Theo khoản số 20 của Luật chứng khoán sửa đổi năm 2010 có đề cập: “Môi giới chứng khoán là việc làm trung gian thực hiện mua, bán chứngkhoán cho khách hàng.” Môi giới được coi như nghề đ
TẠI CÔNG TY CO PHAN CHUNG KHOAN VPS
Thành lập từ năm 2006, Công ty cô phần Chứng khoán VPS (VPS) - trước đây là Công ty cô phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, với vôn vốn điều lệ đạt 3.500 tỷ đồng và quy mô tổng tài san 10.274 tỷ đồng tính đến thời điểm 30/06/2019.
“VPS cung cấp các sản phẩm da dạng, chất lượng cao, tạo nên giá trị gia tăng cho khách hàng, bao gồm: môi giới chứng khoán, dịch vụ tài chính, ngân hàng đầu tư, tư vấn tài chính và phân tích VPS thực hiện các dịch vụ tài chính như thu xếp vốn, bảo lãnh phát hành chứng, mua bán và sáp nhập doanh nghiệp (M&A), tư vấn xác định giá trị doanh nghiệp, cơ cấu lại vốn, nợ trong từng giai đoạn, thời kỳ.” (Theo báo cáo thường niên VPS 2018).
Với mục tiêu mang tới sản phẩm va dịch vụ tài vượt trội mang dang cấp quốc tế, VPS đã quy tụ được đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trên thị trường, cùng với việc trang bị hệ thống công nghệ hiện đại nhất Những kết quả đạt được đã giúp VPS ngày càng khang định vi thế trên thị trường tài chính Việt
2.1.2 Bộ máy tô chức của VPS
> Mô hình quản trị: Hoạt động theo quy định của Luật Doanh nghiệp và Luật chứng khoán.
> Cơ cau bộ máy quản lý: Bộ máy quản lý của VPS gồm có:
(i) “Hội đồng Quản trị: là cơ quan quản lý của công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty dé quyết định thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty không thuộc thâm quyền của Đại hội Đồng cổ đông Hội đồng Quản trị chịu trách nhiệm bảo đảm hoạt động của Công Ty tuân thủ các quy định
Pháp luật, Điều lệ và các quy định nội bộ của Công ty, đối xử bình đăng với tat cả cô đông và tôn trọng lợi ích của người có quyên lợi liên quan đến Công Ty” (Theo báo cáo thường niên VPS 2018).
(ii) “Tổng Giám đốc: điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của Công ty, chịu sự giám sát của Hội đông Quản trị và chịu trách nhiệm trước Hội
SV: Đỗ Minh Toàn GVHD: ThS Phan Thu Trang đồng Quản trị, trước Pháp luật về việc thực hiện các nhiệm vụ được giao”
(Theo báo cáo thường niên VPS 2018).
(ii) Ban kiểm soát: thực hiện giám sát Hội đồng Quản trị, Ban Tổng Giám đốc trong việc quản lý và điều hành Công ty.
> Các công ty con, công ty liên kết:
Tên công ty con: Công ty TNHH VPS (Myanmar).
Vốn điều lệ đăng ký: 500.000 USD.
Trụ sở chính: No.134/A, ThanLwin Road, Golden Valley Ward No.1,
Ty lệ góp vốn của VPS: 99%.
Lĩnh vực hoạt động: Nghiên cứu môi trường kinh tế, các điều kiện kinh doanh, phân tích hoạt động của các ngành kinh tế và các công ty tại Myanmar nhăm tìm kiêm các cơ hội đâu tư dành cho các nhà đâu tư tiêm năng.
2.1.3 Hoạt động kinh doanh 2.1.3.1 Loại hình kinh doanh
Gôm các mảng chính như sau:
Dịch vụ ngân hàng đầu tư;
Dịch vụ nghiên cứu và tư vấn đầu tư Kinh doanh trái phiếu
Gôm các mảng chính như sau:
> Dịch vụ chứng khoán ằ Cac sản phõm, dịch vụ chứng khoỏn cơ bản gụm: mở tài khoản giao dịch chứng khoán, môi giới chứng khoán và lưu ký chứng khoán.
* Các sản phẩm dich vụ tài chính theo quy định của pháp luật.
* Các sản phâm dịch vụ giao dịch điện tử gồm: Giao dịch trực tuyến qua
Internet (Webtrade, Hometrade) và giao dịch trực tuyến qua điện thoại (SmartOne, SmartPro), Trung tâm chăm sóc khách hàng qua tong đài 1900 6457, Bảng giá chứng khoán và mở tài khoản trực tuyến, tin nhắn (SMS).
