt Nam và có khả năng thực hiện được tất cả các nghiệp vụ của CTCK Bên cạnh đó, nguồn vốn công ty déi dao giúp công ty có khả năng thực hiện được nhiều hoạt động
> Số lượng khách hàng cơ sở lớn
SSI là CTCK lớn nhất dẫn đầu về số lượng tài khoản với hơn 153.000 tài khoản (tính đến cuối năm 2018) chiếm 7% toàn thị trường Với lượng khách hang cơ sở đồi dào nay, SSI có nhiều lợi thé dé phát triển HDMG chứng khoán trong tương lai.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG HOAT ĐỘNG MOI GIỚI TẠI CÔNG TY CO PHAN CHUNG KHOAN SSI, CHI NHÁNH
Một số giải pháp được đưa ra nham mục tiêu nâng cao chat lượng HĐMG được SSI đưa ra trong bản báo cáo thường niên năm 2018 gần đây như sau:
3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển số lượng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ hoạt động môi gidi chứng khoán
3.2.1.1 Phát triển số lượng các sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ hoạt động môi giới chứng khoán
Nghiên cứu, phát triển các sản phẩm theo hướng ứng dụng công nghệ cao phù hợp vớithời thế.Khi mà ngày nay các thiết bị di động cầm tay cũng như internet trở nên rất phô biến thì các ứng dụng trên điện thoại sẽ là công cụ đắc lực trợ giúp cho NDT cũng như trong việc truyền tải thông tin từ người môi giới tới khách hàng Khi mà nền kinh tế phát triển, canthiét kế các sản phẩm đánh vào phân khúc các khách hàng có thu nhập cao dé thu hút nhóm khách hàng tiềm năng này cũng như cạnh tranh với các kênh đầu tư khác như gửi tiết kiệm ngân hàng hay đầu tư bất động sản, thậm chí là đầu tư tiền điện tử TTCKPS còn non trẻ, có thé đây mạnh phát triển các sản phẩm phái sinh dé NDT có thêm nhiều lựa chọn khi đầu tư.
Chú trọng tổ chức các budi hội thảo nham đào tạo, chia sẻ về kiến thức đầu tư dành cho khách hàng hiện hữu dé tăng tinh gắn kết vàmở rộng mang lưới khách hàng đồng thời giúp NDT trau dồi được thêm kiến thức và tránh được các sai lầm không đáng có trong quá trình đầu tư Định kì thực hiện các chương trình tham khảo nhu cầu, ý kiến khách hàng, tặng quà tri ân vào các dip đặc biệt.
3.2.1.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và khai thác các sản phẩm dịch vụ khác biệt có lợi thế
Một yếu t6 then chốt trong quyết định lựa chọn CTCK từ khách hang đến từ chất lượng và sự đa dạng trong sản phẩm dịch vụ mà CTCK đem lại.
Bên cạnh phát triển thêm về mặt số lượng, SSI cũng cần tập trung nâng cao chất lượng vào các sản phẩm dịch vụ hiện hữu của mình Đơn cử, hiện nay các giao dịch online trên hệ thong cua SSI được thực hiện thông qua 01 trang web duy nhất là Webtrading(https://webtrading.ssi.com.vn/).Tuy nhiên Webtrading chưa thực sự được hoàn hảo, cần bé sung tinh năng theo dõi biểu đồ giá chứng khoán theo thời gian thực cho các mã cô phiếu cũng như các chỉ số phái sinh giúp NDT có thé theo dõi biến động giá một cách thuận tiện và tránh việc khách hàng sử dụng công cụ tương tự từ các CTCK khác SSI cần hoàn thiện, đầu tư phát triển hệ thống giao dịch các sản phẩm như chứng quyên, phái sinh; đa dạng hóa cũng như nâng cao chất lượng các bản tin, khuyến nghị đầu tư gửi đến khách hàng.Công ty có thé nghiên cứu và đưa vào thử nghiệm mô hình một sàn chứng khoán ảo để cho các NĐT chưa từng tham gia đầu tư có cơ hội được trải nghiệm một cách chân thực nhất về tâm lý đầu tư cũng như có tâm thế sẵn sàng tham gia vào TTCK thật khi mà không phải gặp rào cản về vốn.
