Chuyên đề thực tập: Nâng cao chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán BOS

KHÁI QUAT CHUNG VE NGHIỆP VỤ MOI GIỚI

Khái quát về nghiệp vụ môi giới chứng khoán -° 5° s5 <se< 4

Giáo trình Thị trường chứng khoán xuất bản năm 2013 của trường Đại học Kinh tế Quốc dân định nghĩa: “Môi giới chứng khoán là hoạt động trung gian hoặc đại diện mua, bán chứng khoán cho khách hang dé hưởng hoa hồng”.

Thông qua dịch vụ MGCK, khách hàng có thê lựa chọn các sản phẩm tài chính hay dịch vụ tư van phù hợp với nhu cầu của mình do CTCK cung cấp CTCK sẽ là người đại diện, bảo vệ quyền lợi cho mình thông qua công việc tư vấn, thực hiện các giao dịch về CK thay mình Có thé cho rằng các nhà MGCK là một người thay, người bạn tốt của khách hàng, luôn luôn lắng nghe, sẻ chia cùng họ và kịp thời có những dự báo hay những lời khuyên kịp thời để tránh rủi ro cho khách hàng Với mục đích là để đáp ứng cho lợi ích của khách hàng và các nhà MGCK không có quyền tự quyết định đối với tiền và tài sản của họ, mọi hành vi được coi là gian lận, sử dụng tài sản của khách hàng với mục đích xấu dé trục lợi cho bản thân đều là vi phạm pháp luật.

Ta có thé thấy rõ rang tam ảnh hưởng của nhà MGCK đối với khách hàng là rất lớn Mặc dù chỉ là người đưa ra những lời khuyên, định hướng chiến lược đầu tư cho khách hàng tuyệt đối không được phép chào mời, dụ dỗ khách hàng và mọi quyết định cũng như kết quả đầu tư đều do khách hàng tự chịu trách nhiệm Nhưng những ý kiến hay lời khuyên đó lại có tác động lớn đến quyết định và lợi ích kinh tế của khách hàng Hon nữa, họ còn phải chi trả cho họ một khoản chi phi nhất định dé sử dụng dịch vụ Rõ ràng trong khi khách hàng chỉ nhận được những lời khuyên hay tư vấn, mà họ vừa phải trả phí dịch vụ vừa phải chịu hậu quả của việc đầu tư đó. Vậy tại sao họ lại phải tìm đến sử dụng dịch vụ MGCK?

Xuất phát từ các vấn đề trên, đòi hỏi người hành nghề MGCK ngoài việc cần phải có chuyên môn, kỹ năng phân tích và năm bat cơ hội còn cân có tư cách đạo

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thị Thu Page 4 đức, thái độ làm việc và nỗ lực giúp đỡ, hỗ trợ khách hàng của mình đạt được những lợi ích kinh tế cao nhất Khi khách hàng hài lòng về những kết quả mang lại, họ sẽ yên tâm tin tưởng vào dịch vụ MGCK hơn Khi nhận được sự tín nhiệm, tin tưởng của họ, các nhà MGCK sẽ có cơ hội thu hút thêm đáng ké lượng khách hang mới, tư đó uy tín của người hành nghề cũng như của công ty sẽ ngày một được tăng lên kéo theo sự phát triển của công ty Do đó, chất lượng của nhà MGCK là rất quan trọng, chỉ khi họ mang lại kết quả tốt thì các NDT mới có thé đặt niềm tin tuyệt đối vào các nhà MGCK.

Như ta đã phân tích, sự phát triển của TTCK là tác nhân thúc đây cho sự ra đời của các CTCK và nghiệp vụ MGCK Khác với các loại hàng hóa thông thường, trên

TTCK người ta có một loại hàng hóa rất đặc trưng với ưu điểm là tỷ lệ sinh lời cao và đa dạng về chủng loại, đó là các tài sản tài chính Cùng với sự tăng trưởng của nên kinh tế, TTCK là nơi tiềm năng để các NDT tìm kiếm lợi nhuận cũng như là kênh huy động vốn hiệu quả của nền kinh tế Tuy nhiên, việc đầu tư vào CK còn tồn tại nhiều những rủi ro do các biến động từ nền kinh tế hay hoạt động của TCPH nên bắt buộc các NDT phải có kiến thức, tìm hiểu thật kỹ và có kỹ năng khi dau tư. Hơn nữa, có nhiều thông tin mà chỉ một số chuyên gia nhất định, có kiến thức chuyên môn và kỹ năng phân tích tài chính mới nhìn nhận, dự báo được Cho nên không phải ai cũng có thể đánh giá được hết những biến động đó nên nhu cầu của các NDT về việc cần được giúp đỡ từ những người có chuyên môn được đặt ra. Nhận thấy điều đó, những người có chuyên môn tận dụng những lợi thế của mình chia sẻ cho NDT những kinh nghiệm, chiến lược hay những lời khuyên khi đầu tư. Ngược lại, các NĐT phải đánh đổi hay phải trả cho họ một khoản phí tương ứng với những gì họ đã bỏ ra.

