Chuyên đề thực tập: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Kiểm toán – Tư vấn Thuế (ATC)

Đến ngày 04-10-2006, sau 3 năm thành lập, công ty chuyên đổi sang hìnhthức công ty TNHH hai thành viên trở lên theo quy định của Chính phủ về tiêuchuẩn, điều kiện thành lập, hoạt động đố

Trang 1

Chuyên dé thực tập 1 GVHD: Th.S Nguyén Ngoc Diép

LOI MO DAU

Cac ly thuyét kinh té hoc hién dai da chi ra rang, nguồn nhân lực là nguồn

lực quan trọng nhất của mỗi quốc gia và mỗi tổ chức Nguồn nhân lực vừa là mụctiêu, vừa là động lực của tổ chức, là yêu tố cơ bản cấu thành nên tổ chức, là điều

kiện tồn tại, phát triển của tổ chức Vì vậy, tổ chức là mạnh hay yếu, đi lên hay tụthậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nguồn nhân lực cảu tô chức đó

Công ty TNHH kiểm toán - Tư vấn thuế (ATC) là công ty kiểm toán đang

phát triển và đã có những thành tựu nhất định trong lĩnh vực của mình Với đội

nguc nhân viên năng động, nhiệt huyết, có chuyên môn và môi trường làm việcnăng động, ATC đang là địa chỉ tin cậy cho các doanh nghiệp có nhu cầu về kiểm

toán và tư vân chuyên nghiệp.

Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, không ngừng nâng caochất lượng nguồn nhân lực là yêu cau tất yêu đối với tat cả các công ty, trong đó cóATC Chính vi vậy, sau thời gian thực tập ở công ty, em đã chon đề tài “Gidi phápnâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Kiểm toán — Tw van

Thuế (ATC)” dé thực hiện chuyên đề tốt nghiệp

Kết cau chuyên đề gồm 3 phan:

Chương 1: Tổng quan về công ty ATCChương 2: Thực trạng nguồn nhân lực tại công ty ATC

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhânlực tại công ty ATC

Em xin cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Điệp đã tận tình hướng dẫn cũng như

các anh chị trong công ty ATC đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên dé này Do cònhạn chế về năng lực cũng như cách nhìn nhận, báo cáo vẫn còn một số thiếu sót Emmong nhận được ý kiến góp ý của các thầy cô dé em có thé thực hiện tốt hơn báo

cáo sau này Em xin chân thành cảm on!

SVTH: Phạm Thi Dung Lớp: QTDN 52A

Trang 2

Chuyên dé thực tập 2 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Điệp

CHUONG 1

TONG QUAN VE CONG TY ATC

1 Qua trình hình thành và phát triển

1.1 Thông tin chung

Tên công ty: CÔNG TY TNHH KIEM TOÁN - TƯ VAN THUE

Tên giao dịch quốc tế: AUDITING - TAX CONSULTANCY JONT STOCK

COMPANY

Tên viết tắt: ATC

Địa chỉ: Phòng 201 đơn nguyên 2 tòa nhà 262 Nguyễn Huy Tưởng

-Thanh Xuân Trung - -Thanh Xuân - Hà Nội

Điện thoại: 84-4 62662284 Fax: 84-4 62662285

Email: info @ atc-audit.com

Website: http://www.atc-audit.com/

Mã số thuế: 0101399278

Ngành nghề kinh doanh chính: dịch vụ kiểm toán, tư vấn, định giá, dao tạo

Khách hàng: các công ty đang hoạt động trên lãnh thé Việt Nam thuộc nhiều

lĩnh vực

Số sáng lập viên: 05 ngườiCông ty ATC là công ty Kiểm toán có uy tín với 10 năm hoạt động trong

ngành Được thành lập ngày 05-08-2003 theo luật Doanh nghiệp nước CHXHCN

Việt Nam, giấy chứng nhận kinh doanh số 0101002678 dưới hình thức công ty cổphan (Công ty cô phần Kiểm toán-Tư van thuê)

Đến ngày 04-10-2006, sau 3 năm thành lập, công ty chuyên đổi sang hìnhthức công ty TNHH hai thành viên trở lên theo quy định của Chính phủ về tiêuchuẩn, điều kiện thành lập, hoạt động đối với công ty kiểm toán, giấy chứng nhận

kinh doanh số 0102028349 của sở KH&ĐT Hà Nội, chính thức trở thành Công ty

TNHH Kiểm toán-Tư van thuế (ATC)

Trang 3

Tháng 12-2007, công ty kiểm toán Việt Âu sáp nhập vào công ty

Đến nay, công ty ATC đã đạt được những thành công nhất định, ngày càn

lớn mạnh va vẫn không ngừng phát triển, thé hiện ở số lượng khách hàng trong và

ngoài nước không ngừng tăng, công ty cũng mở thêm các văn phòng đại diện trêntoàn lãnh thổ Việt Nam, đó là:

1) Van phòng đại điện tại Thái Nguyên

Ngõ 128, tổ 24, phường Hoàng Văn Thụ, thành phố Thái Nguyên

2) Văn phòng đại diện tại Bắc Giang

Lô 7, khu C8, đường Ngô Văn Cảnh, phường Hoang Van Thụ, thành phốBắc Giang

3) Văn phòng đại diện tại Hải Dương

Sơ 326, Nguyễn Lương Băng, Hải Dương

4) Văn phòng địa diện tại Quảng Ngãi

Lô 51, tòa nhà Trường Xuân, Quảng Ngãi

5) Van phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh

Phòng 205, tòa nhà HUD, 159 Điện Biên Phủ, quận Bình Thạnh, Thành phố

động, sáng tạo của mọi thành viên.

Bên cạnh đó, ATC còn chú trọng vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp,

mang bản sắc và đặc trưng riêng Tạo dựng môi trường làm việc khoa học, hiện đại,khuyến khích mọi người phát huy năng lực, coi trọng sự phát triển cá nhân dé đạt

được sự thành công trong ngành.

Trang 4

Sứ mệnh

Xây dựng một hãng kiểm toán có uy tín trong ngành, là đối tác tin cậy; là

doanh nghiệp phát triển và có đóng góp cho xã hội; là gia đình hội tụ những thành

viên tâm đức và tài năng, công hiến và hưởng thụ cuộc sống đầy đủ về vật chất,phong phú về tinh thần

Giá trị cốt lõiMoi thành viên đều trở thành người sáng taoMoi hành động đều thể hiện lòng nhiệt huyết

Mọi dịch vụ đều đạt tới sự hoàn thiện

Mọi ý kiến đều đảm bảo khách quan

toán và tư vân tận tâm”.

Cam kêt dịch vụ

Với 10 năm đã và đang thực hiện hoạt động kiểm toán - tư vấn đến cho hàngtrăm khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, trong tất cả các lĩnh vực: sản xuất,xây dựng, thương mại, dịch vụ , với sự am hiểu luật pháp và thái độ làm việcnghiêm túc, ATC cam kết mang đến cho khách hàng của mình những dịch vụ tốt

nhất, toàn điện nhất cũng như phù hợp nhất với đặc trưng từng khách hàng thôngqua sự hiểu biết, tận tâm và tôn trọng

1.2 Các thành tựu chủ yếu

Với những giá trị cốt lõi đó, ATC đã đạt được những thành tựu nhất định, thê

hiện ở những tiêu chí sau:

Vốn điều lệ: 1 tỷ đồng (2012)

Trang 5

Tổng tài sản tính đến thời điểm ngày 31/12/2012 của công ty: 7,693,381,472

VND

Trong đó:

Tài sản ngắn hạn: 5,077,588,203 VND

Tai san dai han: 2,615,793,269 VND

Tổng nguồn vốn tính đến thoi điểm ngày 31/12/2012 của công ty:

3 | Tổng lợi nhuân trước thuế 155,631,732 131,776,774 60,447,449

4 | Tổng lợi nhuận sau thuế 116,723,799 108,715,839 44 635,587

5 | Thué nộp ngân sách 38,907,933 23,060,935 15,811,862

(Nguon: Phòng hành chinh-ké toán công ty ATC)

SVTH: Pham Thi Dung Lớp: QTDN 52A

Trang 6

Biểu đồ 1.1: Doanh thu, loi nhuận của ATC giai đoạn 2010-2012

(Nguồn: BCTC năm 2010, 2011, 2012 — phòng Hành chinh-Ké toán)Nhân xét:

Giai đoạn 2010-2012 là giai đoạn nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, mặc dù

vậy doanh thu của công ty vẫn tăng liên tục qua 3 năm và đạt được lợi nhuận

dương Điều này chứng tỏ công ty vẫn hoạt động tương đối ôn định va đạt đượchiệu quả nhất định Tốc độ tăng trưởng doanh thu tương ứng các năm 2011, 2012

lần lượt là 107,5% và 114,3% so với năm 2010 Doanh thu tăng nhiều trong các

dịch vụ: định giá doanh nghiệp, kiểm toán tài chính, trong dịch vụ kiểm toán dự án

xây dựng có tốc độ tăng chậm hơn

Doanh thu và lợi nhuận chênh lệch rất lớn: lợi nhuận thấp trong khi doanhthu cao Có thé giải thích điều này vì chi phí cho kiểm toán rất lớn, đặc biệt là chi

phí cho các kiêm toán viên và trợ lý kiêm toán.