3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển quy mô giao dịch và thị phan môi giới
3.2.2.1 Ôn định và phát triển nguồn nhân lực
Một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động cùng một cơ chê đãi ngộ rõ ràng sẽ là điêm thu hút nhân tai dén với công ty Có một sô vân dé cân được quan tâm trong công tác nhân sự cụ thé như: e Chế độ đãi ngộ lương, thưởng dành cho nhân viên, lãnh đạo
59 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 e© Lộ trình thăng tiến e Công tác dao tạo e Công tác thu hút nhân lực mới
Thành công của công ty phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ nhân sự phù hợp.
Do vậy, SSI cần hoàn thiện những tiêu chí, bộ lọc nhất định dành cho ứng viên trong quá trình tuyển dụng, các tiêu chí cần được minh bạch, rõ ràng, phù hợp với văn hóa và định hướng phát triển của công ty Công tác đãi ngộ dành cho nhân viên cũng cần được chú trọng đến, khi mà so với mặt bằng lương tại các CTCK trên thị trường, mức lương cứng tại SSI đang ở mức chưa được cao Lộ trình thăng tiến cho nhân viên được quy định rõ ràng sẽ giúp nhân viên có thêm động lực tạo giá trị cho công ty Đội ngũ lãnh đạo được thừa kế từ các nhân viên nội bộ như vậy cũng góp phần thúc đây hiệu quả làm việc trong các phòng, chi nhánh do hiểu được đặc thù và văn hóa công ty cũng như mức độ thấu hiểu tính cách của các nhân viên khác trong co quan.
Công tác thu hút nhân sự mới cần được tập trung tìm kiếm tại các trường Đại học khối ngành kinh tế - tài chính bên cạnh thu hút các nhân viên đã có kinh nghiệm khác.
3.2.3 Nhóm giải pháp phát triển khách hàng va mạng lưới hoạt động
3.2.3.1 Hoàn thiện chính sách khách hang và nâng cao chat lwong hoạt động phát triển khách hang mới
Liên tục bổ sung và hoàn thiện các chính sách tiếp cận, ưu đãi cho từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.Nhân viênimôi giới chủ động, tích cực trong việc hướng dẫn cho khách hàng dịch vụ mà công ty cung cấp cũng như hỗ trợ khách hang tìm kiếm các dịch vụ phù hợp Day mạnh việc tiếp cận nhóm khách hàng t6 chức trong và ngoài nước, nhóm khách hang cá nhân nước ngoài là một phương án để gia tăng khối lượng giao dịch tại công ty.
3.2.3.2 Mở rộng phạm vi hoạt động và củng cô hoạt động tại các
Mạng lưới hoạt động của SSI hiện đã có mặt tại nhiều thành phố lớn trọng điểm trên cả nước như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Nha Trang,v.v Việc mở rộng mạng lưới cần được chú trọng tiễn hành cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, trên cơ sở khảo sát và kiểm tra chặt chẽ tính hiệu qua dé tránh hiện tượng lãng phí vốn, tối ưu hóa nguồn thu cho công ty.
3.2.3.3 Day mạnh phát triển khách hang và mạng lưới hoạt động thông qua mối quan hệ với Ngân hàng MSB
Khách hàng của ngân hàng MSB đa dạng, thuộc tất cả các thành phần của nền kinh tế Hơn nữa, mạng lưới hoạt động của ngân hang MSB trai rộng khắp các tỉnh thành lớn trên cả nước, một số chi nhánh, phòng giao dịch được đặt cùng tòa nhà với văn phòng SSI, việc đây mạnh hợp tác giữa hai bên sẽ đem lại lợi ích cộng hưởng.
3.2.3.4 Phát triển các hoạt động MarketingThời đại ngày nay internet vô cùng phát triển, điện thoại thông minh và mang xã hội như Facebook, Zalo, Telegram, v.v được sử dụng phổ biến SSI có thê tận dụng cơ hội này đề thúc đây hoạt động quảng bá trên các phương tiện truyền thông để đem đưa hình ảnh công ty tới được với nhiều lượng khách hàng tiềm năng hơn nữa.