Xuất phát từ những yêu cầu đó, các NTV đầu tư ra đời, được gọi là các nhà MGCK Với những chuyên môn nghé nghiệp, kỹ năng ban hàng và khả năng phục vụ, các nhà môi giới có nghĩa vụ giúp đỡ, chia sẻ và định hướng cho NĐT hướng đầu tu CK hiệu quả Hơn nữa, CK lại là một mặt hàng đặc biệt nên yêu cầu về tổ chức, môi trường làm việc và điêu kiện hoạt động rât đặc thù Nêu không có những

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thị Thu Page 5 những thông tin, bài phân tích hay những dự báo cần thiết từ các nhà môi giới thì các NDT rất khó dé đạt được mục tiêu khi tham gia đầu tư Bên cạnh đó, do nguyên tắc hoạt động trung gian của SGDCK nên các NDT khi tham gia vào TTCK buộc phải thông qua dịch vụ MGCK để giao dịch CK Vì lẽ đó, các nhà MGCK không những là chiếc cầu nối các chủ thể trên TTCK lại với nhau mà còn hoạt động vì chính lợi ích của họ xuất phát từ nhu cầu của các NDT.

Tóm lại, khẳng định dịch vụ MGCK ra đời là kết quả tất yếu dựa trên sự phát triển của TTCK và ngược lại, TTCK phát triển một phần cũng là nhờ sự đóng góp của CTCK, đặc biệt là hoạt động MGCK.

1.1.3 Vai trò của nghiệp vụ môi giới chứng khoán

Hoạt động MGCK có vai trò tác động qua lại với mọi chủ thể trên TTCK Nó được ra đời là dé đáp ứng những yêu cầu đặt ra khi vận hành TTCK, vi thế nó có vai trò đối với từng chủ thé tham gia trên TTCK Cụ thé:

1.1.3.1 Đối với nhà đầu tư

- _ Giảm chi phí giao dich và hạn ché rủi ro. Đối với các loại hàng hóa thông thường, khi giao dịch người ta thường được trực tiếp trao đối, thỏa thuận giá cả, kiểm tra chất lượng hàng hóa vv Nhưng trên TTCK có nhiều NDT tham gia cũng như yêu cầu về giao dịch cần diễn ra nhanh chóng dé bắt kịp cơ hội Các NDT có chung về nhu cầu lại không dé gì tiếp cận được với nhau, bởi hàng hóa được giao dịch ở đây là loại đặc biệt Nếu có thể thì cũng phát sinh các chi phi dé tìm kiếm đối tác, cũng như việc định giá, xác định lợi nhuận kỳ vọng của hàng hóa gặp rất nhiều khó khăn Ngoài ra các loại chi phí phát sinh khi tìm hiểu, phân tích các thông tin và rủi ro khi đầu tư là rất lớn Dé hỗ trợ cho khách hàng, CTCK sẽ đứng ra làm các công việc đó bởi vì chỉ có CTCK có nguồn vốn lớn và hoạt động hiệu quả mới có thể giải quyết được khoản chi phí không 16 ấy Với kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm nghề nghiệp, các nhà MGCK sẽ giúp các NDT đầu tư vào CK đơn giản và hiệu quả hon Mặc dù là khách hang phải trả phí cho dịch vụ này nhưng so với những lợi ích họ nhận được là rất xứng

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thị Thu Page 6 đáng, thậm chí chỉ phí và rủi ro khi giao dịch qua MGCK còn nhỏ hơn nhiều so với việc họ tự thực hiện.

- Cung cap thong tin va tu van cho các NBT:

Các CTCK cung cấp các thông tin, hỗ trợ các NDT trước khi ho đưa ra quyết định đầu tư thông qua các nhân viên MGCK Do đó, nhân viên MGCK cần phải tìm kiếm thông tin từ các nguồn tin cậy như những bài phân tích, nghiên cứu về CK và quan sát những biến động trên TTCK Thông thường để có thể đảm nhiệm được chức năng này, các CTCK phải có bộ phận phân tích tổng hop có thé xử lý khối lượng thông tin lớn, sau đó cung cấp thông tin cho nhân viên MGCK, tiếp theo nhân viên MGCK truyền đạt lại cho khách hàng của minh TTCK cực kì nhạy cảm với thông tin nên đòi hỏi các nhà MGCK phải được cập nhật liên tục, chính xác và yêu cầu họ phải có kỹ năng nhận biết, phản ứng nhanh với thông tin Trên cơ sở đó, các nhà MGCK sẽ có lời khuyên phù hợp và chớp thời cơ nắm bắt nhanh cơ hội đầu tư cho khách hàng.