Bên cạnh đó, không thé phủ nhận tác động tiêu cực ma tình hình kinh tế

mang lại, thé hiện ở việc lợi nhuận sau thuế của công ty liên tục giảm Lợi nhuận

sau thuế năm 2011 bang 93,1% lợi nhuận sau thuế năm 2010 và đặc biệt năm 2012

chỉ còn 38,2% so với năm 2010 Nguyên nhân là do tốc độ tăng của chi phí lớn hơn

tốc độ tang của doanh thu, bên cạnh đó, doanh thu từ các hoạt động khác như hoạt

SVTH: Phạm Thị Dung Lớp: QTDN 52A

Trang 7

động tài chính giảm.

So sánh với các doanh nghiệp khác trong giai đoạn khó khăn, chỉ có thê hoạtđộng cam chừng hoặc lỗ vốn, phá sản thì tình hình kinh doanh của ATC khả quanhơn, dù vẫn chưa thê tiếp tục mở rộng quy mô kinh doanh Ban lãnh đạo công ty đã

có những chiến lược phù hợp, linh hoạt dé có thé giúp công ty hoạt động ổn định,

có doanh thu và lợi nhuận, nhưng phía trước vẫn là những thách thức và khó khăn

lớn mà công ty cần vượt qua trong thời gian tới

2 Đặc điểm kinh tế kĩ thuật của công ty ATC

2.1 Đặc điểm sản phẩm

Sản phẩm của công ty ATC là các dịch vụ liên quan đến kế toán, kiểm toán,

tư vấn tài chính Đây là các dịch vụ mang tính đặc thù và cần thiết cho các doanhnghiệp Trong đó, dịch vụ kiểm toán độc lập chính là ưu thế cạnh tranh và gan voitên tuổi công ty Ngoài ra, công ty cũng có những kinh nghiệm và thành tựu tronghoạt động tư vấn được khách hàng tin tưởng Những năm gần đây, công ty mở rộngcác dịch vụ cung cấp nhằm tăng sức cạnh tranh và mở rộng thị trường sang các dịch

vụ liên quan: định giá, đại lý kế toán, đảo tạo

Đặc trưng của hoạt động dịch vụ là chịu ảnh hưởng rất lớn bởi người cungcấp, đặc biệt về lĩnh vực của công ty càng đòi hỏi đội ngũ nhân viên thực sự chuyênnghiệp, có kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm Vì vậy, hiện nay, các sản phẩmdịch vụ của công ty lay giá trị cốt lõi là nhân lực dé đáp ứng nhu cầu khách hàng

Các sản phẩm dịch vụ cụ thé của công ty:

2.1.1 Kiểm toán

Kiểm toán là hoạt động chính, mang lại thương hiệu cho công ty trong những

năm qua Đây cũng là thế mạnh của công ty, và là dịch vụ chủ lực cho đến thờiđiểm hiện tại Công ty nhận thấy nhu cầu kiểm toán độc lập của các doanh nghiệpngày càng tăng, nhất là trong bối cảnh nền kinh tế biến động hiện nay để có thé sử

dụng tốt đồng vốn cũng như hoạt động đúng luật pháp Vì vậy, ATC luôn cé gắng

hoàn thiện hơn nữa dịch vụ kiểm toán dé đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của kháchhàng Cụ thé:

- Hàng năm, công ty luôn có kế hoạch đảo tạo nhân viên thi lấy chứng chỉ

Trang 8

kiểm toán viên quốc gia (CPA)

- Dao tạo nhân viên về pham chất, đạo đức nghé nghiệp dé có thé lắng nghe,

thấu hiểu khách hang, đảm bảo đúng nguyên tắc bí mật số liệu khách hàng

- Thành lập đội ngũ chuyên gia gồm những cán bộ giàu kinh nghiệm thuộccác lĩnh vực thuế, tài chính, đầu tư nhằm hỗ trợ khách hàng dịch vụ sau kiểm toán

Với đội ngũ kiểm toán viên trẻ, năng động, nhiệt huyết, đây vẫn hứa hẹn là

nhân tố chủ lực đưa đến thành công và uy tín cho công ty

Dịch vụ kiểm toán ATC cung cấp cho khách hàng bao gồm:

Kiểm toán báo cáo tài chính hàng năm

Đây là dịch vụ cung cấp chủ yếu, cho những công ty có nhu cầu kiểm toán

độc lập dé khang định báo cáo tài chính của công ty hoàn toàn trung thực, minh

bạch, hợp lý, không có sự gian lận vì mục đích vay vốn, trốn thuê

Kiểm toán Báo cáo tài chính vì mục đích thuế và dịch vụ quyết toán thuế

Kiểm toán báo báo tài chính của các công ty nhằm mục đích đi sâu xem xétviệc tính thuế có minh bạch, rõ ràng hay không: công ty thực hiện đúng nghĩa vụnộp thuế đối Nhà nước chưa, tránh tình trạng trốn thuế hay gian lận thuế

Kiểm toán hoạt động - Kiểm toán tuân thủ - Kiểm toán nội bộ

Công ty thực hiện hoạt động kiểm toán theo yêu cầu của doanh nghiệp, ví dụnhư kiểm toán hoạt động bán hàng, kiểm toán xem hoạt động sản xuất kinh doanh

có thực sự hiệu quả hay không, kiêm toán tính hiệu quả của việc sử dụng vôn

Kiểm toán báo cáo quyết toán vẫn đầu tư dự án hoàn thành - Kiểm toán

báo cáo quyết toán dự án

Công ty thực hiện kiểm toán tuân thủ dự án dé kiểm tra xem vốn đầu tư dự

án (vốn vay, v

ốn ngân sách Nhà nước) đã hợp lý, đáp ứng được yêu cầu về quản lý đặt rachưa hay kiểm tra xem việc chỉ tiêu có đúng với mục đích đầu tư không

Kiểm toán thông tin tài chính - Kiểm tra thông tin tài chính trên cơ sở các

thủ tục thỏa thuận trước.

Trang 9

Thực hiện kiểm toán về tình hình tài chính của doanh nghiệp như giá trị tàisản, định giá doanh nghiệp theo yêu cầu cụ thê từ phía khách hàng

2.1.2 Tư van

Dịch vụ tư vấn của công ty được thực hiện trước và sau kiểm toán hoặc theonhu cầu của khách hàng, nhằm giúp các doanh nghiệp có thể hoàn thiện hệ thống kế

toán cũng như kiểm soát nội bộ của mình Hoạt động tư vẫn nhằm hỗ trợ giải đáp

những thắc mắc của khách hàng, giải quyết những vấn đề gặp phải, nó không chỉ

làm tăng tính chuyên nghiệp, trọn gói cho dịch vụ mà còn mang lại giá trị tăng lớn cho công ty.