KIÊN NGHỊ
3.3.1 Kiến nghị với Uy ban chứng khoán nhà nước
Qua thực trạng đã được trình bày cùng một số giải pháp đề xuất, em xin đưa ra một số kiến nghị với UBCKNN để khung pháp lý tiếp tục được bổ sung, hoàn thiện, cụ thê như sau:
> Tạo cơ sở pháp lý thuận lợi cũng như đạt được sự thong nhat cao trong hệ thống pháp luật nhăm hướng với phát triển hoạt động của TTCK Việt Nam bằng cách kiến nghị với Quốc hội xem xét sửa đổi và bổ sung các luật, pháp lệnh và các văn bản pháp luật ở các ngành, các linh vực liên quan.
> Xõydựngvàbanhànhcỏcquyđịnhchotừngngành,từngnghiệpvụnhọ mtạosựthôngnhắtcaogiữacác CTCK đềđivàosựônđịnhcủatoànbộ TTCK.
3.3.1.3 Tuyéntruyénvaphobiénréngraikiénthic về chứngkhoánvà thị trường chứng khoán.
Hiệnnaynhiềutrườngđạihọccóchuyênngànhchứngkhoán.VàTTCKlàmôttr ongnhữnglĩnhvựcrắtquantrọngtrênthitrườngtàichínhhiệnnay.Tuynhiênhiệnnay giớitrẻchủyếutiếpcậnquakênhtruyềnthôngđạichúng,chưacónhiềubuôigặpgðchi asétructiépvaviéchocchimgkhodnvanmangnhiéutinhlythuyét,cuthénhu:viécho
62 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 ctậpcủahocviêncònthuđộng,khảnăngtiếpxúcvớithựctếvềchứngkhoánvà TTCK conhanché.
Hiệnnaytrênthịtrườngcórấtnhièutàiliệuvềchứngkhoántuynhiêntàiliệucậpnhậtm ớinhấtthìitmàđasốtàiliệutừrấtlâu,măTTCKthìcậpnhậthàngngày.Nhiềutàiliệutừ nudcngoaituynhiénchuadugcdichsangtiéng Việt Vì vậy có một số vấn đề em xin đề xuất với trung tâm đào tạo chứng khoán của UBCKNN như sau:
- Nâng cao chất lượng đảo tạo bằng cách nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên giảng dạy cũng như tăng cường cơ sở vật chất kĩ thuật, cập nhật liên tục các kiến thức mới dé đáp ứng sự thay đổi của thị trường.
- Giúp công chúng hiéu rõ về vai trò của TTCK cũng như các kiến thức cơ bản về đầu tư, chứng khoán bằng cách đây mạnh các hoạt động truyền thông thông qua báo chí, sách vở, các tạp chí, v.v
- Nguồn vốn nhàn rỗi trong dân chúng hiện tại chủ yếu được huy động vào các ngân hàng với mức lãi suất khiêm tốn, đây là nguồn vốn cần được kích thích để huy động vào hoạt động đầu tư Do vậy, UBCKNN cần có những biện pháp tuyên truyền đặc biệt dé huy động được nguồn vốn nay.
- UBCKNNvàtrungtâmchứngkhoáncầnphảihuyđộngtôiđanguônlựctừbên ngoài,từ TTCK thếgiới,đồngthờihọchỏikinhnghiệmrồiđưavềViệtNẹamỏpdụngchắtlọc.
- UBCKNNcùngvớicácnhàphântích,cácchuyêngiachứngkhoáncầnxuấtbả nnhiềucác đầu sáchviếtvềchứngkhoánđếchocôngchúngdễtìmđọc,tiếpcậntớinguồnthôngtinchí nhthức.
3.3.2 KiếnnghịvóiCôngtycôphẳnchứngkhoánSSI ĐếtaohiệuquảtrongHĐMGvànhằmtăngsựảnhhưởngcủacôngtytrên TTCK.tăngthịphằnmôigiớichứngkhoánvàkhảnăngcạnhtranhtrênthitrường,eml
63 Đỗ Tuấn Anh | 11160104 — TTCK58 asinhviénthuctaptaicongtytrongthoigianvuaquavasaptoimongmudnlamviéctai côngty,emxinđèxuấtmộtsóýkiếnvớiCôngtycôphầnchứngkhoánSSInhưsau:
> Chủtrươngmởthêmcáclớpđàotạochứngkhoánvàtốchứcnhiềubuôihộithảot hựctếchocácNĐT,tăngmồiliênkếtgiữakháchhàngvàcôngty,ngoàiratăngvị thếcủacụngtytrờnTTCK.ViệtNam.ĐạidiệnCụngtyđócúnhiềubuốùinúichuy ện,chiasẻphươngpháp,kinhnghiệmđầutưnhưngvớisốlượng,quymôcònnh ỏ,chưathườngxuyên.