Thông thường, khi có những thông tin hay biến động mới nhất từ thị trường, nhà MGCK sẽ là những người tiếp nhận trước tiên từ đó năm bắt chính xác cơ hội cho NDT Giá cả của CK bị chi phối rất lớn bởi những biến động này và sẽ không ngừng biến động Nhờ có nhà MGCK, các NDT sẽ có những quyết định và kịp thời nam bat cơ hội đầu tư Nếu không có nhà MGCK, các NDT có thê sẽ tiếp cận phải nguồn thông tin sai lệch, không chính thống Hoặc có thé họ chỉ tìm hiểu thông tin từ những bài báo cáo hàng tháng, hàng quý của doanh nghiệp hay Những thông tin này rất có thé bị chậm hoặc không day đủ dẫn đến việc gặp rủi ro, thiệt hại lớn về tài chính cho NĐT.

- Cung cấp sản phẩm dich vụ da dạng, thực hiện các yêu cầu của khách hàng.

Chất lượng hoạt động môi giới chứng KHOAN .sesseessessesseseeessessesseeeees 11

Dịch vụ MGCK được hình thành xuất phát từ những yêu cầu khách quan của

TTCK, và nó có vai trò tác động qua lại, thúc day quá trình phát triển của TTCK cũng như CTCK Có thê thấy, dịch vụ MGCK có tầm quan trọng đối với một CTCK là to lớn như thé nào Vì mục tiêu to lớn là CTCK ngày một phát triển thì van đề về chất lượng của dịch vụ MGCK rất cần được coi trọng phát triển Vậy chất lượng hoạt động MGCK là gì? Tại sao phải đánh giá nó và đánh giá dựa trên những chỉ tiêu nào?

Chất lượng hoạt động MGCK được hiểu đơn giản là những kết quả mà dịch vụ

MGCK đạt được, nó được thể hiện qua các lợi ích kinh tế đã mang đến cho khách hàng và TTCK.

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thị Thu Page 11

Dịch vụ MGCK có chất lượng hay không được xem xét trên những đóng góp mà nó dem lại cho các NDT, các khoản doanh thu, uy tín của CTCK và mức độ tác động lên trình phát trién của TTCK.

Vì thế, việc đánh giá chất lượng của hoạt động MGCK là cần thiết nhằm mục đích đề phát triển nó.

1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán Đối với CTCK, dé hoạt động MGCK dat hiệu quả thi nó cần được quan tâm và đánh giá thường xuyên Từ đó có thé nắm bắt tình hình va đưa ra những kế hoạch, phương án khắc phục kịp thời để tránh bị tụt hậu so với thị trường chung Đề đánh giá khách quan nhất, ta có thể căn cứ vào kết quả nó đã mang lại Do đó khi đánh giá phải dựa trên các chỉ tiêu liên quan đên từng góc độ phục vụ của nó.

1.2.2.1 Nhóm chỉ tiêu đối với khách hàng

Với đối tượng này thì hoạt động MGCK được xem là đạt hiệu quả khi nó mang lại kết quả tốt cho khách hàng và chiếm được sự hài lòng, niềm tin tưởng tuyệt đối của họ Nó thỏa mãn được yêu cầu về lợi nhuận cũng như nhận được sự hỗ trợ tận tình trong quá trình đầu tư của khách hàng Hoạt động MGCK có chất lượng hay không được thé hiện thông qua những lợi ích mà khách hàng được hưởng khi sử dụng dịch vụ cũng như mức độ hài lòng của họ Và mức độ hài lòng của khách hàng cũng được tác động bởi những yếu tô sau:

- Két quả kinh doanh mà hoạt động MGCK mang lại đạt được mục tiêu của họ

- Quy trình nghiệp vụ cũng như hệ thống giao dịch an toàn, nhanh chóng.

- _ Khách hàng nhận được thông tin, lời khuyên kip thời và chính xác đảm bao hạn chế rủi ro khi đầu tư.

- _ Các khoản chi phí cũng như chế độ ưu đãi hap dẫn đối với khách hàng

- Thai độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, tôn trọng va thấu hiểu khách hàng

1.2.2.2 Nhóm chỉ tiêu đối với công ty chứng khoán Đối với CTCK, hoạt động MGCK được xem là đạt chất lượng khi nó có tác động lớn đến kết quả kinh doanh và góp phan cho sự phát trién của của công ty.