Dịch vụ tư vấn bao gồm:

- Tư vấn xử lý vướng mắc về các loại thuế;

- Tư vấn miễn, giảm, ưu đãi thuế, tư van hoàn thuế;

- Tư vấn lập Báo cáo quyết toán thuế;

- Tư vấn thiết lập hệ thống kiểm soát nội bộ; xây dựng các quy chế kiểm soát

nội bộ

- Tư vấn đánh giá và kiểm soát rủi ro kinh doanh

- Tư vấn cô phần hóa doanh nghiệp;

- Tư vấn quản trị doanh nghiệp trong các công ty cô phan;

- Tư vấn dự án: lập dự án, thâm định, chuyên nhượng

- Tư vấn cho doanh nghiệp tham gia thị trường chứng khoán;

- Tư van mua bán, sáp nhập doanh nghiệp (M&A)

- Các hoạt động tư vấn khác theo yêu cầu cụ thé của khách hàng

2.1.3 Định giá

Hoạt động định giá là hoạt động còn khá mới mẻ ở Việt Nam, chỉ mới phát

triển sau khi luật doanh nghiệp 2005 ban hành, buộc các công ty đều phải chuyênđổi sang 1 trong 4 hình thức doanh nghiệp quy định trong luật ATC là một trong số

ít các công ty có dịch vụ nay Dinh giá, thâm định tài sản phục vụ mục đích cô phầnhóa, mua bán, sáp nhập (M&A), liên doanh liên kết, giải thể, chia tách, phá sản, thế

Trang 10

chấp ngân hàng

Các dịch vụ định giá bao gồm:

- Định giá Doanh nghiệp, tài sản phục vụ các mục đích khác: cổ phan hoá,

mua bán, sáp nhập (M&A), chia tách, giải thé, thanh lý, thế chấp ngân hàng

- Định giá Tài sản hữu hình: bất động sản, phương tiện vận tải, máy mócthiết bị

- Định giá Tài sản vô hình, thương hiệu, lợi thế thương mại

- Thâm định Dự án đầu tư

- Định giá/ Thâm định giá tài sản khác theo yêu cầu cụ thê của khách hàng

2.1.4 Đào tao

ATC cung cấp chương trình đạo tạo chủ yếu hướng đến đối tượng sinh viênsắp ra trường, cán bộ kế toán theo phương pháp “Đào tạo truyền nghề” trong tất cả

các lĩnh vực: kiểm toán, kế toán, quản tri tài chính, thuế, quản lý rủi ro

Các chương trình đào tạo gồm:

- Đào tạo về kế toán và kiểm toán thực hành;

- Đào tạo về kiểm toán nội bộ:

- Đào tạo về kiểm soát nội bộ và quản trị rủi ro kinh doanh;

- Dao tạo cho Giám đốc tài chính

- Đào tạo về quản trị tài chính cho các chủ doanh nghiệp2.1.5 Đại lý thuế - Tư van kế toán

Ngoài kiểm toán, lĩnh vực thuế cũng là thế mạnh của ATC Các lãnh đạo phụ

trách việc tư van thuế của công ty từng là chuyên gia cao cấp trong ngành thuế Tùy

thuộc vào đặc điểm kinh doanh, đặc điểm tổ chức bộ máy kế toán của từng công ty

mà việc tư vân thuê, kê toán có những đặc trưng riêng, g6m các công việc như:

- Kê khai, đăng kí thuê ban dau

- Lập báo cáo thuê định kì

- Đại điện doanh nghiệp xin miễn giảm thuế, quyết toán thuế, hoàn thuế

Trang 11

- Lam thủ tục đăng kí thuế môn bao, mua hóa đơn lần đầu

- Lập báo cáo tài chính, quyết toán thuế hàng năm

- Thiết lập, xây dựng hệ thống số sách kế toán ban đầu

- Tư vấn lao động, kế toán, thuế, hóa đơn chứng từ cho doanh nghiệp

Nhân xét:

Các dịch vụ công ty cung cấp khá đa dạng, tuy nhiên, tỉ trọng của chúng

trong cơ cau doanh thu của doanh nghiệp lại không đồng đều

li Kiểm toán

m Tư van

@ Định giá

@ Đào tạo

m Đại lý thuế - tu vấn ké toán

Có thé thấy hoạt động kiểm toán chiếm tỉ trọng cao nhất (55%), đây là nguồn

doanh thu chính cũng như là yếu tổ cốt lõi tạo nên thương hiệu ATC Khách hàng

biết đến công ty và sử dụng dịch vụ cũng chủ yếu là kiểm toán, các dịch vụ tư vẫn

thuê, tư vân kê toán thường là dịch vụ kèm theo, trước và sau kiêm toán.

Các dịch vụ còn lại khá đồng đều nhau về tỉ trọng như tư vấn, đào tạo, đại lýthuế Điều này thé hiện đúng tình hình thực tế ở công ty, đây đều là những dịch vụ

ra đời sau và đang còn trong giai đoạn tăng trưởng Tuy nhiên, dịch vụ định giá có

nhiều đặc thù, ra đời muộn hơn các dịch vụ khác (tư vấn, đại lý thuế-kế toán) nhưng

Trang 12

có sự phát triển khá nhanh Hiện nay, những khách hang sử dụng dich vụ này càng

nhiều và là dịch vụ độc lập (khác với dịch vụ tư vấn thường là kèm theo kiểm toán)

với giá trị mỗi hợp đồng tương đối cao, vì thế, tuy mới ít khách hàng sử dụng nhưng

doanh thu mang lại cũng khá lớn trong tương quan với các dịch vụ còn lại khác.

Day là cơ sở dé công ty có định hướng chiến lược phát triển công ty trong

thời gian tới.

2.2 Đặc điểm khách hàng

Khách hàng của công ty là là những tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu vềhoạt động kiểm toán độc lập hoặc tư vấn, định giá Công ty cung cấp từng dịch vụcho từng khách hàng riêng lẻ hoặc có thể kết hợp 1-2 dich vụ tùy vào yêu cầu cụ thé

của khách hàng Khách hang của công ty có thé là các doanh nghiệp tư nhân hoặcNhà nước hoặc có von dau tư nước ngoài hoạt động ở nhiêu lĩnh vực khác nhau.

Riêng về dịch vụ đào tạo, khách hàng là những cá nhân có nhu cầu đào tạokiến thức về kế toán, tài chính, thuế Thông thường là sinh viên mới ra trường,người đi làm muốn nâng cao kiến thức chuyên môn cũng như học hỏi kinh nghiệm

Đặc điểm khách hàng của ATC (trừ dịch vụ đào tạo):

- Khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp: tư nhân, Nhà nước, doanh nghiệp

có vôn đâu tư nước ngoài.

- Khách hàng phân bố trải rộng trên cả nước, thuộc nhiều lĩnh vực khác

nhau: sản xuât, dịch vụ, thương mại

- Đa số những khách hàng đều đã sử dụng dịch vụ của công ty nhiều lần qua

các năm khách nhau hoặc các dự án, mảng hoạt động khác.

Số lượng khách hàng của công ty qua các năm:

Bảng 1.2: Số lượng khách hàng của ATC giai đoạn 2010-2012

Năm 2010 2011 2012

Số lượng khách hàng 236 285 343

(Nguồn: Phòng Hành chinh-Ké toán)

Trang 13

Năm 2004, số lượng khách hàng của công ty chỉ là 40, đến năm 2012, con số

này đã tăng lên 343 khách hàng Bao gồm:

Các công trình XDCB hoàn thành

Công ty đã cung cấp dịch vụ kiểm toán cho hơn 300 công trình XDCB lớn

Các dự án điển hình: Hợp phần nâng cấp cải tạo mạng lưới đường bộ - dự án WB4,

Dự án tuyến đường tránh thành phố Vinh, Dự án xây dựng thủy điện Da Khai (Lâm

Đồng), Tuyến thông tin cáp sợi quang đường Hỗ Chí Minh

Các dự án trong nước va quôc tê

ATC tham gia kiểm toán cho khoảng 100 dự án đã hoàn thành như: Dự ánphòng chống sốt rét do EC tài trợ, Dự án giáo dục kỹ thuật và dạy nghề, Dự ánnghiên cứu lao động nữ - NOVIB do chính phủ Hà Lan tài trợ

Các công ty TNHH, công ty cỗ phần trong nước

Với hơn 100 khách hàng truyền thống, hoạt động trong tất cả các lĩnh vực:

xây dựng, đầu tư, sản xuất, môi giới, bảo hiểm Một số doanh nghiệp tiêu biểu

như: Công ty cổ phan công nghệ thông tin Đông Nam A, Công ty cô phan vật liệu

và xây dựng nhà Hà Nội số 28, Công ty cổ phan phát triển bóng đá Việt Nam, Công

ty cô phần đầu tư Bảo Việt

Các doanh nghiệp có vôn đầu tư nước ngoài

Đây là nhóm khách hàng lớn nhất của doanh nghiệp với khoảng 150 kháchhàng truyền thống gồm: Nhóm khách hàng Nhật Bản (hơn 20 khách hàng), Nhómkhách hang Trung Quốc-Đài Loan (hơn 40 khách hàng), Nhóm khách hàng HànQuốc (Hơn 30 khách hàng) và hơn 50 khách hàng từ các quốc gia khác hoạt độngtrên nhiều lĩnh vực