> Dịch vụ ngân hàng đầu tư
SV: Đỗ Minh Toàn GVHD: ThS Phan Thu Trang
Trên cơ sở đặt Dịch vụ Ngân hàng Đầu tư làm hoạt động trọng tâm, VPS cung cấp một loạt các dịch vụ tư vấn tài chính chuyên nghiệp bao gồm nghiệp vụ thị trường vốn cô phiếu, nghiệp vụ thị trường vốn trái phiếu, mua bán - sáp nhập doanh nghiệp (M&A), và phân tích - nghiên cứu Sở hữu gần 300 chuyên viên nhiều kinh nghiệm về tư van và đầu tư, VPS có khả năng cung cấp các sản phẩm đa dạng trong nhiều loại hình tài sản, khu vực địa lý và mức độ rủi ro khác nhau. Đội ngũ lãnh đạo của VPS bao gồm những chuyên gia được dao tạo tại các trường đại học danh tiếng tại Mỹ, Châu Âu, Úc và Châu Á với nhiều kinh nghiệm làm việc trong nước và quôc tê.
Bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, VPS cũng tận dụng thị trường chứng khoán bằng cách đầu tư cổ phiếu, cùng với đó là quản trị rủi ro chặt chẽ dé có thé mang lại lợi nhuận cao nhất và hạn chế tối đa rủi ro cho công ty.
> Dịch vụ nghiên cứu và tư vấn đầu tư
Trung tâm Nghiên cứu VPS đã xây dựng một hệ thống báo cáo nghiên cứu dành cho nhà đầu tư cá nhân và nhà đầu tư tổ chức bao gồm các nghiên cứu về kinh tế, thị trường, cô phiếu và thị trường nợ như The Investor Daily (Báo cáo Chiến lược giao dịch ngày), Vietnam Outlook (Báo cáo Triển vọng Việt Nam),
Vietnam Fixed Income (Báo cáo Thi trường nợ), Vietnam Strategies (Báo cáo
Chiến lược) và Commodity Report (Báo cáo Hàng hóa) Đặc biệt, các chuyên gia của bộ phận Chiến lược thị trường đã có những nghiên cứu và đánh giá thị trường được nhà đầu tư quan tâm Trung tâm Nghiên cứu VPS dự kiến sẽ cung cấp thêm một số sản phâm nghiên cứu khác như các sản phẩm nghiên cứu như cung cấp các đữ liệu về kinh tế, số liệu về thị trường và số liệu về thị trường, ngành, cổ phiếu/nhóm cổ phiếu phục vụ những khách hàng riêng của VPS Hoạt động nghiên cứu của VPS tập trung nâng cao chất lượng tư vấn, khuyến nghị cho khách hàng.
> Dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp.
Prestige Wealth Management tiên phong trong lĩnh vực quản lý tài san cá nhân ở Việt Nam, chuyên về quản lý tài sản cho những cá nhân đặc biệt, những khách hàng mong muốn duoc trải nghiệm các dịch vụ cao cấp, tiếp cận các công cụ tài chính hàng đầu và giải pháp quản lý tài sản hiện đại nhất Prestige Wealth Management thấu hiểu tất cả nhu cầu tài chính của khách hàng, giúp tìm ra giải
SV: Đỗ Minh Toàn GVHD: ThS Phan Thu Trang pháp hiệu quả và thích hợp nhất nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của từng khách hàng riêng biệt.
SV: Đỗ Minh Toàn GVHD: ThS Phan Thu Trang
2.1.3.3 Tình hình kinh doanh của VPS.
Kinh tế 2019 tăng trưởng khá tốt gan liền với: tăng trưởng GDP quý III khá cao (7.31%); lạm phát trong ngưỡng kiểm soát (3.3-3.5%); kim ngạch xuất khẩu sang Mỹ từ đầu năm tăng 26.6% so với cùng kỳ khiến hoạt động có kết quả tích cực, thặng dư cán cân thương mại Sản xuất công nghiệp tăng trưởng cao +11.68% cùng với Khai khoáng tăng trưởng +4.5% Tính chung 9 tháng đầu năm
CHUNG KHOAN VPS
3.1 Định hướng phat triển của thị trường chứng khoán Việt Nam.
Sáng ngày 22/02/2019, tại Hà Nội, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước tổ chức Hội nghị triển khai nhiệm vụ phát triển thị trường chứng khoán năm 2019.