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thị Thu Page 12

- Số lượng tài khoản GDCK được mở nhờ hoạt động của dịch vụ MGCK: Khả năng tìm kiếm và giữ chân khách hàng được thể hiện rõ ràng qua số tài khoản GDCK được đóng, mở tại CTCK Nếu số tài khoản GDCK được mở và duy trì hoạt động ngày càng tăng lên chứng tỏ là dịch vụ MGCK ngày càng tốt hơn, mang lại nguôn thu giá trị và 6n định cho công ty.

- Doanh thu từ dịch vụ MGCK: đây là tổng số tiền thu được từ phí môi giới của dịch vụ MGCK Nếu khoản doanh thu này ngày càng tăng lên có nghĩa là số khách hàng đang sử dụng dịch vụ MGCK ngày càng cao Cho thấy dịch vụ MGCK ngày càng được quan tâm trên thị trường và hoạt động ngày càng chất lượng.

- Khả năng cắt giảm chi phí và lãi từ hoạt động: CTCK thường có đội ngũ nhân viên MGCK đông đảo va trang bi cơ sở CNTT hiện đại nên khoản chi phí phải bỏ ra thường rất cao và tốn kém Nhưng nếu hoạt động MGCK có thể cắt giảm được tối đa chỉ phí vận hành mà vẫn đạt được hiệu quả tốt sẽ đem lại lợi nhuận cao hơn cho CTCK.

- Thi phan MGCK: dựa vào chỉ tiêu này có thé biết được rằng so với những

CTCK khác thì dịch vụ MGCK của công ty có đang hoạt động hiệu quả hay không.

Thị phần MGCK ngày một tăng lên thê hiện rằng hoạt động MGCK đang được mở rộng trên thị trường, đưa tên tuôi, vị thé công ty ngày càng cao.

1.2.2.3 Nhóm chỉ tiêu đối với nền kinh tế và thị trường chứng khoán

- Số lượng và chất lượng nhân viên MGCK: dịch vụ MGCK có chất lượng tốt sẽ đem lại mức thu nhập cao cho chính nhà môi giới Vì vậy, nó trở thành một nghề nghiệp đáng mơ ước của nhiều người, qua đó tạo thêm cơ hội việc làm Đối với những người có đam mê kinh doanh CK, đã có kinh nghiệm đầu tư và đang làm việc trong lĩnh vực CK đủ điều kiện có thể thử sức với lĩnh vực này Khi có càng nhiều nhà MGCK thì sự cạnh tranh giữa họ càng trở nên căng thắng, buộc họ phải nỗ lực cống hiến hết mình với nghề, từ đó làm cơ sở để phát triển TTCK và nền kinh tế.

- Mức độ tác động tới các dịch vụ khác: Khi nghiệp vụ MGCK hoạt động tốt sẽ góp phần tác động đến hoạt động những dịch vụ khác như: phân tích, tư vấn đầu tư CK và LKCK Tạo nên một TTCK ngày càng sôi nồi, phát triển.

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thị Thu Page 13

Hơn nữa TTCK lại đang phát triển và biến động không ngừng, nên việc đánh giá chất lượng hoạt động MGCK không chỉ dựa trên lợi ích hiện tại mà nó đạt được.

Mà còn phải dự báo cả tiềm năng phát triển dé kịp thời có những phương án, giải pháp giải quyết kịp thời.

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán

Chất lượng nhân viên MGCK: Nhân viên MGCK là những người trực tiếp phục vụ khách hàng Nhu cầu của khách hàng là vô hạn, vì vậy nhà MGCK cần phải làm sao dé đáp ứng hết những nhu cầu của họ Kết quả kinh doanh của khách hang phần lớn là nhờ vào tài năng và sự trợ giúp của nhà MGCK Dễ dàng thấy rằng dịch vụ MGCK hoạt động có chất lượng hay không phụ thuộc phần lớn vào khả năng của họ Nếu một đội ngũ nhân viên MGCK giỏi, chuyên nghiệp, hoạt động hiệu quả sẽ tác động tích cực đến chất lượng hoạt động của dịch vụ MGCK, góp phần quyết đinh đến sự phát trién của công ty Tuy nhiên không phải nhà MGCK nao cũng có chất lượng tốt Chất lượng nhân viên MGCK chịu tác động từ một số nhân tố sau:

- Kiến thức chuyên môn: với bản chat là người sử dụng kiến thức, chất xám dé tư van, bán hàng mang lại lợi ích cho khách hàng Kiến thức chuyên môn của người MGCK là nhân tố cực kỳ quan trong và đòi hỏi ngày càng cao Mà TTCK cực kỳ nhạy cảm, dễ bị biến động bởi những nhân tố về kinh tế và chính trị Vậy nên các nhà MGCK không những chỉ cần có kiến thức về CK, mà còn phải có kiến thức, am hiểu về nhiều lĩnh vực khác nữa Khi thị trường có bất kỳ một động thái nào họ đều phải nắm bắt và phản ứng kịp thời để đưa ra quyết định nhanh trong thời điểm cần thiết, năm bắt chính xác cơ hội, tránh xảy ra rủi ro Ngoài ra, khi lựa chọn người môi giới cho mình, khách hàng thường có tâm lý muốn làm việc với người có chuyên môn, uy tín.