Các doanh nghiệp Nhà nước

Hiện nay, ATC đang cung cấp dịch vụ cho hơn 100 khách hàng truyền thống

là các doanh nghiệp Nhà nước như: Tổng công ty VINAFOOD1, Tổng công ty

CIENCO4, Tổng công ty mía đường, một số đơn vị thành viên của tập đoàn than &

khoáng sản, tập đoàn sông Đà, dệt may Việt Nam

Trang 14

Cơ câu các nhóm khách hàng được thê hiện ở biéu đô sau:

mCac DN có vốn đầu tư nước

ngoài

@ Cac công trình XDCB hoàn thành

EI Các công ty TNHH, CTCP trong nước

E Các DN Nhà nước

EI Các dự án trong nước và quốc tê

Trang 15

ATC ban đầu thành lập dưới hình thức công ty cổ phần, vốn chủ yếu do các

cô đông góp Trong đó, vốn điều lệ: 1 tỷ đồng, vốn do cổ đông góp: 500 triệu đồng.Tuy nhiên, sau khi chuyển đổi sang hình thức công ty TNHH, số vốn điều lệ củacông ty còn lại là 1 tỷ đồng va giữ nguyên qua các năm

Về nguồn vốn chủ sở hữu cũng chiếm tỉ trọng thấp và giảm qua cá năm trongkhi cơ cấu nợ tăng lên 9% va chiếm ưu thế Nợ chủ yếu là nợ ngắn hạn, là tiền

khách hàng ứng trước.

So với quy mô công ty hiện nay thì số vốn này còn nhỏ và không tương xứng

với tình hình hoạt động kinh doanh Đây cũng đang là câu hỏi đặt ra cho ban lãnh

đạo công ty trong thời gian tới.

là không có hàng tồn kho Ngoài ra công ty còn có khoản đầu tư tài chính ngắn hạn

nhưng giá trị không lớn.

Tài sản cố định của công ty gồm những máy móc, đồ dùng phục vụ công

việc như máy tính, may in, photo, điện thoạt, tủ tài liệu, ban ghế trang bi cho 5

phòng chức năng và phòng giám đốc Ngoài ra còn có phòng giảng dạy với các thiết

Trang 16

bị máy tính, máy chiếu

Trụ sở công ty thuê tại Tầng 2, Đơn nguyên 2, tòa nhà 262, Nuyễn Huy

Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội, được thuê dài dài hạn với thời hạn hợp đồng 5 năm và

kí lại sau khi hết hạn hợp đồng

Tình hình tài sản của công ty không thay đổi nhiều trong 2 năm 2010 và

2011, tuy nhiên đến năm 2012, tài sản của công ty đã tăng lên gần 3 lần, do trongnăm 2012, công ty đã mua sắm mới nhiều tài sản cố định Số tiền chi dé mua sắm,xây dựng tài sản cố định, bất động sản dau tư và các tai sản dai hạn khác đã lên đến

1.867.054.000 VND.

Giá trị tài sản cố định của công ty không lớn vì lĩnh vực kinh doanh của công

ty là dịch vụ, không giống với các doanh nghiệp sản xuất cần đầu tư dây chuyền

công nghệ, máy móc sản xuất, trang thiết bị Vì vậy, tình hình về giá trị tài sản này

không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động của công ty

Trang 17

(Nguồn: BCTC năm 2012 — phòng Hành chinh-Ké toán)

Trang 18

Từ bảng trên ta thấy, nguồn vốn công ty đang sử dụng để kinh doanhgồm: Vốn chủ sở hữu: 1,253,409,474 VND chiếm 16,3% va No:

6,439,971,998 chiếm 83,7% (2012) Sự chênh lệch này cũng được thể hiện

thông qua chỉ số nợ trên vốn chủ sở hữu Chỉ số này cũng có xu hướng tăng

Điều này là do vốn chủ sở hữu của công ty còn thấp, vốn điều lệ là 1 tỷ vàkhông tăng qua các năm Tuy nhiên cũng phải xem xét đến hoạt động kinhdoanh của công ty, với đặc trưng là ngành kiểm toán, nhu cầu vốn không lớn,trong khi đó, nợ lại chủ yếu là nợ ngắn hạn (100%-2012) chính là các khoảnkhách hàng trả trước, vì vậy điều này cũng không đáng lo ngại như đối với cácdoanh nghiệp sản xuất-kinh doanh khác

Trong cơ cấu tài sản, tài sản ngắn hạn: 5,077,588,203 VND chiếm 66,0

% và tài sản cố định: 2,615,793,269 VND chiếm 34% (2012) Trong đó, tàisản ngắn hạn không có hàng tồn kho vì là hoạt động kinh doanh dịch vụ kiểmtoán Các khoản phi thu cũng ở mức trung bình, đa số các khách hàng thanhtoán trước >50% phi dich vụ và thanh toán nốt khi thanh lý hợp đồng

Về hệ số thanh toán hiện hành nhìn chung thấp và giảm qua các năm,năm 2012 là 0.79 tức là nếu công ty muốn thanh toán hết các khoản nợ vào năm

này thì phải ban đi 1/0.79 = 126.6% giá trị tài sản lưu động.

Tốc độ tăng trưởng nợ các năm 2011, 2012 so với 2010 tương ứng là

122.9% và 158,9% trong khi vốn chủ sở hữu hầu như không có nhiều biến đổi

Về hệ số ROE, ROA nhìn chung không cao, trong năm 2010 và2011khodng 8-10% Xét trong điều kiện kinh tế suy giảm, nếu giữ ổn định

được chỉ số ở mức này cũng có thê chấp nhận được Tuy nhiên, trong năm 2012

chỉ số này giảm mạnh chỉ còn 3,6% và 0,6%

Như vậy, van đề quản trị tài chính ở doanh nghiệp còn tồn tại những van

đề Điều này cũng khó tránh khỏi trong tình hình kinh tế hiện nay Bên cạnh đócũng cần xem xét đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, trongtương lai, các nha quản trị của công ty cũng cần đưa ra giải pháp dé có thé quảntrị tài chính một cách hiệu quả nhất, nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển

bên vững.

Trang 19

2.4 Đặc điểm bộ máy quản trị doanh nghiệp

Với quy mô là doanh nghiệp nhỏ, số lượng nhân viên 40-50 người và làthuộc lĩnh vực kinh doanh đặc thù, ATC đã tổ chức cơ cấu bộ máy của mình

theo phòng ban chức năng tức là phân chia thành các phòng nghiệp vụ Mỗi

phòng sẽ thực hiện những chức năng riêng và mang tính chuyên môn cao Đây

là mô hình phổ biến ở nhiều công ty Việt Nam hiện nay Mô hình có những ưunhược điểm:

- Ưu điểm:

+ Tính chuyên môn hóa cao, moi phòng có chức năng, nhiệm vụ riêng do

đó việc thực hiện công việc cũng tốt hơn

+ Dễ dàng trong việc tổ chức cũng như quản lý điều hành

+ Thông tin từ cap trên va cap dưới được truyên một cách trực tiệp, rõ

ràng và quá trình ra quyết định nhanh

- Nhược điểm+ Thiếu sự tương tác giữa các phòng ban tức là theo chiều ngang

+ Tính chuyên môn hóa cao đôi khi dẫn đến sự cứng nhắc, không hài hòa

Trang 20

Sơ đồ 1.1: Sơ dé tổ chức bộ máy quản lý của ATC

Ban kiểm soát vPpD

Phòng nghiệp vụ Bac Giang

3

VPDD Thái Nguyên

trong dài hạn, bồ nhiệm các vị trí quan trọng, chỉ đạo việc xây dựng và thực hiện

phương án kinh doanh dài hạn, xây dựng cơ cấu tổ chức cho công ty và nhân danhcông ty quyết định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty Hiệnnay, chủ tịch HĐTV là ông Lê Thành Công, là thành viên sáng lập đồng thời kiêm

vị trí Tông giám doc.