Hội nghị có sự tham gia của Phó Thủ tướng Chỉnh phủ Vương Đình Huệ,
Bộ trưởng Bộ Tài chính Đinh Tiến Dũng, Phó Thống đốc Ngân hàng NHà nước Việt Nam Nguyễn Thị Hồng cùng toàn thé đại diện Bộ Kế hoạch Đầu tư, co quan ban ngành, công ty chứng khoán, quỹ đầu tư nước ngoài, công ty quản lý quỹ.
Phát biểu tại Hội nghị sáng nay, Bộ trưởng Bộ Tài chính Đinh Tiến Dũng đánh giá thị trường chứng khoán Việt Nam mặc dù bị ảnh hưởng bởi bối cảnh chung của thị trường chứng khoán toàn cầu, đây vẫn là kênh huy động vốn quan trọng của nền kinh tế Theo đó với quyết định 242/QD- TTg của thủ tướng chính phủ: e Mục tiêu.
Quy mô thị trường cô phiếu đạt mức 100% GDP vào năm 2020 và 120%
GDP vào năm 2025, quy mô thị trường trái phiếu đạt mức 47% GDP vào năm 2020 và 55% GDP vào năm 2025 Số lượng công ty niêm yết đến năm 2020 tăng
> Số lượng nhà đầu tư đạt mức 3% dân số vào năm 2020 và 5% dân số vào năm 2025 Đảm bảo cơ cấu hợp lý giữa nhà đầu tư cá nhân và nhà đầu tư có tô chức, giữa nhà đầu tư trong nước và nhà đầu tư nước ngoài.
> Đa dang hóa sản phẩm; triển khai các sản phâm chứng quyền, hợp đồng tương lai trái phiếu chính phủ và hợp đồng tương lai trên các chỉ số mới ngoài chỉ số VN30 trước năm 2020 và từng bước triển khai các sản phâm quyên chọn, hợp đồng tương lai trên cô phiếu trước năm 2025.
> Lành mạnh hóa tình hình tài chính, nâng cao năng lực quản tri theo quy định pháp luật; nâng chỉ tiêu an toàn tài chính của các tô chức kinh doanh chứng khoán tăng 20% so với hiện tại.
> Trước năm 2020, đổi mới toàn diện và đồng bộ công nghệ giao dịch và thanh toán bù trừ trên thị trường chứng khoán.
SV: Đỗ Minh Toàn GVHD: ThS Phan Thu Trang
> Đến năm 2025, chất lượng quản trị công ty trong các công ty niêm yết của
Việt Nam đạt mức bình quân ASEAN-6.
3.2 Định hướng phát triển của công ty chứng khoán VPS. Định hướng và phương châm hoạt động năm 2020 của VPS là “Hiệu quả, an toàn, phát triên bên vững, con người tôt, công nghệ tôt”
> “Tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi đồng thời nỗ lực tìm kiếm các cơ hội đầu tư mới, triển khai hiệu quả hoạt động kinh doanh bán chéo trong Tập đoàn” (Theo báo cáo tài chính VPS
> “Đầu tư nâng cao năng lực công nghệ thông tin dé đáp ứng yêu cầu kinh doanh, gia tăng tiện ích và hiệu quả đầu tư cho khách hàng”
(Theo báo cáo tài chính VPS 2019)
> “Tập trung phát triển đội ngũ nhân sự có chất lượng đáp ứng các yêu cầu ngày càng khắt khe của thị trường, tạo ra một môi trường làm việc 6n định, gắn bó và sáng tạo, mỗi cá nhân được tìm hiểu và phát huy các năng lực của bản thân nhằm góp phần đóng góp những điều tốt nhất cho công ty” (Theo báo cáo tài chính VPS
> “Nâng cao năng lực quản trị, điều hành kinh doanh, chi phí được kiểm soát chặt chẽ cũng như việc quản trị rủi ro được chú trọng để nâng cao hiệu quả tài chính” (Theo báo cáo tài chính VPS 2019)
3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hiệu quả của hoạt động môi giới tại công ty cỗ phần chứng khoán VPS.
3.3.1.1 Nhận thức vai trò của môi giới chứng khoán. Đối với nhà đầu tư cá nhân môi giới góp phan làm giảm chi phí giao dịch chứng khoán, cung cấp hệ thống thông tin cho khách hàng, cung cấp tới khách hàng những sản phẩm dịch vụ tài chính, giao dịch theo yêu cầu và vì lợi ích của họ. Đối với công ty chứng khoán, bởi khách hàng là nguồn sống của các công ty vậy nên việc chăm sóc khách hàng là điều tất yếu mọi công ty chứng khoán phải thực hiện Đề thực hiện năm bắt nhiệm vụ này, người tiếp cận trực tiếp tới các vấn đề của khách hàng chính là các môi giới Hoạt động của các nhà môi giới chính là ngu6n thu của các công ty chứng khoán Chính đội ngũ này đã làm nâng
SV: Đỗ Minh Toàn GVHD: ThS Phan Thu Trang cao khả năng cạnh tranh của công ty, thu hút thêm về mặt khách hàng va đa dang hóa sản phẩm của công ty với sự lao động nghiêm túc để nâng cao kiến thức phục vụ cho khách hàng Đối với thị trường chứng khoán, môi giới góp phần phát triển sản phẩm và dịch vụ trên thi trường và cải thiện môi trường kinh doanh với tính cạnh tranh vốn có.