- Kỹ năng nghiệp vụ: sau khi đã có kiến thức chuyên môn thì đây là yêu tố quan trọng mà các nhà MGCK cần phải có, nó tác động lớn chất lượng hoạt động của dịch vụ MGCK Các kỹ năng này cần được sử dụng một cách thành thục bé trợ cho nhau, được trau dôi, rèn luyện không ngừng đảm bảo cho họ không bị lạc hậu, đào thải ra khỏi thị trường Cho dù họ là người có kiến thức chuyên môn cao, am

Thực trạng chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cỗ phần chứng khoán BOS .o << 5 <5 HC 001004060840029

Thông thường, MGCK là hoạt động có doanh thu cao nhất trong tổng DT của một CTCK Nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ, CTCP chứng khoán BOS rất coi trọng và đã không ngừng cải thiện, sẵn sàng đầu tư trang thiết bị, hệ thống

CNTT hiện đại Thêm vào đó, đội ngũ các nhà MGCK cũng được quan tâm, đào tạo chuyên nghiệp, năng động, được tạo điều kiện dé phát huy tốt nhất năng lực Tất cả vì mục đích phục vụ khách hàng với mong muốn cung cấp cho họ dịch vụ MGCK toàn diện nhất với mức phí cực kì cạnh tranh Nắm bắt cơ hội đầu tư nhanh chóng cho khách hàng bằng sự chuyên nghiệp và sự đa dạng về cả sản phẩm lẫn dịch vụ.

Cũng như các CTCK khác, BOS cũng đánh giá rất cao hoạt động MGCK.

Không chỉ đảm nhiệm làm trung gian cho các NĐT thực hiện mua bán CK, dịch vụ

MGCK còn là cầu nối, chất xúc tác cho công ty tiếp cận được với khách hàng Cho nên, dé biết được hoạt động của MGCK đã mang lại những lợi ích gì, ta cần đánh giá kết quả của hoạt động này Thực trạng của dịch vụ MGCK tại BOS sẽ đánh giá theo một số tiêu chí chính sau đây: tình hình đóng, mở của các tài khoản GDCK, doanh thu, lợi nhuân và thị phần của hoạt động MGCK.

2.2.1 Tình hình đóng, mở tài khoản

Sau 12 năm hoạt động, BOS đã có hơn 10.000 tài khoản khách hàng và con số này vẫn tăng đều trong những tháng đầu năm 2020 Cho thấy công ty đã có những phương án, chính sách thu hút khách hàng mới và có được niềm tin từ các NĐT. Tuy nhiên, do van còn một số tổn tai trong hoạt động cũng như chịu tác động của nhiều yếu tố bên ngoài nên số lượng tăng của các tài khoản hằng năm là không đều, cụ thé:

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thi Thu Page 29

Bảng 2.1 : Tình hình đóng mở tài khoản tại BOS qua các năm

Nguồn: Sinh viên tong hợp Nhìn vào bang 1, ta thay số lượng tài khoản tại BOS biến động mạnh qua các năm Năm 2016, công ty có số lượng tài khoản GDCK được mở mới là 190, đến năm 2017 con số này tăng vọt lên và đạt 4037 tài khoản Nhưng đến năm 2018 công ty chỉ mở mới được 245 tài khoản Đến năm 2019 đã có sự khởi sắc, đạt 1012 tài khoản giao dịch mở mới, nâng tổng tài khoản GDCK đang hoạt động lên hơn 10.000 tài khoản Các tiện ích như giao dịch ký quỹ, ứng trước được đây mạnh, hỗ trợ tích cực cho NDT.

Trong năm 2017, nguyên nhân dẫn đến số tài khoản mở mới tăng mạnh là do TTCK Việt Nam phát triển rực rỡ, có sự thăng hoa cả về điểm số lẫn thanh khoản. Chi số VN-Index lập đỉnh, việc các NDT nước ngoài mua ròng, các DNNN thực hiện cổ phần hóa và những thương vụ thoái vốn lớn của Nhà nước cùng với sự ra đời của TTCK phái sinh là những dấu ấn vô cùng nỗi bật Hơn nữa, trong năm 2017 hàng loạt các doanh nghiệp lớn trên thị trường đồng loạt phát hành cô phiếu lên sàn như Petrolimex (PLX), VPBank (VPB), Vincom Retail (VRE) và Vietjet Air.