Trang 21

Ban giám doc

Gồm5 thành viên, 1 tổng giám đốc và 3 phó tổng giám đốc và Itrưởng ban

tư vấn thuế Tổng giám đốc chịu trách nhiệm về hoạt động của công ty trước phápluật cũng như HĐTV, điều hành mọi hoạt động chung của công ty hàng ngày 3 phótổng giám đốc phụ trách các mảng chuyên môn khác nhau như: thuế, kiểm toán tàichính, kiểm toán xây dựng Tuy nhiên, các mảng này không hoạt động riêng rẽ màphối hop với nhau trong từng dự án, từng đối tượng khách hang cụ thé Tổng giám

đốc là người trực tiếp kí kết các hợp đồng với khách hàng

Ban kiểm soát

Gồm những thành viên do HĐTV bầu ra, hoạt động độc lập và chịu tráchnhiệm trước HĐTV với mục đích kiểm soát mọi hoạt động của công ty, phát hiện ranhững sai sót và có biện pháp khắc phục hoặc phòng ngừa Hoạt động kiểm soát cóthé về hoạt động Ban giám doc, cơ cấu tô chức và hoạt động cụ thé từng phòng ban

cho giám doc.

Mô hình hoạt động của các phòng phân theo nhóm kiểm toán, tức là mỗinhóm kiểm toán sẽ thực hiện kiểm toán cho một công việc nhất định Trưởng nhómkiểm toán viên là người có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn có nhiệm vụ phâncông và giám sát nhóm trợ lý kiểm toán trực tiếp thực hiện hoạt động kiểm toán cụ

Trang 22

Các phòng kiểm toán hoạt động độc lập với nhau, tuy nhiên, khi cần vẫn có

sự liên hệ và hợp tác với nhau.

Phòng tư vần

Có nhiệm vụ tư van cho khách hàng về kế toán, tài chính, thuế, tư vấn cổphan hóa Hoạt động tư van thường kết hợp với các phòng kiểm toán dé cung cấpdịch vụ trọn gói cho khách hàng khi có nhu cầu, trước va sau kiểm toán Các nhânviên trong phòng kế toán thường là các kiểm toán trước khi chuyển sang hoạt động

tư vân.

Trưởng phòng tư vấn là người trực tiếp báo cáo kết quả hoạt độngcũng như

chịu trách nhiệm trước giám đôc.

Phòng kiêm toán dự án dự án dau tư

Chịu trách nhiệm kiểm toán các dự án đầu tư, quyết toán vốn đầu tư cho cáccông trình xây dựng Trưởng phòng là kỹ sư xây dựng kiêm kiểm toán viên Phòng

có bộ phận chuyên môn gồm các kỹ sư xây dựng, thực hiện các công việc như bóc

tách khối lượng, kiểm tra các công trình thiên về mặt kỹ thuật.

toán lương, thưởng, tạm ứng và chi phí cho các hoạt động hàng ngày của công ty,

lập báo cáo tài chính.

Bên cạnh đó, do mới mở rộng dịch vụ cung cấp nên hiện nay có một bộ phận

chuyên trách về mảng thâm định giá nhằm hỗ trợ các phòng ban chức năng khác.Trong thời gian tới, khi mà càng di sâu vào mảng này, có thé công ty sẽ thành lập

Trang 23

một phòng riêng, chịu trách nhiệm trực tiếp về hoạt động này

Ngoài ra, theo nguyên tắc đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty

còn thực hiện quản lý theo danh mục khách hàng, mỗi phòng chức năng sẽ chịu

trách nhiệm theo một số khách hàng nhất định để đảm bảo sự thấu hiểu và trách

nhiệm.

2.4.2 Đánh giá về cơ câu tô chức

Theo cơ cấu tô chức theo mô hình chức năng các kế hoạch, quyết định củaBan giám đốc sẽ được truyền thăng xuống các phòng chức năng và ngược lại, các

phòng sẽ trực tiếp báo cáo kết quả hoạt động và thông tin cho Ban giám đốc Cơ cau này

có những thuận lợi nhất định nhưng đồng thời cũng tạo ra những khó khăn cho công ty

Thuận lợi

- Các quyết định được truyền thắng từ ban giám đốc xuống các phòng chức

năng một cách nhanh chóng và chính xác, tránh được những thông tin sai lệch.

Ngược lại, thông tin báo cáo cũng được chuyên trực tiếp từ các bộ phận đến ban

giám đốc, do đó, đầu mối thông tin luôn được đảm bảo thống nhất

- Có sự chuyên môn hóa trong cách làm việc, chất lượng dịch vụ cung cấp

đến khách hàng đảm bảo tốt hơn Các phòng kiểm toán nghiệp vụ 1, 2, 3 chuyên về

kiểm toán báo cáo tài chính trong khi phòng kiểm toán dự án xây dựng chuyên về

kiểm toán các dự án xây dựng cơ bản điều này sẽ đảm bảo được tính chuyên môn

hóa cao, các nghiệp vụ của từng phòng sẽ được thực hiện một cách tốt nhất, chính

xác nhât.

- Cơ cau này tương đối đơn giản, gọn nhẹ, do đó công việc quản lý, vận hành

cũng dễ dàng hơn và hiệu quả hơn

Khó khăn

- Tinh chuyên môn, chuyên biệt hóa cao làm cho các phòng ban ít có liên hệ

với nhau Các phòng kiểm toán nghiệp vụ hoạt động tương đối độc lập, chỉ tập

trung vào nhóm khách hàng do bộ phận mình phụ trách, ít có sự hợp tác, chia sẻ.

Các phòng tư vấn, kiểm toán xây dựng hợp tác với các phòng kiểm toán nghiệp vụchỉ trong thời gian và phạm vi công việc nhất định, không quan tâm nhiều đến toàn

bộ quá trình Khi có sai sót xảy ra, không có người chịu trách nhiệm chung cho tất

Trang 24

cả quá trình.

- Các thông tin đều phải thông qua ban giám đốc rồi lại truyền xuống cho

các bộ phận khác, tạo ra độ trễ của thông tin khá lớn.

- Bộ máy khá cứng nhắc, mọi thông tin đều tập trung vào ban giám đốc vàmức độ phân quyền không cao

Tuy có những nhược điểm nhưng nhìn chung cơ cấu này phù hợp với đặcđiểm của công ty Do công ty nhỏ và số lượng nhân viên không lớn, mô hình quản

lý này không gây quá tải cho vị trí giám đốc cũng như sự tách biệt hoàn toàn giữacác bộ phận, phòng chức năng Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên khuyếnkhích sự hợp tác các bộ phận cũng như có nhiều hoạt động bên ngoài dé tăng cường

giao lưu, từ đó tạo ra sự kiên kết trong công việc.

3 Những thuận lợi và khó khan cơ bản

3.1 Thuận lợi

- Lĩnh vực kiểm toán ngày càng được chú trọng cho các doanh nghiệp trong

và ngoài nước Đây là cơ hội cho công ty có thé mở rộng hơn nữa về thị trường, quy

mô hoạt động kinh doanh.

- Thị trường ngày càng mang tính mở, các doanh nghiệp nước ngoài hoạt

động ngày càng nhiều, trong khi đó, nhóm khách hàng này chiếm tỉ trọng lớn trong

cơ cau khách hang của công ty Vì vậy, đây cũng là cơ hội tốt cho ATC trong thời

gian tdi.

- Đội ngũ nhân viên công ty trẻ trung, năng động, nhiệt huyết Bộ phận ban

lãnh đạo giàu kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn vững vàng, có khả năng điềuhành tốt, có khả năng thích ứng với sự thay đổi Đây là điều kiện tiên quyết đưa đến

sự thành công cho công ty.

- Công ty có những đối tác tin cậy, có khả năng hợp tác trong nhiều lĩnh vực

dịch vụ mà công ty đang cung cấp Đây là chiến lược cần thiết trong thời kì kinh tế

thị trường hiện nay.

- Các dịch vụ công ty cung cấp đa dạng, đáp ứng được nhu cầu, mong muốn

khách hàng Công ty cũng đã tạo được uy tín trên thị trường, đây là bước đệm để

ATC phát triển hơn nữa trong tương lai

Trang 25

3.2 Khó khăn

- Tình hình kinh tế vẫn đang trong tình trạng khó khăn và chưa thể phục hồinhanh chóng, đây là thách thức lớn nhất với tất cả các doanh nghiệp nói chung và

ATC nói riêng.

- Cùng với những cơ hội từ việc mở cửa thị trường, những thách thức cũng

lớn, đòi hỏi công ty phải hoàn thiện hon chất lượng dịch vu dé đáp ứng nhu cầu

ngày càng cao của khách hàng, đặc biệt là khách hàng nước ngoài.