> Mỏrộngthêmnhiềuchinhánhgiaodjch,đápứngđầyđủcác NDT trênthịtrường.Hiệnnaythôngtinđượcbaotrùmkhăpmoinơi,nhiềungườicóv ốnđầutưnhànrỗinhưngchưabiếtđầutưởđâunhưthénào.Nếucóthêmchinhán hségitip NDT tiépcAnvéithitruongdédanghonbéncanhdolasutuvannhiéttinhcuacacnhan viêntrongcôngty.
> Chútrongvàoviệctìmkiếmnguồnnhânlựccaotừcáctrườngđạihọctrongnướ c;chủđộngđitớicáctrườngđạihọcKinhtếhàngđầu,tớicáckhoachuyênngành chứngkhoánđếtraođôiđịnhhướngnghềnghiệpvàđàotạocácnhântốtiỀmnăn gtrongtươnglai;pháttriÊnnguồnnhânlựctrẻ,chấtlượngvànhiệthuyết.Đâylà nhữngluồnggiómớichocôngtypháttriển.
> Xâydựngcácchươngtrìnhhocbồng.tiếpxúcvớicácsinhviên.Chươngtrìnhc hínhsáchcủacôngtyhiệnnayđãliênkếtvớimộtsốtrườngđếtraomộtsốphằnth ưởnghọcbồng,tuynhiênguymôtôchứcchưarộngvàmứcđộlantruyềnchưaca o.Côngtycóthêkếthợpcùngvớicácsinhviênởtrongcâulạcbộ,tôđộitrongtrư ờngđêtôchứccuộcthivềkinhtếnóichungvàchứngkhoánnóiriêng,hoặctăngc ườngcácbuôihộithảo,giaolưunóichuyệnvớisinhviênyêuthíchkinhtếnóich ungvàchứngkhoánnórriêng.
KET LUẬN
Trải qua hàng trăm năm hình thành và phát triển của TTCK, HĐMG chứng khoán với vai trò nòng cốt trong các CTCK cũng không ngừng phát triển song hành Tại Việt Nam, trải qua giai đoạn 5 năm đầu tiên của TTCK là giai đoạn sơ khai khi mà lượng vốn hóa còn rất nhỏ, nền kinh tế chưa phát triển, thì giai đoạn 15 năm tiếp theo là một quãng thời gian chưa đủ lâu để HĐMG chứng khoán trở nên chuyên nghiệp được như các nước tân tiến Do vậy, HĐMG chứng khoán tại các CTCK Việt Nam còn rất nhiều vấn đề cần được cải thiện HDMG của các CTCK trên TTCK nói chung và HDMG chứng khoán của CTCK SSI nói riêng còn nhiều hạn chế, chưa thực sự bài bản, hoành tráng như mong đợi của những người làm chính sách mặc dù
CTCK SSI đã đạt được những thành tựu đáng kế trên TTCK Việt Nam Điều đó cho thấy rằng CTCK SSI nói riêng cũng như các CTCK nói chungcần thêm nỗ lực để hoàn thiện hoạt động của công ty mình Hiện nay trong bối cảnh hội nhập, việc phát triển và nâng cao chất lượng HĐMG chứng khoán là việc làm cấp bách cho tất cả các CTCK Qua đề tài khóa luận này em cũng đưa ra một số giải pháp cho CTCKSSI để nâng cao chất lượng và hoàn thiện nghiệp vụ môi giới của mình Với trình độ hiểu biết và khả năng nghiên cứu có hạn nên đề tài không thé tránh khỏi những sai sót.Mặc dù vậy, em cũng xin dé xuất một số giải pháp, kiến nghi,hi vọng sẽ góp phần nào đó nhằm “nâng cao chất lượng hoạt động môi giới tại Công ty cỗ phan chứng khoán SSI —