Những sự kiện này đã ảnh hưởng không ít đến các NDT, tạo niềm tin, thôi thúc ho đầu tư trên TTCK Trong số rất nhiều CTCK, BOS tự hào nhận được sự tin tưởng của hơn 4000 khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ. Đến năm 2018, chịu tác động từ những biến động mạnh mẽ của TTCK, công ty có hoạt động kinh doanh cũng theo đó bị thu hẹp lại Trong bối cảnh diễn ra cuộc chiến tranh thương mại Mỹ Trung căng thăng, việc tăng lãi suất của Fed đã gây ra làn sóng rút vốn đầu tư lớn trên TTCK quốc tế TTCK Việt Nam cũng bị chi phối không nhỏ, năm 2018 là năm đầu tiên giảm điểm sau 06 năm liên tục tăng trên tất cả các sàn Với những biến động bat lợi vào đầu năm 2018 đã khiến cho các NDT dé chừng khi tham gia vào TTCK.

Nối tiếp năm 2018, TTCK Việt Nam năm 2019 vẫn tiếp tục chịu tác động mạnh mẽ bởi những biên động phức tạp và đa chiêu của nên kinh tê toàn câu và trong

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thị Thu Page 30 nước Rút kinh nghiệm từ năm 2018, TTCK trong nước được hỗ trợ phát triển qua những chính sách của Chính phủ dé cân bằng và phát triển nền kinh tế, giảm thiểu tác động tiêu cực từ nền kinh tế thế giới Bên cạnh đó, sau 02 năm hoạt động, TTCK phái sinh cũng bắt đầu có dấu hiệu tăng trưởng tốt Trước những biến động mang tính tích cực nay, đã ảnh hưởng đến tâm lý các NĐT khiến họ có cái nhìn tốt đẹp hơn và cân nhắc đến việc đầu tư trên TTCK.

Trải qua giai đoạn TTCK biến động mạnh mẽ đã phần nào tác động đến tâm lý vi của các NĐT có nên bước chân vào TTCK Kết quả hoạt động MGCK của BOS cũng vì thế mà bị ảnh hưởng Dựa vào số lượng tài khoản GDCK trong những năm gần đây cho thấy, hoạt động tìm kiếm và thu hút khách hàng của công ty có vấn dé.

Nguyên nhân một phan cũng là do bat khả kháng bởi các yếu tô kinh té-chinh trị bat lợi Nhưng vấn đề đặt ra cho công ty hiện nay vẫn là cần nghiêm túc xem xét lại và đòi hỏi chất lượng ở đội ngũ nhân viên MGCK.

2.2.2 Doanh thu môi giới chứng khoán

Từ trước đến nay, dịch vụ MGCK luôn là nghiệp vụ được công ty đầu tư phát triển, nó đã mang lại cho công ty những kết quả rất đáng mừng Tuy nhiên, nhìn chung hoạt động MGCK của BOS vẫn còn nhiều tồn tại Kết quả nó mang lại chưa thực sự hiệu quả và mang tính én định, bền vững theo thời gian.

Bảng 2.2: Doanh thu hoạt động MGCK tại công ty CPCK BOS giai đoạn

Số tién Số tién om Số tiền a Số tiền | Ty lệ (%)

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thị Thu Page 31

Qua bảng trên, ta thấy được doanh thu từ hoạt động MGCK giai đoạn 2017 —

2019 có biến động mạnh, thậm chí có xu hướng giảm sút so với năm 2017 Năm

2017, nghiệp vụ MGCK thể hiện được vị trí quan trọng nhất của mình trong công ty thông qua mức doanh thu đạt được chiếm 70% trong tổng DT của công ty Song, đến năm 2018 và 2019, kết quả kinh doanh của công ty không may ôn định, nghiệp vụ MGCK cũng theo đó ma giảm sút dần Mặc dù đã có sự khởi sắc vào năm 2019, hoạt động kinh doanh của công ty đã có sự tiễn triển đáng kể, nhưng hoạt động MGCK vẫn chưa thé birt phá, trở thành nghiệp vụ thu về nguồn doanh thu chính cho công ty.

Năm 2017, doanh thu của nghiệp vụ MGCK đạt 107.420 triệu VND, chiếm 69,68% trong tông DT và tăng 379,79% so với cùng kỳ năm 2016, đưa công ty lọt vào top 10 thị phần MGCK trên sàn HOSE Có được kết quả này là nhờ vào các tín hiệu tốt hơn từ TTCK và sự hỗ trợ của các chính sách kinh tế vi mô và vĩ mô của Chính phủ Tạo ra được môi trường kinh doanh ôn định, thu hút được các NDT, làm tăng chất lượng hoạt động MGCK từ đó làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.