- Các công ty kiêm toán độc lập ngày càng nhiều, đặc biệt là các công ty lớn

của nước ngoài với tiềm lực mạnh về tài chính, nhân sự Đây thực sự là thách thức

lớn cho công ty đề có thể cạnh tranh và đứng vững trên thị trường

- Đội ngũ nhân viên trẻ, nên một số còn chưa có nhiều kinh nghiệm tronglĩnh vực kiểm toán Ngoài ra, do sự hay thay đổi nhân sự cũng có ảnh hưởng đến

tính chuyên nghiệp của dịch vụ dù không lớn.

- Vấn đề tài chính trong thời kì này tương đối khó khăn Đề có thể đưa doanhnghiệp hoạt động tốt, có doanh thu va lợi nhuận 6n định đang là câu hỏi đặt ra cho

các nhà lãnh đạo công ty.

3.3 Định hướng phát triển

Biết được những cơ hội và khó khăn sắp tới, công ty đã định hướng chiến

lược phát triển của mình trong tương lai cụ thé:

- Tăng vốn điều lệ công ty lên 3 tỷ trong vòng | năm tới

- Đi sâu vào các dịch vụ mới, tức là phát triển theo chiều sâu đối với các dịchvụ: đào tạo, định giá doanh nghiệp, tư vấn

- Tiép tục duy tri va nang cao hon nữa chat lượng đội ngũ nhân viên, đặc biệt

là đội ngũ kiểm toán viên Khuyến khích nhân viên thi lay chứng chỉ kiểm toán viênquốc gia (CPA) và các chứng chỉ liên quan khác

- Cải thiện cơ cấu tổ chức về mối quan hệ giữa các phòng ban chức năng,

tăng cường các thông tin ngang trong tổ chức và sự liên hệ, hợp tác giữa các bộ

phận.

- Tiếp tục duy trì, phát triển kinh doanh theo định hướng khách hàng

Trang 26

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG NGUÒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ATC

1 Cac tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực

1.1 Tiêu chí về thể lực

Thẻ lực là nền tảng quan trọng dé người lao động có thể thực hiện công việc,

là cơ sở dé phát triển trí tuệ, là phương tiện truyền tai tri thức, trí tuệ con người vào

hoạt động thực tiễn Thể lực là nhân tố trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực

ở bat kì công ty, tổ chức nào Dù làm bat kì công việc gi, ở đâu, tất cả người lao

động đêu cân có sức khỏe.

Sức khỏe là tiêu chí quan trọng đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Sức

khỏe là trạng thái thoải mái về thé chất, tinh thần và xã hội, là tong hòa của nhiều

yếu tố tạo nên Theo quy định của Bộ Y tế hiện nay, có 3 trạng thái sức khỏe của

người lao động: loại A là người có thé lực tốt, loại B là người có thể lực trung bình

và loại C là người có thé lực yếu Bat kì doanh nghiệp, tổ chức nào đều có yêu cầu

về sức khỏe người lao động cả khi tuyên dụng cũng như trong cả quá trình làm việccủa nhân viên Nhân viên có sức khỏe mới có thể hoàn thành công việc một cách

liên tục với áp lực cao.

Lao động trong lĩnh vực kiểm toán nhìn chung khá vất vả, đòi hỏi có sức

khỏe và thé lực tốt Với đặc thù là phải đi nhiều, thường xuyên di chuyển, căng

thắng và khối lượng công việc thay đổi nhiều theo mùa vụ, nhân lực trong lĩnh vực

này thường là những người trẻ, năng động, dẻo dai và chịu đựng được áp lực công việc lớn.

Từ những đặc trưng trên, nhu cầu nhân lực của công ty phải đảm bảo đáp

ung tốt về mặt thé lực, có sức chịu đựng dẻo dai trong điều kiện làm việc liên tục,

căng thang, không ngại di chuyền, gặp gỡ khách hàng, đối tác

Tình hình sức khỏe nhân viên trong công ty luôn được chú ý và giám sát

nghiêm ngặt, được thé hiện trong bảng sau:

Trang 27

Bảng 2.1: Tình hình sức khỏe của nhân viên công ty ATC

l A B C

Loại

Số Số ; Số

Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ

: lượng lượng lượng

Năm x (%) X (%) X (%)(người) (người) (người)

2010 35 80 7 16 2 4

2011 36 84 5 12 2 4

2012 40 85 6 13 1 2

(Nguồn: Phòng Hành chính — Kế toán)Trong đó:

Sức khỏe loại A: tốt

Sức khỏe loại B: trung bình

Sức khỏe loại C: yếu

Theo bảng số liệu trên, có thé thấy tinh trang sức khỏe, thé lực của các nhânviên trong công ty là tương đối tốt Số lượng nhân viên có sức khỏe lại A chiếm đa

số (80%) và tăng qua các năm Số lượng nhân viên có sức khỏe loại B cũng liêntục giảm, và SỐ lượng nhân viên có thể lực yếu (loại C) rất ít Tuy nhiên, đó là

những nhân viên lớn tuổi, có nhiều kinh nghiệm và thâm niên công tác, chủ yếu làm

các công việc liên quan đến cố van, tư vấn nên không anh hưởng nhiều đến công

Trong công tác tuyên dụng, công ty cũng yêu cầu các ứng viên có giấy khám

sức khỏe chỉ tiết Nhiều vị trí tuyên dụng ưu tiên ứng viên nam như vị trí kỹ sư xây

dựng, kiêm toán viên Điêu nay chứng tỏ công ty rat quan tâm đên van đê sức khỏe

Trang 28

của nhân viên cũng như coi đó là yêu câu quan trọng khi tuyên dụng Đôi với những kiêm toán viên, việc thường xuyên di chuyên, đi công tác và làm thêm giờ, áp lực

công việc cao là khó tránh khỏi Do đó, sức khỏe tôt là rât cân thiệt, nó là cơ sở, nên

tang dé người lao động có thé hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

1.2 Tiêu chí về trình độ chuyên môn nghiệp vụ

Trình độ chuyên môn nghiệp vụ là điều kiện tiên quyết cần có dé người laođộng có thể hoàn thành các nhiệm vụ được giao va tao ra sản pham dich vu trinh d6

là mức độ về sự hiểu biết, về kỹ năng được xác định hoặc đánh giá theo tiêu chuẩn

nhất định nào đó, thể hiện ở văn bằng, chứng chỉ mà mỗi công chức nhận đượcthông qua quá trình học tập Tiêu chuẩn về trình độ cũng là căn cứ dé xếp hạn nhân

viên vào hệ thống các ngạch, bậc lương nhất định

Tiêu chuân về trình độ có sự khác nhau đôi với từng ngành, từng ngạch nhân

viên khác nhau Tiêu chí đánh giá trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên có

hai loại:

- Tiêu chí về trình độ đảo tạo nghề nghiệp: trình độ đào tạo nghề nghiệp của

người lao động là trình độ chuyên môn nghiệp vụ của người lao động được dao tạo

qua các trường lớp với văn băng chuyên môn phù hợp với công việc được giao.Trình độ đào tạo nghề nghiệp hiện nay ứng với hệ thống văn bằng các cấp bao gồm

SƠ cấp, trung cấp, cao đăng, đại học và sau đại học.

- Tiêu chí về trình độ văn hóa: trình độ văn hóa của nhân viên là mức độ trithức, hiểu biết đạt được thông qua hệ thống giáo dục Hiện nay trình độ văn hóa củanước ta chia thành 3 cấp theo thứ tự từ thấp đến cao là: tiểu học, trung học cơ sở,

phô thông trung học

Nghề kiểm toán thuộc lĩnh vực kinh doanh dịch vụ hiện nay của công ty lànghề đòi hỏi trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao Đây là nghề mà những người chỉ

có trình độ văn hóa cũng không thể đáp ứng được yêu cầu công việc Kê cả đối vớinhững người lao động thuộc trình độ đại học cũng cần phải có sự đào tạo chuyên

môn đặc thù và có những kỹ năng, kinh nghiệm nhất định mới có thé trở thành kiểm

toán viên.

Tại công ty ATC, đội ngũ nhân viên thuộc trình độ đại học và sau đại học

chiếm tỷ lệ lớn Điều này đảm bảo cho việc thực hiện các hoạt động kiểm toán, tưvan, đào tạo có thé hoàn thành một cách tốt nhất với chất lượng cao nhất, tạo được

Trang 29

uy tin va niềm tin đối với khách hàng Bên cạnh đó, đội ngũ nhân lực chất lượng

cao cũng sẽ là một lợi thế cạnh tranh cho công ty

Tuy nhiên, bên cạnh đó, do đội ngũ nhân viên khá trẻ và vẫn có nhiều thay

đổi nên mặc dù có trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhưng đôi khi vẫn thiếu kinh

nghiệm trong giải quyết công việc và cần có thời gian để làm quen với công việc

cũng như môi trường văn hóa của công ty.