3.3.1.2 Chính sách quảng bá, marketing.
Mặc dù hiện tại là một công ty đứng trong Top 4 về thị phần cơ sở và Top 1 về thị phần phái sinh nhưng việc quảng bá hình ảnh công ty và các sản pham dịch vụ của công ty vẫn phải không ngừng được thúc đây Vậy nhưng chiến lược này cần tốn kém rất nhiều chi phí cũng như công sức mà đôi khi kết quả sẽ không thấy rõ ngay vậy nên công ty nên có các kế hoạch cụ thể và chính xác tránh lãng phi tài nguyên mà không thu được lợi ích gì Dé tối đa hóa lợi ích nhận được, công ty cần xác định rõ mục tiêu trung, dài hay ngắn hạn dé cân đối với chi phí bỏ ra cho chiến lược Marketing của mình có hiệu quả hơn.
3.3.2.1 Xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp.
Nguồn nhân lực môi giới của VPS tuy vẫn được gi tăng về số lượng nhưng trước những thử thách trong giai đoạn phát triển sắp tới và những yêu cầu ngày càng cao của thị trường nói chung và của nhà đầu tư nói riêng thì VPS phải có những kế hoạch dé xây dựng được một lực lượng nhân viên dày dặn kiến thức về thị trường kinh tế nói chung và thị trường chứng khoán nói riêng, dày dặn về cả kinh nghiệm, có tỉnh thần trách nhiệm và yêu nghề, có đạo đức nghề nghiệp.
VPS phải liên kết với Trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo chứng khoán của Ủy ban chứng khoán tổ chức các khóa học về chứng khoán dé nâng cao trình độ của cán bộ nhân viên trong công ty nói chung và đội ngũ nhân viên môi gidi nói riêng.
Ngoài ra, VPS có thê mở rộng liên kết với các trường đại học trong và ngoải nước có đào tạo về lĩnh vực Ngân hàng — Tài chính mà đặc biệt là Thi trường chứng khoán — một chuyên ngành còn chưa phổ biến trong lĩnh vực đào tạo bậc đại học ở Việt Nam Một số trường đại học cần chú ý như: Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện tài chính, Học viện Ngân hàng
Vậy nên VPS cần mở rộng đầu tư hơn nữa cho thế hệ trẻ chuyên ngành — những
KET LUẬN
Cơ hội cho thị trường Việt Nam ngày càng mở rộng với mục tiêu nâng hạng thị trường trong năm 2020 Thị trường chứng khoán phái sinh ra đời với chức năng phòng ngừa rủi roc ho thị trường cơ sở Giữa 2019, với sản phẩm chứng quyền thị trường càng da dạng hóa các sản phâm dich vụ và hoàn thiện hon theo chuẩn quốc tế dé phan đấu cho mục tiêu nâng hạng của mình trong thời gian sắp tới.
VPS cần phải đổi thay mạnh mẽ về những chiến lược của minh dé tác động tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, để khách hàng có những cảm nhận tốt hơn và dé VPS có thé lay được vị trí đứng dau.
Với kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế, bài viết này chắc không tránh khỏi những sai sót Em mong nhận được sự góp ý và bổ sung của thây cô đê bài viêt này của em được hoàn thiện hơn.
SV: Đỗ Minh Toàn GVHD: ThS Phan Thu Trang
PHỤ LỤC Điểm trung bình theo các yếu tố.
Cung cap thông tin day đủ 4.29
Mức độ an toàn khi SDDV 4.25
Cập nhật thông tin kịp thời 4.27
Xử lý theo yêu cầu 4.33 Tốc độ phản hồi KH 4.44 Kiến thức chuyên môn 4.21
Thông tin hữu ích 4.10 Tác phong nhanh nhẹn 4.16
Hệ thống chi nhánh 4.09 Cơ sở vật chat, thiết bị 4.14
Hệ thông giao dịch điện tử 4.14
Dịch vụ hỗ trợ KH 4.25
Giải đáp thắc mắc nhanh 4.35 chóng
Tư vấn cá nhân hóa 4.40