Tuy nhiên, khoản mục này lại giảm sâu vào năm 2018, chỉ đạt 39.211 triệu

VNĐ và chiếm 35% tổng doanh thu, giảm 68.209 triệu đồng (tương đương giảm 63,5%) so với cùng kỳ năm 2017 Sự sụt giảm về doanh thu MGCK một phan là do TTCK năm 2018 xuất hiện nhiều biến động bat lợi VN-Index giảm từ mức đỉnh 1.211 điểm về đáy 888 điểm (tương đương mức giảm 26,67%), khiến NDT có tâm lý thận trọng hơn, đầu tư đè đặt hơn Giá trị giao dịch trên thị trường liên tục giảm trong quý II và quý II Diễn biến này đã tác động đến hoạt động kinh doanh cũng như doanh thu MGCK của BOS.

Đánh giá chất lượng hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán BOS

Giai đoạn 2017 - 2019, BOS đã có nhiều bước chuyền biến rất lớn, nhìn chung tình hình kinh doanh có tăng nhưng không 6n định Năm 2017 hoạt động kinh doanh của công ty phát triển rực rỡ, có lợi nhuận sau thuế tăng hơn 1595% so với

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thị Thu Page 35 năm 2016, đạt 87.970 triệu đồng Nhưng đến năm 2018, công ty đã không phát huy được những thắng lợi của năm 2017, lợi nhuận sau thuế giảm nhẹ so với 2017 còn 55.054 tỷ đồng Tuy nhiên, công ty CP chứng khoán BOS đã đạt được những kết quả nhất định cho thấy chiến lược đề ra đã phát huy hiệu quả.

Nhìn vào những kết quả trên, ta thấy rằng dịch vụ MGCK của CTCP chứng khoán BOS đã gặt hái được những thành công nhất định BOS đã nỗ lực đem tới cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, nâng cấp hệ thống CNTT nhằm đem lại những tiện ích hiện đại, tốc độ cao nhất cho khách hàng. Không chỉ có vậy, BOS còn tiến hành tăng cường cải thiện đội ngũ nhân viên MGCK cả về số lượng lẫn chất lượng Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những hạn chế khi đội ngũ nhân lực vẫn tương đối mỏng cũng như khó khăn trong công tác tuyên dụng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt về nhân sự.

Trong năm 2019, BOS đã thành lập và xây dựng đội ngũ nhân viên khối MGCK một cách bài bản với mục tiêu tăng cường phát triển dịch vụ MGCK Cho dù mới bước đầu tiến hành cải cách nhưng những nỗ lực hoàn thiện đồng bộ về mặt công nghệ, nhân sự cũng như sự giúp đỡ đến từ các khối hỗ trợ đã giúp hoạt động MGCK của BOS đạt nhiều kết quả ấn tượng cả về thị phần, doanh thu và lợi nhuận, cũng như sô tài khoản mới.

- Đưa công ty lọt vào Top 10 Công ty Chứng khoán có thị phần Môi giới cao nhất tại SGDCK TP Hồ Chí Minh 02 quý đầu năm 2017 với 5,9% và năm 2019 với 3,13% thị phần;

- Số tài khoản GDCK mở mới tại công ty có sự tăng lên không ngừng và chỉ tiêu đạt được luôn cao hơn kế hoạch đề ra Tính đến hết năm 2019 công ty có tổng số tài khoản GDCK đạt 10.000 tài khoản, nằm trong nhóm CTCK mở mới nhiều tài khoản nhất.

- Doanh thu MGCK đạt được luôn vượt kế hoạch đề ra, năm 2019 đạt 91,7 tỷ đồng, tăng 134% so với năm 2018 và hoàn thành 151% kế hoạch năm.

- Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tương đối tốt, ngày càng khang định được uy tín và vị thế của công ty trên thị trường.

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thị Thu Page 36

4/2/2/8.).J./.888nn ô4

thiện Nhờ có đội ngũ các nhà MGCK năng động, nhiệt huyết, đảm nhiệm được nhiều công việc, đáp ứng đươc tất cả các nhu cầu của khách hàng.

- Cơ sở khách hàng ngày một tăng lên Nhờ việc cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ và sự uy tín trong công việc, công ty không những đã thu hút được nhiều khách hàng mới mà còn giữ chân được số lượng khách hàng truyền thống lớn.

Với những nỗ lực của mình, công ty đã ghi nhận được một số kết quả đáng khích lệ và những thành công nhất đinh Nhưng vẫn còn một số hạn chế trong tất cả hoạt động cũng như dịch vụ MGCK cần được tháo gỡ:

- Số tài khoản GDCK mở mới qua các năm mặc dù có tăng nhưng tăng với số lượng không nhiều và 6n định, tỷ trọng vẫn còn nhỏ so với thị trường chung Bên cạnh đó, số lượng khách hàng là các cá nhân, tổ chức người nước ngoài là rất thấp.