1.3 Tiêu chí về tính chuyên nghiệp

Tính chuyên nghiệp của người lao động thé hiện ở kết quả công việc đượcgiao, khả năng thích ứng và khắc phục khó khăn khi làm việc với tính kỉ luật cao.Bên cạnh đó, hiện nay, tính chuyên nghiệp còn được thé hiện ở phong cách làm việcnăng động, sáng tạo, thân thiện Điều này được thể hiện rõ qua sự đánh giá của

khách hàng với doanh nghiệp và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.

Trong tình hình hiện nay, môi trường làm việc ngày càng năng động, hiện

đại và mang tính chất mở, tính chuyên nghiệp trong công việc càng được đòi hỏicao hơn và cũng là yêu cầu đầu tiên đối với mỗi nhân viên Đó là tiêu chí hàng đầuquyết định sự thành công của tổ chức cũng như sự thăng tiến của cá nhân người lao

động.

Bên cạnh đó, trong hoạt động dịch vụ, chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng lớn

nhất bởi bản thân người cung cấp dịch vụ đó Tính chuyên nghiệp trong trường hợpnày là yếu tố cực kì quan trọng, quyết định sự hài lòng của khách hàng, sự đánh giá

của khách hàng với công ty cũng như giữ chân được khách hàng và thu hút khách

hàng mới Cụ thể, tính chuyên nghiệp được thể hiện trong chất lượng công việc

hoàn thành, thái độ nhân viên, tác phong làm việc

Nhận thức được điều này, công ty đã va đang cố gang xây dựng hình ảnh

công ty kiểm toán hàng đầu, tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệptốt nhất cho khách hàng, làm nên giá trị gia tăng và sự hài lòng cho khách hàng vớislogan: “Do our best!” Đề thực hiện điều này, công ty đã xây dựng hệ thống nội

quy về thời gian làm việc, tác phong trong công việc, lập kế hoạch công việc, tôchức việc thực hiện và kiểm soát nghiêm túc, tạo môi trường làm việc thoải mái vàmang phong cách, văn hóa riêng, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả năng và

sự tự chủ trong công viéc

Trang 30

Bằng những nỗ lực đó, công ty đã đạt được những kết quả khả quan Sốlượng khách hàng của công ty đều tăng lên qua các năm Nhân viên công ty đã thê

hiện được tác phong chuyên nghiệp trong công việc, năng động, nhạy bén, sáng tạo,

tự chủ, thích ứng với sự thay đôi Ý thức trách nhiệm và sự cầu tiễn của nhân viên

cũng được nâng cao.

Trong công ty, dé nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhân viên, bên cạnh đưa

ra các nội quy, quy định về tác phong, giờ giấc làm việc, công ty còn dao tạo bàibản cho nhân viên 100% nhân viên khi tuyên dụng vào công ty, ké cả những nhânviên cũ đều được tham gia các lớp học đảo tạo về vấn đề này

Bảng 2.2 : Một số lớp đào tạo kỹ năng, tính chuyên nghiệp cho nhân viên

của ATC

TT Nội dung đào tạo

1 | Những yêu cau bat buộc đối với việc tuân thủ chương trình kiểm toán của ATC

2 | Làm tốt hơn điều khách hang kỳ vọng

3 | Dao tạo trưởng nhóm: kỹ năng phân việc và kiêm soát cuộc kiêm toán

4 | Tác phong của nhân viên ATC và những kỹ năng cần hoàn thiện

5 | Làm tốt hơn điều khách hàng mong muốn

6 | Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

7 | Xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp

(Nguồn: Phòng Đào tạo)

Việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp này là rất cần thiết cho sự

thành công của công ty cũng như mỗi cá nhân nhân viên Với tác phong làm việc

chuyên nghiệp, hiệu quả sẽ giúp nhân viên có thêm niềm tin và gặt hái được nhiềuthành quả hơn; công ty tạo dựng được hình ảnh ấn tượng, tốt đẹp trong mắt kháchhàng, tô chức, đối tác

Trang 31

1.4 Tiêu chí đạo đức

Dao đức là tập hợp các quy tac, nguyên tac, chuân mực xã hội nhăm điêu chỉnh, đánh giá cách ứng xử của con người trong môi quan hệ với nhau và với xã hội Đạo đức là yêu tô cân thiệt của người lao động, bên cạnh kiên thức, kỹ năng, đạo đức là yêu

cầu bắt buộc đối với bat kì nhân viên nao đề có thé hoàn thành tốt công việc.

Đạo đức của người lao động trong quá trình làm việc rất khó xác định băngnhững tiêu chí cụ thể Tuy nhiên, nó được thê hiện bằng thái độ, trách nhiệm vớicông việc; thông qua cách cư xử với đồng nghiệp, đối tác Tại ATC, việc xâydựng môi trường làm việc thân thiện, hướng đến nhân viên luôn được chú trọng Do

đó, mọi người luôn được tôn trọng và tin tưởng cũng như có sự gắn bó, thân thiếtgiữa các cá nhân trong tô chức Sự hài lòng của nhân viên công ty với đồng nghiệp,

môi trường làm việc là một nhân tô phản ánh vân đề này.

Bảng 2.3: Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về quan hệ với đồng nghiệp

tại ATC

Hoàn

" „ toàn Không | Không | Đồng

Tiêu chí ˆ X > | peek dong

không | đông ý | ý kiên ý |e›.=j ge

đồng ý4.1 Đồng nghiệp của anh

chị, luôn hỗ trợ, cho lời | 7 19 13 2 42

khuyên khi cần thiết

4.2 Đồng nghiệp của anh

chị là người thân thiện, dễ 0 3 9 24 6 42

hòa đồng?

4.3 Anh chị không có

hoặc có rât ít mâu thuần

0 2 17 18 5 42 trong quá trình làm việc

với đồng nghiệp ?

4.4 Đồng nghiệp của anh

ve mong nemisp cuaan 2 H 21 7 1 42

chị là người đáng tin cậy?

Tổng 3 23 66 62 14 168

(Nguồn: Số liệu điều tra)

Trang 32

Chính sự hài lòng, hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc là yéu tố thúcđây hiệu quả công việc Việc thực hiện công việc được đồng đều hơn, nhanh chóng

và hiệu suât cao hơn.

1.5 Tiêu chí về sự cân đôi trong cơ cầu nguôn nhân lực

Đối với mỗi doanh nghiệp, tùy vào đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanhcủa minh mà cơ cấu nhân lực có thé cân đối hoặc không cân đối về độ tuổi, giớitính, trình độ Đối với công ty kiểm toán, do đặc thù nghề nghiệp tương đối vất vảnên thường có tỷ lên giới tính, độ tuổi không cân bang Cụ thé là thường có tỷ lệ

nam cao hơn nữ và cơ cấu độ tuôi thường trẻ Về trình độ nhân viên, chất lượng

nhân viên nhìn chung khá đông đêu và có chât lượng cao.

Đặc điểm này cũng đã được phản ánh tại công ty ATC Cũng như đa số cáccông ty kiểm toán khác, nhân viên công ty còn khá trẻ, tỷ lệ nhân viên <35 tuổi lớn

(86%) và nam nhiều hơn nữ (60% so với 40%) Chất lượng nhân viên cao, hầu hết

là trình độ đại học và sau đại học Điều này được trình bày cụ thể ở phần 2 của

chương.

2 Co cau nguồn nhân lực tai công ty ATC

Đối với công ty kinh doanh dịch vụ nói chung, nguồn nhân lực là nhân tố hết

sức quan trọng Riêng với công ty chuyên về kiểm toán, yếu t6 con người còn mang

ý nghĩa quyết định đến sự thành công của công ty Đây có thé coi là yếu tố chính dé

đánh giá năng lực công ty cũng như khả năng cạnh tranh, uy tín doanh nghiệp.

- ATC nhận thấy điều này và từ khi thành lập đến nay vẫn luôn đặc biệt quantâm đến yếu tô này Trong những năm gần đây, số lượng nhân viên tại trụ sở chínhluôn duy trì ở mức 40-50 người và luôn được tuyển chọn kĩ lưỡng

Bảng 2.4: Số lượng nhân viên ATC giai đoạn 2011-2013

Năm 2010 2011 2012 2013

Số lượng nhân viên 45 44 43 41

Thu nhập bình quan

8,535,147 8,519,551 10,273,459 (VND/người/tháng)

-(Nguồn: Phòng Hành chinh-Ké toán)

Trang 33

Nhân xét

Số lượng nhân viên của công ty không có nhiều biến động về số lượng, nhìnchung khá ổn định Số lượng này cũng phù hợp với quy mô và khối lượng công việc

hiện tại Tuy nhiên, bên cạnh các vi trí chủ chốt, những kiểm toán viên có nhiều

kinh nghiệm, gắn bó lâu dài với công ty thường ít thay đổi thì những vị trí khác nhưtrợ lý kiểm toán, nhân viên bộ phận hành chính tổng hợp thường có nhiều xáo trộn.Nguyên nhân là do đặc trưng nghề kiểm toán thường đòi hỏi đội ngũ nhân viên trẻ,

năng động, có khả năng di chuyên nhiêu.

Về thu nhập bình quân/người/tháng, nhìn chung cao hơn so với các ngànhnghề khác nhưng so với các công ty kiểm toán thì ở mức trung bình Thu nhập

2010, 2011 tương đối đồng đều và tăng 1,2 lần vào năm 1012 Mức thu nhập này

được đánh giá là khá ôn định

2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi

Nhân viên công ty còn khá trẻ, phố biến từ 23-35 tuổi

Bảng 2.5: Cơ cấu độ tuổi nhân viên ATC năm 2013

Độ tudi Số lượng (người) Tỷ lệ (%)

Trang 34

Cơ cấu độ tuổi nhân viên ATC năm

2013

Theo như tình hình hiện tại của công ty, những nhân viên trẻ thường là nhân

viên hành chính văn phòng, trợ lý kiểm toán hoặc một số kiểm toán viên Những nhânviên >30 tuổi thường là những kiểm toán viên chính và bộ phận nhân viên >35 tuổithường giữ vị trí quan trọng trong công ty hoặc nhân viên bộ phận tư vấn, đảo tạo

Cơ cau này mang lại cho công ty bộ mặt trẻ trung, năng động, nhiệt huyết và

luôn thay đôi Tuy nhiên ở một khía cạnh nào đó, cơ cầu này tạo ra hạn chế nhất

định, nhất là về mặt kinh nghiệm kiểm toán viên cũng như trong việc làm quen với

môi trường làm việc.

2.2 Cơ cầu nguồn nhân lực theo giới tính

Đặc điêm nhân viên ngành kiêm toán thường trẻ và tỉ trọng nam lớn hơn nữ.

Bang 2.6: Cơ cau giới tính nhân viên ATC giai đoạn 2011-2013

2011 2012 2013

Năm Số lượng Tilé | Số lượng | Tilé Số lượng Tỉ lệ

(người) (%) (người) (%) (người) (%)

Nam 20 45 23 53 28 60

Nir 24 55 20 47 19 40

SVTH: Pham Thi Dung Lớp: QTDN 52A

Trang 35

sự khác biệt rõ rệt Các phòng kiểm toán nghiệp vụ 1, 2, 3 và phòng kiểm toán dự

án xây dựng chủ yếu là nam trong khi các phòng hành chính-kế toán, phòng tư vấn,

đào tạo chủ yếu là nữ

2.3 Cơ cầu nguồn nhân lực theo trình độ

Bang 2.7 : Cơ cấu nhân viên ATC theo trình độ giai đoạn 2011 - 2013

(người) (người) (người)

Đại học và sau đại học 43 98 42 98 46 98

Trang 36

Với đặc thù là ngành nghề yêu cầu nhân lực chất lượng cao, nhân lực công tykhi tuyên dụng yêu cầu phải tốt nghiệp đại học các chuyên ngành phù hợp như tài

chính kế toán, quản trị nhân lực, quản trị kinh doanh hoặc giao thông, xây dựng đối

với phòng kiểm toán dự án đầu tư Vì vậy, đối với vị trí chuyên môn, 100% số

lượng nhân viên công ty đều đạt trình độ Đại học và sau Đại học Công ty có | laođộng phổ thông là nhân viên tạp vu

Hoạt động trong nghề kiểm toán, chứng chỉ Kiểm toán viên quốc gia (CPA)

được coi như là chứng chỉ hành nghề hàng đầu, khang định chất lượng, trình độ

chuyên môn và kinh nghiệm của kiểm toán viên Dé thi chứng chỉ này, các kiểmtoán viên phải đủ điều kiện là tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế tài chính, có 5 nămkinh nghiệm trong nghề Hiện nay, công ty có 8 kiểm toán viên có chứng chỉ CPA,chiếm 17% tổng số nhân lực của công ty Đây đều là những cá nhân nắm giữ vị tríchủ chốt trong công ty Trong tương lai, công ty đang có gắng tăng số lượng kiểmtoán viên có chứng chi CPA nhăm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và khả năng

cạnh tranh.

Tỷ lệ nhân viên có chứng chỉ CPA tại ATC

2013

Nhân viên có chứng chỉ CPA Nhân viên không có chứng chỉ CPA

Biểu dé 2.3: Tỷ lệ nhân viên có chứng chỉ CPA tại ATC năm 2013

(Nguồn: Phòng Hành chính — Kế toán)

Trang 37

Đây đều là những cá nhân có chức danh quan trọng trong công ty, bao gồmTổng giám đốc, Phó Tổng giám đốc, Trưởng phòng, là những người có kinh nghiệm

trong nghề và gắn bó lâu dài với công ty

Biểu đồ 2.4: Mỗi liên hệ giữa độ tuổi với tỷ lệ nhân viên có chứng chỉ CPA

tại ATC

Mối liên hệ giữa độ tuổi và tỷ lệ nhân viên

có chứng chỉ CPA tại ATC

Tỷ lệ nhân viên có chứng chỉ CPA

21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 >45

(Nguồn: Phòng Hành chính — Kế toán)

Có thé thấy, tỷ lệ nhân viên có chứng chi CPA trong độ tuổi từ 31-35 chiếm

đến 50%, còn khá trẻ, còn lại là ở độ tuổi từ 36-40 (25%) và >45 (25%) Do yêu cầu

nghề nghiệp của những người có chứng chỉ CPA khá cao nên những nhân viên trẻ

hầu như chưa có chứng chỉ này Tuy nhiên, công ty luôn tạo điều kiện để mỗi cánhân có thé phát triển và định hướng nghề nghiệp lâu dài, có thể thi lay chứng chỉ

trong tương lai Bên cạnh những cá nhân gắn bó lâu năm với công ty, có nhiều kinh

nghiệm là những người giữ chức vụ cao có chứng chỉ CPA, thì những nhân viên trẻ

từ 31-35 là lực lượng then chốt, là nền tảng cho sự phát triển trong tương lai củacông ty Đây cũng là tầng lớp kế cận, chèo lái con thuyền công ty gặt hái được

thành công.

Trang 38

2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo phòng ban chức năng

Bảng 2.8: Cơ cấu nhân lực theo phòng ban chức năng của ATC năm 2013

STT Phòng chức năng Số người (người) Tỷ lệ (%)

1 | Ban giám đốc 2 4

2 | Hành chính — Kế toán 6 13

3 | Kiểm toán tài chính 1 10 21

4 | Kiểm toán tài chính 2 7 15

it Đây là những lĩnh vực mới của công ty mà ra đời sau nên còn đang trong giai

đoạn phát trién và hoàn thiện Những phòng chuyên môn này cũng là những phòng

có số lượng nhân viên hay có thay đổi, trong khi phòng Hành chính — Kế toán nhân

sự tương đối 6n định

Trong thời gian tới, công ty tiếp tục hoàn thiện bộ máy nhân sự trong cácphòng ban, hướng tới mở rộng, phát trién các phòng đào tạo, thẩm định giá và nângcao chất lượng nhân lực, tăng số lượng theo nhu cầu công việc các phòng chuyên

môn kiêm toán, tư vân.

Định dạng
Số trang	77
Dung lượng	17,77 MB

Tiêu đề	Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Kiểm toán – Tư vấn Thuế (ATC)
Tác giả	Phạm Thị Dung
Người hướng dẫn	Th.S Nguyễn Ngọc Điệp
Thể loại	Chuyên đề thực tập
Thành phố	Hà Nội