- Thị phần của hoạt động MGCK so với các CTCK khác còn chiếm tỷ lệ thấp.

Mặc dù hoạt động luôn đạt kết quả tốt, vượt chỉ tiêu so với kế hoạch, đặc biệt, được lọt top các CTCK có thị phan MGCK cao Nhưng vẫn còn thua kém, chưa cạnh tranh được với những công ty lớn như SSI, MBS, VND.

- Chất lượng hoạt động của nghiệp vụ là không én định Mặc dù đạt được những kết quả rất đáng mừng nhưng không có tính bền vững, không duy trì được sự thành quả ấy So với các CTCK khác, mức doanh thu của hoạt động này vẫn còn hạn chê.

- Quy mô vốn cũng như hoạt động còn nhỏ so với thị trường: hiện nay công ty có tong số vốn điều lệ là hơn 969 tỷ, tiềm lực về tài chính so với các CTCK khác là yếu hơn nhiều.

- Việc triển khai thực hiện một cách bài bản, nghiêm túc nghiệp vụ MGCK được hơn một năm nên chưa thu hút được những NĐT lớn, chưa thu hút được NĐT nước ngoài.

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thị Thu Page 37

- Nguồn nhân lực hạn chế: hiện nay, đội ngũ nhân sự của BOS tương đối mỏng, mạng lưới cộng tác viên, môi giới chưa thực sự mạnh Khó khăn trong công tác tuyển dụng nhân sự khi tình trạng cạnh tranh ngày một gay gắt trên thị trường. Bên cạnh đó, công ty cũng chưa có những chế độ, chính sách đãi ngộ hap dan dé giữ chân những cán bộ giỏi ở lại công hiến.

- Đội ngũ nhân viên MGCK chưa có kinh nghiệm trong việc tìm kiếm, thu hút khách hàng Số lượng nhân viên thực sự có trình độ cao, năng động và tâm huyết với nghề là rất ít, họ chủ yếu là nhập lệnh, có khả năng phân tích và tư van đầu tư

CK cơ bản do vậy việc giúp khách hàng đầu tư có lợi nhuận cao trên TTCK vẫn còn hạn chế, chưa tạo được niềm tin cũng như thu hút được khách hàng mới.

- Công tác chăm sóc khách hàng, tiếp thị và quảng bá thương hiệu vẫn còn yếu kém Mặc dù công ty đã rất quan tâm, tổ chức những hoạt động nhằm giới thiệu hình ảnh, thương hiệu công ty thông qua các phương tiện truyền thông nhưng chưa toàn diện, rõ ràng.

- Cơ sở vật chất về thiết bị kỹ thuật và hệ thống CNTT đã được đầu tư hiện đại, những vẫn được cập nhật muộn hơn so với thị trường, đánh mất nhiều cơ hội thu hút khách hàng.

- Chưa có sự hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên MGCK, các khối nghiệp vụ hỗ trợ.

- Mạng lưới giao dịch còn hạn chế, không thuận tiện cho khách hàng đến giao dich.

- Ảnh hưởng của tình hình kinh tế và chính trị:

Bất chấp nhiều thử thách tồn tại từ năm 2016, năm 2017 nền kinh tế Việt Nam đã có sự khởi sắc và kiểm soát được lạm phát ở mức an toàn Năm 2018, nên kinh tế tiếp tục chuyển biến tích cực về mọi lĩnh vực Chỉ số lạm phát cũng được kiểm soát rất tốt với mức tăng 3,54%, dưới mục tiêu Quốc hội dé ra Năm 2019, phát huy được những thắng lợi từ năm 2018, kinh tế Việt Nam đạt được kết quả tích cực Chỉ số lạm phát lại một lần nữa được kiểm soát thành công với mức tăng 2,79% so voi năm 2018 Trong ca 03 năm, nền kinh tế đã giữ được đà phát triển ôn đinh, từ đó giữ được một chế độ chính trị 6n định, thúc đây hoạt động đầu tư kinh doanh Bên

Chuyên dé thực tập tốt nghiệp: Hoàng Thị Thu Page 38 cạnh những biến động mang tính tích cực đó, những biến động tiêu cực cũng ảnh hưởng rất lớn đến tình hình kinh doanh cũng như hoạt động MGCK của công ty.

- Do ảnh hưởng của TTCK Việt Nam:

Năm 2017 chứng kiến sự phát triển thăng hoa của TTCK, khách hàng nhận thấy có tiềm năng để đầu tư và quyết định tham gia vào TTCK Bước sang đầu năm